Реферат: Анализ деятельности гостиницы ООО «Октябрьская» (г. Волгоград) - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Анализ деятельности гостиницы ООО «Октябрьская» (г. Волгоград)

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 1329 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

47 Отчет по преддипломной практике Анализ деятельности гостиницы ООО « Октябрьская » (г. Волгоград) СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1. Теоретическая часть. Концептуальные основы повышения эффективности деятельности гостиничных предприятий 5 1.1. Современные методы увеличения объема реализации услуг 5 1.2. Показатели эффективности деятельности гостиницы 20 2. Аналитическая часть: Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Октябрьская» 26 2.1. Общая характеристика гостиницы «Октябрьская» 26 2.2. Анализ предлагаемых услуг 28 2.3. Анализ потребителей 31 2.4. Сравнительный анализ конкурентов 35 2.5. Оценка эффективности деятельности гостиницы «Октябрьская» 38 2.6. Технико-экономические показатели деятельности гостиницы «Октябрьская» 41 2.7. Выводы по аналитической части 44 Литература 47 Введение Индустрия туризма является наиболее динамично развивающейся, высоко доходных отраслей экономики многих стран. Индустрия туризма включает в себя такие сферы, как гостеприимство, сфера питания и развлечения. На современном этапе экономического развития индустрия гостеприимства является важнейшим элементом инфраструктуры туристского рынка, играющей большую роль в повышении эффективности общественного производства и соответственно росте жизненного уровня населения. Сфера индустрии гостеприимства образует сложный комплекс различных отраслей, подотраслей и видов деятельности, которые непосредственно удовлетворяют различные потребности туристов или создают необходимые для этого условия. В настоящее время отрасль гостепр и имства является наиболее динамично развивающейся, доходной и пе р спективной из индустрий мирового хозяйства. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление потребителям услуг по размещению и организацию за соответствующее вознаграждение преимущественно краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, общежитиях и т. д. Туристы стремятся приобретать усл у ги высокого качества соответствующие требованиям мирового уровня. Рост посещений иностранных государств с целью отдыха обусловил сравнение характеристик предоставляемых услуг зарубежных и отечественных гост и ниц. Получаемые результаты, как правило, свидетельствуют о недостаточно высоком уровне качества обслуживания гостей в Ро с сии. На эффективность ведения хозяйственной деятельности любого гостиничного предприятия оказывают влияние такие факторы, как: · материально-техническое оснащение номерного фонда; · уровень профессиональной подготовки обслуживающего персонала; · культура поведения обслуживающего персонала; · ассортимент дополнительных услуг; · уровень качества предоставляемых услуг размещения и других сопутствующих услуг. Целью написания отчета по практике является изучение теоретических основ организации деятельности гостиничных предприятий и проведение анализа деятельности гостиницы «Октябрьская» . В ходе написания отчета перед автором ст а вились следующие задачи для достижения поставленной цели: 1) р ассмотреть концептуальные основы функционирования предприятий гостиничной индустрии, охарактеризовать современные методы увеличения объема реализации услуг предприятий индустрии гостеприимства; 2) п роанализировать деятельность ООО гостиницы « Октябрьская» на основе проведения анализа предлагаемых услуг, потребителей, конкурентов, объема реализации услуг, себестоимости услуг, расчета технико-экономических показателей; Поставленные цель и задачи определили структуру отчета . Отчет состоит из введения, тео р етической, аналитической частей, заключения и списка используемой литературы. В ходе написания дипломного проекта использовались следующие источники: учебная литература профессора, доктора экономических наук Чу д новского А.Д., Сенина В.С., Исмаева Д.К., зарубежных авторов Уокер Дж.Р., Линн Ва Дер Ваген; периодические издания, в которых отражалась информация о развитии изучаемого предприятия; документы по сертиф и кации, лицензированию и стандартизации в туризме; различные отчеты, документы с сам о го предприятия. 1. Теоретическая часть. Концептуальные основы повышения эффективности деятельности гостиничных предприятий 1. 1 . Современные методы увеличения объема реализации услуг Основными стратегическими аспектами деятельности предприятия являются: маркетинг, финансы, производство, персонал, организационная культура и имидж. Маркетинговый комплекс представляет собой набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении завоевать определенную долю рынка. Многочисленные элементы маркетингового комплекса были сведены к понятию «четырех Р», которое включает в себя Product (продукт), Place (место), Promotion (стимулирование спроса) и Price (цена). Это понятие является простой и точной формулой, представляющей все мероприятия по маркетингу и по зволяющей легко составить маркетинговую программу Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 244. . Под продуктом подразумеваются не только его физические характеристики, но и деятельность по планированию, разработке нового товара или услуги. Здесь принимаются решения относительно разнообразия товарного ассортимента, присвоения торговых марок и упаковки. При планировании создания про дукта (товара, услуги) должны учитываться все эти аспекты. Под местом подразумевается принятие решений относи тельно подходящих методов распространения товара, т о е сть, какие каналы и каким способом распределения должны быть исполь зованы для создания наиболее легкого доступа потребителей к товарам и услугам производителей. Методы стимулирования представляют собой всевозможн ую деятельность предприятия по распространению сведений о достоинствах своего то вара и убеждению целевых потребителей покупать именно его. Методами стимулирования являются не только реклама, но и техника личной продажи, деятельность по стимулированию продаж, а также связи с общественностью. Цена является очень важной переменной маркетингового комплекса. Она должна удовлетворять потребителей и одновременно соответствовать цели получения прибыли предприятием. Назначенная фирмой цена должна соответствовать ценности предложения, иначе покупатели будут приобретать товары кон курентов. Целью большинства предприятий индустрии гостеприимства является ведение прибыльного продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели ком паниям необходимо производить такую услугу, ко торая удовлетворял а бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал а бы увеличение бизнеса. Планирование про дукта является важны м компонент ом в развитии прибыльного и про должительного бизнеса. Продукт для потребителя представляет собой набор выгод, матери аль ных и нематериальных ценностей. Следовательно, планиро вание продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта (товара или услуги) является сложным процессом, так как ну жды, требования и желания покупателей постоянно изменя ются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на опреде ленном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка. К онцепция жизненного цикла продукта играет важную роль в стратегическом планировании и каждая стадия жизненного цикла продукта также имеет определенные задачи для маркетинга. Одним из наиболее важных маркетинговых решений являет ся решение относительно установления цены на товар или услу гу. Цена отражает то, как потребители воспринимают проду к т. Она сильно влияет и на другие переменные маркетингового комплекса. Издержки, связанные с производством, продвижением, распространением и продажей продукта, а также норма прибыли должны быть включены в цену. С целью установления пра вильной цены на продукт необходимо анализировать многие факторы. При установлении цены , прежде всего , учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой по литики конкурентов. На рынке чистой конкуренции ни один отдельно взятый покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уро вень текущих рыночных цен. Предприятия на этом рынке не тратят много времени на разработку маркетинговой стратегии. На рынке монополистической конкуренции предприятия ус танавливают на свои товары цены в широком диапазоне, так как предложения различных предприятий отличаются друг от друга качеством, особыми свойствами. Предприятия разрабатывают разные предложения для разных сегментов и широко поль зуются практикой присвоения своим продуктам марочных названий, рекламой и методами личной продажи. Олигополистический рынок состоит из небольшого числа предприятий. Новым претендентам трудно проникнуть на этот рынок. Каждый производитель чутко реагирует на страте гию и действия конкурентов. При чистой монополии на рынке находится всего один про давец. Это могут быть государственная монополия , частная не регулируемая монополия и частная регулируемая монополия. В каждом отдельном случае ценообразование складывается по-разному. Государственная монополия может быть на туристские объекты уникальн ого качества . В случае регулируемой монополии государство раз решает компании устанавливать расценки, обеспечивающие по лучение необходимой нормы прибыли. В случае нерегулируе мой монополии фирма может устанавливать цены по своему ус мотрению. В решениях по ценообразованию фирмы имеют выбор одной из трех страте гий установления цены на продукт Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 247. : 1. Фирмы могут решить продавать свой продукт по рыночной цене, т. е. по общепризнанной на рынке цене. В этом случае счи тается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции. Продажа товаров по такой же цене, как и у конкурентов, позволяет предотвратить снижение цен и таким образом цена покрывает предельные издержки. Поскольку на рынке нет цено вой дифференциации, фирмы будут использовать неценовые техники стимулирования спроса. 2. Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие по добную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, запрашивающих низкие цены, и тем самым пытающих ся достичь большего объема продаж по сравнению с конкурен тами. При использовании данной стратегии ценообразования фирма для достижения успеха должна убедиться, что спрос на товар (услугу) эластичен; иначе получится, что фирма бу дет получать больше за счет переманивания клиентов своих конкурентов, что может привести к началу ценовой конкурент ной борьбы. 3. Установление цены выше рыночной. Использование стра тегии завышенных цен должно быть обусловлено наилучшим качеством товара в данной отрасли или подкреплено различны ми привлекательными выгодами и уникальностью товара с це лью оправдания высокой цены. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих кли ентов, является функцией цены. Качество порождает больше из держек. Оно является источником дохода, используемого на ме роприятия по стимулированию спроса. Однако установление высоких цен сокращает объем продаж, является результатом увеличения накладных расходов и побуждает создание товаров заменителей. Тем не менее многие предприятия успешно исполь зуют именно этот подход в ценообразовании. Некоторые фирмы предпочитают использовать две или три стратегии ценообразования для создания продукта, удовлетво ряющего потребности каждого сегмента рынка. Стратегия ценообразования определяется предварительно принятым решением о позиционировании на рынке Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. – С.273. . При уста новлении цены прежде всего необходимо определить цели це нообразования. Они могут быть следующие: · обеспечение выживаемости - фирмы вынуждены уста навливать низкие цены, чтобы выжить на рынке в условиях ост рой конкуренции и постоянно меняющихся потребностей клиентов; · максимизация текущей прибыли - выбирается цена, кото рая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и возмещение затрат; · завоевание позиции лидера по показателям доли рынка - добиваясь лидерства по показателям доли, фирмы идут на мак симально возможное снижение цен; · завоевание позиции лидерства по качеству. Другой основой для принятия решения о ценообразовании является уровень спроса на продукт. Назначая цену на продукт, необходимо учитывать тип и ко личество потенциальных потребителей. Если при понижении цены на 1 % спрос намного увеличивается, а при повышении на 1 % значительно уменьшается, то имеет место эластичность спроса по цене. Если на рынке небольшое число потребителей, то цена должна быть достаточно высокой для компенсации ог раниченности рынка. Однако также надо учитывать покупательские привычки и покупательскую способность. В цену должны быть включены валовые издержки производ ства. Фирма взимает за продукт такую цену, которая покрывает все валовые издержки, а также издержки, связанные с продвижением и сбытом, а также норму прибыли. Прибыль, заложен ная в цене продукта, должна остаться с целью компенсации бизнес-риска после уплаты обязательств всем партнерам по договорам и после уплаты всех налогов. Фирмы, которые ставят своей целью долгосрочное выжива ние на рынке, могут принять на себя убытки в коротком периоде, чтобы потом занять выгодную позицию на рынке или пози цию лидерства. При реализации ценовой стратегии необходимо учитывать ряд факторов: · н аличие товаров-заменителей у конкурентов. Если конку ренты реализуют такую же продукцию , то при значительном повышении цены на продукт можно потерять своих клиентов. · д оход, степень насыщения потребностей своего целево го рынка, изменения в окружающей среде (политической, эко номической, правовой). · к ачество продукта. Качество продукта отражает отноше ние «цена - ценность». Продукт, который обладает большей по лезностью для потребителя и удовлетворяет больше потреби тельских нужд, т о е сть является более ценным по сравнению с про дуктом конкурентов, имеет право быть проданным по более вы сокой цене Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003.– С. 276. . При установлении цены на новые товары (услуги) различают две ценовые философии: стратегия «снятия сливок» и стратегия пр очного внедрения на рынок. Ценовая стратегия «снятия сливок». При использовании эт ой стратегии фирмы устанавливают на свои товары высокие цены. Здесь предпринимаются попытки привлечь к товару вни мание не всего рынка, а лишь некоторых его сегментов с более высоким уровнем дохода . Результатами использования данного подхода являются высокая прибыль и более быстрая окупаемость затрат на разработку и продвижение продукта. Стратегия способствует при влечению конкурентов на рынок. Ценовая стратегия прочного внедрения на рынок реализуется когда продавец устанавливает низкую цену на продукт с целью большего проникнове н ия на рынке. Низкие цены делают продукт доступным потре бителям с различным уровнем дохода, поэтому продавцы доста точно быстро получают большую долю рынка. При использова нии этой стратегии в ценообразовании первоначальная цена становится постоянной ценой продукта. Результатами исполь зования стратегии являются медленное возмещение издержек ; и высокий уровень продаж для покрытия издержек. Следующим элементом маркетингового комплекса является стратегия распространения услуг . При выборе того или иного канала распространения услуг необходимо провести: · анализ предлагаемых услуг; · характеристику и определение размера рынка; · анализ каналов распределения по объему продаж, издерж кам и по прибыли; · определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при реализации услуг; · определение помощи, которую необходимо будет оказать данному каналу в распространении услуг; · определение количества розничных точек продаж Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003.– С. 285. . Целью деятельности по продвижению услуг общественного питания явля ется создание спроса на услуги. Продвижение или услуги является широким понятием, включающим деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж. Для того чтобы реализовать услугу, необходимо: · привлечь внимание потенциальных потребителей; · вызвать интерес у потребителей к услугу; · вызвать желание у потребителей купить данную услугу; · стимулировать покупателей к реальному действию. Для увеличения объема реализации услуг наиболее эффективным является использование двух форм продвижения услуг – рекламы и стимулирования продаж. Реклама идеально подходит для привлече ния внимания и создания интереса у потенциальных покупа телей к определенному товару или услуге. 1. Реклама может быть определена как форма нелич ной коммуникации с клиентами по представлению идей и услуг, осуществляемому через платные средства распро странения информации, с четко указанным источником финансирования Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для ВУЗов. – М.: Изд. центр «Академия», 2003. – С. 36 . . В маркетинге эти обращения к п ублике составляются для знакомства с определен ными видами услуг, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевиде ние, радио, а также наружная реклама. Основными направлениями рекламно-информационной деятельности предприятий являются: · реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями; · реклама для работы с посредниками; · реклама для работы с потребителями (реальными и потен циальными). Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сег ментация рынка и выделение целевой группы людей, на ко торую будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообраз ные виды и формы рекламы. Каждое предприятие общественного питания заранее выбирает форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по за казу рекламными агентствами или сотрудниками средств массовой информации. Различают торговую и коммуникативную эффективность рекламы. Торговая эффективность рекламы определяется уве личением процента объемов продаж до и после начала рек ламных мероприятий. Коммуникативная эффективность рекламы определяется методами исследований и анкетированных опросов. Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недос татки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на про движение услуг средств. Поэтому необходимо при по мощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах. Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспо ртных средствах. Они имеют следующие достоинства и недо статки. Газета дает исчерпывающую информацию о местно м рынке. По сравнению с другими рекламными средствами ра змещение рекламы в газете требует меньших издержек. Кроме эго, газеты более часто издаются, являются более гибкими , так как информация постоянно обновляется. Газеты вых одят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю реакцию у потребителей на рекламное соо бщение. . Но у газеты есть недостатки: низкое печатное качество, короткий жизненный период . Основное преимущество рекламы в журналах – это их печатное и графическое качество, привлекающее вниман ие читателей. Преимуществами журнала являются достовер ность, престиж, длительный жизненный период сообщений и невысокая стои мость. Многие сообщения журналов успешно достигают спе циализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным мо ментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходи мые изменения в сообщения. Буклеты представляют собой специальные издания, посвященные одной ф ирме и ее товарам. В буклетах рядом с рекламным текстом размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные акции. В буклетах раскрывается участие фирмы в международных выставках, в политической жизни страны. Буклеты выдают ся при посещении фирмы, на презентации , выставке или при заключении контрактов. Другими печатными рекламными средствами являются прайс-листы, календари, аппликации, ярлыки, ручки и др угие . Рекламные сообщения по радио могут постоянно обнов ляться. Они относительно дешевы. Недостатком такой рекламы является то, что рекламные обращения воспринимаются только на слух и не могут передать красочно оформленных рекламн ых обращений, как это может сделать телевидение. Многие предприятия счи тают радио наиболее эффективным средством рекламы. Телевидение представляет сообщения, которые мо жно воспринимать как на слух, так и визуально. Телевизионная реклама не требует от аудитории особых усилий в восприя тии сообщения. Телевидение способно охватить широкую аудиторию и обладает высокой степенью привлечения внимания. Телевизи онная реклама более дорогая по сравнению с другими средствами. Однако, несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих туристских направлений используется телевидение, так как эффективность телевизион ных обращений оправдывает высокие затраты. Распространение рекламных обращений через средства мас совой информации характерно для крупных фирм, которые имеют достаточно финансовых средств на рекламу и маркетинг. Суть наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность состоит в мгновенном воспри ятии. Наружная реклама не может начать рекламную кампанию, она может ее только продолжить или закончить. Главным при размещении наружной рекламы является территориальное ме стоположение. Это средство являет ся достаточно гибким, низкостоимостным и охватывает фактиче ски все население. Недостатком наружной рекламы является то, что сообщение должно быть по возможности коротким, хотя оно с наибольшей вероятностью дойдет до потенциальных клиентов. Составляющими наружной рекламы являются неон, билборд, брандмау эр, реклама на городском транспорте, ротафиши, электронные табло, бегущая строка. Таким образом, реклама может иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленно сти. Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели. 2. Стимулирование сбыта - это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка Кристофер Эгертон-Томас. Ресторанный бизнес: как открыть и успешно управлять рестораном: пер. с англ. – М.: Росконсульт, 2001. – С. 72. . Средства стимулирования (конкурсы, купоны, премии, комиссии) обладают тремя характерными качествами: · привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар; · предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность для потребителя; · содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку или покупку. 3. Организация общественного мнения ( public relations ), или пропаганда. Перед деятельностью по организации общественно го мнения стоят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представлений о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связь с общественностью может быть определена как социальное сознание фирмы, где в процессе принятия любого решения приоритетными являются общественные интересы. Связи с общественностью пронизывают всю организацию, включая отношения со многими структурами, такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители. Таким образом, современная концепция маркетинга требует учета целостного и всеобъемлющего характера гостинич ного бизнеса. Для реализации такой концепции необходима разработка меха низма координации маркетинга различных организаций в сфере услуг. Опыт крупнейших российских предприятий общественного питания показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоян ных надежных партнеров, существенно увеличить объем про даж, долю рынка. Финансовое состояние предприятия во многом определяет, какую стратегию выберет ее руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния предприятия помогает выявить и уже имеющиеся потенциальные слабые стороны. Финансовая устойчивость любой организации обеспечивается рентабельностью, прибылью, грамотным ценообразованием и правильным распределением доходов. Прибыль является обобщающим показателем эффективности деятельности коммерческой организации. Поэтому постоянный контроль за прибылью от различных направлений деятельности, товаров и услуг является важной функцией управляющей маркетингом. Прибыль – это положительный финансовый результат основной деятельности предприятия. Прибыль представляет собой разницу между выручкой от реализации продукции (услуг) и издержками производства, включающими себестоимость продукции и общественные издержки (оплату труда). Себестоимость должна отражать все затраты предприятия на изготовление кулинарной продукции и организацию ее потребления. Это, прежде всего, сумма цен, расценок и тарифов на продукты питания, расходы, которые несет предприятие общественного питания в связи с организацией своей деятельности. В число таких расходов входят затраты: на заработную плату персонала; аренду помещения; ремонт оборудования и оснащение; содержание помещения в надлежащем порядке; коммунальные услуги; электроэнергию; связь; канцелярские принадлежности и т.д. Обязательно должны быть учтены расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительские мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификацию) Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 247. . Предприятие общественного питания в условиях конкуренции удерживается на рынке только тогда, когда ей удается реализовать хотя бы минимальную прибыль, чтобы обеспечить свое функционирование, платить зарплату работникам, рассчитываться с кредиторами и выплачивать проценты акционерам. Анализ производства должен быть направлен прежде всего на стратегическое управление и развивающиеся рыночные отношения. Постоянный анализ управления производством имеет очень большое значение для своевременной адаптации внутренней структуры организации к изменениям во внешнем окружении и для ее выживания в конкурентной среде Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 251. . Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе приобретает сегодня тот, кто компетентен в области логистики, владеет ее методами. Это имеет отношение и к организации управления предприятия общественного питания. Задачей логистики является минимизация затрат по доведению продукта до потребителя. При этом большое внимание должно уделяться рекламной логистике. Необходимо четко выделять направления рекламной деятельности, приоритетные методы рекламы, маркетинговые исследования, основанные на статистических данных. Использование логистики в управлении производством является современным подходом организаций к стратегическому управлению. Одним из необходимых элементов логистики являются кадры, т. е. специально обученный персонал, способный квалифицированно и ответственно выполнять свои функции. Логистический подход создает объективные предпосылки для привлечения кадров, обладающих высоким трудовым потенциалом, обусловленным профессиональным образованием и подготовкой на всех уровнях менеджмента. Решение многих проблем современного предприятия зависит от обеспеченности его производства и управления квалифицированными и энергичными специалистами. При выработке стратегии в области персонала следует обратить внимание на рациональное управление персоналом с использованием современных принципов менеджмента. Принципами успешного менеджмента персонала считаются: доверие к сотрудникам; создание удовлетворенности сотрудников вопросами оплаты, самореализации и общественного признания; психологическая мотивация труда сотрудников; рациональная структура управления; выявление наиболее важного в деятельности фирмы; менеджмент качества; создание положительного образа предприятия Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.– С. 51. . Стиль руководства формируется через отношения руководителя с работниками. В сферу задач руководителя входят: подбор кадров, распределение участков работы, персональное их закрепление за работниками, полное использование профессиональных и творческих навыков работающих, мотивация интенсивного и качественного труда. Чтобы сохранить хорошее внутреннее и внешнее состояние организации, необходимо уделить внимание организационной культуре и имиджу фирмы. Организационная культура складывается из поведения людей в организационной среде. Под организационной культурой понимают целостную систему выработанных в организации и свойственных ее членам моделей поведения, обычаев, нравов и ожиданий. Культура является результатом общественных взаимодействий, передается и поддерживается главным образом через обучение и формирование корпоративной культуры. Культура внутри организации проявляется через поведение. Многие модели поведения, составляющие культуру, легко усваиваются непосредственно через стратегии, планы и процессы деятельности. Имидж организации как внутри, так и вне ее определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Это впечатление помогает фирме длительное время сохранять клиентов. Положительный образ любого предприятия, в том числе предприятия общественного питания начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение, как части представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием. На имидж предприятия общественного питания работают и эмблема, и ее товарный знак. Используя или создавая хорошо известные товарные марки компании могут получить общественное признание, широкое распространение и установить более высокие цены. В создании имиджа предприятия общественного питания особую роль играют помещение (его местонахождение, интерьер, оборудование), сотрудничество с известными и солидными партнерами, членство в международных организациях, культура обслуживания, надежность, а также паблик рилейшнз. Из вышесказанного следует, что при анализе стратегических аспектов повышения эффективности деятельности предприятия выявляются сильные и слабые стороны, которые при определении, требуют разработки и реализации стратегий фирмы. На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные и разнообразные факторы: вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает фирма; состояние внешнего окружения; характер целей фирмы, ценностные установки руководителей; уровень риска; внутренняя организация фирмы, ее сильные и слабые стороны; опыт реализации прошлых стратегий; факторы своевременности, актуальности Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 262. . Таким образом, для того чтобы предприятие могло успешно функционировать на рынке предоставления гостиничных услуг, ему необходимо постоянно проводить анализ как внутренней, так и внешней среды. И на основании проведенного анализа целесообразно разрабатывать и реализовывать стратегии фирмы по основным направлениям ее деятельности. 1. 2 . Показатели эффективности деятельности гостиницы Продажа гостиничных услуг является завершающим этапом маркетинговых мероприятий, осуществляемых гостиницей на рынке данных услуг. Каждой гостиницей разрабатывается эффективная система продажи услуг гостиничного сервиса с учетом главных целей их производства: получения определенных доходов с гарантией наличия главного конечного результата всей финансово-хозяйственной деятельности – прибыли. Для определения своих потенциальных возможностей необходимо производить расчеты показателей эффективности деятельности. В основу расчетов берется инвентарное количество мест в гостинице или емкость номерного фонда. Номерной фонд представляет собой количество номеров в гостинице, которые могут быть заселены одновременно. Емкость номерного фонда учитывает количество кроватей, установленных в номерном фонде. Различают общее количество койко-мест гостиницы и число койко-суток, предоставляемых в гостинице для эксплуатации (заселения). Первый показатель обозначает возможную пропускную способность гостиницы при 100%-ном использовании всех инвентарных мест, которыми располагает гостиница в планируемом календарном периоде. Показатель общего количества койко-суток определяется умножением единовременной вместимости гостиницы на число календарных дней в планируемом периоде Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. – Ростов н/Дону: Феникс, 2003, С. 279. : (1.7) где К общ – общее количество койко-суток; М и – число инвентарных мест в гостинице; Д – число дней в планируемом периоде. Показатель койко-суток, предоставляемых гостиницей для эксплуатации (заселения), дает представление о пропускной способности гостиницы на планируемый период и обозначает число мест, которые фактически будут эксплуатироваться в течение календарного периода с учетом технически допустимых простоев (санитарная обработка, время на ремонт и т.д.). Этот показатель рассчитывают как разность между числом койко-суток, имеющихся в гостинице, и числом койко-суток пребывания в технически допустимом простое. Время простоя определяется следующим образом Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. – Ростов н/Дону: Феникс, 2003, С. 279. : , (1.8) где П р – время простоя под плановых ремонтом; Ц – цикличность ремонта номерного фонда гостиниц; Р – средняя продолжительность ремонта. Пропускная способность гостиницы определяется Там же, С. 280. : (1.9) Показателем, характеризующим использование гостиничных ресурсов, является коэффициент использования вместимости или коэффициент загрузки Там же, С. 280. : , (1.10) где Н к – количество ночевок; Р кн – вместимость отеля (число мест в отеле). Количество койко-суток, предоставленных гостиницей, определяется путем умножения общего количества клиентов на среднюю продолжительность (в днях) пребывания в конкретной гостинице Там же, С. 280. : , (1.11) где N - количество ночевок, предоставленных гостиницей; M - количество клиентов; t - средняя продолжительность пребывания одного человека в конкретной гостинице. Заселение любой гостиницы идет неравномерно, особенно в определенные времена года. Характеристика неравномерностей заселения определяется коэффициентом сезонных колебаний загрузки Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. - М.: Новое знание, 2004 , С. 127. : , (1.12) где К кол. сез. - коэффициент сезонных колебаний загрузки гостиницы, %; Q min - количество койко-суток в месяце минимальной загрузки; Q max - количество койко-суток в месяце максимальной загрузки. Среднемесячный показатель величины койко-суток в гостинице определяется делением годового количества койко-мест на число месяцев в году Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. - М.: Новое знание, 2004 , С. 131. : , (1.13) где К сред – среднемесячный показатель койко-суток; J - годовой показатель койко-суток; T - число месяцев в году активного функционирования гостиницы. Важным показателем, характеризующем интенсивность номерного фонда гостиницы за определенный период, является оборачиваемость койко-места. Первоначально определяется среднее время проживания гостя Там же, С. 132. : , (1.14) где П с – пропускная способность гостиницы; Г к – количество гостей, обслуженных за год. После определения среднего времени проживания гостя, определяется количество оборотов гостиничного места в год Там же, С. 132. : . (1.15) Однако сам коэффициент загрузки гостиницы не дает точных данных по загрузке отдельных категорий номеров, составляющих общий номерной фонд. Учитывая важность в настоящее время подобного показателя, предлагается аналогично определять коэффициент загрузки всех категорий номерного фонда, имеющихся в гостинице. Рыночные отношения требуют от руководства гостиниц ежедневных сведений о доходности производства. Эффективность ценовой политики гостиницы определяется показателем доходности номерного фонда (фактической его стоимости) по формуле Лесник А.Л. Управление доходами в гостиничном бизнесе. М.: 2001 , С. 36. : (1.18) где Д – показатель доходности номерного фонда; О – выручка истекших суток; N - количество номеров, востребованных клиентурой. Показатель доходности номерного фонда может определятся в целом по гостинице или отдельно по каждой категории номеров, составляющих общий номерной фонд. Эти же функции выполняет индекс доходности номерного фонда (в целом по гостинице или отдельно для каждой категории), определяемый по формуле Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика 2003 , С. 147. : (1.19) где J доходности – индекс доходности; R 1 – прейскурантная стоимость номерного фонда; R 2 – фактическая стоимость номерного фонда. Обосновано введение в гостиничный бизнес важного экономического показателя – индекса прибыльности номерного фонда. Он может быть общим (для всего номерного фонда), а также для отдельных категорий номеров. Индекс прибыльности номерного фонда определяется по формуле Лесник А.Л. Управление доходами в гостиничном бизнесе. М.: 2001 , С. 37. : (1.20) где Р прибыльности - индекс прибыльности номерного фонда; Д - показатель доходности; N - количество проданных номеров. Важным экономическим показателем является индекс ликвидности номерного фонда Там же, С. 38. : (1.21) где С ликв - индекс ликвидности номерного фонда; К з - коэффициент загрузки; Р прибыльности - индекс прибыльности номерного фонда. Чем ближе величина индекса ликвидности к 100% (за 100% принимается величина коэффициента потенциальных возможностей гостиницы), тем эффективней функционирует гостиница. Коэффициент потенциальных возможностей гостиницы представляет собой реальный объем услуг (основных и дополнительных), которые может произвести гостиница при полном использовании имеющегося потенциала. Это использование всего инвентарного количества номеров с их оплатой исключительно по прейскурантным ценам, то есть Лесник А.Л. Управление доходами в гостиничном бизнесе. М.: 2001 , С. 39. : (1.22) где V - коэффициент потенциальных возможностей; M - инвентарное количество номеров в гостинице; Q - прейскурантная стоимость номеров. Практическое использование потенциальных возможностей гостиницы может быть рассчитано индексом потенциальных возможностей Там же, С. 40. : (1.23) где W - индекс использования потенциальных возможностей; С ликв - индекс ликвидности номерного фонда; V - коэффициент потенциальных возможностей. Таким образом, выделяется большое количество различных показателей, характеризующих эффективность деятельности гостиничного предприятия. Использование и расчет данных показателей позволят руководству гостиницы эффективно планировать деятельность, разрабатывать стратегии развития для достижения поставленных целей. 2. Аналитическая часть : Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Октябрьская» 2. 1. Общая характеристика гостиницы «Октябрьская» Гостиница «Октябрьская» была построена в 1977г. и предназначена для предоставления основных и дополнительных услуг. Гостиница «Октябрьская» расположена в центральн ом районе города Волгограда . Гостиница расположена по адресу ул. Коммунистическая, д. 5а. Рядом с гостиницей находятся кинотеатр «Победа», железнодорожный вокзал, автовокзал, Волгоградский государственный цирк, Новый экспериментальный театр, городской парк культуры и отдыха, ресторан, поэтому расположение гостиницы считается выгодным. В непосредственной близости находятся основные маршруты городского транспорта, музеи, центральный универмаг, областная и городская адм и нистрации, площадь Павших борцов, Центральная набережная, другие общественные и культурные объе к ты. Гостиница «Октябрьская» представляет собой четырехэтажное здание. На первом этаже здания располагаются административные помещения, служба приема и размещения, а также ресторан. Гостиничные номера расположены на втором – четвертом этажах. Организационно-правовая форма гостиничного предприятия – общество с ограниченной ответственностью. В настоящее время на рынке гостиничных услуг организационно-правовая форма предприятия типа общества с ограниченной ответственностью является наиболее распространенной. Целью создания гостиницы является оказание услуг гостиничного комплекса и получение прибыли. О сновны ми вид ами деятельности гостиницы «Октябрьская» являются: · оказание услуг гостиничного комплекса по временному проживанию; · оказание проживающим в гостиничном комплексе услуг банно-прачечного хозяйства; · оказание услуг по охране автотранспорта , принадлежащего проживающим; · предоставление услуг питания. Гостиница «Октябрьская» предоставляет клиентам следующие услуги: · услуги размещения; · обеспечение клиентов питанием; · услуги пункта обмена валюты; · заказ авиа и железнодорожных билетов; · услуги охраняемой автостоянки; · вызов такси; · услуги прачечной и т.д. В настоящее время в гостинице имеется 79 номеров различных категорий. Общее количество мест составляет 111. Гостиница предлагает услуги размещения различных ценовых категорий. Стоимость номеров варьируется от 950 до 3500 руб. за сутки. Средняя стоимость номера составляет около 1500 - 2000 руб. за сутки. На стоимость номера оказывают влияние следующие факторы: категория предоставляемого номера; месторасположение номера. Существует также система скидок в зависимости от количества гостей в группе. В стоимость проживания включен завтрак в ресторане на первом этаже гостиницы. Таким образом, гостиница «Октябрьская» функционирует на рынке гостиничных услуг г. Волгограда и является одной из крупных предприятий гостиничного сервиса. Гостиница оказывает услуги по размещению гостей г. Волгограда. Кроме того, клиентам предоставляется ряд дополнительных услуг. Однако для того, чтобы определить эффективность деятельности гостиницы, необходим более тщательный анализ предприятия по основным направлениям деятельности. 2. 2. Анализ предлагаемых услуг Гостиница осуществляет предоставление услуг по договорам с организациями, фирм а ми, предприятиями по заявкам на размещение, а также по свободному пос е лению при наличии свободных мест. Гостиница предоставляет свои услуги гражданам России и СНГ, предъявившим док у мент, удостоверяющий его личность. Граждане ближнего зарубежья засел я ются в гостиницу при предъявлении национального паспорта и миграцио н ной карты. При заселении иностранных граждан администратор или портье обязан заполнить данные статистической отчетности с указанием фам и лии, имени, номера визы, срока действия визы, цели поездки и страны проживания. При оформлении прожив а ния в гостинице гость обязан ознакомиться с порядком проживания в гост и нице, правилами противопожарной безопасности, правилами пользования электроприборами. Оформление гостей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее, производится круглосуточно. Гостиница «Октябрьская» оказывает как основные, так и дополнительные услуги гостям г. Волгограда. Основными услугами гостиничного предприятия являются услуги размещения. Номерной фонд гостиницы составляет 79 номеров различных категорий на 111 мест. Структура номерного фонда представлена в таблице 2.1. Таблица 2.1 Структура номерного фонда гостиницы «Октябрьская» Категории номеров Количество номеров Количество мест Уд. вес , % Одноместный 39 39 49 Одноместный улучшенный 8 8 10 Двухместный 24 48 30 Полулюкс 2 4 3 Люкс 6 12 8 Итого 79 111 100 Из данной таблицы видно, что наибольшую долю номерного фонда занимают одноместные номера, двухместные номера составляют 30% от общего числа номеров. Наименьшая доля номеров приходится на номера категории полулюкс. Более наглядно структуру номерного фонда гостиницы «Октябрьская» представим графически. Рис. 2.1 . Структура номерного фонда гостиницы «Октябрьская» Рассмотрим оснащенность номеров различных категорий. Одноместный номер оснащен полуторной кроватью, цветным телевизором, холодильником, телефоном, тумбочкой, ванной комнатой, санузлом. Улучшенный номер отличается от одноместного номера наличием большой кровати, шкафом для одежды, большой ванной комнатой. В двухместном номере располагаются две кровати и имеется шкаф для одежды. Характеристика номера категории полулюкс: · двухкомнатный номер; · гостиная: тумбочка, кресло, диван, шкаф для одежды; · спальня: кровать на два места, телефон, гарнитурная мебель, встроенные шкафы-купе, холодильник, телевизор, · ванна с душевой кабиной; · санузел. Номер категории люкс состоит из трех комнат: · гостиная располагает тумбочкой двумя креслами, диваном шкафом для одежды; · в спальне имеется кровать на два места, телефон, тумбочка, телевизор, холодильник; · в столовой находится обеденный стол, стулья, шкаф для посуды; · ванная комната, санузел. Кроме того, в каждом номере категории люкс и полулюкс присутствуют элементы декора и дополнительные аксессуары, придающие комфорт и уют для гостей. В таблице 2.2 представлены номера различных категорий комфортности и цены на данные типы номеров. Таблица 2. 2 Цены на услуги проживания в гостинице «Октябрьская» в 200 9 г. Категория номеров Стоимость номера, руб. Одноместный 10 50 Одноместный улучшенный 1 6 50 Двухместный 1 8 00 Полулюкс 32 00 Люкс 45 00 Из данной таблицы видно, что стоимость проживания в одноместных номерах является минимальной. Максимальная цена установлена в номерах категории люкс. Кроме того, гостиница «Октябрьская» оказывает ряд дополнительных услуг. Услуги предоставляются за дополнительную плату, их стоимость не входит в стоимость номера. В гостинице функционирует пункт обмена валют, к усл у гам гостей бизнес-центр, где можно воспользоваться факсом, коп и ровальным аппаратом и другими видами оргтехники. В гостинице имее т ся оборудованный соответствующим образом конференц-зал, рассчитанный на 100 человек. Он предназн а чен для проведения семинаров, совещаний и деловых встреч. Также р а ботает пункт проката аудиотехники. В гостинице существует ко м плекс дополнительных услуг, предусматривающий мелкий ремонт одежды, эк с пресс-стирку и утюжку индивидуального белья и одежды, хранение ру ч ной клади и громоздких вещей. В холле гости всегда могут приобрести свежие газеты и журналы, зак а зать авиа- и железнодорожные билеты, билеты в театр, музеи забронировать номер в го с тинице в Москве. Таким образом, клиентам гостиницы предлагаются номера различных категорий, цены на которые зависят от их уровня комфортности. Также гостям г. Волгограда оказываются дополнительные услуги, которые удовлетворяют их потребности. Однако, представленный ассортимент дополнительных услуг можно охарактеризовать как небольшой. В исследуемой гостинице отсутствуют дополнительные услуги, связанные с проведение досуга такие, как спортивно-оздоровительные, бизнес-услуги, экскурсионные услуги. 2. 3 . Анализ потребителей Понимание потребителей предоставляет предприятию следующие возможности: 1. Прогнозировать потребности клиентов; 2. Выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; 3. Приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; 4. Понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг; 5. Вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы его наиболее эффективного комплекса; 6. Создавать систему обратной связи с потребителями товаров и услуг . Основным сегментом потребителей услуг гостиницы «Октябрьская» являются звезды современной эстрады, артисты, актеры, приезжающие на гастроли в г. Волгоград, а также деловые люди, посещающие город в целях ведения бизнеса. Как правило, данная категория потребителей размещается в номерах категории люкс и полулюкс. Это люди, которые ценят комфорт и качество предоставляемых услуг. Кроме основных услуг, они нуждаются в дополнительных услугах, неотъемлемо связанных с их привычным образом жизни. К таким услугам можно отнести услуги по проведению досуга – услуги спортивно-оздоровительного центра, бизнес-центра, конференц-зала, парикмахерской, прачечной, заказа и бронирования авиа и железнодорожных билетов, хранения вещей. Анализ потребителей гостиницы «Октябрьская» был проведен посредством анкетирования клиентов, включа ющее в себя несколько этапов: 1 этап – на сбор информации у гостиничного персонала о предпочтениях гостей: категории номеров, цена на номер, средняя продолжительность проживания, цель поездки (конференции, деловые поездки, туризм и т.д.). На этом этапе были использованы дополнительные источники вторичной информации – журнал регистрации, в котором содержатся сведения о клиентах (фамилия, имя, адрес, дата прибытия и убытия, номера занимаемых комнат и т.д.); картотека клиентов, в которой содержатся данные о всех постояльцах гостиницы за последние 12 месяцев. В нее помимо формальных данных вносятся сведения о предпочтениях клиентов относительно категории номеров, о предпочтениях относительно предоставления дополнительных услуг, количество предыдущих посещений и подробности, связанные с пребыванием в гостинице. 2 этап – размещение в номерах гостиницы анкет. Данное мероприятие предназначено для определения степени удовлетворенности туристов и клиентов гостиницы условиями проживания и обслуживанием. Специфика подобного анкетирования заключается в том, что его результаты хотя и не несут в себе обширную и глубокую информацию, но обеспечивают базу для выявления определенных тенденций в уровне обслуживания и его соответствия требованиям потребителей. В 200 9 г. сотрудниками гостиницы было опрошено 832 человека. В результате проводимого опроса были получены следующие данные, которые представлены в таблице 2.3 по таким значимым критериям, как возраст, контингент гостей, продолжительность проживания, категории номеров, в которых размещаются клиенты; предпочтения и пожелания клиентов. Таблица 2.3 Сегментация потребителей гостиницы «Октябрьская» Критерии сегментации Количество опрошенных Уд. вес, % Возраст, лет до 30 153 18,4 30 - 40 244 29,3 40 - 50 297 35,7 старше 50 138 16,6 Конт и нгент гостей студенты 120 14,4 деловые люди 341 41,0 знаменитости 259 31,1 туристы 112 13,5 Продолжительность проживания, сутки менее 5 452 54,3 5 - 10 207 24,9 10 - 15 136 16,3 свыше 15 37 4,5 Категории номеров стандартный 179 21,5 улучшенный 243 29,2 полулюкс 274 32,9 люкс 136 16,4 Предпочтения клиентов расширение ассортимента услуг 364 43,8 повышение качества обслуживания 273 32,8 модернизация номеров 195 23,4 Из таблицы 2.3 видно, что основным сегментом потребителей выступают клиенты в возрасте 40 – 50 лет, люди с деловой целью поездки. Предпочтительные условия размещения являются номера улучшенной категории и категории полулюкс. Предпочтениями и пожеланиями гостей являются: расширение ассортимента услуг, повышение качества обслуживания модернизация номеров. Проиллюстрирует анализ потребителей на рис. 2.2. и рис. 2.3. Рис. 2.2. Сегментация потребителей по критерию категории номеров Рис. 2.3. Сегментация потребителей по критерию предпочтений и пожеланий гостей Таким образом, по данным специалистов, работающих в службе приема и размещения, было отмечено, что многие клиенты предпочитают номера улучшенной категории и категории полулюкс и основными предпочтениями и пожеланиями клиентов выступают расширение ассортимента услуг, повышение качества обслуживания модернизация номерного фонда. Следовательно, руководству гостиницы «Октябрьская» необходимо предпринять меры по разработке стратегии, позволяющей удовлетворить пожелания клиентов, что в свою очередь позволит статус предприятия на рынке гостиничных услуг г. Волгограда. 2.4. Сравнительный анализ конкурентов Анализ конкурентов позволяет: · своевременно выявлять сильные и слабые стороны конкурентов; · вырабатывать стратегию максимально возможной нейтрализации сильных сторон конкурентов; · своевременно обеспечивать информацией о конкурентах сотрудников предприятия и тем самым мотивировать их деятельность; · повышать конкурентоспособность и эффективность предприятия в целом; · лучше защищать и расширять позиции предприятия на рынке. Проведем анализ конкурентов гостиницы «Октябрьская» с целью определения положения данного предприятия на рынке гостиничных услуг г. Волгограда. В настоящее время в г. Волгограде насчитывается около 30 гост и ничных предприятий, из которых четыре расположены в центральной части города: «Волгоград», «Интурист», «Октябрьская», «Южная». Необходимо отметить, что данные гостиницы имеют конкурентные преимущества относительно других гостиничных предприятий за счет выгодного расположения. Однако данный критерий не позволяет в полной мере судить о высокой степени конкурентоспособности вышеуказанных предприятий. Для определения конкурентоспособности гостиничных предприятий необходимо указать критерии, по которым проводится оценка предприятий. Основными критериями конкурентоспособности гостиничных предприятий являются: месторасположение предприятия, ассортимент услуг, стоимость размещения, номерной фонд гостиницы. Сравнительный анализ конкурентов гостиницы «Октябрьская» представлен в таблице 2.4. Таблица 2.4 Сравнительный анализ конкурентов Критерии конкуренто - способности Октябрьская Волгоград Южная Интурист Местораспо - ложение Центральная часть города Центральная часть города Ворошиловский район Центральная часть города Номерной фонд (номера/места) 79/111 180/285 195/296 100/145 Стоимость проживания 950/3500 1200/5500 750/3500 1700/8500 Ассортимент услуг актовый зал, гостевая комната, услуги ресторана в номер отдел т у ризма, конф е ренц-хол, баня-сауна, услуги рестора-на в номер, биз-нес-центр, услу-ги прачечной, авиакасса пари к махерская, мелкий р е монт оде ж ды и обуви, услуги ре с тора-на в н о мер, массажный ка-бинет, ави а -касса, почта отдел тури з ма, конф е ренц-холл, пари к махерская, услуги рестора-на в н о мер, ус-луги пр а чечной Таблица 2.4 показывает, что наибольший набор дополнительных услуг предлагают гостиницы «Волгоград» и «Южная». Это объясняется тем, что в последнее время на данных предприятиях проводились мероприятия, направленные на расширение ассортимента услуг, модернизацию номерного фонда с целью повышения статуса предприятий. Для определения профиля гостиничных предприятий, необходимо составить рейтинг. Для этого группой специалистов, работающих в отрасли гостеприимства, были определены весомость каждого критерия конкурентоспособности и баллы по каждому из критериев по 10-ти балльной шкале. Результаты составления рейтинга гостиниц на рынке услуг г. Волгограда представлены в таблице 2.5. Таблица 2.5 Оценка конкурентоспособности гостиниц Показатели оценки к а чества предлагаемых услуг Критерии оценки / ба л лы Удельный вес показат е ля Q Гостиницы Октябрьская Волгоград Южная Интурист Б В Б В Б В Б В Услуги проживания – номерной фонд Комфорт, интерьер, эст е тика. 0,3 7 2,1 9 2,7 9 2,7 8 2,4 Место расположения гостиницы в городе (удоб-с т во поездок, доступность) Пригород, окраина, средняя часть, це н т-ральная часть. 0,1 10 1 10 1 9 0,9 10 1 Услуги питания Объекты питания, р е жим питания, время обсл у -живания. 0,1 5 0,5 10 1 9 0,9 8 0,8 Ассортимент дополн и тель-ных услуг Экскурсии, услуги св я зи, транспорт, охрана здор о вья 0,3 6 1,8 9 2,7 10 3 8 2,4 Имидж го с тиницы Миссия, название, л о готип, фирменный стиль, постоянные клиенты, а р хитектура. 0,2 7 1,4 10 2 10 2 9 1,8 Сводный показатель качес т ва предлагаемых услуг 1 35 6,8 48 9,4 47 9,5 41 8,4 Таким образом, ведущие гостиницы Волгоградской области согласно результатам проведенного анализа ранж и руются следующим образом по рейтинговым баллам: · гостиница «Южная» – 9,5; · гостиница «Волгоград» – 9,4; · гостиница «Интурист» – 8,4; · гостиница «Октябрьская» – 6,8; На рис. 2.4. представлен профиль конкурентоспособности предприятий Рис. 2.4. Профиль конкурентов Исходя из результатов проведенного исследования конкурентоспосо б ности гостиниц и их рейтинга по качеству оказываемых услуг центральное место в гостиничной индустрии региона занимают гостиницы «Южная» и «Волгоград», что свидетельствует о частично реализуемом потенциале развития предпр и ятий. Гостиница «Октябрьская» занимает последнее место в рейтинге. Это объясняется тем, что в настоящее время руководство гостиницы не акцентирует своего внимания на разработке стратегии развития предприятия. Предприятие функционирует с момента открытия и мероприятия по совершенствованию деятельности гостиницы не проводились. Самые низкие результаты соответствуют критерию услуг питания, ассортимента дополнительных услуг. Следовательно, руководству гостиницы необходимо уделить внимание данному аспекту деятельности гостиничного предприятия. 2.5. Оценка эффективности деятельности гостиницы «Октябрьская» Оценка экономической эффективности использования номерного фонда гостиничного предприятия основывается на определении таких показателей, как загрузка номерного фонда, доля занятых номеров в общем объеме занятых номеров гостиницы, средняя цена номера. Показатель загрузки номерного фонда определяется как отношение числа проданных номеров к общему количеству номеров, предложенных к продаже: (2.1) Определим коэффициент загрузки номерного фонда гостиницы «Октябрьская» в 200 9 г. Данные представим в таблице 2.6. Таблица 2. 6 Загрузка номерного фонда гостиницы «Октябрьская» за 200 9 г. Категории номеров Количество номер-сутки Число занятых номер-сутки Итого за год Загрузка, % 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. Одноместный 14274 2440 2670 2020 3040 10170 71,25 Одноместный улучшенный 2928 546 590 434 567 2137 72,98 Двухместный 8784 1236 1450 1586 1490 5762 65,60 Полулюкс 732 154 192 97 112 555 75,82 Люкс 2196 406 475 358 452 1691 77,00 Итого 28914 4782 5377 4495 5661 20315 70,26 Из таблицы видно, что в 200 9 г. было занято более 20,3 тысяч номер-суток, при этом наибольшее количество занятых номеров принадлежит номерам категории люкс и полулюкс. Данные по загрузки номерного фонда представим на рис. 2.5. Рис. 2.5. Загрузка номерного фонда гостиницы «Октябрьская» Из данных показателей очевидно, что у номеров категории люкс наибольший показатель загрузки, равный 77%. Следовательно номера этой категории являются, с одной стороны, наиболее востребованными клиентами гостиницы, а с другой стороны - наиболее привлекательными для самого предприятия с точки зрения их доходности, так как цена на эти номера является максимальной. Двухместные номера имеют самый низкий показатель загрузки, равный 65,6%. Значение загрузки 71% принадлежит одноместным номерам и номерам. Одноместные улучшенные номера имеют показатель загрузки, равный 73%. Номера категории полулюкс имеют показатель загрузки, равный 76%. Такие высокие значения коэффициента загрузки номерного фонда гостиницы «Октябрьская» можно объяснить сложившейся ситуацией на рынке гостиничных услуг г. Волгограда. В настоящее время в Волгоградском регионе наблюдается нехватка средств размещения. Новых гостиниц в городе практически не строится, а существующие гостиницы были построены в 70-х гг. и работы и по их реконструкции не проводятся. На основе данных таблицы 2.6 определим долю занятых номеров в общем объеме занятых номеров гостиницы «Октябрьская» по следующей формуле: (2.2) Следовательно, доля одноместных номеров составляет 50,06%, одноместных улучшенных номеров – 10,52%, двухместных номеров – 28,36%, номеров категории полулюкс и люкс – 2,74% и 8,32% соответственно. Структуру занятых номеров представим на рис. 2.6. Рис. 2. 6 . Структура занятых номеров гостиницы «Октябрьская» Таким образом, одноместные номера обладают наибольшей долей в общем объеме занятых номеров, наименьшая доля в структуре занятых номеров принадлежит номерам категории люкс и полулюкс. В результате расчета показателей эффективности использования номерного фонда гостиницы «Октябрьская» был получен следующий вывод: клиенты ценят комфорт и качество предлагаемых услуг. Цена не является определяющим критерием принятия решения воспользоваться услугами проживания. Номера категории люкс, полулюкс и улучшенные номера, обладая незначительной долей в общем объеме номеров, имеет высокий показатель загрузки, а, следовательно, приносят наибольший доход предприятию. Поэтому, руководству гостиницы следует провести мероприятия с целью повышения комфорта проживания в одноместных номерах. Это позволит увеличить их загрузку и получить дополнительный доход. 2.6. Технико-экономические показатели деятельности гостиницы «Октябрьская» Основными технико-экономическими показателями, характеризующими эффективность хозяйственной деятельности гостиничного предприятия, являются: · размер выручки от реализации продукции – характеризует объем произведенной и проданной продукции предприятия в стоимостном выражении; · показатели, характеризующие затраты предприятия: себестоимость произведенной продукции; коммерческие, управленческие, операционные, внереализационные расходы; величина затрат на 1 рубль реализованной; · объем прибыли предприятия: валовой, прибыли до налогообложения, чистой прибыли. Наличие прибыли говорит о повышении доходов предприятия над соответствующими группами расходов, то есть об эффективности его деятельности, а рост показателей прибыли свидетельствует об увеличении ресурсов, остающихся в распоряжении предприятия, а значит и возможностей его дальнейшего развития; · показатели рентабельности: рентабельность продаж, основной деятельности, совокупных активов. Эти показатели рассчитываются по чистой прибыли и характеризуют эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности фирмы; · показатели, характеризующие объем материально-технической базы предприятия: размер совокупных активов, основных средств; · показатели, характеризующие трудовые ресурсы предприятия и эффективность их использования: численность персонала, производительность труда, фонд оплаты труда, средняя заработная плата; · показатели, характеризующие обеспеченность работников средствами труда и эффективность использования основных средств: фондовооруженность и фондоотдача. Проведем анализ основных технико-экономических показателей гостиницы «Октябрьская» за 200 8 и 200 9 гг. Таблица 2.7 Технико-экономические показатели деятельности гостиницы «Октябрьская» Наименование показателей 200 8 г. 200 9 г. Отклонение абс. Отн. 1. Доходы от предоставляемых услуг, тыс. руб.: 26150 28430 2280 108,72 1.1. Выручка от продажи номеров/путевок 17820 19670 1850 110,38 1.2. Выручка от дополнительных платных услуг, не входящих в стоимость проживания 4590 4810 220 104,79 1.3. Доходы от общественного питания 3740 3950 210 105,61 2. Расходы, тыс. руб. : 22460 24420 1960 108,73 2.1. Расходы, связанные с производством и реализацией продукции 21140 22980 1840 108,70 2.2. Прочие расходы 1320 1440 120 109,09 3. Валовая прибыль, тыс. руб. 3690 4010 320 108,67 4. Коммерческие, управленческие, операционные и внереализационные расходы , тыс. руб. 1930 2060 130 106,74 5. Операционные и внереализационные доходы , тыс. руб. 470 640 170 136,17 6. Прибыль до налогообложения , тыс. руб. 2230 2590 360 116,14 7. Налог на прибыль , тыс. руб. 535 622 87 116,26 8. Чистая прибыль , тыс. руб. 1695 1968 273 116,11 9. Число работников , чел. 64 64 0 100,00 10. Общая величина активов , тыс. руб. 330700 340200 9500 102,87 11. Стоимость основных средств , тыс. руб. 290500 295400 4900 101,69 12. Годовой фонд оплаты труда , тыс. руб. 18340 18760 420 102,29 13. Рентабельность продаж , % 6,48 6,92 0,44 14. Рентабельность совокупных активов , % 0,51 0,58 0,07 15. Рентабельность основной деятельности , % 7,55 8,06 0,51 16. Затраты на 1 рубль реализованной продукции 0,86 0,86 0 17. Производительность труда 408,59 444,22 35,63 108,72 18. Средняя годовая заработная плата , тыс. руб. 287 293 6 102,09 19. Фондоотдача 0,09 0,10 0,01 111,11 20. Фондовооруженность 4539,06 4615,63 76,57 101,69 За анализируемый период выручка от реализации услуг гостиничного предприятия увеличилась на 2280 тыс. руб. или на 8,72% в основном за счет роста выручки от реализации основных услуг – услуг проживания. Темп роста выручки от реализации дополнительных услуг составил 104,79%. Себестоимость продукции увеличилась на 1840 тыс. руб. или на 108,73%, при этом сохранилась соотношение выручка-затраты. Валовая прибыль увеличилась на 320 тыс. руб. (на 8,67%). Число работников за исследуемый период не изменилось. Годовой фонд оплаты труда увеличился на 2%. Производительность труда на предприятии увеличилась на 8,72%. Рентабельность продаж в 200 9 г. находилась на уровне 7%, рентабельность основной деятельности - на уровне 8%. Резкого колебания данных показателей не наблюдается. Деятельность гостиницы «Октябрьская» можно охарактеризовать как стабильную. 2.7. Выво ды по аналитической части Г остиница «Октябрьская» функционирует на рынке гостиничных услуг г. Волгограда и является одной из крупных предприятий гостиничного сервиса. В настоящее время в гостинице имеется 79 номеров различных категорий. Общее количество мест составляет 111. Гостиница предлагает услуги размещения различных ценовых категорий. Также гостям г. Волгограда оказываются дополнительные услуги, которые удовлетворяют их потребности. Анализ номерного фонда гостиницы «Октябрьская» показал, что наибольшую долю номерного фонда занимают одноместные номера, двухместные номера составляют 30% от общего числа номеров. Наименьшая доля номеров приходится на номера категории полулюкс. Основным сегментом потребителей выступают клиенты в возрасте 40 – 50 лет, люди с деловой целью поездки. Предпочтительные условия размещения являются номера улучшенной категории и категории полулюкс. По данным специалистов, работающих в службе приема и размещения, было отмечено, что многие клиенты предпочитают номера улучшенной категории и категории полулюкс и основными предпочтениями и пожеланиями клиентов выступают расширение ассортимента услуг, повышение качества обслуживания, модернизация номерного фонда. Следовательно, руководству гостиницы «Октябрьская» необходимо предпринять меры по разработке стратегии, позволяющей удовлетворить пожелания клиентов, что в свою очередь позволит статус предприятия на рынке гостиничных услуг г. Волгограда. Исходя из результатов проведенного исследования конкурентоспосо б ности гостиниц и их рейтинга по качеству оказываемых услуг центральное место в гостиничной индустрии региона занимают гостиницы «Южная» и «Волгоград», что свидетельствует о частично реализуемом потенциале развития предпр и ятий. Гостиница «Октябрьская» занимает последнее место в рейтинге. Это объясняется тем, что в настоящее время руководство гостиницы не акцентирует своего внимания на разработке стратегии развития предприятия. Предприятие функционирует с момента открытия и мероприятия по совершенствованию деятельности гостиницы не проводились. Самые низкие результаты соответствуют критерию услуг питания, ассортимента дополнительных услуг. Следовательно, руководству гостиницы необходимо уделить внимание данному аспекту деятельности гостиничного предприятия. В результате расчета показателей эффективности использования номерного фонда гостиницы «Октябрьская» был получен следующий вывод: клиенты ценят комфорт и качество предлагаемых услуг. Цена не является определяющим критерием принятия решения воспользоваться услугами проживания. Номера категории люкс, полулюкс и улучшенные номера, обладая незначительной долей в общем объеме номеров, имеет высокий показатель загрузки, а, следовательно, приносят наибольший доход предприятию. Поэтому, руководству гостиницы следует провести мероприятия с целью повышения комфорта проживания в одноместных номерах. Это позволит увеличить их загрузку и получить дополнительный доход. Анализ технико-экономических показателей свидетельствует о стабильном положении предприятии на рынке гостиничных услуг. За анализируемый период выручка от реализации услуг гостиничного предприятия увеличилась на 2280 тыс. руб. или на 8,72% в основном за счет роста выручки от реализации основных услуг – услуг проживания. Темп роста выручки от реализации дополнительных услуг составил 104,79%. Себестоимость продукции увеличилась на 1840 тыс. руб. или на 108,73%, при этом сохранилась соотношение выручка - затраты. Валовая прибыль увеличилась на 320 тыс. руб. (на 8,67%). Число работников за исследуемый период не изменилось. Годовой фонд оплаты труда увеличился на 2%. Производительность труда на предприятии увеличилась на 8,72%. Рентабельность продаж в 200 9 г. находилась на уровне 7%, рентабельность основной деятельности - на уровне 8%. Резкого колебания данных показателей не наблюдается. Деятельность гостиницы «Октябрьская» можно охарактеризовать как стабильную. Литература 1. Абрютина М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. – М.: Издательс т во «Дело и сервис», 2000. – 256с. 2. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Перевод с английского. – М.: Аспект-Пресс, 1995. – 254с. 3. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Academia, 2003. – 185с. 4. Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999г. – 512с. 5. Морозов М.А., Володоманова Н.Ю. Экономика гостиничного предприятия. – М.: «Талр», 2001. – 256с. 6. Некифоров А.Д. Гостиничный бизнес // Туризм и отдых. – 2003. – № 1. – 15с. 7. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2000. – 142с. 8. Савицкая Г. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ООО «Новое знание», 2000. – 688с. 9. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе Учебное пособие. М.: Юристъ, 2001. – 227с. 10. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. – М: Альфа - М; ИНФРА – М, 2006. – 304с. 11. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика . - М.: Перспектива, 1996г. – 405с. 12. Ходарков Л.Ф. Мировое гостиничное хозяйство. – М.: ЭКМОС, 2001. – 221с. 13. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА-М, 1995г. – 176с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Красная Шапочка заходит к бабушке и испуганно шепчет:
- Бабушка! У тебя в кровати Страшный Серый Волк лежит!..
- Кому Страшный Волк... А кому просто Вовчик...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по экономике и финансам "Анализ деятельности гостиницы ООО «Октябрьская» (г. Волгоград)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru