Реферат: Понятие качества продукции - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Понятие качества продукции

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 523 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

20 " Управление качеством " Содержание Введение 1. Каче ство продукции - как основной фактор успешной деятельности организации 2. Проц ессный подход - как принцип управления, его реализация на основе стандар тов ИСО серии 9000 3. Упра вление качеством предоставляемой услуги в радиологической лаборатори и ФГУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии в Челябинской области" Закл ючение Лите ратура Введение В условиях рыноч ных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность упра вления качеством определяется его направленностью на обеспечение тако го уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетво рять все запросы потребителей . Выс окое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, оп ределяющей их конкурентоспособность . Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требо ваниям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальн ую экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место . Процессы интеграции в современных условия х развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому совреме нная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении в сех целей и задач функционировани я предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет ср еди других направлений управления . В настоящей работе материал рассмотрим в трех разделах : 1) качество продукции - как основной фактор успешной деятельности организац ии ; 2) процессный подход - как принцип управления, его реализация на основе станд артов ИСО серии 9000 ; 3) управление качеством предоставля емой услуги в радиологической лаборатории ФГУЗ " Центра гигиены и эпидемиологии в Челябинской области ". Следует заметить, что объектами управления качеством являются результаты деятельности предприятий и организаций - продукция, услуги и работы . Именно они определяют итоги деятельности к аждого предприятия в условиях рынка и конкуренции . В связи с этим там, где говорится о качестве и управлени и им, следует понимать рассматриваемые нами объекты управления ( продукцию, услуги и работы ). 1 . Качество продукции - как основной фактор успешной деятельности организации В последние годы в РФ практически сложились товарно-д енежные рыночные отношения, при этом практически во всех сферах " рынок продавца " преобразовался в " рынок покупа теля ". В этих условиях между изготовителями товаров, продав цами и потребителями возникают специфические отношения, основу которы х составляет получение качественного товара и прибыли . Любая организация под воздействием изменений со стороны сталкивается с необход имостью быстрого и адекватного изм енения своей деятельности для обеспечения некоторого уровня качества товаров или оказываемых услуг . На сколько умело организована эта работа прямо зависит конкурентоспособность организации и качество товаров и ли услуг является решающим . Качеств о является результатом деятельности и одновременно обобщенной характе ристикой любой организации . Для объективной оценки уровня организации необходим о прежде всего оценить уровень качества товаров или услуг ею оказываемы х . Это осуществляется на основе изме рений показателей качества, анализ которых служит основой управления к ачества . Естественно, что различные товары и услуги имеют различные показатели качества, которые необходим о уметь выделить и определить . В связи с вышесказанным подготовка квалифицированны х менеджеров в любых сферах деятельности во всем мире предусматривает и зучение сущности понятия качества, методов его оценки и основ управлени я качеством . В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира в оспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императ ив и самый значимый источник национального богатства . Качество во многом определяет престиж государства, с лужит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и обще ства в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности . Только на его основе предприятие мо жет выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэто му представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и о беспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приорит етной . Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и ра зличных аспектов . В зависимости от ц ели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам мо жно отнести : философский, социальны й, технический, экономический и правовой . С философских позиций качество означает существенну ю определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он стано вится специфичным и отличается от другого объекта . Вместе с тем качество объединяет многие объекты в сово купность, то есть делает их однородными . Категория качества выражает соответствующую ступень познани я человеком объективной реальности . На начальном этапе исследования объект выделяется, прежде все го, каким-либо отдельным свойством или рядом свойств . С философской точки зрения, здесь свойство понимается как способ проявления определенной стороны качества объекта по отноше нию к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать . В дальнейшем качество приобретает некотор ое множество свойств . Поскольку каж дый объект взаимосвязан с другими вещами и явлениями, он может обладать бесчисленным количеством свойств . Однако попытки определить качество как совокупность свойств не увенча ются успехом . Это в полной мере отно сится к конкретным материальным объектам . Что касается изделий, то категория качества не может сводиться только к отдельным свойствам, она должна выражать целостную характерис тику функционального единства существенных свойств этого объекта . Таким образом, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительн о устойчивую, внутренне определенную сущность объекта . Социальный аспект качества связан с отношением субъе ктов и/или всего общества к изучаемому объекту, например с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам . При этом качество может рас сматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, за висит от уровня культуры, доходов потребителей . Технический аспект качества обусловлен количествен ными и качественными изменениями объекта исследования . Так, если философский аспект качества состо ит в выделении совокупности качественно однородных объектов, то инжене р, рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретны й смысл . Объектом исследования стан овятся технические закономерности в образовании и проявлении физическ их, электромеханических и других свойств предметов одинакового назнач ения . С инженерных позиций, качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за н екий эталон . С экономических позиций качество рассматривается ка к результат потребления или потребительской стоимости исследуемого об ъекта . Поскольку потребности в каче стве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценив ается потребителями по-разному . Сле довательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качеств о соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество - благо, т.е. между техническим и экономическим пониманием качеств а имеется противоречие . Оно носит ди алектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов, поэтому целесообразно рассматрив ать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более, ч то это важно при проведении оценки уровня качества . Правовой аспект качества относится к выработке НТД, п орядка ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также учета . С правовой точки зрения, качество вы ступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, уста новленным в НТД . При определении тер мина " качество " следует учитывать различные аспекты его понимания . Однако из-за одностороннего подхода к этому вопросу в литературе ( как в отечественно й, так и зарубежной ) можно встретить множество его формулировок . Наприм ер, в МС ИСО серии 9000 качество определяется как совокупность свойств и хар актеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовле творять обусловленные или предполагаемые потребности . В ряде зарубежных литературных источников качество р ассматривается как соответствие требованиям потребителей, а иногда ка чество объясняется как пригодность к эксплуатации . Однако подобный подход к определению качества отража ет только одну его сторону, что, как правило, требует дополнительных пояс нений . " Более предпочтительной и отвечающей современным пре дставлениям о качестве применительно к продукции и услугам можно призн ать следующую формулировку : качес тво - определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той и ли иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовани и по назначению, включая утилизацию или уничтожение ". [ 3 ] При этом продукцию следует понимать как совокупность всего многообразия материальных ценностей, выступающих в виде существ енного результата хозяйственной деятельности и предназначенных для уд овлетворения определенных потребностей . Здесь продукция является обобщенным материальным понятием и включает изделия, продукты, технологии . Услуги следует характеризовать как результат взаимо действия поставщиков ( исполнителей, изг отовителей ) и их средств труда с пот ребителями по удовлетворению потребностей последних . К видам услуг можно отнести, например, транс портные, информационные, телекоммуникационные и др . Необходимо также определиться с некоторыми другими п онятиями и терминами, которые следует воспринимать однозначно . Это необходимо не только для научного позна ния, но и для практического применения . В настоящее время в развитых странах многие специалисты устой чиво тяготеют к четкой алгоритмизации терминологических определений в области качества и управления для однозначного их понимания всеми рабо тниками . Причин, определяющих необходимость повышения и обесп ечения качества, довольно много . Сре ди них отметим : существенное непрерывное возрастание личных, производствен ных и общественных по требностей ; возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техник и, производства, экономики и всего мирового сообщества ; усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой п родукции и повышение значимости выполн яемых функций ; увеличение объемов производства продукции и оказыва емых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций ; неприятие потребителями продукции и услуг с относите льно невысоким уровнем качества ; ужесточение требований к интенсификации производст ва и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучн ого существования предприятий . Наряду с перечисленными причинами необходимо отмети ть также усиление конкуренции на мировых рынках . Конкуренция является реальностью не только на внешнем ры нке, но и в нашей стране . К этому следу ет добавить, что в настоящее время большая часть основных фондов промышл енности России имеет низкий уровень качества, морально устарела и наход ится фактически на грани полного физического износа . Например, только около 6% основных фондов всех предприя тий по своему " возрастному " уровню соответствуют среднестатистическим показате лям мирового хозяйства . В последние годы в России во многом снизились темпы об новления выпускаемой продукции и уменьшилось количество ставящихся на производство изделий, соответствующих лучшим мировым и отечественным достижениям . Так, в основном лишь ка ждый десятый образец новой осваиваемой продукции превосходит ( или соответствует ) по уровню качества лучшие мировые аналоги . Кроме того, много нареканий и рекламаций поступает со с тороны отечественных потребителей на качество изготовления продукции и оказываемых услуг ( дефекты, брак, несоо тветствие эксплуатационных показателей качества требованиям НТД и др.) . Общее положение в области качества как отечественных , так и импортируемых товаров в нашу страну также нельзя признать благоп олучным поданным Госторгинспекции . При ненадлежащем отношении к качеству товаров и услуг , как условиях рынка, конкуренции и сравнительно открытой экономизм, так и при иных системах хозяйствования, любое дело, как правило, потерпит неу дачу и общество не будет стабильным . Из приведенного выше можно сделать следующие выводы : качество в жизни должно быть и является главным ; для создания и обеспечения высокого качества необход имо высококачественные сырье, материалы и т.п.; без обеспечения, сохранения и улучшения качества посл едствия могут быть необратимо тяжелыми ; высокое качество обеспечивается, сохраняется и совер шенствуется " культурой личности духа ", которая прививается и проявляется толь ко там, где человеку оказывается подлинное внимание и глубокое уважение . Следуе т добавить, что из-за низкого к ачества продукции , работ и услуг особенно тяжелыми мо гут быть экологическ ие последствия, печальный приме ре тому - взрыв на Ч ернобыльской АЭС и авария на ПО " Маяк ". Общеизвестно, что во многих странах потребители покуп ают по достаточно умеренным ценам только такую продукцию, которая соотв етствует мировому уровню или превосходит его, имеет высокое качество из готовления и полностью удовлетворяет их запросам . При этом потребители хотят быть уверенными в том, что п родукция стабильного качества и удовлетворяет всем требованиям НТД, т.е. в настоящее время и зготовители должны в этом убедить потребителей . Те страны мира, которые уделяют серьезное внимание качеств у, управлению им, а также убеждают в этом потребителей, имеют высокие как о бъемные, так и структурные показатели экспорта . Подтверждением тому могут служить не только традиционно т ехнически развитые государства ( США, Япо ния и страны Западной Европы ), но и ря д стран Юго-Восточной Азии . Как показывает зарубежный опыт, в последние годы наиб олее эф фективны системы, которые удовле творяют требованиям МС ИСО серии 9000 . Данные стандарты были разработаны ИСО и утверждены советом ИСО, они акку мулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджме нта качества поставляемой потребителям продукции ( в том числе отечественного опыта по управлению качеством ). Соответствие де йствующих на предприятиях требованиям М еждународных С тандартов ИСО признается практически потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продук цию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательст ва . В России были утверждены и введены в действие государственные стандарты системы ГОСТ Р ИСО серии 9000 . Следует отметить, что стадии жизненного цикла продукц ии, охватываемые системой ГОСТ Р МС ИСО серии 9000, не полн остью соответствуют тому перечню стадий, который сложился в нашей метод ической литературе . Общая модель системы качества, обусловленная требова ниями МС ИСО и явившаяся результатом эволюционного развития моделей Фе йгенбаума, Джурана, Эттингера-Ситтига, называется пе тлей качества . В отличие от спирали Джурана петля качества имеет замкнутый вид и включает логически следую щие один за другим десять этапов : 1) маркетинг, поиск и изучение рынка ; 2) проектирование и/или разработка т ехнических требований, разработка продукции ; материально-техническое снабжение ; 3) подготовка и разработка производ ственных процессов ; 4) производство ; 5) контроль, проведение испытаний и о бследований ; 6) упаковка и хранение ; 7) реализация и распределение проду кции ; 8) монтаж и эксплуатация ; 9) техническая помощь в обслуживани и ; 10) утилизация после использования . При этом систему качества на предприятии нельзя расс матривать в отрыве от его руководства качеством, выполняемого органами высшего иерархического уровня управления предприятием . В соответствии с ИСО 8402 общее руководство ка чеством представляет собой аспект функции управления, определяющий по литику в области качества . Оно включает ответственность руководства, планирование качес тва, рас пределение ресурсов, провед ение работ, оценку и другие действия в обл асти качества и конкурентосп особности . При этом вся деятельность по общему руководству качест вом должна соо тветствовать интерес ам и потребностям предприятия-и зготовителя, обеспечивающего необ ходимый уровень качества и конкурентоспособность св оей продукц ии при оптимальных затратах, с одной сторо ны, а с другой - тре бова ниям и запросам потребителей продукции, объектив но уверенных во зможностях изготов ителя пос тавлять им продукцию необходимого уровня качества . Роль и значение качества постоянно возрастает под вли янием развития технологий производства и потребностей человека . Подъем уровня культуры и образования с к аждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми . В обеспечении конкурентоспособности уже в 80-е годы XX в . требования к качеству стали опреде ляющими . Более 80% покупателей приобр етая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество . Опыт показывает : объективно необходимо, чтобы расходы на качество составл яли не менее 15 - 25% совокупных производ ственных затрат . С качеством продукции связаны возможности кредитова ния, инвестиций, предоставление льгот . Например, в ряде стран Европы действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рын ок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации - ИСО, другие, несертифицированные товары, до лжны продаваться вдвое дешевле . 2 . Процессный подход - как принцип управления, его реализация на ос нове стандартов ИСО серии 9000 Любая деятельность или комплекс деятельности, в кото рой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может расс матриваться как процесс . Чтобы результативно функционировать, организации до лжны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимо действующими процессами . Часто вых од одного процесса образует непосредственно вход следующего . Систематическая идентификация и менеджме нт применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их вз аимодействия могут считаться " процесс ным подходом ". Назначение стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 - побуждать прин ятие процессного подхода к менеджменту организации . ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Постоянное улучшение системы менеджмента качества Требования ПОТРЕБИТЕЛИ Вход ( И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ) Условные обозначения : -------
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Генеральный прокурор жалуется: "Как только предложу кому-нибудь встретиться, посидеть, так у них сразу какие-то дела в Лондоне появляются..."
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Понятие качества продукции", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru