Диплом: Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 226 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВ О ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учрежд ение высшего профессионального образования ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УН ИВЕРСИТЕТ Выпускная квалификационная работа на соискание квалификации специалист МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЯТЕЛ ЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ-ПРОФИЛАКТОРИЯ им. И.Н.БОРТНИКОВА ОАО ПО ЭХЗ Г.ЗЕЛЕНОГОРСКА) ТОМСК-2008 РЕФЕРАТ Объём работы - 85 страниц, таблиц - 5, рисунков - 6, источн иков - 33. САНАТОРИЙ-ПРОФИЛАКТОРИЙ, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА, МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКА ЦИИ, РЕКЛАМА, СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА, PR, ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ, SPA. Выпускная квалификационная работа выполнена на тему «Маркетинговые ко ммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услу г (на примере санатория-профилактория им.И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зелен огорска)» Целью дипломной работы является разработка маркетинговых коммуникаци й по продвижению услуг SPA-центра, созданного на базе санатория-профилакто рия им.И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: - описан понятийный аппарат по теме работы; - раскрыты теоретические основы маркетинговых коммуникаций; - выявлена роль маркетинговых коммуникаций в системе санаторно-оздоров ительных услуг; - проведен анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельн ости санатория-профилактория; - разработан комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению новых оздоровительных услуг в профилактории. Чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, необходимо сопров ождать их оригинальными, информативными и привлекательными обращениям и, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желани ям потребителей, что обусловливает актуальность данной работы. Объект данной работы: маркетинговые коммуникации. Предмет: средства маркетинговых коммуникаций в сфере санаторно-оздоро вительных услуг. Новизна дипломной работы заключается в том, несмотря огромное количест во публикаций по проблеме маркетинговых коммуникаций вообще, исследов ание данной проблемы в сфере оздоровительных услуг практически отсутс твует. В данной работе собран и систематизирован материал по применению маркетинговых коммуникаций в санаторно-оздоровительной сфере. ABSTRACT The Volume of the work - 85 pages, tables - 5, drawing - 6, the sources - 33. THE SANITARIUM-PROFILAKTORIY, COMPLEX of MARKETING, MARKETING COMMUNICATION, ADVERTISMENT, STIMULATION of the MARKETING, PR, PERSONAL SALE, SPA. The Exhaust qualification work was run for subjects «Marketing communications in activity of the enterprise sanitarium-sanitary services (on example sanitarium him.I.N.BORTNIKOVA OAO ON EHZ g.Zelenogorska)». The Purpose of the degree work is a development marketing communication on advancement services SPA-centre, created on the base sanitarium- профилактория im. I.N.BORTNIKOVA OAO РО EHZ g.Zelenogorska. In accordance with delivered by purpose dare the following problems: - the notional device is described on subject of the work; - reveal open theoretical bases marketing communication; - the reveal led role marketing communication in system sanitary services; - the organized analysis of the use marketing communication in activity sanitarium; - the designed complex marketing communication on moving the new sanitary services in sanitarium. To provide successful sale of goods or facilities, necessary to accompany their original, information and attractive address, which convinced in correspondence to these goods need and desires of the consumers that conditions urgency given work. The Object given work: marketing communications. The Subject: facilities marketing communication in sphere sanitarium a sanitary services Novelty of the degree work is concluded in that, несмотря enormous amount publication on problem marketing communication in general, study given problems in sphere of the sanitary services practically is absent. In given work is collected and systematized material on using marketing com munication in sanitarium-sanitary sphere. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 1.2 Виды маркетинговых коммуникаций 1.3 Интегрированные маркетинговые коммуникации 1.4 Критерии выбора и процесс разработки маркетинговых коммуникаций ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫ Х УСЛУГ 2.1 Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг 2.2 Комплекс маркетинговых коммуникаций в деятельности санаторно-оздоро вительных учреждений ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОР НО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ-ПРОФИЛАКТОРИЯ им. И.Н.БОР ТНИКОВА ОАО ПО ЭХЗ г.ЗЕЛЕНОГОРСКА) 3.1 Общие сведения о предприятии 3.2 Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилак тория 3.3 Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций по внедрению новой о здоровительной услуги ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Рост ежедневных нагрузок на здоровье при постоян но ускоряющемся темпе жизни заставляет современного человека прибегат ь к услугам различных учреждений, восстанавливающих здоровье. Вернуть у ставшего человека к жизни в кратчайшие сроки: за week-end, за день, или даже за не сколько часов, помогают всевозможные оздоровительные центры. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара (услуги), компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством , установить на него самую низкую цену. Необходимо продавать свои товары ( услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательны ми обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребн остям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга являются к оммуникации, что и определило актуальность, цель и задачи дипломной рабо ты. Объект данной работы: маркетинговые коммуникации. Предмет: средства маркетинговых коммуникаций в сфере санаторно-оздоро вительных услуг. Целью дипломной работы является разработка маркетинговых коммуникаци й по продвижению SPA-центра, созданного на базе санатория-профилактория им . И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - описать понятийный аппарат по теме работы; - раскрыть теоретические основы формирования маркетинговых коммуникац ий; - выявить роль маркетинговых коммуникаций в системе санаторно-оздорови тельных услуг; - провести анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельн ости санатория-профилактория; - разработать комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению новы х оздоровительных услуг в профилактории. Исходной информацией служили: - публикации периодической печати, научные доклады, а также страницы Инт ернет; - отечественные и зарубежные данные по маркетинговым исследованиям в пр одвижении оздоровительных услуг; - данные социологических исследований рынка медицинских и оздоровител ьных услуг; - статистические данные специалистов профилактория; При подготовке дипломной работы были использованы методы исследования : методы статистического анализа, социологический (анкетирование, интер вьюирование), личные наблюдения автора. Новизна дипломной работы заключается в том, несмотря огромное количест во публикаций по проблеме маркетинговых коммуникаций вообще, исследов ание данной проблемы в сфере оздоровительных услуг практически отсутс твует. В данной работе; - собран и систематизирован материал по проблеме маркетинговых коммуни каций в сфере оздоровительных услуг; - проанализирована маркетинговая деятельность санатория-профилактори я в продвижении оздоровительных услуг; - предложен новый проект оздоровленной услуги и комплекс маркетинговых коммуникаций по его продвижению. Научная значимость данной работы состоит в решении давно назревших про блем и вопросов маркетинговых коммуникаций. Практическая значимость заключается в том, что выполненная работа позв оляет принимать научно-обоснованные управленческие решения в области маркетинговых коммуникаций и может быть использована в практике работ ы санатория-профилактория. Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, с писка использованных источников и литературы, приложений. Общий объем р аботы 85 страниц. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕ ТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и уд ержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно слож но. Даже такие признанные лидеры как Procter&Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолю тно уверены в надежности своих рыночных позиций. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, ин формативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соо тветствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации. 1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга, является связующим звеном между элементами внут ри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной с истемой и элементами внешней среды. Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, бази руются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что марке тинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологич еских приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сох ранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в ц елях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособ ления к нему. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выго ды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательн ыми для целевой аудитории. Предприятия постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализова ть несколько целей: - проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услуга х, условиях продаж; - убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам; - сделать покупки в определенных магазинах, посетить именно эти увесели тельные мероприятия и т.д.; - заставить покупателя действовать, т.е. купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, о формления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных обр азцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческ их видов деятельности. Совокупность вышеупомянутых способов достижения целей называется управлением продвижением или маркетинг овыми коммуникациями [14. С.93]. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи инфор мации о товаре и компании целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают ма ркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Следоват ельно, маркетинговая коммуникация процесс двусторонний: с одной сторон ы, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - по лучение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляем ое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны - их единств о дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе. Таким образом, обобщая сказанное можно определить, что маркетинговые ко ммуникации - это форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, что рыночное предложение данного пр одукта (услуги) является лучшим для них вариантом и поэтому они должны сд елать выбор в его пользу. Для этого, компания должна продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому предприятие должно особое внимание уделять свое й коммуникационной политике. Процесс коммуникации включает в себя девять элементов [22. С.51], который можн о представить в следующей модели (рис.1): Рис.1 Процесс коммуникации Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне. Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым о бращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение симво лам, переданным отправителем. Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате кон такта с обращением. Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до с ведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результ ате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал о тправитель. Маркетинговые коммуникации имеют в своем арсенале разнообразные средс тва для достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекл аму в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселит ельного характера, персональные продажи и т.д. Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникац ии, которые будут более подробно раскрыты в следующих пунктах данной гла вы. 1.2 Виды маркетинговых коммуникаций Для распространения маркетинговых обращений мо гут использоваться сотни различных видов коммуникаций. Этот процесс мо жет осуществляться как с помощью заранее разработанной (запланированн ой) программы маркетинговых коммуникаций, как в случае рекламы и персона льных продаж, так и посредством незапланированного использования элем ентов маркетинга (хотя и оказывающими определенное воздействие), к котор ым относятся внешний вид продукта, упаковка или цена, а также других спос обов установления контакта с потребителем [3. С.32]. Для доставки потребителю запланиров анных обращений используются следующ ие инструменты коммуникаций [1. С.66]: Реклама - любая оплаченная конкретным лицом форма коммуни каций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя нек оторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы н а конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предн азначены для больших групп населения, и распространяются такими средст вами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы. Стимулирование сбыта - различные виды маркетинговой деятельности, кото рые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или усл уги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (нап ример, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового пе рсонала. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координированные усилия по с озданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Он и реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельно сти, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важно й с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевид ении. Прямой маркетинг - интерактивная система маркетинга, позволяющая п отребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать тов ары с помощью использования различных каналов распространения информа ции. Включает в себя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режиме он-лайн. Личная продажа - установление личного контакта с одним или нескол ькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами та ких контактов могут служить телефонные переговоры региональных предст авителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непос редственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам. Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи по тенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой ма рке [1. С.67]. Упаковка - помимо основной функции служит местом расположения маркетин гового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки това ра занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планирован ию маркетинговых коммуникаций. Поскольку именно маркетинговое обращен ие на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия р ешения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убежде ния потребителей. Специальные сувениры - бесплатные подарки, служащие напоминанием о комп ании, производящей товар, и о ее фирменной марке. Сервисное обслуживание - важная часть поддержания маркетинговых комму никаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Прог раммы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потр ебностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного вос приятия фирмы в послепродажный период является также предоставление г арантий на проданный товар. Спонсорство - финансовая поддержка, оказываемая компанией нек оммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельност ь может повысить престиж компании и сформировать позитивное представл ение о ее деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести ма териальную поддержку проведения теннисных турниров или передачу финан совых средств благотворительным общественным фондам. Предоставление лицензии - практика продажи права на использование фирменн ых символов компании или ее товара. Когда университет разрешает произво дителю футболок использовать в качестве надписи на них свое название, то это разрешение обязательно оформляется в виде специального контракта. Специальные мероприятия - это мероприятия, устраиваемы для того, чтобы д онести до целевой аудитории конкретные сообщения. Например, отделы инфо рмации организуют пресс-конференции, церемонии торжественных открытий , рекламные турне, шоу, выставки и другие мероприятия, способствующие раз витию отношений с конкретными аудиториями. Специальные средства для стимулирования торговли подразумевают испо льзование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредстве нно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров поку пателями. Такие средства, в частности внутренние купоны магазина, напоми нают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое о бращение компании или информируют о выгодах будущей покупки. К примеру, грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутстви е безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведе ние приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны являются теми негативными обращениями, которые могут оказать на потребителей более с ильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации, в ключая рекламу и налаженные связи с общественностью. Вообще все сотрудники фирмы, и в первую очередь те, кто непосредственно и меет дело с клиентами, могут непреднамеренно стать источниками передач и нежелательной информации, если не пройдут специальную подготовку, в пр оцессе которой познакомятся с коммуникационными эффектами их действий и манерой общения. Поэтому специалистам, занимающимся проблемами маркетинговых коммуник аций, необходимо предвидеть и исключать появление обращений, несовмест имых с общей коммуникационной стратегией фирмы, и стимулировать распро странение той информации, которая вписывается в эту стратегию. 1.3 Интегрированные маркетинговые коммуникации Современное смещение интересов от массового к це левому маркетингу, а также бурное развитие коммуникационных каналов и и нструментов продвижения поставили перед маркетологами новую задачу. Н ынешний потребитель подвергается воздействию многочисленной и разноо бразной информации о компании и со стороны компании. В сознании покупателя информация, получаемая им из различных средств ре кламы: телевидения, журналов, продажи в режиме реального времени средств ами компьютерного сервиса - сливается в одно целое. Обращения, получаемые ими с помощью различных средств воздействия: рекл амы, личной продажи, стимулирования сбыта, связей с общественностью или прямого маркетинга, - создают общее впечатление о компании. Если информация, поступающая от разных источников, противоречива, это пр овоцирует недоверие к компании и ее продукции. Часто компаниям не удаетс я правильно скоординировать деятельность своих каналов коммуникации. В результате потребитель не может разобраться в мешанине сообщений. Сегодня становится актуальным переход к такому понятию как - комплекс интегрированных маркетинговых комму никаций (ИМК) , который стал ответом теор ии маркетинга на усложнение продвижения товаров и услуг на современном рынке. Филипп Котлер, современный классик маркетинга, предлагает называть инт егрированные маркетинговые коммуникации «комплексом продвижения» и о пределяет этот термин следующим образом: «интегрированные маркетингов ые коммуникации - концепция, согласно которой компания тщательно п родумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуни кации - реклама средствами массовой информации, личная продажа, стимулир ование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и упаковка товар а - для выработки четкого, последовательного и убедительного представле ния о компании и ее товарах» [13. С.14]. Еще одна формулировка данного понятия приведена в монографии «Маркети нговые коммуникации. Интеграционные достижения» одного из основополож ников теории интегрированных маркетинговых коммуникаций Поля Смита, г де он определил ИМК, как «взаимодействие всех форм комплекса коммуникац ий, при котором каждая форма коммуникаций должна быть интегрирована с др угими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения макси мальной экономической эффективности» [22. С.117]. Использование метода интегрированных маркетинговых коммуникаций в ко ммерческой деятельности предприятий позволяет наиболее гармонично со четать рыночные интересы предприятия и потребителя (рис.2). Рис.2 Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций: 1. Достижение большей эффективности воздействия при снижении затрат; 2. Использование технологических преимуществ, позволяющих перейти к инд ивидуализированной адресной коммуникации; 3. Обеспечение скоординированной деятельности по продвижению и восприя тию сигналов рынка; 4. Координация внутренних и внешних коммуникаций; 5. Согласованная стратегия коммуникаций; 6. Единое финансирование центра по продвижению продукта. Специалисты выделяют в комплексе интегрированных маркетинговых комму никаций четыре основных составляющих: 1. Реклама - в средствах массовой информации. 2. Сейлз промоушн - стимулирование сбыта. 3. Паблик рилейшнз - связи с общественностью. 4. Дирек-маркетинг - персонифицируемые рекламные предложения для идентиф ицированных потребителей. Первые три коммуникации носят массовый характер, четвертая - индивидуал ьный. Компания планирует роль каждого средства воздействия и длительность е го действия. Она составляет список и расписание отдельных мероприятий, о тслеживает, каков эффект капиталовложений в сам продукт, в средство его продвижения, в поддержание стадии его жизненного цикла товара с целью да льнейшего улучшения комплекса стимулирования. Для того чтобы интеграция внешних коммуникаций прошла эффективно, в пер вую очередь координируется внутренняя коммуникационная деятельность. Можно выделить 3 основные принципа стратегии интегрированных маркетин говых коммуникаций [32. С. 21]: 1. Интеграция выбора: наиболее эффективно сочетать различные средств а коммуникаций для достижения поставленных целей. 2. Интеграция позиционирования: каждый из видов коммуникаций должен быть согласован с позиционированием марки с точки зрения их синергического ( т.е. результат превосходит простую сумму составляющих) взаимодействия. 3. Интеграция плана-графика: определив свой сегмент рынка, повлиять на ско рость принятия решений в пользу торговой марки фирмы. Таким образом, современный подход к организации эффективной коммерчес кой деятельности заключается в использовании интегрированного коммун икативного комплекса как максимально рационализированного и оптимизи рованного воздействия производителя на процесс принятия решения потре бителем. 1.4 Критерии выбора и процесс разработки маркетин говых коммуникаций Выбор средств маркетинговых коммуникаци й в конкретной ситуации определяется такими факторами, как [4. С.131]: 1.Характер рынка; 2.Цели продвижения; 3.Характер продукта; 4.Стадия жизненного цикла проду кта; 5.Цена; 6.Финансовые ресурсы, доступные для продвижения. 1. Характер рынка. Если рынок представляет собой о граниченное число покупателей, персональные продажи могут быть эффект ивными. Однако если потенциальных потребителей множество и они географ ически рассредоточены на большой территории, затраты на персональные п родажи могут быть неприемлемо большими. Для таких рынков имеет смысл экс тенсивное использование рекламы. Тип потребителя также влияет на выбор средств коммуникации. Персональные продажи работают лучше на целевом р ынке, состоящем из организаций (индустриальных покупателей, а также опто вых и розничных торговцев), чем на целевом рынке, состоящем из конечных по требителей. Так, например, фармацевтические компании в США используют многочисленн ые штаты продавцов для продаж назначаемых лекарств непосредственно те рапевтам или больницам. Однако для продвижения лекарств, продаваемых бе з рецепта конечным потребителям, используется реклама. Когда предписыв аемые лекарства получают разрешение на продажу без рецепта, фармацевти ческие компании переключают свои программы продвижения с персональных продаж на потребительскую рекламу. Целевые сегменты потребителей могут различаться по степени осведомлен ности, по степени вовлеченности в процесс решения о покупке, по типам мот ивации и жизненному стилю. 2. Цели продвижения. Целью коммуникации может быть сообщение фактической информации через обращение. В этом случае может использоваться паблик р илейшнз, аналитическая статья, пресс-релиз. Если цель продвижения - достижение эффекта расположения, то может исполь зоваться продвижение продаж (пробное использование продукта; тест-драй в). Целью продвижения может быть закрепление покупочной привычки потребит еля, для чего используется повторяющаяся реклама, продвижение продаж (кл убные карты). 3. Характер продукта. Стандартные продукты с минимальными требованиями о бслуживания обычно меньше зависят от личных продаж, чем товары, изготавл иваемые по специальному заказу, или товары, требующие частой поддержки и обслуживания. Потребительские товары в большей степени рекламируются, чем продукты д елового назначения. Комплекс продвижения может иметь отличия для каждой продуктной катего рии. Например, маркетинг установок (тяжелое оборудование) больше полагае тся на персональные продажи, чем маркетинг офисных расходных материало в, а комплекс продвижения товаров текущего спроса более вероятно включа ет рекламу производителя и менее вероятно -- персональные продажи. В продвижении товаров специфического спроса (престижной одежды, аксесс уаров, косметики, ювелирных изделий) важны как личные, так и неличные прод ажи. Кроме того, средства продвижения варьируют для категорий высокой, средн ей и низкой вовлеченности потребителя в покупочный процесс; для продукт ов длительного и недлительного пользования; для продуктов в материальн ой форме и услуг/идей; для продуктов потребительских и индустриального н азначения. 4. Стадия жизненного цикла продукта. На стадии ввода на рынок необходимо и нформировать потенциальных потребителей о новом продукте. Сотрудники службы продаж контактируют с маркетинговыми посредниками, побуждая их взять продукт. Торговые показы демонстрируют продукты потенциальным д илерам и конечным потребителям. Реклама и продвижение продаж на этой ста дии создают осведомленность и стимулируют начальные покупки. Так, например, в попытке подтолкнуть продажи, компании-производители DVD-пл ейеров объединили усилия с несколькими видеостудиями. Журнальная рекл ама предлагала покупателю DVD-плейера этих компаний пять бесплатных DVD-фил ьмов и фильмов бесплатного проката. По мере движения продукта на стадию роста и зрелости реклама не столько информирует, сколько убеждает потребителей делать покупки. Личные прод ажи используются в работе с маркетинговыми посредниками в целях расшир ения дистрибуции. Реклама убеждает потребителей купить продукт, подчер кивая отличия продукта от конкурирующих марок, заполняющих рынок. На стадии зрелости и в начале спада фирма стремится сократить рекламу и затраты на продвижение продаж. В стадии спада продвижение должно быть кр еативным для того, чтобы сохранить продукт в сознании потребителя. 5. Цена. Реклама доминирует в наборе средств продвижения продуктов низко й ценой за штуку, поскольку личные продажи имеют высокие затраты на конт акт. Такие затраты делают личные продажи неприемлемым средством продви жения низкоценовых товаров и услуг. При достижении массовой аудитории с помощью рекламы затраты на контакт невелики. Поэтому реклама часто испо льзуется в продвижении жевательной резинки, газированных напитков, пив а, легких закусок. Покупатели дорогостоящих товаров (престижных автомобилей, квартир, сло жного оборудования и информационных систем) ожидают предоставления ис черпывающей информации о покупке. Цена продукта в комплексе маркетинга определяет, например, приоритет кр аткосрочного эффекта продвижения продаж либо эффекта долгосрочного им иджа высококачественного продукта. 6. Финансовые ресурсы, доступные для продвижения. Показ 30-секундного ролик а по телевидению во время трансляции Super Bowl в США стоит два миллиона долларо в. Хотя затраты на контакт могут быть невелики, бюджет продвижения таког о размера недоступен для большинства компаний. Однако показ видеорепортажа по местному или кабельному телевидению мо жет уложиться в рамки бюджета многих крупных и средних компаний. Процесс разработки маркетинговой коммуникации включает этапы [1. С.152]: 1. Идентификация целевой аудитории; 2. Определение целей коммуникации; 3. Дизайн сообщения; 4. Выбор медиа, или канала передачи сообщения; 5. Установление обратной связи. Идентификация целевой аудитории. Важно знать, на кого направлены коммун икации. Целевую аудиторию маркетинговых коммуникаций могут составлять потребители, пользователи продукта, лидеры мнений, а также лица, принима ющие решения. Это могут быть конечные пользователи, деловые организации, широкая обще ственность. Это могут быть люди определенного социального статуса, жизненного стил я, географического месторасположения. Следовательно, целевая аудитория определяет ключевые решения коммуник ации -- что, как, когда, где, почему и кто будет ей сообщать. Определение целей коммуникации. Разработка коммуникаций требует знани я того, что мы хотим достичь, какую реакцию целевой аудитории стремимся п олучить. Для этого важно знать текущее коммуникационное состояние целе вой аудитории (или ее сегментов). Оценка целей маркетинговых коммуникаций и исходного состояния целевой аудитории может использовать иерархию коммуникационных эффектов. За д ва месяца до выпуска нового продукта на рынок возможно, что около 80 процен тов потенциальных покупателей ничего не знают об этом, а оставшиеся лишь осведомлены о перспективе выпуска продукта. Целью коммуникации, следов ательно, должно быть увеличение осведомленности до 70-80% целевого рынка. Дизайн сообщения. Определив цели коммуникации, можно приступить к разра ботке сообщения. Этот этап предполагает формулировку идеи сообщения, оп ределение его структуры и содержания (логическую и эмоциональную аргум ентацию), системы кодов (шрифт, иллюстрации, цвет, звук, запах), а также источ ника сообщения. Дизайн сообщения ведется с учетом выбора канала передач и сообщения -- носителя или медиа. Выбор канала передачи сообщения. Сообщение может передаваться такими к аналами, как Интернет-сайт, газета, телевидение, радио, прямая рассылка, те лемаркетинг, личный контакт. Каналы можно разделить на личные и неличные. Личными каналами является общение двух или более людей лицом к лицу, по т елефону, почте. Неличные каналы разделяют отправителя и получателя сообщений в простр анстве и во времени. Это: - печатные медиа (газеты, журналы, бумажная прямая рассылка); - вещательные медиа (телевидение, радио); - дисплей-медиа (доски объявлений, постеры, знаки); - онлайновые медиа (онлайновые сервисы, сайты). Установление обратной связи. Обратная связь, или реакция получателя на с ообщение, необходима для оценки результативности коммуникации. Реакцией целевой аудитории может быть изменение ее когнитивного (рост о сведомленности, знания), аффективного (формирование расположения или пр едпочтения) или поведенческого (покупка) состояния [1. С.155]. Таким образом, в данной главе рассмотрены теоретические аспекты маркет инговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации должны создать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным товаром, придадут продукции компании дополнительную ценность в глазах потребит елей. Поэтому, в современных условиях насыщенного рынка, успешность марк етинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистик ой. Практическое применение вышеназванных маркетинговых мероприятий в ус ловиях санаторно-оздоровительных учреждений будут рассмотрены следую щей главе. ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ СА НАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает рынок, следовательно, маркетинг - это концепция управления, хоз яйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей. В терминологии отечественного здравоохранения это понятие получило шир окое распространение в начале 90-х годах ХХ века, в связи с наполнением отн ошений врача и пациента рыночной сущностью. 2.1 Особенности маркетинговых коммуникаций оздорови тельных услуг Продвижение услуг в отличие от продвижения товар ов имеет свои особенности. Тем более, когда речь идет об услугах в санатор но-оздоровительной деятельности. Сам рынок оздоровительных услуг довольно-таки молод. Методы маркетинго вых коммуникаций по продвижению этих услуг в литературе разработаны не так основательно, как маркетинг товарной продукции. Маркетинговые каналы, средства доставки оздоровительных услуг, реклам ных материалов и т.д. - все это находится еще в естественной стадии роста и своего оформления. Отделы маркетинга и рекламы, работающие на рынке оздоровительных услуг, сталкиваются с проблемами различного характера. Сложности возникают, н апример, при определении критериев формирования бюджета рекламной кам пании. Не просто найти убедительные основания денежных затрат на реклам у, понять, какие рекламные акции эффективны, какие - нет и т.д. Современное здравоохранение России находится на пороге трансформации в новую систему, позволяющую в условиях формирования рыночных отношени й сделать здоровье человека фактором, определяющим комфортность его су ществования в обществе. Теперь человек может выбрать на рынке оздоровительных услуг такие, кото рые отвечают его требованиям по соотношению цены и качества, месту предо ставления и по многим другим критериям. Такая свобода выбора предполага ет приближение взаимоотношений оздоровительно-профилактических учре ждений и клиентов к маркетинговой сущности с выраженной социальной сос тавляющей. Маркетинг оздоровительных услуг становится непременной составляющей эффективной работы отечественных учреждений здравоохранения в услови ях рынка. Однако в нашей стране, с активным появлением частных медицинск их и оздоровительных учреждений, только формируется опыт внедрения мар кетинговых стратегий в практику налаживания рыночных взаимоотношений «врач-пациент». Но, маркетинговые коммуникации, одной из задач которых является информи рование, необходимы в современных российских условиях не только частны м оздоровительным учреждениям, но и государственным, поскольку частные становятся серьезными конкурентами для них. Для того чтобы определить специфику маркетинговых коммуникаций в сист еме оздоровительных услуг, необходимо выделить характеристики этих ус луг. В ряде отечественных и зарубежных работ выделяются следующие свойства услуг, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых прог рамм: - неосязаемость; - неотделимость от источника; - непостоянство качества; - несохраняемость. Е.В.Демченко в работе «Маркетинг услуг» раскрывает и дополняет перечисл енные выше характеристики. Автор указывает на тесный контакт потребите ля и производителя услуги, высокую степень индивидуализации в соответс твии с требованиями клиента, увеличение трудоемкости работы в сфере усл уг при сопоставлении с промышленностью, возможность сравнения услуги с рядом подобных ей только после ее получения (услуга не существует до ее п редоставления) [10. С.10]. В сфере оздоровительных услуг их изменчивость (непостоянство качества) во всем мире преодолевается введением определенных стандартов обслужи вания. Стандарт такой деятельности - это «модель набора медицинских, про филактических и оздоровительных услуг в целях удовлетворения конкретн ой целевой потребности клиента. Правила, предписывающие выполнение кон кретных медицинских или оздоровительных мероприятий» [10. С.12]. В свете особенностей услуг в целом выделим характеристики оздоровител ьных услуг. Среди множества дефиниций услуг в рассматриваемой области, наиболее бл изким к определению оздоровительной услуги и отвечающим задачам нашей работы, является определение А.В.Решетникова: «Медицинская услуга (оздор овительная услуга) - это профессиональные действия, направленные на сохр анение или поддержание оптимального уровня здоровья конкретного индив идуума» [33. С.32]. Анализ данного определения позволяет нам увидеть основные характерист ики оздоровительных услуг: их предоставление требует профессионализма , а результаты их оказания воплощаются в здоровье человека. Выделим ряд характеристик оздоровительных услуг, которые необходимо у читывать при разработке маркетинговых программ. Эти услуги невозможно увидеть, попробовать на ощущение, узнать до момент а их оказания. Клиент, пришедший на процедуры, не может заранее знать резу льтата посещения. Неосязаемость оздоровительной услуги отчасти преодоле вается за счет того, что результат профессиональной деятельности вопло щен в самом человеке, в его здоровье, а услуга персонализируется в лице ок азывающего ее персонала. Оздоровительная услуга, как и медицинская неотделима от и сточника, будь то врач, обслуживающий персонал или специальное оборудов ание. Качество оздоровительной услуги неп остоянно . Один и тот же персонал может о казывать услуги по-разному в зависимости от расположения духа или своег о физического состояния. Оздоровительные услуги производятся, реализуются и потребляются однов ременно ( несохраняемость ). Система предварительной записи, четкое соблюде ние расписания работы - все эти меры позволяют рассчитать максимальную з агрузку оздоровительного учреждения и соответственно скоординироват ь маркетинговые усилия. Кроме этого, существует сезонность спроса на некоторые услуги, что важно учитывать в комплексных маркетинговых программах. Оздоровительные услуги сложно визуализируются в маркетинговых коммун икациях. Это приводит к необходимости тщательного продумывания, наприм ер, рекламного образа, отхода от стереотипов. Все оздоровительные услуги оказываются напрямую: пациент обязательно должен посетить оздоровительное учреждение, поэтому обстановка, в кото рой оказываются названные услуги, играет крайне важную роль. Транспортировка оздоровительных услуг ограничена - многие услуги прак тически не выполняются на дому. Для оказания оздоровительных услуг требуется обязательная соответств ующая квалификация персонала. Существуют услуги, решение по поводу которых может принять пациент само стоятельно (например, косметологические), а есть серьезные диагностичес кие или лечебные мероприятия, назначаемые исключительно врачом. Соотве тственно, продвижение услуг второго рода среди потенциальных пациенто в малоэффективно. По мотивам предоставления оздоровительные услуги в современной России могут быть как коммерческими, так и социальными, а также некоммерческим и. Эффективность оказания оздоровительной услуги тесно связана с учетом психологических факторов. Коммуникация с клиентом часто происходит на фоне его стрессового состояния, связанного с плохим самочувствием или б олезнью. Таким образом, оздоровительный маркетинг, кроме черт маркетинга услуг в целом, обладает спецификой, связанной с вышеперечисленными особенност ями, а, следовательно, и продвижение этих услуг должно проводиться с их уч етом. 2.2 Комплекс маркетинговых коммуникаций в деятельнос ти санаторно-оздоровительных учреждений Как уже было сказано, особенностью маркетинга озд оровительных услуг является то, что производство услуги практически вс егда неразрывно связано не только с ее потреблением, но и со сбытом. Общепринятый и чаще всего применяемый комплекс инструментов маркетинг овых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: рек лама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа. В области здравоохранения, как известно, особую роль приобретает социал ьная составляющая маркетинга, так как эти услуги направлены на сохранен ие здоровья населения, и эту миссию нельзя игнорировать. Поэтому столь важно комплексное применение отдельных его составных ча стей, и особенно актуален новый взгляд на формирование маркетинговых ко ммуникаций именно в сфере оздоровительных услуг, т.е. интегрированные ма ркетинговые коммуникации (ИМК). В современном понимании ИМК пронизывают не только комплекс продвижени я, но и все остальные элементы маркетинга; включает не только традиционн ые рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта, директ-маркет инг, Интернет-маркетинг, но и любые другие «точки соприкосновения» с пац иентом (интерьер, качество услуги, ценообразование, месторасположение, п риветливость персонала) - все это тоже составляющие коммуникации с клиен том [24. С.38]. Как мы упоминали выше, для выявления специфики ИМК в сфере оздоровительн ых услуг, будем использовать более широкий подход, который уводит идею и нтегрирования маркетинговых коммуникаций из сферы только продвижения к сфере управл ения любыми контактами с потребителем , что приводит к необходимости затрагивать все «4P» маркетинга, т.е. marketing-mix. Таким образом, к элементам ИМК в сфере оздоровительных услуг относят и « вирусный маркетинг» (управление информацией, передающейся «из уст в уст а»), ценообразование, управление качеством услуги (стандартизацию), форм ирование положительного впечатления об учреждении путем его удобного месторасположения, возможности оказания ряда медицинских услуг на дом у, создания красивых и функциональных интерьеров. Для интеграции всех «4Р» в комплексе маркетинга исследователи рекоменд уют составлять так называемую «карту взаимодействий» с пациентом, фикс ирующую все точки взаимодействия оздоровительного учреждения и клиент а. Сюда входят консультации и запись с помощью Интернета, рекламные сооб щения, специальные скидки на обслуживание, наличие бейджей у медицинско го персонала, длительность приема врача, дизайн помещений, возможность п рисутствия родственников и т.д. Современное лечебно-профилактическое учреждение управляет сложной си стемой маркетинговых связей. Одна из его задач - наладить коммуникационн ые отношения с клиентом, посредниками (страховые компании, врачи других учреждений), различными регулирующими и контролирующими структурами, о бщественностью в целом. Эти связи носят разнонаправленный и пересекающ ийся характер. Посредники налаживают коммуникационные отношения со св оими потребителями, устанавливают связи друг с другом, а также с предста вителями других групп. Обобщая имеющиеся различные маркетинговые схемы взаимодействия орган изаций и целевых аудиторий и применяя их к сфере оздоровительных услуг, можно обозначить следующую схему коммуникационного процесса (рис. 3). Рис. 3 Основные адресаты маркетинговых коммуникаций в сфере оздоровител ьных услуг На представленной выше схеме отражены основные участники и направлени я маркетинговых коммуникаций лечебно-профилактических учреждений [24. С .22]. 1. Коммуникация лечебно-профилактических учреждений со своими сотрудни ками (внутренний маркетинг). От того, насколько коллектив разделяет с рук оводством цели и задачи организации, зависит очень многое, особенно в сф ере лечебно-оздоровительных услуг. Медицинские организации по-разному используют мотивационные технолог ии (поощрение, похвала, привилегии, материальное вознаграждение и т.д.). Од нако сама специфика оздоровительного учреждения предполагает возможн ость включить в состав «социального пакета» бесплатное получение сотр удниками медицинской и профилактической помощи в учреждении, где они ра ботают. Это делает возможной периодическую смену роли медицинского пер сонала ролью пациента, что способствует улучшению качества обслуживан ия. 2. Коммуникация лечебно-профилактических учреждений с целевой аудитори ей (реальными и потенциальными потребителями услуг), что видно из схемы, п роисходит как напрямую, так и через посредников - страховые компании и вр ачей других больниц, направляющих клиентов (пациентов) на определенные у слуги в многопрофильную клинику. 3. Коммуникация лечебно-профилактических учреждений с посредниками, как мы уже выяснили, направлена на увеличение количества пациентов за счет к лиентов, направленных посредниками. 4. Коммуникация лечебно-профилактических учреждений с вышестоящими кон тролирующими органами служит включению частной клиники в государствен ную систему здравоохранения. 5. Коммуникация «из уст в уста» пациентов клиники с их знакомыми приводит к так называемому «эффекту снежного кома» и увеличению количества клие нтов. На практике этот коммуникативный канал является одним из наиболее эффе ктивных, наряду с рекомендацией врачей других лечебно-профилактически х учреждений и консультациями с врачами он-лайн в Интернете. Наиболее ве роятная причина - высокий уровень доверия к личному опыту знакомых, а тем более, к репутации врача. Также может воздействовать эффект одновременн ого воздействия комплекса ИМК лечебно-профилактического учреждения и рекомендации знакомых. Таким образом, специфика представленной системы отношений во многом оп ределяет особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций в сф ере оздоровительно-профилактических услуг. Все составляющие ИМК содействуют успешному решению задач, стоящих пере д лечебно-профилактическим учреждением: - информирование целевой аудитории; - напоминание об оказываемых услугах; - пропаганда здорового образа жизни; - создание и поддержание благоприятного имиджа; - повышение лояльности существующих клиентов; - привлечение новых клиентов; - управление распространением информации «из уст в уста»; - увеличение прибыли от продажи оздоровительных услуг. Следует отметить, что в практической деятельности довольно сложно выде лить в чистом виде отдельные элементы коммуникаций. Например, личные продажи относятся к сбытовой деятельности, однако, с др угой стороны, это высокоэффективный вид коммуникации, позволяющий уста новить длительные личные отношения с пациентами или посредниками. Также сложно отделить рекламные кампании от мероприятий по связям с общ ественностью, стимулирование сбыта от личных продаж, Интернет-маркетин г от директ-маркетинга и так далее. Подводя итог, подчеркнем, что усилия оздоровительных учреждений, реализ ованные в интегрированных маркетинговых коммуникациях, направлены не только на увеличение количества клиентов, но и приобретают социальное з начение, так как приводят к улучшению здоровья населения. ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОС ТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ-П РОФИЛАКТОРИЯ им.И.Н.БОРТНИКОВА ОАО ПО ЭХЗг.ЗЕЛЕНОГОРСКА) 3.1 Общие сведения о предприятии Санатории-профилактории как новая форма лечебно- профилактического учреждения, были организованы по предложению первог о наркома здравоохранения Н.А.Семашко вскоре после октябрьской революц ии. Первый профилакторий был открыт в нашей стране в 1921 году, в замоскворец ком районе города Москвы. В дальнейшем эта форма работы претерпела измен ения, и санатории-профилактории стали организовываться при промышленн ых предприятиях. А за времена советской власти строительство санаторие в-профилакториев было поставлено на широкую ногу и каждое крупное предп риятие располагало оздоравливающим учреждением для своих сотрудников . Особенностью и преимуществом санаториев-профилакториев является их о чень малая удаленность от промышленных предприятий, поэтому, проведени е лечебного и оздоровительного обслуживания рабочих и служащих произв одится без отрыва от их трудовой деятельности [25. С.3]. Одной из самых важных и приоритетных задач, решаемых руководством и проф союзным комитетом ОАО «Производственное объединение «Электрохимичес кий завод» (ОАО ПО «ЭХЗ»), наряду с обеспечением надежной и безопасной дея тельности, является создание для своих работников экономических услов ий, позволяющих за счет собственных доходов обеспечивать более высокий жизненный уровень социального потребления, а также создание надежного обеспечения социальной безопасности и защиты. Объектом, реализующим мероприятия по обеспечению социальной безопасно сти и социальной защиты работников завода являются санаторий-профилак торий, обеспечивающий полноценный отдых и реабилитационное оздоровлен ие.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
– Я вчера ударилась больно...
– Плакала?
– Нет.
– Молодец! А почему не плакала?
– Так дома же никого не было...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru