Контрольная: Этикет в деловой карьере - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Этикет в деловой карьере

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 209 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

26 МИНИСТЕР СТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ МАРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра философии Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение» «Этикет в деловой карьере» Выполнил а: студентка группы ЗБУАу - 21 Иванова М.С. Проверила: Медянская Тамара Васильевна Йошкар-О ла 2008 Содерж ание Введение 1. Этикет в деловой карьере в древности 2. Современный деловой этикет Заключение Библиографический список Введение Быть культурным и воспитанным - право и обязанность каждого человека. Пр енебрежение правилами этикета, равно как и незнание элементарных его тр ебований, не только значительно усложняет общение, но и наносит непоправ имый вред деловым отношениям. Термин этикет, т.е. установленные правила поведения, формы обхождения, пр инятые в обществе или в какой-либо части его, перешел к нам из французског о языка. Корень же этого слова, - греческий (в переводе - обычай), от него прои сходит слово этика, означающее: 1) философское учение о нравственности, морали; 2) нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества, к акой-либо социальной или профессиональной группы и т.п. Этикет - бо льшая и важная часть общечеловеческой культуры, выработанной на протяж ении многих веков всеми народами, впитавшая в себя представления народо в о добре, справедливости, человечности, красоте, порядке, благоустройст ве, бытовой целесообразности. 1. Этикет в деловой карьере в древности В древности международным эталоном этикета считался греческий этикет. По свидетельству историка Полибия, первые римские послы в эллинистичес ких государствах поражали мягких и деликатных греков грубостью, неумен ием сдерживать свои чувства. По правилам этикета посол не должен был пре рывать речи того лица, с которым разговаривал. Он обязан был терпеливо вы слушать все, что ему говорили. Когда один римский посол осмелился прерва ть речь царя Филиппа Македонского, царь сказал ему, что он его прощает, во- первых, по молодости, во-вторых, потому, что он очень красив, и, в-третьих, по тому, что он римлянин. Из античной истории к нам перешли и правила ведения бесед. Было не принят о во время переговоров публично обвинять третьих лиц. В середине II в. на пе реговорах в Риме произошел такой случай. Посол Родоса, защищая свое поло жение, начал обвинять правительства других греческих городов в присутс твии их послов и обелять поведение правителей Родоса. Выступление посла вызвало негодование представителей остальных греческих городов. Древние египтяне и другие народы Древнего Востока вели между собой устн ые и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объявляли вой ны и заключали перемирия, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международные действия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественной обстановке и освящались, как правило, «божест венными силами». В республиканском Древнем Риме церемония отправления послов была весь ма торжественной. Обычно они высылались группой в три и более (до десяти) ч еловек - целое посольство. Каждый член такого коллегиального посольства получал золотой перстень, который давал право на беспошлинный провоз ба гажа через границу. Во время путешествия по морю послов сопровождал поче тный эскорт кораблей. Интересно, что для организации приема иностранных посланников в Риме была создана специальная должность «магистра церем ониала» - прототипа нынешнего «шефа протокола». В честь иностранных гост ей устраивались народные празднества, увеселения. Сенат принимал их на т оржественном заседании и назначал для переговоров с ними специальную к омиссию. При отъезде производился обмен подарками. На церемониал международного общения большое влияние оказала практика Византийской империи. Торжественность и пышность византийского прием а иностранных посольств призвана была ослеплять гостей, убеждать их в мо гуществе империи. Этикет использовался подчас вопреки своему естестве нному назначению; т.е. не для выражения чувств дружбы, а для демонстрации с илы и превосходства. Первый известный трактат о поведении «Дисциплина клерикалис», изданны й в 1204 г., был сочинен испанским священником Педро Альфонсо. Книга была пред назначена для духовенства. На ее основе позднее вышли пособия по этикету в Англии, Голландии, Франции, в германских и итальянских землях. В них пре обладали правила поведения за столом. Затрагивались и другие вопросы - п орядок ведения бесед, приема гостей. Эти правила считались пригодными и для дипломатов. Постепенно сфера применения этикета в международном общении расширяла сь, распространяясь не только на дипломатических представителей, но и на коронованных особ, дворян, купцов, ученых и странствующих студентов. Зак онодателем правил этикета в начале и середине средневековья была церко вь, а в позднее средневековье -- королевские дворы Парижа, Лондона и других европейских столиц. Длительное время законодателями норм, этикета считались англичане. Анг лийский писатель XVIII в. Оливер Голдсмит в книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа», размышляя о том, что следует считать истинной учти востью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинн ая учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добр осердечием. «Наделенный этими качествами человек, -- подчеркивал он, - всег да приятен». В Древней Руси в начале XII в. было широко известно «Поучение к детям» князя Владимира Мономаха. В «Поучении» излагались нормы, в соответствии с кото рыми надлежало поступать детям князей и дружинников. В том числе беседу предписывалось вести следующим образом: «при старших молчать, мудрых сл ушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться...». Первым сводом правил поведения людей по отношению к светской власти, к ц еркви, семье, слугам был знаменитый «Домострой». Его авторство связывают с именем попа Сильвестра, ближайшего сподвижника первого русского царя Ивана Васильевича IV - Ивана Грозного. Изложенные в «Домострое» правила ох ватывали главные стороны жизни горожан - домоводство, различные бытовые обряды, воспитание детей, ведение торговых дел, обхождение с гостями и т.д . «Домострой» появился в XVII в. Но до сих пор в народе бытует выражение «жить по домострою». Предложенным в нем правилам «этикета» следовали все соци альные слои русского общества. «Домостроевщина» вошла в лексикон русск ого народа как норма поведения людей, которые в семье или в отношениях со своими подчиненными стремятся утвердить беспрекословную, неограничен ную личную власть, не терпят никаких преград ей. «Домострой» утверждал и менно такую власть «главы дома» над своими домочадцами и слугами, предпи сывая, в случае неповиновения, «сокрушать им ребра». И эта власть «главы д ома» и семьи - микромира общества - была отражением такой же неограниченн ой власти, по восходящей линии - боярина, наместника, царя. Жесткие установления «Домостроя» официально бытовали на Руси до Петра I, который, поставив целью изменить мешавшие развитою страны условия, нач ал вводить - прежде всего в боярский и купеческий быт - различные западное вропейские обычаи, не останавливаясь не только перед «сокрушением ребе р» по старым «домостроевским правилам», но и перед «усекновением голов» неповинующимся. Петр I позаботился о том, чтобы правила нового этикета стали достоянием п одрастающего поколения. В 1717 г. по его специальному указу была издана книг а под названием «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхо ждению, собранное от разных авторов». Это были сведенные воедино выдержк и, из различных западноевропейских руководств по светскому этикету, пер еведенные на русский язык. Есть основания полагать, что при составлении этой книги была проявлена известная забота, о сохранении тех норм сложив шегося русскою национального этикета, которые диктовались целесообраз ностью и специфическими условиями России и являлись национальной горд остью русского народа. Многие рекомендации «Юности честного зерцала» с видетельствуют о том, что их западноевропейские авторы чувствовали нас тоятельную необходимость научить свою аудиторию самым элементарным, п о нашим понятиям, вещам. Вот некоторые из этих рекомендаций: «в круг (т.е. во круг себя) не плевать», «громко не сморкаться и не чихать», «перстом носа н е чистить», «не жри как свинья и не дуй в ушное» (т.е. ешь бесшумно, не остужа й супа, дуя на него), «не сопи, ягди яси» (т.е. во время еды) и т.п. Наряду с такими разумными советами рекомендовалось не общаться со слугами, обращаться к ним повелительным тоном, «смирять» неугодливых, разговаривать между с обой при них на иностранном языке, чтобы не быть понятыми ими. Введенные Петром I изменения коснулись преимущественно придворных кру гов и крупного столичного купечества, жизненный уклад и обычаи остальны х слоев населения видимых изменений не претерпели. После Петра I, придерживавшегося преимущественно обычаев, распростране нных в германских землях, при дворе и в дворянстве постепенно, особенно с о второй половины XVIII в., стало усиливаться влияние французского этикета. У влечение дворянства и богатого купечества всем французским принимало нередко уродливые формы, и было объектом едких сатир и гневных статей мн огих русских писателей и публицистов. В высших кругах французский язык с тал почти официальным, на нем, в частности, а не на родном русском языке ве лась деловая переписка русских послов и посланников со своим ведомство м. После Отечественной войны 1812 г, французское влияние в этикете, моде, жизне нном обиходе высших кругов несколько ослабло, уступая место английском у. Соответственно при дворе, а затем и вообще во дворянстве вошли в обычай некоторые элементы английского этикета. Народные массы продолжали рук оводствоваться своими, неписаными, но очень крепкими, живучими правилам и поведения, которые веками складывались в быту и находили свое выражени е в сказках, песнях и особенно в алмазах народной мудрости - пословицах. Эт и правила несложны, но глубоки, мудры, как основные нравственные правила всех народов. Уважение к «отцу-батюшке», к «родной матушке», вообще к стар шим по возрасту, бережное, любовное отношение к «красным девицам» и чувс тво уважения девиц к «добрым молодцам», гостеприимство, честность, трудо любие, скромность - вот какие чувства и качества не предписывались сверх у административным путем, а вкладывались в душу русского человека через песню, сказку, пословицу. Лучшие традиции русского национального этикета развивались в XIX в. в сред е так называемой разночинной интеллигенции, вышедшей из демократическ их слоев населения. Вырабатывались принципы новых отношений между людь ми, отвергались, высмеивались бессмысленные условности как дворянског о этикета, так и мещанско-купеческой манерности, пропагандировались ест ественность и простота в общении людей между собой. 2. Современный деловой этикет Этикет определяет формы, технические аспекты общения: как спорить, не за девая чувства собеседника, как вести себя за столом, какие дарить подарк и, как принимать гостей, как вести себя в общественных местах, на улице и т. д. Естественно, что вопросы этикета особенно интересуют тех, кому по характ еру работы приходится часто общаться с людьми разных профессий, разных у словий жизни и не только в своей стране, но и за рубежом. Отсюда и возникает сложность рекомендаций, пригодных «на все случаи жиз ни». Понятно, что такие рекомендации могут относиться лишь к наиболее об щим формам ежедневного общения людей между собой как в рабочих условиях , так и вне их - в театре, в кино, на улице, в гостях и т.д. Правила этикета в отличие от норм морали являются условными, они носят х арактер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является обще принятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и со блюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенн ых правил взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственн ые и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе и меет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, спос обствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаи моотношения. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соотв етствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обусл овливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельз я делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нару шит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не ос корбит его достоинства. К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один - на лю дях, другой - дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупре дительны, дома же с близкими не церемонятся, грубы и нетактичны. Это свиде тельствует о невысокой культуре и плохом воспитании. Отношения между людьми, в которых проявляются взаимная доброжелательн ость, вежливость, стремление не обидеть другого человека, создать благоп риятный микроклимат для общения, облегчают жизнь, создают хороший фон дл я морального и физического благополучия. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в о бщественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах. Основные положения этикета отличаются универсальностью, т.е. являются п равилами вежливости не только у себя дома, но и в международном общении. Н о порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднитель ное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил именно международного этикета. Общение с представителями разных стран требует знания не только иностранных языков, но и разных политических вз глядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиций и психол огии, укладов жизни и культуры. Правила вежливости каждого народа - это очень сложное сочетание национа льных традиций, обычаев и международного этикета. И где бы вы ни были, в ка кой бы стране ни находились, хозяева вправе ожидать от вас внимания, инте реса к своей стране, уважения к своим обычаям. Еще в прошлом веке Венский международный конгресс установил протокол - с овокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительства ми, ведомствами иностранных дел, государственными учреждениями и дипло матическими представительствами, а также официальными лицами в междун ародном общении. Этот международный свод правил общепризнан во всех стр анах и соблюдается везде более или менее одинаково. Нормы этикета и протокола основаны на правилах международной вежливос ти. Нет каких-либо единых писаных или устных норм международного права, к оторые обязывали бы оказывать строго определенные почести иностранным туристам и гостям при их пребывании в нашей стране. Каждое государство с ледует своим правилам гостеприимства, руководствуясь существующей меж дународной практикой, национальными традициями и обычаями. Принимаютс я во внимание и тенденции, которые наблюдаются в международной жизни: сд елать нормы протокола и этикета более удобными и простыми, освободить их от излишней помпезности. Правила международной вежливости не имеют обязательной силы, но, как сви детельствует международная практика, люди, непосредственно участвующи е в международных контактах, стремятся их соблюдать. Основы этикета достаточно просты. Это культура речи, которая предполага ет не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсут ствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов, и элемента рная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, го ворить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», благо дарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего ап петита, здоровья и пр. Большое значение для общения людей имеют их внешний вид, одежда, умение п равильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоп риятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый челов ек, который ведет себя соответственно обстоятельствам. Умение поддерживать беседу имеет также немаловажное значение при обще нии людей друг с другом. Для того чтобы быть хорошим собеседником, нужно х орошо знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, ч тобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение. О воспитанности и хороших манерах свидетельствует умение управлять св оими отрицательными эмоциями. В соответствии с этикетом лучшее средств о победить в себе и в других раздражение и недовольстве - это человеческа я улыбка. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать гово рящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. С сожалением приходится констатировать, что в современной России в повс едневном обиходе этикет не пользуется особым почетом. Это относится не т олько к поведению в общественных местах, транспорте, быту, но и на службе. Наглядным подтверждением тому служит поведение народных избранников в высших органах государственной власти. Создается впечатление, что груб ость и разнузданность, называемые ошибочно раскованностью, становятся признаками современного «хорошего тока». Подобное пренебрежение этике том наносит большой ущерб делу. Примеров тому множество. Неуклюжая манер а диалога с деловым партнером, неумение провести деловой разговор по тел ефону, нежелание отвечать на деловые письма - лишь немногие из них. Между тем качественное изменение жизни общества заставляет учиться ци вилизованным манерам общения. Разрушение «железного занавеса» и выход огромного числа граждан бывшего СССР в сферу международного общения тр ебуют, чтобы это общение было эффективным, а значит, его надо подчинить оп ределенным правилам, которые не изобретены кем-то, а выработаны, как уже г оворилось, опытом многих поколений. Различают несколько видов этикета. 1. Придворный этикет - строго установленный порядок и формы обхо ждения при дворах монархов. Применяется в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления. 2. Воинский этикет - свод общепринятых в данной армии правил, н орм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельно сти в частях, на кораблях и в общественных местах 3. Дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и дру гих официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальны х дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры , встречи делегаций и т.д.). 4. Общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и усл овностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общ ества. В кругу дипломатических и официальных лиц строгому соблюдению правил э тикета придается большое значение. Люди, знающие о дипломатическом этикете лишь понаслышке, имеют обычно оч ень однобокие, упрощенные и даже искаженные представления о нем Чаще все го наиболее трудной задачей считают «сверхсложное» умение пользоватьс я за столом различными вилками и ножами. Но даже если взять этот - не самый характерный - пример, то он демонстрирует лишь полезность протокола. Во-п ервых, совершенно очевидно, что суп удобнее есть большой ложкой, а, скажем , мороженое - маленькой. Что же касается ножа для рыбы, то резать им мясо явн о неудобно, а для рыбы он вполне подходит. Во-вторых, если уж все делается п о протоколу, то никаких трудностей в выборе ножа или ложки нет, ибо лежат о ни в определенном порядке, соответствующем порядку подачи блюд, так что и с закрытыми глазами трудно ошибиться. Дипломатический этикет - это свод общепринятых международных норм, кото рый определяет весь порядок дипломатической деятельности. Любой дипло мат встречается с протоколом повседневно: встречи, переговоры, подписан ие документов. Если же говорить о протоколе в более или менее прикладном понятии, то следует начать с его структуры. Каждое суверенное государств о создает Управление государственного протокола, которое занимается о рганизацией вручения верительных грамот, визитов дипломатов в различн ые учреждения страны, разбором различных ситуаций, в которые так или ина че вовлечены члены дипломатического корпуса. Управление ведет также ре гистрацию дипломатов. Ведь только в Москве в посольствах работают около 20 тыс. иностранных граждан, а в столицах и городах мира (Нью-Йорк, Париж, Вен а), где сосредоточены еще и международные организации, такие, как ООН, ЮНЕС КО и т.д., и того больше. Поэтому одна из центральных задач учреждения, обсл уживающего дипкорпус, - создать условия для нормальной деятельности дип ломатов и международных чиновников. При этом необходимо учитывать обыч аи страны пребывания, следить за выполнением правил дипломатической пе реписки. Многие аспекты дипломатического протокола имеют значение не только дл я профессиональной дипломатической деятельности, ко и для тех случаев, к огда его применение может быть полезным для человеческого общения в цел ом как в различных сферах деятельности, так и в неофициальных контактах. Большинство правил дипломатического и общегражданского этикета идент ичны или совпадают в той или иной мере. Рассмотрим основные нормы общегражданского этикета. Общие правила приветствия: младшие приветствуют старших, мужчины - женщи н, однако вошедший в комнату, независимо от возраста и пола, здоровается п ервым с присутствующими, а уходящий - первым прощается с остающимися. Если в комнате находятся несколько человек, здороваются сначала с хозяй кой дома, затем - с другими женщинами (начиная с более пожилых), а затем в том же порядке с мужчинами. Замужняя женщина должна первой подать руку мужчине. Если она ограничива ется поклоном, мужчина поступает также. Мужчина всегда встает, здороваясь с женщиной и с мужчиной. Женщина, здоро ваясь с мужчиной, не встает (исключения составляют очень пожилые мужчины ), здороваясь с женщиной, встает обязательно. Хозяйка дома, принимая госте й, всегда встает. Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здо ровается с более пожилым мужчиной или женщиной, то сесть он может только после того, как сядут они или с их разрешения. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять, - садиться н е следует. Не принято здороваться и прощаться через порог, через стол, через какую-л ибо перегородку. А кто же здоровается первым «при равных условиях»? Во французском военко м уставе говорится, что из равных по чину офицеров при их встрече первым з доровается более воспитанный. Неплохое решение вопроса для штатских ли ц. Не принять протянутую вам руку значит нанести протянувшему ее оскорбле ние. Здороваясь, мужчина должен снять перчатку, женщина перчатку не снимает. На Западе принято при встречах мужчин на улице во время краткого разгово ра снимать головной убор. Если разговор затягивается, старший предлагае т покрыть голову. При встрече и разговоре с женщиной мужчина надевает го ловной убор только по предложению женщины. Если она этого не предлагает, в случае необходимости можно попросить разрешения покрыть голову. Во многих странах на Западе довольно широко распространен обычай целов ать женщине при встрече руку. В России этот обычай большого распростране ния не имеет. Однако это не исключает случаев, когда той или иной женщине с ледует поцеловать руку в знак особого уважения к ней. Поцелуй руки долже н быть «символическим», выражаться в совершенно легком прикосновении г уб к руке. Ни в коем случае не следует «чмокать» - это считается крайне вул ьгарным. На Западе и у нас не целуют руки девушкам, не целуют руку, если с не е не снята перчатка. Не принято целовать руки при встрече на улице. Во врем я приемов гости целуют руку только хозяйке дома. Знание правил поведения за столом особенно важно. Этот раздел этикета - о дин из самых сложных, поскольку отдельные правила различаются не только на разных континентах, но даже в странах одного и того же континента. Поэт ому на соответствующих приемах необходимо присмотреться к поведению с оседей по столу - и все станет на свои места, так как основные правила заст ольного этикета, в общем одинаковы. Садиться за стол нужно так, чтобы вам было удобно есть и пить: не придвигат ься к нему вплотную, но и не отдаляться от него настолько, чтобы приходило сь наклоняться к блюдам. Нельзя ставить локти на стол, на нем держат лишь к исти рук. Нельзя сидеть «развалившись» - откинувшись на спинку стула. Если рядом с вами садится женщина, вам следует помочь ей сесть, выдвинув с тул (приподнимая его, а не двигая по полу), дождаться, пока сядет она (а она м ожет сесть лишь после того, как сядет хозяйка дома) и все остальные женщин ы, а затем садиться вместе с другими мужчинами. Если вы оказались за столом рядом с незнакомыми вам людьми, можно предст авиться им, если это женщины или мужчины старше вас Место салфетки сейчас варьируется - в некоторых странах и мужчины, и женщ ины продолжают класть её на колени, но и у нас и в некоторых странах Запада мужчины иногда заправляют её за борт пиджака. По окончании еды, при выход е из-за стола её кладут слева от тарелки, не расправляя и не складывая. Обр атите на это внимание: в некоторых странах Западной Европы считают, что е сли гость аккуратно свернул или сложил салфетку, то этим он выразил поже лание быть еще раз приглашенным к этому столу, а это, во-первых, может быть расценено как неделикатность, а, во-вторых, у вас совершенно может не быть такого желания, и в случае второго приглашения ваш отказ от него вызовет обиду. Салфеткой не принято вытирать губы, ее лишь слегка прикладывают к ним перед тем, как отпить вина, воды, чтобы не оставлять на стекле жирных с ледов. Считается крайне невежливым рассматривать, чисты ли тарелки, стаканы и т .д., и совершенно недопустимо протирать их салфеткой или носовым платком. Если они кажутся вам (и даже являются на самом деле) недостаточно чистыми, терпите, не морщась и не показывая ни малейших признаков недовольства. Э то не лишает вас возможности сделать выводы на будущее, если вы снова пол учите приглашение в этот дом. Так же стоически следует вести себя, если в кушанье попадется что-либо не съедобное (щепочка, волос и т.п.). Отодвиньте «находку» на край тарелки, при кройте гарниром и продолжайте трапезу, как ни в чем не бывало. Курить за столом, как у нас, так и на Западе, еще недавно было не принято. Но за последние годы по американскому примеру на званых завтраках и обедах подаются сигареты, т.е. как бы дается общее, разрешение курить за столом. В таких случаях, если вы принадлежите к числу курильщиков, можно следовать за большинством. Выходить из-за стола можно лишь после того, как вышла хозяйка дома и все пр исутствующие женщины. Как только встала ваша соседка, отодвиньте от стол а ее стул, пропустите ее на выход. Уходить следует, не дожидаясь ухода того, кто может хозяевами дома счита ться самым желанным гостем, которого они хотели бы задержать дольше друг их. Разговор за столом следует вести с обоими соседями, не отдавая видимого предпочтения одному (одной) из них. Крайне невежливо говорить за столом о ваших вкусах - что вам нравится и что не нравится, о диетических предписан иях, сделанных вам врачом, о влиянии на ваше здоровье той или иной пищи и т. п. Разговоры нужно стараться сделать общими, однако насильно «втягивать» в них никого не следует. Если вы замечаете, что возникает опасность разго вора на нежелательную для кого-нибудь тему, постарайтесь придать беседе другое направление. Не следует поддерживать нелицеприятные высказыван ия об отсутствующих общих знакомых. Подобные попытки нужно прекращать в самом начале, лучше какой-нибудь шуткой. И вообще, следует принять за прав ило никогда не говорить об отсутствующих того, чего не можете сказать в и х присутствии. Манера человека разговаривать нередко дает основания судить о его хара ктере. Никогда не следует перебивать собеседника. Дайте ему высказаться и лишь после этого говорите сами. Старайтесь говорить не слишком быстро и не слишком медленно, не говорите громко. Следует воздерживаться от зам ечаний и критики привычек ваших собеседников. Воздерживайтесь также вы сказываться о том, чем вы плохо или недостаточно знакомы. И даже если пред мет разговора вам известен, не навязывайте собеседникам своего мнения! На вопрос о здоровье следует отвечать кратко, помня о том, что вопрос этот , как правило, - протокольная вежливость. Нельзя вмешиваться в разговоры третьих лиц, не будучи к ним приглашенным . Нельзя также отвлекать человека, занятого разговором с другими. В разговоре не отводят глаз в сторону, но и не смотрят все время на собесед ника «в упор». Очень важна культура разговора по телефону, особенно служебному. Он долж ен быть коротким: нужно считаться с тем, что ежесекундно вам кто-то может п озвонить по делу. По домашнему телефону не следует звонить (без необходи мости) рано утром и поздно вечером - вы рискуете в это время нарушить отдых уставших людей. Позвонив, следует сначала назваться и лишь после этого сказать, с кем вы х отели бы говорить. Когда просят к телефону отсутствующего, отвечают: «Ег о сейчас нет. Что ему передать и от кого?», а не наоборот: «Кто его просит?» и, услышав ответ, добавлять: «Его сейчас нет. Что ему передать?». Во втором ва рианте звонивший будет уверен, что вы, узнав, кто звонит, попросту не захот ели разговаривать с ним. Главное правило поведения в общественных местах - не забывать, что если б ы каждый поступал, руководствуясь заботой только о своих удобствах и жел аниях, то во многих случаях в результате этого возникла бы невозможность пользования театром, кино, музеями и т.д. В театре и кино сидите спокойно, не клонясь то влево, то вправо, особенно е сли у вас пышная шевелюра или (в кино) высокий головной убор: тот, кто сидит за вами, вынужден будет, если хочет увидеть что-то на сцене или на экране, в се время следовать за вашими перемещениями. На концертах не нужно подпевать или подсвистывать исполнителям или орк естру, отбивать такт ногами или дирижировать. Обмен впечатлениями с вашими спутниками об исполнении номеров концерт а нужно откладывать до антракта или хотя бы до конца номера, до аплодисме нтов, во время которых вы сможете сделать это в нескольких словах. В музеях, на выставках следует проходить не толкаясь, не разговаривать г ромко, чтобы не мешать другим слушать объяснения гида. Свои впечатления и замечания, если вам хочется поделиться ими со своим спутником, нужно вы сказывать так, чтобы их слышал только он Следует стараться не загораживать другим посетителям картины, экспона ты. Нельзя трогать экспонаты руками. В автобус, вагон метро, электропоезда входите не толкаясь, пропуская впе ред инвалидов, престарелых, детей, женщин. В салоне, если им не хватает мес та, уступайте свое. Газеты в транспорте следует читать в сложенном виде. Неприлично загляды вать в газету или книгу соседа. В магазинах необходимо соблюдать те же правила, что и в других обществен ных местах: не толкаться, не нарушать общего порядка, не стараться быть об служенным вне очереди. Нельзя, особенно за границей, самому перебирать и переставлять выставле нные вещи, снимать их с полок, пробовать запоры закрывающихся изделий - вс ё это должен продемонстрировать продавец. Если предмет очень заинтерес овал вас и вы решили купить его, попросите разрешения самому проделать с ним, для ознакомления, необходимые манипуляции, но соблюдайте при этом о сторожность. В магазинах тканей и готовых изделий из них не следует усиленно перетира ть пальцами выставленные образцы. На Западе даже очень вежливые продавц ы при виде энергично трущего пальцами ткань покупателя сначала неодобр ительно покашливают, а если этот процесс затягивается больше, чем на 6-7 се кунд, решительно останавливают его. В магазинах готового платья и обуви не нужно приводить в отчаяние продав цов неосуществимыми требованиями или просьбами относительно желаемых вами сочетаний форм, расцветок, качества изделий, если таких товаров там нет. При посещении магазинов за границей во избежание недоразумений хранит е кассовый чек до выхода. Социологи подсчитали, что в большом городе каждый человек ежедневно про ходит на улице мимо нескольких тысяч людей. Легко себе представить, что б ыло бы, если бы действовала формула поведения: «Каждый молодец - на свой об разец» Поэтому нормы поведения на улице приобретают большое обществен ное значение. При современном темпе жизни люди на улице, обычно торопятся. Но то обстоя тельство, что каждому «некогда», не дает никому ни права, ни оснований тол каться, наоборот, обязывает к тому, чтобы стараться не толкнуть кого-нибу дь. Если же это нечаянно случится, обязательно нужно извиниться. Встречных нужно обходить со своей правой стороны, обгонять - так же. Не следует на ходу размахивать руками, особенно если в них есть что-нибуд ь - зонт, портфель, трость и т.п. Не останавливайте на улице знакомого, если он идет не один: неизвестно, по нравится ли знакомство с вами человеку, которому ваш знакомый обязан, бу дет вас представить, да и нужно ли это знакомство вам самому. А если вы не о дин, но вам очень нужно остановиться для краткого разговора со встреченн ым на улице знакомым, предварительно спросите разрешения на это у вашего спутника, и в случае его согласия, представив его знакомому, можете перег оворить с ним в присутствии вашего спутника. Очень невежливо отзывать вс треченных вами знакомых от их спутников (кроме того, вы можете натолкнут ься на отказ) или отходить от своего спутника для разговора со встреченн ым знакомым. Довольно сложным делом, к которому следует подходить весьма ответствен но, является выбор подарка. Прежде всего при этом не следует ориентирова ться на собственный вкус: он может быть весьма далек от вкуса тех, кому вы преподносите подарок. Говорят, безошибочно приятные подарки - книги и цв еты. Однако, делая и эти подарки, нужно соблюдать такт, принимать во вниман ие пол, возраст, профессию человека получающего подарок. На Западе (да и у нас) мужчина не дарит цветов девушке, женщина - мужчине. Что касается книг - дарите только те, содержание которых вам известно. Не следует делать очень дорогих подарков, это ставит человека в неловкое положение: ведь на подарки нужно отвечать примерно такими же, а возможно сть сделать дорогой подарок не у всех бывает. Что касается иностранцев, т о и получать от них, и дарить им дорогие подарки считается просто неприли чным и провоцирующим поступком. Получаемые дипломатами подарки, как пра вило, сдаются для отсылки в центр. С подносимых вами, подарков во всех случаях нужно предварительно снимат ь этикетки с указанием цен. Все подарки вручаются или посылаются в закрытом виде, за исключением цве тов. Когда подарок вручается лично, получающий должен раскрыть его в присутс твии дарящего, если при этом не присутствует кто-либо (не из членов семьи), не сделавший подарка. При получении любого подарка нужно поблагодарить за него, не показывая н и бурной радости или удовольствия, ни разочарования или досады. Если сделанный вам подарок - бытовая вещь, не упускайте возможности при в стречах с подарившим показывать ему, что вы пользуетесь ей; этим вы доста вите ему большое удовольствие, а это в свою очередь хороший подарок, не ос вобождающий вас, однако, от выражения вещественной благодарности. Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим л юдям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут, как подче ркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие качества . Быть естественным - одно из главных условий делового человека Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто именно жест против воли выдает настроение человека. Движения не должны быть резкими и быстр ыми. Здороваясь, делают легкий поклон, не рывком, а спокойно. Ноги при этом держ ат вместе, не «циркулем». Походка не должна быть вялой, но и не стоит размахивать руками и делать ши рокие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленно й позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, стоит быть более собр анным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шума Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Привычки машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периодически по стукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может бы ть воспринято, как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лу чше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создает впечатление, что человек внимательн о слушает. Не принято сидеть, подперев щеку рукой или положив голову на обе руки. Не р екомендуется также сидеть или стоять в наполеоновской позе - «скрестив р уки на груди», а также упираясь ладонями в колени. Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка - колени вместе, ступни одна возле другой. Когда женщина садится в машину, она должна сначала сесть на сиденье, а зат ем втянуть ноги. Выходя из машины, скачала нужно опустить ноги, а затем вст ать. Находясь в обществе, не следует беспрестанно поправлять галстук, причес ку, одергивать одежду и т.п. Стоя, держат руки или просто опущенными, или заложенными за спину, или пер ед собой со сцепленными пальцами. В обществе, на приеме нужно стараться не стоять к кому-либо спиной. Не принято стоять или сидеть, засунув руки в карманы, размахивать руками, теребить или перебирать что-либо пальцами, браться за пуговицы пиджака с обеседника. Даже хорошо знакомых вам людей, но не связанных с вами большой дружбой, не следует похлопывать по плечу или по спине. Важно отметить, что теоретическое усвоение правил гражданского этикет а необходимо сочетать с практическим их применением. Именно навык позво лит деловому человеку без затруднений соблюдать этикет в любой ситуаци и. Вывод Итак, как уже говорилось, правила этикета - результат опыта многих поколе ний. В основе своей они являются международными, поскольку соблюдаются б олее или менее одинаково во всех странах. В то же время этикет каждой стра ны может иметь свои, и довольно существенные особенности, что обусловлен о историческими, национальными, религиозными и другими традициями и обы чаями. По мере изменений условий жизни человечества, повышения уровня образов ания и культуры одни правила поведения сменяются другими, То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств, Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обсто ятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельст вах. Особенностью этикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом и рациональностью. Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность люд ям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежли вости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Библиографический список 1. Г. Н. Смирнов «Этика бизнеса, деловых и общественных отношений». - М: 2001.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Обсуждали на занятии "американскую мечту", и преподаватель спросил у парня из Германии, есть ли у них в стране "немецкая мечта".
Тот ответил:
- Была. Но она никому не понравилась.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Этикет в деловой карьере", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru