Курсовая: Интерьеры российских аптек - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Интерьеры российских аптек

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 158 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

· Содержание · Введение · 1. Особенности интерье ров аптек o 1.1 Апте ки с закрытым доступом o 1.2 Аптеки с открытым дос тупом o 1.3 Выбор помещения и обо рудования аптеки · 2. Роль но вых стандартов информации в интерьере аптек · Заключение · Список литературы Введение Цель: выяснить современные особ енности интерьеров российских аптек, определить их оптимальное местоп оложение и политику устройства аптек, проводимую их руководством. Задачи: выяснить историческое м есто аптек в России и их предназначение; определить стратегию выбора инт ерьера, ассортимента, сервиса аптеки, рассмотреть особенности аптечног о оборудования, а так же применение новых стандартов информационных тех нологий. О времени основания аптеки в Рос сии нет достоверных сведений. Открытие первой регламентированной госу дарством царской аптеки относится к 1581. В 16-17 вв. высшим государственным орг аном по медицинскому и аптечному делу был Аптекарский приказ. .В первые г оды появления в России на аптеку смотрели как на складочное место, в кото ром можно найти все редкостное и иностранное, все, чего нет в обыкновенно й торговле, аптеки даже называли "лечебными избами", т.к. они находились в о дном здании с госпиталями (больницами). Организации аптечного дела Пет р I придавал большое значение. Открывать новые аптеки можно было только с разрешения государственных органов. Аптеки освобождались от воинских постоев, а фармацевты от воинской повинности и податного состояния. В от личие от всех других торговых учреждений аптеки пользовались правом им еть государственный герб на вывеске. Владельцы большинства частных апт ек были заинтересованы прежде всего в прибылях, поэтому в погоне за клие нтурой они роскошно обставляли приемные комнаты - торговые залы. Здесь б ыли и зеркальные шкафы, и вычурные штангасы для медикаментов, большие со суды с цветными жидкостями. Производственные же помещения в большинств е аптек были тесными и неудобными. Первые петербургские аптеки размещал ись, как правило, в специально построенных помещениях, при них имелись хо рошо оборудованные по тому времени лаборатории. До сих пор в основе разв ития многих крупных российских сетей лежат простейшие идеи наращивани я объема и обеспечения экономии издержек. Однако для занятия лидирующег о положения в аптечной отрасли (как показывает мировой опыт, сегмент сет ей в перспективе может занять порядка 60% национального рынка) сетям необх одима эффективная и соответствующая их потенциалу стратегия. Еще лет пять назад все аптеки вы глядели довольно стандартно, практически не отличаясь друг от друга, - од инаковое оборудование однотипных тонов, идентичное расположение прила вков вдоль стен. Сейчас руководство аптек стремится максимально выдели ть свои заведения из числа многочисленных конкурентов: ведется поиск со бственного стиля заведения, подбирается нестандартное оборудование, п оявляются новые форматы аптек. 1. Особенности интерьеров аптек Дизайн помещения, предназначенного для демонстра ции и продажи лекарств, имеет ряд особенностей. Во-первых, планировка так ого помещения должна обеспечивать: удобный выбор лекарств, предоставле ние дополнительных услуг (получение-доставка, консультации, место отдых а и т.д.). Во-вторых, оборудование помещения должно обеспечивать: полный и у добный обзор образцов всех имеющихся лекарств, изучение их аннотаций, ле гкий доступ к товару, возможность его быстрой и простой замены персонало м магазина. В-третьих, освещение магазина должно удовлетворять общим и с пециальным критериям (равномерность, высокая степень яркости, свет - жел тый и т.п.). Торгово-сервисные заведения российских городов еще совсем недавно был и с виду одинаковыми как дробины - и впрямь сущие точки одной унылой пункт ирной линии. Пресловутый "точечный" дух не истребило даже появление торг овой и офисной мебели с Запада, пришедшееся на середину 90-х. Тяга сделать "н е хуже, чем у соседа" порождала однотипные офисы, бутики, выглядевшие как е диная фирменная сеть, аптеки, словно специализирующиеся на клонированн ых покупателях. К тому же, типовая мебель часто покупалась и размещалась наобум. И пустое пространство просто превращалось в пространство запол ненное. Ну, а современникам пришло самое время оживлять свое бизнес-прос транство. Если фраза "у нас уютно, как дома" является не только частью рекл амного ролика, но и формулой создания магазина, аптеки, кафе или офиса, то Фортуна в такое заведение будет заглядывать куда чаще, чем в заурядную "т очку". Стереотип аптеки - скучное, льдисто-белое помещение. Более того, от аптек п режде и не ждали даже намека на индивидуальность. А что, если сделать апте чную мебель более разнообразной по форме и цвету, "более дизайнерской". Ап теки должны иметь узнаваемый индивидуальный стиль. Прилавки и шкафы пла вных очертаний, вытеснение больничной белизны нежными, более теплыми то нами. Наверное, посетитель такой аптеки и выздороветь скорее сможет, чем клиент безучастного льдистого чертога. На сегодняшний день существуют аптеки различных форматов, типов и уровн ей - mini-киоски, аптеки с закрытым и открытым доступом к продукции (с самообс луживанием - это сравнительно новый тип торговли). Их отличительные особ енности - прямой доступ к продукции, большая площадь торгового помещения , непосредственный контакт покупателя с продавцом-консультантом и широ кий ассортимент предлагаемой продукции. Подобные аптеки в последнее вр емя становятся все более популярными среди потенциальных покупателей. 1. 1 Аптеки с закрытым доступом Отличительная особенность каж дого из этих форматов состоит в различии самого помещения, используемог о оборудования, обслуживающего персонала и выборе продукции. Аптечные к иоски могут размещаться на достаточно малых площадях, требуют минималь ных затрат на аренду, оборудование, обслуживающий персонал, но при этом а ссортимент предлагаемой продукции очень ограничен. На сегодняшний ден ь наиболее распространены аптеки, занимающие отдельное помещение (площ адь может быть различна), с закрытым доступом к предлагаемой продукции. В аптеках такого формата используется широкий ассортимент продукции, ув еличивается обслуживающий персонал. К недостаткам аптек с закрытым д оступом к продукции относится ограниченность самостоятельного изучен ия товара, и как следствие более низкая пропускная способность аптеки. В этом случае пропускную способность заведения можно увеличить наличием нескольких кассовых мест. К примеру, если площадь аптеки более 40 квадратн ых метров, то кассовых мест должно быть не менее двух. При этом немаловажн о то, как их расположить в зале. Не рекомендуется устанавливать кассы вбл изи входа-выхода, поскольку даже очередь из двух человек будет прегражда ть дорогу потоку покупателей. Кассовые места не должны также загоражива ть от покупателей обзор торговых витрин. 1. 2 Аптеки с открытым доступом Аптеки с открытым доступом пред оставляют простор для самостоятельного изучения товара или с помощью п родавца-консультанта. Но в этом случае нужно учитывать, что товар должен иметь магнитную защиту, а вход в магазин оборудован пропускными воротам и. Снятие защиты и отпуск товара производится на кассовом узле. Как прави ло, на входе устанавливают камеру хранения для сумок посетителей. Очевид но, что второй вариант имеет ряд преимуществ, однако применим скорее для крупных аптек (площадь помещения не менее 80-100 квадратных метров), поскольк у для свободного доступа необходимо просторное помещение. Наличие защи тных средств, безусловно, приведет к удорожанию товара, но это меньше отр азится при больших объемах продукции. Торговое оборудование для апте к с открытым доступом покупателей делится на несколько направлений. В та ких аптеках необходимо наличие как открытых стеллажей, островков для то варов широкого потребления (фитопродукция, косметика, препараты, отпуск ающиеся без рецепта), так и закрытых витрин, в которых представлена экскл юзивная продукция (высокая ценовая категория), незнакомая широкому поку пателю, требующая дополнительных консультаций по ней. Как правило, в апт еках самообслуживания по периметру помещения располагаются пристенны е стеллажи, а в центре - стеллажи открытого типа и восьмигранные или шести гранные застекленные витрины. Желательно, чтобы островные стеллажи был и не более 1,5 метра в высоту, чтобы покупатели могли просматривать весь то рговый зал. Нужно также учитывать и такой момент: между островным оборуд ованием и стенами должны оставаться проходы не менее 120 см, в противном сл учае стоит воздержаться от установки островных стеллажей, поскольку он и будут препятствовать потоку покупателей. Не стоит устанавливать стел лажи открытого типа близко к входу-выходу, т. к. увеличивается опасность х ищений продукции. 1. 3 Выбор помещения и оборудования аптеки При выборе помещения необходим о прежде всего ознакомиться с существующими требованиями (отраслевыми стандартами), предъявляемыми к организации аптек. Все помещения должны и меть выделенные зоны определенной площади: торговый зал, материальную к ладовую, распаковочную, гардеробную, комнату персонала и т. п. Следует учи тывать, что отраслевые стандарты время от времени корректируются. Кроме того, существуют определенные требования по хранению различных катего рий медикаментов, установке при необходимости трапов, высоте нижней сте ллажной полки над полом и т. д. Для приготовления лекарств в аптеках выдел яются специальные помещения и оборудование. Изготовители торгового оборуд ования не всегда имеют необходимую информацию обо всех требованиях, пре дъявляемых к помещениям под аптеку, поэтому во избежание проблем с прием ом оборудования заказчикам необходимо внимательно изучить всю необход имую нормативную документацию. К примеру, все материалы, применяемые при изготовлении оборудования, должны иметь легко моющуюся поверхность, св ойства материалов указываются в сертификатах или ГОСТах. Оборудование для аптек условно можно разделить на четыре группы: 1) Оборудование каркасного типа на основе алюминиевого профиля. На сегодняшний день это, скорее всего, наиболее востребованное оборудование. Оно позволяет производит ь остекление со всех четырех сторон, что очень важно для островных витри н. В системе предусмотрена возможность установки петель для распашных и полозьев для раздвижных стеклянных дверок с замками. Вертикальные запо лнения устанавливаются в пазы профиля, что продлевает срок их эксплуата ции. Предусмотрена в системе и установка каркасных дверей офисного типа , что удобно при зонировании помещения и для ограничения доступа. Оборуд ование подобного типа имеет наиболее продолжительный срок эксплуатаци и. К недостаткам можно отнести высокую стоимость и некоторую стандартно сть дизайна. 2) Корпусная мебель. Основной материал - ламинирован ная ДСП. Стеллажи имеют зашитые боковины и застекленную лицевую сторону . К достоинствам можно отнести низкую стоимость, возможность применения нестандартных форм, декоративных элементов. К недостаткам - низкий срок эксплуатации, меньшую наглядность при выкладке товара. 3) Стеллажи консольного типа. Применяются для изготовления пристенных стеллажей или островных стеллажей для аптек свободного дос тупа. Изготавливаются на основе стальных перфорированных стоек, в котор ые устанавливаются кронштейны для металлических полок или полок из ДСП. Декорирование может быть разли чным. 4) Корпусная мебель "аквариумног о" типа. Это оборудование стало использ оваться аптеками относительно недавно. Основное отличие подобного тип а оборудования - раздельное изготовление тумбы из ДСП и стеклянной витри нной части из клееного стекла или стекла, соединенного угловыми металли ческими держателями. Конструкции выглядят легкими, воздушными, товар хо рошо просматривается. Тумба или прилавок изготавливают из ламинирован ной ДСП или ДСП, покрытой пластиком. Надо сказать, что в последнее время об орудование, обклеенное пластиком (а не ламинатом, как раньше), становится наиболее актуальным. Декоративный пластик значительно повышает срок э ксплуатации и улучшает внешний вид конструкций. К недостаткам корпусной мебели " аквариумного" типа можно отнести высокую стоимость (сравнимую со стоимо стью изделий каркасного типа и выше), и более низкую эксплуатационную пр очность. В каждом случае оборудование вы бирается индивидуально, в зависимости от площади, конфигурации помещен ия, формата аптеки, и все же стоит учитывать некоторые моменты, которые вл ияют на удобство в обращении с торговым оборудованием. Так, наличие в вит ринах стеклянных дверок с раздвижными дверями более удобно и безопасно, чем распашных дверок, поскольку даже в открытом состоянии не занимают св ободного пространства и не создают помех для покупателей и обслуживающ его персонала. Но размеры раздвижных дверок должны быть не очень большим и, чтобы не затруднять их движение по полозку. Заранее стоит обдумать, какое об орудование лучше приобрести для заведения - модульное или отдельно стоя щее. Отдельные стеллажи дороже, к тому же, установленные рядом друг с друг ом, они выглядят громоздко, отвлекают внимание от товара. Зато при необхо димости их легко переставить. Модульное оборудование обойдется на 7-10% деш евле, да и внешне выглядит более современным и привлекательным. Но у этог о оборудования один минус - передвинуть можно только весь модуль, что зат рудняет перепланировку. Также важно учесть наличие дополнительной под светки, поскольку общего света в помещении бывает недостаточно. Светиль ники не должны нагревать продукцию, поэтому рекомендуется использоват ь светильники дневного света. В оформлении интерьеров аптек ч асто используются постеры, рекламирующие рецептурные лечебные средств а. Наблюдается тенденция в аптека х снижения использования "угловых конструкций". Кстати, борьба с углами, в оцарение округлостей, дуг и плавных линий - это не просто примета моды. Сер висные и рабочие интерьеры в которых минимальна доля жестких линий и угл ов, в большом почете у психологов. Например, в аптеке, где преобладают мягк ие контуры, выше дух сотрудничества и творческая активность. Да и у работ ников не будут синяки от углов и острых кромок. Психологического комфорт а добавит и цветовое разнообразие современной мебели. В настоящее время гамма красок и ламинатов самая разнообразная - от элегантно-чопорного гр афита до романтичной бирюзы и аквамарина, от уютного сливочного оттенка до бодрящего оранжевого. Аптека, человечная по цветам и формам обстановк и действительно воспринимается сотрудниками как второй дом, а посетите лями как интересный, приятный магазин. Что любому делу только на пользу. Главное - создать свой неповтори мый стиль, который поможет выделиться среди конкурентов. Этому лозунгу с тараются следовать практически все аптеки. Одна из последних тенденций - устанавливать оборудование, изготовленное в фирменной цветовой гамме , которую закрепляет за собой заведение, а также наносить на оборудовани е логотип заведения. К примеру, сеть аптек "Первая помощь" выбрала для себя бело-красную цветовую гамму, в которой выполнен не только логотип завед ения, но и все торговое оборудование. Аптеки "36,6" закрепили за собой голубов ато-зеленый цвет, в котором выдержаны и торговые залы, и оборудование. Ста ндартность и однотипность остались в прошлом. 2. Роль новых стандартов информ ации в интерьере аптек Интерактивные технологии в роз нице, достаточно широко применяющиеся в западной торговле, постепенно н ачинают появляться и в России. Новый формат предоставления информации в местах продаж связан с использованием интерактивных киосков. Вполне ве роятно, что в ближайшем будущем можно будет говорить о нем как о стандарт е информации. В аптеках использование интерактивных киосков имеет особ ые перспективы - доверие покупателей сильно зависит от того, насколько д остоверной, убедительной и помогающей при выборе является информация. А доверие уже стало экономическим понятием, поскольку означает увеличен ие прибыли в долгосрочной перспективе. Известно, что многие проблемы пр и организации торговли в аптеках связаны именно с информацией. Ограниче нное место в торговом зале, упаковки небольшого размера, недостаточная и не всегда понятная посетителям информация на упаковках - все это нередк о приводит к тому, что покупатели испытывают трудности при нахождении и выборе нужных препаратов. Особенно это относится к препаратам безрецеп турного отпуска и сопутствующих товаров, имеющих импульсный спрос. Неквалифицированные консульта ции - результат не только "болезни роста" розницы, нехватки опытных кадров и необходимости серьезных затрат на повышение квалификации сотруднико в. Даже опытный и внимательный продавец может показывать определённую н естабильность качества ответов на одни и те же вопросы в течение дня. Есл и ответ требует много времени, то, занимаясь с одним покупателем, продаве ц может упустить других. В продаже товаров, связанных со здоровьем, излиш няя настойчивость, даже часто постоянное присутствие рядом продавца мо жет отпугнуть покупателей. В аптеках, работающих в формате самообслуживания, нехватка информации тоже является препятствием к со вершению покупки. Вернется ли покупатель именно в эту аптеку, или предпо чтет совершить покупку в другом месте, где он получил необходимые ответы , - большой вопрос, и часто покупатели согласны заплатить за консультации более высокую цену. С постоянным появлением новых видов товаров (сейчас мы, в основном, говорим о препаратах безрецептурного отпуска и "сопутств ующих" товарах) не стоит переоценивать уровень знаний покупателей. Часто в аптеку обращаются, минуя врача, и мы не будем обсуждать, хорошо это или п лохо, поскольку с такой реальностью не имеет смысла бороться, важнее улу чшить ситуацию в местах продаж. Конечно, существует масса изданий и ряд т еле- и радиопередач, из которых потребитель может почерпнуть ответы на и нтересующие его вопросы, но обеспечить покупателей информацией - во мног ом задача аптеки. Опыт использования интерактив ных киосков для информирования покупателей в аптеках в Москве существу ет с 1998 года. Покупатели имели доступ к базе данных и могли узнать, где и по к акой цене можно приобрести медикаменты, не присутствующие в ассортимен те данной аптеки. Однако, область применения интерактивных киосков в апт еках гораздо шире, и ряд проблем, связанных с массовым их применением свя зан с тем, что это направление достаточно новое для российского рынка, не полностью освоенное. Есть предубеждения относительно сложности внедре ния, отсутствия должного программного обеспечения, стоимости. Также мно гие считают, что покупатели не будут подходить к киоску, уметь получать н еобходимую информацию. Часто интерактивный киоск воспринимается как а льтернатива магазинной торговле или рекламный носитель (по аналогии с п лазменными панелями, имеющими низкую эффективность в местах продаж). В ч ем-то эти опасения обоснованны, но и развитие технологий, и изменения в по ведении потребителей говорят, скорее, в пользу применения интерактивны х киосков в торговых залах. Рассмотрим области применения интерактивных киосков в аптеках. Первый блок - дополнительная информаци я для покупателей. Помимо справки о наличии медикаментов и цене, посетит ель может легко рассчитать количество и стоимость препарата на курс леч ения; осуществить проверку лекарственных средств на совместимость (в ка честве защиты от недобросовестных врачей и самолечения); уточнить облас ти и особенности применения средств по уходу (для определенного типа кож и, волос); подобрать наиболее подходящие аппараты (например, массажер или прибор для измерения давления). Существует возможность поиска и подбора товаров по определенным характеристикам. Для региональных аптек покуп ателям актуально узнать о сроках поступления какого-либо медикамента, о ставить заявку. Следующие блоки применения для России пока нетрадиционные, поэтому хотелось бы рассказать об этих новы х возможностях. Это осуществление обратной связи с покупателями и прове дение специальных акций и презентаций. При ответе на вопросы о качестве обслуживания, ассортименте аптеки, покупатель может получить в киоске к упон на скидку или подарок, получение дисконтной карты, розыгрыш призов и подойти с ним к расчетному узлу. С помощью интерактивного киоска в апте ке могут проводиться конкурсы и викторины среди покупателей. Интригующ ие вопросы, незавершённость действия, желание узнать ответ на случайно у слышанный вопрос - все это будет притягивать покупателей к киоску (и вооб ще способно обеспечить приток посетителей в аптеку) и сделает акцию эффе ктивной. Возможно подключение сенсорного киоска к приборам для экспрес с-диагностики, например, измерения давления. Отметим, что интерактивный киос к используется именно как средство повышения активности покупателей и этим кардинально отличается от рекламных плазменных панелей. Поэтому в ажно не перегрузить киоск рекламными роликами поставщиков, как часто пр оисходит с POS-материалами в аптеках: стеллажи пестрят воблерами, словно но вогодние елки, а на прилавках, закрывая обзор, громоздятся объемные моба йлы, предназначенные для подвески под потолок или помещения на верх стел лажей. Ситуация с информативной составляющей презентаций может улучши ться, когда производитель медикаментов, средств по уходу, косметики и то варов для детей будет иметь возможность довести до ума компьютерную пре зентацию и протестировать её до массового запуска. Ровное, стабильно выс окое качество презентаций тогда будет обеспечено, и презентации будут д оступны даже для небольших аптек. Продолжительность программ нужно под бирать таким образом, чтобы они не успели надоесть рядовому покупателю, и чтобы сотрудники заодно усвоили новую информацию о товарах - особенно сопутствующего ассортимента. Аналогично следует подбирать и блоки пов торяющихся презентаций. Обучение сотрудников тоже может проводиться в виде занимательных викторин. Вообще, интерактивные киоски позволяют вы нести процесс обучения, повышения квалификации прямо в торговый зал. В будущем возможно создание про грамм-экскурсоводов по отделу и управление рекламными сообщениями и дв ижущимися рекламными материалами. Например, упоминаемый в программе-эк скурсоводе товар подсвечивается и приковывает к себе внимание. Сделать такую программу легче при небольшом количестве товарных позиций, напри мер, для отдела народной медицины, косметики и парфюмерии. Рекламные мат ериалы поставщиков тоже могут совершенствоваться. Движущиеся и говоря щие конструкции, управляемые с помощью киоска, будут особенно интересны детям, помогут обратить внимание детей на здоровый образ жизни и вообще, связать посещение аптеки с приятными эмоциями. Кому-то из читателей, воз можно, покажется, что данные области применения - вопрос далекого будуще го, но и западный опыт, и темпы развития технологий позволяют спрогнозир овать, что это будущее для российской розницы совсем не за горами. Сейчас в России происходит рост культуры потребления, и усиливается потребнос ть в знаниях о товарах. Среди представителей среднего класса растет стре мление к здоровому образу жизни. Кроме того, покупатели становятся все б олее "продвинутыми" и опытными, и может настать момент, когда совершенств ование воздействия на них с помощью уже известных приемов будет не столь действенным. Поэтому стоит задуматься об освоении новых форм предостав ления информации и привлечения внимания в торговом зале. Наиболее эффективные места для расположения интерактивного киоска - торцевые места в аптеках с самообс луживанием или хорошо заметные места торгового зала. Нежелательно расп олагать его на проходе, чтобы посетитель мог спокойно получить информац ию, но совсем в углу, в закрытом пространстве помещать киоск не стоит, пото му что тогда он рискует остаться незамеченным покупателями. Удачно выпо лненный интерактивный киоск сам по себе способен стать достопримечате льностью аптеки, вписаться в общее оформление интерьера. Конечно, на пер вых порах рядом с интерактивным киоском нужно поместить крупный плакат - иначе покупатели будут пребывать в уверенности, что киоск предназначе н для сотрудников аптеки, и трогать его нельзя. При выборе модели киоска н еобходимо обратить внимание на удобство пользования - посетители аптек и должны знать, что получить необходимую информацию быстро и совсем не с ложно. Заключение Итак, первым в России, кто серьез но занялся обустройством и продвижением в жизнь аптек, был Петр I. Он уделя л большое значение аптекам, тому, что в них находилось и как они выглядели , хотя и первые из них представляли собой скорее склады, нежели торговые м еста. В СССР, да и в начале 1990х аптеки выг лядели довольно стандартно, - одинаковое оборудование однотипных тонов, идентичное расположение прилавков вдоль стен. Сейчас руководство апте к стремится максимально выделить свои заведения из числа многочисленн ых конкурентов: ведется поиск собственного стиля заведения, подбираетс я нестандартное оборудование, появляются новые форматы аптек. В настоящее время существуют вс е большие вариации аптек в России, которые соответствуют мировым станда ртам: mini-киоски, аптеки с закрытым и открытым доступом к продукции На сегод няшний день наиболее распространены аптеки, занимающие отдельное поме щение (площадь может быть различна), с закрытым доступом к предлагаемой п родукции, где самостоятельное изучения товара ограничено. Аптеки с открытым доступом пред оставляют простор для самостоятельного изучения товара или с помощью п родавца-консультанта, но требуют повышенной степени защиты - магнитные к оды, камеры хранения для сумок посетителей. Немаловажным аспектом являетс я торговое оборудование, которое делится на несколько направлений: обор удование каркасного типа на основе алюминиевого профиля - наиболее вост ребованное оборудование на сегодняшний день, которое позволяет произв одить остекление со всех четырех сторон; корпусная мебель имеет низкую с тоимость, возможность применения нестандартных форм, декоративных эле ментов; стеллажи консольного типа применяются для изготовления присте нных стеллажей или островных стеллажей для аптек свободного доступа; ко рпусная мебель "аквариумного" типа. В каждом случае оборудование выбирае тся индивидуально, в зависимости от площади, конфигурации помещения, фор мата аптеки. Сопутствующий сервис: единая сп равочная служба, служба резервирования, Интернет-сайт с ассортиментом и ценами; продленный (в наиболее оживленных местах - круглосуточный) режим работы; уголки для детей: возможное предоставление консультаций непоср едственно в аптеке консультаций врача (терапевта), - становятся все более востребованными аспектами в развитии аптечного бизнеса. Каждой аптеке для развития необ ходима разработка определенной стратегии. Ключевым стратегическим фак тором развития сетей является размещение аптек с учетом качества локал изаций; первостепенное значение для сети, претендующей на лидирующую по зицию, имеет раскрутка сетевого брэнда; раскрученному брэнду должны соо тветствовать хороший ассортимент и сервис; важно для аптеки иметь свой ф ирменный стиль экстерьера и интерьера - устанавливать оборудование, изг отовленное в фирменной цветовой гамме, которую закрепляет за собой заве дение, а также наносить на оборудование логотип заведения. Необходимо для развития аптек и увеличение потока достоверной информации - использование интерактивны х киосков имеет особые перспективы - доверие покупателей сильно зависит от того, насколько достоверной, убедительной и помогающей при выборе явл яется информация. Интерактивные киоски в интерьере аптек занимают нема ловажную роль: дополнительная информация для покупателей (справка о нал ичии медикаментов и цене, расчет количества и стоимости препарата на кур с лечения; проверку лекарственных средств на совместимость; области и ос обенности применения средств по уходу; подбор наиболее подходящих аппа ратов, и т.д.); а также осуществление обратной связи с покупателями и прове дение специальных акций и презентаций. Аптечный бизнес в настоящее вре мя является довольно перспективным и развивающимся. Интерьеры аптек им еют большое значение в его организации, так как привлекают большее число покупателей, создают индивидуальный образ конкретной аптеки и направл ены на предоставление большего удобства покупателей. Список литературы 1. Аптечные сети: время выбора стратегии http://www.mtu-net.ru. 2. Вольская Е. Реклама лекарствен ных средств: регулирование необходимо. // "Ремедиум" №10, 1999. 3. Канаян К., Канаян Р. Консалтинг 2002-2005. http://www.usconsult.ru. 4. Рыжкова М.В., Постоногова И.Н., Ме неджмент аптечного предприятия в посткризисный период // "Ремедиум" №5, 1999. 5. Харламова Т. Торговое оборудование. // Лучший Выбор №9, се нтябрь 2005г. 6. http://torg.spb.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
ЦБ выпустил в обращение синие «олимпийские» сторублевки! По сложившейся традиции, введена новая степень защиты банкноты - её невозможно сжечь, она всё время гаснет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Интерьеры российских аптек", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru