Курсовая: Особенности разработки и создания имиджа организации - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Особенности разработки и создания имиджа организации

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 182 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра рекламы, социальной работы, психологии и педагогики Особенности разработки и создания имиджа организации (Курсовая работа по учебному курсу «Основы рекламы») Студентка группы ЭРМ-082 Пацевич В.А. Руководитель, к.т.н., доцент Лашкова Е.Г. Новокузнецк 2010 Содержание Введение 1 Основные подходы к разработке и созданию имиджа организации 1.1 Понятие имиджа организации 1.2 Механизмы формирования имиджа организации 2 Разработка и создание имиджа компании ИКЕА Заключение Список используемых источников Приложения Введение Актуальность темы работы не вызывает сомнений и обусловлена тем, что в у словиях рыночных отношений успех коммерческой деятельности любой орга низации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не за прещенными законом. Таким образом, коммерческий успех и прибыли - взаимо связанные понятия. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нем атериального актива как репутация компания, а основой построения репут ации компании является формирование позитивного имиджа. Здесь следует отметить, что по данным исследования 2005 года, проведенного The PBN Company и Interactive Research Group среди руководителей крупнейших российских корпораций, ре путация значительно влияет на возможности внешнего финансирования (63%), р ыночную стоимость компании (54%) и прибыль последней (43%). Первым же шагом на пути к приобретению репутации как дополнительного ис точника конкурентного преимущества компании является создание позити вного имиджа компании. Таким образом, актуальность темы работы очевидна, поскольку, в рыночных условиях, формировании и развитие позитивного имиджа компании являетс я одним из основных путей формирования ее репутации и, следовательно, пр иобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения до полнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимо сть компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельно сти. Поскольку создание и развитие имиджа является неотъемлемой частью сущ ествования каждой организации. Вне зависимости от масштаба компании (бу дь это многонациональный конгломерат или небольшая компания), четкий им идж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочис ленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно бу дет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться. При этом, говоря об имидже компании, всегда имеют в виду, прежде всего, поз итивный имидж компании. Позитивный имидж повышает конкурентоспособнос ть коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителе й и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационны м, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке с о стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается. К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, к ак они воспринимаются своими группами общественности. В российских орг анизациях начали активно создаваться подразделения по связям с общест венностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Корп оративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экон омистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвис тов во всем мире. Проблема сущности и формирования имиджа компании достаточно широко из учена на Западе. Проблема имиджа в западных странах (главным образом в СШ А) становится актуальной с 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европ е отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психо логических исследований имиджа. В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологи и пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания. В целом, отеч ественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исс ледования не новой для нас, но ставшей актуальной проблематики имиджа. З десь можно отметить работы таких авторов как Е.Б. Перелыгина, предложивш ая концепцию имиджа как феномена интерсубъективного взаимодействия, Е. Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, О.А. Феофанов и др. Цель работы - проанализировать особенности разработки и создания имидж а организации. Задачи исследования рассмотреть: что такое понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа орга низации, компании и т.п.); структуру имиджа компании; основные элементы имиджа и связи между ними, вопросы формирования имидж а компании и управления им, проиллюстрируем работу примерами формирова ния и управления имиджем в известных компаниях. Объектом исследования: разработка и создание имиджа организации. Предмет исследования: особенности разработки и создания имиджа компан ии ИКЕА. 1 Имидж как характеристика организации 1.1 Понятие имиджа организации В последнее время в связи с развитием рыночных отношений, инновационным и процессами в экономике, науке, образовании, культуре особый интерес вы зывает специфика содержания и формирования как имиджа организации воо бще, так и имиджа организации социокультурной сферы в частности. Рост вн имания к проблеме формирования сильного имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижен ия фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть в полне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эфф ект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имид ж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в- третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: ф инансовым, информационным, человеческим и т.д. [23] Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) органи зации различными группами общественности, формирующееся на основе хра нящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности орган изации. [14, с.33]. По мнению Е.Б. Перелыгиной, автора книги "Психология имиджа", ис точниками такой информации могут быть слухи об организации, циркулирую щие в обществе; сообщения средств массовой информации, а так же личные ко нтакты человека с организацией. [12, с. 202] Таким образом, корпоративный имидж имеет две составляющие - образ и оцен ку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальн ом существовании они неразрывно связаны: а) описательная составляющая п редставляет собой образ конкретной организации или заведения; оценочн ая составляющая существует в силу того, что любая информация об организа ции заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие ра зличной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окру жающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оц енок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональ на глубине его познаний в той области жизни, в той сфере, где они формируют ся. [8, с.44] Довольно интересен ряд признаков корпоративного имиджа, которые, по мне нию американского исследователя Д. Бурстина, реально складываются на пр актике: имидж должен быть синтетическим, т.е. планироваться, чтобы производить о пределённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и со рта товара. образ корпорации должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы вызват ь доверие у людей, идентифицироваться с конкретным лицом или корпорацие й. он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённой мере отвечает р еальности, то создающий его в определённой мере стремится скорее уподоб иться имиджу, нежели сделать имидж своим подобием. имидж должен быть ярким и конкретным, чтобы взывать к человеческим чувст вам. он должен быть простым и запоминающимся. важным признаком имиджа является неопределённость, он должен обретать ся где-то между чувствами и рассудком, ожиданиями и реальностью, чтобы ус тоять перед непредвиденными событиями, изменениями во вкусах. [см.6, с.306] По мнению В.М. Шепель автора книги "Имидж. Как нравиться людям", структура и миджа корпорации может включать до восьми основных компонентов: имидж товаров или услуг отражает представления людей относительно уни кальных характеристик, которыми, по их мнению, они обладают; при этом функ циональная ценность товара или услуги является основной, дополнительн ая ценность обеспечивает товару или услуге отличительные свойства. имидж потребителя товаров или услуг включает представления о стиле жиз ни, общественном положении, статусе некоторых личностных, в частности пс ихологических характеристиках клиентов. Большое значение играет спосо бность сотрудников организации устанавливать обширные долговременны е деловые контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно зна ть лично. внутренний имидж организации содержит представления сотрудников о сво ём учреждении, при этом основными его детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат. имидж лидера организации или основных руководителей включает представ ления о способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-пси хологических характеристиках, имидже руководителя. имидж персонала представляет собой собирательный, обобщенный образ вс ех сотрудников, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Он фор мируется на основе прямого контакта с работниками организации. визуальный имидж организации заключает представления о ней общественн ости, которые возникают на основе зрительных ощущений, фиксирующих инфо рмацию об интерьере офиса, демонстрационных помещениях, фирменной симв олике. социальный имидж организации содержит представления широкой обществе нности о социальных целях, роли организации в экономической, социальной , культурной жизни города, региона, страны. бизнес-имидж организации заключает в себе представления об организаци и с точки зрения деловой активности. [17, с.210] На рисунке 1 схематично представлена структура анализируемого понятия: Рисунок 1 - Модель имиджа организации. Корпоративный имидж имеет общие черты и с групповым имиджем. Поскольку в сякая организация состоит из людей, её можно представить как группу, для которой категоризационным признаком является принадлежность к данной организации, членство в ней. Имидж организации всегда содержит те или ин ые символы, относимые к обобщенному образу члена данной группы, и в этом с мысле является собирательным образом людей, составляющих организацию. Однако в отличие от группового имиджа, корпоративный имидж, как правило, активно управляется "изнутри" организации-прообраза. [12, с.12] Говоря о функциях имиджа организации, Е.В. Харитонова, автор статьи "Имидж организации - миссия выполнима", выделяет следующие: позиционировать организацию на рынке. Позиционирование организации пр едполагает соотнесение миссии организации с потребностями её потенциа льных клиентов. То есть чем более чётко определены цели и задачи организ ации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать необ ходимый образ организации вовне, тем самым, создавая имидж. побуждать к действиям. Выполнение данной функции подразумевает формир ование у аудитории готовности действовать в определённом направлении, то есть установки. [15, с.53] Обобщая вышесказанное, следует отметить, что имидж организации - это сов окупное общественное восприятие организации многими людьми, впечатлен ие о ней, сформировавшееся на основе личных контактов с организацией, сл ухов и сообщений средств массовой информации. В структуре анализируемо го понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребите лей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуал ьный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж - комбинируя которые можно воз действовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа организации о тносятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эф фективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых фа кторов, обуславливающих успешное функционирование организации в совре менных условиях. Одним из немаловажных элементов имиджа организации является корпорати вная культура. На сегодняшний день корпоративная культура является мощ ным инструментом менеджмента, который не только помогает выявить потен циальные способности людей и сплотить их, но и позволяет организации без болезненно адаптироваться к изменениям во внешней среде, а также сформи ровать конкурентоспособный имидж компании. Корпоративная культура - это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, принимаемых членами органи зации и задающих людям ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура состоит из идей, а также взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации. Принято считать, что именно це нности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом. Цен ности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиент ами, уровень мотивированности, активность и другое. Поэтому нельзя прини мать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, та ких как униформа, обряды и т.п. [20] Цель корпоративной культуры - обеспечение высокой прибыльности фирмы. Р еализуется эта цель посредством совершенствования управления человеч ескими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству и принимаемым им решениям, воспитания у работников отношения к предприя тию как к своему дому. Развитие способности и в деловых, и в личных отношен иях опираться на установленные нормы поведения, решать любые проблемы б ез конфликтов, приводит к максимизации эффективности производственног о менеджмента и к качественным улучшениям деятельности предприятия в ц елом. [20] Американский исследователь С. Ханди предложил классификацию типов кор поративной культуры, основанную на процессе распределения власти в орг анизации, ценностных ориентациях личности, отношениях индивида и орган изации. На основе исследования этих параметров было выделено четыре тип а корпоративной культуры: культура власти характерна для небольшой организации, в которой взаимо связи зависят от центрального источника власти. Ей присуща жесткая иера рхия власти. Основа системы власти в силе ресурсов и силе личности. Такой тип корпоративной культуры привлекает людей, любящих риск, склонных к по литике. культура роли напротив характерна для крупной организации с механичес кой структурой. Имеет место строгое функциональное распределение роле й, специализированные участки координируются звеном управления сверху . Такой тип культуры дает защищенность, возможность стать компетентным с пециалистом, поощряется исполнительность. культура задачи - тип корпоративной культуры, имеющей место в небольшой организации с матричной структурой. Основа системы власти - сила специал иста, эксперта, важнее командный дух, а не индивидуальный результат. Реше ния принимаются на групповом уровне. Менеджер - координатор компетентны х исполнителей, оценивающий результаты и быстро меняющийся к новым усло виям среды. культура личности - небольшая, существующая для обслуживания и помощи ор ганизация. Основа системы власти - сила личности, сила специалиста. Влиян ие распределяется поровну, формализация и процедуры отсутствуют. Специ алисты - одаренные, яркие личности, которые умеют добиваться личных целе й. Менеджер может оказывать некоторое давление на личность, контролируя ресурсы. По мнению С. Ханди, в одной организации в процессе ее эволюции можно просл едить все типы корпоративных культур. Так, на стадии зарождения преоблад ает культура власти, на стадии роста - культура роли, на стадии развития мо жет формироваться культура задачи или культура личности. На стадии расп ада может быть использован любой из четырех типов культур. [23] Рассмотрев представленные типологии корпоративной культуры, становит ся очевидным, что культуры разных организаций существенно различаются. Ключевым понятием для определения корпоративной культуры является чел овеческая среда. Все интересы, потребности, целевые функции, существующи е в пространстве экономической организации, проходя через человеческу ю среду, формируют феномен корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный процесс. С.В. Иванова, автор статьи "Корпоративная культура: традиции и современность" , выделяет следующие его этапы: определение миссии организации, базовых ценностей; формулирование стандартов поведения членов организации; формирование традиций организации; разработка символики. Все эти шаги и их результаты очень удобно и целесообразно описать в тако м документе, как корпоративное руководство. Этот документ особенно поле зен в ситуациях приема на работу и адаптации новых сотрудников и дает во зможность практически сразу понять, насколько потенциальный сотрудник разделяет ценности организации. Источниками формирования корпоративной культуры выступают: 1) система личных ценностей и индивидуально-своеобразных способов их реа лизации; 2) способы, формы и структура организации деятельности, которые объектив но воплощают некоторые ценности, в том числе и личные ценности руководит елей предприятия; 3) представление об оптимальной и допустимой модели поведения сотрудник а в коллективе, которые отражают систему стихийно сложившихся внутригр упповых ценностей. Механизм формирования корпоративной культуры заключается во взаимном воздействии ее источников. Взаимно пересекаясь, они ограничивают облас ть реально возможных на данном предприятии способов реализации личных ценностей и тем самым определяют их доминирующее в коллективе содержан ие и иерархию. Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что корпоративная культ ура представляет собой совокупность материальных и духовных ценностей , разделяемых всеми её сотрудниками и служащими ориентиром для их поведе ния. Корпоративная культура всегда имеет специфику, обусловленную как с ферой деятельности организации, так и совокупностью социально-психоло гических характеристик её членов, грамотное и последовательное управл ение этими факторами является залогом эффективного формирования культ уры организации. 1.2 Механизмы формирования имиджа организации Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкур ентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выс тупает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особен ность в том, что он сам является объектом управления. И.В. Алешина, автор статьи "Корпоративный имидж: стратегический аспект", го ворит, что управление корпоративным имиджем как направление теории и пр актики появилось в США более полувека назад. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Далее приводятся его основные эл ементы: видение - представление об окружающей действительности - настоящей или б удущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководител я организации. Для того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестаб ильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает; корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инстр умент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия; корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, р азделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпорат ивной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания ес ть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека; корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о св оей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, фор мирует ее идентичность; корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественно сти. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности пот ребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью. В целом взаимосвязь вышеназванных понятий можно отразить на рисунке 2 : Рисунок 2 - Механизм формирования имиджа. Таким образом, исходя из представлений об окружающей действительности и основываясь на миссии организации, имиджмейкер акцентирует отдельны е черты корпоративной индивидуальности, тем самым создавая корпоратив ную идентичность. Корпоративная идентичность в свою очередь является о сновой корпоративного имиджа. Очень важное значение в данном процессе и меет обратная связь, обусловливающая соответствие имиджа организации её миссии. [2, с.52] Касаясь темы формирования имиджа и управления им, известный теоретик и п рактик PR Г.Г. Почепцов предлагает четырёхтактную модель имиджевой кампа нии, отражающую разнообразные требования к ряду необходимых операций: Определение требований аудитории. Каждая задача требует опоры на тот ил и иной сегмент аудитории, каждая из которых обладает своими представлен иями, что такое хорошо и что плохо. Точкой отсчёта является именно этот мо мент, поскольку он задаёт эффективность любой кампании. Определение сильных и слабых сторон объекта. Следует реально знать не то лько позитивные, но и негативные стороны объекта, поскольку именно туда будет направлен основной удар противника. Конструирование образа и подведение характеристик объекта под требова ние аудитории. Здесь следует работать не столько над слабыми сторонами ч тобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, по скольку именно такая стратегия наиболее эффективна. Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и соб ытийную формы. Поскольку визуальные и событийные сообщения более досто верно оцениваются аудиторией, то отдельный весьма важный блок любой про граммы связан с переводом характеристик в "вещный" вариант выражения. Г.Г. Почепцов отмечает, что основным этапом является конструирование обр аза и говорит, что при этом следует учитывать определённую инертность и консервативность массового сознания, которое не позволяет резких изме нений и старается держаться раз и навсегда введённого типа образа. По эт ой причине исходный вариант образа является весьма важным. Соотношение этих вариантов образа можно условно представить в виде треугольника им иджа (рис. 3). Образ созданный Образ идеальный Образ реальный Рис.3. Соотношение разных вариантов образа. При этом каждая точка треугольника соответствует разным точкам сознан ия. Образ идеальный представляет собой точку зрения аудитории на идеал н осителя имиджа. Образ реальный соответствует имеющимся у объекта харак теристикам с его сильными и слабыми сторонами. Созданный образ относитс я к точке массового сознания после проведённой имиджевой кампании. [13, с.300] И.В. Алёшина говорит, что имидж может быть несколько различным для различ ных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отн ошении организации может различаться (рис.4) Рисунок 4 - Варианты имиджа. На сегодняшний день имиджеология располагает обширным арсеналом средс тв формирования имиджа. В книге "Имиджеология и паблик рилейшнз в социок ультурной сфере" О.В. Лысиковой перечислены основные из них: Позиционирование. Данная технология является наиболее значимой для им иджирования и представляет собой помещение объекта в благоприятную ин формационную среду. Манипулирование. Достаточно распространённый способ коммуникативног о воздействия, выполняющий функцию "легенды" или "мифа", маскирующего исти нные намерения. Мифологизация. Связана с построением двойного сообщения, которое возде йствует на уровне сознания и подсознания. В каждом человеке на глубинном уровне присутствуют мифы и архетипы, и задача имиджмейкера заключается в том, чтобы активизировать эту символику в выгодном для себя направлени и. Эмоционализация. Данный метод связан с переводом какой либо информации с рационального языка на язык эмоциональный. Формат. Под ним понимают процессы создания заданных для формирования не обходимого имиджа контекстов. Вербализация. Данный приём основан на умении имиджмейкера общаться на я зыке аудитории, направлять вербализацию в нужную сторону, когда необход имо скрыть реальное положение вещей. Детализация. Данный приём повышает уровень воздействия информации, пос кольку детали, являясь опорными сигналами, дольше сохраняются в памяти. Дистанцирование. Данный метод связан с искусственным снятием всего нег ативного, отрицательного, что разрушает позитивный имидж, снижает его ре йтинг. Визуализация. Данный приём подразумевает воздействие на аудиторию сра зу по нескольким каналам восприятия. [8, с.23-26] 2 Разработка и создание имиджа компании ИКЕА История ИКЕА уходит своими корнями в суровые земли провинции Смоланд в ю жной Швеции. Здесь родился основатель компании Ингвар Кампрад. В 1943 году с емнадцатилетний Ингвар зарегистрировал компанию под названием ИКЕА. И КЕА расшифровывается как Ингвар Кампрад, Ельмтарюд, Агуннарюд. Ельмтарю д - это название фермы, а Агуннарюд - название прихода, где рос Ингвар. Его пе рвый ассортимент включал в себя рождественские открытки, спички и семен а. Через пять лет в ассортименте компании появился первый предмет мебели - кресло. Первая постоянная выставка мебели ИКЕА открылась в городе Эль мхульт в 1953 году. С тех пор компания ИКЕА растёт и развивается. Сегодня Эльм хульт - это сердце ИКЕА. Ценности, которые лежат в основе концепции компан ии, актуальны и по сей день. Энтузиазм, новаторство, бережливость, простот а и скромность - основные понятия всех работающих в ИКЕА. Ингвар Кампрад и сейчас продолжает работать во имя процветания компании в качестве Гла вного советника. Сегодня, как и прежде он должен быть уверен, что каждый по купатель останется доволен приобретениями, сделанными в ИКЕА. Главный замысел ИКЕА - изменить к лучшему повседневную жизнь многих люде й. Добивается этого руководство ИКЕА с помощью основной бизнес-идеи - пре длагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизай на по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их приобрести. Отсюда девиз ИКЕА - "Больше меньшими средствами". Разработчики и дизайнеры мебели ИКЕА, проанализировав условия жизни бо льшинства людей, показывают, как можно рационально использовать каждый сантиметр имеющегося пространства. Изучение жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой дизайн будет наилучшим образом отвечать по требностям покупателей. Анализ условий жизни людей даёт компании лучше е понимание их повседневных проблем и стимулирует к поиску функциональ ных решений, которые позволяют изменить к лучшему обстановку их жилища. Магазины ИКЕА уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны практиче ски все необходимые товары для дома: от мебели до мелочей. Компания ИКЕА тоже следует девизу: главный в магазине - покупатель. Поэтому ИКЕА решила, чтобы посетители чувствовали себя максимально свободно и комфортно в м агазине. В связи с этим в ИКЕА развита система самообслуживания. Покупат ели сами делают выбор, сами забирают товар со склада и сами подвозят выбр анные товары к кассе. По пути к кассам у покупателя должна быть возможнос ть выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель может сам доставить свои товары домой. Практически все предметы мебели представл яют собой разборные конструкции в плоских упаковках. Такая мебель занимает мало места в транспортировке и хранении. Однако в отдельных случаях покупателю необходима помощь со стороны про давца: * когда покупатель тратит большую сумму денег * когда он приобретает сложные товары * когда он покупает полную обстановку для комнаты или дома * когда покупатель приходит в магазин в первый раз. Магазин ИКЕА постоянно должен усиливать конкурентоспособность своих т оваров. Поэтому он стремится так демонстрировать свой ассортимент, чтоб ы покупатель получил всю информацию, необходимую для самостоятельного выбора и покупки товара. Для этого необходимо соблюдение следующих принципов: порядок и хорошая организация; знающий персонал на всех участках работ. Те сотрудники, которые общаются с покупателями, должны носить униформу ИКЕА; оборудованные для удобства покупателей торговые залы. Рациональное ис пользование торговых помещений позволит активизировать продажи; интерьеры и другие способы демонстрации изделий, которые создают довер ие к товарам и информируют о цене; на каждом товаре должна быть точная инструкция, как осуществлять покупк у; концентрация внимания на бестселлерах и продвижение новых товаров; интерьеры, специально созданные для отдельных групп покупателей; активные продажи сопутствующих товаров. Все вышеперечисленные особенности магазина ИКЕА безусловно способств уют привлечению и удержанию клиентов. Однако значительную роль в поддер жании отношений между общественностью и компании играют PR-технологии Для начала следует отметить, что в ИКЕА есть целый отдел связей с обществ енность. Это говорит о том, что компания уделяет немаловажное значение PR. PR - технологии магазина ИКЕА можно разделить на две группы: внутренние и внешние. К внутренним относятся те, которые развивают и применяют сами PR- специалисты ИКЕА. К внешним относятся те, которые осуществляются с помощ ью привлечения специалистов извне. Следует начать с внешних технологий, так как они используются довольно редко, но представляют собой огромную ценность для деятельности компании. Внешний PR скорее представляют собой маркетинговый анализ. В этих целях к омпания ИКЕА раз в год приглашает специальную компанию, которая проводи т анализ и предоставляет отчёт. В этом отчёте представлены все данные о п окупателях: какой средний возраст большинства покупателей ИКЕА, какой % покупателей составляют люди до 30 лет, до 50 лет и старше, каков % женщин и мужч ин, где они живут, каковы их предпочтения и т.д. В соответствии с этими данн ыми компания выделяет преимущества и недостатки своей деятельности. Внутренний PR представлен множеством различных способов по привлечению клиентов, поддержанию имиджа и формированию общественного мнения. Для начала рассмотрим технологии PR по привлечению клиентов. Во-первых, эт о рассылка бесплатных каталогов, брошюр и рекламных листовок населению района, где находится магазин. Компания чётко следит за тем, чтобы все пол учали каталоги. Для этого она проводит опрос населения при помощи отдель ных опросных листов либо, размещая небольшие анкеты в газете "Экстра М". По мимо этого компания проводит опрос среди сотрудников, чтобы выяснить, ка к часто посещают магазин их родственники и знакомые, всем ли они довольн ы и т.д. Значительную роль в привлечении клиентов играет идея, которая лежит в ос нове развития компании. Она выражена в известном слогане: "Естть идея - ест ь ИКЕА". Он означает, что главное - подать идею покупателям, а не просто прод ать мебель. Поэтому магазин ИКЕА построен по принципу выставки. Так, в зал е мебели в специально сделанных show-rooms вниманию посетителей предлагаются и деи по обустройству дома, воплощённые в интерьерах. Более того сам зал ра зделён на несколько отделов: отдел гостиных, отдел столовых, отдел работ а с ИКЕА (мебель для офиса), отдел спален, отдел кухни, отдел детских комнат. Таким образом, покупатель может сам придумать себе интерьер на основе пр едставленных вариантов. Помимо идей интерьера ИКЕА предлагает покупателям различные идеи по ор ганизации и хранению вещей: от корзинок для мусора и стоек для компакт-ди сков до коробок и ящиков разных размеров. Все необходимые аксессуары, пр едметы интерьера и мелочи для домашнего уюта продаются в Маркете, которы й обычно находится на первом этаже. Он также разделён на несколько отдел ов: Аккуратный дом, отдел Свет, Оформление стен, отдел текстиля, посуды и т. д. Нередко магазин ИКЕА проводит специальные акции на различную тематику. Например, дни кухни, дни света, которые сопровождаются различными распро дажами и раздачей подарков. Так, в день кухни в магазине специально выпек ают печенье и раздают посетителям вместе с рецептами. Таким же образом И КЕА устраивает предпраздничные акции. Например, 13 декабря в Швеции прохо дит праздник Люсии, который символизирует начало зимы. В этот день в Швец ии пьют вино "Глёг", которое специально продаётся в ИКЕА. Естественно, что в России мало кто знает об этом празднике и, тем более, о том, что это вино на до пить горячим. В результате, многие покупатели стали возвращать вино о братно, объясняя это тем, что его невозможно пить. Тогда сотрудники отдел а PR решили продавать вино вместе с рецептом его приготовления: его нужно п одогревать до 40о, добавив туда орехи и изюм. Вообще, следует отметить, что в ИКЕА можно взять идеи не только по обустройству дома, но и разные рецепты, чтобы разнообразить свою повседневную кухню. Для этого в ИКЕА открыт спе циальный отдел "Магазин шведских продуктов". Недавно в ИКЕА проходили предновогодние акции. Одна из них состоялась 15 д екабря 2007 года под названием "Новогодние поцелуи". В этот день при входе в м агазины были поставлены ящики. Смысл заключался в том, что покупатели мо гли получить подарок, если угадывали, в каком ящике находился тот подаро к, который был указан на купоне. (Купоны были напечатаны в газете "Комсомол ьская Правда"). Ещё одна известная акция - "Ёлки от ИКЕА". Она проводится уже не первый год. С 17 декабря в магазинах ИКЕА можно приобрести живую ёлку всего за 150 рублей. При этом, когда ёлка начнёт осыпаться, её можно сдать обратно в магазин, а на полученный взамен купон - купить любую вещь в магазине на сумму в 150 рубл ей. Получается, что покупатели получают ёлку бесплатно, как бы в подарок. Безусловно, что все эти акции заманивают немало посетителей, многие из к оторых обязательно становятся покупателями ИКЕА. Теперь рассмотрим PR-технологии по формированию общественного мнения и п оддержания имиджа. Продолжая тему "ёлок", следует отметить, что все возвра щённые ёлки пойдут на переработку для производства бумаги. Вообще компа ния поддерживает производство по переработке использованной бумаги, т аким образом, заботясь об окружающей среде. Компания ИКЕА активно занимается благотворительностью. Она тесно связ ана с администрацией Ленинского района г. Москвы и осуществляет поддерж ку двум детским домам этого района. Однако ИКЕА помогает только одеждой и мебелью и против того, чтобы это разглашалось. Компания хочет, чтобы это был подарок от сердца. Кроме этого ИКЕА планирует провести совместную ак цию для детей детских домов при участии посетителей. При входе в магазин будут поставлены прозрачные баки для сбора игрушек детям. ИКЕА стремиться, чтобы у неё не было врагов среди конкурентов на Российс ком рынке. Когда продукция от IKEA стала пользоваться успехом, так как была р ассчитана, по исследованиям российских мебельщиков, на 70% потребительск ой аудитории, российские мебельные компании, выпускающие мебель по стар инным технологиям и старательно копирующие образцы западной технологи и, забили тревогу. В борьбе против IKEA была развернута целая PR-кампания под л озунгом "импортный диван уничтожает целую российскую отрасль". В связи с этим компания рассматривает возможность приобретения в аренду или соб ственность лесных участков в Нижегородской области. По данным "Финансов ых Известий", шведы ведут переговоры о долгосрочной аренде участков с об ъемом расчетной лесосеки не менее 250 тыс. кубометров. Российские мебельщи ки, не раз обвинявшие IKEA в нечестной конкуренции, на этот раз вполне доволь ны политикой компании. "Мы этого и добивались: чтобы IKEA развивала производ ства здесь, поставляя произведенную в России мебель в свои магазины в на шей стране и за рубежом", - говорит заместитель генерального директора Ас социации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленност и Андрей Шнобель. Нельзя не упомянуть о взаимодействии ИКЕИ с прессой и СМИ. Прежде всего, с тоит отметить, что ИКЕА стремиться быть независимой от рекламных агентс тв, PR-компаний, специальных пресс-конференций для поддержания своего ста туса как на Российском рынке, так и на мировом. ИКЕА не признаёт чёрный PR и н икогда не платит журналистам за написание статей о своей компании. ИКЕА старается своими силами продвигать свою торговую марку. Однако нельзя с казать, что компания избегает возможных контактов с прессой. Иногда в жу рналах и газетах публикуются интервью с руководителями компании, но опя ть таки, инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересо ванные лица. Также ИКЕА раз в год вывозит журналистов в город Эльмхульт в Швеции, где был открыт первый магазин ИКЕА. В заключении, можно подвести следующий итог: ИКЕА произвела новые товары и концепции для многих людей, имеющих ограниченные средства. Для достиж ения своей цели ИКЕА использует средства, которые характеризуются непр едвзятостью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми. Заключение Имидж оказывается внутренней энергией, жизненной силой компании, мощны м аргументом в борьбе с конкурентом. В явном или неявном виде «плохой» ил и «хороший» имидж есть почти у каждой компании. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный п роцесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, опр еделенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данно м случае является информация о психологических установках и метапрогр аммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сл ожными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Этап непосредст венно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и в ремени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется п редприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору н ужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе компания будет вынуждена поддерживать с вой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибы ль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. В данной курсовой работе было рассмотрено: создание и разработка имиджа организации на примере компании ИКЕА; особенности PR-технологий компании на этапе создания формирование полож ительного имиджа и уже сформировавшейся компании, поддержание имиджа; и стория ее создание, основная бизнес-идея; выявлены основные подходы создания имиджа, то чем руководствовалась ко мпания при создании и основные концепции на сегодняшний день. Так же изу чены факторы о формировании имиджа внутри компании, которые играют нема ловажную роль. Таким образом, в этой работе были рассмотрены основные понятия темы форм ирования имиджа фирмы и практическая сторона вопроса. Были так же затрон уты наиболее существенные аспекты имиджа фирмы. На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов: формирование имиджа очень сложный и длительный процесс, который требуе т много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации. Поэтому те руководите ли, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее ко нкурентоспособности, должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а так же отслеживать влияние имиджа своей ф ирмы на ее деятельность; имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя мног о различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения би знеса, политика организации и д.р.; существует несколько направлений формирования имиджа. В зависимости о т целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые позволяют добиться н аилучших результатов. Список используемых источников Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверчен ко, Г.М. Залесов и др. - Новосибирск, М., 1997 - 152 с. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998, № 1 - 94 с. Деркача А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие д ля специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд-во Института Психотерап ии, 2002 - 640 с. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 416с. - (Серия "Зарубежный учебник"). Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочн ик кадровика, 2000, №4 - 82 с. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. - РЕФЛ - БУК, К.: ВАКЛЕР, 2000 - 528 с. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолог а по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: уч еб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006 - 168 с. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеол огических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им.В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М: Азбуковник, 1997 - 944 с. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - 2-е и зд. - М.: Дело, 2000 - 240с. Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007 - 490 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Увидела у парня статус "Избавляю от месячных! Гарантия 9 месяцев." Не удержалась, оставила комент "Избавляю от ежемесячной и тринадцатой! Пожизненно!"
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Особенности разработки и создания имиджа организации", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru