Реферат: Маркетинг в управлении бизнесом - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинг в управлении бизнесом

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 138 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Маркетинг в управлени и бизнесом Содержание 1. Управление проектами 2. Теоретические основы маркетинга 3. Практический маркетинг 1. Управление проектами Главной целью маркетинга является повышение эффективности управления организацией. В стремлении достичь конкретных целей организация должн а планировать свою деятельность. Сбор информации, точное формулировани е цели, выработка стратегии, постановка задач, их реализация и контроль в ыполнения - все это необходимые элементы деятельности, направленной на д остижение цели. В сущности, каждая новая цель представляет собой новый п роект. Поэтому будем рассматривать маркетинг с точки зрения управления проектами. Реальное использование новой для России концепции управления проектам и (проектного менеджмента) началось в 90-х годах XX века. Методы управления пр оектами стали применяться в энергетической, нефтегазовой, металлургич еской, строительной и некоторых других отраслях народного хозяйства и з арекомендовали себя как высокоэффективные. Инвестиционные проекты, пр ограммы любого назначения, в том числе с иностранным участием использую т эти методы очень широко. Бизнес-проект - это деятельность, ограниченная во времени (с определенны м началом и окончанием), направленная на достижение конкретных результа тов и состоящая из координированных взаимосвязанных действий. Основны е элементы проекта следующие: БИЗНЕС-ПРОЕКТ ЗАМЫСЕЛ (ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ) РЕАЛИЗАЦИЯ (РЕШЕНИЯ) ЦЕЛИ (ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ) Управление проектами - это методология (искусство) организации, планир ования, руководства, координации трудовых, финансовых и материально-тех нических ресурсов на протяжении всего проектного цикла. Бизнес-проект для малого предпринимателя имеет ключевое значение, так к ак от его замысла, целей и методов их реализации зависит результат проек та, а именно: выживет рыночно ориентированная компания или нет? В самом начале бизнеса необходимо выстроить не только систему управлен ия проектами, но спрогнозировать, где, как и с кем его реализовать, на удов летворение каких нужд и потребностей его направить. Например: Вы решили выпускать сок из яблок, которые растут в кубанских са дах. Если Вы будете продавать его по единой цене в различных торговых точ ках, то маркетинговая стратегия Вашего бизнес-проекта должна быть ориен тирована на большинство потребителей. Если же Вы будете выпускать сок по разным рецептурам в различных упаковках, то необходима ассортиментная маркетинговая политика, разнообразная реклама, направленная на различ ные рыночные сегменты. 2. Теоретические основы маркетинга Основные принципы маркетинга Слово «маркетинг» происходит от английского слова market - рынок. Рынок не как место торговли овощами или одеждой, а как целостный процесс перемещения товаров и услуг к потребителям. Современный маркетинг - это деятельность по изучению рынка, разработке, распределению и продвижению товаров для осуществления сделок купли-пр одажи, на основе которых наилучшим способом достигаются цели компании и удовлетворяются потребности покупателей. Главный принцип маркетинга достаточно прост: не пытайтесь производить то, что кое-как продается, а производите то, что будет обязательно куплено. Современная концепция маркетинга Как уже было сказано, реализацию новой идеи, открытие бизнеса или какое-т о усовершенствование в существующей компании можно рассматривать как проект. В контексте управления бизнес-проектами маркетинг можно рассматривать в двух аспектах. Первый аспект раскрывает внутреннее содержание маркетинга бизнес-прое кта. Этот аспект не зависит от того, на каком временном этапе находится пр оект. Назовем его содержательной или вертикальной структурой маркетин га. Второй аспект отражает место маркетинга в проекте с точки зрения времен ной структуры проекта, т.е. его жизненного цикла. Назовем его временной ил и горизонтальной структурой. Вертикальный аспект маркетинга Почему вертикальный? Потому, что в маркетинге существует определенная п оследовательность действий, согласно которой каждый последующий шаг о сновывается на предыдущем. Традиционно в вертикальной структуре маркетинга выделяют следующие со ставляющие: - маркетинговые исследования; - маркетинговая стратегия; - концепция маркетинга; - программа маркетинга; - бюджет маркетинга; - реализация мероприятий по маркетингу. Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования - это деятельность по поиску, сбору и предвар ительной аналитической обработке информации, имеющей значимость для р ыночной результативности бизнес-проекта. Маркетинговые исследования о беспечивают необходимой информацией все дальнейшие мероприятия по мар кетингу. Главная цель маркетинговых исследований - снижение неопределе нности при принятии маркетинговых решений и обеспечение непрерывного контроля за их реализацией. Настоящий маркетинг начинается с изучения р ынка. Дело в том, что маркетинговые исследования только тогда эффективны , когда в компании создается маркетинговая информационная база. Без созд ания такой базы компаниям крайне сложно развиваться в условиях рыночно й экономики. Зачастую предприниматели оказываются на грани разорения, е сли не применяют технологию маркетингового учета и взаимодействия с кл иентами. Так, в одной оптовой фирме по торговле запчастями для сельскохозяйствен ных машин произошел кризис сбыта, резко увеличился объем нереализованн ых запасов. Никто не понимал, что делать. Обычно клиент приходил сам, и дан ные по клиенту никак не фиксировались. В итоге в течение месяца была созд ана автоматизированная система учета сделок, но фирма понесла большие п отери из-за недостатка денежных средств. Кроме создания информационной базы своих клиентов обычно маркетологи производят анализ структуры ры нка с целью его сегментирования. Выделяют следующие критерии сегментир ования (структуризации) рынка: - выгоды, получаемые от использования товара; - образ жизни; - пол, возраст; - география рынка; - потребительские ситуации; - стратегия выбора товаров; - приверженность к торговой марке; - значимость цены; - способ совершения покупки. Если предпринимательские структуры начинают реализовывать программу маркетинговых исследований, то у неопытных маркетологов возникает про блема поиска информации. Первый источник информации - это комитеты по статистике российского и ме стных уровней управления, единственный орган в России, который накаплив ает совокупность всех данных по регионам и по стране в целом. Второй исто чник информации - это различные институты и компании, которые собирали т ехнологически связанную информацию и продолжают собирать ее с целью пр одажи для различных секторов рынка. В качестве третьего источника можно выделить прессу, так как при службах новостей СМИ создаются подразделен ия, где можно получить досье на фирмы и людей именно по совокупности собы тий и публикаций о них. Проанализировав первичную информацию, можно приступать к последнему э тапу исследования, в котором будут участвовать эксперты или участники р ынка, рыночные игроки (потребители, дистрибьюторы, конкуренты). На основе маркетинговых исследований строится маркетинговая стратеги я бизнес-проекта. Разработка маркетинговой стратегии - деятельность по д етальной аналитической обработке доступной информации, собранной в хо де маркетинговых исследований, ее переосмыслению и выработке принципи альных целевых установок в области маркетинга проекта. Концепция маркетинга - тактический срез маркетинговой деятельности, в к отором определяются среднесрочные направления, целевые ориентиры, мет оды реализации мероприятий. ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ И ПРОЕКТА РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ МАРКЕТИНГА Позиционирование продукции и проекта состоит из нескольких этапов: 1. Определение комплексов «товар - рынок - технология». Измерения «товар», «рынок» и «технология» являются основными и присущи любому экономичес кому пространству (как X, Y, Z в декартовой системе координат). Комплексы «тов ар - рынок - технология» определяют, какие товары будут реализовываться, н а каких рынках и с помощью каких технологий они при этом будут производи ться и продвигаться. Каждый проект может иметь несколько таких комплекс ов (рис. 4.2.1). Рынок Рис. 4.2.1. Комплексы «товар - рынок - технология» 2. Целевые позиции продукции проекта определяются при помощи тех же инст рументов позиционирования, которые применяются при анализе продукции проекта. Разница в том, что в первом случае определяется состояние «как е сть», а во втором - «как должно быть». 3. Модель жизненного цикла продукции - важный элемент концепции бизнес-пр оекта. На рис. 4.2.2 упрощенно представлена традиционная модель жизненного цикла товара. Рис. 4.2.2. Жизненный цикл товара Стадия разработки является подготовительной, но именно на ней заклады ваются основные решения по продукту и маркетингу проекта, которые обусл овливают дальнейшее развитие. Стадия выхода на рынок (внедрение) характеризуется медленным ростом объ ема продаж. При выходе на рынок с продуктом, находящимся в этой фазе жизне нного цикла, можно варьировать цену, систему сбыта, расходы на стимулиро вание сбыта, качество товара. Стадия зрелости характеризуется стабильным спросом на продукцию. Стадия спада - это время заметного уменьшения объема продаж, характерное для большинства продуктов. В зависимости от конкретных условий руковод ители проекта могут выбрать три варианта действий: - сократить объем выпуска и число торговых точек, где продавался продукт; - оживить товар путем его модификации, изменения упаковки, организации н овых форм сбыта и т.п.; - прекратить производство и организовать быструю распродажу по низким ц енам. Необходимо отметить, что правильные действия на стадии спада могут пред отвратить неоправданные траты на попытки поддержать сбыт на прежнем ур овне. На разных фазах жизненного цикла товара осуществляются различные марк етинговые мероприятия, при этом тактика маркетинга (тактика конкурентн ой борьбы) также может меняться. 4. Тактика конкурентной борьбы, формируется исходя из решений по жизненн ому циклу продукции. Тактика включает основные принципы взаимоотношен ий с конкурентами и мероприятия по нейтрализации негативных и использо ванию положительных аспектов конкуренции. Разработка основных направлений маркетинга ориентирована на выработк у укрупненных мероприятий в принципиальных областях практического мар кетинга: продукция (product), цена (price), сбыт (place), продвижение (promotion). Обратите внимание, что каждое английское слово начинается на букву «Р». Этим обусловлено на звание подхода: «Принцип 4Р». PLACE (МЕСТО) PRODUCT (ПРОДУКТ) PROMOTION (ПРОДВИЖЕНИЕ) PRICE (ЦЕНА) PUBLIC RELATION (СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ) PEOPLE (ЛЮДИ) Квалифицированный персонал -важное конкурентное преимущество POTENTIAL (ПОТЕНЦИАЛ) Чем ближе результат исследований к конкретному продукту, тем выше его ценность Как видно из схемы, существуют дополнительные «Р». Работа по этим направ лениям также позволяет формировать конкурентные преимущества организ ации. «Р» №5 и №6 подчеркивают то обстоятельство, что современная компания должна ориентироваться на потребности общества, а каждого человека (раб отника) рассматривать как особо ценный ресурс, обеспечивающий долгосро чные конкурентные преимущества. Определенные на этом этапе укрупненные мероприятия подвергаются более детальной проработке при формировании программы маркетинга проекта. Программа маркетинга - практический инструментарий маркетинга, оформл енный в виде программы конкретных мероприятий по реализации сформулир ованных ранее стратегии и тактики маркетинга проекта. ПРОГРАММА МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЕМ УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНОЙ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКЦИЕЙ Управление продукцией (product) включает определение ширины и глубины продук тового набора, требований к качеству продукции, разработку дизайна и упа ковки, выявление желательных сопутствующих услуг и необходимого техни ческого обслуживания. Ширина продуктового набора - это разнообразие видов продукции проекта. Ч ем шире продуктовый набор, тем проект более устойчив, но требует больше к апиталовложений. Глубина продуктового набора - это количество модификаций одного вида пр одукции. Технологические отличия могут быть незначительными, но за счет мероприятий по продвижению могут восприниматься как существенные. Чем глубже продуктовый набор, тем удобнее реализовывать стратегию концент рации усилий на рыночной нише и тем дольне может быть жизненный цикл про екта. Качество продукции проекта - это необходимое требование к успешной реал изации проекта. Качество - это целостная совокупность характеристик объ екта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или пр едполагаемые потребности. Понятие «качество» следует отличать от поня тий «градация», «сорт», класс». Низкое качество - всегда проблема, низкий с орт - нет. Требования к дизайну и упаковке, а также сопутствующим услугам и техниче скому обслуживанию определяют мероприятия, направленные в большей сте пени не на сам продукт, а на целевую аудиторию и создание стереотипов вос приятия этого продукта. Современный товар, по сути, представляет сложный комплекс социально-эко номических отношений, в которых центральное место далеко не всегда зани мает товар как чисто материальный объект. Для успешной реализации проек та следует выявить наиболее значимые аспекты этих социально-экономиче ских отношений и тщательно продумать мероприятия по их успешному устан овлению и поддержанию. Управление ценой (price) включает формирование цены и разработку системы ск идок и условий платежа. Определение цены продукта - тонкая профессиональная задача маркетолог а, связана с политикой ценообразования. На самом деле будущему предпринимателю очень важно знать, о какой цене и дет речь. Во-первых, расчет цены на основе собственности осуществляется следующи м образом: собираем все издержки, делим их на количество продуктов при мо нобизнесе, определяем наценку для развития, и вот она - долгожданная цена. Но, увы!.. Так можно рассуждать только в плановой экономике, а в условиях ры нка цена - это способ расчета с потребителем за продукты и услуги и воспри ятие этой цены уже с точки зрения потребителя, и это уже - во-вторых. В-третьих, цена как инструмент борьбы за рынки и цена с точки зрения конку рентоспособности должна основываться на рыночной среде и методах конк урентной борьбы. Таким образом, для установления цен в рыночной экономик е необходимо изучения рынка и предпочтений потребителя. Расчет цены - эт о задача маркетингового отдела предприятия. С расчетом внешней цены или цены предложения тесно связана работа с конк урентами. Однако ценовая борьба с конкурентами «до последней капли кров и» приводит к истощению внутренних ресурсов компании, что предполагает находить новые формы, например объединение с конкурентами на рынке. Продвижение бизнес-проекта (promotion) -- это любая форма сообщений, используемых для информирования, убеждения или напоминания людям о продуктах, услуга х, идеях, общественной деятельности компании и пр. О новой продукции и ее характеристиках потребителей нужно проинформир овать, пока у них еще не сформировалось отношение к ней. Более того, знание о товаре нужно превратить в благожелательное отношение к нему. Для проч но утвердившейся на рынке продукции упор нужно делать на укрепление сущ ествующего отношения к ней потребителей. Руководство проекта может использовать один или сочетание пяти основн ых видов продвижения: Реклама - система мероприятий, направленных на доведение до потребителя специально подобранной и обработанной информации о товаре, услуге или п роекте. PR - система связей с общественностью, прессой, различными учреждениями и о рганизациями и формирование с их помощью положительного отношения пот енциальных потребителей к определенному продукту или проекту; в отличи е от рекламы в основе PR-мероприятий лежит идея, что проект выполняется в и нтересах общества, а не ради прибыли. Персональные продажи - форма продвижения продуктов и услуг, включающее и х демонстрацию при личном контакте с одним или несколькими потенциальн ыми покупателями. Стимулирование сбыта предусматривает дополнительные, но не основные м ероприятия (выставки, демонстрации, премии, конкурсы, распространение об разцов, предоставление скидок, целевое оформление витрин). Управление торговой маркой, или «бренд-менеджмент», нацелено на создани е исключительного отношения к товару со стороны покупателя. Управление сбытом (place) - разработка системы сбыта, выбор схемы, по которой б удет реализовываться продукция, и ее основных характеристик. Очень часто менеджеры бизнес-структур ломают голову над тем, как сделать так, чтобы маркетинговая функция пронизывала всю фирму от вершины до ос нования и проникала всюду. В российских компаниях наблюдается два типичных случая. 1. Приказом руководства создается отдел маркетинга, но он отторгается вс еми сотрудниками, потому что они чувствуют себя ущемленными в каких-то п равах, что вполне нормально. 2. Создается подразделение в компании, куда ссылают неугодных» сотрудник ов, а они по учебнику строят дом маркетинга, который разрушается от перво го удара рынка. В связи с этим необходима живая структура, которая берет на себя всю отве тственность за политику сбыта, рекламы, продвижения, ценообразования и п родаж. Самое главное, что цены в компании устанавливать должен не планов о-экономический отдел, а отдел маркетинга, и тогда мы можем четко сказать, что происходит интеграция функций маркетинга в управлении компании. Пр оизводство должно находиться под настоящим прессингом компании. В целом программа маркетинговых мероприятий должна отвечать на следую щие вопросы: Что будет сделано? Когда это будет сделано? Кто это будет делать? Сколько это будет стоить? Из оценки стоимостных характеристик мероприятий программы маркетинга складывается бюджет маркетинга проекта. Бюджет маркетинга является обязательной составляющей проекта и предст авляет собой в общей форме план денежных поступлений и выплат, связанных с реализацией программы маркетинга. Все данные по расходам и доходам собираются в одном документе - бюджете м аркетинга проекта, в котором показываются статьи доходов и расходов по в сем периодам реализации проекта. Реализация мероприятий по маркетингу, как ранее запланированных, так и в ызванных возникшими отклонениями, является завершающей составляющей. Под реализацией маркетинга понимается выполнение заранее запланирова нных действий, контроль результатов этих действий, планирование и реали зация мероприятий корректирующего и предупреждающего характера. Струк тура реализации маркетинга совпадает со структурой концепции и програ ммы маркетинга. Важнейшими механизмами контроля, используемыми при реализации маркети нга, являются: - сбор информации о результатах маркетинговых мероприятий; - оценка эффективности маркетинга; - сравнение с запланированными показателями; - сравнение с результатами последних маркетинговых исследований; - корректировка стратегии и тактики; - предупреждающие действия. Реализация маркетинга непосредственно связана с временным аспектом пр оекта, поэтому не может служить пунктом, переходным к рассмотрению марке тинга в его втором (горизонтальном) временном аспекте. Горизонтальный аспект маркетинга Как уже говорилось, горизонтальный аспект маркетинга отражает его мест о в проекте с точки зрения жизненного цикла продукта. Центр тяжести разработки стратегии, концепции и программы маркетинга п роекта находится в области прединвестиционной фазы проекта, после чего деятельности в этих направлениях уменьшается, но по каждой составляюще й маркетинга в разной мере. На протяжении всего жизненного цикла происхо дит корректировка и исправление стратегии, концепции и программы. Мероприятия по маркетингу в некоторых случаях могут реализовываться и после того, как основная деятельность по проекту уже закончилась. Для закрепления понимания изложенного материала приведем следующую ан алогию. Если набор продуктов на день - это вертикальная структура маркет инга, то меню на завтрак, обед и ужин - это горизонтальная структура. Из одн их и тех же продуктов, но в разном сочетании и количестве, в разное время д ня будут приготовлены разные блюда. Также и с маркетингом: на разных этап ах проекта присутствуют почти все вертикальные составляющие, но в разно м количестве и сочетании. 3. Практический маркетинг Поиск и сбор необходимой информации Сбор необходимой информации -- трудоемкий этап маркетинговых исследова ний, так как большая часть требуемой информации носит коммерческий хара ктер и не публикуется. По данным Российских маркетинговых исследований, примерно 70% их стоимости приходится на сбор информации. Чтобы не допустит ь необоснованно высоких затрат, исследователи в ходе предварительной р аботы должны оценить: - потенциальную стоимость принятия неверного решения; - вероятность принятия неверного решения на основании уже имеющейся инф ормации; - целесообразность и срочность сбора дополнительной информации; - степень детализации необходимой информации. Основные методы маркетин говых исследований делятся на методы сбора первичных и вторичных данны х. Первичные данные Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы. Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именн о сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных в свою очеред ь делятся: - на методы сбора качественных данных. Качественное исследование отвеча ет на вопросы «как» и «почему»; - методы сбора количественных данных. Количественное исследование отве чает на вопросы «кто» и «сколько»; - mix-методики - это смешанные методы исследований, удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов. Приведенная классификация и методы сбора информации являются основопо лагающими в части сбора информации о рынке. Однако нужно помнить, что мар кетинговые исследования являются процессом творческим, и ограничения в выборе средств накладываются в основном имеющимися ресурсами, и Вашим и организаторскими и изобретательскими способностями. Вторичные данные Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы. Основные достоинства вторичной информации - она дешево стоит и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро. Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно она, скорее всего, будет а) ус таревшей; б) неполной; в) ненадежной (особенно это относится к российским и сточникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того ж е параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок); г) не б удет иметь прямого отношения к решаемой проблеме. Раздвоение маркетинга Загадка практического маркетинга состоит в том, что маркетинг в бизнес-с труктуре, как двуликий Янус, делится на две несоединимые части: аналитич ескую и коммерческую. Аналитическая функция - это сбор информации для принятия управленчески х решений. На основе полученных данных формируется маркетинговый отчет, который становится частью стратегического и текущего планирования. Коммерческая функция - это построение маркетинга продаж, тон ему задают коммерсанты, которые строят свою деятельность на аналитических отчета х. Если в первой функции ключевые слова «продукт», «емкость рынка», «конк уренты», то во втором - «клиент», «реклама», «продвижение товара», «объем р еализаций». Эти функции требуют привлечения разного типа людей и решают разные задачи. В идеале они должны быть разведены в структуре управления , на практике этого не происходит, так как любая управленческая функция с тоит денег и требует ограничений в бюджете маркетинга. Практические советы по продвижению бизнеса Есть много эффективных способов продвижения бизнеса. Успешный бизнес п рименяет комбинацию различных методов. Участие в торговых выставках. Выставка - это отличная возможность встрет иться с потенциальными клиентами лицом к лицу и начать строить взаимоот ношения. Участие в выставке является удачной возможностью почерпнуть н овые идеи у других фирм и посмотреть на действия конкурентов. Посещение конференций и семинаров, ориентированных на специфическую о бласть деятельности и на развитие бизнеса, даст Вам возможность больше у знать о выбранной области и меняющихся бизнес-технологиях, позволит поз накомиться с новыми людьми и завести новые деловые связи. Оценки и свидетельства. Книга отзывов - мощный, не требующий затрат элеме нт маркетинга. Письменные отзывы - это бесценные рекомендации для бизнес а. Пресс-релиз. Газеты всегда ищут интересную информацию. Найдите способ со здавать уникальный подход к вашей фирме и вышлите пресс-релиз. Объявления в газетах. Если местное общество - ваш основной рынок, то для на чала реклама в местных газетах будет хорошей идеей. Чем дольше вы подает е рекламу, тем дешевле она будет вам обходиться. В некоторых газетах есть специальные тематические рекламные полосы. Купоны хороши при предоставлении услуг, таких как химчистка, или для ком паний, где есть персонал, обслуживающий звонки. Флаеры - отличный инструмент маркетинга при использовании их на торговы х выставках или специальных мероприятиях. Люди хранят некоторые из них д ля справок, например, куда обратится при поломке телевизора. Брошюры. Профессионально подготовленная брошюра бесценна для сетевых мероприятий, торговых выставок, презентаций и специальных событий. Проспекты. Профессионально сделанные проспекты показывают, что вы явля етесь экспертом в своей области. Сведения из этих проспектов можно также использовать в качестве тематических разделов на вашем Вэб-сайте. Просто сказать спасибо. Всегда находите повод поблагодарить кого-нибуд ь. Это может быть новый клиент; кто-то, кто порекомендовал вашу фирму; газе та, напечатавшая ваш пресс-релиз или ассоциация, которая помогла вам най ти надежного поставщика. Посылайте открытки с благодарностью, и они помо гут вашей фирме преуспеть. Послепродажное и гарантийное обслуживание. Самый лучший способ иметь у стойчивую клиентскую базу - это не забывать клиентов после того, как прод ажа осуществлена. Рекомендации. Многие фирмы строят твердую клиентскую базу, используя ме тод рекомендаций, очень эффективный и дешевый. Благодарите клиентов, дав ших вам рекомендацию. Литература 1.Гербер М.Е. Предпринимательство: Миф или Реальность // http://www.Internet-Business.ru. 2. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА. Бизне с-инкубаторы и рыночная экономика: Учеб.-метод, пособие / Ред. совет: А.И. Бер езенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. - М., 2001. 3. Грибов ВД. Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000. 4. Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь ус пеха. М., 2003. 5. Каленч Дж. Величайшая возможность в истории человечества // http://linkz.ru/ebook/velvosm.zip. 6. Мандино Ог. Величайший торговец в мире // http:// linkz. ru/ebook/torgovets .zip. 7. Основы бизнеса / Под ред. Рубина Ю.Б., Ягодкиной И.А.: Учеб.-практ. пособие. М., 1998. 8. Основы предпринимательского дела / Под ред. Осипова Ю.М. М., 1996. 9. Основы предпринимательской деятельности /Под ред. Е.А. Журавлевой. Учеб. пособие - Краснодар: КубГУ, 2005 10. Очерки экономической истории Кубани / Сост. и науч. ред. А.П. Труханович. Кр аснодар, 1998. 11. Предпринимательство и предприниматели России от истоков до начала XX ве ка / Центр полит, и экономической истории России Рос. независимого инстит ута социальных и национальных проблем. М., 1997.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Скорость течения времени может сильно варьироваться.
Ты в постели: на часах 6.00, ты закрываешь глаза на 5 минут, открываешь их – на часах 7.30.
Ты в офисе: на часах 15.00, ты закрываешь глаза на 5 минут, открываешь их – на часах 15.01.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинг в управлении бизнесом", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru