Реферат: Информационно - экскурсионная деятельность - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Информационно - экскурсионная деятельность

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 342 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Раздел 1: Общие сведения о прикла дных программах автоматизации туристского офиса. На туристском инфор мационном рынке в настоящее время используется более 30 различных прикла дных программ. Все они позволяют печатать раз личные документы от анкет и списков туристов до описаний гостиниц, а некоторые - и фотографии ви дов отелей. Большинство программ разрешает контролировать оплату туров, ве сти календарный учёт времени в гостиницах и на транспорте. Одна из важны х функций подоб ных программ - автоматизированный расчёт стоимости туро в с учё том индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов ва лю т и других факторов. Хорошо организованные программы позволяют выполня ть все перечисленные действия в рамках единой системы, в том числе на нес кольких объединённых в локальную сеть компьютерах одновременно. На российском рынке представлено около десятка программ авто матизаци и работы турфирмы. Наиболее известными из них являются «Само-Тур», «ТурВ ин», «Турбо-тур», «Аист-2.5» и другие. Для правильного выбора программы необходимо решить, каким основным тре бованиям она должна удовлетворять. Существует два т ипа программ: - «гибкие», дающие возможность без обращения к разрабо тчикам изменять форматы хранимых данных и формы документов; - «жёсткие», в которых всякое изменение требует обязательного обращения к программистам. Практика показывает, что большинство пользователей «г ибких» программ не умеют пользоваться их широкими возможностями, однак о это не означает бесполезность таких программ. Крупные компании заказывают программу у официальных разработчиков тол ько для себя, но наряду с очевидными плюсами подобные действия требуют м ного времени и обходятся в десятки раз дороже стандартизированной прог раммы. Ценовой диапазон программ, предлагаемых на российском рынке, составляе т от $100 до $1500. Как правило, к базовой версии программы за отдельную плату пре длагаются её дополнительные модули, обеспечивающие режим статистики, а рхивации данных, бухгалтерии, работы с отделами продаж и др. Для работы с п риложениями в среде Windows част о требуются дополнительные расходы на переоснащение старых или приобр етение новых компьютеров. 1.1. Характеристика программы «Само-Тур». Комплекс по автоматизации работы агентств «Само-Тур» является одним из наиболее известных на российском туристском рынке. С н им работают более 30 компаний, в числе которых «Тройка», «Геотуризм», «Роза Ветров», «Пак-Трэвел», «Азия-Экспресс», «Сургут-Интур» и другие. Программа «Само-Тур» имеет четыре главных режима ра боты : -ве дение информационных справочников, -создание туров, -обслуживание клиентов, - бухгалтерия. На первоначальном этапе работы пр оизводится формирование детализированных основных и вспомогательных справочников. К основным относятся: справочники гостиниц, перевозчиков, турагентств, принимающих операторов, корпорати вных заказчиков и посольств. Описание гостиниц содержит 28 информационны х полей, включая сведения о виде из окна, наличии сейфа в номере. Для туроп ераторских фирм программа предоставляет возможность ведения графиков бронирования и справочника сезонных цен. Создание тура производится прост ым выбором необходимой гос тиницы, авиарейса и дополнительных услуг из соответствующих спра вочников. На этапе работы с клиентом сначала производится приём предварительной заявки, а затем выполняется непоср едственное бронирование тура. Преимуществами комплекса "Само-Тур" являются следу ющие: 1. широкие возможности печати выходных документов: списков посольств, авиакомпаний, туристских путёвок, анкет, листов резервирован ия для гостиниц (на английском языке), а также нескольких видов отчётов: о платежах, бронированиях и продаже путёвок за интересующий период; 2. программа оснащена режимом деловой графики, позволяющим получать различные статистические данные: списки наиболее известных турагентств, графики заполнения отелей, рейтинги по пулярности по заданным направлениям; 3. в дополнение к комплексу «Само-Тур» п о желанию заказчика может быть установлен бухгалтерский модуль, автома тизирующий все бухгалтерские работы: от формирования счетов и платежны х документов до выполнения проводок, учёта основных средств и кассовых р асчётов; 4. программа предусматривает возможно сть установления раздельного доступа, что значительно сокращает риск в несения информационных ошибок некомпетентными пользователями и позво ляет сохранить конфиденциальность информации. 1.2. Программа «Турбо-Тур». Программный комплекс «Турбо-Тур», разработанный компанией « Tour - Technology », появился на российском туристском рынке в марте 1996 года. О н ориентирован на туроператорские компании, специализирующиеся на вну треннем въездном, выездном групповом или индивидуальном туризме. Логическая структура программы включает нескольких рабочих мест (макс имально - 16): - руководителя, формирующего туры; - менеджеров, осуществляющих приём заказов, бронирование и обработку гру пп; - администратора, определяющего уровни доступа пользователей и создающ его формы отчётов; - руководителя, осуществляющего контроль за финансовым состоянием фирм ы. Преимущества прог раммного комплекса : 1. н а этапе работы с клиентами програ мма может не только найти устраивающий клиента групповой тур, но и подоб рать варианты совместного проведения времени индивидуального туриста с уже имеющимися группами. Например, найти для частного туриста вариант перелёта по имеющемуся более дешёвому групповому тарифу; 2. при формировании тура программа помимо стандартных действий производит проверку корректности стыково к рейсов, дат бронирования и др.; 3. в «Турбо-Тур» предпринята попытка реализовать технологию безбумажног о офиса, предполагающую автоматическое изготовление стандарт ных доку ментов и выведение их на факс или принтер; программа оснащена электронно й почтой и сетью Internet ; 4. справочники программного комплекса наряду с текстовой содержат графи ческую информацию: карты регионов, виды гостиниц и достопримечательнос тей; 5. программный пакет позволяет обмениваться информацией с другими попул ярными программными пакетами: «ВинВорд», «ВинФакс», «IC-Бухгалтерия» и др. 1.3. Программа «ТурВин». Программа для работы с клиентами «ТурВин» выполнена компьютерной фирм ой «Аримсофт». Пользователями программы являются более 30 турист ских фи рм, среди которых: Ланта-Тур, Аэротур, Айрин, Скайтер, Тур-Экспресс, МТК Росс золото тур, Туринфо и др. Стоимость программы по состоянию на 2000 год состав ила $ 450. Для турфирм, расположенных не в Москве и Санкт-Петербурге, программа пре длагается со скидкой 40 %, поскольку Аримсофт не в состоянии обеспечить вые здное обслуживание в полном объёме. Пользователи программы имеют право на неограниченное число бесплатных телефонных консультаций и бесплатн ое устранение всех выявленных ошибок в течение первых шести месяцев раб оты. «ТурВин» может использоваться как на отдельном компьютере, так и в локал ьной сети. Согласно названию, комплекс работает в операционной среде Windows . Основ ными элементами программы являются понятия Тур, Заказ , Заезд, Клиент. Первым этапом работы с «ТурВин» яв ляется заполнение информационных справочников направлений, отелей, ре йсов, партнеров, рекламных изданий и др. с указанием применяющихся квот. После этапа работы с клиентом , в ре зультате которого производится выбор из спра вочников страны, гостиниц ы и авиарейса, программа самостоятельно выполняет ф орми рование и калькуляцию тура. Преимущества прог раммы : 1. при работе с клиентом под ходящий т ур подбирается по нескольким критериям - стране, направлению, отелю, срок ам и стоимости поездки. При отсутствии сформированного подходящего пак ета создаётся индивидуальный тур; 2. существует возможность ускорить об работку клиентских заказов путём заполнения заранее подготовленных ст андартных шаблонов; 3. после оформления путёвки все данные клиента автоматически отражаются во всех надлежащих списках (на оформл ение страховки, визы, на бронирование, в руминг-листах и т. д.); 4. помимо заложенных в «ТурВин» готовы х исходящих документов (списков в посольство и др.) пользователи могут са мостоятельно создавать с помощью программы различные отчёты, которые м ожно не только отправить на печать или факс, но и переслать для дальнейше й обработки в программы Excel и Word ; 5. программа предоставляет возможност ь контролировать загрузку рейсов и анализировать эффективность собств енной рекламы, поскольку при заполнении клиентской карточки указывает ся рекламное издание, откуда была получена информация об услугах; 6. бухгалтерская часть программы позв оляет отслеживать оплату счетов и вести финансовую отчётность. 1.4. Пакет прикладных программ «Туристский офис». Программный комплекс «Туристский офис» разработан фирмой « Tour Technology » и предназначен для системной автоматизации туроперато ров и турагентств в пределах офиса с возможностью их дальнейшего объеди нения в единое информационное пространство Российской Федерации. Сист ема изначально является многопользовательской, но может работать в одн опользовательском (локальном) варианте с использованием мощного аппар ата разграничения доступа к данным. Защита данных осуществляется как се тевыми средствами, так и специальным модулем, который может устанавлива ться по желанию пользователя. «Туристский офис» состоит из трех основных модулей : туристского, финансового и управления документообор отом и внешними связями. 1. Туристский модуль выполняет след ующие функции: - ведёт исходные справочники стран, городов, отелей, авиаком паний, авиапе релётов и т. д.; - вносит в названные справочники цены на услуги, оказанные партнером; - планирует и продаёт индивидуальные и групповые туры; - устанавливает задачи для операторов по приобретению или продаже авиаб илетов, мест в гостиницах, виз, страховок, питания, всего комплекса турист ских услуг; - контролирует уровень выполнения плана продаж; - оформляет договоры и анкеты для посольства; - формирует различные списки по определён ным шаблонам. 2. Финансовый модуль реализует : - настройку на особенности бухгалтерского учёта; - ввод первичных бухгалтерских документов с их дальнейшей пересылкой в о пределённую бухгалтерскую программу для составления отчёта за отчётны й период; - контроль взаиморасчётов; - контроль корректности составления предварительной сметы и выполнени я фактической туристской сметы; - анализ и контроль за финансовым состоянием фирмы. 3. Модуль управления документооборотом и внешними св язями работает в двух режимах. Первый режим - хранение, передача и редактирование документов, второй - по дготовка документов к отправке получателю с помощью факсимильной или м одемной связи. Служебные функции модуля обеспечивают непрерывный инфо рмационный обмен между туристическими агентствами, между центральным офисом и отделом продаж. Логическая структура программы предполагает разделение пользователе й на категории в соответствии с их должностными обязанностями. Условно в ыделяется три категории пользователей: - генеральному директору , выполняющему функцию заключения контрактов, вменяется в обяз анность внесение расценок в справочники и контроль за финансовым состо янием фирмы на отчётную дату; - финансовый директор с помощью дан ной программы контролирует взаиморасчёты с партнёрами, выполняет пред варительный анализ финансового состояния фирмы и анализ причин получе ния внеплановой прибыли либо её н едополучения; - менеджер-оператор вносит исходны е данные в туристские справочники, если для этого не требуется компетенц ия руководящего состава фирмы; формируют основной пакет услуг отдела пр одаж, выполняет другие технические функции. 1.5. Программа «Трэвел офис-2000». Особенностью данной программы является последовате льная автомати зация функций формирования, продвижения и реализации ту ристско го продукта. За счёт этого система «проводит» пользователя на в сём пути от формирования заказа до реализации турпродукта. В результате сводятся к минимуму возможные ошибки, менеджеры компании получают дост уп к действенному механизму контроля за рабо той персонала. Первым этапом работы системы явля ется регистрация заказа клиента. При повторном обращении клиента всю ра нее собранную о нём информа цию программа переносит в новый заказ. Второй этап работы: после завершен ия процесса регистрации система автоматически фор мирует лист бронирования , который отправляется поста вщикам турист ского продукта электронной почтой или другими средствам и связи. Третий этап: после подтверждения б ронирования заявленных услуг система формирует счёт клиенту по станда ртным шаблонам или формулярам. Преимущества сист емы: 1. регистрируются пл атежи по счёту, сделан ные в различных валютах, безналичным платежом, нал ичными и по кредитной карте, в счёт депозита и др. Как только сумма всех со вершённых платежей сравнялась со стоимостью заказа или превысила её, си стема готова оформить выдачу турпродукта с печатью турпутевки или счёт а-фактуры. Вся выдача отражается в соответствующих журналах, информацию которых в любой момент можно распечатать; 2. при переплате средств или аннулировании оплаченного заказа задейству ется технология возврата сумм клиенту с выставлением счёта на возврат и регистраци ей возвратного платежа; 3. система позволяет в режиме реального времени производить анализ финан сово-хозяйственной деятельности, в том числе анализ по заданным периода м, включая результаты работы конкретных сотрудников и др. 1.6. Программный комплекс «Мастер-Тур». Комплекс разработан компанией «Мегатек» и используе тся многими известными туристскими фирмами: « Express Line », «Саквояж», « DSBW – Tours », « UTS » и другими. Программа комплекса состоит из 6 функциональных бло ков : 1. формирования туров; 2. реализации туристского продукта; 3. работы с партнёрами; 4. финансового; 5. администраторского; 6. справочного. Комплекс позволяет: - сформировать тур с неограниченным перечнем основных и дополни тельных услуг как туроператору, так и самому туристу; - вводить дифференцированные цены на одну и ту же услугу, предоставляему ю разными партнёрами или предлагаемую разным клиентам; - задавать комиссионные (в процентах или доле) конкретному партнёру со ст оимости всего тура или его отдельных услуг; - отслеживать загруженность туров и состояние реализации входящих в них услуг. В последнем случае регистрации подлежит не только состояние «гот ово/не готово», но и подсостояния услуг, например, «отданы паспорта в посо льство», «получены визы»; - вести справочник партнёров, стран, городов, отелей, трансферов, транспор тных экскурсий, авиаперелётов, основных и вспомогательных услуг; - работать с графическими образами, например, видами отелей и достоприме чательностей. Бухгалтерская часть программы позволяет отслеживать финансовое состо яние фирмы и взаиморасчёты с партнерами, даёт возможность пересылать вв едённые проводки в комплекс «1C- Бухгалтерия». «Мастер-Тур» поддерживает режимы: автоматической рассылки факсов и эле ктронной почты, ограничения доступа к базе данных, создания отчётов. Пер ечень необходимых для работы отчётов определяется агентством при поку пке программы. Стандартными отчётами являются: договоры с клиентами, тур путёвки, анкеты, различные списки туристов, приходно-расходные кассовые ордера и др. Главным достоинством программног о комплекса «Мастер-Тур» является возможность функционирования в режи ме удалённого доступа, что позволяет организовать работу сети «туропер атор-агентство», «туроператор-филиалы» и др. 1.7. Система интеграции сети розничной продажи туристс ких услуг «Трэвелнет-2000». Данная система разработана компанией «Интурсофт» и п редназначена для фирм с удалёнными, в том числе иногородними, точками пр одаж. Система решает следующие задачи автоматизации : - ведёт единую для всех точек продаж компании нормативно-справочную базу данных; - ведёт сводный по фирме журнал реализации; - обеспечивает контроль за состоянием любого заказа, где бы он ни был офор млен; - формирует различные виды аналитической отчётности (по поставщикам, усл угам, периодам времени, способам оплаты, типам плательщиков и т. д.) по точк ам продаж и фирме в целом. Система используется только в комплексе с системой автоматизации розн ичной продажи туруслуг «Трэвэл офис-2000», устанавливаемой в точках продаж . Набор сервисных функций «Трэвелнет-2000» аналогичен системе «Трэвэл офис-2000». Рассматриваемая система м ожет функционировать в двух вариантах: локальном и сетевом. 1.8. Система автоматизации туроператорской деятельно сти «Туроператор-2000». Настоящая система разработана компанией «Интурсофт », предна значена для туроператоров выездного туризма и решает следующи е задачи: - ведёт базу данных поставщиков и предоставляемых ими услуг (по раз мещен ию, перелёту, переезду, круизам, экскурсиям и др.); - обеспечивает формирование и автоматическое ценообразование турпроду ктов на основании цен поставщиков с возможностью за дания сезонного про цента маржи как на продукт в целом, так и на отдельные входящие в него услу ги; - ведёт квоты мест для различных видов услуг; - предоставляет полностью автоматизированную технологию обра ботки за каза любого типа - от его регистрации до бро нирования мест в квотах услуг турпродукта; - обеспечивает контроль за состоянием любого заказа клиента, ведёт истор ию обслуживания каждого покупателя. Система может быть поставлена в базовом варианте и в комплексе с системо й автоматизации розничной продажи туруслуг «Тр эвел офис-2000» , устанавливаемой в точках продаж. 1.9. Система автоматизации маркетинговой работы с деловыми партнерами «Трэвел партнёр-2000» . Система разработана компанией «Интурсофт» и предназ начена для организации и анализа маркетинговой работы туристской фирм ы с деловыми партнерами. «Трэвел партнёр-2000» решает следующие задачи : - обеспечивает создание и ведение единой базы данных партнёров путём рег истрации их контактных данных, описания их производственной деятельно сти и особенностей взаимоотноше ния с туристской фирмой; - подготав ливает и регистрирует различные рекламные кампании; - осуществляет произвольный отбор партнёров из единой базы для рассылки рекламных сообщений, регистрирует пришедшие ответы адресатов; - проводит анализ результатов рекламно-маркетинговой работы посредств ом формирования различных реестров, отчётов и справок по тем или иным па ртнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям. Система может функционировать в ло кальном и сетевом вариантах. 1.10. Система автоматизации контроля продажи авиаперев озок «Тикит офис-2000». Система разработана компанией «Интурсофт», предназн ачена для упрощения работы фирм - агентов авиакомпаний и организована с учётом наличия у них индивидуально оформленных бланков, собственных ко миссионных условий, сроков отчётности и форм отчётов. «Тикит офис-2000» решает следую щие задачи : - формирует центральную базу данных купонных книжек билетов, полученных фирмой у всех авиаперевозчиков; - обеспечивает распределение и контроль за движением авиабилетов по точ кам продаж; - контролирует правильность применения тарифов перед сдачей купонов в а виакомпанию; - формирует внутрифирменную отчётность по объёмам продаж, реализованны м комиссионным, авиакомпаниям и др.; - в течение нескольких секунд обеспечивает распечатку отчётов для любой авиакомпании. 1.11. Система автоматизации контроля продаж чартерных рейсов «Чартер офис-2000». Чартерными рейсами называются маршруты трансп ортных средств, не включённые в регулярное расписание и проводимые по от дельным заказам. Автоматизирующая процесс оказания таких услуг програ мма «Чартер офис-2000» решает следующие задачи : - регистрирует условия договоров с поставщиками и покупателями авиапер евозок; -автоматически отслеживает обеспеченность договоров с покупателями бл оками приобретённых у поставщиков мест; - распределяет блоки мест среди оптовых покупателей по введённым догово рам; - направляет места в розничную продажу с возможностью выделения дополни тельных квот для различных групп покупателей; - автоматически бронирует места или заносит их в лист ожидающих; - ведёт калькуляцию заказа, регистрирует его оплату и отпуск билетов; - отслеживает сроки действия брони; - обеспечивает приемлемый уровень контроля ситуации на рейсах; - предоставляет туроператору возможность развёрнутого анализа осущест влённой работы. Система может быть поставлена в базовом варианте и в комплектации с сист емой автоматизации розничной продажи туруслуг «Трэвел офис-2000» , устанавливаемой в точках продаж. Сист ема может функционировать в локальном и сетевом режимах. 1.12. Система «Континент АНТ». Система разработана компанией « ANT - Group » и реализуется на туристском информационном рынке под дев изом «Экономия средств и времени». Она использует нестандартный подход к автоматизации работы туроператора и турагента, основанный на собстве нной идеологии разра ботчика. При разработке данного программного пакета учитывались два варианта о рганизации коммуникаций между туроператором и его турагентами: - устанавливаемое у турагента программное обеспечение предна значено к ак для автоматизации обслуживания клиентов, так и для взаимодействия с т уроператором; - программное обеспечение турагента предна значено лишь для автоматиза ции операций по обслуживанию клиентов, а для взаимодействия с туроперат ором используется независимая от внутри-офисной деятельности сеть пер едачи данных. Система «Континент АНТ» работ ает в первом режиме по следующей с хеме : - у туроператора устанавливается часть общего программного обеспечени я, предназначенная для комплектования туров, выставления их на продажу и ведения работы с агентами; - программное обеспечение турагентств предназначено для обслуживания клиентов; - координация работы турагентов и туроператоров осуществляется с помощ ью единого информационного центра, находящегося в распоряжении владел ьца программы (« ANT Group ») и обладающего сведениями обо все х турагентах и туроператорах, пользующихся данной системой. Стоимость р аботы в системе для турагента - 0,1 % от стоимости проданного тура, для туропе ратора - 0,5 % от стоимости проданного тура. Главное преимущество и одновременно основной недос таток подобной схемы работы обусловлены тем, что все и нформационно-технологические проблемы решаются не самими турфирмами, а единым информационным центром. С одной стороны, это значительно упрощ ает работу турфирм, с другой стороны, инициирует их сильную зависимость от центра, что опасно наличием возможности несанкционированного досту па сотрудников центра ко всем финансовым операциям туроператора и его а гентов. В соответствии с раскрытой выше схемой работы «К онтинент АНТ» структура программы сформирована тремя блоками: 1. блок для турагентства; 2. блок для туроператора; 3. блок для совместной работы туроператора с сетью турагенств. Первый блок реализует следующие задачи : - объединяет предложения различных туроператоров, обеспечи вая прямой доступ к информации в удалённых точках России, СНГ и Европы; - формирует клиентскую базу данных; - контролирует вы полнение заявок; - выполняет различные виды статистического анализа и отчётности; - ведёт кассовую книгу, обеспечивает правильность применения цен и тариф ов; - формирует и распечатывает документы и формуля ры. Блок для туроператора предусматривает : - формирование агентской сети; - создание и обновление различных справочников и каталогов; - систематизацию работы с группой однородных заявок; - автоматизацию документооборота и отчётности; - финансо вый анализ деятельности фирмы; - учёт и контроль денежных потоков и др. Блок для совместной работы туроператора с сетью тур агентств организован по принципу виртуального офиса, где работа удалённых друг от друга агентств имитируется как работа в сос едних офисах с одина ковым доступом к информации в режиме реального вре мени. При этом экономятся средства на связь, уменьшается время обслужива ния клиента. Система фирмы Континент Ант основана на схеме «клиент – сервер» и выпол нена в однопользовательском и локально-сетевом вариантах. 1.13. Программа «Гостиница» («Отель») предназначена для локальной автоматизации технологических процессов приёма, размещения, пи тания и предоставления дополнительных услуг тури стам. Программа состоит из пяти блоков: «Портье», «Ресторан», «Склад», «Технич еское обслуживание» и «Бухгалтерский учёт». В настоящее время особой по пулярностью пользуется версия программы «Отель 2.3». На рабочем месте « Портье» автомат изированы следующие функции: - прогноз загрузки номерного фонда; - ввод данных по бронированию, в т. ч. под плановые заезды групп туристов и о тды хающих; - оформление заезда и выезда, регистрация туристов и отдыхающих; -переселение; - контроль за оплатой и выездом проживающих; - выдача и учёт справок проживающим в гостинице; - формирование отчётных документов о работе гостиницы; - формирование контрольных журналов работы персонала по сменам. Подсистема « Ресторан» предназнач ена для автоматизации следующих функций: - разработки графиков питания организованных групп туристов и отдыхающ их; - разработки меню с учётом заказов проживающих; - управления производством и обслуживанием; - ведения расчётных операций и др. Подсистема « Техническое обслуживание» предназначена для автоматизации следующих технологических п роцессов: - анализа текущего состояния номерного фонда; - планирования выбытия номеров на ремонт или реконструкцию; - анализа текущего состояния инженерных систем и коммуникаций (энерго-, в одо-, газо-, теплоснабжения, дорог, лифтового хозяйства, теле-, радио-, видеок оммуникаций и др.); - разработки графиков технического обслуживания, ремонта и плановых исп ытаний инженерных систем и коммуникаций; - контроля за соблюдением в гостинице санитарно-гигиенических норм (темп ературы, влажности, уровня шума, освещения и т. д.). Подсистема «Склад» позволяет автоматизировать учёт поступления и выбы тия хранимых на складе предприятия товаро-материальных ценностей, а так же определять величину потребности в них; подсистема «Бухгалтерский уч ёт» разрешает выполнять минимально необходимый набор функций работник ов бухгалтерии. 1.14. Программа «Автотранспортное туристское предприятие». Данная программа предназначена дл я организации транспортного обслуживания туристов и решает следующие задачи: - разработки графиков транспортных путешествий и экскурсионного обслу живания туристов; - оптимизации распределения транспортных средств по маршрутам; - разработки паспортов маршрутов и карт скоростей движения по ним; - подготовки транспортных средств к рейсам; - технического обслуживания, диагностики и ремонта транспортных средст в; - планирования, учёта и контроля топлива, запасных частей, масла, воды, шин и других расходных материалов; - ведения карточек амортизации транспортных средств; - разработки, учёта и контроля транспортной документации; - ведения учётно-отчётных операций; - анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия. 1.15. Обзор отечественных систем резервирования и бронирования мест разме щения. Первая автоматизированная система резервирования авиаби летов «Сирена» в бывшем СССР была разработана сотрудниками Минприбора СССР и введена в действие в 1972 году. Её задачей являлось распределение пос адочных мест с минимальными затратами времени для уменьшения потока оч ередей в авиационные кассы и максимального заполнения рейсов внутренн их авиалиний. В 1981 году эта исчерпавшая технологический ресурс система была заменена н а её модернизированный вариант «Сирена 2», а в 1994 году в Москве была запущен а система «Сирена 2М», применяемая авиакомпаниями до настоящего времени. Для автоматизации резервирования на международных авиалиниях с помощь ю французских специалистов была разработана система «Аврора», которая проработала до 1987 года и была впоследствии заменена на американскую сист ему «Габриэль», до сих пор используемую некоторыми российскими авиаком паниями. 1.15.1. Система «Ключ». Данная система начала использоваться в России в 1995 год у и предназначена для фирм, специализирующихся на внутреннем и въездном туризме. Она позволяет бронировать места размещения более чем в 40 города х России, СНГ и стран Балтии без выполнения жёсткого минимума бронирован ия, гарантирует бесплатность системных услуг при отсутствии искомых св ободных мест. Особенностью системы является централизация клиентских расчётов: все они производятся с одним партнером – системой «Ключ», а не с каждой гостиницей в отдельности. Поиск места размещения может быть вып олнен по ряду критериев: по цене, категории гостиницы, набору дополнител ьных услуг и др. Подтверждение наличия свободных мест размещения при исп ользовании системы не требуется, поскольку предоставляемая ей информа ция отвечает принципу гарантированных квот. Подключение к системе стоит около 500 тыс. руб., стоимость бронирования сос тавляет около 10 тыс, агентская комиссия взимается по ставке 10 %. В настояще е время рассматриваемой системой пользуются более 80 туристских фирм. 1.15.2. Система «Туринтел». Названная система позволяет бронировать места в разл ичных средствах размещения специализирующимся на внутреннем туризме ф ирмам. В её рамках объединено более 150 гостиниц и иных средств размещения в 60 городах России. Система имеет выход на основные мировые системы брони рования и резервирования «Габриэль», «Сэйбр», «Галилео» и «Амадеус», обе спечивает предоставление необходимой информации через сеть «Интернет ». Подключение к серверу данной системы является бесплатным. Её первые т ерминалы были сданы в эксплуатацию в 1997 году, а в настоящее время только в М оскве терминалами системы оснащены более 25 крупнейших гостиниц. 1.15.3. Система «Тур Резерв». Помимо бронирования в режиме реального времени данна я система позволяет формировать туры на основе доступа к подробному опи санию гостиниц, маршрутов и экскурсий, к информации об установленных тар ифах и льготах на туруслуги и об изменениях в расписании движения трансп ортных средств. Большой объём информации в системе предоставляется бес платно; обязательной оплате подлежит лишь услуга по внесению информаци и на сервер. 1.16. Зарубежные системы бронирования и резервирования . Зарубежные системы бронирования и резервирования от личаются от отечественных более высоким техническим уровнем исполнени я и ценой, большей мобильностью и интегрированностью в глобальную сеть « Интернет». Наиболее известными системами являются «Габриэль», «Сэйбр», «Галилео», «Амадеус», «Волдспэн», «Фиделио Хотел Бэнк» и другие. 1.16.1 Система «Амадеус» («Amadeus»). Данная система в настоящее время включает более 38000 тур истских агентств с 108000 терминалов, 430 авиакомпаний с 60000 терминалов, 35000 отелей и других средств размещения, 55 фирм по аренде автомобилей и др. Российские турагентства пользуются системой «Амадеус» через партнеров её разраб отчика. Турагентства – пользователи системы подключены к базе данных в Мюнхене (Германия) и образуют единую сеть «Амадеус-Россия», которая стан овится лидером среди других компьютерных систем бронирования в России. «Амадеус» предоставляет возможность облуживания, обучения и сервисной поддержки справочной службы на родном языке страны агентства-пользова теля системы. Получаемая в «Амадеус» информация является гарантированно «нейтральн ой», поскольку ни одной из предоставляющих услуги компаний не отдаётся п редпочтение при поступлении запроса пользователя. Система содержит ин формацию обо всех заслуживающих внимания культурных мероприятиях разл ичных стран и предоставляет следующий спектр услуг: 1. возможность выбора услуг более 1000 туроператоров, осуще ствляющих деятельность по всему миру; 2. ознакомление с расписанием и предос тавление возможности бронирования железнодорожных услуг по Европе; 3. возможность бронирования средств м орского транспорта, курсирующих по большинству направлений; 4. возможность заказа билетов в театры и на концерты почти по всей Европе; 5. возможность немедленного страхован ия в российских страховых компаниях, отвечающих требованиям отправляю щихся в турпоездки клиентов. «Амадеус» автоматизирует следующие функции : - получения и сохранения данных о клиенте: номеров контактных телефонов, паспортных данных, пожеланий относительно предстоящего путешествия; - выписывания различных документов для путешествия, в том числе немедлен ной выписки счёта с учётом маршрута поездки; - электронной связи турфирмы с выбранной банковской системой. Система состоит из нескольких составных элементов: - «Amadeus Air » обеспечивает выбор м еждународных авиарейсов посредством предоставления информации о расп исании полётов более 400 авиалиний. Эта подсистема гарантирует скорректи рованную с точностью до минуты информацию о рейсах до любого пункта назн ачения в мировых масштабах; - «Amadeus Fare Guote » является крупнейшей базой данны х по тарифам авиалиний. Она позволяет найти необходимую информацию в рам ках единственного запроса и информирует о вариантах комбинированных ц ен для сложных маршрутов с указанием возможных скидок; - «Amadeus Hotels » предоставляет скор ректированную до минуты информацию об особенностях размещения ориенти ровочно в 35000 сетей отелей и гостиниц по всему миру. Эта информация включае т сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах предоставляемых услуг и расценках, оговариваемых конкретным агентство м; - подсистема «Amadeus Cars » в режиме реального времени обеспечивает возможность бронирования автомобиля в наиболее известных в мире компаниях проката. Предоставляемая подсисте мой информация включает сведения о расценках проката в местной валюте с траны оказания услуги. Все называемые подсистемой цены являются фактич ескими и не содержат вводящие в заблуждение скрытые условия и ограничен ия. «Amadeus Cars » разрешает работат ь в интерактивном режиме, что позволяет туристам самостоятельно ознако миться со спецификой предоставления услуг различными компаниями, уточ нить минимальные требования к возрасту и квалификации водителя, предъя вляемые данной компанией в данной стране. Запрос о местонахождении пред лагающей услуги компании может быть произведён по любым городам или аэр опортам. - упоминавшаяся выше подсистема «Амадеус – Россия». Она обеспечивает по стоянный доступ российских пользователей к центральной системе. Сущес твует две возможности подключения к последней: по обычной телефонной ли нии и через сервер. Первый вариант наиболее удобен для новых турагентств и фирм, не имеющих необходимости в постоянной связи с центральной систе мой. Второй вариант предназначен для крупных агентств, обладающих собст венной компьютерной сетью. С 1998 года в системе активно используются программы Amadeus Pro Temp o , работающие в среде Windows и автоматизирующие работу фирмы с клиентом, а также осуществляющие комплексную автоматизацию самой фир мы. Система предоставляет туристам возможность самостоятельного форми рования и бронирования тура через сеть «Интернет». В конце XX века на терминалы «Амадеус» были заменены около 500 морально устаревших терминалов «Габриэ ль», что свидетельствует о росте интереса к данной системе. В России в рам ках сотрудничества «Амадеус Глобал Трэвэл Дистрибьюшн» и «Аэрофлот - ро ссийские международные авиалинии» создана Национальная маркетингова я компания. 1.16.2. Система «Волдспэн» (« Worldspan »). Система была создана в 1990 году в результате слияния при надлежащих двум компаниям систем «Датас 11» и «Парс» и стала использоват ься с 1993 года. Несмотря на то, что суммарный объём бронирования через «Волд спэн» по состоянию на конец XX века был почти в 2 раза меньше, чем через «Амадеус», в настоящее в ремя «Волдспэн» признана самой динамично развивающейся системой брони рования в мире. В России и странах СНГ её подписчиками являются более 110 ту рагентств; более 60 % из них работают с телефонной версией этой системы « Dial Link », не требующей выполнения жёстких объёмов бронирования билетов. Один час работы в этой системе по состояни ю на конец прошлого столетия стоил $14; максимальная месячная абонентская плата при полном отсутствии бронирований составляла $850. Новым телефонным вариантом системы является версия AGG , являющаяся слиянием Windows -версии «Worldspan» и её телефонного вари анта « Dial Link ». Особенностям и этой версии являются : - возможность подключения к системе нескольких офисных компьютеров чер ез один модем, что предполагает использование лишь одного телефонного н омера; - наличие дружественного интерфейса и около 10 одновременно активных раб очих окон; - проведение автоматической калькуляции тура с учётом налогов, оптималь ной цены, реального наличия мест и т.п. Систему дополняют утилиты « Fare Deal » и « Secure Rate », обеспечивающие доступ к конфиденциальным тарифам авиак омпаний и отелей. 1.16.3. Система «Галилео» (« Galileo »). В 1993 году после слияния «Галилео» с американской систе мой бронирования «Аполло» по числу используемых терминалов бронирован ия она стала занимать первое место в мире. В 1996 году к системе присоединила сь крупная система бронирования «Гетс», что ещё более упрочило позиции « Галилео» на рынке компьютерных программ. Рассматриваемая система одной из первых предоставила агентствам Windows -версию резервирования различ ных туруслуг. По набору дополняющих основную версию системы программны х средств «Галилео» занимает ведущую позицию в мире; базовый пакет её ус луг предоставляется фактически от «Аполло». Система характеризуется с ледующими количественными показателями (по состоянию на конец 1996г.): - число обслуживае мых стран – 57; - число использую щих систему агентств – 32326; - количество терминалов – 119400; - число бронируемых авиакомпаний – около 500; - число бронируемых гостиничных сетей – 193; - число бронируемых гостиниц – 29500; - число компаний по прокату автомобилей в Галилео – 40. 1.16.4. Система бронирования «Сэйбр» (« Sabre »). «Сэйбр» является американской системой бронировани я; её наиболее популярными версиями стали «Коммерческий Сэйбр» и «Изи Сэ йбр». Первая из них предназначена для юридических, а вторая – для физиче ских лиц. Эти версии позволяют бронировать места в самолётах и гостиница х, заказывать туруслуги с использованием следующих системных возможностей : - информирования об услугах Всемирной ассоциации туристических агентс тв по предоставлению носильщиков, многоязычных гидов и т.п.; - осведомления о погоде, включая прогноз более чем в 80 городах; - информирования о курсе обмена валют в гостиницах; - упрощённого поиска наиболее низких цен за полёт посредством критериал ьного запроса без взимания штрафа в случае отказа, без ограничения време ни пребывания в пункте назначения и без требования предварительной пок упки билетов; - демонстрации на дисплеях географических карт, фотоснимков мест отдыха и прочего с использованием около 150 критериев выбора подходящего пункта назначения. Названные возможности позволили установить около 16000 терминалов Сэйбра в более чем 2000 турагентств 45 стран мира. 1.16.5. Система бронирования «Габриэль » (« Gabriel »). До 1989 года названная система являлась общей компьютерной базой данных ав томатизированных систем бронирования 54-х авиакомпаний мира. В 1989 году в её рамках был создан пакет услуг «ГЕТС» («Габриэль – расширенные туристск ие услуги»), предназначенный для использования не только авиакомпаниям и, но и турагентствами. Данный пакет помимо общераспространённых услуг б ронирования мест в самолётах и гостиницах и проката автомобилей предос тавляет возможность фиксации льгот наиболее часто летающим пассажирам на основе формирования данных о них, а также разрешает управлять доходн остью перевозок за счёт полной автоматизации работы офисов. К системе «Габриэль» подключены такие известные российские авиакомпан ии, как «Аэрофлот», «Трансаэро», «Внуковские авиалинии», «Ориент» и друг ие. «ГЕТС» располагает 44000 терминалов, 20000 офисов 54-х авиакомпаний. Различия между данной системой и другими автоматизированным и системами бронирования (АСБ) как инструментами маркетинга сводятся к с ледующим: 1. АСБ широко представлены на основных пассажирообраз ующих рынках, а «ГЕТС» имеет доступ к малоёмким национальным рынкам разв ивающихся стран, в общей совокупности обеспечивающим лишь около 10 % миров ого объёма международных пассажирских перевозок; 2. «ГЕТС» в меньшей степени включён в единую систему АСБ, основанную на фин ансовом, технологическом и организационном взаимопроникновении компа ний-пользователей системы; 3. интеграция АСБ в общую систему в сравнении с «ГЕТС» является упрощённо й, поскольку пользующиеся АСБ авиакомпании одновременно являются член ами многих систем данного класса. 1.17. Международные нормативно-правовые акты по использованию систем брон ирования и резервирования. Основы легитимного функционирования туристских предприятий заложены Федеральным законом РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об о сновах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями от 10 января 2003 года и 22 августа 2004 года. Помимо базовых позиций в отношении пр авил организации туристской деятельности на территории РФ названный з акон даёт интерпретацию терминов туристская деятельность и туризм, раз ъясняет критерии классификации последнего на внутренний, выездной, въе здной, социальный и самодеятельный виды; поясняет значение терминов тур ист, туристские ресурсы, туристская индустрия, тур, туристский продукт, т уристский ваучер, туроператорская и турагентская деятельность. Частые злоупотребления при использовании автоматизированных систем б ронирования заставили экспертов многих стран разработать в 1988 году доку мент «Руководящие материалы по регулированию деятельности компьютерн ых систем бронирования». Он был дополнен Кодексом поведения при использ овании компьютерных систем бронирования, предусматривающим разработк у на его основе внутригосударственных нормативных правил соответствую щего назначения. Европейская конференция гражданской авиации (ЕКГА) приняла свой кодекс поведения в данной области, который, помимо прочего, оговаривает следующ ую очерёдность представления рейсов на экране: 1. все прямые беспосадочные рейсы в порядке времени в ылета; 2. другие прямые рейсы в порядке общей продолжительности полёта; 3. стыковочные рейсы в порядке общей п родолжительности полёта. 1.18. Мультимедийные справочники и каталоги для туристских фирм. Туристские сп равочники и каталоги выпускаются в следующих формах: -в книжном исполнении; - на видеокассетах; - на CD - ROM – дисках; - в электронной версии Интернет. Наибольшее распространение получили последние две формы справочников и каталогов. Не акцентируя внимание на общеиспользуемой сети Интернет, р ассмотрим преимущества информации на CD - ROM – дисках в сравнении с иными формами предоставления справо чной информации: - большая ёмкость информативного пространства (до 1,5 -2 гигабайт), позволяющ ая разместить 5-6 тыс. томов эквивалентной информации с бумажного носител я; - простые условия эксплуатации и хранения, поскольку информация на диска х почти не подвержена воздействию магнитных полей, экстремальной влажн ости и температуры; - малые вес и габариты; - невысокая цена. Электронные каталоги туров по странам продаются за рубежом как в розниц у, так и по подписке со значительной скидкой. Рассмотрим особенности пре доставления информации в наиболее известных в мире каталогах. 1.18.1 . Ежегодный электронны й каталог путешествий по США « Travel Planner » фирмы « Expert Software » предлагает в активном режиме, то есть с использова нием видеопоказа, пройти около 10000 туристских маршрутов на любых видах тр анспорта. Каталог располагает страноведческими материалами и информац ией нормативных актов в сфере туризма, содержит сведения о системе приме няемых льгот и скидок, моделях поведения туриста в экстремальных ситуац иях, расписании движения всех видов транспорта, многих туристских форма льностях, услугах всех гостиниц, кемпингов и других средств размещения п о всем штатам и городам, планируемым для посещения. Каталог предоставляет возможность выбора тура по заданным оптимальным параметрам (цене, системе льгот, сезону и др.) и немедленного оформления н еобходимых туристских документов. Аналогичные каталоги по Франции помимо перечисленных ранее возможност ей включают интерактивные экскурсионные туры по крупнейшим музеям и вы ставочным залам всех департаментов страны. 1.18.2. Немецкий справочник « Y + W Travel International » состоит из 27 томов и содержит информацию о туроператорах, турагентствах и туристских ассоциациях (всего о 14000 туристских компаний); об отелях, прока тных, круизных, железнодорожных и авиационных компаниях, а также конгрес сных центрах 230 стран мира. Поиск необходимой информации в каталоге произ водится по следующим критериям: по стране, городу, компании, адресу и виду деятельности, а также ключевым словам на четырёх языках: французском, ан глийском, немецком и испанском. Рассматриваемый каталог работает в двух средах: DOS и Windows. Его стоимость в конце 1990-х годов составляла около 200 дойчмарок. 1.18.3. Э лектронные каталоги на CD - ROM группы « Red Travel Group ». Н аиболее популярными сред и этих каталогов являются « Flight Dick » и « Hotel Dick ». В первом собраны расписани я 800000 рейсов более чем 800 авиакомпаний мира и информация о туристских форма льностях в различных странах. Он предоставляет возможность планироват ь авиапутешествие со стыковкой рейсов, с учётом выбранного класса и друг их параметров. Во втором справочнике содержится информация о 46000 отелей в 14000 городах мира из 104 стран. В отношении каждого отеля раскрыта информация о его расположе нии, категории, типе номеров, уровне сервисного обслуживания, применяемы м тарифам и льготам и др. Каталог предоставляет возможность просмотра сл айдов и видеороликов о местных достопримечательностях. Информация обоих дисков подлежит ежеквартальному или ежемесячному об новлению, в связи с чем стоимость подписки на каталоги неодинакова: по со стоянию на конец 1990-х годов стоимость подписки с ежемесячным обновлением на « Flight Dick » составляла 948 дойчмарок, а с ежеквартальным обновлением – 700 дойчмарок. При одновременной подписке на оба каталога покупателю предоставляется значительная скидка. 1.18.4. Российский журнал « Travel Market ». «Travel Market» стал первым мультим едийным журналом путешествий, издаваемым российской фирмой - московско й компанией «Респект». Журнал содержит информацию о странах, городах, от елях, туристских фирмах и других необходимых клиентам позициях, перечен ь которых соответствует применяемому в зарубежных каталогах. При работе с журналом применяются следующие эт апы организации туров : - рассмотрение географического атласа, где выбирается континент, страна , город или маршрут путешествия; - введение данных о предполагаемой дате путешествия, предпочтительному виду транспорта и льготам; - выбор отеля и его услуг, как основных (услуг питания и проживания), так и до полнительных (физкультурно-оздоровительных, экскурсионных и т. п.); в обще й сложности для выбора предлагается более 500 услуг; - выбор конкретного тура из многовариантного перечня, подбираемого сист емой в соответствии с введёнными ранее данными. Недочётом рассматриваемого каталога является недостаточное представление информации о туре в р ежиме видеопоказа – большой объём информации « Travel Market» представляет на фотослайдах. Помимо названного журнала, на CD - ROM в Росс ии издаётся рассчитанный на туроператоров и индивидуальных пользовате лей журнал «Большое путешествие» и журнал о туристической индустрии в М оскве «Зеркало мира» фирмы «Асса - компакт». Первый из них обновляется с периодичностью один раз в квартал, полностью оснащён необходимой видеоинформацией, содержит программу презентаций турфирм и распространяется бесплатно среди таких крупных потребителе й туруслуг, как банки, торговые компании, абоненты сотовой связи и др. В журнале «Зеркало мира» впервые использованы возможности Интернета н а дисковом носителе. Каталог содержит данные о любом городе мира, позвол яя просматривать видеоинформацию о нём. Сведения о мировых туристских р есурсах в каталоге представлены по территориальному принципу: каждой т урфирме доступен список стран, каждой стране – список регионов, а каждо му региону – список отелей, отдых в которых может предоставить турфирма . Поиск турфирм и всех туруслуг производится по первой букве их наименов ания. 1.19. Правовые и финансовые системы баз данных для тур истских организаций. Технология фо рмирования, продвижения и реализации туристского продукта требует реш ения многих вопросов на основе применения различных нормативно-правов ых актов в сфере туристской деятельности, в областях налогообложения, эк ономических расчётов и др. К перечисленным видам информации предъявляются следующие требования: -соответствия принципу полноты и детализации изл ожения комментируемого аспекта профессиональной деятельности; - надёжности, достоверности и оперативности; - наличия возможности удобного накопления, хранения и внесения изменени й; - разрешения работы в онлайн-режиме, также доступа к общению с разработчи ком базы данных через сеть Интернет; - использования простой системы поиска; - сервисного сопровождения; - приемлемой цены. В России функционируют более 150 информационных систем, обеспечивающих к онсультирование по вопросам профессиональной деятельности. Среди них наиболее соответствующими перечисленным параметрам признаны следующ ие: - «Консультант Плюс» (разработчик - АО «Консультант Плюс» и Информационн о-Телекоммуникационный Центр «Юр Макс Плюс»); - «Гарант» (разработчик - компания с одноимённым названием); - «Кодекс» (разработчик - Dara Ltd ); - «Энциклопедия Российского права» (разработчик - компания АРБТ); - «Бизнес и право», «Законодательство РФ», «Налоги России», «Деловая доку ментация», «Юридический вестник» (фирма «Инфосеть»); - «Ваше право» (разработчик - Институт компьютерных технологий); - «ЮСИС» (разработчик - юридическое информационное агентство « Intralex »). Упомянутые выше базы данных распространяются в розницу и по подписке и предлагаются как на дискетах, так и на лазерных CD - ROM - дисках. В последнем случае н а диске размещается до 10000 различных полнотекстовых документов, которые е жемесячно обновляются. Большинство названных программ наделены возможностью многокритериал ьного поиска: по названию документа, его номеру или дате принятия, по изда вшему документ ведомству, по ключевому слову и т. д. Все документы сопрово ждаются ссылкой на источник их опубликования, дату и номер корректирующ их и дополняющих документов, также необходимыми перекрёстными ссылкам и. Период подборки документов составляет не менее 10 лет, а в некоторых баз ах – более 100 лет. Пакеты программ предоставляют возможность записывать документы в файлы и редактировать их. Выявлены следующие принципы построения баз данных: федерально-региона льный, отраслевой, алфавитный, по направлениям деятельности. Ряд правовы х баз данных наделены дополнительной информацией: - формами договоров, формуляров и бланков для ведения различных видов хо зяйственной деятельности; - сведениями по всем зарегистрированным субъектам такой деятельности; - реквизитами органов государственной власти, министерств и ведомств, по сольств и консульств; - различным картографическим материалом; - аннотациями или полными версиями статей из периодической печати по раз личной тематике; -списками библиографических источников по разным отраслям знаний; - ценами, тарифами, валютными курсами, системой мер и весов; - словарями и переводчиками; - законодательными актами стран СНГ и других стран мира; - электронной записной книжкой с кодовым доступом. Часть информации в базах данных представлена в виде многоцветной графи ки, слайдов, фотографий, видеороликов; в ряде случаев задействован режим музыкального сопровождения. Наибольшей популярностью среди всех названных выше пакетов информацио нных программ является система «Консультант Пл юс» . Её клиентская сеть распространена в 270-ти регио нальных центрах РФ и обеспечена более 120000 лицензионных копий, позволяющи х обслуживать более чем 123700 рабочих мест. Данная система содержит следующие блоки : - федеральное законодательство - более 60000 документов с ежемесячным посту плением 2000-2500 документов; - региональное законодательство в составе документов органов власти и м естного самоуправления более 60-ти субъектов РФ; - международное право, представленное нормативно-правовыми актами стра н дальнего и ближнего зарубежья, стран СНГ и международных организаций; - система поддержки и принятия решений, представленная конкретными доку ментами более 50-ти блоков хозяйственной деятельности: налогообложения, бухгалтерского учёта, операций с ценными бумагами, валютного регулиров ания, судебной и арбитражной практики, предпринимательства, гражданско го и трудового права, социальной защиты и т. д.; - деловая документация в составе более 35000 единиц документов: их типовых фо рм, бланков, образцов договоров и иной деловой документации. Банк данных системы «Консультант Плюс» располагает более 200000 документов по всем отраслям права и народного хозяйства с пополнением в форме факсо вых или факс-модемных сообщений, электронной информации. Обновление баз ы часто производится посредством ручного установления сотрудником ком пании-распространителя «Консультант Плюс» новой информации на винчест ер предприятия-пользователя системой. Система позволяет оперативно ко нсультировать пользователей на основе подбора документов, многократно проверенных на соответствие их оригиналу. В структуру сервисных услуг «Консультант Плюс» включены: - демонстрация системы и бесплатная установка демонстрационной версии в офисе или дома у пользователя; - установление полной версии выбранной базы данных и её обновление; - замена версии системы на более совершенную; - обучение пользователей. Рассмотрим особенности функционирования инфор мационного пакета «ЮСИС» . Данный пакет соответствует лучшим зарубежным аналогам, его девиз - «Исче рпывающая информация для всех, от юристов-профессионалов до домохозяек ». «ЮСИС» обладает следующими преимуществами : - приближает диалог пользователя с программой к его диалогу с законодате лем; - исключает возможность формирования безрезультатных запросов; - полностью автоматизирует работу с правовой информацией. Система позволяет: - выделять в тексте различные фрагменты; - определять в законодательстве неурегулированные аспекты; - устанавливать и сохранять в текстах закладки; - сопровождать документы аннотацией пользователя; - накапливать фрагменты текстов в портфеле-конспекте; - редактировать тексты; - на основе проведённого поиска подготавливать итоговый внутрифирменн ый документ (приказ, распоряжение, исковое заявление и пр.); - получать рекомендации по запросу «что делать в такой-то конкретной сит уации?». Система реализуется в розницу и по подписке; по желанию клиента обучение работе с ЮСИС может производиться как в офисе компании, так и у пользоват еля на дому.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Мам, ну можно я ещё погуляю?
- С ума сошёл что ли?! У тебя через два часа регистрация в ЗАГСе!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Информационно - экскурсионная деятельность", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru