Курсовая: Методика проведения маркетинговых исследований - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Методика проведения маркетинговых исследований

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 722 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

24 Методика проведения маркетинговых исследован ий Содержание : Введение. 2 1. Маркетинг как важное условие внешнеэкономической деятельности предприятия . Методика проведения маркетинговых исследований. 3 1.1. Основные направления исследован ий в маркетинге. 3 1.2. Методические основы маркетинговых исследований 4 1.3. Методы проведения маркетингового исследования. 6 2. Маркетинговая стратегическая пр ограмма фирмы. 8 2.1. Блок целей предприятия. 11 2.2. Блок хозяйственного портфеля предприятия. 13 2.3. Блок расширения деловой активности предприятия. 14 3. Особенности применения маркетин га во внешнеэкономической деятельности предприят ия. 15 3.1. Оргструктура управления корпорацией «Нестле». 20 Заключение. 25 Сп исок использованной литературы. 27 Введение. В условиях перехода к рыночной экономике одним из факто ров эффективно го функци о нирован ия хозяйствующих субъектов является выход на международные рынки. Международная экономическая деятельность суб ъектов хозяйствования создает условия для их эффективного функционирования в современной рыночной экономике и форми рует объективну ю основу интеграции России в мирохозяйственну ю систему. Маркетинг , как подчеркивают многие специа листы , является не столько теоретической , скол ько преимущественно практической дисциплиной , кот орая возникла и развивалась как результат хозяйст венной деятельности в условиях рынка . Вместе с тем маркетинг в ходе с в о его развития широко использовал передовые достижения науки , поэтому он представляет собой своего род а арсенал современных приемов и методов р азличных научных дисциплин , которые использу ются для решения широкого диапазона з адач маркетинговой деятельности. В современных условиях развития хозяйстве нной сферы жизни общества , которые х а рактеризуются дальнейшим обострением и конкурентной борьбы на мир овых рынках , все более сложными и диверсиф и цированными как технологическими , так и организационными моделями производства , чрезвыча йной информационной насыщенностью и коммуникати в ностью , эффективн ость внешнеэкономической деятельности , как и экономической активн о сти вообще , тесно связана с целями и методикой использования инструментов м аркетинга . Причем его международные аспекты з начительно актуализируются благодаря дальнейшей интернационализации мировой экономики , расширению международной торговли , более динамичному и массовому перемещению капитало в и рабочей силы. В условиях развитого рынка разработка и применение стратегий маркетинговой де я тельности - одна из важнейших функций руководителей фирм высшего звена. Задачами данной работы являются : 1. Изучение условий и методики проведения маркетинговых иссл едований. 2. Ознакомление с особеннос тями применения маркетинга во внешнеэкономическо й д е ятельности предприятия. 3. Ознакомление с оргструкт урой управления корпорации «Нестле». 1. Маркетинг как важное условие внешнеэкономической деятельно сти предпри я тия . Методика про ведения маркетинговых исследований. 1.1. Основные направления исследований в маркетинге. Маркетинговые исследования - это сбор , обработка и анализ данных о рынке , конк уре н тах , потребите ля х , ценах , внутреннем потенциале предприя тия в целях уменьшения неопр е деленности , сопутствующей пр инятию маркетинговых решений . Результатом исследо ваний маркетинга являются конкретные разработки , которые используются при выборе и реализ а ции стратегии , а та к же маркетинговой деятельности предприятия. Как показывает практика , без рыночных исследований невозможно систематически с о бирать , анализировать , и сопоставлять всю информацию , необходимую для принятия ва ж ных решений , связа нных с деятельностью на рынке , в ыбором рынка , определения объемов продаж , прогнозиро ванием и планированием рыночной деятельности. Объектами рыночного исследования являются тенденция и процесс развития рынка . Включая анализ изменения экономических , научно-технически х , законодательных и др . факторов , а т ак же структура и география рынка , его емкость , динамика продаж , барьеры рынка . Сос тояние конкуренции , сложившаяся конъюнктура , возмо жности и риски. Основными результатами исследования рынка являются : n прогнозы его развития , оценка конъюнк турных тенденций , выявление ключевых фа к торов успеха, n определение наиболее эфф ективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на нов ые рынки, n осуществление сегментации рынков. Исследовани е потребителей позволяет определи ть и исследовать весь комплекс побуд и тельных факторов , которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы , образование , социальные положения и др .) Предметом исследования является мотивация поведения потребителей и определяющие ее ф акторы , из учается структура потребления , о беспеченность товарами , тенденции покуп а тельского спроса . Цел ь исследования потребителей - сегментация потребит елей , выбор цел е вых сегментов. Основная задача исследования конкурентов заключается в том , чтобы получить необх о д имые данные для обеспечения конкретного преимущества на рынке , а так же найти пути сотрудниче ства и кооперации возможными конкурентами . Эт ой целью анализируются сил ь ные и слабые стороны конкурен тов , изучается занимаемая ими доля рынка , реакция потр е бите лей на маркетинговые средства конкурентов , организация управления деятельности. В целях получение сведений о возможны х посредниках , с помощью которых предпри я тие будет в с остоянии присутствовать на выбранных рынках , производится изучение фи р менной структуры рынка . Помимо п осредников предприятие должно иметь представлени е о транспортно-экспедиторских , рекламных , страховы х , финансовых и др . организациях , с о здание совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка. Главной целью исследования товара являетс я определ ение соответствия технико-экономичес ких показателей и качества товаров запросами и требованиям потребителей , а так же анализ их конкурентоспособности . Исследование тов ара позволяют получить самые по л ные и ценные с точки зрения потребителей сведения о потре бительских параметрах изделия , а также данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной кампании , в ы бора наиболее подходящих посредников . Объекты исследования потребителей : свойства т о варов-аналогов и товаров конкурентов , реакция потребителей на новые товары , товарный ассортимент , уровень сервиса , перспективные требования потреби телей . Результаты иссл е дований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей . Повыси ть их конкурент оспособность , разраб о тать новые товары , выработать фирменный стиль , определить способн ость патентной защ и ты. Исследование цены направлено на определен ие такого уровня и соотношение цен , кот о рый позволяет получить наибольшую прибыль при наименьших затратах. В качестве объе к тов исследования выступают затраты на разработку , производство и сб ыт товаров , степень влияния конкуренции , повед ение и реакция потребителей на цены . В результате проведе н ных исследований товара на цены выбир аются наиболее эффективные соо тношения “з атр а ты-цена” , и “цена-прибыль” Исследование товародвижения и продаж прес ледует цель определить наиболее эффе к тивные пути , способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реал и зации. Объекты изучения - торговые каналы , посре дники , продавцы , формы и методы продаж и , издержки обращения. Также анализируются формы и особенности деятельности различных типов предпри я тий оптовой и ро зничной торговли , выявляются сильные и слабые стороны. Это позволяет определить возможности увел ичения товарооборота предприятия , опт и мизировать товарные запасы , разработать критерии выбора эффективных каналов товар о д вижения. Исследование системы стимулирования сбыта одно из важных направлений маркетинг о вых исследований . В качестве объектов исследования в ыступают : поведение поставщиков , посредников , покупателей , эффективность рекламы , отношение потребительской общ е ственности , контакты с покупателями. Результат исследования позволяют выработать политику “паблик рилейшин” , опред е лить методы формирования сп роса населения , повысить эффективность коммутативных связей , в том числе и рек ламы. Исследование рекламы предполагает апробацию средств рекламы , сопоставление факт и ческих и ожидаемых результатов от рекламы , оценку продолжительност и воздействия р е кламы на потребителей. Стимулирование продвижения товаров на рын ок касается не только рекламы , но и др у гих сторон по литики предприятия по сбыту , в частности , исследования эффективности ко н курсов , скидок , премий и других льгот , которые могут применяться предприятие м , в их вз а имодействии с покупателями , поставщиками , посредниками. Исследования внутренней среды предприятия ставят целью определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате с опоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. 1.2. Методически е основы маркетинговых исследований Методологическую ос нову маркетинговых исследований составляют общен аучные , ан а литико-п рогностические методы и методические приемы , заимствованные из других обл а стей знан ий. Общенаучные методы : · системный анализ ; · комплексный подход ; · программно-целевое планирование. Аналитико- прогностические методы : · линейное планирование ; · теория массового обслуживан ия ; · теория вероятности ; · методы деловых игр ; · сетевое п ланирование ; · экономико-статистические методы ; · экономико-математическое модели рование ; · методы экспертных оценок. Методически е приемы из разных областей знаний : · социология ; · психология ; · антропология ; · экология ; · эстетика ; · дизайн. Сист емный анализ позволяет рассматривать любу ю рыночную ситуацию как некий об ъ ект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию , рассматривая ее как объект , имеющ ий разное проявление . Если взят ь рынок определенного товара , то его нео б ходимо рассматрив ать с точки зрения спроса , предложения , це ны , жизненного цикла товара. Программно-целевое планирование широко исполь зуется при выработке и реализации стратегии и такти ки маркетинга . Более того , можно сказать , что маркетинг - это и есть пр о граммно-целевой подход к сфере рынка , на основании ко торого строится вся плановая ма р кетинговая деятельность на предприятии. Линейное программирование как математический метод для выбо ра наиболее благопр и ятного решения применяются в маркетинге при выборе более выгодного ассортимента в условиях ограниченн ости ресурсов , расчете оптимальной величины т оварных запасов , пл а нировании маршрутов сбытовых агентов. При решении проблем выбора очере д ности обслуживания заказчиков и других анал о гичных задач применяются теории массового обслуживания , которы е позволяют изучить складывающиеся закономерност и , связанные с наличием потока заявок на обслуживание и соблюсти необходимую очередно сть их выполнени я. Теория связи , рассматривающая механизм «о братной связи» позволяет получить си г нальную информацию о процессах , выходящих за пределы установленны х параметров . Пр и менение теории связи в организационных структурах маркетинговой деятельности помогает соверше нствовать связь предприятия с р ынком , повышает эффективность использования п о лучаемых данных. Метод теории вероятностей помогает приним ать решения , которые сводятся к определ е нию значения веро ятностей наступления определенных событий и в ыбору из возможных действий наиболее пр едпочтительного планирования производства товаров. Метод сетевого планирования дает возможно сть регулировать последовательность и взаимосвяз ь отдельных видов работ в рамках какой-либ о программы (разработка программы производства нового товара ). Метод деловых игр используется в целя х определения наилучшей стратегии или нахо ж дения выигрышного варианта кодов и ответов. Для комплексного решения задач , связанных с повышением качества продукции , и о д новременной экономии материальных и трудовых ресурсов испол ьзуется метод функци о нально-стоимостного анализа . Применение функци онально-стоимостного анализа позволит предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования , те х нологии , организации производства и обслуживания прод укции , которые обеспечат ее п о вышенну ю конкурентоспособность. Экономические модели дают возможность с учетом действующих факторов емкости рынка определить наиболее рациональные стратегии мар кетинга и возможные шаги конк у рентов , оценить оптимальные затраты для получения необходимого раз мера прибыли. Метод экспертных оценок («Дельфи» , «Мозгов ой атаки» ) позволяет достаточно быстро получи ть ответ о возможных процессах развития т ого или иного события на рынке , выявить сильные и слабые стороны предприятия , оцени т ь эффективность тех или иных маркети нг о вых мероприяти й. В исследованиях и разработках маркетинга активно используются методические при е мы , заимствованные из других областей знаний . Наибольшая часть прослеживается с такими науками , как социолог ия и психолог ия , поскольку особое вним ание уделяется мотивации п о ведения потребителей на рынке и факторам , влияющим на него . Методы социо логии позв о ляют исследовать процессы распространения информации на рынке , выявить отношение п о требителей к нововведениям . Нашли прим енение и методы антрополог ии , позволяющие на основе знания национальных культур и уровня жизни разных народов лучше изучить рыно ч ную среду . Антропологические изменения ис пользуются также при моделировании ряда п о требительских товаро в (одежды , обуви , мебели ). Методы маркетинга теснейшим образом связа ны и с такими отраслями знаний , как и с тория , философия , физиология , экология , эстетика и дизайн. 1.3. Методы проведения маркетингового исследования. По характеру ис пользования информац ии , способам ее получ ения , технике проведения исследования и его конечным результатам методы проведения маркети нговых исследований во внешнеэкономической сфере можно разделить на следующие виды : Кабинетные исследования осуществляются на основе вторичной ин формации - офиц и альных печатных источников , и дают об щие представления о : · состоянии таможенного закон одательства ; · состоянии общехозяйственной конъюнктуры , тенденциях развития отдельных ры н ков ; · состояние и развитие ми рового товарного рынка ; · раз витие отдельных отраслей производства ; · состояние экономики отдельн ых стран ; · доступность рынка , его т ерриториальная отдаленность ; · стоимость перевозки средств ами транспорта ; · торгово-политический режим отдельных стран ; · статистические данные по изучаемому вопросу. Такие и сследования относительно недороги и дают возм ожность получить ответ на и н тересующие вопросы в мак симально короткие сроки . В них применяются методы эконом и ч еского анализа в сочетании с методами эко нометрики и математической статис тики. Часть необходимой информации уже существу ет в опубликованном виде - это так наз ы ваемая вторичная информация , которая может быть получена в результате изучения прав и тельственных отчетов , досье внешнеторговы х организаций , компьютерных банков данных и т . п . Эти вторичные источники представ ляют весьма сырой , но очень важный материа л для того , чтобы называться кабинетным ис следованием . Это та стадия работы , с котор ой обычно начинают маркетинговые исследования , прежде чем заниматься дорогостоящим сбором пе р вичной инфор мации с нуля путем проведения опросов и полевых исследований . Имеет большой смысл п ри исследовании международных рынков использоват ь , прежде всего , этот вид сбора информации , поскольку он менее трудоемок , позволяет получить дешевые или бесплат н ые с ведения и экономит много времени. Естественно , кабинетные исследования не п озволяют получить ответы на все вопросы , к оторые были поставлены предприятием , но часть необходимых ответов можно получить и сде лать первые заключения о целесообразности вых ода на тот или иной иностранный рын ок . Кабинетное исследование обеспечит , скорее всего , следующей информацией : емкость и те н денции рынка , дох оды и расходы потребителей , статистика предло жения , демографические сведения и т . п. При проведении кабинетных исследов ани й необходимо учитывать , что данные могут б ыть устаревшими или слишком грубыми для ц елей исследования. Конечно , не все страны располагают оби лием опубликованной надежной статистики , но в большинстве европейских стран , США и Япон ии такая информация имеет ся. Полевое исследование , или исследование рынка на месте , яв ляется наиболее сложным и дорогим , но самы м эффективным методом изучения рынка , поэтому к нему прибегают лишь крупные компании . Преимущество этого метода состоит в том , что он дает возможность ус танавливать личные контакты с потенциальными покупателям и , закупать образцы товаров , пользующихся наиб ольшим спросом на данном рынке , проводить анкетирование и пр . Из у чение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию , которая хот я и обходится дороже , но дает возможность выяснить реальный рыночный спрос и треб о вания покупателей к товару , а также учесть результаты исследования для разработки рук о водством фирмы тактики выступления на рынке , включая разработку ценовой политики и вопро сы организации сбыта. Метод пробных продаж используется в тех случаях , когда о тсутствует необходимая и н формация о рынке или фирма не имеет времени для всестороннего изучения р ынка , а также при реализации редких и новых для данного рынка товаров . При таких продажах фирма несет риск понесения убытков , однако этот способ дает возможност ь завязать непосре д ственные деловые связи с потенциальными покупателями . Однако у данного метода сущ е ствует определен ный недостаток : при помощи метода пробных продаж моделируетс я р ы ночная ситуация , на основе которо й составляется прогноз для всего рынка , чт о не всегда я в ляется оправданным. Поддержка личных контактов с представителями иностранных фирм имеет важное значение при изучении рынка . Эти контакты устанавливаются путем взаи мных посещений фирм , во время встреч деловых людей на международных ярмарках , выставках , на междун а родных аукционах , товарных биржах и т . д. Наибольшее значение имеют личные контакты при изучении оборудования . В этом сл у чае продавец выст упает техническим к онсультантом покупателя . Будучи хорошо осведо м ленным о технологии и организации производственного процесса на предприятии поку пат е ля , он стр емиться убедить покупателя в преимуществе пре длагаемого оборудования , его с о ответствии потребностям покупателя , пока зать выгоды , которые , он сможет получить в р е зультате использования предлагаемого оборудо вания . В то же время специалисты , осущест в ляющие монтаж оборудования , ремонт и другие виды техничес кого обслуживания на основе замечаний потреби телей и собственном опы те разрабатывают для отделов маркетинговых исследований предл ожения по совершенствованию выпускаемой продукци и и повышению ее конкурентоспособности . Среди источников информации при маркетинг овом исследовании можно выделить : · специальные справки , получе н ные от официальных организаций и пре дставителей фирмы ; · сообщения , полученные от торговых посредников , заграничных представителей и кредитно-справочных контор ; · результаты опросов потребит елей. Всю инф ормацию , используемую фирмой при проведении и сследо ваний междунаро д ных рынков можно разделить на первичные и вторичные данные. Исследование рынков обычно со сбора в торичных данных , т . е . это информация , котор ая уже собрана кем-то и обработана . Вторич ная информация может быть получена из вну тре н них источник ов (отчеты о хозяйственной деятельности предприятия , отчеты зарубежных филиалов и д очерних компаний ) и из внешних источников . К внешним источникам относя т ся разного рода печатные изда ния : · периодическая печать - газет ы (экономические разделы ) и специализ ирова нные жу р налы , экономические бюллетени ; · специализированные издания - монографии , обзоры рынков , публикации торговых палат , ассоциаций предпринимателей , сборники ; · торговых договоров , издания банков , фирм , рекламных агентств ; · сборники государств енны х организаций , содержащие законодательные акты и пост а новления правительства ; предписания по вопросам внешн ей торговли и др .; · статистические справочники как общего , так и специального характера , изданные правительственными учреждениями отдельных стр ан , ООН и другими международными о р ганизациями ( МВФ , МБРР , МФК ); · информация крупных брокерск их контор : бюллетени телеграфных агентств (нап р и мер , Рейтер ). Использован ие печатной информации в большинстве случаев дает лишь общее пре д ставление об изучаемом рынке . Специальные справки дают ответ на конкретн ые интерес у ющие фирму вопросы ; справки можно получить от различных учреждений и организаций , таких к ак : правительственные органы , консульский аппарат , торговые палаты , ассоциации и федерации предпринимателей , специальные частные информаци онные агентства и марк е тинговые фирмы. Первичные данные фирма получает в рез ультате наблюдений , опросов потребителей , эксперим ентов . Такие исследования дают возможность фи рме получить непосредственные данные от потре бителей н а рынке . Результаты социологичес ких исследований и опросов п о купателей , проводимых в м естах продажи товаров , а также выставках , ярмарках , симпози у мах , содержат конкретную информацию по исслед уемым вопросам . Такие исследования проводятся по группам покупате лей , либо индивидуальн о - по телефону , в письменном виде , в фо рме вопросника , деловых бесед. Сложность проведения таких исследований н а иностранных рынках состоит в существ о вании определенных языковых барьеров и культурных религий меж ду странами . Поэтому ф ирмы , выходящие на иностранный рынок , стараются поручать пров едение исследований на месте местным маркетин говым и исследовательским компаниям. 2. Маркетинговая стратегическая программа фирмы. В условиях разв итого рынка разработка и применение стр атегии маркетинговой де я тельности - одна из важнейших функций руководителей фирм высшего звена. Стратегия - это генеральная программа дейс твий , выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения главной цели. Стратегическое планировани е - это упра вленческий процесс создания и поддержания стр атегического соответствия между целями фирмы , ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга . Оно опирается на четко сформулированное программное зая в ление фирмы , изложение вс помогатель ных целей и задач , здоровый хозяйственный пор т фель и стратегию роста. В стратегическом плане фирмы определяется , какими именно производствами она будет з аниматься , и излагаются задачи . Если производс тво включает несколько ассортиментных групп , несколько то варов , марок и рынков , то на каждую из этих позиций должен быт ь ра з работан отдельный план . Все эти планы можно обозна чить одним термином - «план марк е тинга». Маркетинговая программа разрабатывается на основании маркетинговой концепции предприятия . Централь ное место в составлении ее за нимают определение рыночных при о ритетов с учетом потреби тельских факторов и налаживание в связи с этими приоритетами производства конкретного продукта таким образом , чтобы он был раску плен и не возникло проблем с его сбыт ом. Ра зработка маркетинговой программы со стоит из следующих элементов : · определение целей маркетинг а ; · прикидки целевого рынка ; · комплексного анализа рынка ; · разработки плана и поли тики маркетинга ; · составление маркетинговой п рограммы ; · контроля за р еализа цией этой программы. Определение целей маркетинга . Важно четко сформулировать долгосрочные и кратк о срочные цели фирмы , а также их количественные и качественные параметры . Кол ичестве н ными пара метрами могут быть : объем проектируемой прибы ли , объем прод аж , доля на ры н ке по видам това ров , по рыночным сегментам и т . д ., каче ственными - экологические , реп у тация фирмы и т . д. Прикидка целевого рынка . На этом этапе целесообразно составить так называемую р ы ночную сетку , кот орая дает картину возможностей освоен ия рынка , т . е . определение целев о го рынка. Комплексное исследование и анализ рынка . От уровня квалификационной работы по и с следованию и анализу рынка во многом зависит коммерческий успех фирмы . В этой работе используются системные методы. Разработка план а и политика марке тинга . Этот процесс включает следующие этапы : · сбор информации ; · анализ положения конкуренто в ; · сегментацию производимой пр одукции ; · разработку рыночной стратег ии ; · разработку рыночной тактики ; · определение и анализ из держек ; · контроль над выполнением маркетинговой программы. При это м составляется программа маркетинга . Это - внут рифирменный документ . Наиболее важные элементы программы - комплекс производственных заданий , а ссортимент продукции , система мероприятий в о бласти сп роса на эту продукцию , реклам а , каналы ре а л изации , продажные операции и т . д. Контроль за реализацией программы . Главны м образом это контроль за динамикой об ъ ема продаж , св оевременным вводом объектов и оборудования и т . д . Если наблюдается с у щественный отх од от намеченного хода программы , то она коррек тируется . В случае успе ш ного достижения поставленных целей на повестку дня выдвигаются новые задачи , которые определяют будущую стратегию фирмы. План маркетинга имеет большое значение . Его главная цель - приве дение возможнос ти фирмы в наилучшее соответствие с возмо жностями рынка , сформированными в результате ее целенаправленных действий , а также приведе ние этих возможностей в соответствие с т е ми факторами рынка , которые не поддаются контролю фирмы. План должен обеспечить прибыльную р аботу фирмы в современном мире - динамичном , непрерывно меняющемся и чрезвычайно склонном к нововведениям. Поскольку многие исходные данные (в ча стности , результаты прогнозирования ) имеют вероятн остный характер , то план маркетинга яв ляется не «законом» , а гибкой программой д ействий , для чего он имеет не один «же сткий» вариант , а как минимум три : минимал ьный , оптимальный и максимальный . Минимальный определяет деятельность при неблагоприя т ном развитии событий , оптимальный - при нормаль ном , максимальный - при наиболее бл а гоприятном . На этапе предварительной подг отовки число планов может быть больше , важ но уметь выбрать из них эти три. Многовариантность плана существенно отличает ся в маркетинге от привычной для нас «директивно-распределит ельной» стратегии , а по тому разработка этого рода планов требует устоявшихся стереотипов мышления и поведения - обстоятельство чрезвычайно сложное , но исключи тельно важное для успешной работы на внеш нем рынке . Многовариантный план дает возможно сть гибко р е агировать на изменени е внешней среды как поддающейся нашему ко нтролю , и приучает персонал к важнейшей ма ркетинговой мысли : не следует идти напр о лом там , где м ожно и нужно отыскать обходный маневр . Им енно многовариантный план сводит к минимуму неправильные действия персонала при ре зком ухудшении или улучш е нии обстановки , а особенно при возникновении чрезвычайных обстоятельств. В руководствах по маркетингу рекомендуетс я всегда помнить , что обычно 20% покуп а телей (лиц , фирм , с егментов , рынков ) обеспечивают ок оло 80% сумм ы общих продаж и пр и были . Желательно , чтобы в плане маркетинга были выделены эти ключевые 20% и чтобы на них было обращено максимум внима ния. Фирма , выходящей на внешний рынок , над о предлагать первоначально товары , которые он а производит и про дает на внутреннем рынке , а не пытаться торговать «чем-нибуд ь н о веньким» . Естественно , этот традиционный для фирмы това р должен соответствовать треб о ваниям потенциальных внешних пок упателей по этим показателям и цене ; удовл етворять потребности , которые кон курирующие товары либо не удовлетворяют совсем (что наиболее желательный результат ), либо удовлетво ряют недостаточно хорошо. Исходя из имеющихся товаров и прогноз ов рыночной обстановки устанавливают зад а ние каждому отделени ю фирмы , объемы продаж в физическ их единицах и денежном выр а жении («сбытовые квоты» ). Среди товаров выделяют обычно новые товары , еще не заво е вавшие рынок , а потому требующие повышенного внима ния , затем - традиционные товары , пользующиеся у стойчивым спросом , и , наконец , товары «слабые» , спрос на которые падает , либо не определен в своих тенденциях . Не имеет значения , идет ли речь о дорогих или д е шевых изделиях (услугах ): важно , что они различаются по степени новизны и тенденциям. Важным этапом в составлении плана явл яется установление це н . Максимум и мин имум приемлемой цены определяют при рассмотре нии наилучшей стратегии маркетинга по ка ж дому товару , в плане же маркетинговой деятельности определяют прейскурантные цены , а также скидки и надбавки на которые следует идти во вр емя переговоров , когда формируются конкретны е цены . Для определения цены имеет первост епенное значение степень превыш е ния спроса над предложен ием , затем собственные издержки (не только себестоимость , но и транспортные , страховые , та моженные и иные расходы ), а далее цены, предлагаемые конк у рентами. Объем отчислений на маркетинг по отно шению к общему объему продаж - вопрос , кот о рый каждая фи рма решает самостоятельно , исходя из опыта конкурентов и соображений о том , какую роль играет деятельность службы маркетинга в достижен ии поставленных целей фирмы . Готовых рецептов на все случаи жизни тут нет , общим же правилом является то , чт о чем менее «серьезным» и массовым являет ся товар , тем большим должны быть отчислен ия на маркетинг (изучение рынка , формирование товарного ассортим е нта , товаропродви жение , рекламу и стимулирование сбыта ). Правильное распределение выделенных средств между этими отделениями службы ма р кетинга требует анал иза как опыта конкурентов , так и собственн ой практики , - по сути , оно идет методом проб и ошибок , поэ тому вредно прида вать ошибкам большое значение. Процедура планирования должна представлять собой диалог между высшими уровнями руково дства , занятыми стратегическими проблемами , и низшими , решающими тактические задачи . Непрерывнос ть этого диалога , побуждени е руководителе й низшего уровня к иници а тивным предложениям - путь к оп тимизации отношений между разными уровнями р уково д ства. Иностранные специалисты так формулируют к онечные цели составления программы маркетинга : · координация усилий большого числа лиц, чья деятельность взаимосвяза на во времени и пространстве ; · определение ожидаемого разв ития событий ; готовность к реакции на изме нения , к о гда о ни произойдут во внешней среде ; сведение к минимуму нерациональных действий при возник новении неожиданных ситу аций ; · обеспечение четкого взаимод ействия между исполнителями ; · сведение к минимуму кон фликтов , вызываемых неправильным (или различным ) п о ниманием цел ей фирмы. В этом перечне нет требования «обеспечения выполнен ия плана» , хотя планирование и является с утью маркетинга ; выполнение его обязатель но последует , если указанные в списке цели доступны с помощью плана маркетинга. Маркетинговая стратегия предприятия должна определяться рыночными , финансовыми и товарными целями . В процессе разработки этой страте гии руководители и специалисты предприятия смогут увидеть перспективы своего бизнеса , оценить экономическую ситуацию , свои возможнос ти и определить эффективные направления разви тия организации и все н е обходимые действия по достижению поставленных целей , проан ализировать сво и идеи , пр о вер ить их разумность и реалистичность . Меняющаяс я хозяйственная среда и другие факторы мо гут заставить высшее руководство предприятий скорректировать маркетинговый страт е гический план , поэтому до лжны быть проработаны и запасные ва ри анты . Его разрабатывают главные специалисты с привлечением консультантов. Стратегическое планирование в условиях ры ночной экономики включают 5 этапов : · прогнозирование ; · планирование ; · внедрение плана в дейст вие ; · регистрация результатов ; · корр екция планов с учетом воздействия факторов внутренней и внешней окружающей среды. Маркетингов ая стратегическая программа должна содержать три блока : 1). Блок целей предприятия. 2). Блок хозяйственного портфеля. 3). Блок расширения деловой активности пр едпр иятия. 2.1. Блок це лей предприятия. В первом блоке четко определяют стратегические цели предпри ятия , такие как финанс о вые , рыночные и социальные . На первом месте всегда стоят финансовые цели , предусматр и вающие прогнозные размеры минимальной и целев ой прибыли . Минимальный размер пр и были позволяет субъектам хозяйственной деятельности вести простое воспр оизводство , что характерно при применении стр атегии выживания предприятия в тяжелых эконом ических условиях. И . Ансофф , Н . И . Ушаков и друг ие рекомендуют вести расчет минимальной прибы ли предприятия по следующей формуле : К * МУР П . мин . = ----------- 100 - Сн где , П . мин . - размер минимальной прибыли , ден . ед .; К - величина капитала или стоимость о сновных и оборотных фондов и земл и , ден . ед .; МУР - минимальный уровень рентабельности , %; (депозитная банковская ставка ); Сн - доля прибыли , отчисляемая в бю джет и платежи за долгосрочные кредиты , %. Вычислив минимальную прибыль , мы можем ра ссчитать прибыль целевую. · на расширенное производство = прибыль минимальная * 1,2 · 10% выплата дивидендов от уставного фонда. · на развитие социальной сферы. · резервный фонд. Но в большинстве случаев при рыночной экономике в качестве базисного вари анта большая часть предприятий , фирм , объединений использу ют метод расчета целевой приб ы ли . Практика стран с высоко развитой рыночной экономикой доказывает , что главным пок а зателем является масса получаемой прибыли , и она определяет размер и уровень др угих п о казат елей деятельности и прежде всего объем не обходимых ресурсов. Методические подходы к обоснованию размер а целевой прибыли заключаются в след у ющем : · во-первых , устанавливаем раз мер прибыли необходимый для ведения расширенн ого воспроизводства в конкр етном предприя тии , фирме , объединении исходя из необходимост и применения ресурсосберегающих технологий и планового обновления основных произво д ственных фондов ; · во-вторых , исходя из вел ичины уставного фонда предприятия находим объ ем выплат работникам и д ругим лицам на вложенный ими капитал , т . е . размер выплат по акциям и на пай. · в-третьих , рассчитываем , исхо дя из штатного расписания хозяйства , величину фонда материального поощрения работников пре дприятия по категориям , беря за основу зна чение их трудо вого вклада , оказавшего влияние на массу прибыли , полученной предприя тием ; · в-четвертых , находим расчетн ым путем , исходя из бизнес-плана или плана социал ь ного развития хозяйства , размер денежных средств н а развитие достаточной социальной сферы для своего коллектива ; · в-пятых , создается резервный фонд для своевременного обновления активной части основных фондов. В услов иях конкуренции нужно их обновлять раз в пять лет , а средств из амортизацио н ного фонда , как правило , не хватает на приобретение новой , бо лее дорогостоящей техники. Суммируя эти пять составляющих целевой прибыли , мы получаем нужную величину . Также необходимо определить для предприятия точку самоокупаемости , т . е . такой уровень , когда доходы предприятия равны его расходам . Эт о нижний уровень деятельности , с котор о го начинается путь к банкротству предприятия . Программу фирмы необходимо развернуть в подробный перечень вспомогательных ц е лей и задач для каждого эшелона руководства . Перед каждым управляющим должны быть поставлены задачи , за реш ение которых он несет ответстве нность . Система эта известна под названием управление методом решения задач . Однако ис следования стоят дорого и требуют роста п рибылей , отчисления от которых пошли бы на дополнительное финансирование изыскательских ра бот . Та к им образом , основной задач ей становится обеспечение роста пр и былей. Прибыль можно поднять с помощью увели чения роста сбыта существующих товаров , сниже ния текущих издержек или того и другого вместе . Сбыт можно увеличить благодаря заво еванию большей доли оте чественного рынка или выходу на новые зарубежные рынки . Именно это и является текущими задачами фирмы в сфере маркетинга. Решая эти маркетинговые задачи , фирма разрабатывает соответствующие стратегии маркетинга . Для увеличения своей доли отечественного р ын ка предприятие пытается обе с печить большую доступность своего товара и занимается более интенси вным стимулиров а н ием . Для выхода на новые зарубежные рынки предприятие снижает цены и сосредотачив а ет свои усилия на крупных фирмах . Так выглядят его мар кетинго вые стратегии в широком смысле. Каждую маркетинговую стратегию необходимо будет подробнейшим образом расписать . Например , усиление стимулирования сбыта товаров потре бует роста численности продавцов и интенсифик ации рекламы . И для того , и для другого должны быть разработаны отдельные дета лизированные стратегии . Вот так программа пре дприятия трансформируется в перечень конкретных задач на конкретный период. Сами же задачи предстоит по возможнос ти превратить в конкретно поставленные , по д дающиеся последующем у з амеру цели . Управляющие пользуются термином «цель» для об о значения задач , конкретизированных по показателям величины и времени . Превращение з а дач в ц ели облегчает последующее планирование и конт роль. 2.2. Блок хо зяйственного портфеля предприя тия. Основным орудием сферы стратегического планирования является ан ализ хозяйственн о го портфеля предприятия . Речь идет об оцен ке руководством состояния этого портфеля , т . е . об оценке положения всех входящих в состав предприятия производств . Под “пр оизво д ством” може т иметься в виду отделение фирмы , товарный ассортимент , а то и один простой или марочный товар. Такой анализ требует выявить более ил и менее рентабельные производства и принять решения о том , что делать с каждым из них в отдельности . Фирме явно з ахочется вложить основные ресурсы в наиболее рентабельные производства и сократить или вообще прекр а ти ть вложения в слабые . Она может поддержива ть свой хозяйственный портфель в боевой г отовности , укрепляя или добавляя набирающие с илу производ ства и избавляться от сла бых. Блок хозяйственного портфеля предприятия дает возможность решить следующие зад а чи : · какие отрасли развивать в данной ситуации конкретному предприятию на основе с и т уационного анализа и прогнозирования тенденции развития рынка ? Естественно следует разви вать прибыльные отрасли. · какие отрасли сохранять на прежнем уровне и почему ? Как правило - это низкорент а бельные отрасли , но они дают возможнос ть смягчить сезонность в использовании рабоче й силы , дополнительный размер денежной в ыручки. · какие отрасли «сворачивать» или в отраслях - производство отдельных т оваров ? Ест е ственн о это касается , прежде всего , убыточных от раслей. Для оце нки привлекательности конкретной отрасли фирма учитывает размер рынка , темпы его роста , размеры пол учаемой на нем прибыли , интенсивность конкуренции , ци к личность и сезонность деловой ак тивности , а также возможности снижения себест оимости товарной единицы в условиях крупносер ийного производства или за счет опыта , нак опле н ного управля ющими . Прочность комм ерческого производства фирмы оценивается по пок а зателям ее доли рынка , конкуре нтоспособности ее цен , качества ее товаров , знание своего рынка , эффективности сбыта и имеющихся географических преимуществ. Выделяя наиболее приоритетные отрасли без трудностей находящих своего потребителя , можно сказать , что эти отрасли необходимо развивать и вкладывать в них больше средств и больше усилий на совершенствование этих товаров. В рассмотрении блока хозяйственного портфеля воспользуемся матр ицей Мак - Кинсея . Матрица Мак - Кинсея позволяет предприятию классифицировать каждую свою отрасль по ее доле в прибыли пре дприятия относительно других , ее конкурентоспособ ности , занима е мому объему рынка , уровню экономического роста и интереса к ним предприятия . Используя эту матри цу , предприятие может наметить стратегические направления производственной дея тельности , т.е ., определить направления развития отраслей. Позиция о т раслей Интерес п редприятия к отраслям Сильный Средний Слабый прибыльно е IS IS RD с минимал ь ной п рибы лью IS RD S убыточное RD S S Рис . 1. Матрица Мак - Кинсея для предприятия. IS - отрасли , куда следует вкладывать инвестиции. RD - отказаться от инвестиций и часть прибыли направить на развитие другой отрасли. S - отрасли , которые нужно сохранить в небольших размерах. 2.3. Блок ра сширения деловой активности предприятия. Блок стратегии роста предприятия заключается в определении о сновных направлений расширения деловой активност и. Существует четыре направления : · расширение «вглубь» - с егментация существующего рынка с целью охвата своей пр о дук цией новых потребителей с учетом их покуп ательской способности ; · расширение «вширь» - диверси фикация производства ; · расширение активности «чере з границу» , на первом этапе выход на р ы нки стран СНГ , а на втором - на рынки Западной Европы , Азии и Америки ; · количественный рост произво дства новой и наиболее конкурентоспособной пр оду к ции , пользующе йся спросом потребителей и дающей прибыль. В этом блоке обязательно следует проработать отве ты на следующие вопросы : · какие целевые рынки наи более важны для коммерческого успеха предприя тия ? · какова емкость каждого из целевых рынков и избранных вами целевы х сегментов рынка ? · как ранжируются целевые рынки по коммерческим результатам ? · каки е перспективные рынки изучает предприятие для расширения с бытовых опер а ций ? · какие изменения прогнозирую тся на целевых рынках , и как они могут повлиять на деловую активность предприятия ? · может ли предприятие оц енить положительные и отрицательные явлен ия , оказыва ю щие воздействие на спрос на целевых рынках ? Таким о бразом разработанная маркетинговая стратегия пом ожет устранить отрицател ь ный эффект неопределенности и изменчи вости среды функционирования предприятия и по дготовиться к необходимым внутренним п ере менам в производстве . Эта стратегия четко обозначит цели предприятия и наиболее вероятн ые пути их достижения. В международной практике существует 3 стра тегии охвата рынка : интенсивная , избир а тельная и эксклюзивн ая . Наиболее часто применяемые - интенсивн а я и избирательная. При интенсивном сбыте предприятие ищет максимально возможное число торговых т о чек и скл адов , чтобы обеспечить максимальный охват рын ка и большой объем продаж . Д о стоинство активного сбыта - наибольшая доступность товара и высокая до ля р ынка благод а ря широкой демонстрации товара. Рост объема продаж , достигаемый благодаря высокому уровню охвата рынка , имеет , тем не менее , и недостатки , которыми не ст оит пренебрегать. * Объем продаж по различн ым каналам далеко не одинаковы , хотя издер жки на контакт с любым посредником одни и те же . Таким образом , возрастание сбытовых издержек может снизить рентабельность системы в целом. * Когда товар распределяется по большому числу разнообразных торговых точек , пре д прия тие рискует утратить контроль скид ок , качеством обслуживания , организацией сотру д ничества дистрибьюторов. * По этой причине интенси вный сбыт часто несовместим с поддержанием имиджа ма р ки и с точным позиционированием на рынке. В избирательной системе сбыта изго товитель использует не всех п осредников , которых он мог бы привлечь . Такая сбы товая стратегия предпочтительна для товаров п редварител ь ного в ыбора , когда покупатель производит сравнение цен и свойств товаров . Выбирая изб и рательную систему сб ыта , изготовитель сознательно ограничивает до ступность товара , чт о бы снизить издержки распределения и добиться от посредников более эффективного сотру д ничества . В любом месте маркетинговой сети может возникнуть свободная идея о создан ии нового товара . Идеи могут предлагать аг енты , торговые представи тельства , контрагенты и т.д. 3. Особеннос ти применения маркетинга во внешнеэкономической деятельности предприятия. В сфере международных экономических отношений имеет место определенная тран с формация понятия маркетинг . Применител ьно к внешнеэкономическо й деятельности фирмы под маркетингом следует понимать проводимую деятельность , направленную на разработку и активное осуществление эфф ективной сбытовой политики на внешнем рынке. Выделим основные этапы его развития : Традиционны й . Продажа товара за границу без дальнейшего его сопровождения . Экспортер несет ответственность перед покупателе м только до момента поставки или пр о дажи и , как пр авило , не интересуется дальнейшей судьбой про данного товара. Экспортный маркетинг . Экспор тер сис тематически обрабатывает заграничный рынок и приспосабливает свое производство под требования этого рынка . При этом экспортер п о стоянно исследует эт от рынок и пытается контролировать весь п уть товара до конечного п о требителя. Международный марк етинг . Экспортер глубоко исследует рынок и использует для его обработки весь набор инструментов маркети нга , а также различные формы внешнеэк о номических связей : на учно-технический обмен , совместные предприятия , кон трактные пр о извод ства , дочерние предприятия и др ., а не только экспорт. Маркетинговая деят ельность за границей охватывает не только сбыт , но и практически все функциональные сферы деятельности : снабжение , научно-исследовательс кие разработки , производство , финансы . Фактически это - рыночно ориентиро ванное управление предпри я тием в заграничных условиях. Высшей формой международного маркетинга я вляется многонациональный маркетинг - осуществление маркетинговых операций в масштабе мирового хозяйства в целом . После д ний вид маркетинговых операций свойствен транснациональным корпорациям (ТНК ). Если в условиях международного маркетинга фирмы ориентируются на один или н е сколько иностранных рынков , производят товары в своем государст ве , далее сбывая их за рубежом , то ТНК действуют в различных странах и использу ют зарубежные производстве н ные и сбытовые отделения , которые работают на мировой рынок в целом. Следовательно - международный маркетинг - это комплекс мероприятий предприятия по реализации товаров и услуг за пределами своей с траны. "Внутренний " и "Междунар одный " маркет инг неразделимы и в сущностном плане не различаются. Вместе с тем , международный маркетинг - явление более сложного порядка , так как о н требует , чтобы производитель приспосабливался к иностранному потребителю , предприн и мая дополнительные у сили я в изучении зарубежных рынков. Международный маркетинг должен учитывать различную экономическую , культурную , правовую сред у каждого национального рынка . Наконец , междун ародный маркетинг более сложен , чем внутренни й , в силу самых различных рисков , связанны х с расчетами в ин о странной валюте , с ценовым , т ранспортным риском при неуплате или несоблюде нии усл о вий о поставке товара . Не исключены сложности , связанные с таможенными формальност я ми и другими факторами , действующими в мировой торговле. Таким образом , международный маркетинг повышает прибыльность операций благодаря сни жению степени риска и неопределенности на мировых рынках , которая значительно в ы ше , чем на национ альных. Об этом говорят данные обследования п ричин просчетов и неудач в международном бизне се , по которому 53% случаев таких не удач приходилось на долю маркетинга , 35% были связаны с управлением , а 12% - с правовыми , производственными и финансовыми просчет а ми. Разработка комплекса мероприятий по реали зации товаров и услуг на внешнем рынке предст авляет собой управленческий процесс , включающий в себя следующие этапы : анал и за , планирования , организации и контроля маркетинговой деятел ьности . Поэтому в центре маркетинговой деятел ьности предприятия подготовка и принятие на основе соответству ю щей внешне й (рыночной ) и внутренне й (технико-экономической ) информации управленч е ских решений , позволя ющих решить следующие задачи : · Выходить ли на между народный рынок вообще ? · Какие цели стоят при этом ? · Какие перспективы могут открыться перед предприятием и какие угрозы могут во з никнуть ? · Если выходить , то на рынок какой страны ? · Какую продукцию можно предложить потребителям на рынке этой стра ны : выпуск а емую предприятием в настоящее время или новую ? · Каким образом выйти на рынок , найти потребител я и предложи ть ему товар ? · Выходить на рынок са мостоятельно или в кооперации с более опы тным партнером ? · Поставлять на выбранные рынки готовую продукцию или полуфабрикаты ? · Какую конкретную програм му мероприятий международного маркетинга разраб о та ть , чтоб ы достичь поставленных целей на выбранном рынке ? · Какие экономические резу льтаты могут и должны быть получены в результате уч а с тия в международном бизнесе ? · Как организовать на предприятии процесс разработки и осуществления программы междунар одного маркетинга ? Базой п ринятия всех решений в международном маркетин ге служат маркетинговые и с следования разной широты и глуби ны охвата и лежащая в их основе инфор мационная база . Вместе с тем существенных различий между национальным маркетингом (т.е . м а ркетингом на внутреннем рынке ) и межд ународным маркетингом не выделяется , так как в их основе лежат одни и те же принципы. Однако для предприятий , имеющих ориентаци ю на выпуск продукции на экспорт , опр е деляют некоторые дополнительные требования , способству ющие дос тижению успеха на внешних рынках . Во-первых , здесь необходимо предъявление к продукции более высоких требований , чем на внутреннем рынке , в частности по отношению к ее качеству , наукоемк о сти , рекламе , упаковке , дизайну , экологичнос ти , ремонтоспособ ности , долговечности , учету особенностей каждого сектора рынка , что наи более важно для продукции производственно-техниче ского назначения . Во-вторых , выбор товара , идуще го на экспорт , и объемов его пр о изводства должен стр ого учитывать потребности на внешних ры нках , их конъюнктуру и прогноз , особенности мирового рынка : наличие конкурентов , их цены , объем продаж и др . Необходимо налаживать тесные прямые связи с инопокупателями , по средниками , брокер а ми , участвовать в биржевой торговле , т оргах , аукционах , ярмарк ах и выставках , входить в консорциум , ассоциации и другие организации , способствующие расширению внешнеэк о номических связей . И , наконец , любое крупное решение по вых оду на мировой рынок дол ж но основываться не только на текущих интересах и потребностях , но и отвечать долгосро ч ным целям внешней политики , т . е . у предприятия должна существовать стратеги я экспор т но-импорт ной политики на перспективу (от 5 до 15 лет ). Как показывает мировой опыт , особенно перспективен и выгоден экспорт товаров "р ы ночной новизны ", которые либо открывают перед потребителем возможность удовлет вор е ния совершенн о новой потребности , либо поднимают на нов ую качественную ступень уд о влетворение уже известной потребн ости , либо позволяют более широкому кругу покупат е лей удовл етворять на изве стном уровне известную потребность . Продавцы таких товаров имеют в озможность в течение определенного времени на значать монопольные цены и пол у чать более высокую прибы ль. При организации международного маркетинга важен учет различий между странами , к о торые иногда оказываются достаточно глубокими . Следовательно , лишь досконально из учив рынок той или иной страны , можно приступать к определению ассортимента продукции , к о торая буде т предлагаться ее населению. Анализ во з можностей и принятие решения о маркет инге В ы бор рынка Решение о способе прони к новения Решение комплекса маркети н га Решение : 1.Товар 2.Сбыт 3.Цена 4.Коммуникация Решение об организации и планировании маркетинга Информационная база международного маркетинг а Маркетинговые исследования Рис .2. Основные маркетинговые решения. В совре менных условиях развития хозяйственной сферы жизни общества , которые х а рактеризуются дальнейшим обострени ем и конкурентной борьбы на мировых рынка х , все более сложными и диверсифицированными как технологическими , так и организационными моделями производства , чрезвычайной информационн ой насыщенностью и коммуникати в ностью , эффективность внешне экономиче ской деятельности , как и экономи ческой активн о сти вообще , тесно связана с целями и мето дикой использования инструментов маркетинга . Прич ем его международные аспекты значительно акту ализируются благодаря дальнейшей интернационализации мировой экономики , рас ширению международ ной торговли , более динамичному и массовому перемещению капиталов и рабочей силы. Особенно важно осознать , что названные процессы имеют безусловно универсальный характ ер . И хотя естественным представляется утверж дение о том , что , чем боле е развиты м и высококонкурентным является рынок , тем большее значение приобретают маркетинговые , меж дународно-маркетинговые критерии предпринимательского поведения , можно с увере н ностью утверждать следующее : рассм атриваемый вопрос затрагивает перспективные и насущные жизненные проблемы участников рыночных отношений как и в индустриально развитых странах , так и в государствах , которые только лишь стремятся наладить эфф екти в ные экономич еские механизмы , основанные на принципах своб оды реализации , спроса и предл ожения , регулирования путем обратных хозяйственных взаим освязей. Что же представляет собой международный маркетинг как специфический феномен , я в ляющийся , вместе с тем органичной подсистемой общей сферы м аркетинговых отношений ? Это такая система орг анизации деятельности субъектов производственно й сферы , которая содействует оптимизации функ ционального соединения производственных целей и текущих потребностей инонациональных потребител ей , стыковке частных интересов во всех сфе рах интернационализируемой экономи ч еской жизни - производственной , посреднической , п о требительской . Благодаря ей возможно достижение оптимальных показател ей предприним а тел ьской деятельности - прибыли , рентабельности , техни ческого и ресурсного обеспечения , заработной платы и др . Иными словам и , международн ый маркетинг представляет собой важное услови е установления действенной обратной связи меж ду спросом и предложением в международном масштабе , является своеобразным гарантом того , что изготовленная пр о дукция , пройдя все этапы производс твенного процесса , найдет свой путь к конечному потр е бителю за рубежом. Вместе с тем для понимания сущности маркетинговой деятельности как таковой , важно четко осознавать ее место в функциональн ом , социальном противостоянии двух взаимосв я зывающих и обусло вливающих одна другую сфер - чисто рыночн ых хозяйственных отнош е ний и государственного вмешательства. Воздействие государства на маркетинговую , международно-маркетинговую сферу ос у ществляется путем организаци онного , институционно-номативного установления правил и г р ы , способствующих развязыванию предпринимательской иниц иативы , максимально полной реализации в практ ических результатах имеющегося производственно-предпр инимательского потенциала - капитала , материальных ресурсов , интеллекта , рабочей силы , а также посредс т вом целенаправленного государс твенно-монетарного , фискального регулирования. Наряду с этим развитие маркетинговых отношений , функционирование соответству ю щих предпринимательских инст рументов оказывает свое опосредованное воздейств ие на макроэкономические п ропорции , конкр етные показатели . Ведь последние являются ни чем иным , как обобщающим следствием , сумм ой индивидуальных результатов , достигнутых в ходе хозяйственной деятельности на микроуровне экономической жизни . Именно здесь ос о бенности и направлен ность рыночного развития приобретают оконча тельные очертания , формируются программы маркетин га , уточняется его стратегия и тактика. И хотя данные мероприятия , как и м аркетинговый процесс вообще , осуществляется в с о ответствии с общепризнанными широко распростране нными м етодами , принципами и кр и териями (они регулируют особенности разработки экспортных программ , изучение рыно ч ной ситуации , формирование и стимулирование спроса , комбинирова ние маркетинговых подходов в соответствии с размерами ожидаемого эффекта , возмо жного риска и др .), нео б ходимо отметить их конкретность и целенаправленность по отношению реальным юриди ч е ским и физи ческим лицам , а также таким рыночным парам етрам как качество продукции , ее цена , усл овия поставок и т.д. Необходимо также учитывать и основ ные организационно-практические черты межд у народного маркетинга . С этой точки зрения он состоит из комплекса программно-целевых методов организации и функционирования производственно-сбытового проце сса , который охватывает сферы планирования , из учения спрос а на мировых ранках , конку рентных тов а ров и производств , научно-технических перспектив , а также ценообразования , продажи и п о слепродажного обслуживан ия , доставки товаров инонациональным покупателям , предоста в ление услуг и т.д . Кроме того , преследуется цел ь получения максимальной прибыли в р е зультате удовлетворе ния потребностей конкретных потребителей. Таким образом , термин «международный марк етинг» и общественные отношения , кот о рые он обозначает , можно рассматривать как органическое объединен ие на понятийно м и практическом уровн ях соответственно комплекса рычагов интернациона льного управления , а также как обобщенное восприятие особенностей современного этапа разви тия рыночных механизмов. В связи с такой постановкой вопроса представляется оправданной следующа я форму л и ровка : на эт апе перехода к рынку необходимо широкое о сознание в предпринимательской среде того фак та , что при выборе адекватных управленческо-хо зяйственных решений , с то ч ки зрения долгосрочной стратегии , а также тактики экономического развития ком мерческих структур не уйти от примене ния современных маркетинговых критериев и инс трументов . Весомый довод в пользу максимально тщ ательного маркетингового анализа хозяйстве н ных проектов , имеющих внешнеэкономическую направленность , представляет указание на сам характер плотного выс ококонкурентного рынка . Так , осуществляя предприни мател ь скую деятел ьность в индустриально развитых государствах как на территории старых лид е ров мировой экономики , та к и их новых конкурентов , необходимо помни ть отличия , их конъюн ктурной среды , ус ловий предпринимательской деятельности от наших . Ведь хорошо известно , что в условиях централизованной экономики , имевшей место у н ас еще совсем н е давно , и теперь в условиях глубокого структурного кризиса и развала воспроизводс твенного ме ханизма , хозяйственная конъюнктура побуждает к большей активности субъектов потре б ления - по купателей . Причем особенно зримо эта особенно сть стала проявляться с началом неудачных реформ , со второй половины 80-х годов. Хозяйственно - предпринимательским орг аниз ациям России , других посткоммунистич е ских стран Европы и Азии объективно приходится преодолевать порог качественно иного , не вполне знакомого им механизма воспроизводственных , маркетинговых взаим освязей , что далеко не всегда представляется делом достат очно легким . Иными словам и , возникает и з вестное противоречие между специфическими рыночными микро - и макросистемными обр а зованиями , с одной стороны , системой внутриструктурных факторов фу нкционирования предприятий , фирм , компаний (сложивш ееся производстве нно-хозяйственное деление с ко н кретным т ипом и формами технологического , управленческого обеспечения , имеющимися в наличии кадровыми , финансовыми , материально-техническими ресурсами и т . д .), с другой - конъюнктурных , определяющи х условия и характер предпр инимательства факторов рыно ч ной деятельности в конкретной , рассматрив аемой в качестве объекта работы , прежде вс его с точки зрения организации сбыта прод укции , стране (ее экономическое положение , инфр а структура , финанс овые , нормативно-правовые условия хозяй ствован ия , культурно-исторические факторы , тенденции полит ического развития и т . д .). Однако успех в хозяйственно-предпринимательск ой деятельности , в частности на вне ш нем рынке , непосредст венно зависят от степени комплиментарности то го или иного индив и дуал ьного звена условиям наиболее широкого экономического комплекса . В связи с этим возникает вопрос : не идет ли речь о существовании некоего непреодолимого препятствия эффективной внешнеэкономической политики отечественных хозяйственных организаций ? Вовсе не т . И это несмотря на наличие известного внешнего логического противоречия , кот о рое не может быть преодолено , очевидно «переделкой» внешней системы , а также всле д ствие инертности и слабо й адаптивности внутренней системы . Чем же обусловлен в таком случае подо бный от вет ? Прежде всего , существованием своеобразной «активной прослойки» между , условно говоря , стыкующимися «контрактирующимися поверхностями» микр о - и макроэкономических систем , которую состав ляет не что иное , как осуществляющий меди а тивную функцию меж дународный маркетинг. В сферу органично охватываемых им про блем входит широкий круг вопросов управл е ния спросом , отнош ений с субподрядчиками , посредниками и потреб ителями , анализ техн о логических , финансовых аспектов развития и многое другое. Система внутрихозяйственных факторов предприятия · внутреннее управление · производственно-технологический п роцесс · кадры , финансы , бухгалтерия , службы сбыта , информацио н ного обеспечения , материально-технического снабжения и т.д. Международный ма ркетинг (блок медиати вных факторов ) · управление спросом , отношения с клиентурой · отношения с поставщиками · отношения с посредниками · учет факторов конкуренции Национальная система факторов предпри нимательства · экономическая конъюнктура · но рмативно-правовая среда · политические условия и т енденции · экологические требования · демографические факторы · культурно-исторические факторы Рис .3. Элементы системного подхода в предпринимательской деяте льности на внешнем рынке Совокупность эле ментов и факторов инонациональной макроэк ономической системы выступает в качестве марк етинговой среды отечественного предприятия (фирмы , компании ) - участника внешнеэкономической деятель ности . Сама эта среда вследствие присутству ю щих в ней элементов также может рассматриваться ка к неоднородное явление , внутри кот о рого имеются разные сост авляющие - микросреда (внешняя ) и макросреда . В первом случае имеются ввиду непосредственные «контактеры» , - те участники инонационального воспр о изводственного механизма , с которыми хозяйственная орг анизация - субъект внешнеэкон о мической деятельности вступает во взаимовыгодное сотрудничество . Во втором - общеэк о номические конъюн ктурообразующие факторы. Следует вновь подчеркнуть , что внутренняя среда фирмы , ее внешнее микро - и макр о экономическое окружение на зарубежных рынках , а также принципы и методика проведения международно- маркетинговой политики образуют ткань внешнеэкон омической предприн и мательской деятельности , лежат в основе соответствующей многообразной практической р а боты. 3.1. Оргструктур а управления корпорацией «Нестле». «Нестле» — многонациональная кор порация , один из старейших и наиболее изве стных производителей продуктов питания . Имеет оперативные компании в 75 странах , 282 завода в 56 с транах и 14 тыс . работающих . Штаб-квартир а находится в Швейцарии . Оперативные компании , осущест вляющие текущую деятельность , несут п олную ответствен ность за пр и быль и убытки (рис .4). Рис . 4. Оргструктура управления корпорацией «Нестле» По пяти географическим зонам распределяют ся 75 опе ративных компаний , каждая из к оторых управляется реги ональным управляющим . Реги ональные управляющие , име ющие свои офисы в штаб-квартире корпорации , представ ляют интересы держателей акций в своих регионах . Они не устанавливают формальных произ в одс твенных целей для своих регионов. Маркетинговые функции в штаб-квартире фир мы вы полняются в отделе управления продуктам и и маркетинго вых услуг . Управление продуктам и осуществляют директора пр о дуктов , которые работают с мес тными продуктовыми управляющи ми с целью улучшения продуктовой деятель ности во всех регионах мира. Отдел исследований и разработок управляет семнадцатью отдельными исследовател ь скими компаниями , созданными в разных странах . По сравнению с функ цией маркетинга финансовая , техническая и исследовательская функции под вергаются более строгому ко н тролю . Поскольку маркетинг фокусируется вокруг нужд потребителей , никто не в состоянии определить эти потребности , кроме региональных ор ганизаций корпорации . Поэтому фун к ция маркетинга де цен трализ уется в наибольшей степени. На рис . 5 приводится структура отдела у правления продуктами и маркетинговых услуг . П еред изучением этой оргструктуры следует заме тить , что хотя корпорация «Нестле» пред о ставляет оперативным компаниям полную са мостоятельность в д еятельности на соотве т ствующих рын ках , она старается провод ить единую корпоративную ли нию по выбору пол и тики , целей , определенных стандартов . Отдел управления прод уктами и маркетинговых услуг от ветствен за выявление и продвижение этих корпоративных инт ересов. Главными функциями продуктовых директоров является определение глобальных и (или ) реги ональных рыночных стратегий относительно отдельн ых продуктов , поиск идей новых продуктов и инициирование их разработки , обеспе чение обм ена информацией о пр о дукта х среди регионов и рынко в и предоставление в исключительных случаях опе ративной помощи тем рынкам , которые в ней нуждаются . Кроме того , продуктовые ди ректора разр а баты вают руко водящие указания в области определе ния фабричных марок , места сбыта пр о дукта , упаковки , рекламы . После одобрения высшим руководством эти руководящие указ а ния переда ются региональным управляющим , которые , если они оп равданы , адаптируют страте гии продуктовых директоров к местным рыночным условиям . Главные расхождения во мне ниях ула живаются высшим руководством . В ряде случаев продуктовый директор м о жет попытаться скоординирова ть маркетинговые усилия двух или более ор ганизаций разных стран , когда ими были выб раны для одной группы продукта разные рын очные сегменты и когда их деятельнос т ь по продвижению продукта начинает выходить за рамки опре деленной страны. П Р О Д У К Т О В Ы Е Д И Р Е К Т О Р А … Рис . 5. Руководитель маркети нг а в системе управления предприятием Продуктовый директор также является центр альной фи гурой в процессе разработки н о вых продуктов . Отд ельные исследовательские компании , осуществившие технологиче ские разработки нового продукта , должн ы об этом инфор мир овать соответствующего продукт о вого директора . По следний в случае высокого рыночн ого потенциала новой идеи должен помочь е е дальнейшей реализации . Имеет место постоянн ый контакт между продуктовым директором , иссл едовательской компанией и региональным упра вляю щим в течение всех фаз разработк и нового продукта . Если местный управляющий принял идею нового продукта , он должен об этом информировать соответствующего продук тов ого директора , который з а тем будет работать с исследо вател ьской компанией по разработк е данной идеи . Однако пр о дуктовые директора и их аппарат все в больших размерах осуществляют поиск идей новых продуктов и их разработку самостоя тельно . Продуктовые директора также должны сп о собствовать инвестированию реализации новых иде й . Для обеспечения коммерческого усп е ха концепции нового про дукта продуктовый , директор обычно выбира ет один или несколько наиболее обещающих рынков , достаточно емких , чтобы можно было пойти на финансовый риск еще не апробиров анного продукта . Продуктовый директор , поддер ж анный регионал ь ным управляющим , должен убедить уп равляющ его в конкретной стране произвести необх о димые инвестиции . Если какой-то продукт имел успех на одном рынке , то становится легче склонить орган изации в других странах осуществить выход на рынок с новы м продуктом . Помимо соревнования с внешними конкурентами , имеет место сильная конкуренция между отдельными продукто выми группами внутри корпорации. Продуктовые директора также изыскивают во зможности внедрения существующих пр о дуктов на новые рынки . В слу ч ае особой специфики местных сырьевых материалов или и с пользования продукта потребителем пр одуктовый дирек тор должен работать с исследо в а тельскими компа ниями по адаптации продукта к новым услов иям . Продуктовый ди ректор должен убедить реги онального управля ющего осу ществить необходим ые инвестиции . Рег и ональные управля ющие могут попросить пом ощи в своей текущей деятель ности в ответ на намерения пойти на инвестиционный рис к. Прерогативой продуктовых отделов является выбор про дуктовой марки . Эту работу они осуществляют , консульти руясь с региональными управляющими и сервисным под разделением по разработке продуктовых марок . Оконча тельное решение остается за членом совета директоров. Следует отметить , что корпорация «Нестле» является собственником всех ее пр оду кт о вых марок и осуществляет контроль над их использованием . Операционные компании могут их использовать только по специальному разрешению и за плату . Высшее руководство ра з рабатывает политику по и спользованию продуктовой марки . В рамках этой общей полит ики продуктовый директор разрабатывает детальные руководящие указания отн осительно прое к ти рования упа ковки , буквенных символов для кажд ой продуктовой марки , за которую он несет ответственность . Какие-либо отклонения от рук оводящих указаний требуют одобрен ия со стороны соответствующего продуктового директора . Местные марке тинговые службы несут ответствен ность за соответствие продуктовой марки местн ому законодательству и стандар там. Продуктовые директора осуществляют также обмен зна ниями и опытом между ст ран а ми . Совместно с маркетин говыми сервисными службами они гот овят статьи по конкретным ситуациям для в нутреннего ежемесячного издания «Маркетинговые к оммуникации» . Обмен знаниями также осуществляется путем посещения персоналом штаб-кварти ры кор порации о рганизаций , расположенных в разн ых стра нах , и путем повышения квалификации персон а ла марке тинговых служб. Продуктовые директора несут ответственность за орга низацию региональных семин а ров , на которых м естные про дуктовые управляющие повышают квалифик аци ю в области выбора маркетинговых с тратегий и новых разработок в их конкретн ых категориях проду к тов . Директора также кон сультируют регион альных и местных управляющих по на бору и оценке персонала маркетинговых служб. В случае необходимости продуктовые дире ктора и мар кетинговые сервисные службы оказывают оперативную по мощь организациям , рас положенным в разных странах . Но это делает ся только в исключительных случаях. Руководители маркетинговых сервисных служб выступа ют как советники продуктовых директоро в, региональных управляющих и местных ор ганизаций в рамках реализации о б щих указаний по проведен ию корпоративной политики в целом , одобренных для отдельных функций маркетинговых служб. Подразделение рекламы и стимулирования пр одаж , включая своего руководител я , насчиты вает 4 человека . Главной задачей данного подраз деления является не одоб рение р е кламной деятельности каждого рынка и наблю дение за ее реализацией , а оказание влияния на местную рекламную деятельность путем организации региональных се минаров для мес т ного персонала , путем разработки со ответс твующих руководящих материалов и оказания тех нической помощи . Следует отметить , что , кроме того , с корпорацией «Нестле» работают еще 15 главных реклам ных агентств , деятельность ко торых координирует также подр аздел е ние рекламы и ст имулирования . Таким образом , управляющий данного подразделения раб о тает в основном с местными рынками , однако иногда продуктовые дирек тора просят его п о мочь скоординировать рекламную дея тельность относительно одного продукта в неско льких странах исходя из высказанных ими концептуальных со ображений о рекламе. Главной задачей подразделения упаковки яв ляется раз работка качественной и дешевой упа ковки . Две трети упа ковок и этикеток корп орации «Нестле» были разработаны данным подра здел ением (около 2000 проектов упаковок и 3000 этикеток в год ). В большинстве сл у чаев сотрудники этог о подразделения обслуживают продуктовых директор ов и как исключ е ние непосредственно операционные компании . Они также участвуют в разработке политики относитель но продуктовых марок , осуществ ляемой штаб-квартирой кор порации. Управляющий подразделения по исследованию марке тинга 20 % своего рабочего врем е ни тратит на оказание прямой технической помощи местным рынкам . Г лавной же целью данного подразделения являетс я оказание помощи в области методологии и организации маркетинговых иссле дований ; 30 % с воего времени он тратит на работу с п ро дуктовыми д и рек торами по специальным проектам и все боль ше времени уделяет повышению квалифик а ции мест ных специали стов как путе м организации их обучени я , так и путем разработки р у ководящих указаний. Подразделение по оказанию услуг в обл асти подбора персонала по сбыту и организ ации торговли вырабатывает советы отдельным р ынкам по управлению персоналом , осу ществляющим сбыт продукци и . Оно также часто дае т кон сультации по вопросу , оправдана ли о рганизация отдельного продуктового подразделения в определенной стране для группы товаров . Кроме того , оно занимается обучением сбытовог о персонала на малых рынках и о т слеживает от носительную эволюцию каналов распределения. Основной задачей подразделения услуг потр ебителям яв ляется увеличение эффективн о сти работы экономист ов кор порации «Нестле» , работающих в местных организациях. Обобщая изложенное , можно выделить следую щие ос новные функции руководителя маркетин га : выбор целей и стратегий маркетинга , оп ределение не обходимых для этого ресурсов ; разработка детализированных планов маркетинг овой де ятельности , в том числе сбыта ; оценка результатов маркетинговой деятельност и ; подбор , обучение и консультирование сотрудников мар кетинговых служб. Заключение. Общепризнанным является положение о том , что в условиях развитого рынка раз работка и применение стратегии маркетинговой деятельности - одна из важнейших функций руко в о дителей высшего звена . Одна из основных задач мар кетинга - установление максимально возможной плано мерности и пропорциональности в деятельности предприятия , уменьшение неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечение концентрации р е су рсов на выбранных приоритетных направлениях. Тема работы меня заинтересовала потому как разработка маркетинговых программ и в ы работка стратегий является сейчас основным пунктом успешной работы предприятия как в национальных гран ицах так и с выходом за рубе ж . Анализ функций и задач отделов сбыта типичных россий ских предприятий позволяет сделать вывод о то м , что воп росами коммерческой деятельности на международном рын ке они , как правило , не занимаются . Поэтому усиление маркетинговой о риентации относител ь но деятельности на внешних рынках луч ше начинать с совершенствования деятельности внешнеторговых (внешнеэкономических ) служб предприятия . Небогатая практика организации внешнеэкономи ческой деятельности на российских предприятиях говорит , что под разделение , управляющее т акой деятельностью , как прави ло , маломощно и насчитывает 1 — 5 человек . Естественный путь усиления ориентации на марк е тинг во внешнеэконо мической дея тельности в этом случае — укрепление кол ичественного и качественного состава такого п одразде ления с целью освоения им функ ций маркетинга по мере появ ления практическо й необходимости в их осуществлении . Очевидно , пока внешн е э кономическая дея тельность не будет играть за метной роли в работе пред приятия в целом и на внутреннем рынке не созреют усл овия для эффективного применения концепци и марк е тинга , вести речь о перестройке в этом направлен ии всей оргструктуры управления предпр и ятием преждевременно. Внешнеэкономическая деятельность на большинс тве предприятий составляет незнач и тельную часть (от дол ей процента до нескольких процентов ) о бщего объема выпуска пр о дукции (услуг ) в целом и являет ся в известной мере автономной со своими специфическими целями и задачами . Функции и обязанности других управленческих подразде л ений предпр и ятия слабо взаимосвяза ны с деятельностью внешнеэкономических служб , ориентированы в основн ом на внутренний рынок. В то же время следует отметить , чт о учет требований международного рынка к технич е скому уров ню продукции , организации продаж и послепрода жному обслуживанию , ос у щест вляемый внешнеэкономическими слу жбами пред приятия , в деятельности на внутренн ем рынке позволит поднять эффективность работ ы предприятия в целом. Таким образом , должно быть предусмотрено организа ционное взаимодействие внешн е экономических подразделе ний пр едприятия с другими звеньями с истемы управления пре д приятием . Такая взаимосвязь обеспечит использование концепции маркетинга на внутре н нем рынке по мере со здания необходимых для этого услови й. Одна из возможных организационных форм осуществ ления такого в заимодействия з а ключается в участ ии со трудников внешнеэкономических служб в р аботе научных и технич е ских советов , в разработке планов освоения и выпуска новой продукции на внутренний р ы но к. Так же можно рекомендовать создавать на предприятии совет по марк етингу , вк люча ю щий руководи телей ведущих служб и отделов предприятия . Главная задача такого сове та — анализ экспортного потенциала в целях : а ) изъятия не рентабельных видов продукции ; б ) определени я необходимо сти НИОКР для создания новых и модификаций су ществу ющих и з делий ; в ) утверждения пла нов и программ разработ ки новой или сове ршенствования выпу с каемой продукции ; г ) выделения соответству ющих финансовых средств ; д ) анализа эффе к тивности деятельности на отдельных рынках. Подчеркивая очень сильную завис имость эффективности внешнеторговой деятельности от совершенства организаци онно-экономического механизма внутри страны , следует по рекомендовать росси йским руководителям и специалистам смелее исп ользовать совреме н ные подходы к перестройке работы пред прият ий (аренду , концерны , ассоциации , коо п еративы , прямые договорные связи ). Только такой путь даст возможность успешно решать воп росы создания новых продуктов , получения упак овочных материалов , рекламных пр о спектов , этикеток и др ., соответствующих международ ным стандартам. Для предприятий , деятельность которых осу ществляется одновременно на нескольких рынках в различных регионах страны , особенно если эти предприятия выпускают одно типную продук цию , возможна дальнейшая дифференциация задач маркетинговых служб применительно к отдельн ым рынкам (назначаются лица , несущие ответстве нность за марк е тинговую деятельность на отдельных рынках в целом ). Когда предприятия выпускают продукцию раз нообразной номенклатуры , то специализ а цию деятельности маркетин го вых служб це лесообразно осуществить по продуктовому при н ципу , когда назначаются лица , несущие всю полноту ответственности за маркетинг отде л ь ных продуктов. Список использованной литературы : 1. А зоев Г . Л . Конкуренция : анализ , стратегия и пр актика . - М .: Центр экономики и ма р кетинга , 1996.-208 с. 2. Болт Г . Дж . «Практическо е руководство по управлению сбытом» : Пер . С англ ./ Научн . Ред . и авт . Предисл . Ф.А Крутиков . - М .: Экономика , 1991.- 271 с. 3. Дихтль Е ., Хершген Х . Практический маркетин г : Учеб . Пособие / пер . С нем . А.М . Макарова ; Под ред . И . С . Минко . - М .: Высш . Шк ., 1995.- 255 с. 4. Ковалев А . И ., Войленко В . В . Маркетинговый анализ . - М .: 111 с. 5. Коноплев В.Т . « Междунар одный маркетинг» .- Донецк : Юго-Восток , 1998.- 320 с. 6. Кры лова Г . Д ., Со колова М . И . Практикум по маркетингу : ситуа ционные задачи и тест-контроль : Учеб . Пособие / Под ред . акад . А.Н . Романова . - М .: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1995.- 240 с. 7. Моррис Р . Маркетинг : сит уации и примеры : Пер . с англ . - М .: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1996.- 192 с. 8. Маркетинг / Под ред . проф . Уткина Э.А .- М .: Ассоциация авторов и из дателей «ТАНДЕМ» . Издательство ЭКМОС , 1998.- 320 с. 9. Маркетинг : Учебник / А.Н . Романов , Ю.Ю . Корялогов , С.А . Красильников и др .; Под ред . А . Н . Романова . - М .: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1996.- 560 с. 10. Маркетинг во внешнеэконо мической деятельности предприятия .: М .: Внешторги з дат , 1989.- 152 с. 11. Основы маркетинга : Учеб . Пособие / Р.А . Крыжановский , И.П . Продиус .- К .: УМК ВО , 1992.- 164 с. 12. Основы менедж мента и маркетинга : Учебное пособие / В . Б . Зуби к , А.И . Ильин , Г.Я . Кожекин и др .; Под общ . Ред . Р . С . Седегова .- М .: Высш . Шк ., 1995.- 382 с. 13. Голубков Е.П ., Голубкова Е . Н ., Секерин В.Д . Маркетинг . Выбор лучшег о решения . М ., 1993. – 222 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Эстонский солдат преодолевает полосу препятствий за считанные дни!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Методика проведения маркетинговых исследований", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru