Реферат: Проблема личности и межличностного общения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Проблема личности и межличностного общения

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 999 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

43 Содержание Вве дение ………………………………………………………………………… …………… .. 2 I Индивидуальные особенности личности , проявляющиеся в поведении , деятельнос ти , общении 1.1. Оценка личности и самоо ценка ……………………………………… 4 1.2 Темп ерамент и его влияние на формирование инд ивидуаль ного стиля деятельности и общения …………………………………………… 6 1.3 Хара ктер человека ………………………………………… ………….. 11 1.4 Психические познавательные процессы ………………………….. 14 1.5 Строение мотивационной сферы человека…………… ………… .21 II Социально-психологический анали з общения 2.1. Общение и его функции …………………………… ………………... 2 5 2.2. Вос приятие че ловека человеко м . Типовые схемы фор мирования первого впечатления …………………………………... 2 6 2.3. Фаз ы общения …………………………………………………… ……. 2 7 2.4. Сре дства общения ………………………………………… …………. 2 8 III Иск усство эффективного межличностного общения 3.1. Эффективность слушания …………………………………………… 30 3.2. Пра вила самоотдачи …………………………………… ……………. 32 3.3. Про блема психологии общения … ……………………………… . …. 3 5 IV Итоги 4.1. Основные принципы построения успешного межличностного общ ения ……………………………………………………………………... 3 8 Заключение …………………………………………………………………………… 42 Список Литературы ………………………………………………………………….. 43 Вв едение В настояще е время все более настойчиво и активно пробивают себе дорогу в нашей стране с оциальны е и экономические процессы , вызы вающие интере с к проблемам межличностных отношений не только со стороны представителей тех професси й , для которых общение входит составной ча стью в их служебные обязанности . "Коммуникатив ные " барьеры стоят не только перед лю дьми , говорящими на разных языках , но и перед теми , кто занимает различн ые позиции в системе распределе ния труда , а также у л иц , имеющих высокий образовательный уровень , н о недостаточное знание гуманитарных дисциплин , или у тех , кто толь ко ступает на трудо вой путь . В любом из этих случаев самая серь езная проблема , с которой стал-кивается челове к в своей творческой или практической дея тельности - это взаимоотношения с людьми . И здесь недостаточно знать математику , экономику и кибернетику . Требования к личн ости специалиста с высшим образованием резко из мен ились . Сейчас после окончания ВУ За он должен рассчитывать на се бя , свои возможности , способности , ум еть адаптироваться в но вой об становке , быстро и творчески решать поставленные жизнью проблемы . Не менее ва жно быть специалистом по работе с людьми : уметь ясно и доход чиво объяснить свою идею , уметь строить вз аимоотношения с людьми , быть понятым и при ятным в общении , уметь слушать , уметь избе гать конфликтов - такой человек гораздо успешн ее делает свою карьеру. Специалист с высшим образованием должен обладать высокой пси-хологической культурой , ко торая является неотъемлемой частью общей куль туры человека . Психологическая ку льтура включает три необходи мых элемента : познание себя , позна ние другого человека , умение об щаться с людьми и регу лировать свое поведение . Практики доказали , чт о успех человека в его трудовой деятельно сти на 85% зависит от его коммуникативной ко мпетенции , от его желания тру диться . Здесь и при ходит на помощь современная практи ческая психология, которая объе диняет достижения всех отраслей пс ихологического знания , необход и мых для решения сложных проблем поведения человека в социуме и прогнозирования его поведения . Однако чтобы эффективность овладения знан иями , в том числе и психологическими , была высокой , человек должен прийти к пон иманию их необходимости . Процесс обучения (луч ше сразу же совмещаемый с практикой ) долже н стать внутренней потребностью . Эти сведения могут помочь найти пути и способы пе рестр оить себя , свое мышление и пове дение , что в конечном счете должно при вести и к более успешному об щению . Каждому человеку важно уметь вскрывать свои внутренние психо-логические резервы . Для этого нужно научиться познавать себя и других людей , выявлять темперамент , характ ер , направленность личности , от ношение к деятельности и жизни , ожидаемое эмоциональное поведение в напряженных ситуациях и межличн остных отношениях , деловые свой ства . Практика свидетельствует , что человек , пренебрежительно отно сящийся к психологическим знаниям , всегда ставит под удар либо свою собственную судьбу , либо судьбу своих подопечных . Задача психологии и психологов - помочь человеку разобраться в себе , в своих сл ожных проблемах и найти раци ональный выход из сло живш ихся ситуаций без значительных нервно-психических напряжений . Таким образом , интерес современной социально-психологичес кой науки и практики сосредоточен вокруг изучения проблем человеческого общения в его межличностных и межгрупповых формах , исследо вания социально-психологических свойств и качеств личности . Эти свед е ния имеют к олоссальное прикладное значе ние , так как вся сфера человече ской жизни пронизана общ ением , вн утри и межгруп повым взаимодейст вием . И овладение этими сведениям и поможет современному специали сту любой профессии создать для себя атмосферу наиболее эф фективн ой работоспособности . I Индивидуальные особенности личности , проявляющиеся в поведении , деятельности , общении 1.1. Оценка личности и самооценка Любые межличностные отношен ия , в том числе и деловые , начи наются с познания люде й и самого себя , с правильной самоо ценки . Для практической деятельности в качест в е специалиста любого ранга , про филя , а о собенно менеджера , решающее значение имеет ум ение быстро оценивать человека , которого вы в идите (особенно впервые ) по сле дующим крит ери ям : 1. Как обстоит дело с его чувством самооценки ? 2. Каков склад его ума ? 3. Обладает ли он сильным или слабым энергетическим потенциалом ? 4. Какие эмоции в нем преобладают ? 5. Каково его психическое состояние ? Прису щ ли ему комплекс не-полноценности , склон ен ли он к депрессиям , несмотря на то , что внешне играет роль беспечного челове ка ? Можно ли ответить на эти вопросы без овладения психическими познаниями ? Вероятно , да , ведь пси хология - это не только наука , но и зна комая всем нам сумма жизненных я влений . Однако , овладев психоло гическими знаниями , методами , мы получаем преимущества , активизи руем уже имеющийся опыт . Если перед человеком встают сложные пр облемы отношений между людьми , связанных с ними собств енных переживаний , ему нужно по нять внутре н ние механизмы возникновения этих осложне ний . А это возможно сделать только поняв всю сложность и тонкость психического ми ра человека . Среди исследований , направленных на изучен ие глубин индивиду-альности в организации пси хического мира человека , выделяют с я рабо ты основоположн ика психоанализа З . Фрейда , бл ижайших его соратни ков А . Адлера Альфред Адлер В отличие от Фрейда , акцентировавшего роль бессознательног о и сексуальности как детерминант человеческого поведе ния , Адлер вводит в объяснение социальный фактор : характер человека складыв ается под воздействием его « жизн енного стиля » , то есть сложившейся в детстве системы целенаправленных стремлений , в которой реализуетс я потребность в достижении превосходства , сам оутверждении как компенсации « комплекса неполноценности » (Адлер первым вводит этот термин ). и К . Юнга , неофрейди ст ов : К . Хорни , Э . Фромма и дру гих . Выдающиеся представители от ечественной психологии Б.М . Теп лов , Л.С . Выготский , С.Л . Рубинштейн , А.Н . Леонтьев рассматривали человека как личность и индивидуаль ность со всеми присущими ей осо бенностями , включенную в активную созидате льную деятельность . Глубинные пласты взаимодействия людей поп ытался раскрыть в своем учении основатель трансактного анализа Трансакционный анализ - это рациональный метод понимания поведения , основанный на заключении , что каждый человек может научиться доверять себе , думать за себя , принимать самостоятельн ые решения и открыто выражать свои чувств а. Э . Берн , изучению инди видуальных свой ств личности посвящены труды Г . Айзенка 1 1 Г . Айзенк - один из лидеров биологического направлени я в психологии , создатель факторной теории л ичности , автор популярного теста интеллекта . Айзенк переосмыслил термины экстраверт и интроверт , введенные К . Г . Юнгом — изначально они имели иное содержание. Айзенк — один из авторов «трёхфазной теории возникнов ения невроза» — концептуальной модели , описы вающей развитие невроза как системы выученных поведенческих реакций. . Наш е умение разбираться в с в оем сложном психическом мире по может нам легче решать трудные жи зненные проблемы , вступать в об щение с людьми . Любой человек , зная о свои х положительных и отрица те льных свойствах , может использовать плюсы и нивелировать минусы , прогнозировать и регулиров а ть свое поведение , а также более с ознательно проанализировать поведение и психологические свойства друго го человека . Психологический облик человек а очень многообразен и определя ется как врожденными свойствами , так и приобретенными в процессе воспитания , о бучения , овладения материальной и ду ховной культурой общества . Через индивидуальность раскрываются : своеобразие лично сти , ее способности , предпоч тительная сфера деятельности . В индивидуальности личности выделяются ба зовые свойства - ее самооценка , тип лич н ости , темперамент , способности человека . Именно базовые свойства , которые представл яют сплав ее врожденных и приоб ретенных в процессе воспитания и со циализации черт , формиру ют опре деленный стиль пове дения и деятельности личности . На основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе , которое выражается в са мооценке . Самооценка предполагает о ценку своих способностей , психо логических качеств и посту пков , с воих жизненных целей и возможно стей их дости жения , а т акже своего места среди д ругих людей . Жизнь доказывает , что правильная самооценка , основанная на чувстве согласия с собой , имеет в основном неосознанн ый характер . Обстоятельства , со провождающие нашу жизнь , на с амом деле определяются фундаме н тальными убежде ниями человека о себе . Самооценка может быть заниженной , завышенн ой и адекватной (нормальной ). В одинаковой ситуации люди с разной самооценкой будут вести себя совершенно по-разному , предпримут р азные действия , тем самым по-разному будут воздействовать на развитие событий . Опыт практической психологии показывает , ч то для коллектива , его социально-психологического климата одинаково плохо наличие в нем людей , имеющих явно завышенную или очень негативную оценки . На основе завышенной самооценки у человека во зникает идеализи-рованное представление о своей ли чности , своей ценности для окру жающих . Он не желает признавать соб ственных ошибок , лени , недостат ка знаний , неправильного поведения , часто становится жестким , агрес сивным , неуживчивым . Явно заниженная само оценка ведет к неуверенн о сти в себе , робо сти , застенчивости , невозможности ре ализовать свои задатки и с пособ ности . Такие люди обы чно ставят перед собой более низкие цели , чем те , которых могут достигнуть , преувел ич ивают значение неудач , остро ну ждаются в п оддер жке окружающих , слишком критичны к себе . Ч еловек с низкой самооценкой очень раним . В се это приводит к возникновению комплексов неполноценности , отражается на его внешнем виде - глаза отводит в сторону , хмур , неулыб чив . Причины подобной самооценки мог ут скрываться в чрезме рно вла стном , или слишком заботливом , потакающем родительском воспита нии , что будет с ранних лет запрограммировано в подсознании человека , рождать чувство неполноценности , а оно , в свою очередь , формирует основу для низкой самооценки. Низкая самооценка имеет много форм и проявлений . Это жалобы и обвинения , поиск виновного , потребность во внимании и одоб рении - что как бы компенсирует в глазах так ого человека чувство сам оотрица ния , чувство собственно го достоинства . Депрессии , разводы ( многие из них - результат низкой самооценки одного или обоих партнеров ). Адекватная же самооценка личностью своих способностей и воз-можностей обычно обеспечивает соответству ющий уровень притязаний , трезвое отношение к успехам и неудачам , одобрению и неод обрению . Такой человек более энергичен , активен и оптимистичен . Отсюда вывод : нужно стремиться развивать у себя адекватную сам ооценку на основе самопознания . Позитивная самооценка - это не только и нтеллектуальное принятие своих талантов или д остижений . Ра звитие позитивной самооценки - не эгоизм . Вы просто понимаете , что явл яетесь истинно уникальной и д ос тойной личностью , человеком , которому не требуется поражать других св оими достижениями или благосостоянием . В сущн ости , постоянно хвастающийся человек проя в ляет один из клас сических симптомов нега тивной самооцен ки . Формиро вание и развитие позитивной самооценки - это фундамент , на котором должна строиться вся жи знь . Позволяя же негативным схе мам мышления доминировать в нашей жизни , мы фо рмируем у себя привыч ку ожидания негат ивных результатов . Свою жизнь можно усовершенств овать только тогда , когда мы са ми , а не случай прогр аммируем свое подсознание и мышление . Итак , формирование позитивной самооценки - главная жи зненная установка для каждого из нас . 1.2 Темп ерамент и его влия ние на формирование индивидуального стиля дея тельности и общения Природной основой формирования человеческой индивидуальности служат анатомо-физиологические задатки , которые преобразуются под влиянием среды в процессе воспитания и обучен ия . К первичным формам объединения различных процессов и свойств человека , благодаря к оторым и складывается личность , принадлежит т емперамент , присущий человеку от рождения . Он является предпосыл кой и основой личностных образо ваний более высокого порядка (н а пример , характера ). Темперамент служит как бы марк ером всей психической деятельно сти человека . Он является био лог ическим фундаментом нашей л ично сти , т . к . основан н а свойствах нервно й системы человека , которые сле дует оценивать как внутренние резервы е го деятельности и требуемой адаптации . Проявляется в мышлении , эмоциональной сфере , поведении , манере держаться . Родоначальником учения о темпераменте является греческий врач Гиппократ (IV в . до н . э .). Различия в поведении лю дей Гиппократ объяснял преобл а данием в организме одного из 4-х соков (жидкосте й ): крови , желчи , лимфы и черной желчи , п равильно выразив материалистическую идею связи свойств личности с биологическими особенностям и человека . Преоблад анием той или иной жидкости Гип пократ и объяснял выраж енность определенн ого типа темперамента у конкретного человека . Последующие исследования ( нау чный период изучения темпера мента в нашей стране начался с раб от И .П . Павлова ) доказали св язь тем перамента со свойст вами нервной системы человека , зависимость от различной степени интенсивности психических процессов и состояний , а также различной скорости их протекания . Это динамические особенно сти психики . Черты темперам ента являются наследственными , поэтому чрезвычайн о плохо поддаются изменению . Основные усилия ч еловека при анализе черт темперамент а дол жны быть направлены н е на их из менение , а на выявление и осознание особенностей свое го темперамента , чтобы знать , какие виды и способы де ятельности ему больше свойствен ны , больше соответствуют его природной предрасп оложеннос ти , т.к . темперамент определяет стиль поведения человека , способы , которыми человек пользуетс я для организации своей деятельности . Темперамент обладает опреде ленным набором основных психоло гичес-ких характеристик : v активность - интенсивность вз аимодействия с окружающим ми-ром ; v тем повые характеристики - скорос ть выполнения любых дейст вий - речи , ходьбы , движений и т.д .; v эмо циональность - глубина эмоциональных реакций ; v уро вень тревожности - индивидуальная реакция человека на различные жиз ненные обстоятельства ; v чув ствительность - тонкость восприятия внешнего мира ; v риг идность - пластичность - способность к быстрой п ерестройке и адаптации ; v экс траверсия - обращенность вовне ; v инт роверсия - обращенность внутрь себя , на себя ; v подчи ненность - доминантность, склонность к лидерству - склон ность подчиняться или подчинять , быть ведомым или ведущим . Различные сочетания закономерно связанных между собой с войств темперамента называются типами т емперамента . По Павлову темпера мент зависит от определенны х сочетаний свойств нервной системы : си-лы , уравновешенности , подвижности . Различают четыре типа : сангвини к , холерик , флегматик и меланхо лик . Как известно , при отно сительном равенстве мотивов поведения и деяте льности , при одних и тех же внешни х воздействиях люди с разны ми типами темперамента зам етно отлич аются друг от др уга по впечатли тельности , проявляемой энергии . Оди н чело век склонен к медлительно с ти , другой - к торопливости , одному присуща легкость пробуждения чувств , другому - хладнокровие , одног о отличают резкие жесты , вырази тельная мими ка , другого - малая подвижность лица и сдер жанность движений . Понятно , что не всех людей можно ра зделить по четырем типам . И.П . Павлов предп оложил , что должны существовать и другие т ипы темперамента , с дру гими комбинациями свойств нервной системы , но наука их по ка не выделяет , а практика наблюдения пока зывает , что у всех людей есть доминанта одного из указанных типов . Разумее тся , динамические проявления человека могут в о многом зависеть от воспитанных уст ан овок и привычек , от т ребований ситуа ций и т.д . Но несомненно , что они имеют и свою врожденную сторону , неизменяемую в теч ение всей жизни человека . Рассмотрим , как типы темперам ента проявляются в поведении лю дей , в отношении к трудовой деятельности , к др угим людям и к самому себе . Сангвиник - это обладатель сильного типа нервной системы , т.е . нервные процессы обладают силой и продо лжительностью , сбалансиро в анностью реакций возбуждения и торможения нер вных процессов . Сангвиники высоко активны , отл ичаются большой работоспособностью , умением дольше выдерживать разл ичн ые нагрузки . Сангвиники общи тельны , контактны , жизнерадостны , не склонны к беспокойству . Они стремятся к частой смене впечатлений , легко и б ыстро отзываются на окружающие события . Эмоци и преимущ ественно положительные . По-ведение и деятельность сангвиника о бычно хорошо организованы , про думаны . Высокий рациона лизм , организованность в работе , четкость в постановке задач свойственны большинству людей этого темперамента . Этот тип "спешит жить " и поэт ому испытывает постоянный дефи цит времени . Следует сказать , что для сангвиников х арактерна определенная склонность к лидерству . Их способность действовать целенаправленно , по дчинять работе всего себя , не ставить рабо ту в зависимость от своего настроения с оздают необходимые пр едпосылки для выполнения органи заторской деятельности . Легко и быстро сангвиники приспосабливаются к из меняющимся условиям жизни . У них развито ч увство собственного достоинства , собственной знач имости . Самооценка сангвиника или аде ква т на , или несколько завышена . Позитивная самооценка в сочетании со склонностью к лидерству дает сангвинику возможность добровол ьно , самостоятельно принимать на себя от ветственность за решение группо вых задач и проблем . В отношениях с другими людьм и сангвини ки характеризуются вы сокой общительность ю , обилием различных контактов с людьми . Э то способствует получению самой обширной и разнообразной информации , что немаловажно для широкого влияния на поведение людей . Указ анные свойства и качества достаточно точн о и правильно позволя ют его оце нить , хор ошо понимать его , строить четкую линию отн ошений с ним . Холерический темперамент свя зан с сильным , но неуравнове шен ным типом нервной системы (с прео бладанием возбуждения над тормо жением ). Холерик выделяется высо ким уро внем психической активно сти , энергичностью действий , резкостью , стремительностью и силой движений , их быстрым темпом . Холерик скло нен к сменам настроения , вспыльчив , нетерпелив , подвержен эмоциональным срывам . Иногда бы вае т агрессивным . Отличается высокой чувствител ьностью к внешним воздействиям . Для него х арактерна большая устойчивость стремлений , интере сов , настойчивость . В связи с этим холерикам трудно переклю чать внимание . Представители этог о типа отличаются большой возбу димостью и неуравновешенностью . Для поведения холер ика типичен высокий подъем эмоционального сос тояния и наоборот , эмоциональные спады , состоя ние депрессии , т.е . ц икл ичность эмоциональных состоя ний . В состоянии эмоционального подъема у них высокая работ оспо собность , исключительн ая инициа тива и творческий порыв . Приз наком холерического темперамента является также работа рывками - стремле ние сделать все сра зу , часто за счет снижения качества работы . В отношении к самому себе у холери ка также наблюдается неус-тойчивость . При подъ еме эмоцион ального состояния самооценка и ли адекватна , или заниженная . При сп аде появляется излишняя самокри тичность , желание пожал оваться , пострадать . В общении с людьми холерик допускает резкость , вспыльчивость , раздражительность , эмоцио нальную несдержанность , что часто не дает ему возможности объективно оцени ть поступки людей , служит пр ичи ной конфликтных сит уаций в коллективе . Руководителю с холерическ им темпераментом наиболее свойственен авторитарн ый стиль руководства , при котором преобладают единоличн ые решения. Отношение его к дру гим людям также может по лярно изме няться в зав исимости от фаз пси хического , эмоционального состояния : от высокой общительности , со участия на подъеме до подозрительнос ти , недовер ия , замкнутости и не общительности при спаде . Вместе с те м , он быстро остыв ает и успокаи вается , если ему уступают , идут навстречу . В свя зи с тем , что отношение к людям и поведение холерика крайне изменчивы , приспособить ся , адаптироваться к такому человеку , прогнози ровать его поступки порой бывает трудно . О днако его психодина ми ческие свойства достаточно вы разительны , что позволяет лю дям хорошо их обнаруживать и оценивать , и в соответствии с этим строить вполне адекватную линию поведения . В заключение следует отметить , что при отсутствии надлежащего самовоспитания не достаточная эмоц иональная уравновешенность холе рика может привести к неспособности контролироват ь свои эмоции и в трудных жизненных о бстоятельствах . Флегматический темперамент связан с сильны м , уравновешенным , но инертным , малоподвижным т ипом . У флегматик ов реакции торможе ния преобладают над реакциями в озбуждения . Они медлительны , вы носливы , невозмутимы . Отличаются невыразительностью мимики , трудно переключаются с одного вида деяте льности на другой и приспо сабливаются к новой обстано вке . У флегматика преоб ладает спокойное , ровное настроение . Он спокоен и пр и больших неприятностях . Отли ча ется терпеливостью , в ыдержкой , самообладанием . Любит устоявшийся образ жизни , установившиеся привыч ки . В деятельности проявляет ос новательность , продуманность , упо рство . Скл онен к порядку . Как правило , доводит начатое дело до конца . Высоко продуктивен в деятельности , ко торая требует методичности , точности , пунктуальнос ти . Инновации применимы для него только тогда , когда они методично , де тально , последовате льно расписаны . Са мооценка у человека флегматического темперамента устойчивая , адекватная . Он точно оценивает свои умения , возможности , навыки ; хо рошо знает , какую работу он может в ы полнить . Он уверен в себе , соли ден , наде жен . В отношении к людям флегматик всегда ровен , спо коен , в меру общителен , о бязателен . Поскольку для флегматика ха рактерна инертность , малоподвиж ность , ему нужно время для того , чтобы сосредоточиться , требуется время для раскачки . Инертность сказывается также в косно сти стере оти пов его поведения , что прив одит к и злишней фиксированности характе ра , недостаточной его гибкос ти . В неблагоприятных обстоятельствах у флегм атика может выработаться безразличное , равнодушно е отношение к труду , к окружающей жизни , людям и даже к самому себе . Люди с меланхолическим те мпераментом - меланхолики - характе-ризуются низким уровн ем психической активности , замедленностью движени й , сдержанностью моторик и и речи и повышенной утомляемо стью . Меланхолика отличает в ысокая эмоциональная чувствительность , глубина и устойчивость эмоци й при слабом их внешнем выражении . Они очень впечатлительны , любят ме чтать , воображат ь , очень нереши тельны и осторожны в своих поступках . Меланхолик и - застенчивые , любящие одиночество , трудно вжи вающиеся в коллектив люди , часто бывают мн ительны , чрезмерно оби дчивы и склонны к подозрительно сти , избегают общения с малознакомыми , новыми , неизвестными им людьми . Нерешительны в трудных обстоятельствах , не лю бят рисковать . Их труд наиболее продуктивен там , где нужны вы сок ая чувствитель ность , вд умчивость , осторож ность . Са мооценка меланхолика , как прави ло , заниженная , что как б ы блокир ует реализацию имеющихся возмож ностей , отрицательно воздействует на их развитие . Заниженная , невысо кая самооценка служит причиной их внутреннего дискомфорта или внутреннего конфликта. Меланхол ики хорошо отзываются на по ощре ние , наказание выби вает их из привычной колеи и делает н еспособными успешно выполнять задание . Они с т рудом работают в условиях стрес са , ко нфликта , перегрузки . Однако в б олее спокойных условиях вследст вие способности к концентрации внимания , тревожности , часто выр а-жающейся в высоком чувстве ответственности , он будет неутомим . Внутренняя активность мела нхолика и флегматика час то бывает доста точно высокой , хотя внешняя может быть сведена до минимума . Ме лан холик наделен способностью к сопереживанию , умением наблюдать , систематизировать наблюдения , хотя часто это сопровождается эмоцио нальной ранимостью . Эмо циональны е переживания мел анхолики глубо ки и длительны . В каком жизненном пр оявлении это выразится : в зл опа мятности или п оэтическом даре - вопрос воспитания . Необходимо найти способы , о беспечивающие возможность реали зации своего темперамента . Сфера де ятельности на столько разнообраз на , ч то для человека с любым типом темперамента найдется своя ко м фортная ниша . Однако ес ть профессии , предъявляющие к определенным свойствам темперамента очень высокие требова ния , например , к выдержке , к само-обладанию или быстроте реакций . Тогда необходимым услов ием успеха становится отбор людей с тем типом темперамента , который пригоден дл я данной профессии . К представителю каждого типа темперамента нужно найти свой подход , исходя из оп ределенных психологических принципов : 1. "Ни минуты покоя ". Такой принцип подхода к х олерику , который все время должен быть зан ят делом , чтобы его активност ь способствова ла нейтрализации минусов : не выдержанности , конфликтности . 2. "Доверяй , но проверяй ". Это подходит к сангвинику , который не всегда исполняет о бещанное . 3. "Не торопи ". Таким должен быть подход к флегматику , которому нужен индивидуальный темп , он сам рассчитает свое время и сделает дело . 4. "Не навреди ". Это девиз для меланхоли ка , с его мнительностью , застенчивостью , ранимо стью . Можно пре дположить , что первую экспе ресс оценку партнеров по об щению человек производит на базе извлечения информац ии о его темпераменте . Умение определить хотя бы приблизительно темперамент других людей служит хорошей предпосыл кой для установки взаимоприемле мых отношений с ними , в том числе и в деловых ко нтактах . 1.3 Характер человека Мы рассмотр ели программирующие свойства личности . Прогр ам-мирующие его характер , поведение по отношен ию к себе и другим . Иными словами , чело век генетическ и получает с пособности , темпера мент , а уже как он реализует это насле дство - зависит от многих факто ров . Характер тесно связан с те мперамен том единой физиологической основой . Однако фо рмируется он под влиянием воздействия на человека окружающей его среды , а также сам овоспитания . В жизни встречаются люди не только разного темперамента , но и разного характер а . Бывает и сангвиник грубия ном , и флегматик с его безобидной манерой на все реагирова ть обнаруживает скло нность к ин триганству или обману . Что же такое характер ? В буквальн ом переводе с греческого "хара к тер " - это "отпечаток ". Слово м "характер " мы оцениваем типичные , час-то п овторя ющиеся в поступках и дей ствиях проявления личности , при вычные формы поведения в р азличны х ситуациях , т.е . пов едение , яв ляющееся нормой . Типичные черты характера являются результатом воспита ния в семье , затем в школе , в коллектив е . Они становятся устойчивы ми уже в подростковом возрасте и их не так легк о переделать . Поэтому и случается , что столкновение разных характеров часто п репятствует взаимопониманию . Как же проявляется характер человека ? Характер человека в обще нии проявля ется прежде всего в его миров оз зрениях , в его оценках и мнениях . Люди с более глубокими знаниями , жизненным опытом , культурно развит ые владеют таким характером , ко торый называют легк им . Они незлопамятны , отзывчивы , мыслят масштаб но . Люди же с ограниченным кругом интересо в , малообщител ьные имеют трудный характер. И все ж е характер не дается человеку от природы . Нет человека , чей характер нельзя было бы изменить , переделать . И ссылка на то , что вот я такой , и все тут , ничего не поделаешь - несостоятельны . Но обычно отрицательные черты х ара ктера проявляются ярко лишь тогда , когда ч еловека заденут за живое . Человек не один в мире , он живет в обществе и постоянно вступает в конт акт с другими людьми , поэтому в психически й мир каждого из нас постоянно входят другие люди , заним ают там определ енное место , соз дают нам хорошее или плохое настроение . Психоаналитики отмечают , что люди , взаимодейс твуя друг с другом , образуют некое социаль но-психологическое поле . Каждый человек имеет потребность в опр еделенном количестве контактов , направленных на р еализацию его эмоционально окрашенных состояний . Эти потребности можно разделить на три типа : направленные к людям , против людей и от людей . У большинства людей доминирует обычно какой-то один тип потребн остей , благодаря чему различаются и психологи ческие свойства характера : по контактнос ти , агрессивности , замкнутости , открытости . По этим свойствам можно выделить харак теристику трех социальных типов . Уступчивый тип направлен к людям , для него х арактерно стрем ление присоединиться к группе , к более влиятель ной , сильной личности , с вои агрессивные стремления он подавляет , но не очень любит людей . Агрессивный тип направлен против людей , имеет представление о жизни как о борьбе против всех , другие люди для него - враги . Гла вное для него - победа и контроль над дру гими , никому не дове ряет . Привя занности и симпа тии рассматривает как слабости . Разобщенный тип направлен от людей , у него возникают эмоцио-нальные барьеры по отношению к другим людям . Близ кие контакты вы зывают у нег о тревогу , он стараетс я под авить свои эмоции и воздер жаться от оценки других людей . Умение правильно распознавать позицию пар тнера по общению , выбирать и гибко менять свою - позволяет достичь успеха в коммуни кациях . Нужно ли нам знать и понимать себя и другого человека ? Ответ на этот воп рос может быть только утвер дительным . Когда человек научит ся разбираться в своем сложном психическом мире , ему станет намного легч е решать трудные жизненные проблемы , главное - уметь прогнозировать и регулировать свое поведение . Если мы научимся психологиче с кому анализу своих индивидуаль ных особенностей , мы сможем б олее сознательно проанализировать и психологичес кие свойства другого чело века , составить его психологиче ский портрет . Следует подчеркнуть , что прикладное значен ие учения о темпераменте заключается , в первую очередь , в применении этого знания к самому себе , в активном использовании в своей работе плюсов , умении не выпу скать из-под контроля минусы . Например , холерик у - все время помнить , что его активность может носить разрушающий характер , флегмати к у - не забывать , что желательно все-таки действовать немного быстрее и гибче , а меланхолику - уметь отделять неудачи от катастроф , частный промах от крушения все х жизненных планов . Однако все же нельзя путать темперамен т и характер . В практической психол огии часто ис пользуется описание характеров , данное К . Леон гардом . Оно основывается на огромном опыте исследования и является не менее научным , чем классификации , полученные математическими методами . Он выделил несколько типов характер а : демонстративный , п едантичный , застревающ ий , возбудимый . Наиболее заметным , ярким является демонстративный ти п , который получил свое название из-за спо собности людей подобного типа очень сильно выражать свои эмоции, с точ ки зрения окружающих - бо ле е сильно , чем они это пере живают в данный момент . Другими словами - у таких люде й развита способность демонстри ровать свои эмоции . Человек с демонстративным типом характера способен вытеснять из своего сознания мн огие негативные переживания , в частности полн остью забыть то , что о н не хочет помнит (например , случаи , когда он поступал недостойным образом ). У всех людей более или менее разви та способность вытеснять из сознания некоторы е травмирующие представления , в этом проявляе тся один из защитных механизмов человеческой психики . Однако у демонстративной личнос ти это становится основной формой поведения . Ведущим мотивом поведения демонстративного характера является самоутверждение , а также забота о престиже в глазах окружающих . Ему крайне важно постоянное внимание , желател ьно восх ищение , а безразличное отношение для него является совершенно невыносимым . Противоп оложным демонстративному является педантичный характер . У людей с таким характером способность к вытеснению невысока , поэтому всякие негативные образы очень долго задер жива ются в их сознании . Если демонстра тивная личность принимает решения стремительно , импульсивно , процесс обдумывания сведен к м инимуму , то педантичная личность долго колебл ется и после тщательного обдумывания . Негатив ными чертами такого характера могут быть нерешительность , боязнь ошибки , что вызывает необходимость постоянно проверять и перепроверять свои действия : выключен ли газ , нет ли в отчете ошибки и т.д ., кон ечно , если это не единичный случай , а у стойчивое поведение . Но , как известно , наши достоинства являются продолжением наших недостатков , и педантичный характер может выразиться в таких прекрасных качествах , ка к пунктуальность , аккуратность , предусмотри-тельность , рассудительность - словом , весь комплекс , кото рого демонстративной личности явно не хва т ает . Следующий тип характера назван застревающим . Для людей этого типа характерна очень долгая задержка сильных чувс тв : ярости , гнева , страха , особенно , когда он и не были выражены в реальной жизни и з-за каких-то внешних обстоятельств . Этот аффек т может не затухать и вспыхивать с первоначальной яростью спу стя недели , месяцы , даже го ды . Люди этого типа отли чаются обидчивостью и злопамятностью . В отлич ие от демонстративного характера , ко торый уверен в своей исклю чительности и признани и окружающ их , застревающе му характеру нуж но реальное уважение и признание , которого он будет добиваться лю бым путем . У возбудимых людей часто конс татируется весьма неровное тече ние жизни , они пост оянно раздра жены , склонны к импульсивным по ступкам , не утруждая себя взвешиван ием по следствий . Неумение управ лять собой вед ет к конфликтам . Исходя из акцентуации характе ра партнера по общению , К . Леон гард дает следу ющие рекомендации . С демонстративным типом нужно очень ра ционально фильтровать получаемую от него инфо рмацию , т.к. она вся пронизана его собствен ными субъективными эмоциональными представлен иями . С педантичным типом общение должно нос ить терапевтический характер , т.к . эти люди нуждаются в подбадривании . Несмотря на то , что проблемы педантичного человека часто проистекают из е го нереши тельности , на это не нужно указыват ь , лучше всего использовать без оценочную тактику . С застревающим типом лучше помочь ему разобраться в сути его постоянной борьбы с кем-то или за что-то . С возбудим типом нужно всегда иметь в виду , что их агресс ия нака-пливаетс я на подсознательном уров не , их вспышки ярости всегда не ожиданны , поэтому здесь н ужно внимательно следить за языком тела - накапливающаяся агрессия обязател ьно выразится в таком "несловес ном " общении (жесты , мимика , позы ). Характер человек а меняется под влиянием времени , среды , жи знен ных ситуаций . Главн ое , не упускать из виду прогноз такого изменения , который можно предупредить . 8 основных свойств возможного изменения характера : 1. Тенденция к лидерству - властность – д еспотичность 2. Увере нность в себе - самоуверенность – самовлюбленность 3. Требовательность - непримиримость – жестоко сть 4. Скептицизм - упрямство – негативизм 5. Уступчивость - кротость - пассивная подчиняемость 6. Доверчивость - послушность – зависимость 7. Добросердечие - несамостоятельность - чрезме рный конформизм 8. Отзывчивость - бескорыстие – жертвенность 1.4 Психические познавательные процессы Человек , чтобы грамотно общаться , должен иметь развитыми все познавательные процессы , а именно : ощущение , восприятие , представ ление , воображение , мышление , память , внимание , наблю дательность , интеллект . Однако у многих людей эти качества сильно дают знать о себе при взаимодей ствии с миром вещей и сл або проявляются с людьми , на при мер , внимание и наблюдательность . Многие люди пора зительно слепы и не тренируют свою наблюдательно сть , лишая себя возможн ости уви деть множеств о интересных вещей . Как много , к примеру , могут сказать о человеке его манеры , ег о речь , одежда . Наша память , обращенная к другим людям , тоже условие нашего успеш ного общени я с ними . Запоминать их имена и отчест ва , помнить их лица , не забывать , что в ыводит их из себя , а что , наоборот , успокаи вает , что каждый из них умеет , а что не умеет - в эт ом и во многом дру гом подобном проявляется такая память . А функция мышлен ия является важнейшим познавательным проц ессом , обслуживающим общение че ловека . Здесь большое значение имеют и аналитические способности - видеть мотивацию поступков и интуи ция - для проникновения во внут ренний мир человека . Чтобы хорошо , эффективно общ ат ься с другими людьми , мы долж ны развиват ь у себя и воображение . В этом случае воображение прояв ляется в нашем умении ст авить себя на место другого человека и видеть все происходящее его глазами , иначе несмотря на высокий интеллект , неразвитое социальное во ображение приписывает свое собственное со стояние , свои намерения , мысл и другому человеку . Итак , познавательные процессы - это различны е по сложности и адекватности уровни отра жения реальности , которые образуют систему . Ощущение - отражение (самое простое ) сво йств предметов при не-посредственном воздействии на рецепторы . Результатом процесса ощущения является возникновение сенсорного образа . На ше поведение и работоспособность во многом зависит от слуховых (акустических ) и зритель ных (визуальных ) ощущений. Ощущения возни кают как реакция нервной системы на тот или иной раздражитель и носят рефлекторный характер . В отличие от ощущений , наиболее просты х взаимоотношений ч ело века с вешнем миром , в психике человека происходит и более сложный процесс - восприятие, которое формируе тся благодаря взаимодействию нескольких органов чувств , синтезом ощущений , поступающих от глаз , ушей , кожи , мышц . Тесно связано с мышлением . Если у челове ка разви то восприятие , то у него развита на блюдательность и память . Воспри ятие - это активный проц есс , исполь зующий информац ию для того , что бы выдвигать и проверять гипотезы . Х арактер гипотез определяется со держанием прошлого опы та личности . Чем богаче опыт человека , чем больше у него знаний , тем больше он у видит в предмете и ли другом че ло веке - партнере по общению . Орган ы чувств получают , отбирают , на капливают информацию , передают ежесекундно ее огромный поток . Это единственные каналы , по которым в нешний мир проникает в челов ече ское сознание . Если бы человек лишился органов чувств , он не с мог бы общаться , избегать опасно сти . Личность , ее отношения , привычки , желания существуют благодаря памяти . Память - психофизио логический процесс материальн ой осно вой кот орого является мозг и нервная система . Однако память неразрыв но связана со знан иями , прошлым опытом , эмоциями . Память необхо дима для накопления знаний , успешн ой и продуктивной работы и явля ется непременны м условием обучения и развития индивида , с тановления его как личности . Емкость человеческой памяти несравнимо бо льше емкости памяти даже самого впечатля ющего из созданных компьютеров . Как процесс , память выполняет три функции : ь зап оминание (ввод информации ) ь сох ранение (удержание информации ) ь при поминание (восприятие информации ). У разных людей каждая из трех функций развита н еодина ково . Причиной запоминания и припоминания являе тся закон приучения нервной системы . Существу ет несколько оснований для классификации видо в памяти . Ш По преобладающему анализа тору . Ш По време ни . Память быва ет визуальной (зрител ьной ). Этот вид памяти пре дпола гает развитую у человека способность к воображению . То , что человек может зрител ьно себе представить , о н об ычно легче запоминает . Хоро шей зрительной памятью обладают люди с эй детическим восприятием , т.е . те , которые способн ы в течение длительного врем ени "видеть " от сутствующ ую в реальности картину или предмет . Зрите льная память чрезвычайно важна для людей всех профессий . Акустическая (слуховая ) память - это хорошее запоминание и точ ное воспроизведение разнообразных з вуков (речевых , музыкальных ). Особе нно необх одима людям , изучающим иностранные языки . Двигательная память - запоминание и сохране ние разнообразных движений , а при необходимос ти их точное воспроизведение . Благодаря двига тельной памяти у человека фо рмируются и закрепляются привыч ки . Эмоцион альная память - это пам ять на бывшие когда-то пережива ния . Она участвует в работ е всех видов памяти , но особенно проявляет ся в человеческих отношениях . Эмоци и являются важной причиной забы вания , особенно чувство тревог и , беспокойства , отрицательно влияющее на эффективность слушания и восприятие . Простейшим примером является реакция на критику или обвинения . Эмоции при этом настолько сильны , что мы рискуем если не пропустить основную часть информации , то воспринять ее в искаженном виде . Или когда рядом разд ра-женный начальник , требующий сообщить ему какие-либо данные . Они вертятся на я зыке , но возникает чувство "пол ного отсутствия присутствия ". Успокоились - все всплывает в памяти . Стрессовая ситуация также блокирует память . Кроме названных есть и другие ви ды памяти , в частности : осяз а тельная , обонятельная , вкусова я , словесно-логическая . Многие процессы , связанные с памятью , н а самом деле зависят от обеспечения длите льного и прочного внимания к тому , что должно быть запомнено . Пример - если неожиданно пре дложить человеку закрыть глаза и ответить на вопр ос о том , какого цвета и формы предмет , мимо которого он проходил , не обращая внимания , то человек ответит с трудом , н есмотря на то , что он прохо-дил мимо не го не один раз . По времени сохранения матери ала п амять делится на кратковре менную и долговременную . Одним из количественных показателей , по зволяющих оценить продукт ивность запоминания , является о бъем памя ти , т.е . количество элементов или единиц информации , которое человек может воспроизвести сразу после запоминания . Объем непосредственной кратк овременной памяти равен 7± 2 еди ницы информации . Кратковременная пам ять - это по существу емкость нашего внима ния , и величина эта для каждого индивидуал ьна . Можно проверить ориентировочно, какая память у вас развит а л уч ше , кратковременная или д олговременная . Как Вы запоминаете имена людей ? Почему мы испытываем часто серьезные трудности при запоми нании имен , фамилий людей ? Объем информации , входящей вместе с именами пер екрывает средние возможности кратковременной пам яти человека . Требуются дополнительные уси лия сосредоточения внимания . При слабой , или ограниченной по о бъему крат ковременной памяти за поминание затруднено . А как происходит процесс припоминания имени человека ? - Я встретила на улице стар ого знакомого , им ени которого не помню , но желаю припомнить . Я перебираю в ум е ряд имен , надеясь натолкнуться на имя , связанное ассоциацией с искомым , припоми наю все обстоятель ства , при которых виделась с ним , в ремя , когда я познакомилась с ним , лиц , при этом присутствующи х , что он делал , что говорил . Если внима ние это удержало - я припом инаю забытое имя , в противном случае все мои попытки будут напрасными . Итак , для поддержания информации в кра тковременной памяти , не-обходимо сохранение активн ости внимания , без отвлечения на другие виды деятельности . Каковы же особенности долговременной памя ти ? Она включается в работу не сразу п осле того , как была воспринята информация , а спустя некоторое время , за которое инфо рм ация обрабатывается в кратко вре менной памяти . При перев оде и нформации она еще раз перекодируе тся и включается в смысловые структуры и связи , уже имеющиеся в долго-временной па мяти . То есть , кратковрем енная память - это фильтр , кото рый пропускает нужную информацию в долговременную память . Благо даря ей не происходит пе регрузки долговременной памяти излишними сведени ями . В отличие от кратковреме нной памяти , процесс этот не яв ляется ни зрительным , ни слух овым . Он основан на мышлении , придании зап оминаемому материалу смыслового значения . Следовательно , тайна хоро шей пам яти (а обычно имеют в виду дол-говременную , говоря о х орошей или плохой памяти ) - ис кусство образо вывать многочис ленные и разнообразные ассоциации с уже и звестной информацией и когда нам нужно что-т о вспомнить , мы осознаем в памя ти искомую идею по ассоциац ии , совершенн о также , как ищем в доме затерявшуюся вещь , перебирая в уме идеи в надежде , ч то какая-нибудь напомнит забытое . В обоих случаях мы осматриваем сначала то , что на ходится , по-види мому , в соседстве с искомым предметом , переворачива ем в доме вещи , подле которых , под которым и он может находиться . А в поисках объ екта мысли вместо предметов мы имеем дело с элементами ассоциации , ведь память - это хранилище образов . И в практической жизни , и в научной сфере , в обучении , человек , умственное при обретение которого тотчас закрепляется в нем , всегда прогрессирует , в то время , ка к другой , тратя большую часть времени на переучивание того , что они уже учили к огда-то , почти не двигается впе ред . Почему зубрежка - такой дурной способ обучения ? Когда факты за крепля ют ся в памяти в продолжении немногих часов или дней путем усиленного напряжения моз га перед экзаменом , запоминание материала в этом случае - иллюзия , т.к . в течение учеб ного года память почти не упражнялась . Све дения , заучиваемые таким путем , на отдельный случай , временно , не могут образовыв ать в уме прочных ассоциаций с другими объектами мысли . И на оборот , материал , избираемый памятью постепенно , день за днем , в связи с различными контекстами , освещенный с разных точек зрения , связанный ассоциациями с дру гими соб ытиями и неоднократно подвергшийся обсуждению , образует такую систему , вступает в такую связь с остальными сторонами нашего интелл екта , легко возобновляется в памяти такой массой поводов , что о ст ается надолго прочным приобре тением . Поскольку пищей мозга является концен трация мысли - любое ин-теллектуальное упражнение , усиливающее питание мозга , повышающее общий тонус его деятельности , окажется полезным для памяти . К старости мозговые пути становятся неустойчивыми , и тогда чело-век начинает забыват ь ровно столько , сколько приобретает новых зна ний , а затем количество забываемого н ачинает перевешивать . В этом пе риоде необычайная устойчивость инф ормации , образовавшейся в детст ве и юности , становится очевидно й . Однако есть и еще одна точка зрени я . Чем шире ваши знания , тем больше емкость памяти , т.е . с возрастом она не слабеет , если ее трениро-вать . Так , если телефонный номер забывает 20-летний человек , он обычно отделывается шуткой , но человек постарше думает : "Память-то слабеет ", и в результате этого человек уже прилагает меньше ус илий , чтобы лучше запоминать и тем самым за трудняет припоминание . Среди путей практического возде йствия на память используют при ем повторения . Необходимо повт орит ь информацию сразу после ее вос приятия , так как наибольшие по тери п риход ятся именно на этот времен ной интервал . Легче всего запоминаются "рекл амные " фразы - короткие , вырази тельные и созвучные . Поэтому для з апоминания необходимо сжатие ин формации (учитывая ее объем до семи информационных единиц ). Конкретные данные (номера телеф онов , даты и т.п .) лучше записы вать , так как конкретное с ообщение лучше всего запоминаетс я при ис пользовании визуал ьных средств . А концепции , идеи лучше всего запомина ются после обсуждения и усвоения в процес се устного общения . Полезно сочет ать в изуальное и вербальное (словесное ). Существенную роль для развития памяти играет речь . То , что мы можем выразить словами , запоминаетс я легче и лучше , чем то , что мо жет быть воспринято только зрительно и ли на слух . Если предметом запоминания является т екст , то наличие заранее продуманных и чет ко сформулированных вопросов , ответы на котор ые могут быть найдены в процессе чтения текста , способствует его лучш е му запоминанию . В этом случае текст в памяти хран ится дольше и точ нее в оспроизводится , чем тогда, когда вопросы к нему ставятся уже по сле его прочтения . Необходимо тренировать память , так как она не только дар приро ды , но и результат целенап равленного воспитания . Внимание само по себе не является познавательным п роцессом , но характеризует условия пр отека ния любого познавательного процесса . Бывает в нутренним и внешним . Внутреннее направлено на собственные мысли и чувства . Внешнее - атр ибут культурного человека , умение быть внимат ельным к другим людям в обстановке общени я - очень ценное свойство челов е ка . Необходимо уметь переключать внимание , вести себя гибко . Вни мание нужно уметь тренировать , т ак как невнимательный человек лишен контроля за внешними обстоятельствами . Основные харак теристики внимания - концентрация , устойчив ость , распределение , перекл ючае мость и объем . Концентрация - с осредоточенность . Устойчивость - длительное привлечени е внимания к одному п редме ту или объекту . Рас пределен ие - способность человека одновременно концентриро ваться на нескольких объектах , что дает во зможность делать сразу несколько дел . Согласно преданию , Ю . Цезарь мог одновр еменно делать семь дел , не связанных между собой . Под обной способностью обла дали Петр I и Напол еон . В идимо , субъективное ощуще ние од новременности обязано быстрому последовательному пере ключению (с одн ого вида на другой ). Человеческий мозг - сложная организованная система . Внимание является показателем ее акт ивности . Если оно падает - значит что-то раз ладилось в этой системе и поэтому необход имо соблюдать правила умственной гигиены . На память , настрое ние и делову ю активность влияют биоритмы ч е ловека . Известно , что в течение дня подвергаются изменениям вс е функ ции наше го организма : пульс , темпер атур а , работа эндокринной систе мы . Одновременно с этим в течение дня меняется и работоспособность людей и рабо та мозга . Поэтому важн о знать и помнить , что индивиду альные биоритмы (работоспособность в ысока утром и ли вечером ) им е ют прямое отношение к конфликтам на работе и вообще к повсед невной жизни . Мышление и воображение. Это высшие познавательные проц ессы , резу льтатом которых является формиро вание понятия . Мышление - особого рода умственная и практическая деяте льность , способность человека логически анализиро вать проблему . Воображение - способность создавать новые образы и понятия . По всей вероятности , наибол ьши й вклад в наши знания о меха низ мах мышления внесло изу чение фу нкциональной ассиметрии коры го ловного мозга (Х IХ век ). Известно , что каждое полушарие говорит на своем языке (процесс этот бессознательный ) и только совме стная их работа осуществляет це лост ный процесс мышления . Каждый человек имеет свои осо бенности как в физическом разви тии , так и в развитии м озговых структур . Способ мышления может быть творческим или крити ческим . Они как бы конкурируют между собой . Т ворческое мышление с вязано с от крытием принципиально нового , с г енерацией собственных оригиналь ных идей . Человек же с критической тенденцией мышления основное внимание уделяет критике чужих идей , мыслей , слов . Чтобы развить в се бе способнос ть к творч ескому мышлению , необ хо димо развивать в себе и чувство успе ха . Человек , обладающий высокораз витой тревожностью , обычно стра дает повышенной неувер енностью в се бе , проявл яет боязнь открыто вы сказывать свои идеи . Интеллектуальны е способности человека , как пра вило , страдают от частых неудач и боязнь оч ередной не удачи начинает автоматически возникать при вс трече с новой задачей . Она порождает защит ную реакцию , которая мешает творческому мышле нию , обычно связанному с риском для собств енного "я ". В итоге человек теряет веру в себя , у него накапливаются от р ица тельные эмоции , м ешающие ему ду мать . Между творческим и критическим мышлением необходим баланс . Критик не способен твор ить , а творч еское мышле ние , если оно домини рует над критическим , оказывается неспособ ным видеть недостатки в собственных суждениях . Рассматривая сходство и различие мышления и воображения , необ-ходимо заметить , что в зависимости о т различ ных обстоятельств , кото рыми характеризуется проблемная ситуация , одна и та же задача может решаться как с помощью воображени я , т ак и с помощью мышлени я . Во ображение работает на том этапе познания , когда велика неопределен ность ситуации . И наоборот , при на личии весьма приближенных сведе ний о ситуации , напротив , трудно получить ответ с помощью мышления - здесь вступает в права фантази я . Ценность воображе ния состоит в том , что оно позволяет принять решение и найти выход в проблемной ситуации даже пр и отсутствии нужной полноты знаний . Особым свойством человека , самым сложным является интеллект . Очень часто мы судим о себе и о других людях по разви тию интел лекта - "интеллектуал " и "совсем без интеллекта ". Правда , и ногда под интеллек том подразумевается либо хорошо развитый ум , мышление человека , либо его разумное поведени е , либо способность к обучению . В понимании советского психолога С.Л . Р убинштейна в инте ллекте выделяются два основных компонента : интеллект как способность по знавать окружающий мир и как способность регуляции поведения на осн ове этого познания . По мнению Г. Айзенка , американского исследо вателя свойств личности , интеллект - это : Способность к абстрактному мышлению . Специальные способности (математ ические , вербальные , пространственные и т.д .). А его измерени е - одно из велича йших достижений современной психологии . Интеллект имеет социальную сторону , что приводит к дискуссиям по поводу его из мерения . Социальный интеллект показывает , как ли ч ность использует свой интеллект для св оего продвижения . В системе инт еллекта три базовы х блока - внимание , память , мыш ление и воображе ние . Путь познания - от ощущения (восприятия , вооб ражения ) к абстрактному мышлению . В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его подструктур : вербальн ого и невербального . Об щий интеллект - сложное интегральное качество . Синтез свойств психики , обеспечиваю щий в совоку пности усп ешность любой деятель н ости . Многие исследователи считают , что интеллек т дете рминирован ге нетикой . 70% интеллекта - за это отвечают гены . Су ществует мн ого способов убедиться в эт ом . Зарубежные исследо вател и считают , что наследствен ность создает очень кастовое общество . Сейчас существует несколько концепций в измерении интеллекта . Ода из концепций утве рждает в качес тве иссл едуемого количество при обретенн ых знаний . Другая измеряет скорость мыслительной работы . Исследования показы вают правоту пос ледней концепции , т.е . чем длин нее время реакции , тем ниже интеллект . Уровень развити я обще го ин теллекта часто измеряется через IQ - коэффициент интеллекта , кото рый был предложен известным исследоват елем Д . Векслером . В шк але Векс лера интеллект измеряется баллами по следующей системе : от 120 до 135 баллов - высокий , от 100 до 120 баллов - средний , от 80 до 100 - низ-кий . Свою методику измерения интеллекта предлагает и Г . Айзе нк . По его данным 50% людей имеет средний коэффициент интеллекта . Измерение уровня интеллекта часто связано с отрицательными эмоциональными реакциями лю дей , так как человек боится , что он ока ж ется невысоким . Поэтому такое изм ерение могут вести то льк о психо логи с собл юдением всех этических и профессиональных пра вил . 1.5 Строение мотива ционной сферы человека Наиболее малоизученной проблемой в изучен ии поведенческих свойств личности является пр облема св язи поведения человека с его мо т ивационной сфе рой . В поведении человека есть две реально и функционально взаимо-связанные стороны : поб удительная и регуляционная . Побудительная обеспеч ивает активность и направленность поведения ; регуляционная отвечает за то , как это пове дение складывается от начала и до ко нца (до достижения поставленной цели ) в те х или иных условиях . Смысл , который человек вкладыв ает в свою деятельность , опре де ляется его внутренни ми ценностями - осознанными и неосознанными мо тивами . Другими словами , мотив - это побуждение к деятельнос ти конкретного человека , выполняющего ее . Так , напр имер , несколько че ловек могут одинаково и добросовестно выполнять сходную работу , но субъективно оценивают ее цели по-разному : для одного мотивом будет хороший коллектив , потому что для н его ценностью явля ются взаимоот ношения в группе , для другого - содержание его труда , т.е . он ценит в себе и в людях в первую очередь высокий профессионализм , для третье-го мотив - оплата его труда . Рассмотренные нами психические явления , со стояния и процессы : ощущения , вос приятие , внимание , темперамент , эмоции - обеспечивает в основном регуляцию поведения . Что касается его стимуляции , то она связана с понятием мотивации , побуждения , включающем предст авле ния об интересах , мотивах , потребностях , целях , з адачах , намерениях , ст ремлениях , желаниях . Из всех мотивационных понятий наиболее важная - потребность . Ею называют состояние нужды челов ека в о пределенных условиях , ко торых ему не достает для нормальног о существования . Потребност ь ак тивизирует организ м , порождает его п оведе ни е . Она приводит в состоя ние повышенной активности о тдел ьные психические проце ссы и под держивает ее до тех пор , пока соотве тствующее состояние нужды не бу дет полностью удо влетворено . Люди , как личности , отличаются друг от друга разнообразием имеющихся у ни х потребностей и и х особым соче танием . Второе после потребностей по с воему значению мотивационное по нятие - мотив . В отличие от потребнос тей мотивы есть только у челове ка . (Исследователь А.Н . Леонтьев вн ес в теоретическое понимание мо тивации поведения чело ве ка значительный вклад .) Существующая потребность , степень ее удовл етворения или не-удовлетворения проявляется , как правило , неосознанно , в эмоциях . А мотив же выступает в сознании челове ка как объект или цель , н а кото рую направлено в конечном счете его поведение . Это необязательно должен быт ь сам предмет , способный удов ле творить существующую потребность немедленно , это может быть како й-то промежуточный результат , ведущий к нему . Мотив всегда связан так или иначе с процессом познания : восприятием , мышле ние м , памятью и речью . Поэтому мы говорим , что мотивы как потенциально осознаваемые сти мулы поведения есть только у человека . Итак , для полноценной мотивации , т.е . для стимулирования и на-правления поведения в определенное русло , необходимы , по меньшей м е ре , два мотивационных фактора : потребность и мотив . Потребность - как состояние нужды человека в чем-то . Конкретный мотив - обеспечивает целесообразност ь и разумность поведения человека . Следующим мотивационным фактором является цель . Это осознаваемый р езу льтат , на который направлено поведение челове ка в данный момент . Если всю сферу осознаваемого человеком в сложной мотивацио н ной динамике его поведения представить в виде своеобразной аре ны , на которой разворачивается красочный и многогранный спектакль его жиз ни , и допустить , что наиболее ярко в данный м омент в нем освещено то место , которое должно приковывать к с ебе наибольшее внимание зрите ля (самого субъекта ), то э то и будет ц ель . Це ль является объектом вни мания , занимает кратковременную и оператив ную память . В отличие от цели , связанн ой с кратковременной п амятью , потребности и мотивы со хранятся (до тех пор , пок а не будут удовлетворены ) в долговременной памяти человека . Мотивационную сферу человека как побудите ля его поведения можно оценивать также по следующ им параметрам : развитость и гиб к ость . Развитость. Чем больше у человека разнообразных потребностей , мотивов и целей , тем более развитой является его мотивацион ная сфера . Гибкость. Более гибка та , в кото рой человек для удовлетворения одной и то й ж е потребности может использовать бо лее разнообразные предметы . Скажем , для одного индивида потребность в знаниях может быт ь удовлетворена только телевидением , радио и кино , а для другого средством его удо влетворения также являются разнообразные книги , пер и одическая печать , общение с люд ьми . У такого челове ка мотиваци онная сфера по определению будет более гибкой . Если мы теперь обратимся к классификац ии мотивов и п отребно стей , то в первую очередь следует выделить пользующуюся огромной популярностью систему А . Маслоу , положив шего в основу своей книги "Мотивация и личность " следующую классификацию , где он вы делил две основные группы потребностей челове ка : высшие и низшие . Высшие потребности 1. Пот реб ность в самовыражении и реализа ции собств енных возможностей и способностей . 2. Потребность в признании и самоуважении , одобрении . 3. Потребность в социальных контактах : любви , семье , нежно ст и , дружбе . 4. Потребность в безопасности : защите от боли , страха , неуст роенности и т.д . Низшие потребности : 1. Физиолог и ческие потребности : голод , жаж да , сексуальные п отребности и др . Распределение потребностей по ст епеням представляет с точки зре ния Маслоу динамиче ский процесс . Этим он подчеркивал , что реч ь здесь идет об энергии , в большей или меньшей степени затрачиваемо й на удов летворение той или иной потребности . В каком соотношении отдель ные потребности в каждом инд иви дууме , зависит от конкретной лично сти , но можно с уверенностью ут верждать , что мотивация к труду им еет решающее значение для дости ж ения профессиональног о и делового успеха . Мотивация может быть интровертной - как б ы исходящей изнутри (ожидание успеха от уч ебы , например ; еще больший стимул - сознание того , что мы услышим что-то замечательное ). Мотивация экстраве ртная - в противоположность пер вой , то есть в нешняя мотивация обу славливается поставленными целя ми , например , в ознаграждением . М ожно говор ить об оптимальных по будительных мотивах в том случае , к огда оба вида мотивации совпада ют . Если , напри мер , наша про фессиональная деят ельность в ос новном удовле тво ряет нас потому , что мы делаем в се по своей воле и она нас действител ьно интересует , то мы говорим об интроверт ной мотивации . Когда же эта деятельность п риносит нам еще и социальное признание и м атериальное вознагражде ние , то здесь мы имеем дело с экстраве ртной мотивацией , представляюще й собой идеальное дополнение к первой . Проблему мотивации других лучше всего решать с позиции именно тех , кого вы х отите мотивировать , для чего нужно просто представить себя на их месте . При этом нужно не просто уговорить их изменить свое поведение , а убедить их сделать это . Речь идет о том , чтоб ы мотивиро вать людей , окруж ающих нас , так , чт обы они были не в меньшей степе ни заинтересованы в достижении поставленн ой цели , как и вы . Как ? - Это уже искусство . Об этом реч ь будет и дти в последующих разделах . Интерес к психологии на протяжении все х веков был неизменно связан с поисками ответа на два осно вных в опроса : о природе и сущно сти психических явлений и об объяснени и поведения человека . А для понимания пове дения наиболее важно было исследовать мо тивацию его поступков . Поэтому продуктом соот ветствующего интереса явились многочисленные тео рии мотивации , ко торые стали появляться еще в ра бота х древних философов и сейчас их насчитыва ется не один десяток . Взгляды на сущность и проис хо ждение мотивации поведения чело века на протяжении всего времени и сследования этой пр облемы распо лагались между двумя крайностями : рационализмом и иррационализ мом . О рациональном было сказано выше . Сторонники же иррациональ ных теорий утверждают , что счас тье и несчастье , здоровье и болезнь , мудрость и глупость , спокойствие и ра зочарование - все это формирует ся и управляется подсознанием . А чтобы управлять этими чрезвычайно сл ожными процессами , под-сознание накапливает информ ацию всю вашу жизнь , с мом ента зарож дения и до данной минуты . Ваше подсознание помнит все и стремитс я реализовать каждую мысль , т.к . подсознание - "строительная площадка наших мыслей ", а мысл и формируются в подсознании под воздействием самого человека или под влиянием извне . Представи телями иррациональны х теорий явились теории З . Фрей да , его сторонников , пытавшихся свес ти все формы человеческо го пове дения к врожденным инстинктам , названным впоследствии влечением . Фрейд утверждал , что мотивация поступков человека , его поведе ния , лежит в подсознании . Мы не будем заниматься доказательством или опровержением его теорий . Важно попытат ься понять его. Все его те ории объяснить невоз можно . З . Фрейд рассматривал области п сихики , которые осторожно остав лялись в тени викторианской мор а лью и фило софией . Наибо лее попу лярны его "Толкован ие сновидений " и "Очерк психоа нализа ". Его лич ность , публи кации , смелость в пересмотре своих взглядов снискали ему много друзей и не меньше критиков . Его работы оказали большое влия ние на вс ю западную культуру . Мы об язаны Фрейду открытием мира , который лежит за нашим сознанием . Фрейд основывает свое теоре тическое мышление на предположе нии , что в душевной жизни че ловека нет перерывов и неп оследователь ности , т.е . каждая мысль , возникшее воспоминание , чувство или дейст в ие имеет свою первопричину . Если мысль или чувство кажутся не связанными с предшествующей мыслью или чувств ом , связи находятся в бессознательном . К о бласти бессознательного принадлежат инсти нктивные элементы , которые нико гда не были сознательными , или воо бще недоступны сознанию . Кроме того , там есть материал , который отдел ен от сознания , подвергнут "цен зуре " и "подавляем ". Этот матер иал не забыт и не утерян , но он не до пускается к воспоминанию . Мысль ка к воспоминание действует на соз нание , но опосредованно . Большая часть сознания - бессознательна , счи тал З . Фрейд . Здесь и находятся исто чники психич еской энергии , побу ждения и инстинкты , то есть мотивы поведения . Для объяснения природы этих я влений Фрейдом было введено по нятие "динамически вытесненное бессоз нательное ". Под бессознатель ным понимал ись нереализованные влечения , которые по каки м-либо причинам (из-за конфликта и социал ьными запросами общества , нап ри мер ) изгонялись из сознания или не до пу скались в него с помощью тако го защитного механизма , как выте снение . Будучи вытесненными из соз нания человека , эти влечения образу ют сферу неосознанной предраспо ложенности к действиям , активно воздействующим на жизнь личности и проявляющимся порой в непрямых с имволических формах (юморе , сн о видениях , обмолвках ). В с воей книге "Толкование сновидени й " З . Фрейд описывает , как сон помогает душе защищаться и находить удовлетворение . Постоянные препятствия и невыполненные же лания наполняют нашу жизнь . А сны частично восстана вливают равновеси е как соматиче ски , так и психол огически , т.е . сновидение - э то способ проведения не-исполненных желаний ч ерез сознание без участия и без пробужден ия физического тела . Почти каждый сон може т быть понят как исполнение желания , котор ое мы не могли или не исполнили в течение дня . Критики З . Фрейда признавали за ни м роль первооткрывателя в объяснении функции снов , но утвержд али , что он переоценивает сексу альное значение снов . А он на основе этой теории доказал теорию сублимации - процесс , посредством котор ого энергия , перво начально направле нная на сексу альные или агрессивные цели , перенаправляется к другим целям , часто х удожественным , интеллектуальным . Сублимацию называют "успешной защитой ". Фрейд утверждал также , что все взрослое поведение человека опи рается на его детск ий опыт . Наши выбор ы в жизни - любим ые , друзья , боссы , даже враги - производные н аших детски х связей "ре бенок - роди тель ". Выбор людей , которые вас окру жают , мест , пищи и пр . Определя ется опытом , который вы не помните , но он не случаен . Идеи З . Фрейда повлияли на психологию , литературу , искусство , антропологию , социолог ию и медицину . Многие из них , такие как зна чение снов и бессознательно го , шир око принимаются , другие обсужда ются ("Эд ипов комплекс "), некоторые - критикуются . Его работы вызы вают личный отклик . Он о бсуждает и описывает проблемы , которые ва жны для жизни каждого . II Социально-психологический анализ общения 2.1. О бщение и его функции Общение является одним из важнейших понятий в психологии . В не м более разнообразно р аскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса . Общение имеет свои функции , средст ва , виды и типы , канал ы и фазы . По слов ам Г.М . Андреевой , общение выступает как сп особ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих индивидов . И сследования психологов и соци ологов показ ывают , что до 70% упра вленческих решений принима ются руководителями в устной форме в процессе делового в заимодейст вия . Без пре увеличения можно сказать , что характер деловы х контактов оказывает решающее влияние на эфф ективность совместно й деяте льно сти , на успешность проведения бесе д , деловых совещаний и п ерегово ров , пресс-конференц ий , торгов и презентаций . Даже в век ЭВМ главным инструментом общения людей является слово . Тот , кто в совершенстве овладел навыками в процессе общения , получает возм ожность жить по принципу "пришел , увидел , уговорил ". Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс . Существует несколько видов общения : прямо е и косвенно е общен ие , непосредст венное и опосредо ванно е . Под непосредственны м общением понимается естест венный кон-такт "лицом к лицу " при помощи вербальных (речевых ) и невербальных средств (жесты , мимика , пантомима , пространстве нные (расстояние , приближение , удаление , повороты "к " и "от "), временные (раньше , поз же )). Сле дует подчеркнуть практическую важност ь ум ения "читать " не-вербальную информацию . Темп реч и , громкость , изменения высоты и темпа окр аски голоса - все это средства п ередачи эмоционального со стояния человека , его отн ошения к передаваемому сообщению . Человек не может сознательно контролирова ть в сю сферу средств своего общения , поэтому часто даже то, что он хочет скрыть , проявляет ся , например , через движение рук , выражение глаз , положение ног и т .д . Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь , можно пра вильно понять и правильно воспринять партнера по общени ю . Опосредованное общение может рассматриватьс я как неполный психический контакт при по мощи письменных и ли технических уст ройств , затрудняющих или отделяющих во времени пол учение обратной связи между участниками общен ия . Очевидно , что по явление различных т ехнических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта , но и многократно усложнило систему человеч еского общения . Типы общения. Общение на уровне социаль ных ролей (ролевое общение ) - начальник-по дчи ненный , продавец-покупатель , учитель-ученик , диктуется исполняемой ролью, фик сирует то место , которое за нимает человек в системе общественных социальных отношений . Под межличностным общением подразумевается (наиболее встре-чающаяся модель общения ) учас тие двух конкретных личностей , обла дающих уникальными индивидуаль ными качествами , которые раскры ваются другому по ходу общения и организации совместных действий . Деловое общение можно легко выделить и з функционально-ролевого . Деловое общение - это вид меж личностного об щения , направ ленного н а достижение какой-то предметной договоренности . В деловом общении (в отличие , например , от светского ) всегда есть цель . Типы общения определяют по тем правила м , выполнение которых подразумевается . Так , есл и правила "св етского " общения основаны на кодексе вежливости , то в основе дел овых отношений лежит кодек с , ос нованный на пр инципах кооперативности. 2.2. Восприятие человека человеком . Типовые схемы формирования первого впечатления Среди проблем , в глубокой и всесторонн ей р азработке которых одинаково заинтересованы как теоретические науки о человеке , так и п рактика , важное место занимает пр облема непосредственного нагляд но-образного отражения людьми друг друга в процессе различных ви дов деятельности . Высказывая другому ч елов еку свое мнение и подкрепляя его соответс твующими выразительны ми движениями , давая ему поруче ния , решая с ним вместе какую-то практическую задачу , индивидуум непр ерывно получает сигналы о том , ка к он действует и какие результа ты им дос тигаются . В ходе общения осуществляется э моциональная оценка другого человека , попытка понять причины его поступк ов и про гнозировать его поведение , с оздание собственной стратегии поведения . В по вседневном общении каждый человек отражает фи зический облик других людей , их ре чь , особенности выразительного поведения , одежду , р азличные детали оформления внешности , выполняемые ими действия , выделяя признаки , которые м огут г оворить об их профессии , пережи ваемом состоянии . Существуют механизмы познания и прогнозир ования поступков другого человека . Остановим ся на анализе типовых схем и стереотипов межличностного восприятия . Известны три наиболее типичных схемы ф ормирования первого впечатления о человеке . К аждая схема запускается определенным фак тором : 1) фактор превосходства ; 2) фактор привлекательности партнера ; 3) фактор отношения к наблюдателю. Первая схема социального воспр иятия начинает работать в си туа ции неравенства пар тнеров (точнее , когда набл юдатель ощущает пре вос ходство партнера по какому-то важному для него параметру - уму , росту , материальному положению и т.д .). Человек , который превосходи т наблюдателя по важному параметру , оценивает ся им значительно выше и по остальным значимым параметрам . Иначе говоря , происходит его общая личностная переоценка . При это м , чем неувер енн ее чувствует себ я наблюдатель в данный момент , тем меньше на до для запуска этой схемы . Вторая схема связана с восприятием пар тнера как чрезвычайно привлекательного внешне . Ошибка привлекательности состоит в том , что внешне привлекательного челове ка люд и также склонн ы переоцени вать по другим важным параметрам (ум , доброта ). Так , в экспериментах доказано , что более красивы х по фотографиям людей оценивают и как более уверенных в себе , счастливых и ис кренних . Или если сотрудник проявил способнос ти в одной о бласти труда , то ему приписывают и дру гие положитель ные черты - трудолюб ие и дисциплинированность , кото рыми он на самом деле может быть и не обладает . Третья схема восприятия партнера запускае тся по отношению к нам . Ошибка восприятия состоит в дан ном случ ае в том , что людей , ко торые к нам хорошо от носятся , мы склонны о ценивать выше и по про чим показателям . Люди симпат ичны е и приятные в общении часто ка ж утся нам умнее и интеллигентнее тех , кто этими чертами не обладает . На формировани е первого впечатлени я о человеке влияет и тип лично сти . Замечено , что интрове рты склон ны сначала замечать ошибки парт неров по общению , экстраверты же обращают внимание на пол ожитель ные качества че ловека . В основе всех типовых схем формировани я первого впечатления о человеке леж ит социальный стереотип . Стере отип может быть рассмот рен как инструмент "гр убой настройки ". "Стереотип ожидания " является р еально действующим фактором в пр оцессе восприятия человека чело веком . Он проявляет ся в установках , в поведении человека . Сте реотип по рождает характерные высказывания в адрес партнеров по общению "Опять ты не выполнил ", "Как всегда , ты ..." и т.д . Общение вырабатывает и положительные ожидания , однако иссле-дования показывают , что на отрицательном полюсе данны й стереотип работает эффекти внее и пос ледовательнее . Итак , чтобы овладеть наукой общения , ко нкретными способами , правилами , приемами , нужно специально учиться . Главное - захотеть этого . И нужно мужество , чтобы сменить устоявшуюся модель поведения и мышления . 2.3. Фазы общения Из в с ех фаз общения наиболее от ветственная фаза подготовки , ес ли она оказывается возможной . Общение нужно планировать , правильно выбрать место и время , определить для с ебя установки на результаты общения . Первая фаза общения - вхождение в контакт (см . § 3 разде ла 3). Здесь важна самонастройка , в а жно почувствовать сос тояние , на стройку парт нера , освоиться самому . Важно расположить парт нера к себе и обеспечить ровное начало . Этот период завершается установлением психолог ического контакта . Далее идет фаза концентра ции в нимания на чем-то , какой-то про блеме , задаче с торон и разработке тем , затем - мотивационный зондаж . Цель его - понять мотивы собеседника и его интересы . Потом следует фаза ар гументации и убеждения , если есть расхождения во мнениях . И наконец , фаза фик сац ии результата . Это всегда критический момент в отношениях . В противоположность перерыву , разрыв отношений - это конец контактов . И ошибка в этой фазе иногда может полнос тью изменить результат многочасовой беседы . Н адо всегда завершать общение так , чтоб ы была перспектива продолжения . 2.4. Средства общения В пс ихологии категория "общени е " определяется как взаимодейст вие двух или более люде й , состоящее в обмене между ними информаци ей познавательного или аффективно-оценочного (т.е . эмоционально-оценочного ) характера 1 . В деловом общении именно обмен значимо й для участников ком-муникативного акта инфор мацией является самой важной стороной . Средст ва , позволяющие делать это наиболее эффективн о , делятся на вербальные (речевые ) и неверб альные . Казалось бы , нев ербальные средства не так важны , как речевые . На самом дел е это не так : более 65% информации мы пол учаем и передаем как раз с помощью не вербальных средств . С их помощью раскрывается внутренний мир человека . Информация , полученн ая или переданная в словесно й фор ме , может оказаться не всегда достоверной . И именно правильно понятые невербальные сигн алы , которые намного меньше поддаются сознате льному контролю , позволяют нам установить сте пень откровенности нашего собеседника . Все невербальные средства общения д елятся на следующие группы : Ш ки несические , т.е . зрительно воспринимаемые (мимика , поза , жесты , походка , взгляд (см . табл . 4); Ш просодические , т.е . ритмико -интонационные стороны речи (вы сота тона , громкость , тембр , сила ударения ) и экстралингвистические - включение в речь пауз , вздохов , смеха , плача и т.д .; Ш такесические , т.е . динамиче ские прикосновения в форме руко пожатия , похлопывания , поцелуя ; Ш проксемические , т.е . ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование ). Та блица 1 Как трактовать некото рые невербальные сигналы Сигнал Трактовка Руки сцеплены на груди Оборонительная позиция Легкое постукивание по столу Нетерпение Руки сцеплены на груди Чувство превосходства , собеседник считает , что он хитрее Руки под ст олом Не готов к разговору , или боится выдать неуверенность , нервозность Руки на столе (позиции разнообраз-ны , но не сц еплены ) Готовность вступить в социальный контакт Улыбка , легкий наклон головы , рит-мичное кивание головой Понимание , готовность к конт акту Легкий наклон головы вбок Спокойствие , удовлетворение Подъем головы и взгляд вверх или наклон гол овы с сосредоточенным выражением Партнер не готов к контакту , раз-думывает Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Хочу подчинить себе Взгляд в сторону , Взгляд в пол Пренебрежение , Страх и желание убежать Итак , невербальные средства общения помогают в создании образа партнера по общению , служат для уточнения , а ин огда и изменения смысла вербального сообщения , для придания или усиления эмоционал ь ной окраски сказанного . Несмотря на важность неречевых способов передачи информации , смысл сообщения , его со держание передается все-таки вербальным , или р ечевым , способом . Умению правильно говорить , или ораторскому искусству , обучали еще в Древней Греци и . В настоящее время ему посвящено большое ко-личество публикаций , поэтому кратко остановимся на самых сущест-венных моментах , позволяющих сделать речь более красивой и убеди-тельной : Ш ре чь должна быть четкой , тон - уверенным ; Ш необходимо интонационно усиливать , выделять важные сло-ва и подчинять им неважные ; Ш смена т емпа речи придаст ей выразительность ; Ш до и после важных мыслей необходимо сделать пау зу . Самым трудным обычно является начало в ыступления . Оно должно быть кратким , достаточн о одного и ли двух предложений , а иногда мож но и вовсе обойтись без него . Концовка речи - это тот элемент выступл ения , который помнится больше всего . Поэтому закончить с вое выст упление можно как подхо дящей к случаю цитатой , так и кр атким резюме высказанн ых положе ний . При произнесении речи важно смотреть н е на пол или поверх собе-седника , а на него . Выступление должно быть ясным , конк ретным ; если излагаемый факт является достато чно абстрактным , использу йте приме ры . Для ус иления главного в излагаемом материале , эти мы сли можно повторить , но не употреб ляя каждый раз одни и те же фразы . Не стоит пытаться охватить сразу много в опросов . Стара йтесь из бежать словес ных штамп ов , избитых слов и выражений . Если вы рассчитываете на активное учас тие в беседе партнера по общения , то переведите ее из рамок монолога , при котором возможна большая потеря информации , в фо рму диалога . Сам ым лучшим спосо бом сделать это является применение вопросов : информационных , вы зыв ающих к жизни более полную информацию ; зеркальных , позволяю щих обратит ься к первооснове какой- либо мысли , т.е . с вопросительной интонацией повторяется заинтересовавшая часть сообщения с обес едни ка ; эстафетных , опережающ их выск азывание партне ра , но не переби ваю щих , а помогающих ему . III Искусство эффективного межли чностного о бщения 3.1. Эффективност ь слушания Из в сех умений , определяющих общение , умение слуша ть является самым необходимым и именно он о требует совершенствования в наи большей степ ени . Талантом собеседника отличается не тот , кто охотно говорит сам , а тот , с кем ох отно говорят другие " (Ларошфуко ). Неум ение слушать является основной причиной неэфф ективного общения , поскольку именно оно приво дит к недоразумениям , ошибкам и проблемам . В процессе человеческого общен ия со всей наглядностью про явля ется различие двух , каз алось бы , близких понятий : "слушать " и "слышать ". Мы не слушаем , потому что ошибочно думаем , что слушать - это значит просто не говорить , но это далеко не так . Слушание - активный процесс , требующий внимания к тому , о чем идет речь . Сл ушающий , в отличие о т читающего , н е может отвлечься даже на очень короткое время , поскольку слово умирает в тот самый момент , когда оно слетает с уст говорящего . Поэтому это умение необходимо тре нировать в себе , чтобы всегда быть в ф орме . Большинство наших реакций мешает собе седнику и нарушает ход его мыслей , не обеспечивает правиль ног о понимания слов и чувств со беседника , создает у него ощущение , чт о его не слышат , считают его пе реживания смешными , незначительн ы ми . Эти помехи неизмен но застав ляют собеседн ика прибегать к защит е , вызывая раздражение и возмуще ние (например , когда судим все , что слышим , перебиваем собеседника , не дослушав , не умеем сдержать отрицательные эмоции ). Слушание - это волевой акт , включающи й так же и высшие умственные процессы . Чтобы услышать , мы должны заплатить вн иманием , а это нелегкий труд . В стиле с лушания отражаются наши личности , характер , ин тересы и устремления , положение , пол и воз раст . Понаблюдав за тем , как слушают друг друга 2-3 человека , ведущие общий разговор , мож но убедиться в том , что слу шанье - а ктивный процесс . Это справедливо еще и в том смыс ле , что он о требует владения оп ределенными приемами , которые существенно повышают эффективность общения . Как же повыси ть эффективность процесса слушания ? Управление произвольным вниманием - действе нное средство по-вышения эффективности ком муникаций . Вместе с тем , это и самое тр удное , поскольку человеческое внимание постоянно отвлекается . Именно поэтому много людей с лушают плохо . Некоторые приемы очевидны , как , например , использование визуального ко н такта и определенных жестов . Другие ме нее очевидны и связаны и нашим отношением к собеседнику , пониманием , одобрением , эмпатие й по отношению к говорящему . Мы говорим : "Я весь внимание ", когда горим особым же ланием услышать что-нибудь интересное . Бессознат е льно мы принимаем соответствующую позу : поворачиваемся лицом к говорящему , устан авливаем с ним визуальный контакт , другими словами , внимаем собеседнику . Мы принимаем э ту позу безотчетно . Но этим приемом следуе т пользоваться сознательно , т.к . осознанное ум е ние быть внимательным - эффективное средство повышения восприятия речи собеседника . Внимание слушающего помогает говорящему . Экс периментальные исследования публичных выступлений и частных бесед показывают , что если сл ушатели слушают внимательно , то говоря щ ий начинает говорить четче , чаще испол ьзовать жесты , иными словами , "входит " в рол ь . Немаловажную роль для установления контак та и общения играет положительный язык по з и жестов . Поза может выражать желание или нежелание слушать или общаться . Простым , но действенным мето дом повышения эффективности слу шания является нерефле ксивное слушание . Состоит оно по существу в умении внимательно молчать . Такое восприяти е можно назвать пассивным условно . Нужны л ишь простейшие нейтральные побуждающие реплики или неверб альные средства - повторение п оследних слов говорящего , "зеркало ", междометия ("угу " - поддакивание ), кивки , мимические реакции , контакт глаз . Такие приемы вдохновляют говоря щего , снимают напряжение , возникающее из боязн и быть непонятым . Нерефлексивное сл у шание больше всего подходит для напряж енных ситуаций . Это дает слушателям эмоционал ьное облегчение . Нерефлексивное слушание очень полезно , но пользоваться им надо умело . Для более точного понимания собеседника применяют приемы рефлексивного слушания . Оно является объективной обратной связью с говорящим , используемой в качестве контроля точности восприятия ус лышанного . В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой фор ме через следующ ие приемы : задавание открытых и закрытых в опросов по теме разг овора , перефразировани е слов собеседника , позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз ), резюмир ование и изложение промежуточных выводов . Итак , чтобы стать хорошим собеседником , нужно стать хорошим слушателем . Очень редкие люди защищены от т онкой лести при стального внимания . Многие люди не могут произвест и хорошее впечатление только по тому , что не у меют внимательно слушать . Они настолько заинт ересованы тем , что хотят сказать сами , что забывают держать уши открытыми , более тог о , когда мы наст роены отрицательно , то бываем неоправданно критичны , что затрудняет взаимопонимание и активное слушание , вызывае т враждебность говорящего . И н е следует давать непрошенных со ветов , пока не просят Непрошенный совет дает , как правило , тот , кто никогда не помо жет . И будьте физически внимательн ы , лицом к говорящему , поддер жи вайте с ним визу альный контакт , сводите к минимуму ситуационн ые помехи (например , телевизор ). Не допускайте блуждания мыслей , не перебивайте говорящего , слушайте не только информацию , но и ч увства , тренируйте у себя привычку вни мательно слушать . Для приобретения коммуникативны х навыков необходимо наблюдать за особенностя ми общения других (как наглядное пособие ). Иначе это - обучение плаванию на берегу . 3.2. Правила самоотдачи Теперь можно п оговорить о пра вилах , соблюдение которых , в об щем , необязательно , э того не ждут от вас , но они очень эффективны . Это правила самоотдачи . Эти правил а как бы внутреннего происхождения . Основываю тся они на глубочайшем принципе человеческой натуры - страстном желании быть значимым , замеченным . Правила самоотдачи являются иллю страцией философско й конце пции Д . Карнеги , основан ной на внимательном , доброжелательном отно шении к собеседнику , проявлении к нему чув ства эмпатии :
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Христос воскрес!
- Это его проблемы...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Проблема личности и межличностного общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru