Контрольная: Литературный обзор по проблеме внедрения СМК - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Литературный обзор по проблеме внедрения СМК

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 331 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

14 Провести литературный обзор по проблеме внедрени я СМК в гостиничной индустрии . 1.1. Сущность системы менеджмента качества (СМК) Система ме неджмента качества (СМК) – это система управления качеством произв о димой продукции (работ, усл уг) в какой-либо организации. Соответствие СМК опре деле н ному стандарту яв ляется своего рода задокументированным «образом» предприятия как орга низма, как саморег у лиру ющегося механизма приспособленного к жизни в конкретной экономической среде. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям и требованиям потр е бителя, организации и общества. Осно в ными задачами СМК является: 1) постоянное улучшение качества производимой продукции (работ, услуг); 2) регулярный анализ результатов и корректировка деятельности; 3) полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат; 4) выполнение намеченных хозяйственных действий точно в срок. Тактическ ие приемы СМК: предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудн и ков в деятельность по у лучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное со вершенствование качества продукции и процессов; и с пользование научных подходов в р ешении задач; р е гулярна я самооценка и т.д. К методическим средствам СМК относятся: средства для сбора и предоставления данных; методы статистической обработки дан ных; теория общего менеджмента; теория мотиваций и межличностных отноше ний; экономические расчеты; системный анализ пр о изводства; управление с помощью п ланирования и т.д. Материал из Викип едии — свободной энциклопедии : http://ru.wikipedia.org Основные составляющие систем менеджмента качест ва: · Установление потребн остей и ожиданий относительно качество производимой проду к ции; · Наличие целенаправленно й политики организации (в соответствии с установленными потре б ностями и ожиданиями качеств а); · Постановка и реализация п роцессов по достижению стратегических целей, установленных о р ганизацио нной политикой по управлени я качеством; · Опр еделение необходимых ресурсов для достижения целей в области качес т ва; · Раз работка и применение методов измерения результативности и эффективнос ти каждого пр о цесса на о снове ключевых показателей качества; · Определение механизмов д ля предупреждения несоответствий по осуществляемым пр о цессам, внедрение системы контро ля качес т ва; · Разработка и применение процесс а постоянного ул учшения СМК . 1.2. Система стандартов менеджмента качества Серия стан дартов ИСО 9000, разработана для того, чтобы помочь организациям вн е дрять и обеспечивать функцио нирование эффективных систем менеджмента качества: · ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (заменяющий стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 ) · ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (замен яющий стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 ) · ГОСТ Р ИСО 9004-2001 · ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Стандарты И СО 9000 ( ISO 9000) приняты более чем 90 странами мира , применяемы к л ю бым предприятиям , независимо от их размера и сферы дея тельности. Стандарт ы ISO 9000 внесены в книгу рекордов Гиннесса , ка к самые популярные стандарты в области ка ч е ства . Первый вариант м еждународных стандартов по организации СМК серии ISO 9000 был принят Международной Организацией по Стандар тизации (International Organization for Standardization/ ISO) в 1987 году. Международные стандарты ИСО 9000 предназначены для с оздания общей основы станда р тов на системы качества; ISO 9000 - регламентиру ю т создание и поддержку в раб о чем сост оянии системы менеджмента кач ес тва (СМК) предприятий и орг анизаций любых отраслей экономики . Стандарты серии ИСО 9000 устанавливают, какие именно элементы д олжны быть включены в систему качества ; при этом ор ганизация сама должна реализовывать эти элементы с учетом ко н кретных целей (продукции, процесс ов), а также специфических методов, используемых организ а цией. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Си стемы менеджмента качества. Осно в ные положения и словарь» описывает основные положения систем менеджмента качества и уст а навливает терминологию для систем мене джмента качества (этот стандарт представляет собой а у тентичный тек ст международного стандарта ISO 9000 :2005 ). Можно кратко рассмотреть некот о рые положения стандарта ИСО 9000-2008: 1) Стандартом установлены основные принц ипы менеджмента качества: ориентация на п о требителя; лид ерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системн ый по д ход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие р ешений на основе фактов; взаимовыго д ные отношения с п о ставщиками. 2) Стандартом определена область его применения и закреплены основные по ложения си с тем менеджмента кач е ства : · обоснована н еобходимость СМК – ее внедрение обеспечивает организацию и потребит е лей у веренностью в ее способности поставлять продукцию, соответствующую тр ебован и ям; · определены требования к СМК (ссылка на ГОСТ Р ИСО 9001-2008) и принцип определ е ния требований к продукции; · закреплен подход к разработке и вне дрению СМК ( состоящи й из нескольких ступеней ) как о с нова для постоянного улучшения деятельности; · приведено описание процессного по дхода – проиллюстрирована модель системы м е неджмента кач ества, основанная на процессном подходе; · определено значение политики и цел ей в области качества; · закреплена роль высшего руководст ва в системе менеджмента качества для создания обст а новки, способс твующей полному вовлечению работников и эффективной работе системы м е недж мента качества; · уст ановлено значение документации при внедрении СМК, а также виды документ ов, прим е няемых в системах менеджмента качества (СМК); · при ведены условия оценивания систем менеджмента качества оп направлениям : оцен и вание процессов СМК; аудит (проверка) СМК; анализ СМК ; самооценка; · пер ечислены основные действия для постоянного улучшения СМК; · обо значена роль статистических методов для измерения, описания, анализа, ин терпрет а ции и моделирования изменчивости хозяйственной д еятельности; · установлена основная направленно сть СМК и других систем менеджмента - на д остижение р е зультатов в соответствии с целями в области качест ва для удовлетворения потребностей, ож и даний и требов аний заинтересованных сторон; · определена взаимосвязь между СМК и моделями совершенства на основе их общих принц и пов, а также раз личия между подходами к внедрению и поддержанию СМК и моделей сове р шенства в зависимости от области их применения. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 900 1 -2008 «Системы менеджмента качества. Треб о вания » устанавливает требования к СМК, которые мо гут использоваться для внутреннего прим е нения органи зациями, в целях сертифи кации или заклю чения контрактов (стандарт идентичен м е ждународному стандарту ISO 9001:2008 «Quality management systems - Requirement»). Требования к СМК, установленные стандартом ИСО 9001, являются дополняющими по отношени ю к требов а ниям качества продукции. Можно кратко рассмотреть некоторые положения стандарта; 1) Станд арт направлен на применении «процессного подхода» при разработке, вн е д рении и улучшении результативности системы менеджмента качества в цел ях повышения удовлетворе н ности потребителей путем выполнения их требов аний. В стандарте приведена модель СМК, осн о ванная на проц ессном подходе (аналогичная модель - в стандарте ИСО 9000-2008). 2) Станда рт не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, так им как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионально го здоровья и безопа с ности, финансовый менеджмент или менеджмент риско в (однако позволяет согласовать или и н тегрировать с вою собственную СМК с другими системами менеджмента). 3) Стандартом закреплены общие положения и определена область его примен ения и но р мативные ссылки (в том числе на стандарт ИСО 9000). В отношении СМК установлены : · общие требов ания о разработке, документировании, внедрении и поддержании в рабочем с о сто янии СМК, постоянном улучшении ее результативности; обязанности органи зации по опр е делению процессов (необходимых для СМК), их последов ательности, критериев и методов р е зультативности, ресурсов и информации дл я поддержания этих процессов и их мониторинга; · требования к документации: состав д окументации СМК; разработка и поддержан ие в р а бочем состоянии руководства по качеству (требован ия к его содержанию); внедрение системы упра в ления докумен тацией (на основе разработки документированной процедуры); определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения зап и сей, их защи ты и т.д.; · отв етственность руководства, - обязательства руководства по разработке и в недрению СМК, ориентированной на потреб ителя; поддержание политики в област и качества; обеспечение ц е ленаправленн ого планирования в области качества; распределение ответственности, по лном о чий и обеспечение процессов обмена информацией; ан ализ данных со стороны руков о дства; · мен еджмент ресурсов, - определение и обеспечение ресурс ами, требуемыми для внедр е ния, функциони рования и улучшения СМК (в том числе компетентными трудовыми ресурсами); под держание инфраструктуры и производственной среды в рабочем состоянии ( здани я , раб о че е пространств о , физические, экологические и другие факторы); · про цессы жизненного цикла продукции , - планирование, проектирование и разработка проце с сов , (в том числе: процессы, связанные с потребителями; пр оцессы закупок; процессы прои з водства и обслуживания; процессы управления оборудованием для мониторинга и измер е ний ) ; · изм ерение, анализ и улучшение, - мониторинг и измерение удовлетворенности п отреб и телей; мониторинг и измерение процессов СМК, характ еристик продукции; управление несоответс т вующей продук цией; анализ данных для демонстрации пригодности и р е зультативност и СМК; постоянное улучшение эффективности СМК, осуществление корректирующих и предупре ж дающих дей ствий для устранения причин потенциальных н е соответствий. 1.3. Сертифика ция СМК на соответствие ГОСТ Р ИСО 9000 и ИСО 9001 С истема сертификации ГОСТ Р – это Систем а сертификации ГОССТАНДАРТА России. В соответствии с российским законо дательством – Федеральное агентство оп техническому регул и рованию и метрологии (сокращенно ФАТРИМ) – являетс я национальным органом, который упо л номочен проводить аккредитацию органов по сертификации в государственной Сист еме сертиф и кации ГОСТ Р . При аккредитаци и в ФАТРИМе орган по серт и фикации получает индивидуальный регистрационный номер, аттестат аккредитации, св е дения об органе по сертификации заносятс я на официальный сайт www.gost.ru в раздел «о р ганы по сертиф икации», а сам аккредитованный орган получает право выдавать сертиф и каты соо тветствия государственного образца. Ведущим государственным институтом Системы сертификации ГОСТ Р являет ся Всеро с сийский научно-исследовательский институт сертиф икации (ГУП ВНИИС). Трад и ционной сферой деятельности ВНИИС является ока зание услуг организациям по разработке, внедрению, подгото в ке к сертифика ции и совершенствованию систем менеджмента: си с темы менеджме нта качества (ИСО 9000), системы экологического менеджмента (ИСО 14 000), системы м енеджмента охр а ны труда (OHSAS 18000) и други х систем. Сертификация систем менеджмента качест ва по стандартам серии ИСО 9000 лучше всего свидетельствует о том, что компанией с трого соблюдаются и выполняются требования определе н ные международ ными и национальными стандартами. Сертификация СМК явл я ется добровольной процедурой и применяется в целях подтверждения выполнения в орг анизациях требований ста н дарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 . Наличие с ертификат а соответ ствия серии служит для потребителей основным критерием отбора при выбо ре организаций и гарантией качества оказываемых у с луг. Наличие сертифицированной СМК позволяет предп риятию: · усовершенс твовать организационную структуру управления и повысить ее эффекти в ност ь; · повысить уровень качества продук ции или услуг; · увеличить объем сбыта продукции; · снизить непроизводительные затр аты (потери при производстве, брак, рекламации); · реализовывать выпускаемую проду кцию по мировым ценам; · повысить имидж компании в глазах и ностранных и российских партнеров, инвесторов; · побеждать в конкурентной борьбе; · предоставит возможность получен ия льготных кредитов; · формировать общественное мнение о стабильном , прочном положении предприятия на ры н ке; · предоставить возможность получе ния государственного, муниципального, или городского з а каза на произво дство работ и услуг. Инфо рма ция сайта: http://www.iso9001.ru/st_5.html Раб оты по сертификации имеют один предварительный и два основных этапа сер тифик а ции: 1. предварите льная оценка Системы менеджмента качества (СМК) – заключается в оценке и анализе документации сис темы качества организации-заявителя; проводится анализ свед е ний, имеющихся в исходных документах, кото рые представ лены в орган по сертифик а ции; 2. проверка и оценка СМК в организации - составл яется программа, где между членами эк с пертной комиссии распределяются обяза нности, а также готовятся рабочие документы по про верке; обследование проверяемой организации прои сходит путем сбора, регистрации и анализа фактических данных и наблюден ий в ходе проверки ; по результатам аудита оформляется отчет о проверк е СМК; 3. в ыдача сертификата (сроком на три года) и ин спекционный контроль над сертифицир о ванной системой качества - в течение срока действия сертификата соответстви я орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль с цел ью подтверждения соо т ветствия данной Системы требов а ниям стандарт а ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 1.4. Проблемы внедре ния СМК в гостиничной индустрии С разв итием процессов интеграции России в мировое и культурное пространство, все больше туристов и специалистов приезжает в столицу и другие города Р оссии. Основным крит е рием при выборе отеля или гостиницы для иностранцев, как правило, является количество звезд ( боле е трех) и привычные для них международные сертификаты качества – такие, как ISO 9001. В последнее время наблюдается тенденция отказа гост иниц от проверки «на звездность», поскольку «сейчас клиенты больше обра щают внимание на качество обслуживания, а количество «звезд» значения н е имеет». При этом качественный сервис и систему конт роля качества обсл у живания в гостинице нельзя проверить механическим пересчетом квадратных метро в различных функциональных зон и наличием или отсутствием «уникальной » услуги «утренняя побудка». О б щепринятые оценки качества: наличие униформы со значками; налич ие специальных инструкций, с прописанными обязанностями персонала – н е главное для постояльцев, - им важно качество о б служивания и компетентность персонала. Большинство руководителей гостиниц и отелей позити вно отзываются о самой идее ста н дартизации. Какие изменения и системы станд артов оптимистично воспринимаются профессион а лами гостиничного бизнеса? Естественно, те, что смогу т заинтересовать их клиентов, увеличить пр и быльность бизнеса и позволят получить дополнительные к онкурентные преимущества. Здесь же можно заметить, что именно система ме неджмента качества ISO 9001 позв оляет значительно повысить качество работы отелей, улучшить культуру о казания услуг. При этом контроль качеств будет проводиться в процессе са мой работы (а не по результату – когда недовольный клиент н а всегда покинет стены гостиницы), и это ж е позволит не допустить в ней «брака». Практика показывает, что стандарты оказывают серьез ное влияние на выбор постоянных партнеров и постояльцев отелей и гостин ичных комплексов. Например, один из мировых лидеров гостиничного бизнес а – сеть отелей Hilton – во всех св оих рекламно-корпоративных буклетах о т мечает то, что помимо прочих достоинств ее международной сет и, в ней введена система менед ж мента качества (СМК) по стандарту ISO 9001 , а так же ряд внутренних стандартов контроля кач е ства услуг. Информация с айта: http://www.smk56.ru/index.php/publikacii/smk-v-otraslyah/147-smk-v-otele Поконч ить с зависимостью от массового контроля в достижении качества, сделав к ачество неотъемлемым свойством оказываемых услуг («встроить» качество в продукцию) целому ряду з а рубежных отелей позволя ет внедрение системы контроля качества ISO 9001 . И отечественный гостиничный бизнес уже в ближайшее вре мя придет к этому решению, не дожидаясь формальных мер по стандартизации профессиональной деятельности от госчиновников. Сегодн яшние существующие проблемы повышения конкурентоспособности гостини чного бизнеса укрупнено можно подразделить на следующие: - поведен ие исследований по формированию принципов управления гостиничным бизн е сом; - применение к менеджменту и разработке управленческих решений основны х научных подходов; - ориентация гостиничного бизнеса преимущественно на инновационный пу ть развития; - переработка стандартов по системам качества с целью их увязки с аспектами управл е ния и т.д. Эти пр облемы достаточно актуальны для организаций гостиничной индустрии, по этому внедрение СМК становится наиболее действенным способом решения всех вышеперечисленных проблем. Вряд ли можно оспорить преимущества от внедрения СМК: · Повышение конкурентос пособности; · Повышение престижа в г лазах клиентов и общества, укрепление доверия к фирменной ма р ке; · Улучшение удовлетворенн ости клиентов, повышение качества их жизни; · Улучшение экономических показателей деятельности; · Преимущество в тендерах н а право участия в различных проектах; · Возможность минимизиров ать риск отказа клиента от услуг; · Изменение отношения перс онала к работе вследствие наличия необходимых инструкций, об у чения, более простого представления информации о проблемах качества, ощущение надежн о сти и работы на результат. Информация с айта: http://www.uicc.ru/141 Принц ипы менеджмента качества (как и СМК), рекоменду емые стандартом ИСО 9001, я в ляются основой для построения собственной, отражающей отраслевую специфику системы кач е ства. Внедрения достаточно простых принципов мен еджмента качества на предприятиях сферы услуг происходят с большими трудностями, вызванными рядом причин: · российские компании не обладают достаточным опытом работы в рыночных условиях; · конкурентный цивилизов анный рынок находится на стадии формирования; · потребитель не знает хар актеристик товара и услуг, предлагаемых на рынке; · низкий уровень потребит ельских требований, ввиду невысокого уровня жизни. Информация сайта: http://ria-stk.ru/stq/adetail.php?ID=5146 Выход на российский рынок гостиничных компаний с иностранным менеджментом д ал значительный импульс для внедрения принципов менеджмента качества, поскольку это создало реальную конкурентную среду в этой сфере. На современном этапе, р ук оводство компаний, зан я тых в туризме и гостиничном бизнесе видит залог своего п роцветания в совершенствовании си с темы обслуживания клиентов, в повышении качества оказываемых услуг в привлечение макс и мально большего числа постояльцев и т.д. В свою очередь у клиентов все больше доверия выз ы вают организации, внедрившие и серти фицировавшие свою систему менеджмента качества на с о ответствие тре бованием стандарта ИСО 9001 (это позволяет не только улучшать культуру обсл у живания и след овать всеобщим идеям качества, но и сущес т венно снижать затраты на качество). 1.5. Пример сертифи цированной системы менеджмента качества (гостиничный бизнес) ООО «Уп равляющая компания Арматор» Сертифик ат № 27246СС1-2008- AQ - MSW - FINAS DNV CERTIFICATION OY / AB , Финляндия Си стема менеджмента качества ООО «У К Арматор» по направлению «Гостиничный би з нес» признана с оответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 «Quality management systems. Requirements ». Т ребования к СМК (определены нормативами стандарта) при предоставлении услуг по управлению и при обеспечении деятельности гостиничных, горнолы ж ных, туристско- рекреационных и ресторанных комплексов, обесп е чить: · выполнение функций генерального директора; · стратегическое и оперативное упр авление; · управление проектами и программа ми; · внедрение и развитие системы мене джмента качества; · Обеспечение инфраструктуры бизн еса (сертифицирующий орган Det Norske Veritas, (DNV, Норвегия)). Преимуще ства применения системы менеджмента качества: · Увеличение уровня удовлетворенности клиентов. · Повышение результативности упра вления организацией. · Совершенствование бизнес-процес сов организации в соответствии с требованиями ста н дарта. Сертифицир ованные услуги на данный момент являются инновационными для пространс т ва СНГ и ООО У К «Арматор» являетс я одной из первых компани й, подтверди вших соответс т вие своей деятельности в данных областях. Н аправленность деятельности ООО УК «Арматор» на п о стоянное у лучшение заявлено одним из основных принципов в Политике компании в обл асти к а чества. Сертифицирующи м орган ом выступила норвежская компания Det Norske Veritas (DNV) – одна из старейших, уважаемых и компетентных международных ор ганизаций в данном направл е нии. Информаци я сайта: http://news.kvmsk.ru/?ID=1633&print 2. Перечислить требован ия к условиям проведения сертификации СМК, устано в ленные в ГОСТ Р 40.003-2005. ГОСТ Р 40.003-2005. ПО РЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕН ТА КАЧ ЕС Т ВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) 5 . Требования к у словиям проведения сертификации 5.1 Ра боты по сертификации СМК проводят в соотв етствии с ГОСТ Р ИСО /МЭК 62, ГОСТ Р ИСО 19011 -2003 и н астоящим стандартом аккредитованные в сис теме ГОСТ Р органы по серт и фикации систем качества. 5.2 Условием проведения сертификации СМК я вляется наличие в организации докуме н тально оформленно й и внедренной СМК. 5.3 К работе по сертификации СМК привл екают экспертов (аудиторов ) по сертификации си стем качества , зарегистрированных в Регистре Системы сертификации персонала Федерального агентства по техническому регулированию и мет рологии , и , при необходимости , технических эк с пе р тов. 5.4 Область применения СМК определяет и заявляет заказчик , область серти фикации СМК опр е де ляет орган по сертификации по результатам аудита. 3. Привести руководящие указания по разработке Рабочих инстру кций п о ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 1) В соответс твии с пунктом 3.1 ( ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007): Р абочие инструкции (work instructions): Подробное описание порядка выполнения поста в ленн ых заданий и ведение записей по ним. Примечания 1. Документирование рабочих инструкций не обязательно. 2. К рабочим инструкциям могут быть отнесены, например пояснительные зап иски, карты технологического процесса, планы, модели, технические записк и к чертежам, технические усл о вия, инструкции по эксплуатации оборудования, п лакаты, видеоматериалы и т.д. Рабочие инс т рукции должны содержать сведения об используемых материалах, оборудовании и докумен тации. В сл у чае необходимости в них могут быть включены критер ии приемки. 2) Пунктом 4.1 ( ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007) рабочая ин струкция включена в пер е чень докуме н тов системы менеджмента качества (СМК). 3) Пунктом 4.6 ( ГОСТ Р ИС О/ТО 10013-2007) определены основные указания в отн о шении раб о чих инструкций: 4.6.1 Структура и формат . Р абочие инструкции должны разрабатываться и поддерживаться в рабочем с остоянии, это необходимо для всех выполняемых работ, на которые отсутств ие рабочих инструкций может п о влиять отрицательно. Организация может испо льзовать различные методы разработки и предста в ления рабочих инструкций. Р абочие инструкции должны иметь наименование и уникальный идентификаци онный н о м ер для обозначения. С труктура, формат и уровень детализации рабочих инструкций должны соотв етствовать потре б ностям персонала организации и зависеть от сложно сти выполняемых работ, применяемых методов, уровня подготовки, квалифик ации и навыков персонала. Структура раб о чих инструкций может отличаться от стру ктуры документированных процедур. Рабочие инстру к ции могут быть включены в документиров анные процедуры или на них должна быть сделана ссылка. 4.6.2 Содержание рабочих инструкций . В рабочих инструкциях следует указывать отв етственные участки деятельности организ а ции. В рабочих инструкциях следует избегать излишней детализации, которая не приводи т к улучшению управления деятельностью организации. Подготовка и переп одготовка персонала м о жет снизить потребность в детализации рабочих инс трукций, при условии, что вовлеченный пе р сонал должен п олучать всю необходимую информацию для правильного выполнения раб о ты. 4.6.3 Виды рабочих инструкций . С тандарт не устанавливает общих требований к структуре или формату рабочих инстру к ций, однако об ычно они должны содержать цели и область применения выполняемых работ и з а да ч. Кроме того, на рабочие инструкции должны быть сделаны ссылки в соответ ствующих док у ментированных процедурах. В любом случае в рабочих инструкциях должна быть указана посл е довательност ь выполнения операций, которая точно отражает установленные требовани я и соо т ветствующую деятельность. Во избежание недопоним ания и неточностей следует установить о п ределенный фо рмат или стру к туру рабочих инструкций и придерживаться их. 4.6.4 Рассмотрение, утверждение и пересмотр О рганизация должна обеспечить точные сведения о статусе и дате рассмотр ения, утве р ждения и пересмотра рабочих инструкций. 4.6.5 Требования к записям Т ребования к записям, относящимся к рабочей инструкции (где это применимо ), должны быть приведены в одном из разделов ее рабочей инструкции. Минима льные требования к записям установлены стандартом ИСО 9001. Организация до лжна установить способы ведения, регистр а ции и хранения записей и разработать формы для заполнения. 4.6.6 Идентификация изменений П ри необходимости характер изменений должен быть указан в рабочей инстр укции или прилож е ниях к ней. Пример структуры текста рабочей инстру к ци и B.1 Р абочая инструкция по стерилизации инструментов Номер Trv 2.6 Дата 15 сентября 1997 года Пересмотр 0 B.2 Инструменты, подлежащие уничтожению Поместите инструменты, подлежащие уничтожению (например шприцы, иглы, но жи и инструме н ты для удаления ниток), в специальный контейнер. Кон тейнер должен быть уничтожен в соотве т ствии с програ ммой уничтожения отходов. B.3 Инструменты, стерилизуемые путем тер мообработки B.3.1 Вытрите налет с инструмента, используя специальную утилизируемую тка нь. B.3.2 Опустите инструменты в 10 %-ный раствор хлора ( 1 децилитр хлорированной жидкости и 9 децилитров воды). Раствор должен замен яться дважды в неделю. B.3.3 Выдержите инструменты в жидкости не менее двух часов. B.3.4 Вымойте инструменты щеткой, надев защитные перчатки. B.3.5 Прополощите и высушите инструменты. B.3.6 Проверьте исправность инструментов. Поврежденные инструменты должн ы быть отправл е ны в ремонт. B.3.7 Стерилизация в пакете Поместите инструменты в термостойкий пакет. Защитите острые края марле й. Сложите пакет так, чтобы он стал тугим и непроницаемым. Запечатайте паке т теплостойкой ле н той. Проставьте дату и установите индикатор темпер атуры. Положите пакет в горячую печь и о с тавьте на 30 мин при температуре 180°С. Инструменты могут быть использованы в течение месяца после стерилизац ии, если они хранились в запечатанном должным образом пакете. B.3.8 Стерилизация в металлическом контейнере Поместите термостойкую ткань на дно контейнера для защиты инструменто в. Поместите инстр у менты на дно контейнера. Установите в контейнер инд икатор температуры. Оставьте контейнер на 30 мин при температуре 180°С. Два контейнера должны ис пользоваться по очереди через день. B.4 Другие инструменты (например , отоскопы) Промойте инструменты после помещения в хлорный раствор на 2 ч. Список литерат уры 1. Системы мен еджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 [Текст]. — Введ. 200 9 — 09 — 1 0 . — М. : И зд-во стандартов, 200 9 . 2. С истемы менеджмента качества. Требования ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 [Текст]. — Введ. 2009— 11 — 13. — М. : Изд-во стандартов, 200 9 . 3. Пор ядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р И СО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) [Текст]: ГОСТ Р 40.003-2005.— Введ. 2006— 03— 01. — М. : Ста н дартинформ, 2006. 4. Мен еджмент организации. Руководство по документированию системы менеджме нта кач е ства [Текст]:Наци ональный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 . - Введ. 2008— 06— 01. — М. : ИПК Изд-во стандартов, 200 8 . 5. Э лектронный ресурс: Материал из Википедии — свободной энциклопедии: http://ru.wikipedia.org 6. Эле ктронный ресурс : http://www.iso9001.ru/st_5.html 7. Эле ктронный ресурс : http://www.smk56.ru/index.php/publikacii/smk-v-otraslyah/147-smk-v-otele 8. Электронный ресурс : http://www.uicc.ru/141 9. Электронный ресурс : http://ria-stk.ru/stq/adetail.php?ID=5146 10. Электронный ресурс : http://news.kvmsk.ru/?ID=1633&print
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- А в новостях вас ругали ...
- Ликвидировать "Новости" !!!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по менеджменту "Литературный обзор по проблеме внедрения СМК", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru