Диплом: Совершенствование ценообразования на услуги предприятия - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Совершенствование ценообразования на услуги предприятия

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 978 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

10 Министерство образования Российской Федерации Уральский государственный э кономический университет ДИПЛОМНАЯ РАБОТА по т ем е : «Совершенствование ценообразования на услуги п редприятия» Факультет сокращенной подготовк и Испол нитель Нечкина С.В. Специальность менеджер Группа МП - 02 Кафедра менеджмента Шифр л ичного дела _____ Дата защиты ___________ Научный руко водитель Оценка ___________ Сурина Л. Н. Консультант ___________ Рец ензент ___________ СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1 . Т еоретические аспекты ценооб разования 1.1 . Ценообраз ование на потребительские услуги 1.2. Ценовая политик а 1.2.1. Цена и ценовая политика 1.2.2. Задачи и политика ценообразования фирмы 1.2.3. Разработка ценовой стратегии Глава 2 . Анализ и оценка деятельности ООО «О К РЕУС» 2.1. Характеристика оздоровительного комплекса «РЕУС» 2.2. Анализ внешней среды ООО «ОК РЕУС» 2.2.1. Ана лиз потребителей услуг ООО «ОК РЕУС» 2.2.2. Анализ конкурентной среды ООО «ОК РЕУС» 2.2. 3. Анализ цен и систем ы ценообразования ООО «ОК РЕУС» Глава 3. Рекомендации по с овершенствовани ю ценообразования услуг ООО «ОК РЕУС» 3.1. Совершенствование ценообразовани я услуг ООО «ОК РЕУС» 3.2. Предложения по улучшению дополнительных услуг в ООО «ОК РЕУС» 3.3. Совершенствова ние ценообразования конкурентной среды в ООО «ОК РЕУС» 3.4. Экономическая эффективность предложений по совершенствованию цено образования услу г Заключение . Список литературы . Приложения. ВВЕДЕНИЕ Перед всеми фирмами, организациями встает задача назна чения цены на свои товары или услуги. Цена была и остается важнейшим крит ерием принятия потребительских решений. Нас со всех сторон окружают цен ы. За жилье мы вносим квартплату, за учебу - плату за обучение, врачу выплач иваем вознаграждение. Для того, чтобы продать свой товар или услугу на ры нке, производитель должен назначить на них цены, которые были бы приемле мы покупателям, иначе их невозможно будет удачно продать на рынке. Поэто му фабрика или организация должна выбрать правильную ценовую политику. Цена сохраняет свои позиции как традиционный элемент конкурентной политики, оказывает очень большое влияние на рыночное положение и прибыль предприятия. Особенно актуальной эта проблема становится в условиях перехода к рыночной экономике, это предполагает объективное и всесторо ннее участие в регулировании воспроизводственного процесса всех стоим остных экономических категорий, в первую очередь, цены. Ни для кого не сек рет, что в условиях рыночной экономики коммерческий успех любого предпр иятия во многом зависит от правильно выбранной стратегии и тактики цено образования на товары и услуги. Сложность ценообразования состоит в том , что цена – категория конъюнктурная. На ее уровень оказывает существен ное влияние комплекс политических, экономических, психологических и со циальных факторов. Сегодня цена может определяться фактором затрат, а за втра ее уровень может зависеть от психологии поведения покупателей. Вместе с тем, ценовая политика многих фирм, особенно в России, нередко ока зывается недостаточно квалифицированной. Наиболее часто встречаются с ледующие ошибки: ценообразование чрезмерно ориентировано на издержки; цены слабо приспособлены к изменению рыночной ситуации; цены недостато чно структурируются по различным вар иантам товара и сегментам рынка и другие. В ряде случаев эти ошибки ведут к существенным убыткам, а иногда и к банкротству предприятий. Данные нед остатки вызваны во многом наследием плановой экономики, когда цены опре делялись директивно или только на основе издержек. Цены являются активным инструментом формирования стр уктуры производства, оказывают решающее воздействие на движение общес твенного продукта, способствуют повышению эффективности производства , влияют на распределение и использование рабочей силы, предопределяют ж изненный уровень населения. Рыночная экономика основывается на самостоятельных, экономически обос нованных товаропроизводителях, а для них цены - решающий фактор результа тов производственной и финансовой деятельности фирмы. Рынок диктует ус ловия выживания. Поэтому правильно выбранная ценовая политика, грамотн ая тактика формирования цен, экономически выверенные методы ценообраз ования составляют основу успешной деятельности любого предприятия, не зависимо от форм собственности. Следует обратить внимание на сложность формирования ценовой политики фирмы, поскольку в ценообразовании участвует большое количество торго вых и торгово - посреднических фирм на всем пути товара от производителя к потребителю. Фирмы, стремящееся проводить грамотную ценовую политику, прежде всего д олжны решить ряд задач: - получение максимальной прибыли; - завоевание рынка сбыта; - снижение затрат: - борьба с конкурирующими товарами: - рост объема производства и продаж: Имеется два подхода к рыночному ценообразованию: установлени е индивидуальных цен либо единых цен. Первая формируется на договорной о снове в результате переговоров между покупателем и продавцом, обеспечи вающих согласование интересов сторон. Вторая характерна тем, что все пок упатели приобретают товар по одинаковой цене. Внедрение единых цен для в сех потребителей связано обычно с особенностями рынка конкретного тов ара или с технической сложностью и крупными издержками при дифференциа ции цен. Единые цены важны там, где предприниматель предлагает рынку ста ндартизированный продукт серийного производства. В этой обстановке ва жно, чтобы массовый потребитель знал цену, сравнивал ее с ценой конкурир ующих товаров и без проблем принимал решение о покупке. Главная цель, которую я поставил в дипломной работе - исс ледование проблем ценовой политики предприятия. В мои задачи входило да ть теоретическое обоснование ценовой политики фирмы, проанализировать основные формы и методы ценовой политики, дать анализ ценообразующих фа кторов, предложить рекомендации по совершенствованию ценовой политики предприятия. Объектом исследования я выбрал АОЗТ Кондитерская фабрика «Майкопская», расположенное в столице Республики Адыгея городе Майкоп е. Этому и посвящен план работы и изуче ние данной темы. Объектом исследования курсовой работы являются анализ цен. Целью работы яв ляются исследование и анализ цен и система ценообразования в ООО «ОК РЕУС» . Глава 1. Те оретические аспекты ценообразования 1.1. Ценообразование на потребительские услуги Формирование цен на потребительские блага – одна и з крупнейших по масштабам сфер деятельности специалистов по ценообраз ованию. При этом свойства потребительских благ столь различны, что порож дают необходимость в использовании весьма отличающихся методов ценооб разования [3, с. 309]. Классификацию потребительских благ можно предста вить в виде следующей схемы: Мир услуг ныне не менее разнообразен, чем мир товаро в, и быстро расширяется (например, сейчас мы наблюдаем взрывной рост рынк а информационно-сетевых услуг, связанных с «Интернетом»). Его основной о собенностью является невещественный характер получаемых покупателем благ. Степень такой невещественности может быть весьма дифференцирова нной. Так результатом ремонтных и декоративно-интерьерных услуг являет ся воссоздание или создание вещественного объекта как источника польз ы для получателя услуги. Напротив, наиболее невещественной услугой явля ется обучение, плодом которого являются лишь существующие в мозгу челов ека знания и навыки. [3, с. 327]. Классификация услуг по степени невещественности п олезна тем, что дает возможность ранжировать услуги по степени свободы п ри ценообразовании на них. Схема2: Различия между отдельными ви дами товаров и услуг. В данной схем е в качестве границы между миром товаров и миром услуг выступает обществ енное питание. Это связано с тем, что предприятия данной отрасли предназ начены для производства (сходны в этой функции с пищевой промышленность ю), реализации (сходны с торговлей) и организации потребления кулинарной продукции. В сфере услуг сильно и своеобразно проявляется эффект затрудненности с равнений. Он означает, что чем менее значим в данной услуге ее вещественн ый компонент, тем труднее клиентам сопоставлять между собой услуги разн ых фирм. Скажем, качество ремонтных услуг в принципе можно оценить до их п риобретения, посетив помещения, отремонтированные различными фирмами. Но оценить качество услуг того или иного оператора сотовой связи можно л ишь после превращения в его клиента. Соответственно фирмы, продающие наи менее вещественные услуги, обладают большей свободой в установлении це н, чем фирмы, услуги которых связаны с созданием легко сопоставляемых ма териальных продуктов [3, с. 328]. В ряде случаев клиенты не в состоянии осуществить объективное сопостав ление качества услуг даже после того, как они их оплатили и потребили (пол учили). Это четко прослеживается в сфере медицинских и образовательных у слуг. Отсюда берет свои корни проявление в сфере ценообразования еще од ного эффекта – оценки качества через цену. Применительно к таким услуга м чувствительность покупателей к ценам понижается и цена становится ин дикатором качества услуги [3, с. 328]. На формирование цен услуг немалое влияние оказывает также мера их внеры ночного регулирования. Соответственно подходы к установлению тарифов на услуги прямо зависят от того, к какой из трех перечисленных выше групп эти услуги относятся [3, с. 328]. С этих позиций все услуги можно разбить на три категории: Схема3: Формирование тарифов на услуги. В ценообразо вании на услуги важным фактором является их сиюминутность, обусловленн ая тем, что они не поддаются накоплению в запасах – момент создания и пот ребления услуги совпадают во времени, а нереализованная возможность ок азания услуги исчезает навсегда (например, пустые места в самолете). Отсю да проистекает возможность существенных колебаний величин спроса во в ремени без возможности регулирования величин предложения за счет запа сов. Эта проблема может решаться путем регулирования тарифами интенсив ности спроса во времени. Для этого применяются различного рода скидки с тарифов на услуги, получаемые вне периодов пиковых нагрузок [3, с. 329]. Конечно, нельзя надеяться на то, что такого рода дифференцированием тари фов на услуги можно полностью сгладить колебания интенсивности спроса на них во времени. Это порождает необходимость для сервисных фирм нести затраты на удовлетворение спроса в пиковые периоды, а также осуществлят ь затраты в попытках сместить спрос на внепиковое время [3, с. 330]. При этом уровни и структура затрат по удовлетворени ю спроса в пиковые периоды и в остальное время практически никогда не со впадают. А это означает, что при проведении ценовых расчетов мы сталкива емся с фактом существования двух уровней выигрыша: в пиковые периоды и в остальное время. В том случае, если необходимо определить условия безубы точности ценовых решений, в расчетах следует пользоваться меньшей из ве личин выигрыша. Если же фирма использует затратную модель ценообразова ния, то в основу тарифа должна закладываться большая из величин прямых з атрат [3, с. 331]. В связи с большой индивидуализацией услуги, окончат ельный характер которой часто определяется лишь в результате персонал ьного взаимодействия сервисной организации с клиентом, здесь особенно важно применять процедуры стандартизации затрат. Это требует разработ ки нормативов затрат на осуществление некоторых типовых операций (рабо т) и опоры на них при обосновании тарифов на услуги с базовыми характерис тиками. Если дополнить такие базовые тарифы гибкой системой скидок и над бавок за особые условия выполнения заказа, то можно получить достаточно удобную систему ценообразования на услуги [3, с. 331]. При обсуждении ценообразования нельзя обойти вниманием и проблему про дажи наборов услуг, т. е. Комплекса взаимосвязанных работ. К ним можно отне сти: 1. Туристически е услуги , включающие: оформление виз, организацию до ставки туристов в выбранное ими место, размещение в отелях, проведение э кскурсий и т. д. 2. Банковское об служивание , включающее: скоординированное ведение срочного и текущего счетов, работу с чеками и кредитными карточками, пре доставление ссуд и т. д. 3. Обслуживание покупателей программного оснащения , включающее: с оздание им возможности немедленного получения технических консультац ий, продажу на льготных условиях обновленных версий, бесплатную инсталл яцию программ на компьютер клиента. 4. Другие виды ус луг . При этом комплекс благ должен стоить покупателю мен ьше, чем покупка каждого из благ этого набора по отдельности [3, с. 332]. В сфере услуг мы встречаемся с двумя типами наборов. Первый из них – неразбиваемый набор . Входящие в его состав услуги нельзя купить по отдел ьности. Это связано с опасениями фирмы, что обособленная продажа некотор ых уникальных услуг из него лишит покупателя интереса к покупке услуг ос тальных видов и тогда последние останутся нереализованными. Здесь услу ги второй категории значимости выступают как обязательная нагрузка к н аиболее ценным видам работ. Важнейшим фактором формирования цены таког о набора услуг выступает его уникальность. Второй тип – разбиваемый набор . Он предоставляет клиентам возможность выбора: приобретать л и весь набор услуг, либо только некоторые из входящих в его состав работ. П ри продаже разбиваемых наборов подход к ценообразованию существенно м еняется: здесь важно найти тот размер скидки за комплексность закупки, к оторый сможет достаточно существенно заинтересовать клиента в покупке всего круга услуг, предлагаемых вместе, а не по отдельности [3, с. 332]. 20 В описании проблемы ценообразования на услуги необ ходимо обратить внимание на еще одно важное обстоятельство. Речь идет о том, что с затратами связано не только оказание, но и потребление услуг. Ре чь идет о затратах клиента, связанных с: 1. Расходование м времени на организацию получения услуги (наприме р, на время проведения ремонта квартиры иногда приходится брать отпуск з а свой счет и тогда время приобретает вполне конкретную денежную оценку ). 2. Физическими у силиями (например, в России, фирмы, ремонтирующие те левизоры, чаще всего требуют от клиентов, чтобы те сами доставили техник у в мастерскую). 3. Нервно-психич еские затраты (услуга чаще всего предполагает личн ое взаимодействие клиента с обслуживающим персоналом, что может не дост авлять клиенту особой радости). 4. Сенсорные зат раты – их порождают неприятные побочные эффекты о казания услуг (например, шум, запахи и пыль во время ремонта или боль во вр емя стоматологических процедур) [3, с. 333]. Смысл уделения внимания таким затратам состоит в то м, что за избавление от них многие клиенты готовы платить повышенную цен у. И если фирма способна предотвратить эти затраты клиентов, то она может акцентировать это в своей рекламе и обоснованно потребовать с клиентов более высокой оплаты [3, с. 333]. Размеры надбавок за экономию затрат клиентов по сра внению с традиционными схемами оказания услуг определить достаточно т рудно, хотя задача эта решению поддается. Такое решение находится либо п утем маркетинговых исследований, либо является результатом эксперимен тального варьирования уровнями тарифов [3, с. 333]. Завершая разговор о ценообразовании на услуги, хотелось бы упомянуть о н адбавках за специализированные услуги. Надбавка к оплате специализированных услуг назначается независимо от того, больше или меньше их стоимость по сравнению с тарифом на обычные ус луги. В более общем виде стоимость приобретения знаний в специальной или технической областях несколько выше, чем в обычных [2, с. 311]. Превосходство в оплате таких услуг обычно в процентном отношении значи тельно выше, чем разница в квалификации. Это происходит потому, что клиен ты высоко оценивают специализированные знания и специфические техниче ские услуги. Они готовы заплатить за них больше, поскольку уверены, что пр иобретают редко встречающиеся услуги, необходимые для разрешения их сп ецифических проблем [2, с. 311]. 2. Ценовая политика предприятия 2.1. Цена и ценовая политика Перед всеми ком мерческими и многими некоммерческими организациями в качестве одной и з основных встает проблема определения цены на свои товары и услуги. В ус ловиях рынка ценообразование представляет весьма сложный процесс, под вержено взаимодействию множества факторов. Выбор общего направления в ценообразовании, главных подходов к определ ению цен на новые и уже выпускаемые изделия, оказываемые услуги с целью у величения объемов реализации, товарооборота, повышения производства и укрепления рыночных позиций предприятия обеспечивается на основе марк етинга. Цены и ценовая политика выступают одной из главных составляющих маркетинга фирмы. Цены находятся в тесной зависимости от других сторон д еятельности компании, от уровня цен во многом зависят достигаемые комме рческие результаты. Неверная или правильная ценовая политика оказывае т многоплановое воздействие на все функционирование фирмы. Суть целена правленной ценовой политики заключается в том, чтобы установить на това ры такие цены, так варьировать ими в зависимости от ситуации на рынке, что бы овладеть его максимально возможной долей, добиться запланированног о объема прибыли и успешно решать все стратегические задачи. В рамках це новой политики частные решения (взаимосвязь цен на товары в пределах асс ортимента, использование скидок, варьирование ценами, обеспечение опти мального соотношения своих цен и цен конкурентов, формирование цен на но вые товары и так далее) увязываются в единую интегрированную систему. Следует отметить, что установление единой цены для всех покупателей - де ло сравнительно новое. Исторически цены устанавливали продавцы и покуп атели в ходе переговоров друг с другом. Продавцы, как правило, запрашивали цену выше той, которую намеревались п олучить, а покупатели - ниже той, которую рассчитывали заплатить. В конце к онцов, они сходились на взаимоприемлемой цене. Единые цены получили расп ространение только в конце девятнадцатого века благодаря возникновени ю крупных предприятии розничной торговли, которые предлагали большое р азнообразие товаров и располагали целым штатом наемных работников. Цена всегда была основным фактором, определяющим выбор покупателя. Это д о сих пор характерно для бедных стран, среди неимущих групп населения пр именительно к продуктам типа товаров широкого потребления. Но в последн ее время на покупательском выборе энергичнее стали отражаться ценовые факторы, в частности, стимулирование сбыта, организация распределения т оваров и услуг для разной клиентуры. Каждая фабрика подходит к проблемам ценообразования по-своему. В мелких фирмах цены обычно устанавливаются главным руководством. В крупных ком паниях проблемами ценообразования, как правило, занимаются управляющи е среднего уровня. Но и здесь высшее руководство дает общие установки, фо рмирует цели политики цен, утверждает цены, предложенные руководителям и низших эшелонов. В таких отраслях, где факторы ценообразования играют решающую роль (железные дороги, нефтяные компании и так далее), фирмы зача стую создают отделы цен, которые разрабатывают цены, либо помогают это д елать другим подразделениям. На политику цен большое взаимодействие ок азывают управляющие службой сбыта, заведующие производством, руководи тели службы финансов, бухгалтеры. На решение руководства фирмы в области оказывает влияние многие внутре нние и внешние факторы. Маркетинговые цели и издержки фирмы служат лишь приблизительными ориентирами для определения цен на товары и услуги. Пр ежде чем установить окончательную цену, фирма учитывает также степень г осударственного регулирования, уровень и динамику спроса, характер кон куренции, потребности оптовых и розничных торговцев, которые продают то вар конечному потребителю. Не зависимо от того, каким образом ведется фо рмирование цен на продукцию, во внимание принимаются некоторые общеэко номические критерии, определяющие отклонения уровня цен вверх или вниз от потребительской стоимости товара. Критерии эти разделяются на внутр енние (зависящие от самого производителя, от деятельности его руководст ва и коллектива), и внешние (не зависящие от фирмы). К внутренним критериям можно отнести: - рекламу (чем удачнее, оригинальнее реклама, тем цена товаров производит еля выше); - специфику производимой продукции (чем выше степень ее обработки, чем ун икальнее качество, тем цена выше); - особенности производственного процесса (продукция мелкосерийного и и ндивидуального производства имеет более высокую себестоимость, товары массового производства имеют относительно низкие издержки и не столь в ысокую цену); - рыночную стратегию и тактику производителя (ориентация на один или нес колько рыночных сегментов); - специфику жизненного цикла продукции; - мобильность производственного процесса; - длительность продвижения товара по цепочке от производителя до потреб ителя; - организация сервиса при продаже и в последующем периоде; - объем рынка; - имидж производителя как на внутреннем, так и на внешнем рынке. К внешним критериям обычно относят следующее: политическая стабильнос ть страны - производителя и государств, где происходит сбыт продукции фи рмы; - отсутствие на свободном рынке каких-то необходимых ресурсов (трудовых, материальных, финансовых); - характер регулирования экономики государством; - уровень и динамика инфляции; - объем и отличительные черты существующего и перспективного покупател ьного спроса; - наличие и уровень конкуренции между производителями однородной проду кции. Чего хочет добиться фирма, формируя свою цену на конкретный товар и услу гу? Наиболее распространенные подходы в данной сфере таковы: - получить в полной мере запланированную прибыль; - увеличить объем продаж; - завоевать более солидную долю рынка; - попытаться добиться более высокой прибыли от реализации конкретного т овара; - ослабить конкурента; - сформировать о пределенный имидж товара. 2.2. Задачи и политика ценообразования фирмы Прежде всего, фи рме предстоит решить, каких именно целей она стремиться достичь с помощь ю конкретного товара. Если выбор целевого рынка и рыночное позициониров ание тщательно продуманы, тогда подход к проблеме цены довольно ясен. Ве дь стратегия ценообразования в основном определяется предварительно п ринятыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представл ение о них, тем легче установить цену. Примерами таких часто встречающих ся на практике целей могут быть: обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям долей рынка или по показателям качества товаров. Обеспечение выживаемости становиться основной целью фирмы в тех случа ях, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренц ия или резко меняются потребности клиентов. Чтобы обеспечить работу пре дприятий и сбыт своих товаров фирмы вынуждены устанавливать низкие цен ы в надежде на благожелательную ответную реакцию потребителей. Выживан ие важнее прибыли. Многие фирмы стремятся максимизировать текущую приб ыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уров ням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступлен ие текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат. Во все х подобных случаях текущие финансовые показатели важнее долговременны х. Другие фирмы хотят быть лидерами по показателям долей рынка. Они верят, ч то компания, которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь с амые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по показателям доли рынка, они идут на максимально возможные с нижения цен. Вариантом этой цели является стремление добиться конкретн ого приращения доли рынка. Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высо кокачественным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует устано вления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высоко го качества и проведения дорогостоящих НИОКР. Цель в данном случае заклю чается в завоевании лидерства по показателям качества товара. Спрос, как правило, определяет максимальную цену, которую фирма может за платить за свой товар. А минимальная цена определяется издержками фирмы . Компания стремиться назначить на товар такую цену, чтобы она полностью покрывала все издержки по его производству, распределению и сбыту, включ ая справедливую норму прибыли за приложенные усилия и риск. На установление фирмой среднего диапазона цен влияют цены конкурентов и их рыночные реакции. Фирме необходимо знать цены и качество товаров св оих конкурентов. Добиться этого можно следующими способами. Фирма может поручить своим представителям произвести сравнительные покупки, чтобы сопоставить цены и сами товары между собой. Она может заполучить прейск уранты конкурентов, закупить их оборудование и разобрать его. Она может также попросить покупателей высказаться по поводу того, как они восприн имают цены и качество товаров конкурентов. Знаниями о ценах и товарах конкурентов фирма может воспользоваться в ка честве отправной точки для нужд собственной ценовой политики. Если ее то вар аналогичен товарам конкурента, она вынуждена будет назначить цену, б лизкую к цене товара конкурента. Если товар ниже по качеству, фирма не смо жет запросить за него цену такую же, как у конкурента. Запросить больше, че м конкурент, фирма может тогда, когда ее товар выше по качеству. Зная спрос, сумму издержек и цены конкурентов, фирма готова к выбору цены собственного товара. Цена эта будет где-то в промежутке между слишком ни зкой, не обеспечивающей прибыли, и слишком высокой, препятствующей форми рования спроса. На рисунке 2.1 в обобщенном виде представлены три основных соображения, которыми руководствуются при назначении цены. Минимально возможная цена определяется себестоимостью продукции, максимальная - н аличием каких-то уникальных достоинств в товаре фирмы. Цены товаров конк урентов и товаро-заменителей дают средний уровень, которого фирме и след ует придерживаться при назначении цены. Слишком низкая цена Получение прибыли по этой цене невозможно Возможная цена Слишком высокая цена Формирование спроса при этой цене невозможно Себестоимость продукции Цены конкурентов и цены товаров-заме нителей Уникальные достоинства товара Рисунок 2.1 – Варианты цен Фирмы решают пр облему ценообразования, выбирая себе методику расчета цен, в которой учи тывается как минимум одно из этих трех соображений. Фирма надеется, что и збранный метод позволит правильно рассчитать конкретную цену. Самый простой способ ценообразования расчет цены по методу «средние из держки плюс прибыль», заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. Размеры наценок варьируются в широких пределах в зависимости от видов товаров. Этот метод ценообразования активно испол ьзуется при формировании цены по товарам самого широкого круга отрасле й. Главная трудность его применения - сложность определения уровня добав очной суммы, поскольку нет такого способа и формы ее расчета. Все меняетс я в зависимости от вида отрасли, сезона, состояния конкурентной борьбы. И все-таки методика расчета цен на основе наценок остается популярной по р яду причин. Во- первых, продавцы больше знают об издержках, чем о спросе. Пр ивязывая цену к издержкам, продавец упрощает себе проблему" ценообразов ания. Ему не приходится слишком часто корректировать цены в зависимости от колебаний спроса. Во-вторых, если этим методом ценообразования пользу ются все фирмы отрасли, их цены скорее всего будут схожими. Поэтому ценов ая конкуренция сводится к минимуму. В-третьих, многие считают методику р асчета "средние издержки плюс прибыль" более справедливой по отношению к покупателям и к продавцам. При высоком спросе продавцы не наживаются за счет покупателей и вместе с тем имеют возможность получить справедливу ю норму прибыли на вложенный капитал. Следующий метод ценообразования - установление цены н а основе ощущаемой ценности товара. Все большее число фирм при расчете ц ены начинает исходить из ощущаемой ценности товаров. Основным фактором ценообразования они считают не издержки продавца, а покупательское вос приятие. Фирме, пользую щейся методом ценообразования на основе ощущаемой ценностной значимос ти товара, необходимо выявить, какие ценностные представления имеются в сознании потребителей о товарах конкурентов. Если продавец запросит больше признаваемой покупателем ценностной зна чимости товара, сбыт фирмы окажется ниже, чем мог бы быть, другие фирмы, на оборот, назначают на свои товары слишком низкие цены. Товары эти прекрас но идут на рынке, но приносят фирме меньше поступлений, чем могли бы при ц ене, до уровня их ценностной значимости в представлении покупателей. Рассмотрим у становление цены на основе уровня текущих цен. Назначая цену с учетом ур овня текущих цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и ме ньше внимания обращает на показатели собственных издержек и спроса. Она может назначить цену на уровне, выше или ниже уровня цен своих основных к онкурентов. В олигополистических сферах деятельности, где предлагают такие товарные продукты, как сталь, бумага или удобрения, все фирмы запрашивают одну и ту же цену. Более мелки е фирмы "следуют за лидерами", изменяя цены, как их меняет рыночный лидер, а не в зависимости от колебаний спроса на свои товары или собственных изде ржек. Некоторые фирмы могут взимать небольшую премиальную наценку или п редоставлять небольшую скидку, сохраняя эту разницу в цене постоянной. Метод ценообра зования на основе уровня текущих цен довольно популярен. И, кроме того, сч итается, что придерживаться уровня текущих цен - значит сохранять нормал ьное равновесие в рамках отрасли . Еще один метод - установление цен на основе закрытых торгов. Конкурентное ценообразова ние применяется и в случаях борьбы фирмы за подряды в ходе торгов. В подоб ных ситуациях при назначении своей цены фирма отталкивается от ожидаем ых ценовых предложений конкурентов, а не от взаимоотношений между этой ц еной и показателями собственных издержек или спроса. Фирме хочется заво евать контракт, а для этого нужно запросить цену ниже, чем у других. Однако цена эта не может быть ниже себестоимости, иначе фирма нанесет сама себе финансовый урон. Цель всех пред ыдущих методик - сузить диапазон цен, в рамках которого и будет выбрана ок ончательная цена товара. Однако перед назначением окончательной цены ф ирма должна рассмотреть ряд дополнительных соображений. Продавец долж ен учитывать не только экономические, но и психологические факторы цен. Многие потребители смотрят на цену как на показатель качества. Метод уст ановления цены с учетом престижности товара оказывается особенно эффе ктивным к применительно к духам, дорогим автомобилям и тому подобное. Предложенную цену следует проверить на соответствие установкам практикуемой полити ки цен. Многие фирмы выработали установки относительно своего желатель ного ценового образа, предоставления скидок сцены и принятия соответст вующих мер в ответ на ценовую деятельность конкурентов. Помимо всего п рочего, руководство должно учитывать реакцию на предлагаемую цену со ст ороны других участников рыночной деятельности. Как отнесутся к этой цен е дистрибьюторы и дилеры? Охотно л и будет торговый персонал фирмы продавать товар по данной цене или прода вцы будут жаловаться, что она чересчур высока? Как отреагируют на ее конк уренты? Узнав об установленной фирмой цене, не поднимут ли свои цены пост авщики? Не вмешаются ли государственные органы, чтобы воспрепятствоват ь торговле по этой цене? 2.3. Разраб отка ценовой стратегии Ценовую стратеги ю можно обозначить, как важнейшую часть ценовой политики, определяющую п орядок реализации методов ценообразования, избранных в качестве соотв етствующих хозяйственных ситуаций. Ценовая стратегия является процес сом , координирующим производственно – сбытовую деятельность предпри ятия. Ценовая стратегия выражает интересы предприятия и предоставляет собой один из инструментов управления деятельностью предприятия. Существует п ять этапов ценовой стратегии, показанных на рисунке 2.2: Рисунок 2.2 Пять этапов ценовой сратегии Стратегия ценообразования начинается с четкого определения целей и за канчивается определением корректирующего механизма. Важным условием я вляется совпадение решений принимаемых в этой области с общей программ ой маркетинга фирмы. Разработка ценовой стратегии не является одноразовым действием. При на чальном выпуске новой продукции ценовую стратегию необходимо пересмат ривать, поскольку меняется общая среда конкуренции, товар проходит чере з различные жизненные циклы, конкуренты меняют цены и т.д. Ценовая стратегия функционирует плохо, если: цены меняются слишк ом часто ценовая политика с лишком сложно объясняется потребителям недостаточная доля прибыли для участников каналов сбыта решения о ценах при нимаются без достаточной информации о рынке цели не соответств уют целевому рынку эластичность спрос а существуют серьезн ые проблемы с законодательством по ценам Существуют три основные цели ценообразования: основанные на сбыт е основанные на приб ылях основанные на суще ствующем положении Компания с целями, основанными на сбыте, основывается на высокий объем р еализации или увеличение соей доли продаж по сравнению с конкурентами. Такие цели мо гут выбираться по одной из трех причин 1. Фирма заинтересова на в насыщении рынка или росте сбыта как важном шаге на пути на пути к конт ролю над рынками и стабильным доходам. 2. Фирма стремиться у величивать объем сбыта и готова пойти на снижение дохода с единицы издел ия. 3. Она предполагает, ч то большой объем реализации позволит снизить размер относительных изд ержек. Для увеличения объема сбыта используется так называемая страте гия проникновения. Цена проникновения – это низкая цена, предназначенн ая для захвата массового рынка для товара и услуги. Такая стратегия прин осит ощутимые результаты, когда потребители чувствительны к цене, такая политика бьёт по конкурентам, может существовать экономия от масштабов производства. Например, в некоторых случаях использование такой страт егии приводило к открытию новых рынков сбыта. Рисунок 2.3- Возможные цели ценообразования Фирмы с целям и, основанными на прибыли стремятся установить: высокий уровень денежной прибыли, в качестве цели. или установить стабильный размер прибылей и пы таться придерживаться оного. или установить высокую цену на товары или услуги и та ким образом как можно скорее окупить основные средства предприятия. При чиной такого поведения фирмы служит неуверенность в будущем или нехват ка средств. Фирма может использовать стратегию престижных цен. Престижные цены представляют собой высокие цены, которые способны покр ывать люди обеспокоенные ценой, качеством товара, его уникальностью ста тусом, но никак ни ценой. Эту стратеги ю можно использовать если можно минимизировать конкуренцию нужны фонды для быс трого получения наличных средств и дальнейшего развития рынок неэластичен или готов платить высокую первоначальную цену В некоторых ситуациях фирмы комбинируют различные стратегии например можно сначала применять стратегию престижных цен, а затем стратегию цен проникновения. К целям основанным на существующем положении, стремятся фирмы, заинтере сованные в стабильности или сохранении благоприятного климата для сво ей деятельности. Стратегия ценообразования ориентированна на избежани е спада в сбыте и минимизации воздействия таких внешних сил, как правите льство, конкуренты и участники каналов сбыта. В рамках общей политики ценообразования решения принимаются в соответ ствии с .целевым рынком , фирмы, образом и структурой маркетинга. Общая цен овая стратегия предусматривает скоординированную совокупность дейст вий, стабильный образ и стратегию, включающую краткосрочные и долгосроч ные цели. Компания определяет общую ценовую политику, увязывая в интегрированну ю систему отдельные решения: взаимосвязь цен на товары в рамках номенкла туры фирмы, частоту использования специальных скидок и изменения цен, со отношение цен с конкурентами, метод установления цен на новые товары. Распространен так называемый многоэтапный подход к установлению цен, к оторый подразделяет его на шесть последовательных этапов, каждый из кот орых накладывает ограничения на другой: определение целево го рынка анализ образа торг овой марки анализ других элем ентов стратегии маркетинга определение общей ценовой политики разработка ценовой стратегии и установление конкретных цен Ценовая страте гия может базироваться на издержках спросе или конкуренции. Последовательно рассмотрим данные этапы. В рамках стратегии, основанной на издержках, маркетолог для определения цены руководствуется основным фактором – издержками. То есть определя ются издержки и затем на них накладывается желаемую прибыль. В рамках стратегии, основанной на спросе, маркетолог в своем определен ии цены основывается на желании потребителей, и ценах приемлемых для цел евого рынка. На величину принимаемой цены влияет эластичность рынка. При стратегии ценообразования, основанной на конкуренции, цены могут з начительно колебаться относительно рыночных – в зависимости от лояль ности потребителей, предоставляемого сервиса, образа товара, реальных и ли предполагаемых различий между товарами или магазинами и конкурентн ой средой. Такой тип ценообразования присущ фирмам, которые сталкиваютс я с конкурентами, продающими аналогичную продукцию. Все три похода необходимо рассматривать при определении ценовой стра тегии. Они не действую независимо друг от друга. Реализация ценовой стратегии включает в себя большое количество разно образных, но связанных решений, помимо общих концепций рассмотренных ра нее. Когда участник каналов сбыта устанавливает цены и стремиться сохранит ь их постоянными на протяжение длительного периода времени, устанавлив аются стандартные цены. Они используются для таких товаров, как конфеты, журналы, жевательная резинка. Вместо пересмотра цен, при увеличении изде ржек, фирма идет на изменение размера упаковки и т.д. При переменном ценоо бразовании фирма специально меняет цены, что бы среагировать на изменен ие в издержках или спросе потребителей. При колебании издержек, фирма с з апаздыванием меняет и цены, таким образом она не берет на себя затраты, св язанные с изменением издержек и качество товаров не меняется для поддер жания стандартных цен. Возможно сочетание стандартных и меняющихся цен. Например, розничная еж едневная покупка ежедневной газеты обойдется дороже, чем подписка. При э том предложении потребителю предлагается на выбор 2 стандартные цены. В рамках системы единых ц ен. Компания устанавливает одинаковую цену для всех потребителей, котор ые хотели бы приобрести товар или услугу при аналогичных условиях. Цена может меняться в зависимости от сервиса предоставляемого фирмой, но одн ако все потребители имеют возможность купить товар по цене, которая обес печивает одинаковое сочетание товаров и услуг. Политика единых цен укре пляет доверие потребителей, легко реализуема и позволяет производить с амостоятельную продажу и продажу по каталогам. В промышленном маркетин ге фирма, использующая такую политику, не разрешает своему торговому пер соналу отклоняться от установленной цены. Гибкое ценообразование позволяет менять цены в зависим ости от способности потребителей торговаться или от их покупательной с илы. Ювелирные магазины, автомобильные дилеры, брокеры по недвижимости, антикварные магазины и промышленные фирмы часто используют гибкие цен ы. Торговому персоналу за хорошую работу выплачиваются премиальные, что очень хорошо стимулирует людей добиваться более высоких цен. Стратегия не округленных цен имеет место, когда цена устанавливается ниже круглой ци фры. Такие цены популярны по нескольким причинам, в силу того, что кассиры обязаны давать сдачу, руководство обеспечивает должную фиксацию сдело к и помещение денег в кассы. У потребителя может возникнуть впечатление, что фирма внимательно анализирует свои цены и устанавливает их на миним ально возможном уровне. Кроме того, значение неокругленной цены помогае т потребителю оставаться в надлежащих ценовых пределах. Связь цены и каче ства – концепция, согласно которой потребитель часто полагает, что высо кая цена обеспечивает высокое качество, а низкие цены – низкое качество . Это особенно важно при установлении цен, когда о качестве можно судить т олько по цене. Покупатели полагают, что качество отдельных марок существ енно различается, обладают недостаточным опытом или уверенностью в опр еделении качества (например, в случае новых товаров). Важно, чтобы цены дол жным образом отражали качество, и образ который фирма хочет создать свое й продукцией. В случаях прест ижных цен, считается, что потребитель не покупает товары или услуги, кото рые считаются слишком низкими. Но также он устанавливает для себя верхни й предел цен. И задача фирмы установить именно такой ценовой интервал дл я своих товаров. Если потребители особенно чувствительны к ценам и отклонения от них в ту или иную сторону приводят к снижению спрос а, они реагируют на психологическое ценообразование. Его проявления – с тандартные, неокругленные и престижные цены. Концепция ценового лидерства состоит в том, что фирма рекламирует и продает ключевую продукц ию из своего товарного ассортимента, по цене, обеспечивающей долю прибыл и ниже обычной. Для фирмы эта стратегия обеспечивает больший интерес пот ребителей по отношению к данной фирме. Следовательно, другие товары фирм ы из предложенного ассортимента не остаются без внимания. А другие товар ы продаются уже по обычной цене. Также существует практика установления цен массовых закупок. При осуществлении этой практики, фирма предлагает потребителям скидки при покупке товаров в больших количествах. Существуют четыре основные причины массовых закупок Потребители могут увеличить свои немедленные покупки, если сочтут то это выгоднее. Смогут увеличить о бщее потребление, если будут делать крупные закупки. Скидки фирмы могут привлечь потребителей конкурентной продукции. Фирма может избави ться от старых, медленно продаваемых товаров. Ценовые линии связаны с продажей продукции, где каждая цена отражает опр еделенный уровень качества. Вместо установления одной цены для одной мо дели товара, фирма продает несколько моделей по различным ценам и с разл ичным качеством. При этом принимается два решения: определяется диапазо н цен и устанавливаются конкретные значения в рамках этого диапазона. Диапазон цен может быть определен как низкий, средний и высокий. Диапазоны цен должны быть разнесены и должны быть не слишком близкими, ч тобы потребитель осознавал качественные различия между моделями, и не с лишком далекими друг от друга, что бы потребитель мог попасть в свой верх ний предел цены. Цены внутри диапазонов не должны быть круглыми. Цены дол жны быть больше разделены в верхнем диапазоне, поскольку спрос менее эла стичен. Соотношение цен должно поддерживаться при повышении издержек, с тем, чтобы сохранять четкие различия между моделями. Ценовые линии создают преимущества для участников товародвижения, Они могут охватить различные сегменты рынка, предлагать потребителям б олее дорогие модели цен в рамках диапазона цен, исключать конкурентов, п редлагая модели по всему диапазону цен, увеличивать общий объем реализа ции. Потребители получают ассортимент, из которого они могут выбирать, с уществуют различные альтернативы по качеству. Рост издержек может оказать давление на цены отдельных товаров, так что фирме будет трудно поддерживать должное соотношение цен. Скидки или осо бые распродажи могут нарушить баланс ценовой линии, если только все това ры в этой ценовой линии не будут понижены в цене. После того как це новая стратегия начинает притворяться в жизнь, она обычно требует посто янной «поднастройки» для учета изменений в издержках, конкуренции и спр осе. Цены могут изменяться, по средствам изменений в прейскурантах, огов орок, наценок, надбавок, скидок, компенсаций. Важно чтобы цена использова лась как адаптивный механизм. Последствия выбо ра компанией ценовой политики могут быть разнообразны: 1. Некоторые уровни ц ен могут в большей или меньшей степени оказать влияние на состояние наци ональной, а возможно , и международной экономики. 2. Цены служат средст вом установления определенных отношений между компанией и покупателям и ее товаров и способствуют созданию о ней определенного мнения, которое оказывает влияние на ее последующие развитие . 3. Цены определяют ре нтабельность и прибыльность компании. 4. Цены оказывают вли яние на выручку компании от продажи товаров (услуг), следовательно, могут определять структуру производства и повседневные методы работы компан ии. 5. Цены определяют фи нансовую стабильность компании и ее способность идти на финансовый рис к. 6. Цены являются силь нейшим оружием компании в борьбе с конкурентами на рынке. Глав а 2. Анализ и оценка деятельности ООО «ОК РЕУС» 2. 1. Характеристика оздоровительного центр а ООО « РЕУС» . ООО «ОК РЕУС» является оздоровительным центром . Располагается в городе Екатери нбурге, по адресу: улица Щорса д. 7. Режим работы круглосуточно. Месторасположение оздоровительного центра очень удачно со следующих позиций : - большое количество офисов , компаний , жил ых домов расположенных не далеко ; - нет по близости оздоровительных центров ; - не существует проблем с парковкой а втомобилей ; В состав здания входят: административные помещения, бытовые помещения для персонала, фойе. В состав административных помещений входят кабинет директора и бухга лтерия. К бытовым помещениям относят раздевалку для персонала, душевую и туалет ные комнаты. При входе в центр «РЕУС» расположено фойе. В фойе предусмотрены: гардер об, туалетные комнаты, пост охраны. Оздоровительный центр «РЕУС» разделен на 2 помещения, образуя при этом финскую сауну и русскую баню. Интерьер зала выдержан в ярких тонах. Для оформления залов и помещений для п отребителей используются изысканные и оригинальные декоративные элем енты (светильники, драпировки, картины и т.д.). Для создания оптимального микроклимата в залах сауны имеется система к ондиционирования воздуха. Мебель в центре «РЕУС» повышенной комфорт ности, соответствует интерьеру. «ОК РЕУС» - предоставляющий потребител ям широкий ассортимент блюд приготовления, вино-водочные и табачные изд елия. Высокий уровень обслуживания сочетается с организацией отдыха по сетителей. Местом , сочетающим в себе атрибуты оздоровите льного комплекса может являться ООО «ОК Р ЕУС» , предлагающий следующие виды услуг : · Бассейн · Караоке · Бильярд · Танцевальная площадка · Свето музыка · Ра звлекательные программы Оздоровительный центр « РЕУС А » , как организация является о бщество с о граниченной о тветственностью (ООО ) . Общество с ограни ченной ответственностью является разновидностью объединения капитал ов, не требующего личного участия своих членов в делах общества. Характе рными признаками этой коммерческой организации являются деление ее ус тавного капитала на доли участников. Имущество общества, включая уставн ый капитал, принадлежит на праве собственности ему самому как юридическ ому лицу и не образует объекта долевой собственности участников . Ф орма собственнос ти – частная. Организационная структура ООО «ОК РЕУС» согласно рисунку 1.1. Общее собрание учредителей Д иректор Б ухгалтер Главный администратор Охрана Обслуживаю щий персонал Рисунок 1.1- Организационная структура пр едприятия ООО «ОК РЕУС» Орган изационная структура управления является линейно- функциональной. Д иректор осуществляет руководство работой «ОК РЕУС» , решает финан совые вопросы , связанные с постоянной работой оздоровительного центра . Главный администр атор выполняет функци и директора во время его отсутствия . Осуще ствляет организацию работы сотрудников фирмы . Осуществляет закупки по указанным ценам в ранее обусловленных местах поставок. Б ухгалтер подготавливает финансовые отчеты и осуществляе т выплату за рплаты. Обслуживающий персонал занимается приготовлен ием и продажей напитков и продуктов , котор ые находятся в ассортименте. Охрана осуществляет пропуск клиентов в оздоровительный центр . Решают вопросы , возникаю щие в случае некорректного поведения клиентов и недопускание их в оздоровительный центр впредь. Все сотрудники , работающие непосредственно с клиентами , имеют опрятный вид . Высокие требования по квалификации предъявляются к бухгалтеру , главному администратору и охране . Плановый отчет готовится бухгал тером . Завершающей формой отчета является балансовый отчет , форма которого утверждена законодател ьством . Всем сотрудникам выплачивается установлен ная заработная плата , в зависимости от зан имаемой должности. 2.2.1. Анализ потребит ельских услуг ООО «ОК РЕУС» Услуги сауны вкл ючают в себя не только обеспечение личной гигиены, поддержание здоровья и красоты, но и элементы отдыха, развлечения и культуры. В последние 4-5 лет интерес населения к услугам оздоровительных комплекс ов возрос. Отмечается постоянное увеличение потребительского спроса н а эти услуги. Ответной реакцией рынка можно считать увеличение предложе ния и, как следствие этого, объема реализации услуг населению. Объем реализации услуг оздоровительных комплексов в денежном выражени и зависит от физического объема услуг, средней цены, структуры реализова нных услуг и т.п. Цены на услуги оздоровительных комплексов в Екатеринбурге колеблются в среднем от 600 до 2500 рублей в час (помещение рассчитано в среднем на 8-12 челове к). Структура реализованных услуг обычно оценивается с точки зрения увели чения удельного веса высокорентабельных услуг в их общем объеме. К высок орентабельным услугам можно отнести услуги саун и саун VIP , оздоровительные услуги, услуги «красо ты». Если анализировать структуру объема реализации услуг с точки зрения их предложения субъектами хозяйственной деятельности, то можно сделать в ывод, что наибольший удельный вес имеют услуги оздоровительных комплек сов, оказанные крупными и средними предприятиями. Ниже приведем структуру объема реализации в целом по Екатеринбургу. Одн овременно следует отметить наличие в этой сфере неформальных структур, которые обеспечивают примерно 1/10 часть совокупного объема реализации у слуг оздоровительных комплексов согласно рисунку 2.1. Рисунок 2.1 – Структура объема реализации услуг оздоровительных комплек сов. В результате проведенного исследования по книге отзывов и пожеланий в « ОО РЕУС» получена более подробная информация о потребителях услуг финс кой сауны и русской бани. Наш оздоровительный комплекс направлен на оказание услуг потребителям в возрасте от 20 и старше. Данная группа потребителей является достаточно состоятельной, ее платежеспособность выше средней. Именно потребители , как финской сауны так и русской бани оказывают наибольшее влияние на де ятельность оздоровительного комплекса, т.к. устанавливая спрос на тот ил и иной вид услуг, они влияют и на ценовую политику и на объем реализации пр едприятия. Можно выделить основные причины, ограничивающие потребителей услуг оз доровительного комплекса: - высокая цена на услуги русской бани– - далеко и неудобно расположено – - не устраивает качество услуг – Результаты исследования показали, что число потребителей наших услуг з аметно возрастет (за счет привлечения новых потребителей и изменения ча стоты посещения уже имеющихся потребителей). Число потенциальных потре бителей услуг (из числа опрошенных) может увеличиваться и составить в ср еднем: - число потребителей услуг русской бани – 32% - число потребителей услуг финской сауны – 53% На рисунке 2- представлено изменение числа потребителей оздоровительно го комплекса под воздействием вышеперечисленных факторов, т.е. реальные и потенциальные потребители этих услуг. Рисунок 2- реальные и потенциальные потребители услуг Далее проводим анализ частоты потребления услуг русск ой бани и финской сауны. На рисунке 3 представлена сложившаяся частота по требления, на рисунке 4 – частота потребления услуг в результате устран ения «ограничивающих» факторов. Рисунок 3 – частота потребления оздоровительного комп лекса По результатам исследования также была получена инфо рмация о дополнительных услугах в оздоровительном комплексе, которые п ользовались бы наибольшим предпочтением потребителей: - парикмахерские услуги – 30,2% - косметические услуги – 28,8% - маникюр и педикюр – 27,2% Основные причины, ограничивающие потребление или вообще не позволяющи е пользоваться вышеуказанными дополнительными услугами в оздоровител ьных комплексах: - высокие цены на дополнительные (сопутствующие) услуги – 32,5: - отсутствие требуемых дополнительных услуг – 21% - низкое качество – 15,5% - низкий уровень обслуживания – 12,7% Рисунок 4 – частота потребления услуг оздоровительного комплекса в рез ультате устранения «ограничивающих» факторов Подводя итого, следует отметить, что услуги финской сауны и русской бани в процессе становления. Основные показатели, характеризующие этот проц есс: - ограничение спроса над предложением, возникшее в результате высокого к ачества предоставляемых услуг и цен на них - необходимо пос тоянное расширение спектра предоставляемых услуг путем внедрения новы х высокорентабельных услуг ( как сопутствующих, так и неспецифических). 2.2.2. Анализ конкурентной среды ООО «ОК РЕУС» Говоря о конкуренции , необходим о отметить , что целесообразно отнести к чи слу конкурентов оздоровительного центра фирмы , предоставляющие услуги , аналогичные услугам оз доровительного центра. Детальный анализ конкурентов в наше м случае проводится по следующим позициям время работы , качество и стиль интерьера , качество музыки , наличие стоимость игр , нал ичие рекламы согласно таблице 2.1 № Факторы конкурентоспособности «ОК РЕУС» «СИТЭК» «МЕЦЕНАТ» 1 С тои мость сауны с 9.00-17.00 850 р /ч посл е 17-00 1150 $ /ч с 9.00-18.00 820 р /ч после 18.00 1120 р /ч с 9.00-18.00 1100 р /ч после 18.00 1760 р /ч 2 Время работы Круглосуточно Круглосуточно Круглосуточно 3 Качество ст иля интерьера Европейский Европейский Ев ропейский 4 Бильярд-цена 120 р /час 90 р /час - 5 Караоке-цена 50р /п 30р /п 100 р /п 6 Наличие рек ламы Вывеска , ТВ , печать Вывеска Вывеска , ТВ , печать 7 Охрана Есть , круглосуточно Есть , круглосуточно Есть , круглосуточно 8 Качество об служивания клиентов На высоком уровне На уровне На высоком уровне 9 Объем предл агаемых оздоровительных услуг Сауна , ма ссаж , развлекательные программы Массаж , сауна Массаж , сауна Таблица 2.1- Анализ конкурентной среды Сравнение «ОК Р ЕУС» с двумя ближайши ми конкурентами поз воляет сделать вывод : о сравнительно высоких ценах в Меценате , но меньшим числом дополнительных услуг ; о незначительном снижение цен Ситэка , у которого качество обслуживания ниже и ме ньшее число дополнительных услуг. 2.2.3. Анал из цен и система цено образования ООО «ОК РЕУС» Анализ основных факторов влияющих на уровень цен ООО «ОК РЕУС» По данным таблицы № 2 наблюд ается улучшение основных показателей ООО «ОК РЕУС» за 2004 – 2005гг . Выручка от реализации выросла на 1636,7 тыс . руб . в 2004г . по срав нению с 2003г . Несмотря на увеличения затрат на производс тво реализованных услуг в абсолютном выражени и на 576,8 тыс . руб ., их доля в выручке о реализации снизилась на 5%. Выручка от р еализации выросла на 584,2 тыс . руб . в 2005г . з а два квартала по сравн ению с 2004г . за первый и второй квартал , а затраты увеличились на производство реализованных услу г в абсолютном выражении на 110,8 тыс . руб . Динамика выручки от реализации Сравним динамику выручки по кварт ально за 2003г. та блиц а № 2 : + 33930 тыс. руб., в II кв. по сравнению с I кв. + 56470 тыс. руб., в III кв. по сравнению с II кв. +121774 тыс. руб., в IV кв. по сравнению с III кв. По таблице № 2 наблюдается, выручка от реализации выросла на: 104,4% в II кв. по сравнению с I кв., 107% в III кв. по сравнению с II кв. 114 % в IV кв. по сра внению с III кв. Рассмотрим результат изменения динамики выручки за 2004 г : + 246402 в II кв. по сравнению с I кв. + 356283 в III кв. по сравнению с II кв. + 446465 в IV кв. по сравнению с III кв. Выручка от реализации выросла на : 131,3% в II кв. по сравнению с I кв., 134,5% в III кв. по сравнению с II кв. 1 32,1 % в IV кв. по сравнению с III кв. В 2005г. динамика выручки изменилась на : + 201% Исследовав таблицу № 2 можно с делать следующие выводы: Выручка от продаж у величилась на 48% . Себестоимость за текущий 2004г. увеличилась на 27% , это связано с тем, что общий уровень инфля ции за 2004г. составил 12%, т.е. произошло удорожание продуктов питания, уровня з аработной платы, горюче-смазочных материалов, коммунальные платежи и.т.д . Тогда как внереал изованные расходы у нас резко увеличились на 130%, но так как они занимают не большую доля расходной части, они сильно не повлияют на определение цены наших услуг. Оценивая эти факторы можно прогнозировать небольшой рост прибыли, но ра ссмотрев чистую прибыль мы получаем показатель роста 64%. Таких результатов мы достигли благодаря экономической оценки ситуации в следующих направлениях: - увеличили расходы на рекламу за счет чего увеличился поток клиентов, а также в «корне» пере смотрели систему ценообразования на наши услуги. - цена была увеличена на 40% в 2004г. Возможность повы шения цены было обусловлено повышением спроса на услуги оздоровительн ого комплекса. Увеличение спроса на услуги произошло в результате широк омасштабной рекламной компании проведенной для нашего предприятия. Та к же увеличился контингент посещающий оздоровительный центр, т.е. расшир ился возрастной и финансовый критерий. Стоимость п редлагаемых услуг на рынке Определим стоимость предлагаемых услуг ООО «ОК РЕУ С» между кварталами по таблице № 3 . Стоимость услу ги – это средняя цена за час, которая включает в себя следующее: · услуги развлекательны х программ · услуги массажиста · услуги караоке, DVD , бильярд · услуги нарезки и сортировки стола Рассчитав ко личество заказов в часах по кварталам, исследуем, сколько будет стоить в ыручка от услуг в финской сауне и русской бане. За 2003г. количество часов в финской сауне составило за: I кв. 147 час. - 65% II кв. 151 час. – 54% III кв. 153 час. – 51% IV кв. 170 час. – 53% в русской бане составило за: I кв. 78 час . - 35% II кв. 130 час. – 46% III кв. 148 час. – 49% IV кв. 151 час. – 47% Показатели 2003г. I кв. II кв. III кв. IV кв. Фин. Рус. Фин. Рус. Фин. Рус. Фин. Рус. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. Стоимость услуги (час) 3396 3446 2868 2838 2862 2842 3056 3051 Себестоимость услуг и (час) 2200 2232 1136 1124 1176 1168 1522 1519 Прибыль от услуги 1196 1214 1732 1714 1686 1674 1534 1532 Анализируя 2003 г. видно, что цены на услуги снизились на -11% в IV кв. по сравнению с I кв., но прибыль от услуги увелич илась на 27%, так как себестоимость уменьшилась на -31% в IV кв. по сравнению с I кв. Анализи руем стоимость предлагаемых услуг за 2004г. Количество часов в финской сауне составило за: I кв. 193 час. - 47% II кв. 197 час. – 53% III кв. 218 час. – 54% IV кв. 240 час. – 49% в русской бане составило за: I кв. 214 час . -53% II кв. 176 час. – 47% III кв. 189 час. – 46% IV кв. 246 час. – 51% Показатели 2004г. I кв. II кв. III кв. IV кв. Фин. Рус. Фин. Рус. Фин. Рус. Фин. Рус. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. Стоимость услуги (час) 1916 1949 2780 2759 3441 3382 3748 3806 Себестоимость услуг и (час) 1178 1198 1291 1282 1563 1535 1025 1041 Прибыль от услуг 738 751 1489 1477 1878 1847 2723 2765 Анализир уя кварталы 2004г. показали, что цены на услуги увеличились на 95% в IV кв. по сравнению с I кв., затраты уменьшились на -13%, а прибыль от услуг возросла на 269%. В 200 5 г. рассмотрим два квартала Количество часов в финской сауне составило за: I кв. 225 час. - 54% II кв. 218 час. – 57% в русской бане составило за: I кв. 188 час . -46% II кв. 163 час. – 43% Показатели 2005 г. I кв. II кв. Фин. Рус. Фин. Рус. руб. руб. руб. руб. Стоимость услуги (час) 1917 1955 4198 4235 Себестоимость услуг и (час) 1087 1108 1633 1648 Прибыль от услуг 830 847 2550 2587 Исследуя 2005г. з а два квартала видно, что цена увеличилась на 118% в II кв. по сравнению с I кв., затраты увеличились на 49%, а прибыль от услуг повысилась на 206%. Рассмотрев вышеизложенное можно сделать выводы: 1. Прирост стоимости усл уг вырос на 106% в 2004г. по сравнению с 2003г., затраты на услуги снизились на -44%, а при быль от услуг увеличилась на 242%. 2. Рассматривая, что у нас 2005г. во II кв., стоимость услуг и себестоимость выросли в 50% по сравнению с 2004г. Показатели 2003 г. Итого 2003г. 2004 г. Итого 200 4 г 2005 г. Итого 200 5 г I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. Выручка от продажи 768070 802000 85847 0 980244 3408784 78680 5 103320 7 138949 0 18359 5 5 50454 57 798800 1605374 2404174 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 49746 0 31769 0 35280 4 48816 7 16561 2 1 48378 7 47989 9 630821 50197 7 2096484 452800 624583 1077383 Внереализационные расходы 1300 0 3619 0 3090 0 2480 0 104890 6220 4 72800 4289 3 63455 2 41352 62830 6 924 5 1 32075 Чистая прибыль 257610 448120 474766 467277 1647773 240814 480508 715776 1270523 2707621 283170 911546 1194716 Таблица №2 47 Показатели 2003 г. Итого 2003г. 2004 г. Итого 200 4 г 2005 г. Итого 200 5 г I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. Финская сауна (Ф) Русская баня (Р) Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Ф. Р. Выручка от продажи 499245 268825 433080 368920 437820 420650 519529 460715 1889674 1519110 369798 417007 547600 485607 750325 639165 899618 936337 2567341 2478116 431352 367448 915063 690311 1346415 1057759 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 323349 174111 171553 146137 179930 172874 258729 229438 933561 722560 227380 256407 254346 225553 340643 290178 245969 256008 1068338 1028146 244512 208288 356012 268571 600524 476859 Внереализационные расходы 1300 0 3619 0 3090 0 2480 0 104890 6220 4 72800 4289 3 63455 2 41352 62830 6 924 5 1 32075
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Я и крыс ем еще
- Крыс ешь?
- И крыс ем еще
- ???
- Икры, говорю, съем еще.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по экономике и финансам "Совершенствование ценообразования на услуги предприятия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru