Курсовая: PR и маркетинг: грани взаимодействия - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

PR и маркетинг: грани взаимодействия

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 228 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Тульский государственный университет» Кафедра социологии и политологии курсовая работа по дисциплине «ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СВЯЗей с общественностью» на тему «PR и маркетинг: грани взаимодействия» Тула 2010г. Содержание Введение Глава 1. PR и маркетинг: соотношение сфер деятельности 1.1 Функции и задачи PR как самостоятельного вида деятельности 1.2 Функции и задачи маркетинга в современной организации Глава 2. Взаимодействие PR и маркетинга в современном обществе 2.1 Сферы, связывающие PR и маркетинг 2.2 Интегрированные коммуникации как основы взаимодействия маркетинга и PR Глава 3. Особенности взаимодействия PR и маркетинга на примере ООО «Мазов и Ко» 3.1 Роль PR в формировании имиджа организации 3.2 Возможности PR в реализации маркетинговой кампании Заключение Библиографический список Введение В данной работе рассматривается тема «PR и маркетинг: грани взаимодейств ия». Данную тему разрабатывали такие учёные, как Айви Ли, Шалак Владимир, Эдва рд Бернайс, Филипп Котлер, Томас Харрис и др. Котлер Ф. Основы маркетинга П ер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996. - 704 с.; Харрис Т. Руководство по связям с общественностью в 21 веке Пер. с англ. - М.: "Р остинтэр" 2006, 329 с.; Шалак В.И. Современный контент-анализ М.: Омега-Л, 2009, 272 с. Эта тема актуальна тем, что ученые де лятся на две части: те которые считают PR о бособленной наукой от маркетинга и тех, кто считает PR частью маркетинга. О ни тесно взаимодействуют и, порой, очень сложно найти грани соприкоснове ния. Объектом исследования в данной работе является взаимодействие PR и марке тинга. Предметом исследования является возможности использования маркетинг овых и PR технологий в организации коммуникационной политики организаци и. Целью моей работы является изучение общего и особенного в маркетинговы х и PR технологий в организации для выявления перспектив развития интегр ированных коммуникаций. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) Изучение соотношения сфер деятельности PR и маркетинга, в частности: рас смотрение их функций и задач, как отдельно взятых наук. 2) Анализ взаимодействия PR и маркетинга в современном обществе: - рассмотрение сфер, связывающих PR и маркетинг; - рассмотрение интегрированных коммуникаций как основы взаимодействия маркетинга и PR. 3) Рассмотрение особенностей взаимодействия PR и маркетинга на примере ОО О «Мазов и Ко»: - роль PR в формировании имиджа организации; - возможности PR в реализации маркетинговой кампании. 1. PR и маркетинг: соотношение сфер деятельн ости 1.1. Функции и задачи PR как самосто ятельного вида деятельности Существует множество определе ний PR, но нет какого то одного определенного. Хочу предложить самые распро страненные из них: 1. Связи с общественностью - это об думанная, спланированная и последовательная деятельность по установле нию и поддержанию взаимопонимания между некоей организацией и ее общес твенным окружением. 2. Связи с общественностью -- это п ланируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддерж ание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие М.: "ИМА- пресс", 2004, 270 с.; 3. Связи с общественностью -- это и скусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действ ий в интересах и организаций, и общественности. 4. Связи с общественностью -- это ф ункция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимов ыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависи т ее успех или неудача. Алёшина И.В. Связи с общественностью. Программа дис циплины М.: ГАУ, 1995, 210 с. Таким образом, исходя из данных определений, можно сделать вывод, что PR - это деятельность, направленная на формирование поло жительного мнения о компании и поддержание с ней взаимовыгодных отноше ний. Целью PR является установление двустороннего общения для выявления общи х представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, осно ванного на правде, знании и полной информированности. Масштабы такого вз аимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественнос тью, могут быть самыми разными в зависимости от характеристик действующ их субъектов, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, к акая бы цель ни ставилась - будь то, например, формирование отношений межд у субъектами мирового масштаба или улучшение отношений между компание й и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками. Как правило Public Relations выполняет ряд функций: 1. Установление и поддержание связей с прессой. 2. Размещение сведений познавательного, информационного и событийного х арактера в СМИ для привлечения внимания к продуктам, услугам и самому пр едприятию. 3. Паблисити к продуктам и услугам. Популяризация, создание известности ч ерез действия, направленные на привлечение внимания публики. 4. Корпоративные связи. Формирование коммуникативной политики предприя тия в ключе расширения благоприятных отношений с партнерами, клиентами, аукционерами, инвесторами и др. 5. Мероприятия с общественностью. Формирование системы взаимоотношений с общественностью на различных уровнях (местном, региональном, национал ьном). 6. Лоббирование. Различные формы взаимовыгодного сотрудничества с предс тавителями власти для влияния на процессы формирования и согласования нормативных актов, влияющих на функционирование отрасли, предприятия. 7. Пресс-релейшнз. Установление и поддержание контактов с прессой для обе спечения редакционного освещения деятельности фирмы, представление ее товаров и услуг. 8. Позишинг. Придание товарам и услугам определенной искомой позиции на р ынке, придание фирме и ее услугам лидирующего положения на рынке. Вышеперечисленные функции актуальны в PR-компаниях, работающих с отдельн ыми сферами услуг, товаров. Самыми основными и общими функциями PR являютс я: 1) Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения пот ребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой провод ится PR-акция. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае орг анизация рассматривает общественность как свою жертву. Сама собой напр ашивается опасная параллель с манипулированием сознанием и поведением людей в нужном для организации направлении. 2) Реагирование на общественность. Организация учитывает события, возник шие проблемы, поведение других и соответствующим образом отзывается на них, стремясь служить общественности. 3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организ ацией группами общественности путем плодотворного взаимодействия с ни ми (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производствен ным персоналом и т.д.). Эта функция выделяется Сэмом Блэком как основа моде ли компромисса. Он считал ее наиболее полезной и плодотворной - ведь целе вые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организаци и, с которыми она вступает в связь.Алёшина И.В. Связи с общественностью. Пр ограмма дисциплины М.: ГАУ, 1995, 210 с. Сегодня различают внутреннюю и внешнюю функции PR, которые реализуются с оответственно по отдельным обобщенным направлениям: Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительного и миджа организации среди слоев и групп общественности, являющихся внешн ими по отношению к организации, на информирование о деятельности органи зации и о ее продуктах. Деятельность PR-организаций может быть направлена в следующих сферах: 1. Маркетинг: новые продукты, новое использование старых продуктов, кадро вые изменения, новые гарантии: изменение условий кредита, изменение сбыт овой политики, изменение цен, изменения в области сервиса, открытие новы х рынков и пр. 2. Новости общего характера: выборы руководства, заседания совета директ оров, деятельность в период национальных праздников, конференции и спец иальные встречи, дни открытых дверей, награждение сотрудников, открытие выставок. 3. Освещение текущих событий: достижения в деятельности, статистические данные, новые открытия, уплата налогов, выступления руководителей, анали з экономических условий, финансовые отчеты. 4. Кадровые новости: новые назначения, визиты известных личностей, победи тели соревнований внутри организации, перемещения по службе руководит елей и сотрудников, интервью с официальными лицами и сотрудниками. 5. Подтверждение статуса организации: история организации, история лозун га и эмблемы организации, торговая марка и др. Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой реп утации организации среди ее персонала, формировании благожелательного климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и заи нтересованности в делах администрации. В этом плане PR следует рассматри вать как один из методов создания культуры организации. С помощью PR можно оказать существенное влияние на общественное мнение, п ри чем с наименьшими затратами по сравнению с коммерческой рекламой. Про двигая свою информацию через средства PR, предприятие не оплачивает врем я и место по существующим рекламным расценкам, оно оплачивает работу пер сонала средств массовой информации, фактически оплачивая воплощенную идею журналиста, режиссера или менеджера, которые осуществили это мероп риятие. Однако практики и специалисты единодушны во мнении, что потребит ель более благосклонно принимает интересную статью, радиорепортаж, рас сказы специалистов или очевидцев, нежели рекламный клип. Совершенно оче видно, что в современном обществе PR выполняет более сложную функцию, чем р еклама и играет важную роль в выполнении следующих задач: 1. содействие в появлении на рынке новых изделий и услуг; 2. побуждение к изменению отношений к товарам и услугам; 3. развитие и возрождение интереса к частично или полностью забытым това рам и услугам; 4. воздействие на определенные целевые группы для создания благоприятно го образа предприятия; 5. защита предлагаемых продуктов и услуг в проблемных ситуациях, как прав ило в случае потери репутации; 6. создание в глазах потребителей образа предприятия, благотворно отража ющегося на имидже продуктов и услуг. Таким образом, PR - это общественная деятельность, направленная на налажив ание взаимоотношений между субъектами. Имеет цель: формирование мнения и поведения общественности. Ему свойствен управленческий характер: упр авление не только общественностью и субъектами PR, но и самим процессом вп лоть до реализации результата PR-деятельности. 1.2. Функции и задачи маркетинга в современной организации В литературе существует несколько сотен определений маркетинга, но нет одного определенного. Предлагаю рассмотреть некоторые из них: 1. Маркетинг - это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, при влекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством с оздания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ц енность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности (основатель теории маркетинга Филипп Котлер). Алёшина И.В. Основы маркети нга М.: ГАУ, 1996, 115 с. 2. Маркетинг - это осуществление бизнес-процессов по направлению потока т оваров и услуг от производителя к потребителю. (Американская ассоциация маркетинга (AMA)). 3. Маркетинг - система планирования, ценообразования, продвижения и распр остранения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из фак торов процесса маркетинга.Бейкер М. теория маркетинга: История, методоло гия, концепции, стратегии СПб.: Питер, 2002, 243 с. 4. Маркетинг - информационно-экономический комплекс продвижения продукт а рыночной деятельности от производителя к потребителям с удовлетворе нием потребностей потребителей и получения максимально возможной приб ыли от полезной деятельности производителя в условиях конкуренции.Ник ишкин В.В. Торговый маркетинг: Учеб. Пособие М.: Изд-во Росс. экон. акад., 2002, 318с. Можно сделать вывод, что маркетинг - это процесс продвижения товара на ры нок. Маркетинг - это процесс. Он начинается с исследования целевого сегме нта рынка, для которого собирается работать компания. Управление с позиц ии маркетинга (маркетинг-менеджмент) - это анализ, планирование, реализац ия и контроль за мероприятиями, рассчитанными на установление, укреплен ие и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достиже ния определённых целей организации, таких, как получение прибыли, рост о бъёма сбыта, увеличение доли рынка и т. д. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегме нта рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлет ворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к опреде лённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Р азрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, ст ратегия воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и м етоды продвижения товара. Маркетинг представляет собой своего рода исс ледование товара, рынка, спроса потребителей, возможности предложений - эти исследования является функциями маркетинга. Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. 1) Нужда - чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Ту т и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные ну жды в знаниях и самовыражении. 2) Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с кул ьтурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объекта х, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурно му укладу конкретного общества или социальной группы. Потребности люде й практически безграничны, но человек приобретает только те товары, кото рые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимост ных, временнымх, информационных издержках. 3) Спрос - это потребность, подкреплённая покупательной способностью. Чел овек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивае т ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфиче ских потребностей и ресурсов. 4) Товар - всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагаетс я рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или по требления. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем бол ьшего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничиваетс я физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. 5) Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его сове ршения необходимо соблюдение пяти условий: 1. сторон должно быть как минимум две; 2. каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять цен ность для другой стороны; 3. каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доста вку своего товара; 4. каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклон ении предложения другой стороны; 5. каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательнос ти иметь дело с другой стороной. 6) Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка предполагает наличие ряда условий: 1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов; 2. согласованных условий её осуществления; 3. согласованного времени совершения; 4. согласованного места проведения. Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательс твом. 7) Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются: в примитивных социальных структурах преобладает самообес печение; в случае децентрализованного обмена, каждый производитель опр еделённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интере сующих его товаров. При тщательном планировании маркетинговой кампании необходимо проана лизировать вышеперечисленные понятия функций маркетинга, т.к. без их уче та невозможно будет определить и установить задачи данной кампании и на какую целевую группу она направлена. Функция маркетинга заключается в воздействии на уровень, время и характ ер спроса таким образом, чтобы это помогало достижению целей организаци и. Отсюда следует, что управление маркетингом сводится к управлению спро сом. В организации формируется представление о существующем и желаемом уровне спроса на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уро вень реального спроса может быть ниже желаемого, соответствовать ему ил и превышать его. Процесс маркетинга содержит: 1. Анализ рыночных возможностей - предусматривает сбор и исследование ин формации о маркетинговой среде, рынках индивидуальных потребителей и р ынках предприятий. 2. Отбор целевых рынков - предусматривает замеры объёмов спроса, сегменти рование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рын ке. 3. Разработку комплекса маркетинга - включает разработку товаров, устано вление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулиро вание сбыта товаров. Реализация маркетинговых мероприятий обеспечивае тся разработкой стратегических планов, подходов и контролем за их выпол нением. 4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Общая тенденция развития маркетинга -- перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация н а проблемы потребителя и социальной этичности. Захарова Ю.М. Маркетинг к ак способ мышления М.: 2007, №10 - с. 5 - 7. Можно сказать, что маркетинг представляет собой процесс планирования и выполнения планов, оценка продвижения и реализации идей, товаров и услуг в целях взаимовыгодного обмена между людьми и организациями. Основу дея тельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, ус тановление цен, развёртывание службы сервиса. Делая вывод, что маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению про дукта или услуги, ценообразованию, работе с дистрибьюторами, PR - это управ ление репутацией компании, можно заметить, что маркетинг создает рынок д ля товаров и услуг, а PR обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой де йствуют компании. PR это деятельность, маркетинг - процесс. Не смотря на то, ч то функции PR и маркетинга сильно различаются, но задачи очень схожи. Они о ба направлены на формирование положительного мнения о компании/продук ции, продвигают компанию товар на рынок, поддерживают взаимовыгодные от ношения с клиентами. 2. Взаимодействие PR и маркетинга в современном обществе 2.1. Сферы, связывающие PR и маркетинг Существует несколько сфер, где PR и маркетинг особенно тесно связаны межд у собой. Наиболее яркими примерами являются: 1. паблисити товара; 2. корпоративная реклама. Паблисити товара. Паблисити - это известность, популярность, публичная о ценка вашей деятельности. Паблисити - это сила воздействия на потребител ей и бизнес партнеров с помощью рекламных материалов, публикаций в газет ах и журналах, теле-, радио передач, презентаций и корпоративных мероприя тий. Выбор стратегии в паблисити, которая соответствует возможностям, начин ается с реальной оценки потребностей и возможностей как с эмоционально й, так и с практической точки зрения. Лишь немногие из предпринимателей боятся паблисити. Большинство из них считают, что чем его больше, тем лучше. Им бы хотелось иметь публикации в г азетах по всей стране, интервью по общенациональному радио и телевидени ю и сообщения в коммерческих, профессиональных и промышленных журналах. И все это в самый короткий срок. Цели и планы по получению паблисити должны соответствовать ресурсам вр емени сотрудника, назначенного для выполнения этих функций. Существуют проверенные способы, которые позволяют использовать время эффективно и сократить его для проведения отдельных этапов программы п аблисити: 1. необходимо сфокусироваться на основных целях и научится говорить «нет », если какое-то предложение не соответствует основным интересам фирмы; 2. следует приготовить специальные листы с фактологическими и биографич ескими данными, фотографии, сосредоточить все собранное в одном месте и разложить в определенной последовательности еще до того, как начать кон тактировать с СМИ; 3. лучше сразу обеспечить СМИ всеми деталями, фактами, технической информ ацией; 4. следует планировать на определенное время только одно дело, заниматьс я им, и пока оно не закончится, не приниматься за другое; 5. надо планировать свое расписание так, чтобы не было наложения времени и не требовалось дополнительных звонков или договоренностей для его кор ректирования; 6. нужно планировать только то, что реально выполнить; 7. следует стыковаться с другими проектами, для которых уже проведена общ ая работа или подготовка. Большинство знаний о товарах общественность получает через СМИ, хотя не всегда сами потребители это осознают. Не через рекламу в СМИ, а именно чер ез редакционные материалы. Поэтому паблисити стало важной частью подде ржки рекламной кампании товара. Паблисити может стать эффективным элем ентом промоушн-микса (деятельность, направленная на достижение маркети нговых задач) в следующих ситуациях: 1. Представление нового продукта. 2. Преодоление проблем с распространением. В некоторых магазинах могут н е брать на реализацию неизвестный продукт, но если его будут спрашивать покупатели, тогда сам магазин обратится к вам. 3. Маленький бюджет и сильная конкуренция. Чтобы достичь какого-либо эффе кта через рекламирование товара, необходимо потратить большую сумму де нег. Паблисити - более дешевый путь, хотя более трудоемкий. 4. Достойный, но сложный продукт. Уникальность или полезность того или ино го товара сложно объяснить в короткой рекламе, однако можно заинтересов ать прессу данным товаром, и она это сделает за вас. Корпоративная реклама - это реклама не продукта или услуги компании, а е е самой. В некоторых случаях она может быть названа имиджевой рекламо й. Она вызываетинтерес тех рекламодателей, которые хотят создать усто йчивое положительное мнение потребителей обо всех своих товарах/услу гах и о самой компании в целом. Цель корпоративной рекламы не только продать товар или услугу. Наиболее важн ой является цель ознакомить потребителей с деятельностью компании, с ее продукцией и, в конечном итоге, создать положительный образ организации или товара в глазах потенциальных потребителей. Корпоративная реклама не предлагает купить, она играет роль осведомителя. Подобные рекламные р олики часто применяются в то время, когда компания находится в упадке. В ц елом, основное назначение корпоративной рекламы - закрепить в сознании ш ирокого круга людей положительный образ товара или фирмы. Основными задачами корпоративной рекламы являются: 1. создание у широкого круга потребителей благоприятного мнения о компан ии; 2. убеждение в том, что деятельность компании приносит пользу обществу; 3. формирование у потребителей ассоциации имени компании и ее товарного знака с высоким качеством товаров и услуг; 4. повышение осведомленности потребителей о компании, создание мнения о компании, как о крупной, преуспевающей фирме. Обычно, корпоративную рекламу используют крупные компании, которые обл адают либо устойчивыми, либо же пошатнувшимися позициями на рынке. Именн о такие организации в состоянии заплатить высокую стоимость рекламы дл я поднятия имиджа. Начинающие компании тоже применяют подобный вид рекл амного продвижения. Это банки и другие организации, которым важно изнача льно создать положительный имидж коммерческой структуре. Наиболее эффективны для корпоративной рекламы: 1. рекламные ролики на телевидении; 2. наружная реклама; 3. реклама в популярных газетах и журналах; 4. участие в благотворительных акциях с освещением вашего участия в сред ствах массовой информации. Как правило, в российской рекламной практике имидж-рекламу могут позв олить себе фирмы с устойчивыми позициями на рынке, а значит и с устойч ивыми доходами. Это,в основном, касается фирм, занимающихся производст вом и реализацией товаров. Корпоративная реклама используется широко и эффективна при с ледующих обстоятельствах: 1. Слияние и распад. Одна компания поглощает другую, компани и сливаются и т.д. Реклама в таком случае - самый быстрый и эффективный спо соб проинформировать общественность. 2. Карьерный рост. Использование в рекламе ведущих сотрудников компании создает определенный кредит доверия со стороны не только читателей, но и самих работников компании. 3. Юбилей компании. С компанией, успешно работающей на рынке, стоит работат ь. Юбилей компании в подобных случаях может стать поводом для имиджевой рекламы. 4. Финансовая стабильность. Компании, которые работают не только в финанс овой сфере, часто используют фактор финансовой стабильности в рекламе д ля привлечения новых клиентов, инвесторов, создания кредита доверия у це левых аудиторий. 5. Клиенты компании. Когда клиентом компании является известный человек, его также можно привлечь к участию в рекламе -- в основном это относится к рекламе элитных услуг или товаров. 6. Смена названия. Иногда при слиянии или реорганизации компаний руковод ство принимает решение о смене названия. Для того чтобы проинформироват ь целевые аудитории об этом, наряду с паблисити желательно использовать рекламу. 7. Кризисные ситуации. Помимо непосредственной работы с прессой во время кризиса можно использовать рекламу для создания благоприятной атмосфе ры вокруг компании. Никишкин В.В. Торговый маркетинг: Учеб. Пособие М.: Изд-в о Росс. экон. акад., 2002, 318с. Вопрос о соотношении PR и маркетинга не является до конца решенным. Разные ситуации позволяют по-разному формулировать видение этой проблемы. Но н а сегодняшний день отчетливо прослеживается тенденция постоянного рос та статуса и роли PR-деятельности в мире. Процессы глобализации ведут к нео бходимости решения новых коммуникационных задач, наиболее успешно спр авиться с которыми можно именно средствами PR. 2.2. Интегрированные коммуникации как основы взаимодействия маркетинга и PR Некоторое время назад маркетологи воспринимали PR как дополнительную и н еобязательную деятельность. Прежде всего, они сосредотачивали свои уси лия на разработке нужного на рынке продукта, определении конкурентоспо собной цены и создании сети дистрибьюторов, а также на обеспечении рекла мной поддержки. Этот взгляд претерпел некоторые изменения ввиду следую щих мировых тенденций: 1. повышение требований потребителей к качеству предлагаемых товаров и у слуг; 2. активизация деятельности экологических организаций и исследователь ских институтов; 3. возникновение кризисных ситуаций (например, история с Tylenol, серия отзывов некачественной продукции из розничной торговли, аварии нефтяных танке ров и др.); 4. появление целого ряда нормативных актов в области защиты экологии, кач ества продукции, роста контролирующей роли государства; 5. повышение внимания мирового сообщества к социальной ответственности транснациональных корпораций в контексте процессов глобализации; 6. развитие фондового рынка, когда политические новости, новости о компан иях и сферах, где они действуют, стали оказывать решающее влияние на рыно чную капитализацию. Маркетинг и PR - Режим доступа - http://www.pr-technologies.ru/images/pr/prmarket.htm. Совокупное влияние всех перечисленных основных тенденций привело к по вышению значения PR как важнейшей функции управления, играющей определяю щую роль в обеспечении успешной деятельности компаний. В компаниях существует отдел и маркетинга и PR. Маркетологам легче работа ть в слаженной команде, обмениваясь информацией. PR-специалистам лучше ра ботать по одиночке, где каждый выполняет свою работу. Часто эти два отдел а работают «бок о бок», порой сложно отличить какой специалист выполняет функции маркетолога, какой PR-специалиста. Должен ли PR-специалист подчиня ться директору по маркетингу? В целом, PR это часть маркетинга? Мнения по эт им вопросам расходятся, и можно наблюдать две крайние позиции: 1. PR считается лишь одним из инструментов маркетинга, служащим главной цел и - повышению продаж. 2. PR полностью самостоятелен и никаким образом маркетингу не подчиняется. Продажи лежат в сторонке, а целью PR считают, например, создание имиджа. Маркетинг - это деятельность, направленная на обслуживание продаж. Сюда можно отнести и рекламу, и дистрибуцию, и разработку новых продуктов с уч етом потребностей рынка. Но ведь новости и пресс-релизы, статьи, интервью, которые формируют имидж надежной компании, создают осведомленность ау дитории о товаре и благоприятный фон для принятия решения о покупке - тож е работают на продажи. Трудно представить себе вывод на рынок нового про дукта, не сопровождающийся PR-кампанией. Здесь PR работает на маркетинг. Поэ тому у многих возникает желание причислить PR к маркетинговым инструмент ам. Объективные изменения, произошедшие за последние два десятилетия, прив ели к значительному расширению понимания комплекса маркетинга. Ранее в него входили «4 Р» (Пи): 1) Product - продукт (что производить?); 2) Price - цена (за сколько продавать?); 3) Place - место (где и кому продавать?); 4) Promotion - продвижение (где и как рекламировать?). Недавно один из главных теоретиков маркетинга Филипп Котлер предложил для более полного понимания комплекса маркетинга ввести пятое «Р» - PR. Кот лер выделил 10 аудиторий, от успешного взаимодействия с которыми средств ами PR зависит судьба компании: поставщики, дистрибьюторы, конечные потре бители, сотрудники, финансовые компании, государственные органы, СМИ, па ртнеры, конкуренты, общество в целом. Энциклопедия маркетинга - режим дос тупа - http// www.marketing.spb.ru. В настоящее время основой построения маркетинга в ведущих мировых комп аниях являются интегрированные маркетинговые коммуникации. Они характ еризуются следующими позициями: 1. Интегрированные маркетинговые коммуникации -- это глубокое понимание клиента, его потребностей и осознание социальной ответственности пере д ним. 2. Главная задача PR и маркетинга состоит в формировании позитивного отнош ения, ведущего к действию. Если аудитория не действует, то коммуникацион ная программа не достигла результатов. 3. Организация не достигнет успеха, если у нее не будет позитивных отношен ий с ее целевыми аудиториями. Чем более конкурентными становятся рынки, тем большее значение приобретают эти отношения. Интегрированные маркетинговые коммуникации подразумевают включение PR и рекламы на всех стадиях процесса маркетинга - от планирования до прод вижения. Коммуникационный план должен четко разграничивать зоны ответственнос ти PR и маркетинга. У каждого направления свои задачи: 1. маркетинговые мероприятия поддерживают продажи; 2. PR создает положительную репутацию продукту и организации в целом. Чтобы наиболее эффективно использовать возможности интегрированных м аркетинговых коммуникаций, PR-специалисты должны постоянно расширять св ои знания в области маркетинга и других смежных дисциплин. Основываясь на наиболее часто используемых определениях связей с обще ственность и маркетинга и собственном опыте, Т. Харрис, автор книги « The Marketer's Guide to Public Relations» (Руководство по связям с общественностью) предлагает следу ющее определение связей с общественностью в области маркетинга: MPR - проце сс планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту про даж и удовлетворению потребителей через передачу достоверной информац ии и создание благоприятного имиджа компании; идентификации ее продукт ов с потребностями, желаниями и интересами потребителей. В этой же книге автор представляет результаты исследований, которые были проведены Ф. К отлером и У. Миндаком. Эти ученые подняли вопрос: «Где кончается маркетин г и начинается PR?», и наоборот: «Где заканчивается PR и начинается маркетинг? ». Они отметили, что и маркетинг, и PR являются основными внешними функциям и фирмы и предложили 5 различных моделей при рассмотрении взаимоотношен ий между маркетингом и PR в организации. Вот они: Харрис Т. Руководство по св язям с общественностью Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр" 2006, 329 с 1. Раздельные функции: традиционный взгляд, говорящий, что маркетинг и PR ра зличны в своих перспективах и мощностях. Маркетинг существует, чтобы чув ствовать, служить и удовлетворять нужды заказчика с выгодой для себя. PR су ществует, чтобы создавать добрую волю у различных представителей общес твенности, чтобы эта общественность не вмешивалась в возможности фирмы по получению прибыли. 2. Разные, но пересекающиеся функции: точка зрения, состоящая в том, что мар кетинг и PR являются важными, но раздельными функциями, имеющими сферы пер есечения. Наиболее очевидное пересечение - в создании известности товар у. Компания может отнести рекламирование товара к функциям либо отдела п о маркетингу, либо отдела PR. 3. Маркетинг как доминирующая функция: PR должен быть поставлен под контрол ь маркетинга компании. 4. PR как доминирующая функция: PR контролирует маркетинг. Будущее фирмы во мн огом зависит от того, как она рассматривается элитой, включая владельцев акций, финансовых институтов, общественных лидеров и других потребител ей. Задача фирмы заключается в том, чтобы удовлетворять эту общественнос ть. 5. Маркетинг и PR как схожие функции: обе функции базируются на единой конце пции и методологии. PR и маркетинг вместе работают над выяснением потребн остей и сегментацией рынка, формируют имиджевые программы и обеспечива ют управленческий процесс. На мой взгляд, в разных ситуациях может быть по разному: PR и маркетинг могу т существовать отдельно друг от друга или PR может быть и частью маркетинг а. 3. Особенности взаимодействия PR и маркетинга на примере ООО «Мазов и Ко» 3.1. Роль PR в формировании имиджа организации ООО «Мазов и Ко» разрабатывает и реализует PR-программы: 1) Создают, контролируют и поддерживают информационное поле вокруг компа нии. 2) Организуют мероприятия start-up: открытие предприятий, магазинов, филиалов. 3) Развивают имидж организации. 4) Осуществляют информационное сопровождение корпоративных мероприяти й: подготовка и участие в конференциях, симпозиумы, юбилеи, составление р азвернутых тезисов докладов, раздаточного материала. 5) Создают нужную репутацию: формирование четкого образа компании через тексты и визуальные символы: позиционирование (что, кто, для кого, зачем, ч ем лучше других), фотосессия, бизнес-справка, корпоративная легенда, фирм енные бланки, сувенирная продукция Подробно хотелось бы остановиться на том, как ООО «Мазов и Ко» предлагае т стратегию развития имиджа организации. Использование PR-технологий для развития имиджа это комплексное и многок ратное использование PR-средств в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях поддержания репутации, с оздания и популяризации имиджа. PR-кампания - это логическая последовательность действий, состоящая из че тырех этапов: исследовательской (аналитической) работы; планирования (пл юс подготовка); реализации; оценки эффективности. На аналитическом этапе PR-кампании происходит сбор, обработка, анализ все й информации, необходимой для проведения задуманной акции. Структура ан алитической части PR-кампании содержит подробный перечень негативных и п озитивных факторов, действующих в рамках ситуации (что работает в пользу данной PR-кампании, а что противодействует ее реализации). Оценка ситуации. Первый этап начинается с оценки ситуации и определения оснований для проведения PR-акции, а именно оценки проблем и возможностей учреждения. Определение целей. После того как определены и сформулированы проблемы и возможности наступает этап постановки целей и задач PR-кампании. Собств енно говоря, определение цели представляет собой перевернутую формули ровку проблем и возможностей. Цели можно классифицировать следующим образом: 1. простейшая цель - установка начальных отношений общения между инициат ором PR-кампании и целевой аудиторией; 2. промежуточная цель - укрепление доверия к PR-обращению, инициаторам PR-камп ании, официальным представителям учреждения культуры; 3. главная цель - изменение поведения и побуждение целевой аудитории к пра ктическим действиям в рамках PR-кампании. Анализ элементов коммуникации. На аналитическом этапе происходит иссл едование элементов процесса коммуникации: источников сообщений, целев ых аудиторий, самих сообщений (информационных посланий) и каналов их рас пространения. Изучение источников сообщений (информаторов) представляет собой выявл ение тех кто будет являться наиболее эффективными коммуникаторами для решения целей конкретной PR-кампании. Эта эффективность может быть опред елена по следующим критериям: 1. степень влиятельности источника сообщения (способность добиваться по нимания целевой аудиторией того, что он может изменить ситуацию, посколь ку облечен властью принимать решения); 2. умение вызывать доверие (способность добиваться оценки сообщения полу чателем как истинного или правдоподобного); 3. привлекательность (соответствие таким характеристикам, как сходство ( подобие) с представителями целевой аудитории, узнаваемость (известност ь), физическая привлекательность). Такими эффективными коммуникаторами могут быть первые лица, например х удожественный руководитель. Необходимо выявить его коммуникативную ко мпетентность, адаптивность к аудитории, психологическую готовность к р аботе с внешней средой, в т. ч. в условиях ее агрессивности и давления. Процесс исследования сообщений - это изучение содержания (что сказать?) и формы (как сказать?) тех PR-материалов, которые в ходе кампании учреждение к ультуры адресует целевым аудиториям. При анализе сообщений выявляются их жанровые особенности, сила и действ енность используемых выразительных средств, соответствие лексики куль турно-образовательному уровню целевых аудиторий и в целом - сильные и сл абые стороны, усиливающие или ослабляющие воздействие. Исследование ка налов заключается в выборе средств, с помощью которых сообщения доставл яются до целевых аудиторий. Анализ целевых аудиторий предполагает определение групп, которые явля ются получателями PR-сообщений, поскольку именно на формирование или изм енение сознания и поведения этих аудиторий, собственно, и направлена PR-ка мпания. Исследование целевых аудиторий является одним из наиболее важных комп онентов аналитического этапа процесса разработки и реализации PR-кампан ии, поскольку неточная, неполная или неправильная информация об аудитор ии не позволит достичь ожидаемого эффекта запланированных PR-действий. П ри этом, как правило, есть необходимость в преодолении различных помех, к оторые мешают нормальному протеканию процесса: барьера недоверия, неза планированного вмешательства среды, искажений, приводящих к изменению исходного сообщения. Определение каналов распространения информации. В процессе реализации PR-кампании важное значение приобретает способ доставки PR-обращения: любо й канал распространения информации при всех достоинствах всегда имеет свои технические лимиты и ограничения. К числу возможных каналов относя тся средства массовой информации, визуальные средства (например, наружн ая реклама), интернет, специальные мероприятия (круглые столы, конференц ии, презентации, праздничные акции), распространение информации через пр едмет (например, сувениры с фирменной символикой). СМИ в настоящее время - это самый массовый канал, охватывающий громадную аудиторию. Поэтому большинство учреждений культуры стремятся сотрудни чать со СМИ. Масс-медиа со своей стороны тоже проявляют интерес к культур е. Работа со СМИ дает результаты только в том случае, если она ведется после довательно и объемно, и чем активнее используется в коммуникационном пр оцессе обратная связь, тем он эффективнее. После того как определены цели PR-кампании и целевые аудитории, выбраны ис точники коммуникации и каналы, можно переходить к этапу планирования, на котором: 1. формируется объединенная программа, при надлежащем исполнении которо й общие усилия приводят к достижению конкретных целей; 2. обеспечивается содействие менеджмента и всех подразделений учрежден ия культуры, от которых зависит успех PR-кампании; 3. создается возможность для активной деятельности. Планирование позволяет увидеть ситуацию в целом, оптимизировать ресур сы и бюджеты. На этом этапе закладываются критерии для оценки эффективно сти PR-кампании. Поэтому необходимо максимально точно определить качеств енные и количественные цели для каждого мероприятия и действия, включен ного в план. Если PR-кампания направлена на несколько групп общественности, то имеет с мысл составить план для каждой из целевых аудиторий. К основным видам затрат на PR-кампанию относят: затраты на предварительны й анализ и исследование; организацию событий; рекламную поддержку. C момента одобрения общего плана PR-кампании появляется возможность прис тупить к следующим ее этапам: реализации - практическому воплощению разр аботок, сделанных на первых двух этапах; оценке эффективности - анализу с оответствия достигнутых результатов тем задачам, которые были определ ены на этапе планирования PR-кампании. Основой реализации кампании выступает то, что принято называть акциями и мероприятиями, задача которых - напомнить, сообщить об учреждении куль туры максимальному числу потребителей, способствовать созданию благоп риятного имиджа и репутации, рекламе его товаров или услуг. Однако нужно помнить, что человеческая память имеет особенность - в ней запечатлевают ся только по-настоящему яркие, выделяющиеся из общего ряда и необычные с обытия. Среди основных PR-мероприятий можно выделить: презентации; конференции; к руглые столы; дни открытых дверей; приемы; промоушн-акции. Несомненно, приведенный перечень PR-мероприятий далеко не полон. В целом с пециальные события очень полезны с точки зрения обеспечения внимания С МИ. Если содержание организованных событий, масштабы, состав их участник ов и приглашенных гостей таковы, что сами по себе заслуживают быть новос тью, то, несомненно, СМИ не смогут обойти их молчанием. Таким образом, концепция PR-кампании соединяет в едином замысле постанов ку целей и задач, формулировку основной проблемы, а также принципиальный способ решения проблемы и средства реализации планов действий (ближайш их, перспективных, стратегических). 3.2. Возможности PR в реализации маркетинговой кампании Маркетинговая стратегия - это постепенный процесс, который рассматрива ет состояние и окружение бизнеса. План устанавливает целевого клиента/р ынок, основную конкуренцию, проблемы и возможности на рынке. ООО «Мазов и Ко» разрабатывают медиастратегию маркетинговой кампании: 1. Вникают в специфику бизнеса. 2. Анализируют ситуацию на рынке: предложение, спрос, коммерческие услови я. 3. Определяют цели и задачи планируемой маркетинговой кампании. 4. Выявляют целевую аудиторию: прежде всего следует определить, кто потре бляет эту группу товаров и с какой частотой. Обычно для получения более п олных и точных данных о потенциальных потребителях и выбора целевой гру ппы проводят специальное исследование. 5. Выбирают и обосновывают каналы коммуникации. 6. Поэтапно планируют маркетинговую кампанию: процесс достаточно сложны й и длительный. В планировании маркетинговой кампании принимают участи е два основных субъекта - рекламодатель и маркетинговое агентство. 7. Закупают рекламные площади. Налаживают и развивают отношения со СМИ г. Тулы и Тульской области: 1. владеют широким медиапространством; 2. реклама на ТВ: «Первый», «Россия», «НТВ», «ТВЦ», «СТС», «ТНТ», «РЕН ТВ», «Муз- ТВ», «MTV». 3. реклама на радио: «Ретро», «Авторадио», «DFM», «Maximum», «Шансон», «Милицейская волна», «Русское радио», «Love Radio», «Европа Плюс». «Мазов и Ко» рекламное аген тство полного цикла - режим доступа - http://www.mazov.ru Подробно хотела бы остановиться на поэтапном планировании маркетингов ой кампании. Основными этапами продвижения на рынок того или иного проду кта являются: 1 этап. Анализ ситуации. 2 этап. Планирование. 3 этап. Реализация. 4 этап. Контроль. 1) Анализ ситуации. До момента обращения в маркетинговое агентство рекламная служба рекла модателя совместно с маркетинговым отделом на основании имеющихся мар кетинговых данных определяет основную цель данной кампании и те задачи, которые должны быть решены в ходе нее. Основными направлениями анализа на данном этапе являются: 1. обзор рыночной ситуации; 2. обзор конкурентной ситуации; 3. позиционирование бренда; 4. анализ целевой аудитории; 5. анализ результатов прошлых рекламных усилий; 6. анализ отношения потребителей к бренду: осведомленность о бренде, лоял ьность к бренду, продажи. 2) Планирование. После того, как будут получены ответы на все вопросы относительно целево й аудитории, мотивации потребителя, позиционирования и стратегии конку рентов, начинается работа внутри агентства, в которую вовлечены помимо м енеджера по работе с клиентами также специалист по планированию и творч еская группа (креативный директор, копирайтер, дизайнеры). Вначале разрабатывается основная маркетинговая стратегия торговой ма рки. Для этого: 1. анализируется и формулируется отношение потребителя к товарной катег ории, к которой принадлежит продвигаемый продукт; 2. выясняются все основные характеристики потребителя - социально-демогр афические, географические, тип потребления и стиль жизни, что потребител ь знает, чувствует и думает относительно предлагаемого товара; 3. позиционирование товара. Самым главным на данном этапе является выявление потребительской проб лемы и совместная работа специалистов агентства над ее решением. Дальнейшая работа внутри агентства осуществляется по двум направления м: креативному (творческому) и медийному. Результатами работы творческой команды являются макеты для прессы, пол играфии или наружной рекламы, раскадровки телевизионных роликов, сцена рии радиороликов, выполненные в цвете и подготовленные для презентации клиенту. Одновременно с этим специалист по медиапланированию подготавливает до кумент, в котором будет содержаться информация о предстоящей маркетинг овой активности рекламодателя. В нем указывается, какие средства распро странения товара будут задействованы в ходе проведения данной кампани и и почему; какие носители будут использоваться для достижения поставле нной цели; в каком объеме и как долго будет проводиться маркетинговаяй к ампания, по какому графику. 3) Реализация. После запуска маркетинговой кампании взаимодействие агентства и клиен та не прерывается. Маркетинговое агентство контролирует точность разм ещения маркетинговых материалов клиента в средствах распространения с огласно утвержденному графику, а клиент отслеживает изменения в поведе нии целевой аудитории в ответ на маркетинговое воздействие. Оптимизаци я маркетинговой кампании может продолжаться и на стадии ее реализации. Н апример, в случае, если становится понятно, что задачи маркетинговой кам пании достигнуты раньше, чем предполагалось, можно либо завершить кампа нию досрочно, либо уменьшить интенсивность маркетингового воздействия . 4) Контроль. В ходе проведения маркетинговой кампании необходимо осуществлять теку щий контроль, что позволяет оперативно вносить изменения в случае необх одимости. Маркетинговое агентство предоставляет регулярные отчеты о ходе провед ения кампании, предоставляя документальные подтверждения различных со ц. опросов, рекламных сообщений (образцы газет и журналов, эфирные справк и для ТВ- и радиорекламы, фотографии и т.д.). Контроль за маркетинговой кампанией, анализ ее текущих результатов и оц енка их эффективности -- это неотъемлемая стадия всего процесса планиров ания маркетинговых мероприятий. Для начала требуется провести предварительное, или контрольное, исслед ование. Затем, уже при проведении кампании, проводятся одна или нескольк о «волн» исследований, результаты которых сравниваются с «контрольным и». Таким образом, осуществляется слежение за эффективностью маркетинг овой кампании. Стоимость каждого промежуточного исследования зависит от поставленных целей опроса, размера выборки респондентов, объема анке ты или вопросника, вероятности совершения покупки, но в любом случае она остается довольно высокой. Процесс контроля за маркетинговой кампанией включает в себя измерение следующих последовательных этапов маркетинговой коммуникации: 1. Контакта с рекламой - объявление размещается в одном или нескольких сре дствах распространения рекламы, достигающих целевого потребителя. 2. Усвоения информации - степень внимания потребителей: заметили или не за метили рекламу. 3. Эффектов коммуникации и позиционирования марки - охват целевой аудито рии при минимально эффективной частоте выхода рекламы и наиболее точна я оценка контактов с ней. 4. Действий целевых покупателей. 5. Объема сбыта или доли рынка. 6. Прибыли. Таким образом, ООО «Мазов и Ко» занимается PR: создает, контролирует и подд ерживает информационное поле вокруг компании; организует мероприятия start-up; развивает имидж организации; создает нужную репутацию. Разрабатывае т медиастратегию рекламной кампании; налаживает и развивает отношения со СМИ г. Тулы и Тульской области. Компания «Мазов и Ко» владеет широким ме диапространством, предоставляют рекламу на ТВ и радио. Заключение В данной работе были рассмотрены вопросы: функции и задачи PR; функции и за дачи маркетинга; комплекс маркетинга и PR; сферы, связывающие PR и маркетинг. PR - это общественная деятельность, направленная на налаживание взаимоот ношений между субъектами. Имеет цель: формирование мнения и поведения об щественности. Ему свойствен управленческий характер: управление не тол ько общественностью и субъектами PR, но и самим процессом вплоть до реализ ации результата PR-деятельности. Деятельность PR в организации может вести сь по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общ ественности или на достижение конкретных целей. Маркетинг - это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществле ние взаимодействия с другими субъектами рынка. Можно сказать, что маркет инг представляет собой процесс планирования и выполнения планов, оценк а продвижения и реализации идей, товаров и услуг в целях взаимовыгодного обмена между людьми и организациями. Основу деятельности маркетинга со ставляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживан ие коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёрты вание службы сервиса. Чтобы наиболее эффективно использовать возможности интегрированных м аркетинговых коммуникаций, PR-специалисты должны постоянно расширять св ои знания в области маркетинга и других смежных дисциплин. Можно сделать вывод, что маркетинг - это комплекс мероприятий по продвиж ению продукта или услуги, ценообразованию, работе с дистрибьюторами, PR - э то управление репутацией компании. Маркетинг создает рынок для товаров и услуг, а PR обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой действуют ко мпании. PR - это деятельность, маркетинг процесс. Не смотря на то, что функции PR и маркетинга сильно различаются, их задачи очень схожи. Они оба направл ены на формирование положительного мнения о компании/продукции, продви гают компанию/товар на рынок, поддерживают взаимовыгодные отношения с к лиентами. Так же в своей работе я рассмотрела деятельность рекламной компании пол ного цикла «Мазов и Ко». Она занимается как PR, так и маркетингом. Она создае т, контролирует и поддерживает информационное поле вокруг компании, раз вивает имидж организации, создает нужную репутацию; разрабатывает меди астратегию рекламной кампании; налаживает и развивает отношения со СМИ г. Тулы и Тульской области. Вопрос о соотношении PR и маркетинга не является до конца решенным. Разные ситуации позволяют по-разному формулировать видение этой проблемы. Есл и мы понимаем маркетинг широко, как любую деятельность компании по взаим одействию с рынком, то PR можно считать частью маркетинга. Если же нужно то лько сформировать имидж, создать репутацию, то PR можно рассматривать как отдельную науку. Библиографический список 1. Александров С.Э., Фадеев П.Э. Рейтинг-анализ. Учебное пособие Минск: Тэхнал ёгія, 1997, 147 с. 2. Алёшина И.В., Связи с общественностью. Программа дисциплины М.: ГАУ, 1995, 210 с.; 3. Алёшина И.В., Основы маркетинга М.: ГАУ, 1996, 115 с.; 4. Блажнов Е.А., Паблик Рилейшнз. Учебное пособие М.: "ИМА-пресс", 2004, 270 с.; 5. Бейкер М., Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии СПб.: Питер, 2002, 243 с.; 6. Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations СПб.: «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса» , 2007, 406 с.; 7. Захарова Ю.М., Маркетинг как способ мышления М.: 2007, №10 - с. 5 - 7 8. Иванченко Г.В., Реальность Паблик Рилейшнз М.: Смысл, 1999, 117с.; 9. Котлер Ф., Основы маркетинга Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996. - 704 10. Моисеев В. А., PR: теория и практика М.: "Декор", 2002, ст. 243 11. Никишкин В.В., Торговый маркетинг: Учеб. Пособие М.: Изд-во Росс. экон. акад ., 2002, 318с.; 12. Почепцов Г. Г., Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным м нением Изд. 3-е, испр., доп. РЕФЛ-бук, Ваклер Киев, 2004, 336 с.; 13. Харрис Т., Руководство по связям с общественностью Пер. с англ. - М.: Ростинт эр 2006, 329 с.; 14. Шалак В.И., Современный контент-анализ М.: Омега-Л, 2009, 272 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Банк был настолько наглым и хитрым, что даже цыганка и напёрсточник лишились своих денег.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "PR и маркетинг: грани взаимодействия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru