Курсовая: Маркетинговые исследования в социально-культурной сфере - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговые исследования в социально-культурной сфере

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 428 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

РОССИЙСКЙ ГОСУДАРСТВЕ ННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА КУЛЬТУРОЛОГИИ И СКД Курсовая работа По социально-культурной деятельности На тему «Маркетинговые исследования социально-к ультурной сфере» Проверила преподаватель Дорогова Л.Н Выполнил Студент СКД-Д-2 Орлов Евгений Сергеевич Москва 2009г. Содержание Введение Глава 1 Особенности маркетинга в сфере культуры 1.1 Маркетинговая среда: внутренн яя и внешняя 1.2 Маркетинговый комплекс и его с оставляющие Глава 2 Маркетинговые исследова ния 2.1 Методы маркетинговых исследо ваний 2.2 Методика маркетинговых иссле дования в разных областях культуры Глава 3 Практическое применение методов маркетингового исследования 3.1 Измерение удовлетворенности потребителей услуг культуры методом важностно - исполнительного анали за 3.2 Метод опроса (анкетирования) Заключение Библиография Приложения ВВЕДЕНИЕ С приходом рыночной экономики у чреждения культуры оказались в принципиально новых условиях. Снижение уровня государственного финансирования, нестабильность формирующего ся спонсорства и благотворительности и меценатства, непредсказуемость поведения аудитории, в том числе из-за развития коммерческого сектора д осуга, обусловили целый комплекс проблем. Однако именно вызов новой соци ально-культурной реальности, перестраивающей взаимоотношения искусст ва и публики, придал маркетинговым исследованиям столь важное значение. Часто можно слышать, что учрежде ниям культуры в нынешних сложных экономических условиях следует разви вать коммерческую деятельность. Однако психологические особенности по ведения посетителей учреждений культуры, для которых любая цена будет п редставляться высокой, становятся значительным ограничением социокул ьтурной деятельности на основе рыночных механизмов. Изменение приоритетов политики государства в обл асти распределения доходов поставило данную сферу в крайне сложное фин ансовое положение. Культурные организации, находившиеся еще в начале 1990-х годов на полном государственном обеспечении, сейчас получают от правит ельства не более 40% общей суммы расходов. Данное обстоятельство заставля ет учреждения искать пути повышения эффективности управления и разраб атывать стратегию в области маркетинга и маркетинговых исследований р ынка. В обществе все время появляются новые формы социально-культурной деяте льности, и маркетинговые исследования помогают собирать, изучать и анал изировать новые формы этой деятельности, а затем воплощать эти формы в ж изнь благодаря полученной информации. Акцент на некоммерческую сущность маркетинга социально-культурной дея тельности подчеркнул значимость разработки таких маркетинговых пробл ем, которые определяют целевые направления его организации в учреждени ях культуры, в первую очередь - развитие принципов социально-этического маркетинга, созвучных гуманистической направленности социокультурно й деятельности. Все это и обусловило выбор темы, определение цели и постановку задач нас тоящей курсовой работы. Цель курсовой работы: выявление особенностей функционирования маркети нга в социокультурной сфере. Достижение этой цели потребовало решения с ледующих взаимосвязанных задач: -изучить комплекс маркетинга, маркетинговую среду социально-культурно й сферы; -выявить роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия к ультуры; -оценка деятельности предприятия культуры методом важностно-исполните льного анализа и методом опроса (проведение анкетирования). Объектом исследования является маркетинговая деятельность организац ий и учреждений социокультурной сферы. Предмет исследования -- маркетинг в социокультурной сфере и закономерно сти его функционирования. Теоретико-методологической основой исследования послужили: труды Е.И. П учковой [12], где изучены принципы и условия применения маркетинговой инфо рмации учреждениями культуры, Е.Л. Шековой, где исследованы особенности маркетинга в сфере культуры и менеджмент некоммерческих организаций. В работе Г.Л. Тульчинского [13] проведен анализ состояния российской экономи ки и сферы культуры в условиях рыночных отношений, роли маркетинга в сфе ре культуры. Эта публикация является важной для развития маркетинга в сф ере культуры, поскольку дает представление о современном понимании мар кетинга, закладывает теоретические основы эффективного использования маркетинга в культуре. Таким образом, анализ литературных источников по казал, что наиболее разработанными направлениями являются вопросы орг анизации и управления маркетингом в сфере культуры и искусства с ориент ацией на некоммерческий подход к построению деятельности. В первой главе работы рассказывается об особенностях маркетинга в сфер е культуры, маркетинговой среде, об основных составляющих маркетингово го комплекса Вторая глава посвящена маркетинговым исследованиям и основным составл яющим. Особая часть уделена методам маркетинговых исследований в сфере культуры. В третьей главе показывается на практике применение 2-ух методов маркети нгового исследования (метод важностно - исполнительного анализа и метод опроса (анкетирования)). В заключении подводится итоги данной курсовой работы, а так же дается ре шение основных проблем маркетинговых исследований в сфере культуры. Глава 1 ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ КУЛЬТУР Ы Материалы для этой главы брались из источников [3],[4],[5]. Термин "маркетинг" укоренился в американском варианте английского языка примерно в 1910 г. как агломерат дв ух слов "market getting", что переводится на русский язык как "овладение рынком", "осво ение рынка", а еще лучше - "обретение рынка". Маркетинг предполагает сущест вование рынка в полном структурном объеме, служит его развитию и неотдел им от комплекса проблем спроса, предложения и ценообразования. Однако, в ерное на протяжении многих лет, сегодня такое понимание маркетинга огра ничивает его возможности, т. к. фактически делает проблемным распростран ение маркетинговых принципов на некоммерческую сферу, которое уже прои зошло. Особое значение в маркетинге пр иобретает изучение факторов маркетинговой среды, что позволяет обеспе чить его стратегический характер, рассчитанный на долгосрочную перспе ктиву взаимодействия с населением. В этом аспекте особую роль приобрета ет развитие комплекса маркетинговых коммуникаций, направленных на фор мирование благоприятного общественного мнения, высокого имиджа и репу тации. В рыночных условиях главной осо бенностью маркетинга в сфере культуры является соединение трех его нап равлений. Кроме привлечения потенциальных потребителей можно выделить управление отношениями с покровителями, создание репутации и системы в нутреннего менеджмента учреждения. Английский экономист Брадфорд сост авил схему, описывающую маркетинговую деятельность музеев, которая спр аведлива и для других культурных организаций (рис. 1). Рис. 1. Направления маркетинга к ультурной организации Работа с посетителями (клиентам и) необходима для оправдания миссии учреждения культуры, тогда как целью привлечения покровителей является получение финансовой и материально й поддержки. Создание репутации культурной организации важно для дальн ейшего развития ее деятельности Кроме того, следует отметить, чт о разные области маркетинга в сфере культуры неразрывно взаимосвязаны. Учреждение, качественно разрабатывающее свою индивидуальную, высокопр офессиональную рабочую программу, становится более интересным для пос етителей и для общества в целом. Внимание прессы, создание собственного уникального имиджа и прочной репутации позволяют привлечь интерес час тных и корпоративных покровителей (спонсоров), что, в свою очередь, способ ствует улучшению внутренней работы учреждения и созданию индивидуальн ой рабочей программы. Следовательно, направления мар кетинговой деятельности культурных организаций действуют последоват ельно, друг за другом -- по спирали, переходя с каждым витком на качественн о иной, более высокий уровень развития (рис. 2). Брадфорд называет эту взаим освязь «спиралью успеха», или «спиралью неудачи» -- в зависимости от полу чаемых результатов. Рис. 2. Схема развития направлени й маркетинговой деятельности в сфере культуры 1.1 Маркетинговая среда: внутренняя и внешн яя В системе маркетинга большое зн ачение имеет маркетинговая среда. По определению Е.В. Песоцкой “маркетин говая среда рассматривается как совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности организации по овладению конкретным потр ебительским рынком”[9]. Маркетинговая среда складывается из совокупност и факторов на макро- и микроуровнях, напрямую влияющих на эффективность работы организации. Макросреда включает в себя таки е социальные факторы, как политические, экономические, демографические, социокультурные, научно-технические, которые определяют развитие сфер ы культуры. В то же время сфера культуры отличается устойчивыми обратным и связями со своей макросредой, которые заключаются в непосредственном влиянии на формирование личности, культурного уровня нации, что в конечн ом счете воздействует на само отношение к сфере культуры. Микросреда наряду с макропроце ссами также имеет важное значение. Микросреда в свою очередь может быть подразделена на две составляющие: внутреннюю и внешнюю. Внешней средой маркетинга явля ется окружающая среда, на которую фирма выходит со своими маркетинговым и мероприятиями. В сфере культуры она включает реальных и потенциальных посетителей, спонсоров, покровителей, партнеров, конкурентов, а также об щественность в лице СМИ и иных лиц, формирующих общественное мнение как о работе культурной организации, так и о культуре в целом (см. рис. 3). Внутренняя среда маркетинга вк лючает тех лиц и те силы, которыми осуществляется маркетинг внутри фирмы . Как правило, в культурных организациях имеются службы, которые планиру ют, разрабатывают и осуществляют маркетинговые программы отдельно для посетителей, друзей культурной организации, спонсоров и т.д. Рис. 3 Составляющие внешней сред ы маркетинга культурной организации 1.2 Маркетинговый комплекс и его составляющ ие Маркетинг не ограничивается то лько определением целевой группы его стратегии и анализом среды -- не мен ее важным является сам комплекс маркетинга. Рассмотрим составляющие ко мплекса маркетинга и важнейшие факторы, влияющие на маркетинговую деят ельность в сфере культуры. Продукт В учреждении культуры в качеств е продукта выступают различные услуги, предоставляемые им в соответств ии с его миссией. Для музея, например, в качестве основных услуг выступают выставочная деятельность, т.е. представление и интерпретация коллекций, а также образовательная работа, а именно: экскурсии, лекции, детские и юно шеские студии, семинары, конференции и т.д. Кроме того, большое значение им еют дополнительные услуги. Они заключаются в информационном обеспечен ии, работе кафе, буфетов, музейных магазинов, специальных мастерских для посетителей, а также в проведении различных мероприятий -- приемов, встре ч, концертов, спектаклей. Потребитель Особенностью комплекса маркет инга культурной организации является обязательное присутствие и участ ие потребителей, иначе вся деятельность учреждения оказывается бессмы сленной. Эта особенность, впрочем, не касается исключительно сферы культ уры, а распространяется также на производство ряда услуг. Например, рабо та парикмахерской или гостиницы без клиента не менее абсурдна. Сфера культуры удовлетворяет п отребности человека в духовном развитии, поэтому в качестве потребител ей услуг учреждений культуры выступают различные слои населения. Культ урные организации могут специализироваться на работе с определенной а удиторией, например с детьми, взрослыми, пенсионерами, инвалидами и т.д. Политика цен Ценовая политика культурной ор ганизации определяется прежде всего социальными целями ее деятельност и. Следовательно, уровень цены зависит от доступности конкретной услуги для потенциального потребителя. В данном случае цены почти всегда ниже, чем они были бы в чисто рыночных условиях, а иногда и вообще отсутствуют. П оэтому возможности использования рыночной ценовой политики в стратеги и маркетинга сферы культуры несколько ограниченны. Дополнительным под тверждением данного положения является действие двух эффектов: 1) Эффект при увеличении спроса Для коммерческих организаций б ольший спрос на их услуги означает больше доходов. В сфере культуры набл юдается обратный эффект. Учреждения культуры, как правило, не в состояни и покрывать расходы, которые требуются на одного потребителя, за счет до ходов, полученных от него. Согласно теории предельной полезности предел ьные расходы производства дополнительной услуги для удовлетворения ра стущего спроса могут превышать предельный доход, полученный от реализа ции дополнительной единицы услуги. Отсюда следует, что культурные орган изации в силу выполнения общественных функций не могут находиться на са мофинансировании, а должны ориентироваться на внешние источники финан совой поддержки. В сфере культуры имеют место нап равления деятельности, для которых данный эффект не реализуется. При опр еделенных объемах производства предельный доход превышает предельные затраты и образуется прибыль. Это, прежде всего, коммерческие (контрактн ые) услуги внутри или на основе организации -- например, работа кафе, буфет ов, ресторанов, магазинов, специальных мастерских, а также рекламная дея тельность. Их финансовая оценка ничем не отличается от анализа деятельн ости коммерческой структуры. 2). Эффект при росте нововведений и производительности труда В коммерческом секторе рост высокотехнологичных разработок, внедрение новейших научных достижений ведут к увеличению п роизводительности труда, снижению цен на продукцию и росту заработной п латы работающих. В сфере культуры эти изменения практически отсутствую т. Данный эффект еще называют «болезнью цен» Баумоля (по имени экономист а, доказавшего его) [16]. В исполнительском искусстве она возрастать не може т: для того, чтобы исполнить концерт для струнного квартета, как и сто лет назад, требуется ровно четыре музыканта. Следовательно, издержки отрасл ей исполнительского искусства будут расти быстрее, чем цены в среднем в экономике. В силу действия двух названных эффектов необходимо подчеркнуть особую направленность ценовой политики культурных организаций. В культурной сфере она складывается, например, из дифференциации цен на входные билет ы по возрастному признаку (дети, школьники, студенты, пенсионеры) и по отде льным категориям посетителей (участники войны, ветераны труда, инвалиды , иностранные и российские граждане, а также индивидуальные или групповы е посещения). Уровень цены формируется в зависимости от времени посещени я культурной организации (день--вечер, открытые - закрытые часы работы) и п опулярности, уникальности выставок, концертов, спектаклей. Кроме того, к ультурные учреждения применяют привилегии для покровителей, спонсоров , друзей и других категорий. В сущности, культурные организации активно п роводят ценовую дискриминацию. Положение на рынке Деятельность учреждений культуры связана с рядом особенностей рынка, к которым относятся наличие внешних эффектов, информационная асимметрия и локальная монополия. Большинство услуг культурных организаций относ ятся к общественным благам. В отличие от частных благ потребление таких услуг сопровождается внешними эффектами, т.е. пользу от использования ку льтурных благ несут не только люди, участвующие в этом процессе, но и друг ие группы населения или общество в целом. В качестве внешних эффектов в с фере культуры могут выступать повышение уровня образования, рост духов ного потенциала общества и т.д. Следующая особенность рынка, характерная для сферы культуры, -- это инфор мационная асимметрия, которая заключается, с одной стороны, в отсутствии полной информации у потребителей о свойствах предлагаемого продукта, а с другой стороны, в отсутствии определенного уровня подготовки потреби телей для оценки качества самого продукта. Таким образом, информационна я асимметрия на рынке культуры затрудняет оптимальный выбор услуг потр ебителями. Как следствие, это ведет к потере производителями части потен циального рынка. В целом информационная асимметрия на рынке культуры оказывает отрицат ельный эффект как на потребителей, так и на производителей услуг. Работа учреждений культуры характеризуется также наличием локальной м онополии на рынке. В большинстве случаев в небольших городах экономичес ки не оправданно создание, например, нескольких художественных музеев, т еатров и т.д. Это связано с тем, что средние издержки здесь выше предельных , что создает барьер для входа на локальный рынок культуры. Таким образом, учреждения культуры чаще всего действуют в неконкурентных условиях, чт о, в конечном итоге, может негативно отражаться на свойствах предоставля емых ими услуг. Продвижение продукта социально-культурной сферы Из четырех элементов комплекса продвижения продукта (стимулирование п родаж, прямой маркетинг, общественные связи и реклама) три элемента нахо дят применение в сфере культуры -- реклама, прямой маркетинг и общественн ые связи. Различие сущности рекламы, прямого маркетинга и общественных отношени й основывается на связи их с финансовыми целями. Реклама и прямой маркет инг в сфере культуры, так же как и в области бизнеса, направлены на дополни тельный приток денежных средств. Управление же общественными связями о рганизации ориентируется на создание ее имиджа, репутации. Конечно, четк их границ между этими двумя элементами комплекса продвижения услуги пр овести нельзя, так как сама реклама и прямой маркетинг воздействуют на с оздание репутации организации, и расширение общественных связей приво дит к увеличению числа посетителей и покровителей. Персонал в сфере культуры В сфере культуры в качестве персонала (исполнителей) выступают сотрудни ки специально созданных в крупных организациях отделов маркетинга, раз вития и связей с общественностью. В небольших учреждениях культуры они о бычно объединены в единую службу или их функции переданы другим внутрен ним структурам. Работа по контракту с внешними маркетинговыми агентств ами, при их более широких возможностях и более высоком качестве работы, н осит непостоянный характер и отличается высокими издержками. Г лава 2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Исследование рынка и рыночных процессов - необход имое условие функционирования маркетинга. Любое предприятие, выступаю щее на рынке, действует в маркетинговой среде, совокупности сил и фактор ов, влияющих на его деятельность. Контролирование микросреды и адаптаци я к макросреде требуют постоянного изучения характера и интенсивности этого влияния. Маркетинговые исследования социально-культурной сферы обеспечивают п родвижение культурного продукта на рынок и исследуют культуру как факт ор макросреды для деловых организаций и фактор микросреды для культурн ых учреждений. Маркетинговые исследования как инструмент управления качеством культ уры необходимо использовать для формирования национальной политики в области качества, для информационного обеспечения конкретных программ региональных и муниципальных органов управления, обеспечивающих не то лько удовлетворение культурных потребностей населения, но и их целевое развитие. Как стратегический, так и оперативный маркетинг формируют и осуществля ют свою плановую программу на основе систематического отслеживания па раметров рынка, оценки рыночной ситуации, изучения конкурентов и собств енного потенциала. Прогнозирование развития рынка, выявление тенденци й его динамики и структуры, оценки его устойчивости, степени сбалансиров анности и т.п. представляют важное направление маркетингового исследов ания. Концепция современного маркетинга базируется на признании сувер енитета потребителя, что предполагает широкое изучение и моделировани е потребительского поведения на рынке, мнений, предпочтений и требовани й потребителя. Проведение маркетинговых исследований в сфере культуры продиктовано п отребностью учреждений и органов управления данной отрасли в информац ии о культурных запросах и предпочтениях населения, социально-экономич еских характеристиках аудитории этих учреждений, мотивах их посещения или непосещения, степени духовной удовлетворенности их деятельностью. Сегодня, большинство организаций культуры не располагают конкретными сведениями о социальных, демографических, экономических и прочих призн аках, характеризующих посетителей данных учреждений, о запросах, предпо чтениях, замечаниях и требованиях населения к сфере культуры, оценкам де ятельности театров, музеев, библиотек, клубных и прочих досуговых органи заций. Но поскольку конечной целью функционирования объектов и субъект ов культуры и искусства является удовлетворение и формирование многоо бразных духовных потребностей людей, учреждения культуры должны облад ать обширным информационным полем о реальном участии различных социал ьных групп (сегментов) в культурном процессе. Наличие такой информации -- одно из основополагающих условий успешного р азрешения экономических трудностей, возникших в сложившейся современн ой рыночной ситуации, связанных как с перспективным, так и с текущим план ированием эффективной деятельности организаций культуры. Вышеизложенное во многом обусловлено тем, что маркетинг тесно связан с п отребительским поведением на рынке культурных услуг. В политике маркет инга сферы культуры повторения практически исключены, поэтому необход им индивидуальный подход для разных рыночных ситуаций. Следовательно, м аркетинг ориентирован на конкретных потребителей, в то время как спектр предпочтений и вкусов потребителей культурных услуг довольно широк. 2.1 Методы маркетинговых исследований Культурные явления и процессы, к ак правило, непредсказуемы, часто не имеют объективных критериев для оце нки, описываются только субъективными характеристиками. Поэтому возни кает настоятельная потребность в комплексном, систематическом изучени и общественного мнения, его всестороннем учете при принятии важных упра вленческих решений по регулированию культурных процессов, которая опр еделяет необходимость в проведении постоянных маркетинговых исследов аний. Первой задачей выбора методов п роведения маркетинговых исследований, что является начальным этапом р азработки плана маркетинга в сфере культуры, выступает ознакомление с о тдельными методами, которые могут использоваться при сборе и анализе ма ркетинговой информации. Следует отметить, что наиболее приемлемыми мет одами маркетингового исследования для области культуры являются метод ы опроса потребителей, экспертные оценки и экспериментальные методы. На практике при проведении конкретного маркетингового исследования обыч но используется не один, а несколько типов исследований, причем в любой п оследовательности. Информация, собираемая в ходе ма ркетинговых исследований, необходима всем учреждениям культуры. Для со трудников театров, музеев, библиотек и иных досуговых организаций важно знать состав своей аудитории, мотивы, предпочтения, ожидания и замечания посетителей. Исследования такого свойства устанавливают своеобразную обратную связь между учреждениями культуры и населением, создают возмо жность воздействия массового спроса на формирование структуры предлож ения услуг на рынке культуры, обеспечивают оперативность принятия верн ых управленческих решений. Деятельность учреждений культ уры по сбору маркетинговой информации может включать в себя следующие в иды работ: -разработка программы маркетин гового исследования для условий конкретного типа организаций культуры ; -оценка организации финансово-х озяйственной и маркетинговой деятельности объектов культуры, сравните льный анализ полученных результатов с проектными данными программы ма ркетингового исследования; -выполнение конкретных социоло гических исследований (анкетирование, опросы, экспертные оценки) на пред мет выявления духовных потребностей, позиций, предпочтений, ориентаций и запросов населения, применительно к сфере культуры; -разработка образца опросного л иста, перевод полученной качественной информации, содержащейся в анкет ах в форме вопросов и ответов в количественную; -сбор необходимой информации о з апросах и предпочтениях посетителей учреждений культуры разных типов и масштабов. Разработка программы маркетин гового исследования состоит из ряда основных этапов: 1. определение целей маркетингов ого исследования; 2. определение объекта маркетинг ового исследования; 3. определение методов маркетинг ового исследования; 4. составление сметы расходов на маркетинговое исследование; 5. определение необходимых ресур сов и сроков исполнения; 6. формулировка конкретных решен ий и путей предстоящей деятельности. Однако, в силу экономических, со циальных, демографических, политических и иных условий, складывающихся в сфере культурного обслуживания, специалистам занимающимся исследова ниями по сбору маркетинговой информации приходится перераспределять с редства, менять порядок запланированных мероприятий по маркетингу. 2.2 Методика маркетингового исследования в разных областях культуры Сегодня, маркетинговые исследо вания в сфере культуры определяются ее отраслевым характером и совпада ет с основными областями культуры: сценическое, музыкальное, изобразите льное, декоративно-прикладное искусство, библиотечное, музейное, клубно е дело, рекреационно-досуговая, экспозиционно-выставочная, информацион но-пропагандисткая деятельность. Каждая из названных областей ку льтуры может рассматриваться отдельно или в комплексе по особой методи ке, состоящей из 4-х элементов: 1. Выявление и анализ позиций, пре дпочтений и запросов всего населения. (Опросы различных социальных гр упп населения по территориальному признаку об их ориентации и участии в культурной среде, ее оценках, предпочтениях, ориентациях и др.) 2. Сбор необходимой информации о запросах и предпочтениях посетителей учреждений культуры разных типов и видов. (Анкетирование зрителей и слушателей в театральных, концертных, выставочных залах, библиотеках, музеях, клубах, дискотеках и т.д., нацеленн ое на изучение социального, возрастного и демографического состава пос етителей, обстоятельств посещения, оценок деятельности и др.) 3. Научно-исследовательская рабо та совместно с экспертами и ведущими специалистами. (Выявление суждений , рекомендаций и предложений по актуальным проблемам развития культуры и искусства.) 4. Оценка потенциала конкурентов -- производителей культурных благ и услуг. (Анализ конкурентной обстанов ки, определение экономического и творческого потенциала конкурентов и характерных для них способов реагирования на изменение потребительско го спроса и рыночной ситуации.) Маркетинговые исследования по изучению запросов и предпочтений потребителей относительно деятельно сти учреждений культуры, проводимые в рамках кафедры Управления и эконо мики культуры Московского государственного университета культуры (МГУ КИ) позволили выявить явно неустойчивый интерес к проводимой ими работе и характер потребления культурных услуг населением. Этот процесс изуче ния потребителей культурных услуг включал в себя определение структур ы потребительских предпочтений (вкусы, привычки людей, их отношение к те м или иным услугам) и динамики их зависимости от изменения социокультурн ой ситуации. Данные исследования позволили провести углубленный анализ, он показал, что разнообразие наблюдалось п рактически в каждой социальной группе. Свои мотивы посещения или не посе щения, потребления или не потребления имелись в реальной и потенциально й аудитории. Выяснилось, что у каждого слоя, каждой группы населения разн ые установки на досуг и досуговую деятельность, разные интересы и культу рные потребности. В сумме они представляют довольно неожиданные и порой непредсказуемые сочетания. Насыщение домашнего досуга предметами куль турно-бытового обихода (кабельное ТВ, видеотехника, звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, широкий спектр прессы и книг, развити е туризма, в том числе и международного и др.) -- все это способствовало расш ирению кругозора, росту общеобразовательного и культурного уровня нас еления, что оказало непосредственное влияние на дифференциацию спроса, в то время как по данным социологических служб существует более 500 видов д осуговых занятий и увлечений, встречающихся в реальной жизни наших совр еменников. В ходе опроса использовался цел ый набор методов изучения мотивов поведения потребителей на рынке куль турных услуг: анкетирование, индивидуальные и групповые устные опросы, т есты, интервью, беседы, наблюдение, рейтинги и другие методы. У сотруднико в кафедры Управления и экономики МГУКИ определенный опыт проведения по добных исследований уже имелся, однако основная задача такой политики, с точки зрения маркетинга состоит в том, чтобы сделать их систематическим и, углубленными, точными и всеохватывающими. В ходе опроса выяснилось, чт о конкурентоспособность традиционных учреждений культуры сравнитель но невелика -- только 6 -- 7 % свободного времени населения уделяется библиоте кам, музеям, театрам и кинотеатрам, паркам культуры и отдыха, остальная ча сть времени принадлежит их конкурентам -- другим учреждениям, пригодным для проведения досуга. Глава 3 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ МАРКЕ ТИНГОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Рассмотрим два наиболее популярных методов марке тингового исследования в социально-культурной сфере на практике, а имен но это метод важностно-исполнительного анализа и метод опроса (анкетиро вания). 3.1 ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ КУЛЬТУРЫ МЕТОДОМ ВА ЖНОСТНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО АНАЛИЗА Понятие «важностно-исполнительный анализ2 (ВИА) бы ло впервые введено в научный оборот в конце 1970-х гг. Как инструмент практич еского совершенствования маркетинговой деятельности он довольно быст ро стал популярным и буквально в считанные годы получил довольно широко е распространение в целом ряде стран. Данный метод отличают сравнительн ая простота применения, наглядность анализа данных и, что важнее всего, н еобременительность даже для маркетингового бюджета небольшой организ ации. Сфера возможного применения данного метода достаточно широка, он практ ически универсален, в том числе применим и при осуществлении маркетинго вых программ и проектов в сфере культуры. Основные этапы важностно-исполнительного анализа: Применение данного метода включает в себя поэтапное выполнение ряда вз аимосвязанных задач. На первом этапе вычленяются наиболее характерные свойства или составл яющие элементы реализуемого товара (услуги). Достигается это путем изуче ния специальной литературы, опросов менеджеров, экспертов и потребител ей данного товара (услуги). Число таких свойств зависит от характера това ра (услуги) и обычно не превышает 10-15 показателей. На втором этапе разрабатывается опросный лист с перечнем сформулирова нных характеристик товара (услуги). Потребителю предлагается высказать свое отношение, во-первых, к тому, насколько важны для него те или иные хар актеристики товара (услуги), и, во-вторых, к тому, в какой мере он удовлетвор ен пользуемым товаром (услугой), оценивая его по тем же параметрам. В обоих случаях оценка производится по 5- или 7-балльной системе (шкале Лайкерта), п ричем по всем внесенным в опросный лист характеристикам. Выборка опраши ваемых пользователей (потребителей) определяется традиционными статис тическими методами. На третьем этапе высчитываются средние статистические величины по каж дому из перечисленных параметров. Например, при 15 внесенных в опросный ли ст характеристиках и выявленных оценках потребителей высчитываются 30 с реднестатистических величин: 15 по критерию важности для потребителей ка ждой из приведенных характеристик и 15 - по степени удовлетворенности пот ребителя этими же характеристиками потребляемого товара (услуги). На четвертом, заключительном, этапе полученные среднестатистические в еличины наносятся (как правило, в виде едва заметных точек) на график с ося ми координат "важность" и "исполнение" (см. рис.4) для последующего анализа по лученных результатов. низкий исп-ние та к держать приоритет 5 4 важность 1 2 3 4 5 возможная 2 со средоточиться пе реоценка 1 тут Рис. 4 График с осями координат «важность » и « исполнение» Название оси делят пространство на четыре участка (квадрата) с характерн ыми названиями: "сосредоточиться тут", "так держать", "низкий приоритет" и "во зможная переоценка". В зависимости от результатов, определяемых среднес татистическими величинами, установленные характеристики исследуемог о товара (услуги) "распадаются" по четырем участкам (квадратам). Попадание характеристик товара в квадрат "возможная переоценка" информ ирует исследователя о возможном нерациональном расходовании средств н а создание товара (услуги). Попадание характеристик в квадрат "сосредоточиться тут" указывает на во зможное недофинансирование проекта или недостаточное внимание к харак теристикам, которые являются для потребителей исключительно важными. Попадание характеристик товара и/или услуги в два оставшихся квадрата м ожет указывать либо на безупречную работу производителя товара и/или ус луги над теми его характеристиками, которые как раз и важны для потребит елей (квадрат "так держать") либо на безукоризненно обеспечиваемые харак теристики, которые потребителями менее всего ценятся ("низкий приоритет "). Из сказанного понятно, что любой организации (фирме, учреждению) хотелос ь бы оказаться в квадрате "так держать", что позволило бы обеспечить посто янный приток потребителей, поддерживать на оптимальном уровне собстве нный имидж (главным образом, благодаря удовлетворенности характеристи ками реализуемых товаров (услуг), а главное, иметь прибыль. Приведенный пример анализа позволяет целенаправленно осуществлять ма ркетинговое планирование, конструктивно работать над улучшением харак теристик товара, своевременно отслеживать возникающие проблемы и с наи меньшими потерями их разрешать. Иными словами, задача маркетологов, закл ючается в принятии решений по оптимизации и финансированию соответств ующих характеристик товара, которые бы обеспечили переход из квадрата "с осредоточиться тут" в квадрат "так держать". А средства, необходимые для оп тимизации характеристик товара, могут быть привлечены из квадратов "низ кий приоритет" и "возможная переоценка". В основе охарактеризованного метода лежат наиболее общие принципы тео рии поведения потребителей, которые позволяют применить его в самых раз личных ситуациях. Он выстраивается на концепции удовлетворенности пот ребителей, которая представлена в научной литературе как "парадигма под тверждения/неподтверждения ожиданий". Согласно этой парадигме потреби тели формируют определенные ожидания относительно характеристик того или иного товара (услуг). Подтверждение этих ожиданий после приобретения товара рождает чувство удовлетворенности покупателя, неудовлетворенн ость характеристиками товара ведет к разочарованию в нем и в его произво дителе. То же самое происходит и в ситуации с услугой, в том числе услугой культур ы. Участие в работе любительских художественных коллективов, занятия в у ниверситетах или школах эстетического воспитания, отдых и развлечения на клубных вечерах, пользование абонементом библиотеки, экскурсии в муз еи - все это и многое другое первоначально формируется и определенным об разом отражается в сознании потребителя предлагаемых учреждениями кул ьтуры и искусства услуг. Далее совершается собственно акт потребления: у частие, посещение, получение, приобщение, приобретение и т.п. Идет оценка о казанных услуг как общедоступных, так и платных. Возникает определенное отношение к характеристикам данных услуг: место и время оказания услуги , ее стоимость, условия реализации и т.д., а, в конечном счете - удовлетворенн ость или неудовлетворенность потребляемой услугой. Отношение потребит елей к услугам до приобретения и после приобретения должно постоянно из учаться, наблюдаться и оцениваться маркетологом. В основе ВИА лежат многолетние наблюдения психологов, позволившие закл ючить следующее: люди предпочитают оценивать товар не как что-то цельное и монолитное, но как совокупность определенных его характеристик: облас ть применения, дизайн, стоимость, соответствие общепринятым стандартам, престижность и др. При этом потребители как реальные, так и потенциальны е, выделяют для себя важные и второстепенные характеристики предлагаем ого производителями товара. Только важные характеристики товара спосо бны мотивировать потребителей и приводить к последующей удовлетворенн ости. Проще говоря, если товар наделен изначально множеством частных, вт оростепенных характеристик, но не несет в себе хотя бы несколько основны х и важных, он вряд ли будет активно приобретаться и использоваться. В то ж е время, потребитель готов простить или не заметить отсутствие второсте пенных характеристик товара, если по своим основным параметрам он безуп речен и привлекателен. В классическом маркетинге давно утвердилась простая истина: никто не ст анет платить за лишнее качество. А это значит, что каждый товар или услуга должны быть изначально "сконструированы" в расчете на доминирующие пока затели и свойства, что обеспечит им успешное продвижение на избранный се гмент рынка. В противном случае продающей стороне придется прибегать к и зощренным способам рекламирования, вводить потребителей в заблуждение , а то и хуже - обманывать потребителя, наделяя товар несуществующими хара ктеристиками и свойствами. Напрашивается простой, но весьма важный вывод: при создании нового товар а (услуги) следует класть в основу заранее выверенные характеристики и с войства. Тогда потребитель получит такой товар, какой он ожидал от товар опроизводителя, с теми характеристиками и свойствами, которые его устра ивают. Именно такой товар и/или услуга находят короткий путь к потребите лю и приносят реальную прибыль или позволяют организации выполнять сво ю миссию, достигать поставленных целей, укреплять собственный имидж. Рассмотрим данный метод на примере исследования работы Центра досуга (Д Ц) За образец был выбран среднестатистический Центр досуга. . Маркетинго вое исследование этим методом должно проходить путем формулировки дес яти исходных характеристик, которые дают информацию об истинном положе нии дел в Досуговом центре и позже подсказывает пути оптимизации деятел ьности данного объединения. Всем посетителям, было предложено ответить на два вопроса: 1. Насколько важны для Вас лично приведенные ниже условия и факторы, опред еляющие жизнедеятельность ДЦ? 2. В какой мере Вы лично удовлетворены созданными условиями жизнедеятель ности ДЦ? Оценку предлагалось дать по 5-балльной шкале (Приложение 1). После заполнения опросных листов высчитываются среднестатистические величины. Полученные данные сводятся в таблицу Результаты данного опро са были взяты примерно и не относятся ни к какому-либо Центру досуга. № Характеристики важностные исполнительные 1. Качество показываемых фильмов 4,25 2,25 -2 2. Интерьер кинозала и фойе 4 1,75 -2,25 3. Цены на билеты 3,5 3,25 -0,25 4. Организация выставок в фойе 3,25 2,75 -0,5 5. Работа буфета, кафе, бара 3,25 2,5 -0,75 6. Работа игровых комплексов в фойе 1,75 2,25 0,5 7. Проведение творческих вечеров и юбилеев 3,75 3 -0,75 8. Постоянная экспозиция ИЗО 4,75 2,75 -2 9. Концерты приглашенных коллективов 3,75 2,75 -1 10. Репертуар фильмов 4 2,75 -1,25 Далее, согласно технологии описываемого метода, наносятся полученные с реднестатистические показатели на график с осями "важность" и "исполнени е". Далее достаточно только сравнить между собой показатели важности и у довлетворенности. Еще более наглядной картина становится после нанесе ния среднестатистических величин на оси координат (см. рис.5). Рис. 5 Среднестатистические величины, нанесенные на график На данном графике достаточно заметить, что работа этого ДЦ желает лучшег о, т.к. 7 характеристик оказались в квадрате "сосредоточиться тут". А это озн ачает необходимость увеличить репертуар демонстрируемых фильмов, стре миться к улучшению их качества, сделать ремонт кинозала и фойе, устраива ть более частые концерты приглашенных коллективов, пополнять экспозиц ию ИЗО, организовать выставки талантливых людей города - художников или мастеров. Мы видим, что в данном случае необходима целая организационная программа оптимизации деятельности культурного центра. В случае, когда речь идет о платных услугах, подобный анализ приобретает еще большую зна чимость, поскольку мы вплотную подойдем к материальной стороне существ ования самого культурно-досугового учреждения. В квадрате "возможная переоценка" оказалась одна позиция - шестая (работа игровых комплексов в фойе). Как свидетельствуют показатели, сами участни ки опроса не удовлетворены отсутствием игровых автоматов, но и наличие т аких комплексов для них особой важности не составляет. Это хороший знак для руководства культурно-досугового учреждения, т.к. на установку компл ексов не нужно будет тратить и без того малые средства. В квадрате "низкий приоритет" нет ни одной позиции. Здесь есть о чем поразм ыслить. Как видно, участники опроса удовлетворены в целом работой центра досуга, но не считают, что нужно оставлять все как есть. В квадрат "так держать" попала только одна характеристика (цены на билеты ). Это означает, что респондентов вполне удовлетворяют цены на билеты в ки но и другие мероприятия, проводимые в ДЦ. И одна позиция (проведение творческих вечеров, юбилеев) осталась на оси в ажность, т. к. исполнение оказалось под сомнением. Это говорит о том, что ру ководству нужно задуматься о более частом проведении таких вечеров, либ о применить новый подход к организации таких мероприятий. Нами рассмотрен пример использования метода "ВИА". Но важностно-исполнит ельный анализ обладает большими возможностями. С его помощью можно анал изировать состояние рынка услуг культуры и каждого из его сегментов, наб ор кружков и студий в культурно-досуговом учреждении и целесообразност ь расширения спектра услуг такого рода, перспективность и неперспектив ность отдельных направлений и форм деятельности, наконец, степень удовл етворенности трудом персонала самого культучреждения и т.п. 3.2 Метод опроса (анкетирования) Использование опросных листов или анкет является одним из самых популярных методов маркетингового ис следования. Метод анкетирования -- психологи ческий вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства д ля сбора сведений от объекта используется оформленный список вопросов -- анкета. Анкетирование -- одно из основны х технических средств конкретного социального исследования; применяет ся в социологических, социально-психологических, экономических, демогр афических и других исследованиях. В процессе анкетирования каждо му лицу из группы, выбранной для анкетирования, предлагается ответить пи сьменно на вопросы, поставленные в форме опросного листа - анкеты. Во время анкетирования контакт с респондентом сведён к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жёс тко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопро с-ответ» строго регламентирована. При помощи метода анкетировани я можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости ис следования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (ли чность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетир ование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнени я людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий с рок. Несмотря на многочисленные пре имущества, метод обладает рядом недостатков, из числа которых можно обра тить внимание на следующие: · Неизвестно какая степень подр обности ответов обеспечивает обоснованный ответ. · Не всякий опрашиваемый правил ьно понимает смысл вопросов. · Анализ анкет позволяет понять , что думают люди, но не разъясняет, почему они придерживаются данной точк и зрения. · Не формируется список сильных сторон и областей деятельности, требующих дальнейшего совершенствован ия. · Точность результатов зависит от качества задаваемых вопросов. По форме вопросы разделяются на открытые - предлагается дать свободный ответ - и закрытые - ответ заключае тся в выборе из нескольких предлагаемых в анкете утверждений. Открытые в опросы дают более глубокие сведения, но при большом числе анкет приводят к значительным трудностям в обработке в связи с нестандартностью ответ ов. По содержанию вопросы делятся н а объективные (об образовании, возрасте, заработной плате и др. опрашивае мого) и субъективные, которые выявляют социально-психологическую устан овку опрашиваемого, его отношение к предмету исследования. Основные правила построения ан кеты: логическая последовательность тем, затрагиваемых вопросами; инте рес опрашиваемого должен расти от вопроса к вопросу; отсутствие слишком сложных или интимных вопросов; соответствие формулировки вопросов обр азовательному уровню опрашиваемой группы; в закрытых вопросах должны б ыть предусмотрены все возможные варианты ответов; общее количество воп росов не должно быть слишком большим - анкетирование не должно утомлять или раздражать опрашиваемого. Анкетирование может проводить ся тремя способами: анкета заполняется в присутствии сборщика индивиду ально; групповое заполнение в присутствии сборщика; опрашиваемые самос тоятельно заполняют и для сохранения анонимности одновременно сдают а нкеты; "почтовое" анкетирование, когда анкета раздаётся или рассылается на дом, а затем опрошенным возвращается по почте. Рассмотрим данный метод для пол учения данных о потребительских предпочтениях участников опроса в кул ьтурной среде. В этом опросе было задействовано 44 человека. Сегментная гр уппа - учащиеся старших классов средней школы и высших учебных заведений (Возраст от 15 лет до 21 года). Способ анкетирования - почтовое. Всем участника м была выслана анкета (см. Приложение 2). Проведенный анализ этих анкет п оказал следующие результаты: 1) На вопрос «Как Вы чаще всего проводите досуг?» наи более популярными ответами были «посещаю культурные заведения (театры, музеи, дискотеки, ДК и т.д.) (45%), «читаю книги, периодическую литературу» (45%), «г уляю по улице» (41%). «Занимаюсь различными хобби»(танцы, рисование и т.д.) отв етило 36% опрошенных. Ответ «смотрю телевизор» был наименее популярным (23%). 2) На вопрос «Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы пред почитаете?» наиболее популярными ответами были театры (95%), кинотеатры (95%), м узеи (65%). Выставки отметило 45% опрошенных, дискотеки и ночные клубы - 41%. Концер ты эстрадной музыки предпочитают 23%, а концерты классической музыки всег о лишь 18%. Вариант «все безразличны» не был выбран. 3) На вопрос «Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы чаще всего посещаете?» самыми частым ответом был кинотеатры (77%). Остальные вар ианты не прошли 50-процентный барьер. Чаще всего посещают театр 41% опрошенн ых, выставки - 36%, музеи - 27%. Дискотеки и концерты эстрадной музыки выбрали 23%. С удя по данному опросу наименее всего посещают концерты классической му зыки (4%). Вариант «все безразличны» никто не отметил. 4) На вопрос «Как часто Вы посещаете культурные заведения?» 50% анкетируемы х ответило «1 раз в неделю», 30% 1 раз в месяц, 14% несколько раз в неделю. Наименее популярными вариантами оказались 1 раз в год (4%) и не посещаю (2%). 5) На вопрос «С кем чаще всего Вы посещаете культурные заведения?» были пол учены следующие результаты: 86% предпочитают посещать культурные заведен ия с друзьями. Это самый был популярный ответ, остальные варианты не прош ли даже 10-процентный барьер. 7% опрошенных посещают заведения культуры одн и. Вариант «со своей 2-ой половинкой» выбрали 5%, «с родителями» - 2%. За вариант ы «с детьми» и «всей семьей» не было получено ни одного голоса в связи с те м, что анкетирование проходила определенная сегментная группа - учащиес я. 6) На вопрос «Какую цель Вы преследуете, отправляясь в культурное заведен ие?» самым популярным ответом был «интересно провести время» (68%) и узнать больше нового о культуре (55%). Далее шли варианты «составить компанию и поо бщаться с друзьями (другом / подругой, семьей)» (28%) и «познакомиться с новым и людьми» (14%). Вариант «убить» время» не был выбран. 7) Вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество культурно-массовых мероприятий (уровень профессионализма актеров, разнообразие репертуаров, общее офо рмление)?» не только требовал ответить «Да/Нет», но и просил указать то, чт о не устраивает опрошенного в учреждении СКС. Учреждения были сгруппированы на 3 вида: 1)театр, кинотеатр 2)выставка, музе й 3)дискотека, ночной клуб. Опрос показал, что 91 % были удовлетворены качеством театров и кинотеатров , 9%, соответственно, не удовлетворены. Причинами неудовлетворенности ста ли: «отсутствие достойных фильмов», «однотипные фильмы», «скучные пьесы ». 86% были довольны качеством выставок и музеев, 14% - не довольны. Причин неудо влетворенности никто не отметил. 64% удовлетворены качеством дискотек и н очных клубов, 36% - нет. Причинами недовольства стали: «плохая, скучная музык а», «дороговизна алкоголя в барах», «несовпадение музыкальных интересо в». 8) На вопрос «Хотелось бы Вам чаще посещать культурные заведения?» 95 % опрош енных ответило «ДА» и 5% - нет. На вопрос «Если «да», то по каким причинам Вы п осещаете реже желаемого?» наиболее частыми ответами были «нет свободно го времени» (77%), финансовые трудности (45%). Также были даны другие варианты: « нет компании» (16%) «не позволяет здоровье» (14%) «опасность из-за криминально й обстановки» (7%) 9) На вопрос «Привлекают ли Вас различные конкурсы, лотереи на культурно-м ассовых мероприятиях?» «ДА» ответили 45,5%, «НЕТ» - 54,5% 10) На вопрос «Посещаете ли Вы бары, кафе в культурных заведениях? «ДА» отве тили 68%, «НЕТ» - 32% 11) На вопрос «Считаете ли Вы, что в районе Вашего проживания не хватает кул ьтурных заведений»? «ДА» ответили 66%, «НЕТ» - 34% «Каких именно?»: «нет ничего в районе, где я живу» (23%), «театров» (27%), «кинотеат ров»(18%), «музеев» (16%), «дискотек, ночных клубов» (7%). ЗАКЛЮЧЕНИЕ В настоящее время на рынке проду кции сферы культуры представлены организации разных организационно-пр авовых форм, конкурирующие друг с другом, а также создаются новые негосу дарственные структуры в этой сфере (культурно-информационные комплекс ы, театры, музеи, продюсерские центры, центры досуга, издательства, теле- и радиокомпании, киностудии). При этом необходимо учитывать, ч то сфера культуры характеризуется четким разделением на организации, у слуги которых пользуются спросом, и те предприятия, услуги которых в нас тоящее время востребованы не полностью. Поэтому при формировании целей деятельности предприятия культуры представляется необходимым учет вн утренних особенностей организаций культурной деятельности. Основная задача маркетинговых исследований в области социально-культурной деятельности -- выявление р азличных типов участия людей в культурной жизни по степени активности и отслеживания изменения этих типов среди различных социальных групп и о бщества в целом. Данные маркетинговые исследования предполагают налич ие разнообразия применяемых методов на базе стандартизации используем ых понятий, показателей, шкал, составление наглядных графиков и схем. Нак опленный опыт исследований показывает четкую дифференциацию культурн ых запросов и предпочтений населения в зависимости от ряда социально-де мографических и географических признаков, что напрямую связано раздел ением аудитории и поведением потребителей. Организационные принципы пров едения маркетинговых исследований в сфере культуры предопределяют ряд этапов -- программирование, сбор, обработка, анализ данных, а также коопер ирование проводимых исследований, с целью объединения усилий на наибол ее трудоемких этапах социологического исследования, в частности, сбора и обработки информации. Чтобы обладать широким информационным полем ор ганизации должны использовать новейшие компьютерные разработки и дост ижения. Рассмотренные принципы маркет инга и маркетинговых исследований в сфере культуры раскрывают важную р оль данной деятельности в управлении культурной организацией. Учрежде ния культуры, занятые поиском путей оптимизации внутренней работы, в пер вую очередь должны разрабатывать маркетинговую стратегию, отличающуюс я своей комплексностью и разнонаправленностью. В целом, маркетинг в социально-к ультурной сфере отличается разнообразием применяемых инструментов, чт о дает широкие возможности организациям культуры решать экономические и социальные задачи своей деятельности. БИБЛИОГРАФИЯ 1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммер ческих субъектов. - М.: Финпресс, 2002. - 312 с. 2. Волкова М. К вопросу истории тео рии маркетинга // Маркетинг.-2001.-№4 3. Голубков Е.П.. Современные тенде нции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - №3. - С. 23. 4. Голубков Е.П. Современные тенде нции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. -№4.-С. 4. 5. Голубков Е.П. «Процесс маркетин говых исследований» // Маркетинг в России и за рубежом.- 1997. № 11,12 6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер евод с английского. -М.: «Росинтер», 1996. -704 с. 7. Новаторов В.Е. Маркетинг в социа льно-культурной сфере. - Омск: Омич, 2000. - 288 с. 8. Новаторов В.Е. Маркетинг культу рных услуг, Омск - 1992. 11. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере т еатрального искусства //Маркетинг в России и за рубежом -1998.-№1 12. Пучкова Е.И. Принципы и условия применения маркетинговой информации учреждениями культуры// Маркетинг в России и за рубежом - 1998.-№5 13. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в с фере культуры. - Санкт-Петербург- государственный университет культуры и искусств. - СПб.: Лань, 2001. - 382 16. Шекова Е.Л. Особенности маркети нга в сфере культуры // Маркетинг в России и за рубежом - 2001.- №3 17. Шекова Е.Л. Экономика и менеджм ент некоммерческих организаций: Учебное пособие/Санкт-Петербург -2003.; 18. Шекова Е. Л. К вопросу о классифи кации продукта сферы культуры Маркетинг - 2002. - №2 19. Шишкин С.В. Экономика и управле ние в сфере культуры: поиск новых моделей. Монография / По заказу НИИ культ уры. -- М., 1992. -188 с. 20. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг - М.: «Сирин», 2001 Приложение 1 № Важностные характеристики Абсолютно не важны 1 Не важны 2 Затрудняюс ь ответить 3 Важны 4 Очень важны 5 1. Качество демонстрируемых фильмов 2. Интерьер кинозала и фойе 3. Цены на билеты 4. Организация выставок в фойе 5. Работа буфета, кафе, бара 6. Работа игровых комплексов в фойе 7. Проведение творческих вечеров и юбилеев 8. Постоянная экспозиция ИЗО 9. Концерты приглашенных коллективов 10. Репертуар фильмов № Исполнительные характеристики Абсолютно не важны 1 Не важны 2 Затруд няюсь ответить 3 Важны 4 Очень важны 5 1. Качество демонстрируемых фильмов 2. Интерьер кинозала и фойе 3. Цены на билеты 4. Организация выставок в фойе 5. Работа буфета, кафе, бара 6. Работа игровых комплексов в фойе 7. Проведение творческих вечеров и юбилеев 8. Постоянная экспозиция ИЗО 9. Концерты приглашенных коллективов 10. Репертуар фильмов Приложение 2 АНКЕТА В целях создания условий для более интересного и приятного проведения В ами свободного времени просим Вас ответить на приведенные ниже вопросы. Отметьте, пожалуйста, выбранные варианты ответов (один или несколько вар иантов) знаками «Х» или «V» (или другими), поставив их в квадрате напротив с оответствующего варианта. Напишите, где это необходимо, Ваш ответ в указ анном месте ( __________ ). 1. Как Вы чаще всего проводите досуг? - смотрите телевизор - гуляете по улице - читаете книги, периодическую литературу - посещаете культурные заведения (театры, музеи, дискотеки и т.д.) - другие занятия __________________ 2. Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы предпочитаете? - выставки - концерты классической музыки - концерты эстрадной музыки - дискотеки - театры - кинотеатры - музеи - другое - все безразличны 3. Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы чаще всего посе щаете? - выставки - концерты классической музыки - концерты эстрадной музыки - дискотеки - театры - кинотеатры - музеи - другое - все безразличны 4. Как часто Вы посещаете культурные заведения? - не посещаю - 1 раз в год - 1 раз в месяц - 1 раз в неделю - несколько раз в неделю 5. Чаще всего Вы посещаете культурные заведения - один / одна - с друзьями - с родителями - с детьми - с женой / мужем - всей семьей 6. Какую цель Вы преследуете, отправляясь в культурное заведение? - узнать больше нового (о культуре) - «убить» время - интересно провести время - познакомиться с новыми людьми - составить компанию и пообщаться с друзьями (другом / подругой, семьей) - другие цели ____________________________________ 7. Удовлетворяет ли Вас качество культурно-массовых мероприятий (уровень профессионализма актеров, разнообразие репертуаров, общее оформление)? (Да Нет Причины) - театров, кинотеатров __________________ - выставок, музеев __________________ - дискотек __________________ 8. Хотелось бы Вам чаще посещать культурные заведения? ____________ Если «да», то по каким причинам Вы посещаете реже желаемого? - финансовые трудности - нет свободного времени - опасность из-за криминальной обстановки - не позволяет здоровье - нет компании - другие причины ________________________________ 9. Привлекают ли Вас различные конкурсы, лотереи на культурно-массовых м ероприятиях? _______________ 10. Посещаете ли Вы бары, кафе в культурных заведениях? ___________ 11. Считаете ли Вы, что в районе Вашего проживания не хватает культурных за ведений? ___________ Каких именно? ______________________________________________ 12. Укажите, пожалуйста, сведения о себе: - возраст ___________ - пол ___________ - род деятельности _____________________________________ - уровень дохода (высокий, средний, низкий) ______________________ - место жительства (район) __________________________ - состоите ли в браке ________________ - имеете ли детей (сколько) _______________
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Влияют ли на вас санкции? Ухудшилась ли жизнь?
- Жить, конечно, стало хуже. А санкции на нас вообще не влияют.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования в социально-культурной сфере", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru