Контрольная: Информационное обеспечение менеджмента - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Информационное обеспечение менеджмента

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 182 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕР АЦИИ ФГОУ ВПО «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ К.Д. ГЛИНКИ» КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И МАРКЕТИНГА В АПК К онтрольная рабо та По дисциплине « Менеджмент » на тему: « Информ ационное обеспечение менеджмента » Выполнил: студент заочн ого отделен ия Рыбалкина О.Г. Зачетная книжка АБ/ 07717 3 курс, 3 группа Руководитель: Шумейко А.М. Лиски 2010 СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1. Информац ия, ее свойства и роль в управлении 4 2. Информационные системы управления 6 3. Общие понятия о коммуникации 9 4. Типы организационных коммуникаций 10 5. Элементы и этапы процесса коммуникации 14 6. Преграды на пути коммуникации 16 Заключение 19 Список использованной литературы 20 ВВЕДЕНИЕ Информа ция – это данные, несущие в себе новизну и полезность. И н формация – это основное условие к онкурентной способности организации. Руководителя интересует информа ция о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономическ ой и финансовой ситуации и т.д. Опер а тивная, надежная, достоверная и своевременная информация явл яется осн о вой управленче ского процесса, и от того насколько она совершенна, во мн о гом зависит качество управления пр едприятием. Информация может приниматься менеджерами к сведению, служить основой б удущих решений, расширять их знания и кругозор. Без информ а ции невозможна совместная работа в условиях разделения труда, нехватка нужной, как и избыток ненужной инфо рмации дезориентирует любую хозя й ственную деятельность. Кроме того, существует прямая связь ме жду инфо р мированностью и степенью удовлетворения трудом. Так, хорошо информ и рованные сотрудники довольны свое й работой почти в 70% случаев, в то время, как мало информированные – только в 41%. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой о р ганизации процесса сбора, анали за и обработки информации. Причем он также должен уметь определять важно сть или второстепенность поступа ю щей информации; уметь упорядочивать коммуникационный проце сс и обмен информацией в рамках предприятия; обладать хорошо развитой сп особн о стью устного и пись менного общения. Менеджер должен быть первым л и цом, знающим требования к содержанию информации, е е форме, оценке и использованию в практике управленческой деятельности. 1. Информац ия, ее свойства и роль в управлении Информа ция является динамическим объектом, образующимся в момент взаимодейст вия объективных данных и субъективных методов. Как и всякий объект, инфо рмация обладает свойствами. На свойства информации влияют как свойства данных, так и свойства методов, взаимодействующих с данными в ходе инфор мационного процесса. По окончании свойства процесса свойства информац ии переносятся на свойства новых данных, то есть свойства методов могут переходить на свойства данных. Можно привести немало разнообразных свойств информации. Каждая научна я дисциплина рассматривает те свойства, которые ей наиболее важны. Систе матизация существующих подходов к выделению свойств информации, позво ляет говорить о том, что информации присущи следующие свойства. 1. Атрибутивные свойства - это те свойства, без которых информация не существует. К данной категории св ойств относится: - н еотрывность информации от физического носителя и языковая п рирода информации . Одно из в ажнейших направлений информатики как науки является изучение особенно стей различных носителей и языков информации, разработка новых, более со вершенных и современных. Необходимо отметить, что хотя информация и неот рывна от физического носителя и имеет языковую природу , она не связана жестко ни с конкретным языком, ни с ко нкретным носителем ; - дискретность . Содержащиеся в информации сведения, знания - дискретны, т.е. характеризуют отдельные фактически е данные, закономерности и свойства изучаемых объектов, которые распрос траняются в виде различных сообщений, состоящих из линии, составного цве та, буквы, цифры, символа, знака ; - непрерывность. Информация имеет свойство сливаться с уже зафиксированной и накопленной ранее, тем самым, способствуя поступательному развитию и на коплению. 2. Прагматические свойства - это те свойства, которые характеризуют степень полезности информации для пол ьзователя, потребителя и практики. Проявляются в процессе использовани я информации. К данной категории свойств относится: - смысл и новизна . Э то свойство характеризует перемещение информации в социальных коммуни кациях, и выделяет ту ее часть, которая нова для потребителя ; - полезность. Уменьшение неопределенности сведений об объекте. Дезинформ ация расценивается как отрицательные значения полезной информации ; - ценность. Ц енность информации различна для различных потребителей и пользователе й ; - кумулятивность. Характеризует накопление и хранение информации ; - п олнота. Ха рактеризует качество информации и определяет достаточность данных для принятия решений или для создания новых данных на основе имеющихся. Чем полнее данные, тем шире диапазон методов, которые м ожно использовать, тем проще подобрать метод, вносящий минимум погрешно стей в ход информационного процесса ; - достоверность. Данные возникают в момент регистрации сигналов, но не все сиг налы являются полезными — всегда присутствует какой-то уровень постор онних сигналов, в результате чего полезные данные сопровождаются опред еленным уровнем информационного шума ; - адекватность - это степень соответствия реа льному объективному состоянию дела. Неадекватная информация может обр азовываться при создании новой информации на основе неполных или недос товерных данных ; - д оступность (мера возможности получить ту или иную информацию). На степень доступности информации влияют одновременно как доступность данных, та к и доступность адекватных методов для их интерпретации ; - актуальность (степень соответствия информации текущему моменту времени). Н ередко с актуальностью, как и с полнотой, связывают коммерческую ценност ь информации ; - объективность и субъективность . Понятие объективности информации является относ ительным. Это понятно, если учесть, что методы являются субъективными. Бо лее объективной принято считать ту информацию, в которую методы вносят м еньший субъективный элемент. В ходе информационного процесса степень о бъективности информации всегда понижается. 3. Динамические свойства - это те св ойства, которые характеризуют изменение информации во времени : - рост информации . Движение информации в информационных коммуникациях и постоянное ее ра спространение и рост определяют свойство многократного распространен ия или повторяемости ; - старение . Информация подвержена влиянию времени. Информа ция позволяет организациям: - осуществ лять контроль за текущим состоянием организации, ее подразделений и про цессов в них; - определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи ор ганизации; - принимать обоснованные и своевременные решения; - координировать действия подразделений в достижении целей. 2. Информац ионные системы управления Информа ционные системы управления (ИСУ) – это любые системы, которые обеспечив ают людей данными или информацией об операциях, в ы полняемых в организации Глухов В. В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Изд – во «Лань». 2002. – С . 85. . ИСУ используют ся в деятельности работников, собственников, клиентов и других ключевых лиц в организационной среде. Поддержка этих лиц осуществляется либо пут ем эффективной обработки данных для оказания помощи в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция – регистрируемая операция бизне са), либо эффективным обесп е чением информацией должностных лиц. Существует множество направлений ИСУ: ресурсы данных, стратег и ческое планирование, разработк а программных средств, телекоммуникац и онные системы, портфели приложений и др. Среди всех направ лений следует выделить стратегическое планирование: это направление с охраняет высокий приоритет уже много лет. Стратегическое планирование – процесс долг о срочного планирования, осуществляемый организацией для установления цели и опр еделения способов достижения цели Карпов А.В. Психология менеджмента: У чебник. – М.: Гардарика, 2004. – С . 79. . Выделяют также тактическое и оперативное планирование. Стратег и ческое планирование выполняет высший управленческий состав, разрабат ы вая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а та к же осущ ествляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку. Та к тическое планирование осущест вляет средний управленческий состав, кот о рый разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разу к рупняет стр атегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также контроли руя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное (ко нтролирующее) руководство разрабатывает краткосрочные планы и програм мы, контролирует использование ресурсов и реализацию п о ставленных задач конкретными рабо чими группы. ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации. Ра с смотрим более подробно наиболе е важные из них. 1. Производительность труда (операционная эффекти вность). Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. 2 . Качество обслуживания клие нтов. Примером может служить пр и менение банковских машин (банкомат ов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток. 3 . Создание и улучшение продукции . Продукция бывает двух видов: и н формационно-интенсивна я и традиционная. Информационно-интенсивная продукция выпускается в ба нковской деятельности, страховании, финанс о вом обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная п родукция может быть создана и улучшена на основе современных информаци онных технол о гий. 4 . ИСУ открывают перед компанией во зможность изменения основ конкуренции. 5 . Закрепление клиентов и отда ление конкурентов. Информационные системы конкур ентоспособных преимуществ (ИСКП) обслуживают страт е гические потребности организации. ИСКП дают мгновенный и быстрый до с туп к информации о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих задач. Но главное то, что ИСКП производят такие информацион ные продукты и услуги, которые содействуют привлечению клиентов к своей фирме за счет клиентов конкурента. ИСКП – это фактически комплекс многих других видо в ИС. Рыночные условия требуют от фирм, банков, корпораций постоянно изыс кивать новые возможности для повышения конкурентоспособности. В после днее время в е сомые преиму щества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных, ко рпоративных, и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых, позволяют п ривлекать клиентов сокращением времени обслужив а ния или предоставления им комфорта , во-вторых, повышают качество и оп е ративность работы менеджеров в процессе принятия решений за счет скор о стного сбора да нных от региональных подразделений и оперативного анал и за данных. 3. Общие пон ятия о коммуникации Коммуни кация буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практиче ском плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более л юдьми, ведущий к взаимному пониманию. Цели коммуникаций: Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объект ами управления. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информац ией. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельны ми сотрудниками и группами и координации их задач и действий. Регулирование и рационализация информационных потоков. Главная цель коммуникации – обмен информацией различного р о да. Обмен информацией осуществляет ся с помощью языка. Хотя очевидно, что обмен информац и ей и общение происходит не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовал ись дополнител ь ные средс тва общения и передачи информации, многими из которых сущес т вуют до сих пор. (Примеры: свист, язык цветов, дорожные знаки и пр.). Для руководителя организации любого типа важен каждый из элементов про цесса коммуникации. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что извес тно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководител ь должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. К огда руководитель является источником информации, он должен быть увере н не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя. То есть важ но, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получе ния информации, а также значение обратной связи. Специалисты по коммуникациям считают, что наиболее важным фактором, нар ушающим « общность » в коммуникациях между источником и получат елем информации, являются изменения, которые происходят в ее кодировани и и расшифровке. Наиболее эффективные коммуникации устанавливаются в т ом случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являютс я единообразными. Когда эти процессы становятся разнородными, коммуник ации разрушаются. Н. Винер назвал эту проблему энтропией, т. е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению Уткин Э.А. Мене джмент: Учебник. – М.: ТЕИС, 2003. – С . 42. . Такая тенденция возникает в том случае, когда рабо тники организации имеют различный опыт, используемую лексику, знания, ин тересы и т. п. В результате этого возникают барьеры для эффективных комму никаций, что выражается в неточном соответствии кодирования и расшифро вки. 4. Типы орга низационных коммуникаций Как все и ные управленческие функции, коммуникативная функция характеризуется м ножественностью типов и форм, способов и методов ее реализации. В связи с этим существует ряд классификаций типов коммуникаций в деятельности р уководителя, основные из которых состоят в следующем. По признаку ориентации, направленности коммуникаций руководителя они подразделяются на внешнеорганизационные и внутриорганизационные. Люб ая организация находится в определенном внешнем окружении, зависит от н его и вынуждена постоянно адаптироваться к его изменениям. В силу этого имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с внешней средой. С редства коммуникации со средой многообразны. Это деятельность руковод ителя по организации рекламы и создание (поддержание) имиджа организаци и; деятельность руководителя по проведению маркетинговой политики на в нешнем рынке; его участие в подготовке регулярных отчетов для вышестоящ их инстанций; само участие в работе этих инстанций. Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен ин формацией между иерархическими уровнями организации, а горизонтальные - обмен в пределах паритетных иерархических уровней. В свою очередь, верт икальные коммуникации делятся также на два основных типа - нисходящие и восходящие коммуникации. Первые чаще всего являются основной формой, в к оторой руководитель реализует свои управленческие воздействия. Это пр иказы, распоряжения, указания, пред писания, установки, рекомендации, директивы и др. Вторые представляют со бой систе му каналов движения информации « снизу вверх » . Эта информация также может быть различной по своему функциональному предназначению и выступает, в частности, в форме сигналов о событиях, оповещения о неблагополучии дел, официальных отчет ов (устных и письменных), неформального осведомительства и др. Горизонта льные коммуникации разнотипны. Во-первых , это коммуникации между паритетными подразделениями организ ации (в том числе - между группами). Они возникают вследствие необходимост и координации их работы и служат этим целям. Во-вторых , коммуникации между исполнителями, составляющие на иболее обширное « поле » всех коммуникативных обменов в организаци и. Здесь возникают многочисленные и противоречивые социально-психолог ические феномены, с которыми должен считаться руководитель, например ме жличностные конфликты. В-третьих , к оммуникации между паритетными руководителями подразделений внутри ор ганизации (например, между руководителями среднего и особенно низшего з вена управления). Вертикальные и горизонтальные коммуникации имеют опр еделяющее значение для функционирования организации. Обычно принято с читать, что вертикальные коммуникации более значимы, поскольку они реал изуют главный принцип построения организации - иерархический. Он, однако , всегда синтезирован с другим - координационным принципом, который треб ует коммуникаций по горизонтали. Лишь через сочетание этих двух принцип ов и соответственно типов обеспечивается коммуникативная функция в це лом. Это сочетание образует своего рода « каркас » всей коммуника тивной сети организации. Для характеристики деятельности руководителя значимо также разделени е вертикальных коммуникаций на подтипы. Оно основывается на нескольких критериях одновременно и включает следующие виды коммуникаций. Во-перв ых, это коммуникации вида «руководитель-подчиненный» , специфика которого состоит в том, что это индивидуа льный, развертывающийся « лицом к л ицу » процесс межличностного обще ния. Сочетание непосредственного характера контакта с его иерархичнос тью - две главные особенности данного типа обмена. Он, хотя и реже, может ос уществляться и опосредованно - например, в форме письменного указания. В о-вторых, это специфический подтип коммуникаций « руководитель – подчиненный » , в котором первый явл яется руководителем высшего звена, а второй (подчиненный) - также руковод ителем, но нижележащего иерархического уровня. В-третьих, это коммуникац ии вида « руководитель – руководитель » ; они включают две разновидности: между руководителями парите тных подразделений внутри организации и между руководителем всей орга низации и руководителями иных учреждений и организаций. Всем указанным видам коммуникации присуща общая черта: они носят индиви дуальный характер и развертываются, как правило, при непосредственном к онтакте. Кроме того, все они включают в качестве хотя бы одного из коммуни кантов руководителя (разных иерархических уровней), а в своей совокупнос ти характеризуют поэтому « индиви дуа льную коммуникативную вертикаль» . Эта вертикаль включает также коммуникации типа « руководитель - рабочая группа » . Он имеет комбинированный индивидуально-ко ллективный характер и реализуется в многообразных организационных фор мах: совещаниях руководителя с рабочими группами, отчетах групп перед ру ководителем, локальном инспектировании, контрольных проверках рабочих групп и др. Традиционно коммуникации подразделяются на формальные и неформальные . Формальные каналы коммуникаций непосредственно определяются структу рой организации, ее основными функциональными целями и задачами. Неформ альные коммуникации - это все те контакты, которые реализуются вне и поми мо формальных коммуникативных каналов. Они также включают ряд основных разновидностей. Во-первых , неформа льные контакты между рядовыми членами организации. Во-вторых, аналогичн ые связи между руководителем и подчиненными. В-третьих, это неформальные внешнекоммуникативные связи руководителя со средой (феномен "больших с вязей" руководителя). Особая роль среди всех неформальных внутриорганиз ационных контактов принадлежит такой их разновидности, как слухи, в знач ительной степени создающие социальную микросреду организации. Они вли яют на общественное мнение, на деятельность членов организации, на их ст атус и репутацию. Организационные коммуникации подразделяются также п о форме - по тому каналу, который в них используется. При этом выделяются у стные (вербальные), письменные (в их многочисленных разновидностях), комб инированные, визуальные, аудиоционные коммуникации, а также коммуникац ии через оперативную печать, через средства наглядной агитации и др. Наконец, существует еще одна классификация типов коммуникаций - по призн аку того этапа организационного функционирования, на котором они имеют преобладающее значение. Это соответственно: коммуникация при приеме на работу, при ориентировке в круге служебных обязанностей, в самом процесс е деятельности, в процессе ее оценки, в ходе дисциплинарного контроля за ней. 5. Элементы и этапы процесса коммуникации В процес се обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и переда ющее ее. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал, средство передачи информации. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпре тирует ее. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько вз аимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать к анал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделил и исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точко й, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные вз аимосвязанные этапы таковы: з арож дение идеи , к одирование и выбор кан ала , п ередача , д екодирование. Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, ч то затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы пока зать, какие проблемы могут возникнуть в разных точках. Зарождение идеи. Обмен информацие й начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель р ешает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обме на. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, п оскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумыван ие идеи. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к пе редаче до того, как вы отправляете сообщение, а также оценить адекватнос ть и уместность ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуника ций. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью сим волов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Та кое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместим ый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизв естным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную поч ту, видеоленты и видеоконференции. Передача. На т ретьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (зако дированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физическо й передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам пр оцесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь од ним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до дру гого лица. Декодирование. После передачи соо бщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это пе ревод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные о тправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний буд ет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формировалась его иде я. Обратная связь и шум . О братная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или у видено. Информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылаетс я назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщени ю, усвоения и согласия с сообщением. При наличии обратной связи отправит ель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получа тель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмен а информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, кото рый теперь играет роль получателя. Эффективный обмен информацией долже н быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понят ь, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Обратная связь может с пособствовать значительному повышению эффективности обмена управлен ческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний информаци ей (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с одностор онним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее , тем не менее , эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает увере нность в правильности интерпретации сообщений. Кроме того, в процессе коммуникации имеет место такое понятие как шумовы е помехи. Аварии (поломки), взаимные помехи или шумовые помехи могут произ ойти в процессе коммуникации. Шумовые помехи можно определить как факто ры, которые снижают качество сигнала (передачи). В рамках организации это может произойти в результате влияния многочисленных факторов. Наприме р: Неправильная интерпретация приемником (получающим) и/или посылающим. Различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы). Влияние времени. Различия в пониманиях начальников и подчиненных своего должностного п оложения неминуемо усугубляют отсутствие (пробел) коммуникации между н ачальниками и подчиненными. 6. Преграды на пути коммуникации Люди реа гируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа в лияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допус тить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив прегр ады, обусловленные восприятием. Од на из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компет енции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпрет ировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может станов иться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окр ужения людей. Эта характеристика исключительно важна для обмена информ ацией. Из нее следует, что во многих случаях люди воспринимают только час ть сообщения, полученного ими в физическом смысле. Трудности организаци й в обмене информацией приписаны различию людей по признаку интерпрета ции получаемых ими сообщений. Как следствие, идеи, закодированные отправ ителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятыми. Информация, вступающая в противоречие с нашим опыт ом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями. В исследова ниях подтверждено наличие тенденции восприятия людьми проблем организ ации в рамках основ суждений, формирующихся исходя из их конкретных функ ций. Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальны ми установками людей, которые могут смещать восприятие людей и влиять на их поведение. Неудачный опыт взаимодействия с определенными работника ми или отделами часто объясняется тем, что на процесс обмена информацией влияют установки людей. Предположим, что один из ваших сотрудников явля ется к вам с предложением улучшить обслуживание потребителей. Допустим далее, что во время последнего вашего с ним обмена информацией вы обсужд али его склонность превышать лимиты представительских расходов. Из-за н егативного отношения к нему, которое могло сформироваться у вас при пред ыдущем разговоре, вполне вероятно, вы не услышите его идею полностью. Воз можно также, что он завысил свои представительские расходы, пригласив на обед с вином перспективного клиента. Может быть, он считал, что таким путе м ему удастся значительно увеличить объем сбыта продукции вашего отдел а. Если ваша позиция в отношении лимитов на представительские расходы св одится к тому, что превышение лимита всегда свидетельствует о слабом кон троле за отпускаемыми средствами, то вы, скорее всего, не поймете его взгл яд на положение дел. Семантические барьеры. Ц елью коммуникаций является обеспечение понимания информ ации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, люди пытаются обмениваться информацией и д обиваться ее понимания. К используемым символам коммуникации относятс я слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вер бальных и невербальных символов. В данном случае наше внимание сосредот очено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов . Семантические барьеры могут созд авать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонацио нальной среде. З АКЛЮЧЕНИЕ Информа ция сегодня превратилась в важнейший ресурс социально - экономического, технического, технологического ра звития любой организ а ции , она является как бы катализатором научно – технического прогресса. Из вестное изречение «кто владеет информацией, тот владеет миром» прио б ретает все более глубокий см ысл. Особенностями информации как ресурса являются ее неисчерпаемость, сохраняемость, возможность параллельного использования, легкость пере д а чи. Правильность действий руководителя зависит от то го, располагает ли он достаточно полной информацией об управляемом объе кте, и чем сложнее объект, тем больший объем информации ему необходим для управления. Быстрое получение всех видов информации является одной из п редпосылок ускорения развития производства. Но одновременно при этом в озрастает и роль самого менеджера, призванного на основе получаемой инф ормации своевременно принимать ответственные решения в быстроменяюще йся обстановке. Чем полнее удовлетворены информационные потребности р уков о дителей в области пл анирования и прогнозирования, учета и регулирования производства, изуч ения потребительского спроса, финансовой деятельности и т.д. тем выше бу дет производительность его управленческ о го труда. Но, к сожалению, менеджеры иногда не в полной мере ис пользуют до с тупную инфор мацию, несмотря на приписываемую ей первостепенную роль в процессе упра вления, т. к. работники управленческой сферы иногда оказ ы ваются завороженными обилием инфо рмации и статистических данных. Информация будет бесполезной до тех пор , пока, менеджер не знает как ее осмыслить, оценить и как действовать на ее основе. Поэтому очень важно, чтобы менеджер получал относительно систем атизированную информацию, кот о рая бы помогала в совершенствовании его управленческой деят ельности. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебно е пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 216 с. 2. Большаков А.С. Современный менедж мент: Учебник. – СПб.: Питер, 2002. – 416 с. 3. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: У чебник. – М.: Высш. Школа, 2001. – 367 с. 4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Пр о спек т, 2004. – 504 с. 5. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Изд – во «Лань». 2002. – 528 с. 6. Драчева Е.П., Юликов Л.И. Менеджмен т: Учебник. – М.: Мастерс т в о, 2002. – 288 с. 7. Егорова Т.И. Основы менеджмента. – Ижевск: НИЦ «Регулярная и хаотическая динамика», 2002. – 136 с. 8. Карпов А.В. Психология менеджмент а: Учебник. – М.: Гардарика, 2004. – 584 с. 9. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебн ик. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 288 с. 10. Уткин Э.А. Менеджмент: Учебник. – М.: ТЕИС, 2003. – 447 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мужчины храпят, чтобы защитить женщин от диких зверей!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru