Контрольная: Значение жестов и движений в бизнесе - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Значение жестов и движений в бизнесе

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 157 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Контрольная работа По дисциплине «Этикет бизнеса» На тему: «Значение жестов и движений в бизнесе» Содержание Введение 1 Невербальные средства общения 2 Значения некоторых невербальных средств общения в бизнесе Заключение Литература Введени е Умение ве сти себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших фактор ом, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предприн имательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиона льных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с лю дьми. Таким образом, нельзя не согласиться, что проблема общения людей яв ляется актуальной. Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях по нимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров , жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражен ия и только 20 - 40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные за ставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаим опонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики ч еловека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этог о особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусл овлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности поддел ать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения. Успех любого делового контакта в бизнесе в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с деловым партнером, а тако й контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на мане ру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позиц ию партнера. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играе т определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а сов окупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможе те понять, как встречено то, что вы говорите, - с одобрением или враждебно, о ткрыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать с обеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвел о на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Друг ими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следу ет ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь ну жного результата. По телодвижениям можно многое понять. Тот, кто понимает язык тела, - знает больше, чем другие. Человек, понимающий жесты, сможет обходить удачно мно гие неприятные ситуации. Вольтер как-то заметил, что язык имеет большое з начение еще и потому, что с его помощью мы можем прятать свои мысли. Действ ительно, слова помогают скрывать от постороннего взгляда наши истинные мысли. Однако кроме языка, может разговаривать и тело. Каждое движение мо жно расшифровать и прочитать тайное послание собеседника. Даже если чел овек тщательно продумает самую изощренную ложь, его выдадут непроизвол ьные жесты. В тоже время, зная значение каждого жеста, сознательно исполь зуя его, мы можем сигнализировать партнеру по общению о наших намерениях и, тем самым, оказать на него скрытое воздействие, что позволит нам иметь лишний шанс для овладения ситуацией. 1 Неверб альные средства общения Общение - процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимо действия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс и х сопереживания и взаимного понимания друг друга. Общение осуществляет ся по следующим основным каналам: речевому (вербальному -- от латинского с лова устный, словесный) и неречевому (невербальному). К средствам общения относятся: * язык -- система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные выск азывания, используемые для общения; * интонация -- эмоциональная выразительность речи, которая способна прид авать разный смысл одной и той же фразе; * мимика, жесты, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или оп ровергать смысл фразы; * расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и на циональных традиций, от степени доверия к собеседнику. Таким образом, общение - это многоплановый процесс развития контактов ме жду людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включа ет в себя: 1. Обмен информацией между участниками; 2. Обмен в процессе речи действиями и поступками; 3. Восприятие общающихся друг другом. Невербальное общение, широко известное как «язык тела» или «язык жестов », являет собой такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Межличностное пространство. Одним из важных фактором в общении являетс я межличностное пространство -- как близко или далеко собеседники находя тся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем простра нственными категориями, как, например, «держаться подальше» от того, кто нам не нравится, или кого мы боимся, или «держаться поближе» к тому, в ком з аинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в дру ге, тем ближе друг к другу они сидят или стоят. Позы и жесты. Установку и чувства человека можно определить по моторике, то есть по тому, как он стоит, или сидит, по его жестам и движениям. Первым пр оявил интерес к коду жестов Чарльз Дарвин. Его труд «Выражение эмоций у ч еловека и животных», написанный в 1872 году, не утратил своего значения и нын е. Итак: жест -- это движение, имеющее сигнальное значение. «Алфавит» жестов можно разбить на 5 групп: 1. Жесты-регуляторы -- это жесты сообщения (например, «во-о-от такая рыба»). 2. Жесты-отношения -- это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либ о (например, кивок). 3. Жесты-эмблемы -- это своеобразные заменители слов (например, «до свидани я»). 4. Жесты-адаптеры -- это специфические привычки человека, связанные с движе ниями рук (например, перебирание отдельных предметов.) 5. Жесты-иллюстраторы -- жесты, выражающие определенные эмоции посредство м движений тела и мышц лица. Считается, что женщины обладают более ярко выраженной врожденной спосо бностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы. Это связано с т ем, что, воспитывая ребенка, первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребенком. Бывают уникальные жесты, которые истолковываются практически во всех с транах одинаково. Кивок головой почти везде означает «да», пожимание пле чами означает «не знаю». Но не всегда жесты разгадываются так легко. Одно и то же движение в разных странах порой имеет особое значение. Например, поднятый вверх большой па лец в Англии и Америке используется в попытках поймать машину, также он о бозначает «все в порядке», а вот в Греции он обозначает «заткнись». Кружо к, образуемый указательным пальцами руки человека -- жест, который явился в США и очень широко распространился в Европе и Азии -- «о'кей» (хорошо), в ря де стран имеет другое значение. Так, например, в некоторых странах этот же ст обозначает «ноль» или «ничего». Тем не менее, умение правильно истолк овывать жесты дает много полезной информации. Мимика. Не менее важно понимать мимику. Мимика -- это движения мышц лица, от ражающие внутреннее эмоциональное состояние. Она способна дать истинн ую информацию о том, что переживает человек. Ч. Дарвин выдвинул гипотезу, с огласно которой мимические движения образовались из полезных действий или «привычек», имевших приспособительное значение. Так, оскаливание зу бов у животных при гневе облегчало их использование в борьбе, а широко ра скрытые глаза при испуге позволяли лучше разглядеть врага. Замечено, что человек пытается скрыть какую-то информацию (или лжет), если его глаза вст речаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок -- эти части лица выражают основные че ловеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье. Причем легче распознаются положительные эмоции. Походка. Ряд психологов утверждают, что по походке человека и по тому, как он носит обувь, можно судить об особенностях его личности. Оказывается, ч то характер походки прямо связан с возрастом индивида и его физическим с остоянием, зависит от темперамента и образа жизни, указывает на его соци альное положение. Итак, для того чтобы лучше понимать собеседника необходимо обращать вни мание на «язык жестов», который поможет нам убедиться в истинности того, что сказано словами, или, как иногда бывает поставить, сказанное под сомн ение. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человек а невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 60-х годов, а общественности стало известно об их существовании то лько после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга о бобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанны е учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей вс е еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важно сть в их жизни. Впервые серьезным научным исследованием этого языка занялся в конце 70-х годов Алан Пиз, являющимся признанным знатоком психологии человеческо го общения и автором методики обучения основам коммуникации. Алан Пиз не только в совершенстве владеет искусством общения с людьми, но и обладае т уникальным даром обучать этому полезному с практической точки зрения искусству, которое является секретом успеха в деловой деятельности и ли чной жизни. Особым вниманием «бодилэнгвидж», как на Западе называют «язык телодвиж ений», сейчас пользуется в сфере бизнеса и предпринимательства. Умение з аинтересовать партнера своей продукцией, квалифицированно провести пр езентацию товара и добиться оформления заказа во многом во многом будет зависят от умения интерпретировать язык телодвижений, а использование различных вспомогательных средств помогает добиться успеха в перегово рах с партнерами. 2 Значен ия некоторых невербальных сре дств общения в бизнесе Межлично стное пространство Существует определённый предел допустимого расстояния между собеседн иками. Он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образ ом; - интимная зона (до 0,46 м) соответствует интимным отношениям и характерна дл я родственников, возлюбленных, друзей. Может встречаться в спорте -- в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов; - личная зона (0,46--1,2 м) -- для неформальных социальных и деловых отношений, прич ем верхний предел более соответствует формальным отношениям; - социальная зона (1,2--3,6 м) -- это расстояние обычно выдерживается при официал ьном и формальном общении; - публичная зона (более 3,6 м) сохраняется при обращении к аудитории, к группе людей. Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатле ние, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное, пол ожение отрицательно сказывается на деловом общении. Эти правила значительно варьируются в зависимости от возраста, пола и ур овня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тог да как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отд аленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (н езависимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяю т расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством со бственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспоко йные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный стату с также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полно мочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительн о близком расстоянии. Жестикуляция рукой Первое, с чем сталкиваются люди при деловом знакомстве, -- рука партнера, п ротягиваемая для пожатия. Выделяют четыре вида руки: квадратная - считается, что ее обладатель консервативен во взглядах, пра ктичен, настойчив и методичен в действиях, энергичен, коммуникабелен; удлиненная рука - встречается редко; ее обладатели характеризуются гарм оничностью духовной и физической жизни, развитым чувством долга, склонн остью к умственному труду; овальная рука - лишенная угловатостей и сужающаяся к кончикам пальцев, п ринадлежит обычно импульсивным, непостоянным, впечатлительным людям, л енивым, поверхностным, но стремящимся к новым знаниям, всегда готовым по мочь; узкая рука - свойственна, как считается, холодным, эгоцентричным людям, с у зким кругозором, но целеустремленным. Пальцы на руках могут быть длинными (более 0,7 длины ладони) или короткими. С читается, что обладатели длинных пальцев рассудительны, методичны, осто рожны, склонны к анализу, умственному труду, но не способны к обобщениям; л юди с короткими пальцами, напротив, импульсивны, обладают живым умом, уме ют охватить целое, но не могут «копаться в мелочах». Гибкость пальцев сви детельствует о реализме, здравом смысле, открытости новому, хорошей прис пособляемости. О партнере немало могут сказать кончики пальцев: владельцы острых -- идеа листы; конических -- импульсивны, внушаемы, интуитивны; квадратных -- аккур атны, постоянны, педантичны; лопаткообразных -- энергичны, изобретательн ы, инициативны, поверхностны. Как правило, полностью или частично открытые ладони свидетельствуют о ч естности и открытости человека. Большинство людей не может обманывать, д ержа ладони открытыми, а если это происходит, появляются микрожесты, сви детельствующие об обратном, поэтому, если говорят неправду, ладони прячу т за спину или в карман. С помощью жестов можно проявлять свою власть и командовать; так, открыта я вверх ладонь в условиях субординации может восприниматься подчиненн ыми как просьба; ладонь, повернутая вниз -- как приказ; «указующий перст» -- к ак запрещение. При рукопожатии властность демонстрируется путем обхватывания руки па ртнера и накрытия ее своей сверху; протягивание руки ладонью вверх или п ритягивание руки партнера близко к себе означает отказ от инициативы и р оли хозяина положения; при равноправном рукопожатии ладони находятся п ерпендикулярно полу. Агрессивным, доминантным людям свойственно крепк ое рукопожатие. Для нейтрализации властного партнера и возвращения себе инициативы не обходимо вплотную сблизиться с ним, занять положение слева, энергично вс тряхнуть протянутую руку и привести ее в вертикальное положение. Чтобы в сегда находиться в выгодном положении, целесообразно заранее отрабаты вать этот комплекс движений с учетом того, чтобы в момент протягивания р уки делать шаг левой ногой. Можно также положить свою руку поверх руки партнера, обхватить его запяс тье и резко встряхнуть, а руку хорошо знакомого человека обхватить двумя руками у запястья, локтя или плеча. Сохранить дистанцию и защитить «личн ую территорию» помогает пожатие прямой, несогнутой рукой или пожатие ко нчиков пальцев. Среди менеджеров, бухгалтеров и юристов распространен так называемый ш пиль -- складывание пальцев рук, означающее уверенность. При этом «шпиль в верх» сопровождает изложение собственного мнения, а «шпиль вниз» -- восп риятие чужой позиции. Этой категории людей свойственно также закладыва ние рук за спину, демонстрирующее уверенность в себе и превосходство над другими. К жестам превосходства относится также манипулирование большими пальц ами, которые остаются на поверхности при закладывании рук в карманы, за о твороты пиджака или под мышки с их скрещиванием на груди (последнее явля ется выражением негативного отношения). Поднесение руки ко рту во время слушания свидетельствует о недоверии па ртнеру, а во время собственной речи -- об ее неискренности. Жестами, свидетельствующими о внутреннем желании отгородиться от кого- то или чего-то, является почесывание или потирание века, уха, шеи, оттягива ние воротничка. Подпирание щеки ладонью считается жестом скуки. Если рука сжата в кулак, а указательный палец упирается в висок -- это оценочная поза, демонстриру ющая вежливую заинтересованность. Об искренности последней говорит ру ка под щекой, не служащая, однако, опорой головы. Когда указательный палец направлен вертикально к виску, а большой подде рживает подбородок, человек негативно оценивает сообщение; приближени е указательного пальца к веку свидетельствует об усилении негативизма. Поглаживание подбородка означает, что человек обдумывает решение; если при этом он грызет ручку, сосет трубку или сигарету, крутит дужки очков, он пребывает в затруднении, как поступить; скрещивание рук на груди, закиды вание ноги за ногу или откидывание на спинку стула говорит о том, что он на строен, скорее, негативно. Постукивание пальцами по столу или ногами под столом -- жесты нетерпения; чем они быстрее, тем нетерпение выше; для более успешного общения челове ка необходимо чем-то отвлечь. Жесты защиты и нападения Защитные барьеры, создаваемые с помощью рук, могут быть неполными (захва т висящей руки другой, согнутой в локте, или сцепление обеих рук внизу) или утонченными (прикосновение к какому-либо предмету, например сумке, часа м, браслету, или удерживание его обеими руками, скажем, бокала или букета ц ветов). Но в любом случае рука держится поперек тела. Барьеры создаются также с помощью ног, причем их скрещивание характериз ует более негативный настрой человека, чем скрещивание рук. Ноги перекре щиваются не только сидя, но и стоя. Если при этом общая поза напряжена, и че ловек держит скрещенными и руки, он пытается оградить себя от незнакомой компании. Но как только люди начинают чувствовать себя уютнее, сближают ся с другими, эта поза сменяется на открытую: руки размыкаются, а ноги -- раз вертываются. Оборонительная поза может быть также выражена с помощью сведенных вмес те лодыжек. У мужчин к этому прибавляются руки, стиснутые в кулаки на коле нях или впившиеся в подлокотники, а у женщин -- руки, параллельно лежащие н а напряженно сведенных вместе коленях, и наклоненные в одну сторону голе ни. Помимо рук и ног символами защиты могут быть другие предметы, например с пинка стула, на который люди садятся «верхом». Большинство лиц, занимающ их такую позу, по натуре доминантны и стремятся «защитить тылы». Чтобы пр еодолеть защиту, нужно сесть или встать вплотную (сбоку или за данным чел овеком), по возможности так, чтобы вести разговор, смотря на человека свер ху, или посадить его на стул с подлокотниками. Об оборонительной позе свидетельствует и наклоненная вниз голова. Тако го человека нужно заставить ее поднять или повернуть вбок, например, соо бщая что-то любопытное. Наклон головы будет свидетельствовать о пробужд ении интереса и ослаблении напряженности. Если человек продолжает держ ать голову прямо и неподвижно или делать едва заметные кивки, он безразл ично относится к происходящему. Другими агрессивными позами в положении сидя считаются: - прямая посадка - локти или ладони лежат на бедрах; одна нога выдвинута вп еред, другая находится под стулом; - туловище наклонено вперед - ладони на коленях или обхватывают сиденье с тула; ноги в том же положении. Наибольшая агрессивность проявляется в позах стоя с лежащими на бедрах или заложенным за пояс руками (пальцами). Обычно при беседах деловых партнеров подчеркивается равное положение присутствующих, но иногда бывает целесообразно подчеркнуть статус хоз яина. Для этого существует ряд способов: - повысить спинку кресла (стула) или уровень сиденья для себя и понизить их для гостя; - использовать крутящиеся или передвигающиеся стулья и кресла, позволяю щие относительно свободно перемещаться в пространстве. Человек, лишенн ый такой возможности, вынужден жестикулировать и этим раскрывает себя, - отводить место гостю не в личной, а в социальной зоне хозяина, что снижае т его статус; - увеличить «свою» территорию и уменьшить территорию гостя, соответству ющим образом расположив мебель. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи По мнению Алана Пиза, возможность разоблачить ложь связана с тем, что наш е подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наше б ессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся солгать. В момент обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной эне ргии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится. Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, ч то трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они либо исполь зуют те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, либо почти п олностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни пози тивные, ни негативные жесты. Что же касается всех остальных людей, то им значительно труднее дается п одделка языка мимики и жестов. Психологи утверждают, что лжеца, как бы он н и старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его вы дает несоответствие между микросигналами подсознания, выраженными жес тами и сказанными словами. Итак, если во время беседы или переговоров у вашего собеседника или парт нера появится жест, связанный с приближением рук к лицу, это должно насто рожить: видимо, у него на уме что-то нехорошее, например, сомнение, неувере нность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты могут вы дать собеседника, если он явно лжет. Когда мы слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попы тку закрыть рот, глаза и уши руками. Защита рта рукой -- один из немногих жес тов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот, а большой палец пр ижат к щеке. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сд ерживать слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы за маскировать этот жест. Если такой жест используется собеседником в момент его речи, это свидете льствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рук ой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, он чувствует, чт о вы лжете. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, з амаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в неск ольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незам етном прикосновении к носу. Возможно, это объясняется тем, что у лгущего человека появляются щекотли вые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтоб ы избавиться от неприятных ощущений. Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание изб ежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Мужчины об ычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отвод ят взгляд в сторону или еще чаще в пол. Женщины очень деликатно проделыва ют это движение, проводя пальцем под глазом. Ложь обычно вызывает зудящ ие ощущения в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые с обеседники оттягивают воротничок, когда лгут или подозревают, что их обм ан раскрыт. Если вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить ил и уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжени я своей хитрой игры. Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в данный момент собеседник, -- это понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди откро венны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что-то типа : «Я буду с вами полностью откровенен». Когда человек начинает откровен ничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или ча стично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознателен и подсказы вает, что собеседник говорит в данный момент правду. Другие виды жестов и их значение Помимо позы и движений многое о человеке может сказать взгляд, размер зр ачков, поведение глаз. У возбужденных людей, например, зрачки расширяютс я в 3--4 раза, а при плохом настроении -- сужаются. Если при общении с глазу на г лаз человек смотрит в глаза менее 1/3 времени, он что-то скрывает, а если боле е 2/3 -- заинтересован или настроен враждебно (соответственно зрачки будут расширенными или суженными). Считается, что нормальное общение требует примерно в течение 70% времени р азговора встречаться глазами или смотреть на часть лица, ограниченную г лазами, ртом и точкой над переносицей. Для передачи заинтересованности и ли враждебности используется взгляд искоса; в первом случае он сопровож дается улыбкой, во втором -- нахмуренными бровями. Прикрытые веки и откину тая поза выражают отрицательную реакцию или превосходство. Чтобы в проц ессе разговора контролировать взгляд собеседника, нужно сначала напра вить его на какой-то предмет, а затем перенести последний на уровень собс твенных глаз. Ряд жестов принято относить к категории собственнических. Таковым явля ется, например, прикосновение к тому или иному объекту, а если это объект ч ужой, то прикосновение будет означать вызов. Поэтому на чужой территории все вещи, в том числе и стулья, с самого начала используются только с позв оления хозяев. Большую роль в выражении собственного настроения и оказании влияния на других играет позиция, в которой человек находится, например угол, под ко торым он повернут к собеседнику. Если он прямой или больше прямого, это та к называемая открытая позиция, где всегда найдется место другим, в проти воположность закрытой позиции, когда двое находятся строго напротив др уг друга. В процессе разговора открытая позиция всегда может трансформи роваться в закрытую, где третий -- лишний, и наоборот. Позы тесно связаны с территорией -- пространством, которое человек счита ет своим, являющимся как бы продолжением его тела. Когда участники разго вора сидят друг напротив друга, они занимают оборонительную позицию, где стол служит барьером; в результате на нем образуются две равные террито рии, вторжение на которые недопустимо и вызывает сопротивление. Это поро ждает атмосферу соперничества, нежелания уступить, а поэтому разговоры, как правило, бывают короткими, посвящаются только узким, специфическим п роблемам. Ведения важных бесед в такой позиции следует избегать, меняя е е на «угловую» или позицию «делового взаимодействия». Сигнал к смене поз иции может, например, дать хозяин, придвинув к себе папку с материалами, пр инесенную гостем. Люди, вообще не желающие взаимодействовать, садятся друг против друга на разных концах стола в независимой позиции. На характер контактов оказывает влияние не только расположение за стол ом, но и форма стола. Так, квадратный стол подчеркивает субординацию и пор ождает у всех, кроме сидящих в «угловой» позиции, дух соперничества. За ов альным столом психологическое преимущество получают те, кто располага ется на его торцах, особенно, если сидят не спиной к двери (они, кстати, полу чают большую территорию, чем остальные). Поэтому переговоры чаще всего л учше вести за круглым столом; здесь все оказываются в равном положении, к аждый получает одинаковое пространство, что создает атмосферу неофици альности и помогает быстрее заключить соглашение. Некоторые жесты вообще не принято употреблять в деловом мире. Например, вытянутый вперед указательный указующий -- жест, раздражающий собеседни к - поэтому лучше отказаться от него. Никогда нельзя пользоваться жестом, при котором пальцы руки сжаты в кулак, а указательный выставлен вперед. Э то жест, принуждающий к действию и поэтому самый раздражающий из всех по добных, особенно если он совпадает со сказанными словами. Заключе ние Для успех а в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со сл овесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык д еловых людей. В понятии невербального языка заключается не только умение интерпрети ровать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и пси хическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национал ьные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во врем я беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных п редметов (очков, сигарет и др.). Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителя ми официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с аге нтами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей т ребует определенных навыков и знаний из области этики и психологии. Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невер бальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную ин формацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы п олучаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений. Однако жесты нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного и то го же жеста, мы выяснили в данной контрольной работе, существует несколь ко значений. Поэтому их необходимо читать в системе, где каждый дополняе т, уточняет, корректирует другие. Жесты могут соответствовать или не соответствовать словам человека, ко торые они сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербал ьную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться следует в первую оч ередь на них, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем у слов. Кроме соответствия между словами и телодвижениями необходимо так же принимать во внимание ситуацию (например, позы замерзшего, уставшего или критически настроенного к собеседнику человека практически одинак овы); состояние здоровья; профессиональные привычки (пианист, оберегая п альцы, будет избегать крепкого рукопожатия); особенности одежды, которая может сковывать свободу движений и позы. Существует обратная связь между возрастом, социальным положением чело века и его жестикуляцией. При сохранении прежнего смысла с возрастом и р остом статуса больше используются слова, снижается скорость движений, х отя одновременно они становятся более утонченными. Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них, жесты могут «выдать с головой», поэтому, чтобы скрыть свои мысли, целесоо бразно: - специально отрабатывать комплекс жестов, придающих правдоподобие ска занному; - стараться полностью исключить жестикуляцию при контактах; - соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны мик рожесты (румянец, изменение зрачков) и поза в целом; - шире использовать положительные жесты, привлекающие других, и по возмо жности избавляться от отрицательных. Литерат ура 1. Биркенб ил В. Язык интонации, мимики, жестов / В. Биркенбил. - СПб, 1997. 2. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА, 2000. 3. Браун Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун. - СПб.: Питер, 2000. 4. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. - М.: Дело, 1991. 5. Григорьева Т.Д. Основы конструктивного общения / Т.Д. Григорьева. - Новосиб ирск; М.,1997 6. Дебольский М. Психология делового общения / М. Дебольский. - М., 1991 7. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н. Иванова. - СПб; Рига, 1997 8. Крейдлин Г.Е. Семиотика, или азбука общения / Г.Е. Крейдлин, М.А. Кронгауз. - М ., 1997. 9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесме нов / Ф.А. Кузин.--М., 1997 10. Лабунская В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. -- Ростов н/Д., 1986 11. Панкратов В.Н. Психотехнология управления собой / В.Н. Панкратов. - М.: Сфера , 1998. 12. Пиз. А. Язык телодвижений / А. Пиз. - Нижний Новгород, 1992 13. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семенов, Е.Л. Ма слова. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. 14. Смыслов М.Д. Как лучше понять себя и других / М.Д. Смыслов. - М., 1999. 15. Фаст Д. Язык тела / Д. Фаст. - М., 1997 16. Хилл Н. Думай и богатей / Н. Хилл. - М., 1995. 17. Холл Э. Как понять иностранца без слов / Э. Холл. - М., 1997. 18. Швальбе Б. Личность, карьера, успех: (Психология бизнеса) / Б. Швальбе. - М.: Пр огресс, 1993.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Да пошёл ты в бизнес!!! - кричал директор школы вдогонку пьяному трудовику.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Значение жестов и движений в бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru