Диплом: Организация и проведение рекламной кампании на примере ресторана - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Организация и проведение рекламной кампании на примере ресторана

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 219 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Планирование рекламной кампании и методы оценки ее эффективности 1.1 Общее понятие рекламной кампании 1.2 Этапы проведения рекламной кампании 1.3 Методы оценки эффективности рекламной кампании. 2. Общая характеристика ресторана «Next door» 2.1 Общая характеристика ресторана «Next door» 2.2 Описание услуг, предоставляемых рестораном «Next door» 3. Проведение рекламной кампании ресторана «Next door» 3.1 Постановка цели и задачи проекта 3.2 Маркетинговое исследование ресторана «Next door» 3.3 Разработка основных компонентов рекламной кампании «Next door» 3.4 Расчет рекламного бюджета 4. Оценка эффективности рекламной кампании Заключение Приложения Список литературы Введение Актуальность темы. Современная ситуация в российской экономике характ еризуется экономическим и социальным кризисом. В этих условиях возникл а острая необходимость, точно и правильно оценить сложившееся состояни е, определить систему целей и приоритетов для организации правильного ф ункционирования предприятия во время кризиса. В настоящее время роль рекламы очень сильно возросла, в связи с необходи мостью усовершенствования эффективной деятельности фирмы. Правильно р азработанная реклама может помочь с реализацией услуг, которые предост авляются предприятием, так как основной целью является привлечение нов ых клиентов, установление новых, более выгодных деловых контрактов, всле дствие чего возрастает потребность в предоставляемом товаре, возраста ет спрос, увеличивается предложение. Цель данной работы состоит в том, чтобы ликвидировать скрытые недостатк и ресторана, обеспечить приток посетителей при помощи проведения рекла мной кампании. В соответствии с поставленной целью основными задачами данной работы я вляются: 1. Определение целевой аудитории. 2. Проведение SWOT-анализа. 3. Проведение анализа конкурентоспособности. 4. Разработка основных компонентов рекламной кампании. 5. Оценка эффективности рекламной кампании. Объект и предмет исследования. Объектом данного исследования является ресторан «Next Door». Предметом исследования выступает проект реализации рекламной кампани и. Теоретической и методологической основой данного исследования послуж или концепции и гипотезы, представленные и обоснованные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных маркетологов, основны е методы и подход к изучению рекламы и ее влиянию на производственный пр оцесс предприятия. Нормативно-правовую основу составили Законы Российской Федерации, зак онодательные и нормативные акты Президента и Правительства России, а та кже другие официальные документы и материалы в их критическом осмыслен ии. Эмпирической базой исследования послужили официальные данные органов Федеральной службы государственной статистики России, материалы моног рафических работ, текущих публикаций в периодических изданиях. Инструментально-методический аппарат исследования. При проведении ана лиза и обобщения практического и теоретического материала применялись методы сопоставления, структурно-функционального анализа, статистиче ский метод. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка исп ользуемых источников. Во введении обосновывается актуальность данной темы, определяется цел ь и основные задачи исследования. В первой главе «Планирование рекламной кампании и методы оценки ее эффе ктивности» исследуются основные теоретические аспекты проведения рек ламной кампании, механизмы и методы рекламной деятельности. Во второй главе «Общая характеристика ресторана «Next Door»» предоставляетс я информация по ресторану, список предоставляемых услуг, масштабы деяте льности, организационная структура предприятия. Третья глава «Проведение рекламной кампании ресторана «Next door»» предоста вляет основные этапы и методы проведения рекламной кампании. Четвертая глава анализирует результаты рекламной деятельности с эконо мической точки зрения. В заключении содержаться основные выводы о проделанной работе. Список использованных источников содержит 15 наименований. В приложении содержатся графики и рисунки. 1. Планирование рекламной кампании и методы оценки ее эффективности. 1.1. Общее понятие рекламной кампании. Реклама (от лат. Reclamo) - пропаганда свойств продукции и услуг, полезных для по купателя, имеющая важное коммерческое значение. С точки зрения маркетин га это важная концептуальная единица. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: ИСАРП, «Бизнес-Тезаурус».-1999.-С.156 Реклама должна обеспечить ответы на основные вопросы, а именно что, кому, где и когда продавать. Рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий объединенных еди ной целью, и распределялось во времени так, чтобы одно рекламное меропри ятие дополняло другое. Спиридонова И. Организация рекламной кампании. М.: «Прогресс». -2003.-С.86 В идеале, рекламной кампании должно предшествовать маркетинговое иссл едование, чтобы отображать основные плюсы и минусы внутренней и внешней политики организации. Ведь сама рекламная кампания нацелена именно на и х устранение. Основной проблемой является подбор правильных рекламных инструментов к определенной аудитории. Изначально следует определить сегмент, на кот орый направлена реклама, на этапе маркетингового исследования. Основно й задачей рекламы является привлечение внимания потребителя, чтобы пок упатель среди тысяч ярких и пестрых реклам заприметил именно эту. Основн ой задачей рекламы так же является обеспечить рентабельность, за счет по вышения спроса на предприятии. Выбор рекламных инструментов во многом зависит большого количества фа кторов, так как цели проведения рекламной кампании для различных фирм ра зные. Среди основных факторов, которые маркетолог должен учитывать: 1. Основные цели и стратегии. 2. Размер предполагаемой целевой аудитории. 3. Рентабельность. 4. Географический охват рынков. 5. Методы выбора рекламы. 6. Организация рекламного инструмента, его структура. В начале процесса запуска рекламы необходимо определить характер рекл амируемого продукта, и в соответствии с его характеристиками осуществл ять рекламную деятельность. Чаще всего выбирается, какое то одно свойств о товара, и тогда основной целью рекламной кампании является донести до аудитории это преимущество. Однако это особое свойство должно быть ориг инальным, не встречаться в продуктах фирм - аналогов. Если основной целью фирмы является расширение «поля действия», то тут ре чь идет не только о привлечении клиента, но и потенциальных дилеров. Таки м образом, реклама начинает географически расширяться, хотя основная ко нцентрация должна оставаться на местных и региональных СМИ. Если основной целью является повышение репутации фирмы, то расположени е рекламных сообщений должно быть четко отрегулировано. Основной целью является расположение в публичных изданиях, а так же на самых популярных программах телевидения. Ценовая стратегия фирмы так же может оказать влияние на дальнейший выбо р метода размещения рекламы. Когда предприятие, а в частности маркетолог , проводит рекламную политику, он параллельно ведет политику позиционир ования, что приводит к установлению на рынке определенной цены товара. Ц еновая дискриминация определяется не только качеством товара, но и его б рендом, который и создает рекламная кампания. Определение данных о намеченном рынке тоже является важным атрибутом д ля проведения рекламной кампании. Важно учитывать все: расположение, гео графический профиль, возраст, пол, психографические характеристики. Так же стоит обратить внимание на потребительские циклы, получение определ енных преимуществ от использования, данного изделия. То есть задача маркетолога состоит в том, чтобы с одной стороны выбрать к ачественные характеристики товара, которые способствуют его продвижен ию на рынке, и с другой стороны соизмерить полученные характеристики тов ара с характеристиками выбранного сегмента. Сильные изменения произошли и в смене формы рекламы. В настоящее время н аблюдается очень интересная тенденция к смене приоритетов. Если еще 10 ле т назад основная часть рекламодателей стремилась разместить свое рекл амное сообщение на национальных каналах, то сегодня спрос растет на так называемую On-line рекламу, или рекламу в Интернете. Основная причина оттока р екламы от ТВ представлена на приложении 1. Из него видно, что подавляющая ч асть населения отказывается от просмотра телевидения именно из-за рекл амы. Снижение спроса на телевиденье автоматически снижает эффективнос ть рекламы. К 2011 году планируемый рост Интернет - рекламы превысит отметку в 105 млрд. дол ларов. Каждый последующий год спрос на такую рекламу будет увеличиватьс я на 15-20 %, а то есть останется самым быстрорастущим сектором рынка. В 2007 году, только в Британии расходы на Интернет рекламу в Британии возросли на 40% и достигли 5,3 млрд. долл. Алексеева А. Они уже умирают.// Эксперт. -2008.-№35 (178) В России реклама тоже занимает не последнее место. Данные по доходам от р екламы за 2008 год приведены в приложении 2. Из таблицы видна тенденция роста спроса на рекламу в 2008 году, однако в 2009 году наблюдается тенденция к снижен ию дохода от рекламы. На 2009 год наблюдается падение доходов от рекламы на 8,6 % (7,18 млрд. долл. относительно 7,86 млрд. за 2008 год). Самым стабильным останется р ынок теле- и онлайн- рекламы. Рынок Интернет рекламы вырастет на 40% в рублях и на 7-8% в долларах. Соболев С. Рекламная кампания провалилась // Коммерсантъ .- 2009.-№29(4084) При создании рекламы так же важны и особенности человеческой психики. То лько так она может достигнуть желаемого результата. Восприятие рекламы очень ярко отражено в модели FIDMA model. В ее основе лежит цепочка «Внимание - инт ерес - желание - мотив - действие». Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и прак тика маркетинга на предприятии. М.: ИСАРП, «Бизнес-Тезаурус».-1999.-С.159 Эта система отражает ее основные этапы. Изначально следует обратить на с ебя внимание потребителя. Тут подразумевается как произвольное, так и не произвольное. Произвольное подразумевает случайно увиденную рекламу, непроизвольная, когда реклама требует определенных действий, чтобы быт ь замеченной. Интерес потребителя один из важнейших этапов создания рекламной кампа нии, безусловно, самый сложный. Вызвать интерес можно путем воздействия на чувства, на интеллект. Зрительные образы воспринимаются людьми по-раз ному, кто-то оценивает картинку, кто-то текст. В среднем не просмотр реклам ы в журнале у читателя уходит пол минуты. Если реклама будет содержать об ъемный текст, то его читать не будут. Самое лучшее расположение текста - по середине, в основном слоган компании. Касательно изображения, здесь оче нь важна игра с ассоциативным мышлением. Должна присутствовать эмоциональная атмосфера, чтобы вызвать у потреб ителя интерес. Это могут быть чувства умиления, страха, радости, удивлени я. Однако следует учитывать, что эти эмоции человек должен ассоциировать с товаром. Реакция потребителя так же зависит от аргументации, предлагаемой марке тологом, в пользу продукции. То есть рекламодатель должен четко указать те качества, за которые нужно покупать этот товар, выбирая его из ассорти мента множества других. Эти аргументы должны быть объективными, логичес ки выстроенными, и полностью раскрывать сущность предлагаемого товара. Этап запоминания напрямую зависит от ценности и информативности предс тавленной информации. Всю рекламную информацию принято делить на три ви да: 1. Востребованная информация. Потребитель ищет ее, хочет ее получить. Это в основном легко усеваемая информация. 2. Случайная информация. Имеет тенденцию очень плохо запоминаться. 3. Ненужная реклама. Такая реклама может вызывать только негативную реак цию, когда человек не обращает никакого внимания на рекламу, а иногда даж е такая реклама вызывает раздражение. После того, как человек убедился, что именно эта реклама то, что ему нужно, он начинает совершать определенные действия, чтобы получить понравивш ийся ему предмет. Степень восприятия потребителем текста зависит от тре х основных моментов: -Суммарное оформление изображения с текстом, который должен быть четким и разборчивым. -Насколько интересен представленный читателю текст. -Степень аргументированности текста, который нацелен убедить читателя. Основное правило любой рекламной кампании: реклама стимулирует сбыт хо рошей продукции и ускоряет провал плохой. То есть реклама может не тольк о подчеркивает достоинства рекламируемого продукта, но и указывает на е го недостатки. Так же можно определить некоторые формы рекламы Спиридонова И. Организа ция рекламной кампании. М.: «Прогресс». -2003.-С.87: 1. Реклама в прессе. Существующие газеты и журналы можно разделить на общи е и специальные. А по месту издания различают центральные и отраслевые. Т ак же существует классификация публикаций по видам информации: Информа ционные, коммерческие, рекламно-коммерческие. Аудитория, читающая журна лы различается на 2 группы. Они различаются по доле бизнесменов, которые ч итают эти журналы. 2. Реклама на телевидении. Здесь дифференциация потребителей фактически отсутствует. Однако это самый массовый вид рекламы. Выбор рекламного вре мени определяется в соответствии с тематикой передачи. Так же имеет знач ение рейтинг просмотра передач. То есть для товаров массового спроса наи более рентабельна реклама во время передач с высоким рейтингом, а для пр одукции производственного назначения нужна непосредственно тематиче ская передача. Например на РБК в основном идет трансляция рекламы, связа нной с недвижимостью, куплей продажей предприятий и т.д. 3. Реклама на радио. Уже давно идет исследования воздействия на потребите ля посредством разнообразных шумов, музыки и голосов. Так же реклама на р адио осуществляется за счет спонсорства передач, транслируемых на теку щей радиостанции. 4. Рекламные щиты. Такая реклама, за счет фиксированного образа, способств ует запоминанию логотипа и слогана предприятия, она рассчитана не тольк о на прохожих, но и на пассажиров и водителей авто. 5. Реклама на транспорте. Используется в основном для рекламы товаров мас сового спроса, а так же для сферы услуг. 6. Реклама в метро. Размещается в вестибюлях, на входе, вагоны метро и так да лее. В основном рекламируют товары, магазины, услуги. 7. Выставки. Открывают возможности предоставить клиенту свой товар «вооч ию», провести дегустацию, сразу заключить сделку с клиентом, определить. Выставки тоже в основном тематические, и способствуют как продвижению т овара, так и продвижению предприятия. 8. Прямая почтовая реклама или рассылка. Так как для предприятий очень ред ко обладают базами данных людей определенной профессии и интересов, что делает невозможным сужение круга почтовой рассылки. Это составляет осн овной минус такого типа рекламы. Рассылка производится в местах, максима льно приближенных к месту реализации продукта. 9. Реклама на товарах народного потребления, скрытая реклама. Такой специ фический вид рекламы очень распространен. Очень часто, просматривая фил ьм или сериал, можно увидеть, что тот или иной геро пользуется только опре деленной маркой часов, или автомобиля, потребляет товар, общедоступный. Ярким примером является давнейшее сотрудничество режиссера фильмов о Джеймс Бонде с автомобилями марки «Астон Мартин». 10. Реклама на воздушных шарах и аэростатах. В основном используется на веч еринках и корпоративных мероприятиях. 11. Устная реклама. В зависимости от ее массовости очень эффективна. Рассма триваются различные ее типы. Иногда это специальный обзвон потенциальн ых клиентов, а может быть создан эффект «сарафанного радио». При выборе вида или формы рекламы необходимо руководствоваться целями, которые поставлены перед рекламной кампанией, рекламным бюджетом, реги оном распространения рекламы. 1.2. Методы проведения рекламной кампании. Реклама - один из инструментов маркетинга. Она используется не только дл я того, чтобы оповестить потребителей о ценах и свойствах товара. Она ока зывает влияние на имидж предприятия. Суброто Сенгупта. Свежий взгляд на рекламные цели// Реклама: теория и практика.- 2008.- № 5 Сейчас анализируя различные стратегии рекламных кампаний можно найти именно ту, которая подходит для этого товара. Опыт прошлых лет покажет ее результативность, или, как минимум, поможет избежать провалов. Разрабатывать рекламную кампанию целесообразно в следующих случаях: 1. Захват новых рынков, определение новой целевой аудитории. 2. Выпуск новой продукции или усовершенствование старой. 3. Изменение общей ситуации на рынке. 4. Диверсификация. 5. Внесение изменений в имидж предприятия. Так же следует отметить, что в связи с тем, что появилась тенденция к распр остранению дистрибьюторских сетей, выросла потребность в рекламных ка мпаниях для поддержки дилеров. Сложность рекламной кампании находится на этапе планирования. Четко и г рамотно сформулированные этапы проведения рекламной кампании могут по мочь рекламе окупиться и принести прибыль. Однако сформулировать план п роведения рекламной кампании может помочь только квалифицированный сп ециалист. Однако содержать постоянного профессионала нецелесообразно , так как сама по себе реклама много времени не занимает, непосредственно рекламой обычно занимаются рекламные агентства. А во время реализации э тих программ роль специалиста минимальна. В этой ситуации предприятия н анимают специального консультанта. Его интерес состоит в создании грамотной и эффективно рекламной кампан ии, так как она определяет размер его гонорара, а так же репутацию на рынке . Основной алгоритм разработки рекламной кампании указан на приложении 3. Исходя из схемы, первым этапом является определение цели предприятия. Ча сто в качестве основной цели обычно указывается увеличение производст ва и захват новых рынков. Для организации очень важен стабильно растущий скат, а соответственно является универсальным средством измерения эфф ективности рекламы. Гонарчук В.А. Маркетинговое консультирование М.: «Де ло».-1998.-С. 58. И хотя реклама является второстепенной причиной увеличения сб ыта, так как основное влияние оказывают: распределение, цена, стимулиров ания. Влияние рекламы на сбыт происходит через создание у потребителей о пределенного образа товара, или позиционирование. Как известно, цели рекламной кампании напрямую зависят от внешних факто ров. Эта зависимость отражена на приложении 4. Потребители в данной ситуации это не только люди, на которых ориентирова нна данная реклама, но и все категории потребителей, которые предъявляют спрос на продукцию предприятия. Влияние на реализацию в этом случае ока зывают влияние такие факторы, как: достоверность информации о предлагае мом продукте, свойства, за которые товар будет приобретаться, целесообра зность приобретения у розничных и оптовых продавцов. Основными фактора ми в данном случае является надежность, политика и сервис. Все рекламные аспекты взаимосвязаны между собой. Если потребитель мало знает о предлагаемых услугах. То не стоит информировать его о предприяти и, если предлагаемая продукция не выставляется на витрины, то не стоит ре кламировать товар у оптовиков. Задача позиционирования полностью лежит на маркетинговом отделе. При о тсутствии консультанта предприятие самостоятельно проводит все иссле дования, связанные с рекламной кампании. То есть производятся различные исследования потребителей, совершая глубинное интервью, определяется ряд исследований, которые нужно произвести. Обычно различные представл ения посетителей определяют различные варианты маркетинговой стратег ии предприятия. Гонарчук В. А. Маркетинговое консультирование М.: «Дело» .-1998.-С. 54. Маркетинговые стратегии помогают определить цели рекламной кампании. Однако во всем комплексе маркетинга рекламе отводится не самая главная роль. Это лишь один ее инструмент, с помощью согласованности его с другим и достигается эффективность всей рекламной кампании. Очень часто без привязки рекламы к маркетинговому комплексу очень част о организации не достигают желательного результата. Например, если по ср окам разрекламированный выход товара не совпадает с реальным выпуском, то это окажет отрицательный эффект на спрос, поскольку товар отсутствуе т. Тогда реакция потребителя одна: обратиться к конкуренту за аналогом, а последующие рекламные акции компании окажутся проигнорированными. Таким образом производится согласование целей и задач рекламы с выбран ной рекламной кампанией. Если рекламная кампания еще не разработана, то согласование производится с выбранным руководством планом перспектив ного развития. С помощью анализа стратегий конкурентов можно получить информацию о во зможном поведении конкурирующих предприятий на проводимую рекламную к ампанию. Хотя ее минусом является то, что она значительно сужает количес тво достижимых целей предприятия. Причем тут важно узнать еще один аспек т, дело в том, что очень часто для достижения необходимого результата нуж ен объем выпуска рекламы сверх «нормы». На рынке рекламных услуг уже дав но образовался уровень. Ниже которого реклама будет неэффективна. Это об условлено тем, что разового просмотра рекламы потребителем иногда не до статочно для получения представления о продаваемом товаре. Так же тут ид ет соревнование между конкурирующими предприятиями за наиболее убедит ельное предоставление информации. Например, для ресторана очень важно п оказать довольство посетителями кухней, и насколько хорошо предприяти е справится с это задачей, на столько увеличится число потенциальных кли ентов, которые могут при этом отвратиться от услуг других ресторанов. Обычно маркетолог исследует объем и конкретную цель рекламы конкурент ов, что позволяет снять ограничения и открыть новые возможности будущей рекламной кампании предприятия. 1.3 Методы оценки эффективности рекламной кампании Любая реклама всегда вызывает вопрос о ее эффективности. В этой главе ра ссмотрены основные показатели оценки эффективности, представленные дл я различных сфер бизнеса, анализ самой оценки рекламы дает гарантии увер енности в том, что она принесет прибыль Ланкин В.Е. Маркетинг. М.: ТРТУ.- 2006.-С. 156.. Можно выделить следующие этапы оценки рекламной кампании: Первый этап заключается в обозначении стартовой позиции. На этом этапе п роизводится анализ поставленных целей, будь то осведомленность потреб ителей о продукте или позиционирования продукта на рынке. То есть оценив ается возможность достижения цели, например через опрос потенциальных потребителей, спросить что им известно о компании, представляющей этот т овар. Следующий этап подразумевает анализ факторов, которые могут повлиять н а проведение рекламной кампании, например, хватит ли бюджетных средств, выделенных на рекламу, спрогнозировать поведение конкурентов. Там же.-С 157. Третий этап включает в себя прогнозирование эффективности рекламного объявления или «претест». В случае полноценной рекламной кампании идет речь об анализе каждого из компонентов (рекламные щиты, видеоролики, объ явления на радио). Так же необходимо изучить восприятие потребителей общ ей концепции предприятия, как психологически будет восприниматься рек лама. Подробно о психологическом восприятии можно прочитать в параграф е 1.1. Такая политика поможет на начальном этапе подкорректировать общие к омпоненты кампании. Четвертый этап включает применение показателей измерения эффективнос ти рекламы в рекламное объявление. И тут можно использовать несколько ме тодов. Например, в рекламном объявлении указать стоимость товара, более нигде не указывать, указать имя лица, которое может ответить на основные вопросы, связанные с реализацией продукта. Пятый этап подразумевает выпуск процедур, которые оценивают поэтапные результаты рекламной кампании. К основным требованиям, применяемым к та кому методу мониторинга, относится рекламная деятельность конкурирующ их предприятий. На шестом этапе рекомендуется провести повторный вопрос аудитории, опр ашиваемой до проведения рекламной кампании. Далее, методом сравнения «Д о и после». На седьмом этапе может быть применено огромное количество характерист ик, критериев, показателей. Наиболее известным критерием оценки рекламн ой кампании является запоминание. Оно включает в себя большое количеств о элементов: осведомленность, предпочтения, имидж, предпочтение. Для определения того, насколько реклама эффективна, требуется нескольк о аспектов. Здесь подразумевается ее узнаваемость, запоминаемость. Эти к ритерии позволяют понять насколько большую аудиторию охватила реклама , сколько человек заинтересовались продукцией. Тут важна и степень заинт ересованности, достаточно ли сильно реклама подействовала на потребит еля, чтобы он выбрал среди ассортимента многих других именно этот товар или услугу. Для того, чтобы определить, является ли именно этот критерий объективным для рекламной кампании необходимо выяснить, является ли он целесообраз ным для данного типа или вида товара или услуги. До подведения итогов оце ночной деятельности необходимо рассмотреть еще и второстепенные факто ры. Например, иногда, после поэтапного планирования по датам выясняется, что какая то услуга на рекламном рынке закрыта, или что например конкури рующее предприятие расширило рекламный бюджет. На восьмом этапе связывают объективные показатели рекламы с тем, как это повлияло на достигнутые результаты. Этот этап может быть осуществлен в любых условиях. Гонарчук В. А. Маркетинговое консультирование М.: «Дело» .-1998.-С. 54. Основную сложность разработки оценки рекламной кампании эффективност и не дает возможности давать готовые рекомендации и советы. Эффективнос ть затрат - отношение затрат к результату. Основная проблема- определить количественное выражение затрат. Среди основных «препятствий» можно в ыделить: 1. Неохватность анализируемого процесса, рекламной кампании. Рекламная к ампания основана на информационном процессе, комплексе мер по продвиже нию и сбыту, процесс связи с общественностью. 2. Неопределенность процесса на ход которого оказали существенное влиян ие большое количество факторов. Постановка большого количества задач и неуверенность в конечном резул ьтате - все это очень сильно затрудняет составление плана оценки эффекти вности рекламной кампании. Спиридонова И. Организация рекламной кампан ии. М.: «Прогресс». -2003.-С.86. Можно выделить три основных направления оценки эффективности рекламно й кампании: -Анализ сервиса в компании, коммуникативной эффективности рекламы. В чис литель ставится число рекламных агентов. -Анализ финансовой рентабельности от проекта, который включает в себя та кой показатель, как: рост объема сбыта, по отношении к затратам, которые дл я этого сделаны. -Анализ эффективности содержания рекламы, а точнее ее компонентов: форма , цветовая гамма, рекламное сообщение. 2. Характеристика ресторана «Next door» 2.1 Общая характеристика ресторана «Next door» В ноябре 2006 года открылся ресторан "Next Door". Он находится на третьем этаже неда вно отреставрированного четырехэтажного особняка на Воздвиженке. "Next Door" переводится с английского "по соседству", "рядом". Название нового рест орана обыгрывает его месторасположение - чтобы попасть в "Next Door", нужно минов ать входные двери, подняться по лестнице в холле и проехать два этажа в зо лотом лифте. "По соседству", на других этажах, есть много дверей, ведущих в о фисы. Next door переводится с английского «по соседству», «рядом». Название нового р есторана, расположившегося на третьем этаже недавно отреставрированно го четырехэтажного особняка на Воздвиженке, обыгрывает его местонахож дение -- чтобы попасть в Next Door, нужно миновать входные двери, подняться по лес тнице в холле и проехать два этажа в «золотом» лифте. «По соседству», на др угих этажах, есть много дверей, ведущих в офисы. Основное направление -- густо-серый цвет стен и кресла из белой кожи. Потом уже появились большие круглые столы из полированного дуба, бархатные др апировки густого шоколадного цвета, столики из палисандра. А такие яркие детали, как, например, кольца на колоннах из нержавеющей стали, из-под кот орых струится красный неоновый свет, или красные живые цветы на столах, о живляют пространство и делают его современным. Особенности помещения повлияли на выбор концепции нового ресторана. Next Door вмещает в себя основной зал, разделенный на несколько зон и рассчитанный более чем на 200 посадочных мест, и три автономных зала на 50, 20 и 15 человек. В цен тральном зале находится сцена с профессиональным светом и звуком, котор ая по мере надобности легко трансформируется в танцпол или кинозал. Так же следует отметить, что особенностью предприятия является режим ег о работы: с 15.00 и до последнего клиента. Стоимость среднего заказа - 120-150 у.е. Средняя загруженность ресторана 75-80 %. Next Door делает ставки на банкетные мероприятия закрытого характера. Большой зал со сценой и три независимых друг от друга кабинета -- идея имеет все ша нсы на успех. Кухня -- креативная французская. Для групп по 20-25 человек в Next Door - уютные кабинеты, для 50-ти -серый зал. Основным видом деятельности ресторана «Next door» является общественное пит ание. Развитие фактического товарооборота предприятия за последние че тыре квартала характеризуется данными, указанными на приложении 5. Данные таблиц показывают, что за последние 3 квартала темпы роста рознич ного товарооборота изменялись неодинаково: в первом квартале (январь-ап рель 2008) рост товарооборота составил 115,6%, во втором квартале (май-август 2008) - 122,4% (увеличился на 22,4%), а в третьем квартале (сентябрь-декабрь 2008) - 118,5%. Эго объя сняется тем, что цены на услуги, предоставляемые рестораном, выросли в 2009 г оду по сравнению с 2008 годом. Физический объём товарооборота увеличился в 2009 году по сравнению с 2008 годо м на 2,5%,. Темпы роста физического объема товарооборота (объема предоставл яемых товаров и услуг) невысокие, но тенденция намечается положительная. По данным этих расчетов можно сказать, что около 90% прироста товарооборот а получено за счет роста цен. Потери покупателями денежных средств от по вышения розничных цен (в связи с покупкой товаров по более высоким ценам в предприятии) составили 1112,3 млн. руб. За 2008-2009 гг. среднегодовой темп роста товарооборота предприятия в действую щих ценах составил Т ср действ. = == 1,188, или 118,8%, а в сопоставимых ценах Т ср сопост. = == 1,020, или 120,0%. По кварталам розничный товарооборот предприятия распределялся неравн омерно. Наибольший удельный вес в годовом товарообороте занимает оборо т четвертого квартала - свыше 27,0%, а наименьший удельный вес в годовом оборо те приходится на первый квартал - свыше 23,0%. И распределение оборота по квар талам года продолжает изменяться. Товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерн о и развивался неритмично. Еще более неритмичное развитие получил товар ооборот по месяцам года. (см. Приложение 6) Из данных таблицы видно, что размах колебаний роста розничного товарооб орота по месяцам еще больше, чем по кварталам. Темп роста товарооборота к олеблется от 110,1 % (апрель) до 124,0% (март). На развитие розничного товарооборота предприятия общественного питан ия оказали следующие факторы: обеспеченность трудовыми ресурсами и эффективность труда работников; состояние и эффективность использования материально технической базы предприятия. Организационная структура ООО «Next Door» представлена на приложении 7. На генеральном директоре лежит решение огромного числа задач: принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на уд овлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений пол итики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе прове дение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных а ссигнований на административные о хозяйственные нужды. Владельцы пред приятия и генеральный директор определяют круг поставщиков, долевые от ношения с которыми гостиница поддерживает в первую очередь. Финансовый отдел ресторанного комплекса включает финансового директо ра, экономиста. Основной задачей является регулирование денежных проце ссов, бюджетирование, финансовое планирование хозяйственной деятельно сти, анализ финансовой деятельности предприятия, отчетность, управлени е финансовыми потоками. Бухгалтерия занимается ведением документооборота и учета товародвиже ния. Служба питания включает в себя кухню и зал. Такая структура называется линейная структура персонала. Линейная структура управления характеризуется тем, что все функции сос редоточены в линейных звеньях, и каждый работник подчиняется одному рук оводителю и получает указания только от одного руководителя. Это исключ ает получение подчиненными противоречивых и не увязанных между собой з аданий и распоряжений, повышает ответственность руководителей за резу льтаты работы. В соответствии с указанной организационной структурой можно выделить организационно административные методы управления. Организационно-административные методы управления базируются на прям ых директивных указаниях. Объективной основой использования этих мето дов выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Задача организационно-административной деятельности сост оит в координации действий подчиненных. Никакие экономические методы н е смогут существовать без организационно-административного воздейств ия, которое обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок рабо ты в коллективе. Важно определить оптимальное сочетание, рациональное с оотношение организационно-административных и экономических методов. Существует три формы проявления организационно-административных мето дов на ООО «Next Door»: * обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.); * согласительные формы (консультация, разрешение компромиссов); * рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение и т.п.). Один из методов прогнозирования спроса на продукцию общественного пит ания базируется на применении структурных моделей спроса, построенных на основе данных выборочных обследований бюджетов семей в разрезе отде льных социальных групп населения. Структурная модель спроса представл ена на приложении 8, где дана группировка семей по размерам душевого дохо да и числовая характеристика денежных расходов на покупку товаров, в том числе на продукцию и услуги общественного питания. На основе структурной модели спроса можно определить средние годовые р асходы на одного члена семьи на продукцию общественного питания. Они буд ут равны 7,8 млн руб. [(4 x 10 + 5,5 х 20 + 7,0 х 35 + 9 х 20 + 12,1 х 10 + 16,2 х 5): 100]. Зная численность населения и с редние расходы на продукцию общественного питания на одного члена семь и, можно рассчитать спрос на услуги ресторана «Next door». 2.2 Характеристика услуг, предоставляемых рестораном «Next door» Услуги, предоставляемые рестораном представлены на приложении 9. Суть организации производства предприятия заключается в том, чтобы соз дать условия, обеспечивающие правильное ведение технологического проц есса приготовления пищи. Ресторан «Next door» имеет большое количество цехов, специализирующиеся по ра зличным видам блюд, изготавливаемых на предприятии: холодный цех, горячи й цех и цех изготовления кондитерских изделий. Внутренние цехи подразделяются на : заготовочные (цех доработки полуфаб рикатов, овощной); доготовочные (уже непосредственно на горячий, холодны й). В каждом цехе содержится штаб, занимающийся разработкой продуктов и п одготовкой их к употреблению, оформлением блюд. В целом рассматриваемый ресторан имеет штаб в размере 50 человек. В холодном цехе занимаются изготовлением салатов, ассорти, а так же подг отовкой полуфабрикатов и мяса для горячего цеха, его последующей обрабо тки. Таким образом холодный цех, в какой то степени, выполняет роль загото вочного. В ресторане «Next door» в основном работают на полуфабрикатах, поэтому обработ ку мяса, птицы, субпродуктов и рыбы сосредотачивают в одном цехе (цех дора ботки полуфабрикатов), также как и обработку всех овощей. Также можно указать разработку план-меню. Она указана на приложении 10. Осн овные компоненты, которые оказывают влияние на составление меню в ресто ране «Next door» , соответственно проведенным исследованиям, являются: Ассорти мент блюд, ежедневно потребляемых посетителями, в соответствии с тем, чт о ресторан класса люкс, качество, предъявляемое к блюдам, должно соответ ствовать цене, так же сезонность сырья, затрачиваемого на изготовление, так же вместительность холодильников и склада, для обеспечения циркуля ции сырья и продуктов ресторана. Так как ассортимент, предлагаемый ресто раном, является эксклюзивным, каждому продукту соответствует определе нные условия хранения, которые учитываются предприятием при составлен ии меню. Например, мясо косуле требует очень бережного ухода. На предприя тиях со свободным выбором блюд оперативное планирование начинается с с оставления плана-меню на один день в соответствии с товарооборотом. В ср еднем загруженность ресторана 70%, с учетом того, что мест всего 200, то в средн ем, ресторан посещает 140 человек в день. Каждый человек в среднем заказыва ет по 2 блюда, что означает, что средняя норма выработки блюд за день равна 380. После расчета общего количества блюд, реализуемых за день, распределяют их по группам. Коэффициент потребления блюд m - это сумма коэффициентов по требления отдельных видов. Количество горячих и холодных напитков, мучных кондитерских изделий оп ределяется с учетом примерных норм потребления. Количество отдельных видов блюд каждой группы, напитков и мучных кондит ерских изделий устанавливается в плане - меню на основе накопленного опы та работы предприятия, с учетом характера потребительского спроса. Спрос на меню - один из аспектов оценки качества услуг ресторана. Таким об разом, можно плавно перейти к рассмотрению оценки качества услуг рестор ана «Next door». Общая таблица оценки представлена на приложении 13. Общее значение качества оценки на примере приема посетителей будет выг лядеть так: (27*5+49*4+25*3+7*2+0*1) /100 = 4,2 Удовлетворенность потребителей тем же критерием: (27*100+49*75+25*50+7*25+0*0) /100 = 78,00% Среднее значение уровня оценки потребителем услуг ресторана, можно пре дставить как: 44,78/11 = 4,07 Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительс кой удовлетворенности = 823,50/11 = 74,86% Существует большое количество факторов, так же оказывающих влияние на п родвижение услуг, предоставляемых рестораном. Например, для многих очен ь важна возможность оплаты счета пластиковыми картами. Однако иногда, вс ледствие технических причин это не возможно. Так же летом качество сельс кохозяйственных продуктов значительно выше, нежели зимой. В столбцах I и II табл. 3 приведены результаты опроса потребителей о важност и ресторанных услуг для удовлетворения запросов и нужд потребителей. Пр и этом в столбце I мы можем видеть среднее значение оценки важности каждо го компонента, а в столбце II - соответствующую этой оценке значимость (вес омость) компонента для потребителя по сравнению с другими предложенным и ему компонентами. Как видно из таблицы 3 наиболее важной составляющей ресторанной услугой является радушный, поэтому все опрашиваемые поставили этому компонент у дерева оценку 5. В результате этого и среднее значение оценки важности д ля потребителя приема в рецепции получилось также 5. Практически такую ж е важность в глазах потребителя имеют такие компоненты дерева качества как чистота и организация питания в ресторане. 2.3 Анализ конкурентоспособности ресторана «Next door» После проведенных исследований на рынке ресторанных услуг города Моск вы, можно сделать вывод, что основные конкуренты «Next door» это рестораны «Анд реас» и «Коста Дива», достаточно развитые в ресторанном бизнесе. Выбирал ись они по критериям спектра предоставляемых услуг, суммы среднего зака за, а так же географического месторасположения. В соответствии с проведе нным анализом выяснилось, что все три предприятия обслуживают приблизи тельно одинаковый сегмент, их продукция и наименования обладают высоки м качеством и разнообразием. Единственная проблема, с которой сталкиваю тся все три предприятия - это высокие цены. Результаты исследования конкурентов можно представить в виде сравните льной таблицы на приложении 11. В соответствии с таблицей можно сделать следующие выводы: исходя из того , данные, полученные путем анкетирования клиентов распределялись по пят ибалльной шкале, выявились преимущества и недостатки ресторанов. Самым слабым звеном является то, что потребители попросту не знают о ресторана х, вследствие неразвитости рекламы. Так же существенным недостатком явл яется цена. Компонент, который оказал положительное влияние на структур у спроса предприятия, является качество продукции и сервис, они же являю тся самыми главными в цепи ресторанного бизнеса. Далее оформляется матрица конкурентной реакции. Для этого необходимо о ценить финансово-экономическое, рыночное положение конкурентов. Оно пр едставлено на приложении 11. Если изменится цена на услуги, то есть снизится на 10%, то конкуренты вынужд ены будут снизить цены: ресторан «Андреас» - на 5%, а ресторан «Каста Дива» - на 10%, при этом им придется увеличить расходы на рекламу соответственно: н а 10% и на 12%; им также придется улучшить качество соответственно: на 5% и на 5%. Если увеличатся расходы на рекламу на 10%, то «Андреас» снизит свои цены на 2%, а «Каста Дива» - на 5%.Им придется увеличить расходы на рекламу соответст венно на 5% «Андреас» и на 5% «Коста Дива» и улучшить качество услуг «Андреа с» на 2%, «Коста Дива» на 3%. Если улучшить качество услуг на 10%, то «А ндреас» снизит цену на 10%, а «Коста Дива» - на 15%.Они увеличат расходы на рекла му « Next door» на 2%, «Коста Дива» на 2%. Кроме того, они попытаются улучшить качество услуг соответственно «Андреас» на 10%, « Коста Дива» на 10%. Тосно так же можно провести сравнительный анализ по всем параметрам меж ду гостиницами, что в конечном итоге даст полный объем показателей, кото рые оценивают качество обслуживания в ресторанах. При этом значимость с войства в общей структуре свойств продукции должна совпадать со значим остью соответствующего элемента потребности. Для получения на базе единичных группового показателя, характеризующе го соответствие продукции потребности, необходимо объединить их с учет ом значимости Полученный таким образом показатель характеризует степе нь соответствия данной продукции существующей потребности по всему на бору технических параметров. Чем выше его величина, тем полнее удовлетво ряются запросы потребителя. Единичные и групповой показатели отражают степень удовлетворения потребности, не позволяя при этом оценить конку рентоспособность продукции. Для этого необходимо сопоставить показате ли анализируемой продукции и ее конкурента и выяснить, какая из них в бол ьшей степени соответствует потребности. Такое сопоставление позволяет определить уровень конкурентоспособности данной продукции в сравнени и с продукцией конкурентов по отношению к конкретной потребности. Несмотря на кажущуюся простоту рассмотренного выше показателя, его при менение на практике в ряде случаев затруднительно. Он применим, когда че тко известны потребность, функция, которую должна выполнять продукция, и конкретные условия ее осуществления. В большинстве случаев для этого не обходима обширная и точная информация о потребностях покупателей, а так же трудоемкие и дорогостоящие рыночные исследования. Поэтому часто кон курентоспособность оценивается косвенным методом - с помощью товара-об разца. В этом случае за основу анализа берется не потребность, а товар-обр азец, уже пользующийся спросом и, следовательно, в какой-то мере близкий к общественным потребностям. Образец, таким образом, выступает в виде мате риализованных требований, которым должна соответствовать продукция, п редназначенная для удовлетворения определенной потребности, а также м оделирует потребность и позволяет вести сравнение его параметров с пар аметрами продукции, подлежащей оценке, что облегчает и удешевляет проце сс анализа. 3. Проведение рекламной кампании ресторана «Next door» 3.1 Постановка цели и задачи проекта В качестве основной цели рекламной кампании можно выделить стабильное долгосрочное конкурентное преимущество ресторана «Next door», по приведенны м параметрам. В соответствии с полученными данными необходимо оценить ф акторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед к онкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимущест в при существующих условиях. Для этой работы был выбран анализ ресторана «Next door», проведение его реклам ной компании. В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, н а основе которых будет строиться вся рекламная компания. Таким образом, в качестве цели проекта было выделено Доведение информации о ресторане «Next door» до 75% предполагаемой аудитории. В следующей главе буду проанализиро ваны основные тенденции развития ресторана, выработано маркетинговое исследование основных сфер деятельности. Сегодня, во всем мире, очень бо льшое значение придается развитию рекламы, рекламных компаний, направл енных на продвижение гостиничного бизнеса. Большие потоки СМИ пестро ук рашены всевозможными рекламами, и теперь, большинство туристов, поедет о тдыхать туда, в ту гостиницу, которая у всех на слуху. Таким образом, в каче стве основных задач проведения проекта можно выделить: 1. Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированн ы услуги ресторана «Next door»; 2. Определение идеи рекламной компании. 3. Проведение Pest анализа ресторанного комплекса «Next door» в рамках маркетинго вого исследования; 4. Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз; 5. Анализ конкурентной среды предприятия; 6. Разработка рекламной стратегии: 7. Определение сметы рекламной компании; 8. Оценка эффективности рекламной компании после ее проведения. Изначально следует определится с выбором типа рекламной компании. Для ресторана «Next door» скорее подходит увещевательная реклама, так как в ка честве основной цели стоит привлечение новой аудитории, расширение пре дприятия. Такой выбор обусловил жизненный цикл продукта, в частности услугами, пре длагаемыми гостиницей. Среди другой классификации рекламной кампании можно выделить характер истику, на основе времени ее проявления. Для рекламной кампании ресторана использована цикличная рекламная кам пания. Хороша она тем, что не отпускает клиента, и при этом не требует таки х огромных вложений. Здесь главное - точно определить цикл. Иногда к цикли чности побуждают конкуренты. Когда нет сил бороться, с их рекламой, нужно просто сделать перерыв, а потом сказать: “И снова здравствуйте!”. Эту стра тегию в совершенстве отработали “Пепси” и “Кола”, а также мировые спорти вные и фэшн-бренды (“Addidas”, “Nike”, “H&M”). В Москве похожими методами рекламируютс я застройщики, ритейлоры, сотовые компании. То есть эта стратегия особо в остребована на олигопольных рынках. Основные этапы проведения рекламной кампании отражены на приложении 14. В качестве первой стадии, первого этапа есть заложение фундамента, ознак омление аудитории с предлагаемым товаром, продуктом. В данном случае озн акомление аудитории с гостиницей. В последствии идет стадия уровня увеличения информации, то есть по дости жению определенной степени осведомленности целевой аудитории раскрыв ать определенные свойства, такие как вместительность гостиницы, предос тавляемые услуги внутри комплекса. Ценность и значимость выбора клиентов подчеркивает стадия убежденност и, показывая клиенту, что он сделал единственно правильное решение. Таким образом, образовывается аудитория, которая хочет заселяться имен но в эту гостиницу, при этом рекламная кампания прошла стадию уровня жел аний. И, наконец, заключительным этапом рекламной кампании является увел ичение аудитории, увеличение спроса. 3.2 Маркетинговое исследование ресторана «Next door» Предприятие ресторанного типа «Next door» появилось на рынке общественного п итания относительно недавно, но уже нашло свое признание в определенных кругах. Для того чтобы расширить свое влияние на рынке, необходимо прове сти рекламную кампанию. С этой целью администрация ресторана обратилас ь в предприятие ООО «Рекламные технологии», для совершенствования рекл амы и донесения рекламных сообщений до потребителя. Чтобы рекламная кампания была проведена точно и грамотно и принесла рез ультат, необходимо исследовать маркетинговое положение ресторана на р ынке общественного питания. В прошлой главе был приведен анализ конкуре нтной среды ресторана, то есть его сравнительная характеристика по отно шению к двум другим. В этом параграфе основной целью будет изучение силь ных и слабых сторон предприятия, определение целевой аудитории, прогноз ирование угроз и положительных внешних эффектов. Для этого будут исполь зованы основные инструменты маркетинга. Для проведения рекламной кампании необходимо определить сегмент, на ко торый будут направлены рекламные действия. Для того, чтобы это сделать, н ужно рассмотреть функциональные особенности «Next door». Ресторан класса люк с, позиционирует себя с роскошью, богатством. Ресторан Французской и Ита льянской кухни, шеф повара - специалисты высшего уровня, приехавшие и Ита лии и Франции, так же есть повар кондитер, чьи кондитерские изделия польз уются большим спросом. Финансовая сторона: средний чек 120-150 у.е., оборот за го д составил 2 604. млн.р., за текущие месяцы 2009 года 957 млн. р. Итак, основными этапам и процесса сегментирования являются: 1) Посредством анкетирования собрать информацию о потребностях населен ия; 2) Посредством построения субъектно - объектной схемы определить конкрет ный способ удовлетворения потребности; (см. приложение 15.). 3) Посредством составления портрета потребителя определить емкость рын ка. (см. приложение 16.). 4) Определить сегмент рынка, на который должна быть ориентированна рекла ма. Итак, в ходе процесса анкетирования было опрошено 170 человек. Основные нед остатки, с точки зрения потребителей это слишком высокие цены и неразвит ость рекламы, вследствие чего потенциальный потребитель просто не знае т о существовании ресторана. Так же многие указали на то, что в ресторане о чень высокий сервис и качество предлагаемых блюд. Таким образом, анкетир ование помогло обозначить цели проведения рекламы, выявив недостатки, и указав на положительные стороны. При построении субъектно - объектной схемы было выявлено, что основной с пособ удовлетворения потребностей посетителей - это поддержание качес тва продукции на высоком уровне. В ходе составления портрета потенциального потребителя было выявлено, что основными клиентами ресторана являются люди с высоким доходом, а в о сновном у посетителей ресторана целью является проведение семейного в ечера. Таким образом, рекламная кампания ресторана «Next door» должна быть ори ентированна на семьи с высоким душевым доходом. Это и есть основной сегм ент рынка, на который должна быть ориентированна рекламная кампания рес торана «Next door».
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мать жалуется врачу на сына-студента:
- От компьютера не отходит!
- Надо лечить.
- Доктор, а как?
- Есть только два средства: выпивка и женщины.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Организация и проведение рекламной кампании на примере ресторана", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru