Реферат: Конкуренция и конкурентные силы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Конкуренция и конкурентные силы

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 227 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

4 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………… ……………………………………......3 1. Конкуренция и конкурентные сил ы……………………………………….5 2. Конкурентная способность в маркетинг овой деятельности…………....13 3. Оценка конкурентоспособности магази на «Мир кожи и меха»………. 16 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………… ………………………………………...21 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………...22 ВВЕ ДЕНИЕ В своей контрольной работе я рассмотрю такие темы как конкур енция и конкурентные силы, а также конкурентная способность в маркетинг овой деятельности. При написании своей работы мне было интересно узнать о конкуренции в целом, а также провести оценку конкурентоспособности ма газина верхней одежды «Мир Кожи и Меха», который я взяла в качестве приме ра. Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая со здаст высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит потребит еля лучше, чем конкуренты. Поэтому маркетологу недостаточно просто адап тировать свои товары к нуждам целевого рынка. Он должен добиться стратег ического преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потр ебителям они казались более привлекательными, чем предложения конкуре нтов. Нет такой стратегии борьбы с конкурентами, которая была бы одинаково х ороша для всех компаний. Каждая компания должна учитывать масштабы свое й деятельности и положение в отрасли по сравнению с конкурентами. Больши е компании, занявши доминирующие позиции в определенной отрасли, исполь зуют стратегии, какие не могут позволить себе мелкие фирмы. Но, чтобы дост ичь успеха, компании мало достичь большого размера – для больших фирм т оже существуют выигрышные и проигрышные стратегии. В то же время маленьк ая фирма может разработать такую стратегию, которая позволит ей получит ь прибыль быстрее, чем большим компаниям. В зависимости от соотношения между коли чеством производителей и количеством потребителей различают следующи е виды конкурентных структур: рынок совершенной конкуренции, олигополи я, монополия, монополистическая конкуренция. При приобретении товара потребитель останавливает свой выбор на том о бразце среди аналогичных, который в наибольшей степени удовлетворяет е го потребность. Каждая потребность, независимо от того, относится ли она к сфере производства, или к сфере личного пользования, характеризуется с овокупностью параметров, описывающих область ее существования и содер жание необходимого полезного эффекта. Для того чтобы рассматриваемый в ид продукции был пригоден для удовлетворения данной потребности и пред ставлял интерес для покупателя, он также должен обладать комплексом соо тветствующих параметров. Можно считать идеальным случай, когда совокуп ности параметров товара и параметров потребностей совпадают. Оценку конкурентоспособности фирмы следует проводить в комплексе, вк лючая анализ ее слабых и сильных сторон. Необходимую комплексную оценку можно получить, используя специальные разработочные таблицы, в которых содержатся данные о фирме и ее основных конкурентах. Анализ материалов э тих таблиц позволит установить истинное положение фирмы на рынке, опред елить ключевые факторы успеха. Информация о конкурентах, сгруппированн ая по определенным показателям, поможет фирме лучше уяснить стратегию к онкурентов, методы их производственно-сбытовой, торговой, ценовой, рекла мной деятельности. Сегментация рынка по конкурентам позволит фирме более четко представ ить свои сравнительные преимущества, определить сильные и слабые сторо ны. 1. КО НКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТНЫЕ СИЛЫ Конкуренция — это жесткое соперни чество людей (фирм), прежде всего в эко номической, а также и в других сферах жизни общества. С позиции экономики, конкуренция — это борьба продавцов ( производителей) за лучшее удовлетворение требований потребителей, а та кже соперничество покупателей за приобретение максимально полезных им товаров на наиболее выгодных условиях. Конкуренция, с одной стороны, явл яется залогом непрерывного прогресса общества, препятствует застою в э кономике, с другой - неотъемлемыми сп утниками конкуренции являются конфликтность, нестабильность, банкротс тво, увольнение работников. У нас в стране о конкуренции заговорили ли шь в связи с проведением рыночных реформ. Поэтому очевидно, что опыта вед ения конкурентной борьбы у наших производителей и посредников пока не х ватает. Конкурентная борьба на рынке ведется двумя основными метода ми: 1. ценовая конкуренция. 2. неценовая конкуренция. В первом случае борьба с конкурентами ведется посредством сн ижения цены на свой товар. Фирмы-продавцы двигаются по кривой спроса, сни жая или увеличивая цену. Цены представляют собой гибкий инструмент марк етинга, так как ими можно легко маневрировать под воздействием множеств а факторов. Ценовую конкуренцию вправе начать не только фирма, занимающа я господствующее положение на рынке, но и небольшое предприятие с целью выжить в условиях конкуренции. Основное условие ведения успешной конку рентной борьбы с помощью цен – постоянное совершенство производства и снижение себестоимости. Выигрывает только тот предприниматель, которы й располагает реальными шансами снижения издержек производства. Ценов ой метод конкурентной борьбы малоэффективен, так как конкуренты практи чески сразу могут предпринять аналогичные ответные шаги. Кроме того, ман ипулирование ценой исключает возможность какой-либо финансовой стабил ьности, осложняет планирование и управление предприятием. В современны х условиях ценовой метод продолжает применяться, особенно при внедрени и на новые рынки (например, японцы при проникновении на новые рынки практ икуют снижение цен на 10 %). В современных условиях развитого рынка предпочтение отдается методу неценовой конкуренции. При неценовой конкуренции роль цены нисколько н е уменьшается, однако на первый план выступают уникальные свойства това ра, его техническая надежность и высокое качество. Именно это, а не снижен ие цены, позволяет привлечь новых покупателей и повысить конкурентоспо собность товара. Для этого конкуренты прибегают к выпуску новых товаро в, их усовершенствованию, повышению их качества, рекламе, предоставлению все более разнообразного круга дополнительных услуг и гарантий послеп родажного обслуживания. При неценовой конкуренции обеспечивается отно сительная финансовая стабильность, что позволяет эффективно управлять предприятием. Неценовой метод конкуренции является более эффективным, так как конкуренты не могут столь же молниеносно, как при ценовом, предпр инять ответные шаги. Поэтому неценовую конкуренцию называют еще эффект ивной конкуренцией. Неценовой метод конкуренции требует больших усили й и финансовых затрат по сравнению с ценовой конкуренцией, но он с лихвой окупается в случае успеха. В зависимости от целей и возможностей фирм ы она может выбрать один из нескольких вариантов конкурентного поведен ия: 1) создание новых продуктов, технологий, методов сбыта, сервиса и рек ламы; 2) копирование в минимальные сроки и с минимальными затратами ре зультатов тех, кто создает что-то новое; 3) сохранение достигнутых пози ций в течение максимально возможного периода времени путем повышения к ачества, видоизменения ассортимента и т. п. мер. В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Необходи мо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой дейс твует фирма. Обычно выделяют четыре возможные конкурентные структуры, или типы рын ков. В зависимости от конкурентной структуры фирмы выбирают маркетинго вую стратегию. Чистая или совершенная конкуренция имеет место на рынке, где представл ено множество продавцов и покупателей одинакового товара или услуги (на пример, пищевые продукты, сырье, ценные бумаги). Здесь ни одна фирма не мож ет влиять на положение на рынке, так как ее доля на нем невелика. Отсутству ет контроль цен. Требования маркетинговой деятельности фирмы минималь ны. В современных условиях рынки чистой конкуренции встречаются доволь но редко и только по ограниченному кругу товаров или услуг. Так как модел ь совершенной конкуренции является теоретической абстракцией, то все р еально существующие рынки в той или иной степени несовершенны. По степен и убывания конкурентности выделяют следующие типы несовершенной конку ренции: монополистическая конкуренция, олигополия, монополия. Монополистическая конкуренция возникает на рынках с большим числом продавцов, предлагающих схожие, но не идентичные товары. В этих условиях важно добиться отличительных преимуществ за счет комбинирования факто ров маркетинга. Прежде всего, следует приложить усилия, чтобы сделать св ой товар более привлекательным для потребителя, чем аналогичный товар к онкурента. Для этого фирма может разъяснять и рекламировать «новые», «ул учшенные» качества товара, его «уникальность», «самую низкую цену». Марк етинговая стратегия фирмы строится на товарной дифференциации и сегме нтации рынка. Олигополистическая конкуренция существует на рынках, где господству ет несколько крупных фирм, причем товары могут быть как одинаковыми, ста ндартными, так и различными по своим параметрам. Для такого рынка характ ерна высокая степень концентрации производства. На олигополистический рынок проникнуть новым конкурентам затрудните льно в силу наличия высоких барьеров, в частности, высокой стоимости вых ода на рынок, патентной защищенности продукции или технологии. При олигополии менее эффективна и ценовая конкуренция, поскольку затр аты на нее часто бывают значительными, но не производительными. Вместо ц еновой конкуренции олигополии используют лидерство в ценах, соглашени я или традиции в определении ценовой политики. Здесь конкуренция склады вается как правило, в традиционных, технологически передовых отраслях (н апример, автомобильная, машиностроительная, алюминиевая, химическая, эл ектронная). В случае монополии или чистой монополии на рынке представлена всего од на фирма, продающая конкретный товар или услугу, что позволяет ей выбира ть любую цену из возможных в соответствии с кривой спроса. Монополистиче скую фирму отличают следующие черты: она единственный продавец; нет близ ких заменителей данного монопольного товара; существуют барьеры для вы хода на данный рынок. Благодаря уникальности своего продукта (или услови й функционирования) фирма-монополист способна контролировать рынок и п роводить свою маркетинговую стратегию. Роль силы, сдерживающей монополию, в этом случае выполняет государство , контролируя деятельность монополистов. В России существует антимоноп ольный комитет и антимонопольное законодательство. Как отмечалось, чистая монополия в чистом виде так же, как и совершенная конкуренция, редки. Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характери стики рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Дал ее следует изучить, кто является реальным или потенциальным конкуренто м. Конкурент – важный элемент инфраструктуры системы маркетинга, оказы вающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товара, пос тавщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурентов о хватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации. Она может быть получена из различных источников: общ еэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, буклетов, каталогов. Н ередко важной информацией о конкурентах располагают сбытовики, посред ники. Всестороннее и постоянное изучение конкурентов приносит заметны е результаты. Чаще всего приоритетными элементами конкуренции между фирмами высту пают товар и товарный шлейф. При этом различают функциональную, видовую и предметную форму конкуренции. Подобное разграничение необходимо про водить для более четкой ориентации фирмы в удовлетворении разнообразн ых потребителей рынка. Оценку конкурентоспособности фирмы следует проводить в комплексе, вк лючая анализ ее слабых и сильных сторон. Необходимую комплексную оценку можно получить, используя специальные разработочные таблицы, в которых содержатся данные о фирме и ее основных конкурентах. Анализ материалов э тих таблиц позволит установить истинное положение фирмы на рынке, опред елить ключевые факторы успеха. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показател ям, поможет фирме лучше уяснить стратегию конкурентов, методы их произво дственно-сбытовой, торговой, ценовой, рекламной деятельности. Сегментация рынка по конкурентам позволит фирме более четко представ ить свои сравнительные преимущества, определить сильные и слабые сторо ны. Если Ваш товар наряду с товарами других фирм удовлетворяет конкурентн ую потребность, то говорят о функциональной конкуренции, а подобные това ры называются товарно-родовыми конкурентами (это могут быть, например, а втомашина, мотоцикл, велосипед как средства транспорта; гантели, штанги как спортивные товары). Видовая конкуренция возникает между различными разновидностями това ра, в принципе удовлетворяющими одну и ту же потребность. При этом имеетс я, по крайней мере, один параметр, по которому они различаются (мощность мо тора автомобиля, количество скоростей у велосипедов). Предметная конкуренция ведется по различным маркам одного и того же то вара, выпускаемого разными фирмами. Подобная конкуренция наиболее част о встречается в пищевой промышленности. Изучение товара конкурента позволяет выявить не только его, но и свои с лабые и сильные стороны. Некоторые фирмы используют потребительские па нели для оценки собственных товаров и товаров конкурентов, проводят опр осы дистрибьюторов, специалистов, покупателей. «Форд», к примеру, покупа ет изделия конкурентов и разбирает их (прием конструирования наоборот). Известно, что многие фирмы в своих дизайнерских разработках учитывают т овары конкурентов. Поиск собственного отличительного преимущества может, в конечном сче те, обернуться увеличением прибыли и продаж, овладением новым сегментом рынка. Отличительное преимущество должно обеспечивать потребителям че ткую ориентацию на Ваш товар среди множества других. Американским ученым М.Портером из Гарвардской школы бизнеса была пред ложена модель конкуренции. Исходная идея состоит в том, что в центре вним ания предприятия стоит не только удовлетворение потребностей покупате лей, но и так называемые конкурирующие силы рынка. Для получения прибыли выше средней предприятие должно иметь сильную п озицию по отношению к конкурентам. М.Портер выделяет их всего две: более н изкие издержки и специализацию. Правда, смысл, вкладываемый в эти термин ы, иной, чем можно предположить. Под более низкими издержками понимается не просто меньшая, чем у конку рентов, сумма затрат на производство, а способность фирмы разрабатывать , производить и реализовать товар более эффективно, чем конкуренты. Друг ими словами, чтобы достичь этого типа конкурентного преимущества, фирма должна быть в состоянии организовать с меньшими затратами и в более коро ткие сроки весь цикл операций с товаром от его конструкторской проработ ки до продажи конечному потребителю. Не так однозначно, как могло бы показаться на первый взгляд, и понимание сути того типа конкурентного преимущества, которое обозначается слово м «специализация». Это вовсе не сосредоточение на выпуске только опреде ленного круга товаров, а способность удовлетворять особые потребности покупателей и получать за это премиальную цену, то есть цену в среднем бо лее высокую, чем у ваших конкурентов. Иными словами, для обеспечения тако го типа конкурентных преимуществ фирма должна научиться искусству выд еляться в толпе конкурентов (реализуется принцип дифференциальных пре имуществ), предлагая покупателям товар, заметно отличающийся либо высок им уровнем качества при стандартном наборе параметров, определяющих эт о качество, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих по купателя. Конкурентные силы – активно дейст вующие на рынке факторы, составляющие суть конкурентной борьбы на нем. К онкурентные силы можно проранжировать по степени их влияния на конкуре нцию следующим образом: 1. соперничество уже имеющихся ко нкурентов между собой; 2. влияние государства на рынке; 3. свойства покупателей; 4. угроза появления товаров или услуг-за менителей; 5. влияние поставщиков комплектующих из делий и т.п.; 6. угроза появления новых конкурентов. На рынке все силы дейс твуют не изолированно, а в очень сложной взаимосвязи, которая реализуетс я в состоянии конъюнктуры рынка. Поэтому анализ конкурентных сил можно п роводить несколькими способами: 1) изучать обобщенное влияние дей ствующих сил на конкуренцию, которое проявляется в состоянии конъюнкту ры рынка; 2) исследовать состояние и влияние кажд ой силы на конкуренцию в отдельности; 3) изучив состояние и влияние каждой сил ы на конкуренцию, определить их причинно-следственные связи с состояние м экономической конъюнктуры. 2. КОНКУРЕНТНАЯ СПОСОБНОСТЬ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Почему покупатель выб ирает тот или иной продукт? Какими критериями он при этом руководствуетс я? Как склонить его к выбору определенного товара или услуги? Подобные во просы играют центральную роль в коммерческой деятельности каждой фирм ы. А для всей рыночной экономики в целом они равносильны принципиальному вопросу о том, какие товары будут производить в данной стране. Ответы на них связаны с понятием конкурент оспособности. Конкурентоспособность фирмы или товара – понятие отн осительное, особенно в динамике. Она зависит от конкретных условий, скла дывающихся на том или ином рынке (состояние рынка, его доступность, вид то вара, условия продаж и платежа). Иногда бывает достаточно предложить бол ее льготные условия платежа, чтобы товар получил широкое распространен ие. Вместе с тем, конкурентоспособность – понятие комплексное, предпола гающее несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечит ь достойное (лидирующее) положение фирмы на рынке, важной стратегической задачей становится опережение конкурентов в разработке и освоении нов ых товаров, новой технологии, нового дизайна, нового уровня издержек про изводства, новых цен, нововведений в системе распределения и сбыта. Тем с амым достигается сразу несколько параметров конкурентного превосходс тва. При разработке конкурентоспособной продукции товаропроизводители д олжны ориентироваться на оценку всех рыночных факторов, основанную на и сследовании потребностей покупателей, требований рынка. Для того чтобы продукция была пригодна для удовлетворения потребностей и представлял а интерес для покупателя, она должна обладать набором соответствующих п араметров. Конкурентоспособность – это превосходство товара на целевом рынке н ад конкурирующими аналогами по степени удовлетворения потребностей, в том числе и по суммарным затратам потребителя на приобретение и пользов ание товаром. Из определения конкурентоспособности видно, что другим ус ловием выбора товара потребителем являются затраты, которые будут связ аны с приобретаемым товаром. Для многих видов товаров, особенно для техн ически сложных изделий, реализация полезного эффекта достигается в ход е их эксплуатации, что обычно связано с дополнительными расходами для п окупателя. Таким образом, приобретая товар, покупатель несет расходы, ка к по приобретению его, так и по его потреблению. Общая сумма этих расходов составляет цену потребления. Конкурентоспособность присуща всем элементам экономической системы и является многоплановой экономической категорией, которую можно расс матривать на нескольких уровнях: конкурентоспособность товаров, фирм, о траслей страны Андрианов В. Конкурентоспо собность России в мировой экономике// МэиМО. 2000. №3. С 47-57. . Под конкурентоспособностью товара понимается комплекс потребительс ких, ценовых и качественных характеристик, определяющих его успех на в нутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность фирмы — это относительная характеристика, которая в ыражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эфф ективности производственной деятельности. Конкурентоспособность фирмы зависит от ряда факторов, таких, как емкость рынка (количество ежег одных продаж), легкость доступа на рынок, вид производимого товара, однор одность рынка, конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данн ом рынке, возможность технических новшеств в отрасли. В российской эконо мике пока относительно конкурентоспособными остаются отрасли топливн о-сырьевого комплекса, черной и цветной металлургия, химической, деревоо брабатывающей промышленности и др. Конкурентоспособность страны — это способность ее экономики произв одить богатств больше по сравнению с другими странами. Наиболее сильным и сторонами российской экономики в конце 90-х годов оставались крупные пр иродные ресурсы, многочисленные трудовые ресурсы с высоким образовате льным уровнем и хорошей профессиональной подготовкой, наличие в некото рых отраслях промышленности уникальных недорогих технологий. Как от мечалось ранее, конкурентоспособностью называется степень притягател ьности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя . Обратим внимание на то, что конкурентоспособность связана не отличны ми характеристиками товара как таковыми, а с его привлекательностью для делающих покупку клиентов. Так проявляется в этой сфере суверенитет пот ребителя: решающее слово за ним, даже если объективно не прав. В истории би знеса немало примеров, когда товары, получавшие наивысшие оценки экспер тов, не нравились потребителям. Хрестоматийной иллюстрацией этого може т служить кинематограф: фильмы-победители престижных фестивалей почти никогда не бывают кассовыми. Вместе с тем не следует ставить знак равенс тва между массовостью продаж и сильной конкурентоспособностью товара – это хотя и связанные, но не тождественные понятия. Во-первых, не устраивающие клиентов (и, следовательно, неконкурентоспо собные) продукты могут активно продаваться при дефиците или отсутствии выбора. Слабость их конкурентных позиций объективно существует, но проя вится только тогда, когда на рынке реально появятся более хорошие товары . Во-вторых, вполне конкурентоспособные товары могут быть ориентирован ы на узкие слои потребителей. Они хороши, но не для всех (как, скажем, автомо били с ручным управлением для инвалидов). А потому никогда не будут польз оваться массовым спросом. 3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНО СТИ МАГАЗИНА «МИР КОЖИ И МЕХА» Конфуций сказал: «Отк рыть магазин легко, а вот не дать ему закрыться – уже искусство». Магазин , как и товар, можно рассматривать как совокупность некоторых характерис тик, имеющих различную степень важности с точки зрения потребителя. Эти характеристики могут помочь торговцу определить концепцию магазина пр и его создании или определить конкурентоспособность уже существующего магазина. К таким характеристикам относятся: · ассортимент товаров, рассматр иваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубин ы (количества моделей одного товарного ряда); · комплекс услуг, в том числе: помощь пр и выборе товара, помощь при примерке, финансовые услуги (открытие кредит а), разного рода дополнительные услуги (обмен валюты, обеспечение парков ки автомобиля и др.); · уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конк урентов, сезонность и т.д.); · место расположения магазина, его дос тупность, от которых зависит время похода за покупками; · время работы магазина и время пребыв ания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очер еди в кассы; · уровень обслуживания (квалификация персонала); · атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, ос вещения и т.д. Перечисленные характ еристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении торго вых точек. Задача торговца – творчески и новаторски выбрать концепцию м агазина, т.е. набор его атрибутов, отвечающих ожиданиям целевого сегмент а покупателей и выделяющих магазин в ряду других торговых точек, обеспеч ивая его конкурентоспособность. В настоящее время в России нет общепринятой методики оценки конкурент оспособности предприятий. Представляется, что создать такую методику д остаточно сложно, так как специфические особенности предприятий вызыв ают особые требования и к оценке их конкурентоспособности. Так, например , методика оценки конкурентоспособности ОАО «КАМАЗ» (где должны быть учт ены показатели финансово-хозяйственной, производственной и кадровой д еятельности; качества продукции, уровня управления и т.д.) должна существ енно отличаться от методики оценки конкурентоспособности розничного м агазина, где, прежде всего, нужно учесть мнение покупателей магазина. Для оценки конкурентоспособности магазина «Мир Кожи и Меха» я восполь зуюсь опросной анкетой, которая требует минимальных затрат времени и де нег и позволяет проводить исследования своими силами без привлечения с торонних организаций. Методика уже была использована для оценки конкур ентоспособности и показала свою эффективность в других магазинах. Методика оценки конкурентоспособности магазина «МКМ» включает следу ющие три этапа: 1. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина. 2. Определение степени удовлетвореннос ти покупателей на основе обработки анкет оценки магазина. 3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина. Этап 1. Опрос покупателей на выходе из магазина. Он производится с помощью анкеты, приведенной далее. Анкета оценки магазина «МКМ» № п/п название критерия важность критерия для покупателя оцен ка степени удовлетворенности покупателя 1 2 3 4 1 ассортимент не очень важен очень важ ен 1 2 3 узк ий 1 2 3 4 5 широкий 2 время работы 1 2 3 неудобное 1 2 3 4 5 удобно е 3 уровень цен 1 2 3 неудовлет. 1 2 3 4 5 удовлет. 4 длина очередей 1 2 3 длинные 1 2 3 4 5 короткие 5 комплекс услуг 1 2 3 недостаточный 1 2 3 4 5 достаточн ый 6 квалификация 1 2 3 низкая 1 2 3 4 5 высокая 1. Пожалуйста, оцените важность д ля Вас каждого критерия, указанного в графе 2. Для этого нужно обвести соот ветствующую цифру в графе 3: ~ 1 – не очень важен; ~ 2 – важен; ~ 3 – очень важен. 2. Оцените степень Вашей удовлет воренности магазином по соответствующему критерию. Для этого обведите цифру от 1 до 5 (1 – абсолютная неудовлетворенность покупателя по данно му критерию; 5 – полная удовлетворенность; остальные цифры означают час тичную удовлетворенность). 3. Если в графе 2 отсутствует критерий, ва жный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4. 4. Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, кото рые помогут нам лучше Вас обслуживать. По желанию, но не обязательно, може те указать свои фамилию, имя, отчество и адрес. Пол_____, возраст__________, социа льное положение____________, Семейное положение_____________, число детей в семье_________, Район проживания__________________________________________, Ф.И.О.____________________________________________________, Адрес_____________________________________________________. Результаты опроса мож но считать хорошими, если число ответивших по анкете будет не меньше 65% от общего числа опрошенных. Этап 2. Выявление наиболее важных критериев в определ ение степени удовлетворенности покупателей. Результа ты приведены далее в таблице 1. Результаты обработки анкет № п/п название критерия важность критерия для покупателя оцен ка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале 1 2 3 4 1 ассор тимент 220 4,7 2 уровень цен 215 1,9 3 к валификация персонала 179 3,8 4 д лина очередей 155 4,8 5 в ремя работы 137 4,2 Общ ее число розданных анкет – 100 Таблица 1 Общее число заполненных анкет – 76 Для рассмотрения результатов обработки анкет необходимо в графе 2 напи сать пять-шесть критериев наиболее важных для покупателей в порядке убы вания оценок важности каждого критерия, полученных путем суммирования содержания графы 3 для каждого критерия по всем заполненным анкетам. Эта суммарная оценка важности критерия проставляется в графе 3. В графе 4 проставляется средняя арифметическая оценка степени удовлет ворения покупателей по каждому критерию по пятибалльной шкале. Этап 3. Выработка рекомендаций по повышению конкурен тоспособности магазина. Анализ табл.1 позволяет получит ь ответы на следующие вопросы: 1. Что наиболее важно для покупат елей? Из таблицы видим, что с амым главным для покупателей нашего магазина является ассортимент, вто рым по важности – уровень цен в магазине, третьим – квалификация персо нала и т.д. 2. По каким критериям покупатель удовлетворен работой магазина? Как видим, больше всег о покупатель удовлетворен ассортиментом и длиной очередей. В достаточн ой степени он удовлетворен временем работы и квалификацией персонала. 3. По каким критериям покупатель не удовлетворен? Покупатель не удовлет ворен весьма важным для него критерием «Уровень цен» (оценка 1,9). 4. Что нужно улучшить для повышен ия конкурентоспособности магазина? Как видим из данных та бл.1, для повышения конкурентоспособности магазина «МКМ» необходимо в пе рвую очередь существенно изменить уровень цен. Кроме того, следовало бы повысить квалификацию персонала – этот критерий важен для покупателе й, но не дотягивает до оценки «хорошо». Рассмотренная методика является достаточно простой и помогает нагл ядно определить точки приложения сил для повышения конкурентоспособно сти магазина. Но проведенный опрос в рассматриваемом магазине показал, что нельзя пр осто раздать опросные анкеты – процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету вместе с посетителем, освобождая его от чтен ия пояснений в анкете, разъясняя ему, что он должен сделать, как говорят «п остоять у него над душой», заинтересовать его. ЗАКЛЮЧЕНИЕ А.Смит трактовал конк уренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и п окупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соот ветственно. Конкуренция – это та самая «невидимая рука», которая коорди нирует деятельность его участников. Наибольшее развитие конкуренция п олучает в условиях капиталистического способа производства. Цель конк уренции – борьба за получение возможно большей прибыли. Таким образом, движущей силой конкуренции для каждого из участников яв ляются личный мотив, заинтересованность в достижении положительного д ля себя результата. Противодействие соперникам не должно и не может быть самоцелью конкуренции. Это есть второстепенное следствие предпринима емых усилий по достижению выгодных для себя результатов. В переводе с латинского конкурировать означает «сталкиваться». Факти чески, конкуренция – это борьба, противостояние интересов. И как любая б орьба, конкуренция не исключает возможности действий соперников, напра вленных исключительно на препятствие по достижению поставленной вами цели. Это также необходимо учитывать, оценивая конкурентоспособность. Оценкой и анализом конкурентоспособности в последнее время занимают ся различные участники рынка: конкуренты, инвесторы и т.д. Но в настоящее в ремя в России нет общепринятой методики оценки конкурентоспособности предприятия. Представляется, что создать такую методику достаточно сло жно, так как специфические особенности предприятий вызывают особые тре бования и к оценке их конкурентоспособности. Я в практической части свое й контрольной работы использовала достаточно простую методику оценки конкурентоспособности – опросную анкету, которая требует минимальных затрат времени и денег и позволяет проводить исследование своими силам и без привлечения сторонних организаций. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННО Й ЛИТЕРАТУРЫ 1. Богомолова, И.П., Хохлов, Е.В. Анали з формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов/ И.П.Богомолова, Е.В.Хохлов// Маркет инг в России и за рубежом.- 2005.-№1.- С 113-119. 2. Маркетинг: Учебник/ А.Н.Романов, Ю.Ю.Корл югов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 560 с. 3. Павлова, Н.Н. Маркетинговый подход к оц енке конкурентоспособности магазина (сервиса)/ Н.Н.Павлова// Маркетинг в Р оссии и за рубежом.- 2005.-№1.- С 120-123. 4. Панкрухин А.П., Маркетинг: Учебник.- М.: ИК Ф Омега-Л, 2002.- 656 с. 5. Светуньков С.Г., Методы маркетинговых и сследований. Учебное пособие.- СПб.: Издательство ДНК, 2003.- 352 с. 6. Федько В.П., Федько Н.Г., Основы маркетинг а. Серия «Учебники Феникса». Ростов на Дону: Феникс, 2002.- 480 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Я думаю, Россия не должна выбирать новую Госдуму в 2016 году. Мы должны немного побыть одни, пожить для себя.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Конкуренция и конкурентные силы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru