Реферат: Внутренняя среда фирмы как объект исследования - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Внутренняя среда фирмы как объект исследования

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 194 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

10 «Корпорат ивная философия – это фундамент фирмы» , с читает Алекса ндр Чумиков – генеральный директор PR -агентства «Международный пресс-клуб и авт ор книги «Связи с общественностью» , - «корпорат ивная философия – это полное , развернутое , подробное изложение морально-этических и делов ых норм , принципов , кредо , которыми руков одствуются работники фирмы . Корпоративная философия не преследуют рекламные цели , а выполняет функцию внутреннего организующего нача ла». Внутренняя среда фирмы является своего рода лакмусовой бумажкой общего состояния компании . Работа с персоналом , отслежи вани е конфликтов между руководителями и подчиненн ыми , корпоративные издания , совместные мероприятия , отчеты , финансовый контроль и многое дру гое входит в обязанности отдела по работе с персоналом или группы людей в сост аве департамента PR . Human relations - такое название получила работа с персоналом в сфере маркетинга. В настоящее время на первый план в управлении фирмой выходит работа с репу тацией , и неизменно важную роль в поддержа ние репутации играет персонал . Внутренний кли мат компании , доверие и обя зательства – это слагаемые успеха при стратегическом планировании , кризис менеджменте , выстраивании отношений с конкурентами . «Главная цель работы с персоналом» , - п ишет А . Чумиков , - «добиться того , чтобы все ощущали свою принадлежность к единому ун икаль ному миру фирмы и были проповедн иками его идей и ценностей». В крупных компаниях существуют целые группы специалистов , разрабатывающие специальные программы и проводящие маркетинговые исследовани я внутри фирмы. Маркетинговая деятельность как важнейшая функ ция в сфере предпринимательства должн а обеспечивать устойчивое , конкурентоспособное по ложение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и . В этом п редставлении маркетинговая деятельность предпола г ает проведение маркетинговых исследо ваний и разработку программы маркетинговых ме роприятий , которые используются в целях повыш ения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента . Маркетинговые исслед о вания структурно включают два главных направления - это исследование характеристик ры нка и исследование внутренних действительных потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы . Однако все результаты маркетинговых иссле д ований предназначены руководству для принятия предпри нимательских решений в целом , и маркетинговых решений в частности , которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетингово й системы , а их принятие сопровождается , к ак правило , риском.. Прове дение маркетинговых исследований как раз и связано с необходимостью уме ньшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности. При проведении исследований внутренней среды фирмы изучается не только человеческий ресурс , в это понятие входит еще неск олько составляющих . Кратко исследования внутри компан ии можно разделить на следующие блоки и их характеристики : Кадры (управленческий п ерсонал - уровень квалификации и мотивация ; раб отники - уровень квалификации , образование , система найма (пожизненно , по контракту ), потребн ость в кадрах , т.е . зависимость от рынка труда ; абсентеизм (прогулы , опоздания , пьянство - во Франции доля абсентеизма - 22%, в Китае - 3%, у них даже слова такого «прогул» в языке нет , меньше всего - в Японии - таков а культура труда . В России такая статистика не ведется ), уровень оплаты труд а по сравнению с конкурентами , методы моти вации ) Менеджмент (функции , структура , методы , процесс прин ятия решений ) Произв одство (уровень техники\технологии , возраст оборудования , состояние НИОКР , п рикладные научные исследования , венчурные производства , доля новой продукции ) Маркет инг (сегменты рынка , формы сбыта , сбытовая сеть , реклама и т.д .) Финанс ы (баланс предприятия - не тот , что подается в нало говую инспекцию , а реальный ). Приспособлен ие силь ных и слабых сторон организаци и к изменяющимся возможностям и кризисам составляет искусство выживания и достижения у спеха . Это искусство хорошего менеджера . С лово «кризис» в сознании большинства руководи телей ассоциируется с некоей угрозой со с тороны (с изменениями внешней среды ). Одн ако кризис внутренней среды фирмы не мене е опасен . Например , разногласия между учредите лями в конечном счете могут привести к выделению самостоятельных компаний . Отсутствие четкой системы управления и мотивации сотрудн иков в е дет к дезорганизации и хаосу внутри фирмы . Подобные ситуации требу ют пристального внимания и проведения антикри зисных мероприятий. В жестких условиях рынка , когда успех фирмы во многом определяется степенью го товности к кризису , каждый предприниматель до лж ен иметь план действий в нестабильн ых условиях и владеть методами принятия р ешений в подобных ситуациях. Легкомысленное отношение к данной проблем е может привести к замедлению процесса вы хода фирмы из кризиса и ее дальнейшего развития . Например , последстви я осеннего кризиса 1998 года крупные фирмы — операторы фармацевтического рынка продолжают преодолевать до сих пор . Скорее всего , именно неготов ность к быстрому реагированию , отсутствие пла нирования и четкого руководства не позволили этим компаниям минимиз и ровать по тери и своевременно выйти из кризисной си туации. П роблемы внутри фирмы относятся в разделу «Известное-неизвестное» — это прогнозируемые неп риятности и происшествия , вероятность и время возникновения которых неизвестны (к таким кризисам относятся как политические и макроэкономические изменения , так и некоторые конфликтные ситуации внутри самой фирмы , возникновение которых связано с определенным периодом развития компании или с ошибками в управлении ). Примерами кризисов такого рода могут быть : 1. От рицательные последствия негативных экономиче ских и политических процессов и тенденций. 2. Неож иданные изменения в законодательной и нормати вной базах (например , введение новых норм регулирования внешнеэкономической деятельности , ценоо бразования или налогоо бложения ). 3. Ошиб ки и просчеты в деятельности менеджеров , р уководителей и специалистов фирмы из-за их недостаточной компетентности или отсутствия че ткой системы управления. 4. Открытое проявление недовольства сотрудн иков фирмы вследствие ухудшения психоло ги ческого климата внутри коллектива и невнимани я руководства к просьбам и интересам опре деленных групп сотрудников. Жизнедеятель ность каждой фирмы представляет собой двухсто ронний процесс . Деятельность фирмы , с одной стороны , - это ориентация на внешнюю ср еду рынка . С другой стороны - это ориентаци я на внутреннюю среду фирмы , функционирующую в условиях рынка , обеспечение работы с кадрами , что в единстве характеризует макси мальную эффективность фирмы , выживаемость социаль но-экономическую , социально-психол о гическую . Обратимся к современному опыту российских компаний в области внутреннего PR. По мнени ю Ольги Васильевой (агентство «Старая площадь » ), специалисты по менеджменту и связям с общественностью относят искусство управления современным предприятием к одной из с амых сложных интеллектуальных сфер человеческой деятельности . Изучая сложившуюся практику уп равления , можно заметить , что большинство отеч ественных фирм и организация сосредоточили ос новное внимание на таких его направлениях , как финансовый мене д жмент , реклама (продвижение своих товаров и услуг ) и обеспечение безопасности . Персонал же , как объ ект управления , до настоящего времени оставал ся на втором плане . Причины подобного прио ритета объясняются факторами вполне объективного характера . В отличие от зарубежны х коллег , российские руководители практически не знакомы с персональным менеджментом как полноценным элементом науки системного управле ния . Вкладывать средства во внешний PR и не заботиться о внутреннем - бесполезная трата денег . На чем может споткнуться самая блестящая PR-акция всех времен и народов ? Как и всякая тщательно спланированная опер ация - на любой случайности . Но есть в этом деле и факторы , сводящие на нет п лоды любой работы , и один из важнейших - недооценка роли персонала . Руководс т во одного московского мясоперерабатывающего комбината пожелало укрепить позиции на р ынке , а для этого - повысить качество проду кции , ужесточив требования к сырью . Казалось бы , что проще : спускай соответствующую дирек тиву и старайся как можно громче оповес т ить общественность о своих дости жениях . Подготовка рекламной кампании и сама кампания шли весьма успешно , а вот с качеством продукции ровным счетом ничего не произошло . Рабочие продолжали безбожно н арушать технологию , кидая мясо без разбору в чаны для раз н ых видов фар ша . Им было все равно , какую колбасу он и производят и кто ее будет покупать . Так и закончилась не успевшая начаться бо рьба за рынок . Специалисты давно заметили , что российски е руководители , придающие большое значение вн ешнему PR, пускают на са мотек формирование внутреннего имиджа , то есть образа компан ии в глазах собственных служащих . По мнени ю Кирилла Никифорука , директора консалтинговой компании Human Factors, вкладывать деньги во внешний PR и не заботиться о внутреннем - пустая трат а денег. Если исходить из опреде ления public relations, данного прародителем этой науки Ре ксом Харлоу , то это функция управления . Ее цель - «установление и поддержание общения , взаимопонимания , расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью » . Понятно , что во внутреннем PR роль об щественности играет персонал . Особенно актуальной проблема поддержания «общения , взаимопонимания , расположения и сотрудничества» внутри российск их фирм стала в нынешних условиях , когда зарплаты тают и у сотрудников п о является естественное желание умерить тру довой пыл . Лояльный работник себе такое не позволит . Но только такие бескорыстные вс тречаются редко . Хорошо , если фирма небольшая , двадцать-тридцать человек , - там директор прос то собирает всех и объясняет , что хор о шо и что плохо . С ростом организации приходиться делегировать эти полномо чия менеджерам , что , по мнению специалистов , вовсе не безобидно . «Делегирование функции PR может разрушить более или менее цельную корпоративную культуру и привести к существов анию в рамках одной организации со вершенно полярных идеологий» , - считает Кирилл Никифорук . Иными словами , возникает необходимость построить систему трансляции культуры . В ее основу закладывается четкая формулировка к орпоративных целей и ценностей . Чтобы сотру д ник воспринял эти цели как с вои собственные , он должен для начала их узнать . Например , в «Ингосстрахе» , когда с тали разрабатывать стратегию бизнеса , основной акцент сделали на ориентированность на кли ента и динамичность компании . «Добиться , чтобы новые ор иентиры с тали определяющими не только для руководства , но и для персонала - задача не из легких» , - делится психолог «Ингосстраха» Татьяна Климентьева . Дополнительная сложность в данн ом случае заключалась в том , что новые ценности компании не вписывались в традиции , сложившиеся за ее полувековую и сторию . Впрочем , на такой случай у специал истов есть рецепт : прежде чем предавать гл асности корпоративные цели , неплохо провести исследование и выяснить , как сотрудники относ ятся к традициям компании . «Строить си с тему внутреннего PR нужно на существующем фундаменте , на культуре и ценностях , уже успевших сложиться в организации , - уверен Кирилл Никифорук . - Не всегда построение на принципе ‘ как правильно’ приносит свои плоды» . В «Ингосстрахе» отношение сотрудников к планам руководства выясняли эмпирически м путем . Во время встречи руководителей с персоналом по итогам акционерного собрания председатель совета директоров и генеральный директор сначала сообщили о принятых реш ениях и причинах , подтолкнувших к ним , сфо рм у лировали ориентиры деятельности ко мпании на 1999 год , а затем призвали собравши хся к открытому обсуждению и конструктивной критике программы . В итоге собравшиеся пр ишли к выводу , что центром программы являе тся финансовый план и что сотрудники долж ны стать более причастными к его созданию . Формировать годовой бюджет компани и решили не «сверху» , как обычно , а «сн изу» . После собрания специалисты финансовой с лужбы провели внутрикорпоративный тренинг под названием «Финансы» , и персонал приступил с оставлению бю д жета . Выясняя отношение сотрудников к целям фирмы , руководство по сути дела проводит диагностику корпоративной культуры и узнает , при отсутствии каких факторов лояльность людей к фирме невозм ожна . Оказывается , их совсем немного , а дом инирующих всего три : о бъективная оце нка результатов работы сотрудника , признание его заслуг руководством и коллегами , возможно сть проявить инициативу . Правда , приоритеты в этой области меняются , и не только в различных видах бизнеса и структурах , но даже в разных подразделения х о дной компании . По словам Александра Лопухина , вице-президента «Аэрофлота» по связям с общественностью , в подразделениях , непосредственно отвечающих за безопасность полетов , никакая инициатива приветствоваться не может , зато в отделе маркетинга это ключе в ой элемент корпоративной культуры . А вот стр аховой бизнес практически целиком строится на инициативе . «Как правило , все новые напра вления нашей деятельности возникают вследствие проявленной инициативы , - говорит Любовь Гвоздил ина , руководитель центра повы ш ения квалификации «Ингосстраха» . - Так появилось стра хование профессиональной ответственности , кредитное страхование , комплексное страхование банковских рисков» . Простор для инициативы возглавляет список значимых факторов и в любой неб ольшой компании . Нуж н ая информация рождает доверие Считают , что типичная пробл ема внутреннего PR, особенно в крупных компаниях , - недостаточная информированность персонала . След ствия - отсутствие взаимопонимания в коллективе , конфликты и сопротивление политике руководства . У д ивительно , что информационный вакуум - беда даже тех фирм , где имеются корпоративные электронные сети , регулярно прово дятся совещания , всевозможные корпоративные собра ния . По мнению Кирилла Никифорука , разгадка кроется в отсутствии четкой связи между всем и этими мероприятиями и тем фундаментом системы PR, о котором шла речь . Строго говоря , дело не в недостатке и нформации , а в ее несоответствии значимым факторам . Люди хотят знать не обо всем . Но они всегда желают знать о целях фирмы , о том , как отнесутся к и х инициативе , о своем вознаграждении и о возможностях профессионального роста . Обыч но хотя бы один названный пункт отсутству ет во внутрифирменном информационном меню . Нужная информация рождает доверие персона ла , а оно облегчает проведение в жизнь непопуля рных или неоднозначных решений . Многие компании ощутили это во время к ризиса . В том же «Ингосстрахе» , когда стал о ясно , что избежать сокращений не удастся , менеджеры среднего звена сами предложили снизить им зарплату , чтобы предотвратить ма сштабные увольн е ния . На жизни «Аэ рофлота» гораздо сильнее августовского сказался кризис в руководстве компании , связанный с недавними кадровыми перестановками . Естественно , по коллективу гуляли всевозможные слухи , вплоть до того , что генеральный директор уже уволен . Нар а ставшую панику под огревали сообщения СМИ . Все это подтолкнуло менеджеров к выпуску корпоративной газеты , где печатался неформальный комментарий событий внутри «Аэрофлота» . В одном из номеров был опубликован такой анекдот : «Объявление : ле чу нетрадиционными методами . Подпись : А эрофлот» . В газете открыли дискуссии на пр оизводственные темы с участием как рядовых сотрудников , так и руководства компании . А в разгар отставок руководителей состоялось собрание трудового коллектива . «На тайное голосование был вынесе н вопрос о доверии к действующему генеральному директор у , и его поддержали девяносто процентов со трудников . Фактически директору был дан карт-б ланш на проведение реорганизации в высших эшелонах власти» , - рассказывает г-н Лопухин . К ошеломляющим результата м привело исследование средних и крупных западных компа ний на предмет существующих там систем пе редачи информации . Оказывается , руководитель , желая довести до сведения своего заместителя к акую-либо информацию , может рассчитывать на по нимание максимум 60% с в оего сообщения . А если заместитель станет объяснять то же самое своему подчиненному - до него д ойдет не больше половины того , что первона чально хотел объяснить шеф . В результате д альнейшей трансляции самый младший менеджер у своит лишь 13% первоначального р аспоряжени я . С письменными указаниями дело обстоит е ще хуже : их понимание на каждом из уро вней управления составит не более 15% от пре дыдущего . Что нужно руководителю от персонала : д оверие или слепое подчинение ? Если первое , речь идет о PR, если второе - о пропага нде , призванной манипулировать мнением внутрифирм енной общественности . Впрочем , иногда пропаганду относят к методам PR. По мнению Кирилла Никифорука , выбор метода полностью зависит от того , с кем приходится работать . Наприм ер , в коллективе , сост о ящем в о сновном из молодежи без высшего образования , занимающейся прямыми продажами , эффективнее использовать именно пропаганду , а в интеллиге нтном коллективе придется искать компромисс . Бывший председатель холдинга ВПК «МАПО» Алекс андр Безруков во время борьбы за власть в МАПО «МиГ» действовал по кл ассическим законам государственных переворотов . Ч тобы заручиться поддержкой коллектива , он исп ользовал инструменты манипулирования сотрудниками . Сначала он перекрыл заводу финансирование , восстановив рабочих п р отив действующе го руководства , возглавляемого Вячеславом Кузьмин ым . Затем сменил директора корпоративной газе ты и обесточил радиорубку . Кульминацией стал митинг , где Безруков заявил о своем ж елании навести на предприятии порядок и в ыдал всем задержанную и м же зар плату . И еще о зарплате - на сей раз пример не столь экзотичный , зато характерны й . Вот как «Пепси-Кола» провела PR-кампанию с реди персонала , когда стало ясно , что долл аровые зарплаты работников придется превратить в рублевые . «Мы объяснили , что ком п ания не собирается уходить из России , - говорит Любовь Галкина , директор по PR,- и чтобы выстоять в кризисных условиях , нам необходимо снизить затраты на персонал д о того времени , пока наш бизнес не буд ет на прежнем уровне» . Во всем этом бы ло только одно « но» : были урезан ы зарплаты рядовых сотрудников и менеджеров среднего звена , а на оплате труда топ- менеджеров решили не экономить . И хотя «Пе пси-Коле» по большому счету уже нечего боя ться , поделив персонал на «негров» и «белы х» , руководство компании заложи л о основу для будущих конфликтов . Функционально работа по внутреннему PR делится между двумя службами компании : дирекцией по работе с персоналом HR (human relations) и PR-службой . Центральное место занимает руководитель : он задает направление работ и коо р динирует действия двух подразделений . Менеджеры по работе с персоналом обладают ценнейшей информацией о каждом сотруднике и с самого начала ориентируют новичков на принятые в компании правила . «Пиарщики» выполняют организационную и информационную функции, то есть зан имаются организацией встреч и собраний , плани рованием всевозможных внутренних PR-акций , выпуском корпоративной газеты или журнала . В свое й статье Ольга Васильева пишет , что в советские времени с коллективами «работали» п арткомы и месткомы . С е йчас же на крупных предприятиях есть профсоюзы , но субъекты мелкого и среднего предпринимательств а практически не имеют никаких структур , о существляющих и регулирующих непроизводственные отношения внутри коллектива . Стоит заметить , что кадровые службы не должны выполнять привычные для большин ства нормативно-технические обязанности , прежде вс его на них ложиться обязанность снимать н агрузку с руководства , то есть осуществлять внутренний PR, формировать корпоративную культуру в организации , налаживать и конт р олировать работу вертикальных и горизонта льных связей . Следить за психологическим клим атом коллектива , подсказывать руководителям , как лучше осуществлять обратную связь . *** К ак правило , чтобы выбрать эффективный способ работы с коллективом , необходимы по вс едневные комплексные мероприятия и наблюдения , которые только и позволят постоянно оценив ать психологическую атмосферу в коллективе и определять проблемные зоны . Работа с людь ми во много раз сложнее , чем освоение любой самой современной техники . Здесь н а иболее важен личный подход . Это особенно заметно на крупных предприятиях , где важно привить работникам ощущение един ства огромного коллектива. Список использованных материалов. 1. http://www.marketing.spb.ru/read/m9/10.htm «Маркетинг овые исследования и бенч маркинг» Г . Л . Багиев , Е.Л . Богданова . Питерс кий on-line жур нал «Маркетинг» 2. «Связ и с общественностью» А . Н . Чумиков . «Дело» 2000 3. http://tbsc.tomsk.ru/Bulletin/issue4/Course.html Семинар 4: «Организационное развитие» П.Дракер , 1974 г . «Предпринимательство в Том ске» № 4, Январь 1999 г. 4. http://www.ums.kiev.ua/Apteka/Contribution/s_216_45_221199_001.asp «Антикризисный маркетинг» Виктория Кидонь . "Еже недельник АПТЕКА " № 45 (216) 2 5. http://www.dvgu.ru/vido/supermarket/Data/ComDir/marke tin/ «Курс маркетинга» Дальневосточный Государственный Уни верситет «Центр Дистанционного Обучения» 6. Курсо вая работа Екатерины Медведевой «Менеджмент и Public Relations» (3 семестр 1999 год . Сдавалась М . И . П искуновой ) В курсовой работе использовал ись следующие материалы : 7. Алеши на Ирина . «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров» . Москва «Тандем» , 1997 8. Васил ьева Ольга . «Внутренний PR. Этот велосипед давно изобретен» . «СОВЕТНИК» № 6 (42) июнь 1999 9. Ладан ов И .. «Психология управления рыно чными структурами» Москва 1997 10. Седак Миклуш . «Сущность и содержание теории мен еджмента» . Международный журнал «Проблемы теории и практики управление» № 3\ 98 (Электронная в ерсия ) www.ptpu.ru 11. Матер иалы круглого стола руководителей PR-отделов в едущих российских компаний и независимых эксп ертов , проводимой журналом «ИнфоБизнес» (Электронн ая версия ).
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вчера вечером со мной подралась девушка с большим бюстом. Она вместе со мной зашла в лифт, и я невольно засмотрелся на её сиськи.
Она вдруг спросила:
- Молодой человек, может, наконец, всё-таки нажмёте?
И тут что-то пошло не так...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Внутренняя среда фирмы как объект исследования", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru