Реферат: Турпроектирование на основе ресурсов Кипра - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Турпроектирование на основе ресурсов Кипра

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 457 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

43 Содержание Введение …………………………………………………………… … .. . .3 Глава 1 Исследование туристских ресурсо в по предлагаемой трассе маршрута ……………………………………………… ………………. . .. 6 1.1 Туристские ресурсы, используемые при организации тура … … .. 7 1.2 Вид туризма – основа программно го обслуживания ……… … … .9 1.3 Маршрут тура ………………………………………………… …. .10 Глава 2 Разра ботка проекта будущего тура …………………… …. .12 2.1 Маркетинговый профиль потребителя ……………………… … .12 2.2 Поставщики туристских услуг и требования, предъявляемые к ним ………………………………………………………… ……..… . 13 2.3 Программное обслуживание тура …………………………… ..... 14 2.4 Конкурентные преимущества тура ………………………… … . .. 17 Глава 3 Оценка экономической эффективности тура …… …… … .. . . 19 3.1 Динамика туристских прибытий …………………………… .. .... . 19 3.2 Формирование себестоимости тура ………………………… ..… 20 3.3 Оценка нулевой рентабельности …………………………… ….. . 22 Заключение ………………………………………………………… … .26 Список использованных источников и литературы ……… … … ..... . 29 Приложения ……………………………………………………… …... 30 Введение Кипр расположен на одноименном острове в северо-в осточной части Средиземноморья. В 1960 г. Кипр впервые получил независим ость. В 1974 г. на острове высадились ту рецкие войска. С тех пор 37% северной территории станы принадлежат Турции. Между греческой и турецкой частями не существует дипломатических отно шений. Турецкая часть закрыта для въезда с греческой стороны. Земля Кипра покрыта зеленью, рощами апельсинов, лим онов. Плантациями бананов и винограда. Круглый год с небосклона не сходи т ласковое солнце. Но Кипр – это не только море и солнце. Самым взыскатель ным любителям старины есть что посмотреть. Греки, византийцы, крестоносц ы прошли здесь, поэтому руины античных городов с театрами и храмами сосе дствуют с античными монастыря ми и средневековыми креп остями. Центрами туризма на Кипре являются – Лимас ол, Ларнака, Айа-Напа, Протарас. Актуальность исследуемой темы. Главное, чем хорош Кипр - так это своей предсказуемо стью. Вы уже заранее знаете, что от отдыха ожидать - или шумной ночной моло дежной жизни на острове, или же тихих семейных радостей у моря. Айя Напа уже стала культовым местом для молодежных тусовок. И многие едут сюда не столько за морем и загаром, а сколько за вес елой ночной жизнью. Благодаря своему расположению, Кипр всегда был одн им из главных портов прошлых веков. Из-за чего там остались памятники ист ории многих средиземноморских цивилизаций. Возможность совместить при ятное с полезным - тут отлаженная инфраструктура для организации всячес ких семинаров и конференций, приятным гарниром к которым подается отдых у моря. На Кипре 330 солнечных дней в году. В декабре на улице е ще так тепло, что обедать и ужинать можно на балконе, а температура воды пл юс 17-18. При этом вы можете утром купаться, а днем отправляться на горнолыжны е курорты. Возможность поехат ь в однодневную поездку к египетским пирамидам или же в Иерусалим к хрис тианским святыням. Никаких виз не требуется, авиабилетов тоже - нужно лиш ь провести ночь на теплоходе - и вы на месте. Здесь то же разнообразие, тот же сервис и отдых, уровень которого ограничен тольк о платежеспособностью клиента. Исходя из актуальности темы исследования и её недос таточной разработанности, определяются цель и задачи курсовой работы. Цель курсовой работы. Анализ п роцедуры проектирования туристского продукта и выявление основных нап равлений работы, основываясь на туристско-рекреационном потенциале Ки пра. Реализация поставленной цели достигается путем р ешениям следующих задач: - исследовать туристские ресурсы Кипра и перспекти вы их использования в практике отечественного туроперейтинга; - разработать проект будущего тура и проанализировать основные этапы ег о разработки; - оценить экономическую эффективность тура. Объект исследования. Туропер атор « RGB ». Предмет исс ледования. Проектирование туристского продукта с использованием потенциала Кипра. Методологи ческая основа исследования. Методологически данно е исследование основано на применении таких методов научного познания, как: - описание – фиксация с редствами искусственного или естественного языка сведений об объекте; - классификация – распре деление тех или иных объектов по классам, группам и т.д.; - анализ – разложение объекта на составные части с целью изучения; - обобщение – мысленный логическ ий переход от единого к общему. В формировании методологической позиции автора бо льшую роль сыграли работы Е. Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деят ельности», Г. А. Аванесовой, Л. П. Воронковой, В. И. Маслова, А. И. Фролова «Туриз м, гостеприимство, сервис», В.А. Квартальнова «Менеджмент туризма» Эмпирическая база исследования. Источниками данных о современных подходах к осуществлению п роектирования туристского продукта стали прежде всего нормативно-правовые акты, которые регулир уют данную сферу деятельности. Были проанализированы ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектиро вание туристских услуг»; Федеральный Закон «Об основах туристской деят ельности в Российской Федерации» № 132 ФЗ от 24.11.1996 г.; Закон «О защите прав потр ебителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. В работе использованы статьи по теме курсовой рабо ты в журналах «Туризм практика, проблемы, перспективы», «Туринфо», «Тури стический бизнес», «Туристская деловая газета», «Новости турбизнеса». Т акже для написания работы большую роль сыграли ресурсы Интернет. Практическая значимость работы. Результаты исследования могут быть использованы туристским и операторами, то есть организациями, которые занимаются разработкой и ф ормированием туристского продукта. Структура курсовой работы. Ку рсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использ ованных источников и литературы, приложений. Во введении обоснована актуальность избранной для изучения темы, опред елены цель, задачи, объект и предмет исследования, показана практическая значимость выносимых на защиту положений. В первой главе «Оценка туристских ресурсов по предполагаемой трассе ма ршрута» содержится исследование туристского потенциала и перспектив р азвития туризма в стране. Вторая глава «Разработка вербальной модели тура» посвящается определе нию маркетингового профиля потребителя, разработке проекта будущего т ура и выявлению конкурентных преимуществ тура. В третьей главе «Оценка экономической эффективности тура» рассматрива ются практические аспекты данной темы, такие как динамика туристских пр ибытий, формирование себестоимости тура и оценка его нулевой рентабель ности. В заключении подведены итоги курсовой работы, сформированы выводы, кото рые делаются на основе разработки избранной темы. Глава 1 Оценка туристских ресурсов по пр едлагаемой трассе маршрута 1.1 Туристские ресурсы, и спользуемые при организации тура Туристские ресурсы, как фактор внешней среды туро перейтинга, представляют собой природные (рекреационные), антропогенно- рекреационные и антропогенные виды ресурсов территории, способные удо влетворить туристский интерес и создать туристское впечатление. Туристские ресурсы классифицируются следующим образом: 1. Природно-рекреацион ные ресурсы – это природные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для орга низации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в опред еленное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся м атериальных возможностей. Их, в свою очередь, принято делить на группы: 1.1. Рекреационная оце нка ландшафта 1.1.1. Изучение рельефа м естности. 1.1.2. Водные объекты. 1.1.3. Почвенно-растительный покров. 1.2. Природно-климатич еские ресурсы – сочетание свойственных для данной местности климатич еских условий, отличающих эту местность от окружающих регионов и оказыв ающих благотворное влияние на здоровье посетителей. В основном такими р есурсами обладают морские, речные и озерные курорты. 1.3. Гидроминеральные и другие уник альные лечебные ресурсы – ресурсы, которые обладают способностью оказ ывать огромное благотворное воздействие на здоровье туриста. Например, минеральные воды и лечебные грязи. 2. Антропогенно-рекреа ционные ресурсы сформированы на базе обычных природных ресурсов с помо щью человеческой деятельности. Цель создания данных ресурсов – сохран ить первозданные природные и отдельные рукотворные объекты, имеющие це нность для человечества. К таким ресурсам можно отнести национальные па рки, заповедники, заказники. 3. Антропогенные ресурсы – ресур сы, созданные руками человека. К ним можно отнести: - социокультурные рес урсы, представляющие познавательную и культурную ценность; - исторические и археологическ ие ресурсы (например, раскопки); - архитектурные ресурсы; - научные и промышленные ресурс ы; - зрелищные и досуговые ресурсы; - культовые и религиозные объек ты туристского интереса. Туристски е ресурсы учитываются при разработке проекта тура, так как являются самы м значительным экзогенным фактором, влияющим на туроперейтинг. Как бы ни была спокойна и развита (в политическом и экономическом смыслах) страна или регион, если в них отсутствуют популярные туристские ресурсы, турист не захочет их посетить. Например, спокойная богатая экологически вполне благоприятная Гренландия мало интересна для широкого круга путешеств ующих своими льдами и полярными сияниями. С другой стороны, даже такие не пригодные для путешествий державы, как Иран со своими самыми строгими за конами и мусульманством, Индия с половиной населения за чертой бедности , щедро наделенные практически всеми видами туристских ресурсов, притяг ивают к себе туристов. Побывавшие здесь говорят, что если и остался на зем ле рай, то это, конечно, Кипр. Песчаные пляжи, залитые солнцем, и лазурное мо ре сменяются величественными горными массивами, покрытыми девственным и лесами, цитрусовые сады и банановые плантации сменяют оливковые рощи и виноградники. Не случайно, именно на этот остров вышла из пены морской по кровительница всех влюбленных, богиня любви и красоты Афродита. На Кипре сохранились остатки поселений каменного в ека, греческие гимназии и храмы, римские виллы и театры, византийские хра мы и монастыри с бесценными мозаиками, замки крестоносцев и венециански е крепости, готические соборы и турецкие мечети. Все это определяет сего дняшний неповторимый характер острова, где сочетаются красота и покой, д ревняя культура и живая современность. Поэтому Кипр - незабываемое место отдыха для людей различных интересов. Кипр, может быть, маленькая страна, но находится на довольно большом острове - третьем по размеру в Средизем ном море. Кроме того, это остров с большим сердцем - остров, который радушн о приглашает своих гостей и принимает их как своих друзей. Хотелось бы выделить популярнейший курорт на Кипре: Айя Напа. Некогда крохотная малоизвестная рыбацкая деревушка, а ныне модный куро рт, находится в часе езды от аэропорта Ларнаки. Всего за четверть века Айя- Напа (Agia Napa) фантастическим образом изменила свой имидж. Сейчас это молодеж ная столица острова. Бары и дискотеки работают здесь до рассвета, а весел ье не замирает ни на секунду. Оживленный и шумный курорт привлекает тури стов чудесными пляжами с золотистым песком, отвесными скалами и изумите льно чистым морем цвета аквамарина и бирюзы. Айя-Напа - это рай для фанатов бронзового загара и заядлых купальщиков. Молодежь едет сюда за морскими и ночными развлечениями, а для детишек нет большей радости, чем порезвит ься в Аква- и Луна-парке. С наступлением темноты жизнь в центре Айя-Напы на чинает бить ключом. Всю ночь напролет можно танцевать в дискотеке (благо их здесь несчетное количество), петь в баре с караоке или просто стать час тью многоликой толпы молодежи, собирающейся на главной площади города. В то же время в этой фантастической пестроте вы всегда сможете найти рома нтическое местечко для двоих и выпить по бокальчику отличного кипрског о вина. Пляжи, протянувшиеся вдоль всего полуострова до другого курортно го местечка - Протараса, считаются лучшими на Кипре. Здесь можно не только искупаться, но и заняться всеми видами водного спорта - от серфинга до пар усного и подводного. Полуостров заканчивается мысом Греко, сохранившим нетронутость первозданных пейзажей 1.2 Вид туризма – основа программного обслуживани я Программа обслуживания – это набор услуг, предос тавляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, з аранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура. Подготовка тура предусматривает предоставления туристам комплекса ус луг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслужива ния, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формировани ю всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-д осуговых программ. Оптимальная программа обслуживания – это такая программа, которая учи тывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точк и зрения содержания, состава услуг, их коли чества и порядка предоставления. При составлении програм м туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортно сти обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешес твия. При составлении конкретной программы обслуживан ия заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не стол ько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов о тносительно посещения того или иного объекта. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и ста тистика, 2002. – 256 с.: ил. Предполагается, что в разрабатываемый тур отправятся туристы, имеющие ц елью своего путешествия отдых и познание. Следовательно, требуется обес печить проживание в одном отеле на протяжении всего тура, особое внимани е стоит уделить комфорту и технической оснащенности номеров и отеля, сущ ественным условием является наличие большого количества свободного вр емени, хорошо организованное питание, рационально распланированные эк скурсии и прогулки. Исходя из этих потребностей туристов, будет разрабат ываться программа обслуживания. 1.3 Маршрут тура Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обсл уживание. Проектирование туристских услуг» туристский маршрут – это п уть следования туриста, представляющий собой перечень всех географиче ских пунктов, намеченных для осмотра . Исходной и ко нечной точками маршрута являются пункты начала и окончания путешестви я. В понятие «маршрут» включаются также транспортные коммуникации, кото рые используются туристом для пер едвижения межд у отдельными пунк тами. Тур изм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г. А. Аванесова, Л. П. Ворон кова, В. И. Маслов, А. И. Фролов; под ред. Л. П. Воронковой. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 367 с. Маршруты различаются по построению трассы: - линейные маршруты; - радиальные маршруты; - кольцевые маршруты. Для линейно го маршрута характерно посещение нескольких пунктов обслуживания и не совпадение точек начала и завершения обслуживания. Радиальный маршрут (иначе его можно назвать стационарный) подразумевае т посещение нескольких пунктов обслуживания с возвращением в начальны й пункт после посещения каждого пункта. Для кольцевого маршрута характерно посещение не скольких пунктов обслуживания и совпадение точек начала и завершения о бслуживания. Маршрут разрабатываемого тура является радиальным и выглядит следующим о бразом: Москва - Ларнака – Москва (расстояние от Москвы до Ларн аки 2500 км) Проживан ие туристов планир уется в отеле Limanaki beach категории 3* в Айя-Напе . Глава 2 Разработка вербальной модели тура 2.1 Маркетинговый профиль потребителя Маркетинг представляет собой комплекс мероприяти й по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучен ию всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. С помощью маркетинговых исследований пре дприятие получает информацию о наиболее популярных направлениях и цен ах, также о том в каких регионах спрос и ёмкость рынка наиболее высоки и гд е сбыт продукции может принести прибыль. Существуют следующие этапы маркетингового исследования туристского р ынка: - сегментирование рынка; - определение потребностей сегмента; - определение возможностей туроператора; - анализ конкурентов и степени конкуренции на рынке; - выбор фокус-группы; - позиционирование турпроекта. Для эффективного представления туристской услуги на рынке необходимо помнить отличительные черты услуги: - неосязаемость услуги (нематериальный характер); - несохраняемость услуги ( процессы предоставления и потребления услуги протекают одновременно); - непостоянство качества ( качество услуги зависит от квалификации и личностных качеств работник ов); - услуги не могут быть прот естированы и оценены, прежде чем их оплатят. На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщен ность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство п редприятий обладают ограниченными ресурсами и поэтому не могут распыл ять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для о рганизации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприя тия используют сегментацию рынка. Под сегментацией рынка понимается де ление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требо ваний потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Смысл сегментирования туристского рынка заключается в поиске той группы потребителей, которая будет приобретать данный турис тский продукт. Элементы будущего тура (цена, набор услуг, класс обслужива ния) зависят от специфичности потребностей сегмента, на который ориенти рован тур. Однако сегментирование туристского рынка было бы бесполезны м, если бы оно проводилось без параллельного определения потребностей ч ленов данного сегмента, а также без определения требований к возможност ям туроператора для качественного и эффективного удовлетворения потре бностей клиентов. Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеств у признаков и с учетом множества факторов. Признак сегментации – это критерий и система показателей, объединяющи х людей в устойчивую группу потребителей. В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда п ринципов: - географическое; - по принципу туристских предпочтений; - экономическое; - возрастное; - по признаку группового предпочтения. Сегментирование по географическому принципу – это деление потребител ей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочт ений потребителей тех или иных направлений отдыха. Сегментирование по г еографическому принципу сильно зависит от уровня доходов граждан, от су ществующих в регионе правил получения виз и других документов на въезд и выезд из страны, от степени развития транспортного сообщения региона с местами отдыха. При сегментировании туристского рынка по географическ ому принципу выделяют такие сегменты как: - клиенты, желающие отдыхать на родине; - желающие отдыхать за рубежом Учитывая тот факт, что Кипр – это зарубежная дестинация, организуемый т ур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом. Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне дохо дов групп потребителей. Выделяют следующие сегменты: - VIP -клиенты (доход которых составляет более 500 $ на каждого члена се мьи в месяц); - клиенты туристского кла сса (их доход составляет от 100 до 500 $ на каждого члена семьи в месяц); - экономический класс (дох од на каждого члена семьи составляет менее 100 $ в месяц). Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а такж е их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со средним достатком, то есть на клиентов туристского класса. На основе возрастного признака сегментирования выделяют сегменты: - школьники (до 16 лет); - молодежь (17-27 лет); - сениоры (от 28 до 50 лет); - пенсионеры (старше 50 лет). Планируемое путешествие предполагает умеренную физическую нагрузку п ри посещении экскурсий, а также при преодолении расстояния между пункто м отправления и дестинацией. Имеется ввиду, что туристам, страдающим как ими-либо недомоганиями, которые возможно обострятся в ходе перевозки на авиатранспорте, автотранспорте, а также во время экскурсий, данный тур н е рекомендуется. Небольшое количество экскурсий в туре и разнообразие н а курорте Айя Напа развлек ательных заведений пред полагают, что данный тур привлечет сегмент молодежь (17-27 лет) По групповым предпочтениям (в зависимости от количества путешествующи х) различают туристов: - индивидуалы; - туристы, путешествующие в группах; - корпоративные клиенты. В рамках анализа туристского маршрута и определения типа тура было отме чено, что разрабатываемый тур рассчитан на индивидуалов. Принцип туристских предпочтений в свою очередь делится на: - транспортные предпочте ния (авиатуры, железнодорожные туры, круизы, автобусные туры); - цели тура (лечение, рурал- туризм, экстримальный туризм, паломничество, обучение и др.). В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиатр анспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обрат но) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфе ра от аэропорта до гостиницы и обратно). Основной целью потенциального к лиента является развлекательный туризм. На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенных сегменто в с возможностями туроператора. Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисл енные потребности: - получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и тради циях поведения; - быстрое подтверждение туров и заявок на отдых; - прямые перелеты в место отдыха либо удобные стыковки; - русскоговорящие гиды; - страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда. Среди требо ваний к возможностям туроператора: - организация чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных прог раммах; - наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами; - наличие возможностей моментального подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on - line бронирование мест); - наличие русскоговорящих представителей либо от своего имени, либо у принима ющей стороны; - наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями; - наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предос тавить клиенту; - личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов; - наличие сотрудников, владеющих иностранными языками. Клиенты туристского класса обладают предпочтениями: - быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий; -возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив-туры; - желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг; - желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха от р аботников оператора или его агента; - главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные пре имущества их туров; - возможны групповые экскурсии или трансферы; - необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего к ласса; - необходим ассортимент хороших отелей средней руки. Среди требований к возможностям туроператора: - иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких сем ей или групп туристов; - иметь связи со многими от елями и перевозчиками для организации массовых поездок. Индивидуальные туристы, путешествующие по одиночке или с семьями, облад ают следующими требованиями: - возможность организаци и заказных туров, выбирать любой маршрут и отели; - приобретать в агентствах полностью сформированный туристский пакет (в ключающий ряд дополнительных услуг, включая проводы, встречу, трансферы и т.д.); От туропера тора требуется: - наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников; - компетентность и общая э рудированность работников, личное знание ими многих направлений; - деловые связи с поставщи ками туристских услуг и опыт работы на различных направлениях. Сениоры предпочитают: - приоритетные цели путеш ествий являются отдых, развлечение - качественное размещение (комфо ртабельные номера), пи тание; -время поездок подвержено сезонным колебаниям (поск ольку молодежь связана учебой или работой и отдыхают, в ос новном, во время каникул или от пусков); Туроператор должен обладать возможностями: - солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал; - широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ. Учитывая ис пользование в путешествии авиатранспорта необходимо принять во вниман ие потребности туристов, предпочитающих авиатуры: - безопасность полетов; - наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту; - богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и турпрограмм; - организация проводов в аэропорт; Туроператор в свою очередь должен иметь: - наличие договорных отношений с авиакомпанией (о пр одаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок); - положительный имидж авиаперевозчика; - трансферы к месту вылета и прилета. Для туристов, путешествующих с целью развлекательного туризма, характерны сл едующие потребности: - многочисл енность развлекательных заведений в месте отдыха - анимационная программа - место планируемого о тдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов; - организация досуга; - качественное питание - интересные маршруты; - удобное месторасположение отелей в туристских центрах. От туропера тора требуется: - знание рекреационных особенностей региона; - наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров; - наличие в офисе экспозиционного материала; - наличие экспозиционного материала и подробного о писания турцентров и развлекательных заведений. По результа там исследований потребностей потенциальных клиентов и своих возможно стей в конкурентной борьбе за выявленный сегмент, туроператор определя ет фокус-группу (целевой рынок), в которой будет работать. При этом: - нужды и пот ребности фокус-группы должны быть полностью и объективно определены; - туроператор должен иметь необходимые возможности для удовлетворения потребностей членов группы; - покупательский спрос гр уппы должен соответствовать коммерческим интересам туроператора; - фокус-группа должна быть стабильной, либо иметь тенденцию к увеличению ёмкости; - члены фокус-группы должн ы быть активными покупателями туристских услуг; - члены группы должны быть либо слабо охвачены конкрентами, либо находится под влиянием слабых кон курентов; - потребители должны быть доступны, т.е. до них должна доходить информация туроператора о предложе ниях; - крайне нежелательно присутствие в ассортименте туров, ориентированны х на фокус-группы, члены которых диаметрально противоположны. 2.2 Поставщики туристских услуг и требования, предъявляемые к ним В обслуживании туристов во время путешествий уч аствует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относ ятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турб азы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экск урсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и д ругие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекре ационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие друг ие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживан ии туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято наз ывать поставщиками услуг. При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его зна чении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль пос тавщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с турис тами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие т уристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каж дой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определен ной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое вним ание уделяется поставщикам услуг. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятел ьности: Учебник. – М.: Финансы и статистика,2005,-с. 38. При работе с поставщиками услуг необходимы: - серьезный подход к качеству услуг, предоставляе мых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди друг их партнеров туристского рынка; - соблюдение соотве тствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориен тирован конкретный тур; - внимательный и ква лифицированный подход к составлению всей договорной документации по с отрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторит ет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партне ров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутре нней договорной документации. Поиск пер спективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристски х фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выб рать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом он и должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обс луживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справоч ники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является ус тановление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому в иду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном о бслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним парт нером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и пере возчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативо й при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим вид ам поставщиков услуг. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, с одержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в воз растном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Именно от правильного выбора поставщиков услуг, от их качественной рабо ты зависит в итоге успех туров, организованных фирмой. На деле туристско й фирме приходится работать с различной клиентурой, и поэтому фирма долж на иметь возможность предложить ей услуги различного уровня Главный во прос, стоящий перед фирмой, - комплексное соответствие предлагаемых услу г определенному клиенту. При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями п итания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с разл ичными гарантиями заполнения. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельно сти: Учебник. – М.: Финансы и статистика,2005,-с. 42. Для реализации предлагаемого пакета услуг требуются следующие поставщ ики услуг: Одним из главных поставщико в является хотельер. К нему предъявляется ряд требований: - размещение отеля на по бережье (как можно ближе к морю) с удобными путями подъезда; - удобный путь от отеля к морю; - качественное питание в отеле; - перечень дополнительных услуг за невысокую цену; 1) Второй по значимости поставщик - т ранспортная компания . Существует 2 вида транспортных компаний: авиакомпания (основной перевозчик) , ав тобусная компания (для организации трансферов) Основные тр ебования, применяемые к авиакомпании: - удобное время перее зда; - предоставление подробной инфо рмации о предстоящем переезде, средствах передвижения и аэровокзалах; - максима льное обеспечение комфорта и безопасности; Основные тр ебования, предъявляемые к автобусной компании: - оборудованные станда ртными удобствами автобусы; - сопровождающий (предс тавитель) от компании, организующей трансфер (если его не предоставила в стречающая сторона). Третий по зн ачимости поставщик услуг - экскурсионная компания. Требования, предъявл яемые ей: - наличие русскоговор ящих гидов и экскурсоводов, обладающих сертификатами и лицензиями на ос уществление экскурсоводческой деятельности; - отработанные и проверенные эк скурсионные программы; - связи с местными предприятиям и питания (для организации питания по маршруту экскурсии), музеями, парка ми и заповедниками (для закупки билетов в необходимом количестве). 2.3 Программное обслуживание тура Технологическая документация туров необходима дл я чёткой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возм ожности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Технологическая документация туров представляет собой технологическую карту туристского путешествия и и нформационный листок к туристскому путешествию. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации: ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-эк скурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», законом Р Ф «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требования м, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процес се проведения сертификации туристской продукции. Технологическая доку ментация комплектуется в папки туров. Технологическая карта – это документ, наглядно и лаконично дающий все н еобходимые для работы сведения и данные по туру. Технологическая карта тура ( Приложение 4 ) состоит из иденти фикационных данных туроператора, организующего путешествие, информаци и о путешествии, таблицы поставщиков услуг, описания района туристского путешествия, перечня поставщиков и заверяется подписью генерального д иректора туроператора и печатью. Технологическая карта утверждена ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное о бслуживание. Проектирование туристских услуг». Информационный листок к путевке туристского путе шествия ( Приложение 3 ) содержит разделы обязательно й и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристо в, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру. Обязательная информация : 1. указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания а путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его по ходной части, категорийности походов и другой специфики; 2. описание трассы путешествия – п ункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарн о0техническое оборудование); 3. краткое описание района путешес твия (достопримечательности, особенности рельефа местности), программы обслуживания в каждом пункте тура; 4. перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату; 5. наличие и краткая характеристик а спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водохранилищ, аттракционов, детских игровых площадок, библиотек, кинозалов и т.д.; 6. адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него. Дополнит ельная информация (сведения, зависящие от специфики тура): 1. информация о возра стных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар; 2. специальная информация для тури стских путешествий с походом; 3. прочая информация и рекомендаци и, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура. Содержан ие обязательной и дополнительной информации в информационном листке о пределено ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектиров ание туристских услуг». В документообороте туристской фирмы участвуют и другие документы, как о бязательные для оформления, так и созданные для облегчения работы турис тского менеджера и упрощения взаимоотношений с клиентом. Это такие доку менты как: 1) Договор с клиентом туристской фирмы (Приложение 1) ; 2) Лист бронирования, который является неотъемлемой частью Договора и оф ормляется в виде приложения к нему (Приложение 5 ) ; 3) туристская путевка нового образца (Приложение 2 ) . 2.4 Конкурентные преимущества тура В случае наличия конкурентных предложений на тури стском рынке туроператор должен выделить и позиционировать ряд конкур ентных преимуществ разрабатываемого тура для того, чтобы тур выгодно вы делялся на фоне конкурентных предложений. Это есть дифференциация в мар кетинге. Дифференциация необходима в проектной деятельности по нескольким прич инам: 1) она позволяет потреб ителям реально оценить преимущества предложений различных туроперато ров; 2) это дополнительный фактор повыше ния привлекательности тура; 3) дифференциация демонстрирует ор иентацию тура на определенных потребителей. Основания для дифференциации данного тура: 1) уникальные возможнос ти мест отдыха; 2) уникальность транспортн ого обслуживания (услуги проверенных перевозчиков); 3) уникальные услуги отелей, прожива ние в которых предлагается в туре; 4) уникальность предлагаемых в туре экскурсий; 5) уникальность сервисных услуг тур оператора (мгновенное подтверждение заявок, собственный блок мест в сре дствах размещения); 6) положительный имидж туроператор а. Глава 3 Оценка экономической эффективн ости тура Ценообразование-это процедура, включающая в себя, к роме непосредственного установления цены на различные виды и модифика ции туров, формирование целой ценовой стратегии поведения туроператор а на рынке. Ценовая стратегия туроператора преследует такие цели, как: вы живание туроператора в конкурентной борьбе, получение им максимальной прибыли, захват новых рынков, укрепление рыночных позиций, расширение ры ночных возможностей. 3.1 Формирование себестоимост и тура Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. Себестоимо сть тура в разных случаях рассчитывается по-разному: a. предварительно – ко гда точная себестоимость тура известна до его непосредственной реализ ации, определяется суммированием стоимости туристских услуг поставщик ов. Таким образом рассчитывается себестоимость индивидуальных туров. b. планово-точная себестоимость – не может быть известна до момента непосредственной реализации тура, до м омента полного формирования группы, когда ясно окончательное количест во человек в ней, неизвестна себестоимость: услуг перевозчика, размер ск идки на проживание и экскурсионное обслуживание. Так рассчитывают себе стоимость групповых туров. Для того, что бы данный тур являлся рентабельным, то есть окупал затраты на его реализ ацию и приносил ожидаемый доход от его продажи, необходимо рассчитать ег о себестоимость. Следует произвести расчет планово-точной себестоимос ти по причине того, что планируется осуществлять определенное количест во заездов групп туристов в месяц. Ниже приведен расчет планово-точной себестоимости тура продолжительно стью 8 дней/ 7 ночей на основании цен, приведенных в тарифах: - авиаперелет чартерным рейсом авиакомпании Olympic Airways в одну сторону: 150 евро ( 5 256 рубля); - трансфер от аэропорта д о гостиницы и обратно с использованием автотранспорта компании TTCI: 80 евро на одного человека в одну сторону (2 8 00 рублей) - размещение в двухместном номере в отеле категории три звезды «LImanaki Beach » с питанием по европей скому плану в период с 07.05. по 14.05. (8 дней): 688 евро ( 24 08 0 рублей); Себестоимость тура: 1 50 *2+ 80 *2+ 688 = 1 198 (35 940 рублей) о плата производится в рубл ях по курсу ЦБ РФ + 2%. с тоимость тура рассчитана исходя из курса 1 Euro =35 рублей. 3.3 Оценка нулевой рентабельности Помимо расчета стоимости тура, основываясь на пост оянных и переменных издержках, формируется норма прибыли туроператора. Её величина зависит от: 1) стратегии фирмы на ры нке (конкурентной и ценовой); 2) рыночных возможностей туроперат ора (его известность, доля рынка, интенсивность рекламных кампаний); 3) уровня конкуренции на региональн ом туристском рынке; 4) объема работы туроператора; 5) возможностей и типа тура. На практике размер нормы прибыли туроператора варьируется от 30 до 60% в зависимости от его рыночных возможностей и туристских направлений, по которым работае т туроператор. В любом случае она должна покрывать постоянные и переменные издержки ту роператора, отвечать коммерческим интересам фирмы, обеспечивать форми рование резервного фонда, давать туроператору возможность выплачивать комиссию своим турагентствам. Учитывая размер издержек и планируемую норму прибыли туроператора, опр еделяется критическая точка рентабельности его работы, то есть минимал ьное количество отправлений туристов за отчётный период, обеспечивающ их нулевую рентабельность (покрытие постоянных и переменных издержек ф ирмы). Расчет нулевой рентабельности может проводиться на двух уровнях: 1) на уровне тура – для г рупповых туров; 2) на уровне фирмы. Так как данн ый тур является групповым, расчет нулевой рентабельности будет проходи ть на уровне тура. В таком случае расчет основывается на равенстве суммы постоянных и переменных издержек туроператора, умноженных на искомое к оличество отправлений с одной стороны, и размера прибыли с каждой путевк и, умноженного на искомое количество отправлений с другой стороны. Для составления формулы выведем следующие условные обозначения: P – отпускная цена ту ров или путевок; А – размер постоянных издержек; В – размер переменных издержек; К – искомое количество отправлений. С использованием введенных условных обозначений, формула для расчета н улевой рентабельности будет выглядеть как: BxK + A = PxK , откуда следует: 1) K = A /( P - B ) – формула для нахождения коли чества туристов в группе, требуемого для достижения туроператором нуле вой рентабельности; 2) P =( KxB + A )/ K – форму ла для вычисления отпускной цены туров или путевок, которая позволит тур оператору достичь нулевой рентабельности. Постоянные издержки туристской компании складыва ются из: 1) оклада работников; 2) стоимости аренды офисного помещения; 3) коммунальных платежей; 4) платежей за связь; 5) запланированного рекламного бюджета; 6) запланированного бюджета повышения квалификации работников; 7) резервного фонда туроператора. В туроператорской компании персонал сотрудников, следующий с предпола гаемой заработной платой: 1) генеральный директор ( 17 00 у.е.) 2) заместитель генерального дирек тора (1650 у.е.); 3) бухгалтер (1500 у.е.); 4) менеджер инновационных програм м (1400 у.е.); 5) менеджер по работе с поставщика ми услуг и партнерами (1100 у.е.); 6) менеджер отдела продаж (750 у.е.); 7) секретарь (600 у.е.). Итого зар плата основных лиц компании составляет 8 700 у.е. Общество с ограниченной ответственностью « RGB tour » находится по адресу 119991, Москва, Ленинский пр-т, дом 22А, оф. 323 Арендная площадь офиса в ЦАО М осквы общей площадью около 200 кв. м . составляет 400 у.е. за кв.м/год. Арендная площадь туроператора составляет ок оло 100 кв. м, соответственно 400 * 100 / 12 = 3 333 у. е. Округлим прочие затраты компании до 6 000 у. е. Отсюда следует, что постоянные издержки туроператора составля ют: 8 700 + 3 333 + 6 000 = 18 0 33 у.е. Туроперато р OOO « RGB tour » работает по пяти направлениям: Кипр, Греция, Болгария, Германия, Египет . М ожно предположить, что Кипр за нимает пятую долю дохода среди направлений туроператора. Прибыль туроп ератора с проданного тура - 36 152 рубля. Отсюда следует, что продажа четырех туров за месяц ( 18 0 33 (постоянные издержки туроператора) / 5 (п ятая доля постоянных издержек)/ 887 (чистый доход туроператора, получаемый с продажи одного тура)), являются точкой нулевой рентабельности туропера тора при условии равного спроса на все направления, по которым он работа ет. Заключение Эта страна уже давно полюбилась российским турист ам. И не зря. Привлекает высокий уровень обслуживания в отелях, качествен ное питание, хотя и ограниченное по ассортименту (отдых на Кипре относит ся к дорогому удовольствию), благоприятный климат (большое количество со лнечных дней в течение всего года), все пляжи муниципальные, без опаски мо жно пить водопроводную воду в гостиницах, рес торанах и о бщественных местах. Для пляжного отдыха лучшим временем для посещения является период с апреля по май и с сентября по октябрь. В это время еще не слишком жарко, а купаться уже можно. Если цель поездки - катание на горных лыжах, то ехать, конечно, надо в зимние месяцы. Официальные языки - греческий и турецкий. Почти кажд ый киприот говорит на английском языке. Встречаются знающие французски й, немецкий. В последнее время в страну потянулся славянский персонал, вл адеющий русским языком. Растительный и животный мир острова очень интерес ен и своеообразен. В древние времена Кипр славился своими лесами. Несмот ря на то, что с годами они были практически вырублены, сохранились узкие п олосы по склонам гор и местами вдоль береговой линии. В лесах растут сосн ы, дубы, земляничные деревья, гигантские кактусы, эндемические виды кипа риса, можжевельника, платана, ольхи и кедра. Природа равнинного Кипра осо бой живописностью и выразительностью похвастаться не может. Большую ча сть года она похожа на выжженную степь, лишь после дождя она преображает ся и радует глаз яркими красками. Наиболее красочен Кипр в феврале - мае. В лугах можно встретить тюльпаны, гладиолусы, ирисы, орхидеи, лилии. В горах цветы растут прямо на скалах. Среди цветов и кустарников много эндемиков. Через Кипр проходят маршруты сезонной миграции пт иц, поэтому он является раем для орнитологов. Здесь встречаются такие ре дкие виды, как "сокол Элеоноры", императорский орел, хищный гриф и стервятн ик-грифон. На Соленом озере возле Ларнаки можно полюбоваться розовыми фл аминго, которые ежегодно прил етают сюда с Каспийского м оря. Из животных на Кипре водятся ящерицы, хамелеоны, чер епахи, белки, ласки, дикие кролики и змеи, морские котики. Но главным досто янием острова является муфлон. Это дикое млекопитающее, близкий родстве нник барана, было почти истреблено из-за вкусного мяса. Сейчас муфлон зан есен в Красную книгу и находится под охраной в заповеднике на западе ост рова. Европейские блюда широко распространены на Кипре. Но предпочтение лучше отдать национальным яствам. Кипрская кухня во мно гом схожа с греческой. На нее также оказала влияние араб ская и турецкая кулинария. Наиболее полное представление о кипрской кухне мо жно составить, заказав Мезе или Мезедес. Это набор из двадцати-тридцати г орячих и холодных блюд. В него обязательно входят соусы (тахини из сумсум ы, талатури - смесь йогурта с огурцом и мятой, тарамосалата - крем из рыбы, ху мус из измельченного турецкого гороха). К этим закускам могут подать оли вки, маринованную цветную капусту, холодный картофель в масле, кусочек п ряного осьминога, кипрскую ветчину, салат с сыром фета. Далее следуют гор ячие блюда, набор которых зависит от вида мезе (мясное, рыбное или овощное ). Самые серьезные блюда появляются в конце трапезы. Это афелия (свинина, ж ареная в красном вине), стифадо (тушеная говядина с луком), мусака (говядин а с овощами и травами), сувлаки (баранина, зажаренная на вертеле), клефтико ( запеченное в фольге мясо молодого барашка с картофелем). Де сертом являются свежие фрукты. Самыми п опулярными кипрскими сладостями являются пахлава (слоеное тесто с орех ами), лукум, халва из манной крупы и орехов, ризогало (сл адкая рисовая каша с корицей). Кипр знамен ит своими винами. Одним из самых популярных и старых считается сладкое д есертное вино "Коммандария". Многим туристам нравится национальный кипр ский коктейль бренди сур, состяоящий из бренди, горькой настойки, лимонн ого сока, сахара, содовой и льда. Айа-Напа Это самый молодежный курорт. Ночная жизнь, аквапарк и широкий выбор водных в идов спорта привлекают сюда большое количество молодых людей. Еще в этом месте находятся лучшие на всем острове пляжи с мелким золотистым песком . Самый известный пляж - Нисси Бич - и меет протяженность ок оло 2 км. В самом сердце этого города расположен венецианск ий монастырь 16 века, окруженный ресторанами и тавернами. Стоит посетить д еревни Паралимни, известную гончарным ремеслом, и Лиопетри, известную св оими мастерами плетения корзин, расположенные неподалеку от Айя-Напы. Зд есь можно купить замечательные сувениры на память. В городе есть дельфин арий и Народный музей. Список использованных источнико в и литературы Нормативно-правовые акты: 1) ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-э кскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»; 2) Федеральный Закон «Об основах ту ристской деятельности в Российской Федерации» № 132 ФЗ от 24.11.1996 г.; 3) Закон «О за щите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Справочная литература: 4) Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочни к / Г. А. Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов, А. И. Фролов; под ред. Л. П. Воронков ой. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 367 с. Книги: 4) Ильина Е. Н. Туроперейт инг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с .: ил. 5) Менеджмент туризма. Туризм как в ид деятельности / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с. Периодиче ская литература: 6) ж урнал «Туризм практика, проблемы, перспективы» (№ 11, 2002) 7) журнал «Туринфо» (№ 2, 2001) 8) журнал «Туристический бизнес » ( № 12, 2004) 9) газета «Туристская деловая га зета» ( № 6, 2006) Ресурсы Интернет ПРИЛОЖЕНИ Я Приложение 1 Маршрутная карта тура. Маршрут: Москва – Ларнака – Москва (расстояние 2500 км) Продолжител ьность тура: 8дней- 7 ночей. Название тура: Limanaki beach. Программа обслуживания: 1 день. Прибытие в аэропорт города Ларнака. Встреча с гидом и трансфер в Ай я-Напу. 2 день. Встреча с гидом в вестибюле гостиницы для получения необходимой и нформации о пребывании в стране, на курорте, в отеле, для получения списка дополнительных экскурсий и пр. 3 день. Свободное время. 4 день. Туристам даются на выбор 2 экс курсии: Океанический аквариум и шоу фонтанов ; «Фамагуста : история и куль тура» 5 день. Экскурсия на Соляное озеро. 6 день. 3 экскурсии на выбор : экскурсия в Музей Пиеридиса, экскурсия в Архео логический музей, экскурсия в церковь Ангелоктистос. 7 день. Экскурсия «Сафари на джипах», Экскурсия в церковь Св. Лазаря в Ларн аке 8 день. Встреча с гидом в холле отеля. Сдача номера. Трансфер в аэропорт . Питание: европейский план (ВВ) Размещение: размещение в двухместных номерах (возможно с дополнительно й кроватью) отеля « Limanaki beach » категории 3***. Срок действия тура: май-сентябрь. Число человек в группе: 10 Всего групп: 12 Всего человек по маршруту: 120 Приложение 2 Технологиче ская карта тура Наименовани е тура: « Limanaki Beach » Маршрут: Москва - Ларнака – Москва Наименование туристского предприятия, обслуживаю щего тур: туроператор «RGB tour» Сроки: продол жительность тура 8 дней/7 ночей : (07.05— 14.05; 21.05— 28.05. 04.06— 11.06; 18.06— 25.06 , 02.07— 09.07; 23.07— 30.07 , 06.08— 13.08; 20.07— 27.08 , 03.09— 10.09; 17.09— 24.09, 08.10— 15.10; 22.10— 29.10.) Количество туристов в группе: 10 человек № Пром ежуточные населенные пункты Поставщики услуг Услуги Стоимость на ч еловека 1 Москва Авиакомпания «Аэроф лот» Авиаперелет до Ларнаки 5256 руб./чел. 2 Ларна ка – Айя Напа Автобусная компания «TTCI» Трансфер: аэропорт-гостиница 600 руб./чел. 3 Айя На па Отель « Limanaki Beach » (3*) Размещен ие (7 ночей) в двухместных номерах (в случае необходимости с дополнительно й кроватью) 2 58 0 руб./су т. 4 Айя На па Отель « Limanaki Beach » (3*) Питание (е вропейский план) 400 руб./сут. 5 Айя На па Автобусная компания «Cyprus travelling» Автоперевозка 7 00 руб. / чел. 6 Айя На па Экскурсионная компания «Fairy tail» Услуги русскоговорящего гида 500 руб./экскурсия 7 Ларна ка Авиакомпания «Аэрофлот» Авиаперелет до Москвы 5256 руб./чел. Количество групп за месяц: 12 групп Число туристов в месяц: 120 человек Описание рай она туристского путешествия Перечень по ставщиков 1. Авиакомпан ия “Аэрофлот” Юридический адрес: 125167, Москва, Ленинградский проспе кт, д.37, корп.9 Телефон: (495) 223-55-55 Осуществляет авиаперелеты различных направлени й. 2. Автобусная компания «Cyprus travelling » Юридический адрес: Odos Prokoriou & Archiepisckopou Makarios III, Engomi, P.O Box1845. Телефон: Предоставляет вместительные и комфортабельные а втобусы для организации встречи и проводов групп туристов, а также для перевозок туристов по запланированному маршруту. 3. Отель « Limanaki Beach » Юридический адрес : 18, 1st October Str., 5330 P.O.Box 30295 , 5342 Телефон: (357) 23-721600 , Fax: (357) 23-722345 E - mail : limanaki.beach@cytanet.com.cy Предоставляет услуги различного вида размещения и питания 4. Экскурсионное бюро « Louis » Юридиче ский адрес: 20, Amphipoleos, str . 2025 Strovolos , CY- 1516 Nicosia Cyprus Предоставля ют услуги профессиональных гидов-экскурсоводов со знанием иностранных языков Приложение 3 Информац ионный листок 1. Наименование путешест вия : Тур На Кипр с целью отдыха и познания. Наименова ние тура: « Limanaki Beach ». Сроки: продол жительность тура 8 дней/7 ночей : (07.05— 14.05; 21.05— 28.05. 04.06— 11.06; 18.06— 25.06 , 02.07— 09.07; 23.07— 30.07 , 06.08— 13.08; 20.07— 27.08 , 03.09— 10.09; 17.09— 24.09, 08.10— 15.10; 22.10— 29.10.) Маршрут: Москва – Ларнака - Москва Основное содержание программы тура: · Размещение в двухме стных номерах с дополнительной кроватью отеля « Limanaki Beach » категории 3*, питание по системе ВВ. Автобусные экскурсии: Фамагуста : ис тория и культура» , Экскурсия на Соляное озеро , экскурсия в Музей Пиериди са, экскурсия в Археологический музей, экскурсия в церковь Ангелоктисто с , Экскурсия в церковь Св. Лазаря в Ларнаке 2. Пункты пребывания: отель расположен на море, возле живописной гавани, в начале новой прогулочной набережной Айя Напы, в 20 метрах от песчаного пляжа; в о кружении множества баров, ресторанов, магазинов, в 5 минутах ходьбы от цен тра ночных развлечений, в 10 минутах от парка аттракционов. Limanaki – очень сти льный отель, имеет удобную планировку. Благодаря большому количеству и к ачеству услуг, этот отель можно отнести к более высокому разряду. 3. Краткое описание района путешествия : Айя-Напа - один из п опулярнейших курортов Кипра . Живописные бух ты с хрустально чистой водой, роскошные пляжи, прекрасный климат, бурная и веселая ночная жизнь делают этот уголок острова любимым местом отдыха не только для киприотов, но и для туристов со всего мира. Ай я-Напа находится на юго-востоке Кипра, в 41 км от Ларнаки . Название этой, к огда-то тихой, рыбацкой деревушки переводится как «священный лес». Клима т и погода : жаркий период длится с июня по сентябрь. За год выпадает 340- 370 мм осадков. Наиболее сухим являе тся август, в отдельных местах острова осадки летом выпадают не каждый г од. А в зимнее время, благодаря влиянию средиземноморских циклонов, може т выпадать всего лишь 70-80 мм осадков. В основном, на этом курорте нет исторических достоп римечательностей, но в изобилии развлекательные учреждения. Многочисл енные бары, рестораны и кафе открыты круглые сутки. Также, здесь находятс я единственные на острове морской парк, аквапарк и музей морской жизни. Дополнительные услуги: отсутствуют. 4. Адрес туристского пр едприятия, с которого начинается тур: ООО “RGB tour» Россия, 119991, Мос ква, Ленинский пр-т, дом 2-2А, офис 323 Телефон: (495) 231-2500 6. Принимающая сторона: кипрский туроператор « Louis » 7. Возрастные ограничения: отсутств уют. 8. Специальная информация: лицам, ну ждающимся в постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по данном у маршруту не рекомендуется. Правила безопасности 1. При оказании туристс ких услуг фирма обеспечивает общепринятый приемлемый уровень риска дл я жизни и здоровья туристов. 2. В целях безоп асности туристам запрещается нарушать правила безопасности, установле нные: - авиакомпаниями ; - транспортн ыми организациями ; - гостиницами ; - местными органами власти. 3. Факторы риска, которые мо гут возникнуть на маршруте: - несоблюдение прав ил безопасности на дорогах, в местах отдыха, занятий спортом; незнан ие и игнорирование запрещающих знаков и рекламы; - другие факторы . 4. Во избежание биоло гических воздействий запрещается: - пить сырую воду в те чение всего маршрута; - употреблять в пищу немытые овощ и и фрукты; - пробовать незнакомые продукты ; - умеренно употреблять острые блю да, при малейшем недомогании обратиться к врачу. 5. Основные рекоменда ции при выезде на маршрут: - страхование жизни, зд оровья, багажа от несчастных случаев; - профилактические прививки от за разных и опасных болезней; - соблюдение правил личной гигиен ы ; - наличие личной аптечки из привы чных лекарств; - соблюдение правил поведения и з аконов посещаемой страны; - наличие необходимой одежды, сре дств индивидуальной защиты, требуемых для данного вида отдыха. 6. Предупреждения, ре комендации и обязательства : - на вокзалах нико гда не теряйте из виду свой багаж. Багаж должен находиться в одном месте и на максимально близком к вам расстоянии; - всегда имейте при себе визитную карточку отеля или личную, примите меры предосторожности во избежание к ражи документов, денег, ценных вещей; - при возможности пользуйтесь сей фом для хранения в гостинице; - не теряйте бдительность в незна комом месте; - придерживайтесь правил культур ы и поведения посещаемых мест; - не употребляйте крепкие спиртны е напитки в жаркую погоду; - в случае травмы, несчастного слу чая необходимо незамедлительно обратиться по телефону (адресу), указанн ому в страховом полисе; - при возникновении транспортных аварий, неразрешенных конфликтов с полицией, другими органами местной в ласти необходимо поставить в известность руководителя туристской груп пы; - в период туристской поездки тур ист не имеет права на оплаченную работу; - все расходы, выходящие за рамки т уристской программы, турист оплачивает самостоятельно. На экскурс иях : - не берите с собой боль ше наличных денег, чем это необходимо на 1 день; - не опаздывайте на посадку в авто бус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенном у гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной поездки; - не оставляйте в экскурсионном а втобусе деньги и ценные вещи. Водитель не несет за них ответственность; - по окончанию экскурсии не забыв айте свои вещи в автобусе. На улице : - сделайте фотокопию ваших личных документов, а оригиналы, по возможности, оставьте в камере х ранения в гостинице; - не сообщайт е посторонним номер вашей комнаты и ее название; - в случае кр ажи или потери дорожных чеков либо кредитных карточек немедленно их анн улируйте. Для этого позвоните в свой банк ; - не покупайт е ювелирные изделия и бытовую электронику на улице; - не террасах баров и ресторанов не вешайте сумку на спинку сиденья и не оставляйте их на полу; - носите фото аппараты и видеокамеры на ремешке и только через плечо; - быть осторо жным с фотографированием людей и объектов; - не подвозит ь «голосующих» на дороге; - не останавл иваться в безлюдных, темных, не охраняемых местах; - соблюдать п равила дорожного движения ; - уважать мес тные традиции и обычаи; - серьезно по дойти к выбору одежды; - уточнить ме стные порядки торговли ; - уточнить пр авила проезда в общественном транспорте и взятия автомобиля напрокат.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Комментарий к раздаче на Торрентах -
"Спасибо, от жены - за сериал без стрельбы, а от меня - за отдых от жены."
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Турпроектирование на основе ресурсов Кипра", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru