Реферат: Анализ деятельности туристической фирмы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Анализ деятельности туристической фирмы

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 150 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Отчёт по практике Введение Моя практика проходила в туристическом агентстве « Прогноз » , которое находится по адресу : г. Барнаул , ул. Геблера 35. рядом с центром города , вход расположен с т орца здания . На мой взгляд расположение на иболее выгодное. К онтактный телефон аге нтства : 36 – 8 9 – 0 0, 36 – 1 8 – 2 8. Работа турагентства началась с 1994 г оду . Данное агентст во уже не лицензируется , в соответствии с законодательством РФ , но имеет сертификат соответствия . Участники данного агентства не отвечают по её обязате льствам и несут риск убытков , связанны х с деятельностью турагентства , в пределах стоимости внесённых ими вкладов в уставный капитал . Заместитель директора турагентст ва : Стреляева Татьяна Олеговна Согласно уставу турагентство в праве о существлять любые виды деятельности , не з апрещённые законом , включая : · турагентская деятельность ; · туроператорская деятельность ; · иная деятельнос ть по организации путешествий ; · организация кул ьтурного досуга населения ; · другие виды деятельности , не запрещённые действующим зак онодательством. Со дня осно вания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и гео графии маршрутов . В турфирме стараются соблюд ать высокое качество обслуживания. Турагентство «Тур – П рог ноз» рекламу почти не даёт , ведь п о ложительные и отрицательные отзывы распространяю тся в туризме гораздо быстрее , ч ем в лю бой другой сфере деятельности. Целью данного отчета являетс я : изучение и рассмотрение деятельности тураг ентства. Для выполнения поставленной цели были сформулированы сл едующие задачи : детально ознакомиться с функциями и ст руктурой данной турфирмы ; дать полную характеристику деятельности д анного турагентства ; рассмотреть все необходимые документы , нео бходимые для составления отчета ; предложить пути по усовершенствованию д еятельности тура г ен т с тва . В отчете выделяются такие структурные элементы , как : содержание , введение , основная ча с ть , заключение и список используемых источников. 1. Характеристика тураген т ства «Прогноз» Данное турагентство нео дн ократно было награждено многими дипломами и грамотами . Например от турфирмы «Ривьера» за высокое качес тво работы с клиентами , профессионализм в реализации программ отдыха, лет ом 2003 года лидер по продажам туров на т уркомплексе «Спутник», летом 2005 г ода . – лиде ры туристического сезона в Горном Алтае , В 2006 году лучший агент « Platinum » , в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт». Офис турагентс тва имеет не большие размер ы . Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Интерье р данного офиса на наш взгляд очень прост , но в то же время оригинален тем , что его стен ы украшают различные дипломы и грамоты . Ос обенно понравились мне шторы , очень яркие , сочные , разноцветные , создают настроение и уют . Согласно штатному расписанию в тура гентстве всегда заняты все ва кантные места. Структура кадров , данной турфирмы подразде ляется на несколько групп : отдел управления , в состав которого вх одит заместитель директора ; отдел туризма , состоящий из : старшего м енеджера и менеджера ; бухгалтерия , в к оторую входит главный бухгалтер. Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентам и отдела туризма они заключаются в следую щем : работает с клиентами , р азъясняет условия туробслуживания , предоставляет полную информацию о туре , дает инф орма цию о необходимых формальностях и особенностя х страны пребывания ; заключает с клиентом договор – заявку , по которому подыскивает и предлагает кли ентам туры , согласно их пожеланиям ; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание , который заключается между тур агентством и клиентом. При заключении договора на тур истическое обслуживание клиенту выдаются необход имые памятки , информация о форма льностях и обычаях страны пребывания , а так же другая информация о предстоящем туре . В случаи , когда клиент выезжает в страны , эндемичные по каким-либо заболеваниям , фирма о существляет инструктаж клиента по вопросам пр офилактики инфекционных и паразитных з аболеваний. Бронирование тура тураген т ством производится только после заключен ия договора на туристское обслуживание с клиентом. В несение денег в касс у турагентство оформляется прих одным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту вы дается п утевка . Путевка подписывается генеральным директо ром или начальником отдела туризма , на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки , ему воз вращается оплаченная им стоимость услуг . При этом с него удерживают фактические затра ты турагентс тво по организации путешествия . Фактические затраты турагентства опре деляются , исхо дя из затрат турагентства н а командировки сотрудников , оплате визовых и иных сборов. Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией от носительно качества обслуживания . Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура . Турагентство в течение 10 дней обязана дат ь ответ на претензию и , если претензия обоснована , удовлетворить ее. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентс тво осущес твляет в специ альной Книге учета , потому как предприятия , доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах , обязаны : вес ти учет полученных ими в течение календар ного года доходов и произведенных расходов , связанных с получением эти х доходов. В основном основной целью выезда клиен тов за границу является осмотр достопримечате льностей , посещение магазинов , спортивных , рекреаци онных и культурных мероприятий и участие в них , отдых на пляжах и в горах . О стальные выезжают на курорты и в са натории. Возрастной состав клиентов различен , прихо дят как молодые , так и люди пожилого в озраста . Однако , анализируя туристов по возрас тной категории нужно отметить , что людей в озраста от 25 до 45 лет значительно больше , не жели людей постарше . Чаще всего о ни отправляются семьями , чем путешествуют в од иночку. Рассматривая туристов по пол овому признаку , клиентами турагентства чаще в сего становятся женщины около 6 0 % , чем мужчины , к оторые составляют 4 0 % . Однако нужно отметить , что деятельность т урагентства явля ется в основном сезонной , так как тур поток в зимнее время практически равен нулю. Можно выделить несколько временных период ов , когда орловские туристы предпочитают пров одить отдых за рубежом : Два летних месяца июль и август , ос обенно август – самый большо й пик. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники. Новый год и зимние школьные каникулы. Праздник 8 марта. Весенние школьные каникулы. Первомайские праздники : 1 мая и День поб еды Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является реш ен ие относительно установление цены на товар или услугу . При установлении цены на турпродукт , прежде всего , учитываются хар актер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов . Ту рагентство предлагае т лишь специальные скидки для « в ер ных » и постоянных клиентов. Между тем законодательство м ногих стран категорически запрещает ценовую д искриминацию . Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экон омические основания , по которым такие скидки не следует счита ть ценовой дискримина цией. Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов . Внедряет и использует новые способы бронир ования билетов и отелей по всему миру , что позволяет , не выходя из офиса и не отнимая времени , дать полную информ ацию , интересующую туриста . Ведётся электро нная картотека , которая в свою очередь , по могает быстро и оперативно получить информаци ю о туристе (день рождения , паспортные дан ные… ). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online си с т ема , связанная напрямую со страховой компание й , что очень экономит время . Всё вышепереч исленное делает работу более оперативной и точной , это очень привлекает туристов , и обещает , что они вернутся именно к нам . Самый большой плюс в нашей работе – это испо льзование электронных систем бронирования . Система бронирования авиабилетов « Amadeus» моментально позволяет видеть всю ин формацию по интересующим перелётам , система « Gabriele» позволяет online бронировать номера в оте лях , что очень нравиться туристам , так как не нужно тратить время на ожид ание подтверждения. Ежегодно сотрудники турагентст ва сами прокладывают маршруты с полной ин формацией о странах , курортах , отелях и эк скурсиях . За эти годы «Тур – П рогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров , м ногие турагентства предпо читают работать именно с турагентством прежде всего потому , что фирму отличает надежность , высокое качество работы и уважение к тем , к то воспользовался их услугами. За время прохождения учебно -производственной практики мною были вы пол нены следующие работы : · Знакомство с организацией . Изуч ение истории создания , основных направлений , э тапов развития ; · Изучение катало гов. · Изучение документации организации (устав , договора о реа лизации туристского продукта ). · Расчет тура туристам · Ответы на телефонные звонки · Изучение электр онной почты. · Изучение форума и ответы на вопросы. · Расчет тура и оформление путевки. · Изучение базы данных туристов · Изучение систем ы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль» , «сирена» , «Амадеус» ) · З накомство с программой 1С , расчеты с поставщиками , покупателями. · Консультирование туристов перед поездкой . Изучени е памятки туриста · Изучение услови й безопасности , мер личной профилактики забол еваний , правил пребывания в стране , порядок проводов , встреч , сопровождений. Заключение Во время прохождения професс ионально – производственной практики в тураг ентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего пом ощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий тур истического бизнеса , но и закрепились и углубились т еоретические знания , приобретены практические навы ки самостоятельной работы. Данная практика позволила при исследовани и структуры и организационной деятельности ту рфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес , по зволяя тем самым определить для себя прав ильность выбора данной профессии. При составлении отчета были выполнены следующие задачи : детально рассмотрели все функции и стр уктуру данного турагенства ; рассмотрели все необходимые документы для соста вления отчета ; дали полную характеристику деятельности п редприятия. «Тур-Прогноз» – туроператор , достигший определенных успехов на рынке пр едоставления туристских услуг , но все же д ля усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений. На мой взгляд турфирме пора обратить свое вним ание на большее развитие внутреннего и въ ездного туризма ; – усовершенствов ание дисконтной программы ; – разработка новых направлений . Список использова нной литературы 1. Биржаков М.Б. Введение в туризм – М. : «Невский фонд », 2006 г . 2. www.travel.newsru.com 3. www.travel.mail.ru 4. www.vorle.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мужчину голыми руками не возьмёшь... Тут много чего голого нужно...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Анализ деятельности туристической фирмы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru