Реферат: История развития бенчмаркинга - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

История развития бенчмаркинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 124 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ БЕНЧМАРКИНГА Содержание Введение 1. Первая классификация развития бенчмаркинга 2. Вторая классификация развития бенчмаркинга Заключение Литература Введение Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) -- подход к планированию деятельности компании, пре дполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и метод ов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других орга низациях с целью использования полученных знаний в работе своей органи зации. - деятельность, посредством которой фирма изучает "лучшую" продукцию, мар кетинговый процесс, используемый прямыми конкурентами и фирмами, работ ающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных спосо бов совершенствования ее собственных методов. 1. Первая классификация развития бен чмаркинга Первый этап. Появлением на свет бенчмаркинга можно считать конец 50-х годо в прошлого века. Именно в данный период японские специалисты стали наибо лее активно изучать деятельность самых крупных и успешных американски х компаний на предмет выявления идей и отличительных характеристик, кот орые стали залогом успеха американских фирм. Они старались тщательно ис следовать западные товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые ст ороны, а затем создать и запустить в производство более совершенные и пр актичные модификации, предложив их рынку по более привлекательным цена м. Вскоре использование лучших мировых технологий и ноу-хау в области пр оизводства и менеджмента японцы уже стали считать своими конкурентным и преимуществами. А до сих пор данными технологиями владели только запад ные компании. Период заимствования западных технологий продолжался до конца 1960-х годов. К тому моменту японские компании смогли не только догнат ь западных «монстров», но и перегнать их по многим показателям. Второй этап. Второй этап развития бенчмаркинга приходится на конец 1970-х г одов. Именно в этот период времени японские компании начали свою экспанс ию на американские рынки. Американские компании, в связи с этим, столкнул ись с необходимостью разработки антикризисных планов по выходу из слож ившейся ситуации. Бенчмаркинговые исследования становятся инструмент ом реализации антикризисных планов американских компаний. Третий этап. Анализ проводимых исследований вылился в разработку и созд ание концепций и теорий, касающихся применения бенчмаркинга на практик е. В 1980-х гг. изменились масштаб определения бенчмаркинга и его направленн ость. Отныне интерес связан не только с точками отсчета и объектами, но и с описанием дополнительной деятельности, направленной на сравнение сам ого себя с другими. Современный этап. Процесс разработки новых теорий и систематизации пра ктик продолжается по сей день. Умы многих западных специалистов заняты р азработкой новых идей в данной области. Российские компании также стали активно участвовать в процессах, касающихся бенчмаркинга. Кроме того, ро ссийские компании стали анализировать не только новшества своих прямы х конкурентов на российском рынке, но и достижения крупных западных «игр оков». 2. Вторая классификация развития бен чмаркинга В соответствии с другой классификацией бенчмаркинг в своем развитии пр ошел следующий процесс эволюции: Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или р етроспективный анализ продукта. Реинжиниринг бизнес-процессов. Как научно - практическое направление, реи нжиниринг бизнес-процессов впервые появился в США и за несколько лет пре вратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатик и. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментар иев по реинжинирингу и на российский рынок. Отечественная практика прим енения реинжиниринга показала, что этот метод необходим, особенно в усло виях проведения глобальной экономической реформы и активного внедрени я в мировую экономическую систему. Впервые термин "реинжиниринг бизнес-р оцессов" (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М. Хаммером, который определяет это т вид деятельности как "фундаментальное перепроектирование бизнес-про цессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальн ым показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы". В зап адном мире (и, в первую очередь, в США) реинжиниринг приобретает все большу ю и большую популярность. Чтобы проиллюстрировать эту тенденцию, привед ем несколько цифр. Компании США затратили на проекты по реинжинирингу би знес-процессов в 1994 году около 37 млрд. долларов. В течение ближайших лет рос т затрат на решение этих задач ожидается на уровне 19% в год. По результатам опроса, проведенного Emst & Young среди финансовых директоров 80 - ти крупнейших ко мпаний США, основной мотивацией проведения реинжиниринга было улучшен ие сервиса и качества продукции (услуг), а также снижение расходов. М. Хамм ер рассматривает BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от ба зовых принципов построения предприятий и превращает конструирование б изнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обуслов лена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в констру ировании бизнеса. BPR является направлением, возникшим на стыке двух разли чных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Имен но поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представл ения и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и р азработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интегра ции ключевых достижений информационных технологий и создания соответс твующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга. Одной из ос новных особенностей BPR является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций менеджмента, основанных на проце ссах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность кото рой обусловлена современным состоянием информационных технологий. Реинжиниринг бизнес-процессов ориентирован на коренную перестройку вс ей деятельности предприятия, а не на частичные изменения в той или иной с фере управления. Поскольку BPR оперирует с такими понятиями, как бизнес - пр оцесс, бизнес - система, деловая процедура, то в целях более четкого воспри ятия этих терминов следует дать следующие определения. Бизнес - система - это связанное множество бизнес - процессов, конечной целью которой являе тся выпуск продукции. Под продукцией, понимают товары, услуги и документ ы. Бизнес - процесс - это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых ме жду собой функциональных действий, конечной целью которых является вып уск продукции или отдельных ее компонентов.Деловая процедура - это функц ия, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного промежутк а времени и обладающих познаваемым результатом. Существуют следующие к атегории бизнес - процессов:- процессы, непосредственно обеспечивающие в ыпуск продукции; - процессы планирования и управления; - ресурсные процес сы; - процессы преобразования. Бизнес-процесс характеризуется: существующей технологией реализации бизнес-процесса; - существующей ст руктурой бизнес - системы; средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т. п., обеспечива ющими реализацию процесса. Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являютс я: количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за о пределенный интервал времени; количество потребителей продукции; количество типовых операций, которые необходимо выполнить при произво дстве продукции за определенный интервал времени; стоимость издержек производства продукции; длительность выполнения типовых операций; капиталовложения в производство продукции. Базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов: несколько рабочих процедур объединяются в одну, т. е. происходит горизон тальное сжатие процесса (по имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ус коряет выполнение процесса примерно в 10 раз); исполнители принимают самостоятельные решения, т. е. осуществляется не т олько горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов (наделение сот рудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них привод ит к значительному повышению их отдачи); шаги процесса выполняются в естественном порядке; процессы имеют различные варианты исполнения (тот или иной вариант выби рается в зависимости от конкретной ситуации, состояния и т. д.); работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообр азно (устраняется излишняя интеграция, что приводит к повышению эффекти вности процесса в целом); уменьшается количество проверок и управляющих воздействий; - минимизир уется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта ; единая точка контакта обеспечивается уполномеченным менеджером (в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образо м, что их не удается объединить силами небольшой команды). Второе поколение - бенчмаркинг конкурентоспособности - получило развит ие как наука в 1976-1986 гг. Используется организациями для рассмотрения своих позиций по производственным характеристикам ключевых продуктов и услу г. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из той же отрасли. Тоже довольно сложный вид бенчмаркинга, потому что зачастую излишняя ко нфиденциальность становится непреодолимой преградой для такого обмен а опытом. И, как правило, на страже этой конфиденциальности стоят не сами з аинтересованные компании - участники обмена, а торговые ассоциации или т ретьи стороны. Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффе ктивности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридж е (США). В 1979 году, в момент тяжелейшего кризиса, бенчмаркингом воспользовал ась компания Rank Xerox. Трамплином для бенчмаркинга в 70-х годах 20 века стали США. Первопроходцем в его использовании для анализа конкурентоспособности была компания Xerox, проводившая исследование затрат и качества собственны х продуктов по сравнению с японскими, с целью преодоления рыночных пробл ем, обусловленных катастрофически быстро уменьшающейся долей рынка ко рпорации. У компании не было выбора, и конкуренты предложили потребителя м аналогичные по качеству товары по более низким ценам. Решение проблемы было найдено немедленно: для определения причин создавшейся ситуации п ровели сравнительный анализ товаров конкурентов, выявили и оценили их т ехнические характеристики и на этой основе разработали уникальное рын очное предложение. Воодушевленные полученными результатами, сотрудник и корпорации детально изучили опыт японской компании Fuji, адаптация и испо льзование которого привели к успеху и процветанию компании Xerox. После чег о концепция бенчмаркинга стала неотъемлемой частью бизнес-стратегии к омпании Xerox. В настоящее время Xerox по праву является признанным лидером в обл асти использования технологий бенчмаркинга. Сегодня в США владение и эф фективное использование технологий бенчмаркинга - неотъемлемое услови е рыночного успеха компании. Третье поколение - бенчмаркинг процесса развивалось в 1982-1986 гг., когда предп риятия-лидеры качества поняли, что проще перенимать опыт исследовать де ятельность предприятий вне их сектора или отрасли, нежели прямых конкур ентов. Бенчмаркинг процесса - давно известный метод, получивший второе рождени е, когда компания «Ксерокс» воспользовалась им для радикального измене ния своей стратегии и получила премию Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige Award). В наше время этот подход многими понимается неверно. Большинство людей думают, что бенчмаркииг процесса - это сравнение показ ателей деятельности своих процессов с показателями деятельности проце ссов другой организации. Однако сравнение показателей - лишь один из пер вых шагов эталонного тестирования процесса. Этот вид деятельности прав ильнее было бы назвать сравнительным анализом. Сравнительный анализ - ср авнение некоторых наборов показателей схожих элементов. Обычно бенчма ркинг процесса снижает затраты, длительность цикла и уровень ошибок на 20-50%. При осуществлении типичного проект беичмаркинга процесса разработк а наиболее выгодного нацеленного на будущее решения (Best Value Future-State Solution (BFSS)) занима ет от 4-х до 6-ти месяцев. Исходя из нашего опыта, этот подход имеет смысл исп ользовать для 5-20% основных процессов организации. Четвертое поколение - стратегический бенчмаркинг - систематический про цесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовер шенствование характеристик производительности на основе изучения усп ешных стратегий внешних предприятий; Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг - инструмент организации между народных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процес сов организации производства, рассматривается в перспективе будущего. В настоящий момент бенчмаркинг приобретает статус глобального и рассм атривается как инструмент международного обмена бизнес-информацией. В о многом это вызвано тем, что появляются организации, специализирующиес я на поиске партнеров для эталонного сопоставления, "индустриальные бюр о знакомств", как называет их известный специалист по маркетингу Филипп Котлер. Более 10 лет назад в 1993 году бенчмаркинговые центры Великобритании, США, Гер мании, Швеции и Италии решили объединить усилия по развитию метода этало нного сопоставления в мире. И уже в 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга ( Global Benchmarking Network , GBN - www.globalbenchmarking.org ) как сообщество независимых бенчмаркин говых центров. На сегодняшний день она объединяет подобные центры из 20 ст ран мира, со всех континентов, за исключением Южной Америки. Хотя, учитыва я растущий интерес к бенчмаркингу в Бразилии, это лишь вопрос времени. Ро ссия же стала полноправным членом GBN совсем недавно, осенью 2004 года. Из наши х ближайших соседей из постсоветского пространства во всемирной бенчм аркинговой сети присутствует только Молдова. Активному развитию глоба льного бенчмаркинга способствуют мировые конкурсы в области качества: Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США), Европейская прем ия качества, Японская премия качества и другие. У их организаторов есть в озможность накапливать и систематизировать информацию о передовом опы те в области менеджмента участников и лауреатов премий. Заключение Начиная свой путь с 50-х годов в Японии бенчмаркинг прошел путь от локальны х сравнений, при чем за частую скрытых от предприятий эталонов, бизнес-пр оцессов до глобального открытой единой сети обмена опытом по всему миру . Развитие бенчмаркинга способствует открытости бизнеса, повышению его эффективности, что так необходимо для экономики сегодня. Освоение этого метода управления и совершенствования бизнеса позволит компаниям, не т олько крупным, но также малым и средним, идти в ногу со временем и занять д остойное место на мировом рынке в ближайшем будущем. Литература 1. Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений. - М., 1977. 2. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под ред. проф. Багиев а Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991. 3. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. 4. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффектив ного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 5. http://www.benchmarkingclub.ru 6. http://quality.eup.ru 7. http://arenta-group.com
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Самая распространённая ложь - "у меня всё нормально".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "История развития бенчмаркинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru