Контрольная: Банковский маркетинг - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Банковский маркетинг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 125 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт дистанционного образования Контрольная работа по дисциплине « Банковский маркетинг » Вариант 4 Вы полнил: студент 5 -ого курса С пециальность: «Финансы и кредит-5» Шумков Антон Андреевич Заочно - дистанционной формы обучения Проверил (а) : _____________ Когалым – 200 8 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕ ДЕНИЕ 3 1. Коммуникацио нные задачи банка 4 2. Сравнительная характеристика рекламных средств с точки зрения эффективности их использования для банка 5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 11 ВВЕДЕНИЕ Вся среда, в которой функционирует банк, пронизана сложной системой коммуникаций. Банк постоянно контактирует со своей кл иентурой, финансовыми институтами, центральным банком, различными конт актными аудиториями. Для наиболее эффективного воздействия на целевую аудиторию и обеспечения действенной коммуникации банки разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общей стратегии маркетинга. Задача бан ка заключается в том, чтобы формировать и поддерживать желаемый образ ба нковской продукции и самого банка в глазах общественности и, разумеется , своей клиентуры (как существующей, так и потенциальной). Реклама представляет собой целенаправл енное воздействие на потребителя с помощью средств информации в целях п родвижения услуг на рынке. Многие специалисты считают, что реклама банко вских услуг является сложнейшим видом деятельности, ибо услуги банка и и х преимущества очень трудно воплотить в зримые образы. Между тем опыт кр упнейших коммерческих банков мира свидетельствует о том, что с помощью х орошо налаженной службы информации можно значительно повысить объем р еализации банковских услуг. Следовательно, руководству банков просто н еобходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное ко личество средств на формирование имиджа своего банка. Целью данной работы является анализ маркетинговых коммуникаций в банке. Дл я достижения поставленной цели автор изучил: · коммуникационн ые задачи банка; · с равнительн ую характеристик у рекламных средств с точки зрения э ффективности их испол ьзования для банка . 1. Комм уникационные задачи банка Ко ммуникационная политика банка – совокупность мероприятий по установл ению, поддержанию и развитию связей с клиентами банка для увеличения сбы та услуг. Целью разработки коммуникационной стратегии банка является обеспечен ие эффективного воздействия на целевую аудиторию и поддержание надежн ой коммуникации для создания и поддержания благоприятного имиджа банк а в глазах общественности, а также для формирования и поддержания желаем ого образа банковской продукции среди своих клиентов (как существующих, так и потенциальных). Кроме того, коммуникационная стратегия призвана вы полнять следующие задачи: 1. создание осведо мленности о деятельности банка; 2. предоставление необходимо й информации; 3. формирование благорасполо женности целевых аудиторий к банку (причем, в качестве целевой аудитории могут выступать как клиенты банка, существующие или же потенциальные, т ак и отдельные лица и даже самые широкие слои общественности); 4. создание долгосрочного пр едпочтения клиентов к услугам банка; 5. формирование убежденности у клиентов в правильности выбора банка; 6. побуждение к приобретению нового банковского продукта; 7. увеличение объема продаж; 8. изменение поведения той ил и иной целевой аудитории. В и деале каждая задача должна соответствовать конкретному состоянию целе вой аудитории и обеспечить перевод этой аудитории в следующее состояни е. Этому служит специальный комплекс стимулирования, состоящий из элеме нтов стимулирования, которые также называют каналами коммуникаций. 2 . С равнительн ая характеристик а рекламных средств с точки зрения э ффективности их испол ьзования для банка Кризис банковской системы, особенно ее "элиты", веде т к массовому переделу клиентской базы. Огромную роль при этом играют ка к спектр и качество представляемых клиенту услуг, так и умение их подать в выгодном свете. Это позволяет утверждать, что успех финансовой организ ации в значительной степени зависит от грамотно проведенной рекламной кампании. Особенностью России при определении принципиальной возможности рекла мной компании можно считать репутацию фирмы. Она зависит от квалификац ии руководства, успехов на внутреннем и внешнем рынках, финансовых успехов, лидерства в своей отрасли, успешного привлечения инвестиций, х орошо распознаваемого имиджа, успеха в продвижении своей торговой марк и, умения наладить контакты с общественностью. Надо понимать, что если фи рма, например, была замешана в громком скандале, то иногда целесообразне е выйти на рынок с новой маркой, чем пытаться возродить старую. Рассматривать рекламу отдельно от маркетинга бессмысленно. Поэтому ба нковские услуги целесообразно считать товаром, который необходимо про дать с наибольшей выгодой максимальному числу клиентов. Первым шагом в п роцессе разработки рекламной программы является постановка задач рекл амы. Задачи эти могут вытекать из ранее принятых решений о выборе целево го рынка, маркетинговом позицировании и комплексе маркетинга. Стратеги я маркетингового позицирования и подход к формированию комплекса марк етинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в рамках компл ексной программы маркетинга. Важным шагом в этом направлении должен быть анализ рынка, сбор статистич еской информации по видам услуг и категориям клиентов. Передача эффекти вного рекламного сообщения подразумевает, что рекламодатель обладает информацией о своем потребителе, мотивах и принципах его поведения. Тако е исследование было проведено специалистами Независимой Экспертной Сл ужбы Социологических Исследований (Н.Э.С.С.И.). Репрезентативность исслед ования основывалась на том, что в ходе исследования было опрошено 1500 граж дан из числа физических лиц и 900 - из числа руководителей (директора и главн ые бухгалтеры) компаний различных сфер деятельности. Случайность форми рования выборки обеспечивалась присутствием в ней респондентов различ ных целевых групп; в обеих группах респондентов были использованы такие формы сбора информации, как телефонный опрос и прямое анкетирование. В х оде исследования, проведенного Н.Э.С.С.И., был выявлен тот факт, что большин ство населения по-прежнему предпочитает рекламу, размещаемую на телеви дении. В группе физических лиц в качестве наиболее подходящего канала дл я распространения банковской рекламы около 30% опрошенных назвали телеви дение. Значительная часть руководителей и главных бухгалтеров предпри ятий (26%) также выступили за размещение рекламы банков на телевидении. 15% оп рошенных из числа юридических лиц предложили в качестве главного рекла много носителя наружную рекламу, а косвенную рекламу в СМИ выбрал практи чески каждый десятый респондент. Основные каналы рекламы с точки зрения корпоративных клиентов банков: пресса - 27%, наружная реклама - 15%, полиграфич еские материалы - 12%, банк не должен себя рекламировать - 1%, ТВ - 26%, косвенная ре клама в СМИ - 13%, благотворительные компании - 5%. Результаты исследования оп ределенно подтверждают, что с позиций наибольшего влияния на потребите лей ТВ и пресса по-прежнему остаются одними из самых предпочтительных ка налов размещения рекламы частных клиентов. Отдельного упоминания засл уживает и такой канал распространения информации как Интернет. К сожале нию, этот вид рекламы пассивен и не может иметь целевой аудитории, потому как заранее не известно, кто, зачем, а главное как попал на страничку. В это м смысле авторам веб-страниц лучше подумать, как потенциальный посетите ль сможет ее найти. Сейчас многие поисковые системы предлагают бесплатн ое добавление адреса в свои базы данных. Важно, чтобы страничку нашли име нно те, кому может быть полезна. Если вебмастера и рекламный отдел фирмы п роявят фантазию, то возможности для PR в сети практически не ограничены. Вс е три способа заявить о себе - яркая реклама, сухая подробная информация и нетривиальная акция PR - могут поместиться на одной веб- страничке размеро м от одного до пяти мегабайт. Освещение работы банка и открытость информации о нем являются фактором, позволяющим завоевать доверие потенциальных клиентов. В этой связи в хо де исследования банковского рынка, проведенного Н.Э.С.С.И., респондентам б ыл задан вопрос: "Какие материалы в прессе о банках интересуют Вас более в сего?". В группе физических лиц ответы на этот вопрос распределились след ующим образом: мнения о банке известных экономистов, публикующиеся в печ атных СМИ, привлекают внимание 14% опрошенных, а оперативная информация в р убриках "горячие новости" - 14,5%. На первом же месте оказалась справочная инф ормация о банках в прессе, которая пригодилась бы более чем 17% опрошенных. Подобные потребительские предпочтения объясняются достаточно просто: прямые рекламные обращения, направленные на формирование имиджа банка, встречаются практически во всех печатных СМИ, в то время как справочную информацию о работе банка зачастую можно получить только в самом банке. Существует разновидность рекламы, которая не требуе т никаких непосредственных затрат, — положительные оценки, звучащие из уст самого клиента. И наоборот, банковский служащий, допускающий неуважи тельное отношение к клиентам, настолько подрывает имидж банка, что все д еньги, затраченные на презентации, телерекламу, газетные объявления и ул ичные щиты с предложением банковских услуг, можно считать выброшенными на ветер. В целом следует иметь ввиду, что с ростом информационной насыщенности второстепенными сведениям рекламный эфф ект объявления снижается. Рекламные объявления в районных, городских и м ноготиражных газетах и рекламных приложениях целесообразно снабжать с ведениями об адресатах и телефонах банков. По результатам исследований восприятия газетного текста, внимание чит ателей разбивается между верхней и нижней половинкой газетной полосы п о закону "золотого сечения": 62 и 38 % соответственно. Левая половинка полос ы привлекает больше внимания, чем правая. Поэтому наиболее выгодными для размещения рекламного объявления является левый верхний угол газетно й или журнальной полосы. В случаях, когда нужно рассказывать читателям о новом виде банковских ус луг, убедить их в преимуществах соответствующих банковских продуктов, п одходящим жанром для рекламы оказывается репортаж, в т.ч. фоторепортаж. Хорошей рекламой действующих видов услуг служат статьи и интервью. Инте рвью проводятся с руководителями банков или их структурных единиц, а так же с клиентами. Радиореклама банковских услуг, привлека я большие массы радиослушателей, позволяет оперативно обратиться к ним с рекламной информацией и периодически дополнить другие средства рекл амы. Радиореклама банковских услуг - краткое рекламное сообщение с выразительной му зыкой и броским рекламным текстом, который целесообразно передавать в п ерерыве между программами или частями программы. Радиореклама эффекти вна при многократном повторении сообщения. Телевизионная реклама обладает определ енными возможностями и высокой эффективностью. Она способна не только д ополнить воздействие других рекламных средств, но и нередко с успехом за менить их. Однако лишь крупные банки могут использовать телевидение как основное средство рекламы. Это объясняется высокой стоимостью и кратко стью телерекламы и быстрым старением рекламной программы. Большей длительностью, чем клипы, обладают рекламные фильмы кино- и теле визионные. Эт от жанр пользуется у зрителей особой популярностью. Но в последние годы набл юдается значительное сокращение числа зрителей в кинотеатрах, поэтому кинореклама утратила свою роль. Тем не менее, она достаточно эффективна особенно при соответствующей увязке с телерекламой. Итак, мы рассмотрели рекламные средства и их эффективность в банке. Однако какой бы удачной она не была - необходимо помнить, что главное это ее соответствие действительности. Лишь при таком подход е удастся не только привлечь клиентов, но и сохранить. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, к оммуникационная страте гия нацелена на всемерное удовлетворение потребностей клиентов и парт неров в информации о деятельности б анка. Реализацией этой стратегии занимается Уп равление по связям с общественностью, ключевые зоны ответственности ко торого – взаимодействие со средствами массовой информации и с обществ енными организациями; внешние и внутренние корпоративные мероприятия и коммуникации; подготовка и информационное сопровождение социальных программ б ан ка . С тоит замети ть, что выбор конкретных мероприятий, связанных с продвижением банковск их услуг на рынке, и приоритеты в этом деле зависят от задач деятельности банка в том или ином сегменте рынка, от особенностей групп клиентов и т.д. Например, при развертывании кампании по мобилизации вкладов населения наилучшим методом может оказаться банковская реклама, а в плане привлеч ения крупных клиентов (предприятий, фирм) предпочтительно личное общени е с руководителями соответствующего ранга. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Галямов Ф.Ф. Маркетинг
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В школе на выпускном подрались физрук и трудовик. Победил трудовик, потому что каратэ - это каратэ, а молоток - это молоток.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Банковский маркетинг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru