Курсовая: План маркетинга предприятия сферы услуг ООО "Чародейка" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

План маркетинга предприятия сферы услуг ООО "Чародейка"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 164 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение План маркетинга показывает, какие мероприятия до лжны быть осуществлены фирмой с целью достижения ей поставленной цели. В данной работе представлен план маркетинга на 1 год фирмы, Сервис-центра « Чародейка». Главная цель, которую преследует фирма-достижение максимальной прибыл и при минимальных затратах. План маркетинга фирмы способствует решению этой задачи, определяя наиболее выгодные источники финансирования и ра циональное направление расходования средств, обеспечивая устойчивое п оложение на рынке. Содержание Введение 1 Общая характеристика предприятия 2 Цель плана маркетинга 3 Анализ рыночной ситуации 4 Целевые рынки 5 Комплекс маркетинга 6 Заключение Список литературы Приложение 1 Общая характеристика предприятия Объектом исследования является ООО «Чародейка», расположенное в центре города по ул. Кирова 167. Данная фирма оказывает следующие парикмахерские услуги: -женские, мужские стрижки, -прически, -окраска любой сложности, -химические завивки, -карвинг. Предприятие ООО «Чародейка» является одной из старейших на рынке, насчи тывает историю с 1979 года. Уже с первых дней открытия салона стричься или пр ичесываться в "Чародейке" стало престижно. Он взял себе имя модного и само го большого в стране по площади московского салона и стал вторым: его пло щадь превышает 900 квадратных метров. Что же касается мастерства, то коллек тив "Чародейки" был и остается среди тех коллективов, что являются в город е законодателями моды в парикмахерском деле, участвуют в конкурсах, фест ивалях, показах, имеют на своем счету немало побед. 2 Цели плана маркетинга План маркетинга преследует достижение количест венной цели: увеличение объемов выручки на 10 % 3 Анализ рыночной ситуации Факторы макросреды. На рыночную ситуацию влияет м аркетинговая среда, т.е. субъекты и силы, которые действуют за пределами ф ирмы и влияют на то, чтобы устанавливать и поддерживать успешное сотрудн ичество с целевыми аудиториями. Макромаркетинговая среда предполагает факторы, на которые фирма не в со стоянии воздействовать, и она приспосабливается к ним. Прежде всего глав ным фактором, являющим положительно, является экономические фактор. Согласно прогнозу социально-экономического развития Челябинска, в 2007 го ду оборот розничной торговли составит почти 140 миллиардов рублей, что поч ти на четверть больше показателей минувшего года. Министерство экономического развития Челябинской области сообщает, чт о за январь-апрель 2007 года среднемесячный доход на душу населения вырос в 1,3 раза к аналогичному периоду прошлого года и составил 7 923,3 рублей и по сра внению с 9 месяцами прошлого года вырос на 28,2%. Реальные располагаемые ден ежные доходы населения за данный период составили 114,7% к уровню аналогичн ого периода 2005 г. Среднедушевые ежемесячные потребительские расходы выр осли на 32,6% и сложились в сумме 5 740,5 рублей. Общая сумма денежных доходов нас еления Челябинской области за 9 месяцев 2006 г. составила 251,8 млрд рублей и уве личилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 27,4%. Денежн ые расходы населения увеличились на 22,4% и составили 228,3 млрд рублей. Превыш ение номинальных денежных доходов над расходами составило 23,5 млрд рубле й. В 2006 г. продолжился рост номинальной начисленной среднемесячной зараб отной платы по полному кругу организаций. По итогам 8 месяцев 2006 г. она сост авила 8 833,9 рублей и возросла по сравнению с аналогичным периодом 2005 г. на 23,1%. Реальная заработная плата увеличилась на 10,2. Как сообщили ИА REGNUM в пресс-службе Министерства экономического развития Челябинской области, доля денежных доходов (рис.1) использованных населе нием на покупку товаров и оплату услуг, составила 82,9%,что по сравнению с про шлым годом больше на 3,7 %, из них на покупку товаров - 66,0%, на оплату услуг - 16,9%., В ст руктуре потребительских расходов по сравнению с соответствующим перио дом 2006 года увеличился объем расходов населения не только на питание (с 23,1% д о 25,9%), но и на непродовольственные товары (с 27,7% до 29,1%), что свидетельствует о ро сте благосостояния населения. За четыре месяца 2005 года к аналогичному пер иоду прошлого года увеличился объем средств, направленных на покупку не движимости - на 39,5%, на покупку валюты - на 4,3%, обязательные платежи - на 25,3%. Рисунок 1-динамика использования денежных доход ов Среднедушевые доходы превышают величину прожит очного минимума в 2,1 раза, среднемесячная заработная плата - в 2,5 раза. Средн ий размер пенсий составил от прожиточного минимума пенсионеров 125,1%. Все эти факторы свидетельствуют о том, благосостояние города и области у величивается, а значит, растут расходы на услуги. Данное предприятие и от носится к сфере сервиса. Поэтому экономический фактор влияет положител ьно на рассматриваемое предприятие. Большое влияние на предприятие оказывает демографический фактор. В Челябинске, как и в целом по России, наблюдается уменьшение численност и населения, но, в отличие от некоторых регионов, ситуация не выглядит кат астрофической: если в 2000 году численность населения Челябинска составля ла 1 миллион 109 тысяч человек, то в 2006 году она снизилась до 1 миллиона 93 тысяч. В прочем, наметилась и положительная тенденция. В 2006 году снизились темпы с окращения численности населения за счет положительной миграции и неко торого увеличения рождаемости. Несмотря на сохранение сложной демогра фической ситуации, удельный вес трудовых ресурсов в городе в истекшем го ду в целом оставался на уровне 2005 года. По данным прогноза социально-эконо мического развития Челябинска, снижение численности населения происхо дит в основном за счет естественной убыли, то есть превышения числа умер ших над числом родившихся, и миграции населения. Планируется, что, начиная с 2005 года, коэффициент миграционного прироста б удет ежегодно возрастать, то есть количество прибывших в Челябинск буде т превышать количество уехавших из города. Хотя последние четыре года те мпы роста коэффициента рождаемости опережают темпы роста коэффициента смертности, этого пока недостаточно для положительного естественного прироста населения. Число умерших превышает это число, и четко видна тенденция к увеличению числа умерших в 2007году по сравнению с 2006. По прогнозам, в 2007 году сохранится тенденция к сокращению численности нас еления Челябинска. Число жителей областного центра может уменьшиться е ще на три тысячи человек. Таким образом, можно сказать, что происходит убы ль населения, что отрицательным образом сказывается на экономике регио на, и в частности на данное предприятие, потому что несмотря на повышение уровня доходов и благосостояние потребителей, снижается спрос на предо ставляемые услуги в связи с уменьшением количества потребителей. Рисунок 2-Показатели естественного движения нас еления На рисунке 2 видна тенденция к увеличению числа ро ждаемости. Но Из факторов микромаркетинговой среды существенное влияние оказывает п оставщики и конкуренты. Факторы микросреды. К факторам микросреды фирма также вынуждена приспо сабливаться, но теперь она может оказать на них некое воздействие. Наибо льшее влияние оказывает поставщики, конкуренты. ООО «Чародейка» выделяет в качестве своего главного поставщика Сотруд ничает с фирмой ТСП "Каприз", которая является представителем корпорации «Londa». Эта компания является экспертом в области профессиональной космет ики для волос, Наряду с Германией Londa продается в России, Польше, Чехии, Венг рии, Румынии, а также и в других 29 странах. Ее товары отличаются великолепн ым качеством, ориентированность на интересы клиентов и высокий уровень сервиса стали В 2004 году розничное направление Londa передается под уп равление компании Procter&Gamble. Перепозиционирование марки Londa Professional с помощью введ ения нового особенного корпоративного дизайна. К 1 июля 2005 года направление Londa Professional вместе с другими профессиональными марк ами Wella интегрируется в новое подразделение Procter&Gamble под названием «Global Prestige & Professional Care ». В это подразделение объединены охватывающие весь мир предприятия по п роизводству парфюмерии (Prestige) и продукции для парикмахеров (Professional) Wella и Procter&Gamble. Компания ООО «ТСП-Каприз» основана в 1992 году. Более 13 лет она успешно работ ает на рынке Челябинска, Кургана, Челябинской области и Курганской облас ти. Основной сферой деятельности компании является оптово-розничная ре ализация высококачественной парфюмерно-косметической продукции и быт овой химии в сотрудничестве с ведущими российскими и мировыми производ ителями. Компания является официальным представителем таких торговых марок как «Красная линия», «Кливен», «Аист», «Фара», «Принцесса», «Триза», «Роколор », «Дентал», «Милана» и др., а также занимается официальной дистрибьюцией всемирно известных торговых марок транснациональных компаний таких ка к «Бенкизер», «Проктер», «Шварцкопф», «НХК», «Лонда» и др. Офис находится п о адресу: г.Челябинск, ул.Артиллерийская, 83 Профессиональный отдел по рабо те с парикмахерскими. Анализ конкурентов. Тип рынка - монополистическая конкуренция: распрост раненный тип рынка, наиболее близкий к совершенной конкуренции. Возможн ость для отдельной фирмы контролировать цену (рыночная власть) здесь нез начительная. Основные черты, характеризующие монополистическую конкур енцию: * на рынке присутствует относительно большое число мелких фирм; * эти фирмы производят разнообразную продукцию, и, хотя продукт каждой фи рмы в чем-то специфичен, потребитель легко может найти товары-заменители и переключить свой спрос на них; * вступление новых фирм в отрасль не является сложным. Эффект масштаба та кже не требует развития крупного производства. Таким образом, можно сказать, что на данном рынке присутствует достаточн о большое количество конкурентов. Основными из них являются 2 фирмы: сало н «Феникс», находящийся по адресу: Челябинск, ул. Цвиллинга, 28 и салон Любо( Челябинск, ул. Коммуны 75. Выбор конкурентов осуществлялся по географичес кому принципу и по уровню обслуживания. Для удобства сравнения этих фирм необходимо рассмотреть данную таблицу, которая показывает преимущест ва и недостатки одного предприятия перед другим. Таблица 1- Анализ конкурентов В баллах от 1 до 3 № Критерии оценивания «Любо» «Феникс» «Чародейка» 1 Цена на основные услуги, руб. -стрижка -окраска - укладка 450,00 400,00 300,00 400,00 400,00 300,00 350,00 400,00 420,00 ба ллы 1 3 2 2 Месторасположение, бал. -близость подъездных путей -близость от пешеходных дорог 1 2 3 3 1 3 3 Количество общих рабочих мест в залах 10 8 16 ба ллы 2 1 3 4 Объем перечня услуг, баллов 3 3 2 5 Образование персонала, баллов 3 2 2 6 Время работы на рынке, баллов 1 2 3 7 Рекламная политика, -СМИ(газеты, телевидение) -визитки -плакаты -Интернет + + + - + + - - + + - + ба ллы 3 2 3 Итого по баллам 16 19 22 Таким образом, анализ таблицы показывает, что расхождение в баллах невел ико, что подтверждается сходным качеством услуг. Рассматриваемое предп риятие имеет приоритет в критерии «время работы на рынке» и «количество рабочих мест», который объясняется достаточно большой рабочей площадь ю, помещением для ожидания. Для более наглядного сравнения преимуществ конкурентов необходимо вос пользоваться графиком позиционирования. Рисунок 2 -Позиционирование Позиционирование на рынке необходимо для обеспе чения услуге не вызывающего сомнений, четко отличного от других, желател ьного места на рынке и в сознании целевых потребителей. По приведенному выше рисунку ясно, что фирма занимает ведущее место по качеству услуг и ц ентральное место по ценам. Таким образом, можно сказать, что она находитс я в «золотой середине», благоприятной зоне для дальнейшего развития и пр ивлечения новых потребителей. 4 Целевые рынки Рассматриваемое предприятия относится к сфере у слуг, поэтому необходимо рассматривать целевые рынки, опираясь на рынок частных лиц. Рисунок 2- Целевые рынки Среднемесячный доход на душу населения составля ет 13308 руб.в Челябинске (по Челябинской области - 8511 руб.) Основными клиентами являются люди, проживающие и работающие в Калининс ком и Курчатовском районах г. Челябинска - ограниченные улицами Кирова, К оммуны, К. Маркса, Цвиллинга, пр. Ленина, Труда. 5 Комплекс маркетинга Комплекс маркетинга является совокупностью тех необходимых факторов маркетинга, которые фирма использует Комплекс ма ркетинга ответной реакции со стороны целевого рынка. С помощью этих сред ств достигается поставленная цель. Товар и товарная политика Предприятие оказывает парикмахерские, косметологические услуги, а так же услуги по маникюру и педикюру. Для того, чтобы можно было разграничить услуги по их доли на рынке относительно конкурентов, необходимо построи ть матрицу Бостон-консалтинг групп. Таблица 2- Матрица Бостон-консалтинг групп пп рпрп «Звезды» наращивание волос, ногтей «Трудные дети» компьютерная подборка прически «Д ойная корова» стрижки, укладки, окраски «Собаки» Космет. услуги Используя для анализа эту матрицу, к «Звездам» относится услуги по наращиванию ногтей и ресниц (достаточно новый товар с высокими темпами роста, большой долей рынка, дающий существенную приб ыль, но требующий финансирования (материалы)). К «Дойным коровам» относит ся стрижки, укладки, окраски волос, так как занимает высокую долю рынка, им еет низкие темпы роста. К «Трудным детям» относится услуги по компьютерн ому подбору прически, потому что занимает низкую долю рынка (достаточно новая услуга). Ее преимущества не ясны перед конкурентами. К «Собакам» мо жно отнести косметологические услуги, так как занимают низкую долю рынк а и низкий спрос. Ведущее место занимает услуги конкурентов. Для того, чтобы разграничить стратегии фирмы, направленные на сохранени е или увеличение сбыта. Необходимо воспользоваться матрицей Ансоффа. Таблица 3- Матрица Ансоффа Ст арый портфель услуг Предложение Портфеля услуг новому сегменту рынка-молодежь (до 35л) Но вейшие методы окраски Привлечение новых клиентов за счет новой услуги- исп. солярия Таким образом, можно сказать, что при существу ющем портфеле услуг и имеющемся объеме покупательского спроса существ уют отрасти, которые нуждаются усовершенствования и сегменты покупате лей. Цена и ценовая политика На данном предприятии используется метод ощущаемой ценности, что объяс няется колоссальным временем работы на рынке и выгодным местоположени ем. При определении цены на услуги фирма ориентируется на цены конкурентов и трудозатраты. Фирма использует ценообразование в рамках товарной номенклатуры. То ес ть разрабатываются система цен, которая позволяет обеспечить максимал ьную прибыль по номенклатуре в целом. Устанавливаются цены на дополните льные услуги (например, при стрижке предлагается укладка волос, а возмож на укладка волос как отдельная услуга). Перечень цен представлен в Приложении 1. Каналы распределения Каналы распределения - нулевой уровень (нет посредников). Комплекс коммуникаций Фирма использует в качестве комплекса коммуникаций печатную рекламу (в изитки, брошюры), рекламу в Интеренете, объявление по маршрутном телевид ении на маршрутных такси № 50, 64, 49. В качестве желаемых методов стимулирования можно выделить установку к офейного аппарата для клиентов, установление ценообразования со скидк ами и зачетами (например: 10 процедура-скидка 50%). Заключение При всем многообразии форм бизнеса существуют ос новы, обязательные практически для всех областей коммерческой деятель ности, для разных предприятий и организаций, опора на которые необходимо для того, чтобы своевременно подготовиться к неожиданностям, устранить потенциальные трудности, опасности и тем самым уменьшить риск в достиже нии поставленных целей.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ровно в полночь Золушка превратилась в тыкву. Но принца уже было не остановить.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "План маркетинга предприятия сферы услуг ООО "Чародейка"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru