Курсовая: Виды и методы исследований в практике связей с общественностью - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Виды и методы исследований в практике связей с общественностью

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 263 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание: Введение Глава 1: 1.1Виды исследований 1.2 Методы исследований Глава 2: 2.1. Эффективность первичных и вторичных видов исследований 2.2. Эффективность различных методов исследований Заключение Список использованной литературы Введение. Для написания курсовой работы мною выбрана тема «Виды и методы исследов аний в практике связей с общественностью». Я остановилась на данной теме , так как, ознакомившись с учебными материалами по данной теме пришла к вы воду, в любой существующей модели построения PR-программы на первом месте всегда стоит исследование, но всегда ставиться вопрос можно ли провести то или иной PR-проект опустив первый этап. На мой взгляд, данный этап настолько же необходим, как и само осуществлен ие. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу PR-политики, и эф фективность тех или иных PR-мероприятий во многом зависит от качества и пр офессионального уровня проведенной исследовательской работы. Любые де йствия и мероприятия в области PR тем больше могут рассчитывать на успех, ч ем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на подтвержденных, пол ученных в ходе исследования данных. Чаще всего на практике этому важному элементу PR-деятельности по ряду при чин не уделяется должного внимания. Руководство некоторых организаций не считает траты на исследования оправданными, часто и сами специалисты не имеют должного представления о процессе и методах исследования. Одна ко сейчас настают другие времена, и в эру ограниченных финансовых ресурс ов руководству организаций и учредителям необходимы факты и статистик а, демонстрирующие эффективность использования предоставленных ресур сов. Исследования дают исчерпывающие ответы на вопросы, касающиеся прог нозирования стоимости акции и её успешности, а связи со сложившейся экон омической ситуацией, это именно те вопросы, ответов на которые ждут все с пециалисты. Именно поэтому актуально говорить об исследованиях в PR как о системообразующей части эффективной PR-политики Если ранее многие компании не хотели вкладывать деньги в исследования, т о сейчас становиться понятным, что можно потерять гораздо больше матери альных средств проигнорировав данный этап PR работы. В наши дни организац ии ценят свои ресурсы и не хотят тратить деньги на деятельность, которая не может дать реальных результатов, поэтому PR-программы должны быть в пер вую очередь нацелены на вклад в достижение целей организации. Это означа ет, что исследования помогают правильно нацелить коммуникационные уси лия, анализировать предпочтения целевых аудиторий, а также определить, к акие ключевые послания могут быть наиболее эффективны для каждой из цел евых аудиторий. Кроме того, они могут оказать существенную помощь в пост ановке и понимании целей и задач руководства. На основе всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что данная тем а действительно актуальна в наши дни. В данной работе мне бы хотелось пок азать всё многообразие видов и методов исследований в практике связей с общественностью, представить всё многообразие классификаций исследов аний, представленных в учебниках различный авторов, и дать характеристи ку каждого из методов. Глава 1 1.1 Виды исследований Исследования в связях с общественностью призваны, во-первых, предостави ть максимум информации для проведения PR-кампании, и во-вторых, разработат ь механизмы детальной оценки достигнутых в ходе PR-кампании результатов. Более подробно эти цели можно сформулировать следующим образом: · Сбор базы данных о том, каково отношение различных целевых аудиторий к организации, ее деятельности, товарам и услугам. Это базовое исследовани е должно включать: · определение иерархии целевых аудиторий по их важности и значению для о рганизации; · выяснение, с какими трудностями, связанными с ее деятельностью и произ водимыми товарами и услугами, может столкнуться организация; · выделение важных существующих и потенциальных проблем в области PR. · Оценка изменений отношения людей к организации после проведенной PR-ка мпании для проверки ее эффективности. Такие изменения могут проявлятьс я в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией ее точ ки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг. · Анализ уже имеющихся данных по различным проблемам с целью выявления с крытых тенденций, точек зрения, мотивов поведения, которые могут оказать серьезное влияние на развитие организации в будущем. Исследование в Public Relations должно быть не только описательным, например выясне ние уровня известности торговой марки в различных целевых аудиториях. О но должно объяснять мотивы поведения людей и их оценок происходящих соб ытий. Ориентация на эти данные сделает PR-деятельность предельно конкрет ной и нацеленной на реальные результаты. В учебных материалах по дисциплине связей с общественностью предлагаю тся различные классификации видов связей с общественностью. Мне бы хоте лось бы привести несколько из них. Две основные (базовые) категории исследований: · Первичные исследования представляют собой сбор данных спе циально для решения конкретной проблемы исследования Оно обычно требу ет значительных затрат времени и средств. Первичные данные -- это информация, собранная исследователем специ ально для конкретного проекта или решения проблемы. Чаще всего если прое кт предусматривает сбор первичной информации, то сначала необходимо пр оанализировать вторичные данные · Вторичные исследования представляет собой сбор данных для целей, отличных от целей данного исследования. Вторичные данные - информация, предварительно собранная для других целей, не связанная с проблемой текущего исследования. Регистрируя фин ансовые операции и деловые операции, коммерческие фирмы, министерства и организации создают вторичные данные. Когда потребители заполняют гар антийные талоны или регистрируют свои автомобили, яхты, компьютерные пр ограммы, они тоже создают вторичную информацию. Эти данные используются другими исследователями как вспомогательные. Эволюция Internet открыла поль зователям простой и легкий доступ к вторичным данным. Такую информацию можно получить быстро и недорого. Ресурсы Интернета: http: // www.infowave.ru / статья: «мар кетинговые исследования» Исследование вторичных данных позволяет правильно сформулировать цел и и задачи исследования. Вопросы, рассмотренные в опубликованных работа х, часто повторяются в новых исследованиях. Первичные данные необходимо исследовать в контексте. Результаты, полученные в ходе исследования, час то повторяют результаты, ранее опубликованные в статьях и пресс-релизах . Необходимо сравнить вторичные данные, изложенные в научной литературе , с первичными данными, собранными в ходе исследования. Элвин С. Бернс, Рон альд Ф. Буш. «Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Office Excel », Изд. «Вильямс».По материалам «PC Magazine» По сравнению с первичной вторичная информация собирается достаточно легко и быстро, при этом финансовые и временные затраты незначительны. Также вторичная информация повышает ценность отчета, поскольку в этом случае результаты излагаются в контек сте общего положения в отрасли. Даже если эта информация уже была извест на клиенту, иногда полезно подытожить разрозненные данные Различия между первичными и вторичными данными наглядно представлены в табл.1 П ервичная информация Вторичная информация Це ль сбора Для решения проблемы исследования Для решения других задач Пр оцесс сбора Требует значительных усилий Быстрый и легкий За траты на сбор Большие Относительно небольшие Вр емя на сбор Длительное Короткое Таблица 1. Сравнение первичной и вторичной информации Исследования могут носить различный характер. На основе этого, например Ньюсом предлагает деление исследований на: · неформальные исследования. Это исследования, проводимые без ка ких либо общих, заранее согласованных правил и процедур, использование к оторых позволило бы кому-то другому повторить исследование. Результаты такого исследования могут использоваться только для описания, но не для прогноза. В число часто используемых методов неформального исследован ия входят инструментыне навязчивого изучения журналистское расследов ание, аудит мнения, коммуникационный аудит, анализ популяризации. Интуиц ия и опыт также играют значительную роль. · формальные исследования. Они предусматривают методы сбора и нформации на основе научно определённых репрезентативных выборок. Это т тип исследований требует строгого соблюдения определённых процедур исследовательского процесса от постановки задач до отчёта о проделанн ой работе. И тот и другой вид полезны, но имеют определённые ограничения. Следует зн ать когда больше подходят неформальные методы, а когда требуется исполь зовать формальные. Д. Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг. «Всё о PR.Т еория и практика Паблик Рилейшенз» 7 издание. М.Консалтинговая группа «И мидж-Контакт».Изд.дом «Инфра - М» стр.179,189, Формальные исследования можно разбить на две категории: · качественные исследования. Отвечают на вопрос «как» и «почему» Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о по ведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Получе нные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключение м), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Кач ественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекла мных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других схо дных задач.Это описательные и информационные методы, но их результаты не могут быть измерены. Чаще всего они используются не для прогнозирования и предсказания, а для описания конкретных ситуаций В эту категорию вход ят: исторический или биографический метод - кейс-стади- изучение личных д окументов глубинное интервью · количественные исследования. Отвечают на вопрос «кто» и «сколько ». Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получи ть выраженную количественно информацию по ограниченному кругу пробле м, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистичес кими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количе ственные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. Количеств енные методы позволяют использовать математический анализ, поскольку их результаты измеримы. Сюда можно отнести: -анализ содержания (контент- а нализ) · обзорное исследования аудит Также существует ряд методик, которые можно отнести как к качественным, так и к количественным. Отношение методики фокус-группы к тому или иному виду исследований, в различных изданиях отличается. Одного конкретного названия для таких исследований нет, но по своей структуре они представл яют mix-методики, т.е. смешанные методы исследований, довольно удачно сочет ающие в себе достоинства качественных и количественных методов. Безусловно можно проводить все виды исследований. Выбор зависит от целе й, стоящих перед исследователем, и от степени точности информации, нужно й клиенту (или точности, за которую готов заплатить.) Также может быть предложена ещё одна классификация исследований, основ ываясь на которой можно выделить следующие группы исследований: · кабинетные исследования (контент-анализ СМИ, работа со статистическими сп равочниками, изучение уже проведенных исследований и др.); Главной целью кабинетных исследований является сбор и анализ максимал ьного количества информации по изучаемой теме. Источниками информации в этом случае могут являться: § СМИ; § специализированные издания по проблемам социологии, PR, маркетинга, рек ламы; § опубликованные маркетинговые и PR-исследования; § статистические справочники по различным темам (социально-демографич еские характеристики, экономика и производство, результаты выборов и др .); § ресурсы Интернета. Любая организация должна иметь подробную фактологическую базу данных по всем вопросам, которые играют роль в ее деятельности. Эта база данных п одготавливается с помощью кабинетного исследования. Все эти сведения н еобходимо собрать, классифицировать и постоянно обновлять, чтобы в любо й момент можно было быстро найти нужную информацию. ресурсы Интернета http://stanlykajurov.narod.ru/researchmetod.htm статья «Цели, методы и виды исследований в Public Relations · полевые исследования (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы и д р.); Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном к онтакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к различным п роблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений. Провести так ие исследования довольно сложно, потому что их стоимость достаточно вел ика. Главные задачи полевых исследований включают в себя: ћ объяснение мотивов, влекущих за собой формирование тех или иных мнений и действий; ћ определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации; ћ сбор информации для оценки эффективности проведенной PR-кампании. , 2 ресурсы Интернета http://stanlykajurov.narod.ru/researchmetod.htm статья «Цели, методы и виды исследований в Public Relations · коммуникационный аудит (работа по выяснению диспропорций между предпола гаемыми и реальными отношениями между организацией и ее целевыми аудит ориями). Он призван помочь PR-менеджеру более четко соотнести между собой действи я руководства и их цели, с одной стороны, и методы коммуникации, с помощью которых осуществляется промоушн этих действий и целей, с другой. Коммуникационный аудит в основном используется для следующих целей: ан ализ отношений компании с ее целевыми аудиториями, клиентами, служащими ; оценка читаемости основных средств коммуникации, например годового от чета или пресс-релиза. Он также часто устанавливает критерии оценки буду щей PR-деятельности. Коммуникационный аудит в основном используют для получения информации о том, как решить следующие проблемы: § затор информационных потоков; § ненахождение общего языка со служащими; § неровные коммуникационные усилия; § противоречивость имеющейся у общественности информации о компании. Для проведения эффективного коммуникационного аудита необходимо, чтоб ы тот, кто его проводит, был знаком с целевой аудиторией, понимал ее отноше ние к компании или организации, был осведомлен о ее нуждах и заботах. · Социологические исследования Данный вид исследований широко применяется в сфере паблик рилейшнз. С ег о помощью можно изучать широкий круг социальных проблем., начиная с иссл едования ценностных ориентации населения, истолкования мнения обществ енности о кандидате на выборную политическую должность и заканчивая оп росами работников организации о каком-либо организационном мероприяти и ее руководства. Различают два общих типа социологических исследований: · Описательные (дескриптивные) исслед ования. Они напоминают рейтинговые, фик сирующие реальность в конкретный момент. Они дают возможность сделать м оментальный снимок определенной конкретной ситуации или существующи х условий. Типичным примером их могут служить опросы общественного мнен ия. М.И.Тимофеев. Связи с общественностью (Паблик Рилейшенз) Второе издани е. Москва. РИОР.2006 стр.155 · Проблемные исследования. Их цель заключается в том, чтобы разъяснить, каки м образом сложилась та или иная ситуация, почему преобладают те или ины е мнения и установки. Проблемные или аналитические исследования нередк о рассчитаны на получение ответа на вопрос «почему?» Социологические исследования, в том числе и опросы общественного мнени я, как правило, состоят из четырех элементов: выборки, анкеты (опросника), и нтервью, анализа результатов. Поскольку социологические исследования общественного мнения имеют принципиальное значения для сферы связей с общественностью. В. Г. Королько. «Основы паблик Рилейшенз» «Рефл-бук», «Ва клер» 2001 стр172 Также мне бы хотелось бы описать последнюю видовую классификацию видов исследований в практике связей с общественностью, приведённая Е. П. Савр уцкой. Проводимые исследования могут быть · архивные - предполагают изучение документации, официально й информации по средствам массовой коммуникации, а также на сравнение ин формацмии, сообщаемой по масс - медиа и реального положения дел. · описательные - предполагают определение целей исследовательс кой деятельности PR и описание возможных путей их достижения. · ситуативные - как правило используются в частных, конкретных с лучайный характер. Здесь используются как архивные и документальные, та к и свои специфические приёмы. Е.П.Савруцкая, О.Н.Савинова, А.Ф.Векслер, Дж.Де твайлер «Связи с общественностью, Public Relations» Н. Новгород 2001г.ситуациях, приуроченных к определенному событию. 1.2 Методы исследований Анализ популяризации Анализ популяризации представляет собой еще один распространенный инс трумент неформального исследования. Пресс-клиппинг (анализ вырезок) опр еделяет количество и качество раскрытия информации. Анализ обычно разб ивается на следующие категории: аудитория, СМИ, сообщение и частота. Част о во внимание принимается также и престижность источника публикации ил и трансляции, поскольку это позволит определить ценность популяризаци и для целевой аудитории . Историография. Люди, занимающиеся написанием биографий и истори ческих повестей о реальных событиях, должны прежде всего собрать факты и з информированных источников - и вторичных (книги, статьи, журналы и т.д.), и первичных (люди, которые каким-то образом принимали участие в событиях.) И сследователи часто организуют эти факты для того, чтобы создать основу, необходимую для понимания изучаемой проблемы или вопроса. Когда PR - специ алисты создают базовые и позиционные документы, они полагаются на эту ме тодологию и способ подготовки отчётности - историографию, - которая реко нструирует и систематизирует прошлое в логической и упорядоченной фор ме. Сюда входят запись, анализ, координация и объяснение прошлых событий. , 2 Д. Нь юсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг. «Всё о PR.Теория и практика Паблик Рилейшенз» 7 издание. М.Консалтинговая группа «Имидж-Контакт».Изд.дом «И нфра - М» стр.187,193,219 Дневники ри использовании для оценки аудитории данного ме тода исследователь должен добиться, чтобы один из членов семьи вел запис и о тех программах, которые слушают или смотрят в семье. Аналогичный резу льтат можно получить, прикрепив к радиоприемнику или телевизору датчик, который будет записывать частоту включения и выбор каналов, хотя этот ин струмент не зафиксирует момент, когда телевизор или радио работали в пус той комнате. Интервью. Это наиболее гибкий метод сбора информации, предп олагающий проведение беседы (по определенному плану) с респондентом, осн ованной на непосредственном, личном контакте интервьюера и респондент а. Почти каждый из нас ежедневно проводит сбор информации, беседуя со сво ими коллегами или делая звонки в другие организации. Специалисты по связ ям с общественностью имеют дело с конкретными, специфическими задачами, для решения которых они часто используют интервьюирование для получен ия новых идей и предложений. С их помощью получают персонализированное и более точное представление об общественном мнении. Фрэйзер П. Сайтэл. «С овременные Паблик Рилейшенз». Восьмое издание. Москва. Консалт группа «И мидж- Контакт» Изд.дом «Инфа-М» 2002г.. Интервью имеет свою специфику. Главное отличие кроется в способе общения интервьюера и респондента, например с ледует отметить особую роль интервьюера, его инициативу. Контакт между и нтервьюером и опрашиваемым осуществляется именно интервьюером: он зад ает вопросы, организует и ведет беседу, направляет ее, фиксирует получен ные ответы. Интервьюер может пояснять формулировку задаваемых вопросо в в случае непонимания их респондентом (если это допускается инструкцие й), а также уточнять точку зрения респондента, требовать от него дополнит ельной информации с целью её наиболее адекватного, точного представлен ия. Особенности интервью различны в зависимости от его конкретных видов . По различным критериям можно выделить следующие виды: По форме и технике опроса - 1) стандартизированное (формализованное, структу рированное) 2) полустандартизированное (полуформализованное, полуструк турированное) 3) нестандартизированное (свободное). По типу опрашиваемых лиц - 1) экспертов 2) простых респондентов; 3) ответственны х, должностных лиц. По количеству опрашиваемых респонден тов - 1) индивидуальное 2) групповое ресурс ы Интернета: http://slovari.yandex.ru/dict/sociology/article/soc/soc-0425.htm «Энциклопедия социологии» статья «Интер вью» Автор: Е.Е. Кучко По процедуре - 1) однократное 2) многократное или панельное (предп олагает сбор информации от одной и той же аудитории респондентов по един ому вопроснику на протяжении определенного временного интервала); 3) глу бинное; 5) ненаправленное (дает возможность высказаться респондентам по " наболевшим" вопросам, актуальным, злободневным проблемам дня. В данном с лучае инициатива в большей степени принадлежит респонденту, который са м выбирает и называет проблему, ее содержание и даже возможные пути реше ния. По способу общения интервьюера и респ ондента - 1) личное 2) телефонное По месту проведения И. - 1) И. по месту жительства; 2) И. по месту работы (в ситуа циях, когда проблема связана с изучением производственных ситуаций); 3) на улице (проводятся когда возникает необходимость в проведении исследов аний общественного мнения и поведения, многие агентства по связям с обще ственностью применяют метод коротких интервью с людьми, посещающими ма газины и рынки. Этот вид исследования носит название интервью в местах продаж, поскольку интервьюеры буквально «перехватывают » людей на улице недалеко от места покупки и задают им вопросы, По цели исследования - 1) разведывательное (при необходимости получить п редварительную информацию о проблемном поле); 2) контрольное (с целью пров ерки результатов); 3) основное (сбор информации по проблеме исследования н а соответствующей выборке). По способу регистрации ответов - 1) с записью в опросном листе (информация рег истрируется по "свежим следам", по ходу И.); 2) с записью на магнитофоне (прово дится только в случае согласия использования техники со стороны респон дента и предполагает дальнейшую работу по интерпретации, содержательн ому уплотнению записанной беседы); 3) с ассистентом (в этой ситуации интерв ьюер задает вопросы и ведет беседу, а ассистент записывает ее. ресурсы Ин тернета: http://slovari.yandex.ru/dict/sociology/article/soc/soc-0425.htm «Энциклопедия социологии» статья «Интервью » Автор: Е.Е. Кучко Глубинное интервью. Глубинное интервью - неформальная личная беседа, проводимая по заранее намеченному плану и основанная на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным р ассуждениям по интересующему исследователя кругу. Вопросы составлены таким образом, чтобы получить свободные и полные кот орые, исследователь должен интерпретировать. Респондентов поощряют да вать такие ответы. Это способ широко используется в мотивационном иссле довании - изучение эмоциональных и подсознательных причин, которые стоя т за принятием решения. Однако мотивационное исследование требует прис утствие хорошо обученных интервьюеров и исследователей, обладающих на выками анализа. Открытые вопросы часто используются во время глубинных интервью, потому что они позволяют интервьюеру расшифровать двусмысле нные ответы с помощью дополнительных вопросов. Д. Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг. «Всё о PR.Теория и практика Паблик Рилейшенз» 7 издание. М.Консалтинговая группа «Имидж-контакт».Изд.дом «Инфра - М» стр.193 Такое интервью проводит квалифицированный специалист - психолог, задач а которого - понять истинное отношение респондента к обсуждаемому вопро су.Глубинное интервью проводится при личной встрече в специальном поме щении в отсутствии посторонних лиц, либо по телефону, если это допускает ся характером маркетингового исследования. Однако телефонная беседа д ает худшие результаты, так как подобным образом трудно вывести человека на откровенный разговор. Глубинное интервью может длиться от 30 минут до 3-4 часов в зависимости от задач маркетингового исследования и особенност ей самого респондента. Чаще всего глубинное интервьюирование подразумевает опрос одного чело века, но существуют модификации этого метода, когда в беседе принимают у частие 2 или 3 респондента. При глубинном интервью возможна как видео-, так и аудиозапись интервью. Запись подвергается обработке, в результате кот орой исследователь получает текст всего интервью ("транскрипт"). На основ е транскрипта пишется аналитический отчет по маркетинговому исследова нию. Видеозапись используется также для того, чтобы учесть при анализе н евербальные реакции респондентов. Метод глубинных интервью в основном применяется для решения следующих исследовательских задач: портрет и п оведение потребителей; изучение отношения потребителей к товарам, торг овым маркам, производителям; поиск незанятых ниш и разработка нового про дукта; оценка соответствия существующего продукта требованиям рынка; т естирование рекламных материалов. ресурсы интернета http://www.info-mark.ru/mrglub.shtml Infomark стат ья «Глубинное интервью» Опросы. Все опросы можно классифицировать либо по способ у их проведения, либо по целям и задачам исследования. По способу проведе ния опросы делятся на следующие виды: § анкетные опросы; § личный опрос; § телефонные и интерактивные опросы. § почтовые Эти опросы отличаются структурой проведения опроса(личного контакта и ли заполнения определённого бланка вопросов), использованием различны х средств (телефона, почты, интернета). Наиболее распространенный и униве рсальный метод сбора информации -- анкетный опрос. Анкетный опрос. Он является незаменимым социологическим инстру ментом для получения информации о ценностях, интересах, предпочтениях, с клонностях людей, мотивах их деятельности, настроениях и мнениях. Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форм у вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются оп рашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (очный опрос). Анкетные опросы разделяются по содержанию и конструкции задаваемых во просов. Различают открытые опросы, когда респонденты высказываются в св ободной форме, и закрытые, когда все варианты ответов заранее предусмотр ены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры. Анкетирование на месте отличают от почтового опроса: в первом случае анк етер сам собирает заполненные опросные листы, во втором - ожидается возв ращение опросного листа. У.Юги, Г.Камерон, Ф.Олт, Д.Уилкокс. «Самое главное в PR», изд. «Питер» 2004.стр.87 Применяются групповое и индивидуальное анкетирование. В одном вариант е анкетируют сразу до 30-40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструк тирует их и выделяет определенное время для заполнения анкет, в другом - о бращается индивидуально к каждому респонденту. 1 В зависимости от целей и задач исследования молено выделить следующие типы опросов: Интерактивный опрос. Интерактивные опросы широко используются в эфирн ых СМИ и Интернете. На телевидении и радио интерактивные опросы выполняю т скорее не исследовательскую, а публицистическую функцию. Они не являют ся репрезентативными и демонстрируют мнение аудитории канала или ради останции по определенным проблемам в жизни общества. Экспертный опрос . Это особый вид опроса, который используется, когд а необходимо выяснить мнения определенной группы специалистов по инте ресующей компанию проблеме. Ситуационные опросы. Ситуационные опросы проводятся для выяснения мне ния целевой аудитории по определенной проблеме в определенный момент в ремени. Они дают информацию о степени информированности об организации, о том, какова репутация организации, как оцениваются ее действия в глаза х общественности. Ситуационные опросы используются перед проведением PR- кампании и обеспечивают PR-специалиста необходимым уровнем информации д ля планирования дальнейшей PR-деятельности. Проблемные опросы . Специфика проблемного опроса заключается в том, ч то он направлен на изучение конкретной проблемы, стоящей перед организа цией, и на поиск реальных путей ее решения. Панельные опросы. Панельные опросы предполагают неоднократное об ращение к одной и той же группе опрашиваемых. В первых исследованиях выя сняется общее представление аудитории об интересующей проблеме. Дальн ейшие опросы показывают изменение отношения респондентов к проблеме в результате проведенной PR-кампании. ресурсы Интернета http://stanlykajurov.narod.ru/researchmetod.htm стат ья «Цели, методы и виды исследований в Public Relations Фокус-группа Хорошей альтернативой проведению интервью является метод фокус-групп. Это исследовательская техника, помогающая выявить модели и мотивы обще ственного поведения, сейчас получила широкое распространение в сфере р екламы, маркетинга и связей с общественностью. Фокус-группа - это фокусированная групповая дискуссия. 1 , 2 У.Юги, Г.Камерон , Ф.Олт, Д.Уилкокс. «Самое главное в PR», изд. «Питер» 2004. Определение «фокусиро ванное» подчеркивает сознательную ограниченность круга обсуждаемых в опросов, приоритет максимально углубленного рассмотрения небольшого с пектра проблем. Обычно в рамках фокус-группы стараются рассматривать не более 10 основных вопросов. Это позволяет познакомиться с мнением всех уч астников группы и обратить внимание на различные нюансы, оттенки, акцент ы их восприятия предмета обсуждения. На практике этот метод заключается в проведении коллективного интервь ю в форме групповой дискуссии, в ходе которой собирается субъективная ин формация от участников по обозначенному кругу проблем. Термин «группов ая дискуссия» означает, что в ходе исследования анализируются мнения не отдельных индивидов, а группы, т.е. взаимодействующих людей, объединенны х общими интересами, идеями и т.п. Как правило, число участников фокус-групп колеблется от 6 до 12 человек. Бол ьшее число лиц, включенных в дискуссию, затрудняет модератору управлени е группой и не даст возможности в равной степени высказаться всем желающ им. Опрашиваемые обычно выбираются из числа представителей определённ ой общественной категории, или же набор может осуществляться их предста вителей нескольких категорий общественности. Федотова Л.Н, Ана лиз содержания - социологический метод изучения средств массовой комму никации. М, 2001 При подборе участников фокус-групп не рекомендуется включа ть людей, которые: - лично знакомы с модератором; - более 3 раз участвовали в работе фокус-групп; - в течение последнего года участвовали в работе фокус-группы. Ключом к успеху задания является правильный выбор модератора, который д олжен быть опытным интервьюером, знатоком ведения непринуждённой бесе ды, обладающим чувством такта, необходимого для роли арбитра. Он в соотве тствии с техническим заданием на исследование составляет гайд и задает по нему вопросы участникам группы, старается получить от них максимальн о полную информацию. Как правило, фокус-группа проводится в виде дискусс ии, предполагающей гораздо более сложную схему, чем «вопрос-ответ». По су ти дела после каждого вопроса модератора в группе начинается обсуждени е проблемы, в ходе которого высказываются различные точки зрения, привод ятся объяснения и аргументы, формируются и меняются мнения участников .Ю ги, Г.Камерон, Ф.Олт, Д.Уилкокс. «Самое главное в PR», изд. «Питер» 2004.стр.80-81 Опытный модератор (ведущий фокус-группы) использует техники непрямого и нтервьюирования, которые помогают членам фокус-группы чувствовать себ я комфортно и свободно вести беседу на заданную тему; такие техники позв оляют модератору добиваться непосредственных реакций на важные для со ставления послания темы. Работа с фокус-группой, как правило, проводится в специальной комнате (фокус-рум), в обстановке неформальной беседы. Рабо та с фокус-группой длится один-два часа, в зависимости от темы исследован ия и хода беседы. А.И.чумиков, М.П.Бочаров. «Связи с общественностью. Теория и практика» изд. «Демо» 2007 стр.176 Члены фокус-группы почти всегда получают вознаграждение за участие в пр оведении дискуссии от организаторов исследования. Процесс обмена мнен иями часто записывают на аудио- или видеопленку, анализируя и используя как исходный материал для разработки более основательной, специальной социологической анкеты. Контент-анализ (англ. content analysis; от content -- содержание) -- формализованный мет од изучения текстовой и графической информации, заключающийся в перево де изучаемой информации в количественные показатели и ее статистическ ой обработке. Характеризуется большой строгостью, систематичностью. Су щность метода контент-анализа состоит в фиксации определенных единиц с одержания, которое изучается, а также в квантификации полученных данных. Объектом контент-анализа может быть содержание различных печатных изд аний, радио- и телепередач, кинофильмов, рекламных сообщений, документов, публичных выступлений, материалов анкет. Единицами контент-анализа мог ут быть: · понятия, выраженные в отдельных терминах; · темы, выраженные в целых смысловых абзацах, частях текстов, · статьях, радиопередачах и т. п.; · имена, фамилии людей; · события, факты и т. п. Ресурсы Интернета: http://psyfactor.org/lib/k-a.htm статья «Контент-анализ : сущность, задачи, процедуры», автор: И. Дмитриев. Единицы контент-анализа выделяются в зависимости от содержания, целей, з адач и гипотез конкретного исследования. Контент - анализ рассматривает следующие характеристики: · Материальные характеристики (тираж и портрет издания, где была опублик ована информация; короткий или длинный материал, подробный или упоминаю щийся вскользь; место на полосе: рассматривается престижность полосы, на котором опубликован материал, т. е. на первой или где-то внутри издания, а т акже конкретное место на полосе; графический аспект : размер заголовк а, сопровождающий материал, анализ фотографии по теме, т.е. рассмотрение е ё качества и размера · Послание (PR- специалист должен ответить на вопрос «содержится ли в матер иале послание компании) · Содержание (здесь анализируется материал, определяется как упоминает ся материал о нужном продукте, услуге и событии - положительно, отрицател ьно или нейтрально, а также определяется общий тон статьи - позитивный ил и негативный. · Целевой аспект (специалист отвечает на вопросы «Выполняет ли материал поставленную задачу» т.е отвечает ли материал интересам компании; и опре деляет общее влияние материала на целевую аудиторию.) Д.Игнатьев, А.Бекет ов. «Настольная энциклопедия Public Relations» второе издание. Москва, 2004г. Глава 2 2.1 Эффективность первичных и вторичных видов исследований Во второй главе своей работы, мне бы хотелось проанализировать положите льные и негативные стороны некоторых видов и методов с целью выяснить ка кие из них являются наиболее эффективными и часто используемыми в совре менной практике связей с общественностью. В первой главе данной работы п риведены несколько классификаций видов исследовании. Мне бы хотелось б олее подробно остановиться на эффективности наиболее крупных категори й, т. е. первичных и вторичных исследований. Практики связей с общественности расходятся в вопросе о ведущей роли дв ух видов исследований: первичных и вторичных. Роберт Д. Аарон (Robert D. Aaron) -- прези дент и соучредитель корпорации Aaron/Smith Associates, Inc., штаб-квартира которой находитс я в Атланте утверждает, что клиенты часто просят специалистов по исследо ваниям сделать нечто большее, чем простой обзор первичных результатов. С ледовательно, кроме разработки анкет, сбора данных и количественного ан ализа специалисты по исследованиям должны учитывать дополнительную ин формацию, полученную из внешних источников. Этот специалист по исследов аниям подчеркнул важность вторичной информации и оперативных баз данн ых. С его точки зрения, даже если проект предусматривает сбор первичной и нформации, сначала необходимо проанализировать вторичные данные. Он та кже подчеркнул, что оперативные базы данных значительно облегчают поис к нужной информации. Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш статья «Основы м аркетинговых исследований» Издательство «Вильямс» По материалам PC Magazine Я солидарна в этом вопросе с его точкой зрения, на мой взгляд первичные да нные необходимо исследовать в контексте с вторичными, так как они позвол яют повысить ценность проводимых исследований. Я считаю, в начале любой PR- программы следует выполнять поиск вторичных данных. Изучение положен ия компании в отрасли и ознакомление с существующими проблемами, при кон такте с новым клиентом увеличит результативность проводимой работы. Ос воив новую информацию, исследователь сможет выработать свою собственн ую точку зрения и на равных общаться с клиентом. Можно выделить следующие преимущества вторичных данных: · вторичные данные, в отличие от первичных, можно быстро найти, достаточн о зайти в Internet и, не тратя особых средств, найти всё, что необходимо. Для их пои ска не требуется много средств, так как они, как правило, доступны; Независ имо от поставленной задачи, кто-то когда-то уже делал что-то подобное. Дост упность -- это одна из причин, по которой многие специалисты считают, что р оль вторичных данных в маркетинговых исследованиях будет со временем в озрастать. Развитие компьютерных технологий упрощает поиск и открывае т пользователям доступ к тысячам записей. · поиск вторичных данных намного дешевле, чем сбор первичной информации . Несмотря на то что сбор вторичной информации требует определенных затр ат, их размер намного меньше, чем стоимость поиска первичной информации. Даже приобретение вторичных данных у коммерческих поставщиков обходит ся гораздо дешевле, чем сбор первичных данных. · Вторичные данные дополняют первичные. Вторичная информация повышает ценность отчета, поскольку в этом случае результаты излагаются в контек сте общего положения в отрасли. Даже если эта информация уже была извест на клиенту, иногда полезно подытожить разрозненные данные. Применение в торичных данных не отменяет необходимости собирать первичную информац ию. Практически всегда главной задачей исследователя является сбор пер вичной информации, а поиск вторичных данных лишь облегчает ее решение. В торичные данные позволяют исследователю лучше ознакомиться с положени ем дел в отрасли, в частности, понять основные тенденции, узнать о главных конкурентах и выяснить насущные проблемы. Поиск вторичных данных помож ет уточнить понятия и термины, полезные для проведения первичного иссле дования. · С их помощью иногда можно сразу решить поставленную задачу. Иногда это т вид исследования позволяют сразу достичь цели исследования. Например: мен еджер по маркетингу сети супермаркетов желает разместить телевизионну ю рекламу на 12 телевизионных каналах, ориентированных на потенциальных покупателей. В результате беглого анализа в распоряжении исследовател ей оказались данные о влиянии телевизионной рекламы на продажи продукт ов питания. Используя эти данные, менеджер может оптимально распределит ь средства и сразу решить поставленную задачу. Конечно же данный вид исследований не безукоризнен, так несмотря на очев идные преимущества вторичных данных, у них есть несколько недостатков, к оторые необходимо подчеркнуть, чтобы не заводить себя в заблуждение об и х отсутствии в данном виде исследований. Подобными недостатками являют ся : ћ устаревание данных ћ несовпадение единиц измерения ћ возможность недостоверности, так как исследования проводятся другим и лицами Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш статья «Основы маркетинговых исследов аний» Издательство «Вильямс» По материалам PC Magazine Эти проблемы возникают потому, что вторичные данные собираются не для ко нкретного исследования, а для других целей. Таким образом, исследователь должен сначала определить границы применимости вторичной информации для решения поставленной задачи. 2.2 Эффективность различных методов ис следований Исследовав Интернет ресурсы и материалы по практике связей с обществен ностью, я пришла к выводу, что наиболее часто упоминаются три вида исслед ований: опрос (в особенности анкетные опросы); интервью (в особенности глу бинное интервью) и фокус-группа. Первый метод был выделен мной по причине количества предлагаемых вариантов опросов в Интернете. Например : на сайт е Фонда "Общественное мнение", проводятся всероссийские репрезентативн ые опросы еженедельно. Изучение общественного мнения проводятся на тем ы: выборы, политика, экономика, социальная сфера, культура, СМИ, уровень и о браз жизни, изучение рынка товаров и услуг и другие. Множество опросов пр оходит на различных Интернет сайтах, как в on-line, так и off-line форме. Параллельно с этим мною отмечено несколько интересных опросов, проводящиеся по телев идению ( например: на нижегородских телеканалах «Волга» и «Сети НН е женедельно проводятся опросы на социальные темы, которые сейчас очень в олнуют жителей нашего города»). Также развивается технология телефонны х и почтовых опросов. М.И.Тимофеев в своём пособии расположил эти способы по их эффективности подобным образом: личный опрос; телефон; почта; рассылка анкет по факсу и электронной почте; опросы по Интернету. Для повышения активности опрашиваемых и компенсации затрат их времени используют методы стимулирования обычно в виде фирменных сувениров, по дарков или денег, что удорожает опросы. Другим способом повышения активн ости респондентов является обещание предоставить им бесплатно результ аты исследований. Чтобы более подробно прокомментировать свою точку зр ения мне бы хотелось привести таблицу отрицательных и положительных ст орон опросов, составленная на основе нескольких учебных пособий. П люсы Минусы Ср авнительно недорогой метод Возможность анонимности Отсутствие личного воздействия исследователя Быстрая скорость сбора данных Отличаются разнообразием инструментария - почтовые, телефонные, личные и т.д. Вызывают чувство удовлетворения от высказанного мнения М.И.Тимофеев. Св язи с общественностью (Паблик Рилейшенз) Второе издание. Москва. РИОР. 2006г. стр.153-154 Неотобранность опрашиваемой аудитории Респонденты могут не говорить правду по забывчивости или из желания выг лядеть лучше Ограниченность пунктов в опросе Наиболее распространенный и универсальный метод сбора информации среди опросов - это анкетный опрос. Он является незамен имым социологическим инструментом для получения информации о ценностя х, интересах, предпочтениях, склонностях людей, мотивах их деятельности, настроениях и мнениях, позволяет мысленно моделировать любые нужные РR-с пециалисту ситуации для того, чтобы выявить устойчивость склонностей, п редпочтений и других субъективных состояний отдельных лиц и обществен ных групп в отношении конкретных товаров, услуг, технологий, организаций . На мой взгляд, анкетные опросы наиболее интересны и удобны по своей форм е для респондента. Респондент может не стесняясь отвечать на поставленн ые вопросы, ему предоставляется достаточно время для заполнения анкеты, а также вызывает чувство включённости человека в происходящее. Эффективность того или иного опроса, в особенности анкетного зависит от правильности составления опросного листа. Лучший способ увеличить чис ло ответов на обзор -- это составить хорошую анкету (которая обычно называ ется «инструментом»). Анкета должна быть четкой, простой и интересной. Ис следователь должен решить, ожидает ли он конкретных ответов на вопросы, или вопросы могут быть открытыми, и тогда вы сможете получать больше сво бодных ответов. Очень важно сгруппировать вопросы в логической последо вательности, которая бы способствовала получению более откровенных от ветов. Если респондент должен самостоятельно заполнить анкету, то в инст рукции к ней нужно четко указать, следует ли подчеркивать ответы, отмеча ть их галочкой или крестиком. Пример н еэффективности анкетного опроса : резул ьтат обзора может интерпретироваться неправильно, потому что многие ре спонденты ставили крестики против тех ответов, которые хотели вычеркну ть. Д. Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг. «Всё о PR.Теория и практика Паблик Рилейшенз» 7 издание. М.Консалтинговая группа «Имидж-Контакт».Изд .дом «Инфра - М» стр.204 Следующий выделенный мною метод - это фокус-группа, достоинства которой заключаются и в объеме информации, и в широчайших возможностях интерпре тации, и в скорости диагностики - будь то имидж партии и политика или дизай нерский проект. У.Аги, Г.Камерон, Ф.Олт, Д.Уилкокс. «Самое главное в PR», изд. «П итер» 2004.стр.87 Оживленный и эмоциональный разговор участников фокус-групп иногда поз воляет неожиданно проникнуть в более глубокие пласты проблемы. Такую не предвиденную информацию специалисты называют «счастливыми находками ». Поэтому фиксация неожиданных реакций служит главнейшей предпосылко й для использования данного метода. В. Г. Королько. «Основы паблик Рилейше нз» «Рефл-бук», «Ваклер» 2001г. Наибольшая польза фокус-групп состоит в том, что данный метод позволяет организовать откровенную, спонтанную и детальную дискуссию даже среди людей, которые не были до этого знакомы. Кроме того, при необходимости фок ус-группу можно быстро собрать, провести заседание и проанализировать п олученные материалы в течение одного дня, получив исходную информацию д ля планирования дальнейшей исследовательской работы. Пример: если груп па единогласно заявляет об отрицательном отношении к рекламным матери алам организации, это должно навести на глубокие размышления. Ключом к успеху задания является правильный выбор модератора, который д олжен быть опытным интервьюером, и обладающий коммуникативными способ ностями. К числу достоинств фокус-групп можно отнести: · максимальную возможность для свободной генерации новых идей; · разнообразие направлений использования данного метода; · возможность изучать респондентов, которые в более формальной ситуаци и не поддаются изучению; · возможность для заказчика принимать участие на всех этапах исследова ния · В процессе фокус групп возможна демонстрация продуктов, их вкуса, запа ха и прочих свойств. · Существует возможность корректировки хода дискуссии на фокус группе, пользуясь возможностями связи с модератором. Вместе с тем всегда нужно помнить об о граниченности методе фокус-групп: даже несмотря на то, что группа людей тщательно подбирается, результаты обсуж дения проблемы в фокус-группе, точно так же, как и информацию, почерпнутую при индивидуальной беседе нельзя экстраполировать на более широкий кр уг людей или население определенной территории.. К тому же групповое обс уждение проходит в искусственно созданной среде. Соответственно и этот метод не лишен некоторых недостатков: ћ модераторы во время беседы могут оказывать воздействие на ход разгово ра в группе; ћ наблюдающие за заседанием фокус группы, анализируя полученные матери алы, могут отфильтровывал отдельные элементы разговора на основании су бъективного восприятия и их собственных интерпретаций. В. Г. Королько. «О сновы паблик Рилейшенз» «Рефл-бук», «Ваклер» 2001г. ћ Находясь в фокус группе, участники зачастую стремятся выглядеть экспе ртами в обсуждаемых вопросах, углубляясь в обсуждение явных свойств про дуктов и не отражая собственных глубинных мотиваций. Ресурсы Интернета http://www.quans.ru/research/methods/focusgroup/ статья «Возможности и ограничения метода фокус-группы» Конечно, метод фокус-группы - это еще не панацея от всех бед, но часть пробл ем она решить может. Именно с помощью метода фокус-группы можно получить достаточно глубинную информацию об особенностях потребительского пов едения, которую просто невозможно выяснить другими методами. Прежде, чем проводить дорогостоящие мероприятия по рекламе, не необходимо узнать м нение потребителей о продукте-« способны ли они побудить к участию в рек ламных акциях, вызывают ли доверие». На пример : неожиданным для разработчиков проекта по рекламному продвижению продукта «N», было заключение одной из фокус-групп(в Хабаровской области), проведенной Маркетинговым центром « Мегатавр» в декабре 2002года. Речь шла о призовом фонде крупной промо-акции. Респондентам были предложены такие призы, как поездка в Грецию, квартира в Москве, загородный дом и совсем мелкие, такие, как наборы кухонной посуд ы, брошюры с рецептами и тому подобное. В результате исследования выясни лось, что покупательский спрос целевой аудитории, стимулируют именно та кие мелочи, как деревянные лопатки и книжки, а квартиры в Москве и поездки в Грецию вызывают недоверие, и даже отторжение от производителя и его пр одукта. Ресурсы Интернета: http://www.megatavr.ru/article/businessconsulting/No3/marketing/research/index.htm статья «Качественное исследование. Метод Фокус-группы.» Соответственно этот метод позволяет за короткий срок напрямую выяснит ь отношение различных групп населения к самым разнообразным вопросам и проблемам. Этот метод позволяет и лучше понять своего клиента- его пробл емы, его желания, его систему ценностей. Зачастую, производитель определ енного товара не достаточно владеет информацией о своей целевой аудито рии. Это вызвано многими факторами: и разным уровнем жизни (проблемы дире ктора предприятия и проблемы рядового обывателя несколько отличаются друг от друга), и тем, что производитель определенного товара или услуги м ожет и не являться ее потребителем ( нап ример : производитель детских продуктов питания вовсе не обязан каждый год рожать своих детей, чтобы быть в курсе «детских» проблем). И, как следствие такого недопонимания, может произво диться товар (услуга), абсолютно несоответствующий ожиданиям потребите лей, а это совершенно невыгодное занятие. Ресурсы Интернета : http://www.megatavr.ru/article/businessconsulting/No3/marketing/research/index.htm статья «Качественное исследование. Метод Фокус- группы.» Следующим методом является глубинное интервью. При проведении данного метода следует отметить особую роль интервьюера, его инициативу. Этот со вершенно особый статус интервьюера как мобильной, активной и направляю щей беседу личности, делает сам процесс интервьюирования наиболее чутк им, креативным, гибким, что позволяет получить максимум информации об из учаемом объекте исследования. Мне бы хотелось подчеркнуть следующие во зможности интервью: ћ этот метод является практически единственным способом изучения труд нодостижимых респондентов, недоступных для организации формализованн ых опросов и фокус-групп, например лиц с высокими и сверхвысокими дохода ми. ћ Расширяются пласты затрагиваемых проблем ћ Доступ к более обширной и глубокой информации. Наряду со всеми явными преимуществами данного метода существуют некот орые аспекты, уменьшающую эффект проведения интервью.но на мой взгляд, в се эти ограничения можно преодолеть, если удел ћ Сложность обработки данных глубинного интервью. ћ Предыдущий пункт влияет на сроки проведения исследования и может вест и к потере качества. ћ Анализ данных глубинного интервью начинается с письменной расшифров ки интервью с аудио или видео носителя. ћ Многое зависит от правильности составления вопросов и их последовате льности. ћ Интервьюер иногда «давит» на респондента и влияет на содержание ответ ов. Список приведённых ограничений может натолкнуть на мысль, о том, что дан ный метод требует корректировки, поэтому на мой взгляд, все эти ограниче ния можно преодолеть, если серьёзно подходить к подбору интервьюера, учи тывать все его личные характеристики; уделять большее значение опросно му листу, а также учитывать такие факты, как место проведения и время. Учит ывание всех этих факторов позволить проводить действительно эффективн ые интервью, так как возможности данного метода невероятно обширны. Подводя итог, хотелось бы выделить один из популярных в последнее время инструментов, необходимых как для определения места, занимаемого компа нией-заказчиком в информационном поле, так и для уточнения параметров ее информационной самоидентификации - г лубинное интервью с топ-менеджерами компании, а также представителями с реднего звена управления. 1 Беяановский С.А. Глубокое интервью; Учеб. пособие. М., 2001; В ходе таких интервью уточняют историю компании, общие представления о е ё миссии, получают ответы на вопросы о динамике развития профильного биз неса компании как части одной из отраслей национальной экономики, а такж е об особенностях реализации наиболее значимых для нее проектов. Естест венным завершением подобного интервью являются вопросы о будущем комп ании, ее бизнеса, вписывании этого бизнеса в общероссийский экономическ ий и социальный контекст. У.Аги, Г.Камерон, Ф.Олт, Д.Уилкокс. «Самое главное в PR», изд. «Питер» 2004.стр.86 Заключение В данной работе представлены различные виды и методы исследования, но хо телось бы подчеркнуть, что это только наиболее известные. После проработ ки данной темы, становится понятным, что существует огромное количество методов, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки. Например , одни методы могут иметь достаточно большую вероятность погрешности, сл ишком дорогостоящи или занимают много времени для проведения, другие со здают трудности при обработке или ошибки личного восприятия, т.е. привод ят к субъективной интерпретации данных. Но каждый из этих методов предст авляют собой отдельное исследование, использование которого в подходя щей ситуации и с определённой аудиторией приведёт исследователя к жела емой цели. Каждый вид исследований по- своему интересен, поэтому к любому заданию, с вязанному с проведением исследования, необходимо подходить в т отдельн ости. Необходимо изучить целевую аудиторию, выбрать подходящий для конк ретной ситуации метод или группу методов, определиться с деталями прове дения исследования, и только после этого приступать к осуществлению. Как известно, исследования могут приоткрыть огромное количество деталей, у пустив которые PR-программа будет менее результативной.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— ...Давай, убеждай меня в обратном.
— Дорогой, убедись, это обратное.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Виды и методы исследований в практике связей с общественностью", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru