Реферат: Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 160 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

8 Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении. Маркетинг - это комплексная деятельнос ть специалистов по организации производства , сбыта продукции и реализации услуг , ориентиро ванная на удовлетворение потребностей населения с учетом выявленного ранее спроса и возможной прибыли . В структуре маркетинга важ ным эле м ентом является понятие по требности. Потребность - это определенный вид нуждаемости (физиологической , социальной , личностно-потребительской ) с учетом особенностей образа жизни , культурного уровня и психологической ориентации личности. Запрос - это потре бность , подкрепленная покупательской способностью. Предложение (товар , удовлетворение потребно сти ) - это услуги , предлагаемые с учетом пок упательского спроса и стоимости. Маркетинговые услуги позволяют реализовать товар (услугу ) в тех случаях , когда оп ре делена потребность населения , когда усл уга имеет преимущественное качество и удовлет воряющую обе стороны цену . Маркетинг может позволять реализовать услугу (товар ) посредство м обмена. Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами . Условия сделки , по мимо общего согласия , должны определяться зак онодательством. Рынок - совокупность существующих и поте нциальных покупателей товара (рынок товара , ус луг , трудовых ресурсов и т.д .). В связи с вышеизложенным маркетинг - это деятельность по произво дству и реализации товара (услуг ), направленная на у довлетворение спроса и потребностей , с учетом качества и стоимости . Составными элементами рынка являются коммерческие банки , биржи труда , поставщики , клиенты , профсоюзы. В здравоохранении рынок представ ле н учреждениями государственного здравоохранения . Кроме того , существуют : рынок пациентов ; рынок идей ; рынок фармакологической продукции ; рыно к медицинской техники ; рынок предметов и у слуг в области санитарии и гигиены ; рынок услуг в области физической к у льтуры ; рынок системы медицинского образо вания ; рынок медицинских услуг и нетрадиционн ых способов лечения и оздоровления ; рынок медицинского страхования и др . Каждый из в идов рынка подразделяется на сегменты и в иды услуг , которые реализуют менеджеры и п ро д авцы . Сегменты рынка определяются потребителям с учетом медико-географических особенностей , возрастно-половых , климатогеографических , психологических и других условий. Рынок медицинских услуг - это совокупно сть медицинских технологий , изделий медицинской техники , методов организации медицинской деятельности , фармакологических средств , врачебного воздействия и профилактики . В плане марке тинга любого медицинского учреждения должны б ыть предусмотрены следующие вопросы : 1. Какова си туация с наличием услуг (т овара ) среди определенной группы населения или на опр еделенной территории ? 2. Каков с прос на данный вид услуг (товар )? 3. Каковы производственные и транспортные затраты на из готовление и доставку товара (реализацию услу г ), то есть себестоимость ? 4. К ак ова потребительская стоимость товара (услуг ) н а местном рынке ? 5. Какова по купательская способность населения ? 6. Каковы вы игрышные , предпочтительные стороны предлагаемой п родукции (или услуг ) по сравнению с сущест вующими на рынке ? 7. Имеются л и медиц инские , маркетинговые , психологические и рекламные условия для воздействия на потребности ? Для меди цинских услуг применяются : монопольные цены (у станавливаются производителем ); номинальные цены с учетом себестоимости и минимальной прибыльно сти ; оптовые ц ены (для организаций отп ускается большое количество товара со значите льной скидкой ); розничные цены (в магазине ) с учетом допустимых наценок и выгоды прод ающей организации (продавца ); рыночные цены (рав ные розничным ) (определяются группой продающих субъек т ов с учетом общей выгод ы ); скользящие цены (устанавливаются с учетом различных условий ); твердые цены (определяются государством , ассоциациями потребителей , договорами ). Существуют специальные сокращенные названи я цен . Так , например , "сиф " - цена (стоимо сть товара , включая стоимость перевозки до потребителя ); фоб - цена доставки товара к потребителю ; франко - цена , включающая стои мость товара , транспортные расходы , затраты на погрузку , охрану , хранение. Одним из главных правил маркетинговой деятельност и является многоканальность с быта и реализации товара (услуг ). Наличие м ногих групп потребителей разного пола , возрас та , социального положения , заинтересованных в данном виде услуг , может поддерживаться на основе постоянного психологического воздействия н а потребителя (реклама ). Медицинские услуг , как и любой това р , имеют свои стадии жизненного цикла , зна ние которых имеет важное значение в марке тинге : 1. Стадия введения услуги на рынок ; 2. Стадия ро ста потребности ; 3. Стадия зр елости и насыщения ; 4. Стадия уп адка потребности. Существуют 3 типа маркетингового контроля : контроль исполне ния годового плана , контроль прибыльности и контроль исполнения стратегических установок. Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать : возм о жности потребителя (количество , концентрация , плате жеспособность , структура заболеваемости ); возможности лечебного учреждения (оснащенность , состояние кадров , лицензирование услуг , фондовооруженность новой техникой , опыт коммерческой деятельности ); качес т во , уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг , их количе ство , дополнительные , желательные и обязательные услуг , возможности совершенствования и обновлен ия услуг , их новизна , практический и медиц инский эффект и др .); конкуренцию (количество анал о гичных услуг , их качество и эффективность , оснащенность новейшей техникой , профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях ). Стратегия маркетинга (поведение на меди цинском рынке ) подразделяется на стратеги в отношении продукта ( услуги ) и стратегии в отношении рынка . Направлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут б ыть следующие : 1. Повышение качества потребительских свойств товара (усл уги ). Например , для центров ГСЭН - это исполь зование приборов с высокой ра зрешающей способностью и высокой точностью для оценк и состояния окружающей среды , экспресс-методик. 2. Надежность изделия , его гарантированное обслуживание и ремонт. 3. Престижност ь фирмы и закрепление ее в качестве л идера по данной услуге , производству. 4. Продажа товара (услуг ) с сопутствующими нужными услу гами. 5. Наличие новизны , повышающей узнаваемость продукта , улуч шающей возможность использования и эстетическое восприятие , усиливающей эффективность и др. Одним из видов маркетинговой стратеги и в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга , которая предполагает ведение лечебно-профилактичес кой деятельности , продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пе нсионеров , ветеранов войны и т р уда , блокадников , одиноких , малообеспеченных , многодет ных , лиц с социально значимыми заболеваниями и др .). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программ спон сорства , бесплатности , снижения цен , благотворитель ности , честности , э тической направленнос ти . Благоприятный имидж медицинской организации , ее искренняя благотворительность создают психо логическое доверие и , в конечном счете - ме дицинский и экономический эффект. Успешному осуществлению реформ в здрав оохранении может способ ствовать внедрение принципов менеджмента и маркетинга , экономическ их и социально-психологических методов в упра влении учреждениями здравоохранения . Важным являе тся замена роли организатора , которая была типичной в условиях централизованного управлен ия , на роль менеджера , управленца. Менеджмент - это деятельность , направленная на совершенствование форм управления , повыше ние эффективности производства с помощью сово купности принципов , методов и средств , активиз ирующих трудовую деятельность , интеллект и мо ти вы поведения , как отдельных сотрудников , так и всего коллектива. Управление возникает тогда , когда проис ходит объединение людей для совместного выпол нения какой-либо деятельности . Управляющая сторона (субъект управления ), управляемые - объекты упр авления (коллективы , отдельные работники ). Осн ову управленческой деятельности составляет спосо бы воздействия управляющих на объекты управле ния . Анализ управления определяется принципами , методами , функциями и целями управления. Выделяют следующие принципы управ л ения : 1. Организацио нные , координационные и оперативные , которые н аправлены на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива . Среди них : власть и ответственност ь ; единоначалие ; единство руководства ; централизаци я ; л инейное управление ; порядок ; стабильнос ть ; инициатива. 2. Принципы развития , направленные на оптимизацию взаимоотнош ений и повышение эффективности коллективной д еятельности . Это - дисциплина , справедливость , подчи нение индивидуальных интересов общим , кооп еративный дух , постоянство персонала , возн аграждения и др. 3. Принципы повышения имиджа , авторитета , представительства уч реждения. Методы управления бывают организационно-рас порядительные , экономико-хозяйственные , правовые и социально-психологические. К методам управления относят : - методы подкрепления и стимулирования ; - методы регулирования поведения ; - методы по оптимизац ии трудового процесса и роста ответственности сотрудников ; - развитие инициативы сотрудников и повышение индивидуального маст ерства. Функции управления определяются уровнем системы управл ения . Система управления любого объекта имеет 3 уровня - стратегический , тактический и операт ивный . На стратегическом уровне определяются цели и возможные результаты в перспективе . Тактический уровень позволяет оптимально определить конкретные задачи , организацию , поэт апное выполнение и контроль результатов . Опер ативный уровень обеспечивает эффективное выполне ние производственных процессов с оптимальным использованием имеющихся ресурсов . К этом у уровню можно отнести учет , контроль и анализ деятельности уже функционирующих структур. Среди функций управления главными явля ются следующие : 1. Технические операции - производство . Для медицинских учрежде ний к производственным функциям относятся диа гн остика , экспертиза , реабилитация , меры пр офилактики и др. 2. Коммерческие - покупка , продажа , обмен ; для медицинских у чреждений - это продажа отдельных видов медици нских услуг. 3. Финансовые операции - привлечение средств и распоряжение ими для осуществл ения деятельности. 4. Страховые - страхование и охрана имущества и лиц. 5. Учетные - б ухгалтерия , учет , статистика и др. 6. Администрат ивные - перспективное программно-целевое планирование , организация , координация , распорядительные функци и и контроль. Целями управления могут быть : новаторские , решение , пр облем , реализация конкретных обязанностей , самосов ершенствование. Целям и функциям управления соответств ует определенная установка (техническая , коммерчес кая , административная , финансовая , учетная , ст раховая ). Каждая установка ориентируется на гр уппу качеств и знаний , определяемых такими параметрами , как физическое здоровье , умственны е способности (рассудительность , гибкость ума , уровень кругозора ), нравственные качества (энергия , сознание ответстве н ности , чувство долга , чувство достоинства , доброта , тактичность , честность ), специальные (профессиональные ) знания и опыт работы. Процесс управления включает : планирование , организацию , распорядительность , координацию , кон троль , анализ , оценку эффективно сти , принят ие решения , подбор персонала , мотивацию и оптимизацию индивидуальной деятельности , представител ьство и ведение переговоров и сделок. Алгоритм (последовательность управленческих решений : 1. Постановка цели и задачи (программно-целевое планиро вание ). 2. Сбор необ ходимой информации. 3. Моделирование и предварительная экспертиза возможных решен ий ; 4. Принятие управленческого решения ; 5. Организация исполнения ; 6. Контроль исполнения ; 7. Оценка эф фективности и корректировка результатов ; На эффективность управленческих решений влияет ря д факторов , среди которых компетентность , инфо рмационное обеспечение , взвешенность решения , свое временность акта управления. Менеджмент рассматривается в виде опти мизации технологических решений и психологиче ских установок. Среди факторов , мешающих развитию индив идуальных качеств у специалистов - менеджеров , можно выделить : - отсутствие личных ц енностных ориентаций ; - отсутствие личной з аинтересованности ; - недостаточная профессио нальная квалификация ; - неумение влиять на людей ; - неумение самосовершенст воваться ; - неумение владеть со бой ; - рвачество ; - отсутствие чувства долга ; - необязательность ; - неорганизованность ; - нечестность ; - неумение подчинять личные интересы задачам и установкам групп овым , коллективным и др. Для эффе ктивного управления важны мотивация (заинтересова нная деятельность и приверженность персонала ), сочетание производственных , физиологических и пс ихологических ориентиров . Среди качественных спос обов воздействия на коллектив в менеджм енте важную роль играет стиль лидерства (с овокупность методов управления и психология у правления ). Существует 6 основных стилей лидерства : 1. Директорский стиль , когда лидер руководствуется принципом "делай так , как я сказал ", держит сотру дников под контролем и в качестве д вижущейся силы используется поощрение , наказание , инициативу. 2. Лидер - орг анизатор - это строгий , но справедливый руковод итель . Дает подчиненным ясные указания , воздей ствует убеждением , сообщает каждому свою оцен ку его качес тв и достижений. 3. Личностный стиль , когда руководитель следует девизу "пр ежде всего люди , а дело - потом ". Доверяет людям , ценит добрые отношения в коллективе . В качестве стимула обеспечивает сотрудникам дополнительные льготы , чувство комфортности , безо пасности , спокойствия. 4. Демократическ ий стиль , когда лидер придерживается принципа "один человек - один голос ". Такой лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений , каждого лично контролируется и побуждает к активным действиям. 5. Стремление задать темп работы . Лидер , стремящийся больш е выполнять сам , берется за многие задания , много работает , предполагая , что остальные сотрудники последуют его примеру , предоставляет многим возможность самостоятельно планировать и работать. 6. Наст а внический стиль , когда лидер руководствуется принципом "ты можешь это сделать ". Лидер та кого типа помогает членам "команды " и поощ ряет их работать лучше , давая им возможнос ть личного развития. Успешно лидерство руководителя возможно при использова нии ра зличных стилей руководства. Список использованной литературы : 1. В.С . Лучкев ич . Основы социальной медицины и управления здравоохранением , Санкт-Петербург , 1997г. 2. В.С . Луч кевич , И.В . Поляков . Основы медицинского страхов ания в России . Санкт-Петербург, 1995г. 3. И.В . Поляко в , Т.М . Зеленская , П.Г . Ромашов , Н.А . Пивоварова . Экономика здравоохранения в системе рыночны х отношений . Учебное пособие . Санкт-Петербург , 1997. 4. В.Д . Селез нев , И.В . Поляков . Экономические основы воспроиз водства здоровья населен ия в условиях переходной экономики . Санкт-Петербург , 1996г. 5. Родионова В.Н . Менеджмент в здравоохранении в новых экономических условиях //Экономика и управление здравоохранением /под ред . Ю.П . Лисицына . - М ., 1993, с .43-83//.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— Если бы у тебя был выбор, куда бы ты по утрам ходил: в школу, в институт или на работу?
— В садик.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru