Реферат: Права и обязанности руководителя туристской группы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Права и обязанности руководителя туристской группы

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 241 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

1 19 Содержание Введение 2 1. Раб ота руководителя туристской группы на автобусном, авиа и водном маршрут ах 3 1.1. Работа руководителя туристской группы на автоб усном маршруте 3 1.2. Работа руководителя туристской группы на авиац ионном маршруте 7 1.3. Обязанности руководителя в морском круизе 10 1.4. Договорная документация теплоходного круиза 10 2. Обязанности руководителя по обеспечению безопасности туристов 12 3. Законодательные акты некото рых государств мирового сообщества, регламентирующие взаимоотношения субъектов туристского рынка 13 Заключение 17 Литература 18 Введение Данная работа посвящена рассмотрению прав и обязанностей руководителя туристской группы. Актуальность темы обусловлена быстрым ростом туриз ма, в том числе и международного туризма. Для того, чтобы каждая поездка бы ла проведена с высоким качеством, необходима четкая регламентация дейс твий различных должностных лиц в различных ситуациях. Особое значение и меет деятельность руководителя туристской группы. Цель работы раскрыт ь содержание деятельности руководителя (его права и обязанности) в турпо ездках. Приведем краткий обзор литературных источников, раскрывающих основное содержание работы. В книге Гуляева В.Г. «Организация туристских перевоз ок» рассматривается технология обслуживания туристов различными вида ми транспорта (авиационным, железнодорожным, морским, речным, автомобиль ным и др.), приведены правила, документы и формуляры, используемые при орга низации транспортных путешествий, порядок заключения договоров и их ос новные виды, а также рассмотрены вопросы страхования, таможенных формал ьностей, безопасности и др. Предназначена для практических работников туристских фирм, транспортн ых организаций и компаний, может быть полезна студентам вузов и средних специальных учебных заведений. В учебном пособии Бгатова А. П., Бойко Т. В. «Туристские формальности» опре делены статус туристских формальностей и их роль в организации туристс кого бизнеса. Представлены основные юридические и нормативные парамет ры, формирующие зону действия тех или иных формальностей. Подробно рассм отрены формальности, связанные с ответственностью турфирм перед клиен том (паспортные, визовые, валютные, таможенные), даны подробные характери стики формальностей ряда стран. Рассматриваются вопросы государственного регулирования в туризме на м еждународном уровне, туристские формальности, необходимые при организ ации туристских поездок за рубеж, а также проблемы обеспечения безопасн ости туристов. Пособие рассчитано для студентов, специализирующихся в области менедж мента, социально-культурного сервиса и туризма, практических работнико в в сфере туризма, а также лиц, интересующихся туризмом. Пособие Ильиной Е. Н. «Менеджмент транспортных услуг» содержит подробно е описание действий различных должностных лиц в различных ситуациях, в т ом числе во время автобусных, авиа и водных экскурсий. Права и обязанност и должностных лиц описаны в деталях. Учебник Волкова Ю.Ф. содержит материал, касающийся внешнего и внутренне го оформления гостиниц и ресторанов, требования к уборочным работам и ос нащению мебелью, инвентарем, оборудованием, а также правила технической эксплуатации предприятий гостиничной индустрии. Подробно рассмотрены основы туристического и экскурсионного обслужив ания. Приложения содержат нормативную базу современного турбизнеса. Для студентов вузов, преподавателей, руководителей сферы гостиничного обслуживания. 1. Работа руководителя туристской группы на автобусном, авиа и водном маршрутах 1.1. Работа руководителя туристской группы на автобусном маршруте Руководитель туристской группы обязан: Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг. Российская межд ународная академия туризма. М.: 1997 — знать программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута, содержание и правила оформления документов, св язанных с обслуживанием туристов; — оформлять прибытие и отправление ту ристской группы по маршруту следования; — сообщать в туристскую фирму о задерж ке отправления транспорта (автобуса), об отказе группы от дальнейшего пу тешествия и других изменениях в маршруте; — заблаговременно знакомить туристов группы с программой обслуживания; — обеспечить выполнение программы и у словий обслуживания туристской группы на маршруте; — проводить путевую информацию в пути следования туристской группы; — принимать возможные меры по соблюде нию туристами правил и установленного распорядка пребывания на маршру те и проводить разъяснительную работу по обеспечению безопасности; — принимать меры по оказанию медицинс кой помощи туристам в пути следования, а при необходимости содействоват ь их госпитализации и сообщить об этом в туристскую фирму (организацию); — постоянно находиться с группой во вр емя путешествия, оказывать содействие в проведении организационных и д ругих мероприятий по приему и обслуживанию туристов; — сдать в течение трех дней после оконч ания путешествия письменный отчет о расходах и обслуживании туристско й группы на маршруте, выполнении предусмотренной программы и качестве о бслуживания, а также о допущенных туристами нарушениях распорядка, прав ил поведения на маршруте. Руководитель туристской групп ы имеет право: - давать во время путешествия с туристской группой на автобусном маршрут е необходимые указания водителю автобуса, которые не должны вести к изме нению маршрута путешествия или к нарушениям правил дорожного движения; - требовать от принимающего бюро полного выполнения программы и условий обслуживания туристов, использовать телефонную, телетайпную, телеграф ную или телефаксную связь принимающего турбюро для сообщений своей тур фирме об имеющихся отклонениях от утвержденной программы и условий обс луживания туристской группы и другой срочной информации. Руководители туристских групп обеспечиваются бесплатным проездом, а п ри продолжительности туров более одних суток - ночлегом и питанием по но рмам, установленным для туристов. В связи с этим суточные и квартирные им не выплачиваются. Документы руководителя группы на маршруте . Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы (гид, экск урсовод) получает в туристской организации следующие документы: Маринин М. М. Туристские ф ормальности и безопасность в туризме. – М.: Изд-во Финансы и статистика, 2004 1. План-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, марш рута, тура, путевок; количество человек в группе; сроки обслуживания; наим енование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные тури стов-индивидуалов); место встречи с группой; дата и время отправления; мар ка и № автобуса; содержание и график обслуживания; адрес принимающего бю ро; Ф.И.О. и телефон ответственного лица туристской фирмы. План-задание к н аряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и, завере нное его подписью, выдается руководителю тургруппы (гиду). 2. Памятку руководителя тургруппы. 3. Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфирмы). 4. Копию расчета стоимости путевки. 5. Бланк списка туристов. 6. Доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принима ющую турфирму (бюро). 7. Бланк отчета. 8. Бланк отзыва туристов о маршруте. 9. Путевую информацию. По окончании тура руководитель тургруппы ставит свою подпись, дату и вре мя на путевом листе водителя автобуса, что служит отчетом для водителя о совершенной поездке. Перед началом поездки руководитель группы обязан : - убедиться, что автобус по своему техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям “Типовых правил транспортного и тур истско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов”; - проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедитьс я в соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сиде ния в автобусе; - проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удосто веряющего личность (у групп учащихся школ, училищ - заверенного списка, уч астников путешествия, экскурсии). Лица, не имеющие при себе документа, удо стоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурса нтов; - дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в ав тобус; - представиться туристам, представить водителей и познакомиться со стар остой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснит ь ему его задачи на маршруте путешествия; - ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием п оездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования; - разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоря жение на начало движения. В пути следования руководитель группы : - ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими ук азаниями и применительно к особенностям контингента туристов, экскурс антов; - обеспечивает соблюдение туристами правил пользования автобусом, чист оты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водител я во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурс антов; - удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы до пустимых на маршруте действий; - назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвал идов, туристов, экскурсантов преклонного возраста или заболевших; - своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информируе т его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи. В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обесп ечивает: - получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание т уристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с преду смотренной туристско-экскурсионной программой; - доведение до сведения туристов, экскурсантов и водителя: названия и адр еса гостиницы и столовой (ресторана) с указанием часов их работы и порядк а питания; содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; ма ршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятель ном следовании туристов в столовую (ресторан), гостиницу; даты, времени и м еста отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршру та в соответствии с графиком движения. Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства т уристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения. Завершение туристско-экскурсионной поездки . Выполненное задание по перевозке туристов и экскурсантов удостоверяет ся подписью экскурсовода, руководителя туристской группы в путевом лис те водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показани я спидометра, количества перевезенных туристов и экскурсантов. После окончания путешествия руководитель тургруппы сдает в диспетчерс кую службу туристско-экскурсионной организации отчетную документацию (записи, предусмотренные “Типовыми правилами...”, письменный отчет о поез дке, отзывы старосты группы). 1.2. Работа руководителя туристской группы на авиационном маршруте На каждом маршруте с туристами работает руководитель группы, который за ботится о предоставлении им всего комплекса услуг, предусмотренных пут евкой (питание, размещение, экскурсионное обслуживание и т. п.). Он являетс я полномочным представителем организации, обслуживающей туристов. Маринин М. М. Туристские ф ормальности и безопасность в туризме. – М.: Изд-во Финансы и статистика, 2004 Руководитель туристской группы несет полную ответственность за обеспе чение обслуживания туристов, путешествующих по авиационным маршрутам. Перед отправкой в авиационное путешествие руководителю туристской гру ппы необходимо в назначенный срок получить у соответствующего работни ка бюро путешествий или экскурсий инструктаж по работе на маршруте и сле дующие документы: наряд-путевку; список группы; доверенность на право по дписания акта-счета по обслуживанию группы и на получение наличных дене г от аэропорта за возврат билетов в случае невозможности вылета; план-за дание; бланк отзыва; билеты туда и обратно; телеграмму-подтверждение о бр онировании мест. Полученные документы необходимо тщательно проверить. В случае обнаруж ения каких-либо неполадок принять меры к их устранению. Должностные обязанности руководителя туристской группы практически и дентичны обязанностям руководителя группы железнодорожного тура. Одна ко, исходя из местных условий, каждой турфирме или организации необходим о составить Памятку руководителя группы авиационного тура, в которой до лжны регламентироваться взаимоотношения его с работниками авиакомпан ий. Квартальнов В.А. Туризм, э кскурсии, обмены. Современная практика. М.: Наука, 1994. До отправления в рейс руководителю группы следует связаться по телефон у с организацией, купившей путевки, и согласовать со старшим группы след ующие вопросы: аэропорт вылета; номера рейсов туда и обратно; соответств ие номеров путевок; напомнить туристам, что они должны иметь при себе пас порта, а старший - путевку и список туристов в нескольких экземплярах; пор екомендовать им наиболее рациональную одежду с учетом климатических у словий и времени года; назначить время и место встречи группы в аэропорт у вылета; предупредить туристов о времени регистрации. Например, авиационная компания “Трансаэро” при перелетах на междунаро дных маршрутах производит регистрацию за 2 час. 45 мин. до вылета, окончание - за 40 мин. При перелетах на внутренних маршрутах начало регистрации за 2 ча са, а окончание за 30 мин. до вылета. Пассажиры бизнес-класса регистрируютс я за отдельной стойкой или в приоритетном порядке. Продажа билетов на не зарегистрированные места производится в течение 15-20 мин. после окончания регистрации пассажиров. Чартеры и компании расширяют свою деятельность. Мосинтур: Гостиницы, рестораны, туризм. Бюлл. № 2 (10), М.: АО “Мосинтур”, 1994. Заранее в справочном бюро или в бюро информации необходимо узнать о пред полагаемом вылете самолета (не будет ли задержки рейса). Проинформироват ь диспетчера о своем прибытии. При встрече с группой туристов, гид забирает у старшего группы списки ту ристов, их паспорта. С одним экземпляром списка, авиабилетами и паспорта ми руководитель тургруппы (гид) вне очереди подходит к старшему дежурном у по посадке и после сверки списка с данными в паспортах получает посадо чные талоны. При посадке в самолет руководитель группы вне очереди предъявляет дежу рному по посадке групповой билет и список туристов, помогает им занять с вои места. При неявке в назначенное время одного или нескольких туристов руководитель группы обязан произвести размен группового билета. Напри мер, не явились 2 туриста. Билет на 30 человек разменивается: один - на 28 чел, и в торой - на 2 чел.; последний подлежит возврату в туристскую организацию для взаиморасчетов с авиакомпанией. На билете на 2 чел. надо поставить штамп а виакомпании и сделать запись об отказе от рейса (указать время, число, зав ерить эти данные подписью служебного лица авиакомпании). На полях руково дитель группы должен сделать следующую запись: “Взамен разменного биле та № ....... выкупленного ....... (назвать агентство и № чека). Обратный групповой билет разменивается в том городе, из которого оформл яется обратный билет. Бывают случаи, когда вместо одного туриста, внесенного в списки, на маршр ут отправляется другой. В этом случае руководителю тургруппы следует пр оверить данные его паспорта и путевки и внести соответствующие изменен ия в списки, заверив их своей подписью и печатью или штампом диспетчерск ого пункта. Руководителю тургруппы следует помнить об ответственности за то, чтобы список, представленный авиакомпании, соответствовал наличию фактическ и вылетающих туристов. По прибытии в порт назначения руководитель группы должен, усадив группу в автобус, узнать, где можно оформить билеты на обратный вылет. Если это пр оизводится в кассах аэропорта, должен оформить их сразу. Если оформление производится в кассах трансагентства в городе, он должен, разместив гру ппу в гостинице, сделать это в день прилета или не позднее 11 час. следующег о дня. При оформлении авиабилетов на обратный вылет руководитель группы пред ъявляет кассиру: — телеграфное подтверждение бронирования (РД - радиодонесен ие); — квитанцию сборов об оплате брониров ания; — паспорт (служебное удостоверение); — список тургруппы в двух экземплярах. При расселении группы в гостинице (или других средствах размещения) руко водителю группы следует максимально удовлетворять пожелания туристов . В период питания и проведения экскурсий руководитель должен постоянно находиться с группой, обеспечивая полное выполнение программы, и предос тавление оплаченных услуг. По окончании обслуживания руководитель группы совместно с представите лем принимающей турорганизации подписывает акт-счет о фактическом обс луживании своей группы, тщательно проверяя все статьи затрат и сверяя их с калькуляцией. Следует помнить, что для направляющей туристской организации одинаков о нежелательно как перерасход, так и экономия по акту обслуживания. Лебедев В. Обед на высоте десять тысяч. Любить пассажира. Вояж. М.: ЗАО “Центр plus”, зима 1995/96 Обратный вылет группы туристов проводится аналогично вылету “туда”. По прибытии с маршрута в трехдневный срок руководитель группы обязан сд ать отчет о путешествии в туристскую фирму. Документы руководителя авиатура также аналогичны документам, выдаваем ым на маршрут руководителю железнодорожного тура. Дополнительно требу ются списки туристов в количестве трех экземпляров (1 экземпляр - для реги страции туристов по групповому билету в аэропорту вылета, 2 экз. - для офор мления авиабилетов на обратный вылет и регистрации туристов в аэропорт у при посадке на обратный рейс). Списки составляются по установленной фо рме. Кроме того, рекомендуется наличие у гида плана салона самолета, на ко тором тургруппа будет совершать свой полет. Это необходимо гиду для обще ния с туристами. 1.3. Обязанности руководителя в морском круизе Для организации прогулок или экскурсий на речных судах туристско-экску рсионная организация подает предприятию пароходства заявку с указание м маршрутов, количества требуемых пассажирских судов (мест), продолжител ьности поездок, периода использования судов и количества рейсов. Заявка должна подаваться не позднее 1 сентября предшествующего плановому года. После закрепления пароходством за туристской организацией судов (мест) в срок до 1 января заключается договор. Заявки на разовые экскурсионные п оездки должны быть поданы предприятию пароходства заблаговременно (за 15 дней до поездки). Оплата производится за 15 дней (разовых за 10 дней) до поездки. Полученные пут евки (или билеты) на экскурсионную (прогулочную) перевозку обратно не при нимаются и возврат платежей по ним не производится. До начала поездки ру ководитель экскурсии обязан предъявить кассе пристани (вокзала) копию п оручения о внесенных платежах и сдать справку о количестве реализованн ых путевок, на основании которых ему выдается билет на групповую перевоз ку. Суда для посадки подаются за 30 мин. до отхода в рейс. При посадке на экск урсионное судно пассажиров сверх указанного в групповом билете количе ства мест, при наличии у них билетов составляется акт в трех экземплярах за подписью капитана и предъявляется экскурсионной организации. В акте указывается количество таких пассажиров, время и маршрут поездки. На осн овании акта с экскурсионной организации взыскиваются дополнительные п латежи и оформляются дополнительные проездные документы. При отсутств ии у таких пассажиров путевок (билетов) с них взыскивается через кассу пл ата за проезд по установленному тарифу с выдачей проездных документов (п утевок или билетов). При отмене рейса по причине, не зависящей от предприятия пароходства, ил и неполном использовании мест - экскурсионная организация оплачивает р айонному пассажирскому управлению (порту, пристани, причалу) полную стои мость перевозки согласно договору. Реализация оставшихся путевок может быть произведена в день отправлен ия на пристани через кассу с возмещением экскурсионной организации сум мы выручки за вычетом комиссионного сбора или разрешается продажа чере з кассы, специально организованные экскурсионной организацией на вокз але. 1.4. Договорная документация теплоходного к руиза При организации теплоходных путешествий отношения между туристской фи рмой, организующей круиз, и организациями, участвующими в обслуживании т уристов (пароходствами, УРСами, принимающими турфирмами, дающими берего вое экскурсионное обслуживание в портах захода н др.) оформляются на дог оворной основе. Договора на обслуживание туристов на теплоходных турах заключаются ту рфирмой со следующими предприятиями и организациями: 1. С речными и морскими пароходствами - на аренду теплоходов. Такой договор включает: · количество, наименов ание судов и количество мест по категориям; · маршруты круизов и их сроки; · количество постельны х комплектов на один рейсооборот для каждого судна и их стоимость; · стоимость оплаты на к аждый рейсооборот; · общую сумму по догово ру за перевозку туристов; · ответственность стор он. 2. Договор с УРСом (конторой или у правлением), трестом судовых ресторанов на питание туристов на маршруте круиза. Этот договор включает: · перечень судов, сведе ния о количестве рейсов, продолжительности одного рейса (в сутках), колич естве туристов в рейсе, маршруте и стоимости дневного рациона питания од ного туриста в день, с указанием стоимости набора продуктов; · обязанности конторы судовых ресторанов по выполнению принятых договорных обязательств; · обязанности туристск о-экскурсионной организации (обеспечение полной посадки туристов); · разработку тематики и проведение вечеров отдыха в залах ресторана совместно с его работника ми; · порядок расчетов за п итание; · ответственность стор он. 3. Договора с принимающими турфи рмами по маршруту следования теплохода на предоставление экскурсионно го обслуживания. К этим договорам должны прикладываться графики заезда теплоходов в порты городов приема с указанием дат и ориентировочного вр емени прибытия и отправления; программа обслуживания туристов и кальку ляция. 4. Договор с управлением кинофикации (с кинопрокатом) на предоставление к ино копий для демонстрации туристам в кинозалах теплоходов за наличный расчет. В отдельных случаях такие договора заключаются непосредственн о между управлением кинофикации и пароходством. Если копии видеофильмо в берутся на прокат, такие договора не заключаются. При отсутствии на суд не киноаппаратуры настоящим договором предусматривается предоставле ние ее (на условиях проката) на судно на время туристских перевозок. 5. Договор с библиотеками на снабжение рейсов книгами. 6. Договор с музыкальным коллективом (при организации длительных круизов ). 2. Обязанности руководителя по обеспечению безопасности ту ристов Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, со хранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной сред е при совершении путешествий. Об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания туроператоров, турагентов и туристов информирует федеральный орган ис полнительной власти в сфере туризма. В свою очередь, возможность публико вать информацию об угрозе безопасности туристов федеральному органу н езамедлительно и безвозмездно предоставляют средства массовой информ ации, учредителями (соучредителями) которых являются государственные о рганы. Тихонов В.М. Междунар одные туристские организации. М.: Транспорт, 1991. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающи е сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которым и они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить преду предительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. Кроме этого, турфирмы обязаны незамедлительно информировать органы ис полнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшестви ях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путеш ествия туристах. Туристы, предполагающие совершить путешествие в стра ну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повы шенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактик у в соответствии с международными медицинскими требованиями. Рекомендации ВТО по меди цинскому страхованию и помощи при международных путешествиях // Туркон сультант. – 1999. – №6. – С. 151. 3. Законодательные акты некоторых госуд арств мирового сообщества, регламентирующие взаимоотношения субъекто в туристского рынка Правительства многих государств мирового сообщества вынуждены были об ратить самое серьезное внимание на положение, складывающееся на турист ском национальном и международном рынке услуг. Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: ис тория, реальность и перспективы. Ростов-на-Дону: "Феникс". 2001. Н аряду с респектабельными и добросовестными предпринимателями-продавц ами туристских путешествий, на рынок хлынул поток проходимцев, жаждущих обогатиться немедленно и за чужой счет. В связи с этим возникла необходи мость принятия таких нормативных документов в сфере туристского бизне са, которые оградили бы потребителей туристских услуг от нежелательных последствий. Постепенно формировалась законодательная база защиты пра в туристов, повышалась ответственность туристских фирм, сужалось поле д еятельности для недобросовестной конкуренции субъектов туристского р ынка. Для легализации своей деятельности туристские фирмы были обязаны получить лицензию, которую возможно было приобрести лишь при строгом со блюдении условий, определенных законом: наличие офиса, средств связи, оп ыта работы сотрудников фирмы в туристском бизнесе, знание иностранных я зыков, наличие высшего образования (туристского, юридического, экономич еского). В отдельных случаях для занятия руководящей должности в туристс кой фирме необходимо было к пакету документов приложить письменные рек омендации авторитетов международного и национального туристского биз неса. Так, 13 декабря 1978 г. Бундестаг (Парламент) ФРГ принял закон «О защите прав пот ребителей туристских услуг» (Закон «О контрактах»). Закон вступил в силу с 1 октября 1979 г., в нем конкретно сформулированы позиции взаимоотношений с убъектов туристского рынка. «I. Сторона-организатор поездки обязана, в соответствии с соглашением об организации туристской поездки, предоставить участнику поездки компле кс услуг. Участник поездки обязан заплатить стороне — организатору пое здки оговоренную цену» (§651 «а»). «2. Сторона-организатор поездки обязана организовать турпоездку таким о бразом, чтобы она отвечала гарантированным особенностям и не была подве ржена организационным недостаткам, которые снижали бы или полностью св одили на нет ценность или предусмотренную договором равно как и традици онную пользу поездки. 3. Если поездка не соответствует этому качеству, то участник поездки имее т право потребовать устранения недостатков. Сторона-организатор поезд ки имеет право отказаться от устранения недостатков, если оно сопряжено с несоразмеримыми затратами. 4. Если сторона-организатор поездки не устранит недостатки в определенно е участником поездки соразмерное время, то участник поездки имеет право устранить их сам и потребовать возмещения понесенных затрат. Тихонов В.М. Международн ые туристские организации. М.: Транспорт, 1991. Нет необходимости в определении срока, если сторона-организатор поездк и отказывается от устранения недостатков или, если немедленное устране ние недостатков вызвано особыми интересами участника поездки» (§651 «с»). «I. Если поездка имеет недостатки, изложенные в §651 ос» п. 1, то цена поездки ум еньшается на период имеющих место недостатков в соответствии с §472 Герма нского Гражданского Уложения 1900 г. 2. Снижение цены не происходит, если по вине участника поездки не было указ ано на имеющиеся недостатки» (§651 «д»). «I. Если ценность поездки значительно снижена из-за недостатков, указанн ых в §651 «д», то участник поездки имеет право расторгнуть договор. Участни к поездки также имеет право на расторжение договора, если из-за подобног о рода недостатков по важным, известным стороне-органи-затору поездки, п ричинам поездка неприемлема. 2. Расторжение договора допустимо лишь в случае, если сторона-организато р поездки просрочила определенное ей участником поездки время на устра нение недостатков. Нет в определении срока необходимости, если устранение недостатков нев озможно, или если сторона-организатор поездки отказывается, или если нем едленное расторжение договора оправдано особым интересом участника по ездки. 3. Если договор расторгнут, то сторона-участник поездки теряет право прет ендовать на оговоренную договором стоимость поездки. Тем не менее, за не й сохраняется право требовать соответствующего возмещения в соответст вии с. §471 Германского Гражданского Уложения 1900 г. за уже предоставленные и ли предстоящие для завершения тура услуги. 4. Сторона-организатор поездки обязана принять необходимые меры, возника ющие в связи с расторжением договора, в особенности, если договор предус матривал обратную перевозку участника поездки, доставить участника по ездки обратно. Генеральная ассамблея Всемирной туристской организации (ВТО) на VI очере дной сессии, проходившей в Софии (Болгария) в период с 17 по 26 сентября 1985 г., по сле многолетнего обсуждения предложенных экспертами стран-членов ВТО проектов, приняла важнейший документ, не имеющий прецедентов в междунар одной туристской практике — Хартию туризма и Кодекс туриста Док. ВТО А/6/11 "а". Рез. 1. София, 22 сентября 1985 г. . В преамбуле документа Генеральная ассамблея ВТО констатировала следую щее: а) сознавая значение туризма в жизни народов в силу его непосредственног о и положительного воздействия на социальную, экономическую, культурну ю и образовательную области каждого конкретного государства, а также вк лад, который он может внести в духе Устава Организации Объединенных Наци й (ООН) и Манильской декларации по мировому туризму в улучшение взаимопо нимания, сближения народов, и, следовательно, в укрепление международног о сотрудничества; б) напоминая, что ВТО, как это было признано Генеральной Ассамблеей ООН, иг рает центральную и решающую роль в развитии туризма в соответствии со ст . 3, §1 своего Устава с точки зрения вклада «в экономическое развитие, между народное взаимопонимание, мир, процветание, всеобщее уважение и соблюде ние прав человека и основных свобод для всех людей без различия расы, пол а, языка и религии»; в) напоминая о Всеобщей декларации прав человека, принятой Генеральной А ссамблеей ООН 10 декабря 1948 г., и, особенно, о ее ст. 24, в соответствии с которой « каждый человек имеет право на отдых и досуг, включая право на разумное ог раничение рабочего дня и на оплачиваемый периодический отпуск», а также о Международном пакте об экономических, социальных и культурных правах, принятом Генеральной Ассамблеей ООН 16 декабря 1966 г., который призывает гос ударства предоставить каждому человеку «отдых, досуг, и разумное ограни чение рабочего времени и оплачиваемый периодический отпуск, равно как и вознаграждение за праздничные дни»; г) принимая во внимание резолюцию и рекомендации, принятые Конференцией ООН по туризму и международным путешествиям (Рим, сентябрь 1963 г.), и особенн о те из них, которые направлены на содействие развитию туризма в различн ых странах и на упрощение правительственных формальностей в отношении международных путешествий, а также: вдохновленная принципами, изложенными в Манильской декларации по миро вому туризму, Принятой Всемирной конференцией по туриз-му 10 октября 1980 г., к оторая подчеркивает истинную, свойственную человеку сущность туризма, признает новую роль туризма как необходимого инструмента в деле улучше ния качества жизни всех народов и как существенную силу в деле обеспечен ия мира и международного взаимопонимания и определяет ответственность государств за развитие туризма и, в особенности, для содействия осведом ленности о туризме народов мира, защиты и расширения туристских ресурсо в, которые являются частью достояния человечества, в целях содействия ус тановлению нового международного экономического порядка. Генеральная ассамблея ВТО — торжественно провозглашает как естественное следстви е права на труд основное право каждого, как уже одобрено Всеобщей деклар ацией прав человека, на отдых, досуг и оплачиваемые периодические отпуск а, на их использование для отдыха, на свободу путешествовать в образоват ельных и развлекательных целях, на пользование преимуществами туризма как в пределах страны проживания, так и за границей, и одновременно призы вает государства черпать вдохновение на основе выдвинутых принципов, с оставляющих Хартию туризма и Кодекс туриста, и применять их в соответств ии с процедурами, предписанными законодательствами и правилами их собс твенных стран. Преамбула этого важного документа в сфере национального и международн ого туризма, принятого Генеральной ассамблеей ВТО, адресована всем госу дарствам мирового сообщества, занимающимся туристским бизнесом. Учиты вая, что с содержанием этого документа ВТО — Хартией туризма и Кодексом туриста хотели бы ознакомиться те, кто работает в международном туристс ком бизнесе, а также те, кто интересуется проблемами в сфере туризма, пред лагаем им текст в том виде, каким он опубликован в официальных документа х ВТО Док. ВТО А/6/11 «а». Рез. I. Софи я, 22 сентября 1985 г. . Безопасность экскурсантов обеспечивается в соответствии с требования ми ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 (4.3.9, 4.8). Организация, оказывающая экскурсионные услуги, до лжна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и эк скурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и жу рнал проведения с ними инструктажа. При организации автобусных экскурс ий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь: — инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопа сности; — правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе; — договор с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров. Заключение Феноменальный всплеск туризма является закономерным следствием проце ссов, связанных с вытеснением промышленного производства с его доминир ующих позиций, которые еще вчера были бесспорными, и ориентацией мировой экономики большинства государств на производство и предоставление сп ецифических, широко востребованных туристских услуг, отвечающих самым изысканным запросам потребителей. По данным Центра туристской документации ВТО, каждый четырнадцатый тру дящийся в мире занят в сфере, предоставляющей услуги, в том числе и услуги на предприятиях национального и международного туристского бизнеса. В настоящее время на долю туризма приходится более двух триллионов долла ров США. Это, примерно, 5% мировых продаж товаров и 15% предоставляемых услуг ежегодно. Кроме того, участниками национального и международного турис тского бизнеса для нужд самой отрасли «гостеприимства» закупается тов аров и услуг на сумму более 1 триллиона долларов США. Аналогичные выводы с одержатся в исследовании известной и авторитетной американской корпор ации «Вклад индустрии туризма, и путешествий в мировую экономику» (WEFA Group (Wharton Econometric Forecating Associates) American Travel Related Service Company, USA). Таким образом, роль и значение туризма в мировой экономике и культуре не вызывает сомнений. Туризм невозможен без перемещений, а значит его важнейшей составляющей является организация перевозок. В работе были сформулированы права и об язанности руководителя туристкой группы в различных ситуациях. Литература 1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Ро ссийской Федерации". Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года 2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 1997 г. N 490 3. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года 4. Перечень работ и услуг, подлежащих об язательной сертификации. Утвержден Постановлением Правительства Росс ийской Федерации 13 августа 1997 г. N 1013 5. Перечень товаров, подлежащих обязате льной сертификации. Утвержден Постановлением Правительства Российско й Федерации 13 августа 1997 г. N 1013 6. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обс луживание. Проектирование туристских услуг Утверждён: 21.06.1994 Госстандарт Р оссии Постановление 177 7. ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги Государст венный стандарт Российской Федерации Утвержден Постановлением Госста ндарта России от 9 июля 1998 г. N 286 Дата введения 01.01.99 8. ГОСТ Р 50690-2000 Туристические услуги. Общие требования Утвержден Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст Дата введения - 1 июля 2001 года 9. Док. ВТО А/6/11 "а". Рез. 1. София, 22 сентября 1985 г. 10. Бгатов А. П., Бойко Т. В. Туристские форма льности: уч. пособие.- М.: Академия, 2004. 11. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и ту ристический бизнес. Ростов-на-Дону. Феникс. 2003.ъ 12. Гуляев В.Г. Организация туристских пе ревозок Финансы и статистика. 2001 г. 13. Долматов Г.М. Международный туристск ий бизнес: история, реальность и перспективы. Ростов-на-Дону: "Феникс". 2001. 14. Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных у слуг. Российская международная академия туризма. М.: 1997 15. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минс к. ООО Новое знание. 2002. 16. Лебедев В. Обед на высоте десять тысяч . Любить пассажира. Вояж. М.: ЗАО “Центр plus”, зима 1995/96 17. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, об мены. Современная практика. М.: Наука, 1994. 18. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.: Изд-во Финансы и статистика, 2004. 19. Рекомендации ВТО по медицинскому стр ахованию и помощи при международных путешествиях // Турконсультант. – 1999. – №6. – С. 151. 20. Тихонов В.М. Международные туристски е организации. М.: Транспорт, 1991. 21. Чартеры и компании расширяют свою де ятельность. Мосинтур: Гостиницы, рестораны, туризм. Бюлл. № 2 (10), М.: АО “Мосинт ур”, 1994.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Как найти настоящую женщину?
1. Разгоните коня
2. Подожгите избу
3. Ждите..
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru