Контрольная: Понятия и виды мнновационных стратегий - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Понятия и виды мнновационных стратегий

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 273 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы



Оглавление

Стр.

Понятие и виды инновационных стратегий 3

Эффективность инновационной деятельности. 5

Оценка инновационной деятельности на примере салона красоты ООО «Инфанта». 9

Список литературы 16

17





Понятие и виды инновационных стратегий


Инновационная стратегия – одно из средств достижения целей организации (корпорации, фирмы), отличающееся от других средств своей новизной, прежде всего для данной организации и, возможно, для отрасли, рынка, потребителей.

Стратегии вообще и инновационные в частности направлены на развитие и использование потенциала организации и рассматриваются как реакция на изменение внешней среды. Поэтому многообразие инновационных стратегий обусловливается составом компонентов внутренней среды предприятия. Инновационными стратегиями могут быть: инновационная деятельность организации, направленная на получение новых продуктов, технологий и услуг, применение новых методов в НИОКР, производстве, маркетинге и управлении; переход к новым организационным структурам; применение новых видов ресурсов и новых подходов к использованию традиционных ресурсов. Таким образом, относительно внутренней среды инновационные стратегии подразделяются на несколько крупных групп: продуктовые (портфельные, предпринимательские или бизнес-стратегии, направленные на создание и реализацию новых изделий, технологий и услуг); функциональные (научно-технические, производственные, маркетинговые, сервисные); ресурсные (финансовые, трудовые, информационные и материально-технические); организационно-управленческие (технологии, структуры, методы, системы управления). Это специальные инновационные стратегии.

Теория и практика стратегического и проектного управления выработала ряд универсальных стратегий, получивших широкую известность. Такие стратегии обычно называют базовыми или эталонными. Они направлены на развитие конкурентных преимуществ фирмы, в силу чего их называют также стратегиями развития или стратегиями роста фирмы.

Базовые стратегии развития чаще всего делятся на следующие группы:

  • стратегии интенсивного развития;

стратегии интеграционного развития;

стратегии диверсификации;

стратегии сокращения.

В каждой из этих групп имеются непосредственно инновационные стратегии. Другие стратегии имеют тот или иной инновационный аспект. Базовые стратегии отражают общепринятые направления развития конкурентных преимуществ фирмы. Их используют в качестве типовых каталогов при подборе альтернативных стратегий.



Таб. 1.1. Инновационные стратегии организации





























Эффективность инновационной деятельности.

Новшества формируют рынок новшеств (новаций)1, инвестиции рынок капитала (инвестиций), нововведения (инновации) - рынок чистой конкуренции2 нововведений образуют сферу инновационной деятельности (Рис.1).


Рынок новшеств

( новаций)






ИННОВАЦИОННАЯ

ИНФРАСТРУКТУРА








Рынок чистой

конкуренции


Рынок капитала

( инвестиций)






Таб.2.1 Схема инновационной деятельности



В результате инновационной деятельности рождаются новые идеи, новые и усовершенствованные продукты, новые или усовершенствованные технологические процессы, появляются новые формы организации и управления различными сферами экономики и ее структурами.

Результаты инновационной деятельности в виде инновационной продукции, которая может иметь конкретную вещественную форму или быть в неовешествленной форме (например, ноу-хау).

Создатели новшеств приобретают на них авторские и смежные с ними права. Возникает такое юридическое понятие как интеллектуальная собственность.

Действует также пакет законов в области охраны прав на объекты интеллектуальной собственности:3

  • Закон об авторском праве и смежных правах;

патентный закон Российской Федерации;

Закон «О правовой охране топологий интегральных микросхем»;

Закон «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных»;

Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»;

Федеральный Закон об информации; информатизации и защите информации.

В Гражданском кодексе Российской Федерации определены способы охраны служебной и коммерческой тайны.

Охранными документами на изобретения являются патенты4 (различают национальные и региональные), авторские свидетельства.

Патентная форма защиты изобретений обеспечивает правовую охрану отечественной продукции на международном рынке лицензий, позволяет развивать лицензионную торговлю технической документацией, новейшими технологиями.

Патенты служат источником информации о новейших научно-технических достижениях, знание которых чрезвычайно важно для инновационного менеджера, который должен владеть ситуацией на рынке инновационной продукции.

В России выдача патентов и публикация официальной информации о них осуществляется Роспатентом.

Инновационная продукция должна обладать индивидуализацией.

В Гражданском кодексе Российской Федерации установлено такое средство индивидуализации продукции - товарный знак5.

Право на использование товарных знаков получают посредством их регистрации. Во всем мире товарные знаки применяются и защищаются.

Товарный знак выполняет следующие задачи:

  • служит ориентиром при выборе товара;

указывает на наличие соответствующего качества товара;

выделяет товар из однородных товаров других производителей;

показывает источник происхождения товара, так как информация о владельцах товарных знаков внесена в реестр товарных знаков, зарегистрированных в Патентном ведомстве;

реклама товаров, так как обеспечивают производителю известность, что стимулирует и сохраняет спрос на товары;

позволяет производителю или продавцу занять определенное положение на рынке благодаря признанию товарного знака.

Результатом инновационной деятельности являются ноу-хау («знаю, как»), которые представляют собой полностью или частично конфиденциальные знания, опыт, навыки, включающие сведения технического, экономического, административного, финансового и иного характера (ноу-хау могут быть незапатентованные). Использование ноу-хау обеспечивает определенные преимущества и коммерческую выгоду лицу, их получившему.

Коммерческая передача ноу-хау оформляется лицензионными отношениями.

Следствием инновационной деятельности являются – промышленные образцы6.

Права на изобретения, товарные знаки и другие результаты инновационной деятельности оформляются лицензией7.

Лицензии различаются по характеру и объему прав, по наличию правовой охраны, по способам передачи и условиям использования и другим признакам.(Таб.2.2)

Лицензии








По наличию правовой охраны научно-технических достижений


По степени производствен-ного освоения предмета


По категории предметов лицензирования


По объему передаваемых лицензиату прав






неисключительные


лицензии на достижения, освоенные в производстве


лицензии на научно-технические знания




исключительные


патентные




полные


лицензии на промышленные образцы



беспатентные



сублицензии


исследовательские



лицензии на торговые знаки различного рода услуги






Таб. 2.2 Классификация лицензий



Материальные результаты инновационной деятельности выступают в виде созданных и освоенных новых машин, оборудования, аппаратов, приборов и средств автоматизации.

Созданные и освоенные образцы машин, оборудования, аппаратов, приборов и средств автоматизации делятся на новые, модернизированные и модифицированные.

Эффективность инновационной деятельности можно оценить через конкурентоспособность новой продукции, успешное представление ее на внутреннем и внешнем рынках.

Выход на рынок технологий свидетельствует об эффективности инновационной деятельности.

Следует различать эффективность затрат на инновационную деятельность у производителей и покупателей новшеств.





Оценка инновационной деятельности на примере салона красоты ООО «Инфанта».


  1. Общая характеристика ООО «Инфанта» и положение на рынке косметических услуг.

«Инфанта» - это салон красоты нового формата, создающий эстетический идеал на основе самых прогрессивных методик и технологий индустрии красоты, имеющих в своей основе глубоко научный подход.

Салон красоты «Инфанта» был основан в Москве в 1995 году. Изначально акцент делался на профессионализм и творчество, что позволило салону завоевать определенный сегмент рынка.

За 12 лет успешной работы нашими постоянными клиентами стали более 2000 человек. Среди них известные представители шоу-бизнеса, кино, спорта и т.д. Но это не значит, что наш салон ориентирован только на звезд. Представители разных социальных слоев, профессий, взглядов, вкусов и возрастов находят "своего мастера" в «Инфанте».

Салон красоты Инфанта, заведение с новейшими технологиями, здесь работают с самыми новыми, проверенными методиками и технологиями. К каждой процедуре применяется глубокий научный подход.

         Посетив салон Инфанта, вы на себе сможете оценить профессиональную работу мастеров высокого уровня.

         В салоне вам предоставят парикмахерские услуги, косметологические услуги, сделают коррекцию фигуры. Предоставят должный уход ногтям и телу. А косметолог поможет в выборе косметики, которая будет незаменимым товарищем в домашних условиях.

В настоящее время салон красоты «Инфанта» предлагает следующие направления в сфере услуг:

- Парикмахерский зал, где стилисты-профессионалы с помощью косметики SEBASTIAN и WELLA и современных технологий стрижки и окрашивания подчеркнут ваш неповторимый стиль.

- Косметологический кабинет, где представлены все последние новинки по уходу за кожей лица.

- Кабинет коррекции фигуры, где врачи-дерматологи помогут подобрать вам сбалансированную программу похудения и оздоровления.

- Кабинет маникюра и педикюра, где вы сможете стать совершенством от кончиков ногтей на руках до кончиков пальцев ног.

- Вертикальный турбосолярий, кабинет татуировок и все виды массажа.

Достаточно широкий спектр услуг позволяет успешно существовать на рынке ООО «Инфанта». Гибкая политика цен, предоставление скидок постоянным клиентам, вежливый персонал и забота о клиентах позволяют салону эффективно существовать и развиваться.


2. Анализ актуальности нововведение и области применения.

Для обоснования актуальности нововведений, необходимо произвести общий анализ состояния дел ООО «Инфанта». Для этого необходимо ответить на ряд вопросов.

1. В каком положении находится ваше предприятие с точки зрения:

  • прибыльности;

социального развития;

психологического климата в коллективе;

возможности применения опережающей стратегии.

2. Какие изменения в производственной и управленческой системах вашего предприятия необходимы:

  • укрупнение производственных подразделений;

диверсификация производства (в каких направлениях);

сокращение численности;

какие еще?

3. Какие изменения уже произошли на вашем предприятии за последние 2 года?

4. Как вы считаете:

  • эти изменения были абсолютно необходимы, и все это понимали4

изменения были произведены неожиданно для коллектива;

самые ли важные изменения были осуществлены? Если нет, то почему?

5. Кто был инициатором этих изменений?

6. На чьи интересы они повлияли и каким образом?

7. Кто сопротивлялся этим изменениям и почему?

8. Как реализовались изменения (обсуждение, учеба, принуждение)?

9. Были ли они успешными? Если нет, то почему?

В настоящий момент предприятие достаточно прибыльно, но внедрение определенных новшеств, позволило бы повысить показатели прибыльности, в частности, это рекомендации по поводу создания собственного мастер-класса, что позволило бы при минимальных затратах на обучение, получить высококвалифицированных специалистов при небольшой заработной плате.

Необходимо расширение списка предоставляемых услуг, в частности, это услуги в области дизайна макияжа, татуажа и использования новых технологий в области косметологии.

За последние 2 года в ООО «Инфанта» были внедрены дополнительные услуги по художественной окраске волос, коррекции фигуры и некоторые другие. Все изменения были произведены с привлечением мнения квалифицированного персонала, внедрение новых услуг в сервис позволили повысить степень доходности салона – красоты, привлечь дополнительных клиентов и расширить перечень потенциальных направлений для последующего развития салона.

3. Инновационная деятельность в ООО «Инфанта».

Основная область внедрения инновационных проектов в ООО «Инфанта»:

  • услуги, представляемые клиентам;

организационная структура;

система управления ООО «Инфанта».

Очевидно, что внедрение новшеств в одной области, влечет за собой изменения и в другой. Рассмотрим некоторые моменты внедрения нововведения в ООО «Инфанта» и некоторые проблемы, возникающие при этом.

Обязательность привлечения сотрудников к процессу изменений ни в коей мере не отрицает проявления лидерства. Более того, изменения не могут привести к позитивным сдвигам, если они не направляются из единого центра. Нагрузка на управление при этом возрастает, поскольку организация вынуждена функционировать в экстремальном режиме.

Руководителю необходимо принимать компетентное решение в короткие сроки и оно должно поддерживаться подчиненными. Если работать над решением всем вместе, поддержка будет более полная, но на это может уйти слишком много времени. Если принимать решение самостоятельно, оно появится быстро, но не всегда будет опираться на поддержку. В некотором смысле длительные обсуждения, в которых задействованы многие сотрудники, могут считаться показателем некомпетентности самого руководителя.

В ООО «Инфанта» нашли выход из данного противоречия в следующем: соотношения коллегиальности и лидерства различны в зависимости от этапов введения изменений.

Примером может служить ситуация, когда в ООО «Инфанта» возникла комплексная проблемная ситуация, требующая изменения приоритетов развития. Проблема носила двойственный характер, так как, во-первых, сложился определенный комплекс услуг, предоставляемый клиентам в нескольких сегментах рынка, во-вторых, структура управления оставалась неизменной несколько лет, и руководство почувствовало необходимость реформ в нескольких подразделениях.

Психологическая и социальная проблемы заключались в том, что руководители понимали необходимость участия в реформах ведущих сотрудников, и в то же время руководству не хотелось терять контроль над ситуацией. То есть потребовалась такая ситуация, когда процедура принятия решения включала бы в себя и принятие решения с участием менеджеров, но окончательное решение бы принималось руководящим составом.

В результате опроса, который проводился среди ведущих сотрудников ООО «Инфанта» и касающегося основных проблем его функционирования и дальнейшего развития было выявлено следующее:

1. Наиболее перспективными направлениями деятельности ООО «Инфанта», которые могли бы сформировать более эффективное продвижение организации на рынке косметических услуг, являются:

  • развитие дизайна линии татуаж и введение новых услуг для клиентов;

привлечение профессиональных дизайнеров в области макияжа;

организация мастер-класса, для обучения будущих сотрудников ООО «Инфанта»;

внедрение новых технологий в области косметических услуг.

2. Внедрение новых технологий в ООО «Инфанта» сдерживалось тем, что не было достаточного количества требуемых высококвалифицированных специалистов в данных областях.

3. Опрошенные специалисты подтверждали неудовлетворенность нынешним состоянием дел в ООО «Инфанта». Подчеркивалось, что нынешняя система управления салоном во многом устарела и не отвечает современным условиям. Усилия по реорганизации наибольшими должны быть в таких подразделениях, как маркетинговая служба, повышение квалификации, внедрение новых технологий, предоставление новых услуг.

4. Итоговый показатель перспективности изменений (Р) равен частному от деления S1 на S2. Размер Pi выражает прогноз эффективности изменений в i-том подразделении.






Параметры

Престиж

Удовлетво-рение клиентов

Перспектив-ность

Сумма баллов (S1)

Потребность в специалистах

Усилия на реорганиза-цию

Сумма баллов (S2)

Итоговый показатель перспектив-ности P=S1/S2

Направления

Линия татуаж

25

35

38

98

40

28

68

1,4

Дизайн макияжа

46

41

41

128

33

31

64

2,0

Сервис предоставляемый клиентам

30

40

28

98

40

28

68

1,4

Технологические линии в области косметологии

46

39

58

143

28

27

55

2,6

Квалификация персонала

44

44

34

122

13

6

19

6,4

Обучение персонала

20

25

60

105

48

59

107

0,9

Дизайн причесок, стрижки, окраска волос

30

21

31

82

6

8

14

5,8

Коррекция фигуры

30

10

19

59

5

10

15

3,9

Реклама

34

18

21

73

41

45

86

0,8

Учебный центр

56

36

60

152

39

42

81

1,9

Таб.3.1 Оценка перспективности и сложности преобразований ряда направлений деятельности ООО «Инфанта»


Сравнительный анализ ответов позволил выявить четыре различающихся группы подразделений ООО «Инфанта»:

К первой группе могут быть отнесены подразделения наиболее перспективные и нуждающиеся в максимальных усилиях для улучшения их работы:

  • Линия татуаж;

Дизайн макияжа;

Технологические линии в области косметологии;

Обучение персонала;

Создание собственного учебного центра.

Ко второй группе — подразделения с разной степенью перспективности, но в общем не нуждающиеся в значительных преобразованиях: сервис, предоставляемый клиентам и отдел рекламы.

К третьей группе относят подразделения, нуждающиеся в реорганизации, однако уровень их перспективности позволяет не спешить с их реорганизацией: Коррекция фигуры, дизайн причесок, стрижки, окраска волос.

В четвертую группу отнесли области, в которых при минимальных усилиях на реорганизацию могут быть достигнуты наиболее перспективные результаты — квалификация персонала.

Основные решения руководством фирмы были приняты в отношении отделов, вошедших в первую и четвертую группу. Сотрудники фирмы широко обсуждали мнения руководства, уточняли и дополняли их. Все это существенно облегчило руководству процесс принятия окончательного решения.

В условиях динамично развивающейся деятельности ООО «Инфанта» потребовалось внедрить новые методы оценки квалификации и труда сотрудников.

Непосредственно в отделе, занимающимся обслуживанием клиентов работает 11 человек, 10 мастеров и 1 консультант. Содержание работы мастера состоит из нескольких основных технологий — оказание услуг клиентам и обработка новых технологий. Традиционно все мастера получают примерно одинаковый оклад, который может быть уменьшен по решению руководства, в случае неудовлетворенности клиентов работой мастера.

Такая система, при которой более квалифицированный сотрудники получают примерно одинаковый оклад по сравнению с менее квалифицированными сотрудниками привела к тому, что некоторые из мастеров перегружены работой, остальные же не вырабатывают даже положенного средними нормативами времени. В такой ситуации также возникают межличностные конфликты, так как работники выясняют отношения по поводу того, кто сколько сделал за неделю.

В сложившейся ситуации было принято решение об изменении принципов оплаты труда дизайнеров. Суть новшества должна была состоять в отказе от принятого среднего уровня заработной платы для мастеров и переходе к большей дифференциации оплаты на основе аттестации персонала. Для этого необходимо было выработать критерии оценки труда мастеров, для их аттестации.

Наиболее реалистичной является процедура оценки, основанная на сравнении нескольких независимых источников:

  • измерения выработки сотрудников;

тестирование по одной или нескольким методикам;

перекрестного оценивания сотрудниками друг друга;

их оценки менеджером;

оценки работы сотрудников клиентами ООО «Инфанта».

Для сведения пяти групп полученных оценок в одну имеет смысл перевести полученных числовые значения в ранги, что позволит воссоздать общую картину деловых успехов сотрудников.

Критерии оценки сотрудников:

  • профессионализм;

трудолюбие (исполнительность);

стремление к самообразованию;

сервис (качество обслуживания клиентов);

лояльность фирме.

В процессе аттестации была использована пятибалльная шкала, независимые источники. Полученные данные были сведены в таблицу 3.2.


Параметры

Оценки клиентов

Оценки коллег

Профессиона-лизм

Трудолюбие

Лояльность

Само-образование

Уровень сервиса

Итог оценок

Тест

Сотрудники

1

+3

0

4

5

5

5

4

26

5

2

+2

0

5

4

4

4

4

23

1

3

0

+1

5

4

4

4

4

22

4

4

+1

+1

4

4

4

4

4

22

2

5

+0,5

0

4

4

4

5

4

21,5

3

6

-1

0

4

4

5

4

5

20

6

7

+1

+1

4

3

3

4

4

20

9

8

+0,5

0

5

3

3

4

4

19,5

7

9

0

-1

4

3

4

3

4

17

6

10

0

-2

3

3

3

2

3

12

8

Таб.3.2 Результаты оценивания профессиональных качеств сотрудников


Все оценки обследования были положены в основу определения базового оклада. Сотрудники, занявшие более высокие места, были аттестованы на звание «ведущий специалист» и получили более высокий оклад. Кроме того, измерялась реальная производительность труда сотрудников, на базе которой была построена единая недельная норма выработки.











Список литературы


  1. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций – М.: «Филинъ», 2003.

  2. Гражданский кодекс РФ.

  3. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М. Инновационный менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2003.

  4. Конституция РФ.

  5. Менеджмент персонала / В.Р. Веснин. — М.: «Элит – 2000», 2000.

Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие/Под ред. Е.Б. Моргунова. — М.: 2001.

Практический менеджмент персонала, В.Р. Веснин, Москва, 2001.

Управление персоналом. Учебник для вузов. А.П.Егоршин.— Н.Новгород, 2001.

Учебник по менеджменту профессора Орлова А.И. Формат HTML.

Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. — М.: 2000.

  1. Эффективный менеджмент, учебник. А.В. Бусыгин, Москва, 2000.

  2. www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_economic_plus.html .

  3. www.infanta.ru





1 Рынок новшеств (новаций). Основным товаром рынка является научный и научно-технический результат продукт интеллектуальной деятельности, на который распространяются авторские и аналогичные права, оформленные в соответствии с действующими международными, федеральными, корпоративными и другими законодательными и нормативными актами.

2 Рынком чистой конкуренции называется совокупность продавцов и покупателей, совершающих сделки со сходным товаром в ситуации, когда ни один покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен.

3 Конституция Российской Федерации (ст. 44).

4 Патент удостоверяет авторство, приоритет и исключительное право на использование изобретения в течение срока действия патента.

5 «Товарный знак и знак обслуживания (далее - товарный знак ТЗ) - это обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг (далее товаров) других юридических или физических лиц» определение из Гражданского кодекса РФ.

6 Промышленный образец – это художественное оформление или эстетический компонент изделия. Образец может содержать объемные элементы, такие как форма или рельеф поверхности изделия, или элементы в пределах одной плоскости, такие как рисунок, линии или цветовое исполнение.

7 Лицензия (lat. litentia) — документ (соглашение), дающий право на выполнение некоторых действий.

1

1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Скромность красит человека. В серый цвет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru