Контрольная: Банковский маркетинг - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Банковский маркетинг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 125 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт дистанционного образования











Контрольная работа по дисциплине

«Банковский маркетинг»


Вариант 4







Выполнил: студент 5-ого курса

Специальность: «Финансы и кредит-5»

Шумков Антон Андреевич

Заочно - дистанционной формы обучения



Проверил (а): _____________













Когалым – 2008

СОДЕРЖАНИЕ





ВВЕДЕНИЕ 3

1. Коммуникационные задачи банка 4

2. Сравнительная характеристика рекламных средств с точки зрения эффективности их использования для банка 5

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 11











































ВВЕДЕНИЕ





Вся среда, в которой функционирует банк, пронизана сложной системой коммуникаций. Банк постоянно контактирует со своей клиентурой, финансовыми институтами, центральным банком, различными контактными аудиториями. Для наиболее эффективного воздействия на целевую аудиторию и обеспечения действенной коммуникации банки разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общей стратегии маркетинга. Задача банка заключается в том, чтобы формировать и поддерживать желаемый образ банковской продукции и самого банка в глазах общественности и, разумеется, своей клиентуры (как существующей, так и потенциальной).

Реклама представляет собой целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств информации в целях продвижения услуг на рынке. Многие специалисты считают, что реклама банковских услуг является сложнейшим видом деятельности, ибо услуги банка и их преимущества очень трудно воплотить в зримые образы. Между тем опыт крупнейших коммерческих банков мира свидетельствует о том, что с помощью хорошо налаженной службы информации можно значительно повысить объем реализации банковских услуг. Следовательно, руководству банков просто необходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное количество средств на формирование имиджа своего банка.

Целью данной работы является анализ маркетинговых коммуникаций в банке. Для достижения поставленной цели автор изучил:

  • коммуникационные задачи банка;

  • сравнительную характеристику рекламных средств с точки зрения эффективности их использования для банка.









1. Коммуникационные задачи банка





Коммуникационная политика банка – совокупность мероприятий по установлению, поддержанию и развитию связей с клиентами банка для увеличения сбыта услуг.

Целью разработки коммуникационной стратегии банка является обеспечение эффективного воздействия на целевую аудиторию и поддержание надежной коммуникации для создания и поддержания благоприятного имиджа банка в глазах общественности, а также для формирования и поддержания желаемого образа банковской продукции среди своих клиентов (как существующих, так и потенциальных). Кроме того, коммуникационная стратегия призвана выполнять следующие задачи:

  1. создание осведомленности о деятельности банка;

  2. предоставление необходимой информации;

  3. формирование благорасположенности целевых аудиторий к банку (причем, в качестве целевой аудитории могут выступать как клиенты банка, существующие или же потенциальные, так и отдельные лица и даже самые широкие слои общественности);

  4. создание долгосрочного предпочтения клиентов к услугам банка;

  5. формирование убежденности у клиентов в правильности выбора банка;

  6. побуждение к приобретению нового банковского продукта;

  7. увеличение объема продаж;

  8. изменение поведения той или иной целевой аудитории.

В идеале каждая задача должна соответствовать конкретному состоянию целевой аудитории и обеспечить перевод этой аудитории в следующее состояние. Этому служит специальный комплекс стимулирования, состоящий из элементов стимулирования, которые также называют каналами коммуникаций.

2. Сравнительная характеристика рекламных средств с точки зрения эффективности их использования для банка





Кризис банковской системы, особенно ее "элиты", ведет к массовому переделу клиентской базы. Огромную роль при этом играют как спектр и качество представляемых клиенту услуг, так и умение их подать в выгодном свете. Это позволяет утверждать, что успех финансовой организации в значительной степени зависит от грамотно проведенной рекламной кампании.

Особенностью России при определении принципиальной возможности рекламной компании можно считать репутацию фирмы. Она зависит от квалификации руководства, успехов на внутреннем и внешнем рынках, финансовых успехов, лидерства в своей отрасли, успешного привлечения инвестиций, хорошо распознаваемого имиджа, успеха в продвижении своей торговой марки, умения наладить контакты с общественностью. Надо понимать, что если фирма, например, была замешана в громком скандале, то иногда целесообразнее выйти на рынок с новой маркой, чем пытаться возродить старую.

Рассматривать рекламу отдельно от маркетинга бессмысленно. Поэтому банковские услуги целесообразно считать товаром, который необходимо продать с наибольшей выгодой максимальному числу клиентов. Первым шагом в процессе разработки рекламной программы является постановка задач рекламы. Задачи эти могут вытекать из ранее принятых решений о выборе целевого рынка, маркетинговом позицировании и комплексе маркетинга. Стратегия маркетингового позицирования и подход к формированию комплекса маркетинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в рамках комплексной программы маркетинга.

Важным шагом в этом направлении должен быть анализ рынка, сбор статистической информации по видам услуг и категориям клиентов. Передача эффективного рекламного сообщения подразумевает, что рекламодатель обладает информацией о своем потребителе, мотивах и принципах его поведения. Такое исследование было проведено специалистами Независимой Экспертной Службы Социологических Исследований (Н.Э.С.С.И.). Репрезентативность исследования основывалась на том, что в ходе исследования было опрошено 1500 граждан из числа физических лиц и 900 - из числа руководителей (директора и главные бухгалтеры) компаний различных сфер деятельности. Случайность формирования выборки обеспечивалась присутствием в ней респондентов различных целевых групп; в обеих группах респондентов были использованы такие формы сбора информации, как телефонный опрос и прямое анкетирование. В ходе исследования, проведенного Н.Э.С.С.И., был выявлен тот факт, что большинство населения по-прежнему предпочитает рекламу, размещаемую на телевидении. В группе физических лиц в качестве наиболее подходящего канала для распространения банковской рекламы около 30% опрошенных назвали телевидение. Значительная часть руководителей и главных бухгалтеров предприятий (26%) также выступили за размещение рекламы банков на телевидении. 15% опрошенных из числа юридических лиц предложили в качестве главного рекламного носителя наружную рекламу, а косвенную рекламу в СМИ выбрал практически каждый десятый респондент. Основные каналы рекламы с точки зрения корпоративных клиентов банков: пресса - 27%, наружная реклама - 15%, полиграфические материалы - 12%, банк не должен себя рекламировать - 1%, ТВ - 26%, косвенная реклама в СМИ - 13%, благотворительные компании - 5%. Результаты исследования определенно подтверждают, что с позиций наибольшего влияния на потребителей ТВ и пресса по-прежнему остаются одними из самых предпочтительных каналов размещения рекламы частных клиентов. Отдельного упоминания заслуживает и такой канал распространения информации как Интернет. К сожалению, этот вид рекламы пассивен и не может иметь целевой аудитории, потому как заранее не известно, кто, зачем, а главное как попал на страничку. В этом смысле авторам веб-страниц лучше подумать, как потенциальный посетитель сможет ее найти. Сейчас многие поисковые системы предлагают бесплатное добавление адреса в свои базы данных. Важно, чтобы страничку нашли именно те, кому может быть полезна. Если вебмастера и рекламный отдел фирмы проявят фантазию, то возможности для PR в сети практически не ограничены. Все три способа заявить о себе - яркая реклама, сухая подробная информация и нетривиальная акция PR - могут поместиться на одной веб- страничке размером от одного до пяти мегабайт.

Освещение работы банка и открытость информации о нем являются фактором, позволяющим завоевать доверие потенциальных клиентов. В этой связи в ходе исследования банковского рынка, проведенного Н.Э.С.С.И., респондентам был задан вопрос: "Какие материалы в прессе о банках интересуют Вас более всего?". В группе физических лиц ответы на этот вопрос распределились следующим образом: мнения о банке известных экономистов, публикующиеся в печатных СМИ, привлекают внимание 14% опрошенных, а оперативная информация в рубриках "горячие новости" - 14,5%. На первом же месте оказалась справочная информация о банках в прессе, которая пригодилась бы более чем 17% опрошенных. Подобные потребительские предпочтения объясняются достаточно просто: прямые рекламные обращения, направленные на формирование имиджа банка, встречаются практически во всех печатных СМИ, в то время как справочную информацию о работе банка зачастую можно получить только в самом банке.

Существует разновидность рекламы, которая не требует никаких непосредственных затрат, — положительные оценки, звучащие из уст самого клиента. И наоборот, банковский служащий, допускающий неуважительное отношение к клиентам, настолько подрывает имидж банка, что все деньги, затраченные на презентации, телерекламу, газетные объявления и уличные щиты с предложением банковских услуг, можно считать выброшенными на ветер.

В целом следует иметь ввиду, что с ростом информационной насыщенности второстепенными сведениям рекламный эффект объявления снижается. Рекламные объявления в районных, городских и многотиражных газетах и рекламных приложениях целесообразно снабжать сведениями об адресатах и телефонах банков.

По результатам исследований восприятия газетного текста, внимание читателей разбивается между верхней и нижней половинкой газетной полосы по закону "золотого сечения": 62 и 38 % соответственно. Левая половинка полосы привлекает больше внимания, чем правая. Поэтому наиболее выгодными для размещения рекламного объявления является левый верхний угол газетной или журнальной полосы.

В случаях, когда нужно рассказывать читателям о новом виде банковских услуг, убедить их в преимуществах соответствующих банковских продуктов, подходящим жанром для рекламы оказывается репортаж, в т.ч. фоторепортаж.

Хорошей рекламой действующих видов услуг служат статьи и интервью. Интервью проводятся с руководителями банков или их структурных единиц, а также с клиентами.

Радиореклама банковских услуг, привлекая большие массы радиослушателей, позволяет оперативно обратиться к ним с рекламной информацией и периодически дополнить другие средства рекламы. Радиореклама банковских услуг - краткое рекламное сообщение с выразительной музыкой и броским рекламным текстом, который целесообразно передавать в перерыве между программами или частями программы. Радиореклама эффективна при многократном повторении сообщения.

Телевизионная реклама обладает определенными возможностями и высокой эффективностью. Она способна не только дополнить воздействие других рекламных средств, но и нередко с успехом заменить их. Однако лишь крупные банки могут использовать телевидение как основное средство рекламы. Это объясняется высокой стоимостью и краткостью телерекламы и быстрым старением рекламной программы.

Большей длительностью, чем клипы, обладают рекламные фильмы кино- и телевизионные. Этот жанр пользуется у зрителей особой популярностью. Но в последние годы наблюдается значительное сокращение числа зрителей в кинотеатрах, поэтому кинореклама утратила свою роль. Тем не менее, она достаточно эффективна особенно при соответствующей увязке с телерекламой.

Итак, мы рассмотрели рекламные средства и их эффективность в банке. Однако какой бы удачной она не была - необходимо помнить, что главное это ее соответствие действительности. Лишь при таком подходе удастся не только привлечь клиентов, но и сохранить.



































ЗАКЛЮЧЕНИЕ





Таким образом, коммуникационная стратегия нацелена на всемерное удовлетворение потребностей клиентов и партнеров в информации о деятельности банка. Реализацией этой стратегии занимается Управление по связям с общественностью, ключевые зоны ответственности которого – взаимодействие со средствами массовой информации и с общественными организациями; внешние и внутренние корпоративные мероприятия и коммуникации; подготовка и информационное сопровождение социальных программ банка.

Стоит заметить, что выбор конкретных мероприятий, связанных с продвижением банковских услуг на рынке, и приоритеты в этом деле зависят от задач деятельности банка в том или ином сегменте рынка, от особенностей групп клиентов и т.д. Например, при развертывании кампании по мобилизации вкладов населения наилучшим методом может оказаться банковская реклама, а в плане привлечения крупных клиентов (предприятий, фирм) предпочтительно личное общение с руководителями соответствующего ранга.























СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ





  1. Галямов Ф.Ф. Маркетинг ? технология победы или технология иллюзий // Банковское дело. ? 2006. ? №10

  2. Жебрак Б.А. Коммерческие банки Российской Федерации // Россия и современный мир. ? 2004. ? №3

  3. Иванов В.В., Старикова Е.Н. Информация для клиента о коммерческом банке // Фин. и бух. Консультации. ? 2007. ? №2

  4. Иванов Л.Н. Рейтинг инвестиционной привлекательности коммерческих банков // Бух. Учет. ? 2005. ? №2

  5. Киселев В. Содержание банковского маркетинга // РЭЖ. ? 2007. ? №11/12

  6. Медведева А., Герасименко О. Анализ деятельности коммерческого банка // Финансовый бизнес. ? 2005. ? №1

  7. Солнцев О. Анализ подходов к оценке надежности коммерческих банков // Финансовый бизнес. ? 2004. ? №9

  8. Шумская Т.Б. Некоторые вопросы оценки финансового состояния российских коммерческих банков // Бухгалтерия и банки. ? 2006. ? №3

  9. Ямпольский М.М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. ? 2006. ? №10



1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- С чего вы взяли, что я - расист? Я вот, например, люблю шимпанзе и дельфинов.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Банковский маркетинг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru