Диплом: Организация рекламной деятельности ЗАО Зеленая долина - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Организация рекламной деятельности ЗАО Зеленая долина

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 680 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение Глава 1.Специфика организации рекламной деятельности в сфере сервиса 1.1 Предприятия сферы сервиса как объект рекламирования 1.2. Цели и виды рекламы в сфере сервиса 1.3 Разработка стратегии рекламной кампании в сфере сервиса 1.4 Перспективные направления развития BTL - коммуникаций в сфере сервиса Выводы по первой главе Глава 2. Разработка рекомендаций по организации рекламной деятельности компании ЗАО «Зелёная долина» 2.1 Характеристика деятельности фирмы 2.2 Рекламно-маркетинговые исследования для фирмы ЗАО «Зелёная долина» 2.3 Оценка рекламной деятельности компании ЗАО «Зелёная долина» 2.4 Рекомендации по организации рекламной деятельности компании ЗАО «Зел ёная долина» Выводы по второй главе Заключение Список литературы Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5 Приложение 6 Приложение 7 Приложение 8 Введение В процессе развития производственных и социальных отношений уже в древ них цивилизациях возникает необходимость передачи информации, предназ наченной для групп людей. Часть этой информации содержала элемент стиму лирования, убеждения адресатов сообщений в целесообразности определен ных действий. Самые древние торговцы налаживали свои связи с покупателя ми посредством прямых словесных обращений. Места продажи оглашались гр омкими и повторяющимися криками продавцов. Именно эти послания несли в с ебе сущностные черты современной рекламы и других средств продвижения товаров. Данная характеристика позволяет определить это направление к оммуникаций, как проморекламу. Не случайно слово «реклама» происходит о т латинского reclamo (reclamare) - возобновлять крик, снова кричать, звать, громко возра жать. Ни одна коммерческая организация, успешно ведущая дела не может обойтис ь без опыта и поддержки специалистов - специалистов стилистов, художнико в, дизайнеров, операторов, режиссеров - одним словом рекламистов. Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы. Прежде всего, рек лама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, худо жественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая до соз нания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и све дения о товарах и услугах. Актуальность темы исследования заключается в необходимости выбора пра вильных методов рекламы и в повышении ее эффективности в целях лучшего п родвижения товаров на рынке. Рекламная работа является неотъемлемой со ставной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торго вого предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения на сыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работ а приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических чер т, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стим улировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обс луживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его сос тавляющих. На рекламу тратятся огромные деньги. Бюджет 30- секундного рекламного рол ика на ТВ составляет 120 тысяч долларов. Потребление рекламы в Америке на д ушу населения составляют около 200$ в год. Запад на ветер деньги не бросает, п оэтому стоит задуматься над тем, какие же важные для общества функции вы полняет реклама. С учетом важной роли рекламной работы в коммерческой деятельности торг ового предприятия, умелого использования действенных рекламных средст в в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбо р темы дипломной работы «Организация рекламной деятельности компании ЗАО "Зеленая долина". Цель дипломной работы - разработка рекомендаций по организации рекламн ой деятельности в ЗАО "Зеленая долина". Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи: - изучение теоретических аспектов организации рекламно-информационной работы в сфере услуг; - анализ методов экономической эффективности рекламы; - анализ организации рекламной деятельности в ЗАО "Зеленая долина"; - исследование выбора и применения средств торговой рекламы в ЗАО "Зелен ая долина"; - разработка рекомендаций по повышению эффективности организации рекл амной работы - объекты исследования. Предметом исследования является процесс рекламной деятельности ЗАО «З елёная долина». Объектом исследования работы является компания ЗАО "Зеленая долина". Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка лите ратуры и источников, и приложения. Исследуемая проблема базируется на материалах, широко освещенных в оте чественной и зарубежной литературе, которую можно разделить на три част и: -Законодательные и нормативные акты, регулирующие рекламную деятельно сть; -Учебная литература, монографии, статьи по рекламной деятельности в торг овле отечественных и зарубежных авторов; -Информация в прессе: журналах, газетах, листовках, справочниках, прейску рантах по вопросам рекламы товаров и услуг; интернет. Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что разработки могут быть использованы в практической рекламной деятельности фирмы. Глава 1.Специфика организации рекламной д еятельности в сфере сервиса 1.1 Предприятия сферы сервиса к ак объект рекламирования Оказание услуг - особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей. Поэт ому ей свойственны особенности рекламы как производственных, так и торг ующих предприятий. «Услуга- любое мероприятие или в ыгода, которую одна сторона может предложить другой и которая в остовном не осязаема и не приводит к завладению чем-либо.» В области оказания услуг объем р екламы не велик по сравнению с другими отраслями. Это объясняется значит ельным количеством мелких фирм и малым числом крупных фирм, специализир ующихся на оказании услуг. В результате количество больших объявлений в периодической печати здесь примерно на порядок меньше, чем для продукто в питания или строительных материалов. Реклама дается почти во всех рекл амных изданиях, но соответствующий раздел так же мал.[6, стр. 24] Особенности рекламных объявле ний в рассматриваемой отрасли состоят в том, что наибольшее внимание зао стряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это -охрана и от ветственное хранение, экспедирование и страховка, консультации и срочн ость выполнения, оформление документов, многочисленные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане - «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «гибк ие», «по договоренности». На третьем плане - качество: сертификация, налич ие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии. [9, стр. 65] По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. На блюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенн ости труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее врем я роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и а ктуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка това рами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом н аучно-технического прогресса. Все это невозможно без существования инф ормационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Т акже услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (осо бенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой се ти, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания. [18, стр.13] Одной из важнейших законом ерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономи ческого роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Сфера услуг отличается большим разнообразием. В индустрии услуг действует значительная часть коммерч еского сектора: авиакомпании, банки, компьютерные бюро, страховые, юриди ческие, консалтинговые фирмы, медицинскими учреждения и компаниями по т орговле недвижимостью. Производством услуг занимаются также правитель ственные и некоммерческие организации. Отдельный сектор в сфере услуг з анимают сервисные организации. Они отличаются друг от друга и по размера м - от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, с траховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство до малых различ ных предприятий местного уровня, например сферы бытовых услуг и обществ енного питания. Любой продукт труда, произведенный для продажи, является товаром. Отсюда, услуги, реализуемые на различных рынках, выступают в вид е самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров. [32, стр.7] «Главная роль услуги как товара - в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отли чие услуги от физического товара заключается в следующем: Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разгран ичение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе п роцессом быть не могут.» Неотъемлемой частью услуг являются люди. Процес сы производства, доставки и потребления происходят одновременно. Произ водство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материа льном виде. Производство услуг может быть связано с товаром в его матери альном виде. К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не с оздающей материальных ценностей, т.е. главным критерием отнесения той ил и иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый характер производ имого в данной сфере продукта. [34] Виды услуг чрезвычайно разнообразны: он и могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребн ости, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого ур овня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капит аловложений например авиаперевозки, другие могут обойтись небольшим п ервоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессио нализма работников это например юрид. консультации, мед. обслуживание. Характеристики услуг как товар а[12, стр.43]: 1. Неосязаемость. Неосязаемость означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увиде ть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы как у покупа теля , так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, чт о продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Покупатель вы нужден верить. Одновременно неосязаемость услуг осложняет жизнь прода вцам услуг. Продавец может лишь описать преимущества, которые появляютс я в результате предоставления данной услуги. Хотя бывают услуги, когда к лиент не может оценить преимущества и после их получения. Неосязаемый ха рактер услуг затрудняет ценообразование и продвижение услуг на рынок. 2. Неразрывность производства и потребления услуги. Услуга неотделима от своего источника, тогда как тов ар материальном виде существует независимо от присутствия его источни ка. Оказать услугу можно только тогда, когда наступает заказ или появляе тся клиент. Некоторые специалисты считают, что это самый главный фактор, который делает услугу действительно услугой и отличает ее от товара. Нер азрывность потребления и производства услуг создает особую форму"потр ебительного производства". При этом потребитель заранее оплачивает сто имость услуги, прежде, чем получает возможность для оценки уровня удовле творения совей потребности. Это вызывает необходимость укрепления дов ерия потребителей к производителю услуг. Невозможность потребления ус луги без производителя накладывает ограничения на развитие сбытовой д еятельности. Сбытовые подразделения в сфере услуг на практике смыкаютс я с отделами рекламы и пропаганды , а их функции сводятся к стимулировани ю сбыта услуг в различных потребительных сегментах. Включение покупате ля в процесс производства услуги означает, что продавец должен проявить заботу о том, что производить и как. Последняя задача особенно важна. То, к ак банковские служащие, страховые агенты, адвокаты, доктора и парикмахер ы поведут себя, продавая свои услуги, будет зависеть вероятность того, чт о клиент вернется еще не раз. 3. Непостоянство качества. Измен чивость исполнения услуг является неизбежным последствием одновремен ности производства и потребления услуг, а также того, что составным элем ентом услуги являются люди. Для уменьшения изменчивости услуг необходи мо выявить причины этого явления. Чаще всего это связано с квалификацией работника, слабой тренировкой и обучением персонала, отсутствием конку ренции в данной сфере, недостатком информации и коммуникации. Другой оче нь важный источник изменчивости услуг - это, конечно, сам покупатель, его у никальность. Это объясняет степень индивидуализации услуги в соответс твии с требованиями покупателя. Для уменьшения изменчивости услуг комп ании, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают и стараются соблюдат ь стандарт обслуживания. Стандарт обслуживания - это комплекс обязатель ных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гара нтировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым о ценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотруд ника фирмы. 4. Неспособность услуг к хранени ю. Важная отличительная черта услуг - это их сиюминутность. Услуги не могу т быть сохранены для дальнейшей продажи. Непроданные авиабилеты на рейс пропадут. И если мощности по услугам превосходят спрос на них, то теряетс я доход или стоимость услуг. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса прис ущи всем видам услуг. Он может меняться в зависимости от времени года, от д ней недели. Неспособность услуг к хранению требует разработки стратеги и. Сегодня сфера услуг становится все более значимо й в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме эт ого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабоч их мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельно го значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, кот орые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и под разделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразд елений внутри организаций возрастает не только на основе администрати вно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моде лей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается та кая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но р езультаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заст авляют организации пересматривать традиционные модели деятельности . [19, стр.83] Несмотря на важность отрасли услуг, теоретическая концепция услуг в Рос сии не получила своего развития и распространения. Такое положение можн о попытаться объяснить тем, что идеология марксистской теории отдавала предпочтение прежде всего материальному производству, а услуги практи чески не рассматривались как самостоятельная сфера. Кроме того, идеолог ическая концепция пролетариата как авангарда социалистического общес тва, вероятно, не могла не рассматривать теорию услуг, как самостоятельн ую отрасль деятельности, в силу того, что теория услуг несет в себе еретич ескую идею обслуживания кого-то, противоречащая идее освобождения труд а. [37, стр3] Справедливости ради следует признать, что и на Западе не очень много вни мания уделялось услугам и маркетингу услуг, иначе как объяснить факт воз никновения интереса к услугам и их маркетингу в середине 60-х годов. Именно в этот период появляются первые работы по этой тематике. Вероятно, это об условлено недостаточным высоким уровнем развития сферы услуг и уровне м конкуренции. Жесткость конкуренции в промышленном секторе заставила организации использовать маркетинг как средство достижения превосход ства. Возможно, что именно эти причины явились мотивом разработки концеп ций услуг и их маркетинга с целью внесения рационализма и целеустремлен ности в отрасли услуг. Сегодня теория услуг рассматривает широкий диапазон разнообразных асп ектов обслуживания и представлена весьма внушительным списком авторов . Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности определе ния у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для с феры услуг. [3, стр.9] Управление в сфере услуг отличает традиционная замкну тость. Это проявляется в том, что руководители организаций обслуживания большую часть своей трудовой жизни работали в одной сфере обслуживания, например, банке, больнице, университете, милиции, пожарной охране и т. д. Эт о ограничивает ротацию, обмен опытом в сфере услуг. Западные источники у тверждают, что маркетологи, проработающие в промышленности и перешедши е в сектор обслуживания, столкнулись с тем, что их прежний опыт зачастую « плохо не работает» в ряде ситуаций обслуживания, а в других вообще не при меним. Поэтому мы остановимся и обсудим некоторые особенности услуг, кот орые отличают их от материальных продуктов и требуют особых приемов и де йствий их маркетинга. [25, стр.16] Услуга -- это действия, исполнение и усилия. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга -- это нечт о, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознани ем, умственно. Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить опре деленные действия или операции. Любые операции или действия обладают та ким характеристиками как начало, продолжение и окончание. Это признаки х арактеризуют процессы. Следовательно, суть выполнения услуги проявляе тся в выполнении процессов составляющих услугу операций. Причем услуга может содержать одну или несколько операций. Например, пение -- это одна оп ерация -- пение. [27, стр.12-13] А диагноз врача содержит такие операции, как выслуш ивание пациента, осмотр, назначение на анализы, знакомство с результатам и анализа и установление диагноза. Когда услуга передается через исполнение, то это как правило связано с и сполнительским мастерством, например, актеров или звезд эстрады. Когда р ечь идет об услуге в виде усилия, то здесь суть выполнения услуги заключа ется в советах, как правильно поступить, скорректировать последующие де йствия и убеждать добиваться результатов. Примером таких услуг являетс я работа тренера по различным видам спорта. Например, прыгун в высоту на т ренировке постоянно находится под наблюдением тренера, который требуе т от спортсмена многократных повторений техники прыжка для его закрепл ения и автоматического выполнения. Это пример услуги в форме усилий. Уси лия как услуга заключается в достижении определенного состояния покуп атели при воздействии на него поставщика услуги. Отмеченные признаки услуг скорее неосязаемы, чем осязаемы. Товары можно увидеть до их покупки, потрогать, почувствовать запах или измерить и упа ковать. Когда покупается услуга, то ничего нет, что можно бы показать. День ги потрачены, но в обмен взять в руки ничего нельзя. Таким образом, неосяза емость услуги означает то, что нельзя потрогать и то, что не может легко оп ределено или сформулировано, а улавливается умом или психологически. [34, с тр.76] Однако выполнение большинства услуг сопровождается вполне осязаемыми вещами. Например, ремонт автомобили осуществляется при помощи запасных частей, приспособлений, ключей, в определенном и оборудованном помещени и. Кроме того, ремонт автомобиля включает определенный порядок действий , требуемых для определенного ремонта и выполняемых подготовленными и о бученными людьми. Это и покупается как услуга. Большинство услуг -- это ком бинация осязаемых и неосязаемых элементов. Суть того что покупается -- мо жет быть осязаемым или неосязаемым. Ресторан приобретает запасы продовольствия, напитков, на кухне готовят различные блюда, в залах сервируют столы, производят уборку помещения -- в се эти действия одних людей для других. Поэтому ресторан является органи заций обслуживания, хотя здесь есть здание, интерьер, кухня, оборудовани е -- вполне осязаемые предметы. [15, стр. 32-33, 45] Для маркетолога и организации обслуживания неосязаемость создает допо лнительные трудности в продаже услуг. Эти трудности связаны с оценкой св ойств услуги покупателем, что создает больше риска для покупателя услуг и при ее покупке. Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это явля ется другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. О дновременность производства и потребления означает что услуга произво дится в условиях реального времени и, следовательно, покупатель присутс твует физически во время выполнения услуги. Товары могут изготовляться в одном месте, складированы в другом, а проданы в третьем. Если рассмотреть этапы процессов выполнения услуги и предложений това ров, то можно видеть, что товары вначале производятся, а затем продаются. [8, стр.19] Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Одновременность производства и потребления услуги означает присутств ие в одно и то же время и исполнителя услуги и покупателя. Эта особенность в отношении товаров состоит в том, что покупатель не видит как изготавли вают товары. Вовлекаясь в производственный процесс обслуживания покуп атель услуги «видит» как «изготовляется» услуга. [14, стр.143] Если клиенту не понравится как ведет себя поставщик услуги во время производства услуг и, то в следующий раз клиент не вернется за услугой к этому же поставщику, что означает для организации потерю дохода. Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от про изводственной отрасли широким применением людей в производственном пр оцессе, тогда как промышленность шире использует машины. В результате де йствий одних людей для других получаются различные результаты, неодина ковые и непохожие на предшествующие. Широкое привлечение человеческог о компонента оказывает сильное влияние на однородность, стандартизова нность услуг. [21, стр.35] Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает результаты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопре деленность результата услуги создает ситуацию того, что покупатель не и меет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услуг у, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для м аркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги. В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателе й, возникает очередь. [26, стр.174] Однако в данном случае речь идет о том, что в мо менты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслужив ания могут не соответствовать этому спросу. Это приводит к тому, что поку патели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов. Пр и уменьшающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возникают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за ос обенности услуги -- несохраняемости. Это особенность услуг означает, что услугу нельзя изготовить заранее, как товары, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса. Кроме того, несохраняемость услуги проявл яется в невозможности ее выставить как товары в витрину и дать покупател ю возможность ознакомиться с услугой до покупки. [22, стр.49] И все эти проблем ы несохраняемости услуг перерастают в маркетинговые проблемы. Маркето лог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спро са и набором стратегий для решения этих проблем. Таким образом, особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров тр ебуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркет инга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается . Внутренний маркетинг Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где кач ество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая ко нтактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи по купателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обс луживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательско го опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, ко торый ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслужи вания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использу ет современное оборудование и инструменты. Все эти элемента являются ви димыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают вп ечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель бу дет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становиться как бы ч астью результата обслуживания, частью самой услуги. Таким образом, качес тво услуги связывается с качеством поставщика. И, следовательно, возника ет проблема создания качественного исполнителя. Это становиться возмо жным, если организация обслуживания создает для своего персонала такие условия (рабочие места), которые позволяют персоналу быть удовлетворенн ыми в материальном и содержательном отношении. [31, стр.45-46] Создание внутри организации таких условий является внутренним маркети нгом. Внутренний маркетинг означает применение философии маркетинга и его подходов к людям, которые обслуживают покупателей организации так, ч тобы их работа персонала лучше, чем у конкурентов и самое важное, чтобы эт о различали покупатели. Основная идея такого подхода состоит в том, что, е сли внутренние покупатели продуктов организации т. е. ее сотрудники буду т удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность внеш них покупателей этой организации. Большинство должностных лиц не привыкло рассматривать маркетинг с эти х позиций. Маркетинговый подход состоит в том, что наемный персонал «пок упает» продукт (работу) в организации у работодателя, который обязан исп ользовать маркетинг для предложения таких рабочих мест и работ. [33, стр.67-68, 91] Существует тесная взаимосвязь между применением инструментов и методо в маркетинга для предложения лучших рабочих мест и повышением уровня св оих возможностей и способностей организации. Возможности для индивидуального обсл уживания Одновременность производства и потребления услуги позволяет утвержда ть, что существует возможность обслуживания по заказу покупателя. Возможности обслуживания по требованию покупателя огромны. В силу того, что услуга невидима, то создание информационных проспектов позволяет у силить информационную составляющую маркетинга услуг. Это помогает пок упателю «увидеть» неосязаемую слугу и понять ее. Сбор информации о проблемах и степени удовлетворенности клиентов, позв оляет принять обоснованные решения по снятию проблем клиентов и возмож ности их удержания в орбите интересов организации. [30, стр.48] В работе Берри упоминается, что финансовые институты осуществляют прог раммы обучения, побуждающие служащих во время сделок обращаться к клиен там по именам. Главное в этом стремлении, является определение возможнос ти услуги быть выполненной индивидуально, по заказу или выполненной по с тандарту. Такая тенденция становится преобладающей за рубежом, что даже банки стали назначать отдельным клиентам персонального банкира, котор ый всегда имеется в распоряжении клиента и оказывается полезным, если у него возникают проблемы. Таким образом, организация услуг должна осущес твлять и третий тип маркетинга -- маркетинг взаимодействия или маркетинг отношений (интерактивный маркетинг). [17, стр.56] Такой маркетинг должен осущ ествлять поставщик услуг, непосредственно контактирующий с клиентом. Т аким образом, модель маркетинга услуговой организации должна включать три типа маркетинга (рис. 1). Рис. 1. Модель маркетинга организации сферы услуг Услуги характеризуются неосязаемостью нестандартностью, несохраняем остью и неразрывностью производства и потребления. Эти характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга. Для организаций о бслуживания характерно применение в значительных масштабах человечес кого компонента, поэтому его роль очень важна для организации обслужива ния. [11, стр.88] Организация услуг обязана проводить как внешний, так и внутре нний маркетинг, а также маркетинг взаимодействий. 1.2. Цели и виды рекламы в сфере сервиса Реклама (фр. reclame, от лат. reclamo -- выкрикиваю) -- по российском у законодательству распространяемая в любой форме, с помощью любых сред ств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начин аниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенног о круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физич ескому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. [1, стр.4-5] «В некоторых случаях целью рекл амного сообщения является просто стремление ознакомить покупателей с продукцией или компанией, хотя большинство реклам пытается склонить по купателя к чему-либо или повлиять на него, т.е. убедить что то предпринять. Поскольку реклама представляет собой сложную продукцию, предназначенн ую для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона, функций, то и классифицировать ее весьма не просто.» [1, стр.9] Удалось разделить рекламу на во семь основных категорий . [5, стр.72-73, 76] 1. По составу целевой аудитории - с ильно-, средне-, и слабосегментированная. В данном случае следует пояснит ь, что сегментация - это разделение потребительской аудитории на сегмент ы по характерным социальным, профессиональным и прочим признакам. Чем сп ецифичнее товар или услуга, тем уже сегмент аудитории, среди которой они могут быть прорекламированы. 2. По целевому воздействию - комме рческая (товарно-сервисная) и некоммерческая (политическая и социальная ). Коммерческая реклама служит для создания, поддержания и наращивания с проса на определенные наименования продукции, создания наилучших усло вий для их реализации потребителям. Некоммерческая реклама может распр остраняться для привлечения внимания и создания на этой основе позитив ного образа предпринимателя, предприятия, группы предприятий и даже цел ой отрасли. 3. По широте распространения - гло бальная, общенациональная, региональная, местная. Глобальная реклама - э то стремительное развитие процесса глобализации экономики в целом. Инт ерактивные видеосюжеты, транс мировое радио и спутниковое телевидение, все охватывающий интернет, иные новейшие средства коммуникации. Три дру гие вида рекламы предназначены для «рекламной обработки» населения в г раницах отдельно взятого государства, области, штата, города, поселка, на конец, микрорайона или квартала. 4. По способу передачи - печатная, электронная, внешняя. 5. По способу исполнения - текстов ая, визуальная, текстово - визуальная. Текстовая реклама подразделяется на простую и сложную, а визуальная на статистическую и динамическую. Про стая текстовая реклама - обычное объявление. Сложная текстовая реклама в ключает в себя набор обязательных компонентов - заголовок, подзаголовок , основной текстовый модуль, слоган и т.п. Примером статистической реклам ы может послужить соответствующее фотоизображение или рисунок, а динам ической - видеоклип, компьютерная анимация. 6. По методу воздействия - прямая и косвенная. Прямая реклама - Это реклама, ставящая нас перед фактом: вот пр одукт, извольте приобрести. Цена такая-то, телефон такой-то… Косвенная ре клама - явление иного рода. Она действует, почти что, на подсознательном ур овне. И мы, не замечая того, поддаемся, впитывая рекламную информацию пост епенно. 7. По способу обращения - безлична я и персонифицированная. В последнем случае, ее олицетворяют собой извес тные личности, либо знатоки рекламируемого предмета, либо сами потребит ели - то есть как раз те, к кому обращена реклама. 8. По способу оплаты - платная и бе сплатная. Бесплатная реклама встречается редко. В большинстве случаев э то общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих ц елей. Принято выделять восемь типов рекламы [4, стр.56-57] : 1. Реклама торговой марки - преобл адающий тип визуальной и визуально-текстовой рекламы. Такая реклама пре дназначена прежде всего для достижения более высокой степени узнавани я потребителем конкретных торговых марок. 2. Торгово-розничная реклама - рек лама подобного типа сосредотачивается на конкретном объекте производс тва или реализации продукции: это может быть какое-то сервисное предприя тие или торговая точка. Главная задача торгово-розничной рекламы - стиму лирование притока потенциальных покупателей посредством их информиро вания о месте и основных условиях предоставления тех или иных товаров ил и услуг. 3. Политическая реклама - один из с амых заметных и наиболее влиятельных типов рекламы. Формируется позити вный образ политика. 4. Адресно-справочная реклама - ра зновидность торгово-розничной рекламы. Задача такой рекламы заключает ся в предоставлении максимального количества коммерческой информации сразу нескольким, подчас перекрывающимся, группам потребителей. 5. Реклама с обратной связью - еще одна разновидность торгово-розничной рекламы, это тип, который предпола гает обмен информацией с потенциальным потребителем. Наиболее распрос транена прямая почтовая рассылка по конкретным адресатам, представляю щих наибольший интерес для рекламодателей и рекламораспространителей в качестве вероятных покупателей (например, в форме каталогов). 6. Корпоративная реклама - такая р еклама почти никогда не содержит рекламной информации (в общепринятом п онимании этого слова) и служит для подготовки и последующего склонения ч асти общественного мнения (определенного сегмента покупателей) к точке зрения рекламодателя. 7. Бизнес-реклама - профессиональ но-ориентированная реклама, предназначена для распространения среди г рупп населения, сформированных по своей принадлежности к тому или иному роду занятий. Распространяется такая реклама преимущественно через сп ециализированные издания. 8. Общественная, или социальная р еклама, в отличие от бизнес рекламы, сориентирована на аудитории, объеди ненные преимущественно по своему социальному статусу - например, матери- одиночки, бездетные семейные пары, подростки, и т.д. Также существует имиджевая реклама В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) вашей фирмы и товара. Ее основная роль - ознакомить потенциальных потребителей с продукцией, с ее назначением, характеристиками, а также с направлениям и деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель, обра щаясь к вам. Вторая роль имидж-рекламы - создать благоприятное впечатление именно о д анном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закре пить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фир мы. [10, стр.154-155] Имидж-реклама, как правило, действует шире других видов рекламы. Это рекл ама "впрок". Она направлена не только на непосредственных покупателей, а н а более широкие слои населения для того, чтобы при расширении перечня пр одукции и сферы деятельности ваша фирма или товар уже вызывали положите льные эмоции у покупателей. Данный вид рекламы предполагает, по возможности часто финансовой, созда ние положительного образа товара или фирмы у широких слоев населения. Та кая реклама во многом поможет сгладить неудачи отдельных рекламных кам паний. Наиболее эффективны для имидж-рекламы[7, стр.165]: · рекламные ролики на телевидении; · наружная реклама; · реклама в популярных газетах и журналах; · участие в благотворительных акциях с освещением вашего участия в сред ствах массовой информации. Как правило, в российской рекламной практике имидж-рекламу могут позвол ить себе фирмы с устойчивыми позициями на рынке, а значит и с устойчивыми доходами. Это, в основном, касается фирм, занимающихся производством и ре ализацией товаров. Иначе дело обстоит в сфере услуг, особенно финансовых . [28, стр.67] С имидж-рекламы начинают свою деятельность банки и инвестиционные фонд ы, так как без определенного имиджа и доверия клиентов они не смогут доби ться каких либо ощутимых успехов. Фирма должна избегать в своей рекламе обмана и дискриминации. Вот основн ые спорные вопросы: Лживая реклама. Рекламодатели не должны прибегать к лживым утверждениям, например заявлять, что товар излечивает от чего-либ о, когда в действительности он этого не делает. Рекламодатели должны изб егать подтасованных демонстраций, как, например, в рекламном ролике, пок азывающем, что бритвенное лезвие в состоянии «побрить» наждачную бумаг у, когда вместо шкурки бреют плексиглас. [13, стр.77] Реклама, вводящая в заблуждение. Рекламодатель не должен создавать объя влений, потенциально способных ввести в заблуждение, даже если в действи тельности никто, возможно, и не будет введен в заблуждение. Лак для пола не льзя рекламировать как средство, обеспечивающее 6-месячную защиту, если в нормальных условиях он этого не делает. Диетический хлеб нельзя реклам ировать, утверждая, что в нем меньше калорий, если единственная причина э того тоньше нарезанные ломтики. Проблема состоит в том, как провести гра ницу между введением в заблуждение и славословием в адрес товара, которо е считается допустимым. Реклама с исчезающей приманкой. Не следует завле кать покупателей ложными посулами. Например, продавец рекламирует швей ную машину за 999руб., а потом отказывается продать ее по этой цене, умаляет е е достоинства, демонстрирует дефектное изделие или навязывает чрезмер но долгий срок поставки.Скидки на проведение мер стимулирования и услуг и. Фирма должна предоставлять скидки на проведение мер стимулирования и услуги всем клиентам на пропорционально равных условиях. Лучшие фирмы, п родающие услуги, заранее разрабатывают мероприятия, минимизирующие во зможные последствия от недоброкачественной услуги. Эти мероприятия об язаны способствовать повышению доверия покупателя к фирме, и поэтому он и обязательно отражаются в рекламе. Еще одной специфической особенност ью многих услуг является неравномерность спроса, обусловливаемая объе ктивными причинами. Маркетологи и рекламные специалисты выявили ряд по веденческих факторов потребителей, влияющих на эффективность работы ф ирмы, оказывающей услуги, и ее рекламу. Основные из них следующие[39, стр.123-124] 1. При покупке услуги клиенты считают, что они больше рискуют, чем при поку пке товара. 2. В оценке качества услуги клиент больше прислушивается к мнению друзей, родственников, коллег и других авторитетных для него людей. 3. Клиент оценивает качество услуги выше, если интерьер фирмы современен, ухожен и производит впечатление дорогого. 4. Поиск информации о конкретной услуге продолжается дольше, а после поку пки ее оценка бывает намного строже, чем при покупке товара Реклама и жизненный цикл товара 1. Этап внедрения - начинается с момента появления товара на тынке. Д ля него характерны медленный рост сбыта, отсутствие прибыли, либо минима льный ее размер. Основной маркетинговой целью предприятия в этот период является информирование покупателей о товаре, пробуждение в них интере са к появившейся новинке и побуждение к совершению первой покупки. В это й связи, на этом этапе предприятие, как правило, несет достаточно большие затраты на рекламу Такие расходы должны помочь сформировать у потребит еля первичный спрос, или желание, направленное на конкретный товар. Пред лагаемый на данной стадии товарный ассортимент невелик и ограничивает ся буквально несколькими изделиями. Цены на первом этапе могут быть низк ими либо высокими, в зависимости от специфики и особенностей товара и по требителя. Конкуренция практически отсутствует. Примером товара, находящегося на первом этапе ЖЦТ может служить цифрова я фотокамера. 2. Этап роста - вторая стадия ЖЦТ, сопряженная с быстрым увеличе нием объема продаж. Именно на этом этапе появляются первые конкуренты. П редприятие проводит достаточно агрессивную ценовую политику, что неиз бежно отражается на объемах реализации. Если на предыдущем этапе основн ой целью рекламы было формирование первичного спроса, то второй этап ори ентирован на формирование избирательного спроса и слоя повторных поку пателей, совершающих повторные закупки товара. На данной стадии предпри ятие начинает дорабатывать и модифицировать товар, что приводит к появл ению на рынке товарных рядов и более широкого товарного ассортимента. Ме няется и политика производителя в области дистрибуции. Увеличение объе мов продаж и расширение ассортимента влечет за собой необходимость соз давать более разветвленную и эффективную товаропроводящую сеть. Прибы ль постепенно увеличивается. Примером товара, находящего сегодня на этапе роста, могут служить портат ивные компьютеры. 3. Этап зрелости и насыщения - третий этап жизненного цикла товара - характериз уется стабилизацией ситуации на рынке, замедлением роста совокупного т оварооборота в отрасли или объема продаж данного класса товаров. На данной стадии конкурентная структура рынка уже сложилась, слабые «фи гуранты» начинают уходить с рынка. Большинство потребителей совершают повторные закупки данного товара, либо пробуют отказаться от него. Новые потребители уже практически не появляются, и объемы продаж товара дости гают максимально потенциально возможные. В какой-то момент времени имен но на данном этапе прибыль достигает своего высшего предела, а в последс твии может колебаться и в сторону уменьшения в связи с жесткой конкурент ной борьбой по цене и качеству. На данной стадии маркетинговые средства направляются в основном на удержание завоеванных позиций, путем индиви дуализации товарного предложения. Предприятие также может концентриро вать свои усилия на удержании и сохранении за собой каналов товародвиже ния и сбыта. Примером товара, находящего на этапе зрелости и насыщения, может служить автомобиль. 4. Этап спада - четвертый этап жизненного цикла товара. Его хара ктеристика выражается, прежде всего, в сокращении сбыта и снижении издер жек. Объем рекламы и усилий по продвижению товара на этом этапе сокращаю тся, существенно уменьшаются вложения в развитие продукта. В этой связи, руководство предприятия может принять решение либо об удалении (снятии) товара с рынка, либо о дальнейшем использовании данного товара на данном рынке, но при максимальном сокращении затрат на его «поддержку». Послед ний вариант рассчитан на определенный круг консервативных потребителе й, у которых долгое время сохраняется приверженность и потребность в тов аре. Примером товара, находящегося на четвертом этапе ЖЦТ, может служить мыло хозяйственное. Следует правда отметить, что деление отражения процесса «движения» тов ара по различным стадиям ЖЦТ является, в достаточной мере, относительным . ATL и BTL в сфере сервиса ATL (от а нгл. above-the-line) -- реклама в средствах массовой информации (пресса, радио, телевид ение, наружная реклама, интернет-баннеры, реклама в кинотеатрах), связи с о бщественностью - PR и пр. относят к BTL. Технологии ATL обладают сильным воздейст вием и считаются безличными по отношению к потребителям. [35, стр.64] Считается, что термины ATL и BTL возникли однажды, когда один из топ-менеджеро в большой компании по производству товаров массового потребления при с оставлении маркетинговой сметы забыл включить туда массовую бесплатну ю раздачу товара. Черта под сметой была уже подведена, поэтому дополните льные статьи расходов он вписал под чертой ("под чертой" - англ. "Below The Line" - BTL. По ан алогии "над чертой" - "Above The Line" - ATL). Наибольшая часть бюджета в рекламе относится к ATL, поскольку стоимость эф ирного времени (или его эквивалентов) очень велика. Хотя общее правило не верно, например, для предметов роскоши. Выделяют несколько составляющих ATL - печатные СМИ, радио, телевидение, кин о, наружная реклама, транзитная реклама (на транспорте и ), а также внутрен няя. Контакт со СМИ, относящимся к ATL, предполагает выделение определённог о объёма финансовых средств, в соответствии с существующими на рынке цен ами. [36, стр.67] В настоящее время наряду со способами ATL наиболее эффективнее считается применение новых BTL способов. Так появился способ под названием "Толпа", ко торый заключается в том, что т.н. "атака" на потенциального потребителя про исходит в толпе, т.е. люди, окружающие человека делают что-то (читают журна л, который необходимо продвинуть), читающих людей много, следовательно н а подсознательно-интуитивном уровне лицо подвергается массовому повед ению и принимает решение о покупке. BTL (от а нгл. below-the-line) -- термин BTL объединяет промо-акции, директ мейл (от англ. direct mail -- п рямые почтовые рассылки), выставки, POS (аббр. от англ. point of sale -- место продажи) и мн огое другое. [36, стр.71] В западном бизнесе под BTL подразумевают рекламную технологию, использую щую менее интенсивные / убеждающие методы, чем традиционная реклама (ATL), и к BTL относят прямой маркетинг и стимулирование сбыта (продвижение продаж ). BTL обычно фокусируется на прямой коммуникации -- часто с использованием с писка целевых потребителей (например, посредством прямой почтовой расс ылки и e-mail), чтобы максимизировать процент отклика. Термин BTL в последнее вре мя на западе выходит из употребления, поскольку на замену ему пришёл под ход Интегрированных маркетинговых коммуникаций. [29, стр.165] Дж. Бернетт, С. Мориарти Авторы книги «Маркетинговые коммуникации интегр ированный подход» Дж. Бернетт, С. Мориарти считают, что термины ATL и BTL возникли од нажды, когда один из топ-менеджеров компании Procter&Gamble, занимающейся тогда по п роизводством товаров массового потребления, при составлении маркетинг овой сметы забыл включить туда массовую бесплатную раздачу товара. Черт а под сметой была уже подведена, поэтому дополнительные статьи расходов он вписал под чертой («под чертой» -- англ. «Below The Line» -- BTL. По аналогии «над черто й» -- «Above The Line» -- ATL). Наибольшая часть бюджета в рекламе часто относится к ATL, поскольку стоимо сть эфирного времени, площадей (или его эквивалентов) очень велика. Хотя о бщее правило не верно, например, для предметов роскоши. По российской классификации BTL включае т в себя [16, стр.73-74] : · стимулирование сбыта среди торговых посредников (trade promotion), · стимулирование сбыта среди потребителей (consumer promotion), · прямой маркетинг (direct marketing), · специальные мероприятия (special events), · партизанский маркетинг (guerrilla marketing), · POS-материалы Инструментарий BTL Наиболее часто используемые методы работы: · торговые конференции; · промо-акции; · вирусный маркетинг; · выставки и ярмарки; · спонсорство; · интернет-конференции; · установление многоступенчатых программ по стимулированию сбыта; · корпоративное мероприятие; · внутриотраслевое мероприятие (b-t-b party); · разработка программ лояльности; · управление базами данных. 1.3. Разработка стратегии рекламной кампан ии в сфере сервиса Принципиальные основы реклам ной кампании Рекламная кампания - несколько р екламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих оп ределенный период времени и распределенных во времени так ,чтобы одно ре кламное мероприятие дополняло другое. [4, стр.49] Рекомендуется планировать рек ламную кампанию в следующей последовательности [23, стр.87-88]: · определить <портрет> вашего по купателя; · определить цели рекламной кам пании; · определить основную идею рекл амной кампании; · выбрать формы размещения рекл амы; · определить наиболее оптималь ные сроки размещения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени; · подсчитать возможные расходы на рекламную кампанию; · сравнить полученную сумму с то й суммой, которую вы можете выделить на ее проведение; · составить развернутый план ре кламной кампании; · разработать все элементы рекл амной кампании; · проверить возможную эффектив ность выбранной цели, идеи, элементов рекламной кампании; · при необходимости уточнить, из менить элементы рекламной кампании; · организовать работу фирмы во в ремя рекламной кампании; · подвести итоги рекламной камп ании. В рекламе нельзя работать "наобу м", рано или поздно такое отношение приведет к большим моральным и финанс овым потерям. Организация рекламной кампании - это прежде всего четкий п лан. Вы должны ответить на основные вопросы: для чего, для кого, что. Для чег о нужна реклама, именно эта рекламная кампания, для кого она предназначе на, что необходимо иметь в результате ее. Должна присутствовать тесная с вязь рекламы с товаром, маркетингом, психологией и многим другим. Формулирование рекламной стр атегии Письменная формулировк а рекламной стратегии является неотъемлемой частью любого рекламного плана. При ее отсутствии трудно проанализировать логику и последовател ьность рекомендованного рекламного графика. Как правило, описание стра тегии должно указывать типы рекламных средств и то, как они будут исполь зоваться, а также аргументировать сделанный выбор. Описание должно начи наться с краткого определения аудитории, на которую направлена рекламн ая кампания, приоритеты в работе с ней, а также указывать конкретные план ируемые уровни охвата, частотности и непрерывности. Должен быть пояснен характер рекламного сообщения. Необходимо представить разбивку по раз личным рекламным средствам, планируемым к использованию за период рекл амной кампании, бюджет на каждое из них, затраты на производство и необхо димые материалы. В заключение необходимо указать планируемый объем и пр одолжительность рекламного объявления вместе с техническими возможно стями и соображениями времени, а также бюджетные ограничения. После выработки рекламной стра тегии необходимо решить задачу по подбору конкретных рекламных инстру ментов и составлению графика их использования. [5, стр.83] Разработка рекламной кампани и: ? определение вашей целевой ауди тории и методов воздействия на нее: ? оценка потребителей продукции клиента ? данные о конкурентах клиента и их рекламные кампании ? состояние рынка данного вида д еятельности ? оценка самого клиента и его тов ара ? сравнение оценок клиента и рек ламного агентства, выработка единой стратегии ? помощь клиенту для определения суммы средств на рекламную кампанию: ? метод «процента продаж» ? метод долевого участия в рынке ? метод согласования с задачей ? уникальный метод отдельного ре кламодателя ? медиапланирование и размещени е рекламы на самых выгодных условиях в прессе: ? центральной ? московской ? региональной прессе ? в специализированных и отрасле вых изданиях. 1.4. Перспективные направления развития BTL - коммуникаций в сфере сервиса BTL (below the line) -комплекс м аркетинговых коммуникаций, включающий в себя: стимулирование сбыта, мер чандайзинг, POS-материалы, direct marketing. Главная цель BTL максимально сократить путь информационного сообщения ил и рекламного призыва к потенциальному потребителю. В этом случае сообщения носят максимально личностный и индивидуальный характер, а место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке. BTL незаменим в тех случаях, когда перед организацией стоят задачи прямого воздействия на целевую аудиторию, вовлечения ее в познавательный или ра звлекательный процесс, наглядно и эффектно демонстрирующий преимущест ва этой организации, ее товаров, услуг. Consumer promotion Этот глобальный метод является одним из самых эффективных средств увел ичения продаж, поскольку рассчитан непосредственно на конечного потре бителя. Полигон consumer promotion -это как непосредственно торговые точки, так и места потребления продукта: рестораны, клубы, фитнес-центры, аэропорты. [37, стр.77] Мгновенный контактс целевым потребителем и возможность вовлечения его в связанную с продуктом акцию - это ключевой козырь, который необходимо и спользовать максимально эффективно. Успешность акции базируется на че ткой стратегии и предварительном анализе всех значимых факторов, включ ая мониторинг людских потоков в местах проведения promotion. Ниже приведены ключевые методы consumer promotion: -Семплинг - бесплатная раздача образцов продукта -Свич-семплинг - обмен продукта на товар конкурентов -Консультации для покупателей -Распространение промо-полиграфии -Специальный подарок, сопровождающий покупку -Игры, лотереи, конкурсы Trade promotion Помимо стимулирования активности покупателя необходимо обеспечить ло яльность продавца, и задача эта по определению входит в разряд первостеп енных. Для того, чтобы заручиться поддержкой персонала на местах продаж, можно прибегнуть как к системе материальных стимулов (конкурсы и акции с призовым фондом), либо же воспользоваться более сложной, но не менее эффе ктивной методикой информирования продавцов. [10, стр.139] Кроме того, не следует оставлять без внимания P.O.S.-материалы, которые позво лят вам акцентировать внимание на бренде и с помощью ярких визуальных ср едств указать на товар, представленный среди множества других на торгов ой полке. Среди методов, применяемых в trade promotion, наиболее распространены следующие: -Таинственный покупатель - контроль качества сервиса и лояльности к прод укту на местах и действия по улучшению этих показателей -Мерчандайзинг - обеспечение правильного расположения товара в местах п родаж, обеспечение полноты ассортиментной линейки, контроль за размеще нием P.O.S.-материалов -Система повышения лояльности продавцов - комплекс методов, направленны х на обеспечение максимального благоприятствования продажам товара со стороны продавцов Direct marketing Традиционная реклама-это способ обратиться ко всем сразу и ни к кому кон кретно. Direct marketing -это возможность индивидуального обращения к потребителю, а личное отношение, как известно, с большей вероятностью пробудит ответну ю реакцию. В тех случаях, когда это возможно, следует устранять цепочку посредников между покупателем и продуктом, чтобы установить прямую маркетинговую с вязь с покупателем и обеспечить долгосрочные и эффективные отношения с ним. Среди наиболее эффективных методов direct marketing: -Осуществление прямых продаж -Адресная почтовая рассылка -Адресная электронная рассылка Guerilla marketing Понятие «партизанский маркетинг» объединяет в себе нестандартные, про вокационные и обычно нетребующие особых затрат методы воздействия на п отребителей. [20, стр.65-66] Новые методы партизанского маркетинга изобретаются с завидным постоян ством. Успешно отрекомендовать себя успели следующие методы: -Вирусная реклама - интересные или забавные сообщения с присутствием в н их бренда: эту информацию потребители будут сами пересылать друг другу, выполняя роль добровольных рекламных агентов -Провокации - когда стандартных методов не достаточно, на помощь придет т щательно продуманная и точно организованная провокация -Коммерческие граффити - позволяют эффектно вписать бренд в городскую ср еду -Флеш-мобы - смоделированные скопления людей (например, искусственная оч ередь перед входом в магазин) позволяют управлять вниманием огромной ау дитории Инсталляции Для привлечения особого внимания к бренду зачастую приходится усоверш енствовать окружающую реальность с помощью различных инсталляций. [20, ст р.154] К числу наиболее эффективных методов этой области относятся следующие: -Бренд-зоны - яркая презентация бренда в целевых местах, в постоянно дейст вующем режиме -Plug In Activities -подключение бренда к уже существующим мероприятиям, проектам, акт ивностям, когда концепция мероприятия и позиционирование бренда совпа дают. Sales Promotion Стимулирование сбыта, стимулирование продаж, сейлз промоушн (англ. Sales promotion - про движение продаж) - это вид маркетинговых коммуникаций, обозначающий комп лекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения това ра, услуги - от изготовителя через каналы сбыта до потребителя - с целью ус корения сбыта товаров, услуг. В основе sales promotion - краткосрочное увеличение пр одаж путем предоставления покупателю (как конечному потребителю, так и р озничному продавцу) определенной выгоды, скидки и тп. э рекламные акции Sales promotion включает в себя: * Стимулирование розничной торговли: - дополнительные сделки с компаниями-продавцами - конкурсы для компаний-продавцов или их персонала - предоставление специальной рекламной поддержки при определенных усл овиях * Стимулирование потребителей: - предоставление бесплатных образцов - скидки - подарочные предложения - конкурсы и розыгрыши - распространение листовок Событийный маркетинг (event marketing) - комплекс мероприятий, направленных на продвижен ие торговых марок с помощью ярких и запоминающихся событий: концертов, ф естивалей, вечеринок, презентаций, выставок и т.п. Это один из самых действ енных инструментов создания и поддержания имиджа компании или ее проду кции. Основные виды событий: · семинары,корпоративные приемы, вечеринки,презентации; · работа на выставках; · показы мод; · спортивные мероприятия; · городские праздники; · презентации, праздники, торжества, направленные на различные целевые а удитории бренда. Во-первых, люди лучше запоминают то, что пережили, испытали на чувственно м уровне. Во-вторых, потребители отождествляют марку с приятными эмоциям и, полученными во время события. В-третьих, целевая группа лучше восприни мает то, что производитель предлагает ненавязчиво, поскольку публика по сещает специальные мероприятия добровольно, у нее сохраняется ощущени е собственного выбора. В-четвертых, благодаря эмоциональной вовлеченно сти участника, специальное мероприятие работает на имидж, и эффект от не го носит долгосрочный характер. По сути, event marketing является сильнейшим инстру ментом по передаче ценностей бренда потребителю. Организовать достойное событие не так уж просто. Тут очень важны не толь ко оригинальное творческое решение, согласованность концепции события с общим направлением развития и идеей бренда, точное попадание в целеву ю аудиторию, но и тщательнейшая организационная работа. Количество разл ичного рода согласований и "разрешений", которые необходимо получить, пр ямо пропорционально масштабу и технической сложности события. Для реше ния вопросов обеспечения события техническими средствами, связью и ист очниками энергии привлекаются технические специалисты. Нередко при пр оведении концертов и шоу с участием звезд или крупных мероприятий к рабо те приходится подключать службу безопасности. Плохо продуманное или ор ганизованное событие может нанести существенный ущерб имиджу компании . Indoor-реклама Indoor - реклама - с англ. "внутренняя реклама" - новый сегмент рекламного рынка в России, который получил бурное развитие, благодаря высокой эффективнос ти и большому разнообразию рекламных носителей - от стандартных флаеров до ЖК-мониторов; Новые рекламные носители активно используются внутри помещений с боль шим сосредоточием различной аудитории, занимая пространство - от входны х дверей до туалетных комнат. Появилось также направление - Indoor video advertising - cвоеоб разный гибрид телевизионной, наружной и BTL-рекламы, который размещается н а фасадах зданий, прилегающих остановках, площадях, в наземном транспорт е; Опыт более развитых рынков (США, Европа) доказывает, что retail имеет огромный потенциал как новый канал коммуникации. Особенности · Сочетает в себе визуально-динамическое и звуковое воздействие на ауди торию; · Дает возможность точно воздействовать на целевую аудиторию через выб ор конкретных мест размещения, формата и объема рекламы; · Дает многовариантные комплексные возможности для усиления воздейств ия на аудиторию, например, сочетание видеорекламы с клипами и сюжетами - indoor video, или ролик на мониторе, который расположен рядом с товаром - POS-video и т.д.; · Способствует активному сбыту в местах продаж. Статичные indoor медианосители - вобблер, гирлянды, мобайл, муляж, напольная рекл ама, некхенгер, постер, ростовая фигура, стикер, флажки, хардпостер, чекпои нт, шелфбаннеры, шелфстоппер, шелфтокер Аудио-видео indoor медианосители - IMS Duet, IMS Tower, Indoorvideo, POS-video, аудиореклама Рекламно - торговое оборудование - диспенсер, дисплей, монетница, промостойка, шелфорганайзер Световые indoor медианосители - акрилайт, бэклайт, лайтбокс, лайтбокс сити-формат Промомероприятия - анимация, дегустация, информирование, консультац ия, мгновенная лотерея, подарок за покупку, семплинг Реклама на открытках Реклама на бесплатных открытках не относится к новинкам, но между тем л ишь в последнее время стала приобретать все большую и большую популярн ость, как со стороны население, которое является потребителем этого вид а рекламы, так и со стороны заказчиков, которые стали осознавать эффекти вность этого рекламоносителя. Реклама на бесплатных открытках существенно отличается от других рекл амоносителей в лучшую сторону. Оргинальность. Представляемый товар всегда выглядит красиво, ярко и ори гинально, благодаря выбранному рекламоносителю. Ненавязчивость. Данный вид рекламы является ЕДИНСТВЕННЫМ рекламоносит елем, где потребители САМИ выбирают понравившуюся им рекламу, тем самым, выбирая тот или иной товар или услугу. Длительность действия. Это отличие выявляется из второго свойства. Когд а потребитель взял сам себе открытки с рекламой. Значит, он сделал это со знательно и сохранит до тех пор, пока не воспользуется информацией заяв ленной на ней. И даже после этого у него остается эта открытка и, по сути, р еклама продолжает работать. Несколько назначений. Рекламная открытка может быть использована и в д ругом качестве. Во-первых, она может быть просто почтовой открыткой с выб ранной потребителем рекламой. В результате чего увеличивается охват ау дитории. Во-вторых, открытку удобно использовать для организации обратн ой связи с потребителем. Это устройство всевозможных лотерей и опросов компанией заказчиком. Гибкие возможности при планировании рекламной компании. У заказчика ес ть практически не ограниченные возможности по выделению именно той ауд итории, которая является потребителем его продукта. Цена. Стоимость данного вида рекламы только на первый взгляд кажется бо льшой, но когда вы посчитаете, то окажется, что каждая открытка стоит деш евле тех, которые продаются на почте, а ведь каждая открытка -- это контакт с потребителем ВАШЕЙ продукции. Технологии PR PR - это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой, рассч итанных на срок от одного года. [38, стр.38] Последние исследования показывают, что 96% руководителей компаний уверен ы в необходимости поддержания репутации для успешного развития бизнес а, 77% утверждают, что хорошая репутация фирмы в огромной степени способств ует росту продаж товаров и услуг, а 61% считают, что репутация фирмы оказыва ет существенное влияние на привлечение внимания к деятельности фирмы и соответственно продукции. Таким образом , PR - это управленческая деятельность, профессионал ьное управление репутацией компании. Согласно статистическим данным, з а последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западной ко мпании выросла с 18 до 82%. Эта тенденция характерна и для российского бизнес а. Управлять своей репутацией должны не только крупные корпорации и холд инги, но и предприятия среднего и малого бизнеса. Иначе мнение о Вашей ком пании будет складываться бесконтрольно. [24, стр.72] Что такое репутация компании? Если коротко то - это отношение к организации в целом, имидж ее продуктов и услуг, имидж ключевых сотрудников. От того какая репутация у компании за висит ее прибыль, возможность развития бизнеса (расширение связей, выход на новые рынки), отношения с инвесторами, государственными структурами. Стабильная репутация позволяет компании эффективно использовать возм ожности для роста при положительной конъюнктуре и сглаживать отрицате льные последствия при кризисных ситуациях. Важно понимать, что PR - это [34, стр.156-157, 187] НЕ манипуляция общественным сознанием, а информирование о реальном пол ожении вещей НЕ бесплатная реклама, отношения PR со СМИ строятся на безвозмездной осно ве НЕ отсутствие статьи расходов в бюджете компании: нужны деньги на провед ение мероприятий, изготовление презентационной продукции (буклеты, пре сс-киты, сувениры и т.д.). НЕ только коммуникации со СМИ, клиентами, партнерами, инвесторами, но и со бственными сотрудниками. Деятельность Public Relations еще не получила в России сво его полного развития, она привязана к крупным политическим акциям, типа президентских и парламентских выборов, выборов в региональные органы в ласти, а также развивается как бизнес-PR в рамках рекламных и promotion-кампаний к рупных компаний, холдингов, корпораций. Вообще говоря, паблик рилейшенз - это косвенная реклама, самореклама - это всяческие контакты, которые вы поддерживаете с общественностью и средс твами массовой информации. К примеру, если вы приветливо улыбнулись, под авая товар клиенту, - косвенным образом вы сделали себе хорошую рекламу. Цель бизнеса - получение прибыли. Цель PR в бизнесе заключается в создании условий для увеличении прибыли. Богатство общества складывается из бог атства граждан. Таким образом, специалист по PR, действуя в интересах корпо рации, действует также и в интересах общества, стремясь к их гармонии. Полный цикл мероприятий для такой цели включает в себя: широкое информирование о целях, концепции и плане реализации проекта ор ганизации; привлечение разнообразных ресурсов, необходимых для его реализации; подбор и обучение исполнителей; контроль реализации проекта и информирование общества о проблемах и ус пехах; анализ результатов и дальнейшее планирование. Работу в области PR можно разделить на 3 этапа - подготовительный, основной и заключительный. Подготовительный этап: - экспертиза и анализ целей; - анализ общественного мнения; - постановка (формулирование) задачи. На подготовительном этапе происходит самоопределение главных действу ющих лиц - специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Пр ежде всего выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Им енно в этот момент понятие общественного блага из абстрактного станови тся конкретным (например, не вообще охрана природы, а охрана конкретной р ечки от загрязнения; не вообще "светлое будущее", а организация бесплатны х завтраков для детей в школе и т.д.) Одновременно выясняются условия для р азворачивания кампании по PR - анализ общественного мнения показывает на сколько готово общество к восприятию планируемых мероприятий. [14, стр.43] Правильная постановка задачи - решающая часть работы в PR. Она и диктует вы бор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средс твами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с п редпринимателями, политиками или представителями власти, проведение р екламных или прямых массовых мероприятий и т.д. Основной этап: - разработка и планирование кампании по PR; - создание "информационных поводов"; - налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоям и населения, от которых зависит успех дела; - проведение рекламной кампании; - текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении ме роприятий по связям с общественностью. При проведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист пре длагает людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению п оставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его п редложения (информационные поводы). Ситуации и интересы всех сторон могу т меняться стремительно и часто в самые неожиданные моменты. Поэтому над о быть готовым, как к изменению формулировок своих предложений (формы), та к и к пересмотру изначальной цели всех действий (содержания). Такая работ а требует постоянного творческого поиска - тут проявляется искусство сп ециалиста по связям с общественностью. Заключительный этап: - оценка результатов работы; - анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей. Поскольку общественное благо - явление не временное, но постоянно присущ ее обществу, оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от д олговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтрако в в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидат а?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с обществ енностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень ва жно, чтобы слова изначально произносимые ещё на этапе формулирования це ли не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие "па блик рилейшенз" от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не бр езгуют пустыми прокламациями. Технология - это повторяющаяся последовательность действий, которая в о динаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату. В кажд ой сфере деятельности PR вырабатывает свою технологию или набор технолог ий. Классическая избирательная или внешняя технология основывается на соц иологическом опросе, выявляющем интересы и потребности различных груп п населения, и создании имиджа (включая и предвыборную программу) кандид ата, отвечающего этим интересам и потребностям. На первой стадии избират ельной кампании (подготовительной) после социологического анализа про водятся мероприятия информирующего характера - встречи с избирателями, интервью и т.д. На второй стадии (заключительной) - проводится агрессивная рекламная кампания за кандидата. [27, стр.276] Корпоративная (фирменная) PR-деятельность или внутренние технологии сего дня в России - это либо создание имиджа (образа разной степени достоверно сти), либо организационное консультирование. Имидж или образ может создаваться руководителю компании (корпорации), са мой компании или продуктам (услугам), которыми организация обеспечивает население, причём в разной последовательности в зависимости от целей. Те хнология создания имиджа включает в себя анализ объекта, разработку сти ля, соответствующего его внутренним свойствам, и планирование собствен но PR-кампании. Выводы по первой главе 1. Оказание услуг - особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей. Поэтому ей свойственны особенности рекламы как производственных, так и торгующих предприятий. 2. Реклама (фр. reclame, от лат. reclamo -- выкрик иваю) -- по российскому законодательству распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, то варах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинани ям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. 3. Особенности рекламных объявле ний в рассматриваемой отрасли состоят в том, что наибольшее внимание зао стряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это -охрана и от ветственное хранение, экспедирование и страховка, консультации и срочн ость выполнения, оформление документов, многочисленные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане - «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «гибк ие», «по договоренности». На третьем плане - качество: сертификация, налич ие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии. 4. Принято выделять восемь типов рекламы: реклама торговой марки, торгово-розничная реклама, политическа я реклама, адресно-справочная реклама, реклама с обратной связью, корпор ативная реклама, бизнес-реклама, общественная, или социальная реклама и имиджевая реклама 5. Рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих о пределенный период времени и распределенных во времени так ,чтобы одно р екламное мероприятие дополняло другое. 6. ATL и BTL в сфере сервиса ATL (от англ. above-the-line) -- реклама в средств ах массовой информации (пресса, радио, телевидение, наружная реклама, инт ернет-баннеры, реклама в кинотеатрах), связи с общественностью - PR и пр. отно сят к BTL. Технологии ATL обладают сильным воздействием и считаются безличны ми по отношению к потребителям. BTL (от англ. below-the-line) -- термин BTL объединя ет промо-акции, директ мейл (от англ. direct mail -- прямые почтовые рассылки), выстав ки, POS (аббр. от англ. point of sale -- место продажи), consumer promotion, trade promotion, guerilla marketing, инсталляции, sales promotion, с обытийный маркетинг, indoor - рекламу, рекламу на открытках и PR. Глава 2. Разработка рекомендаций по организации р екламной деятельности компании ЗАО «Зелёная долина» 2.1. Характеристика деятельности фирмы ЗАО "Зеленая долина" - это фирма осуществляющая ком плекс работ по ландшафтному проектированию, благоустройству, озеленен ию и ландшафтному дизайну усадеб и частных участков. Фирма предлагает ус луги по перепланировке ландшафта, мощению и созданию дорожек, альпийски х горок, систем освещения и полива. Данная компания имеет много реализованных проектов, которыми по праву г ордится. Уникальные проекты всегда предполагают неповторимый стиль, ос обенным образом декоративно оформленные водоемы, фонтаны, альпийские г орки, рокарии, комбинацию красиво цветущих кустарников, необычной листв ы и хвои деревьев и газонов. Задача фирмы - сделать так, чтобы клиент чувствовал себя защищенным и спо койным во время интерьер дизайна, чтобы он был уверен, что это действител ьно взаимовыгодное сотрудничество, целью которого является не только з аполучить клиента, но и доказать, что он не ошибся, остановив свой выбор им енно на данной фирме. Клиенты данной фирмы не задумываются постоянно над тем, что где-то его могли обмануть, пользуясь тем, что он менее эрудирован в технических вопросах интерьер дизайна. 2.2. Рекламно-маркетинговые исследования д ля фирмы ЗАО «Зелёная долина» Коммерческий успех предприятия зависит от того, н асколько полно его продукция соответствует основным потребительским п редпочтениям. Для принятия стратегических маркетинговых решений, долг осрочного и краткосрочного планирования, определения тактики поведени я компании на рынке и достижения наивысших успехов необходима максимал ьно полная и объективная информация как по рынку в общем, так и по восприя тию потребителями продукции, её торговой марки. Маркетинговые исследования помогают определить возможные направлени я развития бизнеса. Их необходимо проводить при принятии решений: - о выходе на новые рынки; - о продвижении нового продукта; - о ребрендинге; - об определении цены на продукцию компании; - о каналах и методах продвижения товаров; - о формировании политики сбыта и методах стимулирования клиентов. Рынок ландшафтного дизайна сформировался в России сравнительно недавн о, когда появились устойчивые средние расценки, ландшафтные фирмы стали давать гарантию на свою работу и предлагать клиентам последующий уход з а растениями. Стимулятором роста рынка является общее улучшение благос остояния населения, рост социально-экономического и культурного уровн я наших граждан. Формирование рынка ландшафтного дизайна неразрывно связано с развитие м рынка загородной недвижимости. Появление новых крупных форматов став ит перед ландшафтными дизайнерами задачи, значительно отличающиеся от устройства альпийской горки или мавританского газона. Количество зака зов ежегодно увеличивается в среднем на 10%. Порядка 20% исследуемых коттедж ей Подмосковья имеют элементы ландшафтного дизайна. Наибольшее число к оттеджей находятся на Рублево-Успенском шоссе - 16% и на Калужском шоссе - 14%. П орядка 11% коттеджей находятся по направлению Ленинградского шоссе. Доля остальных направлений, которая в сумме составляет 59%, менее значима. По данным расчетов компании «АМИКО», наиболее успешным будет проект по о ткрытию компании, занимающейся озеленением и ландшафтным дизайном. Ком пания, предоставляющая как комплекс основных услуг, таких как: проектиро вание ландшафта, земляные работы, установка цветников, прокладка дороже к и организация игровых площадок и газонов, так и выполнение отдельных в идов работ, например: высадка деревьев или услуги по уходу за садом. Наибо льшую долю финансовых затрат по проекту занимают оборотные средства - по рядка 70%, а инвестиционные вложения окупаются уже через полгода. Также в рамках работы был проведен анализ целевой аудитории компании, и выяснилось, что в период кризиса люди с осторожностью относятся к такому виду бизнеса. Однако 70% целевой аудитории составляют состоятельные люди, возрастом от 35 до 60 лет, которые имеют загородные дома, и около 30% - простые лю ди, у которых есть садовый участок, дача, или загородный дом. Конкуренция в данном виде бизнеса достаточно большая, так как за последн ее время можно отметить значительный рост интереса к ландшафтному диза йну, и, соответственно, было открыто много фирм, которые стали заниматься именно этим видом бизнеса. В настоящее время можно с уверенностью назвать несколько крупных компа ний-конкурентов, уверенно развивающих бизнес ландшафтного дизайна в Мо скве и области. Например, группа компаний "Ольва" , которая одной из первых стала предоставля ть услуги ландшафтного дизайна в Москве. К настоящему времени «Ольва» предлагает полный список услуг, связанных с озеленением благоустройством, ландшафтным проектированием, ландшафт ным дизайном, благоустройством территорий, малые архитектурные формы (ф онтаны, навесы, беседки, решетки, лестницы, пандусы, мостики). Компания вып олняет круглогодичное обслуживание и благоустройство территорий прил егающих к зданиям. Кроме того, фирма предлагает фитодизайн офисов и дома, создание зимних садов. Фирма "Аквамастер Инж" известна на рынке строительства бассейнов с 1995г. З а это время построено более 450 сооружений различной степени сложноности. Фирма достойно зарекомендовала себя как компанию, создающую безусловн о качественный продукт и обеспечивающую безаварийность в эксплуатации . Одним из подразделений фирмы стала студия ландшафтного дизайна "АМ агро", в которой трудятся высококвалифицированные специалисты: биологи, диза йнеры, инженеры. Основным принципом работы является максимальное удовл етворение пожеланий заказчика в сочетании с нашим опытом и качеством ра бот. Фирма предлагает: ландшафтный дизайн и ландшафтное проектирование, озе ленение (устройство газонов, зелёных изгородей, клумб, цветников, рабато к, посадка деревьев и кустарников, фитодизайн интерьера, зимние сады, аль пинарии, рокарии, миксбордеры и т.д.) благоустройство любой сложности (бес едки, освещение, дренаж и т.д.), декоративные водоёмы, мощение с учётом посл едних тенденций ландшафтного дизайна. Производится сервисное обслужив ание и авторский надзор. Предоставляются дополнительные услуги: стрижк а газонов и кустарников, живых изгородей, обрезка деревьев. Послегаранти йное обслуживание благоустроенной территории. Поиск и доставка эксклю зивных растений, крупных деревьев. Компания «Гринлайф» уже на протяжении нескольких лет является одним и з признанных лидеров на рынке услуг в области ландшафтной архитектуры и дизайна, озеленения и благоустройства. Ее коллектив составляют специал исты с более чем тридцатилетним стажем (выпускники МГУЛ леса, Ак. Им. Тимир язева), обладающие огромным опытом, как в теоретической, так и в практичес кой составляющих индустрии озеленения в целом. Наличие собственных производственных баз двух основополагающих напра влений - производство рулонного газона и лесопитомник, - позволяют компа нии от раза к разу повышать качество оказываемых нами услуг, не останавл иваясь на достигнутых высотах, а также, что немаловажно, вести гибкую цен овую политику, ориентируясь на уровень оптимальных рыночных цен. Студия ландшафтной архитектуры и дизайна сада Art garden Studio представл яет своим клиентам: · длительную гарантию на ландшафтные работы - до 3 лет; · бесплатный проект ландшафтной архитектуры территории или дизайна са да для всех клиентов, заказавших ландшафтное озеленение и благоустройс тво территорий; · дополнительный сервис - бесплатный выезд специалиста на участок, беспл атные консультации по вопросам ландшафтной архитектуры и дизайна сада, внеочередное выполнение последующих заказов, сервисное обслуживание у частка; · бесплатный уход за благоустраиваемым участком в период выполнения ла ндшафтных работ: полив, подкормка газона и растений, стрижка газона, борь ба с сорняками и вредителями растений в цветниках и клумбах, поддержание чистоты территории. На фоне жесткой конкуренции компания «Зеленая долина» позиционирует н а рынке ландшафтного дизайна применением новых технологий. Фирма специ ализируется на телекоммуникационных технологиях и интеллектуальных с истемах управления «умный дом» и «умный автомобиль». Это значит, что все электронные, электрические и электромеханические устройства, которые Вас окружают, могут быть объединены в единую интеллектуальную систему. Э та система автоматизирована под Ваши конкретные нужды, а управление дос тавит удовольствие любому, даже далекому от техники человеку. В настоящее время жизненный цикл компании можно охарактеризовать как п роходящий стадию роста. На этой стадии идет закрепление на рынке, поиск н овых дополнительных товаров и услуг, увеличение числа потребителей, пар тнеров, готовность конкурировать, окончательное закрепление имиджа, ва жным становится построение корпоративной культуры, которая, с одной сто роны, необходима для внешнего представления фирмы, а с другой стороны - дл я сохранения некоторой целостности внутри организации. Главная задача стадии роста - это укрепление товара, т.е. усиление его пози ций, при котором потребителей побуждают к повторным покупкам, при этом п родолжая привлекать новых покупателей. Если товар отвечает требованиям покупателей, то он постепенно получает их признание. Многие покупатели совершают повторные покупки. Благодаря проводимой фирмой информационной рекламе к этим покупателям присоедин яются новые покупатели. Объемы продаж значительно растут, наступает эта п роста. Для усиления конкурентной борьбы за позиции на рынке товаропроизводит ель должен по-прежнему тратить значительные средства на продвижение то вара и одновременно снижать цену на товар. Такие меры могут предпринять лишь финансово самостоятельные фирмы. Другие фирмы разоряются. Их позиц ии занимают оставшиеся предприятия. Конкуренция уменьшается, а цены ста билизируются. В результате объем продаж увеличивается и растет прибыль. Конечно, каждая фирма хочет, чтобы такое положение продолжалось как можн о дольше. Для этого она может принять одно или одновременно несколько ре шений из следующих возможных: - выйти на новые сегменты рынка; - повысить уровень качества товара; - увеличить число ассортиментных позиций товара; - снизить цену на товар; - усовершенствовать систему распределения товара; - повысить значимость увещевательной рекламы. При принятии одного или одновременно нескольких из указанных выше реше ний фирма может рассчитывать на лидирующее положение на рынке. В тоже вр емя, обеспечение реализации принятых решений требует дополнительных з атрат, потери части прибыли. Таким образом, фирма должна решить, что для не е важнее на данном этапе: получить наибольшую прибыль или завоевать проч ные позиции на рынке. В то время как цель продвижения товара на стадии выхода на рынок состоит в ознакомлении потребителей с товаром и попытке побудит их испытать тов ар, цель стадии роста - информировать потребителей о характеристиках тов ара. Сильными сторонами рекламной деятельности ЗАО «Зеленая долина» можно назвать выход на новые сегменты рынка и снижение цен. Слабыми сторонами являются небольшая значимость увещевательной рекламы и узкий ассортим ент предлагаемых услуг. 2.3 Оценка рекламной деятельности компани и ЗАО «Зелёная долина» Управление рекламой на ЗАО "Зеленая долина" осущес твляет отдел рекламы. В его состав входят руководитель отдела и два спец иалиста. В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству от дела рекламы необходимо принять пять важных решений. Главный элемент ре кламы услуги - положительное эмоциональное воздействие иллюстрации и т екста, как правило, несложного и легкого для запоминания, создающего при влекательный "образ" услуги. Целью деятельности ЗАО "Зеленая долина" в области рекламы являются: - повышение осведомленности населения о деятельности ЗАО "Зеленая долин а" - создание долговременного положительного образа предприятия; - расширение рынка сбыта продукции. Задачами рекламы являются: 1. Информирование об услуге ЗАО "Зеленая долина", ее свойствах, цене, месте п риобретения; 2. Формирование образа ЗАО "Зеленая долина"; 3. Поддержание осведомленности о продукции и о компании; 4. Формирование предпочтения к марке ЗАО "Зеленая долина"; 5. Удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья. Пути достижения целей и задач: Для привлечения внимания покупателей ЗАО "Зеленая долина" очень широко и спользует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам: 1) Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудник ов веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положение м. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприя тия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, каче ство обслуживания клиентов. Руководство ЗАО "Зеленая долина" проводит со вместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных да т, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные по дарки. Руководство компании исходит из того, что чем больше ответственны х и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы. Основные средства внутрифирменной рекламы: - поддержка хороших взаимоотношений в коллективе; - социальные льготы для сотрудников (льготная продажа товаров продаваем ых предприятием). 2) С приходом нового руководителя отдела рекламы значительное место в де ятельности данного отдела уделяется Public Relations. Были к сотрудничеству пригла шены специалисты, занимающиеся созданием коммерческих телепрограмм. Р азработан комплекс мероприятия по следующим направлениям: Контакты с представителями прессы; Участие руководителей предприятия в общественной жизни; Посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероп риятий. Контакты с политическими кругами руководства компании (хотя это иногда и приводит к обратным последствиям). 3) Реклама в целях расширения сбыта. По рекламе можно определить наскольк о гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на из менения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообр азны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто. Эффективность, конкретность и доступность рекламы и информации достиг ается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной деятельност и фирмы, раскрывающей ее возможности. В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в ком пании ЗАО "Зеленая долина" рассматриваются следующие: 1. Выставки и презентации. 2. Реклама в Internet. 3. Печатная рекламная продукция. 4. Наружная реклама. 5. Промоушн (промо-акции, выдача призов и др.). 1. Участие в выставке (организация собс твенного стенда). Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт. Р абочая группа по организации выставочных стендов должна разработать п лан подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменног о стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стен д из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяет ся несколько (4-6) сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректно сти и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителей в в ыставляемом продукте. На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, та ких, как личная продажа и sales promotion (предлагаемый продукт можно продавать на с тенде со скидкой, можно предложить бесплатную доставку на предприятие з аказчика). Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных б уклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расце нками, контактными телефонами. Недостатком данного вида рекламы является ограниченный доступ потреби теля к информации, как по времени работы стенда, так и по охвату потребите лей. 2. Реклама в компьютерных сетях (Internet). Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невы соких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Все провайдеры ( “поставщики” Internet) дают возможность организовать свою “страничку” (Web сайт) в WWW (World Wide Web) - глобальной гипертекстовой информационной системе. Гипертекст - текст с разметками, ссылающимися на другие места этого текста. Во время чтения такого текста можно увидеть выделенные слова, при нажатии курсор ом, на которые вы можете получить дополнительную информацию. У компании ЗАО "Зеленая долина" есть свой сайт в Интернете. Он используетс я не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструм ент позволяющий упростить общение с клиентом. На нашем сайте Вы можете п ознакомиться с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами, сборником нор мативно-правовых актов. Недостатком такой рекламы является ограничение по доступу к Интернету, а также выборочная аудитория пользования интернетом. Т.Е. не каждый поте нциальный покупатель имеет свободный выход в интернет, или умеет пользо ваться компьютером. А те, кто часто использует интернет, не обязательно и меют потребности в данной услуге. 3. Печатная рекламная продукция Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции: · Буклеты - специальные издания, посвящены нашей фирме и ее товарам. · Листовки должны содержать полезную информацию с расценками на продук т, контактными телефонами. Рекламные листовки печатаются в один лист, мо гут быть одноцветными и монохромными. · Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами. · Прайс-лист - перечень товаров и цен на них. Без иллюстраций. 4. Наружная реклама . Наружная реклама - вся реклама организации на улицах, на площадях городо в и населенных пунктов. Наружная реклама - является одним из элементов ре кламы ЗАО "Зеленая долина", и по оценке ее консультантов она не может начат ь рекламную кампанию. Она может ее продолжить и закончить. Наружная рекл ама была представлена рекламой на щитах непосредственно рядом с офисом фирмы, а также на билбордах, на дорогах, которые идут загород. 5. SALES PROMOTION. Sales Promotion (Cтимулирование сбыта) - комплекс маркетинговых мероприятий, (реклам ные акции) направленных на увеличение объемов продаж (стимулирование по купательского спроса, ускорение процесса товаропродвижения и реализац ии товара). ЗАО «Зеленая долина» в рамках стимулирования потребителя к с овершению покупки может организовать раздачу бесплатных образцов саже нцев, предоставление специальных скидок, розыгрыши призов, стимулирова ние персонала и другие. Эта маркетинговая коммуникация имеет следующие особенности: * Имеет ярко выраженный сбытовой характер. Значительно подн имает сбыт в короткое время и на короткое время -- на время акции. Затем сбы т резко встает на доакционный показатель. * Имеет интерактивный характер -- дает возможность общаться продавцу и по купателю лицом к лицу. Инструменты по объемности можем классифицировать как приемы и акции. Ак ции -- это мероприятия, в рамках которых возможно использование более мел ких единицы -- приемов. Как, например, в День Открытых Дверей можно использ овать лотерею, подводить итоги конкурса. То есть компания ЗАО "Зеленая долина" для продвижения своего товара на ры нке ландшафтного дизайна использовала и использует рекламу в сети Инте рнет, наружную рекламу, печатную рекламную продукцию, а также участвует в выставках-ярмарках. Из вышесказанного ясно, что реклама пытается охват ывать все сферы деятельности предприятия. Компания ЗАО "Зеленая долина" для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения и опросов. Опросы ЗАО "Зеленая долина" проводит с помощью анкетирования, с п окупателями для выявления рекламного средства, которое является наибо лее эффективным. Метод опроса относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Один из последних опросов компа ния ЗАО "Зеленая долина" проводила в местах продажи непосредственно с по тенциальными покупателями. Покупателям была предложена анкета с вопро сом: Откуда вы узнали об услугах ЗАО "Зеленая долина"? Результаты исследования были следующими: 1.наружная реклама - 30% 2. реклама в метро - 15%; 2.от знакомых - 20%; 4. буклеты - 35%; Анализ использования различных рекламных средств в ЗАО "Зеленая долина" приведён в таблице 1. Анализируя данные таблицы, можно отметить, что больш ую долю компания ЗАО "Зеленая долина" выделяет для наружной рекламы, при ч ём если выделенные средства на этот вид рекламы в 2007 году были израсходов аны не полностью, то в 2008 году, как видно из таблицы, использованы полностью : были установлены рекламные щиты во всех районах города, изготовлены и в ывешены плакаты в местах продажи продукции, а так же была размещена рекл ама в метро, в вагонах и на станциях. Как видно из таблицы, в 2008 году не было п роизведено рекламы в метро. Компания ЗАО "Зеленая долина" планировала пр оведение данного вида рекламы. Для этих целей даже были выделены средств а, однако мероприятие проведено не было. Таблица 1 Анализ использования различных рекламных средств ЗАО "Зеленая долина" за 2007-2008 годы. Ре кламные средства 2007 год 2008 год Пл ан (тыс.руб.) Факт (тыс.руб.) Отклонение (+,-) % План (тыс.руб.) Факт (тыс.руб.) Отклонение (+,-) % 1. Наружная реклама 650 600 -50 92,3 700 700 - 100 2. Реклама в метро 400 330 -70 82,5 600 - -600 - 3. Буклеты, листовки 100 120 +20 120 150 200 +50 133 4. Выставки,презентации 100 120 +20 120 200 310 +110 155 5. Печатная реклама 300 420 +120 140 300 315 +15 105 6. Реклама в Internet 30 20 -10 66,7 30 20 -10 66,7 ИТ ОГО: 1580 1610 +30 102 1980 1545 -435 78 Реклама в Интернет требует от компании минимум за трат. Это единственная реклама, цены на которую остались фиксированными как в 2007, так и в 2008 году. Реклама в Интернет должна быть подана грамотно и про фессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контро лироваться рекламно-издательским отделом, и быть выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) должен помещаться URL (сетевой адрес). Положительно то, что компания ЗАО "Зеленая долина" в 2008 году на выставки и презентации израсходовала в 2,5 р аза больше средств, чем в 2007 году. Выставки способствуют поднятию конкуре нтоспособности продукции, престижа компании, информированности среди клиентов. Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и у админист рации компании есть уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальн ыми потребителями, выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по в сем вопросам, касающимся ассортимента и качества продукции. Промоушн яв ляется одним из недорогих средств рекламы, но очень эффективным. Проведе ние различных промо-акций, розыгрыша призов, вручения подарков и просто консультаций продавцов- консультантов от компании ЗАО "Зеленая долина", заметно увеличивает продажи и повышает информированность покупателей , как о продукции, так и о фирме- производителе. Рассмотрим показатели использования рекламных средств ЗАО "Зеленая до лина":Диаграмма 1. Показатели использования рекламных средств ЗАО "Зелен ая долина". Данные за 2007 год. 1.наружная реклама; 4.выставки, презентации 2.реклама в метро; 5.печатная реклама; 3.буклеты, листовки 6. реклама в Internet; Из диаграммы видно, что в 2007 году ЗАО "Зеленая долина" большую часть своих средств вложило в наружную рекламу и в рекламу в метро. Это объясняется т ем, что этот медиаканал является наиболее эффективным по сегменту охват а потребителей. Другие основные показатели использования рекламных ср едств можно оценить исходя из данных диаграммы. Ниже приведена схема роста знания и потребления рекламируемой марки ЗА О "Зеленая долина" до и после рекламной компании. Исходя из вышеизложенного, хотелось бы порекомендовать ЗАО "Зеленая дол ина" в этих трудных экономических условиях продолжить активизацию рабо ты по рекламированию продукции. Реклама, как информация о продукции, способствует формированию спроса, с тимулирует продажу продукции и, в конечном счете, способствует получени ю прибыли. 2.4 Рекомендации по организации реклам ной деятельности компании ЗАО «Зелёная долина» Реклама является составной частью коммерческой деятельности предприя тия, а, следовательно, она должна осуществляться планомерно, на основе ег о единой политики. Рекламный отдел ЗАО "Зеленая долина" в будущем следует планировать рекла мную работу по следующим этапам. Планирование рекламной деятельности предусматривает определение её ц елей, путей их достижения и создаёт предприятию условия для реализации с воих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создаёт условия для оц енки эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурны е подразделения предприятия действовать во взаимосвязи. При разработке плана по рекламе различают главные и второстепенные цел и. Главную цель нужно сформулировать в письменном виде, чтобы в случае не обходимости постепенно уточнять её, не допуская ошибок. Без чётко постав ленной цели нельзя успешно проводить рекламную деятельность и точно оп ределять её результат. Цель рекламных мероприятий может быть кратковре менной, среднесрочной и долгосрочной. Определение целей является трудо ёмкой, сложной и не всегда до конца выполнимой задачей. Установленная це ль должна быть реальной, достижимой в определенный срок и определёнными свойствами. Постановка цели устраняет ошибки при создании и распространении рекла мных средств. Она является ориентиром для каждого исполнителя, открывае т необходимый простор для его творческой инициативы. В зависимости от спроса и предложения, план предусматривает проведение рекламных мероприятий по конкретному виду продукции. Планы по рекламе п озволяют компании заранее определить программу действий в результате изменяющихся условий на рынке. Отдел рекламы компании ЗАО "Зеленая долина" должен обеспечить тщательно е планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятель ности для получения максимальной эффекта. Правильно спланированная и х орошо организованная реклама в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия. Используя многообразн ые средства коммуникации, реклама содействует установлению и углублен ию контактов производителей с потребителями, расширению знаний населе ния о продукции и услугах предприятия. В развитых странах фирмы осуществляют планирование рекламных мероприя тий после разработки её годового бюджета. Широкий спектр рекламных услу г различных агентств и фирм позволяет осуществлять практически любые н амерения в этой области. К сожалению, такая форма не всегда возможна из-за нестабильности экономической ситуации и постоянного изменения законо в и налогов. Помимо этого существуют сложности в изготовлении и размещен ии рекламы. В этой связи целесообразно осуществить планирование рекламной деятель ности в четыре этапа. На первом этапе к составлению плана рекламы желательно привлечь руково дителей основных подразделений при непосредственном участии представ ителя рекламного отдела. Вначале определяется перечень товаров и услуг, которым необходима реклама. Затем период времени на проведение рекламы. На втором этапе планирования по каждому товару и услуге определяют виды рекламы, а также средства массовой информации и сроки размещения в них р екламы. При этом необходимо учитывать возможность изготовления дополнительны х рекламных материалов для данного мероприятия. Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы в сре дствах массовой информации. Затем отделу рекламы или специалисту по рек ламе поручается подготовка сведений об изданиях, средствах массовой ин формации, примерном объёме сообщений, их стоимости и сроках распростран ения. На основе полученной информации уточняются, определяются конкрет ные издания, средства массовой информации, сроки выхода рекламных сообщ ений, рассчитываются затраты на них. Вся проведённая работа позволяет сформировать проект плана по рекламе. На третьем этапе определяются реальные размеры денежных средств, котор ые можно использовать на рекламу. В зависимости от выделенных средств, п роизводится корректировка плана проекта. Если средств выделено недост аточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, умен ьшить площадь публикации или изменить издание, время трансляции данног о сообщения. На четвёртом этапе планирования производится согласование потребност и в рекламе с реальными возможностями на определённый период. Лучше разрабатывать план на год, так как он даёт чёткое представление о п отребности предприятия в рекламе, играет положительную роль при поступ лении новых предложений о размещении рекламы от средств массовой инфор мации. Если на предприятии план рекламы не разработан, то, как правило, производ ится случайный выбор и случайное размещение рекламы, что снижает её эффе ктивность и повышает расходы на рекламу. В результате анализа рекламной работы в компании ЗАО "Зеленая долина", бы ли сделаны выводы и определены пути повышения организации рекламной де ятельности в виде предложенных ниже рекомендаций (табл.2). Цель рекламной деятельности - привлечение новых клиентов, увеличение об орота компании. Целевые аудитории: - люди, строящие загородные собственные коттеджи для постоянного прожив ания; - люди, строящие загородные дома для временного проживания; - люди, которым загородные застройки достались по наследству; - средний класс горожан, имеющих дачи и сады за городом; - бизнесмены, строящие санатории, дома отдыха, кемпинги в загородной зоне. Рекламные средства, используемые в данной кампании: 1) Интернет-реклама, как наиболее дешевый вид рекламы. ЗАО "Зеленая долина" имеет свой сайт в Интернете по адресу http://z-dolina.com/. Это, коне чно, весьма положительно характеризует компанию. Но с другой стороны, на нем размещена только общая информация о компании, о продукции, с указани ем адресов, телефонов, предоставляемых услуг и информации о руководстве . Поэтому можно сказать, что Интернет-реклама не является эффективным ин струментом продвижения услуг компании. Необходимо изменить дизайн сай та, разработать страницы для каждой целевой аудитории, где предусмотрет ь конкретные льготы и бонусы по каждой целевой группе. Модернизировать web-site лучше раз в полгода, тогда информация будет актуальной и востребован ной. Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение ег о объема за счет подробной информации о наличии товаров (детального их о писания), предоставляемых компанией. Так же было бы хорошо разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; форм у, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос , но и зарегистрировать свою заявку на конкретную услугу. Планируется та кже для дополнительного привлечения клиентов предоставлять скидку, те м, кто подаст заявку на сайте компании. Кроме того, для российских предпри ятий и организаций цены на услуги значительно ниже, чем для иностранных. Необходимо разместить баннерную рекламу на большей части серверов и на наиболее посещаемых интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения по пулярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнар ужить сайт компании. И, наконец, нелишним будет организация рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок. 2) Необходимо развивать рекламу в СМИ, особенно в местных газетах и радио. Достоинством этого вида рекламы является «замечаемость» рекламных объ явлений читателем из-за подбора типографского шрифта, выделения тех сло в, которые несут основную смысловую нагрузку. Реклама в газете (журнале) я вляется одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное об ъявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предп риятия скрытую рекламу или просто статью о фирме. 3) Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой ре кламы, интервью с сотрудниками, клиентами фирмы. 4) Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию. 5) Сделать фирму узнаваемой и добиться эффекта "где-то я об этом уже слышал". Рекламные щиты 6х3 в районах близких к загородным поселкам, и на дорогах ве дущим к ним. 6) Использование sales promotion в виде распространения флаеров с рекламой фирмы, но так как целевая аудитория люди с заработком выше среднего, то правильнее будет использовать direct mail с рассылкой приглашений. Таблица 2 Рекомендации по организации рекламной деятельности в ЗАО «Зеленая долина» в 2009 году № п/ п Целевая аудитория Средства График Затраты (тыс. руб) 1 л юди, строящие загородные собственные коттеджи для постоянного прожива ния интернет: сайт, директ-рассылки, баннеры; буклеты; сувениры; наружные щиты сайт работает постоянно, рассылки - три месяца с перерыво м 2 месяца; постоянно; ежемесячно; ежеквартально; постоянно 10 5 100 50 200 2 люди, строящие загородные дома для временного п роживания СМИ: газеты, радио; буклеты; сувениры; рекламные щиты, промоакции, презентации еженедельно; еженедельно 1 мес. с перерывом 1 месяц; на встречах; на встречах; постоянно; ежемесячно; ежемесячно 100 30 50 50 100 50 50 3 люди, которым загородные застройки достались по наследству буклеты; сувениры; рекламные щиты, презентации на встречах; на встречах; постоянно; ежемесячно 10 10 200 20 4 средний класс горожан, имеющих дачи и сады за гор одом СМИ: газеты, радио; буклеты; сувениры; рекламные щиты; промоакции; презентации еженедельно; еженедельно 1 мес. с перерывом 1 месяц; на встречах; на встречах; постоянно; ежемесячно; ежемесячно 70 30 50 50 200 50 50 5 бизнесмены, строящие санатории, дома отдыха, кем пинги в загородной зоне интернет: сайт, директ-рассылки, баннеры; СМИ: газеты, радио; буклеты; сувениры; промоакции; презентации постоянно; раз в три месяца на встречах на встречах ежемесячно ежемесячно 10 100 50 50 30 30 По данным таблицы 2 планируемые затраты на рекламу в 2009 году составят 1 млн . 805 тыс. рублей. Это на 175 тыс.рублей меньше, чем планировалось на 2008 год, но на 260 тыс.рублей больше, чем было фактически потрачено на рекламу в 2008 году. Отделу рекламы ЗАО "Зеленая долина" необходимо наладить учёт эффективно сти рекламы по каждой из предложенных целевых аудиторий. Это позволит по лучить информацию о целесообразности рекламы и результативности её от дельных видов, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. В рамках реализации данного плана рекламной деятельности были разрабо таны рекламные материалы. - сайт фирмы. Выполнен в зеленой гамме, т.к. это цвет природе. В оформлении са йт нет ничего лишнего, только логотип фирмы и карта сайта, по которой можн о узнать об основной деятельности и дополнительных услугах (приложение 1). - визитка представителя фирмы. Здесь использован классический логотип ф ирмы (приложение 2), а также контактная информация о представителе фирмы (п риложение 3). Визитка составлена в программе Publisher, которая дает много вариан тов дизайнерских решений и позволяет учитывать запросы конкретного по требителя, а также очень проста в применении. - листовка (приложение 4), содержит текст с обращением и несколько фотограф ий объектов, выполненных фирмой. Обязательно присутствует фирменный зн ак и контактные телефоны. - прайс-лист (приложение 5), выполнен в программе Excel, для удобства построения табличного варианта. Обязательно содержит контактную информацию и фир менный знак. - рекламная статья в газету (приложение 6) содержит описательный текст, фир менный знак и контактные телефоны. - примерный текст письма-рассылки (приложение 7) выполнен в трех вариантах . Так как планируется выполнять рассылку различным целевым группам, то и упор в тексте сделан на разные аспекты: комфорт, прибыль, удобство, эконом ия, значимость для клиента. - пример буклета (приложение 8) выполнен в виде раскладушки, где имеется те кстовая информация и наглядные фотографии выполненных проектов, обяза тельным элементом является логотип и контакты. Данный продукт подойдет для любой целевой группы и является универсальным. Выполняется буклет в программе Publisher, т.к. здесь представлены шаблоны и простая в управлении пане ль инструментов. В результате использования данных рекламных продуктов на различных ме роприятиях будет повышена конкурентоспособность ЗАО «Зеленая долина» , т.к. преследуется цель привлечения дополнительных клиентов и увеличени е финансового оборота. В условиях финансового кризиса получение дополн ительных прибылей не является первостепенной задачей, поэтому главной целью рекламной деятельности становится укрепление позиций на рынке л андшафтного дизайна. Выводы по второй главе 1. Более 70% целевой аудитории ЗАО "Зеленая долина" составляют состоятельны е люди, возрастом от 35 до 60 лет, которые имеют загородные дома, и около 30% - прос тые люди, у которых есть садовый участок, дача, или загородный дом. 2. Целью деятельности ЗАО "Зеленая долина" в области рекламы являются повы шение осведомленности населения о деятельности ЗАО "Зеленая долина", соз дание долговременного положительного образа предприятия и расширение рынка сбыта продукции. 3. Задачами рекламы являются информирование об услуге ЗАО "Зеленая долин а", ее свойствах, цене, месте приобретения; формирование образа ЗАО "Зелена я долина" ; поддержание осведомленности о продукции и о компании; формиро вание предпочтения к марке ЗАО "Зеленая долина"; удержание товара в памят и потребителей в периоды межсезонья. 4. Компания ЗАО "Зеленая долина" для продвижения своего товара на рынке лан дшафтного дизайна использовала и использует наружную рекламу, печатну ю рекламную продукцию, а также участвует в выставках-ярмарках, рекламу в Интернет, но в недостаточном объеме. 5. В результате анализа рекламной работы в компании ЗАО "Зеленая долина", б ыли сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации р екламной деятельности на данном предприятии: 1) усовершенствовать рекламу в Интернет. Разработать электронные версии продвижения продукции и модернизировать web-site. 2) опубликовать свои рекламные объявление на страницах местных газет. 3) активизировать работу со СМИ по созданию положительного имиджа. 4) увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию. Сделать фирму узнаваемой и добиться эффекта "где-то я об этом уже слышал". 5) использование sales promotion, direct mail с рассылкой приглашений. 6) повысить роль планирования. Разрабатывать не только квартальные планы рекламной работы, но и на год. Заключение В области оказания услуг объем р екламы не велик по сравнению с другими отраслями. Это объясняется значит ельным количеством мелких фирм и малым числом крупных фирм, специализир ующихся на оказании услуг. В результате количество больших объявлений в периодической печати здесь примерно на порядок меньше, чем для продукто в питания или строительных материалов. Реклама дается почти во всех рекл амных изданиях, но соответствующий раздел также мал. Особенности рекламных объявле ний в рассматриваемой отрасли состоят в том, что наибольшее внимание зао стряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это - охрана и от ветственное хранение, экспедирование и страховка, консультации и срочн ость выполнения, оформление документов, многочисленные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане - «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «гибк ие», «по договоренности». На третьем плане - качество: сертификация, налич ие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии. Рынок ландшафтного дизайна сформировался в Росси и сравнительно недавно, когда появились устойчивые средние расценки, ла ндшафтные фирмы стали давать гарантию на свою работу и предлагать клиен там последующий уход за растениями. Стимулятором роста рынка является о бщее улучшение благосостояния населения, рост социально-экономическог о и культурного уровня наших граждан. В данной работе были рассмотрены организация рекламной деятельности в оптовом торговом предприятии ЗАО "Зеленая долина" и пути ее повышения. Рекламная деятельность ЗАО "Зеленая долина" обеспечивает предприятию с тимулирование продажи, создание оригинального стиля, выгодно отличающ его компанию от других аналогичных предприятий города. Организация рек ламно-информационной работы на предприятии входит в функции отдела рек ламы, состоящего из трех человек. Отдел рекламы достаточно интенсивно пр оводит рекламные акции, рекламные мероприятия, рекламные компании, позв оляющие успешно реализовывать функции рекламы на предприятии. Однако, н е всегда проводится полный анализ эффективности рекламной деятельност и, т.е. соизмерение затрат на рекламу с полученным экономическим и социал ьным эффектом. В результате анализа рекламной работы в компании ЗАО "Зеленая долина", бы ли сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации ре кламной деятельности на данном предприятии: - усовершенствовать рекламу в Интернет, модернизировать web-site в соответств ии с имеющимися информационными технологиями. - организовать рекламу в местных СМИ: прессе и радио по продвижению услуг и формированию положительного имиджа фирмы. - сделать фирму узнаваемой и добиться эффекта "где-то я об этом уже слышал"; увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию. - использовать sales promotion в виде direct mail с рассылкой приглашений. Также отделу рекламы ЗАО "Зеленая долина" планировать рекламную деятель ность с учетом конкретных целевых групп, проводить опросы потенциальны х потребителей, а также проводить систематический анализ эффективност и использования каждого конкретного рекламного продукта. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности её отдельных видов, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. Список литературы Нормативно-законодательные документы 1. Гражданский кодекс Российской Федерации Части 1, 2:-М.; 1998 год. 2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. 3. Закон РФ « О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мecт пр оисхождения товаров» от 23 сентября; 1992 г. № 3520-1. 4. Указ Президента РФ «О защите потребителей от недобросовестной \ реклам ы» от 10 июня 1994 г . № 1183 и т.д. 5.Федеральный Закон РФ «О рекламе» №108-ФЗ. Принят Государственной Думой 22 фе враля 2006 г. 6. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями) от 25 янва ря 1996 года. Учебники, учебные пособия, литератур а. 7. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М., 2003. 8.Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002. 9.Асхат Кутлалиев, Алексей Попов Эффективность рекламы. - М.: Эксмо, 2005. 10.Бабичев А.А., Коваленко Л.П. О культуре торговли. - М.: Экономика, 1985. 11.Боб Гарфилд Десять заповедей рекламы. - СПб., Питер, 2006. 12.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 13.Бороноева Т. А. Современный рекламный менеджмент: Учебное пособие/ Т. А. Бо роноева. -- М.: Аспект Пресс, 2003.-- 141 с. 14.Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 15. Горного Е.; Ред. пер. А. Себрант; Предисл. к рус. изд. А Сербанта. -- М.: Альпина Па блишер, 2003. - 640 с. 16.Голдсмит Р., Браун С., Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001. 17.Гольман И. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организац ия. - М.: Гелла-Принт, 2002. 18.Джон Филип Джоунс Роль рекламы в создании сильных брендов. «Вильямс»,2005. 19.Джон Филип Джоунс Рекламный бизнес. «Вильямс», 2005. 20.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз. - М., "Филинъ", 2002. 21.Дударева А. Рекламный образ: мужчина и женщина. - М.: РИП-Ходинг, 2002. 22.Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и когда рекламировать. Практические со веты. СПб., Питер, 2005. 23.Качалов «7 причин падения эффективности рекламы», журнал «Реклама» №1, 2000 24.Кнорре К. Наружная реклама. - М.: Бератор-Пресс, 2002. 25.Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М.: Центр, 1996. 26.Лейн У. Р., Рассел Дж. Т. Реклама. -- СПб.: Питер, 2004. - 537 с.: ил. 27.Макарон Л.С., Головко Б.Н. Экспертный анализ рекламной продукции. - М.: МГУП , 2002. 28.Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. - М.: Едиториал УРСС, 2003. -280 с. 29.Мудров А.Н. Основы рекламы. М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2007. 30.Овчинникова Н.Н. Рекламное дело. М.: Издательско-торговая корпорация «Да шков и К°», 2008. 31.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельнос ть. - М., 2001. 32.Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии 20-ого века. - М., 2000. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Додлинг, Б. Тейлор, д. Тестерма н; Пер. с англ. М., Степановой, А. Шмалько-Затанацкого, 33.Ромат Е.В. Реклама 2-ое издание. Рекламный менеджмент. Маркетинговые комм уникации. Понятие брендинга. - СПб., Питер, 2006. 34.Рональд Лейн У., Дж. Томас Рассел. Реклама: основы, развитие, функции. -СПб., П итер,2004. 35.Уеллс У., Мориарти С., Бернетт Дж. Реклама: принципы и практика. 7-е изд. СПб.: П итер, 2008. 36.Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело.- М., Экмос, 1998. 37.Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу.3-е издание. С-Пб, 2004. 38.Феофанов О.А. США: реклама и общество. М., 1994. 39.Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. Петроза водск: АО «Фолиум», 1994. 40.Шарков Ф.И., Гостенина В.И. Разработка и технологии производства рекламн ого продукта: Учебн. Пособ.: «Дашков и К°», 2007. 41.Achs G.M. Wie Katz und Hund. Die Korpersprasehe der geschlechter-verlag Rauenoflensive. Munchen, 1993. 42.Bourdieu P.S. Distinction: A social critique of the judgement of taste. L., 1992. 43.Goffman E. Gender advertisement. N.Y.; San Francisco; L., 1979. 44.Klein M. The psychoanalytic play technique its history and significance // Klein M. The selected / Mitchel J. (ed.) L., 1991. 45.Kramer I. The sociology of gender. N.Y., 1991. 46.Mukherjee I. Advertising psychology: A review // Sci. a. Cult. 1978. V. 44. N 3. P. 47.Wells W., Burnet J., Moriaarty S. Advertising principles and practice. New Jersey, 1994. Периодические издания. Журналы 48.Вестник МГУ , Сер. 10. Журналистика. 1995. № 6. // Ямпольская Р.М. Тенденции развития типологической структуры женской прессы 49.«Индустрия рекламы» (www.mediadom.ru), 50.Рекламная мастерская. 1997/98. № 5(21). // Щеглов Л.М. Реклама стала менее мужской 51. «Рекламные технологии» (www.retech.ru), 52. «Рекламодатель» (www.bci-marketing.aha.ru) 53.Российская реклама 2000 // Российская ассоциация рекламных агенств. - М., 2000. 54.Российская реклама 2001 // Российская ассоциация рекламных агенств. - М., 2001. 55.Российская реклама 2002 // Российская ассоциация рекламных агенств. - М., 2002. 56.Российский рекламный ежегодник. // Совет ассоциаций медийной индустрии . - М., 2003. Приложение 1 Логотип компании Приложение 2 Визитка Лицевая сторона Оборотная сторона Приложение 3 Листовка Многочисленные иллюстрированн ые книги по ландшафтному дизайну, статьи в журналах о том, как спроектиро вать свой приусадебный участок, что для этого использовать и что, в дальн ейшем, из этого получится, создают впечатление, что мы знаем об этом все ил и почти все. Новые формы и тенденции в мире ландшафтного строительства ч асто заставляют нас по-другому взглянуть на привычные вещи и создать что -то свое - необычное, нестандартное. Важно не только добиться эстети ческого эффекта, но и сделать участок удобным и приятным для отдыха и раб оты. Этого можно достичь при грамотной проектировке участка. Извилистые и прямые, каменные и деревянные, сплошные и прерывистые - дорожки приведут Вас в любой уголок Вашего участка. Ваши дети с большим удовольствием в детском городке, рас положенном на ярко-изумрудном, бархатистом газоне. Жаркий полдень Вы с у довольствием проведете в уютной тенистой беседке, увитой лианами, насла ждаясь видом на журчащий ручей, фонтан или водопад, струи которых игриво переливаются на солнце. Начиная с ранней весны, когда то лько сходит снег, и до поздней осени Вы сможете любоваться разнообразным и цветочными композициями и посадками из декоративных деревьев и куста рников. Приложение 4 Прайс-лист Проектные работы. Первичный выезд специалистов для анализа участка , определения объема и последовательности работ. В пределах Москвы - 50 у. е. По Московской области - 75 - 100 у. е. За пределами Московской области - от 150 у. е. Разработка проектно - сметной документации ландшафтного проекта. 1. Стандартный вариант проекта содержит минимально необходимый набор до кументов для дальнейшей реализации проекта. Стоимость проектных работ составляет от 75 у. е. за 100 м2. Минимальная сумма - 750 у. е. Включает в себя следующ ую документацию: - предварительные варианты (эскизы) планировки сада; - генеральный план оз еленения и благоустройства участка; - дендроплан участка; - разбивочный ч ертеж планировки; - посадочный чертеж планировки; - схема расположения цв етников, альпинариев, водоемов и т. д.; - ассортиментная ведомость растений ; - подсчет примерных объемов работ и составление ориентировочной сметы. 2. Детализированный вариант проекта содержит весь необходимый набор док ументов для дальнейшей реализации проекта. Стоимость проектных работ о т 100 у. е. за 100 м2. Минимальная сумма - 1000 у. е. Включает следующую документацию: - план с исходными замерами участка; - предварительные варианты (эскизы) пл анировки сада; - генеральный план озеленения и благоустройства участка; - дендроплан участка; - разбивочный чертеж планировки; - посадочный чертеж планировки; - схема расположения цветников, альпинариев, водоемов и т. д.; - с хема системы дренажа (если необходимо); - схема системы садового освещени я; - схема системы автоматического полива; - ассортиментная ведомость рас тений; - технологическая схема посадки растений; - итоговая смета на озеле нение и благоустройство участка; - описание особенностей ухода за наибол ее требовательными растениями. 3. По желанию заказчика проектные работы могут быть выполнены вне очеред и и срочно (за 7 - 14 дней). Коэффициент удорожания проектных работ в этом сост авляет 1,5 - 2 раза. Ландшафтные работы. N п.п . Наименование работ Цена у.е. Единица измерения Подготовительные работы 1 О чистка территории 1 за м2 2 У даление деревьев и кустарников от 300 руб. до 450 у.е. за 1 шт 3 П ланировка рельефа от 25 за м3 Работы по благоустройству 1 Г азон В стоимость входит: - Удаление сорной растительности - Перекапывание поч вы- Микропланирование - Завоз плодородного грунта - Посев семян - Мульчиро вание - Прикатывание - Прополка (при необходимости) - Первая стрижка 20-30 за 1 м2 2 Ц ветники: - из летников - из многолетников - из луковичных - розарии от 200 за 1 м2 3 У кладка плитки от 130 за 1 м2 4 У кладка плитняка о 150 за 1 м2 5 П одпорные стенки от 300 за 1 п. м. 6 Б еседки, перголы, МАФ Согласно проекту 7 В одоем от 450 за 1 м2 8 Р учей, каскад о т 400 за 1 п. м. 9 А льпийская горка, альпинарий, рокарий о т 350 за 1 м2 10 Посадка растенийВ стоимость посадки входит: - Подготовка посадочных мест - Погрузка - разгрузка и доставка растений - П осадочные работы - Обработка стимуляторами, при необходимости лечебным и препаратами от 50 до 75 % от стоимости посадочного материала Приложение 5 Реклама в газету Ландшафтный дизайн, благоустройство и озеленение ЗАО "Зеленая долина" - это фирма осуществляющая комплекс работ по ландшаф тному проектированию, благоустройству, озеленению и ландшафтному диза йну усадеб и частных участков. Мы предлагаем Вам услуги по перепланировк е ландшафта, мощению и созданию дорожек, альпийских горок, систем освеще ния и полива. Наша компания имеет много реализованных проектов, которыми по праву гор дится. Уникальные проекты всегда предполагают неповторимый стиль, особ енным образом декоративно оформленные водоемы, фонтаны, альпийские гор ки, рокарии, комбинацию красиво цветущих кустарников, необычной листвы и хвои деревьев и газонов. http://www.macroboard.ru/_pics/130.jpgОпытная команда, возглавляемая профессиональными Ландшафтн ыми дизайнерами, выполнит все виды ландшафтных работ от проектирования до сдачи объекта «под ключ». Все работы по благоустройству и озеленению проводятся строго по технологии, высококачественными материалами, под авторским надзором. Приложение 6 ПИСЬМА ДЛЯ РАССЫЛКИ (ДИРЕКТ-МЕЙЛ ) №1 Уважаемый ! ЗАО "Зеленая долина" - это фирма осуществляющая комплекс работ по ландшаф тному проектированию, благоустройству, озеленению и ландшафтному диза йну усадеб и частных участков. Мы поможем Вам в перепланировке ландшафта , мощению и созданию дорожек, альпийских горок, систем освещения и полива. Наша компания имеет много реализованных проектов, которыми по праву гор дится. Уникальные проекты всегда предполагают неповторимый стиль, особ енным образом декоративно оформленные водоемы, фонтаны, альпийские гор ки, рокарии, комбинацию красиво цветущих кустарников, необычной листвы и хвои деревьев и газонов. Будем рады сотрудничать с Вами! С уважением, менеджер по работе с клиентами Живодуев С.К. Тел: 927-29-17 8-926-230-70-95 email:zd@z-dolina.com №2 Представьте….. Извилистые и прямые, каменные и деревянные, сплошные и прерывистые - доро жки ведут Вас в любой уголок Вашего участка. Ваши дети с большим удовольс твием играют в детском городке, расположенном на ярко-изумрудном, бархат истом газоне. Жаркий полдень Вы с удовольствием проводите в уютной тенис той беседке, увитой лианами, наслаждаясь видом на журчащий ручей, фонтан или водопад, струи которых игриво переливаются на солнце. Начиная с ранней весны, когда только сходит снег, и до поздней осени Вы смо жете любоваться разнообразными цветочными композициями и посадками из декоративных деревьев и кустарников. ЗАО "Зеленая долина" - предлагает вам услуги по дизайну ландшафта. Звоните, пишите Тел: 927-29-17 8-926-230-70-95 email:zd@z-dolina.com №3 Доброго времени суток, уважаемый пользоватеь! Мы не специализируемся на выполнении отдельных видов работ, а предлагае м их в комплексе. Ландшафтный дизайн и разработка проектов, строительств о и благоустройство земельных участков, озеленение и обслуживание садо в, монтаж систем полива и освещения, выращивание и реализация посадочног о материала, поставка растительного грунта - это далеко не полный перече нь наших услуг и видов работ. Наше цель объединить удобство, экономичность и красоту в единое целое, р уководствуясь при этом пожеланиями заказчика. Мы предлагаем качественное создание ландшафта в кратчайшие сроки, восс тановление экологически разрушенных территорий, разработку сложнейши х в техническом плане нетиповых проектов. Наша ценовая политика конкурентоспособна. Мы всегда проявляем гибкост ь при определении цены и ведём с Заказчиком честный разговор, не занижая стоимости за счёт качества. Предоставляем гарантии на все виды работ, ку рируем и обеспечиваем обслуживание всех созданных объектов. Если Ваша ц ель - создать сад, гармонирующий с Вашим домом и окружающей средой, сад, ко торый станет объектом вдохновения многих поколений и предметом архите ктурного наследия - мы готовы к сотрудничеству.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На лекции:
- Курение укорачивает жизнь примерно на 10 лет.
- А это как?
- Вот вам сколько сейчас лет? Курите?
- 40 лет. Курю.
- Ну вот, а если бы вы не курили, вам бы было уже 50.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Организация рекламной деятельности ЗАО Зеленая долина", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru