Диплом: PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!" - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!"

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 361 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Выпускная квалификационная работа По теме: «PR-технологии в формировании и миджа средства массовой информации на примере телевизионной программы «Домой!»» Содержание: · · Введение 3 · 1. Теоретические аспек ты использования PR-технологий в создании положительного имиджа телевиз ионных программ 7 o 1.1. Поня тие и этапы формирования положительного имиджа 7 o 1.2. PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа 11 o 1.3. Имидж телевизионных программ 20 o Выводы 26 · 2. Практик а использования PR-технологий в создании положительного имиджа телевизи онных программ на примере программы «Домой!» 27 o 2.1. Анал из имиджа программы «Домой!» 27 o 2.2. Планирование провед ения PR-кампании для укрепления и развития существующего имиджа программ ы «Домой!» 31 o 2.3. Поэтапная реализаци я PR-кампании для создания положительного имиджа программы «Домой!» 34 o 2.4. Оценка эффективност и PR-кампании для создания положительного имиджа программы «Домой!» 38 o Выводы 39 · Заключе ние 41 · Примечания 44 · Литература 45 · Приложения 48 · Введение · · Актуальность темы. На сегодняшний день рынок телевизионных программ очень разнообразен. Ана литические и информативные, развлекательные и познавательные передачи практически обо всем на свете. В Нижегородской области существует неско лько местных телеканалов. Информативные передачи, которые выходят здес ь, отражают непосредственно жизнь нашего города. К ним можно отнести и пр ограмму «Домой!». Это передача о строительстве, ипотеке и жилищных вопро сах, актуальность которых за два года существования программы только во зрастает. Программа «Домой!» старается охватить весь спектр информации, который может включить в себя простое слово, ставшее ее названием. Это и н овостройки и вторичное жилье, и брокерские компании, которые помогают ра зобраться в ипотечных банковских программах. Новые окна, двери, интерьер квартиры… · Программа изначально завоевала большой зрительский интерес из-за актуальности темы жилья. У «Домой!» сразу сложился яркий, запоминающийся имидж. По рейтинговым пока зателям она стала одной из самых смортибельных программ на ТК «Волга» и завоевала доверие зрителей и строительных компаний, с которыми тесно ра ботали журналисты и ведущие программы. Об этом можно судить по долгим и к репким деловым отношениям, которые связывают передачу и ведущие строит ельные компании Нижнего Новгорода. · Существует несколько факторов, которые могли бы повлиять на общественное мнение о программе и снизить рейтинги. Как и во многих сегодня проектах на телевидении, в «До мой!» есть рекламная составляющая, которая могла бы отвернуть пресыщенн ую рекламой аудиторию или превратить проект в «магазин новостроек на ди ване». Но этого не произошло, благодаря профессионализму редакторского состава программы. Съемочная группа и руководители проекта стараются н е просто выдавать информацию. Внутри компании всячески приветствуется креативный подход к изготовлению сюжетов и даже рекламных роликов. За сч ет чего скучная или порой слишком сложная информация подается зрителю в качестве развлекательной. Растолковывается на простых игровых примера х. Доступность и понятность полезной информации, в большой мере обеспечи вает популярность программы у зрителей. Тот же нестандартный взгляд на и нтересующие всех вопросы, креативный подход к подаче рекламы привлекае т и рекламодателей. И, тем не менее, в сегменте телевизионных программ о ст роительстве существует конкурентная среда. И создателям программы нуж но постоянно искать новые формы, развиваться и не стоять на месте, для тог о чтобы обеспечить стабильную работу редакции, удержать аудиторию и уве личить рост финансовых поступлений. Это в первую очередь касается формы подачи информации и конечно имиджа программы. · В данной работе мы рас смотрим саму природу имиджа, его основные составляющие и этапы формиров ания. А так же уделим внимание имиджу телевизионных программ. В разделе п рактической части работы приведен пример деятельности телепрограммы « Домой!». История ее возникновения. Как буквально несколько человек, подн имали серьезнейший проект, который едва ли не касается всех жителей наше го города. Как менялась специфика программы. И из сухих фактов начала рож даться яркая, креативная передача с активными девушками ведущими. Сейча с программа «Домой!» прочно занимает свою нишу. Имеет высокие рейтинги и постоянную аудиторию. Все это было бы невозможно без технологий паблик р илейшнз (PR). · Объект исследования - имидж средства массовой информации. · Предмет исследования - PR-технологии в формировании имиджа программы «Домой!». · Цель дипломной работ ы заключается в осуществлении анализа проведенной работы по формирова нию имиджа средства массовой информации на примере программы «Домой!». · Для достижения поста вленной цели необходимо было решить следующие рабочие задачи: · - изучить понятие и эта пы формирования положительного имиджа; · - изучить PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа; · - рассмотреть особенн ости имиджа телевизионных программ; · - изучить практику исп ользования PR-технологий в создании положительного имиджа телевизионны х программ на примере программы «Домой!». · Гипотеза исследовани я - применение PR-технологий становится неотъемлемой частью формирования имиджа средства массовой информации, без которой невозможно добиться п оставленных целей и положительных результатов. · Степень изученности проблемы: данные вопросы получили разработку в научных исследованиях И. Герчиковой, С. Гревича, Д. Доти, Б. Джи, Е. Блажнова, Т. Ахтямова, В. Шкадрун и дру гих авторов. Статьи в СМИ и Интернет - изданиях. Несмотря на довольно широк ий спектр научно-исследовательских работ, проблема формирования имидж а средства массовой информации недостаточно изучено. Развитием рынка т елевизионных программ необходимо применение новых методов, их изучени е с целью дальнейшего применения. · Научная новизна рабо ты заключается в том, что применение приемов и технологий PR, рассмотренны х в ней, позволила достичь определенных результатов: был выработан механ изм формирования имиджа средства массовой информации, реально позволи вший создать положительный образ телепередачи. · Практическая значимо сть работы заключается в том, что полученные результаты могут быть испол ьзованы в работе над имиджем других средств массовой информации подобн ого уровня и направленности. · Методы исследования. При выполнении работы были использованы методы анализа и сбора необход имой информации, опроса и интервьюирования, дедуктивный метод. · Источниковая база ис следования: закон о СМИ; Устав МУП «редакция программы «Домой!»»; должнос тные инструкции сотрудников редакции программы «Домой!»; научная литер атура: учебные пособия, статьи, материалы Интернет-изданий; материалы СМ И · Структура работы. Дип ломная работа состоит из введения, двух глав, объединяющих ….. параграфа з аключения, списка используемой литературы и приложений. Общий объем раб оты составляет ….. листа. 1. Теоретические аспекты использования PR-т ехнологий в создании положительного имиджа телевизионных программ 1.1. Понятие и этапы формирован ия положительного имиджа Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно сме ло утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаме нтальным понятием во многих отношениях. В настоящее время она интерпрет ируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже спе циалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу и в св язи с этим возникает необходимость более подробно проанализировать эт от термин. В настоящее время теоретическое обобщение категории имидж отстало от п рактики его применения. Видимо, прав С.К.Сергиенко, отмечая, что «понятия и миджа организации в отечественной литературе нет. Все существующие опр еделения данного понятия грешат поверхностью и односторонностью, част о создают лишь иллюзию понимания»[1]. Автор этих строк имел в виду имидж ор ганизации, однако, бесспорно это утверждение можно отнести к определени ям имиджа в целом. Обнаружена интерпретация термина «имидж» в одном из изданий Словаря ин остранных слов: «Имидж - целенаправленно формируемый (средствами массов ой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления , призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое возде йствие в целью рекламы, популяризации и т.п» »[2]. Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дае т такое определение: «Имидж - индивидуальный облик или ореол, создаваемы й средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания» »[3]. Среди специализированных справочных изданий термин «имидж» интерпрет ируется как «сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стерео типа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо»[4]. Кроме того , термин «имидж» интерпретируется еще целым рядом работ в области имидже логии и других дисциплин. В англоязычных странах в профессиональной лит ературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «имидж» упо требляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим о бразом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характе ристик объекта или явления». Имидж определяется с позиции формы отражения объекта: имидж - это образ с тереотипный, эмоционально отраженный, индивидуальный, раскрывающий вн утреннее содержание, сложившийся в массовом сознании. Отдельные авторы отмечают в составе понятия имиджа набор качеств, сущес твенные характеристики, персональную привлекательность. Имидж рассматривается как модель, инструмент познания. При этом используются формулировки: мысленное представление, конструи рование образа, эталон желаемого, эмоциональное восприятие, коммуникац ионная единица. Представляет значительный интерес определение имиджа как вида социаль ного управления. Здесь имидж определяется как создание нужного впечатл ения, целенаправленное формирование, побуждение к социальному поведен ию, создаваемый СМИ образ. Эта группа, хотя и немногочисленна, но является знаковой, т.к. позволяет в дальнейшем применить системный подход к анали зу явлений, связанных с практическим использованием имиджа, а формирова ние имиджа включает в систему социального управления. С учетом изложенного имидж, по-видимому, можно определить, как эмоционал ьно окрашенный стереотипный образ, идеализированную модель, идеальную структур, целенаправленно формируемую в индивидуальном, групповом и об щественном сознании для достижения результатов. Другими словами - это не посредственно или преднамеренно создаваемое впечатление о том или ино м объекте. Именно впечатление, а не оценка. Если об имидже говорить как о к онкретной психологической продукции, то он выступает как социальная ус тановка, как ценностный стереотип, как модный символ. Не исключена возмо жность его одновременного проявления во всех названных сферах психики человека. Реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойст в, который присущ объекту. Естественно этот набор существенно отличаетс я в зависимости от того, является ли он элементом предметного мира (товар, природный объект) или общественных институтов (человек, организация, пар тия). Идеализированные качества являются набором тех свойств, которые ск ладываются в общественном сознании как представление об этическом сов ершенстве, легенде. Сознательно гипертрофированные качества являются частью PR-технологий как с положительным, так отрицательным знаками. Будучи привязанным к своему прообразу, имидж тем не менее живет по собст венным законам в соответствии с психологическими ориентациями обыденн ого сознания. Имидж занимает место между реальным и желаемым, между восп риятием и воображением, искусственно расширяя восприятие данного объе кта, но - в заданном направлении, поощряя воображение воспринимающего ин дивида, ею «соучастие» в формировании имиджа[5]. Создание имиджа включает четыре основных этапа: создания фундамента, вн ешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждый из этапо в направлен на достижение трех главных задач: достижение высокого уровн я компетенции и эффективная работы с аудиторией; поддержание успешного имиджа; установление эмоциональной связи с аудиторией. Для каждого этап а создания имиджа можно выделить свои ключевые моменты. Рассмотрим их бо лее подробно. Первый шаг в создании имиджа - закладка его фундамента: определение ценн остей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здани е. Без фундамента все остальное не имеет смысла. Из чего должен состоять ф ундамент успешного имиджа? Для построения фундамента успешного имиджа требуются следующие составляющие: принципы; положение о цели; стандарты. Принципы - краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее час то упускают из виду. Когда принципы четко сформулированы, чувствуется за вершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же. Определение п ринципов на бумаге поможет сотрудникам понять, что необходимо делать, ст алкиваясь с каждодневными проблемами или неожиданным кризисом. Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели внутренняя движуща я сила. Положение должно быть точным и честным. Письменное изложение принятых стандартов - последний кирпич в фундамен те имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам. Стандарты - инструменты, которыми поддерживают имидж в глазах общества. Разрабатывая стандарты, нужно учитывать все аспекты, которые могут хоть как-то повлиять на имидж. Исследования показывают, что большая часть решений основана на визуаль ной информации. Составление внешнего имиджа означает тщательный анали з всего того, что в первую очередь бросается в глаза аудитории. То, что меж ду обликом и успехом существует прямая связь, доказывают и научные иссле дования. Внешний имидж должен быть ясным и привлекательным. Чтобы усилить воздей ствие имиджа, необходимо унифицировать все его составляющие. Цвета рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать цветов ую гамму. Внутренний имидж, имидж в глазах сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть формулы имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах об щества дает право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, е сть ли что сказать. По сравнению с внутренним, внешний имидж изменить куда проще. Внутренний имидж, напротив, труднее поддается корректировке, но он значительно бол ее важен для репутации и успешной деятельности. Преданность сотруднико в и энтузиазм по отношению к делу - сердцевина внутреннего имиджа. Исходя из сказанного: внутренний имидж - это имидж глазами сотрудников. П роще говоря, негативный внутренний имидж означает неизбежную потерю и у трату репутации. Даже самые известные компании берегут свой внутренний имидж и стараются поддерживать моральный настрой работников. Работа по созданию положительного имиджа ведется целенаправленно и ра зличными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, верб альному, событийному и контектстному. В создании положительного образа не последнее место занимают современные PR-технологии. 1.2. PR-технологии и их роль в создании положит ельного имиджа Теоретические подходы и концеп ции, лежащих в основе современных PR-технологий, активно развивались и усл ожнялись на протяжении XX века в рамках теории информации и понимания мод елей социальной коммуникации в современном обществе. Как правило, обращению к специал ьным PR-технологиям для создания положительного образа телевизионных пр ограмм предшествует анализ существующего имиджа телепрограммы, которы й определяется путем анализа восприятия программы. Обычно для этого про водят интервью и тестирование, когда зрительской аудитории предлагает ся оценить конкретную программу или ее отдельные элементы (ведущий, офор мление и т.п.). Результаты тестирования испол ьзуются, прежде всего, для внутренних целей создателей программы (принят ие решения об изменении программы, формирование сетки и т.п.). В то же время, отдельные результаты тестов могут использоваться рекламной службой ка к качественное дополнение к данным телеметрического измерения (наприм ер, при продаже спонсорства). Тестирование может быть направ лено на любые составляющие программы. Тестирование концепции показыва ет реакцию потенциальных зрителей на идею новой программы. Оно дает отве т на вопросы, насколько привлекателен такой жанр программ и идея конкрет но этой программы, кого из зрителей она могла бы привлечь, на каком канале , в какое время, как часто и как долго ее могли бы смотреть. Тестирование дает возможность изучить отношение зрителей не только к концепции программы, но и к любым деталям ее реального воплощения. Например, можно выбрать наиболее персп ективную программу из нескольких претендентов, получить прогноз, наско лько успешен окажется новый сериал в сравнении с уже идущими, определить состав потенциальной аудитории. При этом возможно получить не только ко личественный прогноз, но и объяснение причин, по которым зрители сделали выбор в пользу той или иной версии программы. Промежуточное тестирование об ычно используется производителями программы, которая достаточно давно идет в эфире и уже имеет более или менее постоянную аудиторию. Характер в опросов близок к тому, что было описано выше, но, в отличие от предыдущих т естов, здесь играет роль знакомство респондентов с предыдущими выпуска ми программы. Их оценка новых выпусков базируется на восприятии предыду щих выпусков или серий. Это делает возможным внесение дополнений и измен ений в сценарий, актерский состав и т.п. (Например, зрители определяют перс пективность той или иной сюжетной линии, привлекательность актера). Таки м образом, основная цель тестирования на этом этапе - это корректировка в ыпусков программы. Отдельная задача - изучение имид жа программы и того, каким образом сложившееся представление о продукте влияет на выбор телезрителя. В ходе исследования получают ответы на вопр осы: Почему зрители выбирают именно эту программу? Какие свойства продукта наибол ее важны для аудитории? И насколько выражены эти свойства у конкретных п рограмм? (Восприятие как «серьезных» и «развлекательных», «интересных» и «скучных» и др.) Каковы преимущества и недостат ки? Каков уровень доверия к програм ме и ее представителям (ведущим, журналистам)? Кого видят в качестве типичных з рителей? (Восприятие программ как «мужских» или «женских», «молодежных» , «семейных», «массовых» или «элитарных»). Каковы проблемы и перспективы п рограммы в восприятии телезрителей? Кто из ведущих, журналистов, акт еров и т.п. является лицом программы? Как влияют на выбор программы че рты, которыми обладает ведущий (или которые ему приписывают)? Если представить процесс испол ьзования PR-технологий в создании положительного образа телевизионных п рограмм в терминах и понятиях теории информации, то он будет выглядеть с ледующим образом. В каждом процессе PR действует некий субъект или источн ик информации. Объектом воздействия служит зрительская аудитория. PR все гда реализуется с помощью информации (информационного послания), поступ ающей по определенным каналам. Весь процесс протекает на фоне конкретно й обстановки, а реакция зрительской аудитории изучается с помощью обрат ной связи. При этом, как правило, есть необходимость в преодолении различ ных помех, которые мешают нормальному протеканию процесса. Подготовленная информация пре дставляется в форме, удобной для передачи зрителям. Информация, действуя на зрителей соответствующим образом, оказывает на них влияние, изменяет их состояние. Сведения об этом передаются по каналам обратной связи и ис пользуются для корректировки замысла создателей телевизионной програ ммы и последующих действий. Как видим, данная модель передает важнейшую идею PR - двусторонний характер и гармоничность связей. PR в отношении «внутренней аудит ории», или создателей программы, имеет целью создание положительного кл имата и творческой атмосферы внутри команды. Внутренним PR занимается со бственная служба (отдел) PR или специалист по PR. Внешние PR - технологии включают: - текущие мероприятия по связям со зрительской аудиторией, главной целью которых является поддержание уже сформированного отношения зрителей к программе; - организацию PR-кампаний, которые состоят из комплекса взаимосвязанных PR-акций и мероприятий. PR-кампания на правлена на достижение вполне конкретных результатов, способных сформ ировать или изменить отношение зрительской аудитории к телепрограмме. PR-стратегии в первую очередь дол жны обеспечивать дифференцированную потребность в информации, развеив ать различного рода предубеждения. При формировании настроений ау дитории особенно существенно выделение целевых групп, на которые рассч итана та или иная конкретная программа. При соотнесении деятельности по формированию интереса с групповой психологией становится возможным ак тивнее использовать весьма эффективные социально-адресные PR-стратегии. Для того чтобы можно было задейс твовать весь потенциал PR, не обойтись без определения конкретных целей и разработки соответствующих программ. Специалисты в области PR создают сп ециальные методики, накапливают опыт налаживания взаимопонимания. Ког да цели PR зафиксированы, приступают к разработке программы. Цели бывают б лижайшими и долго-временными, и в каждом случае в программе отражается с воя система действий по их достижению. При разработке программы обычно о пираются на данные проводимых исследований, анализируются результаты предыдущей работы. Это позволяет вносить соответствующие изменения и т ем самым придает всей работе необходимую гибкость. Френк Джефкинс предлагает свою модель PR-программы, сложенную из шести составляющих: оценка ситуации, опр еделение целей, определение публики, отбор каналов массовой коммуникац ии, техники воздействия, планирование бюджета, оценка результатов[6] Чтобы оценить ситуацию, Джефкин с предлагает двигаться в направлении от набора «враждебность - предубеж дение - апатия - незнание» к набору «симпатия - признание - интерес - знание» . При этом каждая из этих составляющих получает достаточно детальное рас смотрение. [7] Как правило, структура PRа телепр ограммы включает следующие разделы: - миссия телевизионной программ ы; - SWOT-анализ[ SWOT-анализ - анализ ситуации по четырем пара метрам: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности),Threats (угр озы). Первые два параметра рассматриваются как внутренние факторы (то, чт о мы можем изменить), последние два - как внешние (то, что мы должны учитыват ь). ] ситуации; - цели и задачи телевизионной пр ограммы; - принципы; - методы и формы работы; - типы аудиторий и целевые групп ы; - базовые идеологемы; - оценка эффективности и контрол ь результатов. Большое значение в программах в нешней текущей PR-деятельности придается планированию отношений с други ми средствами массовой информации. Цели - увеличить эффективность посла ний по каналам СМИ, уменьшить возможность искажения информации. Пути достижения - установить вза имовыгодное партнерство и сотрудничество со СМИ через формы регулярно й коммуникации. Основные этапы: информационное обеспечение; инициирование публикаций; использование нетрадиционных ф орм (целевые утечки информации, опережение оппонентов в интерпретации с обытий, спланированные провокации, использование эмоциональной символ ики и легко запоминающихся лозунгов и образов, организация действий, спо собных заинтересовать и объединить людей и т.п.). Стратегии текущей внешней PR-дея тельности, как правило, направлены на следующие типы аудиторий: благожел ательные аудитории, искомые аудитории, нежелательные аудитории. PR-программа телевизионной перед ачи не ограничивается только коммуникацией с потенциальной аудиторией . Специальные стратегии и методы применяются для установления отношени й с властными структурами, бизнес-сектором и спонсорами, партнерами. Как правило, партнеров подразделяют на три группы: тех, с которыми общие цели; тех, с которыми общие интересы; тех, с которыми общие проблемы. Наиболее сложной формой внешне й PR-деятельности является организация и проведение PR-кампаний. По способу воздействия PR-кампан ии подразделяется на: рациональные, эмоциональные. Стратегии рациональной (предме тной) PR-кампании ориентируются на то, чтобы информировать, обращаться к ра зуму потенциальной аудитории, приводить аргументы, чтобы убедить аудит орию. Стратегии эмоциональной (ассоц иативной) PR-кампании вызывают воспоминания и наводят на мысль, они обраща ются к чувствам, эмоциям, подсознательному; они воздействует через ассоц иацию идей; излюбленное средство, применяемое в таких стратегиях - рисун ок, символ, большое значение придается цветовой гамме, часто используетс я звук. Иногда в PR-кампаниях используют ся рациональные и эмоциональные стратегии применительно к разным ауди ториям. PR-кампания может значительно мо дифицировать влияние мотивов социального поведения, усиливая или осла бляя интерес аудитории. Исследования показывают, что функция реакции ау дитории на информационное давление нелинейна: отклик интереса проходи т через пороги восприятия и насыщения. За порог восприятия, как правило , принимается минимальный уровень информационного давления, достаточн ый для достижения целей PR-кампании. До уровня порога восприятия информац ионное воздействие недостаточно, чтобы быть эффективным. Порог насыщения - это уровень ин формационного давления, за пределами которого наращивание информацион ного воздействия бесполезно, т.е. не сказывается на силе отклика или, боле е того, оказывается вредным, т.к. приводит к снижению интереса и отторжени ю Таким образом, задачи PR-специали стов спланировать кампанию так, чтобы оказаться в зоне эффективности: ме жду порогом восприятия и порогом насыщения, иначе усилия окажутся беспо лезными или вредными. Надо помнить, что эффект информационного воздейст вия нелинейно распределен во времени и учитывать динамические лаги при планировании кампании. Программа PR-кампании должна дат ь ответы на ключевые вопросы: что сообщается (к чему привлекается вниман ие); кому предназначается сообщение; какие цели PR кампании; какие результа ты планируется достичь; как предполагается достигать ожидаемые резуль таты; какими ресурсами располагает команда создателей телепрограммы д ля проведения PR-кампании. Последовательность планирован ия PR-кампании: определить портрет потенциальной аудитории; определить ц ели PR-кампании; определить основную идею PR-кампании; выбрать средства рас пространения и формы размещения информационных сообщений; определить оптимальные сроки PR-мероприятий друг относительно друга во времени; сос тавить бюджет PR-кампании и оценить возможные расходы; согласовать финан совые потребности и возможности, выбрать оптимальный вариант бюджета; с оставить развернутый план PR-кампании; разработать все элементы PR-кампани и; проверить предполагаемую эффективность цели, идеи, элементов PR-кампан ии; уточнить или изменить при необходимости элементы PR-кампании; контрол ировать эффективность PR-кампании; подвести итоги PR-кампании. Планирование PR-кампании включае т разработку стратегии сегментации аудитории и стратегии позициониров ания. Организация и проведение PR-камп ании в сфере культуры включают два взаимосвязанных этапа: определение б азовых сегментов потенциальной аудитории; построение программ коммуни кации с каждым из сегментов. Успешность программ коммуника ции зависит от точности определения и описания сегментов. Для телепрограммы важно выделя ть сегменты со схожими психологическими и поведенческими характеристи ками; социально-демографические характеристики (пол, возраст, семейное п оложение, уровень образования и даже уровень дохода) имеют второстепенн ое значение. Поведение людей по отношению к телевизионному предложению детерминируется, прежде всего «характеристиками сознания» и принадлеж ностью к той или иной культурной группе, которые никогда не совпадают с с оциально-демографическими группами. Стратегии сегментации аудитор ий и коммуникационные программы в сфере телевизионных программ опираю тся на: концепцию типа личности; теорию ценностей; концепцию стиля жизни. Особое внимание при разработке PR-кампании уделяется определению целевых групп, так как эффективность в оздействия сильно зависит от характеристик аудитории, информационные сообщения оказывают специфическое действие в зависимости от адресата. Целевую аудиторию PR-кампании со ставляют люди, которым хотят передать информационное обращение по возм ожности более точно, чтобы избежать распыления информации, так как это в лечет бесполезные издержки и приводит к снижению эффективности. Целевая аудитория, как правило, формируется из двух типов групп: непосредственная потенциальная аудит ория; группа лиц, которые оказывают влияние на заинтересованность и реше ния потенциальной аудитории. Для определения целевой аудито рии используют социально-демографические, географические, экономическ ие, культурно-стилевые и психографические критерии. По отношению к каждо й из выбранных целевых групп проводят определенную информационную и ко ммуникационную политику. Специфика стратегий сегментац ии аудитории PR-кампании определяется отношением потенциальных групп к и нформационным обращениям - характеру, стилю, способам размещения и т.д. Выбор средств распространения информационных обращений определяется количеством контактов целевой аудитории, которое может обеспечить конкретный носитель и канал информ ации с учетом стоимости размещения там информационного обращения. Одни м из основных каналов коммуникации являются СМИ, последнее время большо е внимание уделяется электронной коммуникации, обеспечивающей доступ к виртуальной аудитории. Медиа-планирование предназнач ено для определения экономически оптимального состава и графика разме щения информационных обращений и материалов в средствах массовой инфо рмации. В результате - медиа-план фиксир ует: типы и состав используемых коммуникационных средств; каналы и носит елей информации, а также характеристики размещения информационных обр ащений и материалов; структуру информационных обращений: размер, место, продолжительность и т.д.; график информационных обращений и интенсивнос ть информационного давления. Для повышения эффективности ме диа-планирования разработана детальная система показателей, например: размер аудитории по целевой группе; профиль аудитории; полезная аудитор ия; пересекающаяся аудитория; полезная непересекающаяся аудитория; сте пень полезного проникновения; коэффициент обращения; темп накопления а удитории; рейтинг, совокупный оценочный рейтинг; и другие показатели. Медиа-планирование осуществля ется на основе медиа-исследований, которые, как правило, проводят специа лизированные агентства. Для медиа-планирования применяются компьютерн ые программы с обновляемыми базами данных. Для контроля успешности коммун икации используются методы, основанные: на узнавании; на вспоминании. Современные PR-технологии позвол яют систематически и комбинированно использовать всю совокупность вну тренних и внешних информационных связей, реализовать сильные стороны и элиминировать слабые. Теоретические концепции и модели создают базу дл я динамичного развития стратегий и методов как внешних, так и внутренних PR-технологий, при помощи которых создается имидж, в том числе и имидж теле визионны программ. 1.3. Имидж телевизионных програм м Имидж телепрограммы - устойчиво е представление, которое складывается зрительской аудитории о ее харак тере, позиции и взглядах, особенностях содержания, оформления и других п ризнаках и чертах. В какой-то мере оно сходно с привычным для нас понятием «лицо» программы, которое давало представление не только об ее внешнем о блике, но и о содержательных особенностях. Имидж телепрограммы формируе тся в течение достаточно длительного времени. Он играет огромную роль в позиционировании телепрограммы, в расширении и укреплении ее целевой а удитории. Имидж телепрограммы имеет боль шое значение для обеспечения ее конкурентоспособности. Его трудно созд ать, но легко исказить и даже потерять, оттолкнув тем самым значительную часть аудитории. В имидже телевизионных програм м три составляющих элемента: объективный, субъективный и моделируемый и мидж. 1. Объективный (или реальный) имид ж - впечатление телевизионной программе, которое есть у целевой аудитори и. 2. Субъективный имидж - представл ение создателей телепрограммы о том, какой ее видят окружающие. 3. Моделируемый имидж - тот образ, который пытаются создать команда и привлеченные специалисты[8]. Будущий имидж телепрограммы за кладывают уже в ее модель, определяя тематические рубрики и жанровые осо бенности. Если, например, деловая телепрограмма не будет регулярно публи ковать под соответствующими рубриками статистические данные: котировк у валют, информацию о состоянии товарных рынков и т.п., его имидж лишь отто лкнет большую часть аудитории, на которую она была рассчитана. Не меньше е значение имеет и соотношение между новостями и аналитическими, пробле мными выступлениями телепрограммы. В какой-то мере имидж телепрогра ммы зависит и от организации ее материалов, их подачи в эфире. Сумбур, бесп орядок в организации материалов мешает пользователю информации, затру дняет нахождение того, что отвечает его интересам. Не находя этого, он вык лючит телевизор. Лишь организовав информацию в соответствии с композиц ионной моделью телепрограммы, систематизировав ее, выделив главное и вы строив материалы в известном телезрителю и привычном для него порядке, м ожно рассчитывать на его внимание. Также для имиджа важно название и визуальное оформление - изобразительные заставки на телевидении или с игналы, привлекающие внимание аудитории. Символы - как у компании ТВ-Цент р, цифра 1 - у компании ОРТ, аббревиатуры - у компаний РТР и НТВ, литера К - у кан ала «Культура» и другие фирменные знаки успешно используются, помогая п оддерживать связи телевидения с аудиторией. Найти точное и выразительное на звание телепрограмме, - ее фирменное имя и ее фирменный знак - сокращение, символический рисунок, заставку - значит помочь ей укрепить свои позиции на рынке, проложить дополнительные пути к зрительской аудитории. Немалую роль играет и дизайн. Пр одуманное оформление интерьера, в котором проходят ток-шоу и интервью, и гра светом и цветом в игровых программах, постоянство элементов оформле ния ввода в программу, ее открытия и т.п. - все должно быть нацелено на привл ечение и удержание внимания телезрителя, должно вызвать у него желание в озвратиться к этой программе при ее повторе. Можно говорить о звуковом дизай не программы. От использования специфических средств - музыки, различных шумов, постоянной звуковой заставки в начале передачи и т.п. - в какой-то ме ре зависит ее успех. Имидж телевизионных программ в ключающий как визуальный, так и вербальный компонент, дает более полное представление о ком-либо или о чем-либо (поступки, дела, качества, черты, ха рактеристики, параметры). В целом можно утверждать, что это достаточно мн огоплановая категория, включающая социологический, художественный, пс ихологический, экономический, политический и иные аспекты. Основными характеристиками им иджа телевизионных программ заключаются в том, что: - имидж телевизионных программ у прощен по сравнению с самой программой. Вместе с тем он подчеркивает спе цифичность и уникальность телепрограммы. Кроме того, имидж телевизионн ых программ можно рассматривать как разновидность свернутого сообщени я. - имидж телевизионных программ к онкретен, но подвижен и изменчив. Он все время корректируется, адаптируе тся к текущей ситуации. - имидж телевизионных программ в определенной степени идеализирует рекламируемый объект: либо преувел ичивает его выгодные черты, либо наделяет объект дополнительными социа льными, идеологическими, психологическими качествами в соответствии с ожиданиями целевой аудитории. Первичный имидж телепрограммы - это комплексное представление которое формируется в сознании обществе нности в результате первоначального знакомства с ней. Кроме того, первич ный имидж включает в себя основные характеристики идеального (моделиру емого) имиджа, но по ряду признаков отличается от идеала. В ходе своего развития имидж пос ледовательно трансформируется. Базовые черты сохраняются, но добавляю тся другие - так называемые, «поверхностные», отражающие новые реалии. По лучающийся усложненный имидж называют вторичным. Если суммировать общие имиджев ые признаки, то можно выработать ряд требований к имиджу телепрограммы. Он должен быть: Синтетическим, т.е. производить определенное впечатление с помощью определенного видеоряда, звукового ряда, слогана. Правдоподобным, достоверным. Ни кому не нужен имидж, не пользующийся доверием людей. Он должен отвечать т ребованиям здравого смысла. Ярким и конкретным. Имидж лучше воспринимается, если апеллирует к чувствам, сосредоточен на определенн ых чертах, ярко высвечивает один или несколько характерных особенносте й телепрограммы. Упрощенным. Чтобы избежать неже лательных эффектов, имидж должен быть проще, чем сам объект. Наиболее эфф ективен в восприятии простой и быстро запоминающийся имидж. Ожидаемым. Имидж должен «витать » между чувствами и рассудком, ожиданиями и реальностью. Одно из главных его достоинств - устойчивость при непредвиденном развитии событий, изме нении вкусов. В любых обстоятельствах он обязан соответствовать желани ям и ожиданиям разных категорий телезрителей. Внешний имидж телепрограммы до лжен поддерживать у аудитории впечатление, что съемочная группа постоя нно находятся в движении и всегда обладает самой свежей информацией. Единство зрительного имиджа те лепрограммы достигается правильным сочетанием использования графиче ских приемов, цифровых видео эффектов и электронных титров в продолжени е каждого выпуска. Одним из эффективных способов гармонично сочетать вс е упомянутые элементы является создание характерного заднего плана дл я рекламы выпусков программы. Если он будет выдержан в общем русле имидж а, то удачно подчеркнет текст, проиллюстрирует его, привлечет внимание т ой части зрителей, которые смотрели передачу «вполглаза» - увидев удачны й зрительный образ, они, возможно, подойдут к телевизору и прибавят звук. П равильно сделанное оформление программ подчеркнет факт, что программа интересна. К изготовлению графики для прог рамм нельзя относиться бездумно. Это - нечто гораздо большее, нежели прос то рисунок с подписью под ним. Это - заголовок сюжета, и его нужно придумыв ать так, чтобы не отвлекать внимание и не затруднять восприятие информац ии. Хорошо сделанная графика обычно усиливает воздействие текста ведущ его. Свою ориентацию, свое «лицо» телепрограмма должна определить до тог о, как дизайнеры приступят к работе. Возможность творческого вопло щения самых невероятных проектов, благодаря развитию современной виде о, аудиоаппаратуры, монтажного цифрового оборудования, и большого колич ества выразительных средств и способов их осуществить способствует фо рмированию имиджа телевизионных программ, делает их привлекательными для различной аудитории. Для формирования определенног о имиджа телепрограммы важны все их характеристики, все стороны. Определ енную роль играет и человеческий фактор - известность, популярность, сво еобразный личный имидж ведущих, выступающих в эфире. Популярность телеп рограммы «Намедни» на канале НТВ в немалой степени связана с личным имид жем ведущего этой программы Л. Парфенова. Таким образом, имидж той или ино й программы во многом определяется личностью телеведущего. Он должен бы ть наделен даром коммуникабельности: создавать контакт со зрителями, вы зывать у них ощущение того, что он видит аудиторию, умеет улавливать ее на строение и ожидания. Еще одно важное качество телеве дущего: он должен быть обязательно заинтересован в том, что делает, и дела ет он это не потому, что так надо, а потому, что это ему нравится, он получает огромное удовольствие от своей работы. Телеведущий в первую очередь са м должен профессионально ответственно подходить к созданию личного им иджа на экране. Особенность телевидения в том, что визуальное изображени е превалирует над звуковым сопровождением, впечатления зрительные над впечатлениями звуковыми, и здесь имеется своя логика - логика зрительско го восприятия. В самом деле, когда при виде на экране телеведущего прежде всего бросаются в глаза конкретные атрибуты его внешнего вида, как лицо, прическа, одежда, руки. Часто незаметно для себя зритель вслушивается в г олос ведущего, и невольно соотносит тональность и тембр его голоса с сос тоянием лица, энергетикой движения тела и рук. Таким образом, при создании имид жа и в целях повышения эффекта своей смотрибельности на экране телепрог рамма должна соответствовать логике зрительского восприятия телевиде ния, а потому придавать должное значение выше названным качествам. Выводы По итогам первой главы данного исследования можн о сделать следующие выводы: - можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день являет ся фундаментальным понятием во многих отношениях. В настоящее время она интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употреблен ия даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу и в связи с этим возникает необходимость более подробно проанализ ировать этот термин. - реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойс тв, который присущ объекту. - создание имиджа включает четыре основных этапа: создания фундамента, в нешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждый из этап ов направлен на достижение трех главных задач: достижение высокого уров ня компетенции и эффективная работы с аудиторией; поддержание успешног о имиджа; установление эмоциональной связи с аудиторией. - в создании положительного образа не последнее место занимают современ ные PR-технологии, которые позволяют систематически и комбинированно исп ользовать всю совокупность внутренних и внешних информационных связей , реализовать сильные стороны и элиминировать слабые. 2. Практика использования PR-технологий в со здании положительного имиджа телевизионных программ на примере програ ммы «Домой!» 2.1. Анализ имиджа программы «Д омой!» В качестве примера успешного опыта использования PR-технологий в создании положительного имиджа телепрограммы, рассмотри м практику использования PR-технологий в создании положительного имиджа на примере программы «Домой!». Программа «Домой!» выходит в эфире ТК «Волга» с сентября 2005 года. Время вых ода программы - суббота 11:45 , воскресенье 19:40 и понедельник 22:50. Хронометраж про граммы 20 минут. Программа состоит из постоянных рубрик: - «Бюро прогнозов» - все о ценах на первичном и вторичном рынках жилья в ра зличных районах Нижнего и области, о стоимости строительных материалов, представляются конкретные строящиеся объекты. Аналитика предоставлен а агентствами недвижимости и строительными компаниями. - «С новосельем!» - истории людей, которые решили улучшить свои жилищные ус ловия и которым это удалось. Они делятся своим опытом, рассказывают, чере з что им пришлось пройти, и что способствовало их долгожданному переезду . - «Квартирный ответ» - рассказы о способах приобретения и покупки жилья. И потека - тема сравнительно новая, поэтому ей уделяется много внимания. За всеми нюансами ипотечной тематики жителям области просто не уследить, а ходить за каждым вопросом в юридическую консультацию - накладно. В рубри ке «Квартирный ответ» зритель может познакомиться с программами жилищ ного кредитования, разработанными органами власти разных уровней, банк ами. Кроме этого, компании-застройщики представят здесь свои объекты. - «Опасная зона» - незаконное строительство, долгострой, мошенничество - р еальные истории о том, с какими серьезными проблемами встречаются нижег ородцы при покупке и строительстве недвижимости, а также обслуживании ж илья. - «Стол справок» - юридические консультации по жилищному законодательст ву, советы и рекомендации профессионалов в области недвижимости, ответы на вопросы телезрителей. Также программа рассказывает о новых технологиях строительства и совр еменных стройматериалах, о нижегородских архитектурных шедеврах, о пре дложениях банков по кредитованию на жилье и ремонт, дает грамотные и акт уальные советы специалистов по любым вопросам ремонта, декора, купли-про дажи жилья и строительства собственного дома. Таким образом, телепрограмма «Домой!» является программой, которая инфо рмирует всех заинтересованных зрителей о новостях недвижимости плюс п редставляет собой некий каталог предложений в этой сфере на нижегородс ком рынке. Программа является связующим звеном между активным зрителем, который стремится сделать жизнь своей семьи более комфортной, и теми спе циалистами, которые могут ему в этом помочь. Название возникло, исходя из тематики программы (недвижимость, ипотека, ремонт, в общем, все для дома.) Изначально целью программы было информиров ание тех людей, кто хочет найти путь домой. Отсюда и такое название-призыв. Красный цвет был выбран не случайно: цвет активности, революции, экстаза. Он должен был визуально привлечь внимание зрителей. С логотипом решили н е заморачиваться. Красные буквы, сложившиеся в слово, сами по себе яркий л оготип. Сегодня в программе «Домой!» работают четыре журналиста и ведущий. Ведущ ий записывает студии, которые являются связующим звеном между сюжетами, в которых действуют журналисты. Кроме того, в студиях проходит информаци я по главной теме передачи. Например «Повышение цен на земельные участки ». За кадром остается работа оператора и монтажера. А так же рекламного от дела. Программа выходит каждую неделю. Раз в месяц коллектив программы провод ит собрание, на котором проводит совместный просмотр четырех, вышедших з а месяц передач. Высказывает свое мнение по поводу продукта в целом, обсу ждает каждый сюжет и работу коллег. Хотя программе уже три года, а это соли дный срок для передачи, коллектив не теряет личной заинтересованности в производстве качественного продукта. Важной характеристикой имиджа телепрограммы «Домой!», как, впрочем, и лю бого другого имиджа, является информативность: он сообщает о некоторой с овокупности признаков, присущих оцениваемому субъекту. Причем эти приз наки могут существовать объективно или же произвольно приписываться с убъекту создателями имиджа. Другая существенная особенность имиджа - его активность. Имидж способен воздействовать на сознание, эмоции, поведение как отдельных людей, так и целых групп населения. Имидж является знаковой, символической структурой. Ее можно представит ь как своего рода библиотеку различных значений, из которой в соответств ии с ситуацией выделяются определенные значения. Имидж представляет со бой «полуфабрикат», поскольку он задает направления для домысливания в соответствии с опытом целевой аудитории или воспринимающего человека. С момента появления имидж телепрограммы на разных этапах ее существова ния менялся. На первом этапе - это была информационная программа. Спустя п олгода она несколько поменяла формат: на передний план выходит яркая под ача материала, яркие образы ведущих, оригинальные сценарные планы. В так ом формате программа просуществовала год. Следующий этап - информационн о-аналитическая программа. В течение эфира ведущий раскрывает какую-либ о тему, в неё логично вплетаются сюжеты по теме программы. Девушек изначально было четыре. Это был беспроигрышный ход продюсера, т. к. особи женского пола всегда привлекают зрителя (как мужчин, так и женщин ). Программу сразу заметили не только зрители, но и специалисты в сфере нед вижимости, именно по причине участия в ней красивых ярких девушек в крас ном. Имидж телепрограммы «Домой!» (как, впрочем, и любой другой имидж) имеет цен ностный характер, ибо выражает определенные социальные ценности. В масс овом сознании имидж телепрограммы представлен совокупностью оценочны х отношений и может быть эффективно изучен с помощью методики «Семантич еский дифференциал», разработанной Ч. Осгудом. Семибалльные биполярные шкалы (от +3-х до -3-х) были построены на основе понят ий, полученных нами в процессе проведения фокус-групп[ Метод фокус-групп, или групповое глубокое интервь ю, относится к числу так называемых "гибких" или "качественных" методов соц иологического исследования. ], с помощью которых исследовалось восприятие телепрограммы «Домой!». Всего было ис пользовано 10 подобных шкал: профессиональный - непрофессиональный, акту альная - неактуальная, яркая - неяркая, веселый - серьезный, запоминающаяся - незапоминающаяся, интересный - скучный, узнаваемая - неузнаваемая, семей ный - одинокий, добрый - недобрый, красивый - некрасивый. Количественный показатель отношения респондентов к телепрограммы «До мой!» формируется на основе оценок ими информации, воспринимаемой от это й программы. В результате статистической обработки данных опроса был получен следу ющий рейтинг зрительского отношения: 1. Программа информативна - 1,94 балла. 2. Программа яркая - 1,92 балла. 3. Программа запоминается благодаря ведущим - 1,90 балла. 4. Программа яркая и узнаваемая благодаря логотипу и заставке - 1,83 балла. 5. Программа интересна - 1,68 балла. 6. Программа актуальна и своевременна - 1,57 балла. В целом у большинства респондентов самые высокие оценки получены по хар актеристикам «профессиональная», «узнаваемая», «яркая». Наименьшие - по шкалам «добрая» и «семейная». Идея заставки возникла у Юлии Ведерниковой, автора программы, ныне комме рческого директора проекта. В заставке должна была бы четко обозначена т ематика программы (это воплощено в появлении небоскребов с названиями т ем программы), проявляться мысль об активности зрителя (люди бегущие дом ой) и главная идея - призыв найти свой путь домой. Таким образом, мы видим, что программа практически с момента своего созд ания имела сформированный положительный имидж в глазах своей аудитори и. Но в задачи создателей программы «Домой!» входило и входит дальнейшее укрепление сформированного имиджа и расширение целевой аудитории, для достижения этих целей создатели программы используют проведение PR-камп ании. 2.2. Планирование проведения PR-кампании для у крепления и развития существующего имиджа программы «Домой!» Перед разработкой PR-кампании создатели телепрогр аммы «Домой!» давали себе ответ на следующие вопросы: каковы цели PR, каков ы позиции телепрограммы среди других телевизионных передач, каким целе вым аудиториям будет адресовано сообщение и в какое время, каким будет с одержание данных сообщений и по каким информационным каналам они будут передаваться, какая ответная реакция на данные сообщения ожидается со с тороны целевых аудиторий, какие индикаторы нужно использовать для того, чтобы выяснить, что поставленные цели достигнуты и что PR-мероприятия опр авдали вложенные в них средства. Жизнь любой организации начинается с определения ее предназначения, ил и, по англоязычной терминологии, видения того, какова ее роль в обществе. О бычно формулировку видения осуществляют высшее руководство или учреди тели компании, ставя перед собой такие вопросы: какой хотелось бы видеть организацию в будущем, кто является зрителем и на какую группу целевой а удитории нужно будет ориентироваться в будущем. Программа «Домой!» рассчитана на широкую целевую аудиторию. Это могут бы ть и богатые люди (способные купить квартиру или диван по очень дорогой ц ене), деловые люди, интересующиеся такими вопросами, как инвестиции в нед вижимость. Так и простые домохозяйки, интересы которых ограничены выбор ом штор, напольных покрытий и т.д. другими словами, целевой аудиторией явл яется зритель с активной жизненной позицией, важные составляющие котор ой - стремления (покупка квартиры, ремонт, преображение интерьера) и доход : средний и высокий. Но главное она работаем на перспективного человека. М ожет, у него сейчас не достаточно денег на ту же ипотеку, но он потенциальн о готов расти (карьера, деньги) и однажды добьется своего. Наконец, это про сто интересующаяся публика (новостями о развитии города, о недвижимости , ремонте, дизайне). После того как определены цели PR-кампании и целевые аудитории, выбраны ис точники коммуникации и каналы, создатели телепрограммы «Домой!» перехо дят к этапу планирования, на котором: - формируется объединенная программа, при надлежащем исполнении которо й общие усилия приводят к достижению конкретных целей; - обеспечивается содействие менеджмента и всех подразделений, от которы х зависит успех PR-кампании; - создается возможность для активной деятельности. Планирование позволяет создателям телепрограммы «Домой!» увидеть ситу ацию в целом, оптимизировать ресурсы и бюджеты. На этом этапе закладываю тся критерии для оценки эффективности PR-кампании. Поэтому максимально т очно определяются качественные и количественные цели для каждого меро приятия и действия, включенного в план. Можно использовать различные виды планов PR-кампании: стратегический; оп еративный; ситуативный; текущий план-график. Стратегический, или долгосрочный, план предусматривает мероприятия на длительную перспективу (несколько лет) и содержит перечень целей воздей ствия на публику, на общественное сознание, на мнение целевой аудитории. Такой целью может быть, например, постоянное поддержание в общественном мнении представления о готовности учреждения культуры к постоянному, н еуклонному обновлению ассортимента своих услуг. Кроме того, стратегиче ский план намечает средства эффективного достижения поставленных целе й (начать издание «фирменного» буклета, участвовать в долгосрочных благ отворительных программах, устраивать ежегодные гастроли творческих ко ллективов, выставки по стране и за рубежом и пр.). Оперативный план охватывает мероприятия годового цикла. Годовые PR-кампа нии - основной вид планомерного воздействия на общественное мнение и общ ественные отношения. Ситуативный план PR-кампании решает локальные задачи, возникающие в связ и с преодолением проблемной ситуации, неудачей отдельных мероприятий г одового плана и помогает найти способы решения новых, впервые поставлен ных задач. Каждая из позиций оперативного (годового) плана PR-кампании получает дета льную разработку в виде текущего плана-графика. Предмет плана-графика - к онкретная PR-акция, расписанная по временному циклу, по конкретным исполн ителям и взятая в связке с перечнем материалов в средствах массовой инфо рмации. К основным видам затрат создателей телепрограммы «Домой!» на PR-кампанию относятся: затраты на предварительный анализ и исследование; организац ию событий; рекламную поддержку. Главная цель бюджетного планирования PR-кампании - сделать ее наименее фи нансово рискованной, т. е. с большой вероятностью добиться при помощи вкл адываемых средств реализации промежуточных и главных целей. Важная фаза этапа планирования - сведение всех составляющих в единый док умент, являющийся официальным и легитимным планом PR-кампании. Он должен б ыть завизирован, подписан руководителем или заказчиком соответствующи х документов (при этом достигается эффект «разделения ответственности » за судьбу PR-кампании). C момента одобрения общего плана PR-кампании создатели телепрограммы «До мой!» приступают к следующим ее этапам: реализации - практическому вопло щению разработок, сделанных на первых двух этапах; оценке эффективности - анализу соответствия достигнутых результатов тем задачам, которые был и определены на этапе планирования PR-кампании. 2.3. Поэтапная реализация PR-кампании для соз дания положительного имиджа программы «Домой!» Поэтапно воплощая в жизнь план PR- кампании создатели телепрограммы «Домой!» используют различные технол огии. Основой реализации кампании выступает то, что принято называть акц иями и мероприятиями, задача которых - напомнить, сообщить о телепрограм ме максимальному числу зрителей, способствовать созданию благоприятно го имиджа и репутации, рекламе. Однако создатели телепрограммы помнят, ч то человеческая память имеет особенность - в ней запечатлеваются только по-настоящему яркие, выделяющиеся из общего ряда и необычные события. К таким событиям относятся теку щие мероприятия по связям со зрительской аудиторией. К ним можно отнести можно конкурсы, которые программа «Домой!» проводит совместно со своими партнерами. Например компания «Скороделофф» по производству окон, поуч аствовав в конкурсе которого можно выиграть новое пластиковое окно. Зри телям дается творческое задание, например сочинить стихотворение со сл овами «Скороделофф» и «Окно». Телезрители, присылая свои заявки становя тся участниками розыгрыша, по итогам которого объявляется победитель. О тклик на подобные конкурсы зрители откликаются с большим воодушевлени ем. Заявок приходит больше двухсот. Итоги, как правило, подводятся в конце месяца, на протяжении которого конкурс рекламируется в программе. Затем съемочная группа выезжает к победителю и снимает то, как ему устанавлива ется приз, пластиковое окно. Не менее популярны конкурсы, кот орые проводятся совместно с компанией «Мебель унд Сайт», Зрителям предл агаются достаточно сложные задания и тем не менее, откликов и желающих у частвовать и получить например журнальный столик в подарок очень много. В данный момент проходит совместно с компанией «Мебель унд Сайт», проход ит проект «персональный комфорт» его участники с помощью профессионал ьного дизайнера составляют дизайн проект одной из комнат, главным элеме нтом которой становится диван от вышеуказанной компании. Благодаря таким конкурсам можн о судить о смотрибельности программы. И показатели достаточно высоки, за месяц двести человек написали стихи и прислали их на электронную почту или письмами. И это еще если учесть, что не каждый решится продемонстриро вать свои талант стихосложения всему городу. Конкурсы - это отличный пок азатель того, что люди доверяют программе, рассчитывают на честный розыг рыш и очень легко идут на контакт со съемочной группой. (на протяжении мес яца наиболее удачные произведения и их обладатели появлялись в эфире пр ограммы). А в проекте «Персональный комфорт» все участники заявлены в ка дре. В каждой программе рассказывается об одном из них и еще не было участ ника, который бы не знал программу «Домой!» или отказался сниматься. Нельзя не отметить конкурс «Чис тый двор», организованный программой «Домой!» совместно с областным пра вительством. Это была PR-кампания, которая состояла из комплекса взаимосв язанных PR-акций и мероприятий. Вначале зрители программы присылали заяв ки на участие. Поводом для него могло стать то, что жители неблагоустроен ного двора самостоятельно делают пространство вокруг себя лучше, облаг ораживают территорию рядом с домом. То есть сажают цветники, ставят лаво чки и т.д. На протяжении трех месяцев прог рамма принимала заявки и делала видео отчет об наиболее интересных двор ах. По итогам, все кто подал заявки с обрались в садике Пушкина на праздник, поучаствовали в веселых конкурса х и получили призы от программы «Домой!» и Правительства нижегородской о бласти. Главным призом стал сертификат на 25 тыс. рублей и установку новой детской площадки. Другое направление PR-кампаний п рограммы это «Ярмарки недвижимости», эти PR-кампании направлены на дости жение вполне конкретных результатов, способных сформировать или измен ить отношение зрительской аудитории к телепрограмме. «Ярмарки недвижи мости» проводятся примерно раз в пол года совместно с другими СМИ и мног ими партнерами программы. Это своеобразный день открытых дверей, на кото ром нижегородцы могут узнать больше об ипотеке, недвижимости и строител ьстве. Напрямую пообщаться с застройщиками и банками. Выбрать квартиру и ли подобрать кредит, условия которого наиболее удобны конкретно этому ч еловеку, ведь программ очень много, у каждой свои нюансы. На «Ярмарке недв ижимости» есть возможность получить бесплатную консультацию по многим вопросам. Эти, без сомнения трудоемкие в п одготовке и проведении мероприятия, пользуются огромным успехом у теле зрителей. В день проведения, как правило, прямо на месте событий снимаетс я специальный выпуск программы, в котором рассказывается как проходит « Ярмарка недвижимости», кто на ней присутствует в этот раз, берутся интер вью у обычных посетителей и они рассказывают, что интересного нашли для себя, с кем из банков и застройщиков успели пообщаться. С каждым разом на п одобные мероприятия приходит все больше людей, что не может не радовать . PR-стратегии в первую очередь обеспечивают дифференцированную потребно сть в информации, развеивают различного рода предубеждения о программе, помогают зрителям узнать больше. Эти PR-кампании можно отнести к ра циональным. Эмоциональные акции и рекламны е ходы тоже присутствуют в работе над имиджем программы. Это, например ба ннеры, размещенные на улицах города, реклама в транспорте. Как мы знаем, PR-программа телевиз ионной передачи не ограничивается только коммуникацией со зрительской аудиторией. Специальные стратегии и методы применяются для установлен ия отношений с властными структурами, бизнес-сектором и спонсорами, парт нерами. Поскольку телепрограмме важен рекламодатель, она размещает рекламу в своих выпусках для своих партнер ов - участников рекламного рынка - таких, как DeltaCredit, ипотечный банк, FLOOR-мастер, с еть магазинов, Mobel & Zeit, сеть мебельных салонов и др. По сути дела, партнеры - рек ламодатели являются одной из ключевых аудиторий, с которой необходимо п оддерживать постоянный контакт, поскольку именно они приносят деньги. Важной составляющей использов ания PR-технологий является участие в реализации партнерских схем - прежд е всего со спонсорами. Для них программа проводит специальные вечера, на которых присутствует руководство компаний и представители власти. Пос леднее мероприятие такого рода - день рождение студии, на котором присут ствовали все друзья и партнеры «Домой!». Хочется заметить, что благодаря четкой и слаженной работе коллектива отношения с партнерами нередко из деловых переходят в дружественные. Многие рекламодатели работают с про граммой на доверительной основе и заключают долговременные контракты из года в год. Так с программой с самого ее рождения остались компании «Со дружество-НН», «Mobel & Zeit», «Скороделов», «Жилстрой-НН» м и многие другие. Благодаря этому программа на се годняшний день имеет имидж яркого телевизионного, в первую очередь рекл амного продукта с большим объемом информации по самым различным темати кам, объединенный одной темой: все о доме и для дома. В последнее время про грамма носит новостийно-аналитический формат. Для зрителя - это программ а не имеющая аналогов в Нижнем Новогороде, дающая полезную, иногда экскл юзивную информацию по вопросам недвижимости, кредитных программ, разви тию города и области. 2.4. Оценка эффективности PR-кампа нии для создания положительного имиджа программы «Домой!» Существуют различные способы оценки эффективнос ти отдельных PR-мероприятий. Создатели телепрограммы «Домой!» выделяют т ри уровня, позволяющих делать выводы о том, насколько эффективными были затраченные усилия: СМИ (пресса, радио) являются основными каналами распространения информа ции, поэтому на первом этапе анализируется охват целевой аудитории, кото рая получила сообщение. На данном этапе проводится мониторинг печатных изданий (направленность издания, тираж, объем печатной полосы, место рас положения материала, характер статьи), мониторинг радиопрограмм (время и х выхода в эфир, длительность упоминания, характер упоминания). На втором уровне анализируется то, получила ли целевая аудитория необхо димую информацию, насколько эта информация заинтересовала людей и поня ли ли они ее. На данном этапе проводятся социологические исследования до и после отдельных PR-акций, глубинные интервью, позволяющие оценить реакц ию человека на ту или иную телевизионную программу и насколько изменило сь его отношение к интересующему вопросу. На третьем уровне создателями телепрограммы «Домой!» оцениваются изме нения в установках, отношениях людей, и как следствие, переориентация их реального поведения под воздействием полученной информации. Распростр аненными методами исследования в данном случае являются глубинные инт ервью и фокус-группы, опрос лидеров мнения и метод наблюдения. Кроме того, наиболее явными показателями являются рост спроса на недвижимость и, ка к следствие, увеличение объемов продаж. В настоящее время очень трудно в силу объективных экономических причин выделять средства на оценку эффективности PR-мероприятий, однако, со врем енем постоянные исследования должны стать нормой и, на мой взгляд, для ав торов и создателей телепрограммы «Домой!» это лишь вопрос времени. Выводы Подводя итоги второй главе можно сделать следующ ие выводы: - телепрограмму «Домой!» можно привести в качестве примера успешного опы та использования PR-технологий для создания положительного имиджа телеп рограммы. Практически с момента своего создания имела сформированный п оложительный имидж в глазах своей аудитории. Но в задачи создателей прог раммы «Домой!» входило и входит дальнейшее укрепление сформированного имиджа и расширение целевой аудитории, для достижения этих целей создат ели программы используют проведение PR-кампании. - планирование PR-кампании позволяет создателям телепрограммы «Домой!» у видеть ситуацию в целом, оптимизировать ресурсы и бюджеты. На этом этапе закладываются критерии для оценки эффективности PR-кампании. Поэтому мак симально точно определяются качественные и количественные цели для ка ждого мероприятия и действия, включенного в план. - поэтапно воплощая в жизнь план PR-кампании создатели телепрограммы «Дом ой!» используют различные технологии. Основой реализации кампании выст упает то, что принято называть акциями и мероприятиями, задача которых - н апомнить, сообщить о телепрограмме максимальному числу зрителей, спосо бствовать созданию благоприятного имиджа и репутации, рекламе. - существуют различные способы оценки эффективности отдельных PR-меропри ятий. Заключение Цель дипломной работы заключал ась в осуществлении анализа проведенной работы по формированию имиджа средства массовой информации на примере программы «Домой!». Подводя ито ги исследованию мы можем сказать, что в результате проведенной работы по ставленная цель была достигнута и были решены все поставленные задачи. Нами были проанализирован имидж телевизионной пр ограммы «Домой!» и PR - инструменты, которые использовались для формирован ия и продвижения этого имиджа. Мы пришли к выводу, что программу можно рас сматривать в качестве примера успешного опыта использования PR-технолог ий в создании положительного имиджа. В целом мы можем сказать, что все тео ретические положения PR - технологий, используемые на практике редакцией телепрограммы работают в полной мере, но имидж это категория, работа над которой должна быть непрерывной. Поэтому можно разработать ряд рекомен даций по использованию PR - технологий для формирования и продвижения ими джа, которые могут помочь в этом не только программе «Домой!», но и другим телевизионным программам и средствам массовой информации в целом. Прежде всего, можно порекомендовать четко определиться с целями и задач ами использования PR. Задачи использования PR- технологий для формирования имиджа телевизионной программы «Домой!» должны быть просты и понятны. Пе рвая - фундаментальная - формирование имиджа программы «Домой!». Вторая - п родвижение для привлечения зрительской аудитории. Третья - информацион ное сопровождение программы «Домой!». Четвертая работа с аудиторией. Также рекомендуется уделять серьезное внимание проведению маркетинго вых исследований для выявления целевых аудиторий с тем, чтобы точно знат ь, каков имидж программы, какие PR-инструменты лучше воздействуют на зрите льскую аудиторию, какие рубрики вызывают больший интерес у зрителя. В качестве пожелания можно рекомендовать оптимизировать работу по фор мированию позитивного отношения к программе «внешней среды». Для того, ч тобы обеспечить постоянное присутствие в информационном пространстве «внешней среды», нужно либо самим писать статьи, либо создавать информац ионные поводы, достаточно интересные для журналистов. Иными словами, соб ытия должны быть достаточно весомыми, значимыми, а не высосанными из пал ьца. Можно порекомендовать стараться не упускать возможность использовать в качестве PR-инструмента для формирования положительного имиджа быстру ю реакцию на события вокруг. Например, с 16 по 18 апреля 2008 года в здании Торгов о-Промышленной Палаты Нижегородской области пройдет выставка «Суперма ркет недвижимости». Информация о выставке распространяется в СМИ и на са йте в сети Интернет. Там есть заметка о том, что для всех участников выстав ки «Супермаркет недвижимости» программа «Домой!» подготовила специаль ное предложение по размещению рекламы в эфире ТК «Волга» в рамках проект а. Поводом для написания новости было другое событие, но и программе удал ось должным образом использовать заявить о себе. При всей своей красоте этот пример - редкий случай «чистого» и в то же время удачного PR-хода с испо льзованием другого события, от которого выиграли обе стороны. Однако, ра зумеется, чаще всего PR-поводом является собственно имидж телепрограммы. Его формирование и продвижение - основная задача использования PR-технол огий. Перспективным PR - инструментом является кросс-медиа промоушн кампании. Т ри слова из четырех в этом заголовке - иностранные. Но именно так впервые б ыла названа технология продвижения информации, продукта или проекта с и спользованием различных медиа-платформ. В результате опытов было выясн ено, что онлайновое продвижение телепрограмм дает значительный эффект, поскольку аудитории различных телеканалов в Интернете перемешаны. При этом в Сети присутствуют самые информационно активные и мобильные пред ставители различных аудиторий. Следовательно, продвижение в онлайне по зволяет телевизионным программам привлечь к себе внимание тех людей, ко торые иначе бы не узнали о них. Причем с помощью точной интернет-рекламы м ожно заранее решить, кого именно необходимо проинформировать. Аналогичную схему можно предложить и программе «Домой!» и она будет рабо тать, потому что умножение количества каналов, по которым к человеку пос тупает информация, увеличивает вероятность принятия ее к сведению. Изве стно, что для принятия решения ключевым бывает второе и третье упоминани е, которые воспринимаются как подтверждение информации. Подключение Ин тернета к продвижению телепрограммы позволяет вдвое сократить время, н еобходимое для ее «раскрутки». Для работы внутри редакции телепрограммы домой можно рекомендовать ис пользовать помимо стандартного стенда возле стола секретаря электронн ый список рассылки, по которому производятся важнейшие объявления, имею щие значение для всех сотрудников редакции телепрограммы. По этому же сп иску рассылки распространяется ежемесячный мониторинг публикаций о те лепрограмме - «пресса о нас», чтобы все могли составить представление о т ом, как программа выглядит со стороны. В заключение подводя итог, следует отметить тот факт, что работа над имид жем в большей или меньшей степени связана с манипуляцией информацией. Оч ень важно, чтобы работа над имиджем телепрограммы «Домой!» велась постоя нно и осуществлялась на основе проработанного плана, который позволит б олее полно оценить эффективность затраченных усилий и степень реализа ции поставленных целей. Кроме того, средства, потраченные на исследовани я смогут принести весомый вклад в развитие телепрограммы, когда у ее соз дателей существует четкая программа действий на определенный период в ремени и механизм реагирования на непредвиденные обстоятельства, влия ющие на имидж телепрограммы. Научная новизна работы заключается в том, что данное исследование вноси т вклад в изучение формирования имиджа телевизионной программы и други х средств массовой информации. Использование данных рекомендаций позв олит выработать ряд мер по дальнейшему укреплению имиджа и обеспечению устойчивого интереса у зрительской аудитории. Примечания [1] Сергиенко С.К. Имидж организаци и: цель или средство? // Имиджелогия-2005. Материалы Третьего Международного с импозиума по имиджелогии / под ред. Е.А.Петровой - М.: РИЦ АИМ, 2005. [2]. Васюкова И.А. Словарь иностран ных слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 1998. С. 240. [3] Шепель В.М. Имеджелогия. Как нра вится людям. - М.: Народное образование, 2002. [4] Психология. Словарь.- М.,1990. С 134. [5] Карцева Е. Три лица имиджа, или К ое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971. С. 234. [6] PR. Международная практика. М., 1997 [7] PR. Международная практика. М., 1997 [8] Лаптенок А. Искусство информац ии. Выборы: работа с общественностью. Минск,1995. С. 58. Литература 1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М.: Тендем. ГНОМ-ПРЕСС, 1997. 2. Антипов К.В. Паблик рилейшнз. - М.: Дашков и К. 2001. 3. Березин В.М. Сущность и реальнос ть массовой коммуникации. Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2002. 4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: Фаир-Пресс, 2001. 5. Большой толковый словарь русс кого языка. - СПб, 1998. 6. Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз. М ., 1994. 7. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психо логические основы «Паблик рилейшнз». - М., 2003. 8. Вишнякова М.С. Концепция формир ования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // журнал Практическ ий маркетинг № 5, 2001 9. Васюкова И.А. Словарь иностранн ых слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 1998. 10. Доти Д. Паблисити и паблик риле йшнз. - М.: Филинъ, 1998. 11. Евстафьев В.А. Введение в медиа планирование. - М.: - РИП-холдинг, 2001. 12. Имидж организации // Директор. Ж урнал для руководителей. 1995. № 3. 13. Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В.М.Шепель.-М.: Народное образование,2002. 14. Карцева Е. Три лица имиджа, или К ое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971. 15. Ковтунова О.М., Ларионова И.А. Имидж социальных инс титутов как виртуальная реальность//PR в образовании.-2006.-№4.-С.36-38. 16. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. - М., 1997. 17. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR/ деятельности (со циологический аспект). - М.: РИП-холдинг, 2004. 18. Лаптенок А. Искусство информации. Выборы: работа с общественностью. Мин ск,1995. 19. Ландау О. Паблик рилейшнз и паблисити. - СПб., 2003 20. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1. 21. Моисеев А. Миссия организации: что это значит?//Лидер образования.-2004.-№5.-С.43. 22. Настольная энциклопедия Public Relations /Д. Игнатьев, А. Бекетов. - М.: Альпина Бизнес Б укс, 2004. 23. Паутов В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору опр еделять миссию школы//Лидер образования.-2004.-№5.-С.44-47. 24. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бу к: Ваклер, 2000, 2001. - 624 с. 25. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерс убъектного взаимодействия. - М., 2003. 26. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2001. - 651 с. 27. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии//PR в обр азовании.-2004.-№2. 28. Психология. Словарь.- М.,1990. 29. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1. 30. PR. Международная практика. М., 1997 31. Рабинович Л. А., Стерехова А. А. Имидж человека и организации. - Иркутск, 2001. 32. Связи с общественностью: Введение в специальность: Учеб. пособие для ст уд. отд. связей с обществ./ СПбГУ; СПбГУ. - СПб.: СПбГУ, 2001. - 99 с 33. Связи с общественностью: базовыпе понятия. Учебное пособие // под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. - Воронеж, 2003. 34. Сергиенко С.К. Имидж организации: цель или средство? // Имиджелогия-2005. Мате риалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А.Пе тровой - М.: РИЦ АИМ, 2005. 35. Томилова М.В. Модель имиджа организации // журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 1, 1998. 36. Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябр ь, 2004. 37. Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г.Ханов // Советник.-2004.-№4.-С.4-7. 38. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М.,1997.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- А я за наших футболистов не болею.
- Гомофоб, что ли?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по менеджменту "PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru