Реферат: Использование информационных технологий в туризме - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Использование информационных технологий в туризме

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 387 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

28 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА - ТУРИСТСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ВОЛЖСКО-КАМСКИЙ ФИЛИАЛ КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине: Зарубежные турагентства. На тему: Использование информационных технологий в туризме . Работу выполнила: Студентка III курса 32 группы Кнодель Е.Ю. Работ у проверил: Гаджиева А.А. Дата защиты "_____" _____________ Оце нка________________ г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ 2003 г. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. Офисные программы. Процесс автоматизации турагенств . 4 1.1. Офисные программы. 4 1.2. Процесс автоматизации турагенств . 6 2. Компьютерная техника, применяемая в работе турагенств. 8 3. Создание эффективного сайта турагенства. Реклама ту ристических 12 услуг в сети Интернет. 3.1. Создание сайта. 12 3.2. Реклама туристических услуг. 13 4. Современные системы бронирования. 16 4.1. Подбор партнеров. 16 4.2. Заключение договоров. 17 4.3. Предоставление информации о продукте. 18 4.4. Реализация турпродукта. 18 4.5. Оплата забронированных услуг. 20 4.6. Выписка документов. 20 4.7. Учет и статистика. 21 5. Состояние и перспектива использования Интернета в 22 туристическом бизнесе России. 5.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в 22 туристическом бизнесе. 5.2. Системы бронирования. 22 5.3. Текущее состояние сектора Интернета в России. 23 5.4. Существующие туристические Интернет- проекты. 24 5.5. Перспективы развития туристических Интернет- проектов. 28 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29 Список литературы 33 ВВЕДЕНИЕ Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в кот ором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристи ческие корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потреби теля. Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, с пособствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человеч ества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация нераздели мы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристическог о рынка ... значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатыв ать и принимать на её основе единственно верное решение. Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одни м из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой р аботе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью оф исных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России. Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся инд устрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста являет ся низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.* Однако в Р оссии уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет. Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конку рента и обеспечит турфирме успех! Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристи ческая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундам ент завтрашнего процветания. ________________________ 1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с. 1. Офисные программы. Процесс автоматизации турагенств. 1.1. Офисные программы. Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таб лицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате , так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и опти мизировать бизнес-процессы турагенств. На взгляд Александра Галиновского- сотрудника компан ии Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office; специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь BackOffic-ных п рограмм с глобальными системами бронирования; наличие своих Интернет - магазинов.* В данной главе хотелось бы остановиться лишь на серьезных системах, раз работанных группой программистов, не один год трудящихся на ниве автома тизации туристического бизнеса. Только специализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способн а создать продукт, который удовлетворит даже самое взыскательное тураг енство.* Почему? Потому, что, только основываясь на опыте десятков тураген ства, имеющих свой взгляд на бизнес, можно создать удовлетворительное пр ограммное обеспечение, не опускаясь до автоматизации хаоса отдельных т урагенства. Понятно, что фирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт о бщения с передовыми компаниями. Многие годы они отбирают самые рационал ьные моменты деятельности лидеров рынка и интегрируют их в свой продукт . На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм. Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке комп ьютерной системы - это прежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии. Что же это дает турагенству? Прежде всего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадный объем информации, которым владели один или два наиболее продв инутых менеджера, доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались дос тупности информации, то она может быть доступна лишь избранным. Для этог о существует разграничение прав доступа в системе, и любой руководитель в состоянии построить свою иерархию доступа. Мы лишь говорим о том, что по лная информация о клиентах, партнерах, отелях, персоналиях является дост оянием турагенства, а не ее отдельного работника или группы лиц. В этой си туации руководитель уже не трепещет при уходе топ-менеджера. Процесс, гр амотно построенный и отлаженный, не зависит от кадров. Каждый занят свои м делом и не бегает ежечасно за разъяснениями. Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фир мы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, - ________________________________ 2. internet 15 narod . ru . Александр Га линовский, компания Мегатек. 3. internet15narod.ru. Антон Россихин . Компания Само– Софт. Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фир мы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, - подчиненные с п омощью автоматизированной системы сами принимают делегированные им ре шения. Вопроса "Кто работал с этим клиентом?" более не существует. Вся исто рия общения с клиентом хранится в базе данных. Любой пользователь систем ы способен дать исчерпывающий ответ на вопросы клиента. При этом спектр вопросов, на которые могут ответить менеджеры, становит ся необычайно широким. Ведь они пользуются информацией, которую создают и используют все сотрудники, реально выполняющие процесс. Нет необходим ости переключаться на бухгалтерию, чтобы узнать, оплачена ли заявка, - все видно: "Вы оплатили заявки от 02.02.2003 и от 04.02.2003, а заявка от 06.02.2003 еще пока не оплачен а". Оказывается, продать больше номеров в отеле и мест на рейсе, чем есть, нев озможно. Система всегда подскажет пользователю. Он увидит, что ошибся и р ешил продать тур ниже себестоимости, попал в SТОР-SАLЕ, продал тур на '"вчера" и многое другое. С помощью комплексной системы автоматизации вы можете корректировать стратегию продаж. Система поможет туроператору оптимально заполнить (з агрузить) чартеры и отели. Как это бывает при автоматизации производства , в критических ситуациях загорится "красная лампочка". Не возникнет вопр оса: "Кто продал этот отель?" или "Кто ввел такую цену трансфера?", Система контролирует каждый шаг работающего в ней. Руководитель в любо й момент может увидеть, кто чем занимается, сколько времени отнимает у то го или иного оператора оформление заявки. Без надобности не нужно давать устных заданий. Можно дать по внутренней почте запрос менеджеру предост авить вам информацию, сколько мужчин в возрасте от 27 до 40 лет летят в Таилан д рейсом Х и возвращаются не раньше такого-то числа и при этом живут в одно местном номере такого-то отеля. Через минуту информация у вас на экране. А хотите - создайте выборку сами. Процедура создания каталога цен, оригина л-макета для типографии. Думать об этом начинают месяца за 2 - 3 до начала сез она. Если туроператор автоматизирован как надо, пара нажатий клавиш - и че рез час готов оригинал-макет для типографии. Если взаимоотношения с принимающей стороной стабильны и долгосрочны, м ожно получать цены принимающей стороны не в виде Ехсеl - таблиц, а непосред ственно в офисную систему и таким же образом отправлять заявки для подтв ерждения. Агентства могут бронировать туры, не забрасывая туроператора факсами и не утомляя звонками, а, ознакомившись с предложениями на веб-са йте, забронировать заявку через Интернет. Принятие стратегических решений становится увлекательнейшим процесс ом. Делая различные выборки и срезы информации, можно увидеть, что, оказыв ается, клиенты в возрасте от 23 до 33 лет предпочитают четырехзвездочные от ели, где все включено, а господа за 60 - пятизвездочные отели с полным пансио ном. Что в мае трехзвездочные отели входят "на ура", а в сентябре их никто не покупает. Что женщины с одним ребенком едут чаще, чем одинокие мужчины. А д альше думаем, думаем... Про скидки, цены, спецпредложения, пряники и калачи. Система поможет оценить эффективность рекламы, организовать рекламную акцию для постоянных клиентов - их данные и история их взаимоотношений с туроператором всегда под рукой. И поэтому в письме "дорогому Егору Кузьм ичу", который уже путешествовал в Турцию и Грецию в пятизвездочные отели, можно предложить новый тур на Крит и дать ему 5-процентную скидку. 1.2. Процесс автоматизации турагенства. Как в общем виде выглядит технологический процесс рабо ты туроператора, имеющего толковую систему автоматизации? Прежде всего наполняются удобные и полные справочники отелей, рейсов, партнеров и т. д ., которые нуждаются, к сожалению, в поддержании и сопровождении. Скажем, г рамотно сопровождаемый справочник партнеров позволит туроператору оп еративно разослать необходимую информацию, не выходя из системы, отправ ить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылку спецпредложений. Заполн енный справочник рейсов даст точную информацию о возможности формиров ания индивидуального тура. В календаре можно будет легко увидеть те даты , когда есть рейс. Особенно важно вводить цены. Формирование турпродукта из составляющих - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг и т.д. - требует наличи я цен этих составляющих. Однако в результате туроператор имеет и общую б рутто/нетто цену заявки, и, соответственно, свой доход. Сразу становится в идно, сколько и какому партнеру должен туроператор и сколько должны ему. К огромному сожалению, приходится констатировать, что некоторые туропе раторы, уже установившие у себя программное обеспечение, не уделяют напо лнению и поддержанию справочников должного внимания. В этих случаях отд ача от программного обеспечения не может быть полной. Как компьютер, раб отающий лишь как усовершенствованная печатная машинка, так и программн ое обеспечение, используемое не на все 100 процентов, - неоправданная роско шь. Большинство серьезных программных продуктов, имеющихся сегодня на рын ке, весьма требовательно к вычислительной технике, поэтому нерациональ ное использование программного обеспечения неоправданно вдвойне. Итак , основа успешной работы - заполненные справочники и классификаторы. Дал ее с помощью удобных полнофункциональных приложений вы сможете максим ально быстро и, что особенно важно, без ошибок за счет системы всевозможн ых подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал. При этом если в системе уже есть анкетные данные туриста (постоянный кли ент), вводить заново их не надо. Вы быстро получите анкету в любое посольст во, а можете сделать это позже. Естественно, бухгалтер регистрирует и кон тролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (зае зду), формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов: счето в, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров. После того как тур заполн ен, а может быть, и до того вы сможете напечатать всей группе или каждому о тдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании. Сформируете и отправите принимающей сто роне необходимые списки групп, руминг-листы, а если у вас есть прямая связь с принимающей стороной, они получат все необходим ое сами. Взаимоотношения с принимающей стороной - особая статья возможной экономии. Хорошо, если туроператор посылает заявки и списки по e-mail, а не по ф аксу. Иначе накладные расходы возрастают невообразимо. По большому счету, схема взаимодействия туроператор - принимающая стор она должна быть следующей. Принимающая сторона формирует свой прайс-лис т, основанный на предложениях отелей, далее для различных рынков делаютс я различные наценки (mark up) по сезонам, и эти цены автоматически попадают к ту роператорам. После этого туроператору уже нет необходимости вводить це ны отелей. Экономия колоссальная. Далее каждая введенная туроператором заявка автоматически попадает к принимающей стороне и обрабатывается ( подтверждается / не подтверждается), после чего она снова у туроператора. Если же у туроператора существует система бронирования ресурсов через Интернет, то и заявки вводит не туроператор, а агентство самостоятельно осуществляет бронирование. Технические решения всех этих задач существуют, и уже в ближайшее время турагенства, не использующие новые технологии, окажутся вне конкуренци и (в печальном смысле). Нужно отдавать себе отчет в том, что внедрение полн оценной системы - процесс длительный и трудоемкий и по мановению волшебн ой палочки ничего не делается. Двигаться можно и нужно постепенно. Быть и ли не быть. Подводя итоги, этой главы, возникает вопрос, стоит или не стоит автом атизироваться? Если вы чувствуете, что ваши потери от неразберихи расту т, хотите независимости от персонала, возможности быстрого получения ин формации для принятия решения - самое время задуматься. Сравните ваши потери с необходимыми для автоматизации затратами , о них отдельный разговор. Оцените готовность персонала работать или уч иться работать. Возможно, и здесь могут появиться затраты. Пообщайтесь с коллегами, которые уже автоматизировались. Попробуйте автоматизировать одно направление (если их у вас много). Это н едорого, а результат вы увидите очень скоро. Попробуйте простой вариант - перейдите к более сложному. Но будьте готовы к трудностям: любая перестр ойка - сами знаете... Решение об автоматизации должно быть серьезным. Либо – да, либо - нет. Нельзя отдавать это на откуп персоналу, который не может или не хочет авт оматизироваться. Не хочешь работать в новых условиях - флаг тебе в руки, со седнее "кастрюльное" агентство будет тебе радо. Задумайтесь: если туропе ратор, работающий по похожей с вами схеме, успешно использует специализи рованное программное обеспечение, почему у вас не идет. Поэтому решение здесь может быть одно - обратиться к хорошим разработчи кам, которые помогут автоматизировать работу турагенстве. 2. Компьютерная техника, применяемая в работе турагенств . Офисная машина для менеджера туристической фирмы, бухгалтера, кассира, руководителя, безусловно, типичный офисный компьютер.* Здесь очень многи м никак нельзя пренебречь, но от очень многого можно вполне отказаться. Полагается, что на настоящий момент, судя по ситуации, сложившейся с пред ставленным здесь софтом, философский вопрос о выборе аппаратной платфо рмы и операционной системы в значительной мере остроту потерял. Желающие работать на Mac, конечно, будут всегда, но большинство руководите лей турагенств вряд ли когда-либо всерьез будут рассматривать Mac как реал ьную альтернативу, хотя сегодня, после представления его новой, полусфер ической версии, можно, конечно, крупному руководителю поставить себе так ой на стол в качестве сувенира: ведь ни одна из предлагаемых программ Вас к-оffiсе его не поддерживает. Но почту почитать и в Интернет выйти можно. С вл ожениями уже будет похуже. При полном переходе на веб-интерфейс можно бу дет и попробовать. Все-таки Mac - это удел художников-дизайнеров, но не менедж еров турагенств, по крайней мере сегодня. Далее Brend-ы. В ряде случаев оснастить офис техникой целиком от одного изве стного производителя может оказаться весьма выгодно, особенно если не с тоять в конце длинной цепочки посредников. Но опыт показывает, что за кон курентные деньги можно купить у производителей с известными именами то лько технику, бывшую в употреблении или сильно залежавшуюся на складе, о бычно по не раскрываемым причинам. Реально нет необходимости в офисном к омпьютере иметь многое из того, без чего домашний слабо мыслится, однако есть совершенно необходимые свойства, без которых работа менеджера ста новится мучением. Можно разумным компромиссом считать применение в оф исном компьютере интегрированных чипсетов и разумного набора перифери и. Выбор комплектующих стоит ограничить несколькими твердо установленн ыми принципиально важными опциями. Винчестер - для офисной машины вполне можно остановиться на Fujitsu или IВМ на 7200 оборотов (5400 тоже не будет плохо, разни цы сегодня практически нет) при минимально возможной для современного н ового винчестера емкости - порядка 20 гигабайт. С видео и звуком проблем выбора из-за интегрированного чипсета нет. Расп аянная сеть 10/100 тоже не будет проблемой. Таких плат меньше, но и они вполне р аботоспособны. Корпус можно взять самый недорогой, но в одной - двух машинах офиса должн а быть возможность установки дополнительного трехдюймового устройств а. Память. Обеими руками голосуем сегодня за 128 мегабайт. И даже 256 не будут лиш ними в связи с замаячившей перспективой поставить ХР. Самый минимальный процессор, но от Intel, т.е. Се1егоп с минимальной частотой (800 — 100), или РШ (800 -- 1000), но в се, безусловно, новое. Никаких Refurbished компонентов брать нельзя - это принципиальное соображение. Если только ______________________ 4. internet 15. narod . ru . Кабызев Серг ей. Компания Мегатек. фирма-сборщик не собирается делать основные деньги на послегарантийно м обслуживании компьютеров. Брать память меньше 128 - один из негодных видо в экономии. Реальная производительность труда при этом снижается заме тно, да и нервы сотрудников надо беречь. Мониторы . Принципиальное требование нашей фирмы - разрешение 800 на 600 - сегодня уже нельзя характеризовать слова ми "чрезмерное", "разорительное", даже "большое". По-другому работать сегодн я нельзя. Сроки разумной эксплуатации четырнадцатидюймовых мониторов уже прошли, приобретение новых таких на данный момент (кроме случаев уст ановки сервера, за которым работать не приходится) всерьез рассматриват ься, конечно, не может. Выбор - между недорогими моделями мониторов 15" и 17". Равновесие плавно смещ ается в сторону семнадцатидюймовых моделей, которые при цене на $100 больше намного комфортнее для сотрудника, поднимут его производительность тр уда, позволят дольше не устать, да и имиджу фирмы ущерба не нанесут. Немало важно и то, что фирмы-производители, плавно смещая акценты в сторону 17" мод елей, начинают забывать о качестве пятнадцатидюймовых. Можно даже уже го ворить, что выбор 17" - на сегодня наиболее правильный, ведь выход из строя мо нитора - чувствительное событие, и даже в крупной фирме запаса их, как прав ило, нет. Кому и как собирать, закупать и ремонтировать железо. Правильнее всего собирать самим, при достаточном запас е опыта, или на заказ у специализированных фирм, с которыми налажен хорош ий контакт. Как показывает практика, покупка готового, собранного и запе чатанного компьютера обязательно включает и покупку в его составе неко торого компонента (одного или нескольких), который не входит в упомянуты й выше список, сам по себе, безусловно, неполный и лишь примерно-рекоменда тельный. Зато именно наличие такого не рекомендуемого компонента (одноз начно дешевого) дает возможность цену компьютера значительно снизить и в конкурентной борьбе победить. Ценой, конечно, но не качеством. А дальше, при необходимости, в дело вступает сервисная служба. Но по совокупности затрат (учитывая простои сотрудников, ответы клиентам типа "У меня сейча с машина в ремонте, и я вам ничего определенного сказать не могу", выезд в с ервисные центры и разборки там) покупка машины по частям и сборка своими силами либо с привлечением сторонних, но заинтересованных специалисто в в конечном итоге себя и экономически, и политически оправдывают. Сколько покупать компьютеров и когда это надо делать. Хорошим ориентиром, разумеется, служит число сотрудник ов организации. Кому из них реально необходим компьютер - практически ка ждому, кроме курьеров (не всегда), поваров и уборщиц. Тот, кто имеет свой соб ственный стол в качестве рабочего места, вполне может быть оснащен компь ютером. Обычно так оно уже всюду и есть. А вот когда наступает разумный мом ент для модернизации техники? Здесь основной критерий истины - возможнос ть (или невозможность) для конкретного специалиста выполнять свою работ у на выделенном ему компьютере. Новый компьютер (при изменении количеств а сотрудников в сторону его увеличения) нужно брать указанной выше конфи гурации, а образовавшийся пул машин разумно перераспределять между все ми. Upgrade как вид деятельности компьютерных специалистов - вполне сытный кус ок хлеба 10 с маслом, но для потребителя Upgrade в ряде случаев невыгоден. Можно считать п риемлемым увеличение памяти на старых машинах до 64 или 128 мегабайт или зам ену винчестеров совсем малой емкости, т.е. до 2 гигабайт. Замену процессоро в, материнских плат и корпусов считать приемлемой в большинстве случаев нельзя - дешевле купить новую машину. В любом случае надо считать. Менять м онитор имеет смысл в целом только тогда, когда там ничего не видно, т.е. нел ьзя работать, а менять работоспособный не следует. Построение локальной вычислительной сети организации. Вполне разумным моментом для начала построения локал ьной компьютерной сети является момент покупки второго компьютера. Хот я в пользу построения сети на коаксиальном кабеле вполне можно найти нек оторые экономические обоснования. Но вполне реальная разница в надежно сти и масштабируемости сетей на витой паре и коаксиальном кабеле застав ляет однозначно рекомендовать для начала автоматизации любой фирмы (т.е . любого масштаба) только витую пару. Коаксиальный кабель может рассматр иваться только для модернизации уже существующих сетей или в специальн ых случаях (из-за проблем с совместимостью или при предельных для станда рта расстояниях). Другой вопрос - выбор между технологиями 10 и 100 Mbit Ethernet. Цены на 100 Mbit сетевые платы практически сравнялись с ценами на 10 Mbit платы. Концентрат оры и коммутаторы стоят подороже, но при развертывании крупной сети не с мертельно. Так что если сеть ставится заново (например, новый офис) и плани руется не маленькой, то выбор, скорее всего, за двухстандартным оборудов анием - 10/100 Mbit. Кстати, важно и то, что платы на 10/100, как показывает практика, неск олько более надежны и просты в установке. Рекомендовать покупать чисто 100 Mbit концентраторы нельзя, так как в сети может найтись старый компьютер, и ли ноутбук, или принт-сервер, понимающий только 10 Mbit. Культурная установка в случае с сетью не менее важна, чем правильный выбор оборудования и топо логии. Дополнительные затраты на стойки для размещения оборудования, ко роба для прокладки кабелей, коммутационные панели и настенные розетки о бязательно окупятся надежностью работы сети. Ведь выход из строя сети - э то не погасший экран монитора на одном из компьютеров. Это полный парали ч офисной работы, отказ печати, почты, недоступность файлов и всех осталь ных компьютерных удобств. При работе в сети проблема надежности оборуд ования не может рассматриваться отдельно от проблемы надежного электр опитания. Выбирать поставщика электроэнергии пока еще не стало общим пр авилом. Это можно делать только при новом строительстве или подборе ново го помещения. Как правило, приходится довольствоваться тем, что есть, а ул учшать ситуацию - при помощи бесперебойных источников электропитания: н а компьютерах рядовых пользователей - самых недорогих, от $50, на сервере - от известных производителей (типа АРС) на 30 - 40 минут работы от батарей. Цена сети. Хорошим приближением нулевого уровня было бы такое - цена прокладки сети без изготовления отверстий, прокладк и коробов, покупки сетевого железа и покупки и настройки сервера составл яет порядка $80 - 100. Но на месте цена может быть доведена до точного значения, достаточного для подписания договора, уже после первого осмотра помеще ния. Реально конечная цена будет зависеть от конфигурации офиса, от типа стен, пола и потолков и составит $100 - 200 на машину. Выбор сервера. Когда в организации сл едует один из компьютеров определять как сервер, т. е. собирать его опреде ленной, как правило, более дорогой конфигурации и не производить на нем н икаких других работ, кроме настройки серверного программного обеспече ния и выполнения в круглосуточном режиме, серверных приложений - серверо в баз данных, серверов электронной почты, серверов Интернета, выполнения функций файл-сервера? С началом освоения сетевых технологий в небольшой организации (д о 5 машин) можно все задачи перераспределить между клиентскими машинами. К переходу на структуру сети с выделенным сервером может подвигнуть нед остаточная для нормальной работы производительность при выполнении вы шеупомянутых задач или недостаточная надежность, т.е. частые сбои. Дело в том, что сотрудник, работающий на машине, дополнительно выполняющей еще и серверные задачи, сам того не желая, может в самый неожиданный момент пр иостановить или заморозить работу всего офиса, например, начав форматир овать дискету или запустив в DOS-режиме некоторое приложение, не говоря уже о зависании и последующей перезагрузке. Конфигурация приобретаемого сервера или вариант модернизации ко мпьютера для использования его в качестве сервера - вопрос, совершенно с пецифичный к конкретной задаче. Обратиться к специалистам и решить его в сотрудничестве с ними - самый правильный подход. Обычно сервер приобрет ается надолго, и соответствующее решение следует продумывать на годы вп еред. Тем не менее, некоторые рекомендации можно сегодня давать и здесь - для серверов начального уровня. Для этих машин сложился некоторый стер еотипный набор компонентов. Именно его предлагает в своих рекламных про спектах большинство крупных системных интеграторов, и этот набор дейст вительно может заработать. Набор следующий - серверный корпус 8С5000 от Intel, пр ичем вариант с дублированным блоком питания предпочтительнее, материн ская плата STL2 (SBT2), от Intel под PIII или Хеоп соответственно. 512 - 1024 Мb памяти, четыре-пят ь винчестеров IBM (Fujitsu) по 36 Gb в одном - двух отказоустойчивых массивах. Процессо ры - 2 шт. по 1 Gz. Бесперебойный источник - АРС Васк Рго 1400 с интерфейсным кабеле м. Дополнительная плата от ЗСоm при работе в качестве шлюза. Можно усложни ть дисковую подсистему RAID -контроллером от Intel или Муlех для снижения нагруз ки на процессор при выполнении дисковых операций. Такой набор помимо раб отоспособности еще и обладает универсальностью - и как файловый сервер, и как сервер приложений, и как веб-сервер. Для тех случаев, когда такое реш ение для фирмы слабовато, можно рекомендовать распределить функции меж ду несколькими такими серверами. 3. Создание эффективного сайта туристического агентства. Реклама туристических услуг в сети Интернет. 3.1.Создание сайта. Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристическ их услуг в средствах массовой информации снижается.* Поиск альтернативн ых форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный в ыход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расход ы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие сред ства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии. Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собстве нного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с аг ентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов. Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, з ашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к н ужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмо треть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать т ур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой а втоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печа ти виде. Не помешает и подробная информация об отелях. Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно явля ется оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, котор ые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количест вом страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на друг их сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о к онкретных предложениях. Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агент ств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромн ый объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров. Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два ра за в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туропер атора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений. Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозн ачениями типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени. _______________________________ 5. www . turizm . ru . Сергей Ватут ин. 13 размещению таких прайс-листов уходит немало времени. Но сегодня, наконец, появилась возможность решить проблему оперативнос ти сайга туристического агентства и вывести сайт на новый уровень. Она о сновывается на программном решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru) и инфо рмации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru). Вкратце суть предложения такова. Все спецпредложения ведущих оператор ов появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный и нтерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлени ям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные т уры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную фор му поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически ме неджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступ ающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поез дку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по от елям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотре ть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (наприм ер, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий. Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организац ией сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых напра влениях такое решение подходит идеально. 3.2. Реклама туристических услуг. Будем считать, что с задачей создания сайта мы успешно с правились. Следующая задача - его реклама. Первые шаги по рекламе сайта ж елательно сделать уже во время его создания. Страницы сайта должны быть оптимизированы для лучшей находимости в поисковых системах - не забудьт е обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После созд ания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт - тем лучше. Одним из основных видов рекламы в Интернете была и пока остается баннер ная реклама. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек. Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения банн ера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах суще ствует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него. Для туристической фирмы наиболее очевидной является реклама на турист ических сайтах или на сайтах, где имеется туристический раздел. Заинтер есовать посетителя, пришедшего на туристический сайт, как правило, проще , чем человека, заинтересованного сайтом анекдотов. На ведущих туристиче ских порталах, таких как TURIZM.RU и 100 Дорог, существует также возможность разме стить еще более прицельную рекламу - баннер в разделе определенной стран ы, или в турах по конкретной стране, или виду тура. Такая реклама достаточно дорога - от $10 до 30 за 1000 показов, но она бьет максимально в цель. Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стои мость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут ра змещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию (в данном случае на туристические сайты). Лишена этого недостатка Туристическая Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она специально предназ начена для обмена рекламой между туристическими сайтами. На туристских сайтах, как правило, возможно размещение не только баннер ной рекламы, но и строчной информации в базе туров. При этом посетители са йта имеют возможность задать критерии и получить в результате только сп исок туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель може т даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение. Такая реклама сравнительно недорогая, и ее могут использовать даже те ф ирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получае т пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и добавлят ь информацию о турах. Цена размещения на ведущих сайтах зависит от колич ества туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах TURIZM.RU и 100 Дорог о дин тур можно разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных предложен ий на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям. Но существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдач у от строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых, пос тарайтесь написать привлекательный заголовок тура, потому что заголов ок и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Не стоит писат ь "Турция от 2 до 5* от $199". Лучше разместить самые интересные предложения отде льными строками. Во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются пред ложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, в веденные или измененные недавно. В этом случае вам стоит почаще заходить и обновлять ваши предложения. Еще один вариант выделить свое предложени е предлагает сайт TURIZM.RU. На нем вы можете разместить "специальное предложен ие", которое всегда будет показываться над результатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное разме щение туров, но зато ваше предложение не останется незамеченным. На туристских сайтах существуют и другие эффективные возможности рекл амы. Туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекл амных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы именно ваших предложений. Например, если вам необходимо максимально широко проинформировать о ва шем предложении пользователей Интернета, то возможно одновременное ра змещение рекламного блока на четырех ведущих туристических сайтах : TURIZM.RU, 100 Дорог, Тгаvel.ru, Туристический маяк. Возможности рекламы в Интернете не ограничиваются только туристическ ими сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной площадкой для турфирм я вляются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение ваше го сайта на первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бе сплатно. Но добиться этого достаточно сложно. Конкуренция между турагенствами очень высока. Однако существует возмо жность разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В первую очередь рекомендую обратить внимание на предложения системы Яндекс. Оптимальным способом размещения мне кажется размещение текстовых ссы лок между пятым и шестым результатами поиска. Базовая цена такого размещ ения составляет $40 за 1000 показов. Нужно обратиться к профессионалам, которы е помогут подобрать нужные словосочетания для рекламы именно ваших тур ов. Например, не имеет смысла размещать рекламу под слово "Турция", посколь ку при этом вы оплачиваете очень большое количество бесполезных для вас запросов. Дело в том, что Яндекс покажет вашу рекламу, если заказанное вам и слово входит в словосочетание, например, "кризис Турция", "политика в Тур ции", "землетрясение в Турции" и др. Гораздо эффективнее подобрать более ко нкретные выражения, такие как "туры в Турцию", "горящие путевки в Анталию" и т.д. Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Интернете сейчас ве сьма эффективна, нужно только выбрать правильную стратегию и учесть, что реклама в Интернете, как и любая другая реклама, - это комплексная процеду ра, а не разовая акция. 4.Современные системы бронирования. Развитие Интернет позволило не только удешевить средс тва связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам т уристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами б ронирования через Интернет позволяет агентству не только получать опе ративную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением зак аза на всех этапах его осуществления. Существуют различные системы бронирования (CRS – computer reservation systems), все они отлича ются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией раб оты. Наиболее старые системы, такие как Сирена, Амадеус, Габриель, работаю т в основном через специальные терминалы, которые вы должны установить у себя в офисе. Для работы через эти системы необходимо проложить канал св язи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались дав но, когда не было Интернет. Технология работы построена на сложных коман дах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В э тих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обуче ние работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостояте льно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год. Через эти системы в основном реализуются авиа и железнодорожные билеты . Создателями таких систем являются авиак омпании, и соответственно, основной задачей для них является реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует графического представления ин формации. Подключение к ним обходится в 1000-2500$. Ежемесячные затраты для рабо ты с этими системами составляет от 200$ до 800 $, что не всегда по карману неболь шим фирмам. На данный момент с такими системами в основном работают круп ные туроператоры, реализующие билеты. Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию классических CRS, ведут разработ ки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет. Моло дые системы бронирования используют в качестве средств связи - Интернет , а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу через них н евысоки и доступны даже небольшим фирмам. Для того чтобы проиллюстрировать прогрессивность использования элект ронного бронирования, давайте рассмотрим основные процедуры взаимоотн ошений между различными субъектами туристического рынка. 4.1. Подбор партнеров. Поставщики — туроператоры. Для поиска поставщиков, туроператор много времени пров одит в командировках, ездит по выставкам, и сам тратит большие средства н а выставке. Затраты на проведение этой работы приводят к увеличению себе стоимости турпродукта, а соответственно к снижению его конкурентной сп особности на рынке. _______________________ 7. internet 15. narod . ru Бердникова М арина. Компания Алсар. способности на рынке. Работая через систему бронирования, туроператор может познакомиться с объектом размещения через справочную систему. Туроператор – агент. При подборе партнера-туроператора, для агентства важен ассортимент и условия работы. Туроператоры, не имеющие автоматизации, н е могут предложить хороших условий, так как себестоимость при работе вру чную высокая и требуется больше времени на прохождение документов. В том случае, если себестоимость в отсутствии автоматизированного учета низ кая это, скорее всего залог того, что будут постоянные сбои в работе, что е стественно не устраивает агентов. Для поиска туроператоров агент долже н покупать специальную литературу, ездить по выставкам, что приводит к у величению затрат и снижению доходности или повышению стоимости услуг. Система бронирования предлагает продукт нескольких туроператоров, и а гент может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющие клиента. С п родуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познаком иться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства. Агент - клиент. При выборе агента, клиент учитывает, сколько лет он рабо тает, имидж его на рынке, месторасположения офиса, качество обслуживания , предлагаемые цены, ассортимент. Чем больше агентство, чем дольше оно раб отает на рынке, тем лучше предлагаемый ассортимент. Но с ростом агентств а увеличивается постоянные затраты, что затрудняет удержание конкурен тных цен. Работая с системой бронирования, агент повышает уровень обслуживания к лиентов, и тем самым зарабатывает себе репутации, не увеличивая свои зат раты. 4.2. Заключение договоров. Поставщики - туроператоры. Для заключения договоров с поставщиками, туроператор м ожет не всегда получить хорошие условия, так как его возможности по реал изации турпродукта ограничены. В последнее время, понимая эту проблему, некоторые туроператоры стали объединяться в пулы, но без единой системы учета для всех туроператоров, пул не может работать как единый механизм. Работая через систему бронирования, туроператор получает возможность, как работать пулами, так и просто работать с большим количеством поставщ иков. Туроператор - агент. При заключении договоров в связи с тем, что один операто р не может обеспечить большой объем продукта, агент заключает договора с большим количеством туроператоров, агенты вынуждены подстраивать сво ю технологию продаж под различные правила, выдвигаемых туроператорами. При работе через систему бронирования агенту достаточно иметь один дог овор с представителем системы бронирования. Технология работы с продук тами нескольких туроператоров становиться унифицированной. 4.3. Представление информации о продукте. Поставщики - туроператоры. Для представления информации о продукте поставщики вы нуждены печатать буклеты, участвовать в выставках, давать рекламу. Туроп ераторы, в свою очередь, тратят средства на печать каталогов и рекламные туры для своих сотрудников и турагенств. При подготовке своих каталогов туроператор может допускать неточности, что приводит к проблемам при ре ализации турпродукта. Система бронирования позволяет поставщику внести информацию о себе в с правочную систему, и она становится доступной всем сотрудникам туропер атора, а также его агентам. Это позволяет избежать искажения информации, а также обеспечивает ее оперативную корректировку в случае изменения. Туроператор – агент. При работе с туроператором агент получает от него прай с и каталог с описанием продукта. Если число партнеров-туроператоров вел ико, то агент вынужден работать с разнотипными прайсами и каталогами, т.е. организованными и оформленными по-разному, что затрудняет работу. Сейча с стали появляться группы туроператоров, которые выпускают единые ката логи, но без единой системы автоматизации работать им трудно, т.к. у каждог о своя система учета. При выпуске каталогов туроператоры вынуждены экон омить средства, и размещают в каталоге ограниченное количество фотогра фий и информации. Работая с системой бронирования, вы получаете единую справочную систем у, организованную по единой схеме, что облегчает работу с ней. Современны е системы бронирования имеют справочную систему с большим количеством фотографий и подробным описанием. Агент – клиент. При работе по старинке, для подготовки информации аген т должен обработать информацию, поступившую от туроператора или постав щика услуг, и сформировать собственные прайсы и каталоги. Для решения эт ой задачи сотрудники агентств обрабатывают поступающие прайсы, а катал оги режут на части и создают собственные подборки. Работа через систему бронирования позволят избежать необходимости, со здавать собственные прайсы и каталоги, т. к. в системах бронирования есть справочные системы. 4.4. Реализация турпродукта. Поставщик – туроператор. Туроператор, использующий в своей работе с поставщиком обычные технологии, в зависимости от турпродукта и поставщика, должен о существлять предоплату продукта или нести ответственность за его реал изацию. Поставщик вынужден делить свою квоту между различными оператор ами, и часто не имеют возможности оперативно перебросить квоту между опе раторами. Такая схема приводит к тому, что часто у поставщика за нескольк о дней до заезда, оказывается, не реализована большая квота мест, которую ему даже некому предложить, кроме как клиенту с улицы. При реализации продукта, туроператор должен постоянно передавать пост авщику информацию о ходе реализации, списки заезжающих клиентов. Постав щик, в случае реализации его услуг многими туроператорами должен операт ивно информировать их об изменениях цен и своевременно перебрасывать места от одного туроператора другому. Поставщики часто и з-за неуверенности, что туроператор реализует всю выделенную квоту, пред оставляя квоту оператору, на деле не всегда обеспечивают ее 100% местами. Туроператор – агент. Работа с туроператорами требует практически ежедневн о получать информацию о действующих ценах и наличии турпродукта. Туропе раторы по разному организуют предоставление информации турагентам, чт о требует от агента больших затрат времени на обработку предоставленно й информации. Некоторые туроператоры создают толстые каталоги и прайсы в надежде на удержание цен постоянными на весь сезон. Результат зависит от того, наск олько удачно туроператор сформировал (угадал) цену. Для обеспечения работы агентств туроператоры вынуждены ежедневно рас сылать информацию о наличии мест в виде сводки. Информация о наличии мес т меняется постоянно. Так что не всегда достаточно разослать один раз св одку о наличие мест. В пик сезона, когда агентствам необходимо максимально быстро получать информацию, это становиться проблемой, т.к. количество входящих линий у т уроператора ограничено, а информация меняется постоянно. Если у туропер атора нет внутренней автоматизации, то возникают проблемы: даже если аге нту удалось дозвониться, ему могут долго отвечать на поставленные вопро сы. При бронировании мест агент должен ждать подтверждения брони. Иногда подтверждение приходит на следующий день, и агент вынужден проси ть клиента придти или позвонить завтра, что может привести к потере клие нта. При работе агентов с операторами с других регионов возникает пробле мы часовых поясов. Агент с дальнего востока не может забронировать места у туроператоров из Сочи в присутствии клиента. При работе с системой бронирования агент получает оперативную информа цию о ценах и наличие мест в течение несколько секунд. Бронируя место, аге нт сразу получает подтверждение, что дает возможность агенту обслужива ть клиента за короткое время и не потерять его. Системы бронирования раб отает 24 часа в сутки, и дают возможность практически неограниченному кол ичеству пользователей бронировать одновременно места 24 часа в сутки. Агент - клиент. При реализации услуг клиенту, если агент работает с кат алогами, то на поиск вариант, удовлетворяющего клиента, может уйти много времени. Если сотрудник агентства имеет большой опыт, то он держит много информации в голове и тем самым сокращает время. Но опытных сотрудников не так много. Если агентство опирается на опытных сотрудников, то ему легче работать с тем ассортиментом турпродукта, с которым знакомы сотрудники. И для рас ширения ассортимента нужно направлять сотрудников на выставки, в рекла мные туры. Часто клиенты просят дать им фотографии или каталоги, чтобы по казать их родным и друзьям для принятия решения. Если агент работает тол ько с печатной продукции, он не может отдать клиенту фотографии или ката логи. После того, как клиент выбрал вариант необходимо забронировать услуги. Для бронирования услуг требуется подготовить заявку и отправить ее тур оператору. Некоторые туроператоры оперативно отвечают на заявку, но чаще всего отв ет на заявку приходит через несколько часов. А иногда и на следующий день . Клиент не будет ждать ответа долго и за это время может купить путевку у другого агента. Для решения этой проблемы некоторые операторы ввели схе му свободной продажи или по запросу. Если необходимое вам место находитс я в свободной продаже, то вы можете получить деньги с клиента сразу и не жд ать подтверждения о брони, данная схема хорошо работает только в низкий сезон или с мало популярными продуктами. Для примера, если у туроператора 100 мест, а ему придут одновременно заявки на 102 места, то в низкий сезон он может попросить поставщика дополнительны е места, а если это пик сезона, то одно из агентств, приславших заявку, може т попасть на штрафные санкции от клиента. Работа с системой бронирования агентства могут предлагать большой асс ортимент турпродукта клиенту. Системы бронирования позволяют подобрат ь турпродукт максимально удовлетворяющий клиента, за несколько минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать нужный клиенту продукт позволяет сист ема поиска, реализованная в системе бронирования. Работая с системой пои ска, сотрудник задает регион, период, цену, кол-во мест, расстояние до моря, наличие бассейна, наличие сауны и т.д. система по поставленным условиям п одбирает вариант, клиенту остается выбрать из предложенных вариантов. Н а клиентов производит положительное впечатление возможность быстро по добрать нужный продукт. После того, как продукт выбран агент за нескольк о минут бронирует места и распечатывает все необходимые документы, таки е как ваучер, счет, тур 1. и т.д. При работе с системой бронирование у клиента создается впечатление, что предложенный продукт принадлежит агентству . Поставщик - агент. Если агент заключил договор с поставщиком, то он несет о тветственность за реализацию продукта, то есть рискует. Агент, работая с системой бронирования, фактически имеет квоты, за котор ые он не платил заранее денег и не тратил деньги на поездку поставщикам у слуг. 4.5. Оплата забронированных услуг. Поставщик - туроператор, туроператор – агент. Для получения подтверждения заказа, агент должен получ ить счет, если он не может подъехать к оператору и оплатить наличными. Есл и счет передается по факсу, то этот процесс, может сильно затянуться. Посл е перевода денег агент должен убедиться, что деньги поступили к туропера тору. Работая с системой бронирования, агент получает счет автоматически при бронировании в течение несколько минут. Информация о поступлении денег на счет туроператора агент получает через систему бронирования по запр осу в течение несколько секунд. 4.6.Выписка документов. Поставщик – туроператор. Работая по старой технологии, поставщик передает туроператору свои бла нки путевок, и поселяет клиентов, приехавших с данными путевками. Но данн ая схема не удобна туроператору, так как он обязан выдать свою путевку кл иенту. При работе с системой бронирования, документом для поселения клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из систем ы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует. Туроператор - агент. Как правило, турагент выписывает ваучер на бланке вруч ную, что занимает время и может привести к ошибкам, которые отражаются, пр ежде всего, на расселении клиентов. Система бронирования выдает большинство документов автоматически и б ез ошибок. 4.7. Учет и статистика. Туроператор - агент. Небольшие агенты не всегда могут иметь собственную авт оматизированную систему учета, что иногда затрудняет анализ работы, и мо жет приводить к потере информации. Работая только через систему бронирования, агент по сути дела получает бесплатную автоматизированную систему учета. 5. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском биз несе России. 5.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в туристском бизнесе. В России Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многи х есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по тураген ствам сервера "100 Дорог" http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общ ая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 - 300 ты сяч. Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Инте рнет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 - 1998 годах этих э нтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то в 2002 году количество рекламодателей на основных туристическ их порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезон е-2002 на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $15 - 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам 2002 года сумма удвоилась, а в э том году уже перед началом летнего сезона 2003 года эта цифра возросла на 50 п роцентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных С МИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко. 5.2. Системы бронирования. Активно развиваются корпоративные системы бронирова ния через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, таки е как "Нева", "Натали-тур", "Тез-тур" и другие, уже не первый год используют так называемые Busines – to - busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент. Из туристических агентств наиболее успешным оказался Интернет-проект фирмы "Магазин Горящих путевок" - http://www.tournews.ru, набравший обороты в 1998 - 1999 годах. Уда чное название фирмы, стильный дизайн, умелая раскрутка в сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры среди российского турбизнеса. Это был первый пример, когда турагентство сделало в своем бизнесе ставку на Интернет и добилось успеха. Активно продвигаются в Интернет и глобальные системы бронирования тур истических услуг. Практически все основные GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предостав ляют Интернет-интерфейс к своим базам данных. Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность совр еменной туристической фирмы, Интернет используется практически во все х основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от п оиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетинг ового инструмента и заканчивая формированием турпродукта. ________________________ 9. www.tours.ru Юрий Гриценко. Компания Аримсофт 100 до рог. 5.3. Текущее состояние туристского сектора Интернета в Р оссии. Состав аудитории российского Интернета. Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и "плотно заселенных" отраслевых секторов. Здесь идет жесткая к онкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средст в борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой ( искусственным завышением посещаемости ресурса). В целом же сектор туриз ма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети польз ователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю. Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется нерав номерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем вни мания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся т акже и сайты с предложениями горящих путевок. На долю туристических порт алов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями на туристиче ских сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредс твенно на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-с ервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписан иях движения поездов и т.п. География пользователей. Подавляющее большинство пользователей сети живут в больших индус триальных городах. Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Пе тербург - 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск - по 1,5 -2% всех имеющих до ступ к Интернету. По доле количества пользователей Интернета на душу нас еления в России лидируют Москва, Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще п о темпам "интернетизации" Западная Сибирь и другие нефтедобывающие реги оны далеко обходят центральные районы России. На сайтах туристической н аправленности более 20% посетителей - иностранцы (из них не менее 10% - из стран дальнего зарубежья). Потребительские характеристики. В отношении российского Интернета ходит несколько рас пространенных легенд, которые на практике не подтверждаются серьезным и социологическими исследованиями. Почему-то считается, что Интернет за полнен студентами, маньяками и хакерами, которые пишут вирусы, грабят ба нки и смотрят фривольные сайты. Это неправда. Согласно данным службы Гэллопа, исследованиям КОМКОН-2 и службы Монитор инг.Ру большинство российских пользователей сети - это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждает ся повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет захо дят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 ч асов. Средний пользователь сети имеет высшее (60%) и н. высшее (20%) образование мужч ина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%). 55% процентов пользователей сети готовы платить б ольше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершали зарубежные по ездки в этом году. Получается портрет человека, принадлежащего к классич ескому «среднему классу». Если сравнивать, например, аудиторию московского Интернета со средней московской семьей, которая получает в свой почтовый ящик многочисленны е газеты рекламных объявлений, то получится следующая картина: в Интернете в 4 раза больше людей, которые считают себя богатыми, чем в сре днем по Москве. В 2,5 раза больше руководителей и в 2 раза больше высококвали фицированных специалистов. «Интернетчиков» - владельцев иномарок в 2,5 ра за больше, чем в среднем по Москве. Средний пользователь сети в 4 раза чаще среднего москвича пользуется сотовой связью. Процент имеющих банковск ие карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по Москве. Если рассматривать регионального пользователя Интернет, то там наблюд ается еще больший разрыв в благосостоянии и потребительских качествах «интернетчиков» и обычных граждан. 5.4. Существующие туристские Интернет-проекты. По уровню представления в сети онлайновые туристские р есурсы Рунета можно подразделить следующим образом: • сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы • специализированные туристические порталы и сайты • глобальные системы бронирования • сайты фирм-туроператоров • сайты туристических агентств • сайты гостиниц • личные страницы путешественников Сайты и порталы общего назначения с туристическими р азделами. Наиболее часто туристические разделы встречаются в ка талогах ресурсов - больших систематизированных сборниках ссылок. Наиболее полным собранием туристических сайтов является, безусловно, р аздел "Вокруг света" каталога "Майл.Ру" list.mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки боле е чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, т урагенствам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегор ий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса. Однако наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел " Путешествия" рейтинга-классификатора Rambler – counter.rambler.ru/top100/travel. Здесь все страницы, а их около 800, отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, т ем ее, соответственно, легче найти. Заслуживают также упоминания каталоги www.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru - в них собрано большое количество ссылок по туризму. Однако следует отметить, что они по удобст ву поиска, классификатору и количеству информации, особенно два последн их, значительно уступают Майл.Ру. Кроме каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлека тельной тематики, на мегапорталах, претендующих на всеохватность темат ики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких ра зделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным т уристическим сайгам. Исключение составляет туристический раздел мега портала "Кирилла и Мефодия", который можно уверенно отнести к специализи рованным туристическим порталам. Специализированные туристические порталы и сайты. Туристические порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам усл уг рекламодателей - туроператоров и турагенств. Источником доходов порт алов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов. В целом они, ка к правило, открыты для сотрудничества, и некоторые из них имеют довольно обширные базы турагенств. Оправдывая универсальность самого названия "портал", подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристическ ой тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиа рейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресу рсы, полезные советы и т.д. Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам во зможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турагенствах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного т ура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта м ногогранность и определила наибольшую популярность именно туристичес ких порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой "универсальный" проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб - сайт турагенст ва. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную фо рму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фир мы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных у слуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, чт о сотрудник турагенства сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа т ура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать разве рнутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае нео бязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон. Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одн оместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желаю щие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. П одобные страницы пользуются большой популярностью. Не меньшим успехом пользуются и онлайновые туристические конференции ( форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может выс казать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, г де лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той ил и иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов тури стов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отме тить "Архив путешественника" arhive.travel.ru и "Рассказы туристов" www.tours.ru/story. В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых м ожно почерпнуть немало полезной для себя информации. Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня: "100 Дорог" - www.tours.ru - существует с 1996 года, создатель "АримСофт". Средняя посещаемос ть 100 - 120 тысяч чел./мес. Travel.ru - сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и сов ладелец - Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 - 150 тыс./мес. Time2Travel – www.km.ru/tourism активно продвигается с 1998 года известным производителем мул ьтимедийных программ - фирмой "Кирилл и Мефодий" . Средняя посещаемость 30 т ыс./мес. Turizm.ru - Сайт администрирует "Бюро Интернет - маркетинга". Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 - 60 тыс./мес. Туристический маяк – www.mayakinfo.ru – рекламно - информационный сервер. В сети с 1998 года. Средняя посещаемость 40 - 70 тыс. чел./мес. РБК-Туризм – tour.rbc.ru - туристический портал от известного холдинга Рос БизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 - 100 тыc. чел./мес. Сайты туроператоров и их классификация. Подавляющее большинство российских туроператоров в т ой или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представ ляется возможным. Отметим основные группы туроператорских сайтов: • Визитная карточка • Веб - витрина • Система "Туроператор - турагент" Визитная карточка - самый простой способ представления фирмы. Обычно та кой сайт имеет всего несколько страниц: "О фирме", "Как нас найти", "Основные направления деятельности". Достоинства такого сайта ограничиваются ег о низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обнов ления. Веб - витрина - наиболее распространенный сегодня способ предоставлени я туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб - страниц с опис аниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. Н а таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регуля рности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агент ств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. До вольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредл ожений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированны м дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса. Достоинства Веб-витрины - относительно невысокая стоимость изготовлен ия (в районе $800 - 2000). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по Интернет - программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любо го провайдера. Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сай т, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них и нформацию. К классическим, добротно сделанным веб - витринам можно отнести сайты та ких турфирм, как "Русибер", "Интраст-тур", "Пак-Групп", "Чайка-тур", "Креста-туриз м" и др. "Туроператор - турагент" - большая редкость в Рунете. Наиболее крупные и пр одвинутые туроператоры стали применять внутри корпоративные системы б ронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из баз ы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит с вои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу т уроператора. Система автоматически - в реальном режиме времени пересчит ывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещен ия и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени мож ет проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п. Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий "чел овеческого фактора" (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), опе ративная поставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузк а отелей и т.п.). Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устояв шихся бизнес-процессов, требующее периодического "доведения" системы, на личие компьютеров, подключенных к Интернету. Сейчас довольно много турагенств декларирует у себя наличие реаль но работающей В2В-системы, но, по отзывам агентств, реально бронируют с бол ьшими объемами "Натали-Туре", "Нева" и "Тез-тур". Сайты туристических агентств. Сегодня в России несколько сотен турагентств имеют сво и страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них. Есл и попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет пох ожа на сайты туроператоров: • Визитная карточка • Веб - витрина • Туристический электронный магазин Первые две категории аналогичны и у туроператоров, и у турагентов, единс твенное отличие - в направленности на различные аудитории. Агентские сай ты нуждаются в большей рекламе, направленной на конечного потребителя. Туристический электронный магазин - такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынк е. В качестве реально работающего электронного магазина можно привести сервер "Сети магазинов горящих путевок". Главная особенность такого сайт а - детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпак ет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможн о без использования он - лайн базы данных по турам. Неразвитая система Инт ернет - платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через И нтернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предва рительный заказ вполне реально. Преимущества электронного магазина - благоприятное воздействие на пот енциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помог ает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прих ода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагр узку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрен а связь с внутриофисной программой автоматизации турагенства то, напри мер, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необход имые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у опер атора и т.п. Недостатки таких систем: необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турагенства специального администратора магази на, использование сложного программного обеспечения. Кроме "Магазина горящих путевок" близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как "Куда.Ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE". 5 .5. Перспективы развития туристических Интернет – про ектов. 2002 год оказался переломным для руководителей турбизнес а в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет - бизнеса для наибо лее дальновидных из них стали вполне ощутимыми. На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового тур истического бизнеса является реклама туристических услуг, если говори ть о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум ин формации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияни я на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможност ь практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график и х посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается толь ко подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покуп ке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте. Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспект иве основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронир ование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративном у клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую о чередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, а ренда автомобиля, получение медицинской страховки. Если рассматривать ситуацию в секторе В2В, то здесь можно прогнози ровать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор - турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в кач естве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентско й сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оп ератору при помощи совместного использования соответствующего програ ммного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, можно подвести итоги. Глобализация - один из основных трендов в индустрии международно го туризма, сопровождаемый концентрацией доли рынка и влияния в руках кр упных компаний. Эти компании, помимо этого имеют возможности распределя ть риск между различными рынками применяя современные материалы марке тинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают и от активного внедрения новых технологий. Компьютерная система брониро вания совершила структурную перестройку в индивидуальном бронировани и. В конце 60-х годов она применялась в США. Потом систему использовали тур о ператоры. Из СКБ возникла система Глобального Распределения (СГР), котор ая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикаль ную интеграцию вошел широкий круг туристских продуктов: средства прожи вания, развлечения, аренда транспортных средств. Будущее СГР многообеща юще, так как, в свою очередь, она обеспечивает организационную структуру распределения интегрированного туристского продукта. На макроуровне с истема информационных технологий позволяет интегрировать предложени я туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение пер едовых технологий ведет к более эффективному и быстрому управлению фир мой. В гостиничном хозяйстве такая система выполняет множество различн ых функций: контролирует системы электроснабжения, упрощает деятельно сть менеджеров, выполняя функции бронирования и расчетов с клиентами, ок азывает поддержку маркетинговому отделу в составлении баз данных, осущ ествляет управление складированием и учетом заказов и счетов за потреб ление продуктов и напитков, и т.д. К новым технологиям от носятся современные разработки программ для тур агенств и тур фирм. Сюда же можно отнести и Интернет. Они значительно облегчают работу персонала и делают ее более эффективной. Коренная особенность российской национальной электронной коммерции: в России она электронно-бумажная, причем ее вторая часть, на которую все и опираются. Впрочем, есть и исключение. Одно на всю Россию. Что касается исп ользования Интернета в качестве инструмента тур бизнеса, то можно конст атировать, что, несмотря на все национальные особенности, этот союз сост оялся. Даже простейший способ: создание Web-сайта и вывешивание на нем прай слистов уже приносит выгоду пользователю. Эта форма особенно оправдана на самых массовых направлениях. Особая сторона деятельности туристских сайтов во всем мире - бронирова ние и продажа авиабилетов. "С финансовой точки зрения, эта область должна со временем превалировать утверждает Юрий Гриценко. - Во всяком случае, н а Западе соотношение проданных через Интернет авиабилетов и путевок со ставляет 3:1. У нас пока этот вид бизнеса не развит, но у него хорошее будущее ". Знаете ли вы, что такое "энтропия"? Это необратимое рассеивание, а грубо го воря - разбазаривание энергии, использование суетливых движений работн ика офиса исключительно для нагревания окружающей среды без должной от дачи в производственном процессе. Энтропия нарастает там, где приходитс я заполнять многочисленные документы с большим числом граф. _______________________ 9. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с. Следовательно, возрастает вероятность потери данных и совершения ошиб ок. Каждый, кто имеет представление об оформлении страховок выезжающих з а рубеж туристов, поймет, что это именно такой случай. Не случайно туристс кое Интернет- страхование по интенсивности продаж занимает второе мест о после страхования автомобилей. Электронная автоматизация процесса в ыписки страховок позволяет сэкономить 30-40% рабочего времени. Отсутствуют ошибки при расчете тарифов и потеря данных, столь обычные при выписке по лиса вручную, учитывая большое число передаточных инстанций, через кото рые проходит страховой полис. При этом тур агентство не теряет возможнос ти зарабатывать на предоставлении услуг клиентам". "Ренессанс Страхован ие" пока единственная компания, предоставляющая на отечественном рынке полный онлайновый продукт туристского страхования travel.renins.com. Конечно, как и все новые технологии, Интернет-программы требуют некотор ого времени, для того чтобы персонал овладел ими и привык пользоваться н овыми возможностями. Например, импортом данных через буфер обмена из дру гих офисных программ. Все данные попадут куда надо, неважно, привыкли ли в офисе составлять списки клиентов в Exce ll или другом формате. Это значит, что вместо 30 вписываний в графу н адо сделать в худшем случае 1. Использование электронных систем оформле ния страхования в первую очередь выгодно крупным фирмам, занимающимся б ольшими объемами. Эта цифра - еще один, последний, штрих к нашему портрету отечественного Интернет-бизнеса в области туризма в третьем тысячелет ия. В определении перспективы дальнейшего развития информационных т ехнологий в сфере туризма немаловажную роль играют международные конг рессы. В 2001 году конгресс "Электроника в туризме" прошел в Берлине в 21 раз. До кладчики из Германии и из-за рубежа - эксперты в области информационных т ехнологий, представители тур операторов и компаний-перевозчиков, обсуж дали новейшие разработки и глобальные тенденции применения информацио нных технологий в тур индустрии. Рост интереса к конгрессу отразился в у величении числа его участников свыше 700 человек. Кроме того, заметно вырос ли ряды докладчиков из-за рубежа. Основные темы конгресса: прямые продаж и с использованием телевидения, Интернет-маркетинг, электронная коммер ция, электронный бизнес и новые технологии. Например, такие как Единая си стема мобильных телекоммуникаций (Universal Mobile Telecommunications System, UMTS) или Протокол беспрово дного приложения (Wireless Application Protocol, WAP). Как всегда, конгресс сопровождался выставк ой для специалистов. Едва ли не главным предметом дискуссии стало будуще е тур агентств: выживут ли они перед лицом угрозы со стороны новых технич еских средств, как смогут использовать Интернет в своих целях и какие ст ратегии могут быть рекомендованы. Почему существуют тур агенты? Они суще ствуют потому, что мы их изобрели для добавления стоимости всему процесс у путешествий. Изобрели бы мы тур агентов сегодня? Да, потому что туристич еский бизнес - это работа с людьми, а человек всегда хочет обсудить свой бу дущий отдых с другим таким же человеком. Правда, способ организации бизн еса мог бы быть несколько иным: агенты получали бы комиссионные прямо от клиента, а не от поставщика предоставленных услуг. С другой стороны, если бы не было тур агентств, то поставщики услуг просто не справлялись бы из-з а объема. Кроме того, агент выполняет существенную работу: поставляет ус луги, которые не выставлены на продажу или не подготовлены к доставке. Таким образом, с точки зрения клиента и поставщ ика услуг, тур агенты, бесспорно, нужны, если, конечно, они работают профес сионально. Но новые технологии могут существенно упростить и реорганиз овать работу тур агентств. Кроме того, цена Интернет-инфраструктуры высо ка и ее нельзя недооценивать. По мнению докладчиков, функции агентов и GDS д олжны дополнять друг друга. Интернет - это лишь еще одно средство для марк етинга продукта. Интернет не устраняет агента, он делает его труд более э ффективным. Но, разумеется, если агенты готовы вкладывать в Интернет сре дства и использовать его. Так, авиакомпании изобрели GDS (глобальные систем ы распределения), чтобы сократить расходы и уменьшить нагрузку на персон ал служб бронирования. Теперь они хотят так изменить GDS, чтобы побудить по требителей бронировать напрямую. А высвободившиеся средства будут вкл адывать в повышение качества обслуживания, то есть снова увеличат штаты . Итак, что нужно делать агенту, чтобы выжить? Найти свою нишу в новых услов иях. И Интернет отлично подходит для поиска таких ниш. Этого нельзя делат ь в одиночку - нужны партнеры в области информационных технологий. Выбор такого партнера - одно из жизненно важных решений, которое будет влиять н а бизнес агентства в течение следующих нескольких лет. Еще недавно "Worldspan" бы л завален заявками от компаний-новичков в области электронной коммерци и. Большинство из них - без опыта работы в туризме и с желанием заработать " быстрые" деньги. В итоге процветают только те, кто понимает туризм, четко п ридерживается выбранной ниши, инвестирует средства в новые маркетинго вые технологии и, конечно, имеет поддержку надежного партнера. Существу ют два подхода к on-line бронированию. Первый - побудить потребителя осуществл ять весь процесс интерактивно. Другой - поддерживать и обновлять удобный и привлекательный сайт, где посетители будут оставлять свои заявки, а дл я окончательного подтверждения бронирования - звонить в компанию. Навер ное, каждый должен решить, какой подход для него лучше или комбинировать оба. Совет от "Worldspan": делать свое дело и инвестировать средства в новые техно логии. Электронная коммерция - пока еще новый вид бизнеса, и сильный агент , создав хороший Web-сайт, приобретает уникальную возможность получить при быль от новой технологии и захватить хорошие позиции на рынке. А значит, и тур агенты, и GDS будут существовать вместе еще очень долго. Отражением революционных изменений, происходящих в индустрии ту ризма, стала сессия под названием "Компьютерная система бронирования (CRS) работает в Интернете". Среди докладчиков были представители высшего рук оводства всех крупных компаний - главных игроков на этом рынке : "Amadeus", "Sabre", ."Galileo", "Worldspan". Они продемонстрировали свое видение новой бизнес-ситуаци и, возникшей в результате появления электронной коммерции, представили свои Интернет-стратегии и конкретные решения для различных секторов ту р индустрии. Реакцией на процессы глобализации экономики была сессия "Ин терактивное управление путешествием". Еще одно заседание конгресса было посвящено теме "Электронный рынок: пр аво и безопасность". Ключевой доклад на нем сделал профессор Харолъд Бар тл из высшей школы туризма в Вормсе. Его тема - развитие правовой базы для бизнеса в Интернете: конкурентное право, упорядочение ценообразования, закон о скидках, защита потребителя в Интернете, платежи, защита данных в Интернете, налог с оборота в Интернете, контрактные отношения. О практич еском осуществлении платежей с помощью мобильных телефонов рассказал д-р Фрайср, старший консультант компании "Ericsson Consulting GmbH". При этом создается нова я бизнес-модель: провайдер (поставщик) платежных услуг становится посред ником между потребителем и продавцом. Становится также возможным приме нение различных видов маркетинга, например прямой и кросс-маркетинг. Нуж ен ли продавец? Основным докладом сессии, посвященной перспективным тех нологиям, было сообщение Андреаса Швайнбенца, директора по маркетингу ф ирмы "Netpioneer GmbH" из Карлсруе. Его тема - "Усиление использования инновационных И нтернет-инструментов в цепочке создания стоимости тур продукта". По его мнению, на определенных стадиях - приобретение, создание и частично сбыт тур продукта - применение Интернет инструментов приносит заметную выго ду. Но есть и недостатки: например, в Интернете нет продавца, который, если клиент чего-то не находит, мог бы показать ему желаемый товар и дать необх одимые объяснения. Продукты, требующие пояснений, такие как индивидуаль ные путешествия, цифровые камеры, страховки или сложные машины и приборы , покупаются только при наличии консультаций. Поэтому on-line консультации фу нкционируют теперь в Интернете: через них реализуются важнейшие функци и реального магазина. Покупатель может связываться с продавцом или конс ультантом по телефону, выделенной линии или модему. Если клиент желает, т о консультант может даже дистанционно управлять его мышью, чтобы пoмогат ь, например, при заполнении формуляра. В дальнейшем клиент контролирует обработку своего заказа в Интернете. Эта система может использоваться в электронном тур агентстве, причем особенно успешно в последнем звене це пи, на послепродажной стадии. Создание Web-сообществ для повышения конкуре нтоспособности мелких и средних туристических предприятий. Главная це ль создания такого сообщества - объединение и взаимная поддержка при пок упках, маркетинге и сбыте. А кроме того: обмен опытом и повышение квалифик ации персонала; обмен информацией, снижение информационных, сбытовых из держек и затрат на рыночные исследования. Подобные сообщества могут соз давать и крупные тур фирмы. Тогда в них входят туристические союзы и ассо циации, провайдеры компьютерных систем бронирования, разработчики про грамного обеспечения, издательства и научные институты. Специалисты сч итают, что в начале 21-го века будет уделяться большое внимание наземным ви дам транспорта, особенно увеличению применения ж/д и автомобильного тра нспорта при создании туристского продукта. Здесь немалую роль сыграют д альнейшее технологическое развитие скоростных сетей, и их экологическ ое преимущество. Список литературы 1. Гуляев В.Г. Новые информационн ые технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с. 2. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркет инг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил. 3. internet 15. narod . ru 4. www . turizm . ru 5. www.tours.ru 6. www.tsure.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Помните, что в жизни всё относительно. Даже если в одном месте вас послали, то в другом просто заждались!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Использование информационных технологий в туризме", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru