Реферат: Маркетинговые исследования потребителей - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинговые исследования потребителей

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 373 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

6 6 20 Содержание 1. Направления и методы исследования потребителей 2. Моделирование поведения потребителей на рынке 3. Анализ состояния и разработка направлений совершенс твования маркетинговой деятельности на СООО «Белполимерпласт» Список и спользованных источников Приложение 1. Направления и методы исследования потребителей Направления и методы исследования потребителей продукции в значительной степени отличаются в зависимости от того, явля ется ли рынок промышленным или потребительским. Промышленный рынок представляет собой совокупность взаимоотношений м ежду деятелями рынка (производители, посредники, потребители, банки, гос ударственные органы, агенты, брокеры, и т.п. , фирмы, предлагающие услуги, и т.д. ), осуществляемые в границах определенной территории в опред еленный момент времени. В отличие от промышленных деятелей, розничный покупатель действует на р ынке не с целью получения прибыли, а для удовлетворения своих личных пот ребностей. При этом чаще всего люди совершают покупки самостоятельно и в ыступают только в роли покупателей. В роли продавцов на потребительском рынке выступают компании. Таким образом, наиболее важное отличие промышленно го рынка от потребительского в том, что на промышленном рынке действуют компании и организации, которые не являются только продавцами или тольк о покупателями. Деятели промышленного рынка в разных сделках выступают в разном качестве – могут быть и продавцами, и покупателями, и партнерами. Из-за постоянной функциональной зависимости в тов арах, запасных частях, других материальных ресурсах и обслуживании деят ели промышленного рынка находятся в комплексной взаимозависимости дру г от друга, что значительно сужает возможности выбора и перемены поставщ ика. Вследствие этого промышленные покупатели несвободны в выборе парт нера. Особенно сильно эта зависимость проявляется на сырьевых рынках, до быча ресурсов на которых ограничена. Конечно, также ярко такая зависимос ть проявляется на монопольных рынках. Стратегия промышленного маркетинга предполагает сосредоточение на от ношениях с каждым отдельным покупателем, а значит разработку и реализац ию отдельных маркетинговых стратегий для каждого конкретного клиента, включающих основные составляющие маркетинговой деятельности: – товарная (ассортиментная) пол итика; – сбытовая и сервисная политик а; – ценовая политика; – стратегия коммуникаций. [1, с. 1 26]. Проводимое анкетирование позволило выделить 17 свойств, влияющих на прин ятие решения о выборе поставщика при закупке товаров промышленного наз начения: – общая репутация поставщика; – условия платежа; – способность адаптироваться к потребностям заказчика; – прежние связи в аналогичных с итуациях; – предлагаемые технические ус луги; – доверие к продавцам; – удобство заказа; – надежность продукта; – цена; – техническая спецификация; – простота действия или исполь зования; – предпочтения основного поль зователя продукта; – обучение, предлагаемое поста вщиком; – продолжительность необходи мой подготовки; – соблюдение сроков поставки; – простота содержания, ухода; – послепродажное обслуживани е. В тех редких изданиях, которые посвящены проблеме конкуренции, в лучшем сл у чае говорится лишь о потребителях как об одной из сторон рын очного механизма без изучения такой важнейшей составляющей поведения покупателя как потребительское поведение. [1., с. 9 5]. В экономической теории рассматривается несколько видов конкуренции, п ри анализе которых, опять-таки, исследуются только поставщики товара на рынок и их поведение, но никак не изуч а ются свойства потребителей и влияние этих свойств на кон куренцию и конкурентоспособность товаров. Единственный шаг в этом напр авлении экономисты, занимающиеся изучением конкуре н ции и конкурентоспособности, сде лали, введя понятие дифференциация продукта. Таким обр а зом, учитывается то обстоятельст во, что различие в свойствах товара ведет к различной реакции на товар со стороны потребителя. В тех же случаях, когда существует возможность дифф ере н циации, объем сбыта зависит, напротив, от того, насколько удачным является отличие данного т овара от других и насколько оно способно заинтересовать особую группу п окупателей. Однако дальше самой констатации того факта, что товары с раз личными (дифференцированными) свойс т вами могут различным образом конкурировать друг с друго м на рынке, ученые не идут. Экономическая практика, однако, уже давно показала, что потребители на р ынке не выступают единым целым – они по-разному реагируют даже на один и тот же товар с одними и теми же сво й ствами и это свойство необходимо учитывать в теоретических разработках, посвященных конк у рентоспособности. Именно это обстоятельство учитывается м аркетологами при сегментировании рынка и позиционировании товара. Зна чит, для того, чтобы определить конкурентоспособность товара, мало прост о сравнить его свойства со свойствами конкурентов. Необходимо изучить п ов е дение потребителей и их реакцию на товар. Сегментация рынка считается основным решением м аркетинговой п о литики. Рынок представляет собой не единообразную картину. Вместо того чтобы «р аспыляться» по большим рынкам с множеством конкурентов, нужно целенапр авленно обрабатывать мелкие сегменты рынка, С помощью этой стратегии ча стичного рынка создается лучшая и более сильная позиция в мелких сегмен тах рынка, нежели на рынке в целом. Сегмент – это особым образом выделенная группа потребителей продукции предприятия, реакция которых на маркетинговые действия од и накова, В современных условиях выделяют следующие крите рии сегментации: – емкость рынка; – рентабельность; – доступность данного сегмент а; – совместимость деятельности предприятия на данном сегменте с деятельностью конкурентов; – эффективность деятельности предприятия на выбранном сегме н те (наличие финансов, трудовых ресурсов, которые бы отвечали требованиям сегмента); – существенность сегмента, тен денции, которые наблюдаются в его развитии. Сегментацию рынка необходимо производить с пози ции производителя товаров выбранной группы. В маркетинге используются две системы сегментации: – сегмент а ция рынка относительно товаров и товарных групп; – сегментация рынка о т носительно групп потребител ей, что п о зволяет выбра ть сегмент более обоснованно. Таким образом, исследование покупателей, выявление основных мотивов пр иобретения товаров и анализ покупательского поведения вооружает руков одителей и специалистов знаниями, без которых невозможна успешная деят ельность на современном рынке, а именно – знанием клиента. Кроме того, ин формация, полученная в процессе проведения исследования потребителей предоставляет предприятию следующие возможности: – улучшить взаимоотношения с п отенциальными покупателями; – прогнозировать их потребнос ти; – выявить товары, пользующиеся наибольшим спросом; – приобрести доверие покупате лей, пользующихся наибольшим спросом; – выработать соответствующую стратегию маркетинга. 2. Моделирование поведения потребителей на рынке В отличие от классической экономической теории м аркетинг (как концепция рыночного существования фирмы) большее внимани е уделяет вопросам поведения покупателя (потребителя), отдавая ему ведущ ую роль в формировании рынков конкурентных товаров. При этом акценты сме щаются в сторону изучения неоднородности покупателей (в частности с исп ользованием техники сегментирования), разрабатываются разнообразные модели принятия ими ре шений о покупке. Тем самым признается необходимость глубокого анализа п отребителя на предмет его принадлежности к постоянной или временной ры ночной группе(сегменту) с целью более полного учета этих различий в стра тегии маркетинга фирмы. Моделирование поведения потребителей – один из основных методов маркетингов ых исследований, который, помимо всего прочего, является базой для разра ботки и использования моделей отклика рынка и моделей для выработки мар кетинговой политики. Существует определенная доля истины в том, что, люди, которые приобретаю т товары и услуги на профессиональной основе, ведут себя более рациональ но, чем средний розничный покупатель. Но это не значит, что на «профессион альных» покупателей производят впечатление только рациональные и экон омические аргументы. Многие, если не все, приобретения товаров являются частично результатом иррациональных оценок и субъективных решений между различными альтерн ативами. И, следовательно, немаловажно, как выглядит компьютер или какой цвет у станка. Не позволяйте иррациональным характеристикам сглаживат ься рациональными и аналитическими величинами. Для изучения моделей поведения покупателей необходимо проанализирова ть процесс покупки в компаниях. Процесс покупки делится на 3 стадии ( рис. 1 ): первая – признание наличия потребности; вторая – принятие решения о способах удовлетворения возникшей потребности (пои ск, оценка и выбор поставщика); третья – заключение сделки. Рис. 1 . Ступени процесса п ринятия покупательс кого решения На первой стадии выявляется потребность. Ее формулируют непосредствен ные пользователи товара. Вторая стадия делится на 2 этапа: – анализ имеющихся альтернати вных возможностей; – выбор одного или нескольких к онкретных поставщиков; Именно на этой стадии необходимо решить что лучше – купить или изготовить самим . На первой стадии – возникновение потребности – главными лицами являются пользовате ли товара, который необходимо купить. Это могут быть кто угодно – мастера участ ков, начальники цеха, рабочие, инженеры, технологи, маркетологи и т.п. Продавцу важно выяснить, кто именн о является конкретным пользователем его товара, чтобы послать информац ию конкретно этим людям. Формулируют конкретные характеристики и параметры потребности (в случ ае покупки продукции производственно-технического назначения) специал исты конструкторского или технологического бюро. Эти структуры в таком случае называют прескрипторами – лица, влияющие на выбор товаров и услу г. В случае с товарами широкого потребления обычно в роли прескрипторов выступают товароведы. Именно они грамотно формулируют потребность и со ставляют спецификации. [9., с. 2 8]. После возникновения потребности заказ на анализ имеющихся поставщиков товара передают в отдел снабжения или коммерческой логистики. Теперь пр одавцу важно донести информацию о своем товаре до снабженца, занимающег ося этой товарной группой. Однако, снабженец чаще всего не принимает реш ения единолично. Он находится в зависимости и нуждается в советниках – начальн ик отдела снабжения, коммерческий директор, финансовый директор, технический директор – в зависимости от т ого какой приобретается товар и на какую сумму. Исследование, проведенное фирмой «Макгроу Хилл», которое охватило 106 про мышленных фирм, показало, что более чем в 3 8 % фирм по крайней мере четверо служащих влияли на решение о закупке, а в почти 7 8 % случаев таких служащих было не менее 3 - х . Коллективный характер решения о закупке имеет большое значение для пос тавщика. Он означает, что поставщик не может ограничиться поддержанием д еловых контактов лишь с тем подразделением перспективного покупателя, которое официально производит закупку. Он должен в структуре каждого по купателя выявить тех служащих, от которых фактически зависит решение о з акупке его товара (лица, принимающие решение), и тех, кто оказывает на прин ятие этого решения существенное влияние (советники). Затем поставщик дол жен изыскать способы контакта и также передать им информацию о своем тов аре. В процесс принятия решения о покупке вовлечено более, чем одно лицо. При э том закупка также осуществляется более, чем для одного лица. Коллективны й характер решения о покупке является характерной особенностью промыш ленного покупателя. Описанный выше анализ процесса закупки, целью которого является выявле ние всех лиц, участвующих в процессе принятия решения о закупке, предста вляет собой модель поведения промышленного покупателя с выделением «п окупающего центра» (рис. 2 ). Рис. 2 . Модель «покупающего центра» «Покупающим центром» являются все лица, участвующие и взаимодействующ ие при принятии решения о закупке. Это только одна из многочисленных мод елей. До сих пор не существует всеобщей принятой модели поведения промышленн ого покупателя. В 60 – 7 0 - е годы ученые характеризовали создавшуюся ситуацию следующ им образом: процессы покупки промышленных товаров столь отличны друг от друга, что обобщения невозможны; создание единой модели поведения покуп ателей промышленной продукции сталкивается с проблемами методологиче ских издержек, нехватки ясно выраженных гипотез, трудности сбора информ ации, трудности в определении критериев, отсутствия всеобщего направле ния. При этом что в результате проведенных исследований процесс покупки оказался мало похожим на ожидаемый и не столь рациональным как предпола галось. Основные результаты исследования были следующие: 1. «Инерция» – наиболее влиятельный фактор. Но в этом случае должна присутс твовать предыдущая покупка. Покупают люди, а не фирмы. 2. Роль управляющих среднего звена недооценивается. 3. Роли высшего руководства и отдела закупок переоцениваются. Следует признать, что, конечно, не все решения являются продуктом процес са принятия решения. Некоторые решения о промышленных закупках основыв аются на наборе ситуационных факторов, для которых создание теории или м одели не будет ни достоверно, ни полезно. Существующие в мировой практике модели можно объединить в три группы: 1. Модель разделения с выделением «покупающего центра» (описана выше). 2. Двухэлементная модель – взаимодействующие отношения покупатель-продавец. 3. Системная модель – анализ всего процесса. Указанные модели перечисляются в порядке роста степени их сложности, то есть роста количества факторов, реально влияющих на процесс принятия ре шения. Вряд ли можно говорить о причислении существующих моделей к вышео значенным группам. Важным является то, какая степень сложности модели бы ла приемлема для ученых при построении теории, адекватно отражающей дей ствительность, и почему они удовлетворились именно выбранным набором ф акторов, обуславливающих принятое покупающей фирмой решение. Дискусси я вокруг системной модели предполагает, что индивидуальные решения о по купке вызваны рациональными причинами как экономическими, так и социал ьными. По этому поводу учеными высказывались следующие мнения: – недостаточно рассматривать только одну сторону – «покупающий центр», необходимо принимать во вним ание взаимосвязь с продавцом. Хотя системная модель может быть предпочт ительнее, но она слишком всеобъемлюща, и поэтому двухэлементная модель н аиболее удобна; – индивидуальное и институцио нальное поведение при покупке должно рассматриваться как организацион ный процесс; – при изучении поведения промы шленных покупателей трудность заключается в недостаточности теории о взаимодействии. Кажется, достаточно просто идентифицировать участнико в покупающего центра, но трудно проанализировать их динамику и отношени я. Поэтому, правильно утверждать, что в основном для нас остаются неизвес тными характеристики покупающего центра, его структура, динамика и т.д. Следующей ступенью развития после фазы «покупающего центра» стала дву хэлементная концепция «отношений», где основное внимание уделяется вн утри- и межорганизационым отношениям. Кроме описательных моделей поведения потребителей, существует также м ножество моделей, предлагающих математический аппарат. Огромное значе ние этих моделей не вызывает сомнения при условии наличия доверия с мате матическим моделям в целом. Рассмотрим одну из таких моделей – модели диффузии, основная идея которо й заключается в следующем. Все потенциальные потребители делятся на «ин новаторов» и «имитаторов». Первые принимают решение о покупке независи мо от поведения остальных; вторые напротив, испытывают на себе влияние п отребителей, уже купивших товар, то есть совершают покупку в подражание другим. Математически эти процессы выглядят так: S t = a* ( M – Q t-1 ) + b ( Q t-1 / M ) ( M – Q t-1 ), где S t – объем сб ыта в период t; Q t-1 = St – накопленный объем сбыта; M – рыночн ый потенциал, равный количеству потенциальных потребителей данного то вара; a, b – парам етры модели. Первое слагаемое правой части уравнения описывает поведение «инноваторов» и соответствует экспоненциальной модели (коэф фициент а – эт о доля «инноваторов» в социальной системе); второе слагаемое отражает по ведение « и мита торов » и соотве тствует логистической модели (b – коэффициент имитации). 3. Анализ состояния и разработка направлений совер шенствования маркетинговой деятельности на СООО «Белполимерпласт» Совместное белорусско-немецкое общество с ограниченной ответственнос тью СООО «Белполимерпласт» было организовано 24 июня 1998 года. Целью создан ия предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на и звлечение прибыли. Основными видами его деятельности является: – изготовление изделий из пластма сс производственно-технического назначения; – переработка пластмасс, произ водство листов из полистирола и пластика; – нанесение защитных и декоративн ых покрытий; – производство товаров народного по требления. Предприятие осуществляет владение, пользование и р аспоряжение своим имуществом в соответствии с целью и видами своей деят ельности в пределах, установленных законодательством и утверждаемых У ставом. Предприятие располагает обученным производственн ым и техническим персоналом, имеющим опыт производства изделий из пласт масс. Предприятие в своем составе имеет три производственных участка: – участок литья пластмасс; – участок выдува полимерной пленк и; – участок нанесения полимерных по крытий. Предприятие СООО «Белполим ерпласт» занимает площадь 0,6 гектара, на которой расположены административное здание, складские и производственные помещения. Предприяти е выпускает разнообразную продукцию из пластмасс: – пленку полиэтиленовую; – изделия из пластмасс производст венного назначения; – товары народного потребления. Пленка полиэтиленовая в дальнейшем является исходным материалом для п роизводства полиэтиленовых пакетов для фасовки. К изделиям производственного назначения можно отнести листовой корпус ные детали для изделий электронной техники, различные виды кнопочной пр одукции, изоляционные материалы для предприятий электротехнической пр омышленности. Среди товаров народного потребления можно выделить пластмассовую посу ду, хозяйственный инвентарь и изоляционные комплектующие для инструме нта. Нанесение полимерных покрытий осуществляется на осн ове заказов промышленных предприятий на изделия и детали с целью придан ия им электроизолирующих свойств и предотвращения коррозии. Как видно, ассортимент выпускаемой п редприятием продукции довольно широкий. Это обуславливает стабильно в ысокий сбыт выпускаемой продукции. Ввиду небольших размеров предприятия испол ьзуется бесцеховая структура управления. Основные технико-экономические показатели работы СО ОО «Белполимер-пласт» за 2004 – 2 005 гг . прив едены в таблице 1. Таб лица 1 . Основные показат ели работы СООО «Белполимерпласт» в 2004 – 2 005 гг . №№ пп Показатели Единица измере ния В 2004 г . В 2005 г . Темп роста, % 1. Объем товарной продукции в сопоставимых ценах тыс. р уб. 1 045 171 1 182 688 113,2 2. Объем товарной продукции в действующих ценах тыс. р уб. 1 045 171 1 348 264 129,0 3. Объем реализованной продукции ты с. р уб. 1 045 145 1 348 237 128,9 4. Количество персонала, всего чел. 115 122 106,1 в т.ч. руководители чел. 4 4 100,0 служащие чел. 38 41 107,9 рабочие чел. 73 77 105,5 5. Себестоимость товарной продукции тыс. р уб. 783 859 984 213 125,6 6. Себестоимость реализованной продукции тыс. р уб. 658 441 826 738 125,6 7. Прибыль балансовая тыс. р уб. 173 076 206 108 119,1 8. Рентабельность продукции % 26 25 94,8 9. Стоимость основных производственных фондов млн. р уб. 1 956,5 2 003,8 102,4 Широкая номенклатура выпускаемой продукции предприятия обуславливае т широкие рынки сбыта. Значительные объемы производства продукции позволяют предприятию уст анавливать сравнительно невысокие цены на продукцию, что обуславливае т ее конкурентоспособность. Организационно служба маркетинга подчинена непосредственно директор у предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношени ю к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприят ия при разработке его маркетинговой политики. Отдел маркетинга СООО «Белполимерпласт» состоит из 4 человек. Руководит отделом начальник отдела. Кроме этого, в штате подразделения работают: – ведущий менеджер по маркетингу, который осуществляет поиск новых рынков сбыта, занимается координацио нными функциями при подготовке и заключению договоров; – экономист-маркетолог, который з анимается разработкой ценовой политики предприятия на продукцию, а так же занимается сбором и анализом информации о качестве, ассортименте и це новых характеристиках продукции, выпускаемой предприятиями-конкурент ами; – менеджер по маркетингу, который занимается рассылкой коммерческих предложений, осуществляет поиск и п ривлечение заказов посредством интернет и отслеживает проведение тенд еров. С целью совершенствования деятельности службы маркетинга на СООО «Бел полимерпласт» необходимо обосновать выбор типа маркетинга для каждого этапа жизненного цикла товара. Р е зультаты работы занесем в табл. 2. Т аблица 2. Выбор типа маркетинга Эт ап ЖЦТ Вид марк е тинга Динамика сб ы та Уровень прибыльн о сти Причина в ы бранного типа маркетинга Эт ап в ы ведения на рынок. Стимулиру ю щий Слабый сбыт. Ничтожный. Для осведо м ленности о т о варе. Эт ап ро с та. Развивающи й ся. Быстрораст у щая. Максимал ь ный. Создание пре д почтения о марке.** Эт ап зр е лости. Поддерж и ваю щий Медленно ра с тущая. Падающий. Создание пр и верженности марке.*** Эта п упадка. Ремаркетинг. Падающая. Низкий или нулевой сбыт. Восстановл е ние снижающ е гося спроса, поиск путей ож ивл е ния.**** * – на первом этапе необходимо про информировать потребителя о в ы ходе нового товара на рынок. Стимулирующий маркетинг примен яется при отсутствии спроса на неизвестный товар. Нам необходимо убедит ь покупат е ля, что ему пр едлагается не дорогой и качественный товар. И побудить его к, потреблени ю именно нашего товара. ** – на втором этапе – этап роста, если наш товар понравился покупат е лям, начнет рас ти уровень сбыта. Необходимо будет завоевать новые рынки, это требует до полнительных расходов на рекламу по информированию н о вых потребителей. *** – на третьем этапе рост объемов сбыта начнет замедлять ся. Необх о димо будет пр именить поддерживающий маркетинг. Смысл его будет закл ю чаться в том, чтобы замедлить пад ение объемов продаж и уверить тех потр е бителей, которые приобрели наш товар, в правильности в ыбора. **** – на четвертом этапе наш товар будет вытесняться с рынк а совр е менным. Нам необ ходимо будет искать те сегменты рынка, где наша проду к ция сможет удовлетворить потреб ности. Целесообразно будет прекратить производство данного товара (мод ели товара), и средства которые должны были пойти на ремаркетинг, лучше на править на разработку новых, более с о временных моделей. Результаты деятельности службы маркетинга, необ ходимы для успешного осуществления первой и второй стадии ЖЦТ, состоят в следующем: – данные о потребности в издели и внутри страны и на внешнем рынке (оценки областей применения, возможны х объемов продаж, географическое размещение потребителей и т.п. ); – прогноз затрат на разработку , освоение и эксплуатацию изделия; – данные о фирмах-конкурентах и их возможностях по разработке и производству аналогичных товаров; – параметры отечественных и за рубежных аналогов, оценка конкурентоспособности изделия; – предложения по улучшению хар актеристик перспективного образца; – предложения по модернизации технологии производства и оборудования; – предложения по стратегии цен и динамики выпуска изделий; – рекомендации по привлечению сто ронних организаций, предприятий, специалистов (как источников идей, техн ологий, ресурсов и т.д. ); – предложения по формированию спроса на изделия, инфраструктуры реализации продукции предприятия. Чтобы работать успешно, перспективной фирме необхо димо быть такой организацией, вся деятельность которой ориентируется н а покупателя. Все работающие в ней должны понимать, что покупает клиент, п очему он покупает именно это, что ему предлагают конкуренты и каким обра зом компания может наилучшим образом предугадать и удовлетворить его з апросы. По результатам проведенных опросов 25 потребителей пу тем анкетирования (форма анкеты приведена в приложении) выяснилось, что при приобретении продукции СООО «Белполимерпласт» они руководствовал ись следующими факторами: – качеством продукции – 4 8 % ; – ценовыми характеристиками прод укции – 3 6 % ; – сроками поставки – 1 2 % ; – условиями расчетов за продукцию – 4 % . В связи с тем, что доминирующим фактором, влияющим на принятие решения о п риобретении продукции СООО «Белполимерпласт» является качество проду кции, необходимо дальнейшее совершенствование деятельности в области повышения качества. Функция маркетинга СООО «Белполимерпласт» должна иг рать ведущую роль в определении требований, предъявляемых к качеству пр одукции. Она должна: 1. определять потребности в продукции; 2. давать точное определение рыночного спроса и области реализации, поскольку это важно для оценки нужного количества, стоимости и сроков производства продукц ии; 3. давать четкое определение требований потребителя на основе постоянного анализа конт рактов или потребностей рынка; 4. четко информи ровать в рамках предприятия о всех требованиях, предъявляемых потребит елем. Отдел маркетинга должен обеспечивать предприятие по дробным официальным отчетом и руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции, например, кратким описанием продукции. Кратк ое описание продукции содержит требования и пожелания потребителя в ви де предварительного перечня технических условий, которые послужат осн овой для выполнения последующих работ по проектированию. Отдел маркетинга СООО «Белполимерпласт» должен установить на постоянн ой основе систему обратной связи и контроля получаемой информации от по требителей продукции. Вся информация, относящаяся к качеству продукции, должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться и доводиться до сведения в соответствии с установленными процедурами; подобная инфо рмация помогает определить характер и объем проблем, связанных с качест вом продукции, на основании опыта и пожеланий потребителя. Кроме того, об ратная связь с потребителем может явиться средством получения данных, н еобходимых как для внесения возможных изменений в проектируемую проду кцию, так и для соответствующих действий руководства по управлению каче ством продукции. В связи с этим необходима доработка положения об отделе маркетинга расс матриваемого предприятия с определением сроков осуществления доработ ки; лиц, ответственных за разработку, контроль и осуществление перечисле нных выше видов работ. Совершенствование организационной структуры управления качеством пр одукции на СООО «Белполимерпласт» должно обеспечить: 1) малую ступенчатость и максимальную простоту управ ления; 2) высокую оперативность в решении задач, четкое разграничение функций; 3) взаимосвязь подразделений, занимающихся вопросами управления качест вом продукции, устранение дублирования в их работе. Проведение данных мероприятий обеспечит сохранение достигнутых позиций на рынке и дальнейшее завоевание новых рынков сбыт а путем установления оптимального соотношения цены и качества выпуска емой продукции. Список использо ванных источников 1. Басовский Л.Е. Маркетинг : курс лекций. М.: Инфра - М, 2004. 2 . Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент – С пб.: Питер Ком, 2003. 3 . Абрамашвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. М.: 2003 .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Глядя на всю эту жопу, главное - не думать, что это и есть лучшие годы твоей жизни.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования потребителей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru