Реферат: Анализ деятельности туристической фирмы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Анализ деятельности туристической фирмы

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 150 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Отчёт по практике Введение Моя практика проходила в туристическом агентстве « Прогноз » , которое находится по адресу : г. Барнаул , ул. Геблера 35. рядом с центром города , вход расположен с т орца здания . На мой взгляд расположение на иболее выгодное. К онтактный телефон аге нтства : 36 – 8 9 – 0 0, 36 – 1 8 – 2 8. Работа турагентства началась с 1994 г оду . Данное агентст во уже не лицензируется , в соответствии с законодательством РФ , но имеет сертификат соответствия . Участники данного агентства не отвечают по её обязате льствам и несут риск убытков , связанны х с деятельностью турагентства , в пределах стоимости внесённых ими вкладов в уставный капитал . Заместитель директора турагентст ва : Стреляева Татьяна Олеговна Согласно уставу турагентство в праве о существлять любые виды деятельности , не з апрещённые законом , включая : · турагентская деятельность ; · туроператорская деятельность ; · иная деятельнос ть по организации путешествий ; · организация кул ьтурного досуга населения ; · другие виды деятельности , не запрещённые действующим зак онодательством. Со дня осно вания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и гео графии маршрутов . В турфирме стараются соблюд ать высокое качество обслуживания. Турагентство «Тур – П рог ноз» рекламу почти не даёт , ведь п о ложительные и отрицательные отзывы распространяю тся в туризме гораздо быстрее , ч ем в лю бой другой сфере деятельности. Целью данного отчета являетс я : изучение и рассмотрение деятельности тураг ентства. Для выполнения поставленной цели были сформулированы сл едующие задачи : детально ознакомиться с функциями и ст руктурой данной турфирмы ; дать полную характеристику деятельности д анного турагентства ; рассмотреть все необходимые документы , нео бходимые для составления отчета ; предложить пути по усовершенствованию д еятельности тура г ен т с тва . В отчете выделяются такие структурные элементы , как : содержание , введение , основная ча с ть , заключение и список используемых источников. 1. Характеристика тураген т ства «Прогноз» Данное турагентство нео дн ократно было награждено многими дипломами и грамотами . Например от турфирмы «Ривьера» за высокое качес тво работы с клиентами , профессионализм в реализации программ отдыха, лет ом 2003 года лидер по продажам туров на т уркомплексе «Спутник», летом 2005 г ода . – лиде ры туристического сезона в Горном Алтае , В 2006 году лучший агент « Platinum » , в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт». Офис турагентс тва имеет не большие размер ы . Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Интерье р данного офиса на наш взгляд очень прост , но в то же время оригинален тем , что его стен ы украшают различные дипломы и грамоты . Ос обенно понравились мне шторы , очень яркие , сочные , разноцветные , создают настроение и уют . Согласно штатному расписанию в тура гентстве всегда заняты все ва кантные места. Структура кадров , данной турфирмы подразде ляется на несколько групп : отдел управления , в состав которого вх одит заместитель директора ; отдел туризма , состоящий из : старшего м енеджера и менеджера ; бухгалтерия , в к оторую входит главный бухгалтер. Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентам и отдела туризма они заключаются в следую щем : работает с клиентами , р азъясняет условия туробслуживания , предоставляет полную информацию о туре , дает инф орма цию о необходимых формальностях и особенностя х страны пребывания ; заключает с клиентом договор – заявку , по которому подыскивает и предлагает кли ентам туры , согласно их пожеланиям ; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание , который заключается между тур агентством и клиентом. При заключении договора на тур истическое обслуживание клиенту выдаются необход имые памятки , информация о форма льностях и обычаях страны пребывания , а так же другая информация о предстоящем туре . В случаи , когда клиент выезжает в страны , эндемичные по каким-либо заболеваниям , фирма о существляет инструктаж клиента по вопросам пр офилактики инфекционных и паразитных з аболеваний. Бронирование тура тураген т ством производится только после заключен ия договора на туристское обслуживание с клиентом. В несение денег в касс у турагентство оформляется прих одным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту вы дается п утевка . Путевка подписывается генеральным директо ром или начальником отдела туризма , на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки , ему воз вращается оплаченная им стоимость услуг . При этом с него удерживают фактические затра ты турагентс тво по организации путешествия . Фактические затраты турагентства опре деляются , исхо дя из затрат турагентства н а командировки сотрудников , оплате визовых и иных сборов. Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией от носительно качества обслуживания . Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура . Турагентство в течение 10 дней обязана дат ь ответ на претензию и , если претензия обоснована , удовлетворить ее. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентс тво осущес твляет в специ альной Книге учета , потому как предприятия , доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах , обязаны : вес ти учет полученных ими в течение календар ного года доходов и произведенных расходов , связанных с получением эти х доходов. В основном основной целью выезда клиен тов за границу является осмотр достопримечате льностей , посещение магазинов , спортивных , рекреаци онных и культурных мероприятий и участие в них , отдых на пляжах и в горах . О стальные выезжают на курорты и в са натории. Возрастной состав клиентов различен , прихо дят как молодые , так и люди пожилого в озраста . Однако , анализируя туристов по возрас тной категории нужно отметить , что людей в озраста от 25 до 45 лет значительно больше , не жели людей постарше . Чаще всего о ни отправляются семьями , чем путешествуют в од иночку. Рассматривая туристов по пол овому признаку , клиентами турагентства чаще в сего становятся женщины около 6 0 % , чем мужчины , к оторые составляют 4 0 % . Однако нужно отметить , что деятельность т урагентства явля ется в основном сезонной , так как тур поток в зимнее время практически равен нулю. Можно выделить несколько временных период ов , когда орловские туристы предпочитают пров одить отдых за рубежом : Два летних месяца июль и август , ос обенно август – самый большо й пик. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники. Новый год и зимние школьные каникулы. Праздник 8 марта. Весенние школьные каникулы. Первомайские праздники : 1 мая и День поб еды Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является реш ен ие относительно установление цены на товар или услугу . При установлении цены на турпродукт , прежде всего , учитываются хар актер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов . Ту рагентство предлагае т лишь специальные скидки для « в ер ных » и постоянных клиентов. Между тем законодательство м ногих стран категорически запрещает ценовую д искриминацию . Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экон омические основания , по которым такие скидки не следует счита ть ценовой дискримина цией. Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов . Внедряет и использует новые способы бронир ования билетов и отелей по всему миру , что позволяет , не выходя из офиса и не отнимая времени , дать полную информ ацию , интересующую туриста . Ведётся электро нная картотека , которая в свою очередь , по могает быстро и оперативно получить информаци ю о туристе (день рождения , паспортные дан ные… ). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online си с т ема , связанная напрямую со страховой компание й , что очень экономит время . Всё вышепереч исленное делает работу более оперативной и точной , это очень привлекает туристов , и обещает , что они вернутся именно к нам . Самый большой плюс в нашей работе – это испо льзование электронных систем бронирования . Система бронирования авиабилетов « Amadeus» моментально позволяет видеть всю ин формацию по интересующим перелётам , система « Gabriele» позволяет online бронировать номера в оте лях , что очень нравиться туристам , так как не нужно тратить время на ожид ание подтверждения. Ежегодно сотрудники турагентст ва сами прокладывают маршруты с полной ин формацией о странах , курортах , отелях и эк скурсиях . За эти годы «Тур – П рогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров , м ногие турагентства предпо читают работать именно с турагентством прежде всего потому , что фирму отличает надежность , высокое качество работы и уважение к тем , к то воспользовался их услугами. За время прохождения учебно -производственной практики мною были вы пол нены следующие работы : · Знакомство с организацией . Изуч ение истории создания , основных направлений , э тапов развития ; · Изучение катало гов. · Изучение документации организации (устав , договора о реа лизации туристского продукта ). · Расчет тура туристам · Ответы на телефонные звонки · Изучение электр онной почты. · Изучение форума и ответы на вопросы. · Расчет тура и оформление путевки. · Изучение базы данных туристов · Изучение систем ы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль» , «сирена» , «Амадеус» ) · З накомство с программой 1С , расчеты с поставщиками , покупателями. · Консультирование туристов перед поездкой . Изучени е памятки туриста · Изучение услови й безопасности , мер личной профилактики забол еваний , правил пребывания в стране , порядок проводов , встреч , сопровождений. Заключение Во время прохождения професс ионально – производственной практики в тураг ентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего пом ощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий тур истического бизнеса , но и закрепились и углубились т еоретические знания , приобретены практические навы ки самостоятельной работы. Данная практика позволила при исследовани и структуры и организационной деятельности ту рфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес , по зволяя тем самым определить для себя прав ильность выбора данной профессии. При составлении отчета были выполнены следующие задачи : детально рассмотрели все функции и стр уктуру данного турагенства ; рассмотрели все необходимые документы для соста вления отчета ; дали полную характеристику деятельности п редприятия. «Тур-Прогноз» – туроператор , достигший определенных успехов на рынке пр едоставления туристских услуг , но все же д ля усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений. На мой взгляд турфирме пора обратить свое вним ание на большее развитие внутреннего и въ ездного туризма ; – усовершенствов ание дисконтной программы ; – разработка новых направлений . Список использова нной литературы 1. Биржаков М.Б. Введение в туризм – М. : «Невский фонд », 2006 г . 2. www.travel.newsru.com 3. www.travel.mail.ru 4. www.vorle.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В Нидерландах ДЕМОКРАТИЯ!
Любой человек имеет право свободно высказать свое мнение.
Про то, кто его будет слушать - ничего не сказано.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Анализ деятельности туристической фирмы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru