Реферат: Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 199 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы , барьеры Морозов А.В. Между общением и деятельностью, как видами человеческ ой активности, существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, про дукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения с тановится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей челове ка социальной активности. В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как спец ифические формы социальной активности выступают в единстве, но в опреде лённой ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга. Содер жание категории общения многообразно: это не только вид человеческой де ятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен информа цией, социальным опытом, чувствами, настроениями. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека о но приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосре дствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, фор мы, стороны, виды, барьеры. Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах пере даётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут бы ть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии жи вого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии в нешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поб лизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмен иваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый , прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Че ловеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему в нутреннему содержанию. По содержанию общение может быть представлено к ак: Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в сво ю очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей суб ъектов. Когнитивное - обмен знаниями. Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Иллюстрац ией когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанно е с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяющая кругозор, совер шенствующая и развивающая способности. Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. Пр и кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанн ое на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психич еское состояние, например поднять настроение или испортить его; возбуди ть или успокоить друг друга, а в конечном счёте - оказать определённое воз действие на самочувствие друг друга. Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потре бностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в о пределённом направлении. Например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась опр еделённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребнос ть и т. п. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активност и. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существ а к определённым действиям, предупреждение о том, что необходимо воздерж аться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличиваетс я. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворени я актуальных для них биологических потребностей, то у человека они предс тавляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребнос тей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, п отребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда др угих. По целям общение делится на биологическое и социальное. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органическ их потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличност ных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, ли чностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, ско лько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Назовем основные из них. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совмест ную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения каче ства этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психолог ических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, ко торые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жиз ни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происх одит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта. Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимулируе тся самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кром е получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворе ния специфической потребности, в данном случае – потребности в общении . В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или сам остоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групп овую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуще ствиться без интенсивного и разностороннего общения. Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, пе реработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - это способ пере дачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помощью пря мых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может пере даваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наб людение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобре тены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, пи сьменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, черт ежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записе й). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения челов ек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на плане те Земля. Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Разли чают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам о бщения конкретную специфику в конкретных формах. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механи зм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действ ия. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения люд ей. Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания пс ихологического контекста. Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных спос обов деятельности, оценок и т. д. Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экс прессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состо яний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), со циализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответс твии с принятыми нормами и правилами) и др. Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прям ом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном. При этом под прямым общением понимается естественный контакт "лицом к ли цу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому. Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения "допол нительного" участника как посредника, через которого происходит переда ча информации. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных орган ов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые свя зки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развит ия цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения. Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассмат риваться как неполный психологический контакт при помощи письменных и ли технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получ ение обратной связи между участниками общения. Опосредствованное обще ние связано с использованием специальных средств и орудий для организа ции общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брош енный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.). Далее различают межличностное и массовое общение. Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнак омых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами масс овой информации. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известну ю психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особеннос тей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деят ельности. Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в с воей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличнос тному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вер бального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблема м достойное внимание. В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличност ного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или реш ениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воз действия, выступает пассивной, "страдательной" стороной. Особенность имп ератива в том, что конечная цель общения - принуждение партнёра - не завуал ирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указа ния, предписания и требования. Манипуляция - это распространённая форма межличностного общения, предп олагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих с крытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипу лятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивно м общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслям и другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информ ируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, ли бо подменяются другими. В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как цел остная уникальная личность, а как носитель определённых, "нужных" манипу лятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно , что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравши й в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате с ам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тож е начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собств енной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению б лизких, доверительных связей между людьми. Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявит ь их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем охаракт еризовать их как различные виды монологического общения. Человек, рассм атривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнор ируя его. Как сказал по этому поводу А. А. Ухтомский, человек видит вокруг с ебя не людей, а своих "двойников". В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми мо жет быть рассмотрено диалогическое общение, позволяющее перейти от эго центрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседни ка, реального партнёра по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюде ния следующих непреложных правил взаимоотношений: Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собстве нное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идёт об общении по принципу "здесь и сейчас" с учётом тех чувств, желаний и физичес кого состояния, которые партнёры испытывают в данный момент. Безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его нам ерениям. Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. Содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а пробл емы и нерешённые вопросы (проблематизация содержания общения). Персонификация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний. Способность к такому общению - величайшее благо для человека так как оно, по мнению известного психотерапевта К. Роджерса, обладает психотерапев тическими свойствами, приближает человека к большему психическому здо ровью, уравновешенности и целостности. "Овладеть внутренним человеком, увидеть и понять его нельзя, делая его об ъектом безучастного нейтрального анализа, нельзя овладеть им и путём сл ияния с ним, вчувствования в него. К нему можно подойти и его можно раскрыт ь - точнее, заставить его самого раскрыться - лишь путём общения с ним, диал огически", - писал М. М. Бахтин [26, с. 338]. Из этого мы можем сделать вывод о том, что путь познания глубины человеческой души - это диалог. Общаясь, мы стремимся понять друг друга; чем глубже отношения, тем сильне е желание понять не только значение, но и смысл слова. Мы говорим ради того , чтобы поняли нашу индивидуальную мысль, но именно в этом-то часто остаём ся непонятыми. П. А. Флоренский писал: "Мы верим и признаём, что не от разговора мы понимаем друг друга, а силою внутреннего общения, и что слова способствуют обостр ению сознания, сознанию уже происшедшего духовного обмена, но не сами по себе производят этот обмен. Мы признаём взаимное понимание и тончайших, часто вполне неожиданных отрогов смысла: но это понимание устанавливае тся на общем фоне уже происходящего духовного соприкосновения" [335, с. 237]. Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не толь ко передачей информации, но и практическими действиями, элементом взаим опонимания. Структуру общения мы можем охарактеризовать путём выделения в ней трёх взаимосвязанных сторон : коммуникативной, интерактивной и перцептивно й. При этом надо помнить, что в реальности мы имеем дело с процессом общени я как единым целым. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общен ию, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средство м коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только пред аётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участни ков совместной деятельности. Выделяют два типа информации – побудител ьную и констатирующую. Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) за ключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаи модействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общ ую деятельность. Перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения есть процесс вос питания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установле нием на этой основе определённых межличностных отношений и означает, та ким образом, процесс восприятия "социальных объектов". В реальном общени и люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного дейст вия, а может быть, напротив, люди, включенные в совместную деятельность, по знают друг друга. Специфика межличностной коммуникации раскрывается прежде всего в след ующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии коммуника тивных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существования ра зличных уровней передачи информации (вербального и невербального). Проа нализируем подробнее эти особенности. Прежде всего, необходимо отметить, что информация в общении не просто пе редаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, прин ято называть коммуникатором, а получающего эту информацию - реципиентом ), а именно обменивается. Обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведе ние коммуникатора. Цель обратной связи - помощь партнёру по общению в пон имании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей. Остановимся на анализе ещё одного важного специфического свойства меж личностной коммуникации – его двухуровневой организации. В процессе о бщения обмен информацией между его участниками осуществляется как на в ербальном, так и невербальном (неречевом) уровне. На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразовани я личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из план а индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий. К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и вы разительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во мн огом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, к оторые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую ф орму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех эт их невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в области невербального общения. В ча стности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при переда че обратной связи партнёру по общению. Через систему невербальных средс тв транслируется и информация о чувствах, испытываемых людьми в процесс е общения. К анализу "невербалики" мы прибегаем в тех случаях, когда не дов еряем словам партнёров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают о пределить искренность другого. Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникац ии, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль опред еляется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое в лияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выя вить намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации более от крытым. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее зна ковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используют ся в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить класс ификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают верб альную и невербальную коммуникации. Однако этот второй вид сам требует б олее детального деления на различные формы. Сегодня описаны и исследова ны многочисленные формы невербальных знаковых систем. Из них главные: ки несика, паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное об щение. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Вербальная коммуникация, как уже было сказано, использует в качестве зна ковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть сис тему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтак сический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, по скольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется см ысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общно сти понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации : коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слу шания декодирует эту информацию. Американским исследователем Г. Лассуэллом предложена простейшая модел ь речевого коммуникативного процесса для изучения убеждающего воздейс твия средств массовой информации (в частности, газет), включающая пять эл ементов: Кто? (передаёт сообщение) - Коммуникатор. Что? (передаётся) - Сообщение (текст). Как? (осуществляется передача) - Канал. Кому? (направлено сообщение) - Аудитория. С каким эффектом? - Эффективность. Существуют характеристики коммуникатора, способствующие повышению эф фективности его речи, в частности, выявлены типы его позиции во время ком муникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая - коммуни катор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оцен ивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстранённая - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоре чивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленну ю открыто; закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже п рибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её. Невербальная коммуникация – вся совокупность этих средств призвана в ыполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезента ция эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу. Первым среди них нужно назвать оптико-кинетическую систему знаков, что в ключает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая си стема предстаёт как более или менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Значимос ть оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований - кинесика , которая специально имеет дело с этими проблемами. Например, в исследова ниях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представ ляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистическ ая система – это система вокализации, то есть качество голоса, его диапа зон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкре тным человеком. Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, д ругих вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп р ечи. Все эти дополнения выполняют функцию фасцинации: увеличивают семан тически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а "околоречевыми" приёмами. Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку как компонент ы коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говоря щему, в то время как окрик в спину может иметь определённое значение отри цательного порядка. Проксемика как специальная область, занимающаяся н ормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель пр оксемики Э. Холл назвал её "пространственной психологией" [401]. Холл зафикси ровал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные американск ой культуре: интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние (45-120 см); соц иальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см). Каждое из них свойс твенно особым ситуациям общения. Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникатив ном процессе, - это "контакт глаз", имеющий место в визуальном общении. Иссл едования в этой области тесно связаны с общепсихологическими разработ ками в области зрительного восприятия -движения глаз. В социально-психол огических исследованиях изучается частота обмена взглядами, "длительн ость" их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. Как и все не вербальные средства, контакт глазами имеет значение дополнения к верба льной коммуникации, то есть сообщает о готовности поддержать коммуника цию или прекратить её, поощряет партнёра к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее своё "Я", или, напротив, скрыть его. Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаёт один общий во прос методологического характера. Каждая из них использует свою собств енную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определённый код. Как уже было отмечено выше, всякая информация должна кодироваться, причё м так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем учас тникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система к одификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуника ции важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, г лавное, как обеспечить, чтобы и другой партнёр по общению владел этим же с амым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной к оммуникации описанные выше системы не дадут. Подводя итог разговору о невербальной коммуникации, предлагается выпо лнить небольшой тест (№ 18) для самопроверки. Он позволяет оценить, хорошо л и вы владеете невербальными компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы "да" или "нет". Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком гром ко или слишком тихо. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у мен я тревогу. Я часто бываю скован в движениях. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо н е прислониться или на что-либо не облокотиться. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточив аясь на его речи. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми. При разговоре я часто верчу что-либо в руках. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикул яцию. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то кл ассифицировать их, П. Экманом предложена методика, получившая название FAST. Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмо ций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, г нев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксация эмоции "по зоне" позвол яет регистрировать более или менее определённо мимические движения. А. А. Бодалев, проводя исследование по физиогномике, получил весьма интер есные данные: из 72 опрошенных им людей относительно того, как они восприни мают внешние черты других людей, 9 ответили, что квадратный подбородок - пр изнак сильной воли, 17 - что большой лоб – признак ума, 3 отождествляют жёстк ие волосы с непокорным характером, 16 - полноту с добродушием, для 2 толстые г убы - символ сексуальности, для 5 малый рост – свидетельство властности, д ля 1 человека близко посаженные друг к другу глаза означают вспыльчивост ь, а для 5 других красота - признак глупости [38]. Никакой тренинг в полной мере не сможет снять эти житейские обобщения, однако он может хотя бы озадачи ть человека в вопросе о "безусловности" его суждения по поводу других люд ей. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования р азличных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции и эмпатии. Аттракция - понятие, обозначающее возникновение при восприятии человек а человеком привлекательности одного из них для другого. Говоря иными сл овами: аттракция - это искусство нравиться другим людям, производить на н их приятное впечатление. Эмпатия - сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же , что и собеседник, понимать его не "умом", а "сердцем" (то есть постижение эмо ционального состояния, проникновение - вчувствование в переживания дру гого человека). Вполне понятно, что оба этих качества играют далеко не последнюю роль в с угубо специфических отношениях повседневного общения между людьми. На званные выше качества далеко не всем даны от рождения, но ими можно и нужн о овладеть, если поставить перед собой главную цель - существенно улучши ть и оптимизировать свои отношения с окружающими, свой индивидуальный с тиль общения. В процессе коммуникации человек может играть каждую из трёх ролей: быть передатчиком, принимающим и передающим средством связи. В то же время он является самым подверженным помехам каналом коммуникации, и тем не мене е информация очень часто передаётся именно через людей, что обусловлива ет определённые искажения в информационном процессе. Человек, как элемент коммуникации - сложный и чувствительный "получатель " информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученн ая им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информа цию. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или от сутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникн овения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в р яде случаев вообще не поступает к реципиенту. Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего иска жается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнар ужить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о зам ещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одно го человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через неск олько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоцион альные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информаци ю, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами . Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами с лова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слов а имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное). Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культу рного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин ка к психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погр ешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетич еское непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты реч и и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического н епонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скорого ворка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общени я. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамк ах одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которы х создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различн ых понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не од инаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "п риличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, сво й слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Вс ё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая сем антический барьер непонимания. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации мо жет сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии сти ля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального пс ихологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоотве тствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересн ый рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной реч и взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние сво их реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем ч тобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения. Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непониман ия. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая ко ммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажет ся ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В пси хологическом плане можно говорить о существовании множества логик и ло гических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно т о, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и мор али. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий реципиент а зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или со чтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному м оменту системы доказательств всегда является открытой проблемой. Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служи ть социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различи я, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, упот ребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, оп ределённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глаза х реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения пре длагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или и ного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, з наменитое "яйца курицу не учат"). Барьеры общения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувс тва неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяе тся и на передаваемую им информацию. Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным сп ецифическим сочетанием пространственно-временных координат, так назыв аемые "хронотопы". Описан, например, хронотоп "вагонного попутчика", "больн ичной палаты". В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется раз личие двух, казалось бы, близких понятий: "слушать" и "слышать". К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы мож ем говорить об эффективном и неэффективном слушании. Слушание неэффект ивно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создаёт у говорящего ощущение, что его не слышат, по дменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слушание неэффективно и в тех сл учаях, когда не обеспечивает продвижения партнёров по общению в пониман ии обсуждаемой проблемы, не приводит к её решению или правильной постано вке, не способствует установлению доверительных отношений между партн ёрами по общению. Эффективное слушание, обеспечивающее правильное протекание названных выше процессов, – это сложный волевой акт, требующий от слушающего пост оянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собств енных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективно го слушания, различающихся по ситуации их использования. Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями (применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации, к огда цель разговора со стороны говорящего - "излияние души", эмоциональна я разрядка). Внимательное молчание - это слушание с активным использован ием невербальных средств - кивков, мимических реакций, контакта глаз и по з, внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повт орения последних слов говорящего ("Зеркало"), междометий ("Угу-поддакивани я"). Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим, ис пользуемая в качестве контроля точности восприятия услышанного (испол ьзуется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональн ой поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем). В данно м случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующи е приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора (выяс нение), перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мы сль другими словами (парафраз), отражение чувств и резюмирование – изло жение промежуточных и окончательных выводов по беседе (обычно использу ется в длительных разговорах). В случае возможности обратной связи процесс коммуникации упрощается. О братная связь с клиентом является важным фактором общения. Обратная свя зь – это проясняющий и очищающий от помех элемент коммуникации. Она вып олняет следующие функции: Получаемая от окружающих обратная связь, несущая клиенту сведения о том , как он воспринят в процессе общения другим, способствует обретению соб ственного "Я". Переработка обратной связи в соответствии с внутренними диспозициями дополняет представление о собеседниках. Конструктивная обратная связь, детерминируя саморегуляцию, вызывает к орректировку последующего поведения, замену его более эффективным. В общении специалиста любого профиля с клиентом, коллегой адекватность обратной связи потребностям обоих партнёров – важное и необходимое ус ловие установления доверительных отношений. Это достигается в том случ ае, когда ваш партнер уверен, что общающийся с ним человек разделяет его п роблемы, переживания, способен помочь ему. Под обратной связью понимается техника и приёмы получения информации о партнёре по общению, используемые собеседниками для коррекции собстве нного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательн ый контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного п оведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и пр авильно судить о том, как партнёр воспринимает себя в общении. Малоопытн ые собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют её испол ьзовать. Механизм обратной связи предполагает умение партнёра соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилос ь причиной определённой реакции собеседника на сказанные слова. В обрат ную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оцени вает действия партнёра. Умение использовать обратную связь в общении яв ляется одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека. Содержание и цели общения являются его относительно неизменными соста вляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся со знательному контролю. То же самое можно сказать и о различных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом ч еловек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда гово рят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людь ми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочтительные средств а общения, включая вербальные и невербальные. Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить ег о как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. За тем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результ аты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприя тное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальне йшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление п родолжать общение. На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как прин ятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона выск азывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленн ых на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (переда ваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи. Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодол ения коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них. Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества пар тнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной лич ности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него ч увство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем с амым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партн еру. Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении л ица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Во зникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмо ции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес че ловека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "за очное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику. Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного вы слушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самы х важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Е ё удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоци й и создаёт доверительное расположение клиента. Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечени ям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и соп ровождается положительными эмоциями. Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговариват ь. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А вы - приятный собеседник? Чтобы выяснить это, ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы (тест № 19): Вы больше любите слушать, чем говорить? Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком? Вы всегда внимательно слушаете собеседника? Любите ли вы давать советы? Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собес еднику? Раздражаетесь, когда вас не слушают? У вас есть собственное мнение по любому вопросу? Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать? Вы любите быть в центре внимания? Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знани ями? Вы хороший оратор? Список литерат уры Для подготовки дан ной работы были использованы материалы с сайта http://www.i-u.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Россиян мучают только два вопроса: кто виноват и что с ним делать.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru