Реферат: Этика и культура в деловых коммуникациях - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этика и культура в деловых коммуникациях

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 183 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

22 Тема: Этика и культура в деловых коммуникациях. С одержание. Введение. .......................................................................................................2 1. Суть этики и культуры деловых отношений. ........................................3 2. Основные принципы этикета. .................................................................5 3. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека. .................................................9 4. Развитие этических требований в деловой сфере. ..............................13 5. Восприятие и понимание в деловом общении. ...................................14 Заключение. ................................................................................................20 Литература. .................................................................................................21 Введение. Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – до ма, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомы ми. И конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступае т человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позво ляющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношен ию к другим людям. Этикет — это особый язык общения, дающий возможность, п оддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и в заимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой куль туры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личн ость. Бизнес – дело достаточно жесткое. Но цивилизованный бизнес отличается тем, что смягчает эту жесткость тонкой настройкой правил поведения, не п озволяющих конкуренции прекратиться в экономический разбой, но помога ющих реализовать общий интерес и получать взаимную выгоду, найти выход и з сложных, конфликтных ситуаций, сохраняя при этом честь фирмы и личное д остоинство. Бизнес требует наличия неписаных законов, правил игры, морал ьных убеждений и принципов поведения, важнейшими из которых являются бл агородство, надежность, порядочность, солидарность, что можно назвать кр атко культура бизнеса. В своей работе «Этика и культура в деловых коммуникациях» мы задались це лью, провести анализ этических принципов в деловом общении; факторы, под влиянием которых формируются этические представления каждого человек а, а также направления дальнейшего развития этичес ких требований в деловой сфере. 1. Суть этики и культуры деловых отношений. Умение вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе. Повседневный этикет делового человека — это, прежде всего культура общения, базирующаяся на четырех ос новных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех стран ах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в сво ю очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и форм ам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях. Всякий раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно во зникает вопрос: этикет и культура общения — это одно и то же или нет, как о ни связаны между собой? Отвечая на него, можно сказать, что этикет — это я дро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по с воим законам и правилам. Само понятие «культура общения» значительно более емкое понятие, чем «э тикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного пове дения, а культура общения — его реальность со всеми положительными и от рицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общен ия нет и не может быть. Есть лишь антиэтикетное и этикетное общение. Культура бизнеса имеет большое содержание, состоящее в степени владени я людьми навыками делового поведения. Она предполагает не простое заучивание тех или иных правил, а пре вращение их в привычку, само собой разумеющиеся формы поведения. Важная роль в культуре бизнеса отводится правилам делового этикета. Жорж Санд к ак-то сказала, что бедность избавляет от этикета [ Опалев А.В. Умение обраща ться с людьми … Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996, с. – 4. ] . Деловые отношения, напротив, обяз ывают соблюдать этикет. Этикет в переводе с французского означает ярлык, наклейка, церемониал. Этикета современном понимании — это установленный порядок поведения в обществе, своего рода соглашение между людьми о том, что является правильным и неправильным, что принято и что не принято в обществе. Этикет часто еще называют правилами приличия, т.е. правилами, соблюдение которых помогает личности сохранить свое дост оинство, самобытность, индивидуальность. Деловой этикет — это свод прави л поведения в сфере деловых, предпринимательских, служебных отношений. Н о поскольку деловому человеку в ходе решения своих задач нередко приход ится выходить за рамки чисто служебных отношений, постольку ему важно ум еть соблюдать правила этикета и в других сферах отношений, например при посещении или организации различных приемов, приглашении в гости или пр иеме гостей и т.п., то этикет делового человека несколько шире по содержан ию, чем просто этикет. Не зная правил игры, трудно добиться успеха и признания коллег, каким бы х орошим специалистом вы ни были в другой сфере деятельности. Функции таки х правил игры во многом наполняет этикет. Хотя этикет и предполагает уст ановление лини. внешних форм поведения, но без внутренней культуры, дели катности, порядочности, как это ни покажется странным некоторым начинаю щим предпринимателям, не может быть настоящих деловых отношений. Как бы человек ни был осведомлен о правилах поведения за столом или на приеме, е му не снискать доверия партнеров, если они не почувствуют в нем порядочн ого человека. Нужно научиться постигать не только внешние формы, но и вну треннее содержание правил хорошего тона в деловом общении, тех правил, к оторые выработаны веками этого общения и доказали свою жизненность и не обходимость для достижения успеха. Почти все требования этикета утилитарны, практичны, а не надуманы. Следу я им, человек экономит время, энергию, нервы, а нередко и деньги. И как доказ ано практикой, соблюдение этикета деловых отношений, в конечном счете, весьма выгодное. Основные при нципы этикета. К числу основных принципов следует отнести в первую очередь так называе мое основное правило нравственности: «Поступай по отношению к другим та к, как ты бы хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе. Важнейшими принципами этикета являются также прио ритет старшего и приоритет женщины. Их дополняют принцип гигиены и эстет ический принцип. Суть последнего состоит в том, что поведение должно быт ь красивым, вызывать у людей чувство прекрасного. Эти общие принципы культуры поведения конкретизир уются и дополняются основными требованиями этикета, к числу которых отн осятся вежливость и корректность, тактичность и деликатность, скромнос ть и естественность поведения, точность и обязательность. Нет нужды гово рить о том, что для делового человека соблюдение этих требований открыва ет большие возможности в достижении успеха. Суть вежливости — доброжелательность, приветливость. Мрачное, недовольное выр ажение лица отравляет настроение другим, мешает делу. Не случайно западн ый деловой этикет требует от человека улыбки на лице, в каком бы затрудни тельном положении он ни находился, а японцы выражают это в формуле: «Улыб ка на лице — любовь в словах». [ Опалев А.В. Умение общаться с людьми… Этикет д елового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. с.7 ] Следует отме тить шесть важнейших принципов этикета, подтвержденные статистическим анализом, а также рядом конкретных случаев. [ Джейн Ягер. Дел овой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. / Перевод с англ. – М.: Дж он Уайли энд Санз, 1994, - с.17. ] 1. Делайте все вовремя Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, ч то на человека нельзя положиться и в исполнители он не годится. Начальни к может расценить опоздание как неуважение к нему, и ваше продвижение по службе окажется под вопросом (однако, как было видно из примера с Бобом, пр ийти вовремя иногда значит приходить не слишком рано, не раньше своего н ачальства). Главное в вашем дневном расписании — прийти вовремя утром. Неважно, жду т ли вас на работе в 7.30 или в 9.00 — главное, приходить туда КАЖДЫЙ ДЕНЬ в одно и то же время. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться, и вы знаете об этом заранее, п озвоните в офис и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обяза тельно будет в курсе дела: только так вы сохраните репутацию человека на дежного. Принцип "вовремя" распространяется также на отчеты и любые другие поруча емые вам задания. Любая задержка потребует от вас каких-то оправданий, и в ы будете выглядеть не столь обязательным как тот, кто сдает все в срок. Раз умеется, у вас найдутся веские причины просить отсрочки, но ведь компани ю-то интересует вовсе не это! Компании нужно, чтобы все дела делались точн о в срок. Так что извольте сдавать вовремя, а если нужно, лучше сразу попро сите побольше времени, чтобы спокойно все успеть. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют накидывать лиш них 25 процентов на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнен ия данной работы, тогда наверняка уложитесь в отведенное время. Вспомнит е Закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все пом ехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают, особенно, когда на но су день сдачи. Так что выделяйте время с запасом на те трудности, что подда ются прогнозированию. 2. Не болтайте лишнего Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить с екреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Все секреты компании — будь то проект соверш енно нового изделия или тот факт, что через неделю ожидается массовое ув оль нение — вы должны держать при себе. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услыша ть от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни. Один может рассказать вам, что жена отправила его накануне спать на диван в го стиную, у другого сын-подросток проходит оздоровительный курс для нарко манов, уже второй по счету... Но и с хорошими новостями надо быть столь же ак куратным: не разболтайтесь! Шеф вряд ли скажет вам спасибо, если вы сем объ явите, что его жена ждет ребенка. Он сам выберет подходящий момент и сообщ ит об этом. А ваша сослуживица, может статься, вовсе не хочет, чтобы на рабо те узнали о премии, полученной ею на профессиональном конкурсе скажем, б ез опасений, что остальные станут завидовать). 3. Будьте любезны, доброжелатель ны и приветливы Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все рав но вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Ко му нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризным и? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающ им (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по до лгу службы). Если все вокруг твердят о том, что вы УМЕЕТЕ ПОНРАВИТЬСЯ, знач ит, вы на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжела тельности — искусство СКАЗАТЬ ТО, ЧТО НУЖНО. Вам надо придерживаться то го же принципа в своих поступках, а они отражаются в ваших речах. 4. Думайте б других, а не только о с ебе Какое бы дело вы ни делали, потребность выяснить точ ки зрения клиента или покупателя позволит вам выдвинуть практически в л юбой отрасли экономики — от промышленности и издательского дела до мед ицины и телекоммуникаций. Поскольку у новых или постоянных клиентов мож ет быть негативный опыт общения с другими разовыми компаниями или с иным и видами страховки, служащим компании Бернера особенно важно проявлять отзывчивость и предупреждать опасения. Внимание к окружающим должно проявляться не только отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, началь ство и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у н их сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. 5. Одевайтесь, как положено На эту тему написаны целые трактаты. Самый главный п ринцип, о котором ни в коем случае не следует забывать — это то, что, прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения — в конти нгент работников вашего уровня. Некоторые специалисты советуют одеват ься на ра боту так, как вам хочется, а не "как положено", но все же этому совет у лучше не следовать: что же это получится, если какой-нибудь секретарь вд руг появится на службе в костюме в тонкую полосочку (какие носят лишь выс окопо ставленные чиновники) и с роскошным кейсом, или работник экспедиц ии начнет подражать в одежде высшим должностным лицам? Всем сразу бросил ось бы в глаза, что они метят в такие сферы, где принято носить подобные ко стюмы, и эффект может быть прямо противоположным: они останутся вообще б ез всякой должности. На каких бы ролях ни находились вы в фирме сейчас, вам надо "вписаться", но п ри этом вы должны выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вк усом, подбирать цветовую гамму к лицу. Очень существенно на впечатление о вас влияют тщательно подобранные аксессуа ры: от правильно выбранных туфель до красивых и оригинальных галстуков. 6. Говорите и пишите хорошим язык ом Что значит правильно пользоваться устным и письме нным словом? Это значит, что все произносимое, а равно написанное вами: буд ь то внутренние записки или любые письма, отправляемые за пределы фирмы кому бы то ни б ыло, должно быть излож ено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без оши бок. Если у в ac туговато с грамматикой или правописанием, а учебник 1ли компьютерный словарь бесс ильны помочь вам в данном случае, разыщите кого-нибудь из сотрудников (ва шего ранга), кому вы доверяете и дайте ему проверить то, что написали — пи сьмо, докладную или отчет. Следите за тем, чтобы никогда не употребл ять бранных слов: может случиться, что телефонный разговор, на ваш взгляд совершенно приватный, на горе вам вдруг невольно услышит человек, от мне ния которого зависит вся ваша карьера. Если же, по каким-либо причинам, вы повторяете скверные слова, употребленные третьим лицом — в качестве ци таты или при разборе какой-то ситуации — не произносите самого бранного слова. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружаю щими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлени й каждого человека У каждого человека есть определенные качества или черты, которые мы получили от своих родителей. Наследственность являетс я основой, фундаментом личности. Кроме того, в формировании свойств наше го характера большую роль также играет окружение, в котором мы выросли и теперь живем. Помимо этого имеет значение возраст, ц вет кожи, пол, классовая принадлежность, религиозные верования, условия жизни, образование, политические пристрастия, экономический статус, сте пень нашей мобильности. Учитывая все это, мы можем теперь представить, по д влиянием чего формируется человек, как это сказывается на его характер е в положительном и отрицательном смысле и какие факторы заставляют каж дого из нас действовать при определенных обстоятельствах тем или иным о бразом. Стереотип поведения. Вот что является здесь для нас главным. Чтоб ы понять, на чем базируется стереотипность некоторых проявлений челове ческой натуры, рассмотрим четыре фундаментальных фактора человеческог о поведения: [ Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ П од ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997, - с. 81-82 ] Восприятие – благодаря орга нам чувств мы получаем определенные ощущения. Сочетание ощущений, испыт анное много раз, порождает у нас новые ощущения, которым мы даем свою инте рпретацию. И вот именно благодаря этому моменту у всех нас возникает мно жество проблем в общении друг с другом. Наше собственное представление о каких-то вещах может не совпадать с представлениями других людей об эти х же самых вещах. Причиной этого могут быть разные идеалы, разные ценност и, разное окружение, наследственность и т.д. Восприятие того, что происход ит вокруг, в огромной степени зависит также от системы ценностей каждого конкретного человека. Мотивацию - это глубинные причин ы, которые побуждают нас действовать определенным образом. В самом понят ии мотивации, можно выделить две стороны. Первичные мотивы , как правило, бывают продиктованы всем тем, что исключительно важно для нашего существования и выживания. Сюда можно от нести инстинкт само сохранения, стремление избежать боли, холода, жажды, а также сексуальные и родительские инстинкты. Мотив ы второго порядка обычно продиктованы наши ми социа льными потребностями и стремлением достичь успеха. К такого рода социал ьным потребностям относятся хорошее здоровье; нравственные и религиоз ные пристрастия; одобрение со стороны тех, кто занимает одинаковое с нам и положение в обществе; приобретение вещей; потребность в информации; уд овольствия и развлечения; достижения; официальное признание. Отметим, чт о многие из этих социальных потребностей, если не все, могут быть определ ены как интересы и потребности личности. Мотивация, таким образом, помогает нам конструктивно использовать наши возможности, чтобы добиться привязанности, признания, благосостояния, в ласти, ощущения собственной значимости и чувства за щищенности. В больш инстве случаев за нашими поступками стоит не один, а сразу несколько мот ивов. Часто вслед за одним появляется другой, вызывая эффект «домино». Эк ономическая защищенность, например, ведет к росту благосостояния данно го человека, далее возникает признание со стороны других людей и всего о бщества в целом, а это, в свою очередь, может привести к привязанности (любви) со стороны других людей и т.д. Иногда мы оказываемся в ситуации, когда предстоит сделать выбор между дв умя приблизительно равноценными целями. В этом случае необходимо решит ь, какая из них принесет нам больше удовлетворения с наименьшими усилиям и. Но и здесь можно выделить две стороны: инстинктивное поведение (когда м ы отдергиваем руку от огня) и поведение, которому мы были обучены (когда мы осторожно собираем кусочки стекла с пола). Эмоции - Британский психолог Вильям Мак-Дугал перечисляет семь основных мотивационных инстинктов и утверждает, что каждый из них порождает соответственную эмоцию. Что же к асается всех остальных эмоций, то они формируются на основе этих первичн ых форм: бегство (страх), отталкивание (отвращение), любопытство (удивление ), драчливость (гнев), самоуничтожение (зависимость), самоутверждение (прип однятое настроение) и родительская забота (нежность). Эмоции часто возникают у людей в экстремальных ситуациях. Конфликт такж е может дать выход эмоциям, причиной возникновения которых являются про тиворечивые мотивы, например, когда вы очень хотите достичь какой-то цел и, но в то же время чего-то боитесь. Опыт, приобретенный в процессе жизни - мы приобретаем опыт, всегда тесно переп летенный с мотивациями, нашим восприятием и эмоциями, с самого раннего д етства. В течение всей жизни он записывается в наш личный банк памяти и сл ужит основой для создания системы ценностей, возник новения наших убежд ений, подозрительности и осторожности, страхов и так далее. Иногда вы можете даже не отдавать себе отчета в том, что именно из-за легкого сходства новой знакомой с вашей строгой и власт ной тетушкой вы все время испытываете чувство дискомфорта, когда находи тесь рядом с ней. Когда вы вступаете в межличностные отношения с другими людьми, очень важ но понимать, что такая реакция свойственна в равной мере как вам, так и тем людям, с которыми вы имеете дело. К сожалению, невозможно воочию видеть эм оции, однако мы можем наблюдать некоторые их проявления — выражение лиц а человека, движения его тела, слышать тон, каким он говорит и так далее. Зд есь нам достаточно понять, что, используя эти средства, мы можем посылать сигналы, равно как и принимать такие же сигналы от других, и это может влия ть на наши межличностные отношения. В целом факторы, под влиянием которых формируется комплекс этических но рм и представлений каждого человека постоянными можно считать психофи зиологические индивидуальные особенности, а временными – факторы, при обретенные в процессе онтогенеза. Развития эт ических требований в деловой сфере. В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повли ять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам. В последние годы многие предприятия и организации получили право непос редственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внима ние на особенностях общения, связанных с этническими особенностями. В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровня х, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утве рждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологическ ие особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Технологический прогресс не стоит на месте. Все это порождает большие этические требования к современному деловом у человеку. В условиях рыночных отношений деловой человек должен облада ть лидерскими качествами: [ Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фо нд «Правовая культура», 1994. - с.10. ] — искусство быть рав ным, т. е. способность установить и поддерживать систему отношений с равн ыми себе людьми; — искусство быть лиде ром — способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложн остями и про блемами, которые приходят к человеку вместе с властью и отве тственностью; — искусство разрешат ь конфликты — способность выступать в роли посредника между двумя стор онами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые пси хологич еским стрессом; — искусство обрабаты вать информацию — способность построить систему коммуникаций в орган изации, получать надежную информацию и эффективно ее оце нивать; — искусство принимат ь нестандартные управленческие решения — способность находить пробле мы и решения в условиях, когда альтернативные варианты действий, информа ция и цели неясны или сомнительны; — искусство распреде лять ресурсы в организации— способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях ограниченного времени и нехватки других видов ресурсов; — дар предпринимател я— способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в о рганизации; — искусство самоанал иза — способность понимать позицию лидера и его роль в организации, уме ние видеть то, какое влияние лидер оказывает на организацию. Во всяком случае, для делового человека характерны постоянная перестро йка своего бизнеса, внесение изменений и улучшений, способность начать в се сначала, умение преодолевать косность и рутину окружающей среды и т. д. Восприятие и понимание в деловом общении. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все в озможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций мо жет быть четыре: [ Психология и этика делового общен ия: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, Ю НИТИ, 1997, - с. 93. ] цель обще ния – вне самого взаимодействия субъектов; цель обще ния – в нем самом; цель обще ния – приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения; цель обще ния – приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера. В нашей работе нас интересует только первый вид общения – деловое общен ие. В деловом общении предметом общения является дело. Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для су бъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения – продуктивное со трудничество. В процессе общения люди воспринимают друг друга. Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми, которых видиш ь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы. К психологическим механизмам восприятия в межгруп повом общении относят процесс социальной стереотип изации, суть которого заключается в том, что образ другого человека стро ится на базе тех или иных типовых схем. Под социальны м стереотипом обычно понимается устойчивое предста вление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень важно для правильного понимания роли стереотипа в восприятии то о бстоятельство, что любой социальный стереотип — это порождение и прина длежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе. Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают опр еделенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или нац иональные стереотипы — представления о членах одних национальных гру пп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливо сти англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянско й души. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор после дующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Для определения оценки в нашем распо ряжении есть два основных источника информации: • одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как з наки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных слу чаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.; • манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотр ит и т.д.). Информация о превосходстве обычно так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о прин адлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положени я других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому вы деление превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда с ущественно. [ Школа этикета: Поучения на всякий случай. / Л.С. Лихачева. – Екатеринбург: Сред.-Урал. Кн. изд-во, 1997. – с. 364. ] В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное по нимание партнера — его актуального эмоционального состояния, намерен ий, его отношения к нам. Здесь восприятие и понимание партнера происходя т на другой основе. Психологическими механизмами восприятия и понимани я при межличностном общении явл яются идентификация, эмпатия и рефлексия. Наиболее прост ой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. П ри идентификации человек как бы ставит себя на место другого и опреде ля ет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откли кнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не стол ько продумывается, сколько прочувствуется. С точки зрения харак теристики общения как идентификация, так и эмпатия требуют решения еще о дного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. Под рефл ексией понимается осознание действующим индивидом того, как он восприн имается партнером по общению2 . Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зерка льного отражения друг друга. Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общени я. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процес се общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуник ацию успешной. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и неверба льные. Невербальное поведение человек а неразрывно связано с его пси хическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объе ктом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосред ственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психо логических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование пси хического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющ имся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Вербальное общение. Как бы ни был и важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагае т не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербал ьную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации , частично происходит ее потеря. Если вы хотит е передать свои идеи кому-то, кто не говорит по-американски, то совершенно очевидно, что вам нужно будет, л ибо выучить его язык, либо найти переводчика. А вот что совсем не очевидно , так это языковые различия, которые встречаются внутри родного языка: сл енг или жаргон, этнические, региональные. Обычно мы используем слова как средство коммуникации даже в том случае, если подкрепляем их фотографиями, картинками, графикой или жестами. Теле визионные новости, например, используют текст, сопровождаемый видеоряд ом или графикой, если это прогноз погоды. Но все это не имеет значения, есл и мы не знаем того человека, которому адресуем свое послание — нашего сл ушателя или зрителя. Облекаем ли мы сообщение в письменную или устную форму, мы в том и в другом случае используем слова. Действуя, таким образом, мы оказываемся ограничены тем смыслом, который имеют эти слова у нас или у наших адресатов. Таким образом, мы должны выби рать такие слова, которые были бы понятны и нам, и тем, с кем мы общаемся. Мы должны внимательн о следить, чтобы собеседни ки правильно интерпретировали наши слова, не составили бы себе неверного представления о том, что мы хотели сказать. Иногда нас м ожет подвести даже пунктуация, которая случайно повлияет на изменение с мысла наших слов. Двенадцать основн ых препятствий на пути общения: [ Джон Честара. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бес ковой. – М.: Агенство «ФАИР», 1997. – с.131. ] 1. Цензура. 2. Отсутствие ясной цели. 3. Слабое представление о тех, с кем имеете дело. 4. Неправильный выбор языковых средств. 5. Несоответствие между сообщением и поступком. 6. Неумение выражать свои мысли. 7. Неправильное оформление. 8. Неверный выбор канала. 9. Непривлекательная упаковка. 10. Неподходящее время. 11. Недостаток полезной информации. 12. Неудачное начало или недооценка адресата. Эффективной коммуникация будет тогда, когда получ атель сообщения правильно расшифрует все его стороны. Если же получател ь не способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту его сторону, то возникает непонимание. Классический пример из бессмертной комедии Гоголя "Ревизор": Заключение. Умению говорить, или ораторск ому искусству, обучали еще в античности. Оно предполагает умение точно с формулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Конечно, разговор по к анонам античной риторики сейчас будет выглядеть экстравагантно, но тем не менее для успешного делового общения жизненно необходимо овладеть о сновами культуры речи. Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в сво ей точке зрения и склонить к сотрудничеству. Изучив специ альную литературу мы пришли к выводу, что в наше время происходит постоя нное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социаль ную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать о шибок, необходимо изучать этические и культурные особенности своих пар тнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Для делового человека характерны постоянная перес тройка своего бизнеса, внесение изменений и улучшений, способность нача ть все сначала, умение преодолевать косность и рутину окружающей среды и т.д. Список использованной литературы. 1. Честара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: «ФАИР», 1997. 2. Школа этикета: Поучения на всякий случай / Л.С. Лихачева. – Екатеринбург , 1997. 3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко – М.: ЮНИТИ, 1997. 4. Венедиктова В.И. Оделовой этике и этикете. – М.: «Правовая культура», 1994. 5. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. – М.: Ку льтура и спорт, ЮНИТИ, 1996. 6. Джен Ягер Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: «Дж он Уайли энд Санз», 1994.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Сара продавцу овощей и фруктов:
- Я заказывала у вас три килограмма слив! Я заплатила! А сыночка принeс, я взвесила - только два кило!
Продавец:
- А вы сыночку не взвешивали?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Этика и культура в деловых коммуникациях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru