Реферат: Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

Банк рефератов / География, экономическая география

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 818 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

25 Казанский гос ударственный университет Кафедра Экономики Реферат по предмету Территориальный М аркетинг на тему Марк етинг в туризме на примере туристической фирмы Работу выполнил : Князев Алексей студент 4 курса дневного отделения гр . 1493 Научный рук оводи тель : Евстафьев Ник олай Васильевич Казань 2002год Содержание 1) Введение : Общая характеристика предприятия 3 2) Особенности рынка изучаемой продукции и тенденции его изменения 5 3) Основные параметры рынка и его целевых сегме нтов 7 4) Оценка конкурентной стратег ии предприятия 9 5) Ценовая политика п редприятия 13 6) Управление каналами сбыта , примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами 15 7) Коммуникативная политика 18 8) Организационная с труктура службы маркетинга 21 9) Выводы и предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприя тия 22 10) Список использованных мат ериалов 23 11) Приложения 24 1) Введение : Общая характеристика предприятия Предприятие , ко торое будет рассматриваться в данн ой работе и на основании деятельности , кот орой будет проводиться дальнейший анализ , явл яется туристическая фирма «Евразия-тур» . Данная фирма является одной из крупнейших тур фирм города Омска . Туристиче ская фирма "Евразия-Тур " была основана 29 фе враля 1996 года . В настоящий момент является членом Российской Ассоциации туристических агент ств (РАТА ), Омской Ассоциации туристических аге нтств (ОАТА ). Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими орган и зац иями в различных регионах России и ближне го зарубежья . В 1998 году фирма впервые высту пила в качестве тур оператора в летней программе «В Испанию прямо из Омска» . В этом же году фирма награждена дипломом Международной выставочного центра « InterSib» за п рофессиональную работу . В 1999 году впервые были предложены собственные туристичес кие программы по Омской области , получившие признание омских , иногородних и иностранных туристов - приключенческий автомобильный тур по северу Омской области "Таежное ралли " и сплав на байдарках под назв анием "Тайны таежной реки ". Огромную популярнос ть завоевали круизы по реке Иртыш на крупнейшем омском теплоходе туристического класс а "Римский-Корсаков ". Данная круизная программа является уникальной в Западно-Сибирском регион е и осуществляется исключительно фи рмой "Евразия-Тур ". Помимо организации внутренних туров , "Евразия-Тур " активно работает в сфе ре приема в Омске иностранных граждан , пре доставляя полный комплекс туристических услуг . Фирма осуществляет обслуживание , как т уристических групп , так и индивидуальных туристов , иностранных граждан , прибывающих в Омск , как с деловыми , так и с част ными целями . "Евразия-Тур " является официальным тур агентом традиционного Сибирского междуна родного марафона , который в августе 200 1 года проходил уже в двенадцатый ра з . В 2002 году "Евразия - тур " вошла в межгос ударственное соглашение между Россией и Китае м , получив право на открытие виз для г раждан РФ . На сегодняшний день штат сот рудников фирмы составляет 15 человек . Налажены к о н такты со всеми ведущими гостини цами города , а также крупнейшими санаториями Омской области . В офисе фирмы организован а продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпани й . По итогам сезона 2001 года туристическая ф ирма "Е в разия-Тур " является одной и з лидирующих туристических фирм города Омска . 31 июля 2002 года Администрация города Омска п одводила итоги конкурса на лучшее малое п редприятие (предприниматель ). В номинации "Туристич еские услуги " победитель - "Евразия-Тур ". Кр и терии , по которым происходил отбор : Вы полнение производственных показателей , финансово-эконо мические результаты , квалификационный уровень , охр ана труда и социальные результаты деятельност и , научно-технический уровень производства , качеств о предоставляемых услуг. Ниже представлен логотип «Евразии-тур» , который обладает рекламными функциями и фу нкцией гарантии качества. Рядом с логотипом не редко можно встретить и фирменный лозунг «Евразии-тур» : ОТКРОЙТЕ МИР ВМЕСТЕ С НАМИ ! OPEN UP THE WORLD WITH US! Итак , и з вышесказанного мы выделяем только то , чт о представляет из себя фирма , а тепер ь перейдем непосредственно к рассмотрению особенностей маркетинга на этом рынке и прочих вопросов. 2) Особенности рынка изучаемой продукции и тенденции ег о изменения Туризм – временные выезды (путешествия ) граждан Российской Федерации , ин остранных г раждан и лиц без гражданст ва с постоянного места жительства в оздор овительных , познавательных , профессионально-деловых , сп ортивных , религиозных и иных целях без зан ятия оплачиваемой деятельности в стране време нного пребывания . В послед нее время туризм при обрел значение со циального явления . Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта , дос тупного потребителю . На начальном этапе своег о развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния . В наши дни он считается экономи ч еским и масс овым социальным явлением. Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый " товар . Характерной особенностью и своеобразным дос тоинством туристских услуг как товара являетс я то , что значительная часть этих услуг произво дится минимальными затратами на месте и , как правило , без использования иностранной валюты . Международный туризм как одна из ф орм международных экономических отношений приобр ел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияни е на политические , экономические и культурные связи между странами . Кроме того , во м ногих странах доходы от туристической деятель ности составляют значительную часть национальног о дохода (Испания , Кипр , Мальта , Австралия и т.д .). В настоящее время индуст рия туриз ма является одной из наиболее динамично р азвивающихся форм международной торговли услугам и . В последние двадцать лет среднегодовые темпы роста числа прибытии иностранных турист ов в мире составили 5,1%, валютных поступлений -14%. Согласно данным Вс е мирной туристи ческой организации (ВТО ), объемы валютных посту плений от туризма за период с 1950 по 1995 го д выросли в 144 раза. По прогнозам экспертов , бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее . При сохранении сложившихся темпов ро с та число международных путешествий к 2005 году достигнет 900 млн . человек , а к 2010 год у увеличится и составит порядка 937 млн . чело век . По последним прогнозам ВТО , к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек , а темпы роста составя т по количеству туристов— 4,3%, а по доходам в туризме— 6,4% Сейчас международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей , ус тупая нефтедобывающей промышленности и автомобил естроению. В основе роста международного туризма— прежде всего э коном ический и социальный прогресс , а так же развитие туризма стало возможным б лагодаря научно-техническому и социально-экономическом у прогрессу общества , говоря другими словами , благодаря созданию инфраструктуры туризма . Р асширение авто - и железнодорожных , в о дных и воздушных перевозок способствовало развитию массового туризма . Развитие туризма способствуют также реклама , политика правите льства , курс одной валюты по отношению к другой , конкурентоспособность продукта , безопасно сть и репутация места поездки и др у гие факторы . В зависимости оттого , что именно привлекает туристов , и как они путешествуют , а также от мног их других факторов можно составить классифик ацию по видам туризма : По ц елям деятельности , по методу проведения , по количеству участников поездки , п о испол ьзованию транспортных средств , по географии п утешествий Кроме того , туризм можно классифицировать по сезонности , продолжительности и другим факторам. 3) Основные па раметры рынка и его целевых сегментов Сегментиров ание рынка представляет собой р азбивку рынка на четкие группы покупателей , для каждой из которых могут потребоваться отде льные товары и /или комплексы маркетинга . Ч аще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии , такие как : воз раст , пол , уровень дохода , образ о ва ние , профессия , размер семьи и другие. Сотрудники «Евразия-тур» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам : § Возраст – 40-45лет § Уровень дохода – средний и выше среднего § Образование – обыч но высшее , но роли не играет § Семейное положен ие – обычно семья из двух-четырех человек § Работа , профессия – чаще всего - частные предприниматели § География § Жизненный стиль – энергичный , активный человек , занятый торговой или управленческой деятельностью , работаю щий зачастую по выходным и праздникам , следит за своим имиджем , ощущает нехватку времени на отдых и семью , восприимчивый к новинкам , скептиче ски относящийся к рекламе. § Мотив путеше ствия - желание отдохнуть с семьей, - желание отдохнуть за границей, - желание получить лечение за границей - желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна ) Так описан основной сегмент , на кото ром работает «Евразия-тур» . Конечно , это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса , но большая их часть подходит под такое опред еление , и именно эта группа по требител ей позволяет быстро окупать затраты на пр оизводство и продвижение тур продукта . С д ругой стороны почти все тур фирмы ориенти рованны на тот же сегмент , о чем ранее уже говорилось . Значит , фирма должна стре миться завоевать покупательское расположен и е и доверие. Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочн ых предпочтений у действительных и потенциаль ных клиентов . Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка , привлечение новых категорий клие нтов. Помимо описанного сегмента существует д ругие группы потребителей , способные приносить реальный доход . В предыдущем параграфе в качестве потенциальных потребителей были рассм отрены студенты (молодежь ). Можно предложить та кже работу с такой категорией клиентов , как дети , подростки , люди предпенсионного возраста , с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени . Однако новым клиентам необходим новый тур продукт , раз работка которого займет время , усилия и с редства . 4) Оценка конкуре нтной стратегии предприятия На рекламу и другие маркетинговые мер оприятия уходят сотни , а то и тысячи д олларов , ведь именно качественная реклама гар антирует конкурентоспособность предприятия . Рекламода тели хотят знать , насколько опра вданы эти расходы . Узнать это можно лишь проведя оценочные исследования . Обращаю внимание на то , что оценочные исследования могут и должны проводиться до начала рекламной кампании при выборе т ого или иного рекламного средства . Такой р асчет весьма прост , е сли использовать ''формулу рейтинговых затрат '': РЗ = Стоимость единицы обращения Рейтинг программы или из дания Например , для рекламы ''бегущей строкой '' рейтинговые затраты составляют РЗ = 100р. = 3.125 при показе менее двух раз в день 32% /процентный рейтинг предоставлен рекламным отделом ДВТРК / РЗ = 100р. = 1.7 при показе больше двух раз в день 57% Таким образом , реклама ''бегущей строкой '' будет наибо лее эффективна при демонстр ации более двух раз в день . Эту же формулу активно используют при сравнении д вух и более носителей рекламы . В этом случае выбирается рекламное средство с наимен ьшими рейтинговыми затратами. Аналогичн ый расчет эффективности рекл амы можно проводить с помощью формулы ЗНТ (затраты на тысячу ): ЗНТ = Рекламный тариф (за полосу или 30 сек ) • 1000 Совокупный пр осмотр Где совокупный просмотр выража ется в количественной оценке целевой аудитории. Суще ствует огромное количество методов оценки эфф ективности рекламных мероприятий . Вопрос в то м , какие из методов на самом деле реал ьно отражают действительность , и какие из них доступны для рядовой тур фирмы . 1) тесты на запоминание 1) подсчет непо с редственного отклика 2) коммуникативные тесты 1)Тесты на запоминание. Они пока зывают , какие объявления лучше всего привлека ют и удерживают внимание потребителей . У т акого теста есть множество вариантов . Можно опрашивать случайных людей на улице или провес ти телефонный опрос после первог о дня показа рекламного ролика либо недел ьного . В другом варианте теста набирают дл я просмотра определенной программы и связыва ются с ними на следующий день . Этот ва риант снижает затраты на исследование и с окращает время проведения опроса. Людям задают несколько вопросов , подобных следующим : - Помните ли вы , что видели какую-нибудь рекламу туристич еской фирмы ? - Помните ли вы , что видели рекламу туристической фирмы «Евразия- тур» '? - (Если да ) Что пок азывалось в рекламном р олике ? - Что говорилось во время ролика ? - Какое впечатление про извела реклама ? - Какие идеи она сод ержала ? Результаты теста анализируются с точки зрения того , какая часть опрошенного населения помнит рекламу , что именно из рекламного ролика запомнилось л учше всего и т.д . Обычн о такие тесты проводятся в начале рекламн ой кампании для оценки самого рекламного ролика и силы его влияния на потребителя. Немного иначе выглядят тесты на запом инание печатной продукции . Респонденты разделяютс я не три категории : 1.З аметили . Доля респондентов , которые заметили рекла му , когда просматривали журнал. 2. Ассоциировали. Доля респондентов , которые заметили час ть объявления , содержащую название рекламодателя и его логотип. 3. Прочитали большую часть Доля респондентов , которые п рочитали половину и более текста рекл амою Ответы на вопросы тестов запоминания ценны , потому что они появляются тогда , ко гда еще относительно просто внести изменения . Результаты тестов можно интерпретировать ка к хорошие , плохие или посредственные , - прошла реклама или потерпела неудачу. 2) Подсчет непо средственного отклика. Он в ыражается в подсчете количества звонков в тур фирму и количества клиентов , обратившихся в тур фирму после выхода рекламы в эфир . Процентное изменение количества потребите лей прямо пропорционально эффекту рекламы . Здесь уместно также сравнение среднего чис ла потребителей в месяц или полгода до проведения рекламной кампании и после . Необ ходимо при этом отслеживать изменения в с оставе потребителей , который может меняться п од воздейств и ем рекламы . Эти тесты удобны для применения тур фирмами и не требуют особых усилий и денежных затра т . 3) Коммуникативные тесты. Покупателей просят заполнить анкеты , включающие вопросы об их возрасте , доходе , пр ивычках и другие вопросы типа : · Откуда вы у знали о нашей фирме ? · Почему вы выбрали именно этот тур продукт ? · Помните ли вы , чт о видели рекламу нашей фирмы ? · Что вам понравилось или не понравилось в нашей рекламе ? · Что запомнилось в рекламе больше всего ? · И т.д. Результаты тестов коммуникации н е являются коне чными и требуют дальнейшей обработки и де тального анализа . Эти результаты можно исполь зовать и для текущей рекламной компании и для будущих сезонов , например , если один из вопросов анкеты будет посвящен желани ям клиентов на будущие тур сезо н ы. Для измерения э ффективности необходимо учитывать временные хара ктеристики . Основные параметры – измерени я до начала кампании по продвижению , во время и после завершения кампании . Задача руководителя тур компании сводится к тому , чтобы выделить людей , к оторые будут заниматься непосредственно отслеживанием ситуац ии и опросами потребителей . Если речь идет о малой тур фирме , руководитель должен распределить эти обязанности между работниками в их рода деятельности , например : туристические аг енты – опрос и тестирование клиентов , покупающих тур пакеты ; офис менеджер , секретарь – опрос населения по телефону , отслеживание частоты звонков , анкетирование клиентов ; менеджер - отслеживание изменений количеств а потребителей и их состава , изменения об ъемов п родаж по каждому туру. Каждый оценочный метод обладает специф ическим сочетанием стоимости , преимуществ и н едостатков . Руководитель должен принять решение об использовании определенного метода или методов. 5) Ценовая политика предприятия Цена – экономическое понятие , которое означае т «количество денег» , за которое покупатель готов купить , а продавец согласен продать единицу товара . Перед всеми коммерческими и некоммерческими организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги . Я вляясь всего лишь одной из с оставляющих маркетинговых средств , цена выполняет , тем не менее , исключительно важную функц ию , которая состоит в получении выручки от реализации. Во многом решения по установлению той или иной цены определяются на данной ту р фирме исходя из перечисляемых далее факторов . В одних случаях эти при чины значительно уменьшают свободу предприятия в установлении цены , в других случаях – не оказывают заметного влияния на своб оду ценообразования , в третьих – значительно расширяют . Сле д овательно , конечным результатом первого этапа разработки ценовой стратегии должно быть установление границ свободы предприятия в установлении цен на предлагаемые услуги. К числу важнейших факторов , которые необходимо учитывать при разработке ценовой с тратегии , относятся : · соотношение спроса и предложения ; · уровень и динамика конкурирующих цен ; · государстве нное регулирование ; · потребители ; В турис тской сфере в условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг может , возникнет с итуация , к огда предприятие будет заинтере совано в том , чтобы сбывать свои продукты по любой цене , только бы удержать поз иции на рынке . Максимизация текущей прибыли Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль . Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену , которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и на личности и максимальное возмещение затрат . Во всех подобных случаях текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных. В туристской сфере цель макси мализации текущей прибыли довольно распространен а в условиях , когда : · предприятие предлагает уникальные услуги , отсутствующие у конкурентов ; · спрос н а те или иные виды туристских услуг з начительно превосходит предложение ; Однако пост ановка целей максимализации текущей прибыли б ез учета вероятной реакции рынка может от рицательно сказаться на деятельности предприятия в будущем . 1. Завоевание лидерства по показателям доли рынка В туристской сфере цели новой стратег ии реализуются на самых ранних стадия х жизненного цикла продуктов-новинок . На основ е точного определения структуры затрат рассчи тываются такие цены , которые позволяют доволь но длительное время работать с достаточной прибылью , доступны потребителям и не вы з ывают желания у конкурентов побо роться за лидирующее положение на рынке . 2. Завоевание лидерства по показателям качества товара Фирма м ожет поставить себе целью добиться , чтобы ее товар был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке . Об ычно это требует установления на него высокой цен ы , чтобы покрыть издержки на достижение вы сокого качества. В туристской сфере фирмы стремятся превзойти конкурентов путем максимального повы шения качества качественных характеристик своей деятельности. Если такое повышение расс матривается потребителями как вполне допустимое , то предприятие может с успехом уйти от конкурентной борьбы. 6) Управлен ие каналами сбыта , примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами Основные различия между рекламой и стимулирование м сбыта заключается в их методах обращени я и ценности , которую они добавляют продук ту или услуге . В то время как реклама занимается созданием имиджа , и ей на это требуется время , управление каналами сбыт а занимается стимулировани е м , ведущим к немедленному действию , предпочтительно – продаже . С другой стороны , они выполняют общие задачи , которые заключаются в увели чении количества потребителей и большем испол ьзовании тур продукта потребителями. Поддержка продаж – это предложение до полнительн ого мотива для покупки . Ее главное преимущ ество заключается в многообразии и гибкости методов . Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки . «Евра зия-тур» предлагает следующую систему скидок : - скидки на праздники - семей ные скидки - групповые - детские - специальные (для тех , кто владеет купоном на скидку или для клиентов , которые приводят в фирму нового клиента ) - прочие. Другим э ффективным способом продвижения тур продукта являются различные конкурсы и лотереи . Эти стр атегии привлекают людей , обещая бесп латную выгоду и предлагая впечатляющие призы . В 1997 году «Евразия-тур» ' наладила сотрудничеств о с газетой . Они провели совместную игру , посвященную туризму , и беспроигрышную лотере ю. Различная печатная продукция исполь зуется тур фирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе . В тот момент , когда клиент колеблется в выборе тур а гента , места отдыха , гостиницы или вида тр анспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект , обрисовывающий все преимуще с т ва данного места отдыха , гостини цы и т.д . Различные календари , стенды , брошю ры , журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом , но и предлагают более подробную информацию о маршруте . Их производство отно сительно н е дорого – зависит от количества печатаемой информации , стоимости бумаги , стоимости печатных средств , зарплаты о формителей . Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах , что гораздо выгод нее при единичных экземплярах или малыми партиями. След ующим этапом управлением канала сбыта является уча стие в работе различных туристических выставо к , ярмарок . Выставки и ярмарки имеют огром ное значение с точки зрения поиска партне ров и установления деловых связей . Данный вид продвижения относится к стимул и рованию сбыта , направленному на посредник ов . Подобного рода выставки ежегодно проводят ся не только в Москве , но и в друг их городах , как российские , так и междунар одные. Отдельной страни цей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивно е продвижени е. Помимо Internet оно включает программы теле марке тинга , пейджинговые сообщения , предварительно опла ченные телефонные карты . Однако к ибермаркетинг все еще находится на стадии эксперимента , весьма далекой от точных оцен ок . Все-таки главный эффект наличи е ин тернет-странички оказывает на формирование имиджа тур компании в глазах потенциальных потр ебителей . А это относится скорее к области PR . Хорошее отношение общественности – величайшее преимущес тво организации , какое только у нее может быть . Положител ьно настроенная по отн ошению к фирме и хорошо информированная о бщественность является одним из решающих факт оров выживания фирмы . PR - предст авляет собой использование информации для вли яния на общественное мнение . От рекламы PR отличаются тем , как испо льзуются средства массов ой информации , и с какой долей достовернос ти они воспринимаются . Конечно , PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках един ой стратегии. Арсенал инструментов для связей с об щественностью широк и разнообразен . Какие же из них м ожно предложить к примен ению тур фирмам ? Во-первых , пресс-релиз . Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретн ой тур компании . Обычно это статья в г азете , посвященная теме туризма или какой-то конкре тной стране , где вскользь упомина ется название тур фирмы и предложение куп ить поездку в эту страну . Метод пресс-конф еренции очень близок к вышеописанному , нор малоприменим в области туризма , тем более для малых тур фирм . Он требует серьезны х денежных затр а т , определенных на выков проведения таких мероприятий и опыта работы с репортерами. Гораздо более распространен в туристиче ской среде метод связи с общественностью с использованием видеофильмов . Как правило , эт о цикл телевизионных передач , посвященных пут е шествиям и туризму , в которых указыва ется название и телефон фирмы , предлагающей туры в какую-либо обсуждаемую страну . Ярким примером использования этого метода может послужить передача ''Непутевые заметки '' с Дм итрием Крыловым на ОРТ . Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки . Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздн иком . Это дешевое средство пригодиться и д ля поддержания хороших отношений с клиентами , и для саморекламы . Тур фирма « 'Еврази я-тур» , например , периодически информирует кл иентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен . Таким образом , из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы. 7) Коммуникативная политика Туристская фирма , как и любое другое предпри ятие не может обойтись без рекламы , как самой фирмы , так и ее товаров и усл уг . Рассмотрим , как в своих целях использу ет рекламу туристская фирма «Евразия-тур» . Данная фирма , как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение , в газетах , а так же в Internet . Но подробно мы остановимся на рекламе через интернет , такое рекламное направление наиболее предпочитае т туристская фирма «Евразия-тур» для продвиже ния своего продукта. В сегодняшнем мире глобальной компьют еризации просто необхо димо использовать с овременные технологические ресурсы . Одним из таких ресурсов является всемирная сеть « Internet » . Сегодня Internet – это с амый легкий способ получения информации из любой точки земного шара . Сейчас ни одн а туристская фирма не может обойтис ь без Internet . По года , цены , описание отелей , условия заключения договоров , документы необходимые для получен ия визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний . «Евразия-тур » не является исключением . На своем сайте , который находится п о адресу www . euroasiatour . ru , фирма разместила именно ту информацию , которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме , о тура х , которые она предлагает , об услугах , кото рые фирма оказывает и так далее . Данное рекламное обращение носит информативный характ ер . Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельност и фирмы . Фирма существует уже ше сть лет , и даже кризис 1998 года не стал помехой для ее развития и функционирован ия . В обращении указано , что «Евразия-тур» является членом различных туристских ассоциаций , что так же внушает доверие к фирме , и тому подобное. Нужно отметить , что «Евразия-тур» выпус кает буклеты , связанные с их собственными проектами , для большего привлечения туристов к данным услугам . Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей , качественной бумаге , что показывает уважение к клиентам . П омимо этого все буклеты красочно офор млены . Буклет «Таежное Ралли» выполнен в з еленом цвете , который ассоциируется с деревья ми , с тайгой . Буклеты «Озеро Линево» и «Тайны Таежной Реки» содержат различные оттен ки синего цвета , который ассоциируется с в одой, озером , речкой . «Окуневский Ковчег » выполнен в коричневых , желтых и белых тонах , которые придают буклету некоторую та инственность . В данных рекламных буклетах зри тельный эффект обеспечивается за счет фотогра фий данных проектов . Фотографии воссоздают ат мос ф еру этих туров . Именно они дают потенциальному клиенту главное представле ние о том , что его ожидает . Например , л овля рыбы , переправа через реку , сплав по реке , посещение монастыря и так далее . В буклетах «Тайны Таежной Реки» , «Озеро Линево» , «Омск экскур с ионный» , «Тае жное Ралли» дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей , которые ждут клиенты . Например , Вы сможете совершить конн ую прогулку , порыбачить на озере… Автомобильн ый тур… Сплав по реке Ш иш… В Ачаирском Монастыре посетить Святой источник и так далее . В буклете «Окуневский Ко вчег» создана фантазийная обстановка . Например , …посетить самый загадочный район Западной Сибири… Посещение энергетического центра земли… Практически все реклам ные буклеты содержат информацию на двух языках : русск ом , для русскоязычного населения , и английском , для иностранных туристов . Помимо рекламных буклетов , всемирной с истемы Internet тури стская фирма «Евразия-тур» размещает свою рек ламу на телевидении и в печатных из даниях . Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызыват ь желаемую ответную реакцию зрительской аудит ории . Телевидение обеспечивает широкий охват . Так для продвижения праздничной программы « 8 марта в с а натории «Меркурий» была дана реклама на телевидении , на вы ходные дни , в период показа интересных про грамм и художественных фильмов на канале ОРТ , когда максимальное число потенциальных к лиентов были у своих телевизоров . Рекламное обращение , которое было п о мещено в этой газете , было простым , кратким , при влекающее внимание читателей . В силу своей оперативности , повторяемости , широкого охвата р ынка пресса является одним из самых эффек тивных средств распространения рекламы , поэтому «Евразия-тур» чаще всего пол ь зуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации. Фирменный стиль – это набор цветовых , графических , словесных , типографических дизайнерс ких постоянных элементов , обеспечивающих ви зуальное и смысловое единство товаров (услуг ), всей исходящей от фирмы информации , ее внутреннего и внешнего оформления . Туристская фирма «Евразия-тур» разработала свой собственный фирменный стиль , который позволяет потребителю быстро и безош иб очно найти продукт фирмы , позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок св ои новые продукты , и который повышает эффе ктивность рекламы . Элементами фирменного стиля являются : · Товарный знак ; · Фирменная шрифтовая надпись (логотип ); · Фирменный бл ок ; · Фирменный лозунг (с логан ); · Фирменный цвет ; Итак , и з вышесказанного видно , что туристская фирма «Евразия-тур» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы . Однак о мы рассмотрели лишь отдельные виды рекл амы . Но , нужно отмети ть , что «Евразия-ту р» пользуется и другими видами рекламы , та кими как : аудиовизуальной рекламой , рекламными листовками , наружной рекламой , почтовой рекламо й и так далее. 8) Организаци онная структура службы маркетинга Для ознакомления с организацио нной структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для рассмотрен ия , так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел , поэтому маркетингом в фирме занимается оди н сотрудник . Он отвечает за размещение рек ламных о б ращений на телевидение , в газетах , а так же в Internet . Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной , либо влияе т недооценка самого понятия маркетинга , так как , на мой взгляд , служба маркетинга до лжна состоять как минимум из н ескольк их представителей для более детальной прорабо тки , анализа и иных маркетинговых исследовани й. Из этого можно сделать вывод , что данной фирме необходимо реорганизовать , а в ернее создать структуру , отвечающую основным , хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке , продвижения фирмы , а в целом работы по изучению маркети нговой политики . Ведь в условиях жесткой к онкуренции на этом развивающемся рынке , а именно рынке туристических услуг , недооценка столь значимого фактора может приве с ти к банкротству , либо поглощению фирм ы. Но возможен и другой вариант , постро ения простейшей структуры службы маркетинга н а данной фирме , а именно большой опыт данного человека занимающегося вопросами маркети нга , неразвитость других тур фирм и подобн ые фа кторы , которые не принуждают руко водство фирмы создавать мощную структуру данн ого направления. 9) Выводы и предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприятия Итак , м аркетинг обеспечивает не только эффективное у довлетворение потреб ностей рынка , но и успех предприятия в конкурентной борьбе . За родившись в производственной сфере , маркетинг достаточно длительное время не находил соотв етствующее применение в сфере туризма . Однако возрастание конкуренции , коммерциализации турист ской деят е льности привели к необх одимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия . Вместе с тем туризм имеет определенные особенности , связанные с характером оказываемых услуг , формами продаж и так далее . Для тог о чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке , специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации . Сотрудники туристской фирмы «Ев р азия-тур» пыта ются применять маркетинг в своей деятельности , изучая спрос и предложение , на конкретны е туристские услуги , составляя цены на нов ый проект , рекламируя свои услуги и так далее . И здесь маркетинг выступает в ка честве компаса , который позволяе т ве сти деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем , но как было сказан о ранее им недостает специализированного отде ла службы маркетинга , для наилучшего продвиже ния фирмы и покорения новых рубежей , на мой взгляд , создание такой структуры , к а к отдельного самостоятельно функцион ирующего органа не только поможет покорить новые рубежи , но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе ры нка. 10) Списо к использованных материалов 1) Басовский Е.Л . Маркетинг . М .: ИНФРА-М , 2000 год ; 2) Закон "Об основах туристской деятельности в РФ " От 24 ноября 1996 года , № 132 3) Борисов Ю.Н . Маркетинг в туризм е – М . 1996г . с .17-52. 4) Попова Р.Ю . Маркетинг , реклама и информация в туризме . – М . 1997г.с 15-23 5) Попова Р.Ю . Государстве нное регулиро вание , становление и развити е туризма в России - М .:МГГУ 1997г . с 2-10 6) Профессиональный туризм : маркетинговая аналитическая работа в 5 частях . Ч .2, Ч .3 – М .:Моско 1998г . 7) Ковтунов И . Будущее туризма связано с компью терным и технологиями. // Туринфо-№ 7,-1996г.-стр. 7 . 8) Ткачева Т.Н . Рын ок туристских услуг России . // Международный бизнес России.- № 1 1,-1996г .-стр. 24 9) Сайт «Евра зия – тур» www . euroasiatour . ru 11) Приложения Таблица 1.1. Прогноз ы по развитию туризма по регионам 2000 (млн . чел .) 2010 (млн . чел .) Средн ие ежегодные темпы рост а , % Европа 397 525 3.1 АТР 122 229 7.6 Америка 138 195 3.7 Африка 25 37 4.6 Ближний Восток 14 21 4.9 Таблица 1.2. 10 стран , которые , по прогнозам ВТО , будут самыми посещаемыми к 2020 г. Страна Количество туристов (млн . ч ел ) среднегодовой темп прироста Китай 137,1 8.0 США 102, 4 3,5 Франция 93,3 1,8 Испания 71,0 2,4 Гонконг 59,3 7,3 Италия 52,9 2,2 Англия 52,8 3,0 Мексика 48,9 3,6 Россия 47,1 6,7 Чехия 44,0 4,0 Таблица 1.3. Выезд туристов за ру беж через тур фирмы Омска. Страна Прошлый год. Текущий год. % изменение Япония 1991 1782 -10,5 Корея 7813 4027 -48,46 Турция 718 503 -29,94 Китай 42417 55459 30,75 Таиланд 3170 3208 1,2 США 1396 1415 1,36 Сингапур 613 567 -7,5 Италия 105 116 10,48 Австралия 57 24 -57,89 Болгария 6 30 400 Греция 120 151 25,83 Англия 20 13 -35 Малайзия 185 113 -38,92 Гонконг 10 23 130 Франция 51 22 -56,86 Индонезия 119 73 -38,66 Филиппины 11 33 200 Испания 85 234 175,29 Германия 20 15 -25 Другие страны 278 430 54,68 ИТОГО 59185 68238 15,3
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Лайфхак для холостяков: вы сможете существенно сэкономить и на простыни, и на одеяле, и на наволочке, если будете спать внутри пододеяльника.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по географии, экономической географии "Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru