Курсовая: Виды маркетинговых исследований - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Виды маркетинговых исследований

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 159 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление 1. Методы маркетинговых исследований. 2. Фокус-группы 3. Личное интервью (face-to-face) 4. Телефонный опрос 5. Почтовый опрос 1. Методы маркетинговых исследований Методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы с бора первичных и методы сбора вторичных данных. Вторичные данные - инфор мация, собранная когда-либо для каких-либо целей,- не связанных с текущей з адачей. Вторичная информация - это те данные, которые уже были собраны (вам и или кем-то другим) для решения других задач, но которые можно частично ис пользовать и для разрешения стоящей перед вами в настоящий момент пробл емы. Основные достоинства вторичной информации -- она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро. Основные недостатки свя заны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой пробл емы. Соответственно, она, скорее всего, будет устаревшей, неполной, не имет ь прямого отношения к решаемой проблеме, ненадежной (особенно это относи тся к российским источникам вторичной информации, в которых порой значе ния одного и того же параметра в разных источниках различаются, чуть ли н е на порядок). Тем не менее, приведем совет весьма известного автора, с мне нием которого в данном случае мы полностью согласны: «Всегда начинайте с вторичной информации, и только когда она исчерпана или отдача от ее испо льзования сокращается, переходите к первичным данным» (Черчилль Г.А. «Ма ркетинговые исследования»). Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить о бзор вторичной информации, необходимо определить возможные источники необходимой вам информации. Эта информация может содержаться как во вну тренних, так и во внешних источниках. К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты вашей компании, беседы с сотрудниками, отче ты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения п отребителей и т. п. Внешние источники информации -- это средства массовой и нформации, выпускаемые различными организациями, бюллетени, публикаци и исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; ма сса ценной информации находится в сети Internet -- тематические и отраслевые са йты, сайты конкурирующих компаний. Изучить все выбранные источники инфо рмации, проанализировать их содержание и выбрать нужную вам информацию. Подготовить итоговый отчет. Первичные данные -- информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы. Чаще всего под проведением маркетинговог о исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных д анных, методы сбора количественных данных и так называемые mix - методики. Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему». Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведени и, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные да нные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однак о дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественн ые исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кам паний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных зад ач. Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные и нтервью, анализ протокола. 2. Фокус-группы Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модера тором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населени я, сходных по основным социальным характеристикам. Фокус-группа проходи т в виде группового обсуждения интересующего исследователя вопроса; в х оде этого обсуждения участники группы, не скованные рамками стандартно го интервью, могут свободно общаться друг с другом и выражать свои чувст ва и эмоции. Для участия в фокус-группе отбираются 6-12 человек -- наиболее «т ипичные» представители интересующей исследователя группы людей, однор одные по своим демографическим и социально-экономическим характеристи кам, а также по жизненному опыту и заинтересованности в изучаемом вопрос е. В течение полутора-трех часов подготовленный ведущий (модератор) руково дит разговором, который проходит вполне свободно, но по конкретной схеме (topic guide, подготовленный до начала обсуждения). Фокус-группа обычно проходит в специально оборудованном помещении с од носторонним зеркалом (из-за которого представители заказчика могут наб людать за ходом фокусгруппы, не выдавая своего присутствия). Все происхо дящее записывается на видео - и аудиопленку. После завершения обсуждения аудио- и видео-записи анализируются, и составляется отчет. Как правило, в рамках одного исследования проводятся 3-4 фокус-группы. Фокус-группу пров одит квалифицированный специалист, задача которого -- понять отношение у частников фокусгруппы к обсуждаемым вопросам. Он должен иметь навыки уп равления группой, а также общие знания в области психологии и маркетинга . Применение: генерация новых идей (разработка новых товаров/услуг, упако вки, рекламы и т. п.); изучение разг-ворного словаря потребителей и особенн остей их восприятия (для составления анкет, разработки текста рекламы); о ценка новых товаров, рекламы, упаковки, имиджа компании и т. п.; получение п редварительной информации по интересующей теме (перед определением ко нкретных целей маркетингового исследования) прояснение данных, получе нных в ходе количественного исследования; ознакомление с запросами пот ребителей и мотивами их поведения. Среди недостатков данного метода сле дует отметить: возможную нерепрезентативность (мнения, высказанные чле нами фокус-группы, нельзя считать мнением всех потребителей); субъективн ую интерпретацию полученных результатов (которая, впрочем, всегда прису тствует в качественных методах исследований). К числу достоинств фокус-г рупп можно отнести: максимальную возможность для свободной генерации н овых идей; разнообразие направлений использования данного метода; возм ожность изучать респондентов, которые в более формальной ситуации не по ддаются изучению; возможность для заказчика принимать участие на всех э тапах исследования. 3. Личное интервью (face-to-face) Личное интервью -- опрос в форме личной беседы между интервьюером и респо ндентом. Личные интервью различаются: по типу респондентов: интервью с ф изическими и юридическими лицами, экспертами; по месту проведения: дома, в офисе, в местах продаж товаров. Проведение личного интервью включает в себя несколько этапов: разработка и тиражирование анкет; формирование в ыборки: выборка может быть репрезентативной (полностью соответствующе й по своим характеристикам генеральной совокупности, но меньше по разме рам) либо целевой (когда опрашиваются только люди, соответствующие опред еленным критериям); подготовка интервьюеров; полевое исследование и кон троль качества: непосредственно опрос респондентов происходит при лич ной беседе, в отсутствие посторонних лиц, не участвующих в анкетировании . В случае необходимости респонденту предъявляются рисунки, фотографии товара. Ответы респондента заносит в анкету интервьюер; обработка анкет , построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респ ондентов, подвергаются статистической обработке и анализу; аналитичес кое описание результатов интервью: по результатам опроса заказчику пре доставляется отчет, содержащий графики и таблицы с распределениями отв етов различных групп потребителей на вопросы исследовательской анкеты , а также основные выводы. Личное интервью является надежным методом изучения потребительских пр едпочтений. Оно незаменимо в том случае, когда необходимо представление респонденту значительного объема наглядной информации. Личное интервь ю чаще всего используется для: изучения потребителей (определение портр ета и описание поведения потребителей, изучение отношения потребителе й к товарам, торговым маркам, производителям, сегментирование потребите лей и выбор целевого рынка); изучения рынка (определение объема и долей ры нка, его характеристик и тенденций развития); разработки комплекса марке тинга (поиск незанятых ниш и разработка нового продукта, оценка соответс твия существующего продукта требованиям рынка, определение оптимально й цены, тестирование рекламных материалов, исследование коммуникацион ных каналов, оценка эффективности рекламной кампании, изучение каналов распределения). Основные недостатки личного опроса: высокая стоимость; присутствует вл ияние интервьюера на респондентов; требуется большая команда квалифиц ированных интервьюеров; довольно сложно обеспечить должный уровень ко нтроля за работой интервьюеров. Основные достоинства личного опроса: есть возможность продемонстриров ать продукт, рекламный модуль, логотип и другие визуальные материалы; ср авнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого вр емени - возможно проведение довольно длительного интервью; появляется в озможность слушать живую речь и комментарии респондента; незначительн ое число отказов от интервью со стороны респондентов; легко задавать сло жные вопросы, так как интервьюер может дополнительно разъяснить респон денту непонятый вопрос. 4. Телефонный опрос Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволя ет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопрос ам. Телефонные интервью различаются по типу респондентов: интервью с физ ическими лицами; интервью с юридическими лицами. Проведение телефонного интервью включает в себя несколько этапов: разр аботка анкет; формирование выборки: выборка может быть репрезентативно й (полностью соответствующей по своим характеристикам генеральной сов окупности, но меньше по размерам) либо целевой (когда опрашиваются тольк о люди, соответствующие определенным критериям). Поиск респондентов, нео бходимых для опроса, ведется по списку телефонных номеров. Список телефо нных номеров разных АТС составляется, как правило, специальной компьюте рной программой заранее, с определенным шагом, в зависимости от размера выборки; подготовка интервьюеров; полевое исследование и контроль каче ства. Телефонный опрос проводится специально подготовленными интервью ерами, которые заносят ответы респондента в анкету (печатную либо электр онную, на экране монитора); обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статис тической обработке и анализу; аналитическое описание результатов инте рвью: по результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащи й графики и таблицы с распределениями ответов различных групп потребит елей на вопросы исследовательской анкеты, а также основные выводы. Проведение телефонных интервью по репрезентативной выборке возможно т олько в тех населенных пунктах, где уровень телефонизации более 75 процен тов. В противном случае полученная информация будет недостоверна. Как пр авило, в ходе телефонного опроса изучается уровень знания марки, уровень потребления марки, лояльность марке. В ходе телефонного опроса имеется возможность получать оперативную информацию о реакции рынка и потреби телей на действия предприятия и его конкурентов. Телефонный опрос позво ляет без больших финансовых затрат проводить замеры рынка до, во время и после проведения рекламной кампании и путем сопоставления их результа тов оценивать эффективность рекламных мероприятий. В случае проведения телефонного опроса юридических лиц имеется возмож ность получать оперативную информацию по вопросам, на которые могут отв етить в организациях работники невысокого ранга (секретарь, помощник, оп ератор и т. п.). Основные недостатки телефонного опроса: небольшая длительность: средн яя продолжительность интервью не должна составлять более 15 минут. Поэто му с помощью телефона невозможно собрать глубинную информацию или мнен ия респондентов по широкому кругу вопросов; ограничения по числу и сложн ости вопросов в интервью; невозможность предъявления респондентам виз уальной информации; при телефонном опросе юридических лиц практически невозможно получить достоверную информацию по некоторым вопросам, осо бенно если они касаются доходов фирмы, ее поставщиков и клиентов; телефо нные опросы, как правило, не подходят для опроса руководителей высокого ранга (генеральный директор, коммерческий директор). Основные достоинст ва телефонного опроса: относительная дешевизна (по сравнению с другими м етодами); оперативность получения данных; возможность контролировать р аботу интервьюеров. 5. Почтовый опрос Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. П очтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профес сионального подхода к созданию выборки. Разновидностью почтового опро са является прессовый опрос. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании. Прессовый опрос обычно и спользуется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читат елей о своем издании или когда через печатный орган выясняется отношени е определенной группы населения к какой-либо актуальной и важной пробле ме. В последнее время коммерческие фирмы совместно с периодическими изд аниями стали проводить своеобразные рекламно-исследовательские акции . Проведение почтового опроса включает в себя несколько этапов: разработ ка и тиражирование анкет; формирование адресного списка рассылки; рассы лка анкет; получение, обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и расп ределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статистиче ской обработке и анализу; аналитическое описание результатов опроса: по результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащий график и и таблицы с распределениями ответов различных групп потребителей на в опросы исследовательской анкеты, а также основные выводы. Основные недостатки почтового опроса: низкий процент возврата анкет. Об ычно возврат анкет при почтовом опросе не превышает 30 --50 процентов; «самов ыборка» респондентов: в зависимости от темы опроса в нем могут принять б олее активное участие либо молодежь, либо пенсионеры, либо домохозяйки и т. п. Помимо этого, нередко в почтовом опросе участвуют люди, имеющие своеобра зное отношение к исследуемой проблеме. Таким образом, при проведении поч тового опроса есть реальная опасность получения «смещенной» информаци и. Основные достоинства почтового опроса: дешевизна опроса: почтовый опро с является одним из самых дешевых методов сбора информации; простота орг анизации опроса: нет необходимости в подготовке большого штата интервь юеров и контроле за их работой; почтовый опрос позволяет опросить жителе й самых отдаленных регионов, недоступных для проведения телефонных и ли чных опросов; время для заполнения анкеты выбирает сам респондент, а зна чит, он может спокойно разобраться со всеми сложными вопросами. Опросный лист Из вестна ли Вам фирма «Т» А)да Б)нет Вы считаете что фирма «Т» А) очень крупная Б) крупная В) средняя Г) мелкая Вы считаете что фирма «Т» А) известна всем Б) известна определенному кругу покупателей В) практически неизвестна Ив естен ли Вам наш товар А) да Б) нет На Ваш взгляд цена товара А) высокая Б) средняя В) очень низкая Оц ените товар фирмы по 10 бальной шкале Из каких источников вы узнали об этом товаре А) газета Б) телевидение В) радио Г) от друзей Ва ш пол А) мужской Б) женский Ва ш возраст А) 18-25 лет Б) 26-35 лет В) 35-45 лет Г) 45-60 лет Д) свыше 60 лет Ка к Вы оцениваете ваш ежемесячный доход А) до 15 000 руб Б) 15000-35000 руб. В) свыше 35000 руб. Вы проживаете А) в городе Б) поселке В) деревне Фирма «Т» благодарит Вас за участие в опросе. Сдав заполненный лист продавцу в нашем магазине вы получите скидку 2.5 % на все купленные у нас товары. Список использованной литературы 1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие. - М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 2004. 2. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. - М.: ФАИР-П РЕСС, 2003. 3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. - М: Дело, 2000. 4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. - М.: Экономика, 2005. - 5. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт. - М.: Изд-во Эксмо, 2002. 6. Березин И.С. Практика исследования рынков. - М.: Бератор-Пресс, 2003 г. 7. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: ме тодология и практика. - М.: ОАО Издательство "Экономика", ТОО "КоМаркт Лтд", 2007 г. 8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практик а. - М.: Изд-во "Финпресс", 2005 г. 9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во "Финпресс", 2006 г. с. 10. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 2008 г. 11. Маслова Т.Д. Маркетинг. -М «Питер» 2008 г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вы так интересно выглядите... Я бы вам лет 25 дал.
(Прокурор)
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Виды маркетинговых исследований", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru