Реферат: Этические нормы в социальной работе - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этические нормы в социальной работе

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 163 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

17 Содержание Введение 1. Профессиональная этика 2. Этически е нормы в социальной работе Заключение Список литературы Приложение Введение Этика (греч. ethika , от ethos – обычай) – философская наука, объектом изучения которой являе тся мораль , ее развитие, нормы и роль в обществе. Этика является одной из наиболее древних теоретически х дисциплин, возникших как часть философии. Для обозначения философског о учения о морали и нравственности Аристотелем был предложен термин «эт ика». В процессе развития этических теорий философы встретились со значительными трудн остями в унификации терминологии, так как в разных теориях объявлялись б азовыми разные понятия, часто неопределённые, субъективные или противо речивые (добро и зло, смысл жизни и т.д. ). Более того, в силу того факта, что этика рассматривает индивидуальную мо раль, относящуюся к защищённым подсознательным механизмам, глубокий ан ализ затрудняется срабатыванием психологической защиты, блокирующей к ритический анализ подсознательных установок.Особенности религиозных этических систем состоят в том, что в религиях, содержащих персонифициро ванного бога, бог является объектом морали, и базовыми становятся нормы, императивно объявленные религией как божественные, этика общественных отношений как система моральных обязательств по отношению к обществу д ополняется (или подменяется) божественной этикой – системой моральных обязательств по отношению к богу, вплоть до того, что может вступать в конфликт (иногда социальный ил и даже массовый) с общественной моралью. Следует иметь в виду, что исследования этики проводятся, главным образом , умозрительно, исследователем на собственном примере, и потому часто из обилуют генерализацией личных принципов и ограничений на этику в целом. Одним из основных недостатков современного положения этики как науки я вляется практически полное отсутствие методологически корректных объ ективных исследований этического мировоззрения. В конце ХХ века развитие этики пошло в сторону спе циализации и детализации: стала развиваться профессиональная этика – этика врача, этика социального работника, этика журналиста, этика бизнесмена и т.п. В связи с угрожающими тенденциям и развития техники появилась этика науки и техники, экологическая этика , биоэтика и т.п. Человечеств о столкнулось с проблемами, вызванные принципиально новыми отношениям и, которые складываются между человеком, обществом и природой. Возникла парадоксальная ситуация: человеческая деятельность угрожает самому су ществованию человека. Отсюда – необходимость осмысления и выработки нравственной позици и по отношению к этим явлениям. 1. Профессиональная этик а Профессио нальная этика как совокупность устойчивых норм и правил, которыми долже н руководствоваться работник в своей деятельности, возникла в глубокой древности, когда она не могла быть отдельной, обособленной отраслью знан ия. Первые этические требования к действиям специалиста можно встретит ь в древнеегипетском манускрипте «Наставления начальника города и виз иря Птаххеттепа», датируемом III тысячелетием до нашей эры. В числе прочих требований к работ нику указывается на необходимость добросовестного и качественного вып олнения своих обязанностей, поскольку такое отношение к труду – залог будущей высокой должности и бо гатства. Однако возникновение первых целостных профессиональных этиче ских комплексов специалисты относят к периоду ремесленного разделения труда, т.е. к периоду возникнов ения ремесленных цехов в XI – XII веках . Именно в этот период констатируют историки – в цеховых уставах появляются этические требования, рег ламентирующие отношение к профессии, труду, товарищам по работе и т.д. Однако представители целого ряда профессий, имевших жизненно важное зн ачение для всех членов общества, ранее других осознали необходимость эт ической регламентации своей деятельности, и поэтому такие профессиона льно-этические кодексы, как «клятва Гиппократа» и некоторые другие слож ились несколько ранее. В основном это профессии, связанные непосредстве нно с человеком или с условиями его жизнедеятельности, профессии с высок ой степенью индивидуализации труда, например, учительская, врачебная де ятельности. Появление профессиональной этики предшествует созданию научных теори й о ней, поскольку профессиональная этика, возникающая первоначально ка к явление обыденного сознания, в дальнейшем развивается уже на основе ос мысления и обобщения практики представителей профессиональной группы . Эти обобщения систематизируются в виде кодексов (писаных и неписаных), з аключающих в себе не только этические требования к содержанию и результ атам деятельности, но и к отношениям, возникающим в процессе деятельност и, а также выводы, сделанные на основе обобщений. Таким образом, профессио нальная этика – это не только наука о профессиональной морали, но и нравственное самосознание совоку пной профессиональной группы, ее идеология и психология. В практике повседневной деятельности профессиональная этика представ ляет собой совокупность норм поведения специалистов. Нормы профессион альной этики подвержены изменениям под воздействием как внешних, так и в нутренних по отношению к профессии факторов. Они непосредственно, в кажд ый момент времени, влияют на поведение специалистов, побуждая их действо вать определенным образом. Основными задачами профессиональной этики являются воздействие на сознание специалиста с целью совершенствовани я его как личности и как профессионала и содействие наиболее полному и э ффективному решению профессиональных задач. В целом же профессиональн ая этика является приложением общей, теоретической этики к определенны м видам профессиональной деятельности. Социальная работа, как особый вид профессиональной деятельности, облад ает специфической, только ей присущей совокупностью идеалов и ценносте й, сложившихся в процессе становления принципов и норм поведения специа листов. Будучи специализированной деятельностью, социальная работа со держит в себе неповторимые ситуации, противоречия, которые необходимо р азрешать в самом процессе деятельности и которые нередко являются пред метом этой деятельности. Это обстоятельство вызывает необходимость пр идерживаться в деятельности особых, более жестких моральных принципов и норм. В своей практической деятельности специалисты нуждаются не только в нр авственных ориентирах, определяющих общее, основное направление их дея тельности, но и в правилах повседневной деятельности, без соблюдения кот орых невозможно реализовать моральные нормы и принципы. Поэтому в этиче ских нормах социальной работы отражаются основные требования и критер ии поведения и действий социального работника, которые, при всем их разн ообразии, продиктованы специфическими условиями и содержанием его тру да. Этика в социальной работе – не конечный продукт, а одна из неотъемлемых составля ющих повседневной деятельности, наряду с теоретическим обоснованием н еобходимости действий, законодательно предусмотренной возможностью д ействовать, определением наиболее эффективного пути решения проблемы, его экономическим обеспечением и организацией выполнения принятого ре шения. Глубокое знание норм и принципов профессиональной этики, неукосн ительное, творческое применение их в повседневной деятельности помога ет социальному работнику осуществлять сотрудничество с клиентами, их б лизкими, коллегами, представителями общественных, государственных и не государственных организаций и учреждений. 2 . Этичес кие нормы в социальной работе Соблюдение разумных интересов клиента . Социальный работник, приступая к работе, вне зависимости от уровня его деятельности, должен заботиться о том, чтобы принести благо с воему клиенту (клиентуре) и обществу. Выполняя свой профессиональный дол г, он выступает от имени общества, возложившего на него обязанности по ре шению определенных задач – в общем случае эта задача может быть выражена формулировкой «стабилизац ия и гармонизация отношений в обществе». Стабильность же в обществе, в св ою очередь, наступает при отсутствии в нем очагов социальной напряженно сти, каковыми являются ущемленные в своих законных интересах слои, групп ы населения и отдельные индивиды. Личная ответственность социального работника за н ежелательные для клиента и общества последствия его действий . Разрабатывая вместе с клиентом план с овместных действий, социальный работник, вооруженный знанием не только сущности проблемы клиента и его потребностей, но и возможностей системы социальной защиты для ее решения, количества и качества средств, потребн ых для решения проблемы, несет ответственность за последствия принимае мого решения. Его ответственность носит более серьезный характер, нежели ответствен ность клиента: клиент, как правило, озабочен лишь достижением своего бла га, социальный работник же должен учитывать последствия принятого реше ния не только для клиента, но и для всего общества и по возможности, сглажи вать противоречия их интересов, если таковые возникают. Он – профессионал, и поэтому он выступает с позиций возможного, целесообразного, должного и желаемого результата, в то время как клиент может позволить себе выступать с позиций желаемого , поскольку не обладает такими знаниями, которые есть у специалиста и не в сегда хорошо представляет себе, каковы возможности института социальн ой работы. Однако нельзя делать социального работника «ответственным з а все». Так , например, трудно тре бовать от социального работника полной личной ответственности за отда ленные результаты совместных с клиентом действий и их последствия. Когд а задача решена, связь с клиентом может быть утрачена; клиент вправе восп ользоваться результатами совместной с социальным работником деятельн ости для решения своих актуальных проблем. В зависимости от характера эт их проблем, морального облика клиента, результат может быть любым – в этом случае ответственность со циального работника становится весьма относительной. Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом э тапе совместных действий. Уважение этого права клиента есть проявление уважения прав человека. Клиент социальной службы как личность обладает всеми правами человека, в том числе и правом самостоятельно определять с вою судьбу, образ и стиль жизни, иметь собственные убеждения, суждения, вз гляды, собственные понятия о добре и зле. Приступая к работе, социальный р аботник выясняет не только проблемы и потребности своего клиента, но и е го видение решения проблемы, в том числе и конечного результата совместн ых действий. Однако в любом случае последнее слово остается за клиентом, поскольку он имеет право самостоятельно решать свою судьбу на основе со бственного жизненного опыта, потребностей и мнения. Принятие клиента таким, каков он есть . В социальной помощи нуждаются люди, попавшие в трудную жизн енную ситуацию, причем причины этого обстоятельства могут быть разными – как объективными, так и субъ ективными, не зависящими от самого клиента и кроющимися в его личности и избранном им стиле жизни. Клиент может быть застенчивым или наоборот, гр убым, но то и другое мешает ему установить нормальные взаимоотношения с людьми; он может страдать от недостатка силы воли или упорства в достиже нии поставленной цели; наконец, он может быть человеком не вполне здоров ым физически или психически или поведение его может быть охарактеризов ано как девиантное – он таков, каков он есть, и с ним надо работать, даже если клиентом социальной службы его сделали его же недостатки. Однако принятие клиента таким, каков он ес ть, вовсе не означает одобрения всех его поступков. Социальный работник не имеет права предъявлять ко всем клиентам одинак овые требования и давать одинаковые рецепты на все случаи жизни без учет а личностного фактора и обстоятельств – этим он снизит эффективность своей работы и оскорбит своего клиента равнодушием и нежеланием понять. Конфиденциальность – один из ведущих принципов сотрудничества социального р аботника и клиента. Все, что касается условий жизнедеятельности клиента , его личностных качеств и проблем, является конфиденциальной информаци ей, и клиент должен быть поставлен об этом в известность. Сведения о клиен те социальный работник может сообщить третьему лицу только с разрешени я клиента и только тем, кто имеет отношение к решению проблем клиента. Нап ример, практически всегда социальный работник ставит в известность сво е руководство обо всех значимых обстоятельствах дела клиента – это является необходимым для оказан ия наиболее адекватной обстоятельствам и эффективной помощи и основан ием для привлечения к решению проблемы других подразделений социально й службы и даже сторонних организаций. Но социальный работник обязан при этом поставить в известность клиента о том, что информация будет переда на работникам социальной службы. Доброжелательность – основа нравственной культуры социального работника, пр инцип профессиональной этики и одно из непременных условий его успешно го взаимодействия с клиентом. Само содержание социальной работы как про фессиональной деятельности основано на желании людям добра и творении добра. Бескорыстие – необходимый принцип этики социальн ой работы. Он не входит в противоречие с тем обстоятельством, что социаль ный работник, являясь трудящимся, работающим по найму, получает за свою р аботу соответствующую заработную плату. Бескорыстие проявляется в отн ошениях социального работника и его клиента, поскольку клиент не оплачи вает услуг специалиста. Если клиенту оказываются платные услуги, то дела ет это учреждение социальной защиты, а не отдельный социальный работник , хотя выполняет работу именно он, а учреждение эту работу оплачивает. Так ие опосредованные финансовые отношения между социальным работником и клиентом дают право считать основой их отношений отсутствие материаль ной заинтересованности друг в друге, бескорыстие со стороны социальног о работника. Честность и открытость во вза имоотношениях социального работника и его клиента являются основой их взаимного доверия и уважения, а значит, и плодотворного сотрудничества. Социальному работнику следует знать, что доверие со стороны клиента к не му – не обязанность, а следств ие его деятельности. Доверие не выдается, а заслуживается. Поэтому отнош ения социального работника и клиента могут строиться только на основах открытости и честности. Социальный работник не вправе скрывать от клиен та правдивую информацию, важную для его жизнедеятельности; он должен вид еть в клиенте своего полноправного союзника и партнера, а от партнера ск рывать ничего нельзя. Социальная работа как профессиональная деятельность сопровождается с толкновением типичных интересов и возникновением характерных для нее противоречий. Эти противоречия обусловлены целями, содержанием, метода ми и организацией системы социальной защиты, ее местом в системе обществ енных отношений, всей совокупностью и характером общественных отношен ий, определяющих нравственную атмосферу в обществе. Сам процесс социаль ной работы всегда представляет собой совокупность объективно обусловл енных интересов его участников. Основные виды интересов, представленны х в социальной работе, могут быть объединены в пять групп. 1. Личные интересы, социального работника. Они проявляются в стремлении при меньших затратах добиться лучших результатов, в стремлении к улучшению условий труда, его должной регламентации и справедливой оплаты, избавлению от лишних, не свойствен ных социальному работнику обязанностей, в выборе такого количества и ка чества труда, которое давало бы человеку максимальное удовлетворение и возможность полного самовыражения и самореализации в профессионально й деятельности и обеспечивало бы условия для его профессионального и кв алификационного роста, а следовательно, повышения социального статуса. 2. Интересы клиента социальной службы. Клиент стремится максимально, с помощью социальной службы и конкретного социального работника, реализовать свои интересы, которые могут быть в общем виде сформулированы как улучшение условий жизнедеят ельности, повышение качества жизни, достижение уважения со стороны окру жающих и самоуважения, достоинства. При этом он старается, иногда неосоз нанно, приложить минимум усилий к реализации собственных же интересов, п ереложив свои заботы на плечи социального работника, и получить желаемы е блага в полном объеме. 3. Интересы социального окружения клиента могут быть выделены в отдельную группу интересов, поскольку они не всегда совпадают с интересами клиента социальной службы. Так напр имер, родственники клиента могут представлять себе конечный результат деятельности социального работника иначе, чем видят это и социальный ра ботник, и его клиент. Причину такого несовпадения интересов следует иска ть в том, что социальное окружение клиента социальной службы может усмат ривать в действиях социального работника возможность реализации собст венных, не имеющих отношения к благополучию клиента, интересов (например , избавиться от надоевших хлопот по уходу за престарелым или больным, пол учить на основании дарственной его имущество и т.п. ). 4. Интересы профессиональной группы социальных раб отников. Эти интересы проявляются в действиях, напр авленных на повышение престижа профессии, создание благоприятных усло вий для функционирования и развития социальной работы, – развитии сети социальных служб, сист емы подготовки, переподготовки кадров и повышения их квалификации, стаб ильности трудовых коллективов и отношений в них, создании обстановки вз аимопонимания и сотрудничества как внутри профессиональной группы, та к и с внешними организациями, разработке и внедрении новых форм и методо в работы, приращении и обмене накопленным опытом. 5. Интересы общества. Интересы о бщества заключаются в достижении стабильной обстановки в государстве на основе гармонизации. и нтере сов различных групп и слоев общества, в оказании профессиональной высок оэффективной помощи гражданам, ограниченным в силу различных причин в с воих возможностях, в выравнивании возможностей граждан в реализации их основных прав, в активизации личностного потенциала каждого индивида. Э ти интересы общество стремится реализовать с наименьшими затратами вс ех видов ресурсов. При реализации этих пяти групп интересов задача социальной работы закл ючается в том, чтобы не допустить антагонизма между ними равно как и испо льзования интересов одной группы в качестве инструмента реализации ин тересов других групп. Так , например, забота социальных работников о повышении престижа профессии, выражаем ая через развитие системы социальной защиты, не только не противоречит и нтересам отдельных социальных работников, клиентов и общества, а напрот ив, дополняет их: имея возможность выбрать профильную социальную службу , клиент увеличивает вероятность получения квалифицированных услуг; го сударство и общество с помощью развитой сети социальных служб могут обе спечить более широкий охват различных категорий населения социальными услугами; социальный работник может внутри системы реализовать свои су щностные интересы и передать решение вопросов, несвойственных ему и пре дставляемой им службе, своим коллегам. Работая непосредственно с клиентом, социальный работник относительно свободен в своих действиях, однако это не означает, что обществу безразл ично, как он пользуется своей свободой, какой интерес он выбирает в качес тве определяющего. Суть социальной работы заключается не только в том, ч тобы разрешить возникающее противоречие, но и в том, чтобы решая противо речие, осуществить акт социальной справедливости и целесообразности. И менно такая постановка вопроса делает этические нормы социальной рабо ты и специфическими, и целесообразными. Заключение Этика социальной работы основывается на моральных нормах (лат. norma – правило, образец; одна из наиболее пр остых форм нравственного требования, выступающая как элемент моральны х отношений и форма морального сознания), принимаемых обществом в качест ве одного из важнейших регуляторов совместной деятельности и существо вания, и на тех профессиональных ценностях, которые составляют сущность социальной работы. Этический подход к профессиональной деятельности с оциального работника позволяет вернуть этическим нормам то императивн ое значение, которое им присуще, но которое долгое время игнорировалось, и повысить индивидуальную и коллективную ответственность специалисто в за свои действия, поднять значимость и авторитетность профессиональн ой деятельности каждого социального работника, всей системы социально й защиты населения. Профессиональная этика социальной работы не является каким-либо экскл юзивным, противоречащим другим механизмам, регулятором поведения спец иалистов. Ее нормы и принципы служат тем же целям, что и требования нормат ивно-правовой базы или технологического процесса в социальной работе. Н апротив, этика социальной работы требует от специалистов и их коллектив ов служения интересам общества и профессии, клиентов и их групп. Професс иональная этика социального работника предписывает поиск резервов, ис пользование всех возможных видов ресурсов – от социальных до личных ресурсов как самого социального работника, так и его клиента; однако допустимо это лишь в социально и проф ессионально одобряемых целях, но ни в коем случае не в узкокорпоративных или личных корыстных интересах. Сегодня для социальной работы все большее значение приобретает вопрос о необходимости определения этических критериев ответственности кажд ого социального работника за свою профессиональную деятельность, что т ребует создания единого подхода к установлению моральных принципов и н орм, однозначного их понимания, выработке единой системы ценностей и иде алов. Общество – это сложный социальный организм, явление качественно иного порядка, нежели сумма отдельных индивидов. Таким образом, профессиональная этика социального работника строится на основе уважения прав личности, специфики социальной работы как профе ссиональной деятельности и социального института и предполагает не то лько знание норм и принципов взаимодействия и взаимоотношений, но и нали чие определенных личностных качеств у специалиста, поскольку професси ональные моральные требования не могут охватить всего многообразия си туаций, возникающих в процессе деятельности, и многие этические проблем ы социальный работник решает, руководствуясь своими собственными поня тиями о долге, о добре и зле, т.е. с воими собственными нравственными принципами. Высокий уровень нравстве нности формируется у специалиста при наличии определенных черт, развив аемых им в процессе самовоспитания и обучения профессиональной деятел ьности. Список литературы 1. Гусейнов А.А. Этика : образовательный ресурс ный центр. Этическая энциклопедия 2 . Сл оварь по этике / Под ред. И.С. Кона – М., 1981. – С. 211 3 . Хоружий С.С. Кризис классической европейской этики в антропологичес кой перспективе // Этика нау ки. – М.: ИФРАН, 2007, с. 85 - 9 7 4 . Эт и ка: Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г. Апреся на , А.А. Гусейнова . М.: Гардарики, 2001 5 . Эт и ческие основы социальной работы. – В кн. «Т еория и методика социальной работы » (Краткий курс). М.: 2006, с. 3 3 – 3 9 Приложение Этический кодекс Ассоциации социальных работников На российской конференции членов межрегионально й Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994 г. ) был прин ят профессионально – эт иче ский кодекс соц. р аботника, в котором сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социал ьного обслуживания. Принцип моральной ответственности перед клиенто м: - работники соц. с лужб должны относиться к клиента м с присущей их профессии гуманистической направленностью; - интересы клиентов явля ются приоритетными для работников соц. с лужб; благополучие клиента должно рассматриваться в качест ве основного фактора при принятии любого решения работником службы; - работники соцу. с лужб должны соблюдать конфиден циальный характер отношений с клиентами и заботиться о неразглашении п олученной информации; - работники соц. с лужб должны способствовать свободному, самос тоятельному и осознанному решению клиентом своих проблем. Принцип мо ральной ответственности перед обществом: - деятельность работни ков соц. с лужб должна способс твовать росту благосостояния общества; - работники соц. с лужб должны откликаться на просьбу любого кл иента вне зависимости от его образа жизни, происхождения, пола, сексуаль ной ориентации, возраста и состояния здоровья. Принцип мо ральной ответственности перед профессией и коллегами: - работники соц. с лужб обязаны накапливать и углублять свои знания и полноцен но их использовать в профессиональной деятельности; - работники соц. с лужб должны поддерживать и укреплять всё то, ч то способствует осуществлению ими своего назначения; - работник соц. с лужбы должен стремиться к сотрудничеству со своими коллегами в интересах своих клиентов; отношен ия между работниками соц. с луж б должны строиться на взаимном уважении и доверии ( Т опчий Л.В. , 1997 г. ).
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Утром мать спрашивает сына:
- Вадик, ты какие-нибудь другие способы подготовки к экзаменам знаешь, кроме молитвы?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Этические нормы в социальной работе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru