Реферат: Коммерция в сфере услуг - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Коммерция в сфере услуг

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 190 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Бал тийская Государственная Академия Рыбопромыслового Флота Кафедра марке тинга Реферат “ Ко ммерция в сфере услуг ” Выполнил: студент 1-го курса группы К-11 Ефимов Артем Научный руководитель: доцент кафедры маркетинга Матвеева Е.А. Калининград 1999 План: Введение Ш Виды и секторы услуг Ш Сущность услуги Ш Основные характеристи ки услуги Ш Классификация услуг Ш Роль услуг в экономике Ш Примеры калининградск ого рынка услуг Заключение Список литературы Введение Жизнь современного человека, так или иначе, связана с услугами. Вед ь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и с вязь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные п еревозки, а также страхование, юридические, медицинские, образовательны е услуги и т.д. От качества услуг зависит и доход государства, и прибыль фи рм, комфорт, безопасность, и благосостояние потребителей. Связь здесь прямая и очевидная: качественные услуги привлекают вни мание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить жизнь. Постепе нно складывающаяся позитивная ситуация в розничной торговле позволяет потребителям сравнить одну услугу с другой, а также подталкивает конкур ентов к предоставлению постоянно улучшающихся услуг при обеспечении и х качества. Необходимость развития с феры услуг требует существенной пере стройки структуры потребления на селения, значительного возрастания до ли услуг и сокращения удельного в еса материального потребления. Нужно коренным образом улучшить качест во и культуру обслуживания, расши рить сеть соответствующих предприяти й, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы (особе нно это выгодно для Кали нинградской области, которую посещает большое количество туристов). Одним из основных феноменов американской действительности яв ляется г игантский рост сферы услуг. Сегодня на нее приходится 73% рабо чих мест из ч исла остающихся после вычета всех занятых в сельском хо зяйстве. Для сра внения: в ФРГ в сфере услуг занят 41% рабочей силы, в Италии - 35%. Растущее благо состояние, увеличение свободного времени и усложнение товаров, требую щих технического обслуживания, превратили Соединенные Штаты Америки в страну с первой в мире с экономикой услуг. Виды и секторы услуг Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслужи вания отн осится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный неком мерческий сектор с ег о музеями, благотворительными организациями, цер ковью, колледжами, фон дами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юриди ческими фирмами, консультативным и фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофир мами, фирмами по ремонту сан технического оборудования и фирмами-торгов цами недвижимостью. Секторы услуг: 1. Авиакомпании. 2. Транспортные организации (железнодорожные, водные, автомо бильные). 3. Гостиничное хозяйство. 4. Страховые компании. 5. Юридические фирмы. 6. Рекламные агентства. 7. Бытовое обслуживание. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возника ют новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отве зут на службу ил и подыщут новый дом, новую работу, новую жену, пред сказателя будущего и т. п. Может быть, вам хочется взять напрокат садо вый трактор, несколько голо в крупного рогатого скота или несколько ори гинальных живописных полот ен? Если вам нужны деловые услуги, другие фирмы спланируют ваше участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, о бработают необходимые данные или предоставят в ваше распоряжение врем енных секретарей и даже руководи телей. Сущность услуги Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Услуга определяется следующим образом: Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона мо жет предло жить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению ч ем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Снимая комнату в отеле, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолет е, посещая психиатра, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомо биль, мы во всех этих случаях приобретаем услуги. Услугам присущи четыре характеристики: 1. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Женщина, "подновляющая лицо" у косм етолога, не увидит результатов, пока не купит услугу, а пациент, пришедший на прием к психиатру, не может заранее знать результата посещения. Покуп атель вынужден просто верить продавцу на слово. Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер. Во-первых, он может повысить осязае мость сво его товара. Специалист по пластическим операциям может нари совать, как будет выглядеть лицо пациентки после операции. Во-вторых, он может не про сто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. Так, представитель приемной комиссии колледжа может рас сказать потенц иальным студентам не только о жизни студгородка, но и о том, как великолеп но устраиваются выпускники этого заведения после его окончания. В-треть их, для повышения степени доверия поставщик может придумать для своей ус луги марочное название, например, фирма «Идеал сервис»(отдых класса люкс ), обслуживание "На красном ковре" (т. е. как высоких почетных гостей). В-четве ртых, для создания атмосферы доверия поставщик может привлечь к пропага нде своей услуги какую-либо знаменитость. 2. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или ма шина, тогд а как товар в материальном виде существует независимо от при сутствия и ли отсутствия его источника. Возьмем для приема посещение концерта Марк а Алмонда. Зрелищно-развлекательная ценность неотъемлема от исполните ля. Услуга будет уже не той, если ведущий объ явит, что Алмонд нездоров и за менит Маша Растпутина. А это означает что число возможных покупателей ус луги, т. е. желающих присутствовать на "живом" выступлении Марка Алмонда, о граничится вре менем концертных гастролей исполнителя. Существует несколько стратегических подходов к преодолению дан ного о граничения. Поставщик услуги может научиться работать с более многочис ленными группами клиентов. Психотерапевты уже переключились с терапии отдельных лиц или небольших групп на работу с большими ауди ториями, ког да на сеансе психотерапии присутствует сразу более 300 чело век. Поставщик услуги может научиться работать быстро. Тот же самый психотерапевт може т тратить на каждого пациента не по 50, а по 30 мин. и принять гораздо больше лю дей. Организация обслуживания может подго товить большее число поставщ иков услуг и тем самым укрепить доверие к себе со стороны клиентов, как эт о сделала, скажем, фирма"Х. энд Р. Блок", расширив свою общенациональную сет ь консультантов по вопросам нало гообложения. 3. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких преде лах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места их оказани я. В. Сассун пострижет вас гораздо лучше, чем только что окон чивший курсы молодой парикмахер. Но и сам Сассун может подстричь вас по-разному в зави симости от своего физического состояния и расположения духа в момент ст рижки. Покупатели услуг нередко знают о подобном раз бросе качества и пр и выборе поставщика услуг советуются с другими поку пателями. Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести два мероприятия. Во-первых, выделить средства для привлечения и обучения по- настоящему хороших специалистов. Авиакомпании, банки и отели тра тят зн ачительные суммы на обучение своих служащих искусству добротных услуг. В любом отеле "Мариотт" посетителя встретят одинаково услужливые и приве тливые работники. Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жа лоб и предло жении, опросов и проведения сравнительных покупок для вы явления случае в неудовлетворительного обслуживания и исправления си туации. 4. Несохраняемость. Услуги невозможно сохранить. Причина, по ко торой мног ие врачи берут плату и с неявившихся на прием пациентов, за ключается в то м, что стоимостная значимость услуги существовала в мо мент неявки паци ента. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно заблаговременно должным обра зом укомплектовать о рганизацию. А вот если спрос колеблется, перед фир мами услуг встают серь езные проблемы. Например, с учетом потребности в перевозках в часы пик пр едприятиям общественного транспорта приходит ся иметь гораздо больше транспортных средств, чем это было бы необхо димо при неизменном уровне спроса на протяжении всего дня. Со стороны спроса 1. Установление дифференцированных цен может сместить часть спроса с пик ового времени на периоды затишья. Среди примеров такого "подхода -устано вление низких цен на предвечерние сеансы в кинотеатрах и цен со скидкой на прокат автомобилей в течение уик-энда. 2. Можно намеренно культивировать спрос в периоды его спада. Фирма "Макдон альдс" придумала специальные завтраки для детей под названием “Happy Meal” , а отели стали предлагать програ ммы мини-отпуска на уик-энд. 3. В периоды максимального спроса можно предлагать дополнитель ные услу ги в качестве альтернативы для ожидающих своей очереди клиен тов, напри мер, устроить коктейль-бар для посетителей, ждущих столика в ресторане и ли доступа к банковскому автомату. 4. Одним из способов управления уровнем спроса является введение систем предварительных заказов. Такими системами широко пользуются авиакомпа нии, системы и врачи. Со стороны предложения 1. Для обслуживания клиентов в периоды максимального спроса можно привле кать временных служащих или служащих на неполный рабо чий день. При увел ичении контингента студентов колледжа привлекают дополнительных преп одавателей на временную работу, а ресторан в случае необходимости берет на временную работу дополнительное число офици анток. 2. Можно установить особый распорядок работ в период пиковой за грузки. В такие моменты служащие вы полняют только самые необходимые обязанности. В период максимальных на грузок врачам помогает средний медицинский персонал. 3. Можно поощрять выполнение большего числа работ самими кли ентами, кото рые могут сами заполнять собственные медицинские карты или самостояте льно: упаковывать купленные в магазине продукты. 4. Можно разработать программу предоставления услуг совместными силами, как в тех случаях, когда несколько больниц сообща приобретают необходим ое им медицинское оборудование. 5. Можно предпринять действие, делающее возможным рост су ществующих мощ ностей, как в тех случаях, когда парк с аттракционами приобретает окружа ющие его земельные участки с целью дальнейшего расширения. Коммерция в сфере услуг включает аренду товаров, изменение или рем онт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги. Иногда смешива ются товары и услуги. Однако когда мы покупаем использование номера в от еле, мы ничего не берем с собой, кроме памяти о проживании. Несмотря на то, ч то продукция консультанта может носить форму перепле тенного сообщени я, потребитель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила. Классификация услуг К числу первых попыток классификации услуг, идеи которых по лучили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и Джад да, опубликованные в 1964 году. Стентон дифференцир ует услуги, оказываемые на коммерческой ос нове, на 10 групп, включающих: 1. услуги по предостав лению жилья; 2. обслуживание семей ( ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жилых помещений и др.); 3. отдых и развлечения; 4. индивидуальное сани тарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические у слуги и др.); 5. медицинские и други е услуги здравоохранения; 6. частное образование; 7. услуги в области биз неса и другие профессиональные услуги (пра вовые, бухгалтерские, консул ьтационные и др.); 8. страховые и финансо вые услуги; 9. транспортные услуги; 10. услуги в области коммуникаций. В данном перечне мы хо тели бы привлечь внимание к седьмой группе, в которой под термином профе ссиональные объединены разноотраслевые услуги. В дальнейшем эта идея п ослужила основой для одного из фун даментальных признаков классификац ии услуг в, а именно: их деления на профессиональные (professional) и непрофессиональные (nonprofessional). Джадд предложил свою схему классификации услуг, выделив три принципиал ьные группы: • услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и к оторые использует, но не на правах собственника; • услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собст венность ю клиента. • услуги, не связанны е с физическими товарами. Отметим, что идея Джад да о выявлении характера связей услуг с физическими товарами несомненн о явилась прообразом для целого ряда признаков, которые сегодня применя ются в различных схемах маркетин говых классификаций. В частности, уже д ва года спустя, в 1966 году, Ратмелл 3 опубликовал результаты исследований по структуре различных про дуктовых предложений с выделением удельного веса физического и сервис ного компонентов в их составе. При этом за основу первичной группировки услуг Ратмеллом почти в полном объеме был принят перечень Стентона (восе мь групп из десяти). На основе полученных результатов Ратмелл расположил проанализи рован ные продуктовые предложения вдоль горизонтальной оси по мере увеличен ия в их составе удельного веса сервисного компонента, что явилось нагляд ной иллюстрацией описываемого признака классификации услуг. В 1974 году им же было предложено классифицировать услуги по типам продавцов и покупа телей, по мотивам и практике совершения покупок, а также по степени их рег улирования Конец 70-х и начало 80-х годов ознаменовались взрывной волн ой углубления и расширения состава признаков классификации услуг. Базируясь на работах предшественников, Шостак (1977) , Сассер, Олсен и Викофф (1978) развивают содержание сооотношения физиче ских товаров и услуг в сост аве продуктовых предложений, называя по следние продуктовыми пакетами. Шостак вводит спектральную шкалу услуг с выделением осязаемой (tangible) и неосязаемой (intangible) доми нанты, а также предлагает молеку лярную модель, описывающую состав и взаимосвязи осязаемых и неосязаемы х элементов услуги. В 1978 году Хилл отмечает различие между услугами с воздействием на людей и ли на физические предметы и между индивидуальными и коллективными услу гами. Кроме того, проводится дифференциация между эффектами, вызываемым и оказанием услуг, а именно между: • постоянными и врем енными; • обратимыми и необратимыми; • физическими и ментальными. В том же году Чейз пре длагает классифицировать услуги по степени требуемого контакта (высок ий — низкий) сервисной организации с кли ентами, а Томас — в зависимости от того, базируется ли предоставление услуги на труде человека или на ис пользовании оборудования. Им вы делены две, наиболее общие, группы услуг: • базирующиеся на использовании человеческого труда (people based services); • базирующиеся на использовании техники (equipment based services). В свою очередь первая группа услуг включает: — услуги, выполняемые неквалифицированными работниками (unskilled labour); — услуги, выполняемые квалифицированными работниками (skilled labour); — услуги профессиональных работников (professionals). Вторая группа услуг подразделяется на: — автоматизированн ые (automated); — - выполняемые с помо щью относительно неквалифицированных опе раторов (monitored by relatively unskilled operators); — выполняемые с помощью к валифицированньис операторов (operated by skilled operators). В 1980 году Котлер синтезирует работы предшественнико в, выделяя при этом различия в целях деятельности сервисных организаций , а Лав лок проводит различие услуг по: • базовым характери стикам спроса; • содержанию и благам; • процедурам поставки. Проявив завидную ана литическую и творческую активность, Лавлок в 1983 году осуществляет публик ацию в Journal of Marketing, содержащую сводн ый обзор подходов к классификации услуг в маркетинге, а также матричный принцип для разработки новых схем анализа Данная пуб ликация удостаива ется престижной премии, а арсенал маркетологов по полняется весьма весо мым и гибким инструментом. Так, в основу первой и наиболее важной матрицы Лавлоком положены два фун даментальных признака классификации услуг: • состав объектов (на кого или на что направлены действия, являю щиеся су тью услуги); • характер этих действий — являются ли они осязаемыми или нео сязаемы ми. В четырех квадрантах созданной автором матрицы отражены услуги, предст авляющие из себя: 1. Совершение осязаемых действий, направленных на людей (напри мер, перево зка на самолете, стрижка волос, хирургическая операция и др.). В ходе данны х процессов предоставления услуги необходимо физи ческое присутствие заказчика для того, чтобы он мог получить желаемые блага. 2. Совершение осязаемых действий, направленных на физическое имущество з аказчика. Например, фрахтовая перевозка, стрижка газона, охрана дачи и др. В этих случаях должен присутствовать физический объект заказчика, но не сам заказчик. 3. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека, такие, как рад ио и телевидение, образование (обработка ментального стимула — mental stimulus processing). В этом случае заказчики долж ны присут ствовать ментально, но могут находиться либо в специальном по мещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с к оторым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций. 4. Неосязаемые действия, направленные на неосязаемые активы (стра ховани е, обработка информации, инвестиции, банковское дело и др.). Для предоставл ения этих услуг прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной (по к райней мере в теории) — достаточно, чтобы был инициирован заказ на услуг у. Проводя более глубокий ан ализ данной матрицы, Лавлок создает платформу для дифференциации возмо жных стратегий сервисных орга низаций исходя из понятия вовлеченности клиента в процесс обслужи вания. Рассматривая содержание сервисного ко мпонента в продуктовом предложении в качестве дифференцирующего призн ака, Котлер в 1991 году предложил идентифицировать четыре группы продуктов 1. Чистый осязаемый то вар (a pure tangible good). В этом случае осязае мым товаром является, например, мыло, зубная паста или соль. Продукт не пре дполагает предоставления каких-либо услуг. 2. Осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг (a tangible good with accompanying services). В этом случае предложение с остоит из осязаемого товара и одной или двух сопутствующих услуг, чтобы сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя (to enhance its consumer appeal). Например, компания, производящ ая автомобили, про дает их с гарантийными обязательствами по ремонту и т. п. Котлер ссылается на Левитта, который отмечает, что «чем сложнее произв одимый вид продукта (например, автомобиль, компьютер), тем больше его реа лизация зависит от качества и доступности сопутствующих услуг, предо ст авляемых потребителю (например, выставочные залы, доставка, ремонт и тех обслуживание, руководство по эксплуатации, подготовка операторов прод аваемых приборов и машин, выполнение гарантийных обязательств). «Дженер ал Моторз» является, например, скорее сервисно-интенсивной компанией (more service-intensive), нежели производственн о-интенсивной (manufacturing-intensive). Если бы о на не предоставляла услуг, то объем ее продаж сразу бы снизился» • 3. Основная услуга с незначительными сопутствующими товарами и услугами (a major service with accompanying minor goods and services). В этом случае основная часть предложения составляет услуга с некоторыми дополнител ьными услугами и/или поддерживающими товарами (supporting goods). Например, авиапассажиры приобретают право на усл уги по пе ревозке. Они прибывают в место назначения, не имея на руках ниче го осязаемого, свидетельствующего об их затратах. Тем не менее перевозка включала такие осязаемые продукты, как питание и напитки, корешок билет а и журналы, предлагаемые на борту самолета. Наконец, для осу ществления у слуг по перевозке необходимо наличие такого капиталоем кого товара, как самолет, но основную часть предложения все-таки со ставляет услуга. 4. Чистая услуга (a pure service). Здесь пред ложение состоит в первую очередь из услуги. Примером чистой услуги может быть психотерапия и массаж. Психоаналитик предоставляет чистую услугу, где единственным осязаемым товаром является его офис. Котлер подчеркивает, что услуги различаются также в зависимости от того , направлены ли они на удовлетворение персональных нужд (personal needs) — персональные услуги (personal services) или нужды предприятия (business needs). Врач берет разную плату за медицинс кий осмотр в зависимости от того, является ли его пациентом частное лицо или слу жащий компании, имеющей договор на медицинское обслуживание (an employee on a retainer). Производители услуг о бычно разрабатывают раз личные программы маркетинга для рынка личных у слуг и рынка услуг предприятиям. Наконец, производители услуг различаются по своим целям (objectives), которые могут быть ориентированы на получение прибыли (profit) или на не коммерческую (неприбыльную — nonprofit) деятельность, а также по характеру собственности — частной (private) или общественной (public). В результате комбинации этих характе ристик возникают четыре различных типа сервисных организаций. Совершенно очевидно, что программы ма р кетинга больницы с частным капиталом будут серьезно отличаться от про грамм аналогичного учреждения, созданного благотворительным фон дом. Несмотря на уже имеющуюся в настоящее время достаточно основа тельную р азработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот процесс не льзя считать полностью завершенным. Напротив, вступив, по мнению многих специалистов, в пору революционных преобразований, сфера услуг требует все новых и новых маркетинговых идей. В частности, серьезным катализатор ом здесь выступает развитие информационных и биотехнологий, а также сре дств телекоммуникаций. По нашему мнению, мир сервиса уже сделал шаг в новое измерение, где одним и з первых вопросов, на который потребуется найти ответ многим управляющи м компаниями, наряду с классическим — каким биз несом мы занимаемся? — б удет — в каком рыночном пространстве мы собираемся работать? Ранее традиционное единое рыночное пространство теперь имеет две сост авляющие: • существующее в реальной действительности — реальное рыночное прос транство (РРП) и • существующее в виртуальной действительности — виртуальное ры ночн ое пространство (ВРП). Вводя этот новый признак в коммерческую классификацию услуг, мы также от ображаем реально существующую действительность. По мнению западных спец иалистов, в недалеком будущем банковские учреждения ожидают революцио нные изменения. Развитие телекоммуникаций и средств вычислительной те х ники позволит миллионам служащих работать дома. Умень шится необходи мость в административных зданиях и слу жебных помещениях. Дом станет дл я служащего тем ра бочим местом, где будет обрабатываться информация. Первый шаг на этом пути уж е сделан. В октябре 1995 г. в США открылся первый в мире виртуальный банк (Security First Network Bank). Он предоставляет своим к лиентам воз можность оплачивать счета и проверять свой баланс через World Wide Web. Но клиенты не могут сходит ь в местное отделение банка, так как он функционирует в сетях Internet. Адрес этого банка: http: // www. sfnd.com. Клиенты банка расположены в 45 штатах США. Они оперируют с чеками и депозитными счетами, ведут электронные бюджеты. В планах банка — вирт уальная торговля ценными бумагами, операции с кредитными карточками, ип отечное кредитова ние и выдача потребительских ссуд. А его глобальная ц ель — полный комплекс интерактивных банковских услуг в ре жиме реально го времени круглосуточно. Виртуализация по зволит в будущем сократить з атраты банка на персонал и капитальное строительство. Примечательно, чт о Security First Network Bank выплачивает по депоз итному сертификату сроком на 1 год и минимальной суммой 1500 долл. 6% годовых — это больше, чем другие банки. Одним из факторов, с тимулирующих такие изменения, является рас ширение возможностей эконо мии времени клиентов, что отражает их стремление получать более быстрое и удобное обслуживание. Парадок сально, но электронные контакты могут с пособствовать сближению про изводителей и потребителей услуг. Сервисн ые организации все больше осознают возможность совершенствования услу г путем использования современных технологий. Роль услуг в экономике В связи с ростом торговли, резко возрос обмен услугами : научно-техническими , производственным и , коммерческими , финансово – кредитного характера . Активная торговля машинами и оборудованием породило ряд новых услуг , таких как инжиниринг , лизинг , консалтинг ,информационно- вычислительные услуги . Опираясь н а информационные технологии и телекоммуникации , многие виды услуг переш агнули национальные границы интегрируются глобальный рынок .Мощный то лчок этому процессу с середины 90 г. дают интернет и другие сетевые систем ы передачи информации. Объемы экспорта услуг мировой торговли выросли к 1997г. до 410 млрд. дол и приближаются к 1\4 стоимости товарного экспорта. По дина мике и во внешнеторговой сфере лидирует группа деловых услуг: их доля в экспорте услуг из развитых стра н возросла до 44 % . Крупной статьей остается туризм , доля которого в стоимости услуг превышает 1\3 .Внешнеторговый оборот услугами концентрируется в группе р азвитых стран. Главные экспортеры – США, Голландия, Франция и Великобри тания , в большой степени импортируют услуги Германия ,Япония ,Италия . И з десь по темпам роста лидирует финансовые и компьютерные услуги , а также бухгалтерские , аудиторские , рекламные ,юридические , консалтинговые по вопросам маркетинга , управления ,повышения эффективности и т.д. В 1997 г. на д олю развитых стран приходилось 88 % всего экспорта деловых услуг. Новые технологии значительно расши ряют рамки внешней торговли услугами здравоохранения, образования , нау ки, культуры и искусства. Сохраняющая не транспортабельность многих усл уг определят более крупную роль зарубежных инвестиций в этой сфере. К пр ямым иностранным инвестициям как альтернативной форме внешнеторговых операций активно прибегают транснациональных компаний многих отрасле й .Прямые инвестиции идут в телекоммуникации , торговлю и многие отрасли услуг – общественное питание , банковскую сферу ,страховой бизнес ,дело вые услуги , здравоохранение и т.д. Хотя юридические и политические барье ры для международного обмена на данном рынке остаются до последнего вре мени более высокими , чем на товарных рынках , услуги активно содействова ть глобализации хозяйственной жизни, ускоряя и углубляя этот процесс. Соединенные Штаты Америки часто представляют как страну с са мой развит ой экономикой сервиса в мире. В частном секторе 75% занятых работают в сфер е сервиса. В 60-е годы средняя семья расходовала 40% свое го бюджета на услуги. К 1985 г. эта цифра достигла 50%. В этот же период ежегодные расходы на услуги вы росли с 131 млрд. до I. 3 трлн. долл. для конечных потребителей, 80% из них составля ют расходы на жилье, меди цинскую помощь и домашние цели. Указываются различные причины роста услуг конечным потребите лям, таки е, как повышение благосостояния населения, наличие сложных товаров, треб ующих специализированной установки и ремонта и т. д. В промышленности де ловые и ремонтные услуги также испытали в течение последнего десятилет ия бурный рост. Наиболее динамично разви вающимися из них являются: ремо нт компьютеров и обучение работе на них, управленческое консультирован ие, инжиниринг и аренда оборудова ния. Несмотря на эти внушительные цифр ы, данные об услугах занижены. Они не включают сектор скрытых услуг, котор ый связан с поставкой, мон тажом, обслуживанием, обучением, ремонтом и дру гими услугами, которые предоставляются фирмами, делающими упор на прода жу товаров. Напри мер, несмотря на то , что фирмы "Эппл" и "Ксерокс" классифицируются как производители, мно гие из их служащих заняты в программах обучения ди леров и пользователе й, в обслуживании, поставке запасных частей и гаран тийном ремонте. Крайне интенсивный характер носит конкуренция между системами кредитн ых карточек. Среди трех ведущих систем в этой области - "Виза" (77 млн. обладат елей карточки внутри США и общий объем операций 80 млрд. долл. в год), "Мастер кард" (60 млн. обладателей в США и ежегодный обо рот 40 млрд. долл.). Эти фирмы осу ществляют широкую рекламу, всячески стараются добиться того, чтобы торг овые организации признавали их кар точки, и предлагают дополнительные у слуги, такие, как дорожные чеки и выплаты наличными. Одной из новейших фир м в этой области является подразделение компании "Сирз"-"Дискавери", подкр епляющее это реклам ной компанией стоимостью в 40 млн. долл. Поскольку в настоящее время используется несколько миллионов персонал ьных компьютеров, процветает еще одна область сервиса - ремонт ЭВМ. Уже се йчас владельцы персональных компьютеров ежегодно расхо дуют на ремонт 1 млрд. долл. -сумму, которая, согласно предположениям, удвоится. Крупнейше й независимой фирмой (т. е.: не связанной с каким-либо из производителей ЭВ М) является ТРВ, которая осуществляет 100 тыс. ремонтов для фирм, или на места х, или в ремонтном центре ТРВ. Примеры калининградского рынка услуг Калининградский рынок услуг представлен во всем своем разнообрази и. Мы можем купить буквально любую необходимую нам услугу. Среди них бытовые: «Экспресс-стирка», «Экспресс-чистка», уборка квартир, домов, мойка окон. Аварийное вскрытие замков – фирма «Рива». Полиграфические: фирма «Джи-Эс» в т.ч. и рекламные. Услуги парикмахера: салон «Мария», салон «Ренессанс» Страховые: «Айни», Росгорстрах-Калиниград. Аудиторские: «БалтАудит» Это только малая часть того, чем мы можем воспользоваться на калиниградс ком рынке услуг. Заключение Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод о важности услуг в нашей жизни. Рынок услуг постоянно находится в развитии и соверш енствовании. Многие услуги характеризуются высокими издержками и низк ой надежностью. Одним из решений этой проблемы является применение комп лексов твердой, мягкой и гибридных технологий. Твердая технология связа на с заменой оборудования, например использованием электронных систем подтверждения кредита взамен ручной проверки кредитоспособности. Эту технологию нельзя применить там, где нужны значительная личная квалифи кация и контакт, например, при оказании медицинских, юридических услуг, в парикмахерских. Мягкие технологи заменяют индивидуальные услуги заранее заплани рованными комплексами. Например, многие туристические фирмы продают за ранее запланированные путешествия. Среди них такие калининградские фи рмы, как «Мик-Авиа», «Анюта», «Балтама Турс» и другие. Список литературы: Ё Н.Чечеткина Маркетинг № 2 1999 \\ Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли. Ё Е.А. Матвеева Субмодели маркетинга, Калининград 1996 Ё Е.П. Голубков Основы мар кетинга, Москва 1999 Ё А. Челенков Маркетинг № 3 1998 \\ Основы классификации услуг как маркетингового продукта Ё Газета «Экстра-Пресс» № 33 Ё Газета «Реклама» №45 Ё Национальная библиоте ка Конгресса США (стат. данные)
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Одного не могу понять - как они, всё время сидя на шее, постоянно ухитряются срать на голову?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru