Курсовая: Основные правила делового этикета - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Основные правила делового этикета

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 240 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Название: Основные правила делового этикета Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, кур совые, контрольные работы. Этика и эстетика Курсовая работа Основные правила делового этикета Содержание Введение 1. Общие сведения об этической культуре 2. Деловой этикет 3. Внешний облик человека 4. Культура телефонного общения 5. Деловая беседа 6. Деловая переписка 7. Визитная карточка в деловой жизни 8. Деловой протокол Заключение Литература Введение Кто же создал правила человеческого поведе ния? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое -- осуждается? На эти вопросы отвечает этика. Этика -- это одна из древнейших отраслей филос офии, наука о морали (нравственности). Мораль дает человеку возможность оце нить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к че му надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь о пределенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирает ся на них в деловых отношениях. Одно из первых в истории правил нравствен ности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хо тел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе. Человек становится челов еком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности. Мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям , которые находятся рядом. Актуальность данной темы не вызывает сомнения, в связи с отсутствием в с овременной России государственной идеологии. Цель данной работы - изучить деловой этикет. Цель работы будет достигнута через раскрытие следующих задач: - общие сведения об этической культуре - деловой этикет - внешний облик человека - культура телефонного общения - деловая беседа - деловая переписка - визитная карточка в деловой жизни - деловой протокол В работе были использованы работы авторов: Алехина «Имидж и этикет делов ого человека»; Гусейнов А. А.. Ирлиц Г. «Краткая история этики»; Ботавина Р.Н . «Этика деловых отношений», Ковальчук А.С. «Основы имиджеологии и делово го общения» и др Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литератур ы. 1. Общие сведения об этической культуре Как изве стно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими люд ьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выра жены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливос ти. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понят ь и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек може т сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он прави льно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Е сли же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержа ние, то общение становится невозможным или вызывает трудности. Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение од обряется обществом, а другое -- осуждается? На эти вопросы отвечает этика. Этика -- это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравств енности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») -- обы чай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384--322 гг. до н.э.) для обозначе ния учения о нравственности, причем этика считалась «практической фило софией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?» Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитие м науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержа ние. Мораль (от лат. moralis -- нравственный) -- это система этических ценностей, которы е признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сфера х общественной жизни -- в труде, в быту, в личных, семейных и международных о тношениях. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «ответственност ь», «справедливость», «долг». «Добро» и «зло» -- показатели нравственного поведения, именно через их пр изму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Он о объединяет совокупность положительных норм и требований нравственно сти и выступает как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступа ть как добродетель, т.е. являться моральным качеством личности. «Добру» п ротивостоит «зло», между этими категориями с основания мира идет борьба . Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зл о рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло -- пр отивоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи, но они тем не м енее не равнозначны. Действовать в соответствии с моралью -- значит выбирать между добром и зл ом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшит ь зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали -- долг и ответст венность -- не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важны ми принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудн ость борьбы за добро. Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о т ом, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы , чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI--V вв. до н. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных реги онах --- Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится челов еком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потр ебность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возв ышение других и составляет основу морали и нравственности. В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами пост упали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст.12). Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одно й стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведени я. Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между су щим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой -- желает удовлетворить свои потреб ности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт вн утри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношен ий, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики, то по д этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной де ятельности. Поэтому при изучении курса «Деловая культура и психология о бщения» мы будем говорить о том, как должно поступать в деловых отношени ях, для того чтобы вы об этом знали, постарались принять и действовали соо тветственно. Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человек у служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Морал ьные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждо е дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом. Одним из основных элементов культуры делового общения является нравст венное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные пр инципы и нормы -- уважение человеческого достоинства, честь, благородств о, совесть, чувство долга и другие. Совесть -- это моральное осознание человеком своих действий, благодаря ч ему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям. Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг -- это осознание добросовестн ого исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных). Например, п ри нарушении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой. Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая в ыражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офиц ера, честь бизнесмена, рыцарская честь -- именно она требует от человека по ддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которо й он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быт ь правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть требовательным к себе. Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей ли чности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради с воей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не оче нь украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружен ии своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то ст оит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать себе цену, в нушать окружающим представление о собственной незаменимости. Неотъемлемой частью культуры делового общения является благородство. Благородный человек верен своему слову, если даже оно дано врагу. Он не по зволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет зло словить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благода рности за помощь и сочувствие. 2. Делово й этикет Приличие -- это наименее важный из всех законов общества и наиболее чтимый. Ф.Ларош фуко (1613-1680), французский писатель-моралист В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал нака занию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Этикет -- слово французского происхождения, означающее манеру поведения . Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипло матических приемах, на работе и т.д. К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неу важением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значени е культуры поведения человека, его манер. Манеры -- это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с дру гими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кром е того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека. Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проя влении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимател ьно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются; привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребле ние нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявл ение недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое разд ражение; бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения -- там, где поступк и человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его фина нсовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и про центов на 85 -- от его умения общаться с людьми. Деловой этикет -- это свод правил поведения в деловых, служебных отношени ях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека. Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложить ся настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовс тва и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Д еловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, у важительного отношения к человеку. Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета. 1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются пе рвым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя » распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. 2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить с екреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личн ого характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личн ой жизни. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, п окупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придиратьс я к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно. 4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не толь ко в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуж ивцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и сове там коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, ког да кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Одевайтесь, как положено. 6. Говорите и пишите хорошим языком 1 . Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, эт икетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, кот орые он принимает. Сравните вежливое положение лицом к собеседнику и нев ежливое -- спиной к нему. Такой этикет называется невербальный (т.е. бессло весный). Однако самую важную роль в этикетном выражении отношений к людя м играет речь -- это словесный этикет. Персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210-- 1292) сказал: «Умен ты или г луп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Сказанное слово , будто индикатор, покажет уровень культуры человека. И.Ильф и Е.Петров в р омане «Двенадцать стульев» высмеяли жалкий набор слов из лексикона Элл очки-«людоедки». А ведь Эллочка и ей подобные встречаются нередко и разг оваривают они на жаргоне. Жаргон -- это «испорченный язык», цель которого о бособить какую-то группу людей от остальной части общества. Важнейшей ст ороной речевого этикета является недопустимость жаргонных слов и неце нзурной лексики. Заметное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарн ости, обращения, извинения. Продавец обратился к покупателю на «ты», кто-т о не поблагодарил за услугу, не извинился за проступок -~ такое неисполнен ие норм речевого этикета оборачивается обидой, а порой и конфликтами. Специалисты по деловому этикету большое значение придают обращению, ве дь от того, как мы обращаемся к человеку, зависит форма дальнейшего общен ия. Бытовой русский язык не выработал универсального обращения, как, нап ример, в Польше -- «пан», «пани», поэтому при 1 Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжи ть и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. - М., 1994. - С. 17--26. обращении к незнакомому человеку лучше использовать безличную форму: « извините, как пройти...», «будьте добры, ...» но не всегда можно обойтись без к онкретного обращения. Например: «Уважаемые товарищи! В связи с ремонтом эскалатора вход в метро ограничен». Слово «товарищ» -- исконно русское, до революции им обозначали должность: «товарищ министра». В словаре русско го языка С.И.Ожегова одним из значений слова «товарищ» является «человек , близкий кому-нибудь по общности взглядов, деятельности, условиям жизни и т.п., а также человек, дружески расположенный к кому-нибудь» Ожегов С. И. Сл оварь русского языка. -- М.: Русский язык, 1988. -- С. 652.. Также в обиходе используется слово «гражданин». «Гражданин! Не нарушайт е правила дорожного движения!» -- это звучит строго и официально, а от обра щения: «Гражданка, встаньте в очередь!» веет холодом и большой дистанцие й между общающимися. К сожалению, чаще всего употребляется обращение по половому признаку: «Мужчина, подвиньтесь!», «Женщина, уберите сумку с про хода!» В речевом общении, кроме того, существуют исторически сложившиеся стереотипы. Это слова «сударь», «сударыня», «господин» и множественное число «господа», «дамы». В деловых кругах используется обращение «госпо дин». При применении любой формы обращения следует помнить, что оно должно дем онстрировать уважение к человеку, учитывать пол, возраст и конкретную об становку. Важно точно чувствовать, к кому мы обращаемся. Как следует обращаться к коллегам, подчиненным, руководителю? Ведь выбор обращения в официальных отношениях довольно ограничен. Официальными ф ормами обращения в деловом общении являются слова «господин» и «товари щ». Например, «господин директор», «товарищ Иванов», т. е. после слов обращ ения необходимо указывать на должность или фамилию. Часто можно услышат ь, как руководитель обращается к подчиненному по фамилии: «Петров, прине си-ка мне отчет за I квартал». Согласитесь, что такое обращение имеет оттен ок неуважительного отношения руководителя к подчиненному. Поэтому так ое обращение использовать не следует, лучше заменить его именем-отчеств ом. Обращение по имени-отчеству соответствует русской традиции. Это не т олько форма обращения, но и демонстрация уважительного отношения к чело веку, показатель его авторитета, занимаемого положения в обществе. Полуофициальным обращением является обращение в форме полного имени (Д митрий, Мария), которое предполагает использовать в разговоре как обраще ние «ты», так и «вы». Данная форма обращения встречается нечасто и может н астраивать собеседников на строгую тональность разговора, на его серье зность, а иногда означает недовольство говорящего. Обычно такое обращен ие используют старшие по отношению к младшим. В официальных отношениях с ледует обращаться всегда на «вы». Сохраняя официальность отношений, стр емитесь вносить в них элемент доброжелательности и теплоты. Необходимо соблюдать деликатность, чтобы любое обращение не превращал ось в фамильярность и панибратство, которые характерны при обращении то лько по отчеству: «Николаич», «Михалыч». Обращение в такой форме возможн о со стороны пожилого подчиненного, чаще всего рабочего, к молодому нача льнику (мастеру, бригадиру). Или, наоборот, молодой специалист обращается к пожилому рабочему: «Петрович, постарайся закончить работу к обеду». Но иногда такое обращение несет оттенок самоиронии. При этой форме разгово ра используется обращение на «ты». В деловом общении большое значение придается переходам в обращении с «в ы» на «ты» и наоборот, переходу от официального обращения к полуофициаль ному и бытовому. Эти переходы выдают наше отношение друг к другу. Наприме р, если начальник всегда обращался к вам по имени-отчеству, а затем, вызвав к себе в кабинет, вдруг обратился по имени, можно предположить, что предст оит доверительная беседа. И напротив, если в общении двух людей, у которых было принято обращение по имени, вдруг используется имя-отчество, то это может говорить о натянутости отношений или официальности предстоящего разговора. Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие. Встречаясь друг с другом, мы обмениваемся фразами: «Здравствуйте», «Добрый день (утр о, вечер)», «Привет». Люди по-разному отмечают встречу друг с другом: напри мер, военные отдают честь, мужчины обмениваются рукопожатием, молодежь м ашет рукой, иногда люди при встрече обнимаются. В приветствии мы желаем д руг другу здоровья, мира, счастья. В одном из стихотворений русский совет ский писатель Владимир Алексеевич Солоухин (1924-- 1997) написал: Здравствуйте! Поклонившись, мы друг другу сказали, Хотя были совсем незнакомы. Здравствуйте! Что особого тем мы друг другу сказали? Просто «Здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали. Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире? Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь? Постараемся ответить на вопросы: «Как приветствовать?», «Кого и где прив етствовать?», «Кто приветствует первым?» Входя в кабинет (комнату, приемную) принято приветствовать находящихся т ам людей, даже если вы не знакомы с ними. Первым здоровается младший, мужчи на с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной, но п ри рукопожатии порядок обратный: первым руку подает старший, начальник, женщина. Если женщина ограничивается при приветствии поклоном, то мужчи не не следует протягивать ей руку. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду. Здороваясь с мужчиной, женщина не встает. Мужчине, здороваясь, всегда рек омендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожит ь окружающих (театр, кино) или когда это сделать неудобно (например, в маши не). Если мужчина желает подчеркнуть особое расположение к женщине, то пр и приветствии он целует ей руку. Женщина подает руку ребром ладони к полу, мужчина поворачивает ее руку так, чтобы она была сверху. Рекомендуется н аклониться к руке, но прикасаться к ней губами не обязательно, при этом по мните, что прикладываться к руке дамы лучше в помещении, а не на улице. Пра вила приветствовать друг друга действуют у всех народов, хотя формы проя вления могут существенно различаться. Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культ урная речь -- это прежде всего правильная, грамотная речь и, кроме того, вер ный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше сл оварный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше зна ет (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувст ва, а также понимает себя и других. Специалисты рекомендуют: * следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением ; * не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»); * избавляться от слов-«паразитов» («так сказать», «такая», «ну» и т.д.); * избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности. Привычка гов орить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подобающего язы ка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу ценных черт, которые увеличивают шанс на успех. 3. Внешни й облик человека По одежк е встречают, по уму провожают. Русская народная мудрость Часто приходится слышать о том, что нельзя делать вывод о человеке по пер вому впечатлению. Однако по подсчетам психологов люди в 85 случаях из 100 сво е отношение к другому человеку строят на основе внешнего впечатления. Ос обенности внешнего вида человека информируют нас о возрасте, социально й, национальной и профессиональной принадлежности. Вот почему в общении важны и сказанные слова, и внешний вид. С древних времен люди стремились к совершенству. Умение сделать себе ими дж (образ), создать у себя и окружающих уверенность в собственной привлек ательности и яркой индивидуальности -- это искусство, которое постигалос ь веками. Человек учился создавать свой образ при помощи одежды, макияжа, прически. Умение красиво одеваться в соответствии с жизненными ситуаци ями -- это талант. Нелепо смотрится вечерний туалет в дневное время, а уж ес ли в таком наряде явиться на службу, до которой добирались на общественн ом транспорте, -- это гротесковая ситуация. Главной ошибкой, по словам признанного специалиста в области деловой од ежды Дж.Т.Моллой, является слишком преувеличенное значение своей привле кательности и усердное следование моде. Действительно, люди, особенно мо лодежь, забывают, что мода предлагает общее направление, безликий станда рт, который не подчеркивает индивидуальность. В выборе одежды важно умет ь подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вкус ом и ситуацией, а не слепо идти за модой. Человек должен выработать свой ст иль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль остается. Вы, наверное, з амечали: одежда модная, хорошо сидит на фигуре и цвет ваш, но не радует гла з, не греет душу, -- это означает, что одежда не вписывается в ваш стиль, не со ответствует вашему образу и характеру. Специалисты в области моды советуют носить то, что Вас действительно укр ашает, то, в чем вы выглядите элегантно. Важным условием элегантности явл яется учет при покрое одежды объемов *тела и пропорций отдельных его частей. Одежду рекомендуется подбирать в соответствии с типом фигуры и лица. Главное -- видеть недостатки своего си луэта и умело, при помощи одежды, корректировать их- Одежда является свое образной визитной карточкой, оказывающей психологическое воздействие на партнеров по общению. Она может многое сказать о нашей личности и поло жении (см. подробнее в разд. 2.3). Для создания внешне привлекательного образа человек использует макияж , который помогает не только освежить лицо, но и исправить небольшие инди видуальные недостатки его черт. Используя декоративную косметику, необ ходимо учитывать общий облик человека, цвет его кожи, волос, глаз, одежды, овал лица, возраст, а также время и место, где находится человек (повседнев ная работа, торжественный вечер, дискотека, театр). Специалисты в области декоративной косметики советуют придерживаться правил: «лучше меньше, чем больше»; «лучше без, чем неумело». Хороший макияж -- это макияж незамет ный, который, как говорят профессионалы, должен «хорошо прилегать к лицу ». Итак, у вас модная одежда, безукоризненный макияж, но неправильно подобр анная прическа, и вы уже не производите достойного впечатления. Волосы -- э то природное украшение, за которым нужно ежедневно ухаживать. Волосы дел ают человека привлекательным за счет правильного выбора прически. Прич еска выбирается с учетом фигуры человека, типа лица и формы головы. Профе ссионалы парикмахерского искусства разработали рекомендации, как с по мощью удачного выбора прически можно отвлечь внимание от сутулости спи ны и некрасивой шеи. Все детали вашего наряда -- от обуви до заколки в волосах -должны гармониро вать друг с другом. Дорого, но неопрятно одетый человек с неприятным запахом и торчащими в р азные стороны засаленными волосами вряд ли вызовет симпатию. Опрятност ь является основным требованием этикета к внешнему виду. И всегда надо помнить, что внешняя красота может только привлечь внимани е окружающих, а для того чтобы удержать его, необходима духовная красота. Внешне красивый, но грубый, злой, некультурный человек с вульгарным лекс иконом и поведением производит неприятное впечатление. 4. Культу ра телефонного общения Телефон является удобным и оперативным средством связи, без которого невозможн о представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной и служ ебной информацией, договариваются о встречах, устанавливают и развиваю т деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был создан первый, еще несовершенный, но уже получивший признание тел ефонный аппарат. Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией неза висимо от расстояния. В короткий срок телефон соединит вас с коллегой из соседнего отдела, с абонентом по ту сторону океана. Но, как показывает пра ктика, к разговору по телефону, особенно деловому, надо готовиться. Для го сударственного служащего, делового человека необходимо научиться доро жить своим временем (и временем собеседника). Плохая подготовка, неумени е лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30 % рабочего вре мени современного государственного служащего. Кроме того, культура тел ефонного общения -- это средство формирования у партнеров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором вы служите. Рассмотрим некоторые рекомендации, разработанные специалистами. 1. Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. 2. После звонка быстро снимите трубку. Не «срывайте» трубку во время звонк а: в электроцепях резко возрастает сила тока, что может привести к повреж дению. Этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка телеф она, так как воздействие телефонных звонков отрицательно сказывается н а нервной системе. Не следует снимать телефонную трубку «не глядя», не от рываясь от дел, так как она может коснуться контактного рычага и соедине ние будет прервано. 3. Трубка снята. Возникает вопрос: какое первое слово произнести, чтобы кон такт был установлен? Жестких рамок здесь нет. Как правило, человек отвеча ет: «Алло», «Слушаю», «Да». Считается, что первые два варианта предпочтите льнее, так как «да» звучит сухо и нелогично, что может затруднить налажив ание психологического контакта. Нередко встречаются ответы: «Я вас слуш аю», звучащий несколько манерно, и архаичный вариант «У телефона» или «Н а проводе». Все перечисленные ответы уместны в домашней обстановке. В де ловом общении предпочтительнее использовать информативные ответы (кто снял трубку и в каком учреждении), при этом не следует называть себя и пре дприятие скороговоркой. 4. Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный з вонок? Правила телефонного этикета и вежливости предписывают поступат ь следующим образом: извинитесь перед клиентом, снимите телефонную труб ку и, сославшись на занятость, попросите перезвонить. Возможен и другой в ариант: запишите номер телефона звонившего и перезвоните ему, как только будете свободны. 5. Как пригласить к телефону коллегу? «Одну минуту» («сейчас»)... Иван Петров ич -- вас!» После этого трубка передается или аккуратно, без стука кладется на стол. Не рекомендуется приглашать криком или демонстрировать свои пр охладные отношения с коллегой: после отзыва «грохнуть» трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!» При вызове по телефону отсутствующего в данное время сотрудника не след ует ограничиваться ответом: «Его нет» и швырять трубку на рычаг. Следует сказать; «Его сейчас нет. Будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь переда ть?» Если вас об этом попросят, зафиксируйте просьбу и положите записку н а стол коллеге. Очень неудачно звучат ответы: «Его нет, не знаю где он. Може т, оставите номер вашего телефона». Более того, не стоит вдаваться в подро бности: «Алла Викторовна еще не пришла с обеда», «Наверное, в буфете (курил ке)» и т.п. 6. Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Например, в японской ф ирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты. Заканчивает разговор тот, кто позвонил, поэтому не рекомендуется приняв шему звонок проявлять нетерпение и стремиться к «свертыванию» разгово ра. Но что делать, если собеседник не в меру болтлив, отвлекается от темы р азговора, заостряет внимание на деталях? Существует множество приемов, ч тобы прекратить разговор с многословным собеседником, не обидев его и пр и этом соблюсти вежливость и деликатность. Обычно используют фразы: «Оче нь приятно с вами разговаривать, но сейчас я должна уйти», «Как бы хотелос ь поговорить с вами еще, но у меня очень срочные дела», «Очень рад был вас с лушать, но мне надо на деловую встречу» и т.п. 7. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне. Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважен ия, чему способствует улыбка. Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, тембр, интонации и тон могут очень многое сказать о вас. По данным психоло гов, интонация и тон разговора несут до 40 % информации. Говоря по телефону, м ы можем вызвать доверие у собеседника или, наоборот, неприязнь. Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать реч ь собеседника. Если ваш собеседник высказывается в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте прямо. 8. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом. Недопустимо во время тел ефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудни ками. 9. Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий. В разговоре лучше не уп отреблять специфические, профессиональные термины, которые могут быть непонятны собеседнику. Не допускается жаргон и такие выражения, как «иде т», «лады», «добро», «пока» и т.п. 10. Поскольку телефонные собеседники не видят друг друга, то они должны под тверждать свое внимание (в случае длительного разговора одного) реплика ми: «Да, да», «Понимаю»... Если в телефонном разговоре возникает неожиданна я пауза, то можно уточнить: «Как вы меня слышите?», «Вы не согласны?» и т.п. В с лучае ухудшения слышимости вполне разумно перезвонить одному из собес едников. Если же телефонная связь обрывается, то перезванивает инициато р разговора. Завершать разговор следует вовремя, чтобы избежать пресыщения общение м, которое выражается в беспричинном недовольстве и обидчивости партне ров, а иногда и в раздражительности. В конце разговора надо поблагодарит ь за звонок или полученную информацию (новость). «До свидания, спасибо за з вонок», «Приятно было поговорить с вами» и т.п. Что делать в первую очередь, с чего начать и как себя вести, если звонить п ридется вам? I. Определите цель телефонного разговора (может, он не важен и не нужен). Нен ужные разговоры нарушают рабочий ритм и мешают работать тем, кто находит ся рядом. Если вы определили цель и тактику ведения телефонного разговор а, то составьте план беседы, набросайте перечень вопросов, которые хотел и бы решить, так как это позволит не упустить из вида главного и сделает ра зговор логичным и лаконичным. Как показывает анализ телефонных разгово ров, до 40 % занимают повторения слов и фраз. 2. Номер набран. Первой фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Вн ачале, согласно этикету телефонного разговора, желательно назвать себя и поздороваться, например: «Иванова Мария Сергеевна. Здравствуйте (добры й день)». Прежде чем попросить к телефону того, кто вам необходим, дождитес ь ответа «Здравствуйте» на другом конце провода, а затем скажите: «Будьт е добры, позовите Петра Петровича». Недопустимы фразы «Это кто?», «Куда я п опала?» и т.п. Если на ваш звонок абонент не отвечает, помните, что на 5-й сигн ал вешают трубку и вызов повторяют позже. 3. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора може т быть оправдан только серьезной причиной. Звонки на квартиру после 22 час ов и до 8 часов (в выходные дни до 10 часов) считаются нарушением правил этике та. 4. Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал, надо позвонить обязательно, иначе создадите себе репутацию несе рьезного человека. 5. Делова я беседа В деловы х отношениях очень многое зависит от личных встреч, бесед, совещаний. Пре имущество беседы неоспоримо, так как деловые связи, начатые в письме или по телефону, развиваются в личных контактах. Во время личных встреч парт неры используют все богатство человеческого общения: речь, жесты, мимику , движения и личностное воздействие. Что может быть проще беседы? Встретились и поговорили. Однако спонтаннос ть характерна для бытовых бесед - на улице, дома, в перерывах между работой . Совсем иной подход нужен к деловой беседе, имеющей свои закономерности и традиции. Деловая беседа требует тщательной подготовки и базируется на этических нормах и правилах. Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является планирование, т. е. определение цели встречи и разработка стратегии и тактики достижения цели. Специалисты рекомендуют продумать возможный ход предстоящей бес еды, в роли будущего оппонента проверить действенность своих аргументо в (см. разд. 6.1), логическую связь формулировок и спрогнозировать реакцию со беседника (собеседником может быть подчиненный, деловой партнер или кол лега). Большое значение имеет правильный выбор места для проведения беседы, пр и этом необходимо помнить, что в помещении не должны находиться посторон ние лица, а интерьер помещения должен способствовать улучшению эмоцион ального состояния и снятию утомления и напряженности партнеров. О беседе договариваются, как правило, за два-три дня. Это позволяет заране е предусмотреть возможное ее течение, продумать основные детали. Если пр иглашенный на беседу не является сотрудником вашей организации, то необ ходимо объяснить ему, как лучше доехать до места встречи и, если нужно, зар анее выписать пропуск. Секретарь должен быть предупрежден о встрече, зна ть имя приглашенного и первым приветствовать его. Деловая беседа состоит из нескольких этапов; * начало; * передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование; * выслушивание доводов собеседника и реакция на них; * принятие решений. Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход; задачами начального этап а являются установление контакта с партнером, создание благоприятной а тмосферы взаимного доверия и уважения, а также привлечение внимания и пр обуждение интереса к проблеме. Будет ли атмосфера встречи доброжелательной и деловой, зависит от вашей пунктуальности, ведь посетитель, прождавший вас с полчаса в приемной, вр яд ли будет дружески настроен. Желательно встать навстречу гостю, а еще лучше встретить его у дверей ка бинета, обменяться рукопожатием и указать ему, где повесить верхнюю одеж ду (если это не сделал в приемной секретарь). Для того чтобы разговор шел « на равных», рекомендуется вести беседу не за рабочим столом. Лучше всего сесть напротив друг друга. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай или кофе, а в жаркое время -- прохладительные напитки. Желательно поставить ря дом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, так как п осматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора. К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего ра зговора повторить это несколько раз. Американский специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги (1888--1955) утверждал, что имя человека -- эт о самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фра зами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разгов ора. В начале беседы важным сигналом установления контакта является встреч а глазами, поскольку взгляд является сильным средством невербального о бщения. Вообще, умение «читать» невербальные сигналы в поведении собесе дника могут значительно облегчить понимание партнера. С самого начала б еседа должна принять форму диалога. Очень важно научиться слушать собес едника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть чест ным, не играть с партнером и не заискивать. Кроме того, недопустимо срыват ь на собеседниках свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелател ьность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно если он переполнен негативными эмоциями или застенчив и неуверен в себе. В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Понимаю вас», которые снимают напряжен ность и помогают продолжать беседу, а также уточняющие реплики: «Что вы и меете в виду?», «Как вы считаете?» и т.п., помогающие вести беседу в нужном на правлении. Разговор с деловым партнером, коллегой или подчиненным исключает прояв ление любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседн ика на полуслове, демонстрации своего превосходства. На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение , которое должно излагаться ясно, четко, убедительно. Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальн ейших встреч. Необходимо поблагодарить партнера за беседу и выразить ув еренность в успешности будущего сотрудничества. Психологи подчеркиваю т значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает вз гляд на собеседнике, демонстрируя внимание к партнеру изаинтересованн ость в дальнейшем сотрудничестве с ним. 6. Делова я переписка Деятельн ость делового человека невозможно представить без работы с документам и. Подсчитано, что на составление служебных документов и работу с ними у н екоторых категорий работников аппарата управления тратится от 30 до 70 % ра бочего времени. Служебная переписка является важной частью делового этикета, «общение м в миниатюре». Она способствует установлению прочных связей с потребит елем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечала, что качество делового текста складывается из четырех составляющих: мысли, внятности, грамотно сти и корректности. При составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требов ания; * исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хоч ет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме; * письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмыс ленностей. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характе ризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Фразы должны легко читаться, нежелательно использование большого коли чества причастных и деепричастных оборотов; * письмо должно составляться только по одному вопросу, при этом его текст надо разбить на абзацы, в каждом из которых затрагивается лишь один аспе кт данного вопроса; * письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным; * письмо должно быть написано в нейтральном тоне, нежелательно употребле ние метафор и эмоционально-экспрессивных фраз; * объем делового письма не должен превышать двух страниц машинописного т екста; * с точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным, так к ак орфографические, синтаксические и стилистические ошибки производят плохое впечатление и действуют на адресата раздражающе; * деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном. При деловой переписке следует помнить, что восприятие письма зависит не только от содержания, но и от конверта и бланка фирмы. Почтовая бумага дол жна быть хорошего качества, а цвет бумаги -- светлым: белым, светло-серым, кр емовым и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напеч атано название организации, возможно, ее эмблема или логотип (словесная форма товарного знака), а в некоторых случаях -- имя и фамилия сотрудника и, может быть, его должность. Кроме того, деловые письма могут быть выполнен ы и на обычной почтовой бумаге. Вопрос о том, целесообразно ли дать сотруд нику право пользоваться бумагой, где указаны не только название фирмы, н о и фамилия и должность сотрудника, решается руководством организации. Специалист в области делового письма американец Р. Теппер полагает, что правильно составленные деловые письма строятся по одной схеме. Начальн ые строки привлекают внимание, следующие за ними одно или два предложени я пробуждают интерес читателя, затем в двух абзацах высказывается прось ба, а последняя часть заставляет читателя действовать. В учебнике «Психология и этика делового общения» 1 приводится пример делового пись ма, составленного по данной схеме. Внимание: «Уважаемая (ый) _____________________ Я хочу сообщить Вам нечто важное (интересное)» Интерес: «Мы (я) предлагаем Вам то, что может существенно улучшить Вашу жиз нь...» Просьба: «Нам требуется помощь людей, готовых вложить хотя бы... в благород ное, патриотическое дело...» Действие: «Мы призываем Вас присоединиться к тысячам добрых людей...» Помните, что просьбу нужно формулировать так, чтобы у адресата выбор вар иантов был ограничен, поскольку чем меньше вариантов, тем больше вероятн ость успеха. Употребление стандартизированных словесных оборотов не т олько позволяет исключить ненужный эмоциональный тон письма, но и являе тся выражением деловой вежливости. Наиболее часто в деловой сфере используются следующие виды деловых пис ем. 1. Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу. 2. Письмо-заявление об уходе. 3. Рекомендательное письмо. 4. Письмо-отказ. 5. Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности сделки и т.п.). 6. Письмо-напоминание. 7. Письмо-уведомление. 8. Письмо-благодарность. Деловое письмо должно всегда подписываться от руки. Вопрос об отправке п исьма по факсу или в конверте почтой решается в зависимости от обстоятел ьств и желания деловых партнеров. На все письма следует обязательно дава ть ответ, даже если он отрицательный или вызывает затруднения, при этом н ужно выдерживать сроки ответа. Кроме деловой корреспонденции, курсирующей между организациями, сущес твует и внутриорганизационная переписка. Содержание внутренней переписки может быть различным, но оно должно отв ечать некоторым общим правилам: * письмо должно быть лаконичным; * обязательно должна проставляться дата; * письмо не должно содержать клеветнических измышлений; * должна быть разборчивая подпись. 7. Визитн ая карточка в деловой жизни В соврем енных условиях трудно представить деловую жизнь без визитной карточки, которая имеет свою историю. Так, например, в дореволюционной России визи тные карточки были весьма распространены. Визитные карточки бывают следующих видов: * стандартизированная визитная карточка сотрудника фирмы (организации); * представительская карточка сотрудника фирмы; * визитная карточка фирмы; * семейная визитная карточка; * прочие визитные карточки. Типовая визитная карточка сотрудника содержит: фамилию, имя, должность с отрудника, его полномочия, служебный телефон (возможно несколько номеро в служебного телефона), название фирмы, ее почтовый адрес, а также телефон секретариата, телефакс и телекс. Иногда для некоторых видов должностей, например для страхового агента, указывается домашний телефон. Во втором типе визитной карточки указываются только фамилия и имя. Таким и карточками обмениваются при первом знакомстве, когда потребность в св едениях о фирме, должности и занятиях владельца карточки еще не возникла . Визитная карточка фирмы появилась сравнительно недавно и, как правило, и спользуется в рекламных целях. В ней указывается полное официальное наз вание фирмы, ее логотип, почтовый адрес и адрес в Интернете, телефоны секр етариата, иногда -- отдела по связям с общественностью и рекламного отдел а, а также направление деятельности фирмы. Иногда в ней могут размещатьс я адреса и телефоны филиалов за рубежом. Визитными карточками фирмы обме ниваются во время презентации, на выставках-ярмарках. Семейная визитная карточка также может быть использована в деловой жиз ни, например при знакомстве глав семей, находящихся на выездной учебе ил и отдыхе за счет фирмы. Если фирма направляет своих сотрудников с семьям и на работу в зарубежные филиалы, то желательно иметь такую карточку. На с емейной визитной карточке указываются имя и фамилия главы семьи (без ука зания занимаемой должности), имя и фамилия его супруги, имена детей, домаш ний адрес и телефон. При деловом знакомстве обмен визитными карточками является обязательн ой частью. Вручают ее так, чтобы текст карточки был сразу прочитан, при это м владельцу визитной карточки следует вслух произнести свою фамилию, чт обы облегчить партнеру ее запоминание. Получивший карточку должен, держ а ее в руке, прочитать ее содержание, поблагодарить и убрать в кейс или во внутренний карман пиджака, женщины могут положить ее в сумочку. Нельзя у бирать визитную карточку в наружный карман. Вручается и принимается виз итная карточка правой рукой. Первым вручает свою визитную карточку млад ший по должности, если должности равны, то младший по возрасту. Если делов ая встреча проходит за рубежом, то первыми вручают визитные карточки «хо зяева», т.е. представители принимающей стороны. Чужие визитные карточки нельзя использовать для записи, мять, складывать и вертеть в руках. Это во спринимается как знак неуважения и пренебрежения. Визитная карточка может выполнять функцию письма, например позволяет в ыразить благодарность- Для этого посылается карточка с буквами P.R. (от фр . pour remercier -- «чтобы поблагодарить»), посылаемые карточки запечатываются в обы чный конверт. В мировой бизнес-практике действуют следующие правила оформления визи тных карточек, принятые в светском этикете: * бумага должна быть плотной, высокого качества, размером приблизительно 5 х 8 см (впрочем, размер и шрифт визитной карточки не регламентируются, они зависят от местной практики и вкуса владельца); * бумага должна быть белого или светлого цвета; * текст должен быть простым, легко читаемым, шрифт -- черного цвета, без золо тых напылений, «украшений» и различных экзотических оттенков. Чем проще карточка, тем больше в ней элегантности и достоинства. Визитная карточка должна быть отпечатана на русском языке, а на обороте - на английском, французском или языке страны пребывания. Чрезмерно важное значение имеет процедура обмена визитными карточками в Японии. Визитная карточка представляет «портрет» конкретной личност и и поэтому обращаться с ней надлежит аккуратно. 8. Делово й протокол Деловой протокол -- это правила, которые регламентируют порядок встреч и проводо в, проведение бесед и переговоров, организацию приемов, оформление делов ой переписки и т.д. В предыдущих разделах вы познакомились с правилами проведения бесед (см . разд. 6) и оформлением деловой переписки (см. разд. 7). В этом разделе мы погов орим об этикете первой встречи деловых людей, от которой зависит возникн овение симпатии или антипатии. Ведь вызванные первым впечатлением отри цательные эмоции могут послужить причиной срыва переговоров. Если вам предстоит встречать деловых партнеров из-за рубежа, старайтесь не упускать даже мелочи. Вначале нужно разместить гостей в автомобиле. Г лавного гостя следует посадить на заднее сиденье по диагонали от водите ля, а рядом с водителем может сидеть встречающий гостей сотрудник. Иногд а мужчины предлагают женщине занять место рядом с водителем, подчеркива я этим свое уважение, однако женщина не должна этого делать. Как следует садиться в машину? Ни мужчине, ни женщине не рекомендуется са диться в машину «с головы». Женщина, подойдя к машине, открывает дверь, сад ится боком, а потом переносит обе ноги на пол машины. Чтобы выйти из машины , она поворачивается на сиденье, опускает ноги на землю, а затем, держась л евой рукой, встает и поднимает весь корпус. Мужской манерой посадки явля ется одновременный перенос себя в машину одной ногой и туловищем (хотя ж енщине в брюках не возбраняется перенять мужскую посадку). Прибывшую на место делегацию встречает «хозяин кабинета», который посл е обмена рукопожатиями приглашает всех за стол переговоров. Руководите ли двух сторон садятся напротив друг друга, причем справа садятся замест ители, слева -- переводчики, а остальные участники переговоров садятся пр оизвольно. Говорить о деле сразу не следует, лучше начать разговор с нескольких све тских вопросов: как доехали, как разместились в гостинице, поинтересоват ься, есть ли какие просьбы, проблемы и т.п. После этого сторонам необходимо представиться с помощью визитных карточек (см. разд. 8), а затем начинать ди алог. Первым по завершении встречи (после того как подписан протокол и со блюдены все формальности) встает «хозяин кабинета» и проходит на место, где встречал делегацию. Ответственный за делегацию должен вывести их из кабинета и проводить до следующего места назначения или до машины и отве зти на обед или прием, организованные фирмой. Деловые приемы имеют более свободную, раскованную атмосферу, чем делова я встреча или деловые переговоры. Они служат для заключения взаимовыгод ных договоров и, кроме того, позволяют отпраздновать юбилей фирмы, расши рение сферы деятельности, достижение значительных финансовых результа тов. Участие сотрудников в деловом приеме -- это не просто времяпрепровож дение, а исполнение служебных обязанностей. Различают деловые приемы, проводящиеся с наличием посадочных мест (т.е. у частники приема сидят) и без посадочных мест (т.е. участники приема стоят). Деловые приемы по времени проведения подразделяются на дневные (рабочи й завтрак, завтрак) и вечерние (коктейль, бокал шампанского, обед). По правилам этикета на деловые приемы высылаются приглашения, которые п ечатаются на бумаге хорошего качества, белой или любого светлого оттенк а. Необходимо использовать строгий шрифт, текст должен быть отпечатан яс но и четко с соблюдением правил этикета и с использованием обязательных «формул вежливости». Заключ ение Нормы мо рали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как д олжно себя вести. В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами пост упали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст.12). Одним из основных элементо в культуры делового общения является нравственное поведение . Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одно й стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведени я. Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между су щим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой -- желает удовлетворить свои потреб ности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Поэтому изучение курса деловая культура и психология общения необходи мы, чтобы знать как должно поступать в деловых отношениях. Литера тура 1. Алехина Ия Имидж и этикет делового человека. - М.: Дело, 2001. 2.Гусейнов А. А.. Ирлиц Г. Краткая история этики. - М.: Мысль, 1987. 3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. -М.: Финансы и статистика, 2001. 4. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения.- Ростов-на-Дону, «Ф еникс», 2003. 5. Ли Се Ун. Международный бизнес: стратегия и управление. - М.: Наука, 1996. 6. Роджер А.Искусство управления.- М., 2000. 7. Ожегов С. И. Словарь русского языка. -- М.: Русский язык, 1988. 8. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. -- М., 1997. 9. Роджер А. Деловой этикет. -М., 2000. 10. Шкатова Л.А. Этикетные формы делового общения: Методическая разработка . Челябинск, 1992. 11. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ . - М., 1994.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Марьиванна, я вам дам 1000 рублей, а вы мне 5 поставьте.
- Нет, Вовочка, 5-ка стоит 5 тысяч.
- Нифига себе! Я за 500 рублей путану снимаю.
- Это путану, но ты же хочешь трахнуть министерство образования.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по культуре и искусству "Основные правила делового этикета", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru