Диплом: Пути эффективного воздействия в бизнесе - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Пути эффективного воздействия в бизнесе

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 185 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

14 19 Санкт-Петербургск ий Государственный Университет Экономический Факультет Кафедра Мировой Экономики Маркетинговые исследования в области международно го туризма Курсовая работа Студентки I курса Петровой Натальи Николаевны Научный руководитель Санкт-Петербург 1998 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 3 Глава 1. Маркетинг. Что это такое? 4 Глава 2. Туризм как вид услуг. 5 2.1. Туризм. 5 2.2. Виды туризма. 6 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение марке тинга услуг. 7 Глава 3. Маркетинговые исследования. 9 3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования . 10 3.2. Отбор источников информации. 11 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований. 11 3.4. Анализ собранной информации. 15 3.5. Представление полученных результатов. 15 3.6. Анализ использования исследования. 16 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19 Введение Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Вы сокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно в лияют на различные сектора экономики, что способствует формированию со бственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мир ового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е р абочее место, 11% мировых потребительских расходов Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996. С. 3. . Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, кот орое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но орга низовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетинг у. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покуп ается, а не продавать то, что производится». Существует множество различных направлений маркетинговой деятельнос ти: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная п олитика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая по литика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение вс ех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому , в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах марк етинговых исследований. В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке п оявилась необходимость в получении более обширной информации о клиент ах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки инфор мации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидн а. В этом и состоит актуальность данной темы. Целью курсовой работы является рассмотрение процесса маркетинговых ис следований в области туризма. Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе: - Маркетинг. Что это такое? - Туризм как вид услуг. - Процесс маркетинговых иссл едований в области туризма. Глава 1. Маркетинг. Что это такое? К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных зада ч фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоя нных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересов аны в получении услуги у данной фирмы. Компания «Форум» провела исследо вания и выяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, котор ую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помо гает маркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному и з направлений маркетинга. Так, в гостиничном бизнесе между маркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе мно гие люди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт являются лишь элементами процесса продвижения товаров, который в с вою очередь является составной частью маркетинга. Другие элементы марк етинга включают в себя продукт, цену, распределение, исследование. Питер Дрюкер так определил цель маркетинга: «Цель маркетинга сделать пр одажи постоянными. Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо, ч тобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...» Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56. . Это не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны совсем. Это озна чает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которой нап равлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижени е товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определ ены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цен е товар или услуга. Таким образом, маркетинг – это общественный и управленческий процесс, н аправленный на выявление потребностей населения, в результате которог о отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями этого процесса являются создание и производство товаров, их про движение, ценовая политика. Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российск ой, так и моровой экономики. Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные турпоездки уже сейчас сотни миллионов долларов в год. По оценке Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и обл асти совершили в прошлом году 460 тысяч туристических поездок за рубеж На Невском. / Май, 1998. С. 8. . В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: три государс твенные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как т уристом отечественным занимались профсоюзы. Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот. Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заста вляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отд ельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на при ем туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поез дки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью орг анизует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршр уты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и кл иентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. 2.2. Виды туризма. Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности, к оторые были перечислены выше. Можно выделить следующие виды туризма. Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных цел ях. Это одна из наиболее распространенных форм туризма. Рекреационный туризм – путешествие для отд ыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во все м мире. В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль эко номики и функционирует параллельно с другими видами туризма. Деловой туризм – поездки, связанные с выпол нением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобрета ет все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов , которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжен ия или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случ аях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя в ремя. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различ ных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое зна чение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных з алов, установка оборудования для связи и т.д. Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристские агентства помогают с оформлением транспор тных билетов, загранпаспортов, виз и т.д. Спортивный туризм – поездки для участия в с портивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случ ае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании. Целевой туризм представляет собой поездки н а различные массовые мероприятия. Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий. Караваннинг – путешествие в небольших моби льных домиках на колесах. Приключенческий (экстремальный) туризм – т уризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жиз ни. Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям. Геог рафически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и одно дневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам. Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их зача стую трудно выделить в чистом виде. 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определени е маркетинга услуг. Итак, туризм – это сектор э кономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги . Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она о хватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финанс ирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, п рачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристическ ие фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учрежд ения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все органи зации в той или иной степени оказывают услуги. Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может п редложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получен ию чего-то материального. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам: 1. Услуга не существует до ее предста вления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные. 2. Услугам присуща высокая степень н еопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их не осязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразры вность производства и потребления определяют особенности маркетинга у слуг. Таким образом, «маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребнос тей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной орган изации и сделать правильный выбор». Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996. Глава 3. Маркетинговые исследования. «Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных ис следований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведе ния эффективной оперативной маркетинговой деятельности» Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб, 1996. . Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматрив ая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наил учших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Осн овываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать выво д, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ни цца, Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и мос ковского общества. А в наши дни Ницца известна в основном как оздоровите льный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковым она б ыла в те времена. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм с ейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми из менениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагирова ть на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит н едоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого- то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенн ой части потенциальных и постоянных клиентов. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы ? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятел ьность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следова тельно, привлекать большее число клиентов. Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, ко торые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотр удников отдела – разработчики планов исследований, статистики, социол оги, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обраща ться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специал ьную организацию или кооперироваться для их проведения. Схема маркетин гового исследования такова: Выяв ление проблем и формулирование целей исследования Отбор источников и нформации Сбор информации Анализ собранной информации Представление получе нных результатов Анализ использования исследования Все эти этапы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого. 3.1. Выявление пробл ем и формулирование целей исследования. Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо , прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать ц ели исследования. Цели могут быть: - поисковыми, то есть предусма тривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на пробл ему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу; - описательными, то есть преду сматривать описание определенных явлений, например, выяснить численно сть пользующихся услугами данной фирмы; - экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение чи сленности клиентов более чем на 15%. 3.2. Отбор источнико в информации. Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выб ор источника информации. Собираться могут вторичные или первичные данн ые. Вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует, будуч и собранной ранее для других целей. Первичные данные – это информация, которая собрана впервые для какой-ли бо конкретной цели. 3.3. Сбор информации . Методы маркетинговых исследований. Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат от правной точкой исследования. Они дешевле и более доступны. В зависимости от направления и характера исследований информация може т черпаться из самых различных источников. Исследования могут разделят ься на внутрифирменные исследования и исследования внешней среды. Исто чниками информации для внутрифирменных исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность фир мы. Они составляются в основном работниками фирмы. Информация при иссле дованиях внешней среды обычно берется из трех основных источников: - собственные источники - инф ормация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимых фирмо й; - заказная информация – инф ормация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы ; - независимые источники – о тчеты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые различными научно-исследовате льскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами. Например, какая-нибудь мелкая фирма, которая не может провести собственн ое исследование, захотела узнать данные о посещаемости стран туристами Санкт-Петербурга. Газета На Невском На Невском. / Май, 1998. С. 9. публикует дан ные исследования, которое проводилось компанией «Топ-Опинион» в декабр е 1997 года: Страны, посещенные жителями город а в 1997 г. (% от числа ездивших за границу) Намерены посетить в 1998 г . Финляндия Германия Швеция Болгария Турция Италия 33% 16% 13% 11% 8% 6% Финляндия Германия Швеция Болгария Турция Италия 34% 10% 12% 9% 3% 8% Опираясь на эти данные, компания может планировать свою деятельность. Н апример, обратить большее внимание на туры в Италию и меньшее на туры в Ту рцию. Однако, вторичные данные могут быть устаревшими, неполными, неточными ил и ненадежными. Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватны це лям и задачам работы для конкретного заказчика. Голубков Е.П. в своей статье «Общая характеристика методов сбора данных» , опубликованной в журнале «Маркетинг в России и за рубежом» Голубков Е.П. Общая хара ктеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998. различает качественные и количественные методы маркетин говых исследований. К качественным он относит наблюдения, фокус-группы, глубинные интервью, анализы протоколов, проекционные и физиологически е измерения. К количественным – различного вида опросы. Рассмотрим три метода маркетинговых исследований - наблюдение, эксперимент, опрос. Наблюдение – один из способов сбора первичных данных, когда исследоват ель ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Другой способ сбора данных – эксперимент. Эксперимент подходит для выя вления причинно-следственных связей. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, тогда как о прос, один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации, н аиболее удобен при проведении описательных исследований. Опросы прово дятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассорт именте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выбор е маркетинговых воздействий. Опросами, наблюдениями и экспериментами могут заниматься агенты по сбы ту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основ ной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. Для проведения опроса фирма может пригласить временных работников. Чащ е всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнен ие этой работы не требует особой квалификации. Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привле чение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на ис пользование специалиста должны окупиться. Например, целью отеля является привлечение как можно большего числа дел овых путешественников. Прежде всего, устанавливается, кто делает заказ на проживание деловых путешественников. Для этого проводится опрос. Ниже приведены данные исследования постоянных посетителей различных о телей относительно источников резервирования: Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за руб ежом. 1998. № 1. С. 116 ( D.Bell, Frequent Travelers Speak out, Lodging Hospitality, February, 1990). - самостоятельно 51% - через секретаря или помощника 30% - коммерческое агентство путешествий 15% - собственное агентство путешествий 3% - другие 1% Таким образом, используя результаты такого опроса, менеджер отдела марк етинга отеля может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов. Существуют также различные орудия исследования. При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства. Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первич ных данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опраш иваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опроб ования и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке а нкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовател ьность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не з ахотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинг а выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включ ает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирае т один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определе нным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. От веты на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы. Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияюще й на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашив аемого. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец. Кроме анкет используются различного рода механические устройства, нап ример, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цв ет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов. Существуют также различные способы связи с аудиторией, а именно: интервь ю по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые ин тервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследо вания. Все эти способы по-своему хороши. 3.4. Анализ собранной информации. Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение из п олученной информации наиболее важных данных и результатов. Эти получен ные данные сводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистически х методик. 3.5. Представление полученных результатов. Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им резул ьтаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом н еопределенностей. Эти результаты дадут управляющим по маркетингу возм ожность принимать более взвешенные решения. Например, результаты нескольких независимых исследований помогают мен еджерам гостиниц в разработке услуг для регулярных деловых путешестве нников. Компания Master Card проводила исследование, где был поставлен вопрос «П ри равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие фа кторы являются наиболее важными при принятии решения?». Были получены с ледующие результаты: Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 1 11 (MasterCard I nternational Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106). - наличие ресторана - 32% - уровень качества обслуживания - 22% - обстановка комнат - 14% - контингент гостей - 11% - наличие тренажеров и оборудования для отдыха - 14% - предшествующий опыт - 10% - безопасность - 3% Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница, заинтересованна я в увеличении числа клиентов-деловых путешественников и удержании чис ла постоянных клиентов-деловых путешественников, имея данные этого исс ледования, может работать над улучшением качества и расширением диапаз она услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимани е. 3.6. Анализ использования исследования Очевидно, что важно не только провести маркетинговое исследование, но ва жны еще и его результаты. Следовател ьно, необходимо сопоставить задачи проводимого маркетингового исследо вания и его результаты. Использовались ли результаты маркетингового ис следования? В полном ли объеме? Фактически, на данном этапе можно выявить как недочеты, так и положительные моменты в проведении исследования, чт о может быть полезно в дальнейшем при проведении других маркетинговых и сследований. Заключение В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это проц есс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение л юдей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятель ности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, органи зацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают мар кетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он соче тает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обс луживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи. Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетво рение нужд и потребностей посредством обмена. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя , помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилос ь понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс раз работки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление с пециальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить ус луги сервисной организации и сделать правильный выбор. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динами чных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы вал ютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что сп особствует формированию собственной туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять кач ественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данн ых, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией , их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании иссл едования. Таким образом, маркетинговое исследование представляет собо й процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое опреде ление проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработ ка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данны х. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдени е, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механичес кие устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап – сбор информации. Четвертый этап – анализ собра нной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных сос тавляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представ ление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу в озможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводи тся анализ того, как было использовано конкретное исследование впослед ствии. Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необх одимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но с редства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых прави л, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Котлер Ф. Основы маркетинг а. СПб., 1994. 2. Маркова В.Д. Маркетинг услу г. М., 1996. 3. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. О сновы маркетинга. СПб., 1997. 4. Витерс Д., Випперман К. Как п родать свои услуги. СПб., 1994. 5. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Марке тинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16. 6. Голубков Е.П. / Маркетинг в Р оссии и за рубежом. 1998. № 1. С. 110-118. 7. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . С. 64-68. 8. Попова Р.Ю. / Маркетинг и мар кетинговые исследования в России. 1998. №1(13). С. 28-31. 9. Академия рынка. М., 1993. 10. На Невском. / Май, 1998. 11. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. 12. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. М аркетинг в туризме. СПб., 1996.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Молодой стоматолог неправильно наложил щипцы, и вместо больного зуба выдернул у пациента кошелёк с тысячей баксов.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru