Диплом: Анализ и проектирование системы продвижения продукции на примере деятельности АК Идея-Fix - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Анализ и проектирование системы продвижения продукции на примере деятельности АК Идея-Fix

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 260 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Анализ и проектирование системы продви жения продукции на примере деятельности АК «Идея-Fix». СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ 1.1 Понятие и значение продвижения продукции и маркетинговых коммуникаци й 1.2 Структура СМК: основные и синтетические средства маркетинговых комму никаций 1.3 Основные средства маркетинговых коммуникаций 1.4 Синтетические средства маркетинговых коммуникаций 1.5 Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций 1.6 Этапы процесса планирования системы маркетинговых коммуникаций на ры нке 1.7 Факторы оптимизации структуры СМК 2. АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ АК « ИДЕЯ-FIX» 2.1 Общая характеристика АК «Идея Fix» 2.1.1 Организационная структура АК «Идея Fix» 2.1.2 Характеристика журнала «LюMON» 2.1.3 Описание целевой аудитории 2.1.4 Анализ макросреды журнала «LюMON» 2.1.5 SWOT-анализ журнала «LюMON» 2.1.6 Анализ конкурентных сил журнала «LюMON» 2.2 Проектирование системы продвижения для журнала «LюMON» 2.2.1 Определение целей коммуникационной кампании 2.2.2 Выбор методов и форм реализации кампании по продвижению журнала «LюMON» 3. РАСЧЕТ И ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАМ МЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ДЛЯ ЖУРНАЛА «LюMON» 3.1 Методика расчета экономической эффективности и обоснование ее примен ения для предложенных мероприятий 3.2 Расчет эффективности коммуникационной кампании ЗАКЛЮЧ ЕНИЕ ЛИТЕРАТУРА ПРИЛОЖЕНИЕ А Разделы и рубрики ж урнала «LюMON» ПРИЛОЖЕНИЕ Б Анализ конкуренто в журнала «LюMON» ВВЕДЕНИЕ На современном этапе развития т оварно-рыночных отношений большую роль играет система продвижения про дукции и услуг на рынке. Принятый страной курс на развитие частной собст венности, упрочение рыночных принципов, острая необходимость в решении социальных проблем, повышение качества и расширение ассортимента выпу скаемой продукции поставили в области маркетинговых коммуникаций конк ретные задачи, решению которых способствует организация комплекса мер оприятий по продвижению. Продвижение товаров на рынок является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности. Именно этой проблем е посвящен данный дипломный проект. Актуальность данной проблемы о боснована реальностью ее существования на большинстве предприятий. Во многом, это связано с усилением конкуренции. Ежедневно на рынке появляет ся все больше мелких и средних предприятий, предлагающих новые товары и услуги, образуются крупные компании и их объединения. Почти каждая компа ния ставит перед собой цель - стать лидером в своей сфере деятельности, вс ледствие чего возникает задача создания своего собственного имени, выр аботки основной концепции и политики, проводимой на рынке, а также привл ечения инвесторов и партнеров. А этого невозможно добиться без разработ ки эффективной политики продвижения, без умелого управления процессом продвижения. В связи с этим, всё большую популярность приобретают реклам ные и коммуникационные агентства, предоставляющие широкий спектр услу г по продвижению (брендинг, реклама в СМИ, медиапланирование и др.). При правильной организации про движение очень эффективно и способствует быстрой бесперебойной реализ ации производимой продукции (услуг). При этом ускоряется возврат оборотн ых денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты про изводителей с потребителями продукции, спрос возрастает, что является о бъективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности. Объектом исследования являетс я агентство коммуникаций «Идея Fix». Предметом исследования является дея тельность по продвижению товара, рекламно-информационного издания «LюMON ». Целью дипломного проекта являе тся разработка комплексной программы системы продвижения продукта ООО «АК «Идея Fix». Для достижения поставленной це ли необходимо решить ряд задач: - изучение теоретических и методологических подх одов в организации продвижения продукции; - изучение существующей системы продвижения, анализ целей, бюджета и стр уктуры продвижения на примере компании «АК Идея Fix»; - разработка комплексной системы продвижения продукта на рынке; - определение эффективности мероприятий по продвижению. В качестве методологической базы, помимо общетеоретических методов, ис пользовались результаты маркетинговых исследований, статистические м етоды анализа, методы оценки эффективности проекта. Информационной базой диплома послужили учебная литература, периодичес кие издания, электронные ресурсы, а также статистические данные и данные маркетинговых исследований, проводимых в компании «Идея Fix», организаци онно-распорядительная и нормативная документация компании. Теоретический материал по организации продвижения в работе представле н в основном зарубежными авторами, такими как Ф. Котлер, Питер Р. Диксон и о течественными, такими как Багиев Г.Л., Голубков Е.А. и другими. Основная часть дипломного проекта состоит из 3 разделов. 1. Первый раздел рассматривает теоретические понятия и принципы организ ации системы продвижения. 2. Описание компании «АК Идея-Fix», анализ ее внутренней и внешней среды, обос нование необходимости проектирования системы продвижения журнала «LюMON », разработка комплексной системы продвижения продукта на рынке. 3. В третьем разделе проведена оценка экономической эффективности проек та. Все теоретические аспекты изучаемой проблемы проанализированы на прим ере реального предприятия «АК Идея-Fix». 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОС НОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ 1.1 Понятие и значение продвижения прод укции и маркетинговых коммуникаций Как только человек стал что-то производить в достаточных количествах, ем у пришлось начинать обмен. Осуществлять обмен означало идти на рынок. Ид ти на рынок - зазывать потребителя. Таким образом, возникает необходимос ть создания и стимулирования спроса, а значит - продвижения товара. Отсюд а и берут свое начало понятия «маркетинг» и «реклама». Продвижение товаров - это естественный инструмент экономики и важный ре гулятор рыночной системы. Синонимом «продвижения» в широком смысле в ма ркетинге является термин «маркетинговые коммуникации». Маркетинговые коммуникации - один из разделов дисциплины «маркетинг». Определение «ма ркетинговые коммуникации» легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций и маркетинга. Коммуникации - эт о процесс, в результате которого должно достигаться однозначное воспри ятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получа ющими; «маркетинг» - это деятельность по обеспечению наличия нужных това ров и услуг для нужной аудитории, в нужное время в нужном случае по подход ящей цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулир ованию сбыта. Вышеназванные термины тесно связаны с понятием «маркетинг-микс» (компл екс маркетинга). Его концепция определяется набором основных маркетинг овых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политик а (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политик а или политика продвижения (promotion). Использование этих инструментов, оказыв ает влияние на спрос и стимулирует потребителей к совершению покупок. Пр оведение маркетинговых исследований, анализ сильных и слабых сторон фи рмы, сегментирование и другие инструменты маркетинга, также помогают по высить спрос на товары и услуги фирмы, но оказывают лишь косвенное влиян ие: например, спрос не возрастет только потому, что фирма провела маркети нговое исследование или сегментирование потребителей. Результаты удач ного маркетингового исследования могут быть использованы для изменени я одного или нескольких элементов комплекса маркетинга и только таким о бразом повлиять на потребительский спрос. Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского м аркетинга постепенно растёт вместе с осознанием роли коммуникаций в ре шении конкретных проблем организаций и предприятий на российском рынк е. Успех продукта на рынке достигается решением комплекса задач. Отличны й дизайн, эффективное производство, рациональная цена, продуманная сеть распространения товара ещё не достаточны для достижения необходимой ч асти целевого рынка. Маркетинговая задача не закончена без информирова ния целевого рынка о продукте, месте его приобретения и о самом производ ителе. Необходимо убедить максимальное количество людей в существован ии достоинств продукта. Кроме того, нужно сформировать или усилить предр асположенность к покупке продукта определённого числа покупателей. Следует понимать, что, ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на в сех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, к омпания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой р ынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой гру ппу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможност ь положительно реагировать на них. Таким образом, одна из основных коммуникационных тенденций последнего десятилетия заключается в более активном использовании интегрированн ых маркетинговых коммуникаций (ИМК). Понятие ИМК объединяет в себе все ин струменты маркетинговых коммуникаций - от рекламы до упаковки, предназн аченные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и с лужащих для продвижения продукции фирмы к потребителю. Применение инте грированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, пос кольку ИМК тщательно координирует и взаимно увязывает использование в сех элементов маркетинга-микс. 1.2 Структура СМК: основные и синтетичес кие средства маркетинговых коммуникаций Основу структуры системы маркетинговых коммуникаций образуют четыре о сновных средства: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыт а и прямой маркетинг. Они образуют комплекс, называемый иногда по аналог ии с маркетинг-микс (англ. marketing mix), маркетинговой смесью или "продвиженческой смесью" (англ. promotion mix, promotion blend). Элементы этих основных коммуникационных средств присутствуют в структуре таких специфических, комплексных синтетичес ких средств и приемов, как брендинг, участие фирмы в выставках и ярмарках, спонсорство, система маркетинговых коммуникаций в местах продажи това ров и др. Таким образом, система маркетинговых коммуникаций может быть представ лена как совокупность средств СМК, которые условно поделим на две группы : основные и синтетические. К основным средствам маркетинговых коммуникаций относятся: - реклама; - прямой маркетинг (в том числе персональные продажи); - связи с общественностью( в том числе паблисити); - стимулирование сбыта. Синтетическими средствами маркетинговых коммуникаций являются: - брендинг (создание и продвижение имиджа компании); - спонсорство; - участие в выставках и ярмарках или событийный маркетинг (англ. Event-marketing); - интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. Обособленную позицию занимает и не может быть включен в названные групп ы средств маркетинговых коммуникаций один из самых старых инструменто в коммерческих коммуникаций - неформальные вербальные маркетинговые к оммуникации (генерируемые коммуникатором слухи). К основным средствам С МК они не могут быть отнесены, так как в системе современного маркетинга им не принадлежит определяющая стратегическая роль. Однако, следует отм етить, что в ограниченных масштабах молва может быть использована для до стижения маркетинговых целей. С другой стороны, данное средство СМК не в ключает в себя элементы основных средств. Поэтому оно не может быть опре делено как синтетическое. Более того, слухи сами по себе могут быть одним из элементов основных средств СМК (например, коммуникации, налаживаемые с широкой общественностью в рамках осуществляемых мероприятий по связ ям с общественностью, или коммуникации внутри фирмы-коммуникатора). В современной практике коммуникаций встречается также деление меропри ятий и приемов по продвижению товаров на ATL- и BTL-акции. К группе ATL-акций (от ан гл. above the line - "над чертой") относят прямую рекламу. К группе BTL-акций (от англ. below the line - " под чертой") обычно относят мероприятия по стимулированию сбыта и связи с общественностью: презентации, сэмплинги, конкурсы, участие в массовых акциях, паблисити и т. п. Некоторые специалисты относят к самостоятельным средствам маркетинго вых коммуникаций упаковку (англ. packaging) и так называемые коллатеральные сре дства (от англ. collaterial materials - побочные, второстепенные средства). Под категорией коллатеральных материалов объединяют элементы таких ср едств СМК, как: рекламные листовки, рекламные сувениры, инструменты комп лекса маркетинговых коммуникаций по месту продажи, участие в выставках и т. п. Выделение же коллатеральных материалов в качестве самостоятельно го средства СМК противоречит системному подходу, так как классификация в данном случае осуществляется не по принципиальному, сущностному крит ерию, а по формальному признаку. Между рекламой и другими средствами маркетинговых коммуникаций непрео долимой грани нет и быть не может. Задача осложняется тем, что все средств а СМК эффективны только при комплексном использовании. Наблюдается про цесс их интеграции, что стало причиной возникновения и широкого практич еского применения концепции интегрированной маркетинговой коммуника ции. Необходимо признать, что трудно провести четкую границу не только между различными средствами СМК, но и между элементами комплекса маркетинга. Прямой маркетинг также имеет различные аспекты. С одной стороны - это оди н из видов сбыта (прямой сбыт), а с другой - эффективный прием установления взаимосвязей (коммуникаций) с покупателем. Ярко выраженного разделения между СМК и другими составляющими комплек са маркетинга (маркетинг-микс) также нет. И товар (его качество, специфичес кие характеристики, внешнее оформление, дизайн), и уровень цены, и компете нтность, доброжелательность сбытового персонала, и качество сервисног о обслуживания, - все это несет мощный информационный и эмоциональный си гнал, который фирма-производитель посылает потенциальным потребителям и другим целевым аудиториям. Из этого следует, что все без исключения эле менты комплекса маркетинга выполняют определенную коммуникационную р оль. 1.3 Основные средства маркетинговых ко ммуникаций Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций Одно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций занимае т реклама (англ. advertising). Из многочисленных определений рекламы можно выдели ть следующие: "Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения иде й или услуг от имени известного спонсора" (определение Американской марк етинговой ассоциации АМА). "Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществл яемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующ ие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы (какого-то дела, кандидата, пра вительства)". Наиболее важными характеристиками рекламы, как одного из главных средс тв СМК являются следующие: - неличный характер; - односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к поку пателю; - неопределенность с точки зрения измерения эффекта рекламы; - общественный характер; - легкость определения спонсора, рекламодателя, субъекта, за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама; - пристрастность; - броскость и способность к увещеванию. В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, рек лама может эффективно решать следующие задачи: - информирование (формирование осведомленности о новом товаре, конкретн ом событии, о фирме и т. п.); - увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; - убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки; - напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребит елей информации о товаре в промежутках между покупками, напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи; - позиционирование (перепозициопирование) товара/фирмы-коммуникатора; - удержание покупателей, лояльных к рекламируемой марке; - создание имиджа фирмы, который выделял бы фирму среди конкурентов. В конечном счете, все функции рекламы, так же как и других элементов компл екса маркетинга, сводятся к достижению основных целей СМК: формирование спроса и стимулирование сбыта. Важным является деление рекламы по используемым средствам и приемам на этичную и неэтичную, на добросовестную и недобросовестную, рекламу пози тивную и антирекламу. Существует классификация рекламы по типу инициатора коммуникации (спо нсора) (реклама от имени производителей и торговых посредников, реклама от имени частных лиц, реклама от имени правительства, социальная реклама от имени общественных организаций, политическая реклама от имени опред еленных политических идей, партий, деятелей); в зависимости от типа целей аудитории (зависимости от типа целевой аудитории выделяют (в сфере бизне са (business-to-business, b-t-b) и обращение к индивидуальному потребителю); по предмету рекл амной коммуникации (товарная реклама, имиджевая реклама, реклама идеи, л ичности, территории). По характеру воздействия на аудиторию выделяют жес ткую и мягкую рекламу. Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбирают ся таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. П ричем, основными критериями при выборе каналов распространения реклам ных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудито рии, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и с оответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Кроме того, выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечит ь необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и ф орму подачи материала. Особенности средств распространения рекламы пр едставлены в таблице 1. Таблица 1 - Характеристики средств распространения рекламы 1 2 3 4 Ср едство распространения рекламы Рекламная аудитория Преимущества Недостатки Еж едневные газеты. Широкая аудитория, индивидуаль-ные потребители. Сво евремен-ность; большой охват местного рынка; высокая степень восприятия; определенность по местоположению. Кратковременность (незначительное количество вторичных читателей); неизбирательная аудитория;ограниченный круг читателей. Жу рналы Широкая аудитория индивидуальных потребителей; посреднические организации; те или иные специалисты. Высокое качество воспроизведения рекламы; значительное количество вторичных читателей; высокое избирательность аудитории. Высокая стоимость размещения рек ламы; длительный временной разрыв между подачей рекламной информации и ее по явлением в журнале. Те лефонные справочники Широкая аудитория, проживаю-щая на определенной территории. Близость рекламодателя к потребителю. Низкая степень воз действия на потенциального потребителя. Ра дио Аудитория, которая находится в зоне работы радиостанции. Массово сть; высокий демографический охват; невысокая стоимость. Невысокая степень избирательности; только звуковые средства; невысокая степень привлечения внимания. Те левидение Широкая аудитория Широта охвата; высокая степень привлечения внимания; высокое качество воспроизведения рекламного обращения с использовани ем изображения, звука, движения. Высокая стоимость производства и разм ещения рекламы; кратковременность рекламного контакта; невысокая избирательность аудитории; насыщенность рекламой. На ружная реклама Широкая аудитория, контактирует с данным видом рекламы вблизи рекламных точек или в местах сосредоточения людей. Высокая част ота повторных контактов; высокая степень восприятия; невысокая стоимость. Невысокая избирательность аудитории; ограничения информационного и творческого характера. По чтовая реклама Аудитория, которая по составу и количеству контролируе тся рекламодателем. Персональное обращение к аудитории; своевременность; возможность передать более полную информацию о данном товаре или услуг е. Высокие затраты на 1000 рекламных контактов. При выборе средств рекламы необходимо учиты вать соответствие характера самих маркетинговых коммуникаций, характе ру представляемого товара и типу рекламного сообщения. А также особенно сти целевой аудитории, на которую ориентируется рекламодатель. Чаще все го, залогом высокой эффективности рекламного сообщения может послужит ь комбинация используемых средств распространения информации. Прямой маркетинг Прямой маркетинг (директ-маркетинг, ДМ, от англ. direct marketing, DM) представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе прода жи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправн ого участника делового диалога. Рисунок 1 - Процесс прямого маркетинга Планируемой ответной реакцией коммуникации директ-маркетинга являетс я непосредственная покупка товара. Таким образом, прямой маркетинг може т рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны - это средств о налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем; с другой стор оны - это непосредственное осуществление сбытовых операций, обеспечени е необходимого предпродажного обслуживания и т. п. Последний подход позв оляет рассматривать ДМ как одну из форм прямого сбыта (канал распределен ия нулевого уровня). Процесс прямого маркетинга (см. рис. 1) осуществляет планирование особым о бразом, поскольку первоочередными задачами маркетинга являются продаж и, и он опирается на высококачественные базы данных. База данных - это сущн ость прямого маркетинга. Она содержит информацию о покупателях и перспе ктивных клиентах, которая собирается на протяжении значительного врем ени. Прямой маркетинг в настоящее время - одно из наиболее стремительно расту щих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и все й маркетинговой деятельности в целом. По некоторым прогнозам, в ближайши е годы кардинально возрастет удельный вес продаж посредством директ-ма ркетинга (ДМ) в общем объеме сбыта. Ожидается, что ДМ серьезно потеснит рек ламу как главное средство маркетинговых коммуникаций фирм-производите лей с индивидуальными потребителями. Среди основных коммуникационных целей, эффективно достигаемых посредством средств ДМ, необходимо назва ть: - привлечение внимания получателя; - удержание потребителя в сфере воздействия коммуникатора; - развитие долговременных личностных отношений с получателем; - стимулирование акта покупки и создание предпосылок многочисленных по вторных покупок; - в некоторых случаях - изучение реакции потребителя на тот или иной товар (возможность непосредственного получения ценной маркетинговой информ ации). Рассмотрим следующие основные формы прямого маркетинга: Личная, или персональная, продажа (англ. personal selling) была и остается главным сред ством прямого маркетинга. Причем этот приоритет настолько явный, что во многих случаях персональная продажа непосредственно, без упоминания Д М, представляется как один из основных элементов коммуникационного мик са. Директ-мейл-маркетинг (англ. direct mail marketing) называют еще по инерции прямой почтов ой рекламой, так как коммуникатор в рамках данной формы коммуникаций чащ е всего обращается к адресату с письменным посланием, отправляемым по по чте (факсимильная связь, электронная почта). Каталог-маркетинг (англ. catalogue marketing) - метод прямого маркетинга с использовани ем каталогов товаров, рассылаемых покупателям по почте либо продающихс я в магазинах. Каталоги традиционно представляют собой многостраничны е проспекты с фотографиями товаров и указанием цен на них. Как одну из раз новидностей маркетинга по каталогу можно рассматривать размещение в п ериодических изданиях различной направленности купонов заказов на кон кретный товар. Телефон-маркетинг (англ. telemarketing) предполагает установление контакта между коммуникатором и адресатом посредством телефона. Коммуникационные хар актеристики телефон-маркетинга сходны с аналогичными характеристикам и персональных продаж. Данная форма ДМ особенно эффективна для налажива ния первичного контакта, как предварительная стадия, для применения при емов персональных продаж, посылки к адресату торгового агента. Телемаркетинг прямого отклика (англ. direct-response television marketing) иногда называют еще "маг азином на диване". Непродолжительные информационные программы, посвяще нные описанию конкретных товаров. Покупатель заявляет о своем намерени и приобрести представляемый товар, позвонив по указанным в ходе трансля ции телефонам. После этого заказанный товар курьером доставляется на до м к заказчику. Преимущества директ-мейл и телемаркетинга позволяют объединить в себе такую новую коммуникационную технологию, как интернет-маркетинг (англ . Internet-marketing). Одной из важнейших тенденций практики развития директ-маркетинга явля ется системное и комплексное использование различных средств ДМ в дост ижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько ак туален, что это позволило некоторым специалистам говорить о формирован ии системы интегрированного директ-маркетинга. Связи с общественностью или паблик рилейшнз «Паблик рилейшнз» (англ. Public relations) - управляемый процесс коммуникации между ф ирмой и обществом, который информирует общественность о деятельности ф ирмы с коммерческими, специальными или иными целями. Цели же эти должны б ыть ясными, социально полезными, а информация по их достижению -- точной и без пропагандистской окрашенности. Паблисити, по определению Американской маркетинговой ассоциации, пред ставляет собой неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спр оса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством ра спространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах и нформации или благожелательного представления по радио, телевидению и ли со сцены. По нашему мнению, наиболее обоснованным подходом к паблисит и является понимание его как одной из форм связей с общественностью. Генеральная цель паблик рилейшнз -- формирование ситуации успеха фирмы в обществе. Основные цели: - позиционирование объекта (от англ. position -- положение, нахождение) -- создание и поддержание благоприятного имиджа; - повышение имиджа -- после квалифицированно выполненного позиционирова ния можно перейти к повышению (возвышению) имиджа; - антиреклама, т.е. снижение имиджа. Цель антирекламы -- уменьшить приток кл иентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а обижа ть отказом не желательно. В этом случае, следует разъяснять клиентам сущ ествующие проблемы. - «отстройка от конкурентов» -- как правило, это комбинация возвышения одн ого имиджа при снижении другого (или позиционирование своего объекта ПР на фоне конкурентов). Отстройка может быть явной и скрытой (например, заче м пить плохой кофе, если можно пить хороший чай); - контрреклама -- восстановление случайно сниженного имиджа. Опровержени е недобросовестной (неэтичной, заведомо ложной) и иной рекламы конкурент ов. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных после дствий недобросовестной рекламы, устранение противоречий. Контрреклам а обязательно должна быть дана вовремя, тогда она эффективна вдвойне; - изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы: отслеживание изм енений в государственной политике, международном положении, обществен ном мнении, Исследование демографических, культурно-этических и других факторов. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов. Для достижения целей паблик рилейшнз используются многочисленные и ра знообразные средства и приемы, такие как: организация связей со СМИ, пабл ик рилейшнз в Интернете, презентации, публичные выступления, фотовыстав ки, организация участия представителей фирмы в работе съездов и конфере нций профессиональных или общественных организаций. Рассмотрев наибол ее общие проблемы формирования маркетинговых коммуникаций средствами паблик рилейшнз, перейдем к анализу четвертого основного для рассматри ваемой деятельности элемента коммуникационного микса - стимулирования сбыта. Стимулирование сбыта Стимулирование сбыта, как форма маркетинговых коммуникаций, представл яет собой систему краткосрочных побудительных мер и приемов, направлен ных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополни тельных льгот, удобств, экономии и т. п. Иными словами, покупатели или друг ие целевые аудитории, на которых направлены мероприятия стимулировани я сбыта, получают нечто бесплатно, или за меньшую цену, или с большими удоб ствами. Причем все это получается адресатом дополнительно, сверх того, ч то оговаривается основным, стандартным соглашением с продавцом. В связи с тем, что название данной формы коммуникаций "стимулирование сб ыта" звучит так же, как и одна из функций СМК, оправданно применение тождес твенного англоязычного термина - "сейлз промоушн" (salespromotion). В книге Ф. Котлера «Основы маркетинга» следующим образом расшифровывае тся понятие стимулирование потребителей и стимулирование сферы торгов ли. Первое - это распространение образцов, льготные купоны, предложение о возврате денег, упаковки по льготной цене, премии, конкурсы, зачетные тал оны, демонстрации. Стимулирование сферы торговли включает в себя «зачет ы» за покупку, предоставление товаров бесплатно (на пробу), зачеты дилера м за включение в номенклатуру, проведение совместной рекламы, проведени е торговых конкурсов дилеров [4]. Субъектами (коммуникаторами) мероприятий продвижения продаж могут выс тупать фирмы - производители товаров и торговые посредники (как оптовые, так и розничные). Цели, достигаемые приемами стимулирования сбыта, опред еляются маркетинговыми задачами фирмы и характеристиками целевой ауди тории, на которую они направлены. Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на потребителя (англ . - consumer sales promotion), чаще всего преследуют такие маркетинговые цели: - познакомить потребителя с новинкой; - "подтолкнуть" его к покупке; - увеличить количество товарных единиц, покупаемых одним покупателем; - поощрить приверженцев конкретной торговой марки и постоянных покупат елей; - снизить временные колебания сбыта (сезонные, по дням недели, в течение дн я) и др. При воздействии приемами стимулирования сбыта на торговых посредников (англ. trade promotion) решаются следующие основные задачи: - поощрить увеличение объема сбыта; - стимулировать заказы максимальных по объему партий товара; - поощрить обмен передовым опытом в реализации конкретного товара и т.п. Мероприятия по стимулированию сбыта могут проводиться как самой фирмо й, так и специализирующимся в этой сфере рекламными и коммуникационными агентствами, которые имеют опыт, необходимых квалифицированных специа листов, банк торгового персонала. 1.4 Синтетические средства маркетингов ых коммуникаций Понятие фирменного стиля, бренда и брендинга Первоочередной задачей товаропроизводителя является самоидентифика ция, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов. Именно эти предпосылки способствовали формированию первых общенациональных и международных брендов. Рассматриваемые понятия "фирменный стиль", "бре нд" и "брендинг", тесно связаны между собой. Фирменный стиль (англ. corporate identity) является одним из инструментов формировани я бренда и одновременно - элементом брендинга. Классик теории и практики рекламы, Дэвид Огилви, дал следующее определен ие бренда: "Это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и ц ены, его истории, репутации и способа рекламирования. Бренд также являет ся сочетанием впечатления, которое он производит на потребителей, и резу льтатом их опыта в использовании бренда". Бренд представляет собой сочет ание двух основных составляющих, указанных выше: имя бренда и образ брен да. В последнее время специалистами называются еще и бренд-миф - корпорат ивная легенда компании-коммуникатора. Коммуникационные характеристики спонсорства С организационно-юридической точки зрения спонсорство можно рассматри вать как систему взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и субсидируемой стороной (реципиентом), общей целью которой является дос тижение коммуникационно-маркетинговых целей первого. Характер этих отношений четко регламентирован и основывается на принц ипе исполнения взятых на себя обязательств каждой из сторон. В большинст ве случаев эти обязательства закрепляются в заключаемых договорах. Так, например, спонсор берет обязательства предоставить в распоряжение суб сидируемой стороны деньги и/или другие предпринимательские ресурсы (на пример, свои товары, услуги, сырье и т. п.). Спонсироваться могут конкретные лица, группы лиц, организации или мероприятия, различные кампании в разн ообразных областях человеческой деятельности. С другой стороны, реципи ент обязуется предпринимать действия, которые непосредственно или кос венно должны способствовать достижению маркетинговых целей спонсора. Совокупность привилегий, получаемых спонсором, обычно называется спон сорским пакетом. Как синтетическое средство маркетинговых коммуникаций спонсорство пр едставляет собой сложный комплекс приемов и мер, включающих элементы та ких средств, как паблик рилейшнз, реклама, стимулирование сбыта. Выставочная деятельность как элемент СМК Выставка - это показ, основная цель которого состоит в просвещении публи ки путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, д ля удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его дея тельности или будущих его перспектив. Ярмарка представляет собой крупн ый рынок товаров, действует в установленные сроки в течение ограниченно го периода времени в одном и том же месте и, на котором экспонентам разреш ается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сд елок в национальном и международном масштабах. Если рассматривать совокупность выставок/ярмарок с точки зрения их спе циализации, то выделяются следующие типы: - универсальные; - многоотраслевые; - отраслевые; - выставки потребительских товаров. Тип выставки во многом определяет основной контингент ее посетителей, х арактер аудитории. Это должно обязательно учитываться фирмой - участниц ей выставки с позиций целей ее коммуникационной политики и маркетингов ой деятельности в целом. Для того чтобы сделать участие в выставке (ярмар ке) более эффективным средством коммуникаций, необходимо изучить струк туру и основные этапы организации типичной, достаточно крупной выставк и. 1.5 Концепция интегрированных маркетин говых коммуникаций По определению Американской Ассоциации рекламных агентств интегриров анная маркетинговая коммуникация (англ. integrated marketing communication) - это концепция планир ования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, связи с общественностью и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия к оммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции вс ех отдельных обращений. Концепция ИМК предполагает решение двух взаимосвязанных проблем: а) создание системы коммуникационных посланий с использованием различ ных средств СМК, которые не противоречили бы друг другу, координировалис ь между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора; б) максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций основных и синтетических средств систем ы маркетинговых коммуникаций, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих средств. Три главных вопроса (и три главных принципа) стратегии ИМК, по мнению Дж. Р осситера и Л. Перси, выглядят таким образом: Интеграция выбора: как наиболее эффективно сочетать средства рекламы и стимулирования сбыта для достижения целей коммуникации? Интеграция позиционирования: каким образом каждый из видов рекламных к оммуникаций и связанное с продвижением рекламное обращение могут быть согласованы с позиционированием марки с точки зрения их синергетическ ого взаимодействия? Интеграция плана-графика: в каких точках маркетинговых каналов рекламн ые сообщения достигают покупателей и, возможно, увеличивают скорость пр инятия решений в пользу конкретного бренда? Таким образом, можно сделать вывод о том, что проблемы формирования инте грированных маркетинговых коммуникаций выходят далеко за рамки СМК, не посредственно затрагивая другие элементы комплекса маркетинга. 1.6 Этапы процесса планирования систем ы маркетинговых коммуникаций на рынке Налаживание эффективных маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности: 1. Анализ состояния внешней и внутренней среды Прогнозирование угроз и возможностей непосредственно связано с провед ением ситуационного анализа микро- и макро - среды компании. На этом этапе может быть использован метод SWOT- анализа. Также ключ к правильному решени ю проблемы формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуни каций лежит в системном, комплексном восприятии всей рыночной деятельн ости фирмы. Необходимо четкое понимание того, что реклама (и другие комму никации) - один из элементов маркетинга. Только системный маркетинговый подход, осознание приоритета нужд потребителя позволит сформировать п о-настоящему действенный комплекс маркетинговых коммуникаций. Основно е внимание здесь следует уделять факторам, влияющим на эффективность ма ркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблемы, связан ные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь переориент ировать восприятие покупателей. Предположим, что маркетинговый план определяет высокую цену товара или ограниченность каналов его распределения в качестве слабых мест компа нии. В этом случае для оправдания высокой цены план маркетинговых коммун икаций может быть нацелен на подчеркивание качества товара и его высоко й реальной ценности. Ограниченность каналов распределения объясняется эксклюзивным характером подобной продукции. 2. Определение целей Коммуникационные цели могут быть спланированы с использованием моделе й иерархии результатов, которые будут служить основой для определения с тепени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Цели марке тинговых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих категорий: создание осведомленности; достижение понимания; обеспечение изменений в отношении к товару и в его восприятии; достижение изменения в поведении потребителей; подкрепления предыдущих решений. Некоторые инструменты маркетинговых коммуникаций могут оказаться б олее эфф ективными в достижении конкретных целей по сравнению с другими, что явля ется важным фактором развития маркетинговых коммуникаций на четвертом этапе планирования. 3. Выбор целевой аудитории Маркетинговое обращение, доставленно е неправильно выбранной аудит ории, зар анее обречено на неудачу. В планах маркетинговых коммуникаций целевые а удитории идентифицируются для конкретных коммуникационных действий. Для правильн ого определения целевой аудитории маркетологи и специалисты по продвижению должны иметь подробную информацию, как о рын ке, так и товаре, его производителе и продавцах, а также о конечном потреби теле и целевом использовании предлагаемого товара, кто сможет влиять на покупательские решения потребителей и их восприятие продукции. 4. Выбор приемов осуществления маркетинговых коммуникаций Один из важнейших этапов планирования комплекса маркетинговых коммуни каций заключается в определении и выборе видов продвижения в общей сист еме маркетинга. Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздей ствия: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз и личная продажа. 5. Выбор стратегии маркетинговых обращений Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевой а удитории, является трудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые ауд итории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все исп ользуемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компан ии, ее торговой марки или ее товара. Определив желаемую ответную реакцию, можно приступить к разработке эффективного обращения. Обращение должн о привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к со вершению действия -- модель «интерес--желание--действие». 6. Выбор каналов распределения информации Необходимо выбрать действенные каналы коммуникации. Различают каналы двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации. Каналы личной коммуникации. Канал личной коммуникации подразумевает н епосредственное общение. Это может быть общение лицом к лицу, общение од ного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью телевидения и даже посредством личной переписки по почте. Каналы личной коммуникации эффе ктивны благодаря гибкости личного обращения и установлению обратной с вязи. Каналы личной коммуникации можно разделить следующим образом: - разъяснительно-пропагандистский канал, он формируется, когда представ ители торгового персонала фирмы вступают в контакт с покупателями; - экспертно-оценочные каналы, их составляют независимые лица, обладающие необходимыми знаниями и делающие заявления перед целевыми покупателя ми; - общественно-бытовой канал, его участники - соседи, друзья, члены семьи ил и коллеги, беседующие с покупателями. Для большинства людей это наиболее важный и действенный канал во всех товарных сферах. Многие специалисты в области маркетинга считают, что личное влияние игр ает большую роль применительно к товарам высокой стоимости и повышенно го риска. Исследования психологов и социологов показывают, что свыше 90% лю дей совершают нестереотипные поступки под влиянием лидеров из их лично го окружения. Личное влияние играет большую роль в отношении всех товаро в. Для стимулирования работы каналов личного влияния в свою пользу можно п ринять меры по выявлению влиятельных лиц и сосредоточить дополнительн ые усилия на их обработке. Можно заручиться поддержкой влиятельных лиц в рекламе или создать рекламу, порождающую обсуждение проблемы и слухи. Каналы неличной коммуникации - это средства распространения информаци и, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратн ой связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздейств ия, специфическая атмосфера, мероприятия событийного характера. Разработка стратегии выбора средств доставки осуществляется совместн о с разработкой стратегии обращений и с учетом возможностей бюджета мар кетинговых коммуникаций. Для успешного планирования системы доставки маркетинговых обращений п роцесс их выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недо статков и использование специальной рейтинговой системы, показывающей , как и почему выбран тот или иной канал распространения рекламы. 7. Определение бюджета Бюджет является одним из ключевых факторов, определяющих степень испол ьзования каждого элемента маркетинговых коммуникаций-микс. После того как бюджет маркетиноовых коммуникаций оказывается сформулированным в общих чертах, начинается его распределение между отдельными инструмен тами маркетинговых коммуникаций и т. д. 8. Реализация стратегии Успех любой стратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ее правильного осуществления. Процесс реализации стратегии состоит из трех самостоятельных этапов. На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принять конкретные решения по всем элементам пла на - средствам рекламы, ее объемам, времени выпуска, и т. д. Затем необходимо создать условия для воплощения всех принятых решений и назначить людей, ответственных за каждую задачу. Успешная реализация выбранной стратегии требует координации усилий вс ех участвующих в ее осуществлении специалистов. 9. Оценка результатов. После окончания этапа реализации управляющий службой маркетинговых ко ммуникаций должен выяснить, позволили ли предпринятые меры достичь пос тавленных целей. Для оценки результатов программы необходимо решение т рех задач. Во-первых, менеджеры службы маркетинговых коммуникаций должн ы разработать критерии эффективности оцениваемой программы, что бы зна ть каких реальных результатов следует ожидать. Во-вторых, менеджеры обяз аны отслеживать фактическое продвижение к поставленным целям. В-третьи х, менеджеры должны сравнивать полученные результаты с выбранными крит ериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий. Описываемый процесс является общей схемой разработки плана маркетинго вых коммуникаций. Все его этапы могут быть использованы при создании пла на для конкретной коммуникационной функции, например для стимулирован ия сбыта или рекламы. После получения оценки эффективности реализованной стратегии разрабо тчики плана маркетинговых коммуникаций получают возможность выявить е го недостатки и предложить необходимые корректировки. 1.7 Факторы оптимизации структуры СМК Все многочисленные факторы, определяющие оптимальную структуру систем ы маркетинговых коммуникаций, можно объединить в следующие основные гр уппы: - цели фирмы и используемые ею стратегии; - тип товара или рынка; - состояние потребительской аудитории; - этап жизненного цикла рекламируемого товара; - традиции, сложившиеся в коммуникационной политике фирмы и ее основных конкурентов. В наибольшей степени структура СМК фирмы зависит от определения ее целе й, касающихся объема сбыта и его динамики; выхода на новые рынки; формиров ания или изменения сложившегося имиджа фирмы; позиционирования или пер епозиционирования производимых товаров и т. д. Для достижения этих целей разрабатывается комплекс долгосрочных, широкомасштабных мероприятий , принимающих форму единой маркетинговой стратегии фирмы. Та или иная ма ркетинговая стратегия может предполагать различную роль СМК. Так, стратегия продвижения товара предполагает более широкое привлече ние к сбытовой программе коммивояжеров (ставка на личную продажу), стиму лирование торговых посредников (стимулирование сбыта: скидки, зачеты, пр емии и т. п.) и своего торгового персонала. Стратегия привлечения потребит елей делает основным направлением коммуникаций взаимосвязь фирмы-прои зводителя с конечным потребителем. В структуре СМК теперь будут преобла дать реклама в средствах информации, работающих на массовую аудиторию; с редства продвижения продаж (sales promotion), стимулирующие потребителя; средства с вязей с общественностью (public relations или PR). Основными типами клиентурного рынка являются: рынок индивидуальных по требителей, рынок производственных потребителей, рынок торговых посре дников, рынок государственных и муниципальных органов, рынок зарубежны х потребителей. Использование различных средств СМК различно по эффект ивности на каждом из этих типов рынков. Как показали исследования, на рын ке индивидуальных потребителей (товары широкого потребления) значимос ть элементов коммуникационной смеси убывает в следующем порядке: рекла ма (наивысший уровень), стимулирование сбыта, личная продажа, связи с обще ственностью. Ранжирование по тому же принципу на рынке производственны х потребителей (товары производственного назначения) выглядит следующ им образом: личная продажа (наивысший уровень), стимулирование сбыта, рек лама, связи с общественностью. Основные типы состояния целевой потребительской аудитории, расположен ные в порядке возрастания ее готовности к покупке определенного товара ( предпочтения к фирменной марке), представляют в совокупности так называ емую "рекламную пирамиду". Во многом сходна с влиянием предыдущего фактора зависимость уровня эфф ективности средств рекламы от этапа жизненного цикла товара. Как извест но, с момента своей разработки товар проходит через следующие этапы: раз работка товара, выведение на рынок, рост, зрелость, уход с рынка. Очевидно, что на этапах разработки товара и выведения его на рынок перво очередной задачей коммуникационной политики фирмы-производителя буде т формирование осведомленности о товаре. С этой точки зрения более эффек тивны приемы связей с общественностью, реклама и стимулирование сбыта. Н а этапе роста несколько снижается роль стимулирования сбыта. На этапе зр елости, когда сбыт товара достиг своего максимального объема, более целе сообразно использование напоминающей рекламы. При снижении объема про даж товара, что означает наступление этапа упадка и ухода с рынка, главно е внимание уделяется приемам стимулирования сбыта. В основном это предо ставление скидок с цены. Влияние на структуру СМК традиций, сложившихся в коммуникационной деят ельности фирмы, подразумевает приверженность определенному средству и методу продвижения, накопленный положительный опыт работы в определен ном направлении маркетинговых коммуникаций. Например, одна компания бо льший эффект получает при реализации продукции путем личной продажи, а д ругая - реализует свою продукцию через торговых посредников и фирменную сеть специализированных магазинов. Важнейшая роль в формировании ее ко ммуникаций принадлежит рекламе в прессе (особенно в журналах и каталога х), наружной и экранной рекламе. Делая вывод, необходимо отметить, для организации и поддержания эффекти вной системы продвижения компании на рынке требуется определить ее цел и и задачи, спланировать стратегию поведения. Необходимо учесть внутрен ние и внешние факторы, влияющие на ведение хозяйственной деятельности п редприятия, а также процесс построения маркетинговых коммуникаций. Для реализации намеченных целей необходимо провести анализ микро - и мак ро- среды предприятия, провести оценку возможностей и определить перспе ктивные направления развития деятельности, а также охарактеризовать с лабые стороны и угрозы фирмы. Отдельного внимания требует описание прои зводимой продукции, в данном случае рассматривается журнала «LюMON». Практика показывает, что общего сценария продвижения для всех изданий н е существует, каждое имеет свой индивидуальный план. Однако издания, сос тавляющие одну типологическую группу, используют одинаковые схемы про движения на информационный рынок. Ю.Е. Черешнева в статье "Промоушн печат ного издания на информационном рынке" выделяет три типа сценариев, прису щих разным категориям изданий: для узкоспециализированных, массовых, гл янцевых журналов. Она замечает, что элитарные журналы при продвижении из дания на рынок ставят на первое место рекламу, проведение совместных акц ий с известными компаниями, ориентируясь на девиз "Это престижно".
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вчера получил зарплату с обещанной правительством надбавкой.
Даже банкомат заржал.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по менеджменту "Анализ и проектирование системы продвижения продукции на примере деятельности АК Идея-Fix", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru