Диплом: Исследование имиджа компании ООО "Издательская группа "Первая полоса" - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Исследование имиджа компании ООО "Издательская группа "Первая полоса"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 234 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Глава 1. 1.1.Понятие имиджа. Психологические аспекты создания имиджа 1.2. Исследования имиджа марки 1.3. Особенности формирования имиджа газеты 1.4. Состояние рынка печатных изданий г. Красноярска 1.5. Использование семантического дифференциала в маркетинговых исследо ваниях 1.6. Суть метода семантического дифференциала 1.7. Информационное обеспечение оценки имиджа методом семантического диф ференциала. Глава 2. 2.1. История компании ООО «Издательская группа «Первая полоса» 2.2. Описание продукта 2.3. Разработка технологии исследования имиджа методом семантического ди фференциала Глава 3. Разработка информационного обеспечения 3.1. Обоснование выбора программного обеспечения 3.2. Разработка информационного обеспечения по исследованию имиджа газет ы 3.3. Оценка экономической эффективности внедрения базы данных Заключение Список литературы Введение Конкуренция является важнейшим элементом рыночн ой экономики, обеспечивающим ее эффективное функционирование. В то же вр емя, формы и методы конкурентной борьбы принимают самые разные оттенки, что зачастую приводит к необходимости вмешательства и над конкуренцие й. Предприятия, которые предполагают выйти на конкретный рынок с собствен ным товаром, готовы к конкуренции. При этом предприятию заранее нужно зн ать и об уровне конкуренции на этом рынке, и о том, какие конкурентные стра тегии следует ему применить. Для этого предприятие должно обладать соответствующей информацией, со брать и обработать которую на практике оказывается непросто. Причиной т ому - сложность такого явления как конкуренция и конкурентоспособность. Конкуренция каждого рынка определяется тем, насколько рынок монополиз ирован; насколько рынок развит; как реагируют потребители на товар и кон курентные стратегии. Центральным объектом конкуренции является товар, потребительские свойства которого принимаются или отталкиваются рынк ом. Все эти обстоятельства привели к тому, что возникла острая необходимост ь в изучении потребительских предпочтений, а также выявлении сильных и с лабых сторон продукта компании. Цель данной работы - определить преимущества газеты «Телевизор» перед к онкурентами и сохранить их на прежнем уровне, а также выявить недостатки и ликвидировать их в кратчайшие сроки, чтобы сохранить лидирующие позиц ии на рынке. Для достижения поставленной цели необходимо: рассмотреть аспекты создания имиджа; рассмотреть суть метода семантического дифференциала; разработать технологию исследования имиджа газеты «Телевизор» при пом ощи метода семантического дифференциала; разработать анкету для проведения исследования; разработать программное обеспечение по обработке результатов анкетир ования имиджа газеты «Телевизор». Разработанное мною программное обеспечение будет использовано на пред приятии, практическое использование которого позволит в кратчайшие ср оки принимать правильные маркетинговые решения, что обеспечит быстрое реагирование на изменения рынка печатных СМИ, а также сохранять лидирую щие позиции среди конкурентов. Глава 1 1.1 Понятие имиджа. Психологические аспект ы создания имиджа Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле о но означает "образ". Это - "мнение" как суждение, выражающее оценку чего-нибу дь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь" (С.И. Ожегов). Когда у потребителя складывается определенное мн ение о товаре, фирме или о каком-то объекте, то это сформированное в сознан ии или подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо, определяет его готовность действовать применительно к этому объекту о пределенным образом. На языке психологов такая готовность называется п сихологической установкой. Значит, сложившееся о чем- либо мнение окружа ющих будет определять их психологическую готовность действовать в отн ошении этого объекта определенным образом, причем действовать подчас н а подсознательном уровне. Также как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он потребителям или нет. Положительный имидж так же трудн о определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, то обяза тельно это ощущается. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в з начительной степени определяет ее репутацию на перспективу. Создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать товар как не что отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Основными задачами создания имиджа являю тся: 1) Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирмен ного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам произв одства. 2) Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижен ию товара. 3) Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложивши мся имиджем вывести товар на рынок легче. 4) Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара к онкуренция ведется на уровне имиджей фирм. Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пласти чным и иметь точный адрес: - Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. - Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), о собенно однотипных. - Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, ка заться неизменным. - Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целе вой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, чем товар (услуга) отли чаются от конкурентов. Основные этапы создания имиджа Имидж только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массо вом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного и миджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к с воему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. При создании имиджа существует определенная последовательность этапо в: 1) Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п. 2) Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мо тивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для п отребителя. 3) Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. К основным средствам создания имиджа относят: Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включаю щие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку м акетов объявлений. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемен т (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ори ентированная на нужды потребителя. Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламн ые средства, способствующие формированию благоприятного отношения. PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по устано влению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественнос тью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприят ия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соотв етствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение ц елевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акци и. Фирменный стиль (ФС) - это совокупность художественно-текстовых и технич еских составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единс тво продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутрен него и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний обра з и характер поведения на рынке. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, л оготипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гам мы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкур ентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при провед ении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также р аботой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративно й культуры. Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, о значающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально офо рмленное художественное изображение (оригинальные названия, художеств енные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или бе з них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лиц а (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого . Психологические аспекты создания имиджа Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действи ям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи д о ее воплощения. Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в ре шении важных задач путем: - привлечения и удержания внимания аудитории; - формирования установки на доверие (недоверие) со стороны аудитории; - использования психологических особенностей отдельных социальных гру пп; - использования общих особенностей восприятия; - использования специфических навыков коммуникации (нейролингвистичес кое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса). Самый большой вклад в систему Public Relations психологи сделали, пожалуй, в области привлечения и удержания внимания аудитории. Существуют различные психологические эффекты, которые используются PR-п рофи. Одним из важнейших принципов действия этих эффектов - выделение об ъекта (подвижного и неподвижного) на каком-то фоне. Если надо привлечь к че му-то внимание, то можно: a) всячески приукрасить объект или, наоборот, выделить его простотой сред и более сложных объектов; б) поместить объект на тон однотонный либо с простой “фактурой”. Надо отметить, что способ информирования об объекте PR путем размещения з нака или логотипа в уголке (желательно правом верхнем) или в центре абсол ютно белого листа, стал штампом. Другой вариант - заполнения того же листа какими-либо узорами, стягивающими внимание к необходимому месту - спирал евидные или концентрические линии, в центре которых все тот же фирменный знак или логотип. Использование определенного цвета также может вызвать нужный результа т, например, для привлечения внимания традиционно используется красный цвет. Кроме того, для удержания и привлечения внимания клиента возможны: - подача уже известного материала с новыми акцентами; - последовательное увеличение какого-либо параметра сигналов (под сигна лами следует понимать любые воздействия на аудиторию); - переход к другому средству PR-композиции или даже каналу восприятия; - “свертка” всех акций в хорошо опознаваемый клиентом символики имя. При формировании установки на доверие со стороны аудитории имиджмейке р сталкивается с проблемой существования стереотипов. Стереотип влияет на принятие решения Клиентом и делает этот процесс нел огичным для внешнего наблюдателя. “По большей части”, - писал У.Липпман, - “ Вместо того, чтобы сначала увидеть, а потом определять, мы, напротив, снача ла определяем, а потом видим, мы замечаем только то, что уже сформулирован о для нас нашей культурой, причем воспринимаем это замеченное в форме ст ереотипов своей культуры”. Стереотип более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенно е, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение Клиента к с ебе, каналам информации, продвигаемым объектам. Стереотипы относятся к миру мыслей, чувств, то есть к сфере идеального. Но их влияние на реальность, поступки людей всегда огромно. Стереотипы бывают положительные и отрицательные. При решении конкретн ой PR-задачи всегда полезно ответить на два вопроса: 1) Как выявленные типовые отрицательные стереотипы Клиента в данной ситу ации мешают адекватному восприятию запрограммированного заказчиком д ействия? Или иначе. Что мешает, чтобы Клиент позвонил, купил, поверил, прог олосовал и т.п.? 2) Как эти стереотипы можно скорректировать с учетом имеющихся ресурсов? Правильно ответив на эти вопросы, имиджмейкер избежит грубых ошибок при создании образа. Для эффективного использования психологических особенностей отдельн ых социальных групп необходимо учитывать, предварительно выяснив, неко торые характеристики. Например, молодежь склонна вести активный образ ж изни, военные ориентированы на стабильность и т.п. К общим особенностям восприятия можно отнести, например, реакцию на опре деленный цвет, ориентацию на восприятие сообщения по определенному реп резентативному каналу (аудиальному, визуальному и кинестетическому), эф фект привыкания и т.д. Подробнее, известны стандартные ассоциации между цветом и некими эмоци ональными состояниями человека, а также некоторыми смысловыми полями, к оторые близки к этому эмоциональному состоянию или от него удалены. Изве стно, что зеленый цвет успокаивает, красный побуждает к действию. Мастер-планирование Мастер-планирование делового имиджа -- самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов. Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента; внешнего имиджа; внутрен-него имиджа; неосязаемого имиджа. Каждая из ча-стей направлена на достижение 3 главных задач: 1) Достижение высокого уровня компетенции и эффек-тивная работа с покупа телем. 2) Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя п оверить в вас. 3) Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. Мастер-план поможет построить прочный фун-дамент формирования эффекти вного внутреннего и внеш-него имиджа. Внешний имидж компании -- это то, как ее воспринимает общество, средства ма ссовой информации и инвесторы. А внутренний -- отноше-ние к компании ее пер сонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие ком-пании обществом. При раз работке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании асп ек-ты делового имиджа часто упускаются из виду. Тради-ционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа. Неосязаемые аспекты имиджа -- отношение персонала к работе и его эмоцион альный настрои -- влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемы е, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее пере д покупате-лем, создают важнейшую эмоциональную связь компа-нии с клиент ами. Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительны м имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, с овсем не обязательно должны нести отпечаток таинственно-сти. Существую т следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, все стороннего имиджа: 1) Закладка фундамента 2) Внешний имидж - складывается из общественного мнения о кампании, формир уется рекламной кампанией, качеством продукции, связя-ми со средствами м ассовой информации и общественной работой (Восприятие компании общест вом). а) качество продукта б) осязаемый имидж -- 5 чувств в) реклама г) общественная деятельность д) связи со средствами массовой информации е) связи с инвесторами ж) отношение персонала к работе и его внешний вид 3) Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное о тношение сотрудников к ру-ководителям и политике компании (Преданность со-трудника своей фирме). а) финансовое планирование б) кадровая политика компании в) ориентация и тренинги сотрудников г) программа поощрения сотрудников 4) Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуж ивание и отношение к нему со-трудников компании. (Ощущения покупателя). а) покупательское «Я» б) самоимидж покупателя Некоторые из элементов плана достаточно очевид-ны -- например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны др угие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка фил ософии компании Филосо-фия и девиз, который рождается из нее, служат осно вой построения плана формирования имиджа К другим важным частям плана по имиджу, которы-ми часто пренебрегают, отн осятся элементы внутрен-него имиджа, и, прежде всего, поведение персонал а и его отношение к работе. Выполнение этой части плана должно предусмат ривать повышение морального на-строя сотрудников. При создании внутрен него имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возм ожностей карьерного роста сотрудников и за-канчивая программами их поо щрения Создание положительного имиджа -- нечто большее, чем просто хорошая рек-л амная кампания, это -- сложный и многосторонний план, все части которого вз аимосвязаны и взаимоза-висимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в компании. Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохра-нение положительног о имиджа компании. Для построй-ки фундамента имиджа и репутации необходи -мо предпринять 5 шагов. Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опирая сь на которые предприятие может разработать положение о целях своего би зне-са. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком ра бочем варианте философии корпорации. Следующий шаг -- определение долгос рочных задач. Для создания Мастер-плана имиджа необходимо четко предста влять себе, куда двигается. После того как предприятие определилось с тем, что оно хочет, ему нужно ре шить, каким стандартам должны сле-довать сотрудники. Эти правила или ста ндарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сфор-мулировать пи сьменно. Они должны вытекать из ре-зультатов ревизии принципов и определ ения целей. Подчинение стандартам и правилам -- метод, который поможет сох ранить в целости фундамент нового имиджа. Закладка его фундамента - определение ценностей, целей, принципов и фило софии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки прочны ми балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу . Без фундамента все остальное не имеет смысла. Чтобы выжить в самых трудн ых ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться на надежном ос новании. И если заложен прочный фундамент, то когда в бизнесе настанет че рная полоса или фирма получит негативные отзывы о себе в прессе, у нее ост анутся шансы на выживание. Фундамент успешного бизнеса состоит из следующих элементов: 1) Моральные принципы - краеугольный камень фундамента, однако именно их н аиболее часто упускают из виду. Когда принципы предприятия четко сформу лированы, оно чувствует некую завершенность. Меняются условия внешней с реды жизнь, но принципы остаются теми же. Определение принципов на бумаг е поможет предприятию и его сотрудникам понять, что необходимо делать, с талкиваясь с каждодневными проблемами или неожиданным кризисом. Пример принципов компании: а) ориентация, прежде всего на отечественного производителя; б) полная честность в отношениях с клиентом; в) прозрачность финансов для государственных налоговых органов; г) забота, прежде всего о качестве продукции и др. 2) Положение о цели создания компании. Положение о цели определяет обязан ности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на вып олнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании. а) Положение должно отражать направление, цель и конечный результат. б) Положение о цели должно вдохновлять сотрудников. Необходимо, чтобы он о отражало идеалы в сфере бизнеса и стандарты отличного обслуживания. Ко гда разработана концепция компании и ее цели, предприятие будет стремит ься достичь совершенства. Только такой девиз может вдохновить других лю дей. в) Положение должно быть точным и честным. Нельзя включать в положение то го, чего не можете предоставить своим клиентам. Если фирма готовит полож ение об обслуживании покупателей, надеясь вдохновить своих сотруднико в, но при этом руководителей компании интересуют только данные о прибыли и убытках, ее положение о целях компании будет всего-навсего лицемерной подделкой. г) Изложить в нем концепцию компании. Знание сотрудниками концепции комп ании даст им полное представление о целях. д) Идеальное положение всегда должно четко и прямо отражать то, что проду кция и услуги компании предназначены, прежде всего, для человеческих нуж д. Те компании, которые стремятся только делать деньги или стать крупней шими в своей отрасли, в конце концов теряют имидж и разваливаются. В полож ении о целях компании должны быть четко определены потребности покупат елей, которые фирма призваны удовлетворить. 3) Третий камень фундамента - философия компании. Руководству необходимо разработать корпоративную философию, исходя из первых двух элементов ф ундамента - принципов и положения о целях создания компании. Стоит поним ать, чем философия компании отличается от них. Обобщения вроде «Мы забот имся о вас» или «Покупатель прежде всего» редко вдохновляют сотруднико в компаний. Они хотят, и им необходимо знать, что отличает их компанию от о стальных. К примеру, фраза «Прогресс - наша традиция» может стать неплохи м рекламным лозунгом, но никак не корпоративной философией. Сравните ее с девизом Уолта Диснея «Мы делаем людей счастливыми». Он четко объясняет сотрудникам компании, в чем заключается их работа с точки зрения корпор ативного имиджа. Делайте людей счастливыми и вы. К сожалению, скорее не исключение, а правило то, что даже высшие руководит ели корпораций не имеют представление о том, какова философия компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется комп ания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы. Если придерживаться философии «Мы строим только лучшее», предприятие о бязано покупать только лучшие строительные материалы, в противном случ ае имидж разрушается изнутри. «Мы строим только лучшее» не только велико лепная мотивировка для сотрудников компании, но отличный рекламный лоз унг. 4) Цели Предприятию необходимо, точно знать, куда оно движется в своем бизнесе и чего хочет достигнуть. Если руководство предприятия знаете конечную це ль, менее важные вопросы будут решаться автоматически. Перед тем как перейти на выпуск новой продукции или услуги, предприятию необходимо разрешить вопрос: «А помогут ли они мне продвинуться к моей ц ели?» Если получили отрицательный ответ - то оно рискует заблудиться. Уст ановив четкие цели, фирма будет знать, что движется в правильном направл ении, и быстрее выполнит поставленные задачи. Среди целей компании можно выделить: - желание прочно закрепиться на своём сегменте рынка, - упрочить связи с постоянными клиентами; - стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоста вляемых услуг; - изучать вкусы потребителей и следовать им. 5) Стандарты поведения и внешнего вида Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие философ ии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках сотруд ников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах об щества. Определяя стандарты, необходимо рассмотреть все вопросы поведения сот рудников и их внешнего вида, которые могут повлиять на имидж. Здравый смы сл - исключение из правила. Разрабатывая стандарты, необходимо учитывать аспекты, которые могут хо ть как-то повлиять на имидж компании. Если сотрудники в нерабочее время н осят униформу компании, эмблемы или значки с ее названием или девизом, их поведение должно соответствовать установленным стандартам. Истинный п рофессионал знается по, тому, как он ведет себя вне стен компании, думая, ч то его никто его не видит. Совершенно очевидно, что компания, сотрудники которой не имеют ни малейш его представления о том, что существуют такие понятия как имидж компании , её философия своими действиями наносят репутации компании непоправим ый вред. С другой стороны винить их в этом - значит искать крайнего, ибо их д ействия есть прямое следствие того, что руководство вовремя не озаботил ось разработать философию компании, которая бы подсказала сотрудникам, какие методы им «можно» избрать при воздействии на клиента. Работники всех уровней корпоративной структуры хотят знать, чего от них ждут. Если руководство предприятия четко отразит в стандартах то, чего о но хочет от своих сотрудников, предприятие избежит многих недоразумени й и проблем. Но не следует путать положение о стандартах с должностными и нструкциями. В корпоративных стандартах должны быть упомянуты даже мел ьчайшие детали. Это поможет получить общую картину обязательных и желат ельных стандартов для любого аспекта бизнеса. После того как заложили фундамент для плана имиджа, можно переходить к в озведению первых этажей - внешнего имиджа. Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно - неизбеж ное крушение. Если предприятие действительно заинтересовано построить положительный имидж бизнеса, оно должны осознать свойства строи тельны х материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использо вать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифици ровать. Внешний имидж Программа формирования внешн его имиджа состоит из 6 элементов. Качество продукта -- наиболее важ-ный эл емент создания хорошей деловой репутации. Рек-лама может при влечь покупателей, но степень удовлетворе ния потребителей товаром или ус-лугами зависит от их качества. Ни одна, да же хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет това р низкого качества. Осязаемый имидж -- создается из в осприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатлен ие складывается из того, что он ви-дит, слышит, чувствует, вдыхает и трогае т. К этому эле-менту относится все, начиная от названия компании и ее девиз а и заканчивая интерьером офиса и фир-менным бланком. Для крупных корпораций рекламн ая кампания яв-ляется средством представления широкой публике их товар ов и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хо рошо реклама передает уникальность компании? Насколько четко она со-общ ает покупателям об отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоцио-нальная связь? Насколько верно фирма определила свой ры-нок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета с уществует масса вещей, которые оп-ределяют эффективность рекламы. Общественная деятельность -- нео тъемлемая часть программы по созданию внеш-него имиджа. Благотворитель ные пожертвования при-носят пользу не только району, в котором находится фирма, но и самой фирме -- укрепляются эмоциональные связи с обществом. Взаимоотношения компании -- не в ажно, боль-шая она или маленькая -- со средствами массовой информации стан овятся все более и более существен-ным элементом любой программы по имид жу. Бесплат-ная реклама, которую обеспечивают журналисты, может принести вред или пользу в зависимости от того, удалось ли фирме установить конта кт со средствами мас-совой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-р елиз или другие материалы, облегчающие работу жур-налисту или редактору. И, наконец, для многих руководит елей компаний необ-ходимой частью программы по формированию корпо-рати вного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в прог рамму создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить пр оч-ный фундамент в других ее разделах, к сожалению, многие руководители н е считают нужным уделить не-обходимое время созданию благоприятного им иджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам на спех составленный пакет рекламных ме-роприятий. Но никакой пакет не смож ет привлечь инве-сторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в гла зах общества Обращаясь к последнему элемент у создания внеш-него имиджа, необходимо опираться на здравый смысл. Инди ви-дуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих компаниях. На них строится первое впечатление покупателя о ком -пании. Поэтому вопросы, связанные с внешним видом сотрудников, не вызыва ют у руководителей ничего, кроме раздражения. Несмотря на распространен ность подобного отношения, без достойной одежды команды фирмы победа в и гре в имидж невозможна. Исследования показывают, что 83% р ешений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Мы вниматель но осматриваем человека, офис или вещь и решаем, хотим ли мы иметь дело с т аким партнером или нет. Вот и получается, что никогда внешность делового человека не имела такого значения, как сейчас. Никогда бизнесмены так не заботились о своем внешнем имидже, как в наше время. Так или иначе, этого т ребует от нас стремительно развивающееся общество. Составление плана по внешнему и миджу означает тщательный анализ всего того, что в первую очередь бросае тся в глаза обществу и конкретному покупателю. Необходимо подробно изложить п ринятые в компании требования к внешнему виду сотрудников, сразу же знак омить с ними вновь принятых на работу сотрудников, иначе разговор с кем-н ибудь из них о внешнем виде тогда, когда в коллективе уже успели сформиро ваться определенные отношения, станет для менеджера по персоналу самой сложной в его работе задачей. Широко известен тот факт, что, если сотрудни ки получают возможность самостоятельно выбирать себе деловую одежду, г раницы стандартов внешнего вида нарушают наиболее профессиональные ра ботники. Кроме того типичной ошибкой явл яется то, что руководители многих крупных компаний считают профессиона лизм в одежде и внешнем виде делом само собой разумеющимся, поэтому они у деляют так мало времени и внимания этому вопросу. Кроме того, хотелось бы отметить, что профессиональная одежда порождает профессиональное пове дение, другими словами, одежда и поведение взаимосвязаны. 6) Качество Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса, - качество продукции. Важность качества продукции оч евидна. При плохих потребительских свойствах товара не спасут ни прекра сные связи с общественностью, ни безукоризненное обслуживание покупат еля. Реклама может привлечь покупателя, но если он будет недоволен товар ом или качеством услуг, то долго ли просуществует имидж компании. Никаки е серьезные затраты на имидж не помогут, если продукция не оправдывает о жиданий покупателя. Необходимо следить за качество м продукта и много и упорно работать. Тем не менее, если упустить из виду в нешний имидж, все другие начинания обречены на неудачу. Большинство домо хозяек при первой покупке незнакомого товара оценивает его по тому, как он выглядит и как упакован, а если руководство компании не заставит поку пателя купить его товар первый раз, то второго можете и не дождаться. Для д остижения долгосрочного успеха необходимо как качество продукта, так и внешний имидж. 7) Сенсорное восприятие имиджа К области осязаемого имиджа, кот орый мы воспринимаем всеми пятью чувствами, относится все, начиная от ло зунга компании до ее месторасположения. Название фирмы и ее лозунг - самы е заметные элементы в системе имиджа. На создание наиболее эффективного варианта этих двух элементов стоит потратить время и деньги. Особенно эт о важно для недавно созданных компаний. Название и лозунг сообщают людя м о том, что это за компания, они должны четко отражать профиль ее деятельн ости. Название фирмы имеет очевидное воздействие на людей. Чем короче на звание, тем сильнее его эффект. Оно также должно легко запоминаться. В биз несе во всём мире название корпораций считается настолько важным, что еж егодно, после консультаций с профессионалами, его изменяют тысячи компа ний. Внешний имидж должен быть ясным и привлекательным для клиентов. Фирма также должна периодически перест раивать свой имидж, постоянно укрепляя его. Не надо каждый раз все кардин ально изменять. Название компании должно присутствовать на ее знаке, фир менном бланке, визитках, упаковке продукта - на всем, что представляет ее л юдям. Чтобы усилить воздействие имиджа, необходимо унифицировать все ег о составляющие. 8) Влияние на имидж месторасполо жения компании Месторасположение бизнеса сам о по себе является важной составляющей вашего имиджа. Включение номера ф акса, странички в Интернет и адреса электронной почты в визитную карточк у или фирменный бланк тоже становится составляющей имиджа, более того, с егодня это просто правило хорошего тона для любой компании. Если предпри ятию пока не удалось обзавестись своим факсом или сайтом, стоит обратить внимание на множество фирм , которые предлагают услуги такого плана. Чрезвычайно важны местораспол ожение офиса компании и его состояние. Предприятию необходимо, чтобы е го считали успешной компанией. Даже если две фирмы ничем друг от друга не отличаются, люди все равно захотят иметь дело именно с преуспевающей. Са м по себе бизнес фирмы может идти хорошо, но если рядом с ним незанятые пом ещения или неопрятные магазины или просто дом расположен в спальном рай оне, тень от их имиджа «неудачников» упадет и на него. 9) Сила цвета Цвета рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать цветовую гамму интерьера в офисе. Люди узнают о новом продукте или услуге в основном с помощью рекламы. Некоторые виды рекламы используют мощный имидж, другие - нет. Телевидение перевернуло наш взгляд на жизнь в XX веке. За последние сорок лет мы превратились из общества читателей в общ ество телезрителей. Сегодня мнение о людях и товарах мы составляем на ос нове визуальных образов, символов и краткого, тщательно составленного т екста. В этом смысле реклама, печатная и электронная, поднялась до уровня науки. Самая главная проблема у тех, кто делает сегодня рекламу, - конкурен ция. Поражает тот объем информации о товаре, который обрушивается на пок упателя. Кроме рекламы в газетах, по ради о, на рекламных щитах вдоль дороги, в вечерних телепередачах и журналах, н а долю обыкновенного российского потребителя ежедневно приходится сто лько коммерческих рекламных сообщений, что большая их часть просто не во спринимается им. Только самая эффективная реклама доходит до человека и влияет на него. Сегодня, в самый разгар конкурен тной борьбы, создание рекламы необходимо поручать только профессионал ам. Даже если речь идет о написании рекламного объявления в местную газе ту или рассылке рекламы по почте, все равно это любительское начинание в ряд ли привлечет внимание потребителя, ибо ему придется конкурировать с сотнями других коммерческих объявлений, составленных профессионалами . И здесь, пожалуй, главная проблема состоит в том, Как выделиться из общей массы Даже если создание рекламы пору чено профессионалам, необходимо все-таки грамотно объяснить дизайнеру, что от него требуется. Прежде всего необходимо убедиться в том, что рекла ма передаст уникальность предприятия - тот аспект бизнеса или продукции , который отличает фирму от конкурентов, в котором предприятие превосход ите большинство других. Очень важно, чтобы рекламная кампания составлял а единое целое с программой создания имиджа. Через весь план по созданию имиджа должны проходить одна тема и один девиз. Это значит, что необходим о определить цели создания фирмы, корпоративную философию, изложить на б умаге ваши долгосрочные задачи и провести анализ основных проблем, связ анных с вашим имиджем. Такая информация позволит профессионалам, занима ющимся рекламой, выбрать правильное направление работы и позволит всес торонне, в самом выгодном свете представить в рекламе компанию и ее прод укцию. Сегодня эффективная реклама привлекает внимание потребителя не только своим профессиональным уровнем, но и эмоциональным воздействие м на людей. Внутренний имидж Программы по созданию внутрен него имиджа ук-репляют моральный настрой сотрудников и их предан-ность к омпании. К программам, влияющим на внутрен-ний имидж, относятся Кадровая политика компании Ориентация и тренинги сотрудников. Программы их поощрения Деловой имидж, прежде всего -- восприятие об-ществом вашей компании. Может е улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направлен-ных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких станда ртов работы персонала. Внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недо оцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный вне шний имидж в глазах общества дает право быть услышанным, именно внутренн ий имидж определяет, есть ли у фирмы, что сказать покупателю. Две эти полов инки уравнения имиджа относятся к двум разным «важным событиям» компан ии. По сравнению с внутренним, внешний имидж изменить куда проще, а кроме тог о, он приоткрывает дверь, за которой таятся новые возможности. Внутренни й имидж, напротив, труднее поддается корректировке, но он значительно бо лее важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданност ь сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию по купателей - сердцевина внутреннего имиджа. Неосязаемый имидж Приятный, добрый, понимающий, симпатичный. Рас-стройство, раздражение, гн ев, неприятие. Все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязатель-но влияют на наш и суждения. А суждения, в свою оче-редь, определяют решение о покупке. Таки м образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощуще-ниях. Именно от не го зависит, сможете ли фирма устано-вить связь с «Я» и эмоциональными стр унами и покупателей, и общества. Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можно вести компанию к фор мированию или укреплению её положительного имиджа. Однако очень немног ие руководители действительно занимаются работой, необходимой для пос троения имиджа и закладки фундамента безупречной репутации. Компания с может преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется на реализ ации самых важных пунктов плана по имиджу, однако, если остальные аспект ы плана будут игнорироваться, общий имидж и репутация компании могут пос традать. 1.2 Исследования имиджа марки Исследование имиджа марки определяет, какой имидж сложился у потребите лей о торговой марке. Например, если они ассоциируют марку с высоким каче ством, низкой ценой, молодежью и прочим, то имидж приобретает особое знач ение для позиционирования компании на рынке. И если фирма нацелилась на «молодой рынок», а имидж марки - пожилые люди, то необходимо скорректиров ать стратегию для достижения цели. Многие компании сталкиваются с проблемой снижения прибыли, падения уро вня продаж, потери Клиентов. Чаще всего причина кроется в непонимании со стороны потребителя образа выпускаемой продукции. Будь то дорогой и престижный продукт или товар повседневного спроса, в к ритической ситуации нелишним будет проведение исследования имиджа мар ки. Исследования имиджа марки направлены на определение восприятия респон дентами эмоциональных и физических атрибутов марки. Исследуются сильн ые и слабые стороны продукта, позиция марки в конкурентном окружении, де тально изучается каждая составляющая имиджа. Наиболее эффективно эти задачи решаются сочетанием качественных и кол ичественных методик. ROMIR Monitoring использует как собственные, так и адаптирован ные, зарекомендовавшие себя западные разработки. Максимальный результ ат обычно дает проведение нескольких волн исследования, позволяющих от следить ситуацию в динамике. Полученные данные позволяют компаниям при нимать решение о репозиционировании марки, а также планировать долгоср очную маркетинговую стратегию. Виды маркетинговых исследований Consumer research - определение и исследова ние всего комплекса побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров. Brand research - изучение осведомленности о марке, отношения к ней потребителей, асс оциаций, связанных с маркой. Product test - тестирование товара, его различных потребительских свойств. Packaging test - тестирование упаковки, ее п ривлекательности/ непривлекательности для потребителя, тестирование и нформации, данной на упаковке. Pricing research - определение такого уровня и соотношения цен, который бы позволял получить наибольшую прибыль при наименьших затратах. Customer satisfaction research - изучение степени, прич ин и факторов удовлетворенности/неудовлетворенности определенной мар кой ее потребителями. Market modeling and segmentation - разбивка рынка на чет кие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдел ьные товары или комплексы маркетинга; создание различных моделей марке тинговых ситуаций. Research in new product development - комплексное изучени е рыночной ситуации, поведения и предпочтений потребителей с целью разр аботки нового продукта. Employee research - изучение морали работник ов, их благополучия, отношения к работе, их самоощущения внутри компании, их карьеры и целей, их подготовки, их идентификации с сущностью компании. Исследование конкурентов - полу чение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества н а рынке; анализ сильных и слабых сторон конкурентов, изучение занимаемой ими доли рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкуре нтов, изучение материального, финансового, трудового потенциала конкур ентов. Исследование товаров - определе ние соответствия технико-экономических показателей и качества товаров , обращающихся на рынках запросам и требованиям покупателей, а также ана лиз их конкурентноспособности. Мониторинг общественного мнен ия - регулярное изучение общественного мнения по различным вопросам общ ественной жизни Виды рекламных и медиа - исследо ваний: Тестирование рекламы - тестиро вание средств рекламы, рекламной продукции и информации, распространяе мой через средства массовой информации; сопоставление фактических и ож идаемых результатов от рекламы, оценка продолжительности воздействия рекламы на потребителей Тестирование рекламной продукции проводитс я до проведения рекламной кампании и предназначено для повышения эффек тивности воздействия каждого отдельного рекламного сообщения (плаката , ролика, статьи, этикетки) на целевую группу потребителей. Задачами теста являются: определение реакции потребителей на предлагаемую рекламную продукцию, выявление положительных и негативных оценок, определение то го, насколько реклама соответствует основной идее, насколько она убедит ельна для потребителей, внесение необходимых корректив в рекламную про дукцию до начала размещения. Преимуществом методики теста является воз можность предъявления и оценки визуальной и слуховой информации в разл ичных комбинациях. Имеется возможность наблюдения и видеозаписи проце дуры теста. Исследования СМИ - исследование аудитории, ее социально-демографических характеристик, привычек и пред почтений в выборе различных СМИ. Исследовательские методы: Количественные - проведение ра зличных опросов, основанных на использовании структурированных вопрос ов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Качественные включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюд ения за тем, что люди делают и говорят. Экспертные оценки - оперативное получение информации о возможных проце ссах развития того или иного события, выявление сильных и слабых сторон предприятия, оценка эффективности тех или иных маркетинговых мероприя тий. Наблюдение - метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаем ом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями, си туациями. Product Sampling - распространение образцов товара с целью ознакомления населения с данным товаром/маркой и получения мнения потребителей о данном товаре/м арке. Качественные исследования Качественные исследования в отличие от количественных фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на понимание, объяснение и ин терпретацию эмпирических данных и являются источником формирования ги потез и продуктивных идей. Проще говоря, они отвечают не на вопрос "скольк о?", а на вопросы "что?" "как?" и "почему?". В качественных исследованиях широко используются проективные и стимул ирующие техники - неструктурированные, не-директивные способы задавать вопросы, которые помогают исследователю раскрыть мотивы, верования, уст ановки, отношения, предпочтения, ценности, степень удовлетворенности, пр облемы респондентов и пр. относительно продуктов или брендов вне зависи мости от способностей респондентов к артикуляции. Проективные техники способствуют преодолению таких трудностей коммуникации, как вербализа ция чувств, отношений и т.п., а также выявлению латентных мотивов, неявных установок, вытесняемых чувств и пр. Области применения Качественные исследования являются наиболее адекватным способом глуб инного изучения: а) моделей потребления, покупательского поведения и факторов, определяю щих выбор б) отношения к продуктам, брендам и компаниям в) степени удовлетворенности существующими продуктами г) покупательских намерений Другой важнейшей для маркетинга областью применения качественных иссл едований является разработка новых продуктов, где эти исследования поз воляют: а) понять, существует ли на исследуемом рынке ниша для нового продукта; б) выявить отношение к новым продуктам (или концепциям продуктов). Третьей областью, в которой используются качественные исследования, яв ляется креативное развитие. К этому направлению примыкает использован ие качественных исследований на этапе стратегической разработке конце пции бренда, обеспечивая возможность: а) генерировать идеи относительно концепции позиционирования бренда; б) оценить концепцию бренда. К области креативного развития относятся также исследования, позволяю щие: а)генерировать идеи относительно креативного воплощения стратегическ их концепций; б) провести оценку элементов маркетинговой коммуникации (названия, лого типа, упаковки, TV рекламы и пр.). Ещё одной областью приложения качественной методологии являются т.н. ди агностические исследования. Очевидно, что восприятие продукта и реклам ы потребителями меняется со временем. Качественные исследования в таки х случаях помогают определить уровень, направление и характер изменени й восприятия бренда и рекламы со временем. Кроме того, качественная методология может быть использована при прове дении тактических исследований для выбора наиболее успешного варианта исполнения (execution) рекламы, упаковки, логотипа. Для тестирования могут быть предложены альтернативные варианты визуальных, текстовых и пр. элемент ов конкретного исполнения уже созданной рекламы, упаковки и пр. Методы а) Групповые методы Групповые дискуссии; Номинальные группы; Дельфийская техника; Синектика или мозговой штурм. б) Интервью Глубинные интервью; Специальные интервью, предназначенные для выявления; значимых атрибут ов продукта/бренда; Протоколы процесса принятия решений; 4) Интервью по типу «репертуарной решетки». Дискуссии и интервью проводятся в специальном помещении, оборудованно м видеоаппаратурой, демонстрационным оборудованием и односторонним зе ркалом. в)Техники 1) Проективные и стимулирующие техники 2) Лэддеринг 3) "Репетиция роли" Количественные исследования Количественные исследования это основной инструмент получения необхо димой информации для планирования и принятия решений в случае, когда нео бходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформирова ны. В основе методик количественных исследований всегда лежат четкие мате матические и статистические модели, что позволяет в результате иметь не мнения и предположения, а точные количественные (числовые) значения изуч аемых показателей. На основе результатов количественных исследований можно рассчитывать необходимые объемы производства, рентабельность, формировать цену, пар аметры продукта, находить незанятые ниши рынка и многое другое. Основная заслуга количественных исследований в том, что они снижают риск приняти я неправильных решений и выбора неточных параметров планирования. Увер енность в том, что и без исследований все известно о рынке, часто оборачив ается недостаточно продуманными и недостаточно эффективными действия ми на рынке и напоминает метод проб и ошибок. Общие исследования Под «общими» можно понимать исследования, которые снимают основные кол ичественные показатели со всего рынка. Методики и темы таких опросов достаточно просты и универсальны. Аудитор ия, охваченная таким исследованием, как правило, шире, чем это необходимо клиенту, а темы включают и те, что клиента в данный момент могут не интерес овать. Исследования масштабные, дорогие и организационно сложные. Не каж дая компания может позволить себе столь дорогое исследование для разве дки или для мониторинга рынка. В связи с этим такие исследования часто ос уществляются либо в виде омнибусов, либо предоставляются в виде готовых продуктов исследовательскими компаниями. Омнибусы отличаются от готов ых исследовательских продуктов тем, что в них заранее известно, какие ча сти информации для каких конкретных клиентов будут собраны в исследова нии. И в том и в другом случае результаты распродаются по частям большому кол ичеству клиентов в виде мини-отчетов или справок по интересующей клиент а аудитории или группе вопросов. Таким образом значительно снижается ст оимость результатов исследования для заказчика. Из таких исследований можно получить краткую информацию о доле рынка, об ъемах потребления, социальном портрете потребителей. Результаты не явл яются эксклюзивными и теоретически доступны любому участнику рынка. Многие крупные исследовательские компании предлагают такого рода мони торинги по разным направлениям (потребительский мониторинг, регистрац ия ассортимента товаров в торговых точках, мониторинг печатной и видео р екламы, мониторинг популярности СМИ). Если компании необходимы самые общ ие количественные показатели интересующего их рынка, мы предлагаем в пе рвую очередь воспользоваться информацией из этих исследований. Наше агентство в настоящее время не проводит крупных мониторингов. Мы сп ециализируемся на «специальных» исследованиях. Специальные исследования Под «специальными» можно понимать исследования, которые специально ра зрабатываются для решения специфических задач клиента. Выборка для таких исследований как правило узкая, формируется с помощью различных критериев отбора и репрезентирует группу людей, информация о которых необходима для принятия конкретных маркетинговых решений. В «специальных» исследованиях часто применяются сложные статистическ ие и математические процедуры или их комбинации, иногда с адаптацией мет одик под конкретное исследование. К таким исследованиям можно отнести ценовые исследования, исследовани я, связанные с разработкой продукта, сегментацию и анализ рыночных ниш, т естирование продукта, тестирование рекламы и упаковки, исследования им иджа, углубленные общие исследования конкретного рынка, мини-исследова ния, ориентированные на получение ответа на один или несколько вопросов и т.д. Такие исследования как правило конфиденциальны. Результаты исслед ования полностью принадлежат заказчику и он берет на себя полную оплату проведения исследования.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Чем дольше живу, тем длиннее список вещей, которые можно делать лежа.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Исследование имиджа компании ООО "Издательская группа "Первая полоса"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru