Реферат: Этика речевых коммуникаций - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этика речевых коммуникаций

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 330 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

30 Министерство путей сообщения Российской Федерации Дальневосточный государственный университет путей сообщения Кафедра: «Менед жмент» Контрольная работа по дисциплине «Этика делового общения» на тему: «Этика речевой коммуникации» В ыполнила: Басенко М. С. Студентка 3 курса ИИФО Шифр: К06 – К – 389 (в) Проверила: Остр овская С. И. Ха баровск 2007 План Введение. 1. Ключевые понятия. 2. Этика делового общен ия традиционного общества. 3. Культура речи. 4. Вопросы и ответы, обес печивающие продуктивный внешний диалог. 5. Воздействие речи на собеседника. 6. Общение как взаимоде йствие. Заключение. Список используемой литературы. Введение Деловое общение является необходимой частью челов еческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одни м из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, спр аведливости и несправедливости, правильности и неправильности поступк ов людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, нача льником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно оп ирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек поним ает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени о н их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое обще ние, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении цели, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производство м какого – либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) стат усах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и эти ческие) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет и сторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной сис темы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодо влеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достиже ния других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего полу чение максимальной прибыли. С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как с овокупность нравственных норм, правил и представл ений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производст венной деятельности. 1. Ключевые понятия. Этика ( от греческого ethos – обычай, нрав) – учение о марали, нравственности. Термин «этика» впервые уп отребил Аристотель (384 – 322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершат ь правильные, нравственные поступки. Мораль - ( от латинского слова moralis – нравственный) – это система этических ценносте й, которые признаются человеком. Мораль – важнейши й способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и повед ения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, по литике, науке, труде и т. д. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость », «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, за поведях, принципах о том, как должно себя вести . Мора ль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, об разца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческ ом времени и социальном пространстве, т. е. в различные исторические эпох и и у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими н ормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения является « про тиворечиво – напряженное соотношение понятие сущего и должного». В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения ( в том числе и делового общения и поведения человека). С одной стороны, он ст ремится вести себя нравственно должным образом, а с другой, - ему необходи мо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связ ана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеало м и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным жела нием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что им енно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образу ется, является внешним для индивидуумов. Общение – процесс взаимодействия общественных с убъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходи т обмен информацией , опытом, способностями и резуль татами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социали зация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вс тупать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смы сле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим , не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством. Специфика делового общения обусловлена тем, что он о возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связа нной с производства какого - либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты ( в том числе и этические) поведения людей. Как и всяки й вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляе тся на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отлич ительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является само целью, а служит средством для достижения каких – либо других целей. В усл овиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной пр ибыли. С учетом всего сказанного этику делового общения м ожно определить как совокупность нравственных норм, правил и представл ений, регулирующих поведение и отн ошения людей в процессе их производственной деяте льности.. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. 2. Этика делового общени я традиционного общества. В социально – философском плане этика делового общения определяется общественно – эк ономическим строем общества, структурой его социа льной организации и господ ствующим типом обществе нного сознания. В традиционном обществе (обществе « механической солидарности» по Эмилю Дюркгейму), основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознани и и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения явл яются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового о бщения. Отличительной способностью этого типа общности является то, что здесь еще нет то го разрыва между этическими нормами делового общения и общими представ лениями о нравственной жизни, который появится в об ществе с развитыми рыночными отношениями. Общие нормы морали являются з десь и нормами делового общения. По большей части они еще не отделяются д руг от друга и не противопоставляются друг другу, подобно тому, как делов ая жизнь не противопоставляется личной жизни. Но и тогда, когда в рамках т радиционного общества возникают частные и корпоративные интересы, общ ие нормы нравственности все еще продолжают играть главную роль. В условиях отсутствия товарн ого фетишизма и всеобщего отчуждения хорошее выполнение самого дела ра ссматривается как нравственный долг и служит основным способом самоут верждения личности. Человек традиционного общества еще не выработал в с ебе холуйскую психологию и не гнет спину, стараясь во всем угодить своем у начальнику, ибо эти этические ценности имеют здесь самодовлеющее знач ение. Такие понятия, как справедливость, честь достоинст во, свобода, ответственность имеют здесь экзистенциальный жизненно важный для человеческого существования смысл и наполн ены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием . За утверждение этих ценностей люди часто жертвовали своей ж изнью. Пафосом этого типа общения могут служить слова Мартина Лютера: «Н а том стою и не могу иначе». Такой характер этики делового общения мы обнаружи ваем уже в Древней Индии. Все человеческое поведение и общение, в том числ е и в деловой сфере, подчиненно здесь высшим (религиозным) ценностям. Чело век этого общества должен «не обращать внимания на то, что другие люди скажут или подумают о нас, или сделают; идти на работ у так же, как солдаты идут на сражение, не заботясь о последствиях; расцени вать хорошую репутацию, честь, имя, удобные обстоятельства, комфорт, людс кие привязанности как ничто, если религиозное обязательство потребует пожертвовать ими». Первостепенная роль этическим н ормам ритуала, обычая отводится в деловом общении и древнекитайского об щества. Не случайно знаменитый Конфуций (551 – 479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставит на первое место в отнош ениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставл яет их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж ( цзюнь – цзы) «с начала проявляет долг, затем приобретает выгоду». С этим связанно и отли чие от неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Бла городный муж постигнул справедливость , малый чело век постигнул выгоду». 3. Куль тура речи. С литературным языком тесно связанно понятие культуры речи. Умение четко и ясно выра зить свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание с воей речью, но и воздействовать на слушателей, владение культурой речи – своеобразная характеристика профессиональной пригодности для люде й самых различных профессий: дипломатов, юристов, по литиков, преподавателей школ и вузов, работников радио и телевидения, ме неджеров, журналистов. Культурой речи важно владеть всем, кто по роду своей деятельности связан с людьми, организует и направляет и х работу, ведет деловые переговоры, воспитывает, заботиться о здоровье, о казывает людям различные услуги. Что такое культура речи? « Под культурой речи понимается владение нормами л итературного языка в его устной и письменной форме, при котором осуществ ляются выбор и организация языковых средств, позволяющих в определенно й ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить необходим ый эффект в достижении поставленных задач коммуникации. Культура речи содержит три составляющих компонен та: нормативный, коммуникативный и этический. Культура речи предполагает прежде всего правильн ость речи, т. е. соблюдение норм литературного языка, которые воспринимаются его носителями (говорящими и пишущими) в качеств е «идеала», образца. Языковая норма – это центральное понятие речевой к ультуры, а нормативный аспект культуры речи считае тся одним из важнейших. Однако культура речи не может быть сведена к перечню запретов и определений «правильно - неправильно» . Понятие «культура речи» связано с закономерностями и особенностями функционирования языка, а также с речевой дея тельностью во всём её многообразии. Оно включает в себя и предоставляему ю системой возможность находить для выражения конкретного содержания в каждой реальной ситуации речевого общения новую языковую форму. Культура речи вырабатывает навыки отбора и употре бления языковых средств речевого общения, помогае т сформировать сознательное отношение к их использованию в речевой пра ктике в соответствии с коммуникативными задачами. Выбор необходимых дл я данных цели языковых средств – основа коммуника тивного аспекта культуры речи. Известный филолог, крупный специалист по культуре речи Г. О. Винокур писал: «Для каждой це ли свои средства, таков должен быть лозунг лингвистически культурного о бщества». Коммуникативная целесо образ ность считается одной из главных категорий теории культуры речи, поэтом у важно знать основные коммуникативные качества речи и учитывать их в пр оцессе речевого взаимодействия. В соответст вии с требованиями ко ммуникативного аспекта культуры речи носители языка должны владеть функциональными разновидностями языка, а также ор иентироваться на прагматические условия общения, которые существенно влияют на оптимальный для данного случая выбор и организацию речевых ср едств. Этический аспект культуры речи предписывает знани я и применение правил языкового поведения в конкре тных ситуациях. Под этическими нормами общения понимается речевой этик ет (речевые формулы приветствия, просьбы, вопроса, благодарности, поздра вления и т. п. ; обращения на «ты» и «вы»; выбор полного или сокращенного имени, формы обращения и др. ) . На использование речевого этикета большое влияние оказывают экстралингвистические факторы: возрас т участников речевого акта (целенаправленного речевого действия), их соц иальный статус, характер отношений между ними (официальный, неофициальн ый, дружеский, интимный), время и место речевого взаимодействия и т. д. Этический компонент культуры речи накладывает ст рогий запрет на сквернословие в процессе общения, осуждает разговор на « повышенных тонах». 4. Вопросы и ответы, обеспе чивающие продуктивный внешний диалог. Умению говорить, или ораторскому искусству, обучал и еще в античности. Оно предполагает умение точно сформулировать свои мы сли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общ ении на реакцию собеседника. Конечно, разговор по канонам античной ритор ики сейчас будет выглядеть экстраваган тно, но тем н е менее для успешно го делового общения жизненно необходимо овладеть основами культуры речи. Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убед ить собеседника в своей точке зрен ия и склонить к сотрудничеству. Убедительность определяется следующим: ь Психологическими факт орами, самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или неб лагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной; ь Культурой речи. Культура реч евого общения включае т в себя прежде всего свободн ое владение языком. Любой естественный язык имеет сложную структуру, с оставными частями которой являются: 1. литературный язык , в котором выражена языковая норма; 2. просторечье ; 3. профессиональная лексика; 4. ненормативная лексика; Речевая куль тура в деловом общении выражается в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него яз ыке. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные сло ва, грамотно формулировать свою мысль. Недаром суще ствует выражение «режет слух». Сплошь и рядом режет слух неправильное уд арение в словах типа «начать», «договор», «каталог», «мышление», употреб ление несуществующего в русском языке глагола в повелительном наклоне нии «ложите». В книге В. Зигерта и Л. Ланг «Руководитель без конфли ктов» выделяются типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя, котор ые не позволяют донести свою мысль до собеседника. Если в общении мы ориентированы на себя, а не на собе седника, то мы: ь не организуем свои мыс ли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, точнее треб уя, чтобы другие «поспели» за нами; ь из – за небрежнос ти или неуверенности не выражаем свои мысли точно, поэтому они приобрета ют двусмысленность; ь говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего высказыванию уже не помнит, что было в начале; ь продолжаем говорить, даже не за мечая, реагирует слушатель или нет. Высказывани я без ориентации на собеседника носят форму моноло га. Сумма потерь информации при монологическом общ ении может достигнуть 50%, а в некоторых случаях и – 80% от объема исходной ин формации. Наиболее эффективной формой общения является диал ог, в основе которого лежит умение задавать вопросы. В литературе по деловому общению выделены некоторые типы вопросов, помо гающие получить нужную информацию. Наиболее эффективны для ведения диалога открытые вопросы типа: 1. Каково ваше мнение? 2. Каким обра зом? 3. Сколько еще? 4. Почему? 5. Как? и т. п. Информацион ный опрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинт ересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рас считан на «да» или «нет», он закрывает диалог и его нельзя считать информ ационным, например, вопрос типа «Какие меры вы приняли, чтобы улучшить об служивание?», относится к информационным, а вопрос «Вы действительно дум аете, что приняли все меры?» к таковым не относится. Закрытые вопросы, ответом на которые будут «да» или «нет», рекомендуются не для получения информации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной по зицией. Чтобы обеспечить непрерывность открытого диалога, можно использовать зеркальный вопрос. Технически он состоит в повт орении с вопросительной интонацией части утвержд ения, только что произнесенной собеседником для того, чтобы заставить ег о увидеть свое утверждение как бы со стороны: 1. Я н икогда не буду иметь с ним дело! - Никогда? 2. Сейчас у меня нет для э того средств! - Нет средств ? Зеркальный вопрос позволяет, не противореча собес еднику и не опровергая его утверждений, создавать в беседе моменты, прид ающие диалогу новый смысл. Он дает значительно лучшие результаты, чем кр уговорот вопросов «Почему?», которые обычно вызывают защитные реакции, о тговорки, поиски причинности и могут привести к конфликту. Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: при их помощи стрем ятся опережать высказывания партнера, не перебива я, а помогая ему. Эстафетный вопрос требует способности слушать и схваты вать на лету реплики партнера и провоцировать сказать еще больше, сказат ь по – другому и сверх того, что сказано. Успешность делового общения во многом зависит не т олько от умения говорить, но и умения слушать собеседника. Все понимают, ч то слушать можно по– разному. Представление о том, что «слушать» и «слыш ать» - это не одно и тоже, зафиксировано в русском языке самим фактом налич ия разных слов для обозначения эффективного и неэф фективного слушания. Неумение слушать – основная причина неэффективн ого общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. П ри кажущейся простоте (некоторые думают, что слушать это просто помалкив ать) слушанье – сложный процесс, требующий значительных психологическ их энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культур ы. В литературе выделяется два вида слушания: нерефле ксивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушанье – это умение внимательно молчать, не в мешиваясь в речь собеседника своими замечаниями . Слушание этого ви да особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чу вства, как гнев или горе, горит желанием высказывать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие воп росы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа «Да», «Ну - и – ну!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д. В деловом, как и в любом другом общ ении, важно сочета ние нерефлекси вного и рефлек тивного слушания. Рефлексивн ое слушание представляет собой процесс расшифров ки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают реф лексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, о тражение чувств и резюмирование. Выяснение представляет собо й обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: « Я не понял», «Что вы имеете в виду», «Пожалуйста, уточним это» и т. п. Перефразирование – собстве нная формулировка сообщения говорящего для провер ки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял Вас…», «Вы думаете что…», «По вашему мнению…». При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального с остояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, Вы чувствуете…», «Вы нес колько расстроены…». При резюмировании подытожив аются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: « Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если теперь подытожит ь сказанное Вами, то…». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, пр и завершении разговора. Нужно избегать типичных ошиб ок слушания, среди которых можно выделить следующи е. Перебивание собеседника во в ремя его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанн о. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин. При пер ебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника. Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позици ю, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения. Поспешные возражение часто возникают при несогласии с высказыванием г оворящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражен ие и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точк и зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать тоже самое. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные о казывать реальную помощь. Прежде всего нужно установить, что хочет собес едник: совместно поразмышлять или получить конкретную помощь. 5. Воздействие речи на собеседника. Проблема восприятия достаточно хорошо разработан а в социальной психологии. Термин «социальная перцепция», т. е. социально е восприятие, впервые был введен Дж. Брунером. Назвав восприятие «социал ьным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные разл ичая существуют какие – то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально – психологические механизмы вос приятия. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприяти я и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только индивидуально – личност ных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначи мость объекта может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей – наоборот, меньше. Т акой же деформации подвергаются и образы людей ( эксперимент П. Уилсона п о определению роста человека, которого последовательно представляли в разных студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора. Чем выше становился его социальный ст атус, тем более высоким он воспринимался). Общение определяется тем представлением о партнёре, которое с кладывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии пони мается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки е го внешнего вида и поведения. В деловом общении проходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы. Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнак омых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общен ии, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие о существляется на основе психологических механизмов межгруппового общ ения, во втором – механизмов межличностного общения. К психоло гическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереоти пизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных схем. Под социальным стер еотипом обычно понимается устойчивое представление о каких – либо явл ениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной гр уппы. Очень важно для правильного понимания роли стерео типа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип – э то порождение и принадлежность группы людей, и отде льные люди пользуются им лишь в том с лучае, если они относят себя к этой группе. Разные социальные группы, взаимодействуя между со бой, вырабатывают определенные стереотипы. Наибол ее известны этнические и национальные стереотипы – представления о чл енах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легко мысленности французов или о загадочности славянской души. Формирование образа другого человека осуществляе тся тоже путем стериотипизации. Вопрос о том, насколько точно является п ервое впечатление, совсем не прост. С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере гово рить и поведению достаточно точно определить многие его социально – пс ихологические характеристики: психологические черты, возраст, социаль ный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральн ых ситуациях. В других ситуациях почти всегда прису тствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, че м более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера , который создается при знакомстве – это регулятор последующ его поведения, он необходим для того, чтобы правиль но и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в завис имости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристик ами партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики – это те, которые позволяют отнести партнера к какой – то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черт ы и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно зд есь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки вос приятия обусловлены, в частности, действием некоторых: превосходства, привлекательности и отношения к нам. Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллект уальному потенциалу и т. д. При неравенстве партнер ов наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошиб кам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства. Схема восприятия такова. При встрече с человеком, п ревосходящим нас по какому – то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он нам был равен. Ес ли же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем – то превосходим, то мы н едооцениваем его. Причем превосходство фиксирует ся по какому – то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происхо дит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве. Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, на пример, в социальном положении или интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжен ии есть два основных источника информации: ь Одежда человека, его вн ешнее оформление, включая даже атрибуты, как знаки отличая, очки, прическ а, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая « одежда » , как маш ина, оформление кабинета и т. д.; ь Манера по ведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.). Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру по ведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую – то группу. Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носи теля одежду и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего мес та в группе, в той или иной иерархии, а также положение других людей во мно гом определяют общение о взаимодействие. Поэтому в ыделение превосходства какими – то внешними, видимыми средствами всег да существенно. Действие фактора привлекате льности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие – то качества человека п ереоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, ч то если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы привыкли считат ь его более умным, хорошим, интересным и т. д., т. е. опять – таки переоценива ть многие его личностные характеристики. Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровен ь интеллекта, планы на будущее, отношение к сверстни ками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых детей. Красив ые дети получили более высокую оценку своих возможностей. Эти данные подтверждены и в эксперименте американ ского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, от обрал фотографии людей красивых, «обыкновенных» и некрасивых. Затем он п оказал эти фотографии испытуемым. В их оценке красивые превосходили нек расивых по всем параметрам. Итак: чем больше привлекателен внешне для нас челов ек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он не привлекат елен, то и остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов сво й канон красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только и ндивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэт ому знаки привлекательности нужно искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или в цвете волос, а в социальном значении того или иного при знака человека. Ведь есть одобряемые или не одобряемые обществом или кон кретной социальной группой типу внешности. И привлекательность – не чт о иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максималь но одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекатель ности являются усилия человека выглядеть социально – одобряемым. Меха низм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе прев осходства. И, наконец, фактор отношения к нам . Он действует таким образо м, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам о тносятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схе му восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несоглас ии партнера с нами. Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопрос ов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим люд ям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это пра вило имело и обратную силу: чем выше оценивается некто, тем большее сходс тво его взглядов с собственным. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по факт ору отношения к нам. Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для люд ей кА социальных существ главное – определение вопроса о групповой при надлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление поч ти всегда правильно. Ошибкой же является то, что стериотипизация вызывае т определенную оценку и неизвес т ных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В по стоянном общении результаты первого продолжают действовать. Однако по стоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком пре дписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при первом впечатлении. В постоянном общении становится важным более глуб окое и объективное понимание партнера – его актуа льного эмоционального состояния, намерений, его отношения к нам. Здесь восприятие и понимание партнера происходят на друг ой основе. Психологическими механизмами восприятия и понимания при меж личностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Наиболее простой способ понимания другого человек а обеспечивается идентификацией – уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя н а место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Методика Дейла Карнеги (кстати, моего любимого авто ра – психолога), изложенная им в книге «Как оказывать влияние на людей», о снована на механизме идентификации. Очень близка к идентификации эмпатия , т. е. понимание на уровне чувств, стремле ние эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Основоположник гуманистической психологии К. Роджерс (1902 - 1987) определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого челове ка и увидеть правильно ли мое понимание» . Эмперичес кое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяже лую нагрузку для психики. С точки зрения характеристики общения как идентиф икация, так и эмпатия требует решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т. е. партнер по общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессо м рефлексии. В социальной психологии под рефлексие й понимается осознание действующим индивидом того , как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание дру гого, но знание того, как другой понимает меня, т. е. св оеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. Общение как рефлексивный процесс был описан еще в к онце 19 – го века Дж. Холмсом, который , исследуя общение двух субъектов , показа л, что в этой ситуации нали чес твуют не два, а шесть субъектов. Он выделил ситуацию общения неких условных Джона и Генри. Какие субъекты включены в общение? Дж. Хо лмс ом, который, исследуя общение двух субъектов, пок азал, что в этой ситуации наличествуют не два , а шест ь субъектов. Он выделил ситуацию общения неких усло вных Джона и Генри. Какие субъекты включены в общени е? Джон Холмс выделил три позиции Джона и три позиции Генри: ь Джон, каков он есть сам по себе ь Джон, каким он сам себя видит ь Джон, каким его видит Генри. Впоследстви и Г. Н ьюком и Ч. Кули усложнили с итуации: Джон, каким ем у представляется его образ в сознании Генри. Соответстве н но у Генри тоже четыре позици и. Общая модель рефлексии предст авлена в учебнике по социальной психологии Г. А ндреевой (Москва , МГУ 1975г.в.). Есть два субъекта общения: А и Б. Между ними устанавливаются коммуникации: 1. От А к Б 2. От Б к А Кроме того, у А и Б есть представление о самих себе: у А – А(штрих), Б – Б(штрих), а также представление о другом: у А – Б2, у Б – А2. Взаимодействие в процессе общения осуществляется следующим образом: А ( в качестве А1) обращается к Б2, Б реагирует (в качестве Б1) на А2. Насколько это близко к реальным А и Б, еще надо исследовать, ибо ни А ни, ни Б не знают, что и меются несовпадающие с реальностью А1, Б1,А2,Б2, и при эт ом между А и А2, Б и Б2 нет каналов коммуникации. Ясно, что успех общения буде т максимальным при минимальном разрыве в линиях – А – А1 – А2 и Б – Б1 – Б 2. Если выступающий (А) имеет неверное представление о себе (А1), о слушателях (Б 2), и главное , о том, как его воспринимают слушатели (А2), то его взаимопониман ие с аудиторией будет исключено. Приближение всего этого комплекса представлений д руг к другу – сложный процесс, требующий специальных усилий. 6. Общение как взаимодей ствие. Анализ общения как взаимодей ствия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения – восприятия, коммуникации и взаимодей ствия возможно только как приём анализа: при всем ст арании нельзя выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия и взаимод ействия или «чистое» восприятие. Но если восприяти е и коммуникация в общении все – таки в какой – то мере, с большими огово рками, но поддаются отделению от «целого», то вычисление «отдельного» вз аимодействия практически невозможно. Главное содержания общения – это воздействие на партнера . Описывая его, м ы чаще всего используем термины действий. Например: «Он на меня давил, но я не поддался», «Он подстроился под меня» и т. д. В общении происходит постоянная реакция на действ ия другого. В одном случае нам, например, кажется что партнер нас к чему – то подталкивает и мы сопротивляемся, в другом – что наши действия «заод но»; в третьем – что партнер затрагивает наши интересы, и мы отстаиваем и х и т. д. За словами стоят действия, и обращаясь, мы постоянно отвечаем для с ебя на вопрос «Что он делает?», и наше поведение стро ится исходя из полученного ответа. Что позволяет нам понять смысл действ ий партнера? Одним из возможных способов понимания общения, кот орое дает возможность увидеть смысл и содержание с воих действий, и действий партнера, является восприятие положения партн еров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, бесед е, публичном общении огромное значение имеет относительный статус у пар тнеров: кто в данной ситуации общения ведущий и кто – ведомый. Подход к ана лизу ситуации обще ния от позиций, занимаемых партнерами, развивается в русле трансакционн ого анализа, представленного именами Э. Берна, Т. Хар риса, Д. Джонджевилла. Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э. Берном, в которой основными понятиями являются с остояния Я и трансакции, т. е. единицы общения. Реперт уар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории: ь Состояния Я, сходные с образами родителей; ь Состояния Я, направленные на об ъективную оценку реальности; ь Состояния Я, все еще действующи е с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаичес кие пережитки. Неформально проявления этих состояний получили названия Родитель, Взрослый и Ребенок. Сост ояния Я – это нормальные психологические феномены. Каждый тип состояни й по – своему жизненно важен для человека. Ребенок – это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Бл агодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что п омогает сберечь массу времени и энергии. Взрослый п ерерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. В зрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредник ом между ними. Позиции партнеров в общении определяются теми сос тояниями Я, которые в данный момент общения вступают во взаимодействие. Эта, казалось бы, сугубо психологическая схема нашла применение в разраб отке рекомендаций по психологии и технике делового общения. Так, она используется В. Зингертом и Л. Лангом в их работе «Руко водитель без конфликтов». Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Родитель Взрослый Ребенок Характерные слова и выражения Вс е знают, что… Ты не должен никогда… Ты всегда должен… Я не понимаю, как это допускают… и т. д. Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно… Вероятно… Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! Интонация Обвиняющие, снисходит ель ные, критические Связанные с реальностью Очень эмоциональные Состояние Надменное, сверхправильное, очень приличное Внимательность, поиск информации Неуклюжее, подавленное, угнетенное, игриво е Выражение лица Нахмурен ное, неудовлетворенное, обеспокоенное Спокойное, максимум внимания Угнетение, удивление Позы Руки на бедрах, указывающий перст. Руки сложены на груди Наклон к собеседнику и ориентация на не го Спонтанная подвижность (ходьба , сжатие кулаков) Общение как взаимодействие можно рассмотреть с по зиций ориентации на контроль и ориентации на понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление ко нтролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно с очетаются с желанием доминировать во взаимодейств ии. Ориентация на понимание включает в себя стремлени е понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаим оде йствовать и избегать конфликтов, с представлен иями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимн ой, а не односторонней удовлетворенности. Анализ взаимодействия при выделении этих двух ори ентаций позволяет выявить некоторые интересные закономерности общени я. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно разных ст ратегий в общении. Стратегия «контролера» - стремление заставить пар тнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуац ии и довольно часто они действительно достигают ко нтроля над взаимодеиствием. Стратегия «понимателя» - адаптация к партнеру. Пока зательно, что разные ориентации связанны с разным распределением позиц ий в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к н еравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям «верти кального взаимодействия». Ориентация на понимание больше сопрягается с равным горизонтальными взаимодействиями. Следует отметить, что существует и обратное влияни я: например, человек, «попавший» в общений на самую « верхнюю» позицию, обязательно в большей степени будет «контролером», че м если бы он был внизу: положение обязывает. Следовательно, он должен регу лировать взаимодействие. Пос кольку любое общение осуществляется по поводу того или иного предмета, т о характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью пр едметной позиции. Открытость общения – это открытость предметной п озиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и гото вности учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает не способность или нежелание раскрывать свои позиции. Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и смешанные типы: ь Одна из сторон пытаетс я выяснить позицию другой, в то же время не раскрывая своей. В крайнем вари анте это выглядит как «Вопросы задаю я!» ь Общение, при котором один из соб еседников открывает партнеру все свои «обязательства», рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями другого. вида взаимод ействия асимметричны, поскольку общение осуществляется с неравноправных позиций партнеров. При выборе позиции в общении следует учитывать все обстоятельства: степень доверия к партнеру, возможные последствия откр ытости общения. И вместе с тем, как показывают социально – психологичес кие исследования, максимальная эффективность делового общения достига ет при открытом характере. Перейдем к более конкретной характеристике взаимодействий в деловом о бщении. Процесс общения всегда можно рассматривать как локальный акт: ра зговор с определенным собеседником, обсуждение кон кретных вопросов группой людей и т. д. В развернутом виде в общении можно выделить такие э тапы общения: 1. установлении контакта. 2. ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.) 3.обсуждение вопроса, проблемы; 4. принятие решения; 5. выход из контакта. В деловом общение эта схема может быть как свернуто й, краткой, так и полной, подробной. Именно сознательным вычислением этих этапов и их регуляцией определяе тся во многом эффективность делового общения. Всякое общение начинается с контакта. Довольно час то неуспех делового общения предопределен с самого начала: неудавшийся контакт (точнее его отсутствие) ведет к дальнейшей цепочке неправильных действий. Задача контактной фазы – пробудить собеседника к общению и создать мак симальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и при нятия решений. По мнению психологов, существуют защитные психологическ ие механизмы, которые мешают нам сразу принять другого человека, пустить его в зону своего личного . Кон тактная фаза должна размыть границы этой зоны. При установлении контакта нужно прежде всего прод емонстрировать доброжелательность и открытость для общения. Это дости гается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сто рону собеседника, выражением глаз. Не нужно торопиться с приветствием, ч тобы оно не помешало началу контакта. Надо как бы осмотреться и создать э тим доброжелательную атмосферу. Далее – обращение словесное, приветст вие. После этого нужно обязательно выдержать паузу. Она необходима, чтоб ы дать возможность человеку ответить, включиться в общение. Довольно час то эту паузу не выдерживают, не дают другому ответить и вслед за приветст вием обрушивают всю приготовленную информацию. Ос обенно заметна эта ошибка в телефонных разговорах, когда обращаются к со беседнику, а его реакцией не интересуются. Выждать паузу необходимо не т олько для того, чтобы убедится, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше поведение, обращение. Не следует вступать в контакт, когда собеседник зан ят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и т. п.), обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор словами «Вы», «Ты» («Вам не кажется…», «Ты не мог бы…» и т. п.), «наполнять» контакт с первых слов своим эмоциональным состоянием, настроением. Необ ходимо еще на контактной фазе определить эмоциональное состояние парт нера и в зависимости от этого состояния и своих целей либо самому войти в тот же тон, либо постепенно и ненавязчиво помочь партнеру выйти из нежел ательного для вас состояния. Этап ориентации помогает определить стратегию и т актику делового общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в кру г совместных интересов. На этом этапе надо сразу выяснить, каким по длите льности будет разговор (свернутый, четкий и конкретный или подробный, ра звёрнутый), и в зависимости от этого строить свою тактику. Основные задач и этапа ориентации: 1. вызвать интерес собес едника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение; 2. выявить само оценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей; 3. начать решение основной задачи общения. Вовлечь собе седника в активное обсуждение вопроса, когда у него может быть нет особого желания, создать непринужденную атмосферу общен ия – это своего рода искусство. Хороша здесь уместная шутка, но, к сожалению, она не в сегда приходит на ум. На этом этапе крайне важно определить психологичес кое состояния собеседника и корректировать его. Если у собеседника плохое настроение, желательно повысит ь его эмоциональный тонус. Самый эффективный прием – присвоить собесед нику желательное качество: «Зная Вашу старательно сть…», «Вы такой настойчивый…». Не менее эффективна похвала в адрес собе седника, напоминание о приятных событиях, сообщение интересной информа ции. Заключение Этика де лового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партн еров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т. е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного до верия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Жизнь постепенно убеждает, что бизнес на нравствен ной основе в конечном счете оказывается более выгодным, чем бизнес безнр авственный, аморальный, разрушающий деловые, партнерские отношения. Деловое общение очень близка к психологии. Важнейшей категорией пс ихологии и этики делового общения является психология рабочей группы, команды или трудового колл ектива. Ведь деловая активность невозможна без кооперации, соединения у силий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперац ия возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в процессе формировани я и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, мораль но – психологический климат, корпоративная мораль, так называемые «мы – чувства» и т. д. Современный менеджер не только обязан учитывать эти психологические феномены, но и активно участвоват ь в их формировании, ибо групповая деятельность протекает достаточно эф фективно только когда, когда учитываются некие этические правила и норм ы, принимающие характер неписанных законов. Поскольку психология делового общения – составна я часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные кат егории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Такими базовыми к атегориями общей психологии являю тся те, которые отражают психические процессы ( позн ание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темп ерамент), а также проявления его сознания (сомнения, неуверенность, убежд ение, направленность на определенные действия и т. д.) Список используемой литературы. 1. Грамматика о бщения – Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. – Л.: ЛГУ, 1990 г. 2. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для в узов/ Л.А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. 18 – е изд. Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 544с. (Высшее образование.) 3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др.; под ред. Прфессора В. Н . Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с. 4. Как проводить деловые беседы.:– П. Мицич., - М.: Эконом ика, 1987. 5. Психология личности. – А. Г. Асмолов: - М.: МГУ, 1990. 6. коммуникационный менеджмент – Зверинцев А. Б.: - Рабочая книга менеджер а PR . – СПб.: Союз, 1997.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Два вопроса, которые волнуют пассажира электрички:
1) Где мы сейчас?
2) А сейчас мы где?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Этика речевых коммуникаций", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru