Реферат: Основные типы рекламных агентов - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Основные типы рекламных агентов

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 77 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Основные типы реклам ных агентов Я нина Евгеньевна Наволоцкая, психолог, бизнес-консультант, специалист по обучению персонала. Бормотун Очень распространенный тип. Говорит так быстро или так невнятно, что его все время переспрашивают или всячески стараются поскорее закончить тя жкий разговор. То ли человек очень волнуется, общаясь с кем-то по телефону в первый раз, то ли в нем копится столько энергии и мыслей, что он пулеметн ой очередью начинает выдавать весь запас информации. Есть и третий вариа нт — менеджер опасается, что его перебьют, не выслушают и откажут. Только , как свидетельствует практика, такого менеджера все равно останавливаю т, чтобы сказать «нет» и «до свидания». Как же помочь нашему проблемному менеджеру? Пусть он послушает себя! Зап ишите его разговор по телефону на диктофон. Даже если он будет знать об эт ом, красиво говорить не начнет. Посему не надо бояться, что все напрасно. З апись объективно покажет, какие ошибки делает в речевом общении менедже р. Пусть запись останется у него дома, он сможет лишний раз заново прослуш ать свое ораторское искусство переговоров и самостоятельно сделает вы воды. Конечно, и вы в свою очередь должны обсудить с ним его минусы. Только не забудьте указать и на плюсы, похвалите его за рвение искренне и от души . Ваша цель — вызвать в своем сотруднике желание стать лучше, успешнее, пр офессиональнее. А если учесть тот факт, что человек, возможно, страдает от каких-то комплексов, следует воодушевить его, не раздавив резкой критико й. Порекомендуйте ему почаще читать дома вслух, как можно медленнее, растяг ивая слова, четко выговаривая каждую букву. А еще пусть займется скорого ворками. Как бы ни противоречил такой совет вашей логике, поверьте, это де йственная мера! Судите сами: задача состоит в том, чтобы верно выговорить каждое слово и при этом как можно быстрее. Поэтому первое время ваш подоп ечный будет проговаривать скороговорки медленно и качественно, а скоро сть придет потом. Такие упражнения пригодились бы большинству менеджер ов. Отточенная дикция, мелодичность речи, приятный тембр — надежные атрибу ты для такой «общительной» должности, как менеджер по рекламе. Профи Такой менеджер уверен, что знает все о PR, маркетинге, мерчандайзинге и т. д. Он более чем убежден, что рекламодатели полные дилетанты в области рекла мы. Столь «лестное» мнение Профи даже не пытается скрыть от клиента, к кот орому пришел на встречу. При этом блистает собственной эрудицией, англий скими терминами, чем одних клиентов очень раздражает, других ставит в не удобное положение, а третьих все же заставляет прислушаться к себе. С одн ой стороны, менеджер, знающий свою область, — находка. Чаще встречаются о бладатели хорошей памяти. Слова выучим, а уж что они значат — не так важно . Между тем, общение клиента и менеджера должно проходить без напряженно сти, без взаимной неприязни и уж конечным итогом должна стать заказанная реклама, а не виртуозно прочитанная лекция. Что же делать с мистером или миссис Профи? Для начала сделайте звонок кли енту, которому вчера или сегодня нанес визит ваш сотрудник, причем, непро дуктивно. Результат нулевой. Если руководитель фирмы откровенно расска жет вам, чем он остался недоволен, вы уже не будете якобы голословно утвер ждать, что Профи слишком углубляется в предмет разговора, пытается поуча ть и спорить с клиентом, желает выглядеть профессором в области PR и пр. Жаль, что все подмеченные вами минусы не были вовремя выправлены, их заме тил клиент и пострадали ваша компания, ее имидж. Тем не менее, рассмотрите ситуацию, когда знания мистера Профи могут пригодиться в работе. И опред елите ту грань, за которую нельзя заходить ни ему, ни другим продвинутым р екламистам. Еще хотелось бы порекомендовать вам, как руководителю рекламной службы, организовать учебные часы. Если Профи и впрямь знающий специалист, то за чем же подавлять его просветительские порывы? Подтянем в плане знаний и других сотрудников. Это будет называться «мастер-класс». Кстати, если у в ас уже есть «звезды общения», то организуйте «классы», посвященные искус ству быть обаятельными, уметь сделать комплимент клиенту, правильно реа гировать на критику. Пусть знатоки разных направлений поделятся опытом, знаниями, своими открытиями и секретами. Минусы надо превращать в плюсы и использовать в деле. Любой работник может быть по-своему успешным. След ующий тип рекламного агента лишний раз позволит нам в этом убедиться. Мамина дочка Она часто бывает единственным ребенком в семье или самой младшенькой, са мой любимой и, соответственно, избалованной. Кокетство, жеманство, капри зы, огромный запас обаяния и лукавства — вот ее краткая характеристика. Это сложный тип сотрудника. Ее надо хвалить и аккуратно ставить на место. А то надует губки и уйдет к конкурентам. Часто ей многое прощают и клиенты , и работодатель. У нее отличная самооценка — в детстве ее все любили. Эго центризм непомерный. Вспомним распространенную среди менеджеров особе нность — недостаток уверенности в себе. Как раз у Маминой Дочки его нет. И многие клиенты, среди них немало солидных, крупных организаций, сдаются при виде Маминой Дочки. Она обаятельна, не сомневается ни в своих словах, н и в действиях. Конечно, проблем с ней тоже хватает. Она запросто променяет плановое собрание с директором на сеанс маникюра, педикюра или посещени е салона. Может заняться своей прической прямо в офисе. Изменять ее надо дозированно. В той степени, чтобы ваша Дочка вписывалас ь в имидж фирмы. Старания не пойдут на пользу, если весь коллектив станет п лясать под ее дудку. При более прохладном отношении к ней коллектива она будет тратить свое обаяние и искусство манипулирования на клиентов, а на работе несколько подтянется в плане дисциплины. Есть много разновидностей этого типа. Существуют Модницы, у которых обед длится не час, а два с половиной. Шоппинг — дело долгое. И здесь таится опа сность, грозящая несоблюдением dress-code. А этого нельзя допустить. Недавно заходила в редакцию одной газеты и увидела секретаря. Вот уж пои стине эталон Модницы — на десяти пальцах только два свободны от колец. Н а запястье очень солидный, в плане стоимости, браслет. Блузка — собрание бесчисленных вырезов, просто не шелк, а вологодские кружева! Телефонист Эта девушка или молодой человек всегда начинают свой контакт с клиентом только по телефону. Рабочий день проходит у них как-то однообразно: телеф онные звонки до обеда и после обеда, и до окончания дня. Встреч всегда очен ь мало, 3-4 на неделе максимум. При этом список фирм, которые отказали или поп росили перезвонить, растет в рекордные сроки. Глядишь, все фирмы города с коро охватит ваш неразлучный с телефоном сотрудник. С одной стороны, такое усердие похвально. Человек трудится, презентует у слуги вашей компании по телефону. Но послушайте, что именно он говорит св оим невольным слушателям. Может статься многочасовые переговоры — это заранее обреченные на неудачу «холодные звонки». Ведь не количество важ но, а качество. Если, конечно, нельзя совмещать и то и другое. Возможно, ваш м енеджер уже давно потерял надежду на достойную оплату своего труда и про сто не верит, что может получать солидные заказы на рекламу. Он звонит «на авось», уже по инерции, только чтоб его не уволили... А фразы, интонация и дру гие важные моменты давно уже не принимает во внимание. Надо срочно принимать какие-то меры, иначе вы потеряете сотрудника. Заяв ление об уходе не за горами. А пока вы теряете ежедневную прибыль своей фи рмы. Сколько времени пропадает даром! Сядьте рядом и все обсудите. Возмож но, потребуется помощь опытных и уверенных в успехе коллег. Также будет н е лишним съездить с вашим «телефонистом» на рандеву с клиентами. Может, с тоит провести ролевые игры, для воодушевления. А если человек просто делает вид, что трудится в поте лица, есть прямой смы сл отпустить его. Не надо уговаривать, если сотрудник уже все решил для се бя и убежден, что эта деятельность не для него. Ваша задача либо зажечь в ч еловеке желание работать, либо поставить точку в ваших деловых отношени ях. Слабое звено занимает рабочее место, рабочий телефон и лишь портит ре путацию фирмы в глазах потенциальных рекламодателей. Творческая личность Творческие натуры — люди довольно сложные, и задача организовать их раб оту представляет собой тяжкий труд. У одних деятельность в сфере рекламы происходит наплывами — то очень много заказов, то мало до безобразия. Та к же, впрочем, и рабочее настроение — то горячее желание и вера в себя, то и скренняя скука и упадок сил. С трудовой дисциплиной и вовсе творится что- то неладное — могут быть весь день в офисе, а могут отсутствовать два дня подряд по ничем не подтвержденной «уважительной» причине. Документы у таких менеджеров — также основание для головной боли у сотр удников кабинета бухгалтерии. На все претензии менеджер отвечает одина ково: «Главное, что я нашел рекламодателя, все другое неважно!» Или иная фо рмулировка, с тем же смыслом: «Я не бухгалтер! И вообще мой конек — общени е с клиентами, а не бумажная волокита!» Между прочим, в чем-то ваш менеджер и прав. Мне всегд а жаль того времени, которое тратится у достойных сотрудников на механич ескую работу. И впрямь, разве подписать акт, счет, завести номер журнала ил и газеты с рекламой клиента может любой? Тем не менее, часто встречаешь ко мпании и различные рекламные агентства с очень плотно составленным рас писанием. Все сотрудники предельно загружены. Это не может не усложнять такой процесс, как построение кадровой пирамиды в рекламной службе. Ведь одним дано умение общаться и убеждать, а другие лучше справляются с боле е прагматичной работой ведения систематических записей, табелей и бухг алтерских регистров. А еще есть такие кадры, которые не могут из-за нежела ния или неумения завязывать контакты, но прекрасно сумеют их поддерживать. Таким обр азом, менеджер А находит новых рекламодателей, дальше с ними будет заним аться менеджер Б. Отдельный же менеджер, бухгалтер без опыта работы или с екретарь могут вести бумажную волокиту по всем клиентам. Есть ли договор а, поступила ли оплата, подписаны ли акты и т. д. Очень удобно, но только в те х случаях, когда поток рекламы большой, а сфера деятельности предполагае т постоянное расширение. Ну, и о возможностях офисного пространства тоже нельзя забывать. Отсутствие рабочих мест очень дезорганизует людей. К огда же условия работы не дают возможности менеджеру охарактеризованн ого нами типа заниматься лишь завязыванием контактов или просто освобо дить его от документальной работы, выход остается один — чаще его контр олировать. Если у такой творческой натуры скопится много бумаг, менеджер запросто впадет в уныние. Ведь нередко на столах в рекламной службе имею тся кипы документов. Работы здесь на неделю! А если не копить? Список литературы Д ля подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В России скоро все станет платным. Кроме работы.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Основные типы рекламных агентов", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru