Курсовая: Моделирование в управлении - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Моделирование в управлении

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 388 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

32 КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КУРСОВАЯ РАБОТА по предмету «Теория управления» на тему: «Моделирование в управлении» Выполнил а: студентка гр. 1457 Фахретдинова И.Р. Казань - 2007 Сод ержание Вв едение 3 Глава 1. Сущность моделирования в управленческой д еятельности 6 1.1. Понятие процесса моделирования. Классификация моделей 6 1.2. Модель организации как объекта управления 11 Глава 2. Особенности моделирования процессов упра вления 16 2.1. Словесные модели 16 2.2. Математическое моделирование 21 2.3. Практическая модель управления 25 Заключение 30 Список литературы 32 Введение Актуальность проблемы. Для у спешного осуществления управленческой деятельности необходимо соста вить четкое представление о структуре организации, взаимодействии ее с оставных частей и связях организации с внешней средой. Существующие в настоящее время организации отличаются огромным разноо бразием как по направлениям деятельности, так и по форме собственности, масштабам, другим параметрам. При этом каждая организация по-своему уник альна. Однако для управления всеми организациями применяются одинаков ые принципы, методы и спосо бы. Чтобы приспособить их к особенностям конк ретного предприятия, четко определить место управляющих структур в общ ей структуре предприятия, а также их взаимодействие между собой и с друг ими подразделениями, широко применяется моделирование. Поэтому изучение моделирования в управленческой деятельно сти является актуальной проблемой. Степень изученности проблемы. Проблемам моделирования управленческих процессов посвящен ы также работы зарубежных ученых А. Демодорана, М.Х. Мескона, Дж. Неймана, Л. Планкетта, Г. Хейла, О. Моргентейна, П. Скотта, М. Эддоуса, Р. С тэнсфилда, К.Г. Корли, С. Уолли и Дж. Р. Баума. Из отечественных специалистов, занимавшихся изуч ением моделирования в управлении можно отметить работы К.А. Багриновско го, Е.В. Бережной, В.И. Бережного, В.Г. Болтянского, А.С. Большакова, В.П. Бусыгина, Г.К.Ждановой, Я.Г. Неу й мина, А.И. Орлов а, Г.П.Фомина и др. Целью курсовой работы являе тся изучение моделирования в управлении. Для достижения поставленной ц ели нам необходимо решить следующие задачи : 1. и зучить литературу по данной проблеме; 2. определить с ущность п оняти я процесса моделирования и к лассификаци ю моде лей ; 3. проанализировать м одель организации как объекта управле ния ; 4. рассмотреть о собенности моделирования процессов управления : · словесн ой модели; · математическо го моделировани я ; · практическую модель управления. Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения, спис ка использованной литературы. Глава 1. Сущность модел ирования в управленческой деятельности 1.1. Понятие процесса моделирования. Классификация моделей Моделирование — это создание модели, т. е. образа объекта, заменяющего ег о, для получения информации об этом объекте путем проведения эксперимен тов с его моделью Родина Л.А Формирование модели информационного обеспечения управленческой дея тельност и. - СПб., 2004. – С.7. . Модель в общем смысле (обобщенная модель) есть созда ваемый с целью получения и (или) хранения информации специфический объек т (в форме мысленного образа, описания знаковыми средствами либо материа льной системы), отражающий свойства, характеристики и связи объекта-ориг инала произвольной природы, существенные для задачи, решаемой субъекто м. Модели объектов являются более простыми системам и, с четкой; структурой, точно определенными взаимосвязями между составн ыми частями, позволяющими более детально проанализировать свойства ре альных объектов и их поведение в различных ситуациях Блюмг ардт А. Модели корпоративного управления. - Киев: Наук. думка, 2003. – С.9. . Таким образом, моделирование представляет собой инструмент анали за сложных систем и объектов. К моделям выдвигается ряд обязательных требований. Во-первых, модель дол жна быть адекватной объекту, т. е. как можно более полно соответствовать е му с точки зрения выбранных для изучения свойств. Во-вторых, модель должна быть полной. Это означает, что она дол жна давать возможность с помощью соответствующих способов и методов изучения мод ели исследовать и сам объект, т. е. получить некоторые утверждения относи тельно его свойств, принципов работы, поведения в заданных условиях. Множество применяющихся моделей можно классифицировать по следующим к ритериям: · способ моделирования; · характер моделируемой системы; · масштаб моделирования. По способу м оделирования различают следующие типы моделей: · аналитические, когда поведен ие объекта моделирования описывается в виде функциональных зависимост ей и логических условий; · имитационные, в которых реальны е процессы описываются набором алгоритмов, реализуемых на ЭВМ. По характеру моделируемой системы модели делятся Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Учеб. пособие. - М., 2000. – С.12. : · на детерминированные, в котор ых все элементы объекта моделирования постоянно четко определены; · на стохастические, когда модели включают в себя случайные элементы управления. В зависимост и от фактора времени модели делятся на статичес кие и динамические. Стат ические модели (схемы, графики, диаграм мы потоков данных) позволяют опис ывать структуру моделируемой системы, но не дают информации о ее текущем состоянии, которое изменяется во времени. Динамические модели позволяю т описывать развитие во времени процессов, протекающих в системе. В отли чие от статических, динамические модели позволяют обновлять значения п еременных, сами модели, динамически вычислять различные пара метры проц ессов и результаты воздействий на систему. Модели можно делить на следующие виды Кузин Б.И., Юрьев В.Н., Шахдинаров Г.М. Методы и модели управления фирмой: Учеб. для в узов. - СПб., 2001. – С.212. : 1) Функциональные модели - выражают прямые зависимости между эндогенным и и экзогенными переменными. 2) Модели, выраженные с помощью систем уравнений относительно эндогенны х величин. Выражают балансовые соотношения между различными экономиче скими показателями (например, модель межотраслевого баланса). 3) Модели оптимизационного типа. Основная часть модели - система уравнени й относительно эндогенных переменных. Но цель - найти оптимальное решени е для некоторого экономического показателя (например, найти такие велич ины ставок налогов, чтобы обеспечить максимальный приток средств в бюдж ет за заданный промежуток времени). 4) Имитационные модели - весьма точное отображение экономического явлен ия. Имитационная модель позволяет отвечать на вопр ос: «Что будет, если…». Имитационная система - это совокупность моделей, им итирующих протекание изучаемого процесса, объединенная со специальной системой вспомогательных программ и информационной базой, позволяющи х достаточно просто и оперативно реализовать вариантные расчеты. Математические уравнения при этом могут содержать сложные, нелинейные, стохастические зависимости. С другой стороны, модели можно делить на управляемые и прогнозные. Управ ляемые модели отвечают на вопрос: «Что будет, если ...?»; «Как достичь желаем ого?», и содержат три группы переменных: 1) переменные, характеризующие тек ущее состояние объекта; 2) управляющие воздействия - переменные, влияющие на изменение этого состояния и поддающиеся целенаправленному выбору; 3) исходные данные и внешние воздействия, т.е. параметры, задаваемые извне, и начальные параметры. В прогнозных моделях управление не выделено явно. Они отвечают на вопро сы: «Что будет, если все останется по-старому?» . Далее, модели можно делить по способу измерения времени на непрерывные и дискретные. В любом случае, если в модели присутствует время, то модель н азывается динамической. Чаще всего в моделях используется дискретное в ремя, т.к. информация поступает дискретно: отчеты, балансы и иные документ ы составляются периодически. Но с формальной точки зрения непрерывная м одель может оказаться более простой для изучения. Отметим, что в физичес кой науке продолжается дискуссия о том, является ли реальное физическое время непрерывным или дискретным. Обычно в достаточно крупные социально-экономические модели входят мат ериальный, финансовый и социальный разделы. Материальный раздел - баланс ы продуктов, производственных мощностей, трудовых, природных ресурсов. Э то раздел, описывающий основополагающие процессы, это уровень, обычно сл або подвластный управлению, особенно быстрому, поскольку весьма инерци онен. Финансовый раздел содержит балансы денежных потоков, правила формиров ания и использования фондов, правила ценообразования и.т.п. На этом уровн е можно выделить много управляемых переменных. Они могут быть регулятор ами. Социальный раздел содержит сведения о поведении людей. Этот раздел вносит в модели принятия решений много неопределенностей, поскольку тр удно точно правильно учесть такие факторы как трудоотдача, структура по требления, мотивация и.т.п. Блюмгардт А. Модели корпоратив ного управления. - Киев: Наук. думка, 2003. – С.16. При построении моделей, использующих дискретное время, часто применяют методы эконометрики. Среди них популярны регрессионные уравнения и их с истемы. Часто используют лаги (запаздывания в реакции). Для систем, нелине йных по параметрам, применение метода наименьших квадратов встречает т рудности. П опулярные в настоящее время подходы к процессам бизнес-реинжиниринга основаны на активном использ овании математических и информационных моделей. При построении любой модели процесса управления желательно придержив аться следующего плана действий Неуймин Я.Г. Модели в науке и тех нике. История, теори я, практика. - Л., 1984. – С.45. : 1) Сформулировать цели и зучения системы; 2) Выбрать те факторы, компоненты и п еременные, которые являются наиболее существенными для данной задачи; 3) Учесть тем или иным способом пост оронние, не включенные в модель факторы; 4) Осуществить оценку результатов, п роверку модели, оценку полноты модели. Сам процесс моделирования может быть представлен в виде цик ла, в котором можно выде лить пять этапов Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Уче б. пособие. - М., 2000. – С.45. : 1. Постановка проблемы и ее анализ — выделяются важные черты и свойства объекта, исследуются взаимосвязи элементов в структуре объекта, формул ируются гипотезы, объясняется поведение и разви тие объекта. 2. Построение модели — выбирается тип модели, оценивается возможность е го применения для решения поставленных задач, уточняется перечень отоб ражаемых параметров моделируемого объекта и связи между ними. Для сложн ых объектов определяется возможность построения нескольких моделей, о тражающих различные аспекты функционирования объекта. 3. Подготовка исходной информации — осуществляется сбор дан ных об объе кте (на основании изучения модели). Затем происходит их обработка с помощ ью методов теории вероятности, математичес кой статистики и экспертных процедур. 4. Проведение расчетов и анализ результатов эксперимента — производитс я оценка достоверности результатов. 5. Применение результатов на практике — работа с моделируемым объекто м с учетом его предполагаемых свойств, полученных при изу чении моделей. При этом полагается, что эти свойства с достаточным уровнем вероятности действительно присущи данному объекту. Последнее положение должно осн овываться на результатах предыдущего этапа. Если полученные на пятом этапе результаты недостаточны, изме нился сам объект или его окружающая среда, то происходит возврат к первому этапу и новое прохождение цикла моделирования. 1.2. Модель организации как объекта управления Существует множество разных подходов к построени ю модели организации как объекта управления. Исторически первой является так называемая механисти ческая модель. Эта модель появилась в конце XIX в. и получила широкое распро странение в начале XX в. Теоретической основой данной модели являются пол ожения школы научного менеджмента. В рамках этого направления была выдв инута теория, согласно которой самой эффективной формой организации яв ляется так называемая рациональная бюрократия. Сточки зрения этой моде ли, предприятие представляет собой механизм, являющийся комбинацией ос новных производственных факторов Микитский Ю. Анализ организаци и управления на предприятии // Менеджмент в России и за руб еж ом. – 1999. - № 4. – С. 14. : средств производства, рабочей сил ы и материалов. Целью предприятия является увеличение прибыли, рентабельности капитал ьных вложений, общего оборота капитала. Для достижения этого с максималь ной эффективностью при минимальных затратах необходимо оптимально исп ользовать все имеющиеся в распоряжении виды ресурсов. Это означает, что управление организацией в первую очередь должно быть направлено на опе ративное управление, с помощью чего оптимизируется структура всего про цесса производства. В соответствии с этим подходом эффективность функц ионирования организации оценивается по некоторому экономическому пок азателю. Этот показатель определяет как отношение выпущенной продукци и к затраченным ресурсам. Механистическая модель организации (также называемая моделью рационал ьной бюрократии) имеет ряд как положительных, так и отрицательных черт. К плюсам можно отнести то, что данная модель позволяет установить техниче ские и экономические связи между различными факторами производства и о пределить их зависимость друг от друга. С другой стороны, эта модель недо статочно учитывает роль человеческого фактора в эффективной работе ор ганизации Рубцов С.В. К вопросу о построен ии общей теории менеджмента // Менеджмент в России и за руб еж ом. - 2000. - № 6. - С. 19. . Также в механистической модели исполь зуются некоторые, которые критически оцениваются современной наукой и практикой, например, стремление к завоеванию позиций на рынке главным об разом за счет снижения издержек роста доходов или приоритетная ориента ция на крупные предприя тия, а Другой моделью, появившейся и широко распространенной в начале XX в., была модель, в которой организация представлялась как коллектив работников, сформированный по принципу разделения труда. В этой модели человек выде лялся в качестве главного фактора производительности предприятия. Элементами этой модели являются мотивация работников, коммуникации вн имание к работникам, лояльность, коллективное принятие решений. Таким о бразом, моделируется система отношений людьми в рамках данной организа ции. Особое внимание при этом уделяется стилю управления, его влиянию на показатели производительности и удовлетворению своим трудом. Предпочт ение отдается демократическому стилю руководства. Он обеспечивает наи более полное раскрытие способностей работающих путем вовлечения их в п роцесс принятия управленческих решений, а не только их исполнения. Главн а я задача управляющего з вена в рамках данной модели – организация и управление персоналом. Орга низация персонала заключается в определении его структуры и его состав а, регулировании отношений между работниками, координации процессов, на правленных на достижение поставленной целей. Управление персоналом по дразумевает личный контакт с сотрудниками, необходимый для своевремен ного принятия решений и успешной реализации намеченных планов. Если управление персоналом поставлено правильно, то у организации не до лжно возникать проблем с достижением определенного уровня доходов, объ ема выпускающей продукции и т.д. Таким образом, критерием успешной работы в рамках этой модели является п овышение эффективности организации за счет совершенствования кадровы х ресурсов. Это требует разраб отки специальных методов, с помощью которых должна проводится оценка ка чества труда, выявляться внутренние процессы, требующие усовершенство вания с целью повышения производительности труда. Недостатком данной модели является концентрация внимания только на од ном внутреннем факторе – человеческом ресурсе и подчинение ему всех ос тальных факторов производства. Это ограничивает возможности модели в п оиске резервов для повышения эффективности организации. Эта модель, как и механистическая, относится к типу «закрытых моделей ор ганизации. Это означает, что организация рассматривается как некоторая замкнутая система и не учитывается воздействие факторов внешней среды. К таким факторам относятся, например, конкуренция, сбыт, взаимодействие с органами власти и пр. Поэтому впоследствии были созданы другие модели, для которых характерн а «открытость», т.е. учет того, что кроме внутренних факторов и условий фун кционирования на эффективность организации оказывают влияние и фактор ы внешней среды Рубцов С.В. К вопросу о построен ии общей теории менеджмента // Менеджмент в России и за рубеж ом. - 2000. - № 6. - С. 2 1 . . Сейчас большинство моделей организации строится на основе понятий тео рии систем. Организация представляется в виде сложной системы, обладающ ей определенными свойствами, которая может быть описана некоторыми гра фическими, математическими и другими моделями. К таким присущим всем системам свойствам относятся следующие Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-пр оцессов. – М., 2005. - 2-е изд. – С.123. : 1. Делимость – система состоит из нескольких частей (компонентов), каждая из которых имеет свои цели и функции. При этом простое объединение (не в ра мках системы) компонентов не будет по св о им свойствам идентично всей си сте ме. 2. Целостность – система обладает всей полнотой свойств и функций тольк о как единое целое. 3. Связанность компонентов – все компоненты системы связаны между собой и влияют друг на друга своим нахождением в системе или выходом из нее. Вхо ждение компонентов в систему и их исключение из нее могут быть следствие м взаимного влияния подсистем и (или) взаимодействия с внешней средой. 4. Эмерджентность – свойства системы проявляются только в результате вз аимодействия ее компонентов. При этом части системы могут не иметь целев ого назначения всей системы. 5. Гибкость – система должна адекватно реагировать на изменения, происх одящие в ней самой и во внешней среде. Таким образом, в данной модели признается взаимосвязь и взаимозависимо сть компонентов системы между собой, а также с внешней средой, т.е. организ ация рассматривается как единство ее составных частей, неразрывно связ анных с внешним миром. При таком подходе эффективность работы организации зависит от факторо в, находящихся в двух сферах: Внешней: из нее организация получает все виды ресурсов, включая информац ию . Внутренней: ее сильные и слабые стороны создают определенные предпосыл ки для преобразования ресурсов в продукцию и услуги. В рассматриваемой модели главным направлением деятельности управляющ его является стратегическое управление. Это связано с тем. Что поведение организации в условиях. Когда все предприятия взаимосвязаны, но при это м каждое воздействует соответственно со своими целями и возможностями, не может быть точно спрогнозировано и спланировано. Эффективность деятельности организации здесь оценивается как системн ая целесообразность. Это означает способность системы к саморегулиров анию и самоорганизации, а также к достижению целей при изменяющихся внеш них условиях и факторах. Любая модель организации должна полно отображать Микит ский Ю. Анализ организации управления на предприятии // Менеджмент в Росс ии и за рубежом. – 1999. - № 4. – С. 1 6 . : — организационную структуру управления; это означает выделение функц иональных подсистем организации и установление связей между ними; — механизм управления, к которому относятся цели, критерии, ресурсы и ме тоды управления. Выводы: модели объектов являются простыми системами, с четкой структ урой, точно определенными взаимосвязями между составными частями. Моде лирование представляет собой инструмент анали за сложных систем и объе ктов. К моделям выдвигается ряд обязательных требований. В зависимости от способа моделирования; характера моделируе мой системы; масштаба моделирования выделяют несколько видов моделиро вания. Глава 2. Особенности мод елирования процессов управления 2 . 1 . Словесные модели Для управленческой деятельно сти , о собенно в процессе приня тия решений, наиболее полезны модели, которые выраж аются словами или формулами, алгоритмами и иными математическими средс твами. Базу менеджмента, основанного на лояльности, заложил в 1908 году профессор Гарварда Дж . Ройс. Он является а втором книги « Философия лояль ности » , где впервые научно опр еделено понятие « лояльность » . В рамках предлагаемой словесной модели бизнес-лояльность рассматрива ется с точки зрения трех самостоятельных базисных аспектов: лояльность потребителей, лояльность сотрудников и лояльность инвесторов. Каждый раз за словом « лояльность » пон имается что-то свое Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. – М., 2002. – С.456. : · приверженность (с точк и зрения покупателей), · добросовес тность (с точки зрения сотрудников), · взаимное до верие, уважение и поддержка (с точки зрения инвесторов). Но , несмотря на ярко выраженные компоненты, эта система должна рассматриваться только как единое целое, поскольку н евозможно создать лояльных покупателей, не обращая внимания на лояльно сть сотрудников, или воспитать лояльность сотрудников без должного вни мания к лояльности инвесторов. Ни одна из частей не может существовать о тдельно от двух других, но все три вместе позволяют организации достигат ь невиданных высот в развитии. Необходимо четко понимать, что менеджмент, основанный на лояльности, пр ежде всего обращен на людей. В первую очередь здесь рассматриваются имен но люди и их роль в бизнесе. Это скорее модель мотивации и поведения, чем м аркетингового, финансового или производственного развития. Лишь во вто рую очередь менеджмент, основанный на лояльности, обобщает людей в более абстрактные категории и управляет техническими процессами. Как показывает практика, люди всегда оказываются более готовыми работа ть на организацию, которая имеет цель служения, чем на организацию, котор ая существует только ради того, чтобы « делать деньги » . Поэт ому люди охотно работают в церкви или в общественных организациях. Менеджеры, желающие успешно использовать модель управления, основанну ю на эффекте лояльности, не должны рассматривать прибыль как первоочере дную цель, но как необходимый элемент благосостояния и выживания трех со ставляющих каждой бизнес-системы: покупателей, сотрудников и инвесторо в. Еще в начале ХХ в. Г . Форд говор ил, что «организация не может работать без прибыли, ... иначе она умрет. Но и создавать организацию только ради прибыли ... значит привести ее к верной гибели, так как у нее не будет стимула к существованию» Друке р П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М., 2001. – С.523. . Основа рассматриваемой модели лояльности - не прибыль, а привлечение дополнительного количества пок упателей, процесс, который осознанно или неосознанно лежит в основе боль шинства преуспевающих организаций. Создание целевого количества покуп ателей пронизывает все сферы бизнеса компании. Силы, управляющие взаимо связями между покупателями, сотрудниками и инвесторами, называют силам и лояльности. Критерий успешности – возвращаются ли покупатели, чтобы к упить больше, или они идут куда-то еще, т.е. проявляют ли они лояльность. Как причина , лояльность иници ирует несколько экономических эффектов, которые влияют на всю бизнес си стему примерно следующим образом Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессн ый подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. – М., 2005. - 2-е изд. – С.245. : 1. Прибыли и рыночная доля растут, когда наиболее перспективные покупате ли охватывают весь спектр деятельности компании, создавая о ней хорошее общественное мнение и повторно приходя за покупками. За счет большого и качественного предложения компания может себе позволить быть более пр ивередливой при выборе новых покупателей и концентрироваться на более прибыльных и потенциально лояльных проектах их привлечения, дальше сти мулируя свой долгосрочный рост. 2. Долгосрочный рост позволяет фирме привлекать и сохранять лучших сотр удников. Постоянное поддержание целевого количества покупателей увели чивает лояльность сотрудников, давая им чувство гордости и удовлетворе ния своей работой. Далее, в процессе взаимодействия постоянные сотрудни ки узнают больше о своих постоянных покупателях, в частности, как лучше и х обслуживать, чтобы объем покупок рос. Этот увеличивающийся объем прода ж подстегивает и лояльность покупателей, и лояльность сотрудников. 3. Лояльные сотрудники в долгосрочном периоде учатся снижать издержки и повышать качество работы (эффект научения). Организация может использов ать эту дополнительную продуктивность для расширения системы вознагра ждения, для покупки лучшего оборудования и обучения. Все это, в свою очере дь, подстегнет продуктивность сотрудников, рост вознаграждений и, следо вательно, лояльность. 4. Такая спираль продуктивности дает такое преимущество в издержках, кот орое очень сложно скопировать для чисто конкурентных организаций. Долг осрочные преимущества в издержках, соединенные с устойчивым ростом кол ичества лояльных покупателей, приносят прибыль, очень привлекательную для инвесторов. Это, в свою очередь, расширяет возможности компании по пр ивлечению и сохранению « прави льных » инвесторов. 5. Лояльные инвесторы ведут себя как партнеры. Они стабилизируют систему , снижают издержки по поиску капитала и дают гарантии, что полученные отв леченные денежные потоки будут вложены обратно в бизнес как инвестиции. Это укрепляет организацию и увеличивает ее производственный потенциал . Без сомнения, каждая организация уникальна, но все же в той или иной мере п оказатели ее прибылей будут укладываться в общую модель экономических эффектов, получаемых от постоянства или лояльности покупателей. Среди н их стоит особо отметить следующие Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. – М., 2002. – С. 358. : · издержки привлечения (реклама, направленная новым покупателям, комиссионные по продажам новы м покупателям, накладные расходы продаж и т.д.) ; · базовая прибыль (цена, которую пл атят вновь появившиеся покупатели, превышает затраты организации на со здание товара) ; · рост выручки (как правило, если по купатель доволен параметрами товара, он склонен увеличивать объемы пок упок с течением времени) ; · издержки сбережений (близкое зна комство с товарами организации уменьшает зависимость покупателей от е е сотрудников в вопросах информации и советов) ; · отзывы (удовлетворенные уровнем обслуживания покупатели рекомендуют организацию своим друзьям и знако мым) ; · дополнительная цена (постоянные покупатели, сотрудничающие с организацией достаточно долго, чтобы изуч ить все ее товары и услуги, получают несоизмеримо больше от продолжения отношений и не нуждаются в дополнительных скидках или рекламных акциях). Чтобы оценит ь истинный долгосрочный потенциал лояльности покупателя или группы по купателей, необходимо знать их предрасположенность к проявлению посто янства. Так некоторые покупатели перебегут к конкуренту и за 2% скидку, а д ругие останутся и при 20% разнице в цене. То количество усилий, которое треб уется для переманивания различных типов покупателей, называется коэфф ициентом лояльности. В некоторых организациях для оценки коэффициенто в лояльности используется история развития или поведение покупателей на отдельных сегментах Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессн ый подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. – М., 2005. - 2-е изд. – С.232. . В других, особенно в тех, чье будущее слабо связано с прошлым, пытаются мето дами анализа данных нащупать, на сколько велика должна быть скидка, чтоб ы покупатели перешли к их организации. Но, несмотря на все трудности в изм ерении, использование коэффициента лояльности позволяет организациям идентифицировать сохранение покупателей и внедрять оправданную практ ику, проверенную на одном департаменте, во всю организацию. Развитие систем измерения, анализа и управления денежными потоками, по лученными от лояльности, может привести организацию к инвестициям, кото рые в дальнейшем обеспечат рост количества покупателей и организации в целом. Итак, модель лояльности подробно обоснована на сло весном уровне. В этом обосновании упоминалось мате матическое и компьютерное обеспечение. Однако для принятия первоначал ьных решений их использование не требуется. При более тщательном анализе ситуации словесных моделей, как правило, не достаточно. Необходимо применение достаточно сложных математических моделей. Так, при принятии решений в менеджменте производственных систе м используются Кузин Б.И., Юрьев В.Н., Шахдинаров Г.М. Методы и модели управления фирмой: Учеб. для вузов. - СПб., 2001. – С.327. : · модели технологическ их процессов (прежде всего модели контроля и управления); · модели обес печения качества продукции (в частности, модели оценки и контроля надежн ости); · модели масс ового обслуживания; · модели упра вления запасами (модели логистики); · имитационн ые и эконометрические модели деятельности предприятия в целом, и др. 2 .2. Ма тем атическое моделирование Математическое моделирование экономических явлений и процессов с цел ью оптимизации процессов управления - область научно-практической деят ельности, получившая мощный стимул к развитию во время и сразу после вто рой мировой войны Неуймин Я.Г. Модели в науке и тех нике. История, теори я, практика. - Л., 1984. – С.67. . Эта тематика развивалась в рамках интеллектуального дв ижения, связанного с терминами « ки бернетика » , « исследование операций » , а позже – « системный анал из » , « информатика » . Впрочем, имелась и вполне практическая задача - контроль качества боепр ипасов, вышедшая на первый план именно в годы второй мировой войны. Метод ы статистического контроля качества приносят наибольший экономически й эффект среди всех экономико-математических методов управления. Тольк о дополнительный доход от их применения в промышленности США оценивает ся как 0,8 % валового национального продукта США, т.е. 24 миллиардов долларов (в ценах 2003 г.) Орлов А.И. Менеджмент. – М., 2003. – С.26 4 . . Важная проблема - учет неопределенности. Основное место она занимает в в ероятностно-статистических моделях экономических и социально-экономи ческих явлений и процессов. Особое место занимают имитационные системы, позволяющие отвечать на во просы типа: «Что будет, если...?». Основа имитации (смысл которой мы будем понимать как анализ экономическ ого явления с помощью вариантных расчетов) - это математическая модель. И митационная система - это сово купность моделей, имитирующих протекание изучаемого процесса, объедин енная со специальной системой вспомогательных программ и информационн ой базой, позволяющих достаточно просто и оперативно реализовать вариа нтные расчеты Болтянский В.Г. Математические методы оптимального управления. – М., 1969. – С.89. . Таким образом, под имитацией понимается численный метод пров едения машинных экспериментов с математическими моделями, описывающим и поведение сложных систем в течение продолжительных периодов времени, при этом имитационный эксперимент состоит из следующих шести этапов Фомин Г.П. Математические методы модели в коммерческой деятель ности : Учебник. - М., 2001. – С.324. : 1) формулировка задачи ; 2) построение м атематической модели ; 3) составление программы для ЭВМ ; 4) оценка приго дности модели ; 5) планирование эксперимента ; 6) обработка ре зультатов эксперимента. Имитационно е моделирование (simulation modelling) широко применяется в различных областях, в том чи сле в экономике. Экономико-математические методы управления можно разделить на нескол ько групп: · методы оптимизации ; · методы, учит ывающие неопределенность, прежде вс его вероятност но-статистические; · методы пост роения и анализа имитационных моделей ; · методы анал иза конфликтных ситуаций (теории игр). Во всех этих г руппах можно выделить статическую и динамическую постановки. При налич ии фактора времени используют дифференциальные уравнения и разностные методы. Теория игр (более подходящее название - теория конфликта, или теория конф ликтных ситуаций) зародилась как теория рационального поведения двух и гроков с противоположными интересами. Она наиболее проста, когда каждый из них стремится минимизировать свой средний проигрыш, т.е. максимизиров ать свой средний выигрыш. Отсюда ясно, что теория игр склонна излишне упр ощать реальное поведение в ситуации конфликта. Участники конфликта мог ут оценивать свой риск по иным критериям. В случае нескольких игроков во зможны коалиции. Большое значение имеет устойчивость точек равновесия и коалиций. В экономике еще 150 лет назад теория дуополии (конкуренции двух фирм) О.Курн о была развита на основе соображений, которые мы сейчас относим к теории игр. Новый толчок дан классической монографией Д ж. ф он Неймана и О. Моргенштейна , вышедшей вскоре после второй мировой войны. В учебн иках по экономике обычно разбирается « дилемма заключенного » и точка равновесия по Нэшу (ему присуждена Нобелевская премия по экономике за 1994 г.) Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессн ый подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. – М., 2005. - 2-е изд. – С.234. . Моделирование процессов управления предполагает последовательное ос уществление трех этапов исследования. Первый - от исходной практической проблемы до теоретической чисто математической задачи. Второй – внутр иматематическое изучение и решение этой задачи. Третий – переход от мат ематических выводов обратно к практической проблеме Бер ежная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономичес ких систем: Учеб. пособие. - М., 2002. – С.13 0 . . В области моделирования процессов управления, как, впрочем, и в иных обла стях применения математики, целесообразно выделять четверки составляю щих: ЗАДАЧА – МОДЕЛЬ - МЕТОД - УСЛОВИЯ ПРИМЕНИМОСТИ. Задача, как правило, порождена потребностями той или иной прикладной обл асти. Вполне понятно, что при этом происходит одна из возможных математи ческих формализаций реальной ситуации. Например, при изучении предпочт ений потребителей у экономистов - маркетологов возникает вопрос: различ аются ли мнения двух групп потребителей. При математической формализац ии мнения потребителей в каждой группе обычно моделируются как независ имые случайные выборки, т.е. как совокупности независимых одинаково расп ределенных случайных величин, а вопрос маркетологов переформулируется в рамках этой модели как вопрос о проверке той или иной статистической г ипотезы однородности. Речь может идти об однородности характеристик, на пример, о проверке равенства математических ожиданий, или о полной (абсо лютной однородности), т.е. о совпадении функций распределения, соо тветствующих двух совокупностям Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем: Уче б. пособие. - М., 2002. – С.132. . Задача может быть порождена также обобщением потребностей ряда прикла дных областей. О дна и та же мате матическая модель может применяться для решения самых разных по своей п рикладной сущности задач. Важно подчеркнуть, что выделение перечня задач находится вне математик и. Выражаясь инженерным языком, этот перечень является сутью техническо го задания, которое специалисты различных областей деятельности дают с пециалистам по математическому моделированию. Метод, используемый в рамках определенной математической модели - это у же во многом, если не в основном, дело математиков. В эконометрических мод елях речь идет, например, о методе оценивания, о методе проверки гипотезы, о методе доказательства той или иной теоремы, и т.д. В первых двух случаях алгоритмы разрабатываются и исследуются математиками, но используются прикладниками, в то время как метод доказательства касается лишь самих математиков. Ясно, что для решения той или иной задачи в рамках одной и той же принятой исследователем модели может быть предложено много методов. Методологический анализ - первый этап моделирования процессов управле ния, да и вообще любого исследования. Он определяет исходные постановки для теоретической проработки, а потому во многом и успех всего исследова ния Болтянский В.Г. Математические методы оптимального управления. – М., 1969. – С.65. . Анализ динамики разви тия методов моделирования позволяет выделить наиболее перспективные м етоды. В частности, при вероятностно-статистическом моделировании наиб олее перспективными оказались методы нечисловой статистики. 2.3. Прак тическая м одель управления В качестве примера конкретной модели процесса упра вления рассмотрим модель распределения времени между овладением знани ями и развитием умений. Любое знание состоит частично из «информации» («чистое знание») и части чно из «умения» («знаю как»). Умение – это мастерство, это способность исп ользовать имеющиеся у вас сведения для достижения своих целей; умение мо жно еще охарактеризовать как совокупность определенных навыков, в коне чном счете, умение – это способность методически работать Орлов А.И. Менеджмент. – М., 2003. – С.267. . Пусть x(t) – объем сведений, накопленных учащимся к моменту времени t («чис тое знание»), y(t) – объем накопленных умений: умений рассуждать, решать зад ачи, разбираться в излагаемом преподавателем материале; u(t) – доля времен и, отведенного на накопление знаний в промежутке времени (t; t+dt). Естественно считать, что увеличение x(t+dt) – x(t) объема знаний учащегося про порционально потраченному на это времени u(t)dt и накопленным умениям y(t). Сле довательно, , (1) где коэффициент k1 > 0 зависит от индивидуальных особенностей учащегося. Увеличение знаний за то же время пропорционально потраченному на это в ремени (1 - u(t))dt, имеющимся умениям y(t) и знаниям x(t). Следовательно, . (2) Коэффициент k 2 > 0 также зависит от индивидуальности. Учащийся тем быстрее приобретает умения, чем больш е он уже знает и умеет. Тем быстрее усваивает знания, чем больше умеет. Но н ельзя считать, что чем больше они запомнил, тем быстрее запоминает. На пра вую часть уравнения (1) влияют только приобретенные в прошлом активные зн ания, примененные при решении задач и перешедшие в умения. Отметим, что мо дель (1) – (2) имеет смысл применять на таких интервалах времени, чтобы, напр имер, пять минут можно было считать бесконечно малой величиной. Можно управлять процессом обучения, выбирая при каждом t значение функц ии u(t) из отрезка [0; 1]. Рассмотрим две задачи. 1. Как возможно быстрее достигнуть заданного уровня знаний x1 и умений y 1 ? Другими словами, как за кратч айшее время перейти из точки фазовой плоскости (x 0 ; y 0 ) в точку (x 1 ; y 1 )? 2. Как быстрее достичь заданного объема знаний, т.е. выйти на прямую x = x 1 ? Двойственная задача: за заданное время достигнуть как можно большего о бъема знаний. Оптимальные траектории движения для второй задачи и двойс твенной к ней совпадают (двойственность понимается в обычном для матема тического программирования смысле). С помощью замены переменных z = k 2 x, w = k 1 k 2 y перейдем от системы (1) – (2) к более просто й системе дифференциальных уравнений, не содержащей неизвестных коэфф ициентов: . (3) (Описанная линейная замена переменных эквивалентна переходу к другим е диницам измерения знаний и умений, своим для каждого учащегося.) Решения задач 1 и 2, т.е. наилучший вид управления u(t), находятся с помощью мат ематических методов оптимального управления, а именно, с помощью принци па максимума Л.С.Понтрягина. В задаче 1 для системы (3) из этого принципа след ует, что быстрейшее движение может происходить либо по горизонтальным (u = 1) и вертикальным (u = 0) прямым, либо по особому решению - параболе w = z2 (u = 1/3). При движение начинает ся по вертикальной прямой, при - по горизонтальной , при - по параболе. По каж дой из областей z 2 > w и z 2 < w проходит не более одного вертикал ьного и одного горизонтального отрезка оптимальной траектории. Используя те орему о регулярном синтезе , можно показать, что оптимальная траектория выглядит следующ им образом. Сначала надо выйти на «магистраль» - добраться до параболы w = z 2 по вертикальной (u = 0) или горизо нтальной (u = 1) прямой. Затем пройти основную часть пути по магистрали (u = 1/3). Ес ли конечная точка лежит под параболой, добраться до нее по горизонтали, с ойдя с магистрали. Если она лежит над параболой, заключительный участок траектории является вертикальным отрезком. В частности, в случае оптимальная траек тория такова. Сначала надо выйти на магистраль – добраться по вертикаль ной (u = 0) прямой до параболы. Затем двигаться по магистрали (u = 1/3) от точки до точки . Наконец, по горизон тали (u = 1) выйти в конечную точку. В задаче 2 из семейства оптимальных траекторий, ведущих из начальной точ ки (z0; w0) в точки луча (z1; w1), w0 < w1 < +
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
– Вместо критики работы правительства – взяли бы и сами попробовали.
– Хорошо, дайте попробовать.
– А вот это уже призыв к свержению власти.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru