Реферат: Сегментирование рынка - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Сегментирование рынка

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 213 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

20 Сегментирование рынка , выбор цел евых сегментов и пози ционирование товара Ни один товар в мире, даже такой универсальный, как хлеб, или такой полезны й, как черная икра, не способен удовлетворить абсолютно всех потребителе й. Природа или Бог создали нас разными, хотя и наделенными одинаковыми пр авами. Для целей маркетинга необходимо разделить рынок на сегменты, в соответс твии с наиболее существенными характеристиками самих потребителей: по л, возраст, доход, образование, место проживания, этап жизненного цикла се мьи и т.п. Этот процесс так и называется — сегментирование . Предполагается, что потребители из одного сегмент а будут примерно одинаково реагировать на один и тот же товар и набор поб удительных стимулов к его приобретению. Как мы помним из главы «Поведение потребителей», важных критериев и спос обов классификации потребителей насчитывается довольно много. И по каж дому критерию количество вариаций может составлять от 2 (пол, семейное по ложение) до 10 (возраст, социальное положение, национальность) позиций. Есл и все это учитывать, то рынки придется дробить на десятки тысяч сегменто в. На Западе отдельные компании уже начали двигаться по этому пути. Они де лят рынок на очень узкие сегменты, иногда — всего по нескольку тысяч или даже сотен потребителей в каждом, и кропотливо работают с каждым из выбр анных сегментов. В идеале — при индивидуальном маркетинге — отдельным сегментом рынка провозглашается каждый конкретный потребитель. Но большинство компаний (и нам в России для начала надо хорошо освоить эт от путь!) при сегментировании, как правило, ограничиваются тремя ключевы ми характеристиками: • полом: мужской, женский; • возрастом: «младший», «средний» , «старший» — различные для каждого конкретного товара; • доходом: «низкий», «средний», «в ысокий» — в эти понятия также вкладывается различный смысл, в зависимос ти от конкретного рынка. Таким образо м, рынок индивидуальных потребителей делится на 18 крупных сегментов. Доб авление любой дополнительной характеристики увеличивает количество с егментов как минимум в 2-4 раза, двух характеристик - еще больше. Фирма вовсе не дол жна работать на всех 18 сегментах. Она может ограничиться и одним. Тогда им еет смысл провести дополнительное сегментирование выбранного сегмент а еще по одной-двум действительно важным характеристикам. Более того, оц енку динамики рыночной доли тоже имеет смысл проводить не по рынку в цел ом, а внутри выбранного целевого сегмента рынка. Сегментирование на рынках, где потребителями являются юридические лиц а — фирмы, осуществляется также исходя из специфических характеристик фирмы, таких как: • юридическая форма; • размер бизнеса; • потенциальный размер закупок; • численность персонала; • количество лет на рынке и т.п. После того как проведено сегментирование, необходимо обеспечить товар у «не вызывающее сомнений, четкое и отличное от аналогов желательное мес то на рынке и в сознании целевых потребителей», т.е. произвести позиционирование, понимаемое как оп ределение позиции товара среди конкурентов и придание товару определе нного имиджа на целевом сегменте. Позиционирование товара имеет целью обеспечить ему определенное, отли чающееся от конкурентных и желаемое для фирмы место в перспективных сег ментах рынка и в сознании целевых групп потребителей. Схемы позициониро вания представляют собой модели (двух- или трехмерные), где каждый из товаров занимает строго опреде ленное место в системе координат в соответствии с выраженными предпочт ениями потребителей и перспективностью самих сегментов рынка, которые они представляют. Сегментирование на рынках, где потребителями являю тся юридичес к ие лица — фирмы, осуществляется также исходя из специфических характеристик фирмы, так их как: • юридическая форма; • размер бизнеса; • потенциальный размер закупок; • численность персонала; • количество лет на рынке и т.п. После того как проведено сегментирование, необходимо обеспечить товар у «не вызывающее сомнений, четкое и отличное от аналогов желательное мес то на рынке и в сознании целевых потребителей», т.е. произвести позиционирование, понимаемое как опр еделение позиции товара среди конкурентов и придание товару определен ного имиджа на целевом сегменте. Позиционирование товара имеет целью обеспечить ему определенное, отли чающееся от конкурентных и желаемое для фирмы место в перспективных сег ментах рынка и в сознании целевых групп потребителей. Схемы позициониро вания представляют собой модели (двух- или трехмерные), где каждый из товаров занимает строго определ енное место в системе координат в соответствии с выраженными предпочте ниями потребителей и перспективностью самих сегментов рынка, которые о ни представляют. Позициониро вание осуществляется с помощью множества средств, но прежде всего — на основе анализа перспективности сегментов и сравнения рыночных долей к онкурентов в этих сегментах, путем выработки адекватной намеченным цел ям ценовой и рекламной политики. Важную роль играют также: сбытовая стра тегия, пропаганда и создание паблисити, брендов. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг Отрасли сферы услу г весьма разнообразны. В государственный сектор входят судебная система, службы занятости, больницы , агентства по займам, военные службы, полиция, пожарная охрана, почта, шко лы, контролирующие органы. Частный некоммерчески й сектор образуют музеи, благотворительные органи зации, церкви, колледжи, фонды, больницы. Бизнес-сек тор сферы сервиса составляют авиалинии, банки, гост иницы, страховые компании, юридические и консультационные фирмы, практи кующие врачи, агентства недвижимости, службы на базе Интернета, коммунал ьные организации, киностудии. Многие занятые в про изводственном секторе работники (операторы компью теров, бухгалтеры, юридический персонал) в действительности заняты на «ф абрике услуг», обеспечивающей функционирование «фабрики товаров». Сервис или услуг и — любая деятельность, кото рую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приво дящее к владению чем-либо. Предоставление услуг может быть связано или н е связано с материальными продуктами. Услуги, например б анковские или иные финансовые, могут предоставляться и в Интернете. Фирм а E * Trade , второ й из крупнейших в США онлайновых брокеров, предоставляет своим клиентам возможность моментально покупать и продавать в Сети акции, облигации и д ругие ценные бумаги. Около двух миллионов владельцев счетов, работающих с E * Trade , могут также размещать на ее сайте запросы на акции и облигации, планировать по ртфели ценных бумаг, получать чеки и ссужать деньги через Telebank , подр азделение E * Trade . Пользователи, не являющиеся клиентами фирмы, имеют доступ к р азмещенным на ее сайте бесплатным финансовым новостям, советам по налог ообложению и инвестициям, принимают участие в дискуссиях по финансовым вопросам. Рыночное предложение компании, как правило, включает в себя предоставле ние определенных услуг. Различают пять категорий рыночного предложени я: 1. Исключительно осязаемый товар. Предлагается материальный товар, такой как мыло, зу бная паста или соль. Никаких дополнительных услуг не предусматривается. 2. Дополнение осязаемого товара у слугами. Предлагается материальный продукт, допол няемый одной или несколькими услугами. Например, General Motors предл агает не только автомобили, но и их ремонт, профилактический осмотр, гара нтии на машины и другие услуги. 3. Гибрид. Пре дложение в равной степени состоит из товара и сопутствующих услуг. Напри мер, выбирая ресторан, потребители оценивают как уровень мастерства шеф- повара, так и уровень обслуживания. 4. Основной сервис сопровождаетс я получением сопутствующих товаров и услуг. Наприм ер, авиапассажиры приобретают услугу по перемещению из пункта А в пункт Б. В путешествии они получают или потребляют немало материальных вещей ( питание и напитки, корешок билета, журнал), для предоставления сервиса тр ебуется весьма дорогостоящий материальный продукт — авиалайнер. Разработку маркетинговых программ сервисных компаний в значительной с тепени определяют основные характеристики услуг: неосязаемость, неотд елимость, непостоянство и невозможность хранения. Неосязаемость Услуги неосязаемы. В отличие от материальных товар ов их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить и х запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Женщина, решившаяся на к осметическую хирургическую операцию, не имеет возможности точно узнат ь об ее исходе до получения услуги, так же как и пациент на приеме у психот ерапевта до окончания сеанса не может быть уверен в эффективности лечен ия. Стремясь уменьшить возникающую неопределенность, покупатели анализир уют внешние признаки, которые могут свидетельствовать о качестве услуг и (расположение офиса, интерьер, оборудование, персонал продавца услуги, предоставляемая информация, символы и цены). Таким образом, задача прода вца услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «материали зовать неосязаемое ». Как спец иалистам по маркетингу товаров необходима некая абстрактная идея, так и маркетологам услуг не обойтись без материальных доказательств и образ ов абстрактного торгового предложения. Именно поэтому фирма Allstate ис пользует слоган: «С Allstate вы в надежных руках». Продавцы услуг должны уметь превращать неосязаемые услуги в конкретны е выгоды. Неотделимость В отличие от материальных товаров, которые произво дятся, хранятся на складах, распределяются через многочисленных посред ников, услуги обычно предостав ляются и потребляются одновременно. Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживани я, взаимодействие провайдера услуги и потребителя — отличительная хар актеристика услуги как товара. На результат обслуживания непосредстве нно влияют и клиент, и продавец. Непостоянство Качество однотипных услуг колеблется в весьма шир оких пределах в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Про цесс повышения качества сервиса включает в себя три этапа. Первый из них — подбор персонала и его обучение (независимо от начальной квалификаци и сотрудников). Например, калифорнийская Horn Group берет на себя обеспечение связей с обще ственностью компаний высоких технологий из Силиконовой долины. Основа тель этой группы Сабрина Хорн уделяет огромное внимание обучению сотру дников, поддержанию их боевого духа и энтузиазма. Образовательные прогр аммы включают «семинары-ланчи» на любые темы, от составления пресс-релиз ов до финансовых отчетов. Вторая ступень — стандартизация процесса предост авления услуг. Обычно в компании разрабатывается сервисный план, схемат ично отображающий процесс предоставления услуг; с помощью такого плана менеджмент выявляет потенциально «узкие места» обслуживания. Третий ш аг — контроль над степенью удовлетворенности клиентов с помощью систе мы анализа жалоб и предложений, изучения потребностей клиентов и сравне ния качества деятельности провайдера с уровнем услуг, предоставляемых конкурентами (пример заимствован из практики фирмы Priceline . com ). Несохраняемость Услуги несох раняемы. Если авиалайнер оторвался от земли или начался киносе анс, все н е нашедшие своих «хозяев» места «пропадают». Невозможность хранения ус луг не представляет серьезной проблемы в условиях устойчивого спроса. С ложности возникают при существенных колебаниях рыночных потребностей в данном виде сервиса. Например, предприятиям общественного транспорта приходится содержать «лишние» машины, которые используются преимущест венно в часы пик. Маркетинговые с тратегии в сфере обслуживания Помимо традиционных четырех элементов маркетинга- микс сервисные фирмы должны уделять внимание и другим факторам. Б. Буме и М. Битнер выделяют еще три важных для маркетинга услуг элемента: персонал, наглядное подтверждение и способ оказания услуг . Поскольку большинство услуг пре доставляется людьми, чрезвычайно важную роль для компаний-провайдеров играют отбор, обучение и мотивация персонала. В идеале работники компании должны демонстрировать ко мпетентность, отзывчивость, инициативность, способность принимать реш ения и готовность помочь. Сервисные компани и стараются наглядно продемонстрировать, подтве рдить высокий уровень обслуживания. Например, гост иница Four Season отлича ется подчеркнуто внимательным отношением к постояльцам, клиентов здес ь воспринимают как главную ценность (что выражается, в частности, в роско шном интерьере гостиничных номеров). Наконец, компании выбирают особый способ оказания услуг. Так, McDonald ' s предлаг ает посетителям систему самообслуживания, а в ресторанах итальянской к ухни Olive Garden о вас п озаботятся официанты. На оказание услуг влияют как невидимые, так и зримые факторы . Представьте себе клиента, который наме ревается получить в банке денежный заем. Посетитель видит в коридорах ба нка других людей, желающих получить аналогичные и иные услуги. Он оценив ает физическую среду (здание банка, интерьер операционного зала, оборудо вание и мебель), а также персонал банка. Невидимой остается «закулисная м еханика» операционного процесса и организационная система, обеспечива ющие все зримые проявления сервиса. Таким образом, результат труда в сфе ре услуг, а также удовлетворенность обслуживанием и приверженность кли ента определенному поставщику определяются множеством переменных. Учитывая сложность маркетинга услуг, К. Гронрус указывает на необходимо сть не только во внешнем, но и во внутреннем и интерактивном маркетинге . Внешний маркетинг характеризует обычную работу компании по подготовке, наз начению цен, распределению и предложению услуг потребителям. Внутренний маркетинг связан с обуче нием и мотивацией работников компании, стимулированием высокого качества сервиса. Л. Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании — приобщ ение каждого сотрудника к маркетинговой деятельности. Интерактивный маркетинг опр еделяет умение персонала обслужить клиента. Потребитель судит о качест ве предоставляемых услуг не только по их техничес кому совершенству (например, была ли хирургическая операция успешной), но и по функциональному качест ву (например, проявил ли хирург участие к пациенту). П оэтому поставщик услуги должен продемонстрировать и внимание к клиент у, и «высокую технику». Однако существуют такие услуги, оценить технический уровень которых не возможно даже после их получения. Поскольку качество сервиса определяется в лучшем случае только после е го получения, приобретение услуг сопряжено с относительно высоким риск ом (в сравнении с покупкой материальных товаров). В результате потребите ли услуг, во-первых, доверяют не столько рекламе поставщиков услуг, сколь ко отзывам и рекомендациям других потребителей. Во-вторых, о качестве ус луги можно судить по цене, поведению персонала и физическим признакам се рвиса. В-третьих, клиенты, удовлетворенные работой некоего поставщика ус луг, нередко остаются его приверженцами. Ввиду всего вышесказанного, сервисным фирмам приходится решать три гла вные маркетинговые задачи: повышения степени кон курентного дифференцирования, качества услуг и производительности. Все три задачи взаимосвязаны, но мы рассмотрим каждую из них в отдельности. Управление дифференцированием Продавцы усл уг нередко жалуются на сложность их выделения из общей массы аналогичны х рыночных предложений. Во многих сферах, таких как связь, транспорт, энер госнабжение, ключевую роль играет цена услуги. Процесс либерализации эт их отраслей привел к обострению в них ценовой конкуренции. В нерегулируе мых государством секторах непрекращающийся рост таких поставщиков нед орогих услуг как американская авиакомпания Southwest Airlines показ ал, что многих пассажиров больше волнует не уровень обслуживания, а стои мость сервиса. Успех брокерского дома E * Trade и других брокерских компаний, сделавши х ставку на пониженную комиссию, доказывает, что многие клиенты, пользуя сь возможностью сэкономить на онлайновых сделках, с готовностью уходят от более опытных брокеров к новичкам. Альтернативой цен овой конкуренции служит дифференцирование предложения, способа оказания услуг или имиджа компан ии. Предложение . Услуга должна быть в чем-то оригинально й, новаторской. В первую очередь потребитель рассчитывает на основной набор услуг, к которому может п рилагаться дополнительное обслуживание. Например, номера (основной набор) гостиницы Marriott оснащ ены компьютерами с подключением к Интернету и факсами (дополнительные у слуги). Хотя большинство новаторских предложений в сфере обслуживания л егко скопировать, компания, внедряющая новинки постоянно, приобретает п оследовательный ряд временных конкурентных преимуществ и репутацию но ватора. Amazon . com неп рерывно расширяет диапазон своих предложений (проведение онлайновых а укционов, выбор открыток для поздравления по электронной почте и пр.), укр епляя свою репутацию Интернет-первопроходца и лояльность клиентов. Предоставление услуги . Сервисные компании имеют во зможность нанимать лучших специалистов и повышать квалификацию своих сотрудников (как это делают Ноте Depot , Nordstrom ). Они м огут создать привлекательное материальное окружение процесса обслужи вания (книжные и музыкальные магазины Border , кинотеатры Cineplex Odeori ) или до вести почти до совершенства сам сервис McDonald ' s ). Таким о бразом, способ оказания услуг позволяет фирме выделиться из «рядов» кон курентов. Имидж . Провайдеры услуг могут использовать с ц елью дифференцирования оригинальный имидж. Особая роль в данном случае отводится логотипу или символу компании и торговой марке. Например, умел ым дифференцированием посредством присвоения товарам торговых марок о тличается компания American Express . Десятки миллионов человек по всему миру помнят, что, «вы ходя из дома, надо не забыть карточку American Express ». Но сегодня стратегия компании нуждае тся в обновлении: кредитные карты « Visa » и « Mastercard » явно обходят престижные карты «Атех», так как потребители нужд аются не столько в престиже, сколько в кредитных картах, позволяющих вос пользоваться различными скидками и льготами. В попытке отыграться Атех разработала беспрецедентн ое количество новых продуктов, включая кредитные карты « Blue Card », рассчитанные на состоятельных клиентов 25-30 лет. Компании удало сь сохранить все свои достижения (высокий уровень сервиса, престиж, цены) и привлечь молодых потребителей. Управление качеством услуг Один из наиб олее эффективных способов дифференцирования компании сферы услуг — п остоянное предложение более качественного в сравнении с конкурентами сервиса. Ключ к привлечению целевого сегмента покупателей к потреблени ю услуг конкретной компании — удовлетворение ожиданий клиентов относ ительно качества обслуживания. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, отзывов других потребителей и рекламы. П окупатели выбирают провайдера необходимой им услуги и после ее предост авления сравнивают собственные впечатления и ожидания. Если восприяти е ценности сервиса не соответствует ожиданиям, покупатель утрачивает и нтерес к продавцу услуги. Если его ожидания удовлетворены на высоком уро вне, клиент склонен вновь обратиться к поставщику качественных услуг. Э. Парасураман, В. Цайтамл и Л. Бе рри предложили модель качества услуг и определили основные требования к высококачественному сервису. Разрыв между ожи даниями потребителей и представлениями менеджмента. Руководство сервисной организации далеко не всегда адекват но представляет себе требования клиентов. Так, администратор больницы м ожет думать, что пациента волнует питание, тогда как последний неудовлет ворен действиями обслуживающего персонала. Разрыв меж ду представлениями менеджмента и требованиями к качеству услуг. Руководство организации, верно представляя потребности клиентов,не установило стандарты обслуживания. Администрация больницы требует, чтобы персонал работал «быстро», никак не регламентируя количе ственные показатели. 3. Разрыв между требованиями к качеству сервиса и пр едоставлением услуг. Нередко потребители сталкив аются с персоналом плохо обученным, неспособным или не желающим предост авлять отвечающие установленным стандартам услуги. Возможны и противо речия в стандартах (между необходимостью внимательно выслушать клиент а и быстро его обслужить). 4. Разрыв между обслуживанием и вн ешними коммуникациями. Ожидания потребителей во м ногом зависят от заявлений представителей компании, ее рекламы. Если в р екламном буклете больницы изображены комфортабельные палаты, а пациен т попадает в обветшалое помещение, то внешние коммуникации организации обманули его ожидания. 5. Разрыв между восприятием услуг и ожиданиями относительно сервиса. Расхождение во зникает в тех случаях, когда потребитель неправильно воспринимает каче ство услуги. На приеме у врача пациент может воспринять повышенное внима ние доктора к нему как признак серьезного заболевания. Помня об этих возможных разрывах и стремясь предоставлять услуги высок о го качества, руководство образцовой сервисной фирмы строит собственн ую стратегическую систему, демонстрирует свою приверженность повышени ю качества сервиса, высоким стандартам обслуживания, внедряет систему к онтроля за предоставлением услуг, систему ответов на жалобы клиентов, уд еляет особое внимание персоналу. Стратегическое планирование Лучшие из сервисных компаний «одержимы клиентом». Эти фирмы ясно представляют своих целевых клиентов и их потребности и со здают специальные стратегии удовлетворения потребителей. Например, ст раховая компания Progressive Insurance (Кливленд) знает, что ее потребители желают, чтобы их страховые иски по поводу автодорожных происшествий принимались к расс мотрению и оплачивались как можно быстрее. В штате компании — целая арм ия оценщиков страховых убытков, готовых в любое время выехать на место Д ТП. Они записывают всю информацию о происшествии и в случае необходимост и составляют заявку на получение страховых выплат. Обязательства руководства Такие лидеры сферы обслуживания, как компании Marriott , Disney , McDonald ' s строго выполняют все принятые на себя обязательства. Высшее руководство этих о рганизаций ежемесячно анализирует не только финансовые показатели дея тельности, но и качество предоставляемых услуг. Высокие стандарты Лучшие сервисные компании устанавливают высочайши е стандарты обслужива ния клиентов. Работу авиакомпании Swissair , наприме р, не менее 96% ее пассажиров оценивают как хорошую или отличную. По правила м Citibank его сотрудники обязаны начать ответ на каждый телефонный звон ок в течение 10 секунд, а ответить на письмо клиента — в течение двух дней. С тандарты обслуживания должны быть разумно высокими. Тезис о своевременной доставке 98% отправлений зву чит весьма впечатляюще, но для компании Federal Express это означало бы, что она ежедневно задержи вает 64 тыс. посылок и писем. Вообще говоря, всех провайдеров можно раздели ть на тех, кто предлагает «просто хорошее» обслуживание, и тех, кто гарант ирует «продвинутый» сервис, ориентируясь на 100%-ное отсутствие ошибок. Системы мониторинга Самые преуспе вающие компании сферы услуг регулярно осуществляют аудит качества сер виса (своего и услуг, предоставляемых конкурентами). Системы мониторинга предполагают использование таких инструментов аудита, как негласные п роверки, изучение состава потребителей, жалоб, писем и предложений, созд ание специальных команд по аудиту сервиса. Система удовлетв орения жалоб Результаты различных опросов показывают, что чувст во неудовлетворенности покупками испытывают примерно 25% потребителей, о днако жалобы подают только 5% из них. Остальные 95% покупателей либо не желаю т утруждать себя, либо не знают, как и кому высказать претензии. Из тех, кто все-таки подал жалобу, только половина респондентов сообщает об успешно м разрешении проблем. А ведь компания-поставщик просто обязана устранит ь возникшую в отношениях с пользователем проблему, хотя бы из чисто мерк антильных соображений: удовлетворенный потребитель делится радостью у дачной покупки с тремя близкими людьми, а недовольный рассказывает о сво ей неудаче одиннадцати знакомым. Если каждый из этих одиннадцати поведа ет о беде ближнего еще кому-то, число людей, распространяющих неблагопри ятную информацию о товарах или услугах компании-поставщика, многократн о увеличится. В то же время потребители, жалобы которых были удовлетворены, становятся более лояльными к компании, чем покупатели, никогда не проявлявшие недо вольства. Около 34% опрошенных потребителей сообщили, что сделают повторн ую покупку, если их претензии будут удовлетворены (а доля покупателей, им еющих незначительные претензии, составляет 52% от общего их числа). В случае, когда на жалобу следует мгн овенная реакция сотрудников компании, от 52% (се рьезные претензии) до 95% (нез начительные жалобы) потребителей снова приоб ретут товар/услуги этой же фирмы. Для эффективного рассмотрения претензий авторы рекомендуют компаниям:
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Комментарий к последнему матчу сборной России по футболу:
Сборная Греции проиграла противостояние сборной России и в конце первого тайма вероломно перешла на бег. Наши футболисты стояли до последнего.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Сегментирование рынка", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru