Контрольная: Брендинг и маркетинговые коммуникации - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Брендинг и маркетинговые коммуникации

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 137 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЮ «БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет Экономики и Управления Кафедра Экономики и Технологии Бизнеса КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА (по дисциплине «Маркетинговые коммуникации») Вариант №10 Выполнил Д.С. Крутов Проверил ст. преподователь: М.А. Дубровина Братск 2009 1. Брендинг. Виды брендов Брэндинг - это процесс создания торговых марок и управления ими. Он может включать в себя создание брэнда, усиление, ре-позиционирование, обновлен ие и изменение стадии развития брэнда, его расширение и углубление. Брэн динг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вкла д в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к торговой марке Для маркетологов брендинг - это основной способ дифференциации продукт ов и инструмент продвижения товаров на рынок. Некоторые заявляют, что бр ендинг - это "новый культурный язык современного общества, базирующего н а рыночных отношениях". В последние годы техника брендинга пришла в Росс ию и широко стала использоваться сначала в деятельности транснационал ьных корпораций, продвигающих на нашем рынке свои мегабренды, а затем к н ей стали внимательно приглядываться и российские производители. По сущ еству современный потребительский рынок - это борьба брендов. Бренд с по мощью комплекса маркетинговых коммуникаций внедряют в сознание потреб ителей, добиваясь ощущения особой ценности. Можно назвать это коммуника тивной оболочкой, аурой бренда, элементом интеллектуальной собственно сти. Есть такое определение интеллектуальной собственности в бренде - "э лемент коммуникации, который уникален, запоминаем и неразрывно связан и менно с этим брендом и никаким другим". Для рекламодателя создание и усил ение индивидуальности торговой марки на рынке повышает ее конкурентос пособность. Профессиональный брендинг - это многоструктурный, обоснованный, вывере нный и контролируемый комплекс по созданию товарной марки, разработке д изайна упаковки, рекламной аргументации, проведению акций по стимулиро ванию сбыта, то есть использование всего арсенала маркетинговых средст в коммуникативного воздействия на потребителя. Фактически сегодня иде т глобальная борьба за потребителя в двух плоскостях: товарной и коммуни кативной. Брендинг активно применялся в Средние Века, когда цеховые ремесленники помечали свои товары особой маркой. Это стало необходимым, поскольку нас еление росло, и на одной и той же территории появилось больше одного кузн еца, каменщика, сапожника ли плотника. В некоторых старых городах Европы, таких как Зальцбург и Роттенбург, туристы до сих пор могут видеть подлин ные железные "торговые знаки", отмечавшие мастерские, где работали "держа тели" этих торговых марок. В 1266 английское законодательство официально тр ебовало, чтобы булочники отмечали своим знаком каждую буханку хлеба, что бы вес каждой буханки соответствовал заявленному. В ранней истории Соединенных Штатов марки часто использовались для иде нтификации скота (коров, овец), позже стали использоваться для отмечания особого качества товара, представленного владельцем определенной ферм ы или ранчо. Однако настоящий расцвет идеи брендинга пришелся на вторую половину дв адцатого века, и связано это было с вполне естественными причинами - появ лением на рынке большого количества похожих товаров. Развитие технолог ии оказало на человеческое общество огромное влияние. Во-первых, это выр азилось в том, что мы все окружены технически сложными приспособлениями , которыми пользуемся каждый день, имея смутное представление о том, как э та вещь устроена внутри. Даже более того, современные потребители иногда оказываются не в состоянии понять все характеристики покупаемого изде лия. Здесь на помощь потребителю приходит брэнд, который выделяет из все х характеристик товара те, которые важны для потребителя, и облегчает по нимание товара. Этапы создания бренда 1. Форм ирование идеи бренда. Анализ продукта Описание товара Жизненный цикл товара Конкурентные преимущества 2. Анал из рыночной ситуации Анализ конкурентов (ассортимент, целевая аудитория, позиционирование, м етоды продвижения, ценообразование) Анализ предполагаемой целевой аудитории (характеристики, предпочтения ) Рынки сбыта (спрос, доля, динамика) 3. Инди видуальные черты бренда Миссия и философия Смысл Индивидуальность Ценность Ассоциации 4. Атри буты бренда Имя Логотип. Фирменный знак. Фирменный персонаж Шрифт Упаковка 5. Упра вление брендом Формирование образа и имиджа Программа лояльности Модели поведения потребителей 6. Прод вижение бренда План мероприятий по продвижению бренда Медиаплан Изготовление рекламной продукции Размещение рекламной продукции в каналах коммуникаций Анализ эффективности маркетинговых мероприятий Классификация Брэндов -Сильный и слабый брэнд Как и любое другое явление нашей действительности, брэнд может обладать разной силой. Сила эта прежде всего выражается в том, насколько брэнд спо собен влиять на сознание потребителей и формировать их предпочтения. Существует понятие «сильный брэнд», который основан на высокоэффектив ом товарном знаке, выделяющемся среди конкурентов, внедряющемся в созна ние потребителя и вызывающем в его памяти при упоминании определенной г руппы товаров. Он обладает художественной ценностью и формирует позити вное отношение к товару. Слабый брэнд, напротив, не выдяеляется среди кон курентов и не вызывает в памяти потребителя ассоциаций с товаром. -Классификация по типу объектов брэн динга Один из крупных специалистов теории брэндинга, Линн Апшоу, утверждает, ч то понятие брэнда намного шире, чем традиционно принято считать. Он утве рждает, что существует шесть основных типов брэнда, каждый из которых за нимает свое место на рынке и предлагает следующую классификацию: а) Товарные брэнды (Product Brands) - это первые из появившихся брэндов на рынке. О ни являются основной, ядром брэндинга, поскольку явно превалируют в коли чественном отношении над другими типами и вспоминаются потребителями в первую очередь. б) Сервисные брэнды (Service Brands). Их гораздо меньше на рынке, чем товарных брэн дов. Неосязаемые услуги гораздо тяжелее представить в привлекательном виде и продать покупателям, которое часто испытывают трудности с выборо м даже тех товаров, которые они могут увидеть и пощупать. С другой стороны , так называемый "сервисный менталитет", который просто необходим для фор мирования сервисного брэнда сегодня, будет являться также универсальн ым требованием для любого брэнда в следующем тысячелетии - вне зависимос ти от его вида. в) Брэнды личностей ("Personal" Brands) - спортсмены, певцы, политики, бизнесмены - все гда существовали в человеческом обществе, но именно сейчас они стали пох ожими на все остальные брэнды. Их особенность как "брэнда" заключается в т ом, что их знаменитость распространяется гораздо дальше, чем сфера их де ятельности - спортсмены и политики снимаются в рекламе, певцы - в кино, акт еры и бизнесмены проводят спортивные соревнования. г) Брэнды организаций ("Organizational" Brands) - корпораций, некоммерческих организаций, п олитических партий, образовательных учреждений. В настоящее время орга низации начинают понимать важность планомерного создания собственног о брэнда. Следует отличать корпоративный брэнд, который создается для пр одвижения на рынке товаров, от брэнда организации. General Electric, Microsoft, AT&T, Boeing, Benetton - все эт о примеры корпоративных брэндов, при работе с которыми применяются те же методы, что и с товарными или сервисными брэндами, которые продаются под корпоративными "зонтиками". Брэнд самой организации - это новая, пока еще м ало разработанная и сложная область. Он тесно переплетается с брэндом пр одуктов, которые продает компания, и зачастую - с брэндом личности продав ца этого товара. Так, например, брэнд Nike на самом деле представляет собой ми риад ассоциаций с брэндом, которые работают совместно на всех уровнях. д) Брэнд событий ("Event" brands) - периодически проходящие события, как правил о, в мире спорта, индустрии развлечений и искусства. Цели организаторов п одобных мероприятий чаще всего достигаются засчет использования тради ционных инструментов брэндинга. Те суммы, которые рекламодатели платят за право показать свой продукт в перерывах при трансляции престижного с портивного турнира - вот цена подобного рода брэндов. е) "Географические" брэнды ("Geographical" brands) - города, страны, курорты. Этот вид брэнда пос тепенно становится распространенным, ссобенно в туристическом бизнесе , где создание "географического" брэнда позволяет извлекать дополнитель ные доходы. Наиболее яркие примеры уже сложившихся географических брэн дов - горнолыжный курорт Сент-Моритц, Французская Ривьера и Сейшельские острова - приносят туристическим компаниям немалую долю прибыли именно за счет брэнда. -Корпоративный и товарный брэнд. Существует два подхода к организации брэндинга, две культуры -западная и европейская. В этих двух культурах различно все -взгляды на роль торговы х марок, концепции, инструменты управления, причем чаще всего мы даже не о сознаем значения этих различий, что иногда приводит к серьезным ошибкам. Самым ярким примером западной культуры может стать Procter & Gamble (P&G). Западная кул ьтура брэндинга стала своеобразной библией маркетинга, по крайней мере в области быстро меняющихся потребительских товаров. Эта концепция пре дполагает, что головная компания-производитель должна быть спрятана от конечных потребителей, в основном из-за страха перед переносом негативн ого имиджа одной торговой марки на всю фирму и весь спектр товаров. Это ко нцепция, ориентированная на товар - у каждого продукта есть собственная торговая марка. Таким образом, Procter&Gamble развивает набор торговых марок в кажд ой категории продуктов. Аналогичным образом поступает крупнейшая таба чная корпорация RJR. Она является производителем известнейших марок сига рет: Camel, Winston, More, Magna, Петр I. В то же время для большинства курильщиков название ком пании-производителя остается неизвестным. Будучи привязанной к конкретному продукту, подобная торговая марка не п озволяет расширять продающиеся под ней типы продуктов. Возможно лишь ра сширение товарного ряда - выпуск модификации уже известного товара - сиг ареты Camel Light, стиральный порошок "Лотос Био". В Азии принята несколько иная концепция - компании инвестируют в брэнд н а уровне корпорации в первую очередь и лишь во вторую очередь, в гораздо м еньшей степени, на уровне продукта. Японский менеджер поставил бы вопрос таким образом: "почему Вы прячете компанию за торговой маркой вместо тог о, чтобы вести их вверх вместе?". Фактически, в Японии, торговая марка товар а без гарантии корпоративной марки фирмы вообще не стала бы покупаться. Каждый из методов формирования брэнда имеет свои недостатки. Западные к омпании уже сейчас оказались перед проблемой избытка торговых марок (over branding) - это негативно отражается на потребителях, которые перестают поним ать разницу между разными брэндами. Проблема состоит в том, что переход к корпоративным торговым маркам от т оварных несет в себе необходимость глубоких перемен в менеджменте. Это н е просто смена торговой марки. С точки зрения функционирования и роли ко рпоративные торговые марки абсолютно непохожи с товарными марками. Тов арные марки используют инструменты уточнения, дифференциации, сегмент ирования и "нацеливания", корпоративные же торговые марки, напротив - объе динения, связывания и создания единства. Следует также иметь в виду, что некоторые категории потребителей - приче м весьма важных для компании - воспринимают компании только на корпорати вном уровне - это держатели акций и облигаций, инвестиционные брокеры и а налитики, сотрудники и потенциальные сотрудники, поставщики и правител ьственные организации -Виды брэнда по географии потребителе й По ширине охвата потребителей современная теория разделяет брэнд на тр и основные категории - локальный, национальный и мультинациональный брэ нд. Местный, или локальный, брэнд можно определить как брэнд, существующий н а определенной ограниченной территории - в пределах одного города или да же городского района, в рамках одного региона (например, Северо-Запада). "Л окальность" брэнда не является признаком его слабости - это может быть р езультат продуманной стратегии брэнда, рациональное распределение рес урсов. Так, например, газета "Деловой Петербург", выпускаемая в Санкт-Петер бурге и Северо-Западном регионе, является безусловным лидером деловой п рессы города. Многие компании предпочитают создавать сильный локальны й брэнд и сконцентрироваться на одном регионе вместо создания слабого, " размытого" брэнда национального уровня. Национальный брэнд существует в пределах одной страны. Естественно, что национальный брэнд требует больших вложений для развития, чем локальны й. Примерами российского национального брэнда являются, например, автом обили ВАЗ. В международной практике выделилось понятие мультинационацьного (миро вого) брэнда - world brand, которое можно определить следующим образом - это брэнд, который использует одни и те же стратегические принципы позиционирова ния и маркетинга по всему миру, в то время как конкретные маркетинговые м ероприятия могут отличаться в зависимости от национальных особенносте й страны. Наиболее яркими примерами мирового брэнда могут служить Coca-cola , Mercedes, Marlboro, Adidas. 2. Выставки как инструмент маркетингов ых коммуникаций. Организация выставок Едва ли какой-нибудь другой из инструментов маркетинга обладает способ ностью представить во всей полноте предприятие и его продукцию, одновре менно предоставляя возможность личного контакта с клиентами. И если ран ьше деятельность предприятия на выставках была направлена непосредств енно на обеспечение сбыта продукции, то в настоящее время участие в выст авке для предприятия - это одно из важнейших средств коммуникации с поте нциальными партнерами и потребителями. Она предоставляет организациям прекрасную возможность проведения эффективной презентации и установл ения личных контактов с деловыми партнерами. Можно выделить следующие м аркетинговые функции выставки: -Выставка является концентрированным отображением существующей ситуа ции на рынке в той или иной сфере. Принимая участие в выставке, предприяти е может четко прояснить для себя ситуацию на рынке: примерное количество конкурирующих организаций, диапазон и качество выпускаемой ими продук ции, услуги, которые доступны покупателям подобных товаров -Предприятие может проследить зависимость стоимости представленных на выставке товаров от их качества. Это во многом помогает самой компании с корректировать свою ценовую политику. -На выставке аналитики предприятия могут прояснить ситуацию на рынке, т. е. определить какие ниши сходных или сопутствующих товаров еще не заняты на рынке, а также просчитать целесообразность запуска новой линии товар ов. -Выставка в отличие от газетных публикаций, теле и радио сюжетов восприн имается всеми посетителями как эмоциональное событие, которое затраги вает все органы чувств человека. При непосредственном контакте со своим и потребителями компания может более четко сформировать отношение к се бе и своей продукции. Выставки делятся на международные, общероссийские и региональные. В зав исимости от целей, которые хочет достигнуть компания, выбираются конкре тные площадки. Например, стремление к более тесным контактам с иностранн ыми компаниями для поиска инвестора приведет компанию на международну ю выставку. Если же организация планирует активную работу с регионами, т о логичнее всего станет участие в региональных выставках. Принимая решение об участии в той или иной выставке, необходимо попросит ь предоставить вам утвержденный список участников и статистику за посл едние несколько лет. Так можно понять какие компании участвуют в данной выставке и кто ее посетители, а значит, и определить подходит ли она вашей компании. Итак, организация определилась с теми конкретными выставками, в которых она будет принимать участие. Далее необходимо выбрать форму участия ком пании в выставке. Есть три формы: очная, очно-заочная и заочная. В первом сл учае организация оформляет свою экспозицию и работает по полной програ мме. Очно-заочное участие предполагает, что компания размещает информац ию о своей деятельности в каталоге выставки, и затем ее представители с р азрешения организаторов обходят стенды, раздают рекламные материалы и договариваются о партнерстве. Предприятия, выбирающие заочную форму, не посредственно не работают на выставке. Но они могут представить свою про дукцию в экспозиции, оформленной организаторами выставки, или попросит ь продемонстрировать ее своих партнеров. Но опять-таки - только с особого разрешения организаторов, иначе у компаний, часть площади которых вы аре ндуете, могут быть неприятности. И конечно, "заочники" также могут включит ь свою информацию в каталог или пресс-пакет, предназначенный для посетит елей. Самая эффективная форма участия в выставке, безусловно, очная. Но она и са мая затратная. Давайте попробуем рассчитать примерную стоимость участ ия компании в выставке. Прежде всего, стоимость аренды выставочных площа дей. В зависимости от престижа выставки она варьируется от 100 (за необоруд ованную площадь) до 500 евро за кв.м., при этом, как правило, действуют надбавк и за “улучшенную обзорность стенда” (т.е. за площадь стенда “угол”, “полуо стров” или “остров”) - от 10% до 50% к стоимости кв. м площади. Кроме того, выставо чные центры устанавливают и минимальную площадь выставочного стенда - о т 6 -12 кв.м. Самой дорогой, но и самой престижной площадкой в России, без сомне ния, является Краснопресненский выставочный комплекс ЗАО "Экспоцентр". Е ще можно назвать такие популярные выставочные центры как КВЦ "Сокольник и", ВВЦ, Крокус Интернэшнл Можно выделить следующие типы выставочных стендов: обыкновенный (откры тый только с 1 стороны), “угол” (открыт с 2х сторон), “полуостров” (открыт с 3х с торон) и “остров” (открыт со всех 4 сторон). Естественно, чем более открыт ст енд, тем большее количество людей смогут ознакомиться с продукцией комп ании. Кроме того, стенды делятся на стандартные и нестандартные. Стандар тный стенд предоставляется выставочным центром и включает в себя стено вые панели, один стол, два стула, ковровое покрытие. Средняя стоимость аре нды стандартного стенда составляет 25-30 у.е за 1 м.кв. Как правило, если компан ия хочет выделить себя и свою продукцию на выставке, она заказывает нест андартный или эксклюзивный стенд. (от 70 евро за кв. м. и выше). Нестандартный стенд может быть одно и двухэтажным. Индивидуальность стенду придается за счет разнообразия форм, подбора цветов и материалов, выставление свет а, фито дизайна. Естественно, что необычные конструкции больше привлекаю т внимание посетителей выставки. Существует два варианта работы со стендом: его аренда или собственность . И тот, и другой вариант имеют свои преимущества и недостатки. Собственны й стенд, во-первых, экономит компании деньги, ведь его не нужно производит ь для каждой конкретной выставки. Во-вторых, он формирует узнаваемый ими дж предприятия. Однако, его необходимо будет адаптировать под различные выставочные площади, а после выставки реставрировать некоторые повреж денные элементы. Кроме расходов на аренду, разработку и сооружение стенда необходимо в см ете учесть и дополнительные расходы: -Газ, вода, телефон, факс, мебель, холодильник, продукты, страхование, уборк а мусора; -Затраты на представительские цели (встречи с важными клиентами, подарки ); -Выставочные экспонаты: постоянные (стационарные) экспонаты, приобретае мое имущество, сборка, хранение и проверка выставочных экспонатов, транс порт, подъемные приспособления, компенсация возможных убытков; -Работа с посетителями выставки: общая реклама, каталог или справочник п окупателя; -Реклама в специальной прессе, раздаточные материалы и техническая лите ратура, связи с представителями СМИ и общественностью; -Призовые фонды; -Содержание штата временных демонстраторов и служащих, а также постоянн ого штата сотрудников, работающих на стенде; -Средства на изготовление пропусков, значков, одежды персонала; -Оплата обучения и проживания персонала в гостинице, расходы на дорогу, п лата за стоянку автомобилей, командировочные расходы. Затраты на охрану и услуги службы безопасности; -Непредвиденные обстоятельства. Кроме организации запоминающегося стенда, необходимо позаботиться и о формировании информационного пространства. В зависимости от целей и за дач участия в выставке генерируются информационные потоки (информация в центральных и региональных СМИ, рекламные статьи, анонсы, приглашение на выставку представителей СМИ, рассылка приглашений потенциальным кл иентам или деловым партнерам, листовки, прайс-листы, доклады, комплекты м атериалов для посетителей и т.п.), которые направлены на привлечение вним ания Вашей целевой аудитории к компании и ее продукции. Посетителям на выставке целесообразно предложить заполнить анкету с в опросами о целях посещения вашего стенда. Варианты ответов могут быть, н апример, такими: -мы просто интересуемся всеми предложениями и всеми компаниями; -мы выбираем поставщика; -мы заинтересованы в товарах и услугах конкретно вашей компании; -мы решаем вопрос целесообразности деловых отношений с вашей компанией в статусе поставщика (дилера и т. д.). В некоторых компаниях оценивается также активность посетителей и врем я, проведенное ими рядом с экспозицией. Анализ ответов позволит компании понять, насколько целесообразным было участие в выставке и стоит ли уча ствовать в ней в следующем году. Участвуя в выставках, компания должна иметь в виду, что молниеносной отд ачи от подобных мероприятий получить невозможно. Однако, именно выставк и могут сформировать долгосрочные партнерские отношения, а также скорр ектировать маркетинговую политику организации. 3. Основные стратегии ведения деловых переговоров Переговоры представляют собой обмен мнениями для достижения какой-либ о цели. В деловой жизни мы часто вступаем в переговоры: при поступлении на работу, обсуждении с деловыми партнерами условий хозяйственного догов ора, купли-продажи товара, при заключении договора аренды помещений и т. п . Переговоры деловых партнеров происходят в равных условиях, переговоры же подчиненного с руководством или директора организации с представит елями налоговой инспекции -- в неравных. Переговоры состоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, про цесс переговоров и достижение согласия, которые в свою очередь состоят и з нескольких этапов. Иногда переговоры ведутся нечестно. Для этого используются обман и такт ика позиционного нажима. Обман - наиболее распространенный трюк -- заведомо ложные утверждения по поводу достоинств предмета договора. Если у вас появились сомнения, пров еряйте факты, но позаботьтесь, чтобы это не воспринималось как выпад про тив личности партнера. В этом состоит важный принцип переговоров по суще ству дела - ведение переговоров за рамками доверия-недоверия. Действител ьно, ведь только в обмен на заявление, что кто-то располагает деньгами, тов ар никто не отдает, не оказывает услуг. Целесообразно обсудить случаи возможного невыполнения договора и пред усмотреть их последствия. Например, у вас нет уверенности, что вторая сто рона выполнит свои обещания в намеченный срок, тогда вы можете обсудить возможность 50%-ного сокращения стоимости заказанного товара или услуги. Тактика позиционного нажима чаще всего выражается в отказе от перегово ров или угрозе их прекратить. Выходом из ситуации может явиться предложе ние обсудить причины такого поведения партнера. Если это уловка, целью к оторой является принуждение вас к серьезным уступкам, а не действительн ое расхождение интересов, то конструктивным выходом может стать ваша пр инципиальная позиция, демонстрирующая несогласие вести переговоры на каких-либо предварительных условиях. Тем более, что как правило перегово ры на таких условиях ставят вас в заведомо невыгодное положение. Применяемая иногда опытными переговорщиками тактика усиления требова ний заключается в том, что, когда обсуждение закончено и все вопросы реше ны, партнер вновь к ним возвращается, увеличивая требования. Если это про исходит неоднократно, и вы чувствуете завуалированные тактические при емы, имеет смысл указать партнеру, что вы понимаете ситуацию и можете пре рвать переговоры. Правила техники ведения переговоров. 1. Следует избегать высказываний, унижающих партнера, придерживаясь, пра вил этикета. В крайнем случае - лучше прервать переговоры (но не делать нег ативных оценок). 2. Не игнорируйте мнение собеседника. Диалог эффективен только при умени и слушать. Значительно снижают результат высказывания, которые вытекаю т из мыслей самого слушающего, не затрагивая мысли или чувства, выраженн ые собеседником, то, что говорит партнер, не принимается во внимание, его в ысказываниями пренебрегают. 3. Не допускайте назойливых выспрашивании. Если собеседник задает партне ру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, не объясняя свои це ли, установите с ним цели и задачи переговоров или объявите перерыв для к онсультации с руководством. 4. Не следует делать замечания в ходе беседы. В ходе разговора собеседник ч асто пытается направить ход переговоров в нужное ему русло. 5. В ходе переговоров допускаются уточнения. Если вы неверно определили т о, что является главным, говорящий имеет возможность поправить вас. 6. Не допускайте перефразирования, так как перефразирование может заключ ать в себе новую расстановку акцентов, обобщение или повторение только т ех слов партнера, в которых заключено главное противоречие или главная и дея. 7. Следует развивать мысль партнера только в заданных рамках. В противном случае это переходит в игнорирование. Развивая мысль партнера, можно доб авить то, что готов был сказать партнер, но не сказал. Можно вывести следст вие из слов партнера, уточнить то, что он имел в виду. 8. Не допускайте влияния своего эмоционального состояния на ход перегово ров, ибо ваше состояние в данной ситуации хорошо сочетается с техникой п ерефразирования. 9. По этой же причине не допускайте описания эмоционального состояния па ртнера. 10. Правильно выбирайте момент подведения промежуточных итогов. Это умес тно после особенно длительной реплики партнера. Список используемой литературы 1. Анатолий Михайлович Цапенко, Елена Александровна Данилина Товарный зн ак в системе брендинга информационных технологий. -- М.: Информационно-изд ательский центр «Патент», 2007. 2. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 2006 3. Журавлев И.А. Этика общения. -- М., 2007. 4. Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2007. -- 503 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Живешь-живешь себе, а потом раз так, БАЦ!!! И шестнадцать уже не тебе, а дочке!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Брендинг и маркетинговые коммуникации", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru