Курсовая: Интернет коммуникации - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Интернет коммуникации

Банк рефератов / Информатика, информационные технологии

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 510 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Содержание 2 Введение 3 1. Интернет – важнейшее сред ство маркетинговых коммуникаций 4 1.1 Формирование имиджа 4 1.2 Корпоративный web-сервер (web-сайт) 7 1.3 Банн еры 9 1.4 E-mail (электронная почта) 10 1.5 Привлечение посетителей на сервер 12 2. Пользователи и ресурсы российского Инт ернета 15 3. Торговля через Интернет 32 3.1 Виды Интернет торговли 32 3.2 Создание электронных магазинов 38 3.3 Управление Интернет магазином 43 Заключение 51 Список литературы 52 Введение История Internet насчитывает более 35 лет . Учитывая , сколь глобальные изменения произош ли и происходят в области компьютерных те хнологий за это время , - это значительн ый возраст . Начало этому феномену было пол ожено в конце 60-х годов , когда Пентагон предложил ученым-специалистам по вычислительной технике разработать алгоритмы для обмена и нформацией неограниченного количества пользователей без участия ко м пьютера , контролир ующего работу сети , так как само существов ание главного компьютера и центрального пульт а управления сетью , по мнению пентагоновских стратегов , делало ее слишком уязвимой в случае военного конфликта . В 1969 году , опира ясь на новую тогда т е хнологию пакетной коммутации , под эгидой Пентагона б ыла создана сеть Arpanet. Заложенные в ней ориги нальные технологические решения впоследствии был и использованы в Internet. Вскоре к Arpanet подключились десятки университетов и компаний , каждый из которы х привнес свое в общую копилку , что в целом с ущественно расширило возможности сети и круг предоставляемых ею услуг . Были созданы пр ограммы , с помощью которых абоненты могли обмениваться электронной почтой , работать с у даленными базами данных , запускать пр о граммы на удаленных компьютерах и обс уждать вопросы и проблемы на сетевых теле конференциях. Сегодня Internet объединяет 48 тыс . сетей , рассредоточенных по вс ему земному шару . Некоторые из этих подсет ей охватывают целые географические регионы , д ругие же нос ят сугубо локальный харак тер . Ожидается , что за последующие 5 лет чис ло территориально распределенных компьютеров в России , подключенных к Internet, возрастет до 100 млн . – против сегодняшних 3,2 млн . Ну , а кол ичество WWW серверов в сети удваивается кажды е несколько месяцев. 1. Интернет – важнейшее средство маркетинго вых коммуникаций 1.1 Формирование имиджа Имиджевые коммуникации призваны формировать образ фирмы в глаза х клиентов, деловых партнеров, общества в целом. Если предприятию удастс я создать о себе и своей деятельности позитивное представление у интере сующих его групп общественности, включая собственных работников, то это значительно облегчит достижение поставленных перед ним целей. Многие п роблемы, например, привлечение молодых специалистов и подбор других раб отников, а также восприятие ими целей предприятия, решается значительно проще, если фирма имеет положительный имидж. Реклама таких предприятий в оспринимается с большим доверием. Имидж – абстрактное понятие, он складывается в процессе всех комм уникаций, поэтому следует учитывать возможное влияние на образ предпри ятия при планировании всех видов рекламы, сервисного послепродажного о бслуживания, переговоров а также при создании собственного сайта в Internet. В своей работе я предполагаю рассм отреть основные факторы, которые, на мой взгляд, нужно принять во внимани е, начиная работать над сайтом. 1. Однородный образ предприятия Формирование Corporate Identity - одно из гл авных направлений усилий при создании однородного и выдающегося образ а предприятия. Corporate Identity - более глубокое понятие, чем фирменный стиль, единый дизайн для товаров фирмы. Корпоративный образ отражает философию, орган изационную культуру предприятия, т.е. базис, на котором основан стиль дея тельности, поведения на рынке, взаимодействие с внешней средой. Внутренн ее противоречие между отдельными направлениями развития фирмы затрудн яет восприятие ее образа покупателями и деловыми партнерами. Мне кажетс я, что имидж компании в Internet и в реальном мире не должен различаться по своим основным глубинным чертам. Конечно, нужно учитывать, что публика в Сети о тличается от большинства населения, по крайней мере, в России, аудитория Internet значительно лучше относится к нетрадиционным решениям, новинкам. Но образ фирмы, создаваемый сайтом, должен являться продолжением, развитие м уже существующего, сложившегося образа, а не чем-то отстраненным. Обычно созданием сайта занимаются более молодые сотрудники фирмы, которые в силу объективных причин меньш е знакомы с философией, оргкультурой компании, склонны к самовыражению. Это обстоятельство и может стать источником сложностей с созданием одн ородного образа предприятия. 2. Черты планируемой и незапланированной коммуникации. В общем виде коммуникационна я модель выглядит следующим образом: Коммуникатор – Обращение – Носит ель обращения – Приемник – Обратная связь При формировании коммуникации с использованием Internet ком пания в состоянии контролировать обращение, у нее есть выбор средств ком муникации (видео, звук, графика, печатный текст). Однако относительно прие мника, т.е. адресата обращения можно делать только предположения. Неизве стны не только особенности личности, характера человека, но и причины ег о обращения, количество времени, которым он располагает. На мой взгляд, пр облему можно решить, организуя четкую понятную навигацию, используя воз можности гипертекста, создавая диалоговые окошки, активно работая с E-mail. 3. Internet как посредник при комм уникациях с традиционными СМИ Составной частью имиджевых к оммуникаций является косвенная реклама в СМИ. Многие компании стремятс я к установлению хороших контактов с прессой, радио, телевидением. Косве нная реклама считается выгодной, т.к. информация в прессе придает фирме д ополнительный вес. В учебниках по рекламе рекомендуют действовать в дан ном направлении настойчиво и терпеливо, искать повод сообщить о себе нов ую информацию, умело реагировать на новости, приходящие из внешнего мира . Для этого необходимо регулярно готовить информационные пакеты и рассы лать их СМИ. Internet может значительно облегчить эту задачу. Непосредственно пересылка через электронную почту удобнее, осо бенно если есть желание работать с СМИ в других регионах. Кроме того, нали чие информации о фирме непосредственно на сайте поможет журналистам пр и работе над материалом. 4. Использование положител ьного имиджа других компаний. Размещение рекламы с использ ованием любых носителей требует обязательного учета имиджа самого изд ания, особенно это касается именно имиджевой и косвенной рекламы. Сайт в этом отношении более независим, в глобальных масштабах Internet свою репутаци ю еще не опорочил. Плюс заключается в том, что не нужно думать о чужих проб лемах, но с другой стороны значительно нет возможностей использовать до верие к самому изданию со стороны аудитории. «Отблеск чужой славы» в Internet п редстает в виде ссылок на сайты крупных известных фирм. Для пользователя такая система перехода на серверы по сходной тематике явно удобнее, чем обращение к поисковой системе. Для компании преимущества заключается в том, что вырастет число посетителей ее собственной странички. Конечно, н ужно позаботиться о том, чтобы на тех сайтах, с которыми установлена связ ь никаких неприятных сюрпризов пользователя не ожидало. Теперь рассмотрим основные отличи тельные черты, которые влияют на процесс формирования имиджа при органи зации коммуникации с использованием Internet. 5. Эмоциональное восприяти е Работа Internet предполагает актив ное участие в процессе получения информации, в отличие от, например, чтен ия газеты или просмотра телепрограммы с пультом дистанционного управл ения в руках. Система поиска, гипертекст требуют от пользователя четкого понимания того, что он хочет узнать, первоначального представления о пр едмете. Большая вовлеченность увеличивает уровень эмоциональности вос приятия. А значит, лучше запоминаются и положительные, и отрицательные в печатления от сайта. Образ фирмы, сложившийся во время работы с Internet, доволь но устойчив. Поэтому создатели сайта несут особую ответственность пере д своей компанией. 6. Адрес. Поскольку найти в Сети именно то, что нужно становится все труднее и труднее, то указание адреса в рекла ме, в справочниках, возможно на визитках является очень разумной мерой. К роме того, я думаю, что не лишним будет сообщение о том, что ожидает на сайт е, какие есть преимущества обращения к Internet по сравнению с альтернативными способами получения информации. К сожалению, придется признать, что для значительной части населе ния в нашей стране адрес останется лишь свидетельством использования к омпанией современных технологий, но и это не так плохо - имидж формируетс я положительный. 1.2 Корпоративный web -сервер ( web -сайт) Первым и самым важным элементом рекламной кампании является корп оративный Web -сервер. На него ссылаю тся все остальные элементы, а значит, если сервер отсутствует, то кампани я практически лишена смысла. Этот канал распространения информации о то варах и услугах становится таким же важным и незаменимым для производит елей, как и другие. Пользователи сети Internet больше всего ценят информацию . Поэтому , содержани е web-страниц является одним из ключевых моментов , на который необходимо обратить внимание при разработке сайта , и которое даст огром ное преимущество фирме перед конкурентами в случае размещения нужной пользователю информ ации . Содержание , представленное н а web- страниц должно удовлетворять следующим условиям : · соответс твие целям создания сайта ; · учет особенностей целевого сегмента потребителей ; · информац ия должна быть в определенной степени уни кальной , чтобы привлечь внимание посетителей , тем более , что в Internet существует множество похожих web-страниц и конкуренция между ним и довольно сильна ; · информац ия должна быть оперативной . Для поддержания интереса к сайту его необходимо постоянно обновлять и модернизировать . Чем чаще буд ет происходить обновление информации на сервере – тем выше будет интерес и , соответственно , посещаемость сайта ; · объектив ность и достоверность . Посетители , обнаружившие ошибочную или неточную информацию , вряд ли захотят повторно обратиться к этой стран ице ; · отсутств ие излишне нав язчивого рекламного характе ра. Интерес пользователей Internet м ожет быть прикован к совсем другим сферам, не относящимся к Вашей фирме и ли товару. Иногда они даже не подозревают о существовании информации, ко торая могла бы оказаться им полезной. И очевидно, что публикуя информаци ю, не связанную непосредственно с рынком сбыта, возможно обеспечить допо лнительное внимание к своему продукту. 1.3 Баннеры Второй элемент рекламной кампании — баннер. Как правило, он предс тавляет собой прямоугольное графическое изображение. Баннер помещаетс я на Web -странице и имеет гиперссылк у на сервер Вашей фирмы. В настоящее время не существует официально прин ятых стандартов по размеру баннеров, хотя наиболее распространенным яв ляется размер 468х60 пикселей. Существуют три основных метода баннерной рекламы: 1. Использование специальных служб обмена баннеров ( Banner Exchange Services ), которые обеспечив ают показ Ваших баннеров на других страницах взамен на показ на Ваших ст раницах чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некот орые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко: · показывать Ваши баннеры толь ко на определенной, выбранной Вами группе серверов · показывать баннеры с заданно й интенсивностью или только в определенные Вами промежутки времени · не показывать повторно банне р пользователю, который его уже видел. 2. Вы можете напрямую договориться с Web -мастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. Желательно обмениваться со страницами, имеющими сходную темати ку, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с Web - сайтом конкурентов часто может принест и больше вреда, чем пользы. Если у Вас нет возможности программно отслежи вать, какое количество Ваших баннеров было показано и сколько баннеров В ы показали, ориентируйтесь на показатели счетчиков посещения страниц. С тарайтесь добиться для себя равных или лучших условий по расположению В ашего баннера на страницах. 3. И, наконец, Вы може те заплатить баннерной системе, поисковому серверу, каталогу или просто популярному Web -сайту за показ Ва ших баннеров на их страницах. По настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен худ ожественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерье зности, несолидности рекламируемого сервера/услуг). Он должен быть ориги нальным (запоминаться), возможно, быть интригующим (пробуждать любопытст во), но одновременно давать представление о характере рекламируемого се рвера/услуг и создавать их положительный имидж. 1.4 E - mail (электронная почта) Еще одним элементом рекламной кампании является e - mail – электронная почта. Многие фирмы концентрируют свое внимание на банне рной рекламе, но это не означает, что других средств нет. У электронной поч ты также есть свои преимущества: Во-первых, это оперативный и дешевый канал связи с партнерами, колл егами, клиентами, дилерами, дочерними предприятиями и др. Он эффективен в нутри страны, но особенно для связи с зарубежьем. Обычное электронное пи сьмо дойдет до адресата в любой стране за секунды или минуты и стоить буд ет буквально копейки. E - mail можно использовать для пересылки ин формации, документации, чертежей, рисунков, видео- и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мнениями, актуальной информацией (напр имер об изменении цен или курса валюты или акций, пошлин или налогов и т.п.). Если подсчитать стоимость почтовых расходов, бумаги, телефонных перего воров, которые можно избежать, и сопоставить это со стоимостью неогранич енного по времени пользования всеми сервисами Internet и учесть повышение оперативности и эффективности ра боты, то прямая экономия средств для многих фирм очевидна. Есть и другая сторона дела: если у ва с нет электронной почты, с вами не могут связаться через нее ваши потенци альные партнеры, клиенты. А это в глазах людей, уже познавших ее удобство и практичность – существенный минус. За рубежом адрес e - mail на визитке уже давно перестал быть чертой престижа и стал естестве нным атрибутом жизни. Это же постепенно устанавливается и в делов ой жизни в России. Во-вторых, электронная почта — дешевый, оперативный и у добный канал получения различной специальной информации для работы и п рофессионального роста. В Сети сейчас огромное количество информации м ожно получать бесплатно по подписке через e - mail . Это пресс-релизы , информационные бюллетени, специализированные списки рассылки, охватывающие множество интересов (и деловых в их числе), в частности обзо ры как отдельных секторов рынков, так и отдельных видов продукции и др. Не использовать эти возможности — это слабость на конкурентном ры нке, зачастую дополнительная трата средств, без которой можно было обойт ись, отказ от перспективы и новых возможностей, постоянно открывающихся при теперешнем бурном развитии Internet . А Ваша слабость – это козырь в руках конкурентов. В-третьих, e - mail дает возможность прямой связи, ко нсультаций и сотрудничества с ведущими специалистами в своей области в любой стране. А это означает приближение к работе по высшим стандартам — не только российским, но в большинстве случаев по мировым. В-четвертых, приведу один конкретный и практичный пример. Имея поч ту можно, например, поставить программу-автоответчик, на котором располо жить определенную информацию, которая часто запрашивается вашими парт нерами, клиентами, покупателями или сотрудниками. При получении письма н а его адрес, программа автоматически отсылает в ответ требуемую информа цию, (это могут быть цены, инструкции, технические показатели, счета-факту ры, различные справочные материалы, информационные бюллетени и многое д ругое). На некоторых предприятиях такой автоответчик может освободить о тдельного сотрудника от части рутинной работы для лучшего применения е го способностей, на других — вообще заменить нескольких человек персон ала. В случае же необходимости периодического информирования широкой с ети дилеров, такой автоответчик заменит рассылку по обычной почте, а зна чит, сэкономит уйму расходов на бумагу, почтовую пересылку, телефонные п ереговоры. 1.5 Привлечение посетителей на сервер Для солидной фирмы может быть эффективнее иметь собственные web -сайт с родственным и брэндовым им енем, уникальным дизайном, подробным и красочным представлением себя и с воих предложений, возможно и в виде электронного магазина. После создани я сайта надо заставить его работать на вас, т.е. сделать его известным целе вой аудитории. Иначе это будут выброшенные деньги. Коротко перечислим ос новные инструменты Internet -маркети нга, с помощью которых можно решать эту задачу. - Размещение (индексирование) са йта в поисковых системах, каталогах и рейтингах, таких как Yahoo, HotBot, Lycos, Яndex, Rambler, Ап орт; - Реклама на сайтах тематических и посещаемых; - контекстная реклама; - участие в баннерообменных сетя х; - обмен кнопками, баннерами, ссыл ками; Но сегодня далеко не для в сех направлений деятельности web -сайт может окупать затраты на его создание и поддержку. Проблема у сугубляется отсутствием специалистов по Internet -маркетингу. Дальше приведем меры, полезные не только фирмам, имеющим свой web -са йт. Даже имея только выход в Internet м ожно помещать информацию о фирме и ее предложениях в он-лайновые: - каталоги; - доски объявлений; - прайс-листы и базы данных; - новостные сайты; - форумы; - предоставлять информацию интересным изданиям и проектам. Более того, Internet можно акт ивно использовать для продвижения своих предложений и своего имени чер ез Сеть даже имея только e-mail, используя, например: - Direct-mail (не переходящий в спам). - Телеконференции. При этом пользователям открываются и возможности получения инф ормации, например через подписку на рассылки (новостные, профессиональн ые, дискуссионные), новости серверов и др. Однако, чем выше уровень использ ования Internet у фирмы, тем больше у н ее маркетинговых возможностей. Большинство из перечисленных выш е возможностей можно продемонстрировать на примере проектов Internet – провайдера "Навигатор Онлайн", ко торый поддерживает специальный сайт " Internet – маркетинг", посвященный данной теме. Скажем, создав корпоративный сайт, его полезно зарегис трировать в поисковых системах, рейтингах, каталогах, (например, в рейтин ге/каталоге "Индекс-99" http://www.index99.kiev.ua/ ). Это позво лит легко обнаружить его пользователям Internet , интересующимся сайтами данной тематики ("Индекс-99" содержит 46 тематических разделов, систему поиска), а также позволит вам следить за посещаемостью вашего сайта и иметь дополнительную статистическую инфо рмацию о его посетителях и посещениях. Пресс-релиз о запуске корпоративного сайта можно бесп латно разместить в специальном разделе "Пресс-релизы" сайта " Internet – маркетинг" ( http://www.i-m.kiev.ua/ ). Очень вероятн о, что информация о проекте попадет в очередной выпуск рассылки "UA-News: новос ти украинского Internet ". Хорошим примером разнообразных маркетинговых возмож ностей Internet для фирмы является ту ристический информационный сервер (http://www.tour.com ) На нем, например, расположен "К аталог Тур-WWW ", в который турфирмам стоит внести ссылку на свой сайт. Свои п редложения турфирма может представить в Базе предложений турфирм, обла дающей возможностью поиска (что удобно для пользователя). Еженедельно на сайте выходит рассылка туристических новостей (более 2000 подписчиков), в к оторую турфирма может отправить новость о своей компании или просто инт ересную новость (указание приславшего - реклама фирме). Реклама на самых посещаемых сайтах ( http :// www . rambler . ru , http :// www . yandex . ru ) – наиболее эффективна. А формы такой рекламы на сайте возможн ы самые разные: баннеры и кнопки на отдельных или на всех страницах, текст овая и баннерная реклама в рассылке, w eb -страничка в Web-Каталоге (что позволяет иметь свое представитель ство в Internet на посещаемом сайте п ри минимальных финансовых затратах!), и др. Полезную и интересную для посе тителей (потенциальных клиентов) информацию можно разместить за подпис ью фирмы в различных разделах и т.о. способствовать положительному имидж у фирмы. Это пример возможностей для представителей бизнеса. П одобные проекты и возможности существуют для многих направлений бизне са. И не надо забывать, что аудитория Internet отличается образованностью и квалификацией, поэтому в ней вел ика доля людей, называемых "лидерами мнений", к которым часто обращаются з а информацией или советом (например, в отношении покупки компьютера, тур путевки и др.). 2. Пользователи и ресурсы российского Ин тернета На сегодняшний день в российской среде электронного бизнеса, как и во всем мире, в основном развиваются два сегмента – бизнес-потребител ь (В2С) и бизнес-партнер (В2В). В настоящее время на рынке электр онного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя (В2С), достато чно мало участников, показатели которых можно было бы сопоставить с дост ижениями американских или европейских крупных фирм. Оборот среднего ро ссийского электронно го магазина составляет около 120-180 тыс. долларов в год , хотя темпы роста достаточно высоки. Объемы электронной торговли сегмен та В2С в России за последние четыре года представлены на рисунке 1 [10]. Рисунок 1 – Объемы электронной торговли российского сек тора В2С Замедленное развитие систе мы платежей через Интернет негативно сказывается на расширении деятел ьности электронных магазинов. Ос новной способ расчетов сейчас предпол агает систему оплаты наличны ми, когда курьер доставляет заказ покупате лю. Это существенно снижает эффективность работы магазинов, повышает из держки на учет продук ции, препятствует интенсификации роста, обусловле нного накоплением крупных сумм и вложением в основной капитал. Так, в 2002 го ду 98% продуктов питания, купленных че рез Интернет, оплачивались наличным и, в то время как банковский пере вод не использовался ни разу [33]. Это говор ит о том, что в российском сегменте сети Интернет (Рунете) система электро нных платежей еще развита не на должном уровне. Вместе с тем стоит отмети ть, что в Российской Федерации система электронных платежей находится н е совсем в плачевном состоянии. На сегодняшний день в Рунете существуют две наиболее развитых системы электронной цифровой наличности: систем а Я ndex -Деньги и система WebMoney - Transfer . Поэтому все больше электронных торговых точек начинают принимат ь оплату своих товаров (работ, услуг) электронными деньгами. На сегодняшний день в Рунете существует около 700-800 Интерн ет-магазинов, большинство которых было создано в 2001— 2002 годах. Из них тольк о около 50 представляют серьезный бизнес и не более 20 прино сят прибыль по р езультатам хозяйственной деятельности. В связи с чем рабочая группа по э лектронной коммерции экспертно-координационного совета при Комитете п о экономической политике и предпринимательству Государственной Думы Р оссийской Федерации совместно с российским информационно-консалтинго вым центром по электронному бизнесу провели рейтинг среди наиболее кру пных Интернет-магазинов российского сегмента электронной коммерции Самые популярные товары, представленные в электронных м агази нах, – книги, аудио- и видеопродукция, компакт-диски ( CD / DVD ), компьютеры и комплектующие, продукты питания, бытовые товары. На компьют ерный ассортимент при ходится более 50% оборота, хотя доля заключенных сде лок по товарам данной группы не превышает 10% от общего объема. На книги, ауд ио- и видеопродукцию, компакт-диски приходится более 70% всех заключаемых с делок и около 30% обо рота. Организация полноценного предложения товаров в Интернет должна стать одним из основных направлений развития российск ого рынка элек тронного бизнеса, ориентированного на конечного потреби теля. Причина специфичности ассортимента российских элект ронных магазинов в том, что на нынешнем этапе развития сетевой торговли потребитель ориентируется главным образом на покупку относительно нед орогих, стандартных и поддающихся полному описанию товаров. По мере нако пления покупателями положительного опыта общения с электрон ными мага зинами спрос начинает смещаться, с одной стороны, к более дорогим товарн ым сегментам, а, с другой, – к более широкому перечню товаров повседневно го спроса. Достаточно четко обозначилась еще одна важная черта рын ка: электронные магазины начали минимизировать собственные издержки п у тем кооперации. Эффективность традиционной рекламы для систем элек т ронной торговли оказалась ничтожной, поэтому инвестиции, связанные с по пуляризацией магазинов, теперь направляются только в сферу элек тронно й рекламы. Компания, уже имеющая опыт работы в традиционной торговле и от крывающая в дополнение к ней сетевое направление, обладает преимуществ ом перед конкурентами, которые начинают свою экономическую деятельность в сфере электронного бизнеса. Несмотря на складывающуюся ситу ацию, у российского рынка электронного бизнеса, ориентированного на кон ечного потребителя, есть потенциал, осознание которого начинает постеп енно приходить ко всем субъектам электронной экономической деятельнос ти, в том числе и к субъектам, действующим в секторе B 2 B . Т орговля через электронные магазины значительно экономит время покупат елей. В результате чего создается реальная предпосылка роста реального дохода покупателя. С использованием среды Интернет расширяются маркет инговые воз можности предприятия, а также возможности контроля за движени ем товаров. По причине снижения издер жек продавца и покупателя кривые спроса и предложения смещаются таким о бразом, что либо увеличивается объем товаров на рынке, либо снижается це на или две эти тенденции присутствуют одновременно. Это, в свою очередь, р азвивает производ ство в макроэкономическом масштабе через увеличени е объемов обо ротов и реального дохода, тратящегося на другие товары. В стране уже начался бурный процесс создания электронны х торговых площадок. Если в середине 2001 года было зарегистрировано 54 торго во-информационных проекта B 2 B , то к середине 2002 года число таких проек тов увеличилось более чем в двое и составляло порядка 129 ERP -систем [10]. Данное увеличение показывает о громный интерес российских компаний реального сектора экономики к эле ктронным технологиям ведения бизнеса. Результаты внедрения корпоративных информационных с истем в России представлены в таблице 1 [24]. Таблица 1 Результаты внедрения ERP -систем в России. Состоя ние Процент опрошенных Система установлена и не требует измен ений 5,77% Проводится модернизация имеющейся сис темы 6,25% Начато внедрение системы 7,69% Повторное внедрение системы 0,96% Завершающая фаза внедрения 5,29% ВСЕГО: 25,96% Применение сегмента В2В как в чист ом, так и в комбинированном виде у нас в стране, по мнению экспертов, был о бы особенно актуально для компаний автомобиле-, судо- и авиастроения, энергетики, тяжелого машиностроения. Сейчас на интернет - рынке действуют три категории инвесторов, значитель ная часть которых — спекулянты, рассчитывающие купить проект (или войти в долю) за небольшую сумму, чтобы затем перепродать его крупному западно му инвестору. Последние пока не торопятся выходить на российский интерн ет - рынок из-за его скромных размеров. Интересно, что в роли крупного запа дного инвестора чаще всего выступают портфельные инвесторы, работающи е по схеме: «раскрутка проекта - выпуск акций - получение доходов за счет р оста акций». То есть те же спекуляции, только на более высоком уровне. Стра тегических инвесторов с Запада, вкладывающих деньги с целью расширения рынка сбыта, получения новых клиентов и т. д., в российском сегменте Сети п ока не видно. Наконец, еще одна категория инвесторов — российские компа нии. Их подход к покупке и инвестициям в Интернет - проекты отличается от з ападного. Западные инвесторы прежде всего делают ставку на выход инвест ируемых проектов на рынок ценных бумаг, в то время как российские инвест оры хотят получать деньги не в далеком и туманном будущем, после роста ак ций, а в самое ближайшее время. Прежде всего их интересует прибыльность п роекта. А прибыльных проектов пока немного. Достаточно интересна инвестиционная стратегия, которую п риносят на рынок новые игроки. Большинство западных инвесторов (и часть российских) изначально делает ставку на лидеров рынка и вкладывают день ги в жизнеспособные схемы, показавшие себя на западных рынках. Иной подход практикуется частью российских инвес торов. В частности APartners полагае т, что делать ставку на уже отработанные бизнес - схемы и технологии беспе рспективно. «За то время, пока данная модель будет реализована — рынок у йдет далеко вперед», – полагают руководители данной компании. Имеет смы сл вкладываться в новые, еще неотработанные бизнес - модели — только в эт ом случае проект имеет шансы стать успешным. К тому же сегодня на рынке ск ладывается интересная ситуация, с одной стороны, наиболее развитый сегм ент интернет подошел к порогу насыщения, с другой – это практически еди нственная нормально развитая и функционирующая часть Сети, то есть наиб олее привлекательная для инвесторов. Естественно, инвесторы предпочит ают работать с уже раскрученными проектами. Но ограничения по числу прое ктов им не преодолеть – рано или поздно все интересные информационные р есурсы будут скуплены и возникнет необходимость в новых объектах для ин вестиций. И здесь важно уловить основные тренды, чтобы, затратив минимал ьные суммы сегодня, завтра, к моменту готовности инвесторов, — получить работоспособные проекты. Одной из таких ниш, безусловно, станет электронная коммер ция. Эта область Сети, обладающая огромным потенциалом – достаточно пос мотреть (приложение Б) на прирост инвестиций на рынке электронной коммер ции. Но в России эта ниша практически не развита. Тем не менее проекты здес ь существуют и сейчас демонстрируют достаточно уверенный рост, как по об оротам, так и по числу пользователей. В четвертом квартале 2004 года венчурные вложения достигли 14,7 млрд. долларов, превысив на 302% тот же показатель 2003 года. За прошлый год 4006 ком паний получили 35,6 млрд. долларов — в то время как за 2003 2849 фирм получили 14,7 млр д. долларов. Прирост составил 150% по общему объему годовых инвестиций и 41% по числу предприятий, получивших эти инвестиции. Впервые за последние пять лет годовые инвестиции в нетехнологические к омпании упали, в то время как интернет - фирмы привлекли львиную долю влож ений. Таким образом, новички имели больше шансов в 2003, чем д о этого, добиться инвестиций от венчурных фирм, готовых на высокие риски, связанные как раз с более ранней стадией инвестирования. На сегодня приблизительный объем инвестиций в российс кий интернет составляет не менее 100 млн. долларов. Возможно, эта сумма скро мна по западным меркам, однако для безденежных российских интернет - про сторов эти миллионы выглядят весьма заманчиво. Активность инвесторов в российской Сети в значи тельной степени сдерживается во – первых завышенной самооценкой боль шинства проектов. В частности, покупка 20% акций проекта port . ru компанией DataArt за 940 тыс. долларов в значительной степени подогрела ожидания владельцев интернет- площадок, которые теперь не хотят вести переговоры с инвесторами, начинающими торг с суммы, меньшей полумиллиона долларов. Во-вторых, число проектов, интересных инвесторам, ограничено. Ситуация с инвестициями осложняется еще и тем, что часть ресурсов не имеет юридичес кой базы (государственных сертификатов, лицензий и т. п.) для своей деятель ности. Вести же переговоры с частными лицами инвесторы не рискуют. Остается только гадать, к чему приведет (с нуля до 100 млн. дол ларов) рост инвестиций в российскую Сеть, может быть, к очередному витку р оста стоимости проектов, когда еще непроданные ресурсы будут покупатьс я уже не за миллионы, а за десятки миллионов долларов, а может быть, к массо вому появлению новых проектов, взращенных в бизнес - инкубаторах, и, как сл едствие, к падению стоимости существующих ресурсов А возможно, и к тому, и к другому. Очевидно одно - инвестиционные деньги откроют для российской Сети много новых интересных возможностей. Интернет - рынок в том виде, в ко тором мы его знаем сейчас – исчезнет. Системы электронной коммерции нет смысла внедря ть просто потому, что это модно, престижно или современно. Во всем должен б ыть смысл. Процессу создания должна предшествовать серьезная работа по исследованию рынка и исследованию поведенческих особенностей потенци альных клиентов. Так в российском интернет - магазине «Компьютер Депо» п еред созданием предшествовала серьезная работа – аналитики IBS и приглашенные исследовательск ие агентства оценивали рынок корпоративных клиентов. Сначала была пров едена грубая оценка. В Москве и области оказалось около 22 000 организаций и п редприятий — потенциальных пользователей сетью. Оказалось что средни е корпоративные клиенты — промышленные предприятия с низким уровнем о беспечения в области информационных технологий (50-250 автоматизированных рабочих мест при высокой численности сотрудников – 200 -1000 человек) и фирмы менее крупные (50-200 сотрудников, 20-50 автоматизированных рабочих мест), а такж е все остальные, относимые к малому бизнесу, оказались на внешне изобиль ном рынке без поставщика. Таким образом полученные данные направили фир му в более свободный от конкурентов сегмент рынка, что явилось причиной быстрого роста прибыли ее фирмы. Вообще продукты, продаваемые с использованием возмо жностей сети Internet , можно подразд елить на электронные и реальные. К электронным- товарам относятся многие виды аудио-, видео-, программных продуктов, электронные варианты книг, жур налов, газет и информационные подборки— словом, все что можно непосредс твенно передать от одного компьютера, подключенного к сети, к другому. К р еальным товарам можно отнести все виды продукции, которые мы привыкли ви деть в обычных магазинах, электронная транспортировка которых от прода вца к покупателю невозможна. Доставка электронных товаров не связана с большими затратами как для продавца так и для покупателя. Поэтому вполне можно за казать, к примеру, программный продукт непосредственно у изготовителя. П родукт будет доставлен покупателю немедленно либо через электронную п очту, либо любым иным способом передачи данных через сеть Internet . В случае с реальным товаром дело обстоит заметно сложнее . После осуществления заказа, такой товар придется реально транспортиро вать, что, несомненно, скажется на его цене. Стоит иметь в виду, что стоимос ть транспортировки составляется в основном, из двух компонентов: дально сти доставки и веса продукта. Сразу становится ясно, что отечественному покупателю придется отказаться от услуг многих зарубежных электронных магазинов. Стоимость транспортировки в основном увеличивается за счет импортных пошлин и других налогов той или иной страны, составляя почти п оловину стоимости транспортировки. В настоящий момент Канада — единст венное государство, которое попыталось решить эту проблему. Правительс тво этой страны предоставило крупным компаниям по транспортировке гру зов право самим следить за сбором налогов и пошлин на товары, цена которы х не превышает 1600 долларов США. В результате скорость транспортировок воз росла втрое, а ее цена значительно снизилась. Решающую роль в жизни интернет магазина играет в ыбор ассортимента предлагаемой продукции. Естественно можно появиться на рынке электронных магазинов, предложив кардинально новый продукт, и заняв таким образом, самую выгодную рыночную нишу. В противном случае, мо жно начать продавать то, что просто пользуется наибольшим спросом. Однак о в этом случае не избежать конкуренции со стороны других магазинов. Пер ечень товаров пользующихся в сети наибольшим спросом приведен в таблиц е2. Таблица 2 Спрос на различные виды товара Наименование Процент от общего числа продаж Програм мное обеспечение 16 Книги 14 Вычислител ьная техника 13 Музыкальная продукция 11 Домашняя электроника 6,5 Видеопродукция 5 Туристичес кие услуги 5 Одежда 4,5 Билеты на р азличные мероприятия 4 В данном перечне не указ ан еще один вид продукции – продукты питания. Это связано с трудностями транспортировки данного вида продукта, сроками хранения и ряда других п ричин. Однако этот рынок является очень заманчивым для интернет – комме рции. Этот рынок в будущем может стать самым большим в интернете (наприме р американцы покупают еды на 500 млрд. долларов в год). Привлекательность эт ого вида бизнеса можно оценить следующим образом: стоимость среднего за каза в супермаркетах, торгующих напрямую, составляет около ста долларов ; некоторые компании говорят, что их покупатели в среднем делают 46 заказов в год. Какие еще игроки на рынке электронной коммерции могут мечтать о то рговых объемах 4,6 тыс. долларов на одного покупателя в год, год за годом. В Р оссии конечно, не Америка, но цифры, экстраполированные на нашу действит ельность, могут также дать почву для размышлений. Так например бизнес ро ссийского интернет - магазина XXL .ru, занимающегося этим видом деятельности, можно вполне назват ь процветающим. Недостаток профессионализма — явление типичное для ин тернета, и встречается оно чаще, чем хотелось бы. Особенно обидно еще и пот ому, что достаточно лишь немного подготовиться, и большинства неудач в С ети можно избежать. Почти все из известных рухнувших Интернет - проектов натолкнулись на одно или несколько из перечисленных ниже препятствий. У спеха достигли те, кто сумел эти препятствия обойти. Вот типичные ловушк и, подстерегающие бизнесмена в Интернете: 1) Создать торговый Web-сайт дешево и про сто. На самом деле создать Web-сайт действительно легко, но добиться его эфф ективной работы — трудно, и этот процесс сопряжен с большими затратами ( которые постоянно возрастают). В действительности цены включают стоимо сть сетевой и несетевой рекламы и оплату работы Web-дизайнеров. Простой и у добный Web-дизайн стоит достаточно дорого. Легкость открытия сайга может в вести предпринимателя в заблуждение, но многие быстро поймут, что органи зовать сайт - это одно, а суметь удовлетворить все запросы клиентов и созд ать брэнд - это совсем другое; 2) Самой распространенной причиной к раха большинства интернет - проектов является недостаток клиентов. В слу чае со списками рассылки — нехватка подписчиков. В случае с Web-серверами — нехватка посетителей. Исследования в этой области показывают, что 90% вл адельцев Web-узлов не удовлетворено масштабами потока посетителей. Часто люди думают что стоит только открыть Web-узел и посетители появятся, как по мановению волшебной палочки. В этом их основное заблуждение, в виртуальн ом рынке, как и в реальном, необходимо приложить немало усилий по продвиж ению своего бизнеса на рынок; 3) Допустим у компании имеются клиент ы и вроде все идет нормально, но дальше у многих компаний наступает разоч арование. Посетители либо не делают того чего от них ждут, либо делают, но их очень мало. Большинство компаний занимающихся торговлей в Интернет – работают в сети себе в убыток. Исследования показали что от 70 до 75% компа ний теряют деньги в Интернете, при том что другие зарабатывают в нем милл ионы. Особое значение имеют дизайн и текст страниц виртуального офиса. К сожалению, узлы большинства компаний демонстрируют не мастерство, а ско рее полное безразличие к вопросам оформления. На многих страницах компа ний описание товаров довольно туманно и ни чего не сказано о том для кого предназначается продукция, страницы не содержат четких инструкций отн осительно того, как покупатель должен действовать в том случае, если как ие-то предложения его заинтересовали. На некоторых страницах вообще отс утствует контактная информация о компании-владельце. В таких случаях, ес ли владельцы компании не разбираются в маркетинге, необходимо нанять пр офессионального маркетолога. Неудачная реклама в Интернете может прив ести к обратному результату – снизить уровень продаж, вместо того, чтоб ы поднимать его, а плохо оформленная страничка не только не привлечет по тенциальных клиентов, но оттолкнет существующих. Так, например, в первые дни после начала работы московского магазина «Депо» сотрудники замети ли, что многие посетители хаотично перемещаются по разделам. Ответ был с коро найден. На сайте не был указан телефон офиса. Иными словами покупате ли готовы были размещать заказы и через Интернет. Но прежде хотели найти телефон, по которому можно будет проверить регистрацию заказа, выяснить его судьбу; 4) Многие говорят о том что интернет - б изнес упорядочивает экономическую среду. На самом деле известность брэ нда в киберпространстве важна не менее, чем в обычном мире, а может даже и в большей степени. Виртуальные покупатели не могут рассмотреть или испы тать приобретаемый товар, так что они должны доверять Web-сайту. Репутация — это все. На первый взгляд, между состоятельной компанией и начинающей фирмой нет особенной разницы. Но выиграет та, которая проявит наибольшую изобретательность. Получается, что победителями в битве за место на рын ке электронной коммерции становятся те компании, чьи сайты оказывают ус луги наиболее эффективно. Большие фирмы могут расширить свое присутств ие, запустив торговый сайт, и им не придется открывать магазин в каждом го роде страны. В то же время более мелкие компании могут найти клиентов в Се ти, в своей стране и за рубежом, если сумеют привлечь людей к своему сайту; 5) Даже если доступ к серверу, на котором на ходится электронный магазин, бесплатный, посетителям все равно приходи тся платить. Пользователи интернета — народ нетерпеливый, за время в Се ти они платят деньги, так что горе той компании, у которой медленно загруж аются электронные страницы. Чем больше страницы и чем больше их размеры, тем хуже. Вот почему посетители ненавидят серверы, информация на которых загружается слишком медленно. Web-сервер должен содержать минимум график и и разработан так, чтобы обеспечить максимально быстрый доступ. Графиче ские файлы — не единственная проблема. Ненужные мультипликационные из ображения, заставки, рамки и приложения Java тоже снижают эффективность сервера. Конечно, все это может оказаться очень к месту, и у многих компании имеются веские основания дл я использования многоцветной графики и анимации на своих серверах. Секрет успеха в том, чтобы при менять это только в тех случаях когда иначе не обойтись. Примером может с лужить Yahoo! — самый посещаемый узел в Интернете. Одна из причин такой попул ярности заключается в том, что его информация загружается очень быстро. Главный принцип Ya ho ! — на загрузку стр аницы вместе с графикой (объемы которой не превышают 8 Кбайт на страницу) н е должно уходить более трех секунд. Этот сервер привлекает посетителей о тнюдь не партийками и анимацией. Просто Yahoo! предоставляет пользователям то, что им нужно, без лишней суеты и максимально быстро.В данном случае дей ствует принцип – чем быстрее загружается Web – страница, тем быстрее раст ет счет в банке; 6) Одно из главных преимуществ Интернета — это возможность получить прямой и быстрый отклик непосредственно от потенциальных и уже существующих клиентов. Один из главных недостатков некоторых компаний – попытки эту возможность игнорировать. Главный кр итерий качества узла – мнение пользователей. Если пользователи говоря т, что узел никуда не годится, то он действительно никуда не годится. Если в целом он им нравится, но некоторые детали вызывают резкую критику, необ ходимо просто добавить побольше того что им нравится. Компании, которые игнорируют запросы своих клиентов, рано или поздно сталкиваются с серье зными неприятностями. Интернет позволяет совершенно бесплатно получит ь информацию, за которую фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследован иями, берут немалые деньги. Причем Сеть предоставляет эту информацию быс трее и в доступной форме. Необходимо интересоваться критическими замеч аниями своих клиентов, т.к. не критикуют те, кому безразличны деятельност ь компании; 7) Преуспевающие фирмы изучают пра вила игры интернета и используют их для получения прибыли. Неудачники эт и правила нарушают — со всеми вытекающими отсюда последствиями. Интерн ет существует довольно давно, и за этот период миллионы пользователей вы работали целый ряд правил. Как бы не была велика компания, законы Интерне та будут законами и для нее. И ей придется либо подчиниться им, либо искать себе иное поле деятельности. Это вовсе не означает, что каждый скандалис т имеет право давать советы. Но если одни и те же претензии высказывают дв ое, трое – а то и десять – человек, то это явный признак того, что компания нарушила какие-то основополагающие правила Интернета. Поэтому необход имо изучать законы интернета. В течение какого-то (как правило, очень коро ткого) времени можно нарушать некоторые из них и при этом получать прибы ль. Однако если цель компании – создать долговременный бизнес на основа нии постоянной клиентуры, необходимо учится работать в Интернете, и игра ть по его правилам; 8) Многие компании неправиль но используют службы интернета, и в результате приходят к печальным резу льтатам - это безвременно скончавшиеся проекты, чьи создатели пытались п одогнать хорошие задумки под несоответствующие возможности в Интернет . Очень немногие информационные бюллетени и журналы в WWW смогли создать себе достаточную читательскую аудиторию. В то же время несколько тысяч различных информа ционных изданий, распространяемых по электронной почте, пользуются усп ехом у подписчиков. Поэтому если компания планирует заняться рассылкой информационных материалов то в 99 случаев из 100 лучше начинать с электронн ой почты; 9) Многие люди – особенно мен еджеры – склонны полагать, что самых серьезных усилий и самых больших р асходов Интернет – проект потребует на стадии разработки. Это ошибочно е мнение. С началом воплощения проекта и работа, и расходы только начинаю тся. Такое положение дел может огорчить того, кто не готов к этому. В резул ьтате появляются проблемы, которые аналитики называют ЭМО. Э означает эк сплуатацию. Чтобы Web - сервер не угас, следует позаботиться о том, чтобы кто-то из служащих наблюдал з а его эксплуатацией. М означает Модернизация. Информация на сервере долж на постоянно обновляться, иначе компании будет выглядеть некомпетентн ой, а Web сервер окажется бесполезным. В случае с ин тернет - магазинами в такой ситуации пользователь может заказать уже нес уществующий продукт, что приведет к некоторым накладным расходам да и до верие покупателя будет несколько подорвано. О — это обслуживание, приче м речь идет не о техническом обслуживании, хотя без него тоже не обойтись. Но если интернет - проект будет иметь успех, то значительно больше времен и придется потратить на обслуживание потребителя. Служащим придется по стоянно избавляться от допущенных ошибок и дефектов, удалять устаревши е данные и, что крайне важно, добавлять новые услуги (по мере их возникнове ния). Текущие расходы связанные с эксплуатацией, модернизацией обслужив анием, — в особенности с обслуживанием покупателей будут самой существ енной статьей расходов. Однако если вкладывать деньги в такое оформлени е Web страниц, это максималь но облегчит их использование и позволит клиентам иметь самую свежую инф ормацию, и эти усилия более чем окупятся; 10) Обслуживание клиентов и техн ическое о6служивание — два совершенно различных вида деятельности и до лжны выполняться разными специалистами. Аналогичным образом программи сты и компьютерщики не должны заниматься составлением рекламных и инфо рмационных материалов для распространения в Интернете. Информационные материалы Web сервера или лока льной сети будут куда более эффективными, если их разработкой займутся л юди, непосредственно ответственные за результат этой работы; 11) Многие пытаются сразу создат ь идеальный проект, однако Web - у зел будет постоянно меняться и все равно никогда не станет образцом сове ршенства. Необходимо сделать примерно 80% работы, и можно открывать доступ посетителям. Неважно насколько будет красив и совершенен проект, главно е начать, и побыстрее. Почему начинать надо с простого? Во-первых если случ ится какая-то неполадка, то отыскать ее на трех Web-страницах будет гораздо проще чем на тридцати. Кроме того чем быстрее будет предоставлен доступ к странице, тем быстрее можно получить уроки от посетителей. Они сообщат, что хорошо, а что плохо, причем их мнение будет более объективно, чем мнени е команды разработчиков, независимо от уровня ее профессионализма. Итак сначала необходимо запустить лишь небольшую часть узла, как следует нас троить ее и довести до совершенства, после этого всегда будет работающая основа, от которой можно отталкиваться. Если при расширении узла появят ся проблемы, то наверняка дело в новых добавлениях, а не самой основе. Пост епенно можно достроить узел, добавляя в него графику или текст; 12) Попытка сделать все самому ув еличивает шансы на то, что усилия по созданию Интернет - проекта будут пот рачены впустую. Здесь необходимо обратимся к цифрам. Если сервер помещае тся на один из компьютеров компании, то придется платить за компьютер и п рограммное обеспечение для сервера и коммуникационные программы, за до ступ к интернету и за собственную цифровую телефонную линию, которая буд ет связывать офис с внешним миром, не говоря уже об оплате услуг специали ста, который обеспечит техническую поддержку компьютера. Если же размес тить страницу на одном из крупных Web – узлов, то расходы значительно сократятся, к тому же не нужно будет покупать компьютер, программное обеспечение, платить зарплату те хническому персоналу. Web – уз ел обеспечит очень быструю связь с Интернетом. Собственно говоря, суммар ные расходы на сервер, расположенный на крупном Web – узле, всегда меньше, чем оплата собственных высок оскоростных линий. Поэтому, прежде чем приниматься делать все самостоят ельно, необходимо рассмотреть все расходы связанные с арендой простран ства на нужном Web – сервере. То же самое касается оформления и составления Web – страницы. Если сравнить цены, то созданная самостоят ельно версия может показаться дешевле. Однако приобретенные в готовом в иде товары и услуги позволяют компании сэкономить время на разработку к омпьютерных проектов и таким образом быстрее воплотить проект в жизнь; 13) Нередко приходится слышать о том, что из-за недобросовестно сти провайдеров и консультантов компании несут большие убытки, чем из-за электронных взломшиков промышленного шпионажа и подделки кредитных к арточек вместе взятых. Порой провайдеры, пользуясь некомпетентностью и доверчивостью своих клиентов, пытаются мошенничать и требуют огромные суммы за предоставление элементарных слуг. Прежде чем принимать решени е необходимо обязательно рассмотреть расценки нескольких провайдеров . Цены на одни и те же услуги будут различаться в десятки раз. Но необходим о иметь в виду, далеко не всегда справедлив принцип «чем дешевле, тем лучш е» – качество услуг может оказаться еще ниже цены. Нужно стараться выбр ать не самую высокую, но и не самую низкую цену. Следует остерегаться эксп ертов, на чьих визитках нет адреса электронной почты. Настоящие эксперты по работе в Интернет имеют свои собственные доменные имена. Следует с ос торожностью относится также и к специалистам в технической отрасли, нап ример к провайдерам интернета, которые внезапно изменили профиль и заня лись маркетингом или оформлением Web границ. Берегитесь подающих надежды художников с большими ам бициями которые, демонстрируя свои работы, ждут восторгов по оводу их ст иля оформления Web страниц. Под бирая художника для оформления web-страниц необходимо спрашивать его о ре зультатах роботы. Неважно, что он всеми признанный гении, компании требу ется одно чтобы в результате его деятельности кривая продаж двинулась в верх; 14) В 1998 году печально знамениты й Интернет вирус Worm принес компаниям, подключенным к Интернету, сотни тысяч долларов убытка. Произо шло это случайно. Но гораздо хуже, когда компания легкомысленно позволяе т злоумышленникам поживиться за ее счет. В Интернете как к в реальной мир е нельзя полностью защитить себя от воровства. Но если знать что именно у грожает безопасности компании, то можно предпринять простые и логичные шаги чтобы защитить себя. Вопросы безопасности и защиты данных в Интерне те очень важны. Здесь перечислены только осно вные причины неудач, но их конечно же больше – конкретные проблемы возн икают в конкретных ситуациях. 3. Торговля через Интернет 3.1 Виды Интернет торговли Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерче ской деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений меж ду компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, н о и принципиально изменились уже существующие. В последние годы эти тенденции стан овятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel , к 2006 году число пользователей И нтернет достигнет миллиарда, а оборот электронной коммерции вырастет д о триллиона долларов. Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и эле ктронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натис ком более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурент ов. Согласно определению специалистов компании IBM, электрон ный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощ и Интернет технологий Таким образом, e-бизнесом назы вается любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. Внутренняя организация компа нии на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективно сть взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планировани я и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщ иками и клиентами - все это составные части e-бизнеса. E-коммерция Электронная коммерция является важнейшим составн ым элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерц ия) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с пом ощью информационных сетей. Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнес а России являются: · Корпоративный веб-сайт · Интернет-магазин · Интернет-аукцион · Информационный корпоративный портал · Интернет-биржа · Интернет-Маркетинг Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, това рах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Функциональность: · обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компан ии · привлечение дополнительных клиентов и партнеров · установлени е двусторонней связи с посетителями вашего ресурса · формировани е имиджа компании · обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах · установлени е двусторонней связи с посетителями ресурса Результаты: · бесперебойн ая работа веб-сайта · доступность в любой точки мира (где есть Интернет) · сокращение и здержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, по ставщиков · возможность составления портрета ваших посетителей Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на кот орой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализа ции. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-са йта. Функциональность: · продажа това ров и услуг · обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах · обеспечение корпоративной информацией о бизнесе · налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец" · привлечение дополнительных клиентов и партнеров · установлени е двусторонней связи с посетителями ресурса · формировани е имиджа владельца Интернет-магазина Результаты: · увеличение п родаж товаров и услуг · возможность получения информации о спросе · сокращение и здержек на реализацию единицы продукции · возможность получения портрета клиента · увеличение б азы пользователей, которые являются потенциальными покупателями Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может пр одать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта. Функциональность: · предоставле ние услуг как для участника-продавца, так и для покупателя · продажа любы х товаров и услуг · сбор информа ции о спросе · формировани е имиджа владельца аукциона Результаты: · деньги зараба тываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса) · получение инф ормации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценна я информация) · формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно) · следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стор оны рекламодателей Информационный корпора тивный портал - сложная информационная система ком пании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информацио нных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-са йта и интегрирован с интернет-магазином. Функциональность: · информационн ое обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данн ыми о компании · привлечение д ополнительных клиентов и партнеров · установление двусторонней связи с посетителями ресурса · формирование имиджа компании · организация ч ерез удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиало в, дилерами, партнерами, поставщиками · централизаци я информационных потоков через портал · автоматизаци я бизнес-процессов бизнеса · осуществлени е контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров Результаты: · сокращение из держек · автоматизаци я информационных потоков · более качеств енное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, фили алов, дилеров, партнеров, поставщиков · бесперебойна я работа портала Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торгов лю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каж дой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение изд ержек. Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. И нтернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информацион ного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона. Функциональность: · информационн ое обеспечение участников Интернет-биржи · организация т орговли товаром между предприятиями · организация п роцесса оплаты и доставки · привлечение д ополнительных участников и партнеров · установление двусторонней связи с участниками биржи Результаты: · сокращение из держек · простота подд ержки · автоматизаци я процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения · бесперебойна я работа · большие объем ы - большие прибыли Технологии Интернет-бир жи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услу гами и использовать клиринговые системы. Интернет-Маркетинг - э ффектив нейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса. Функциональность: · проведение ре кламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-мага зинов и т.д. · проведение сп ециальных маркетинговых мероприятий · создание брэн дов · проведение pr-м ероприятий · проведение ма ркетинговых исследований рынка · анализ деятел ьности конкурентов · установление тесных деловых отношений с пользователями Результаты: · анализ спроса продукции · определение п ортрета пользователя · анализ эффект ивности рекламы · потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн .) количества пользователей · нахождение но вых клиентов и партнеров Преимущества перед трад иционным маркетингом: · более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ · большая аудит ория, чем у СМИ · возможность н аправления потока рекламы только на целевую аудиторию · возможность о ценки эффективности рекламы · возможность о перативного изменения основных акцентов рекламной кампании Важно учесть, что Интерне т-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжен ие или начало, имеющее ряд преимуществ. 3.2 Создание электронны х магазинов Выбрать подходящее программное решение для своего магазина непро сто, поскольку сегодня на рынке предлагаются сотни программных продукт ов и каждый день появляются новые. Чтобы найти правильный вариант, необх о димо ответить на три вопроса. Вопрос первый: "Сможете ли вы органи зовать Internet-магазин своими силами?". Другими словами, справятся ли с этой зад ачей ваши служащие или придется обращаться к партнерам либо нанимать но вых сотрудников? Вопрос второй: "Легко ли будет обрабатывать заказы с пом ощью выбранной системы продажи?". Третий вопрос касается управления само й системой продажи "Достаточно ли она проста, чтобы с ней справились ваши работники?". Сегодня несложно найти программные решения, которые по зволяют созда вать полномасштабные онлайновые магазины с помощью маст еров и шаблонов Это большое подспорье для дизайнеров, не слишком искушен ных в создании HTML-страниц или CGI-приложений: их вполне устроит стандартное решение полученное с помощью мастеров и шаблонов. Недостаток этого реше ния в том что подобные магазины не обладают достаточной гибкостью, прису щей более сложным решениям, которые при необходимости может расширить д изайнер. Но для вас важны не так опытные Web-дизайнеры, как наличие б азовых технических функций, которыми определяется диапазон проблем, с к оторыми поможет справиться ваше программное решение в будущем. Качеств енное программное обеспечение Internet-продаж позволит в перспективе подклю чать ся к существующим базам данных по товарам и как минимум импортирова в эти данные в новые базы данных. Электронная коммерция невозможна, ест д анные приходится постоянно воспроизводить вручную. В Internet скорость -ключе вой фактор, а это означает, что максимальное количество этапов, за ис ключ ением требующих принятия решения, следует автоматизировать. Создание качественной системы Internet-торговли невозможно без изучения посетителей. Для этого используются различные технологии отслеживания, с по мощью которых продавец узнаёт, какие товары выбирает каждый из посетителей Эти сведения используются также в сфере индивиду ального маркетинга и бизне са, основу которого составляют хранимые пред почтения отдельных потребителей Существуют различные технологии отслеживания потреби телей. Большинство Web-сайтов для хранения информации о посетителях испол ьзует cookie Cookie — это строка текста, в которой содержатся идентификатор поль зователя и некоторые пользовательские предпочтения, например язык, кот орый он применяет, или выбранная им раскладка Web-сайта. Но такая информаци я может храниться и на сервере. Cookie нужны только для хранения пользователь ского идентификатора, потому что помогают идентифицировать пользовате ля и фиксировать его действия. Cookie создается. Web-сервером и хранится в компью тер' пользователя. Прочесть cookie может только сервер, который поместил его н а компьютер пользователя, поэтому другие сайты абсолютно лишены возмож ности получить информацию о сделанных вами покупках или просмотренных страницах. Но для нормального функционирования cookie желательно, чтобы у по льзователя был установлен один из новых браузере, потому что в ранних ве рсия содержатся дефекты, из-за которых информация cookie может считываться и другими серверами. Некоторые компании не позволяют своим работникам по льзоваться cookie из соображений конфиденциальности, поэтому желательно им еть и другие способы идентификации пользователя. При использовании метода базовой идентификации пользо ватели регист рируются на сайте с помощью идентификатора и пароля, по ко торым Web-сервер и опознает посетителей. Если для отслеживания пользовате ля нельзя использовать cookie, идентификатор добавляется к адресу с той же це лью — для идентификации пользователя. Еще один способ идентификации по сети телей — регистрация их доменных имен или IP-адресов и сохранение эти х данных в файле журнала регистрации. Например, Amazon.com использует cookie, базовую идентификацию и адре са пользователей. Наличие разных видов идентификации гарантирует всем пользователям возможность использования Web-страниц этого сайта. Cookie содер жит идентификационный номер пользователя, который счи-тывается в момен т регистрации пользователя на Web-странице. Затем пользователь переходит на адрес, который содержит этот идентификаци онный номер. В случае, если п ользователь отключает cookie или заходит на Web-сайт с другого компьютера, лучш е обратиться к базовой иденти фикации. Если идентификатор и пароль совп адают с информацией, хра нящейся в базе данных, пользователь допускаетс я на свою персональную страницу. Поэтому электронные магазины Amazon.com досту пны для всех категорий пользователей. Технология отслеживания должна о пределяться на этапе установки сайта. Один из наиболее важных аспектов программного обеспеч ения электрон ной коммерции — интернационализация, которую не следует путать с локали зацией. Интернационализированные программы позволяют владельцам магазинов и покупателям действовать в любой точке мира. В них встроена функция конвертации валют, благодаря которой цена на экране по льзователя выводится в принятой в его стране валюте; владелец магазина д олжен следить, чтобы на логи на продажу и стоимость доставки были адапти рованы к данной стране или штату. Самые простые программные решения испо льзуют таблицы баз данных с фиксированными ценами на доставку, данными о налогах и валютах, а более сложные системы предполагают интеграцию служ б доставки наподобие UPS (United Parcel Service — Единая посылочная служба (транснационал ьная корпорация, предоставляющая услуги экспресс-почты)). Партнер, обесп ечи вающий доставку, определяет, в какую сумму обойдется ему транспорти ровка определенного товара в любой регион планеты и сколько на это потре буется времени, а подключение к банку обеспечивает постоянно обновляем ый валют ный курс. Некоторые поставщики услуг поддерживают также обновл яемую базу данных по налогам, к которой обеспечивается постоянный досту п из системы продаж. На подготовительном этапе компания выбирает подход ящего партне ра, обеспечивающего доставку, и подходящий банк. Онлайновые коммерческие предложения должны включать в себя множе ство дополнительных функций, в частности автоответчик, чаты, сетевые кон ференции; автоматическая передача данных в поисковые систе мы должна выполняться автоматически на этапе создания Internet-магазина. Обработка заказа. После того как подготовительный этап создания сетевого магазина закончен, необходимо продумать систему обработки заказов. Здесь ключев ую роль иг рает набор функций виртуальной корзины, в которую потребител ь "складывает" все выбранные им товары. Среди этих функций обязательно до лжны присутствовать такие, которые позволяли бы потребителю добавлять позиции (товары) в корзину, удалять позиции, а также изменять количество е диниц товара в корзине. После того как клиент завершил отбор товаров, ему предлагается список, в который он может внести последние изменения и ко торый он передает на контроль (в "кассу"), где происходит оплата покупок. На программном уровне электронный магазин должен поддерживать не скольк о технологий оплаты, среди которых — оплата по кредитной карте с помощь ю протоколов SSL (Secure Sockets Layer) и SET (Secure Electronic Transaction), оплата по бумажным и цифровым чекам, по н акладным и нало женным платежом (дополнительную информацию о технологи ях оплаты вы найдете в главе 13). Нельзя ограничиваться только одним методом оплаты, осо бенно если у вас широкий диапазон цен. Для максимального увеличения прод аж в Internet-магазине следует внедрить не только разные технологии оплаты, но и разные методы заказа, например заказ на Web-странице, по электронной и обы чной почте, по факсу и телефону. Если компания выходит в Сеть, имея налажен ный традиционный бизнес и каналы, то наличие у нее различных технологий заказа и оплаты помогут ей с самого начала оптимально органи зовать эле ктронный бизнес; начинающим электронным компаниям разнооб разие техно логий заказа и оплаты облегчает проникновение в традиционные каналы. Кр оме того, введя разные методы оплаты и заказа, вы избавитесь от проблем, св язанных с будущим ростом. Если это согласуется с принятой в вашей компан ии практикой, могут потребоваться механизмы для проверки правильности оставленного потребителем адреса или данных его кредитной карты (напри мер, чтобы определить, достаточно ли на ней средств). Очень важно, чтобы программа, испол ьзуемая для покупок в Сети, позво ляла автоматизировать процесс заказа и оплаты. После того как потребитель делает заказ в вашем магазине, вы дол жны отправить ему автоматическое подтверждение по электронной почте и ли по факсу. Подтверждение должно содержать полностью всю информацию, ка сающуюся данного заказа, а имен но: адрес доставки, все заказанные товары , дату и время заказа и контактный адрес вашей компании (на тот случай, есл и у клиента возникнут вопросы). Программное обеспечение для покупок в Сети должно обес печивать кон фиденциальность персональной информации клиента, котора я достигается при хранении этой информации в надежном месте, не доступно м для злоумышлен ников. В подтверждение заказа, которое вы отправляете п отребителю, в целях безопасности не должна включаться информация креди тной карточки (или включаться только в виде первых или последних цифр но мера), поскольку в Internet можно без особого труда просматривать чужую электр онную почту. В ваше программное обеспечение в виде стандартных функ ций должны 5ыть включены параллельная продажа и совместное продвижение. Назначе ние этих функций заключается соответственно в представлении и продвиже нии товаров, имеющих отношение к тем, которые потребитель уже р ешил приобрести. Например, ваш клиент покупает обеденный стол. Internet-магази н может предложить различные сопутствующие товары, например стулья, пос уду, столовые приборы, которые, разумеется, гармонично сочетаются с выбр анным столом, да еще и продаются со скидкой (при условии, что потребитель п окупает их вместе со столом). Постоянные клиенты или те, кто делают покупки на большие суммы, долж ны получать скидки автоматически или по договоренности (при покупке определенных товаров); функцию электронного отслеживания выпо лнения заказа нуж но изначально включить в ваше программное решение. Не обходимо, чтобы потребители имели возможность получать данные о выполн ении своего заказа в любой момент. Функции отслеживания и обратной связи с клиентами снижают нагрузку на центр обслуживания клиентов, который бл агодаря этим функциям не будет расти с той же скоростью, что и компания. Сл едовательно, вы избежите дополнительных расходов — ведь потребители, ч исло которых будет увеличивать ся, смогут пользоваться вашим магазином на условиях самообслуживания. Чтобы автоматизировать процесс возобновления запасов , модуль управле ния товарно-материальными ресурсами должен автоматиче ски выполнять по вторный заказ товаров после того, как окажется, что этот запас меньше не коего определенного уровня. 3.3 Управление Интернет магазином Управление магазином. Успех ваш его Internet-магазина напрямую зависит от ваших возможностей быстро адаптиро ваться к происходящим изменениям, поэтому модуль управ ления должен под держивать все функции, необходимые для оперативного внедрения изменен ий, и одновременно быть достаточно простым. Некоторые программные продукты позволяют вносить изме нения в авто номном режиме, тестировать их, а затем загружать на сервер. П ри таком под ходе изменения в данные вносятся только на одном компьютер е — на том, где размещены эти данные и соответствующее программное обес печение. Стоит избегать решений, при которых абсолютно все изменения дол жны проводить ся в автономном режиме, после чего вся база данных заново з агружается на сервер. Гораздо удобнее такой интерфейс оперативного упр авления, который позволяет обновлять информацию в режиме реального вре мени. Но и это не самое удачное решение, поскольку внесенные изменения не тестируются, а сразу же отображаются на ваших Web-страницах. Неверно указан ная цена может нанести серьезный ущерб вашей торговле, как это произошло с buy.com (http://www.buy.com/). Этот сетевой магазин объявил, что у него самые низкие цены в Internet, и в феврале 1999 года предложил 19-дюймовый монито р Hitachi за $164, что было почти на $400 ниже действительной цены ($588). Пользователи, не в еря своим глазам, звонили в центр обслуживания клиентов, чтобы убедиться , что нет ника кой ошибки; поскольку цена была введена в базу данных, центр обслуживания ее подтверждал. Слухи по Сети распространяются чрезвычай но быстро, так что за очень короткий промежуток времени было размещено н есколько сотен заказов. Руководство buy.com, с опозданием обнаружив ошибку, сн ачала отказалось об служивать эти заказы, потом решило распродать остав шиеся на складе мониторы (около 150 штук) по указанной цене, отменив все оста льные заказы, и предложи ло потребителям мониторы разных марок по цене н е выше $164. Немедленно вслед за этим buy.com изменила политику продаж, приняв пос тановление об опечатках, в котором, в частности, говорилось, что компания не будет принимать заказы на товары, в ценах на которые допущены ошибки. З акончилась эта исто рия тем, что пользователи подали коллективный иск н а компанию. Другой неприятный случай произошел с компанией ShopNow.com (http: //www.shopnow.com/). О на потеряла приблизительно 50 тысяч долларов, когда по ошибке назначила ц ену в $79 на органайзеры Palm V, которые на са мом деле стоили $379. Компания получил а примерно 250 заказов на эти орга найзеры по цене $79. Чтобы не потерять клиен тов, ShopNow продала по одно му органайзеру Palm V за $79 всем клиентам, которые успел и оформить заказы. Несмотря на то, что подобные ошибки на Web-сайтах розничных магази нов не являются непременными спутниками электронной коммерции, они способны нанести торговцам серьезный ущерб. Приведенные выше приме ры показывают, что электронные компании менее защищены от ошибок и силь нее страдают от них, нежели традиционные, — у последних подобные ошиб ки проходят практически без последствий из-за меньшего числа потребите ле й, которые успевают заметить неправильно указанные цены. В Internet ошибочная цена немедленно становится известной широкому кругу покупа телей чере з чаты, конференции и списки рассылки, в результате чего несча стная комп ания оказывается буквально заваленной заказами. Поэтому для успешной деятельности Internet-магазина (как, кста ти, и для любого типа электронного бизнеса) особенное значение приобрета ют безу пречное качество базы данных и "строительная площадка" Web-сайта. Га ран тия качества базы данных предусматривает автоматические процедур ы про верки наполнения базы посредством установления набора правил, нап ример указания минимальных цен на товары определенной ассортиментной группы и определения максимального диапазона возможных изменений. К то му же необходимо, чтобы внесенные изменения подтверждались одним из сот руд ников до того, как они представлены на сайте. Нужна "строительная пло щадка", которая представляет собой точную копию электронного магазина и используется для тестирования вносимых изменений. Перенос утвержденно го нового варианта сетевого магазина со "строительной площадки" непосре дст венно на торговую площадку должен выполняться автоматически. Выбранное программное решение не должно принуждать ко мпанию вклады вать средства в новые технологии баз данных; напротив, в ре ализации онлай новой торговой площадки должна использоваться инфраст руктура существующей базы данных. Программа Internet-торговли должна включат ь интерфейс для свя зи с другими приложениями, необходимыми для соверше ния покупки, в частно сти с размещенными на сервере системами обработки заказа и оплаты. Прямая связь с другими внутренними системами позволяет предлагать клиентам допол нительные услуги, такие как отслеживание вып олнения заказа и получение ин формации о наличии того или иного товара. Ч тобы свести к минимуму затраты на новые технологии, программное обеспеч ение сетевого магазина должно соот ветствовать установленной у вас про граммно-аппаратной платформе. Существующая система управления товарно -материальными запасами также должна увязываться с программой Internet-торго вли, тогда она позво лит клиентам еще до размещения заказа узнавать о нал ичии нужного товара на складе магазина. Если же вы не намерены предлагат ь своим потребителям такую услугу, то соответствующая функция понадоби тся собственно вам для внутреннего использования, потому что позволяет лучше организовать по вторный заказ товаров. Разумеется, прежде чем объ единять программу для торговли в Internet с системой управления товарно-матер иальными запасами, необходимо проанализировать, в какую сумму это обойд ется компании. HTML-представление вашего Internet-магазина должно быть выполне но на базе шаблонов с переменными, которые заменяются впоследствии наим е нованиями товаров и ценами, хранящимися в базе данных. При таком подхо де вы сможете вносить изменения в раскладку всего Internet-магазина, изме няя в сего лишь нескольких шаблонов вместо того, чтобы вручную изменять тысяч и Web-страниц. Отдел маркетинга должен иметь возможность добавлять, у далять и изме нять информацию о товарах. Например, желательно, чтобы рабо тники мар кетингового отдела безо всякой дополнительной подготовки мо гли изменять данные, например, для ценового стимулирования. Прочие марке тинговые инструменты (история покупок клиента, файлы регистрации на Web-се рвере, пользовательские предпочтения, прямая рассылка и встроенные мен еджер ские программы) должны входить в выбранный вами программный проду кт как стандартные функции. Некоторые компании предпочитают делить предлагаемые т овары по не скольким отделам, чтобы облегчить пользователям выбор нужны х продуктов. Например Quelle (http://www.quelle.de/) на своем сайте предлагает не один большой магазин, а несколько мелких, в частности магазин модной одежды, компьюте рных технологий, книжный. Очевидно, руководство Quelle на своем опыте убедило сь, что при наличии единой торговой инфраструкту ры и единого программн ого решения сетевой торговли каждое направление торговли все же лучше п редставлять как отдельный магазин. Создание отчетов — еще одна очень важная функция. Повед ение потре бителей и покупательские модели нуждаются в определенном ур овне визуа лизации, облегчающей менеджерам принятие соответствующих р ешений на основании отчетов. Отчеты показывают ежедневное количество п осещений магазина, эффективность торговли, удобство поиска нужных това ров для по купателя и уровень удовлетворения клиентов. Желательно, чтоб ы представле ние данных в отчетах можно было изменять, что позволило бы п оказывать результаты с разных точек зрения, например распределение дан ных во вре мени, относительно товара или покупателя. Качество обслуживания . Чтобы обеспечить возможность роста свое го Internet-магазина, выбранное про граммное решение должно быть масштабируем ым: в этом случае ваша компания сможет увеличиваться в объемах без необх одимости менять в связи с этим ис пользуемое программное обеспечение. П рограммное решение должно с одинако вой эффективностью обрабатывать в день 50 товаров и 5 заказов и 5 миллионов товаров и 50 тысяч заказов. При увелич ении объемов торговли, возможно, пона добится заменить аппаратное обесп ечение и тип подключения к Internet, а также обновить некоторые фрагменты архи тектуры, однако базовый бизнес-процесс должен оставаться неизменным; не изменной должна остаться и привычная для покупателей модель поведения на вашем сайте — вы не должны требовать, чтобы вносимые вами изменения в ынуждали покупателей совершать какие-то новые действия. Тут мы подходим к следующему важному вопросу — вопросу качества обслуживания. Даже есл и ваш магазин работает в Internet 24 часа в сутки и семь дней в неделю, нельзя рассч итывать, что поток покупателей всегда будет посто янным. Непременно буд ут часы пик, когда в ваш Internet-магазин будет заходить максимальное количест во покупателей, и затишье, когда посетителей почти не будет. В Internet качество обслуживания становится все более актуал ьным. В ре альном мире число магазинов, которые может посетить каждый, дов ольно ог раничено; чаще всего это несколько магазинов возле дома, в котор ых пред лагается определенный ассортимент товаров. Поэтому, хотя качест во обслу живания зачастую не удовлетворяет покупателей, владелец магаз ина не обращает на это внимания, потому что они все равно будут приходить в его магазин за неимением поблизости другого. В Internet у неудовлетворенных покупателей вариантов выбора сколько угодно. Поэтому не оставляйте без внимания качество обслуживания. Пользователь, который ищет какой-либо т овар и вынужден слишком долго ждать окончания загрузки ваших Web-страниц, в конце концов уйдет на другой сайт, который загружается быстрее. Клиент, о формляющий оплату товара, больше не обратится на ваш сайт, если в этот отв етственный момент произойдет сбой на сервере. Сегодня многие сайты перенасыщены аппаратным обеспечением, по скольку владельцы Internet-магазинов стремятся г арантировать безотказную работу даже в часы пиковых нагрузок. Это требу ет гигантских капиталовло жений. Рассмотрим другие методы, позволяющие решить проблему, которая возникает при пиковых нагрузках. В первую очере дь, необходимо определить, по какой причине в эти часы на сервере возника ют проблемы. Подумайте, какие страницы чаще всего посещаются в самое "гор ячее" время? Не слиш ком ли большие файлы вы предлагаете для загрузки? Отв етив на эти вопросы, вы поймете, что делать. Если у вас бывали случаи преры вания связи с потребителями в момент совершения ими оплаты, необхо димо определить приоритетность услуг. Это означает, что в часы пик ресурсы до лжны сначала выделяться службе оплаты, а уже затем — прочим службам это го же сервера, например просмотру каталога или поиску. В периоды самых ин тенсивных нагрузок такая схема не решит проблему перегрузки сервера, за то обеспечит надежную связь с теми клиентами, которые уже вступили с вам и в отношения купли-продажи. Если некоторые ваши страницы чрезвычайно ак тивно посещаются в определенное время суток или вы предлагаете чересчу р большие файлы, то, возможно, следует разместить эти страницы и файлы на з еркальных серверах в других странах мира. Для этого можно либо воспользо ваться любым из тысяч сайтов, предлагающих бесплатный хостинг, либо обр а титься к своим партнерам по бизнесу с предложением обмениваться не то лько баннерами, но и Web-пространством. В любом случае использование зеркал ь ного сайта облегчит зафузку ваших материалов на компьютеры местных по ль зователей. Следовательно, вашим клиентам из США не придется обращать ся на европейские сайты для получения той или иной информации — они смо гут зафузить ее непосредственно с зеркального сайта в США. Еще один способ обеспечения высокого качества обслужи вания — опре делить приоритетность групп пользователей. Возникают сит уации, когда име ет смысл предоставить известным вам пользователям боле е высокий приори тет по сравнению со случайными посетителями. Если у вас уже есть дейст вующий Internet-магазин и постоянные клиенты, вы, естественно, за интересованы в том, чтобы они никуда от вас не ушли. Обеспечение более выс окого качества обслуживания зарегистрированным клиентам — лучший спо соб привлечения новых посетителей. Оптимизируйте управление ресурсами своего Web-сервера, и вы сможете реализовать приоритетное предоставление услуг и приоритетн ое обслуживание групп пользователей. Такой подход обеспечит первоклас сное обслуживание на вашем сайте зарегистрированным пользователям и п остоянным покупателям, но он не решает собственно проблемы пиковых нагр узок, которые всегда могут вызвать отказ сервера. Чтобы предотвратить по добное развитие событий, Ограничьте доступ к Web-серверу. Это можно сделать по-разному. Самый простой вариант — в период пиковых нагрузок вывешива ть сообщение "Сервер перегружен, зайдите в другое время". Правда, это решен ие ничем не лучше, чем просто отсутствие доступа. Вариант второй: не тольк о предложить посетителям зайти в другое время, но и зарезервировать в бу дущем определенный времен ной отрезок, когда вы сможете выделить ресурс данному посетителю. В этом случае сообщение на сайте также будет информ ировать о перегрузке сервера, однако в нем будет содержаться еще и предл ожение подождать, скажем, 30 секунд. Небольшое приложение JavaScript автоматическ и возобновит соединение через 30 секунд, и посетитель получит доступ к ваш им товарам. Еще один спо соб ограничения доступа заключается в автомати ческом перенаправлении всех новых посетителей на другой сервер с тем же наполнением. Для этого необхо димо зеркально отобразить весь сервер цел иком на другой сервер или создать локальный кластер из нескольких серве ров с одинаковым наполнением. Одна ко это решение оправдано только в том случае, если у вас достаточно большой электронный магазин. У вас, вероятн о, сложилось впечатление, что вышеприведенные рекомен дации по повышени ю качества обслуживания реализовать довольно сложно, однако на самом де ле это не так. Достаточно всего лишь небольшой про граммы под названием WebQoS (http://www.hp.com/go/webqos/), которая устанавливается на сервер и снабжается правилами. Э та программа разрабо тана Hewlett-Packard, ее можно бесплатно загрузить с сайта ком пании и ис пользовать для платформ HP-UX, Linux и Windows NT. WebQoS позволит вам на деле повыс ить качество обслуживания, одновременно снижая потребность в аппаратн ом обеспечении. Заключение Internet – это еще один маркетинговый канал. На до знать его возможности и законы и использовать по назначению. Надо про бовать, надо ставить реальные задачи и применять соответствующие средс тва. Уже есть провайдеры и студии дизайна, которые способны не только соз дать дизайн сайта, но и серьезно занимаются решением маркетинговых зада ч с помощью Internet . Как минимум стои т у них консультироваться. Некоторые причины неэффективного использов ания возможностей Internet сегодня: И нтернетом на фирмах часто занимаются люди не заинтересованные в резуль татах его использования и не специалисты (компьютерщики, секретари и т.п .). Неправильная постановка задачи перед Internet или web -сайтом или ее отсутствие. Отсутствие целенаправленной и планомерной работы с Internet или web -сайтом. Основные надежды и основания для усилий в области Internet сегодня - постоянный рост объемов продаж через Internet , затрат на рекламу в Сети, все большая доступность Internet и рост его возможностей. Конкретнее - ст ремительный рост количества Internet -проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерн ыые сети, Internet -магазины, базы данн ых в Internet , и др.), рост конкуренции пр овайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д. Все больше известны х фирм активно используют Internet . Эт от рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быстро. Список литературы 1. Алтухов Д. Свой сервер в Internet. // Планета Internet. - 2004. - 10. 2. Бабушкин М., Коростелев В. Как пра вильно организовать свой Web-сервер. // Мир Internet. - 2005. 3. Галкин С. Бизнес в интернет. – М., Изд-во «Центр», 2004 г. 4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М., 2003 5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и пр актика. М.,2004 6. Максим Максимов. Коммерческие пр иложения при построении сети Internet . 7. Эймор Дэниэл. Электронный бизнес. – М. Изд. Дом «Вильямс», 2005 г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Беззубая студентка не грызёт, а сосёт гранит науки.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по информатике и информационным технологиям "Интернет коммуникации", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru