Курсовая: Исследование рынка такси г. Хабаровска - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Исследование рынка такси г. Хабаровска

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 567 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Методология исследования рынка услуг такси 2. Исследование рынка таксомоторных услуг 3. Прогноз развития рынка услуг такси г. Хабаровска Заключение Список использованных источников Введение Сегодня в Хабаровске зарегистрировано свыше 20 ком паний-автоперевозчиков, предоставляющих услуги такси. В борьбе за пасса жира водители забывают о цивилизованных методах ведения бизнеса, а горо дские власти должным образом не контролируют этот рынок. Целью данной курсовой работы является исследование рынка услуг такси. Объект исследования - факторы выбора потребителями фирм-перевозчиков. Предмет исследования - услуги по частной перевозке в г. Хабаровске. Цель работы обуславливает необходимость решения следующих задач: - определение числа таксомоторных фирм, пользующихся наибольшей популя рностью у потребителей - выявление предпочтений потребителей в услугах перевозки - определение факторов, влияющих на формирование спроса - выявление групп населения, предпочитающих определенные таксомоторны е компании; - вывод о влиянии принадлежности потребителя к социальной, возрастной гр уппе в выборе таксомоторной фирмы. 1. Методология исследования рынка услуг такси Рынок услуг такси - это тема, которая очень слабо из учена и освещена. Поэтому данные вторичной информации практически отсу тствуют. В качестве установленной и проверенной информации в рамках нас тоящего исследования используются данные по: - стоимости перевозки; - наличию специализированного навигационного оборудования. Последующая информация является результатом проведения опроса. Под опросом понимается метод сбора информации, путем установления конт актов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусмат ривающий фиксацию ответов. Таким образом, источником первичной информации являются: - анкетирование (личное); - отзывы потребителей (портал «Мой город.ру», форум «Хабаровск - общение - у слуги такси») Определив источники получения информации, на следующем этапе подготов ки к исследованию, необходимо разработать форму, в которую будут заносит ься результаты наблюдений и анкету, которая наилучшим образом удовлетв оряет потребностям проекта. Учитывая специфику рынка услуг такси, а также большое число факторов, ок азывающих влияние на формирование потребительского спроса, а именно: - цена - точность - безопасность - комфорт - наличие скидок - наличие дополнительных услуг - культура обслуживания целесообразным видится оформление результата исследования в виде граф иков, диаграмм потребительских предпочтений, составление «портрета» к лиента по фирмам. Таким образом, основой определения потребительских предпочтения являе тся психографическая сегментация. В психографическая сегментации крит ерии - индикаторы внутренних сил, мотивирующие действия покупателей. Они гораздо точнее характеризуют возможную реакцию покупателей на тот или иной товар, но их сложнее измерить по сравнению с другими критериями сег ментирования, их зачастую используют для лучшего понимания потребител ей, просегментированных с помощью других критериев. Следующим этапом подготовки к исследованию является определение объем а выборки. Для расчета объема выборки специалисты FiveBIRDS используют следующую таблиц у, которая позволяет определить степень точности при каждом значении ож идаемой доли от генеральной совокупности и наоборот - рассчитать объем выборки при заданной точности http://www.fivebirds.ru: Таблица 1 - Определение объема выборки Объем выборки Доля 100 200 300 400 500 600 800 1000 1200 1500 2000 2500 3000 4000 5000 5 (95)% 4,4 3,1 2,5 2,2 2 1,8 1,5 1,4 1,3 1,1 0,96 0,87 0,79 0,69 0,62 10 (90)% 6 4,3 3,5 3 2,7 2,5 2,1 1,9 1,7 1,6 1,3 1,2 1,1 0,95 0,85 15 (85)% 7,1 5,1 4,1 3,6 3,2 2,9 2,5 2,3 2,1 1,9 1,6 1,4 1,3 1,1 1 20 (80)% 8 5,7 4,6 4 3,6 3,3 2,8 2,5 2,3 2,1 1,8 1,6 1,4 1,3 1,1 25 (75)% 8,7 6,1 5 4,3 3,9 3,6 3 2,8 2,5 2,3 1,9 1,7 1,6 1,4 1,2 30 (70)% 9,2 6,5 5,3 4,6 4,1 3,8 3,2 2,9 2,7 2,4 2 1,8 1,7 1,4 1,3 35 (65) % 9,5 6,8 5,5 4,8 4,3 3,9 3,3 3,1 2,8 2,5 2,1 1,9 1,7 1,5 1,4 40 (60)% 9,8 7 5,7 4,9 4,4 4 3,4 3,1 2,8 2,5 2,2 2 1,8 1,5 1,4 45 (55)% 9,9 7 5,8 5 4,5 4,1 3,5 3,2 2,9 2,6 2,2 2 1,8 1,6 1,4 50% 10 7,1 5,8 5 4,5 4,1 3,5 3,2 2,9 2,6 2,2 2 1,8 1,6 1,4 Так, генеральная совокупность - это числ о жителей Хабаровска, пользующееся услугами такси, предполагаемое знач ение - превышает порог в 50% Результат получен в ходе опроса 100 респондентов, составляет 0,5* 577 345 = 288672,5. Тогда опрос 100 человек позволит с точностью до 10% распро странить результаты на 288672,5 жителей. 2. Исследование рынка таксомоторных услуг Для того, чтобы охарактеризовать изучаемую совок упность, был проведен опрос 100 респондентов по следующим вопросам, таблиц а 2. Таблица 2 - Анкета №1 Во прос Варианты ответов 1 2 3 4 5 6 7 Ка к часто Вы пользуетесь услугами такси? Часто По мере необходимости Р едко Никогда Пр идерживаетесь ли Вы определенной фирмы-перевозчика? Всегда Очень час то Нет Ва ш возраст До 20 21-25 26-30 35-40 41-45 46-50 Старше 51 Ва ш род деятельности Обучающийся Без определенного рода деятельности Домохозяйка Государственная / муниципальная служба Социальная сфе ра Частный бизнес Чт о для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика? Известность фи рмы Безопасность Комфорт Культура обслуживания Цена Точность Приверженность к определенной фирме Результат опроса можно интерпретировать следующим образом. 44% респондентов пользуются услугами такси по мере необходимости. 3% - не пол ьзуются услугами такси вообще. 75% придерживаются одной фирмы-перевозчик а. Возраст большинства респондентов составляет: Гр уппа Доля 26 - 30 лет 31% 21-25 л ет 23% 35-40 л ет 19% 41-45 л ет 11%. Основой род деятельности опрашиваемых: Частный бизнес - 39% Государственная / муниципальная служба - 13% Обучающийся - 15%. Итак, опрошенные 100 респондентов являются выборочной совокупностью. Сформированная выборка носит случайный характер. На следующем этапе определим фирмы, пользующихся наибольшим спросом. Респондентам был задан вопрос: «Назовите фирмы-перевозчики, услугами ко торых пользуетесь Вы, Ваши знакомые или Вы осведомлены об их существован ии». Результаты приведены в нижеследующей таблице 3. Таблица 3 - Рейтинг таксомоторных фирм Та кси Число повторений Тройка 96 Автофортуна 87 ДВ-столица 73 Машина времени 73 Эконом-такси 72 Автоконтакт 71 Народное такси 70 Автоледи 66 Автовояж 64 Пятерочка 63 ДВ-люкс 61 Дилижанс 52 Мустанг 49 Регион 27 47 Ерофей 41 Маэстро 35 Перекресток 24 Старт 15 Таким образом, самые популярные фирмы: Тройка, А втофортуна, ДВ-столица, Машина времени, Автоконтакт, Эконом-такси, Народн ое такси. Теперь нужно определить запросы покупателей к услуге по характеристик ам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности также по резу льтатам анкетирования. На вопрос «Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?» бы ли получены следующие ответы: Приверженность к фирме - 11% Цена - 40% Точность - 37% Известность фирмы - 11% Комфорт - 7% Безопасность - 3% Культура обслуживания - 2% Проиллюстрировать это можно следующим образом. Рисунок 1 - Факторы выбора фирмы Следующий этап исследования - это выявления характеристик услуг на осно ве опыта потребителей. На данном этапе использовалось анкетирование со свободным вариантом ответа. Результаты опроса приведены в нижеследующ ей таблице. Таблица 4 - Анкета №2 Во прос Самые популярные ответы (число повторений) Са мое «дешевое» такси, на Ваш взгляд……….. Эконом, Автоконтакт, Пятерочка, С тарт Са мое «комфортное» такси, на Ваш взгляд………. Автоконтакт, Автовояж, ДВ-люкс , ДВ-столица, Ерофей Та кси, уровень качества которого не совпадает с ценой…………. Тройка, Народн ое такси, Эконом Вы никогда бы не воспользовались услугами такси…… Потому что: - …………. - …………. - …………. -…………. Тройка: - дорого Эконом: - опаздывает; - постоянно «занято»; - «страшные машины». Автоледи: - «не доверяю» На следующем этапе исследования определим привер женность социально-культурных групп по фирмам, оказывающим услуги такс и. В результате анкетирования (были выделены самые «популярные» фирмы), пол учены следующие результаты, таблица 4. Таблица 4 - Анкета №3 Та кси, услугами которого Вы пользуетесь Тр ойка Автоконтакт Эконом ДВ-столица Машина времени Автофортуна Народное Автовояж Автоледи Пятерочка Возраст До 20 1 1 1 1 1 21-25 1 3 7 4 3 2 3 26-30 4 8 8 2 1 5 3 31-40 4 1 3 3 1 1 1 2 3 41-45 3 5 1 1 1 46-50 2 3 2 1 Старше 51 1 1 1 Ро д деятельности Учащийся 1 2 5 2 2 1 1 1 Бе з определенного рода деятельности 2 4 1 1 1 1 Домохозяйка 2 1 Ча стный бизнес 8 7 2 11 3 2 3 3 Социальная сфера 2 3 6 2 1 2 1 2 Го сударственная / муниципальная служба 4 3 2 3 1 1 4 1 Ср еднемесячный доход До 10 тыс. рублей 1 3 2 1 11-15 тыс. рублей 1 2 5 3 1 1 1 1 16-20 тыс. рублей 2 4 5 4 2 1 2 2 3 21 - 25 тыс. рублей 3 5 2 6 3 1 2 1 1 2 26-30 тыс. рублей 3 2 1 2 1 3 2 2 Свыше 31 тыс. рублей 2 2 2 2 1 1 1 Учитывая доли объектов, обладающими исс ледуемыми признаками, аналитическая таблица будет выглядеть следующим образом (таблица 5): Таблица 5 - Результаты анкетированияпо социально-демографическим групп ам, в % Тр ойка Автоконтакт Эконом ДВ-столица Машина времени Автофортуна Народное Автовояж Автоледи Пятерочка До 20 20 20 20 20 20 21-25 4,35 13,04 30,43 17,39 13,04 8,7 13,04 26-30 12,9 25,81 25,81 6,45 3,23 16,13 9,68 31-40 21,05 5,26 15,79 15,79 5,26 5,26 5,26 10,53 15,79 41-45 27,27 45,45 9,09 9,09 9,09 46-50 25 37,5 25 12,5 Старше 51 33,33 33,33 33,33 Ро д деятельности Учащийся 6,67 13,33 33,33 13,33 13,33 6,67 6,67 6,67 Бе з определенного рода деятельности 20 40 10 10 10 10 Домохозяйка 66,67 33,33 Ча стный бизнес 20,51 17,95 5,13 28,21 7,69 5,13 7,69 7,69 Социальная сфера 10,53 15,79 31,58 10,53 5,26 10,53 5,26 10,53 Государственная / муниципальная служба 21,05 15,79 10,53 15,79 5,26 5,26 21,05 5,26 Среднемесячный доход До 10 тыс. рублей 14,29 42,86 28,57 14,29 11-15 тыс. рублей 6,67 13,33 33,33 20 6,67 6,67 6,67 6,67 16-20 т ыс. рублей 8 16 20 16 8 4 8 8 12 21 - 25 тыс. рублей 11,54 19,23 7,69 23,08 11,54 3,85 7,69 3,85 3,85 7,69 26-30 тыс. рублей 18,75 12,5 6,25 12,5 6,25 18,75 12,5 12,5 Св ыше 31 тыс. рублей 18,18 18,18 18,18 18,18 9,09 9,09 9,09 На основании результатов опроса (доли л иц в соответствующих группах) можно составить так называемые «портреты потребителей». 1. Тройка: от 41 года, род деятельности - частный бизнес, домохозяйки, государ ственная / муниципальная служба, среднемесячный доход: от 26 тыс. рублей. 2. Автоконтакт: до 25 лет, частный бизнес, социальная сфера, государствнная с лужба, доход - 21 - 25 тыс. рублей 3. Эконом: возраст - различный, учащиеся, без определенного рода деятельнос ти, социальная сфера. 4. ДВ-столица: 26-30 лет, частный бизнес, с различным уровнем дохода. 5. Машина времени:до 25 лет, домохозяйки, учащиеся, 21 - 25 тыс. рублей. 6. Автофортуна: 21-45 лет, без определенного рода деятельности, 16-20 тыс. рублей 7. Народное: до 20 и старше 51, социальная сфера, от 26 тыс. рублей. 8. Автовояж: 26-30 лет, без определенного рода деятельности, Свыше 31 тыс. рублей 9. Автоледи: 26-45 лет, государственная служба, 26-30 тыс. рублей. 10. Пятерочка: 31-40 лет, без определенного рода деятельности, 26-30 тыс. рублей. Исследуем качество оказываемых услуг. На вопрос «довольны ли Вы качеством перевозок?» были получены следующие ответы, рисунок 2 Рисунок 2 - Исследование качества оказываемых услуг На вопрос «Что Вам не нравится при осуществлении перевозки» были получе ны следующие ответы, таблица 6: Таблица 6 - Исследование качества оказываемых услуг Ва риант ответа Ответ респондентов, % За держка 45 Не знание города 39 Не возможность дозвона 20 На рушение правил 6 Ши пение рации 2 Гр убость водителя 5 Гр язная машина 3 Вс его 100% Рисунок 3 - Исследование качества оказываемых у слуг Итак, во второй части работы нами был исследован рынок таксомоторных усл уг г. Хабаровска. На следующем этапе используем результаты исследования для разработки прогноза развития рынка услуг частных перевозок. 3. Прогноз развития рынка услуг такси г. Хабаровска На фоне постепенно растущего спроса на услуги так си рынок фактически не может предложить адекватного товара. Причем рыно к испытывает не только количественную нехватку объема таксопарка, но и к ачество оказываемых услуг зачастую оставлять желать лучшего. За последнее время можно говорить о повышении восстребованности услуг такси со стороны хабаровчан. Растущий спрос на услуги такси обусловлен в первую очередь общим ростом уровня благосостояния населения, а также по вышением деловой активности населения. Напрямую спрос на услуги такси с вязан и с ситуацией с общественным транспортом. Самыми популярными фирмами, оказывающими услуги частных перевозок явл яются: Тройка Пятерочка ДВ-столица Машина времени Эконом-такси Автоконтакт Народное такси Автоледи Автовояж Автофортуна На фоне растущего спроса на данные услуги ключевые требования к такси со стороны клиентов остаются неизменными: цена и пунктуальность Однако по ка в большинстве таксомоторных компаний клиент может рассчитывать тол ько на безопасность - практически все компании имеют и проблемы с опозда нием такси и с уровнем сервиса. На сегодняшний день основные претензии п отребителей такси можно свести к следующим: - Низкое качество сервиса (некорректное и некультурное обращение диспет черов и водителей); - Опоздания машин к назначенному времени, причем зачастую диспетчер свое временно не перезванивает и не предупреждает клиента о задержке; - Непрофессионализм водителя - достаточно часто водители плохо ориентир уются в городе, некомфортность проезда (вследствие либо слишком быстрой либо слишком медленной езды), иногда могут высадить в грязь. - Неудовлетворительное техническое состояние автомобилей (некоторые м ашины битые, грязные как изнутри, так и снаружи), с разбитой подвеской. По результатам проведенного опроса, на таксомоторном рынке также просл еживаются тенденции, характерные для становления бизнеса на российско м рынке: молодые компании, с целью заслужить определенный авторитет в пе рвые месяцы работы вызывают минимальное количество претензий со сторо ны клиентов, но уже через 2-3 месяца уровень сервиса значительно снижается . При чем данная тенденция касается как мелких, так и крупных таксомоторн ых компаний. Однако, в силу наработанной первоначально репутации услугами крупных к омпаний продолжают пользоваться, тогда как для мелкой компании снижени е качества предоставляемых услуг очень быстро приводит к необходимост и некоторого ребрэндинга (который часто заключается в смене названия ко мпании и номера) и повторного выхода на рынок. На основе проведенного анализа можно охарактеризовать «идеальную комп анию» с точки зрения местного рынка. Лидирующие позиции на местном рынке сможет занять компания, обладающая следующими характеристиками: 1. Наличие в машинах навигационной системы; 2. Использование только собственных машин с наёмными водителями; 3. Развитая диспетчерская служба; 4. Периодическая проверка качества оказываемых услуг в целях поддержани я высокого уровня сервиса: постоянное тестирование как водителей, так и работников диспетчерской службы путём привлечения «тайного клиента»; 5. Собственная система технического обслуживания и контроля; 6. Обязательное внедрение АРМов (автоматизированных рабочих мест диспет черов), и дальнейшее развитие автоматизации на уровне бизнес-процессов с внедрением комплексных автоматизированных систем на уровне «клиент-д испетчер-водитель», включая системы отслеживания местоположения и сос тояния транспортных средств; 7. Внедрение программ по поддержанию лояльности клиентов (в целых удержа ния и расширения постоянной клиентуры); 8. Грамотная маркетинговая и тарифная политика, предоставление дополнит ельных видов услуг. Заключение Объектом исследования данной работы являлся рыно к таксомоторных услуг г. Хабаровска. Основной метод исследования, исполь зованный в ходе исследования - это анкетирование. Опрос включал как закр ытые, так и открытые вопросы. В частности исследовались факторы, оказывающие влияние на формировани е спроса. Таковыми факторами являлись качество обслуживания, цена, приве рженность к той или иной фирме. На основании изучения социально-демографических групп были составлены «портреты» клиентов по фирмам, занимающим лидирующие позиции в рейтинг е потребительских предпочтений. На основании проведенного исследования были сделаны соответствующие в ыводы. Так, на фоне постепенно растущего спроса на услуги такси рынок фак тически не может предложить адекватного товара. Причем рынок испытывае т не только количественную нехватку объема таксопарка, но и качество ока зываемых услуг зачастую оставлять желать лучшего. Список использованных источников Багиев Г., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. СПб.: Эконо мика, 1999. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : учеб. пособ. М.: Финансы и статистика, 2001. Божук С.Г. Ковалик Л. Н. Маркетинговые исследования. М. : Питер, 2003. Дихтль Е. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995. Кульгин А.С. В Хабаровске назревает война // Деловая Интернет-газета, 10 июня 2005 [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.zrpress.ru/khv Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования / Э.Ф. Мак-Куэрри. СПб.: Пи тер, 2004. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.fivebirds.ru Официальный сайт объединения таксомоторных фирм [Электронный ресурс] / Р ежим доступа: http://www.taxopark.com/ Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. - СПб.: Изд-во ДНК, 2003
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Украинцам ну очень нужна военная помощь запада, ну не всем конечно, а тем, кто ее сможет разворовать.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Исследование рынка такси г. Хабаровска", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru