Реферат: Методы внутреннего PR - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Методы внутреннего PR

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 597 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Санкт-Петербургский государственный университет Эко номики и Финансов Контро льная работа Мет оды внутреннего PR Выпол нил : Студент 666 группы Обозный Сергей Олегович Проверил : Санкт-Петербург 200 5 СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Содержание деятельности внутреннего PR 4 Система внутреннего PR 4 Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR // www.prlink.ru/vedomosti/news 5 Внутренний PR способен решить комм уникативные проблемы в компании // www.prlink.ru/vedomosti/news/ 5 Инструменты внутреннего PR 7 Этапы внутреннего PR 9 Методы внутреннего PR 12 Заключение 14 Спи сок литературы 15 Введение Изменения - это норма жизни любой компании, закон развития, ак сиома бизнеса. Но то, как они реализуются в компании, может быть либо катал изатором, либо тормозом осуществления перемен. Многие идеи были похорон ены только потому, что не нашли поддержки у сотрудников, были непонятны и невосприняты . Согласно классическому определению, PR (связи с общест венностью) – это управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и обществен ностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача. Правильно выст роенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют орг анизации не только создать позитивный имидж компании, но и добиться макс имального эффекта от деятельности. Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акцион еры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье от ношение к деятельности компании может стать буквально решающим для усп еха всей ее деятельности. Это сотрудники компании. Доказано, что потери к омпаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, че м от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в со временной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персонало м. Целью внутреннего PR являются развитие эффективной коммуникации с вну тренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности. Реально работающий внутренний PR – это комплексная деяте льность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Гла вное – соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Вн утренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности перс онала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание по зитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компани и во внешнем мире, ибо персонал является одним из каналов трансляции инф ормации вовне. Содержание деятельности внутреннего PR Люб ая компания стремится получить преданных своей организации сотруднико в, высоко мотивированных на достижение целей. Как этого добиться? В частн ости, нужно наладить систему внутреннего PR. Она позволит наладить корпор ативные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и как следств ие повысить лояльность и эффективность каждого сотрудника. Потребность в системе внутреннего PR актуальна для средних и крупных компаний. Особенно для тех, которые сост оят из разрозненных подразделений: нескольких офисов, производственны х комплексов и офисного здания, сети магазинов, сети региональных филиал ов и т. д. Как объединить эти подразделения, показать, что все работники ор ганизации - одна команда, которая работает на достижение одной цели? Необ ходимо восполнить коммуникационные пробелы, сформировать единые станд арты поведения, наладить систему информирования сотрудников, сформиро вать положительный имидж компании. Причем сделать это так, чтобы каждый сотрудник ощущал себя частью компании и гордился этим. Внутренний PR - целенаправленное и структурированное инфо рмационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах им идж компании. Внутренний PR - часть политики управления персоналом, котора я должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от цел ей, которые стоят перед компанией. Создание системы внутреннего PR предполагает длительную работу, которая, как правило, состоит из четырех основных этапов: подгото вки, выбора средств, реализации проекта и оценки его эффективности. На этапе подготовки сотрудникам службы персонала, котор ые только начинают задумываться о построении системы внутреннего PR, важ но обратить внимание на два ключевых момента. Система внутреннего PR Система внутреннего PR поможет объединить коллектив, показать, что все работники организации - одна команда, которая работает на достиж ение одной цели Во-первых, проанализируйте, какова с итуация в компании в настоящее время? Насколько ваши сотрудники информи рованы о перспективах развития компании, насколько эффективно взаимод ействуют между собой сотрудники разных подразделений, довольны ли они с уществующим положением дел? Узнать это несложно: вам помогут личные бесе ды с работниками, руководителями подразделений, наблюдения, в том числе и в неформальной обстановке, анкетирование. Во-вторых, оцените масштаб предполагаемых изменений. Воз можно, вам потребуется провести несколько конкретных мероприятий, напр имер организовать работу внутреннего корпоративного сайта и своевреме нно информировать работников об изменениях в компании. А может быть, воз никнет необходимость выстроить целую структуру для выполнения долгоср очной программы: от написания корпоративного кодекса компании до орган изации корпоративных мероприятий. Планируя изменения, помните, что эффе ктивность целой системы всегда будет выше, чем набор ее отдельных элемен тов. Ит ак, определив масштаб предполагаемых изменений, нужно определить, какие практические средства потребуются для их достижения. Можно выделить не сколько групп мероприятий, которые составляют систему внутреннего PR. Имиджевые мероприятия включ ают в себя определение миссии компании, создание корпоративного кодекс а и разработку корпоративной символики. Их задача - сформировать единые стандарты поведения и приверженность ценностям компании. Миссия - это предназначение органи зации, ее основная функция в обществе, ее роль на конкретном рынке, в каком -либо направлении бизнеса. Формулировка миссии-результат работы управл енческой команды, поэтому очень важно, чтобы все сотрудники компании раз деляли ее ценности. Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение то варов и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR-пр оекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием ко рпоративной культуры, философии и миссии компании. Направления деятель ности внутреннего PR сегодня заметно актуализировались. Однако, на сегод няшний день отслеживается следующая статистика: «не более 15% российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиван ием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании, у бежден менеджер PR-агентства «Обратная связь» Сергей Гуров. По его словам, в большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к провед ению праздничных вечеринок. С ним согласна Сьюзен Уокер, возглавляющая о тдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой ком пании MORI. Ошибки, связанные с внутренним PR, совершают и такие корпорации, ка к Honda, Boots Group, Cable & Wireless. «Главный просчет топ-менеджеров - нежелание поддерживать об ратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», - сказала Сьюзен Уокер «Ведомостям». Внутренний сбой . Ш есть ошибок внутреннего PR // www . prlink . ru / vedomosti / news При этом, считает директор «Capital PR Agency» Виктория Чупровская: «руководители фирм неохотно обращаются к внешнему РR-агентс тву с предложением разработки РR-стратегии внутренних коммуникаций. Это происходит лишь в случае возникновения серьезных проблем (отсутствие м отивации персонала, чувства команды и, как следствие, - снижение эффектив ности работы компании). Не желая «выносить сор из избы», топ-менеджмент ко мпании, как правило, пытается решить проблему самостоятельно или поруча ет решение проблемы РR-менеджеру (работнику компании)» Внутренний PR сп особен решить коммуникативные проблемы в компании // www . prlink . ru / vedomosti / news / . Управление связями с общественностью на предприятии или в организации всегда должно быть нацелено на конкретные категории обще ственности, поведение которых имеет важное значение для успешной работ ы фирмы. Всю общественность в тои или иной компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. К внутренней общественности относят ся Вараку та C .А . , Егоров Ю.Н . Связи с общественностью . М ., 2003. С . 13. , прежде всего: персонал компании (основные и вспомогательные рабочие, с пециалисты, обслуживающий персонал и т. д.); руководители структурных подразделений компании (управ лений, отделов, служб, лабораторий, бюро и т. п.); акционеры непосредственно и постоянно участвующие в упр авлении компанией и решении наиболее важных вопросов ее функционирова ния. Внешняя общественность фирмы может быть, в свою очередь, у словно разделена на близкую и отдаленную. Основные группы близкой внешн ей общественности, оказывающие существенное и постоянное влияние на ра боту фирмы: поставщики сырья, материалов, полуф абрикатов, комплектующих изделий, узлов, деталей, запчастей и других исх одных компонентов выпускаемой продукции (работ, услуг); предприятия и организации инфрас труктуры, обеспечивающие нормальное функционирование фирмы (энергетич еские, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические, консалтин говые, юридические, финансово-кредитные, страховые, коммунальные и т. п.); акционеры, не участвующие непосредственно в управлении фирмой, но обладающие значительным количеством акций; потребители продукции (работ, услуг ), выпускаемой фирмой; органы государственного контроля и регулирования, п олномочные осуществлять различные проверки, выдавать предписания, нал агать штрафы и т. п. Основные группы отдаленной внешн ей общественности, оказывающие опосредованное косвенное воздействие н а работу фирмы: конкуренты фирмы; органы местной власти; население, проживающее в места х расположения основных производственных и сбытовых подразделений фир мы Вараку та C .А . , Егоров Ю.Н . Указ соч ., С . 13. . Особенности отдельных категорий общественности должны быть учтены при построении соответствующей сист емы управления коммуникациями на предприятии или в организации. В данной работе, как и отмечено в теме, мы будем рассматрив ать лишь внутреннюю общественность и один из способов работы с нею – эт апы организации и проведения праздничных мероприятий. Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных д ля современного бизнеса функций: помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы; разъяснение общей политики руков одства и принципов его работы с персоналом; удовлетворение потребности персонала в информации о соб ытиях в фирме и вокруг ее; обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникаци и между руководством фирмы и ее работниками; способствование развитию положительной мотивации у каж дого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы; формирование организационной культуры и фирменного сти ля; воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и к ультуры. Т ульчинский Г . Л . PR фирмы : технологи я и эффективность . СПб ., 2001. С . 181. Правильная реализация перечисленных функций возможна л ишь в том случае, если руководством фирмы предусмотрены различные виды о беспечения процесса управления связями с общественностью: идеологичес кий, кадровый, материально-технический, финансовый, нормативно-правовой , технологический, информационный и др. Варакута C .А . , Егоров Ю.Н . Указ соч ., С . 13. Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является об еспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае р ечь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потр ебность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, ит огах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности с лухов. Не менее важен и встречный поток – от персонала к руководителю. На строения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улу чшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредстве нно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «ч увство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают это т поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руково дителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руковод ства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели – формиров ании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. И здесь важную роль в фор мировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на и нформацию. Следует также помнить, что к внутреннему PR имеет косвенное отношение буквально все в компании - и то, как сотрудники здороваются дру г с другом, и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покр ашены стены офиса. На практике существует целый ряд методов для работы с вну тренней общественностью – таких как коллегиальные встречи между сотр удниками фирмы, (желательно) с участием руководства компании, собрания, с овещания, семинары, конференции, сбор и анализ предложений, книги пожела ний, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок о бъявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ, исполь зование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов (справочнико в, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов, пр азднование профессиональных, национальных праздников, а также «святое » – дня рождения фирмы. К основным принципам управления связями с общественност ью на предприятии или в организации относятся: научность, планомерность , комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законност ь, гибкость, конструктивность, эффективность. «Для любой бизнес-структуры, действующей в современных у словиях рынка необходимо создание системы внутрифирменных коммуникац ий между сотрудниками компании», поскольку эти взаимодействия формиру ют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего об щения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, га рмонизируется психологический климат, в работе повышается уровень вза имовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уров ень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способству ет улучшению экономических показателей деятельности организации. Конт роль за ними помогают осуществлять так называемые «инструменты внутре ннего PR», которые мы рассмотрим в следующем разделе. Инструменты внутреннего PR « Для реализации задач внутреннего PR у специа листов по связям с общественностью имеется в распоряжении ряд инструме нтов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, ана литические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисног о (посткризисного) реагирования» Демин Ю . М . Бизнес PR . М ., 2003. С . 82. . Итак, рассмотрим вкратце инструменты каждой группы: Информационные инструменты – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для инфо рмирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью. К основным информационным ин струментам внутреннего PR относятся: Внутренние издания – информацио нный (корпоративный) бюллетень; Иная печатная продукция, предназначенная для внутре ннего распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная п ереписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и д р.; Корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал); Кабельное вещание (радио, ТВ, в нутренняя компьютерная сеть) Анал итические инструменты внутренних связей с общественностью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответн ой реакции работников предприятия. Основными инструментами внутрикор поративного PR данного типа являются: Мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию; Комплексный анализ проводимых среди работников предпри ятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п. Коммуникационные инструменты внутренних связей с общес твенностью имеют главное достоинство – непосредственный контакт, лич ная коммуникация между работниками и руководством. Основными мероприятиями здесь явл яются: Выступления руководства; Открытые интервью; Открытые письма; Вечера вопросов и ответов; Устные сообщения руководства; Оглашение приказов руководства. Инструменты кризисного и посткриз исного реагирования – это средства повышения эффективности применени я PR-средств и приемов. Этому способствует: 1) Подчеркнуто обдуманное и взвешенно е отношение к каждому слову, обращенному к работникам предприятия: «Слов о не воробей - вылетит, не поймаешь!». Русская поговорка. 2) Работа «на опережение», интенсификация информационног о обмена в обоих направлениях; Особое внимание к ответной реакции, проявлениям мнений и н астроений работников, максимальная гибкость в вопросах связей с общест венностью. Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприят ия при непосредственном участии руководства. Среди этих мероприятий от метим: собрания и заседания (как правило, приуроченных к дням общ егосударственных памятных и торжественных дат); вечера отдыха; соревнования (Причем «здесь не так важно будет ли это турнир по шахматам или по футболу, главное - желание самих участников и возможность проявит ь свои способности и качества и в нерабочее время». Система внутрикорпоративных мероп риятий как инструмент укрепления сущности бре нда в сознании персонала компани и-брендов ладельца // Деловой Петербург 1999. № 133 ) внутрикорпоративные праздники (День рождения предприятия, День открытых дверей, День молодых специали стов, День ветеранов) Основное предназначение перечисленных мероприятий – у крепление корпоративного духа среди работников предприятия в условиях неформальной, праздничной обстановки. Этапы внутреннего PR Постановка задач корпоративного мифа. Например, лояльность со трудников, повышение мотивации, улучшение отношений, популяризация рук оводства и т.д. Изучение текущей внутренней мифологии компании. Выбор носителей корпоративного мифа: идея, этика, харизматическй лидер, общее благое дело, образ жизни, борьба с общим злом, великие перспективы и т.д. Определение содержания корпоративного мифа. Разработка системной концепци и корпоративного мифа (культуры). Установление основных и подде рживающих подсистем корпоративного мифа. Выделение главных (необходимых) и до полнительных (желательных) элементов. Определение того, как явные и неявные выгоды сотрудников организации будут увязаны со следованием Корпоративному Мифу. Разработка стандартов, ритуалов и внутриорганизационных PR-мероприятий. На основе системных взаимосвязей определение последовательности внед рения. Этапы Внутреннего PR: мероприятия Выстраивание организационной подсистемы внутренн его PR на основе кадрового и маркетингового подразделений при непосредст венном участии высшего руководства. Систематическое выполнение шагов по внедрению из пункта девять. Внутренние пресс-релизы, написание книг и-обращения руководителя, общие праздники, оперативные награды «нашим людям» и прочие поощрения, громогласное сдерживание обещаний и т.д. Запуск формализованных курсов по привитию корпоративно й мифологии вновь прибывшим сотрудникам и регулярные PR-акции для сотруд ников существующих, тренинги по внедрению и поддержанию корпоративног о стандарта. Разработка долгосрочных мероприятий. Мониторинг текущего состояния мифа компании, ведение до сье сотрудников, оперативное реагирование, предложение дополнительны х действий, подготовка текстов, сценариев, документов и использование об стоятельств. В зависимости от размеров организации, работа над проект ом может занять от нескольких месяцев до одного-двух лет. Обучение сотрудников внутреннего PR-подразделения Создание и внедрение Корпоративного мифа может быть осуществлено прив леченными специалистами. Поддержание же эффективного и сильного мифа к омпании лучше (и дешевле) поручить специально обученным собственным сот рудникам компании. Обучение таких сотрудников может пр оисходить как на специальных семинарах, так и в процессе непосредственн ой работы над разработкой корпоративной культуры вместе с командой про фессиональных оргтехнологов. Формирование внутреннего имиджа как одна из задач внутренне го PR Стр емясь к успеху организации на внешнем рынке, руководство компании забот ится о формировании внешнего имиджа в глазах клиентов и партнеров, котор ый создается эффективной рекламой компании, современным дизайном поме щений, качеством товаров и услуг, уровнем обслуживания и пр. При этом оче нь часто забывается то, что сами руководители и сотрудники, общаясь межд у собой, задают определенные нормы отношения к работе, к коллегам, к проце ссу обслуживания клиентов. Таким образом, формируется внутренний имидж компании, то есть то, как видят ее сотрудники. Обычно внешний и внутренний имидж ко мпании резко отличаются между собой. Вот как сотрудники могут описывать наиболее типичные организационные проблемы: Наша главная проблема, что руководство не видит в сотрудн ике человека, личность. Они смотрят на нас, как на роботов, которые должны выполнять только узкие задачи… Мы понятия не имеем, что ждет от нас высшее руководство и н епосредственные руководители… Никто не знает, что мы должны делать и как отдельные сотру дники, и как компания в целом. Мы никогда не принимали участие в постановк е целей, не знаем, куда идет наша компания… В такой ситуации трудно ожидать от сотрудников работы с п олной отдачей. Обычно это процессе неосознаваемый и спонтанный. Жесткий стиль управления, грубость, отсутствие уважения к подчиненным, проявляе мые руководством, влияют на мотивацию подчиненных, точнее ее отсутствие . В свою очередь, рядовые сотрудники проявляют те же качества при работе с коллегами и клиентами, как самыми безопасными объектами, на которых можн о выместить свою агрессию на руководителя. Так отсутствие ценности диалога, довольно часто трансли руемое руководителями в нашей культуре, приводит к тому, что усилия, потр аченные на привлечение клиентов, сводятся на нет нелояльным и немотивир ованным персоналом. Задача менеджера по персоналу - выявить и донести до руков одителя, какое неформальное отношение к организации сложилось в коллек тиве. Как это можно сделать: - провести анонимный опрос сотрудников (собрать их отзывы о кадровой политике компании); - провести интервью с увольняемыми сотрудниками; - проверить, как сотрудники компании встречать новых незнакомых им партнеров, клиентов; - понаблюдать за тем, как сотрудники проводят временно сво бодное о работы время (играть в компьютерные игры, переводят английский или что-то еще); - послушать, какие истории и шутки рас сказывают сотрудники; - как они приветствуют новичков, как ую информацию о компании им сообщают. Если руководство компании стремитс я к созданию организации, ориентированной на клиента, то первое, с чего не обходимо начать, это формирование лояльности персонала к организации (в нутреннего PR). Для того чтобы обслуживающий персонал искал смысл и причин у своей работы в клиенте, он должен уметь входить в роль другого человека, понимать его позиции, видеть ситуацию его глазами. Такая ценность в работе сотрудников появиться тогда, ког да высшее руководство и непосредственные руководители будут к ним отно ситься, как личностям, понимать и уважать их потребности в информации о т ом, что происходит в организации, положительной обратной связи (поддержк е), оптимальном рабочем напряжении, безопасности и т.д. Таким образом, успешная разработка и внедрение внутренне го PR начинается с формирования позитивного имиджа руководителей и приво дит к появлению чувства веры и гордости сотрудников в свою компанию. Методы внутреннего PR М етоды внутреннего PR практическ и не отличаются от традиционно применяемых в области связей с обществен ностью. Разница только в их специфике, продиктованной вашей аудиторией. Внутренние СМИ - са мый распространенный инструмент внутреннего PR . Объем, разновидность, периодичность и тираж СМИ определяется р азмером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании. Пример. На крупном промышленном предприятии (более 1000 человек сотруднико в) становится целесообразным создание внутренней радиостанции, а в офис е, в котором работают не более 100 человек достаточно еженедельного информ ационного листка или ежемесячного журнала. Н е забывайте, что нам посчастливилось жить в ХХ I веке, поэтому используйте электронные СМИ. Приучите пер сонал общаться в intranet е, создавайт е электронные внутренние СМИ. Руководство по корпоративной куль туре. Данное руководство должно затрагивать аспекты поведения как в нутри компании, так и вне ее. Руководство должно быть доступным сотрудни кам всех грейдов. При написании корпоративной библии лучше избегать до гм и подойти к этому процессу творчески. Не нужно бояться использовать н етрадиционные жанры. Ведь большинство сотрудников не будет читать скуч ный учебник по бизнес этикету, а предпочтут иронический детектив с аккур атно вписанными нормами поведения или сборник рассказов о взаимодейст вии соседей по лестничной клетке. Фирменный стиль. Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Пос тарайтесь добиться того, чтобы продукцию с символикой Вашей организаци и каждый сотрудник компании носил с гордостью и всегда мог отличить подд елку от оригинала. Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, офо рмление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по при знаку принадлежности к чему-то конкретному. Создавайте символы – это д ревнейший способ объединения народных масс. Массовые мероприятия (спорт, искусство, туризм и т.д.). Здесь все зависит от вашей фантазии, но не увлекайтесь. Если вы всю жизнь мечтали научиться кататься на водных лыжах или ваш начальник обожает оп еру, то совсем не значит, что коллектив тоже готов слушать «Царскую невес ту» в 4-х действиях, даже в Большом театре. Выбирайте мероприятия, в которых могут быть задействованы как мо жно больше людей. Пример. Чемпионат по футболу между ф илиалами (подразделениями) вашей компании. Если придуманное вами мероприя тие кажется вам гениальным, вас поддержала рабочая группа, вам выделили бюджет, но часть сотрудников вас не поддерживает, не отчаивайтесь! Если п роект получится, с каждым последующим проектом число оппонентов будет у меньшаться, а рейтинг внутреннего PR расти. Слухи Слухи гораздо легче использовать во внутреннем PR , чем в традиционном. Во-первых, в комп ании можно составить некое древо распространения слухов и добиться 100% ос ведомленности сотрудников и побуждения разговоров на нужную Вам тему. В о-вторых, вы можете получить незамедлительно обратную связь и управлять процессом от начала до конца. Сложнее бороться с нежелательными слухами. Здесь можн о использовать тот же «лом» - т.е. опровергающие слухи или ваши внутренние официальные источники информации с помощью высказываний авторитетных лиц, на интересующую персонал тему. Это будет иметь гораздо больший эффе кт. Доска объявлений. Доска объявлений – открытый источник информации, поб уждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие электронной доски объявлений желательно о ставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходн ого потока (столовая, курилка, вход). Доска почета. Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошло го. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А для многих, особенно не молодых коллективов д оски почета остались очень сильными мотиватороми. Тренинги. Тренинги межличностного общения, работы в группах, рабо ты в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благопр иятный климат в коллективе в сложной ситуации. Не забывайте, что даже сам ым талантливым сотрудникам иногда нужна помощь. Тренинги лучше всего ос уществлять с привлечением внешнего специалиста. Организовывать и пров одить тренинги должны специалисты по HR , а рабочая группа – определять их целесообразность и роль в обще й стратегии внутреннего PR . Собрания. В зависимости от специфики вашего коллектива это могут быть ежеквартальные собрания в актовых залах с докладами о проделанной работе или еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руков одитель ставит задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей н едели. Социальные программы. Необходимы, но должны быть экономически оправданы. Ста райтесь не переносить весь груз затрат на вашу организацию. При правильн ом использовании выделенных на эти цели средств вы можете частично поуч аствовать в нескольких проектах, чем полностью осуществить только один. Здесь перечислены только классические инструменты PR , но Ваша креативная мысль может изм енить их до неузнаваемости. Главное не переусердствуйте и прислушивайт есь к советам коллег. При формировании собственной стратегии внутренне го PR используйте только приемле мые для вашей организации инструменты. Чем лучше они будут адаптированы для решения поставленных перед вами задач, тем быстрее вы ощутите резуль тат от своей работы. Заключение Дея тельность внутреннего PR направлена на организационную культуру компании. Вся работа по PR непосредственно связана с формированием эт ой культуры. К основным принципам управления связями с общественност ью на предприятии или в организации относятся: научность, планомерность , комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законност ь, гибкость, конструктивность, эффективность. Для реализации задач внутреннего PR у специалистов по связям с обществен ностью имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно у словно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационны е, организационные и инструменты кризисного реагирования. Корпоративн ый праздник относится к коммуникационным инструментам внутреннего PR и и меет большое значение для формирования организационной культуры. Список литературы 1. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций . М., 2002. 2. Аникеева Н. П. Восп итание игрой. М., 1987. 3. Бибарце ва Т. С. Учебно-игровой тренинг специалистов социо-культурной сферы. СПб ., 1999. 4. Богдано в Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е издание. С Пб., 2003. 5. Варакут а С. А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М., 2003. 6. Вершков ский Э. В. Режиссура массовых клубных представлений. Л., 1977. 7. Викенть ев И. Л. Приёмы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 учебных задач и 18 практических пр иложений. СПб., 2001. 8. Внутрен ний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании // www . prlink . ru / vedomosti / news / 9. Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR // www . prlink . ru / vedomosti / news 10. Лэйхифф Дж. М., Пенр оуз Дж.М. Бизнес - коммуникации. СПб., 2001. 11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. 12. Новиков В. Прибавка к премии. Праздники для сотрудников стали неотъемлемым элем ентом корпоративной культуры. Эксперт Северо-Запад». 12.11.2001. 13. Ньюстро м Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000. 14. Ожегов С., Шведова Н. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений. М., 1995.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Приходит в дизайнерскую фирму дама с дочерью, обе блондинки, заказать приглашения на свадьбу. Договорились с дизайнером про текстовку и элементы оформления, после чего происходит диалог.
- А ещё я хочу, чтобы в приглашении была фотография невесты, только чтобы не напечатана, а вклеена. Чем бы вы посоветовали её приклеить?
- Ну-у... Лучший вариант, пожалуй, двусторонним скотчем, - отвечает дизайнер. - Умеете ли вы им пользоваться?
- Нет, я дочь впервые замуж выдаю.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Методы внутреннего PR", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru